報告是一種常見的書面形式,，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。通過報告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇一

通過對50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù),，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果,。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議,。并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景,。

1、背景：

現(xiàn)今,，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢,，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素,。越來越受到人們的喜愛,。

從我國情況來說，改革開放三十年來,，我國經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化,。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),。網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本,、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對網(wǎng)購的投訴越來越多,，使網(wǎng)購作為一種消費(fèi)行為存在許多問題,。大學(xué)生作為站在時代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例,。

2,、目的：

對大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,，對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議,，促進(jìn)這個行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物,。

調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況,。

調(diào)查地點：青島理工大學(xué)。

調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法,。

調(diào)查時間：20xx年五月9日到13日,。

時間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表。

10日：統(tǒng)計問卷結(jié)果,。

11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果,。

13日：謄寫紙制版。

撰寫日期：20xx年6月12日

樣本數(shù)量：50份,。

樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生,。

調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會計133班陳曦，劉超,，李爽,，吳佳佳。

報告撰寫：陳曦，劉超,，李爽,，吳佳佳。

1,、問卷分析,。

關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷,，25個女生,，25個男生。通過本次調(diào)查問卷,，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點,。

關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會均衡考慮時間,，種類,，價錢等因素，而女生則主要考慮種類和價錢問題,，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時間28.3%,，種類范圍37.7%，價錢35%,。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品,，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34.1%,，其次分別為日用百貨19.5%,，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂14.6%,，而女生主要購買服裝鞋帽,，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%,，31.4%,，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%,，日用百貨12%,，美食特產(chǎn)10.9%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,，文化娛樂7.6%，護(hù)膚彩妝4.3%,。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素,，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價格24.5%,，,，品牌，信譽(yù),，賣家態(tài)度,，物流服務(wù)也占了一定的比例。

而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動,，大學(xué)生最感興趣的就是包郵,，比例高達(dá)57%。而對于網(wǎng)購的花費(fèi)問題,，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同,，有56%的女生，每次網(wǎng)購價位在100—500之間,，每月購買兩件到五件,，每次花費(fèi)時間為三十分鐘到一個小時，占每月生活費(fèi)的25%左右,，而對于男生,，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價位在100—500之間,，每月購買兩件一下,，每一花費(fèi)時間不到三十分鐘，占生活費(fèi)的10%左右,，女生的花費(fèi)明顯高于男生,。

而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%,，其次為韻達(dá)24.7%,，圓通21.8%，中通19.6%,，天天快遞3%,，百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山,，54%,，其次為天貓25.3%，唯品會6%,，亞馬遜5%,，樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%,，聚美優(yōu)品2.5%,。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品,，對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢,，,，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理,。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動,，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會那么狂熱,，23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么興趣,，但是也有17.6%的表示一定會搶購，相當(dāng)狂熱,。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況,。

2、存在問題,。

20xx年1月19日,，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示,，截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，占社會消費(fèi)品零售總額的3.2%,。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分,。

有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題,。

而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：

第一,，商家出售假冒偽劣商品。

如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報竟是pu革,、某消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)經(jīng)檢測為二手機(jī),、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費(fèi)不禁感嘆,，網(wǎng)購“水太深”,。

第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證,。

消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家百般推諉，不予解決,。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性,，消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購糾紛時,，取證難、舉證難,、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的關(guān)注,。

物流問題,。

由于快遞在運(yùn)送過程中，商家及消費(fèi)者無法對商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控,，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題,，商品損壞責(zé)任無法界定，有時候消費(fèi)者購買的商品比較貴重,，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付,，對消費(fèi)者來說很不公平，故往往不買賬,，會引發(fā)糾紛,，甚至訴訟。另外,，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點,，在消費(fèi)者購物時，商家送貨上門,，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下,，,然后通知消費(fèi)者取貨，倘若顧客延時造成送件人的等待,，送件人就會很不耐煩,，有時不與顧客打招呼，一走了之,。

支付問題,。

很多消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題,，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性,。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力,，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益,，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲720113個釣魚網(wǎng)站,，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊,，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶,、密碼乃至網(wǎng)銀賬號,、口令卡等,，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。

3,、解決建議,。

首先從賣家及商家方面來說,信譽(yù)是極其重要的,而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi)者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實時跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對賣家的好感.

其次,從消費(fèi)者角度來說,要加強(qiáng)維權(quán)意識,網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每個細(xì)節(jié),高買性價比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個是個虛擬世界,里面的信息不一定真實,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時,注意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.

政府要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費(fèi)者利益,加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi).

隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險成為一個熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險多種多樣,比如運(yùn)費(fèi)險,退換貨險......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費(fèi)者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在購買時也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險值得提倡.

