報(bào)告是一種常見(jiàn)的書面形式,，用于傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等。通過(guò)報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問(wèn)題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇一

通過(guò)對(duì)50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù),，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的一些需要解決的問(wèn)題,，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議,。并預(yù)測(cè)出網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展前景,。

1、背景：

現(xiàn)今,，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購(gòu)憑借無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購(gòu)物積極性的障礙性因素,。越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)。

從我國(guó)情況來(lái)說(shuō),，改革開(kāi)放三十年來(lái),，我國(guó)經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng),、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),。網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì),，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻,，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活,，它的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。但任何事物的發(fā)展都有兩面性,。當(dāng)前消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投訴越來(lái)越多，使網(wǎng)購(gòu)作為一種消費(fèi)行為存在許多問(wèn)題,。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體,，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的典例。

2,、目的：

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查,，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，對(duì)網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題提出針對(duì)性的建議,，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展,，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況,。

調(diào)查地點(diǎn)：青島理工大學(xué),。

調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法。

調(diào)查時(shí)間：20xx年五月9日到13日,。

時(shí)間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表,。

10日：統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷結(jié)果。

11日：整理分析調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果,。

13日：謄寫紙制版,。

撰寫日期：20xx年6月12日

樣本數(shù)量：50份,。

樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生。

調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)133班陳曦,，劉超,，李爽，吳佳佳,。

報(bào)告撰寫：陳曦,，劉超，李爽,，吳佳佳,。

1、問(wèn)卷分析,。

關(guān)于本次調(diào)查問(wèn)卷,，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問(wèn)卷，25個(gè)女生,，25個(gè)男生,。通過(guò)本次調(diào)查問(wèn)卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購(gòu)上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn),。

關(guān)于選擇網(wǎng)購(gòu)的原因,，男生會(huì)均衡考慮時(shí)間，種類,，價(jià)錢等因素,，而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問(wèn)題，總的來(lái)看這三種因素占得比例比較均衡：時(shí)間28.3%,，種類范圍37.7%,，價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購(gòu)買什么種類的物品,，男生女生之間差距比較大,，男生主要購(gòu)買服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%,，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%,，和文化娛樂(lè)14.6%，而女生主要購(gòu)買服裝鞋帽,，其次為箱包配飾,，在女生中所占的分別為41%，31.4%,，總的來(lái)說(shuō)服裝鞋帽所占比例最多為38%,，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%,，美食特產(chǎn)10.9%,，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,，文化娛樂(lè)7.6%，護(hù)膚彩妝4.3%,。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中關(guān)心的因素,，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%,，其次為價(jià)格24.5%,，，品牌,，信譽(yù),，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例,。

而對(duì)于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng),，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達(dá)57%,。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)問(wèn)題,，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生,，每次網(wǎng)購(gòu)價(jià)位在100—500之間,，每月購(gòu)買兩件到五件，每次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí),，占每月生活費(fèi)的25%左右,，而對(duì)于男生，68%的男生表示,，每次網(wǎng)購(gòu)價(jià)位在100—500之間，每月購(gòu)買兩件一下,，每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘,，占生活費(fèi)的10%左右，女生的花費(fèi)明顯高于男生,。

而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中快遞公司的選擇,，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達(dá)24.7%,，圓通21.8%,，中通19.6%，天天快遞3%,，百世匯通1%,。對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%,，其次為天貓25.3%,，唯品會(huì)6%,，亞馬遜5%，樂(lè)蜂網(wǎng)3,,。8%京東2.5%,，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過(guò)不符合心意的物品,，對(duì)于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨,，35.8%的選擇給差評(píng)或者要求返一部分錢，,，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉,，不作處理。對(duì)于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動(dòng),，有58.8%的同學(xué)比較理性,，不會(huì)那么狂熱，23%的同學(xué)表示對(duì)網(wǎng)購(gòu)沒(méi)有什么興趣,，但是也有17.6%的表示一定會(huì)搶購(gòu),，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問(wèn)卷的基本情況,。

2,、存在問(wèn)題。

20xx年1月19日,，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,。《報(bào)告》顯示,，截至20xx年12月底,，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購(gòu)已然成為國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的的重要組成部分,。

有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人,，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問(wèn)題。

而這些問(wèn)題總結(jié)起來(lái)有以下兩方面：

第一,，商家出售假冒偽劣商品,。

如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是pu革、某消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為二手機(jī),、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出,，讓原本鐘情網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)不禁感嘆，網(wǎng)購(gòu)“水太深”,。

第二,，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)很難保證,。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家百般推諉,，不予解決,。由于網(wǎng)絡(luò)的無(wú)地域性和不確定性，消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛時(shí),，取證難,、舉證難、維權(quán)更難,。比如20xx年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的關(guān)注,。

物流問(wèn)題。

由于快遞在運(yùn)送過(guò)程中,，商家及消費(fèi)者無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控,，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問(wèn)題，商品損壞責(zé)任無(wú)法界定,，有時(shí)候消費(fèi)者購(gòu)買的商品比較貴重,，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很不公平,，故往往不買賬,，會(huì)引發(fā)糾紛，甚至訴訟,。另外,，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn)，在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí),，商家送貨上門,，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，,然后通知消費(fèi)者取貨,，倘若顧客延時(shí)造成送件人的等待,，送件人就會(huì)很不耐煩，有時(shí)不與顧客打招呼,，一走了之,。

支付問(wèn)題,。

很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,，最擔(dān)心的問(wèn)題就是購(gòu)物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問(wèn)題，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性,。雖然進(jìn)過(guò)這么多年的發(fā)展,，各大購(gòu)物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益,，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示,，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲720113個(gè)釣魚網(wǎng)站,，共有905萬(wàn)網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊，一些虛假購(gòu)物網(wǎng)站以各類低價(jià)速購(gòu),、瞬間秒殺等購(gòu)物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶,、密碼乃至網(wǎng)銀賬號(hào)、口令卡等,，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的積極性,。

3、解決建議,。

首先從賣家及商家方面來(lái)說(shuō),信譽(yù)是極其重要的,而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問(wèn)題,商家要有責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),不要一味追求短期利益而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評(píng)返現(xiàn)等手段來(lái)吸引消費(fèi)者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù)問(wèn)題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問(wèn)題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠(chéng)相待,實(shí)時(shí)跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問(wèn)題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)賣家的好感.

