總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇一

項目部商務(wù)人員個人總結(jié)在過去的一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟和工作能力等方面有了更進一步的提高,，工作總結(jié)匯報如下：

一,、對崗位的認識我的崗位是項目部商務(wù)部人員，主要負責(zé)每個月工程進度款的申請,、項目部合同的草擬以及對發(fā)生的工程變更及時做好簽證,。

二、履行職責(zé)情況：作為一個項目部的商務(wù)人員,，我能按照公司及項目部的各項規(guī)章制度,，按時按質(zhì)地完成項目部的各項經(jīng)營管理工作。

1,、對內(nèi)工作情況,。

由于之前未接觸過爆破工作，在施工過程中,，自己做一些粗略統(tǒng)計,，對生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費用開支有所了解,，有助于自己盡快的對土石方爆破工程了解和掌握,。希望以后能為項目部的成本控制提供一些合理化的保證措施，為項目部及時提供一些經(jīng)營資料及數(shù)據(jù),，幫助項目部實現(xiàn)成本控制的目標(biāo),。當(dāng)然，了解施工成本是項瑣碎復(fù)雜的工作,，隨著經(jīng)驗的累積,，會了解的更加詳細，還需要不斷的學(xué)習(xí)和前輩的指導(dǎo)。

2,、對外（工程公司,、監(jiān)理）工作情況。

每月月底向工程公司和監(jiān)理提交的施工進度報表以作付工程進度款的依據(jù),，及時與監(jiān)理核對工程量,，工程量確定后，及時工程公司支付上月的工程進度款,。及時向工程公司進行工程簽證,，做好一些工程索賠工作?？傊?，在經(jīng)營方針上堅持最高的收入，最低的支出,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇二

深入分析當(dāng)前國際國內(nèi)海運市場的新特點和周邊港口競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢,，按照公司年初部署，結(jié)合港口實際,，進一步統(tǒng)一思想,，團結(jié)一心，加快發(fā)展,，搶抓機遇,，創(chuàng)新思路，狠抓突破,，迎難而上,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強管理,，為各項工作的開展提供了有力的保障。

今年年初,，為貫徹實現(xiàn)集團公司“以港口中轉(zhuǎn)為支撐，起飛物流中心”的戰(zhàn)略目標(biāo),。公司確立了以市場為導(dǎo)向,，以航線經(jīng)營為突破口，做強做活港口經(jīng)營,，促進港口經(jīng)濟跨越發(fā)展的工作目標(biāo),。在航線市場開發(fā)方面上半年在保持三條國際海運航線正常運營的基礎(chǔ)上，重點開發(fā)內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)集裝箱航線,，通過內(nèi)貿(mào)及外貿(mào)內(nèi)支線來拉動外貿(mào)航線,。在貨源市場開發(fā)方面立足榮成擴展到整個半島地區(qū)，進一步延伸到青島及整個內(nèi)陸地區(qū)，抓好重點貨源的開發(fā),。隨著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的重新調(diào)整,，為進一步完善組織機構(gòu)，加強管理,，充實力量,，理順部門內(nèi)部事務(wù)，拓展外部業(yè)務(wù),，夯實工作基礎(chǔ),，開創(chuàng)市場開發(fā)新局面。我們市場商務(wù)部設(shè)立了三個中心,，七處辦事處,。進一步細分責(zé)任，落實到人,，做到人人都管事,，事事有人管，有效地推動了各項工作的開展,。

二,、雙重定位，做活航線市場,，大力培育港口核心競爭力,。

我港起步較晚，相比周邊港口國際航線不具有明顯的競爭優(yōu)勢,。

針對這種情況,，我們市場商務(wù)部按照公司計劃，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特點,，充分發(fā)揮港口與船公司雙重功能,，將開發(fā)內(nèi)貿(mào)線和外貿(mào)內(nèi)支線作為新的突破點和增長極。月份,，開辟了石島泉州線,，在短短的幾個月的時間內(nèi)航線經(jīng)營由初期虧艙進入爆倉，并由十天班單開,，加密到五天班對開,，外貿(mào)內(nèi)支線也將逐步實行周雙班運營。目前,，我們市場商務(wù)部正在籌備石島上海線,、石島泉州、廣州線,、石島溫州、寧波線的開通事宜,。預(yù)計月底外貿(mào)內(nèi)支線整班運營,，內(nèi)貿(mào)線五天班運營。內(nèi)貿(mào)及內(nèi)貿(mào)內(nèi)支線的陸續(xù)開通,，將使我港的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)遍布華東,、華南地區(qū)，進一步增強了對腹地的輻射力,、影響力和競爭力,。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織部人才辦的具體指導(dǎo)下,，我局人才工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認真落實科學(xué)發(fā)展觀和中央、省市人才工作精神,，牢固樹立“科技創(chuàng)新,，人才為本”的思想，扎實開展各項工作,，成效顯著,，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，組織完善,。

我局是全縣人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位,。今年以來，我局高度重視人才工作,，進一步強化領(lǐng)導(dǎo),，狠抓人才目標(biāo)責(zé)任制的落實，實行局長負總責(zé),，分管局長靠上抓,，科室負責(zé)人具體抓的商務(wù)人才工作責(zé)任制,，研究出臺了商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營管理人才工作實施意見和商務(wù)系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)人才工作實施意見,。圍繞提高我縣重大項目,、重點企業(yè)管理者的職業(yè)化和專業(yè)化水平，建設(shè)一支富有創(chuàng)新意識,、世界眼光和市場開拓能力的經(jīng)營管理人才隊伍,，著力為外經(jīng)貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理人才成長創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境和條件。同時,，圍繞擴大出口和項目建設(shè),，依托企業(yè)、大學(xué),、科研院所的生產(chǎn),、教學(xué)和實驗基地，實施高層次創(chuàng)新人才培養(yǎng)計劃,，著力建設(shè)一支以創(chuàng)新型科技領(lǐng)軍人才為主體的專業(yè)技術(shù)人才隊伍,。同時，我們還要求各外經(jīng)貿(mào)企業(yè)都要成立人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實專人負責(zé),，抓好抓實人才工作。

(二)注重調(diào)研,，創(chuàng)新舉措,。

我局把引進和培育商務(wù)人才為工作著力點，全面加強商務(wù)人才隊伍建設(shè),，已逐步形成一支由企業(yè)經(jīng)營者,、專業(yè)技術(shù)人員和高級技工(含營銷技能)三類人才組成的企業(yè)人才隊伍。工作中,，一是切實搞好調(diào)查研究工作,，利用兩個多月的時間，對我縣出口企業(yè)的人才隊伍狀況開展了廣泛的調(diào)研;二是積極探索加強企業(yè)人才隊伍建設(shè)的具體辦法,。取得了比較明顯的成效;三是積極創(chuàng)造優(yōu)秀人才創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良環(huán)境,，引導(dǎo)企業(yè)加大人才投入，形成“尊重知識,、尊重人才,、尊重勞動、尊重創(chuàng)造”的氛圍;四是加強企業(yè)經(jīng)營管理人才,、專業(yè)技術(shù)人才和技能人才隊伍建設(shè),，健全以品德、能力和業(yè)績?yōu)橹攸c的人才評價,、選拔任用和激勵機制,。把人才資源的開發(fā)、使用,、培訓(xùn)擺上重要位置,，納入企業(yè)重大發(fā)展規(guī)劃和日常管理之中,，把關(guān)心、重視人才培養(yǎng)放在和生產(chǎn)經(jīng)營,、企業(yè)興衰同等重要的位置,，把品德、知識,、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn),，高度重視員工的敬業(yè)態(tài)度和團隊精神。五是堅持人盡其才,，才盡其用,，形成選優(yōu)聘能的用人機制。引導(dǎo)企業(yè)不僅要引導(dǎo)人才,，更要留住人才,，著力用好現(xiàn)有人才，實行一流人才,、一流業(yè)績,、一流報酬。六是加強人才培訓(xùn)工作,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展需要,，進一步解放思想，拓寬思路,，采取“走出去,、引進來”的辦法，加強與專業(yè)部門合作,，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)濟領(lǐng)域的專家學(xué)者來我縣授課,，組織企業(yè)經(jīng)營管理者參加外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識培訓(xùn)班，組織企業(yè)管理人員外出實地考察學(xué)習(xí),，努力做好人才培訓(xùn)工作,，不斷提升外經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理水平。

(三)完善配套,，提升服務(wù),。

充分利用郯城投資貿(mào)易網(wǎng)、郯城商務(wù)之窗等現(xiàn)代化信息平臺,，廣泛宣傳縣委,、縣政府重視人才、引進人才的重要舉措,，積極發(fā)布人才信息,、推行人事代理，形成了人才流動的綠色通道,。多年來,我局已形成尊重人才,、重用人才的觀念,，目前,我局已擁有碩士研究生2名、中級專業(yè)技術(shù)職稱的專業(yè)人才3人;擁有大學(xué)以上學(xué)歷的企業(yè)經(jīng)營管理人才和技能人才13名,，為服務(wù)全縣經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

二,、下半年人才工作計劃,。

下半年，我局商務(wù)人才工作總的指導(dǎo)思想是：認真貫徹落實黨的-屆六中全會和全國人才工作座談會議精神,，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo),，堅持黨管人才原則，解放思想,，拓寬思路,，創(chuàng)新機制，優(yōu)化環(huán)境,，大力實施人才強縣戰(zhàn)略,，采取“送出去學(xué),、請進來教,、優(yōu)惠政策引”的辦法，積極引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理者提高綜合素質(zhì),。

(一)抓責(zé)任落實,，推進人才隊伍建設(shè)。做好外經(jīng)貿(mào)企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)工作,。加強與專業(yè)部門合作,，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)濟領(lǐng)域的專家學(xué)者來我縣授課，通過舉辦組織企業(yè)經(jīng)營管理者參加外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，組織重點企業(yè)管理人員10—20人外出實地考察學(xué)習(xí),，使培訓(xùn)工作真正收到實效。

責(zé)任科室：外資科,。

(二)抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),，支持企業(yè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。從規(guī)模企業(yè)入手,，推進企業(yè)自主培訓(xùn),，開展企業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn),，鼓勵企業(yè)員工參加各類技能培訓(xùn)和學(xué)歷教育,，使之成為晉升職務(wù)和提高工資待遇的重要條件。

責(zé)任科室：外貿(mào)科,。

(三)抓對外聯(lián)絡(luò),，搭建服務(wù)企業(yè)發(fā)展信息平臺,。落實商務(wù)局全員抓第一資源的責(zé)任意識，形成發(fā)現(xiàn)人才,、培養(yǎng)人才,、使用人才、保護人才的合力,。全局工作人員要加強學(xué)習(xí),，當(dāng)好人才工作聯(lián)絡(luò)員，搞好信息宣傳,，局機關(guān)積極提供學(xué)習(xí)實踐與工作交流的平臺,，引領(lǐng)各方力量廣泛參與人才工作，共同推動全縣商務(wù)系統(tǒng)人才工作的扎實開展,。要切實加強與國內(nèi)大大專院校以及知名企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，建立企業(yè)人才工作聯(lián)絡(luò)制度，積極為企業(yè)搭建人才信息服務(wù)平臺,。

責(zé)任科室：辦公室,。

(四)抓人才培養(yǎng)，推動“走出去”目標(biāo)實施,。以培訓(xùn)專業(yè)型外經(jīng)人才隊伍為重點,，在加大人才引進的同時，積極創(chuàng)新人才培訓(xùn)機制,，開展語言能力,、外貿(mào)知識、市場知識等多層次的能力培訓(xùn),，為全縣有志于“走出去”的同志提供更好的學(xué)習(xí)交流平臺,，加快高層次、專業(yè)化,、復(fù)合型外經(jīng)人才的培養(yǎng),。積極建立建立國際人才信息庫，將全縣外經(jīng)貿(mào)方面的專業(yè)人才信息建檔入庫,，為境外投資和境外資源開發(fā)提供必要的人才儲備,，并實行人才動態(tài)管理。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇三

時間仿佛無情,，卻讓我在不知不覺中融入了“xxxxxx”這個大家庭,，暖暖的，來“xxxxxx”已有半年多的光景,，老實說,，不算很長，但我相信會有那么一種氛圍，將歷久彌新,。到公司半年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助及自己的努力下,，現(xiàn)已基本對公司的組織結(jié)構(gòu),、工作流程等各個方面都有了一些了解。作為公司商務(wù)部一員,，盡職盡責(zé)做好本職工作,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，我深感責(zé)任重大,，因為我們的每一個細節(jié)都關(guān)乎到公司利益，鑒于此,，對以往的工作我做了個小結(jié),，用以歸納、總結(jié),、調(diào)整和進步,。

20xx年5月底，來上海原本的想法只是為過渡以往工作環(huán)境及內(nèi)容所帶來的壓抑感,，由于各種因素的匯集,，當(dāng)然，也是緣分使然,，20xx年6月,，我有幸成為了我們公司商務(wù)部的一員。在剛進公司后不長的一段時間里,，我出于以往通過朋友口中得知的對企業(yè)商務(wù)部的粗略理解,，我覺得我們公司商務(wù)部結(jié)構(gòu)內(nèi)容簡單，人員配備捉襟見肘,，(但之后都被一一否定,，結(jié)構(gòu)雖簡單，但工作內(nèi)容很大;人員配備捉襟見肘,，但精悍犀利)有過猶豫,，且通過在以后的投標(biāo)報價工作發(fā)現(xiàn)，完成一項項目投標(biāo)報價是幾乎不會接觸到《建筑工程定額》,，這著實讓我感到彷徨,。因為之前在做水利項目的時候，所有的報價,，大綱完全都是根據(jù)《水利工程定額》而走的,，這樣一來，商務(wù)部的`工作差不多就是跟我腦海中的概念完全不對路。而且我們公司報價模式以前未有過接觸,，地基與基礎(chǔ)工程方面的工作也無過多涉足,。盡管如此,，我堅信著一點,，我以前工作過的內(nèi)容和現(xiàn)在面對的工作內(nèi)容實屬一個系統(tǒng),，既然如此,，那么它們肯定是大同小異,，關(guān)系緊密,，實踐出真知,，在經(jīng)過與公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交流學(xué)習(xí),、參與公司項目的投標(biāo)報價和對自己不斷的調(diào)整心態(tài),，我開始慢慢了解和熟悉標(biāo)書的制作,、投標(biāo)報價及項目實施后相關(guān)工作的操作流程。其實在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,，只要我們能以滿分的熱情和積極的心態(tài)去對待我們每天的工作和生活，一切都可迎刃而解,。

