隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇一

在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，對服裝品牌化要求相對較高。近年來隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化,，人們對于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化,，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來越多,。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分,、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受,，對網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感,；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩,，家長對嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝,，在購買時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對來說品牌服裝在質(zhì)量控制,、面料采購,、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對消費(fèi)者有很大的影響,。

消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì)比較關(guān)注和看重買家評價(jià),、銷量多少等等,。買家評價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí),，除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外,，之前的買家的評價(jià)有很重要的參考作用。現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善,，很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號,，以及媽媽們的評價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的,，有較高的銷量才會(huì)有較多的評價(jià),，能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。

網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一,，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中,，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛,，網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本,，所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場答疑解惑，讓顧客愿意繼續(xù)了解,。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具,，淘寶開發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi),。

消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異,。童裝的購買者百分之九十是媽媽,，作為一名女性消費(fèi)者,，在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家,，反復(fù)試穿，天性善變和男性不同,，對價(jià)格比較敏感,，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求,，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過計(jì)較,，但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大,，以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi),。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇二

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇,，加上大學(xué)生青春陽光,、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理,。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況,，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,，對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查,。

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,，回收有效問卷40份,。其中女生26人，男生14人,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人,，占27.5%,。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%,。

2,、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示,，每月一次的有9個(gè),，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,，占54.3%,，每年一次的同學(xué)有5個(gè),，占14.3%。還有2個(gè),，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次,。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少,。

3,、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中,，服裝產(chǎn)品位居榜首,，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,，占到總數(shù)的19.5%。相比之下,，由于食品的特殊性(保鮮等問題),，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

4,、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任,。另外,，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購,。

5、在網(wǎng)購人群中,，因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價(jià)比高的商品,。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,，淘寶網(wǎng)名列前茅,，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

6,、在網(wǎng)購過程中,，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚,，達(dá)到45%,，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差,，占30%,。

7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,，付款方式一般都采用支付寶,，占比例的60%，貨到付款占22.9%,，網(wǎng)上支付占17.1%,。

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性,，他們跟隨時(shí)代趨勢,。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式,。

2,、大學(xué)生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品,，而且網(wǎng)購的價(jià)格一般比市場上親自買要便宜;

3,、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大,，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;4,、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對網(wǎng)購容易接受,，而且引導(dǎo)潮流,，如今網(wǎng)購就是時(shí)尚的潮流;5、網(wǎng)購方便,，不去自己花太多時(shí)間逛商場,，很容易找到自己想要的東西，方便快捷,，省時(shí)省力,。

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界,，網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨,，得不償失,。

2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性,，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,，甚至形成網(wǎng)購癮，造成生活費(fèi)的高度開銷,。

3,、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí),，較容易形成心理落差。

1,、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物,，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的,，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎,，注意對商品的真假鑒定，防止被騙,。

2,、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家,，了解每一個(gè)細(xì)節(jié),，購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買,。

3,、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境,，讓廣大買家更能安心淘寶,。

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢,。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物,。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,，網(wǎng)購的方便、省時(shí),、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購,。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性,、時(shí)尚性,，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物,。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙,，造成經(jīng)濟(jì)上的損失,。

(一)部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平相對較低。

數(shù)據(jù)反映,，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平在50—200元,，消費(fèi)水平相對較低，部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn),，通常會(huì)通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套,。這主要基于以下三方面的原因。首先,，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大,，經(jīng)濟(jì)條件相對落后，加之對網(wǎng)購安全防范意識不高,，對廉價(jià)的商品(如超低價(jià),、超低折扣)或中獎(jiǎng)很感興趣，喜歡貪占小便宜,，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到,。其次，部分不法商家缺乏職業(yè)道德,，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,，甚至鋌而走險(xiǎn)，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利,。第三，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響,?！熬W(wǎng)上購物”，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受,。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標(biāo)志,，有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式,。但是，我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題,，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展,。可以說，現(xiàn)階段我國消費(fèi)者對網(wǎng)上購物狀況的評價(jià)是“痛并快樂著”,，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù),。“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子,，講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符,，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟,。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價(jià)，而且書上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字,，他深感受騙,，我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全,，大多數(shù)人對網(wǎng)購存有顧慮,，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費(fèi)水平相對較低。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇三

網(wǎng)購是近年來才發(fā)展起來的新興的一種購物方式,，它的興起主要依賴于網(wǎng)絡(luò)的普及,，網(wǎng)購剛興起的時(shí)候，詐騙的案例層出不窮,，讓人們對于網(wǎng)購有了一種恐懼心里,，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)完全程度太低，欺詐現(xiàn)象過多,，不適合購物,，我們在“3.15”晚會(huì)上也能看到，網(wǎng)購欺詐問題一直高居不下,，為人么說重視,。同時(shí)作為如今社會(huì)購物的主力軍，中年人對于網(wǎng)絡(luò)的接受能力有限,，網(wǎng)購對于他們而言操作復(fù)雜,。而對于大學(xué)生而言，網(wǎng)購使我們購物的一個(gè)主要方式,，首先我們從小接觸網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)購對于我們沒有技術(shù)上的麻煩，隨著網(wǎng)購的發(fā)展,，各方面機(jī)制的健全,，網(wǎng)購已經(jīng)可以說是一種十分安全的購物模式,，許多大型網(wǎng)購網(wǎng)站以及支付寶都避免了網(wǎng)絡(luò)詐騙的可能性,。同時(shí)，隨著網(wǎng)上銀行的普及物流業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購更成為一種便利快捷的購物模式,。我們多數(shù)大學(xué)生的校舍都遠(yuǎn)離市區(qū),，購物較為不便，網(wǎng)購正提供了這樣一種便利,，可以讓我們足不出戶就能買到自己想要的物品,。

同時(shí)，并不是所有的物品,，大家都會(huì)選擇網(wǎng)購,，網(wǎng)購的范圍主要還是集中在百元左右的雜貨，而像服裝,，消耗品大多數(shù)人不會(huì)選擇網(wǎng)購,，較高的價(jià)格讓人心里有種不安全感，衣服則是因?yàn)槌叽鐦邮胶苋菀撞缓线m,，退換都很麻煩,。同樣小件商品也很少有人選擇網(wǎng)購，郵費(fèi)相對產(chǎn)品而言也是一筆不小的開支,。網(wǎng)購給人們帶來的是便利以及更多的選擇,，很多我們在大型商場中很難買到的東西，在網(wǎng)上可以通過專賣店輕松買到,。這也是網(wǎng)購能夠迅速興起的原因,，商場銷售的多數(shù)為人們常用的，必須的,，很多專業(yè)性的,，特殊的物品則很難買到，找實(shí)體店也并非易事,，網(wǎng)購就為我們提供了便利的條件,，通過網(wǎng)購網(wǎng)站，很容易就能找到自己需要的東西,。