其次,從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō),要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細(xì)節(jié),高買性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)是個(gè)虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),注意對(duì)商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.

政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺(tái)相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費(fèi)者利益,加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的管理,營(yíng)造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi).

隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)成為一個(gè)熱門行業(yè),但是網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)多種多樣,比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退換貨險(xiǎn)......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費(fèi)者并沒(méi)有對(duì)其了解的很透徹,網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價(jià)格要合適,總而言之,網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)值得提倡.

4,、發(fā)展前景。

通過(guò)問(wèn)卷可以看出,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢(shì)同時(shí)具備,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善。現(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信體系是必行趨勢(shì);另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度,。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)固然存在,，但隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模化,、透明化以及消費(fèi)者購(gòu)物觀念的變化,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購(gòu)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的真正關(guān)鍵所在。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速增長(zhǎng)不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景,，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)巨大的壓力。同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也必將改變?nèi)藗兊纳?。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長(zhǎng)期。

我們大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)的一大集中群體,，在購(gòu)物的同時(shí)要更加理性,，更加合理的選擇適合自己的購(gòu)物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體的良性可持續(xù)發(fā)展,，也有利于便利我們的生活,，提高生活中的購(gòu)物質(zhì)量。

通過(guò)本次調(diào)查,，我們從問(wèn)卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來(lái)說(shuō),，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為,，網(wǎng)上購(gòu)物購(gòu)買比較方便,，能節(jié)約時(shí)間;且價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見(jiàn)的一些不足之處,，就是圖片跟實(shí)物相差很多,，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù),、態(tài)度等都有待改善等等,。通過(guò)調(diào)查分析，大體上說(shuō)來(lái)講,，網(wǎng)購(gòu)這個(gè)行業(yè)還是很有前景的,，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問(wèn)題也會(huì)越來(lái)越少的,，并會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的,。相信在不久的將來(lái)，網(wǎng)購(gòu)會(huì)被越來(lái)越多的大學(xué)生所接受的,。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇二

隨著信息時(shí)代的飛速前進(jìn),，電子商務(wù)已然成為中國(guó)各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。網(wǎng)上購(gòu)物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展,。中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)勢(shì)態(tài),。20xx年網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)更有望突破3億,。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。人們也逐漸從最初對(duì)網(wǎng)購(gòu)真實(shí)性的懷疑，到對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)心,，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注,。基于網(wǎng)上購(gòu)物的人群數(shù)量越來(lái)越多,，買家對(duì)各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高,，未來(lái)發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度調(diào)查,，從而了解目前人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的各方面要求,、期望以及總體的滿意程度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題,，提出解決的建議,，以尋求網(wǎng)購(gòu)的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度,，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展,。

隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),，人們的網(wǎng)上購(gòu)物熱情將進(jìn)一步膨脹,。而大學(xué)生又是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一部分,，對(duì)此,，我們開(kāi)展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物滿意度方面的調(diào)查研究,，通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況，并通過(guò)了解當(dāng)前中國(guó)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法,、態(tài)度等狀況,，為大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)以及想開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)的公司提供一個(gè)參考。

整套問(wèn)卷全部由單選題構(gòu)成,，一共14個(gè)選擇題,，內(nèi)容有生活費(fèi)的多少，網(wǎng)購(gòu)的頻率,，客服滿意度等情況,。由于問(wèn)的都是認(rèn)識(shí)的同學(xué)，所以調(diào)查時(shí)間短,，問(wèn)卷回收快,。問(wèn)卷結(jié)束后，整理有效問(wèn)卷共231份作為對(duì)大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源,。

（一）生活費(fèi)總額,。

由問(wèn)卷調(diào)查可知，目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下,，35.2%是在1000-1500這個(gè)區(qū)間,。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的,。

由此可知,，50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生,，我們絕對(duì)有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)所得獲得生活費(fèi)用,，再說(shuō)，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重,，絕對(duì)可以利用周末的時(shí)間兼職,。所以，對(duì)于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有：

1,、尋找兼職信息渠道不暢通,。

2、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之,，大學(xué)生被騙過(guò)之后心有余悸,。

3、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開(kāi)銷,，不需要額外的收入,。

（二）網(wǎng)購(gòu)的滿意度。

由調(diào)查可知，有71.3%的調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持基本滿意的態(tài)度,。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%,。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數(shù),，只有0.93%,。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。

根據(jù)我們的調(diào)查可知,，有75.4%的調(diào)查者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的,，同時(shí)可知，當(dāng)購(gòu)買者對(duì)貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨,。由此可以了解到大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)基本都是認(rèn)同的,，但是他們對(duì)于自己的利益的維權(quán)意識(shí)比較低。

（三）網(wǎng)購(gòu)的原因,。

通過(guò)調(diào)查,，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因主要是時(shí)效性,，便利性,，價(jià)格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)多是看好了其便利性的特征,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便,，更能節(jié)約成本，同時(shí)也獲得更加豐富的商品信息,。