通過這半年多的學(xué)習(xí)和了解,，雖然已經(jīng)對公司商務(wù)部相關(guān)工作流程有了越來越深的認識，但我深知,，在以后工作中還需要不斷地磨練和提高,。仔細回顧了一下，自己在以往工作中存在的幾個問題,，具體是：首先,，對工作流程熟悉度不夠，在剛開始的工作中,，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多,，需要做什么和不需要做什么，時常不能夠正確梳理對待,。其次,，工作不夠精細化，比如說平時按圖紙計算工程量,，工程量計算完畢之后,，不能夠及時查核驗收，以至于工程量出現(xiàn)偏差,，所以以后在個人工作中要多注意和修正這一不良習(xí)慣,。然后是缺乏地基和基礎(chǔ)工程相關(guān)工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗,，故這方面有待提高,。還有就是缺少平時工作的知識總結(jié)，在工作上雖然有了一定的了解和進步，但覺得這仍然不夠,，如果以后多回過頭來思考一下自己工作,，我想那會更好地成長。最后,，工作進展過程中匯報量小,，與領(lǐng)導(dǎo)交流主動性不足，在以后的工作中,，此項得作為重點來提高自己,。綜上種種問題的不足，在以后的工作中,，我一定會時時刻刻注意修正自己不足之處,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,。

知而獲智,，智達高遠，一顆強大的心,，動于行,，止于僵,，從企業(yè)文化具體到個人,，精業(yè)、精人,、精勤,，這是我來公司半年多時間里所感受到的。

熟話說：工欲善其事必先利其器,。今后,，為了更好地完成本職工作,達到部門與部門之間良好的工作銜接目的，以提高工作效率,我想,，深化系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和對以往工作經(jīng)驗的強化是必不可少的,。而且對于學(xué)習(xí)，要時常梳理,，讓其系統(tǒng)化,，在梳理過程中明確既有缺陷，及時修正調(diào)整,，做到與實踐同步,，漸漸完善，方能實現(xiàn)進步和更好地完成工作,。

1,、就公司內(nèi)外在建各工程項目而言，與各部門掛鉤的工作內(nèi)容，必須及時有記錄于各部門,。

2,、為加強員工對專業(yè)技術(shù)的了解，有關(guān)工程項目類和各部門應(yīng)用類書籍如技術(shù)類規(guī)程,、規(guī)范,、圖集及預(yù)算定額等相關(guān)資料要及時配備、更新,。

3,、吸收新鮮血液，以工程項目為舞臺,，加快培養(yǎng)青年人才,。

根據(jù)商務(wù)部工作流程及今年的工作計劃，用心地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),。除此之外，下面幾點是將要重點提高的地方:,。

1,、加強學(xué)習(xí)投標(biāo)及報價方面的工作內(nèi)容，提升自己該方面水平,，做到技術(shù)與商務(wù)不脫節(jié),。

2、加強學(xué)習(xí)項目的成本管理,，以有效地降低工程成本,。勤上現(xiàn)場，及時了解項目現(xiàn)場信息,，包括現(xiàn)場的材料使用,、機械設(shè)備使用、工期管理情況等,，多與現(xiàn)場項目經(jīng)理交流溝通,，然后回饋到公司，出現(xiàn)問題,，及時糾偏,。

3、全過程合同管理,。從訂立到合同終止,，熟悉合同內(nèi)容，主要包括工程量的計算,、結(jié)算方式及清單報價組成等,。

4,、配合項目經(jīng)理及時預(yù)核已完工程工程量及在施工期間發(fā)生的工程量簽證單和因非我方原因造成的損失費用等，并盡快完成工程決算,。

6,、備戰(zhàn)今年一級建造師考試和與公司相關(guān)的技術(shù)證書考試。

新的一年新的起點,，需要學(xué)習(xí)的還有很多,，結(jié)合著當(dāng)前的實際工作，還要不斷提高不斷進步,，加油!20xx,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇四

商務(wù)局是貫徹實施國家有關(guān)對外貿(mào)易、外商投資,、經(jīng)濟技術(shù)合作的方針政策,、法律法規(guī)，研究擬定我市對外開放相關(guān)政策并組織實施的地方,。今天小編就和大家分享商務(wù)局,。

歡迎閱讀。

自去年6月份我負責(zé)聯(lián)系局辦公室工作以來,，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的支持和辦公室全體人員幫助下,，全力推進落實各項具體工作，認真完成了一些工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年主要工作簡要總結(jié)如下：

(一)信息收集和編發(fā)工作,。

(二)材料綜合工作。

文字工作是辦公室的重點工作,，我努力認真完成本局綜合性文字材料的起草,。截止目前,，共起草文件,、通知、總結(jié),、匯報材料等40余份,。

(三)后勤保障和接待工作。

后勤保障和接待工作作為辦公室工作的一個重要組成部分,，本著節(jié)儉,、實效的原則，服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo),、群眾,、客商，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人乘興而來,，滿意而去,。特別永州市第二屆商務(wù)杯籃球賽的接待和后勤工作得到上級領(lǐng)導(dǎo)一致好評,。通過健全和完善管理制度，為機關(guān)工作的高效運轉(zhuǎn)提供有力的保證,。

半年來,，我的工作取得了一些進步，但是仍然存在很多不足：一是個人綜合素質(zhì)需繼續(xù)提高,，學(xué)習(xí)力度需要進一步加大;二是工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)的觀念有待進一步深入。

為落實好全年工作計劃的安排,，服務(wù)全局,，在做好相關(guān)基礎(chǔ)工作同時，將著重做好以下工作：一是加強學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合整體素質(zhì),，增強工作責(zé)任心和事業(yè)心，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí);二是增強工作計劃性,，將工作計劃細化,，努力做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成;三是增強與各股室的溝通協(xié)調(diào)力度，通過與其他股室努力完成辦公室經(jīng)濟指標(biāo);四是繼續(xù)加大收集和編發(fā)信息工作力度,，確保信息工作再上臺階;五是提高自身綜合協(xié)調(diào)能力,，著力做好后勤保障工作和接待工作,，全力完成縣委縣政府下達的各項中心任務(wù),。總之,，20xx年將在局主要領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，進一步提高自身素質(zhì)，克服不足,，努力做自己的本職工作,。

1、起草我局20xx年工作計劃,。

2,、做好縣委縣政府下達的各項中心任務(wù)的啟動準(zhǔn)備工作。

3,、公布兌現(xiàn)2月份全局工作人員出勤獎罰情況,。

4、做好信息收集工作,。

5,、準(zhǔn)備20xx年第一季度經(jīng)濟分析報告,。

市商務(wù)局今年的工作年底結(jié)束,，商務(wù)局緊緊圍繞工作計劃，市區(qū)政府將認真落實了“6138工程”(即要抓住的6主要線路,，可達10?推廣的38個事實),，吸收抓發(fā)展,，千方百計促進速度和提高商務(wù)工作的整體水平，走在全省,，全市前列。首先,，其主要目標(biāo)是完成任務(wù)，提前完成全年利用外資任務(wù),。一月至十二月,，全市批準(zhǔn)了總投資的外商投資企業(yè)33家的45.75億美元,。老企業(yè)，為了要增加其強勁的勢頭發(fā)展,，城市的物理接入到外資2.63億美元比全年利用外資242萬美元,，在改革開放以來最高的和開放的任務(wù)并打開外國直接投資的最好水平。外貿(mào)出口穩(wěn)步,。在全省的出口形勢普遍不景氣,，全市進出口貿(mào)易繼續(xù)保持穩(wěn)步增長,。

1-12個月,，全市進口和出口261.6億美元，同比增長9.97%;,，完成出口(包括煤炭),，176600萬美元，同比增長5.8%,，其中有超過164萬美元省的目標(biāo)和任務(wù),，從出口貿(mào)易的運行趨勢來看,，1.85億美元的市場目標(biāo)和任務(wù)的完成。全省對外經(jīng)濟技術(shù)合作,。城市的服務(wù)出口,，新批外商企業(yè)3037運行5。社會消費品零售總額穩(wěn)步增長,。1月至12月,，全市總銷售額為1.516億元人民幣，同比增長13.8%,，社會消費品零售,。預(yù)計將完成12%的年度增長目標(biāo)任務(wù)。開始要捅鄉(xiāng)“市場工程”農(nóng)家店“已經(jīng)成為了新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場店的亮點,，全市已建立配送中心,，6村店210全市7個縣,，由商務(wù)部批準(zhǔn)萬佛5公司村村通“試點縣和試點企業(yè),。”萬村千鄉(xiāng)“市場工程,，有效地規(guī)范農(nóng)村消費品市場,，讓農(nóng)民得到的好處首次實施”城市商業(yè)網(wǎng)點在全省的發(fā)展規(guī)劃。城市的城市商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)劃已被實施“規(guī)劃”,，以進一步促進市場的發(fā)展,，十二月底，全市18上半年經(jīng)市區(qū)政府批準(zhǔn),，并正式在全市推行建立各類市場(包括投資10萬億美元的大型建設(shè)項目元7),，1464萬人民幣，總投資投資$110萬美元,，今年的主要工作和倡議(1)采取措施,，以促進投資到一個新的級別是1的有針對性的大型促銷活動，在全市組織的這一年,，大規(guī)模的投資活動以來,，有效地增加，我們堅持計劃,，不打無準(zhǔn)備,，項目的審慎選擇戰(zhàn)爭根據(jù)對全市5支柱產(chǎn)業(yè)，并提高了產(chǎn)業(yè)對接,，有針對性的努力改善的投資活動,。釋放64重點外商投資涉及的五大支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施的公園中，3.17億港元的總項目投資億美元的項目,，2.55億美元,，外商投資的建議使用,。

河北省(香港)投資貿(mào)易洽談會，市簽訂了127萬美元的協(xié)議總投資協(xié)議6個外商投資項目,，外資121萬美元,。市9月在韓國成功舉辦了大規(guī)模的投資環(huán)境和投資項目的推廣，以促進該項目的談判,，簽署了一項協(xié)議,，合資項目，如北京中國招商周,。

線營銷方式,，推出網(wǎng)上投資，網(wǎng)上一共發(fā)出了140個投資項目作為招商引資的平臺,，秦皇島招商,，收到了1年的訪問近30萬，許多世界知名公司,。經(jīng)常登錄在全市城市的投資項目宣布篩選到理解,，并尋求合作機會。韓國斗山集團fenlanfenou十多批團體,，網(wǎng)上投資的城市學(xué)習(xí),。韓國斗山車輛布線討論的玻璃制品，紙張和其他成功的治療通過網(wǎng)上項目的項目仍在談判中,。第五,，要加強調(diào)度，大力推進重點項目的實施,，我們已經(jīng)建立了重點項目調(diào)度機制,，重點項目的進展情況及時召開，將積極幫助企業(yè)解決生產(chǎn)和經(jīng)營,，在項目建設(shè)過程中遇到的困難,，加快項目的進展情況，監(jiān)督資金通過我們的積極協(xié)調(diào)服務(wù),，提供一個完整的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍,，以確保資金到位9279萬手勤美元，以確保超過全年的外國直接投資的使命,，以促進美鋁渤海鋁業(yè),，中國華潤雪花啤酒，威樂水泵,，三養(yǎng)玉米深加工項目建設(shè)進度,。

第六，“意見”的研究開發(fā)和促進投資的重要意義,，深遠的影響,。差距和吸引在我市投資的問題，我們?nèi)ヌ粕?，邯鄲,，保定研究，限制城市的投資瓶頸,，積極研究和探索措施,，借鑒成功經(jīng)驗的領(lǐng)域，精心規(guī)劃的研究和發(fā)展,，開辟更廣泛地加強招商引資工作,，市區(qū)政府文件正式發(fā)布的意見?！耙庖姟本哂休^強的可操作性,，有針對性的突破，它是繼市委,，市區(qū)政府關(guān)于進一步優(yōu)化投資軟環(huán)境“,，在1999年，全市引進,，為了加強投資，改善投資環(huán)境,，另外一個重要的文件,，將成為城市進一步擴大開放，促進投資工作,。

20xx年度在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,，深入貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持以發(fā)展為第一要務(wù),，緊緊抓住年初下達的工作目標(biāo)任務(wù)不放松,，開拓進取,，迎難而上,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：

一年來，本人能夠認真學(xué)習(xí)黨和國家一系列路線,、方針,、政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,，學(xué)習(xí)市委市區(qū)政府,、區(qū)委區(qū)政府重要文件，思想政治上與黨中央保持高度一致,，時時處處嚴(yán)格要求自己,，思想覺悟和政治理論水平不斷得到提高，同時注意學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》,、《職業(yè)道德修養(yǎng)》及《公務(wù)員依法行政讀本》等,，加強自己的思想品德和職業(yè)道德的修養(yǎng)，遵紀(jì)守法,，克己奉公;能夠理論聯(lián)系實際,，言行一致，表里如一,，在日常工作和生活中努力作到多辦實事,。在日常工作中，本人能夠模范遵守單位各項,。

規(guī)章制度,。

恪盡職守愛崗敬業(yè)勤勤懇懇任勞任怨一絲不茍精益求精積極參加單位各項活動具有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感;注意學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)工作知識總結(jié)吸取領(lǐng)導(dǎo)和同志們的工作經(jīng)驗不斷彌補和改進自身存在的缺點和不足從而使自己的業(yè)務(wù)能力乃至整體工作素質(zhì)都得到較大的提高勝任本質(zhì)工作。

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的配合幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中,，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是認真收集各項信息資料,，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