當(dāng)然網(wǎng)購還有很多值得我們?nèi)ヌ剿鞯?，這也正是我們這次調(diào)查的真正目的，進(jìn)一步了解網(wǎng)購以及它對我們?nèi)粘Ｉ畹闹卮笥绊?，相信通過這次活動(dòng),，我們一定能更深入的了解網(wǎng)購對我們大學(xué)生的影響。 網(wǎng)絡(luò)購物是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨,，或是通過快遞公司送貨上門,，消費(fèi)者簽收貨物，完成整個(gè)交易過程。1999年底,，隨著互聯(lián)網(wǎng)高潮來臨,。中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模不斷上升。20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場延續(xù)用戶規(guī)模,、交易規(guī)模的雙增長態(tài)勢,。據(jù)《20xx-2017中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)市場前瞻與投資預(yù)測分析報(bào)告》[1]統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近5000億,，達(dá)4980.0億元,，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.48億,，在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)30.8%,。前瞻網(wǎng)認(rèn)為對于一些傳統(tǒng)企業(yè)而言，通過一些傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)很難對現(xiàn)今的市場形成什么重大的改變了,。如果想將企業(yè)的銷售渠道完全打開,，企業(yè)就必需引進(jìn)新的思維和新的方法。而網(wǎng)絡(luò)購物正好為現(xiàn)今的傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，傳統(tǒng)企業(yè)通過借助第三方平臺(tái)和建立自有平臺(tái)紛紛試水網(wǎng)絡(luò)購物,，構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、整合渠道,、完善產(chǎn)業(yè)布局成為傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展重心和出路,。

網(wǎng)上購物的發(fā)展主要是得到了網(wǎng)民的認(rèn)可，低價(jià)作為核心競爭力也成為網(wǎng)上購物迅速發(fā)展的重要原因,，但是,，是什么塑造了網(wǎng)絡(luò)的低價(jià)呢?

網(wǎng)上購物給用戶提供方便的購買途徑，只要簡單的網(wǎng)絡(luò)操作,，足不出戶,，即可送貨上門，并具有完善的售后服務(wù),。同時(shí),，在像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的地方購買商品，都能實(shí)現(xiàn)送貨上門,，貨到付款,，使網(wǎng)上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)銷售快速增長的原因,。網(wǎng)購也能讓產(chǎn)品的價(jià)格更能透明化,，減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，當(dāng)下很多的生產(chǎn)商都在發(fā)展電子商務(wù),，讓人們真正的買到出廠價(jià)的產(chǎn)品,。

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,，消除了產(chǎn)品,、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng),、 通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間,，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活 b2c,、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,， 一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。，由 于大 學(xué) 生 接觸網(wǎng) 絡(luò)比 較多,，所以 我 們大 學(xué)生 網(wǎng)上 購 物進(jìn)行調(diào)查,。

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站,。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過,。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”,。從那以后,，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買,。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題.

對于消費(fèi)者來說:

第一、可以在家“逛商店”,，訂貨不受時(shí)間,、地點(diǎn)的限制;

第二、獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品;

第三,、網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫;

第四、從訂貨,、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場既省時(shí),又省力;

第五,、由于網(wǎng)上商品省去租店面,、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場的同類商品更物美價(jià)廉,。

第六,、可以保護(hù)個(gè)人隱私，很多人喜歡在網(wǎng)上購買成人用品,，去實(shí)體店購買顯得尷尬難堪,。

對于商家來說:

由于網(wǎng)上銷售庫存壓力較小、經(jīng)營成本低,、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等,。在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力,。再次，對于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi),、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置,。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,，無論對消費(fèi)者,、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式

一,、產(chǎn)品不安全,。

二、不能試穿

三,、網(wǎng)絡(luò)支付不安全

四,、誠信問題

五、配送的速度

六,、退貨不方便

調(diào)查過程 本次調(diào)查共歷時(shí)十天,，調(diào)查范圍涉及山東大學(xué)，山東師范大學(xué),，濟(jì)南大學(xué),，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)，山東建筑大學(xué),，具體行程如下：

7月15號,，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)，我們?nèi)M集合舉行了第一次會(huì)議,，確立了本次活動(dòng)的議題,，具體計(jì)劃及分工。

7月16號,，在山東大學(xué)興隆山校區(qū)今天我們一行人為了制作好問卷,，問卷涉及的問題有1,、你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎;2、你的上網(wǎng)頻率;3你網(wǎng)上購物選用的網(wǎng)站;4,、選擇的郵購方式;5選擇網(wǎng)購的原因;6,、選擇的付款方式;7、對網(wǎng)購商品的滿意度;8,、網(wǎng)購最多的商品的種類;9,、網(wǎng)購存在的風(fēng)險(xiǎn);10、有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷嗎;11,、網(wǎng)購的發(fā)展前景;12,、每個(gè)月平均網(wǎng)購金額,。我們這些問題以平易近人的方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,，相信會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。

7月17號,，今天我們來到了山東師范大學(xué)長青校區(qū)進(jìn)行調(diào)查,，調(diào)查的主要形式是問卷調(diào)查以及隨機(jī)采訪。由于路程較遠(yuǎn),，活動(dòng)大約持續(xù)了一天的時(shí)間,，同時(shí)由于放假，在校生的數(shù)量也不多,，調(diào)查的效果也并非我們想象中的完美,。

7月18號，我隊(duì)一行人來到位于濟(jì)南市的山東省財(cái)經(jīng)大學(xué),，進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀一些基本情況的調(diào)查,。我們采取的調(diào)查方式為問卷調(diào)查，為了保證調(diào)查數(shù)據(jù)的普遍性,，使調(diào)

查結(jié)果更加真實(shí)可信,，我們分別來到圖書館，餐廳,，自習(xí)室以及運(yùn)動(dòng)場進(jìn)行了數(shù)據(jù)的采集,。調(diào)查的對象為在校的不同年級的本科生。下午我們又分成小隊(duì),，通過走訪詢問的方式,，與在校學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們對網(wǎng)購的看法,，以及他們的網(wǎng)購物品種類,，購物方式等。

7月19號,，今天,，我們一起來到了山東建筑大學(xué),。我們來到學(xué)校的教學(xué)樓、圖書館,、食堂,、宿舍等地進(jìn)行了調(diào)查。

7月 20號 ,，上午我們來到了山東大學(xué)中心校區(qū),。續(xù)進(jìn)行關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查。在這里,，為了采集更多的信息,，我們同樣采取了以調(diào)查問卷為主的形式。我們首先來到了學(xué)校的圖書館,，對正在自習(xí)的同學(xué)分別發(fā)放了300份調(diào)查問卷,，為了保證樣本的均衡，我們盡量基本保證男女同學(xué)數(shù)量相等,，雖然有些同學(xué)并不太配合我們的調(diào)查,，但大部分同學(xué)還是樂意接受并填寫我們的問卷。中午時(shí)我們又在取快遞處挑取了部分正在取快遞的同學(xué)進(jìn)行口頭調(diào)查,，并作好記錄,。下午我們在教室進(jìn)行了問卷及記錄的分析。做好了統(tǒng)計(jì),，與其他調(diào)查結(jié)果結(jié)合分析,。