（一）大學(xué)生維權(quán)意識(shí)低,。

對(duì)于貨物發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，有45.37%會(huì)聯(lián)系客服幫忙處理,，而有,。

35.19%會(huì)選擇退貨，換貨的處理方式,，而少有人會(huì)想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益,。這既跟大學(xué)生是一群弱勢(shì)群體有關(guān)，也跟他們本身對(duì)這方面的法律知識(shí)有限有關(guān),，這才讓這些不良分子有機(jī)可趁,。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此,，我們應(yīng)該多點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購(gòu)方面的法律知識(shí),，必要時(shí)可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大,。

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng),，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群,，其購(gòu)買力也將有所提高,。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量,，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的,。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成。

由調(diào)查結(jié)果可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng),。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中,，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大,。

（四）網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)不容小覷,。

相比于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購(gòu)物方式,，網(wǎng)購(gòu)具有一定的風(fēng)險(xiǎn),，就像上面提到的貨不對(duì)版，付款的安全性,，個(gè)人隱私泄露,，配送問(wèn)題網(wǎng)站誠(chéng)信等。一些不良分子為求利潤(rùn),，不惜虛假宣傳,，再者國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠，管理上混亂,，才讓這些不法分子有機(jī)可趁,。所以，當(dāng)我們要網(wǎng)購(gòu)時(shí),，要選擇那些口碑好的店鋪,，不要因價(jià)格低而盲目購(gòu)買。

在這次市場(chǎng)調(diào)研中,，雖然只有倆星期的時(shí)間,，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎(chǔ)的理論知識(shí)后又熟悉了一整套市場(chǎng)調(diào)查的流程,，而且更為重要的是在實(shí)際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒(méi)有的知識(shí),，更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，這為我今后邁入社會(huì)當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且,，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn),，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端,，所以大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)要有謹(jǐn)慎意識(shí),，維權(quán)意識(shí)，才能不受欺騙,，安全購(gòu)物,。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇三

由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也發(fā)展了起來(lái),，各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)始崛起,，網(wǎng)上購(gòu)物也成為當(dāng)下最流行的購(gòu)物手段，本文通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀分析研究,，可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀,。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)分析可以了解大學(xué)生目前的消費(fèi)水平,、消費(fèi)動(dòng)機(jī),、消費(fèi)領(lǐng)域等現(xiàn)狀。同時(shí)也為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提出合理的建議與方法,。

（1）調(diào)查背景

在我國(guó),，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生,，作為最先接受新技術(shù)的群體,，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨(dú)鐘。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示我國(guó)網(wǎng)購(gòu)者從年齡來(lái)看以18~ 24歲所占總比利最大,。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析,，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體中的主體?；谶@樣一種思考,，我們對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)特點(diǎn),。

（2）調(diào)查目的

通過(guò)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查,，以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況及需要，以及在網(wǎng)上購(gòu)物是出現(xiàn)的問(wèn)題,，同時(shí)引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀,。

（3）調(diào)查對(duì)象

這次調(diào)研主要是針對(duì)在校大學(xué)生調(diào)查,，隨機(jī)調(diào)查了58名學(xué)生，其中男生占25.86%,，女生占74.14%,。其中大一學(xué)生51名，大二學(xué)生3名,，大三學(xué)生1名,，大四學(xué)生3名。

（4）調(diào)查的主要方法和過(guò)程

本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查,，最后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映總體,。

調(diào)查過(guò)程：總共用時(shí)兩周

準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查主題，進(jìn)行成員分工,，初步確定調(diào)查范圍,，對(duì)選題進(jìn)行大致了解,，用時(shí)三天,。

設(shè)計(jì)并發(fā)放問(wèn)卷:選擇問(wèn)卷問(wèn)題，盡可能廣泛地面向調(diào)查對(duì)象,，深入展開(kāi)調(diào)研活動(dòng),，用時(shí)三天。

分析階段：對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析整理,，歸納總結(jié),，各成員對(duì)本次調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié)，用時(shí)四天,。

成文階段：各成員交流調(diào)研心得,，依據(jù)前三階段的成果確立報(bào)告內(nèi)容及行文方式，用時(shí)兩天,。

在本次調(diào)研活動(dòng)中,，由于經(jīng)驗(yàn)不足，存在很多問(wèn)題,，例如無(wú)法抓住重點(diǎn),，不能分清楚主次等，可能無(wú)法反映出最真實(shí)的以一面,；但我們盡最大的努力,，認(rèn)真對(duì)待此次調(diào)研，在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果,。但本次活動(dòng)為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，讓我們受益匪淺。

（5）調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)顯示,，選擇網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是因?yàn)椤胺奖憧旖?，?jié)省時(shí)間”在這方面的占比為89.66%占比最高,；其次是“價(jià)格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購(gòu)時(shí)間不受限制”其占比為63.79%,；其中選擇“時(shí)尚有趣”和“實(shí)體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%,；而選擇“其他”的是最少的，僅占比13.79%,。多數(shù)人選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因還是因?yàn)榭焖俦憬莺蛢r(jià)格便宜,。

3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)上最多選擇購(gòu)買的是“購(gòu)買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%,；其次是“購(gòu)買日常生活用品”和“購(gòu)買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%,；而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購(gòu)買電子產(chǎn)品”和“購(gòu)買電子產(chǎn)品”兩項(xiàng)分別占比50%和41.38%，其中選擇最少的是“購(gòu)買書籍”這一選項(xiàng),，僅僅占比32.76%,。在購(gòu)買方面還是在衣物和生活用品上的購(gòu)買率較大，而購(gòu)買書籍方面較少,。