(一)家電下鄉(xiāng)工作,。家電下鄉(xiāng)銷售情況：自20xx年2月至20xx年9月全區(qū)共備案注冊63家銷售網(wǎng)點，銷售家電下鄉(xiāng)各類產(chǎn)品49197臺,，其中：冰箱14713臺,、彩電11209臺、手機1822部,、洗衣機11921臺,、計算機3167臺、空調(diào)87臺,、熱水器3977臺,、微波爐775臺、電磁爐1526臺,。銷售金額9770.95萬元,。

20xx年1月至11月30日全區(qū)63家銷售網(wǎng)點共銷售家電下鄉(xiāng)各類產(chǎn)品19514臺，其中：冰箱5989臺,、彩電3999臺,、手機35部、洗衣機4876臺,、計算機1527臺,、空調(diào)35臺、熱水器20xx臺、微波爐295臺,、電磁爐701臺,。銷售金額4291.6萬元。補貼情況：截止到20xx年9月,，我區(qū)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)補貼43348臺,，補貼金額1035.96萬元。補貼率88%,。

有效拉動了農(nóng)村消費,，家電下鄉(xiāng)取得了一定的成效。在5月至7月根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于進一步加強家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點監(jiān)管的通知》和定西市商務(wù)局的安排部署,，我股對我區(qū)備案注冊的83家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點進行了全面的清理整頓,，經(jīng)清查有20家的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點經(jīng)營不規(guī)范予以注銷，8家網(wǎng)點責(zé)令限期整改,，對基本合格的63家網(wǎng)點進一步進行家電下鄉(xiāng)的政策宣傳和銷售經(jīng)營督導(dǎo),。目前，各銷售網(wǎng)點經(jīng)營正常,。同時開展了家電以舊換新專項檢查,，經(jīng)查6家網(wǎng)點經(jīng)營不規(guī)范，決定暫停家電以舊換新資格,。為確保我區(qū)家電下鄉(xiāng)活動的順利進行和政策實施順暢,，我局向每一家銷售網(wǎng)點印發(fā)了《致全區(qū)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的一封信》宣傳政策，以提高經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識,，為了更好的做好家電下鄉(xiāng)工作以及家電行業(yè)能更好的為社會服務(wù),，并成立了家電行業(yè)協(xié)會。

(二)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,。根據(jù)《甘肅省人民的政府辦公廳關(guān)于印發(fā)萬村千鄉(xiāng)市場工程實施的通知》(甘商務(wù)市建發(fā)[20xx]217號)文件精神方案的通知》(甘政辦發(fā)〔20xx〕38號)及甘肅省商務(wù)廳,、省財政廳《關(guān)于進一步加強萬村千鄉(xiāng)市場工程項目建設(shè)和管理工作》精神，我區(qū)今年新建由“定西大川地商貿(mào)有限責(zé)任公司”承辦的“萬村千鄉(xiāng)市場工程的日用品配送中心”“日用品農(nóng)家店”其建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完全符《甘肅省人民的政府辦公廳關(guān)于印發(fā)萬村千鄉(xiāng)市場工程實施方案的通知》要求,?！岸ㄎ鞔蟠ǖ厣藤Q(mào)有限責(zé)任公司”投資200萬元，建設(shè)農(nóng)家店65個(其中村級35個),，建設(shè)配送中心一個(配送中心面積20xx平方米,，倉儲面積1000平方米。配送車輛11輛),。目前,，“定西大川地商貿(mào)有限責(zé)任公司”承建的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”已全面完成，正在全面檢查驗收,。

(三)強化生豬定點屠宰監(jiān)管確保肉品質(zhì)量安全,。為加強生豬定點屠宰監(jiān)管確保肉品質(zhì)量安全,，年初制定了《定西市安定區(qū)商務(wù)局20xx年食品安全工作計劃》就我區(qū)2家定點屠宰廠的各項工作進行了具體部署，以加強對生豬定點屠宰活動的監(jiān)督管理,，為了有效預(yù)防,、及時控制和減少食品安全事故的危害，保障人民群眾身體健康與生命安全,，維護正常的社會秩序,，制定了《定西市安定區(qū)商務(wù)局重大食品安全。

應(yīng)急預(yù)案,。

》,。

完成了“定西市安定區(qū)九隆生豬定點屠宰廠”“定西市安定區(qū)盛泰生豬定點屠宰廠”的技術(shù)改造項目，兩家屠宰廠(場)根據(jù)各自具體情況,，分別按以下內(nèi)容進行改造：1,、改造屠宰間,、待宰間和急宰間等;2,、屠宰車間地面硬化，墻面彩鋼貼面;3,、人員及肉品出入口與運送活畜出入口分開設(shè)立,，活畜出入口設(shè)置消毒池;4、建造清洗池,、放血平臺,、燙毛灶臺及內(nèi)臟整理操作臺，并且池和臺表面要貼瓷磚;5,、安裝機械化或半機械化屠宰設(shè)施,，包括脫毛機、提升機,、吊掛軌道,、燙鍋等;6、建設(shè)無害化處理設(shè)施;7,、建設(shè)化糞池等污水處理設(shè)施,。項目總投資為82.7萬元(其中：定西市安定區(qū)九隆生豬定點屠宰廠投資70.7萬元，定西市安定區(qū)盛泰生豬定點屠宰廠投資12萬元),?！岸ㄎ魇邪捕▍^(qū)九隆生豬定點屠宰廠”技術(shù)改造項目已通過甘肅省商務(wù)廳的評審驗收。目前,，兩家屠宰廠已全部完成技術(shù)改造投入生產(chǎn),。

截止11月底，屠宰生豬75607頭,，檢出病害豬及不可食用的生豬產(chǎn)品379頭,，全部進行了無害化處理,，保障了我區(qū)肉品消費安全。為了提高生豬定點屠宰廠肉品質(zhì)量檢測水平,，我區(qū)的兩家生豬定點屠宰廠參加了省商務(wù)廳舉辦的畜禽肉品品質(zhì)量檢驗培訓(xùn)班,，有效的提高了生豬定點屠宰廠肉品品質(zhì)量檢驗的水平。另外,，我區(qū)活禽屠宰市場與農(nóng)貿(mào)市場,、蔬菜市場、百貨市場相互混合,、分布分散,，不符合國家有關(guān)動物防疫、公共衛(wèi)生,、城市建設(shè),、環(huán)境保護等方面的法規(guī)和政策規(guī)定和活禽經(jīng)營市場開辦條件,，為規(guī)范我區(qū)活禽經(jīng)營市場秩序,，便于市場監(jiān)管，防止高致病性禽流感通過市場環(huán)節(jié)傳播,，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全,，向市商務(wù)局申報了活禽屠宰市場建設(shè)項目,。六月份，依照國務(wù)院和甘肅省食品安全委員會辦公室《“瘦肉精”專項整治方案的通知》的精神,，及時擬定我局《定西市安定區(qū)商務(wù)局“瘦肉精”專項整治實施方案》對全區(qū)“瘦肉精”專項整治工作的實施做了具體的部署安排。在專項整治中,，按照工作職責(zé)認真開展生豬屠宰及肉食品市場專項整治工作,，對轄區(qū)內(nèi)兩家生豬定點屠宰廠重點檢查了肉品檢疫檢驗等管理制度的落實情況、臺賬登記情況,、屠宰操作規(guī)程規(guī)范情況等。

嚴(yán)厲查處私屠濫宰,、制售注水肉、血脖肉,、地溝油,、病害肉和違反《生豬定點屠宰條例》等擾亂屠宰行業(yè)和豬肉市場經(jīng)營秩序的行為,。通過抽查,，未查出有“瘦肉精”的生豬及肉制品,、病害及注水豬肉流入市場;對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)提出了整改意見，并下發(fā)了整改通知,，對企業(yè)整改落實情況進行跟蹤檢查,。七月份，依照國家商務(wù)部辦公廳《關(guān)于嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為的緊急通知》(商辦秩函[20xx]841號)文件精神,，結(jié)合我區(qū)實際,，開展了對生豬定點屠宰廠生豬肉品質(zhì)量安全檢查和打擊私屠濫宰專項整治行動，取得了良好的效應(yīng),。重點檢查了城鄉(xiāng)結(jié)合部違法私屠濫宰頻發(fā),、易發(fā)地區(qū)，在安定區(qū)巉口鎮(zhèn)檢查發(fā)現(xiàn)有兩戶人銷售無檢疫生豬肉品經(jīng)過進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)這兩家人從事私屠濫宰活動,，我局當(dāng)即派出四名工作人員對其實行行政處罰,，予以依法取締，徹底搗毀了私屠濫宰窩點,。

(四)強化監(jiān)管,，確保商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn)。為切實保證商貿(mào)流通企業(yè)生產(chǎn)安全,，根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府以及區(qū)安監(jiān)局的安排部署。我局針對10家商貿(mào)流通企業(yè)制定了《定西市安定區(qū)商務(wù)局20xx年安全生產(chǎn)工作計劃》,、《安定區(qū)商務(wù)局重大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》并根據(jù)《安定區(qū)安全生產(chǎn)集中整治活動實施方案》(安政辦〔20xx〕43號)區(qū)政府決定在全區(qū)開展為期50天的安全生產(chǎn)集中整治活動的精神，開展安全生產(chǎn)工作大檢查,，通過開展此次安全生產(chǎn)大檢查,，進一步強化了商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推進了商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn)工作的有序開展,，有效地防范和減少了各類安全事故的發(fā)生,。同時，根據(jù)《關(guān)于做好我區(qū)城鎮(zhèn)有關(guān)企業(yè)原“五七工,、家屬工”等人員養(yǎng)老保險有關(guān)問題的通知》(安人社發(fā)〔20xx〕27號)文件精神,，對各商貿(mào)流通企業(yè)進行了全面的摸底登記，目前以上報20人,。

(五)做好再生資源回收體系建設(shè)工作,。再生資源回收工作是一項利國利民的重要工作，根據(jù)商務(wù)部辦公廳《關(guān)于組織開展再生資源回收體系建設(shè)試點工作的通知》(商改字[20xx]22號),、商務(wù)部等六部委頒發(fā)的《再生資源回收管理辦法》(商務(wù)部令〔20xx〕第8號),、《關(guān)于進一步推進再生資源回收行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(商商貿(mào)發(fā)[20xx]187號)及《甘肅省再生資源回收綜合利用辦法》文件精神，為推進我區(qū)再生資源回收體系建設(shè),，規(guī)范再生資源回收行業(yè)行為,，制定再生資源回收經(jīng)營者申辦審批程序,，完善再生資源回收經(jīng)營者備案登記。做好再生資源回收企業(yè)備案登記,，以規(guī)范再生資源經(jīng)營主體,，完善經(jīng)營體系，嚴(yán)格審批工作標(biāo)準(zhǔn),，做到措施到位,、執(zhí)法到位、落實到位,，確保我區(qū)再生資源回收行業(yè)健康有序發(fā)展,。目前全區(qū)已備案登記62家。

(六)為了準(zhǔn)確掌握全區(qū)市場體系建設(shè)情況,，將20xx年4月份以前建成并投入運營的市場體系建設(shè)項目進行了調(diào)查,。據(jù)調(diào)查我區(qū)20xx年4月份以前建成并投入運營的市場體系建設(shè)項目情況：限額以上零售業(yè)及較大型超市9家，馬鈴薯,、中藥材專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)18家,，蔬菜、花卉,、糧食,、牲畜專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)14家，城區(qū)市場:綜合,、日用百貨,、服裝、農(nóng)機,、建材,、生產(chǎn)資料、家具,、煤碳等市場建設(shè)13家,，農(nóng)村綜合市場建設(shè)16家，現(xiàn)代物流建設(shè)4家,，住宿餐飲業(yè)星級限額以上企業(yè)10家累計年社會消費品零售總額548027萬元,，上繳利稅5776萬元。

(七)20xx年3月17日我區(qū)各大超市,、商店出現(xiàn)部分群眾搶購食鹽風(fēng)潮,，食鹽市場銷售量猛增，一時間造成食鹽供應(yīng)暫時性短缺,，碘鹽價格出現(xiàn)小幅波動,。對此，根據(jù)市商務(wù)局的指示,，區(qū)商務(wù)局積極應(yīng)對,，立即行動,。一、迅速反應(yīng),，積極協(xié)調(diào),，有效組織貨源。二,、下發(fā)通告,，宣傳引導(dǎo)，有效消除恐慌,。三,、控制漲價，維護秩序,，有效保持穩(wěn)定,。同時實行食鹽市場供、銷,、存日報制,，并主動聯(lián)合區(qū)物價、工商,、鹽務(wù)管理等部門,，密切關(guān)注食鹽市場動向，在兩天時間內(nèi)及時向市場投放食鹽,，在最短時間內(nèi)迅速,、有力、有效的平息了我區(qū)食鹽“搶購風(fēng)”,。有效保障了我區(qū)食用鹽的市場供應(yīng),，及時消除了市民恐慌心理，維護了食用鹽市場秩序穩(wěn)定,，保障食鹽等生活必需品市場供應(yīng)。

(八)開展餐飲服務(wù)業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動,。按照省商務(wù)廳《關(guān)于以服務(wù)全省大型節(jié)會活動為主線,，進一步推進餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動的實施意見》(甘商務(wù)服管發(fā)〔20xx〕215號)及《定西市商務(wù)局開展全市餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動實施方案》(定市商務(wù)發(fā)[20xx]65號),，結(jié)合我區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)實際,，就深入推進全區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案。并組織對全區(qū)的餐飲業(yè),、住宿業(yè)等服務(wù)業(yè)進行了調(diào)查摸底,，現(xiàn)全區(qū)有酒樓,、飯莊,、餐館、食府,、餐飲店鋪80家,，酒店,、賓館,、飯店,、招待所109家,。在現(xiàn)有的餐飲業(yè),、住宿業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題,，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體,，大力開展創(chuàng)建綠色飯店和節(jié)能降耗活動,。在餐飲服務(wù)業(yè)全力抓好精品隴菜工程。開展打擊濫用食品添加劑專項行動,。