4、發(fā)展前景,。

通過問卷可以看出,，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項體系正在逐漸趨于完善?，F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度,。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)固然存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?；?、透明化以及消費(fèi)者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在,。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景,，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力,。同時,，網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳睢＞W(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個新的爆發(fā)性增長期,。

我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體,，在購物的同時要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu),，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展,，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量,。

通過本次調(diào)查,，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿意,。并且普遍認(rèn)為,，網(wǎng)上購物購買比較方便，能節(jié)約時間;且價格比市面商品的價格低,，樣式等比較齊全,。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實物相差很多,，質(zhì)量得不到保障,，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等,。通過調(diào)查分析,，大體上說來講,，網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,，一些不足的問題也會越來越少的,，并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來,，網(wǎng)購會被越來越多的大學(xué)生所接受的,。

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇二

隨著信息時代的飛速前進(jìn),，電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個重要平臺,。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展,。中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億,，20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。人們也逐漸從最初對網(wǎng)購真實性的懷疑,，到對商品質(zhì)量的關(guān)心，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對客戶服務(wù)的關(guān)注,?；诰W(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多，買家對各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,，未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題,，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購滿意度調(diào)查，從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求,、期望以及總體的滿意程度,，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題，提出解決的建議,，以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展,，提高客戶滿意度，同時促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展,。

隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加,，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，人們的網(wǎng)上購物熱情將進(jìn)一步膨脹,。而大學(xué)生又是這個購物群體非常重要的一部分,，對此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度方面的調(diào)查研究,，通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況,，并通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況,，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司提供一個參考,。

整套問卷全部由單選題構(gòu)成,，一共14個選擇題，內(nèi)容有生活費(fèi)的多少,，網(wǎng)購的頻率,，客服滿意度等情況。由于問的都是認(rèn)識的同學(xué),，所以調(diào)查時間短,，問卷回收快。問卷結(jié)束后,，整理有效問卷共231份作為對大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來源,。

（一）生活費(fèi)總額。

由問卷調(diào)查可知,，目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下,，35.2%是在1000-1500這個區(qū)間。而12.5%,、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的,。

由此可知，50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入,。作為一名大學(xué)生,，我們絕對有能力通過自己的勞動所得獲得生活費(fèi)用，再說,，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重,，絕對可以利用周末的時間兼職。所以,，對于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有：

1,、尋找兼職信息渠道不暢通。

2,、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之,，大學(xué)生被騙過之后心有余悸。

3,、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開銷,，不需要額外的收入。

（二）網(wǎng)購的滿意度,。

由調(diào)查可知,，有71.3%的調(diào)查者對于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%,。而很少滿意的占12.96%,，都不滿意的倒是少數(shù)，只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系,。

根據(jù)我們的調(diào)查可知,，有75.4%的調(diào)查者對網(wǎng)購的總體評價是基本滿意的，同時可知,，當(dāng)購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨,。由此可以了解到大學(xué)生對于網(wǎng)購基本都是認(rèn)同的，但是他們對于自己的利益的維權(quán)意識比較低,。

（三）網(wǎng)購的原因,。

通過調(diào)查，多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示,，他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時效性,，便利性，價格低以及商品的多樣性,。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征,，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能節(jié)約成本,，同時也獲得更加豐富的商品信息。

（一）大學(xué)生維權(quán)意識低,。

對于貨物發(fā)生品質(zhì)問題時,，有45.37%會聯(lián)系客服幫忙處理，而有,。

35.19%會選擇退貨,，換貨的處理方式，而少有人會想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益,。這既跟大學(xué)生是一群弱勢群體有關(guān),，也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關(guān)，這才讓這些不良分子有機(jī)可趁,。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言,。為此，我們應(yīng)該多點學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識,，必要時可以維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大。

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為,，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動,，但進(jìn)入社會后，他們將成為中高收入的人群,，其購買力也將有所提高,。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量,，而應(yīng)該將目光集中于其終身價值,，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力,，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成,。

由調(diào)查結(jié)果可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時,，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng),。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量,，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大,。

（四）網(wǎng)購風(fēng)險不容小覷。

相比于“一手交錢,，一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式,，網(wǎng)購具有一定的風(fēng)險，就像上面提到的貨不對版,，付款的安全性,，個人隱私泄露，配送問題網(wǎng)站誠信等,。一些不良分子為求利潤,，不惜虛假宣傳，再者國家對消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠,，管理上混亂,，才讓這些不法分子有機(jī)可趁。所以,，當(dāng)我們要網(wǎng)購時,，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價格低而盲目購買,。

在這次市場調(diào)研中,，雖然只有倆星期的時間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺,，在重溫了基礎(chǔ)的理論知識后又熟悉了一整套市場調(diào)查的流程,，而且更為重要的是在實際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒有的知識，更多的是一些實踐經(jīng)驗,，這為我今后邁入社會當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ),。而且，通過本次實訓(xùn),，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢,，但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端，所以大學(xué)生網(wǎng)購要有謹(jǐn)慎意識，維權(quán)意識,，才能不受欺騙,，安全購物。

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇三

由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，電子商務(wù)也發(fā)展了起來,，各個購物網(wǎng)站開始崛起，網(wǎng)上購物也成為當(dāng)下最流行的購物手段,，本文通過對大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀分析研究,，可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對象,，通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費(fèi)水平,、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)領(lǐng)域等現(xiàn)狀,。同時也為大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)提出合理的建議與方法,。

（1）調(diào)查背景

在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深,、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨鐘,。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大,。從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%,。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生，隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,，大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體,。基于這樣一種思考,，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,，以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購特點。

（2）調(diào)查目的

通過大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,，以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況及需要,，以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題，同時引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀,。