4.根據(jù)調(diào)查顯示,，百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的頻率在5-6次，百分之22.41的人每周網(wǎng)購(gòu)一次,，百分之17.24的人每月網(wǎng)購(gòu)一次,，百分之10.34要么每天一次或一上，要么少于每月一次,，百分之13.79的人每周4－5次,。這個(gè)數(shù)據(jù)顯示出來(lái)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率較多。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)主要在每月5－6次比較多,，每周網(wǎng)購(gòu)一次的占第二,，還有部分要么每天一次，要么少于每月一次,，分為了2個(gè)極端,。

5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，百分之55.17的大學(xué)生每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的費(fèi)用為100－300元，百分之17.24的人大約花費(fèi)了301－500元，百分之15.52的人大約花費(fèi)100元以內(nèi),，百分之6.9的人大約花費(fèi)在501－1000元，而百分之5.17的人大約花費(fèi)在1000元以上,。

所以大部分大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)的費(fèi)用為100－300元，說(shuō)明這是大部分人都能接受的數(shù)額,，只有少部分人會(huì)每月花費(fèi)1000元以上在網(wǎng)購(gòu)上,。

6.據(jù)調(diào)查顯示，百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費(fèi),，百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折,，百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券,，百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他,。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式,。

7.據(jù)了解，百分之60.34的人對(duì)網(wǎng)銀,、支付寶,、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心，方便快捷又安全的態(tài)度,，百分之34.48的人對(duì)網(wǎng)銀,、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度,，只有百分之5.17的人對(duì)此持不放心,，感覺(jué)不安全。

4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，在網(wǎng)購(gòu)的送貨時(shí)長(zhǎng)中,，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時(shí)間，這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達(dá),，其中有百分之50的人能接受4~5天的時(shí)間,，這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長(zhǎng)時(shí)間是4~5天,，其中有百分之17.24的人選擇了最長(zhǎng)能接受6~7天的送貨時(shí)間,，而6~7天的送貨時(shí)間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長(zhǎng)送貨時(shí)間了，這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無(wú)所謂送貨時(shí)長(zhǎng),，通過(guò)這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)中絕大多數(shù)人都希望送貨時(shí)間不要太長(zhǎng),，貨物能夠盡早送達(dá)。

5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中最擔(dān)心的因素是圖片與實(shí)物符不符合的問(wèn)題,，這一問(wèn)題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17，這表示有一半的人都擔(dān)心這一問(wèn)題,，其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,，而這兩大問(wèn)題也是人們網(wǎng)購(gòu)中最為擔(dān)心的問(wèn)題，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問(wèn)題以及貨物運(yùn)輸受損問(wèn)題,，通過(guò)這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購(gòu)中大家所擔(dān)心的因素,。

6.最后在對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意，有百分之63.79的人表示比較滿意,，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)一般,，更有百分之1的人表示對(duì)網(wǎng)購(gòu)非常不滿意，通過(guò)這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)都比較滿意,，只有少數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)持一般或不滿意的態(tài)度,。

大學(xué)生是一個(gè)特殊的社會(huì)群體,，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，一方面,，他們有著旺盛的消費(fèi)需求,，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立,，消費(fèi)受到很大的制約,。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響,，也會(huì)影響著方方面面。對(duì)于成長(zhǎng)中的大學(xué)生,其世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀正處于定型階段，極易受家長(zhǎng),、教師,、同學(xué)及社會(huì)其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性。現(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)提以下的四點(diǎn)建議：

（一）對(duì)于大學(xué)生而言,，要樹(shù)立合理的消費(fèi)觀念,，要理智地對(duì)待自己的消費(fèi)。作為一個(gè)純消費(fèi)者,，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源大多靠家庭,，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力,，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū),。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳，還有沉迷于盲目消費(fèi)中,，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會(huì)在盲目的消費(fèi)中迷失自己,，以至影響到自己的學(xué)業(yè),。在問(wèn)及“生活費(fèi)不夠”這部分大學(xué)生群體時(shí)，他們給出最多的原因是“花錢沒(méi)有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購(gòu)”,，“游戲充值”,。因此，我們應(yīng)該引以為戒,，樹(shù)立合理的消費(fèi)觀念,，做金錢的主人。

（二）對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“理財(cái)與你掙了多少錢沒(méi)關(guān)系,，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力,。”在調(diào)查時(shí),，當(dāng)問(wèn)及“是否每月存錢”時(shí),，半數(shù)大學(xué)生會(huì)每月積攢一部分生活費(fèi)，但是還是有半數(shù)大學(xué)生無(wú)法每月存錢,。而在無(wú)法存錢的群體中,，多數(shù)為“即使有富余的生活費(fèi)，也會(huì)把它花光,?！?/p>

（三）加強(qiáng)自控能力，遠(yuǎn)離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費(fèi),，在消費(fèi)中學(xué)會(huì)保護(hù)自己,，避免享樂(lè)主義，拜金主義,，奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲,。

（四）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解,；與人生觀,、勞動(dòng)觀、金錢觀,、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育應(yīng)該得到充分開(kāi)展,。

（五）從問(wèn)卷結(jié)果可以得出，理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念,。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯(cuò)誤觀念等,，這種問(wèn)題的產(chǎn)生既與社會(huì)環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān),，也與家庭,、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時(shí),，可能并沒(méi)有自己的判斷能力,，如果接觸的事物并不是良性的，又沒(méi)有及時(shí)得到家長(zhǎng)及學(xué)校的正確引導(dǎo),，就容易走上歧途,，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度,，用良好的社會(huì)風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀,，為我們國(guó)家的下一代保駕護(hù)航。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇四