結(jié)合全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)“四推進五爭先”主題實踐活動,，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，深入推進餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動,。主要開展?fàn)巹?chuàng)安定餐飲服務(wù)業(yè)先鋒活動,，爭創(chuàng)黨員服務(wù)先鋒活動，在全區(qū)餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)起誠信經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議等活動,。全面提升餐飲服務(wù)業(yè)窗口單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化,，真正得到實惠好處,。今年甘肅省舉辦精品隴菜認定會我區(qū)上報了“定西鳳城大酒店”6個特色菜(古洲酸辣燴魷魚、鳳城土燜羊肉,、鳳城太子羊排,、定西小炒皇、鍋仔酸菜洋芋,、隴原黃燜雞)參會,，為創(chuàng)建精品隴菜品牌店，為促進餐飲業(yè)做大做強上水平奠定基礎(chǔ),。根據(jù)《關(guān)于公布精品隴菜認定結(jié)果的通知》(甘商務(wù)服管發(fā)〔20xx〕297號)經(jīng)省發(fā)展精品隴菜領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究,，并根據(jù)評委現(xiàn)場打分情況,，我區(qū)上報了“定西鳳城大酒店”“特色菜古洲酸辣燴魷魚”、“鳳城土燜羊肉”,、“鳳城太子羊排”,、“鍋仔酸菜洋芋”4個菜品認定為精品隴菜。

(九)車載蔬菜直銷進社區(qū)工作,。10月1日,，我們按照市區(qū)兩級政府的指示對車載蔬菜進社區(qū)工作進行了全面部署安排。放棄國慶長假,，加班加點，聯(lián)系直銷社區(qū),，懸掛宣傳橫幅,，制作明碼標(biāo)價公示牌和蔬菜直銷車輛通行證，同時,，在定西馬鈴薯交易中心蔬菜批發(fā)市場召開了49戶蔬菜批發(fā)經(jīng)營戶參加的車載蔬菜進社區(qū)動員會,，組織了批發(fā)經(jīng)營戶主動申請參加活動，10月3日上午,，批發(fā)經(jīng)營戶進入確定居住人口比較集中的宏通苑,、市委家屬院、螺釘公司,、歐康,、江夏、廣廈,、興隆苑,、安居工程、江夏名城,、瑞麗家苑等十個住宅小區(qū)設(shè)的“蔬菜直銷進社區(qū)銷售點”按照低于市場零售平均價格的20%進行銷售,。為確保蔬菜直銷點降低20%蔬菜銷售價格得到有效監(jiān)督，特制了車載蔬菜進社區(qū)價格公示牌,，實行明碼標(biāo)價制度,，依法規(guī)范直銷點的經(jīng)營行為。10月份的每天市場股工作人員對進入小區(qū)直銷點的蔬菜量及蔬菜質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,。同時,，每天制表安排對參與車載蔬菜進社區(qū)的直銷商戶實行小區(qū)輪換制，以保證每個參與蔬菜直銷的商戶都能平等,、公平的進行銷售,。對個別拉運菜量極少且菜品質(zhì)量差的經(jīng)營戶及時更換或暫停參與直銷。每天確保不少于20戶蔬菜經(jīng)營戶,、不少于20臺直銷車輛進入社區(qū)直銷點進行銷售,，每個蔬菜直銷點保證20種以上的新鮮菜品,。每天進入社區(qū)的蔬菜量達25噸以上，蔬菜直銷整體平均價格低于市場零售價20%以上,。到十月三十一日車載蔬菜直銷進社區(qū)(試行期)共29天,，這一行之有效的措施，有效的抑制了定西市區(qū)蔬菜價格過高的態(tài)勢,。取得了良好的效果,，得到了廣大市民和消費者的好評。

(十)加強市場運行監(jiān)測促進市場繁榮穩(wěn)定,。市場運行監(jiān)測是國家掌握市場運行態(tài)勢,，及時進行宏觀調(diào)控，保持經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段,。加強對現(xiàn)有的定西馬鈴薯交易中心,、定西飛佳超市、定西萬家和超市和今年新增的定西和盛馬鈴薯合作社,、定西大川地商貿(mào)有限責(zé)任公司等企業(yè)的監(jiān)測管理,，不斷擴大監(jiān)測范圍，優(yōu)化樣本結(jié)構(gòu),。按照“準(zhǔn)確檢測,、深度分析、科學(xué)預(yù)測,、及時反映,、當(dāng)好參謀”的要求，積極采取措施,，加強社會消費品和主要農(nóng)產(chǎn)品市場監(jiān)測工作,，促進了市場的繁榮穩(wěn)定。根據(jù)市場需求情況,，綜合利用價格分析手段,，向上及時反饋社會消費品、主要農(nóng)產(chǎn)品以及重要農(nóng)用生產(chǎn)資料市場行情,，為政府合理布局商業(yè)網(wǎng)點,、加強商品供應(yīng)、平抑物價提供了思路和依據(jù),。

(一)溝通不夠,。

人和人交往，最大是真誠,，相互理解和平時的溝通,，善意的表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的,，在以前也認為確實憑借著親和力和真實,、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過,。通過一年的工作,，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫,，這個時候就需要溝通,，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持,。而我在這個方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”,。我想這與我從事多種職業(yè)經(jīng)歷,、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助,，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作,，充分發(fā)揮每個的潛力,。通過一年來，自己合作的部門和同事,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職公務(wù)員起碼要做到的事,，而他永遠不可能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員,，真正的優(yōu)秀公務(wù)員是需要有創(chuàng)新意識,，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對于這一點,，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

(三)對業(yè)務(wù)工作認識不夠,。

對業(yè)務(wù)工作認識不夠，缺乏全局觀念,，對自己的業(yè)務(wù)工作還缺少了解和分析,，對工作定位認識不足。從而對工作中的很多業(yè)務(wù)認識不夠,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信,，在以后的工作中,，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認知能力從而把業(yè)務(wù)工作做的更好,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

1,、繼續(xù)抓好“家電下鄉(xiāng)”工作,。積極與有關(guān)部門和單位做好協(xié)調(diào)，解決工作中出現(xiàn)的困難和問題,，促進工作順利開展,。強化監(jiān)督和管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量,，搞好售后服務(wù),，嚴(yán)厲打擊借“家電下鄉(xiāng)”名義銷售假冒偽劣產(chǎn)品和騙補行為，切實把工作抓實抓好,，擴大城鄉(xiāng)家電產(chǎn)品消費,。不定期檢查各銷售網(wǎng)點是否存在不嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)識卡管理、非法購買補貼信息,、篡改銷售發(fā)票和信息騙取國家補貼,、制售假冒偽劣產(chǎn)品等違法違規(guī)行為，進一步規(guī)范家電下鄉(xiāng)市場行為，確保家電下鄉(xiāng)工作順利開展,。

2,、做好各定點屠宰廠的工作管理，依法打擊私屠濫宰行為,，抓好“放心肉”工程,，規(guī)范肉品加工和流通秩序。確保消費者肉食安全,。開展瘦肉精檢查,，我局根據(jù)《定西市安定區(qū)人民的政府辦公室關(guān)于印發(fā)定西市安定區(qū)“瘦肉精”專項整治方案的通知》(安政辦辦發(fā)〔20xx〕53號)和《市區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)省食品安全委員會辦公室關(guān)于印發(fā)〈甘肅省“瘦肉精”專項整治實施方案〉通知的通知》(定市政辦發(fā)電〔20xx〕110號)文件精神，根據(jù)區(qū)食品安全委員會在全區(qū)范圍內(nèi)開展為期一年的“瘦肉精”專項整治工作的,。

工作方案,。

制定定西市安定區(qū)商務(wù)局關(guān)于“瘦肉精”專項整治工作方案。全面開展生豬定點屠宰企業(yè)質(zhì)量安全管理制度落實情況大檢查和“瘦肉精”檢查檢查生豬定點屠宰企業(yè)是否如實記錄屠宰生豬來源和產(chǎn)品流向是否建立并嚴(yán)格實施肉品品質(zhì)檢驗制度對經(jīng)肉品品質(zhì)檢驗不合格的生豬產(chǎn)品是否按國家有關(guān)規(guī)定進行處理并如實記錄情況等并迅速責(zé)成各屠宰廠配合加強進場檢疫和驗收配備試紙試劑和設(shè)備強化自檢,。嚴(yán)厲打擊私屠濫宰病死豬違法行為關(guān)閉不符合國家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的生豬定點屠宰廠,、場(點)取締非法設(shè)立、無證照生豬屠宰廠,、場(點),。遏制病死豬肉上市防止生豬疫病傳播確保人民群眾吃上“放心肉”。

3,、進一步強化再生資源回收行業(yè)的摸底調(diào)查和監(jiān)管力度,。加強再生資源經(jīng)營企業(yè)申報審批，嚴(yán)格按照《再生資源回收管理辦法》,、《甘肅省再生資源回收綜合利用辦法》規(guī)定的程序辦理備案手續(xù);強化再生資源回收行業(yè)市場的監(jiān)管，規(guī)范再生資源回收行業(yè)市場秩序,。在全區(qū)范圍內(nèi)進行排查摸底落實備案登記情況,，確實掌握全區(qū)實際再生資源回收經(jīng)營者情況，做到心中有數(shù),。

4,、進一步深入開展餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動。按照《區(qū)商務(wù)局開展全區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動實施方案》,、指派得力人員,，責(zé)任落實到人，保證活動正常有序健康開展,，在解決突出問題上取得實實在在的成效,。注重宣傳引導(dǎo)工作，及時總結(jié)推廣活動中的先進典型,，發(fā)揮典型示范帶動效應(yīng),。同時，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)作，形成工作合力,，共同抓好活動的開展,。在全區(qū)全力抓好餐飲服務(wù)業(yè)精品隴菜工程。

5,、繼續(xù)抓好商貿(mào)流通企業(yè)的的各項工作,，把各項工作真正落到實處。一是安全生產(chǎn)要抓安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實,、法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的執(zhí)行,、隱患排查和重大危險源的監(jiān)控、應(yīng)急管理以及安全基礎(chǔ)工作教育培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的工作,，切實解決安全生產(chǎn)工作的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,，增強全社會安全意識，堅決杜絕重特大事故,，有效遏制較大事故,，努力減少一般事故,。二是進一步了解和掌握商貿(mào)流通企業(yè)的運營情況,，充分發(fā)揮企業(yè)主管部門協(xié)調(diào)、指導(dǎo),、監(jiān)督,、服務(wù)的只能作用,，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在運營中存在的困難和問題，針對存在的困難和問題提出建議或?qū)Σ?，指?dǎo)企業(yè)強化管理,，促進企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

6,、根據(jù)商務(wù)部《關(guān)于推進周末車載蔬菜市場建設(shè)的通知》(商建函[20xx]第845號)及《市區(qū)政府辦公室關(guān)于印發(fā)定西市區(qū)車載蔬菜直銷工作方案的通知》(定市政辦發(fā)電〔20xx〕274號)《市區(qū)政府辦公室關(guān)于印發(fā)定西市區(qū)車載蔬菜進社區(qū)直銷常態(tài)化運行機制方案的通知》(定政辦﹝20xx)323號)精神,，為更有效抑制定西市區(qū)蔬菜價格偏高的問題，切實保障市場供應(yīng)和價格穩(wěn)定,，依照市區(qū)政府區(qū)部署和區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，全力做好車載蔬菜直銷進社區(qū)工作，推動車載蔬菜直銷進社區(qū)穩(wěn)步有序的發(fā)展,，確保直銷工作取得實效,，市區(qū)蔬菜價格得到有效平抑，城區(qū)居民生活得到較好的保障,。

7,、下年度加強成品油行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè),、人像攝影行業(yè),、餐飲行業(yè),、酒店行業(yè)、典當(dāng)行業(yè)的排查摸底,，抓落實抓管理,。進一步規(guī)范以上各行業(yè)的市場經(jīng)營秩序，維護合法經(jīng)營企業(yè)的權(quán)益,，使全區(qū)成品油行業(yè),、美容美發(fā)行業(yè)、人像攝影行業(yè),、餐飲行業(yè),、酒店行業(yè)、典當(dāng)行業(yè)經(jīng)營市場得以健康發(fā)展,。

總之,，通過一年來的學(xué)習(xí)工作回顧，使我在思想作風(fēng),、政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平等方面都得到了進一步提高，工作上雖然取得了一些成績,，但距黨的要求還相差很遠,，在今后的工作中，還要繼續(xù)努力,，發(fā)揚成績,，取長補短，使自己所分管的工作干得更出色,。

按照自治區(qū),、市紀(jì)委《關(guān)于黨政機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)干部向紀(jì)委全委會述廉的實施辦法》的要求和區(qū)紀(jì)委《關(guān)于20xx年度基層黨政機關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)干部向紀(jì)委全委會述廉工作的通知》精神以及述廉的具體要求，我局召開了班子和全體黨員干部大會,，認真聽取各方面的意見,，在此基礎(chǔ)上，以《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、自治區(qū)、市,、區(qū)紀(jì)委關(guān)于對廉潔從政的有關(guān)規(guī)定和實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定為基本依據(jù),，認真總結(jié)20xx年廉政工作，現(xiàn)將個人廉潔從政,、執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)等情況向區(qū)紀(jì)委全委會報告如下：

20xx年根據(jù)區(qū)紀(jì)委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的總體部署和《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作任務(wù)的分解意見》的要求，我局把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的貫徹落實作為工作重點列入議事日程,，成立了商務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《商務(wù)局20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作實施方案》,，對目標(biāo)進行分解，實行一把手負總責(zé)全面抓,，分管局長具體抓的工作機制,。作為商務(wù)局一把手，明確了本人為黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人,，對全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負總責(zé),，在廉政建設(shè)工作中，努力做到工作親自安排部署,，重大問題親自過問,，并通過定期召開專題工作會議，及時掌握全局黨風(fēng)廉政責(zé)任落實情況,，做到了研究部署到位,，工作責(zé)任到位，任務(wù)明確到位,，措施落實到位,。制訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作制度10條，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部共性目標(biāo)8條,，個性目標(biāo)21條,。定期對黨風(fēng)廉政建設(shè)執(zhí)行情況進行自查。增強了黨風(fēng)廉政工作的針對性和實效性,，做到警鐘長鳴,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，黨員帶頭,，以查促廉,，以廉樹形象。結(jié)合全區(qū)開展的治庸,、治懶,、治散，創(chuàng)和諧高效機關(guān)活動,，本人帶頭查找問題,，廣泛征求黨員干部和服務(wù)對象的意見和建議，認真解決群眾反映的熱點,、難點問題,。從新修訂完善各項制度3章22項，為活動的深入開展奠定了基礎(chǔ),。