（3）調(diào)查對象

這次調(diào)研主要是針對在校大學(xué)生調(diào)查,，隨機(jī)調(diào)查了58名學(xué)生，其中男生占25.86%,，女生占74.14%,。其中大一學(xué)生51名，大二學(xué)生3名，大三學(xué)生1名,，大四學(xué)生3名,。

（4）調(diào)查的主要方法和過程

本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式進(jìn)行調(diào)查，最后統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映總體,。

調(diào)查過程：總共用時兩周

準(zhǔn)備階段：確定調(diào)查主題,，進(jìn)行成員分工，初步確定調(diào)查范圍,，對選題進(jìn)行大致了解,，用時三天。

設(shè)計并發(fā)放問卷:選擇問卷問題,，盡可能廣泛地面向調(diào)查對象,，深入展開調(diào)研活動，用時三天,。

分析階段：對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析整理,，歸納總結(jié)，各成員對本次調(diào)研進(jìn)行系統(tǒng)地總結(jié),，用時四天,。

成文階段：各成員交流調(diào)研心得，依據(jù)前三階段的成果確立報告內(nèi)容及行文方式,，用時兩天,。

在本次調(diào)研活動中，由于經(jīng)驗不足,，存在很多問題,，例如無法抓住重點，不能分清楚主次等,，可能無法反映出最真實的以一面,；但我們盡最大的努力，認(rèn)真對待此次調(diào)研,，在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果,。但本次活動為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，讓我們受益匪淺,。

（5）調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)

2.數(shù)據(jù)顯示,，選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因為“方便快捷，節(jié)省時間”在這方面的占比為89.66%占比最高,；其次是“價格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%,；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時間不受限制”其占比為63.79%；其中選擇“時尚有趣”和“實體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%,；而選擇“其他”的是最少的,，僅占比13.79%,。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因為快速便捷和價格便宜。

3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，大多大學(xué)生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%,；其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%；而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項分別占比50%和41.38%,，其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項,，僅僅占比32.76%。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大,，而購買書籍方面較少,。

4.根據(jù)調(diào)查顯示，百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次,，百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次,，百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次，百分之10.34要么每天一次或一上,，要么少于每月一次,，百分之13.79的人每周4－5次。這個數(shù)據(jù)顯示出來當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購頻率較多,。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5－6次比較多,，每周網(wǎng)購一次的占第二，還有部分要么每天一次,，要么少于每月一次,，分為了2個極端。

5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，百分之55.17的大學(xué)生每個月花費(fèi)在網(wǎng)購上的費(fèi)用為100－300元,，百分之17.24的人大約花費(fèi)了301－500元，百分之15.52的人大約花費(fèi)100元以內(nèi),，百分之6.9的人大約花費(fèi)在501－1000元,，而百分之5.17的人大約花費(fèi)在1000元以上。

所以大部分大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購的費(fèi)用為100－300元,，說明這是大部分人都能接受的數(shù)額，只有少部分人會每月花費(fèi)1000元以上在網(wǎng)購上,。

6.據(jù)調(diào)查顯示,，百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費(fèi)，百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折,，百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券,，百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他,。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式,。

7.據(jù)了解,，百分之60.34的人對網(wǎng)銀、支付寶,、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心,，方便快捷又安全的態(tài)度，百分之34.48的人對網(wǎng)銀,、支付寶,、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度，只有百分之5.17的人對此持不放心,，感覺不安全,。

4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購的送貨時長中,，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時間,，這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達(dá)，其中有百分之50的人能接受4~5天的時間,，這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長時間是4~5天,，其中有百分之17.24的人選擇了最長能接受6~7天的送貨時間，而6~7天的送貨時間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長送貨時間了,，這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時長,，通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時間不要太長，貨物能夠盡早送達(dá),。

5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,，大家對于網(wǎng)購中最擔(dān)心的因素是圖片與實物符不符合的問題，這一問題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17,，這表示有一半的人都擔(dān)心這一問題,，其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔(dān)心的問題,，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運(yùn)輸受損問題,，通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔(dān)心的因素。

6.最后在對網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意,，有百分之63.79的人表示比較滿意,，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗一般，更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿意,，通過這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對網(wǎng)購的體驗都比較滿意,，只有少數(shù)人對網(wǎng)購體驗持一般或不滿意的態(tài)度。

大學(xué)生是一個特殊的社會群體,，有著自己特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為,，一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求,，另一方面,，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨立,，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實力的滯后,，使得大學(xué)生消費(fèi)呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,，大學(xué)生消費(fèi)受到方方面面的影響，也會影響著方方面面,。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀,、人生觀、價值觀正處于定型階段,，極易受家長,、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強(qiáng)的可塑性?，F(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)提以下的四點建議：

（一）對于大學(xué)生而言,，要樹立合理的消費(fèi)觀念，要理智地對待自己的消費(fèi),。作為一個純消費(fèi)者,，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況,，父母的承受能力,，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費(fèi)上大手大腳,，還有沉迷于盲目消費(fèi)中,，比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，這將大大增加自己的消費(fèi)負(fù)擔(dān),，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費(fèi)中迷失自己,，以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問及“生活費(fèi)不夠”這部分大學(xué)生群體時,，他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”,，“游戲充值”。因此,，我們應(yīng)該引以為戒,，樹立合理的消費(fèi)觀念，做金錢的主人,。