為了了解男女消費(fèi)者購(gòu)物的心理和行為差異。前幾日,，我在衣之家時(shí)代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為差異的調(diào)查,。

您經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物嗎？

您出來(lái)購(gòu)物的原因是什么,？

您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎,？

您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？

您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購(gòu)物嗎,？

您會(huì)貨比三家嗎,？

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物,，而經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來(lái),，他們出來(lái)購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的,，買好就離開(kāi),，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注,，,，他們除了買大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少,。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同,，她們經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣,，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷,，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛,，看到想要的或便宜的就想買,，有些女性會(huì)買一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上,，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷而出來(lái)購(gòu)物,，她們購(gòu)買商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。

購(gòu)買行為有明確的目的性和理智型,。

與女性相比,，男性常常是在感覺(jué)到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買商品，所以他們購(gòu)買的目的性很強(qiáng),。另外男性比女性更善于控制自己的情緒,，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷而大量購(gòu)物,。

購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型,。

男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買行為,。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)也很被動(dòng),，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻模缂依镂锲啡狈?，或者是朋友的委托?/p>

購(gòu)買過(guò)程的獨(dú)立性和缺乏耐心,。

在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很少貨比三家,，在購(gòu)買過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià),，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的獨(dú)立性和缺乏耐心,。

購(gòu)買行為的主動(dòng)性與購(gòu)買目標(biāo)的模糊性,。

與男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有較大的主動(dòng)性,。一般來(lái)說(shuō),，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的,，即使事先并不打算購(gòu)物,，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買一些回來(lái),，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感,，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊,。

購(gòu)買行為受環(huán)境因素的影響較大,。

由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響,。比如：商場(chǎng)環(huán)境購(gòu)買氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷等,。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為,。從這方面講,，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買。

注重商品的具體利益,。

女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來(lái)什么享受,，商品的具體利益越顯而易見(jiàn)越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,，所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”，所以她們更注重商品本身的實(shí)用價(jià)值,。大多數(shù)女性在購(gòu)買商品的過(guò)程中會(huì)貨比三家,，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失，追求商品的物美價(jià)廉。

在這個(gè)物質(zhì)豐富多彩的時(shí)代,，我們的選擇也有很多,。在購(gòu)買商品的過(guò)程中，我們一定要明確自己需要什么,，不需要什么,。而在確定了之后，我們也得貨比三家,，切忌沖動(dòng)和從眾,。這樣才能得到真正物美價(jià)廉的商品。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇五

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，越來(lái)越多的人為了方便,、節(jié)約時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查,。

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)調(diào)研。

本次調(diào)查采取實(shí)地發(fā)放與隨機(jī)發(fā)放的形式,，在漯河市3所高校共發(fā)放問(wèn)卷93份,，收回93份，其中有效問(wèn)卷93份,，有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報(bào)告：

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院,。

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生。

本次調(diào)查共調(diào)查93人,，在有效的93份問(wèn)卷中,，有30人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),，占62.71%.

1對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析,。

1.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫了其他項(xiàng),，其答案是商品好、價(jià)格便宜,，可以歸結(jié)為節(jié)約費(fèi)用,，依次有過(guò)半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn),，其次是商品原因,，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。

1.3大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況為了熟悉網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況,，我們從他們經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品種類,、平均每次購(gòu)物金額以及購(gòu)物頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解,。

（1）根據(jù)我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查,。

者進(jìn)行選擇,，如書籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

（2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別,，我們?cè)O(shè)想了平均每次購(gòu)物金額，將平均每次購(gòu)物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調(diào)查顯示,，有52.27%的同學(xué)每次購(gòu)物金額在100元以下,，往上遞減，4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒(méi)有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購(gòu)物金額在4000元以上的情況,，但總體而言,，相對(duì)很少。由此可以看出,，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額都不夠高,，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力有限,，因此消費(fèi)水平也有限,。

（3）對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購(gòu)物頻率為平均每季一次,，27.28%的同學(xué)為平均每年一次,，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況,，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品,，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。

1.4網(wǎng)上購(gòu)物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,。

從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析可以看出,，在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式,；同時(shí)大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度是60%~80%,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信心不足,；而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷,，可見(jiàn),，網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購(gòu)物中存在的類似的安全問(wèn)題,，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全的,。

2對(duì)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)分析針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者，我們對(duì)被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物熟悉程度,、不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的因素,、被調(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物觀念,、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析,，希望能據(jù)此對(duì)他們?cè)谶@四個(gè)方面的基本情況有所了解,。

我們從訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站、開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、網(wǎng)上購(gòu)物流程了解程度對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè),，開(kāi)通網(wǎng)上銀行等,，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解的只占4.06%,因此，提高他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí),，將大大提高網(wǎng)上購(gòu)物普及率,。不過(guò)現(xiàn)實(shí)依舊存在著對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解，但卻未在網(wǎng)上購(gòu)物者,，那么影響他們的因素是什么呢,，因此對(duì)這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。

2.1未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素,，比如受周圍環(huán)境影響,、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全,、自身觀念的影響,。

（1）受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識(shí)的生物,，大多數(shù)人都具有從眾心理,，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的多少，由此來(lái)確定周圍環(huán)境對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表顯示,，未網(wǎng)上購(gòu)物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多,，但少部分人占63.51%.可見(jiàn),，周邊網(wǎng)上購(gòu)物人員的多少對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物具有一定影響，但不是絕對(duì)化的,。

（2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物因素分析,。我們列舉了商品問(wèn)題、賣家誠(chéng)信,、貨款的支付問(wèn)題,、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題,、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,、環(huán)境不允許（如有些大一新生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸較少）,、信息匱乏，無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息等客觀因素對(duì)主體主觀的影響,，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響,。調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的'擔(dān)心,，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心的問(wèn)題,。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇六