年初根據(jù)班子分工的調(diào)整,，認真做好崗位職責(zé)風(fēng)險防控工作，在原有查找風(fēng)險點的基礎(chǔ)上,，在全局對廉政風(fēng)險進行了重新評估,，共查找風(fēng)險點41項,，制定防控措施42項。在全局簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任狀,，進一步提高了全體黨員干部崗位責(zé)任意識和風(fēng)險意識,，確定了重點防范環(huán)節(jié)，加強了有效監(jiān)督,，達到了從源頭上防治目的,。針對我局在執(zhí)法工作中的薄弱環(huán)節(jié)，聘請有關(guān)專家對執(zhí)法人員進行了法律和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，對執(zhí)法程序,、執(zhí)法行為、儀表儀容提出了嚴(yán)格要求,，使全體執(zhí)法人員保持了良好形象,，做到了先服務(wù)，后執(zhí)法,。在今年80多次酒類和肉類執(zhí)法檢查工作中,，沒有發(fā)生一例違紀(jì)行為。

20xx年,，我局在黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)教育上重點抓了以下幾項工作：一是按照區(qū)紀(jì)委《關(guān)于進一步加強“示范教育,、警示教育、崗位廉政教育”實施辦法》的具體要求,，我們及時開展了“崗位廉政”教育,，努力使每個同志進一步明確自己崗位的職責(zé)、履職權(quán)限,，查找崗位風(fēng)險,，制定廉政措施等，達到從源頭上防腐的目的,。二是扎實細致地學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,。購置了學(xué)習(xí)讀本，邀請有關(guān)專家進行《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)輔導(dǎo),，撰寫學(xué)習(xí)心得,，通過學(xué)習(xí)，使大家對《廉政準(zhǔn)則》有了更深刻的理解,，提高了黨員干部遵守《廉政準(zhǔn)則》的自覺性,。三是積極開展工作調(diào)研。局領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合分管工作,，深入企業(yè)進行調(diào)研，認真撰寫調(diào)研報告,，上報調(diào)研文章2篇,。四是在全局開展了“我們的俸祿是納稅人給的,，全心全意為納稅人服務(wù)是天經(jīng)地義的，是市場經(jīng)濟條件下政府轉(zhuǎn)變職能的迫切要求”的討論,。把黨風(fēng)廉政建設(shè)與年終評優(yōu)掛起鉤來,，強調(diào)若發(fā)現(xiàn)工作人員有不廉潔或違反廉政準(zhǔn)則行為，取消年終評優(yōu)等各種獎勵資格,，嚴(yán)肅追求其責(zé)任,。五是配合有關(guān)部門對慶典、討論會,、論壇過多過濫問題進行了專項整治,，進一步規(guī)范了各類慶典活動。六是配合有關(guān)部門完善了食品藥品安全監(jiān)管機制和責(zé)任體系建設(shè),，保證群眾用藥安全,。今年我局制定和完善了各項防止具體措施，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的全面落實,。

20xx年本人按照《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和為民,、務(wù)實、清廉的要求,，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律”,、“八項要求”，認真學(xué)習(xí)并努力實踐科學(xué)發(fā)展觀,，提高自身素質(zhì),，改進工作作風(fēng)，做到正直做人,、務(wù)實干事,、廉潔行政。通過對廉政準(zhǔn)則深入細致的學(xué)習(xí),，我深刻地認識到《廉政準(zhǔn)則》是規(guī)范黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為的重要基礎(chǔ)性黨內(nèi)法規(guī),。《廉政準(zhǔn)則》的頒布,，是運用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的實踐成果,，是加強和改進新形勢下黨的建設(shè)的重大舉措。認真學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》,，對于強化黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政意識,，促進黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政;對于形成用制度管權(quán)、按制度辦事,、靠制度管人的有效機制;對于加強干部隊伍建設(shè),，進一步提高管黨治黨水平，深入推進反腐倡廉建設(shè),，具有十分重要的意義,。

做為局一把手,，在工作和生活中嚴(yán)格要求自己，認真貫徹個人重大事項報告制度,，兌現(xiàn)廉潔自律公開承諾,，樹立和維護全局清廉、務(wù)實,、為民的良好形象,，教育并管好下屬，情為民系,、心為民想,、權(quán)為民用、利為民謀,，多辦利民實事,、好事，不搞權(quán)為私用,，自覺接受社會和群眾監(jiān)督,。

對照《廉政準(zhǔn)則》“8個嚴(yán)禁”和“52個不準(zhǔn)”，認真進行自檢,，通過自查,，本人能夠做到按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》,，落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定,。對涉及到本單位晉升、獎勵,、人事等重大問題,，在會議上公布，陽光操作,。嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)制度和經(jīng)濟工作紀(jì)律,，從不講排場、比闊氣,，不存在揮霍公款,、鋪張浪費等問題。沒有違反規(guī)定收送現(xiàn)金,、有價證券和支付憑證等問題;沒有利用職務(wù)上的便利和影響為親屬及身邊工作人員謀取利益;沒有利用職務(wù)上的便利和影響謀取不正當(dāng)利益;沒有從事盈利性經(jīng)營活動,。堅持民主集中制原則，自覺維護班子團結(jié)和全局利益,，做事注意發(fā)揚民主,，充分聽取基層群眾的意見，努力做到群策群力。經(jīng)常深入基層調(diào)研,、指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、溝通,，團結(jié)大家一道工作，自覺遵守組織紀(jì)律,、工作紀(jì)律,，恪守職業(yè)道德和社會公德。

20xx年按照黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和上級有關(guān)要求,，自己把政治理論?商務(wù)局是貫徹實施國家有關(guān)對外貿(mào)易,、外商投資、經(jīng)濟技術(shù)合作的方針政策,、法律法規(guī),，研究擬定我市對外開放相關(guān)政策并組織實施的地方。今天小編就和大家分享商務(wù)局個人工作總結(jié),，歡迎閱讀,。

用，帶頭遵守黨內(nèi)各項規(guī)章制度,，用自己的言行帶動和影響同志,，做到權(quán)為民所用、利為民所謀,，把時間和精力放到抓具體工作和落實上,。

線營銷方式，推出網(wǎng)上投資,，網(wǎng)上一共發(fā)出了140個投資項目作為招商引資的平臺,，秦皇島招商，收到了1年的訪問近30萬,，許多世界知名公司,。經(jīng)常登錄在全市城市的投資項目宣布篩選到理解，并尋求合作機會,。韓國斗山集團fenlanfenou十多批團體,，網(wǎng)上投資的城市學(xué)習(xí)。韓國斗山車輛布線討論的玻璃制品,，紙張和其他成功的治療通過網(wǎng)上項目的項目仍在談判中,。第五，要加強調(diào)度,，大力推進重點項目的實施，我們已經(jīng)建立了重點項目調(diào)度機制，重點項目的進展情況及時召開,，將積極幫助企業(yè)解決生產(chǎn)和經(jīng)營,，在項目建設(shè)過程中遇到的困難，加快項目的進展情況,，監(jiān)督資金通過我們的積極協(xié)調(diào)服務(wù),，提供一個完整的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，以確保資金到位9279萬手勤美元,，以確保超過全年的外國直接投資的使命,，以促進美鋁渤海鋁業(yè)，中國華潤雪花啤酒,，威樂水泵,，三養(yǎng)玉米深加工項目建設(shè)進度,。

第六,，“意見”的研究開發(fā)和促進投資的重要意義，深遠的影響,。差距和吸引在我市投資的問題,，我們?nèi)ヌ粕剑?，保定研究,，限制城市的投資瓶頸，積極研究和探索措施,，借鑒成功經(jīng)驗的領(lǐng)域,，精心規(guī)劃的研究和發(fā)展，開辟更廣泛地加強招商引資工作,，市政府文件正式發(fā)布的意見,。“意見”具有較強的可操作性,，有針對性的突破,，它是繼市委，市政府關(guān)于進一步優(yōu)化投資軟環(huán)境“,，在1999年,，全市引進,，為了加強投資，改善投資環(huán)境,，另外一個重要的文件,，將成為城市進一步擴大開放，促進投資工作,。

20xx年度在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,，深入貫徹和落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以發(fā)展為第一要務(wù),，緊緊抓住年初下達的工作目標(biāo)任務(wù)不放松,，開拓進取，迎難而上,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：

一年來,，本人能夠認真學(xué)習(xí)黨和國家一系列路線,、方針、政策,，學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,，學(xué)習(xí)市委市政府、區(qū)委區(qū)政府重要文件,，思想政治上與黨中央保持高度一致,，時時處處嚴(yán)格要求自己，思想覺悟和政治理論水平不斷得到提高,，同時注意學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》,、《職業(yè)道德修養(yǎng)》及《公務(wù)員依法行政讀本》等，加強自己的思想品德和職業(yè)道德的修養(yǎng),，遵紀(jì)守法,，克己奉公;能夠理論聯(lián)系實際，言行一致,，表里如一,，在日常工作和生活中努力作到多辦實事。在日常工作中,，本人能夠模范遵守單位各項規(guī)章制度,，恪盡職守，愛崗敬業(yè),，勤勤懇懇,，任勞任怨，一絲不茍精益求精,，積極參加單位各項活動,，具有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感;注意學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)工作知識，總結(jié)吸取領(lǐng)導(dǎo)和同志們的工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身存在的缺點和不足,，從而使自己的業(yè)務(wù)能力乃至整體工作素質(zhì)都得到較大的提高,，勝任本質(zhì)工作。

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置,，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的配合幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé),。在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作,，當(dāng)好參謀助手：一是認真收集各項信息資料,，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

(一)家電下鄉(xiāng)工作,。家電下鄉(xiāng)銷售情況：自20xx年2月至20xx年9月全區(qū)共備案注冊63家銷售網(wǎng)點，銷售家電下鄉(xiāng)各類產(chǎn)品49197臺,，其中：冰箱14713臺,、彩電11209臺、手機1822部,、洗衣機11921臺,、計算機3167臺、空調(diào)87臺,、熱水器3977臺,、微波爐775臺、電磁爐1526臺,。銷售金額9770.95萬元。

20xx年1月至11月30日全區(qū)63家銷售網(wǎng)點共銷售家電下鄉(xiāng)各類產(chǎn)品19514臺,，其中：冰箱5989臺,、彩電3999臺、手機35部,、洗衣機4876臺,、計算機1527臺、空調(diào)35臺,、熱水器20xx臺,、微波爐295臺、電磁爐701臺,。銷售金額4291.6萬元,。補貼情況：截止到20xx年9月，我區(qū)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已經(jīng)補貼43348臺,，補貼金額1035.96萬元,。補貼率88%。

有效拉動了農(nóng)村消費,，家電下鄉(xiāng)取得了一定的成效,。在5月至7月根據(jù)《商務(wù)部關(guān)于進一步加強家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點監(jiān)管的通知》和定西市商務(wù)局的安排部署，我股對我區(qū)備案注冊的83家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點進行了全面的清理整頓,，經(jīng)清查有20家的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點經(jīng)營不規(guī)范予以注銷,，8家網(wǎng)點責(zé)令限期整改,，對基本合格的63家網(wǎng)點進一步進行家電下鄉(xiāng)的政策宣傳和銷售經(jīng)營督導(dǎo)。目前,，各銷售網(wǎng)點經(jīng)營正常,。同時開展了家電以舊換新專項檢查，經(jīng)查6家網(wǎng)點經(jīng)營不規(guī)范,，決定暫停家電以舊換新資格,。為確保我區(qū)家電下鄉(xiāng)活動的順利進行和政策實施順暢，我局向每一家銷售網(wǎng)點印發(fā)了《致全區(qū)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點的一封信》宣傳政策,，以提高經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識,，為了更好的做好家電下鄉(xiāng)工作以及家電行業(yè)能更好的為社會服務(wù)，并成立了家電行業(yè)協(xié)會,。

(二)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,。根據(jù)《甘肅省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)萬村千鄉(xiāng)市場工程實施的通知》(甘商務(wù)市建發(fā)[20xx]217號)文件精神方案的通知》(甘政辦發(fā)〔20xx〕38號)及甘肅省商務(wù)廳、省財政廳《關(guān)于進一步加強萬村千鄉(xiāng)市場工程項目建設(shè)和管理工作》精神,，我區(qū)今年新建由“定西大川地商貿(mào)有限責(zé)任公司”承辦的“萬村千鄉(xiāng)市場工程的日用品配送中心”“日用品農(nóng)家店”其建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完全符《甘肅省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)萬村千鄉(xiāng)市場工程實施方案的通知》要求,。“定西大川地商貿(mào)有限責(zé)任公司”投資200萬元,，建設(shè)農(nóng)家店65個(其中村級35個),，建設(shè)配送中心一個(配送中心面積20xx平方米，倉儲面積1000平方米,。配送車輛11輛),。目前，“定西大川地商貿(mào)有限責(zé)任公司”承建的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”已全面完成,，正在全面檢查驗收,。

(三)強化生豬定點屠宰監(jiān)管確保肉品質(zhì)量安全。為加強生豬定點屠宰監(jiān)管確保肉品質(zhì)量安全,，年初制定了《定西市安定區(qū)商務(wù)局20xx年食品安全工作計劃》就我區(qū)2家定點屠宰廠的各項工作進行了具體部署,，以加強對生豬定點屠宰活動的監(jiān)督管理，為了有效預(yù)防,、及時控制和減少食品安全事故的危害,，保障人民群眾身體健康與生命安全，維護正常的社會秩序,，制定了《定西市安定區(qū)商務(wù)局重大食品安全應(yīng)急預(yù)案》,。