（二）對大學(xué)生來說還應(yīng)加強(qiáng)合理儲蓄的觀念,。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力,?！痹谡{(diào)查時,，當(dāng)問及“是否每月存錢”時,，半數(shù)大學(xué)生會每月積攢一部分生活費(fèi),，但是還是有半數(shù)大學(xué)生無法每月存錢。而在無法存錢的群體中,，多數(shù)為“即使有富余的生活費(fèi),，也會把它花光?！?/p>

（三）加強(qiáng)自控能力,，遠(yuǎn)離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費(fèi)，在消費(fèi)中學(xué)會保護(hù)自己,，避免享樂主義,，拜金主義，奢侈浪費(fèi)等不良社會風(fēng)氣的侵襲,。

（四）學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng),。對大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解；與人生觀,、勞動觀,、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育應(yīng)該得到充分開展,。

（五）從問卷結(jié)果可以得出,，理性消費(fèi)與適度消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費(fèi)上仍存在錯誤觀念等,，這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān),，也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān),。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時,，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的,，又沒有及時得到家長及學(xué)校的正確引導(dǎo),，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響,。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度,，用良好的社會風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀，為我們國家的下一代保駕護(hù)航,。

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇四

為了了解男女消費(fèi)者購物的心理和行為差異,。前幾日，我在衣之家時代店進(jìn)行關(guān)于男女消費(fèi)者購買心理和行為差異的調(diào)查,。

您經(jīng)常出來購物嗎,？

您出來購物的原因是什么？

您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎,？

您一次購物花費(fèi)多長時間,？

您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎,？

您會貨比三家嗎？

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物,，而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品,，他們只買自己需要的,，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi),，而他們對商場活動并不是很關(guān)注,，，他們除了買大件商品是會貨比三家,，其余的則很少,。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來購物,，購物的原因各種各樣,，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品,，還有的只是出來逛逛,，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品,，一次購物時間也在3小時以上,，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進(jìn)行對比,。

購買行為有明確的目的性和理智型,。

與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品,，所以他們購買的目的性很強(qiáng),。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性,，不會因為商場打折促銷而大量購物,。

購買動機(jī)形成的迅速性和被動型。

男性消費(fèi)者在認(rèn)識到了某種需求之后,，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī),，并進(jìn)行購買行為。同時男性消費(fèi)者的購買動機(jī)也很被動,，其形成的原因往往是因為外界影響造成的,，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托。

購買過程的獨立性和缺乏耐心,。

在對熟悉的商品,，男性消費(fèi)者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價,，對商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購買過程中的獨立性和缺乏耐心,。

購買行為的主動性與購買目標(biāo)的模糊性,。

與男性消費(fèi)者購買動機(jī)的被動性相比，女性消費(fèi)者的購買行為具有較大的主動性,。一般來說,，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的,，即使事先并不打算購物,，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來,，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感,，相對于男性對購買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊,。

購買行為受環(huán)境因素的影響較大,。

由于女性有較強(qiáng)的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響,。比如：商場環(huán)境購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等,。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為,。從這方面講,，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。

注重商品的具體利益,。

女性消費(fèi)者更重視所買的商品能給她帶來什么享受,，商品的具體利益越顯而易見越好。大多數(shù)女性掌管著家庭的收支,，所謂“不當(dāng)家不知柴米貴”,，所以她們更注重商品本身的實用價值。大多數(shù)女性在購買商品的過程中會貨比三家,，謹(jǐn)慎仔細(xì)的比較利害得失,，追求商品的物美價廉。

在這個物質(zhì)豐富多彩的時代,，我們的選擇也有很多,。在購買商品的過程中，我們一定要明確自己需要什么，不需要什么,。而在確定了之后,，我們也得貨比三家，切忌沖動和從眾,。這樣才能得到真正物美價廉的商品,。

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇五

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便,、節(jié)約時間進(jìn)行網(wǎng)上購物,。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查,。

大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)調(diào)研,。

本次調(diào)查采取實地發(fā)放與隨機(jī)發(fā)放的形式，在漯河市3所高校共發(fā)放問卷93份,，收回93份,，其中有效問卷93份，有效回收率為100%.以下是我們的調(diào)查報告：

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院,。

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生,。

本次調(diào)查共調(diào)查93人，在有效的93份問卷中,，有30人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,，達(dá)37.29%,53人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占62.71%.