近年來(lái),，大學(xué)生成為比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體，他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念,，但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體,，因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起的購(gòu)物形式之一,，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購(gòu)物形式呢,？為此我們于xxxx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,，引導(dǎo)大家理性消費(fèi),、適度消費(fèi)。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析表明,，其反映出的問(wèn)題具有一定代表性,，對(duì)同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。

本次調(diào)查對(duì)象為某學(xué)院在校大學(xué)生,。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣,。共發(fā)放問(wèn)卷邀請(qǐng)37份，回復(fù)問(wèn)卷35份,，其中有效問(wèn)卷33份,，有效回收率為94.59%。

調(diào)查形式以調(diào)查問(wèn)卷為主,，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級(jí)的學(xué)生作為抽樣對(duì)象,，在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并在上課前收回問(wèn)卷。收集問(wèn)卷后用spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析,。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開(kāi)：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購(gòu)情況,、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的基本狀況,；二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方式的影響,。

在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷33份——男生有10人占30.3%,，女生有23人占69.7%,，其中2人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),，達(dá)6.1%；33人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),，占93.9%,。見(jiàn)下表1：

人數(shù)/人。

比率/%,。

無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者,。

2

6.1,。

有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者,。

31。

93.9,。

表1學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表,。

圖1學(xué)生男女比例（百分比）。

從表1我們可以看出,，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%,，超過(guò)了2/3，說(shuō)明了網(wǎng)上購(gòu)物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的,，而且女生在網(wǎng)購(gòu)中充當(dāng)主力軍,。我們把收回的問(wèn)卷按有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分為兩組，分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,。

圖2,。

學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因。

1）學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的最主要原因是價(jià)格便宜,?？梢钥闯龃蟛糠謱W(xué)生在購(gòu)物時(shí)，把價(jià)格是否合理作為重要的考慮因素,。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi),，住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代,，網(wǎng)上賣家相互競(jìng)爭(zhēng)激烈,，正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的選擇。網(wǎng)購(gòu)的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞,。

2）網(wǎng)購(gòu)方便快捷,，且采取送貨上門的配送方式。的確,，網(wǎng)購(gòu)稱得上省時(shí),，省力，高效的購(gòu)物方式,，而這一點(diǎn)對(duì)于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來(lái)說(shuō)更具吸引力,。只要坐在電腦前,，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以做到貨比千萬(wàn)家,。且購(gòu)物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣,、出行時(shí)間長(zhǎng)、乘車費(fèi)用高等因素,，更不用排長(zhǎng)隊(duì)等候那些熱銷的商品,。

3）部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多，相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域,、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域,、國(guó)界的界限,使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

4）網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)上街購(gòu)物時(shí)一種新的方式和選擇,。但由于在線網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多,，網(wǎng)購(gòu)的行為也越來(lái)越頻繁，新鮮這一因素的比列相對(duì)較小,。

為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物基本情況,，我們從他們經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品種類、平均每次購(gòu)物金額,、以及購(gòu)物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解,。

下面看看這三個(gè)表格：

圖3。

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇,。

圖4,。

學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平均金額點(diǎn)。

圖5學(xué)生瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站頻數(shù)圖,。

500元以上者約為6.5%,，在網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出,，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額普遍不高,，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限,，跟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購(gòu)買,，這樣會(huì)更放心）。

圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下）,，25.8%的同學(xué)為每天2-3次,，只有約9.7%的同學(xué)為每天4次以上。比較圖4與圖5,，我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品，他們的購(gòu)物頻率也不是很高，究其原因,，我們認(rèn)為,，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此,，我們將分析一下網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的看法,。

此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

支付方式,。

人數(shù)/人,。

比率/%。

貨到付款,。

5

16.1,。

支付寶。

16,。

51.6,。

信用卡。

1

3.2,。

網(wǎng)上銀行。

9

29.0,。

表2,。

學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物支付方式選擇表。

2）我們從有無(wú)受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查,，結(jié)果如下表：

人數(shù)/人,。

比率/%。

有受騙經(jīng)歷,。

9

29,。

無(wú)受騙經(jīng)歷。

22,。

71,。

表3。

網(wǎng)上購(gòu)物受騙經(jīng)歷表,。

3）同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物遇到的困難,，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示：

人數(shù)/人,。

比率/%,。

商品描述不清楚。

8

25.81,。

商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多,。

6

19.35。

界面復(fù)雜，不易操作,。

2

6.45,。

網(wǎng)絡(luò)速度慢。

13,。

41.94,。

結(jié)算方式不理想。

2

6.45,。

其他,。

表4。

被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表,。

由表2,、3、4相關(guān)資料可以看出,，在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候,，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式——第三方支付平臺(tái)（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類）,；然而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的31人中,，有9人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn),，網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是可以理解的,；而如果不忽視傳統(tǒng)購(gòu)物中存在的類似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全的,。

進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué),，對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在不同的看法和見(jiàn)解，那么他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展的預(yù)期會(huì)怎么樣呢,？針對(duì)這一想法,，我們對(duì)相關(guān)問(wèn)題作了調(diào)查并分析得出：

圖6。

網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展前景預(yù)期情況,。

由上圖看出,，有近80%的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)預(yù)期良好，但也有25.81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展不怎么樣,，或短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展或其他,，可見(jiàn)其對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)沒(méi)有多少信心。

針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者2名,，我們對(duì)被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的因素進(jìn)行了分析得出：