完成了“定西市安定區(qū)九隆生豬定點屠宰廠”“定西市安定區(qū)盛泰生豬定點屠宰廠”的技術(shù)改造項目，兩家屠宰廠(場)根據(jù)各自具體情況,，分別按以下內(nèi)容進行改造：1,、改造屠宰間、待宰間和急宰間等;2,、屠宰車間地面硬化,，墻面彩鋼貼面;3,、人員及肉品出入口與運送活畜出入口分開設(shè)立，活畜出入口設(shè)置消毒池;4,、建造清洗池,、放血平臺、燙毛灶臺及內(nèi)臟整理操作臺,，并且池和臺表面要貼瓷磚;5,、安裝機械化或半機械化屠宰設(shè)施，包括脫毛機,、提升機,、吊掛軌道、燙鍋等;6,、建設(shè)無害化處理設(shè)施;7,、建設(shè)化糞池等污水處理設(shè)施。項目總投資為82.7萬元(其中：定西市安定區(qū)九隆生豬定點屠宰廠投資70.7萬元,，定西市安定區(qū)盛泰生豬定點屠宰廠投資12萬元),。“定西市安定區(qū)九隆生豬定點屠宰廠”技術(shù)改造項目已通過甘肅省商務(wù)廳的評審驗收,。目前,，兩家屠宰廠已全部完成技術(shù)改造投入生產(chǎn)。

截止11月底,，屠宰生豬75607頭,，檢出病害豬及不可食用的生豬產(chǎn)品379頭，全部進行了無害化處理,，保障了我區(qū)肉品消費安全,。為了提高生豬定點屠宰廠肉品質(zhì)量檢測水平,，我區(qū)的兩家生豬定點屠宰廠參加了省商務(wù)廳舉辦的畜禽肉品品質(zhì)量檢驗培訓(xùn)班,，有效的提高了生豬定點屠宰廠肉品品質(zhì)量檢驗的水平。另外,，我區(qū)活禽屠宰市場與農(nóng)貿(mào)市場,、蔬菜市場、百貨市場相互混合,、分布分散,，不符合國家有關(guān)動物防疫、公共衛(wèi)生,、城市建設(shè),、環(huán)境保護等方面的法規(guī)和政策規(guī)定和活禽經(jīng)營市場開辦條件，為規(guī)范我區(qū)活禽經(jīng)營市場秩序,，便于市場監(jiān)管,，防止高致病性禽流感通過市場環(huán)節(jié)傳播,，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，向市商務(wù)局申報了活禽屠宰市場建設(shè)項目,。六月份,，依照國務(wù)院和甘肅省食品安全委員會辦公室《“瘦肉精”專項整治方案的通知》的精神，及時擬定我局《定西市安定區(qū)商務(wù)局“瘦肉精”專項整治實施方案》對全區(qū)“瘦肉精”專項整治工作的實施做了具體的部署安排,。在專項整治中,，按照工作職責(zé)認真開展生豬屠宰及肉食品市場專項整治工作，對轄區(qū)內(nèi)兩家生豬定點屠宰廠重點檢查了肉品檢疫檢驗等管理制度的落實情況,、臺賬登記情況,、屠宰操作規(guī)程規(guī)范情況等。

嚴(yán)厲查處私屠濫宰,、制售注水肉,、血脖肉、地溝油,、病害肉和違反《生豬定點屠宰條例》等擾亂屠宰行業(yè)和豬肉市場經(jīng)營秩序的行為,。通過抽查，未查出有“瘦肉精”的生豬及肉制品,、病害及注水豬肉流入市場;對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)提出了整改意見,，并下發(fā)了整改通知，對企業(yè)整改落實情況進行跟蹤檢查,。七月份,，依照國家商務(wù)部辦公廳《關(guān)于嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為的緊急通知》(商辦秩函[20xx]841號)文件精神，結(jié)合我區(qū)實際,，開展了對生豬定點屠宰廠生豬肉品質(zhì)量安全檢查和打擊私屠濫宰專項整治行動,，取得了良好的效應(yīng)。重點檢查了城鄉(xiāng)結(jié)合部違法私屠濫宰頻發(fā),、易發(fā)地區(qū),，在安定區(qū)巉口鎮(zhèn)檢查發(fā)現(xiàn)有兩戶人銷售無檢疫生豬肉品經(jīng)過進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)這兩家人從事私屠濫宰活動，我局當(dāng)即派出四名工作人員對其實行行政處罰,，予以依法取締,，徹底搗毀了私屠濫宰窩點。

(四)強化監(jiān)管,，確保商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn),。為切實保證商貿(mào)流通企業(yè)生產(chǎn)安全，根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府以及區(qū)安監(jiān)局的安排部署,。我局針對10家商貿(mào)流通企業(yè)制定了《定西市安定區(qū)商務(wù)局20xx年安全生產(chǎn)工作計劃》、《安定區(qū)商務(wù)局重大安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案》并根據(jù)《安定區(qū)安全生產(chǎn)集中整治活動實施方案》(安政辦〔20xx〕43號)區(qū)政府決定在全區(qū)開展為期50天的安全生產(chǎn)集中整治活動的精神,，開展安全生產(chǎn)工作大檢查,，通過開展此次安全生產(chǎn)大檢查,，進一步強化了商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推進了商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn)工作的有序開展,，有效地防范和減少了各類安全事故的發(fā)生,。同時，根據(jù)《關(guān)于做好我區(qū)城鎮(zhèn)有關(guān)企業(yè)原“五七工,、家屬工”等人員養(yǎng)老保險有關(guān)問題的通知》(安人社發(fā)〔20xx〕27號)文件精神,，對各商貿(mào)流通企業(yè)進行了全面的摸底登記，目前以上報20人,。

(五)做好再生資源回收體系建設(shè)工作,。再生資源回收工作是一項利國利民的重要工作，根據(jù)商務(wù)部辦公廳《關(guān)于組織開展再生資源回收體系建設(shè)試點工作的通知》(商改字[20xx]22號),、商務(wù)部等六部委頒發(fā)的《再生資源回收管理辦法》(商務(wù)部令〔20xx〕第8號),、《關(guān)于進一步推進再生資源回收行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(商商貿(mào)發(fā)[20xx]187號)及《甘肅省再生資源回收綜合利用辦法》文件精神，為推進我區(qū)再生資源回收體系建設(shè),，規(guī)范再生資源回收行業(yè)行為,，制定再生資源回收經(jīng)營者申辦審批程序，完善再生資源回收經(jīng)營者備案登記,。做好再生資源回收企業(yè)備案登記,，以規(guī)范再生資源經(jīng)營主體，完善經(jīng)營體系,，嚴(yán)格審批工作標(biāo)準(zhǔn)，做到措施到位、執(zhí)法到位、落實到位,，確保我區(qū)再生資源回收行業(yè)健康有序發(fā)展,。目前全區(qū)已備案登記62家。

(六)為了準(zhǔn)確掌握全區(qū)市場體系建設(shè)情況,，將20xx年4月份以前建成并投入運營的市場體系建設(shè)項目進行了調(diào)查,。據(jù)調(diào)查我區(qū)20xx年4月份以前建成并投入運營的市場體系建設(shè)項目情況：限額以上零售業(yè)及較大型超市9家,，馬鈴薯、中藥材專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)18家,，蔬菜,、花卉、糧食,、牲畜專業(yè)批發(fā)市場建設(shè)14家，城區(qū)市場:綜合,、日用百貨、服裝、農(nóng)機,、建材,、生產(chǎn)資料、家具、煤碳等市場建設(shè)13家,，農(nóng)村綜合市場建設(shè)16家,，現(xiàn)代物流建設(shè)4家,，住宿餐飲業(yè)星級限額以上企業(yè)10家累計年社會消費品零售總額548027萬元,，上繳利稅5776萬元。

(七)20xx年3月17日我區(qū)各大超市,、商店出現(xiàn)部分群眾搶購食鹽風(fēng)潮,，食鹽市場銷售量猛增，一時間造成食鹽供應(yīng)暫時性短缺,，碘鹽價格出現(xiàn)小幅波動,。對此，根據(jù)市商務(wù)局的指示,，區(qū)商務(wù)局積極應(yīng)對,，立即行動。一,、迅速反應(yīng),，積極協(xié)調(diào)，有效組織貨源,。二,、下發(fā)通告,，宣傳引導(dǎo)，有效消除恐慌,。三,、控制漲價，維護秩序,，有效保持穩(wěn)定,。同時實行食鹽市場供、銷,、存日報制,，并主動聯(lián)合區(qū)物價、工商,、鹽務(wù)管理等部門,，密切關(guān)注食鹽市場動向，在兩天時間內(nèi)及時向市場投放食鹽,，在最短時間內(nèi)迅速,、有力、有效的平息了我區(qū)食鹽“搶購風(fēng)”,。有效保障了我區(qū)食用鹽的市場供應(yīng),，及時消除了市民恐慌心理，維護了食用鹽市場秩序穩(wěn)定,，保障食鹽等生活必需品市場供應(yīng),。

(八)開展餐飲服務(wù)業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動。按照省商務(wù)廳《關(guān)于以服務(wù)全省大型節(jié)會活動為主線,，進一步推進餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動的實施意見》(甘商務(wù)服管發(fā)〔20xx〕215號)及《定西市商務(wù)局開展全市餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動實施方案》(定市商務(wù)發(fā)[20xx]65號),，結(jié)合我區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)實際，就深入推進全區(qū)餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動,，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實施方案。并組織對全區(qū)的餐飲業(yè),、住宿業(yè)等服務(wù)業(yè)進行了調(diào)查摸底,，現(xiàn)全區(qū)有酒樓、飯莊,、餐館,、食府、餐飲店鋪80家,，酒店,、賓館、飯店、招待所109家,。在現(xiàn)有的餐飲業(yè),、住宿業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題,，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體,，大力開展創(chuàng)建綠色飯店和節(jié)能降耗活動。在餐飲服務(wù)業(yè)全力抓好精品隴菜工程,。開展打擊濫用食品添加劑專項行動,。

結(jié)合全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)“四推進五爭先”主題實踐活動，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,，深入推進餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動,。主要開展?fàn)巹?chuàng)安定餐飲服務(wù)業(yè)先鋒活動，爭創(chuàng)黨員服務(wù)先鋒活動,，在全區(qū)餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)起誠信經(jīng)營,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議等活動。全面提升餐飲服務(wù)業(yè)窗口單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化,，真正得到實惠好處。今年甘肅省舉辦精品隴菜認定會我區(qū)上報了“定西鳳城大酒店”6個特色菜(古洲酸辣燴魷魚,、鳳城土燜羊肉,、鳳城太子羊排,、定西小炒皇,、鍋仔酸菜洋芋、隴原黃燜雞)參會,，為創(chuàng)建精品隴菜品牌店,，為促進餐飲業(yè)做大做強上水平奠定基礎(chǔ)。根據(jù)《關(guān)于公布精品隴菜認定結(jié)果的通知》(甘商務(wù)服管發(fā)〔20xx〕297號)經(jīng)省發(fā)展精品隴菜領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究,，并根據(jù)評委現(xiàn)場打分情況,，我區(qū)上報了“定西鳳城大酒店”“特色菜古洲酸辣燴魷魚”、“鳳城土燜羊肉”,、“鳳城太子羊排”,、“鍋仔酸菜洋芋”4個菜品認定為精品隴菜。

(九)車載蔬菜直銷進社區(qū)工作,。10月1日,，我們按照市區(qū)兩級政府的指示對車載蔬菜進社區(qū)工作進行了全面部署安排。放棄國慶長假,，加班加點,，聯(lián)系直銷社區(qū)，懸掛宣傳橫幅,，制作明碼標(biāo)價公示牌和蔬菜直銷車輛通行證,，同時,，在定西馬鈴薯交易中心蔬菜批發(fā)市場召開了49戶蔬菜批發(fā)經(jīng)營戶參加的車載蔬菜進社區(qū)動員會，組織了批發(fā)經(jīng)營戶主動申請參加活動,，10月3日上午,，批發(fā)經(jīng)營戶進入確定居住人口比較集中的宏通苑、市委家屬院,、螺釘公司,、歐康、江夏,、廣廈,、興隆苑、安居工程,、江夏名城,、瑞麗家苑等十個住宅小區(qū)設(shè)的“蔬菜直銷進社區(qū)銷售點”按照低于市場零售平均價格的20%進行銷售。為確保蔬菜直銷點降低20%蔬菜銷售價格得到有效監(jiān)督,，特制了車載蔬菜進社區(qū)價格公示牌,，實行明碼標(biāo)價制度，依法規(guī)范直銷點的經(jīng)營行為,。10月份的每天市場股工作人員對進入小區(qū)直銷點的蔬菜量及蔬菜質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,。同時，每天制表安排對參與車載蔬菜進社區(qū)的直銷商戶實行小區(qū)輪換制,，以保證每個參與蔬菜直銷的商戶都能平等,、公平的進行銷售。對個別拉運菜量極少且菜品質(zhì)量差的經(jīng)營戶及時更換或暫停參與直銷,。每天確保不少于20戶蔬菜經(jīng)營戶,、不少于20臺直銷車輛進入社區(qū)直銷點進行銷售，每個蔬菜直銷點保證20種以上的新鮮菜品,。每天進入社區(qū)的蔬菜量達25噸以上,，蔬菜直銷整體平均價格低于市場零售價20%以上。到十月三十一日車載蔬菜直銷進社區(qū)(試行期)共29天,，這一行之有效的措施,，有效的抑制了定西市區(qū)蔬菜價格過高的態(tài)勢。取得了良好的效果,，得到了廣大市民和消費者的好評,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇五

林佳赟，印度區(qū)域德里辦公室市場部商務(wù)助理,。由于疫情無法赴印到崗，在區(qū)域和總部領(lǐng)導(dǎo)們正確且具遠見性的決策下,，本人于4月初到總部市場部工作學(xué)習(xí),。