1對有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對選擇網(wǎng)上購物的大學(xué)生,，我們從選擇網(wǎng)上購物的理由,，以及網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。

1.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因分析在我們的問卷中有一人填寫了其他項,，其答案是商品好,、價格便宜，可以歸結(jié)為節(jié)約費(fèi)用,，依次有過半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間,、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點，其次是商品原因,，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購物的主要原因,。

1.3大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)情況為了熟悉網(wǎng)上購物同學(xué)網(wǎng)上購物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類,、平均每次購物金額以及購物頻率進(jìn)行統(tǒng)計和了解,。

（1）根據(jù)我們對網(wǎng)上購物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查,。

者進(jìn)行選擇,，如書籍、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計。

（2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別,，我們設(shè)想了平均每次購物金額,，將平均每次購物金額分為五個層次進(jìn)行調(diào)查顯示，有52.27%的同學(xué)每次購物金額在100元以下,，往上遞減,，4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購物金額在4000元以上的情況，但總體而言,，相對很少,。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額都不夠高,，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價產(chǎn)品，這是因為大學(xué)生收入能力有限,，因此消費(fèi)水平也有限,。

（3）對在校大學(xué)生網(wǎng)購頻率進(jìn)行統(tǒng)計與分析。顯示約1/2的同學(xué)的購物頻率為平均每季一次,，27.28%的同學(xué)為平均每年一次,，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。一般情況,，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價產(chǎn)品,，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。

1.4網(wǎng)上購物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計和分析,。

從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析可以看出,，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式,；同時大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度是60%~80%,對網(wǎng)上購物信心不足,；而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的44人中，有3人有受騙經(jīng)歷,，可見,，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的，如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題,，網(wǎng)上購物還是比較安全的,。

2對沒有通過網(wǎng)上購物的同學(xué)分析針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者，我們對被調(diào)查者對網(wǎng)上購物熟悉程度,、不選擇網(wǎng)上購物的因素,、被調(diào)查者網(wǎng)上購物觀念、被調(diào)查者對網(wǎng)上購物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析,，希望能據(jù)此對他們在這四個方面的基本情況有所了解,。

我們從訪問購物網(wǎng)站、開通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物流程了解程度對此進(jìn)行了統(tǒng)計與分析,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，未網(wǎng)上購物者對網(wǎng)上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁，開通網(wǎng)上銀行等,，對網(wǎng)上購物流程非常了解的只占4.06%,因此,，提高他們對網(wǎng)上購物的認(rèn)識，將大大提高網(wǎng)上購物普及率,。不過現(xiàn)實依舊存在著對網(wǎng)上購物流程非常了解,，但卻未在網(wǎng)上購物者，那么影響他們的因素是什么呢,，因此對這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的,。

2.1未進(jìn)行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素，比如受周圍環(huán)境影響,、擔(dān)心網(wǎng)上購物存在一些問題,、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響,。

（1）受周圍環(huán)境影響分析。人是受大眾影響的具有自由意識的生物,，大多數(shù)人都具有從眾心理,，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響,。經(jīng)統(tǒng)計調(diào)查表顯示,，未網(wǎng)上購物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多,，但少部分人占63.51%.可見,，周邊網(wǎng)上購物人員的多少對網(wǎng)上購物具有一定影響，但不是絕對化的,。

（2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購物因素分析。我們列舉了商品問題,、賣家誠信、貨款的支付問題,、商品的傳送問題、售后服務(wù)問題,、網(wǎng)絡(luò)安全問題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對網(wǎng)絡(luò)接觸較少）,、信息匱乏,，無法獲得網(wǎng)上購物相關(guān)信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響,。調(diào)查結(jié)果可以看出,，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的'擔(dān)心,，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題,。這些問題不僅存在于大學(xué)生中,，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題,。

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇六

近年來，大學(xué)生成為比較有爭議的消費(fèi)群體,，他們有著時尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，但同時也是很不理性的消費(fèi)群體,，因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭議,。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一,，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于xxxx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項抽樣調(diào)查,，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi),。同時對調(diào)查結(jié)果的分析表明,，其反映出的問題具有一定代表性,，對同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價值。

本次調(diào)查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生,。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份,，回復(fù)問卷35份，其中有效問卷33份,，有效回收率為94.59%,。

調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象,，在課間給每個教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷,。收集問卷后用spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析,。此次調(diào)查從兩個維度展開：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察,，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對個體消費(fèi)方式的影響,。

在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%,，女生有23人占69.7%,，其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達(dá)6.1%,；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗,，占93.9%。見下表1：

人數(shù)/人,。

比率/%,。

無網(wǎng)購經(jīng)驗者。

2

6.1,。

有網(wǎng)購經(jīng)驗者,。

31,。

93.9,。

表1學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表。

圖1學(xué)生男女比例（百分比）,。

從表1我們可以看出,，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%，超過了2/3,，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時尚也是比較普遍的,，而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗分為兩組,，分別對這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計分析,。

圖2,。

學(xué)生網(wǎng)購原因。

1）學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價格便宜,?？梢钥闯龃蟛糠謱W(xué)生在購物時，把價格是否合理作為重要的考慮因素,。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi),，住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān),。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時代,，網(wǎng)上賣家相互競爭激烈，正好給大學(xué)生提供一個價格優(yōu)勢的選擇,。網(wǎng)購的“價廉物美”更受大學(xué)生青睞。

2）網(wǎng)購方便快捷,，且采取送貨上門的配送方式,。的確，網(wǎng)購稱得上省時,，省力,，高效的購物方式，而這一點對于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來說更具吸引力,。只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標(biāo),，就可以做到貨比千萬家,。且購物時不必?fù)?dān)心糟糕的天氣、出行時間長,、乘車費(fèi)用高等因素,，更不用排長隊等候那些熱銷的商品,。

3）部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實多很多,，相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域,、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