7月21號是進(jìn)行調(diào)查問卷的最后一天，在做好了前期準(zhǔn)備工作之后,，我們來到了濟(jì)南大學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷進(jìn)行本次關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購問題的問卷調(diào)查活動(dòng),。

7月23號，昨天通過一天緊張的工作,，今天的任務(wù)就是把所有的調(diào)查問卷集中在一起,，做更加細(xì)致的整理。首先我們有把所有調(diào)查問卷的信息仔細(xì)的核對了一遍,，其次,我們調(diào)整參加調(diào)查同學(xué)的男女比例,使其比例基本相同.然后,挑選出有明顯錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,以及明顯存在的調(diào)查人選擇錯(cuò)誤的調(diào)查問卷,進(jìn)行刪除,以及清除殘次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù).把其他的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的整理.更正完數(shù)據(jù)之后,，把所得到的數(shù)據(jù)用圖形繪制出來。

7月24號,，我們進(jìn)行了調(diào)查結(jié)果的總結(jié),。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇四

我在很久以前就聽說了"網(wǎng)購"這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站,。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過,。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,，很好奇,，在今年春天我開始了我的"網(wǎng)購生涯"。從那以后,，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購,。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買,。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題,。

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇,，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目,，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查,。

1,、調(diào)查對象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2,、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況,。

3,、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一,，大二,，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本,，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22,，22,，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后,，間隔10進(jìn)行抽樣,，得到樣本。

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

1,、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,，占該層的68.18%;大三的有11人,，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2,、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外,，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物,。

3、在網(wǎng)購人群中,，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn),。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅,，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物,。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%,，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,，占到總數(shù)的19.67%。相比之下,，由于食品的特殊性(保鮮等問題),，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5,、本次調(diào)查中,，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%,。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,，其他金額范圍分布較少,。

6、在網(wǎng)購過程中,，難免會(huì)遇到一些困難,，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%,，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

通過上述的調(diào)查報(bào)告,，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,，網(wǎng)購的方便，省時(shí),，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購,。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性,，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限,。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,，質(zhì)量最好的,，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品,，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一,。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇五

中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢；網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善,，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

xx年以來,，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億,。

網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號,。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%,。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度,。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一,，與江蘇,、浙江、上海和北京位居前五名,。

首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的,。以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元,。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性,，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征:學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一,。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元,。

據(jù)調(diào)查,，在全國城市的調(diào)研中，上海,、北京,、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分,，主要集中在18歲__35歲,，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,，從職業(yè)劃分,，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物,。按照行為分,，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00,，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中,，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng),，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,，騰訊（qq）排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群,，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物,。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18－24歲,，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上,，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上,，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),，其中華東地區(qū)包括上海,、江蘇、浙江,、安徽,、福建、江西和山東,。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高,，為33%,，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%,。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)用戶性別特征

從性別分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性,，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示,，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中,，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%,，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小,。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物,，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看,，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高,，為52.3%,，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%,，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低,。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物

7)用戶上網(wǎng)時(shí)長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí),，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間,；tgi表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物,，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇六

造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義,，一方面是商家不發(fā)布虛假商品,、銷售信息，即商家的信譽(yù)度,；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消,，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告,。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手,。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買,、匯款,，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生,，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻,、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決,。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定,，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，首先應(yīng)該是行業(yè)自律,；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用,。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況,，就好像酒店的星級評比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，這樣就在很大程度上,，減少了購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然,，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展,，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低,，隨著購買者購物次數(shù)的增加,，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加,，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購買者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度,。而對于商家,，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款,、接受商品,，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款,，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失,。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高,，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%,，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題,，銀行支付卡問題還并未得到根本解決,，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例

行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,、進(jìn)步的根本,。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中,，商家會(huì)選擇服務(wù)更好,、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決,，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長,，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺(tái),。目前,，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示,、資料介紹,、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能,。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段,，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要,。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言,，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題,。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索,，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù),，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息,。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購,、補(bǔ)充,。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢,，大大提高交易的成功率,。

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市,，主要也是考慮到配送問題,。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市,，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式,，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢,，調(diào)查報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告》,。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化,、地域化方向發(fā)展,，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),。

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說,，接受這種方式還需要較長時(shí)間,，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣,。最初的購物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn),，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化,，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙,。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變,。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式,。

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說,，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益,，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所,，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富,，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所,，購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較,、選擇上的單一、匱乏,。只有供求雙方共同發(fā)展,，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,。

目前,，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題,，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則,、規(guī)范等。在這種情況下,，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策,、法規(guī)的出臺(tái)來保障自身的健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,，已經(jīng)比較理性,，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面,，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景,。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入,，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)進(jìn)行一些資源整合,，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場細(xì)分,。中國地域廣闊的特性,，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì)有幾家進(jìn)行競爭,，通過市場細(xì)分和良性競爭實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。

當(dāng)人們生活水平的不斷提高,，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時(shí),，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣,，有物美價(jià)廉的商品,；另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高,，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來越低的情況下,，人們對于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù),。因此,，網(wǎng)絡(luò)購物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體,，并且都可能會(huì)做得很好,。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利,，還需要一段時(shí)間,。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來,，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度,，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤,。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后,，通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國內(nèi)網(wǎng)民有限,，顧客群體相對較小的缺陷,。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò),，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng),，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后,，網(wǎng)絡(luò)購物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競爭,，而應(yīng)該是在服務(wù)上,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。

一支獨(dú)秀不是春,，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,，會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會(huì)越來越大,，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無疑是巨大的,。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來,，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭,。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來推動(dòng),，需要你我的參與,。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇七

在讀的大學(xué)生

本次通過采用網(wǎng)上向qq好友發(fā)放問卷調(diào)查形式，發(fā)放問卷份數(shù)為100份

隨著高科技的迅速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)迅速普及,，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對上網(wǎng)購物的熱情大大加強(qiáng),，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購物人中不可或缺的一個(gè)群體,，所以，我對在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究,。

通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況,，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法,，態(tài)度等狀況,。

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的所占比例多少;

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物的產(chǎn)品有哪些;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平;

4.大學(xué)生對網(wǎng)上購物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷占比例為75%,。男生在網(wǎng)上購物中所占比例為75%,，女生在網(wǎng)上購物群體所占比例為25%?；ヂ?lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生,，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