荏苒間已有月余,，期間在完成印度區(qū)域投標(biāo)資質(zhì)文件準(zhǔn)備任務(wù)的同時，跟隨總部市場部參與各區(qū)域技術(shù)標(biāo)匯報會,，聽取學(xué)習(xí)各類施工及設(shè)備的方案分析，并協(xié)助市場部主管作會議紀(jì)要,。

相較于在印度區(qū)域市場部的工作,，原先更多涉及到的.是標(biāo)前市場調(diào)查分析以及業(yè)績,、授權(quán),、保函類書面文件的準(zhǔn)備以及其他技術(shù)方案文件的收集排版,，現(xiàn)在接觸到更多的是技術(shù)類知識,。技術(shù)標(biāo)匯報會過程中,，區(qū)域會就投標(biāo)項目的實際情況（包括地質(zhì)狀況、工期和節(jié)點,、設(shè)備/人員的要求等）闡明技術(shù)方案的選擇和可能面臨的問題,；而后區(qū)管中心和總部領(lǐng)導(dǎo)們會針對技術(shù)方案提出意見和建議。從中我了解學(xué)習(xí)到更多施工技術(shù)相關(guān)的知識,，同時意識到不同地區(qū)對于同一含義施工術(shù)語的英文表達略有差異,。這將有助于我在業(yè)績資質(zhì)文件準(zhǔn)備過程中，更好地理解業(yè)主的要求,，同時也能在業(yè)績文稿編輯中切合業(yè)主要求去體現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)要素,。

此外，近期市場部主管給我安排了一項新任務(wù)：以孟買ugc07項目的管片環(huán)成本明細為范例,，從材料,、設(shè)備、人員,、場地,、管片尺寸、項目情況等方面綜合考慮,，整合計算德里cc-126項目每環(huán)管片的鑄造成本,。目前我還在理解階段，希望可以從中大致了解管片鑄造廠的成本構(gòu)造,。

疫情之下,，身在國內(nèi)而又有機會到總部工作學(xué)習(xí)的我十分幸運。同時,，身在海外奮力拼搏的同事們?nèi)詧允匾痪€,。望疫情早日消退，迎來戰(zhàn)“疫”勝利的曙光,。

隧道人,，加油！

個人商務(wù)工作總結(jié)篇六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。

這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年,，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄,，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié):。

一:(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。

慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間,。

二:(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶:,。

理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項目等多個角度分析,。

可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。

注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。

產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。

產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。

尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。

觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。

尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。

但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，

就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況,，出貨的價格，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五:與公司內(nèi)ahref='/yangsheng/kesou/'target='_blank'備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。

對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六:產(chǎn)品的市場分析:(1)市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊,，隊伍不全,，技術(shù)人員缺乏，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子,，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問題,。

所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要,。

七:20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題:總結(jié)一年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí),，計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責(zé)任(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇七

作為__網(wǎng)的帶團隊商務(wù)代表,。要保證團隊健康穩(wěn)定的發(fā)展,，保證團隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入,。那商務(wù)代表不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn),，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激情,，不僅做的好,，而且做的更好。但作為商務(wù)代表在工作也要注意許多細節(jié),，不在其位,，不謀其政。在其位,，就要謀其政,。也就是說，你在什么位置上,，要做好本分,，這是當(dāng)代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作,，也有分寸需要把握,，雖然商務(wù)代表要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個度,，有句話是：過猶不及,，商務(wù)代表要在大方面把握團隊的思路,。但具體如何做，就不要過度去涉及,，每個有每個人的思路。有自己的方法,。

平時做為商務(wù)代表多做些細致的工作,，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們,，這個崗位是干嘛的,。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績,，這是硬指標(biāo),。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量,。

以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力,。言出必行。不得有半點折扣,。

但也要靈活運用這些工作描述,，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的`負擔(dān),。成為部分落伍的借口,。

首先是做事的原則。

對于每個員工,，不苛刻強求，不無故反對,，沒有薄沒有厚,，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏,，一切按規(guī)則行事,。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn),。

對每個員工要一視同仁,，不能拿商務(wù)代表的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力,，與員工溝通做到大家都能接受,。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人,，以德服人,。同時要以人為本。

其次是做事的方式,。

作為商務(wù)代表,，在“言”與“行”之間，更看重“行”,。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情,。我認為這點很重要，如果不做到這點,，對商務(wù)代表或者團隊形成惡劣的影響。

商務(wù)代表要少說多做,。做事要積極,，說話要謹(jǐn)慎,。所謂“慎言”,，就是說話要小心，不要說自己做不到的事,。用老百姓的話說叫“禍從口出”,，沒那么嚴(yán)重的話，起碼也是“言多語失”,。要注意說話的場合,。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心,。

商務(wù)代表就是要先帶著耳朵去,，多聽，有疑問的地方就先放一放,。我們常說一個人身體力行,，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷,，走過的彎路,，那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗,，也有好處,。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題,，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)代表的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教,。

作為商務(wù)代表,，做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵,，如履薄冰”,。我們商務(wù)代表在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,，要像走在薄冰上一樣小心翼翼,。

多思、多想,、多聽,、多看、謹(jǐn)言,、慎行,，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)代表少一點后悔,。

少點錯誤,。世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候,，一切皆成定局,，無法挽回。商務(wù)代表如果在工作中少了指責(zé),、抱怨,，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了,。

商務(wù)代表的言行對員工的認同感會起到一定的作用,。這種認同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能,，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中,。要想員工的激情調(diào)動起來,。

始終如一的夢想。價值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一,，重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo),。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看,，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求,。

從主要利益相關(guān)者那里獲得,。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴,，喚起他們的熱情然后要求他們做出,，要細節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績,，什么時候做,，單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的,，但我們認為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo),，則要從透明的溝通方式做起,。

引導(dǎo)。我們在很大程度上是借助于員工的力量來達到預(yù)期的目標(biāo),，當(dāng)他們有了必要的工具和資源時,，才能達到預(yù)定目標(biāo)，這當(dāng)然要包括自己的參與,，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息,，把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣，及時予以表揚并提出改進建議,，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見,。

回首即將成為過去的__年，我認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章,，嚴(yán)格按章辦事,，積極要求上進，團結(jié)同志,，有協(xié)作能力,，能正確處理個人利益和集體利益的關(guān)系。在工作上,，積極主動,，任勞任怨，勤勤懇懇,，勝任自己的本職工作,，有強烈的工作責(zé)任心和工作熱情，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項工作任務(wù),。

一,、__年所完成的主要工作。

今年業(yè)務(wù)不太穩(wěn)定,，1—4月份,，因與醫(yī)院協(xié)調(diào)不力，業(yè)務(wù)量不大,。5月份開始好轉(zhuǎn),，業(yè)務(wù)開始穩(wěn)中有升,，一度達到每月400萬以上。但從10月份起,，我公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響,，至今不能送貨。面對巨大的任務(wù)壓力,，做為一名對公司充滿愛戴與赤誠的老員工,，我仍然盡我所能完成公司下達的各項任務(wù)，具體如下：

1,、主動學(xué)習(xí),，按時參加公司的各項培訓(xùn)，隨時了解公司新品種的結(jié)構(gòu),，熟悉品種的價格,、規(guī)格、包裝,、性能等相關(guān)藥品知識,，為進入一線業(yè)務(wù)銷售工作做好準(zhǔn)備。

2,、著重提高自身人際交往能力,，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通學(xué)習(xí)，汲取他們的寶貴經(jīng)驗,，潛移默化地提升業(yè)務(wù)交往能力,。

3、努力提高工作效率,，保質(zhì)保量的完成工作,。

首先，制定每日的,，把每天工作按輕重緩急進行統(tǒng)籌安排,，力求達到效果。比如與重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作放在工作之首,，一般客戶則稍緩之,，其它不是很緊急的業(yè)務(wù)后勤工作再緩之，一些事務(wù)性總結(jié)性工作則放在每日工作的最后,。保證最先解決客戶的`問題,，為客戶提供最及時有效的服務(wù)。

其次,，加強自身對突發(fā)事件的應(yīng)對與解決能力。

最后,，注重同事間的協(xié)調(diào)與溝通,，疏通工作流程,，避免協(xié)調(diào)不到位影響業(yè)務(wù)工作甚至造成的損失。

4,、保持與客戶經(jīng)常聯(lián)絡(luò),，增進與客戶的感情，避免造成以經(jīng)濟利益鋪墊業(yè)務(wù)量的現(xiàn)象,。注重成本核算,，采取一切合理辦法降低成本，直接將配送成本降低為零,。

5,、很好的維護了藥房，藥庫的人員關(guān)系,，時時把公司的發(fā)展放在第一位,，做到了不斷貨并且藥品及時出庫。

6,、配合公司財務(wù)對所負責(zé)的__人民醫(yī)院的來往帳務(wù)進行核對,。

7、了解醫(yī)院信息,，并及時反映給公司,，以備公司安排下一步的工作。

8,、在這一年中,，月月能做到回款及時，保障公司的正常運轉(zhuǎn),。

9,、從12月起，__市場,，至今,，一直在熟悉維護中。

二,、存在的不足和今后努力的方向,。

在看到進步的同時，我也清楚認識到自己的不足：如對市場的發(fā)展動態(tài)不夠敏銳,；業(yè)務(wù)開發(fā)能力有待提高等,。在今后的工作中我將更加努力學(xué)習(xí)，直面自己的不足,，挑戰(zhàn)自我,，力求在__年的工作中有所突破。

三、對公司今后的發(fā)展提幾點建議,。

1,、多舉行一些集體活動，培養(yǎng)同事之間的團隊精神,。

2,、加大與知名企業(yè)合作力度，引入有市場競爭力的品種,，尤其是高端品種,。

3、完善公司獎懲制度,，加強激勵措施,。

4、實行多勞多得,，充分調(diào)動員工積極性,。

1、不斷豐富知識,，提高工作能力,。

2、認真履行崗位職責(zé),，精心做好本職工作,，保證醫(yī)院臨床品種的統(tǒng)方及各個藥房的工作做到不斷貨、統(tǒng)方準(zhǔn)確,，與產(chǎn)品代表做到及時溝通臨床品種的銷售情況,，使產(chǎn)品代表做到心中有數(shù)，做好配送品種庫存的查詢,，以利于給從公司配送客戶的及時付款,。

3、及時收集,、反饋市場信息并收集好醫(yī)院的信息,，包括：醫(yī)院的___、競爭產(chǎn)品,、招標(biāo)信息,，搞好市場調(diào)研。

4,、及時完成公司規(guī)定的各項銷售報告及報表,。

總之，一年來,，我做了一定的工作,，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作高度負責(zé)的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作,。多關(guān)心同事,，團結(jié)所有公司同仁，共同努力工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇八

在這一年的時間里，通過對電子商務(wù)的認識,，結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié)：

1. 工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前，一邊推廣,，一邊做客服,，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站,，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成,，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間,。

2. 在工作期間,，對工作認識不夠，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

3. 缺乏工作經(jīng)驗

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂,，也就是x總的栽培和認可,，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字,，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事,，貴在堅持,。

4.為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏,，還有當(dāng)時的設(shè)計,，考慮不到位，不知道開xx店還是xx商城,，現(xiàn)在選擇了開xx店,，對我來說是一件好事也是一件煩事，開xx店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化，(還是流程問題),。

再一個就是開xx店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意，給個差評,，整個店都跨下了,，一個地方出錯了，就扣分,，比起商城沒有什么優(yōu)勢,，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告,，接鏈接,。

5.在xxx上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣(誠信服務(wù)，專場報名,，跟帖,，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖,，發(fā)帖等等),，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細化,。

總之，用一段話概括：

工作條理不夠清晰,。

對流程不夠熟悉,。

工作不夠精細化。

工作方式不夠靈活,。

缺乏工作經(jīng)驗,。

缺乏平時工作的知識總結(jié)。

鞋子要形成大規(guī)模銷售,，今年貨也會很多，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步,。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性,。

工作要注重結(jié)果。

今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來完成,。

把握一切學(xué)習(xí)的機會，平時要做總結(jié),。

多看,，多學(xué)習(xí)，多做,。

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo),，淘寶上達到一個冠，年銷售也就是xxx件貨,，人件利潤xx元,，年收入xx萬，但必需得開商城,，而且至少兩個xx店,，還要有專業(yè)的設(shè)計人才，在成本方面,，一定要達到月銷售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，(月銷售額達到xxx件)這是我對今年公司的動營目標(biāo),，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走,，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的，也一定會做到,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇九

因工作需要,，有些人要經(jīng)常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于,，有嚴(yán)格的等級關(guān)系與正規(guī)聚會及活動方式,。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀,。

“如果一個人天性乖僻與喜歡爭論,，又不能明辨是非，那對他是沒有什么幫助的,。所以說,，一個舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況,，懂得怎樣對上級的指示與下級的埋怨或異議,。”

商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力,，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的,。從形象上說，同外國商界人士交往,，衣著必須得體,。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時,，要在衣著上給人以莊重,、嚴(yán)肅感。女士的形象,，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議,，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙,、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物,。

與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經(jīng)歷,。與一位西方女士見面,，一定要請女士先坐,，然后自已方可就座;與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行,。

與日本商人交往,，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片,，然后再找機會會談一次,，不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界,，年長者比年輕者地位高,，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意,，最好采取互相鞠躬的形式,。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號,。

與日本商人交往,，當(dāng)他們說“是”時，決不意味著是“同意了”,，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人,，常用“我得想一想”來代替“不”字,。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為,。不過,，信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中,，廉價的信箋是不會迎得對方信任的,。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字,、地址,、電話號碼等。

同國外商人洽談業(yè)務(wù),，必須提前相約,，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中,，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的,。一般說，欲去訪問一個大公司或商人,，應(yīng)提前幾天通知對方,，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達,。當(dāng)訪問結(jié)束時，常由地位較高之人提出結(jié)束建議,。如果是接待外賓,，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意,。此外,，還可以讓秘書帶路送出。

商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會與部門會上了,。與外商合資,，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排,。如果持有不同意見,，可以在輪流發(fā)言時闡明，切忌亂說亂動,。