我們列舉了商品問(wèn)題,、賣家誠(chéng)信、貨款支付,、擔(dān)心物流問(wèn)題,、售后服務(wù)問(wèn)題,、安全問(wèn)題、其他等客觀因素對(duì)主體主觀的影響,，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的`影響,。從調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心,，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心的問(wèn)題,。

通過(guò)對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析,，可得結(jié)論如下：

1、選擇網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生91.25%,，而且有擴(kuò)大趨勢(shì),。該比例很接近中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例，說(shuō)明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還很大,。

2,、學(xué)校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購(gòu)物的因素之一,。如果這一點(diǎn)得到改善,，將會(huì)有更多的人投入到網(wǎng)上購(gòu)物的大軍當(dāng)中。

3,、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間,、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn),，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

4,、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物因素有很多,，有主觀的、也有客觀的,，但最主要的仍然是對(duì)商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂,。

5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限,，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物,，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度較高,。

6,、解決網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)得到迅速發(fā)展,；

7,、網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

根據(jù)以上分析,，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問(wèn)題,，提出一些初淺的看法和建議：

2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)不可忽視的因素,，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè),，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

4,、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的另一重要問(wèn)題,。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用,，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制,，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義,。

5,、歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇的主要影響因素是觀念問(wèn)題,。實(shí)際上,，正規(guī)網(wǎng)站的購(gòu)物流程和安全、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平,。當(dāng)然,，在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講,，網(wǎng)上購(gòu)物的安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物的安全度,。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度,，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課,，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí),、在校開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物安全培訓(xùn),，建議大學(xué)生參加并了解等,，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇七

阻礙高校生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價(jià)格,、質(zhì)量、牢靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外,，網(wǎng)上交易的平安性、便利與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè),、求廉,、求便利是高校生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷,，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿足,，除了商品本身外,，支付方式、商家信譽(yù),、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個(gè)重要方面,。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于高校生而言的利弊是同時(shí)存在的,，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析,。

(一)調(diào)查方案。

1,、調(diào)查目的：通過(guò)對(duì)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,，了解并尋求高校生購(gòu)物的趨向以及高校生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2,、調(diào)查方法：通過(guò)口頭詢問(wèn),，訪談等方式對(duì)高校生進(jìn)行調(diào)查、討論,。

3、調(diào)查對(duì)象：在校高校生(包括大一至大四的同學(xué)),。

(二)調(diào)查結(jié)果,。

1、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析,。

1)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征,。

經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)覺(jué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生,，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生,，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn)的了解程度也好于女生,，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的緣由之一。

2)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征,。

現(xiàn)今,，高校生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多,。經(jīng)過(guò)對(duì)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,，我們可以看出，大三,、大四的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一,、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低班級(jí),。因此可以看出,，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著肯定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群,。

3)高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征,。

高校生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供應(yīng)，因此,，高校生的消費(fèi)水平也必需與其家庭狀況相符合,。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分,，因此,，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。

2,、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由分析。

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由,。

調(diào)查顯示,，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由并不是不會(huì),，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少,，多數(shù)緣由集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng),，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的平安性,，擔(dān)憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量,、信息搜尋以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的,。因此，諸多緣由的存在讓許多人不情愿嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由,。

通過(guò)訪談,，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)受的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的緣由主要是有時(shí)效性,、便利性,、價(jià)格低以及商品的多樣性。高校生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更便利,，更能夠節(jié)省成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息,。

3,、高校生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇。

1)獲知渠道,。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，高校生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)伴侶介紹、網(wǎng)站介紹,、網(wǎng)上廣告,、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等,。高校校內(nèi)中,，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有,，年齡比較相近,，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得高校生消費(fèi)時(shí),，在室友,、同學(xué)、老鄉(xiāng),、伴侶的影響下,，很簡(jiǎn)單消失從眾的'行為。

2)選擇緣由,。

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù),、信用等,。高校生有著較清楚的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高,，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站,，比如淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng),。

4、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征,。

1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型,。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高校生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽,、書刊,、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等,。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查,，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽,、數(shù)碼音像制品,、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了高校生在生活,、學(xué)習(xí)和文化消遣等各個(gè)方面的消費(fèi),。書刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸便利,，因此,，高校生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明高校生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于一般市民,。

2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額,。

通過(guò)調(diào)查，高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次,，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元,，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的高校生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合,。

3)價(jià)格期望。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品,。由此看來(lái)，對(duì)高校生而言,，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格,。高校生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量,，而且有著較清楚的品牌意識(shí),，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。

4)付款方式,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高校生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到肯定的改善,，大部分高校生對(duì)于網(wǎng)上支付的平安性比較放心,。

5、高校生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià),。

的問(wèn)題的擔(dān)憂率是的,，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的準(zhǔn)時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物閱歷的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的平安性顧慮得較多,，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物閱歷的高校生中已建立了基本的信任,，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)特別重要,。

2)需要改善的方面,。

調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì),、售后服務(wù),、配送的準(zhǔn)時(shí)性、平安性等問(wèn)題多次被談及,，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題,，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)峻，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大,，而售后服務(wù)又不能得以保證,，這對(duì)于高校生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)將來(lái)購(gòu)買意愿,。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，絕大多數(shù)的高校生的購(gòu)買欲望還是比較深厚的，除去一些不行避開(kāi)的因素,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的確有肯定的可行性,，便利、商品種類多樣,、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引高校生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素,。

絕大多數(shù)的高校生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景寬闊，進(jìn)展空間大,，易于被接受,。

1、高校生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大,。

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著高校生的消費(fèi)行為,，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群,，其購(gòu)買力也將有所提高,。因此，高校生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量,，而應(yīng)當(dāng)將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)勁,，他們參加電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的,。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成,。