4）網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)上街購物時一種新的方式和選擇,。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)購的行為也越來越頻繁,，新鮮這一因素的比列相對較小,。

為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況,，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類,、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計和了解,。

下面看看這三個表格：

圖3。

大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇,。

圖4,。

學(xué)生網(wǎng)購平均金額點。

圖5學(xué)生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖,。

500元以上者約為6.5%,，在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少,。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍不高,，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價格產(chǎn)品,，這是因為大學(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實體店去購買,，這樣會更放心）。

圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下）,，25.8%的同學(xué)為每天2-3次,，只有約9.7%的同學(xué)為每天4次以上。比較圖4與圖5,，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價產(chǎn)品,，他們的購物頻率也不是很高，究其原因,，我們認(rèn)為,，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此,，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡(luò)安全的看法,。

此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計和分析,。

支付方式,。

人數(shù)/人,。

比率/%,。

貨到付款,。

5

16.1,。

支付寶。

16,。

51.6。

信用卡,。

1

3.2,。

網(wǎng)上銀行,。

9

29.0,。

表2,。

學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表。

2）我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查,，結(jié)果如下表：

人數(shù)/人,。

比率/%,。

有受騙經(jīng)歷,。

9

29,。

無受騙經(jīng)歷。

22,。

71,。

表3,。

網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表,。

3）同時我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇,，如下表所示：

人數(shù)/人,。

比率/%。

商品描述不清楚,。

8

25.81,。

商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多,。

6

19.35,。

界面復(fù)雜,，不易操作,。

2

6.45。

網(wǎng)絡(luò)速度慢,。

13。

41.94,。

結(jié)算方式不理想。

2

6.45,。

其他,。

表4。

被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計表,。

由表2、3,、4相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候,，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺（如：支付寶,、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的31人中,，有9人有受騙經(jīng)歷，可見,，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的；而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題,，網(wǎng)上購物還是比較安全的。

進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué),，對網(wǎng)購存在不同的看法和見解,，那么他們對于網(wǎng)購未來發(fā)展的預(yù)期會怎么樣呢？針對這一想法,，我們對相關(guān)問題作了調(diào)查并分析得出：

圖6,。

網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來發(fā)展前景預(yù)期情況,。

由上圖看出，有近80%的人對網(wǎng)上購物的未來預(yù)期良好,，但也有25.81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣,，或短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展或其他,，可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心,。

針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者2名,，我們對被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進(jìn)行了分析得出：

我們列舉了商品問題、賣家誠信,、貨款支付,、擔(dān)心物流問題,、售后服務(wù)問題、安全問題,、其他等客觀因素對主體主觀的影響,，同時還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的`影響,。從調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心,，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中,，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。

通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析,，可得結(jié)論如下：

1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生91.25%,，而且有擴(kuò)大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例,，說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大,。

2,、學(xué)校網(wǎng)速緩慢,，這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一,。如果這一點得到改善,，將會有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當(dāng)中,。

3,、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間,、節(jié)省費(fèi)用,、選擇余地較大等優(yōu)點,，這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物,。

4,、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的,、也有客觀的,，但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。

5,、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這個消費(fèi)群體比較容易接受新事物,，對網(wǎng)上購物勇于嘗試,，認(rèn)同度較高。

6,、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題,，網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展,；

7,、網(wǎng)上購物預(yù)期很好,，將有很大的發(fā)展前景,。

根據(jù)以上分析,，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題,，提出一些初淺的看法和建議：

2,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購的一個不可忽視的因素,，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè),，為在校學(xué)生提供一個良好的網(wǎng)購環(huán)境。

4,、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè),，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用,，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制,，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義,。

5,、歸根到底,，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題,。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全,、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平,。當(dāng)然，在現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也會經(jīng)常出現(xiàn),，在一定程度上講,，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度,。因此,，在校大學(xué)生中很多人是因為觀念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度,，如各高校可將電子商務(wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課,，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識,、在校開展網(wǎng)上購物知識講座,、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等,，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率,。

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇七

阻礙高校生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格,、質(zhì)量,、牢靠性,、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外，網(wǎng)上交易的平安性,、便利與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的牢靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂,、求廉,、求便利是高校生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī),，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷,，而女性更加重視價格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿足,，除了商品本身外,，支付方式,、商家信譽(yù),、運(yùn)輸滿足度也是影響總體滿足度的幾個重要方面,。因此,，網(wǎng)上購物對于高校生而言的利弊是同時存在的,，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

(一)調(diào)查方案,。

1,、調(diào)查目的：通過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求高校生購物的趨向以及高校生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。

2,、調(diào)查方法：通過口頭詢問，訪談等方式對高校生進(jìn)行調(diào)查,、討論。

3,、調(diào)查對象：在校高校生(包括大一至大四的同學(xué))。

(二)調(diào)查結(jié)果,。

1、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的各特征分析,。

1)高校生網(wǎng)絡(luò)購物的性別特征。

經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)覺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生,，對于一些網(wǎng)絡(luò)學(xué)問的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的男生多于女生的緣由之一,。