(1)有網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷75%

(2)無網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷25%

們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的普及率達(dá)到75%,，從而說明我們在校大學(xué)生對新興事物有很好的接受能力,。大部分學(xué)生已經(jīng)開始接觸網(wǎng)上購物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來很大的發(fā)展,。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的基本情況,，對他們網(wǎng)上購物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

購物種類

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化妝品9%

書籍26%

游戲卡點(diǎn)13%

送禮物6%

其它4%

網(wǎng)上購買服飾占比例最高，說明大學(xué)生在大學(xué)中越來越注重外表方面的打扮,，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途,。其次到購買書籍，表明以學(xué)習(xí)為主,。依次遞減為游戲卡點(diǎn),，化妝品，送禮物,，電子產(chǎn)品,。

表3.大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)水平

每次平均消費(fèi)金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%,，大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%,，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高,，同時(shí)也表明他們會(huì)購買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低,，說明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性,。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,從問卷調(diào)查中可以看出對網(wǎng)上購物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說明很多大學(xué)生對網(wǎng)上購物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂,。

有的大學(xué)生對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的熱情,。認(rèn)為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%,。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識的通過各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益,。

通過此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購物的相關(guān)情況,，比如他們主要購買的產(chǎn)品有哪些,，網(wǎng)上購物消費(fèi)水平，對網(wǎng)上購物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等,。整體而言,，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量,，而且也很看重品牌,。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利,，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶,，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息,，對好的品牌有更深的認(rèn)可,。

但是網(wǎng)上購物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂,，對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等,。這就不僅要求我們國家的相關(guān)部門制定相關(guān)的法律法規(guī)來維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益,。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇八

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務(wù)業(yè)務(wù)在我國迅速的開展開來,。電子商務(wù)購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞?，它為消費(fèi)者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題,。作為年輕的大學(xué)生群體,，與網(wǎng)絡(luò)購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡(luò)購物為大學(xué)生提供了更為豐富,、快捷,、潮流的購物方式。而大學(xué)生為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展起了巨大的推動(dòng)作用,。為此,，我選擇了大學(xué)生雙十一網(wǎng)絡(luò)購物作為研究對象，是為了解大學(xué)生雙十一對于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法,，從而找出影響學(xué)生網(wǎng)購滿意度的重要原因,，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權(quán)益,，營造一個(gè)和諧的網(wǎng)購服務(wù)環(huán)境,。

1.調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)環(huán)境競爭日漸激烈,，電子商務(wù)零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價(jià)格競爭（如團(tuán)購,、預(yù)售、搶購）等多種方式,，從眾多電商競爭者中脫穎而出,，贏得消費(fèi)者的關(guān)注。消費(fèi)者在面對零售商的系列攻勢后,，增加了自身的購買力,，零售商獲得了收益的同時(shí)，也要面對嚴(yán)峻的困擾,。

網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,。而大學(xué)生在校期間的消費(fèi)行為會(huì)也代表未來幾年的消費(fèi)趨勢。因此,，我對在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查,。

2.調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學(xué)生雙十一網(wǎng)購，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)特征,，來充分掌握目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀,，以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。

1,、調(diào)研時(shí)間：20xx年11月28號——20xx年12月3號

2,、調(diào)研地點(diǎn)：安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué),、中國科技大學(xué)

3,、調(diào)研對象：合肥各高校的在校學(xué)生

4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份,，有效問卷120份),，回收問卷中男生占50（60份），女生占50%（60份）,。

1,、大學(xué)生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析

從數(shù)據(jù)中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次,，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多,，為每月4-6次,，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少,，為3%,。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購,，部份人網(wǎng)購頻率較大,，只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在,，正在逐漸被人們所接受,，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。

除此之外,，通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實(shí)際購物,，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實(shí)際購物更喜愛網(wǎng)上購物,，其比例約占20.69%,，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實(shí)際購物之間的平衡,。究其原因，我認(rèn)為,，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用很普遍,，但相比實(shí)際購物，網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性,，且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符,，相比實(shí)際購買的物品不滿人意的概率較大。

2,、選擇網(wǎng)購的原因：

從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到,，因方便快捷、節(jié)省時(shí)間和價(jià)格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù),，且其所占比例均為34.48%,。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時(shí)尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%,，部份人因品種齊全和實(shí)體店難以買到而選擇網(wǎng)購,，其所占的比重分別為13.78%，10.34%,。深究其因,，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價(jià)格吸引著大批的顧客，而且時(shí)尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客,。

3,、購買商品的.網(wǎng)站和購買的商品：

從圖表中我們可以看出網(wǎng)購時(shí)絕大部分大學(xué)生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎,，雖然從《20xx年**上購物消費(fèi)者》調(diào)查報(bào)告中看出淘寶網(wǎng)的市場份額下降了0.9個(gè)百分比,，但是在今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億，這個(gè)銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的,，也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代,，也無法超越。

其次,，因?yàn)榇髮W(xué)生是追求時(shí)尚的,，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，占所購買商品中的53.3%,，而化妝品公次于服裝飾品,，為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少,，也暗示了同學(xué)們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)心態(tài)慎重,。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問題無疑是影響消費(fèi)的主要因素,，而且該類產(chǎn)品一般價(jià)格較高,，這也是限制消費(fèi)的重要因素,。“精神食糧”書籍的網(wǎng)購率適中,，為10.0%,，表明部分大學(xué)生除了注重儀表外，也是很看重學(xué)習(xí)的,。

4,、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式：

從圖表中可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式，其所占的比例為70.0%,，免郵費(fèi)的促銷方式僅次于打折,，所占比例為60.0%。從這可以得知大學(xué)生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費(fèi)的金錢有很大的關(guān)系,。其他的促銷方式都不太受到大學(xué)生的青睞,。

5、網(wǎng)購時(shí)選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：

分析中我們可以了解到,，因?yàn)榉奖憧旖?，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬,，極少數(shù)人選擇其他方式,，沒有人選擇郵局付款。

對于網(wǎng)上支付的安全性,，69%的人比較放心,，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度,。因此,，總體上而言，網(wǎng)購時(shí),，人們是信賴網(wǎng)上支付的。

6,、采用的郵遞方式和貨物送達(dá)所能接受的最長時(shí)間:

通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時(shí)會(huì)選擇快遞的郵遞方式,，分析其原因，我認(rèn)為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用,。21世紀(jì)是一個(gè)充斥著快餐文化的世紀(jì),，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節(jié)奏大大地加快了,，也使他們的耐性變差了,，從而對時(shí)間的要求比以前高了很多，進(jìn)而也影響了人們對貨物送達(dá)所能接受的最長時(shí)間,。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達(dá)的最長時(shí)間為8-10天,，極少數(shù)的人持無所謂的態(tài)度,。

7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙：

從上面兩個(gè)圖表中我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時(shí)受過騙,，且66.67%的人受騙金額較小,，為100元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1000元,，表明大部分人的警惕意識還是較強(qiáng)的,。