由調(diào)查結(jié)果可以看出,，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及，高校生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí),，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依靠性較強(qiáng),。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，高校生又占有肯定的數(shù)量,，同學(xué)之間的宣揚(yáng)與溝通必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大,。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中,。

高校生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站,，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng),、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高,、信譽(yù)度高,，這就促使了高校生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清楚的品牌意識(shí)是高校生在網(wǎng)站選擇方面的主要打算因素,。

網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告及篇八

法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利嗎,？新消法實(shí)施后，是否增強(qiáng)了您對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心,？針對(duì)這些問(wèn)題,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對(duì)廣大消費(fèi)者近期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查,，以了解今年3月15日新消法實(shí)施以來(lái)消費(fèi)者購(gòu)物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實(shí)相關(guān)規(guī)定,、承擔(dān)法定義務(wù)的情況。

如今天貓的“雙11”都成了一個(gè)購(gòu)物節(jié)日,，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)的普及程度,。但是，網(wǎng)購(gòu)越熱，暴露的問(wèn)題也越多,。歷時(shí)5個(gè)月,，寧波市消保委進(jìn)行了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)，結(jié)果顯示,，網(wǎng)購(gòu)中遇到的主要問(wèn)題是商品質(zhì)量問(wèn)題,、收到商品與描述不符、快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收等,。

為幫助解決網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)糾紛,，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭(zhēng)議處理（暫行）辦法》,，將網(wǎng)購(gòu)商品納入“三包”范疇,。

數(shù)據(jù)a面 網(wǎng)購(gòu)便宜實(shí)惠。

大家為什么喜歡網(wǎng)購(gòu)? 近七成人因?yàn)椤翱旖荼阋恕本W(wǎng)購(gòu)紅了,，自然有它的道理,。

顯示，有411人選擇網(wǎng)購(gòu)的第一原因是因?yàn)樗笆r(shí)便捷”,，占被調(diào)查人數(shù)的43.4%,。另外，有249人表示沖著“價(jià)格便宜”選擇網(wǎng)購(gòu),，占被調(diào)查人數(shù)的26.2%,；有242位認(rèn)為是“商品種類豐富”，占被調(diào)查人數(shù)的25.5%,。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是“所在地買不到該商品”,、“尋求新的消費(fèi)方式”等。網(wǎng)購(gòu)頻率因人而異,，夸張的消費(fèi)者則是每天都要網(wǎng)購(gòu),、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計(jì),，有299位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的31.5%）每月會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,；有284位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的30.0%）表示每周會(huì)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；有265位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)28.0%）偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,；有41位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的4.3%）每天都會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝,、食品及日用品,、小家電、家具產(chǎn)品,、圖書音像等物品上,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主要購(gòu)買衣服,、食品及日用品、小家電,、家具產(chǎn)品,、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6、38.7%,、27.7%,、20.1%、18.1%,。此外,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買通訊數(shù)碼、化妝品,、玩具的人數(shù)也不少。

數(shù)據(jù)b面 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)困難

網(wǎng)購(gòu)常遇到哪些侵權(quán),？ 質(zhì)量不好,、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問(wèn)題,。來(lái)自寧波市工商局12315中心的數(shù)據(jù),，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件，同比增長(zhǎng)30.4%,。投訴集中在快遞服務(wù)不到位,、商品實(shí)物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問(wèn)題,。

調(diào)查顯示也挺相似,。在多選情況下，被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)中遇到的三大侵權(quán)問(wèn)題依次是商品質(zhì)量問(wèn)題,、收到商品與描述不符,、快遞人員不確認(rèn)貨主。五成以上的侵權(quán)問(wèn)題出現(xiàn)在供應(yīng)商,、賣家環(huán)節(jié),。

495人（52.2%）表示遇到過(guò)商品質(zhì)量問(wèn)題；379人（40.0%）表示遇到過(guò)收到的商品與描述不符,；有222人（23.4%）表示遇到過(guò)快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收,。其他的網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)情況還有商品維修問(wèn)題、未按約定時(shí)間發(fā)貨和送貨時(shí)間太長(zhǎng),、消費(fèi)者收到假貨,、開(kāi)發(fā)票問(wèn)題等。而對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，因?yàn)榈赜虻仍?，?jīng)營(yíng)者能在三天內(nèi)解決的不到兩成,。基本上都要一到兩周才能解決,。

為什么網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)頻發(fā),？ 近一半消費(fèi)者將矛頭指向法律不健全

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)過(guò)程中侵權(quán)頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費(fèi)者將矛頭指向,，“有關(guān)法律不健全,，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認(rèn)為是“賣方缺乏誠(chéng)信,，利用網(wǎng)絡(luò)特性,，欺騙消費(fèi)者”。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物尚處于行業(yè)發(fā)展階段,，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位,，維權(quán)渠道還不健全，消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到有效的保護(hù),。

約40%被調(diào)查者希望立法部門應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法,，規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)則，建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的行政職權(quán)部門,，為申訴建立渠道,。據(jù)了解，國(guó)家工商部門已經(jīng)公布過(guò)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》,。

為幫助解決網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)糾紛,，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭(zhēng)議處理（暫行）辦法》,，網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定,，實(shí)行退貨、更換,、修理（以下稱為“三包”）,，按照“誰(shuí)經(jīng)銷，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營(yíng)者與生產(chǎn)者,、供應(yīng)者、修理者,、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù),。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者作出高于國(guó)家相關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾。

“三包”有效期自交貨之日起計(jì)算,，扣除因維修占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間,。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨,、換貨,、修理等相關(guān)手續(xù),。