2)高校生網(wǎng)絡(luò)購物的年齡特征,。

現(xiàn)今,，高校生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi),，而18~22歲居多。經(jīng)過對高校生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，我們可以看出,，大三,、大四的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)要多于大一,、大二,，并且網(wǎng)絡(luò)購物的次數(shù)同樣要對于低班級,。因此可以看出,，網(wǎng)齡對于進(jìn)行網(wǎng)上購物同樣有著肯定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進(jìn)行網(wǎng)購頻繁的人群,。

3)高校生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征,。

高校生的基本生活花費(fèi)大都是來源于家庭的供應(yīng)，因此,，高校生的消費(fèi)水平也必需與其家庭狀況相符合,。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過高或過低的人只占較少的一部分,，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外,，才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi),。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的緣由分析,。

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的緣由。

調(diào)查顯示,，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的高校生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的緣由并不是不會,，或是對網(wǎng)絡(luò)購物了解的比較少，多數(shù)緣由集中于其對網(wǎng)站的不信任,，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的平安性,，擔(dān)憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等,。而質(zhì)量,、信息搜尋以及訂購等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時候才能切身體會的。因此,，諸多緣由的存在讓許多人不情愿嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的緣由,。

通過訪談,，多數(shù)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)受的人表示,，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的緣由主要是有時效性,、便利性、價格低以及商品的多樣性,。高校生選擇網(wǎng)絡(luò)購物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購物更便利,，更能夠節(jié)省成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息,。

3、高校生對購物網(wǎng)站的選擇,。

1)獲知渠道。

從調(diào)查結(jié)果來看,，高校生獲知購物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過伴侶介紹,、網(wǎng)站介紹,、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接,、電視報紙雜志廣告等。高校校內(nèi)中,，人口比較密集,，全國各地的人都有，年齡比較相近,，所以消費(fèi)趨向也比較相像,，使得高校生消費(fèi)時,，在室友,、同學(xué)、老鄉(xiāng),、伴侶的影響下，很簡單消失從眾的'行為,。

2)選擇緣由,。

網(wǎng)站的選擇通常看的是該網(wǎng)站的知名度,、信譽(yù)、信用等。高校生有著較清楚的品牌意識,，對知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng),。

4、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征,。

1)購買的商品類型或服務(wù)類型,。

從調(diào)查結(jié)果來看,，高校生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽,、書刊、在線充值,、票務(wù)/教育服務(wù)等,。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊,、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品,、化妝品及個人護(hù)理用品等,。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了高校生在生活、學(xué)習(xí)和文化消遣等各個方面的消費(fèi),。書刊的質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸便利,，因此，高校生網(wǎng)上購買服裝的比例增多,，說明高校生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于一般市民,。

2)購買頻率和購買金額,。

通過調(diào)查,，高校生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次,，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購買金額方面,，則有普遍集中于100~300元，購買的金額與上述所說的高校生主要購買的商品和服務(wù)類型相吻合,。

3)價格期望。

從調(diào)查結(jié)果來看,，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品,。由此看來，對高校生而言,，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素并不是價格。高校生的消費(fèi)觀念較理性,，不僅關(guān)注商品的價格和質(zhì)量,，而且有著較清楚的品牌意識,，對知名度高,、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。

4)付款方式。

調(diào)查結(jié)果顯示,，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的高校生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到肯定的改善,，大部分高校生對于網(wǎng)上支付的平安性比較放心。

5,、高校生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價,。

的問題的擔(dān)憂率是的，而對于售后服務(wù)和配送的準(zhǔn)時性問題的評價相對比較低,。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物閱歷的人則對于網(wǎng)絡(luò)的平安性顧慮得較多,，而在有過網(wǎng)上購物閱歷的高校生中已建立了基本的信任,，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗特別重要,。

2)需要改善的方面。

調(diào)查結(jié)果顯示,，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù),、配送的準(zhǔn)時性、平安性等問題多次被談及,，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)峻,，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證,，這對于高校生而言是比較關(guān)注的問題。

3)將來購買意愿,。

對于網(wǎng)絡(luò)購物,，絕大多數(shù)的高校生的購買欲望還是比較深厚的,，除去一些不行避開的因素,，網(wǎng)絡(luò)購物的確有肯定的可行性，便利,、商品種類多樣,、價格低等優(yōu)點都是吸引高校生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素,。

絕大多數(shù)的高校生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景寬闊,，進(jìn)展空間大，易于被接受,。

1,、高校生網(wǎng)上購物的潛力巨大,。

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著高校生的消費(fèi)行為,，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動，但進(jìn)入社會后,，他們將成為中高收入的人群,，其購買力也將有所提高。因此,，高校生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應(yīng)當(dāng)將目光集中于其終身價值,，固定的收入將提升他們的消費(fèi)勁，他們參加電子商務(wù)活動的潛力是巨大的,。

2、高校生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成,。

由調(diào)查結(jié)果可以看出,，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，高校生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依靠性較強(qiáng),。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，高校生又占有肯定的數(shù)量,，同學(xué)之間的宣揚(yáng)與溝通必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大,。

3、購物首選網(wǎng)站高度集中,。

高校生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站,，例如：拍賣網(wǎng),、淘寶網(wǎng),、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等,。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高,，這就促使了高校生將購物的首選網(wǎng)站定于其中,。較清楚的品牌意識是高校生在網(wǎng)站選擇方面的主要打算因素,。