8、網(wǎng)購擔(dān)心因素與對網(wǎng)購是否滿意：

通過對圖表的分析我了解到了大部分人主要擔(dān)心貨物在快遞過程中是否會(huì)受損,?？爝f公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過去,。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會(huì)對造成一定的損壞,，特別是數(shù)碼、瓶裝,、易碎品,、鞋子。而對圖片與實(shí)物的擔(dān)心僅次于貨物是否會(huì)受損,。此外,，在對網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”,，37.93%的人滿意,，不滿意的人為3.45%。

本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率,、網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣(如,，選擇什么網(wǎng)站、何種商品),、影響網(wǎng)購熱情的因素（如,，促銷方式、對網(wǎng)購的擔(dān)憂）等方面,，對“網(wǎng)購”這一新事物進(jìn)行了研究,，從而總結(jié)出以上的幾點(diǎn)結(jié)論。

當(dāng)然從我的樣本容量看,，我選擇的人群較少,，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學(xué)生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度,，具有一定的參考價(jià)值,。

總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的,。普遍認(rèn)為,，購買比較方便,，能節(jié)約時(shí)間；價(jià)格比市面商品的價(jià)格低,，樣式等比較齊全,。相信在不久的將來，大學(xué)生網(wǎng)購會(huì)越來越頻繁,，網(wǎng)購也會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的,。

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識

網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)購物的重點(diǎn)問題,。作為大學(xué)生自身,，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)意識，將網(wǎng)絡(luò)安全知識作為網(wǎng)絡(luò)購物前的重點(diǎn)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),，從網(wǎng)站安全訪問,，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失,，只有這們才能確保自己不上當(dāng)受騙,。

2、完善網(wǎng)絡(luò)購物流程

網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展了10年,，網(wǎng)絡(luò)購物的流程不斷的在改進(jìn),，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前網(wǎng)購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡,，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的限制條件,，加速第三方物流的發(fā)展，強(qiáng)有力保障售后服務(wù)的實(shí)施使解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在,。

3,、建立更加健全的隱私保護(hù)體制

網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸,。在我國,，電子商務(wù)的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,，特別大學(xué)生的個(gè)人信息發(fā)生不同程度的泄漏,，相關(guān)部門應(yīng)該建立更加健全的隱私保護(hù)體制。通過法律手段責(zé)成網(wǎng)絡(luò)商家對消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行義務(wù)的保護(hù),。同時(shí)加大對買賣個(gè)人隱私非法行為的打擊力度，讓大學(xué)生能夠的網(wǎng)絡(luò)購物沒有這方面的后顧之憂,。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇九

大學(xué)生作為社會(huì)消費(fèi)的一個(gè)特殊群體,，有著不一樣于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。據(jù)調(diào)查,，我們能夠蘇醒的看出大學(xué)生消費(fèi)存在著以下特點(diǎn),。

1,、消費(fèi)觀念復(fù)雜，感性消費(fèi)占上風(fēng)

大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源,，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性差,，消費(fèi)沒有基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的非獨(dú)立性決定了大學(xué)生自主消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)少,，不能理性地對消費(fèi)價(jià)值與本錢進(jìn)行衡量,。大學(xué)生沒有構(gòu)成完全的，穩(wěn)定的消費(fèi)觀念,，自控潛力不強(qiáng),，多數(shù)消費(fèi)都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機(jī)消費(fèi)，沖動(dòng)消費(fèi),。這也正是大學(xué)生消費(fèi)示范效應(yīng)的結(jié)果,。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機(jī)但對手機(jī)的消費(fèi)存在著很大的盲目性。具有手機(jī)的大學(xué)生中,，一部份有通訊的需要,，且家庭經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng)；另外一部份有通訊需要,，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的狀況下“趨前”消費(fèi),；還有一部份是既無通訊需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費(fèi)。而“奢侈”消費(fèi)則是由大學(xué)生消費(fèi)的示范效應(yīng),，攀比心理致使的,。

2、學(xué)生對品牌的虔誠度很高

大學(xué)生消費(fèi)在必須程度上會(huì)相信自我的真實(shí)體驗(yàn),，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗(yàn),，就會(huì)堅(jiān)持使用，從而逐漸構(gòu)成固定偏好,，終究構(gòu)成使用習(xí)慣,，持續(xù)對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水,，感性熟悉上的氣味清香,，質(zhì)量好，效果明顯,，都會(huì)促使他們繼續(xù)使用下往,。

3、消費(fèi)偏向多樣化

21世紀(jì)是物資生活與精神生活日趨豐富的時(shí)代,，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍,、教室、圖書館三點(diǎn)一線的單調(diào)生活。文娛,、運(yùn)動(dòng),、手機(jī)、電腦和新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費(fèi)的熱門,。大學(xué)生的消費(fèi)已顯現(xiàn)明顯的多元化趨勢,。假如經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng)，大部份學(xué)生會(huì)往旅游,，往歌廳,、酒吧消費(fèi)，或是購買電腦,，手機(jī),、mp3，反映出大學(xué)生具有走出校園,、融進(jìn)社會(huì),、具有高質(zhì)量生活的渴看。

大學(xué)生的錢“從哪里來,，到哪里往,？”透過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在生活費(fèi)來源方面,，有75%的同學(xué)依托父母,，13%的同學(xué)依托貸款，8%的同學(xué)取得了獎(jiǎng)學(xué)金,，9%的同學(xué)透過打工補(bǔ)貼平常開消,，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費(fèi)。因而可知,，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母,，但來源趨向于多元化。但生活費(fèi)不包括學(xué)雜費(fèi)和住宿費(fèi)等,，要是這個(gè)“大頭”加上往,，來自父母的比例將更高，能夠這么說,，大學(xué)生基本上還是以一個(gè)純消費(fèi)者的身份出此刻社會(huì)的舞臺(tái)上,。

對大學(xué)生的消費(fèi)往向題目，調(diào)查證明大學(xué)生的生活費(fèi)主要用于衣食住行,，消費(fèi)金額較大的比如手機(jī),、電腦、各類培訓(xùn)其實(shí)不含在其中,。而手機(jī)已成為大學(xué)生主要消費(fèi)品,，這從下方分析中能夠看出。

手機(jī)已成為現(xiàn)代人必不可少的交換工具，高校學(xué)生是手機(jī)使用普及率最高的人群之一,。調(diào)查證明，煙臺(tái)大學(xué)有47,。2%的大學(xué)生具有手機(jī),，年級越高，手機(jī)的普及率也越高,，如大一剛進(jìn)校唯一6%的學(xué)生具有手機(jī),，而大四學(xué)生中具有手機(jī)者已高達(dá)82%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)群體手機(jī)均勻具有率,。約有83%的大四學(xué)生明確表示,，購買手機(jī)主要是為了方便找工作。固然手機(jī)的主要功能是通話,，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能,。在選取手機(jī)時(shí)，他們以為價(jià)格在1000元至1800元之間的手機(jī)最受青睞,。

因此,，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端,，他們具有電腦,、名牌手機(jī)等珍貴物品；家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端,，他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活,；其他同學(xué)則位于錐形的中間，他們衣食無憂,，生活水平居中,。同時(shí)，從以上的分析能夠蘇醒的看出,，從錐形的上端到錐形的下端順次下降,，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費(fèi)的層次性。

大學(xué)生消費(fèi)直接影響著家庭,。作為一個(gè)純消費(fèi)者,，均勻每一年約一萬元的用度對一個(gè)家庭來講，可謂是重中之重了,。就拿普通家庭三口人來講,，滿足一個(gè)大學(xué)生一年的消費(fèi)將花往家庭收進(jìn)的大部份，個(gè)性對農(nóng)村的家庭而言,，愈甚,。固然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收進(jìn)都得到了相應(yīng)的進(jìn)步，生活水平得到改善,，家庭用于大學(xué)生消費(fèi)的比重普遍降落,，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個(gè)大學(xué)生的消費(fèi)占到城市家庭收進(jìn)的45%左右,，個(gè)性是農(nóng)村,，可占到80%~90%。無疑,，目前大學(xué)生的消費(fèi)已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力,，個(gè)性一些貧困家庭，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn),，三高校各有20%的同學(xué)需要透過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè),，他們連自我的生活都難以保證，更不用說這近萬元的用度了,。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá),，其居民收進(jìn)水平比大學(xué)生家庭的收進(jìn)水平還要低一些。所以實(shí)際比重可能比這個(gè)數(shù)目還要偏高一些,，影響可謂深遠(yuǎn),。

大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)行為決定了大學(xué)生消費(fèi)的影響不只局限于家庭，市場上的很多消費(fèi)都與大學(xué)生息息相干,，大學(xué)生消費(fèi)已直接影響著整個(gè)消費(fèi)市場和國民經(jīng)濟(jì),。目前，大學(xué)生消費(fèi)市場已構(gòu)成,，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果,，也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要。它已成為我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部份,，隨著社會(huì)的發(fā)展,，高等教育的普及，它將會(huì)發(fā)揮更大的作用,。

大學(xué)生消費(fèi)不單單關(guān)系到自我,、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的題目?，F(xiàn)從個(gè)人,、學(xué)校、社會(huì)三方應(yīng)對大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)推薦,。

（一）對大學(xué)生而言,，要建立自我公道的消費(fèi)觀念，要理智地對待自我的消費(fèi),。作為一個(gè)純消費(fèi)者,，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,，所以自我的消費(fèi)要斟酌到家庭的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，父母的承受潛力,，還要有自制潛力,，不能盲目地墮入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳,，還有沉迷于盲目消費(fèi)中,，比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自我的消費(fèi)負(fù)擔(dān),，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自我，以致影響到自我的學(xué)業(yè),。另外,，大學(xué)生也要具有消費(fèi)者的維權(quán)意識，進(jìn)進(jìn)大學(xué),，已開始漸漸地融進(jìn)社會(huì),，社會(huì)中欺騙消費(fèi)者的各種不法行為屢禁不止，應(yīng)對紛紛復(fù)雜的社會(huì),，大學(xué)生要學(xué)會(huì)維護(hù)自我的正當(dāng)權(quán)利,。

（二）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。事實(shí)求是,，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有構(gòu)成足夠的重視,。對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設(shè)置等因素,，與人生觀,、勞動(dòng)觀、金錢觀,、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分展開,，從而也難以到達(dá)真實(shí)的指導(dǎo)目的。

（三）對社會(huì)而言,，要用心開辟大學(xué)生消費(fèi)市場,，從產(chǎn)品的種類、價(jià)格,、服務(wù)多方面滿足不一樣經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求,，同時(shí)要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi),。不管從哪方面講,，大學(xué)生的消費(fèi)市場已不再是可有可無的了，它已嚴(yán)重影響著高校四周地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

（四）對大學(xué)生來講還應(yīng)加強(qiáng)公道儲(chǔ)蓄的觀念,。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特,？清崎曾說過：“理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的潛力,?！痹谡{(diào)查時(shí)，當(dāng)問及對理財(cái)?shù)氖煜r(shí),，很多同學(xué)表示陌生,。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)狀況如什么時(shí)候，大部份同學(xué)都安然承認(rèn)自我的消費(fèi)已超越計(jì)劃范圍,，乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費(fèi),，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識,。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇十

淘寶,、支付寶、商家信譽(yù),、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,，在校園里、在宿舍里,，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣,，在宿舍樓下擺開一長串各式各樣的郵件,。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購物的學(xué)生,，他們的購物動(dòng)機(jī),、購買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格,、質(zhì)量,、可靠性、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外,，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂,、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷,，而女性更加重視價(jià)格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外,，支付方式,、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面,。因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

(一)調(diào)研方案

1,、調(diào)研目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。

2、調(diào)研方法：通過口頭詢問,，訪談等方式對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研,、研究。

3,、調(diào)研對象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生),。

(二)調(diào)研結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征

經(jīng)過調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生,，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對于一些網(wǎng)絡(luò)知識的了解程度也好于女生,，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的原因之一,。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi),，而18~22歲居多,。經(jīng)過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)研，我們可以看出,，大三,、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一、大二,，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低年級,。因此可以看出，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著一定的影響,，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群,。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供給,，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合,。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間,，過高或過低的人只占較少的一部分，因此,，大家在必備的一些花費(fèi)外,，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2,、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因

調(diào)研顯示,，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會(huì),，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少,，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng),，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性,，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量,、信息搜索以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的,。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因

通過訪談,，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要是有時(shí)效性,、便利性,、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性,，網(wǎng)絡(luò)購物更方便,，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息,。

3,、大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過朋友介紹,、網(wǎng)站介紹,、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接,、電視報(bào)紙雜志廣告等,。大學(xué)校園中，人口比較密集,，全國各地的人都有,，年齡比較相近,，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí),，在室友,、同學(xué)、老鄉(xiāng),、朋友的影響下,，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度,、信譽(yù)、信用等,。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識,，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站,，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng),。

4,、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征

1)購買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)研結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽,、書刊、在線充值,、票務(wù)/教育服務(wù)等,。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊,、服裝鞋帽,、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等,。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活,、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個(gè)方面的消費(fèi)。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大,，運(yùn)輸方便,，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民,。

2)購買頻率和購買金額

通過調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次,，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購物,。而在購買金額方面,，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的大學(xué)生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合,。

3)價(jià)格期望

從調(diào)研結(jié)果來看,，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場價(jià)格低30%以下的商品。由此看來,，對大學(xué)生而言,，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性,，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量,，而且有著較清晰的品牌意識，對知名度高,、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。