網(wǎng)購調(diào)查報告及篇八

法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費(fèi)者市場調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利嗎,？新消法實施后,，是否增強(qiáng)了您對網(wǎng)絡(luò)購物的信心？針對這些問題,，中國消費(fèi)者協(xié)會今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心,，對廣大消費(fèi)者近期網(wǎng)絡(luò)購物體驗展開問卷調(diào)查,，以了解今年3月15日新消法實施以來消費(fèi)者購物維權(quán)以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實相關(guān)規(guī)定,、承擔(dān)法定義務(wù)的情況,。

如今天貓的“雙11”都成了一個購物節(jié)日，可見網(wǎng)購的普及程度,。但是,，網(wǎng)購越熱,，暴露的問題也越多,。歷時5個月,，寧波市消保委進(jìn)行了一場網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動，結(jié)果顯示,，網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質(zhì)量問題、收到商品與描述不符,、快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收等,。

為幫助解決網(wǎng)購中的消費(fèi)糾紛,，10月15日,，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭議處理（暫行）辦法》,，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇,。

數(shù)據(jù)a面 網(wǎng)購便宜實惠,。

大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了,，自然有它的道理。

顯示,，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時便捷”,，占被調(diào)查人數(shù)的43.4%。另外,，有249人表示沖著“價格便宜”選擇網(wǎng)購,，占被調(diào)查人數(shù)的26.2%,；有242位認(rèn)為是“商品種類豐富”，占被調(diào)查人數(shù)的25.5%,。還有其他選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是“所在地買不到該商品”,、“尋求新的消費(fèi)方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異,，夸張的消費(fèi)者則是每天都要網(wǎng)購,、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計,，有299位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的31.5%）每月會進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物,；有284位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的30.0%）表示每周會進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物；有265位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)28.0%）偶爾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物,；有41位消費(fèi)者（占被調(diào)查人數(shù)的4.3%）每天都會有一次網(wǎng)絡(luò)購物,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝,、食品及日用品,、小家電、家具產(chǎn)品,、圖書音像等物品上,。通過網(wǎng)絡(luò)主要購買衣服、食品及日用品,、小家電,、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調(diào)查者分別占比為66.6,、38.7%,、27.7%、20.1%,、18.1%,。此外，網(wǎng)絡(luò)購買通訊數(shù)碼,、化妝品,、玩具的人數(shù)也不少。

數(shù)據(jù)b面 網(wǎng)購維權(quán)困難

網(wǎng)購常遇到哪些侵權(quán),？ 質(zhì)量不好,、描述不符、快遞服務(wù)差是主要問題,。來自寧波市工商局12315中心的數(shù)據(jù)，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴814件,，同比增長30.4%,。投訴集中在快遞服務(wù)不到位,、商品實物與網(wǎng)上描述不一致、質(zhì)量有問題,。

調(diào)查顯示也挺相似,。在多選情況下，被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購中遇到的三大侵權(quán)問題依次是商品質(zhì)量問題,、收到商品與描述不符,、快遞人員不確認(rèn)貨主。五成以上的侵權(quán)問題出現(xiàn)在供應(yīng)商,、賣家環(huán)節(jié),。

495人（52.2%）表示遇到過商品質(zhì)量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符,；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認(rèn)貨主及當(dāng)面簽收,。其他的網(wǎng)購侵權(quán)情況還有商品維修問題、未按約定時間發(fā)貨和送貨時間太長,、消費(fèi)者收到假貨,、開發(fā)票問題等。而對于消費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題,，因為地域等原因,，經(jīng)營者能在三天內(nèi)解決的不到兩成?；旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q,。

為什么網(wǎng)購侵權(quán)頻發(fā)？ 近一半消費(fèi)者將矛頭指向法律不健全

網(wǎng)購消費(fèi)過程中侵權(quán)頻發(fā)的原因又在哪里,？近一半的消費(fèi)者將矛頭指向,，“有關(guān)法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”,。也有近四成認(rèn)為是“賣方缺乏誠信,，利用網(wǎng)絡(luò)特性，欺騙消費(fèi)者”,。

網(wǎng)絡(luò)購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段,，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，維權(quán)渠道還不健全,，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到有效的保護(hù),。

約40%被調(diào)查者希望立法部門應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)購物立法，規(guī)范市場準(zhǔn)則,，建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)購物的行政職權(quán)部門,，為申訴建立渠道。據(jù)了解，國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》,。

為幫助解決網(wǎng)購中的消費(fèi)糾紛,，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為消費(fèi)爭議處理（暫行）辦法》,，網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定,，實行退貨、更換,、修理（以下稱為“三包”）,，按照“誰經(jīng)銷，誰負(fù)責(zé)”的原則,。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者,、供應(yīng)者、修理者,、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù),。鼓勵經(jīng)營者向消費(fèi)者作出高于國家相關(guān)規(guī)定作出的“三包”承諾。

“三包”有效期自交貨之日起計算,，扣除因維修占用和無零配件待修的時間,。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或者相關(guān)有效憑證及“三包”憑證辦理退貨,、換貨,、修理等相關(guān)手續(xù)。