4)付款方式

調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付,。由于電子支付的狀況已得到一定的改善,，大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5,、大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價(jià)

1)網(wǎng)上購物的擔(dān)心因素

通過對商品的質(zhì)量品質(zhì),、付款安全性、售后服務(wù),、配送的及時(shí)性等問題的評價(jià)相比較,，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔(dān)憂率是最高的，而對于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問題的評價(jià)相對比較低,。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的人則對于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多,，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此,，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)非常重要,。

2)需要改善的方面

調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì),、售后服務(wù),、配送的及時(shí)性、安全性等問題多次被談及,，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題,，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購得的商品與自己想象中的反差過大,，而售后服務(wù)又不能得以保證,，這對于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。

3)未來購買意愿

對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的,，除去一些不可避免的因素,，網(wǎng)絡(luò)購物確實(shí)有一定的可行性，方便,、商品種類多樣,、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,，發(fā)展空間大,，易于被接受。

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后,，他們將成為中高收入的人群,，其購買力也將有所提高。因此,，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量,，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的,。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成

由調(diào)研結(jié)果可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng),。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大,。

3,、購物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站,，例如：拍賣網(wǎng),、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng),、卓越網(wǎng)等,。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高,，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中,。較清晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇十一

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒,，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低,、選擇多,、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多,，購買方便快捷,，向消費(fèi)市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,，種種諸如支付寶安全,、交易誠信、貨品質(zhì)量,、配送服務(wù)等問題層出不窮,。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊,。

(一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費(fèi)者處于18-38年齡階段,， 18歲以下的占13%。

(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元,，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億,。

(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國

(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶,。

(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多,。

第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,，在傳統(tǒng)商店中,，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的,，而對于網(wǎng)絡(luò)來說,，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間,，只要有商品,，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面,，供消費(fèi)者隨意選購,。

第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購買你所要的商品,，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性,，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物,，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息,，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗,。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對較低,。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用,，所以商品的附加費(fèi)用很低,，商品的價(jià)格也就低了。

第四,商品信息更新快,。只要將新商品的圖片,、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息,、價(jià)格進(jìn)行修改,，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新,。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品,，放置到貨架后才能夠看到,。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí),，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了,。

第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類,、搜索功能,，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品,。而在傳統(tǒng)商店中,，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力,。 第六,交流,。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過,。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,，從而買到自己合適的產(chǎn)品。

綜上可以看出,，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙,，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式,。

第一，交易對象認(rèn)定的模糊性,。明確交易對象對于消費(fèi)者來說是非常重要的事情,，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確,，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份,。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方,，但是至于信息是否真實(shí)、對方到底是誰根本不清楚,。 第二,，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成,，而有些商品的描述語言模棱兩可,，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,，拿到商品后,，會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比,，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情,。

第三，收貨太慢,。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,，但有時(shí)購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司,，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間,，耽誤買者的寶貴時(shí)間。

第四,，給消費(fèi)者造成的問題：除了吃飯睡覺,，幾乎都守在電腦旁邊,，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西,，不然就會(huì)覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降,。

第五,，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨,。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品,，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換,。

第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告,?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大,、隱蔽性強(qiáng),、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。

第七,，售后服務(wù)差,。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推,，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。

第八,，泄露隱私權(quán),。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵,。一些商家為了擴(kuò)大銷售額,，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況,、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者,，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外,，消費(fèi)者的信用卡賬號,、密碼被篡改、被盜也是常有的事,。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決,，肯定會(huì)制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展,。

第九，付款不安全,。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說,，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險(xiǎn),。最近,，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中,，也有不少用戶深受其害,。

第一，建立合理的盈利發(fā)展模式,。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng),、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。

第二,，做好商品配送工作,。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù),，貨到付款;售后服務(wù)方面,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度,。同時(shí),，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通,，注意每筆交易的信用評價(jià),，及時(shí)處理商品質(zhì)量問題。

第三,，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán),。對于消費(fèi)者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先,，制定詳盡,、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的,，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,，但消費(fèi)者同意的除外,。

第四,，加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易,。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量,。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序,。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題,。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物,。

總之,，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,，才能讓我們更加理性,，愉快的進(jìn)行消費(fèi),。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端,，我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購物的人,，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇十二

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷,，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班,，有效回收率為100%，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性,，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多,，其中男性占30%，女性比例是70%,。

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%,，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物,。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況,、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析,、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物,。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高,，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了,。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體,。

(1)最注重質(zhì)量

選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí),，消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%)，產(chǎn)品多樣性(占12%),，產(chǎn)品價(jià)格(占21%),，產(chǎn)品功能(占10%)，產(chǎn)品品牌(占15%),，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%),，廣告宣傳(占2%)，其它方面(占2%),。其中,，消費(fèi)者對質(zhì)量的要求最高,，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來極大的不便,。

另外,，部分消費(fèi)者對淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù),，很大程度上是迎合他們的口味,。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高,，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降,，消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒有收入,，都在用父母的錢,，財(cái)力有限所以對價(jià)格也特別敏感。

(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受

在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中,，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位,，其比例高達(dá)56%。另外,，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品,。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購買高價(jià)位商品,，其中,，選800元以上的消費(fèi)者占15%，1000元以上的占12%,。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%,。

(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

對消費(fèi)者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中,，大體上分布在淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng),，其比例分別為56%,、28%和10%，其它的只占6%,。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品,，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠,，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn),，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù)，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好,，因而容易贏得消費(fèi)者的信任,。此外淘寶網(wǎng)上購物的價(jià)格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%),、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%),、生活用品(占13%),、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%),。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類,、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例,。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例,。

經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確,，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī),。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

第一,，求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。

據(jù)調(diào)查顯示,，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購物時(shí),，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外,，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵,。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外，還受到他們依賴性消費(fèi),、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購買能力弱等因素的影響,。

第二，求新購買動(dòng)機(jī),。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購物時(shí),，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮所購商品價(jià)格的高低,，其他因素如商品的多樣性,、商品的功能、技術(shù)含量等,。同時(shí),，有61%的學(xué)生希望擁有為"大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站"和"網(wǎng)上購物的商品"。其次考慮所購的商品是否物美價(jià)廉,。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示,，選購時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉,、設(shè)計(jì)輕巧,、款式新穎,、功能多樣,、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生,，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的,。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍,、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,，各種觀念,、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神,，對于新事物,、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新,、求異的消費(fèi)心理,，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第三,，求便購買動(dòng)機(jī),。

根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜,、時(shí)尚,。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示,，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度,，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外,，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服,，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。

第四,，求廉購買動(dòng)機(jī),。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說,，他們需要的是中低檔的商品,。總的來說,，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國綜合國力不強(qiáng),，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費(fèi)能力,，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上,。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的,，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購物來使用,。但值得注意的是，此種求廉的購買動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià),，以省錢為目的,，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中"合理"的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了,。

一般情況下,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織,，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生,。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說,，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段,、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外,。因此,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后,，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定,。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇十三

法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費(fèi)者市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利嗎,？新消法實(shí)施后，是否增強(qiáng)了您對網(wǎng)絡(luò)購物的信心,？針對這些問題,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費(fèi)者近期網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)展開問卷調(diào)查,，以了解今年3月15日新消法實(shí)施以來消費(fèi)者購物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實(shí)相關(guān)規(guī)定,、承擔(dān)法定義務(wù)的情況。

如今天貓的“雙11”都成了一個(gè)購物節(jié)日,，可見網(wǎng)購的普及程度,。但是，網(wǎng)購越熱,，暴露的問題也越多,。歷時(shí)5個(gè)月，寧波市消保委進(jìn)行了一場網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng),，結(jié)果顯示,，網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符,、快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收等,。

為幫助解決網(wǎng)購中的消費(fèi)糾紛，10月15日,，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭議處理（暫行）辦法》,，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇,。

數(shù)據(jù)a面 網(wǎng)購便宜實(shí)惠,。

大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因?yàn)椤翱旖荼阋恕本W(wǎng)購紅了，自然有它的道理,。

顯示,，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因?yàn)樗笆r(shí)便捷”，占被調(diào)查人數(shù)的43.4%,。另外,，有249人表示沖著“價(jià)格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調(diào)查人數(shù)的26.2%,；有242位認(rèn)為是“商品種類豐富”,，占被調(diào)查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是“所在地買不到該商品”,、“尋求新的消費(fèi)方式”等,。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費(fèi)者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買也要每天去淘寶溜溜,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，有299位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的31.5%）每月會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物；有284位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的30.0%）表示每周會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物,；有265位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)28.0%）偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,；有41位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的4.3%）每天都會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，最熱門商品主要集中在服裝,、食品及日用品、小家電,、家具產(chǎn)品,、圖書音像等物品上。通過網(wǎng)絡(luò)主要購買衣服,、食品及日用品,、小家電、家具產(chǎn)品,、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6,、38.7%、27.7%,、20.1%,、18.1%。此外,，網(wǎng)絡(luò)購買通訊數(shù)碼,、化妝品、玩具的人數(shù)也不少,。

數(shù)據(jù)b面 網(wǎng)購維權(quán)困難

網(wǎng)購常遇到哪些侵權(quán),？ 質(zhì)量不好、描述不符,、快遞服務(wù)差是主要問題,。來自寧波市工商局12315中心的數(shù)據(jù)，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件,，同比增長30.4%,。投訴集中在快遞服務(wù)不到位、商品實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致,、質(zhì)量有問題,。

調(diào)查顯示也挺相似。在多選情況下,，被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購中遇到的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量問題,、收到商品與描述不符,、快遞人員不確認(rèn)貨主。五成以上的侵權(quán)問題出現(xiàn)在供應(yīng)商,、賣家環(huán)節(jié),。

495人（52.2%）表示遇到過商品質(zhì)量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符,；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收,。其他的網(wǎng)購侵權(quán)情況還有商品維修問題、未按約定時(shí)間發(fā)貨和送貨時(shí)間太長,、消費(fèi)者收到假貨,、開發(fā)票問題等。而對于消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題,，因?yàn)榈赜虻仍?，?jīng)營者能在三天內(nèi)解決的不到兩成?；旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q,。

為什么網(wǎng)購侵權(quán)頻發(fā)？ 近一半消費(fèi)者將矛頭指向法律不健全

網(wǎng)購消費(fèi)過程中侵權(quán)頻發(fā)的原因又在哪里,？近一半的消費(fèi)者將矛頭指向,，“有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”,。也有近四成認(rèn)為是“賣方缺乏誠信,，利用網(wǎng)絡(luò)特性，欺騙消費(fèi)者”,。

網(wǎng)絡(luò)購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段,，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，維權(quán)渠道還不健全,，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到有效的保護(hù),。

約40%被調(diào)查者希望立法部門應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)購物立法，規(guī)范市場準(zhǔn)則,，建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購物的行政職權(quán)部門,，為申訴建立渠道。據(jù)了解,，國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》。

為幫助解決網(wǎng)購中的消費(fèi)糾紛,，10月15日,，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定,，實(shí)行退貨,、更換,、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經(jīng)銷,，誰負(fù)責(zé)”的原則,。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應(yīng)者,、修理者,、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。鼓勵(lì)經(jīng)營者向消費(fèi)者作出高于國家相關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾,。

“三包”有效期自交貨之日起計(jì)算,，扣除因維修占用和無零配件待修的時(shí)間?！叭庇行趦?nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨,、換貨、修理等相關(guān)手續(xù),。

網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析 網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告字篇十四

對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及行為需要,，其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題,，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法,。

廣大在校大學(xué)生

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷）隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份,。其中,，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理,。

（一）是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷,，所占百分比達(dá)90%,，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%,。這個(gè)數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注,。

我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題，將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類,，并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動(dòng)相關(guān)問題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,，以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析：

對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

（1）選擇網(wǎng)上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中,，a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時(shí)間,，節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多，為31次,。其次為b選項(xiàng),，認(rèn)為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便,，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時(shí)尚,、款式新穎）23次,，g（可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力）21次,，c（尋找新奇商品）17次,，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次,。

為了能更直觀地說明數(shù)據(jù),，我們用條形圖對結(jié)果進(jìn)行描述：

由此可見，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因,，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái),。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。

（2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,，其次依次是書籍及影音類物品、禮品,、美容化妝品,、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品,、電腦及配件,、其他、食品類,。這個(gè)問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)物品選擇趨向的問題,。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,，這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?，這樣一來也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。

（3）網(wǎng)購中遇到的主要困難

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界,，因而網(wǎng)購中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符,，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,，難辨真?zhèn)?，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多,、網(wǎng)站速度太慢,、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難,。

我們不難看到物品描述不清,，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%，是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多,。這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率,，以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品,。

對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

（1）沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因

本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人,，選b習(xí)慣傳統(tǒng)購物的有1人,，選c商品質(zhì)量難以保證的有3人，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,，選e網(wǎng)上購物程

由此可見,，簡化網(wǎng)上購物程序，提高商品質(zhì)量,，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段,。

（2）具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購物

結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購物的有2人,，認(rèn)為價(jià)格低于市場價(jià)格將選擇網(wǎng)上購物的有4人,，認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調(diào)查者對商家開設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注,，這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0,。

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會(huì)為更多的消費(fèi)者所接受,，其前景看好,。但是，同時(shí)我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，因此，我們應(yīng)該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象,，正確對待其利弊,。