與外國商人,、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù),，千萬要注意新聞報道的情況,。在沒有談出結(jié)果時，最好不要向記者發(fā)表談話,，否則會造成嚴(yán)重后果,。聰明的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之,，少說為佳,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇十

這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，全體同事的熱心幫助下,，商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了一定的提高,。

就本年度工作的完成情況匯報如下：

1,、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了秋冬和春夏的訂貨會的樣品開發(fā)以及訂貨會現(xiàn)場產(chǎn)品維護和講解工作,。

2,、在x月份我們對我國的西南部的一些發(fā)達城市的市場調(diào)研活動，對國內(nèi)市場目前的一些男裝的流行和市場消費有了一定的了解,！

3,、在公司的組織下，在x月份的香港市場調(diào)研,，使我們在了解國內(nèi)的市場的同時,，又看到了我們國內(nèi)市場之間的差距,，使我們在以后的工作中眼光會放的更遠，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的'方向更專注于品味與時尚,。

4,、秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回歸了以往的三個系列即：精致商務(wù)(長銷款)簡約辦公(暢銷款)時尚商務(wù)(新潮品)等,，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場,。

5、在訂貨會時候,，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時間較晚,，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通,，爭取做到訂貨會結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門,，以便使他們能夠早日下單，早日出貨,。

6,、自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項配套設(shè)施不是很完善,，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品,，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流,，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進步,。

現(xiàn)將做個大概安排：

1、配合各部門,，努力做好x月份秋冬訂貨會和x月份的春夏訂貨會樣品開發(fā)工作。

2,、在原有樣品的基礎(chǔ)上,，我們會把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時尚,、更迎合市場需求與季度開發(fā)主題,。

3、休閑褲,、牛仔褲,、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會更加努力,，力求做的更合身與舒適,。

展望明年，我們充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘,，只要我們同心協(xié)力,，與各位同事一起，一點能做的更好,，明天一定會更美好,！

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個人商務(wù)工作總結(jié)篇十一

自2019年10月進入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有1年多了,，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多,。通過這一年的工作及學(xué)習(xí),，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

1)跟蹤供貨商的報價：對于每個供貨商的報價單,，進行歸類存檔,，并通過郵件等方式轉(zhuǎn)發(fā)給銷售人員參考，及時向總經(jīng)理反饋供貨商的價格調(diào)節(jié)及,。

促銷方案,。

2)協(xié)助銷售部門詢價報價：根據(jù)業(yè)務(wù)員提供產(chǎn)品品名、規(guī)格型號,、用途等制作詢價單,，并及時反饋供貨商的報價。

3)制作采購,。

合同,。

并跟單：由業(yè)務(wù)員填寫訂貨信息后，根據(jù)詢價單制作采購合同,，并交由總經(jīng)理審核,。一人跟單到底，合同付款,、跟催發(fā)票,，嚴(yán)格履行合同。

4)辦理日常的商務(wù)入庫手續(xù)：根據(jù)采購合同協(xié)同倉庫保管員驗貨,，及時辦理入庫手續(xù)交由總經(jīng)理審核,。

5)商務(wù)文件、檔案的建立與保管：供應(yīng)商,、代理商信息資料的收集,、整理，分類保管;采購合同及時分類歸檔;入庫單的錄入及管理,。

在工作中,，我發(fā)現(xiàn)有如下的問題：

1)以往的進貨流水表混亂，各型號的貨物查詢困難，對賬重復(fù)工作大;,。

2)稅票沒有單獨的錄入管理表格,，不方便查看月度稅票總額及各月到票的情況;。

3)聯(lián)想供應(yīng)商的貨物返款情況沒有具體的分項明細,，不方便返款的跟進,。

為了提高工作效率，我采取了以下措施,。

1)重新整理進貨流水表,，精簡表格，并按照進貨類型進行分類,，使得各型號的貨物便于查詢,，并將維修入庫和貨物入庫表格分開，方便進行付款對賬及到票情況,，使得訂貨查詢和貨物訂單分布變得直觀,。

2)建立稅票管理表，分月錄入稅票的詳細信息,，每個月的稅票額度一目了然,。

3)對開元的返款建立專門表格，現(xiàn)金點,、促銷活動返款的入賬情況,，每筆訂單的返款使用，返款余額等查詢跟進更加便捷,。

1)工作主動性不強,，總是等到任務(wù)分配才開始做，自己沒有主動去要求工作,，在詢價遇到困難的時候沒有積極主動去尋找解決方法,，比如一些冷門產(chǎn)品，因為沒有接觸過難以查詢就沒有去積極的尋找供貨商,。

2)本職工作中粗心大意,，忘記訂貨或跟進訂貨情況，導(dǎo)致供貨時間延遲,，給銷售人員帶來了本不必要的麻煩;工作初期,，稅票的催取不到位,，也給財務(wù)造成了困擾,。

3)遵紀(jì)守章做的不夠。沒有按照公司規(guī)定的時間早到,，有時甚至有遲到,、下班忘記打卡等情況出現(xiàn);上班的時間吃零食等，沒有徹底地貫徹公司的。

規(guī)章制度,。

4)在和其他部門的工作協(xié)調(diào)配合方面做得也不夠好,，如詢價單沒有及時報價，或者報價不完全,，緊急的詢價單沒有及時處理;入庫的不及時,，給倉庫的核對造成困難等。

在今后的工作中我會努力克服自身的缺點,，對于接收到工作任務(wù),，在按照計劃進行的同時，要充分考慮各方面的因素,，遇到異常情況,，不能退縮，要及時匯報領(lǐng)導(dǎo),，敢于承擔(dān)責(zé)任,，凡事把解決問題放在首位，確保工作的順利進行,。

對于容易忘記的工作情況,，及時用便簽記下，提醒自己按時完成,，積極配合銷售人員和財務(wù),。每個月中旬對當(dāng)月應(yīng)到的稅票進行統(tǒng)計，分別催取,，對拖欠稅票的單位重點關(guān)注,，及時催票,，保證當(dāng)月的到票情況,。

積極配合銷售人員的工作，詢價單及時反饋報價,，對緊急的詢價單優(yōu)先處理,。對冷門產(chǎn)品積極查詢擴展新的供貨商,，擴大進貨渠道,。對比報價，及時反饋各個供貨商的報價情況,。

在新的一年里努力杜絕遲到的情況發(fā)生,，按照公司規(guī)定的時間提前到崗,，做好一天的工作準(zhǔn)備,。上班時間不做私人的事情，努力貫徹公司的規(guī)章制度,。

就本人工作中遇到的情況，公司的管理中,，放樣機器的管理混亂,。只有少數(shù)的放樣機器有放樣合同，很多本地或常合作的單位放樣并不制作合同,，并且也不辦入庫手續(xù),。只有在銷售開出庫單后才補辦入庫手續(xù)，而未開出庫的,，在商務(wù)和財務(wù)的這里沒有數(shù)據(jù)可查。個人認為這樣的方式并不便于放樣機器的管理,。2019年中易事特和百納德的放樣機器都沒有核對上,，導(dǎo)致對方賬目與我方賬目不合。雖然事情已經(jīng)解決,，但也顯出了放樣機器的管理弊端,。個人建議，放樣的機器無論有無放樣合同,，在到貨后辦理放樣手續(xù),，注明放樣機器的型號及價格，在商務(wù)或者財務(wù)報備,，有據(jù)可查,。在出庫后辦理入庫手續(xù)，或者未賣出退回,，注明退回,。個人建議，僅供參考,。

以上就是我的,。

匯報。今后的工作中我會重點克服上面提到的不足之處,，積極解決工作中遇到的各種問題,，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度全心投入到工作中!

個人商務(wù)工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間xx年的`上半年已經(jīng)過去，回顧這段時間,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學(xué)習(xí),，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來,。與此同時,，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足,，并努力去彌補,，不斷追求自我完善。

（一）日常的助理工作在硅材料項目結(jié)束后，目前開展的項目主要涉及光伏,、太陽能水箱及生物柴油,。作為德國專家xx的助理,，我的主要工作就是積極協(xié)助其推進各個合作項目,。具體工作可概括為以下幾個方面：

1.針對具體項目，利用網(wǎng)絡(luò)資源及能源雜志,，搜集整理產(chǎn)品,、市場以及合作伙伴的相關(guān)信息。就光伏項目,，利用辦公軟件access,，針對世界各國主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫，較全面地掌握了各公司的光伏產(chǎn)品信息,，為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的基礎(chǔ),。

太陽能水箱及生物柴油項目,，由于之前尚未接觸過,，所以在項目的準(zhǔn)備階段，主要從上述產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識學(xué)起,，逐步了解了太陽能水箱的工作原理,、生物柴油的加工過程及市場前景。這些工作大大拓展了自己的知識面,。

2.翻譯與各項目相關(guān)的信息資料以及德國專家xx向上層領(lǐng)導(dǎo)所作的工作報告,。一方面，新項目的開展使得自己的翻譯內(nèi)容有了較大的轉(zhuǎn)變,，尤其是在與機械,、化工相關(guān)的專業(yè)術(shù)語方面，翻譯起來顯得有些吃力,，有時甚至?xí)霈F(xiàn)不理解漢語術(shù)語的現(xiàn)象,。

意識到這一問題后，我開始注意該類詞匯及表達方式的積累,，對于不懂的漢語術(shù)語,，則積極向同事請教并做好記錄，保證這類專業(yè)術(shù)語再次出現(xiàn)時可以應(yīng)對自如,。另一方面,，在翻譯xx所寫的一些資料、報告時,，注意糾正其不規(guī)范的英語表達方式,，強化對英語的運用能力。通過翻譯工作,，自己的專業(yè)技能得到進一步鍛煉和提高,。

3.做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,。聯(lián)系和協(xié)調(diào)是各項工作順利開展的重要前提和保障。為推進光伏項目,，與xx光伏公司國際貿(mào)易部進行多次聯(lián)系,，先后將兩塊組裝好的太陽能電池板樣品順利寄送給國外的合作伙伴公司進行工藝檢測。

此外,，與可進行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會談,。在這半年的工作過程中，我的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的工作技能得到進一步強化,，在完成工作任務(wù)的同時,，與公司和集團的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系,。

（二）外事工作,。

1.在時間比較緊張的情況下，準(zhǔn)備好公司領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證所需的全套資料;,。

2.為xx德國分公司總經(jīng)理xx女士辦理一年多次簽證申請,；這兩次外事事務(wù)的辦理，對于未曾進行過操作實踐的我言,，確實是一種學(xué)習(xí)和鍛煉,。準(zhǔn)備簽證資料，要求辦理人員認真仔細,，尤其在填寫申請表時,，更是不能出現(xiàn)一點差錯，否則只能重寫,。

從中,，我深深體會到，工作不管大小,，想要干好,，對工作態(tài)度的要求都是一樣的，那就是認真,，再認真,，千萬不能有一絲懈怠。

（三）其他事務(wù),。

1.妥善處理xx在工作中的各項費用;,。

2.在不影響本職工作的情況下，幫助xx翻譯部分商務(wù)資料;,。

3.鑒于德國專家xx的特殊情況,，幫助其處理生活中的部分個人事務(wù)。

xx年的下半年，在做好本職工作的同時,，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：

(2)工作中,，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗;。

(3)除加強專業(yè)技能的訓(xùn)練外,，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與貿(mào)易,、財會相關(guān)的知識;。

(4)注重與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間的交流,，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇十三

20__年5月,，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位,。8個多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲,。

據(jù)個人記錄,，從5月29日拜訪第一個客戶開始,，截至到1月18日,，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問,，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶,、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶,、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份,、贈送各類小禮品上百份,、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,，因為有前期的信任,，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的,，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知,，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶,、讓客戶認識我,、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟,，我個人認為其中第二三兩個步驟最難,。

認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況,。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人,。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責(zé)人,，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪,。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè),，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備,，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好,，且最好是為客戶服務(wù)的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感,，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法,。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會,，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感,，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待,。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式,、見到了聯(lián)系人,，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料,。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大,，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次,，而且都留下了名片,，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下,，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片,，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié)，我認為這是我的工作方法造成的,。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了,，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中,，但我認為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù),，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難,。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片,，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品、設(shè)備,、宣傳材料里,。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象,，當(dāng)然一定要是好印象,。

僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任,。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任,，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒,、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果,，但我基本沒用過,，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大,，主觀上是個人暫時還不擅此道,，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的,，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工,，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時候,，我會毫不猶豫地接下來,，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實首問負責(zé)制,，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通,、我的手機號就是112,、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯,、長途,、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門,。我的經(jīng)驗是,，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負責(zé)人是很著急的,，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員,，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急,，此時這種信任感就建立起來了,。

當(dāng)信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理,、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色,。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭,，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問,。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù),、一流銷售賣關(guān)系,，這一次就讓我深有體會。

另外在客戶資料整理方面,，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息,，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好,，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義,?？傊痪湓挘層脩舾惺艿侥愫苤匾曀?。當(dāng)然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題,，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任,，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求,、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗,。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心,，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠重于理論性,，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的,。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇十四

我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命,，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來,，經(jīng)歷了一切從無到有的過程,，也有了不少的收獲,。

據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始,，截至到1月18日,，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問,，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶,、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份,、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶,、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份,、贈送各類小禮品上百份,、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶,，因為有前期的信任,，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的,，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知,，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程,，通常是我認識客戶,、讓客戶認識我、建立互相信任,、加深維系互相信任幾個步驟,，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

認識客戶并不難,，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置,、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義,，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人,。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責(zé)人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的,，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪,。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙,，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準(zhǔn)備,，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且是為客戶服務(wù)的機會,。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感,，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子,。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣,，不過這種機會是很難得的,，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會,，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求,、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待,。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式,、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個單位的一把鑰匙,。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里,，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚,，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大,，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次,，而且都留下了名片,，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象,。在此后的客戶資料核實,、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來,，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話,，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式,。經(jīng)過總結(jié),，我認為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格,，見到客戶做自我介紹后說明來意,、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘,，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高,。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式,。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù),，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片,，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張,，還可以夾在禮品,、設(shè)備,、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性,，給用戶一個特別的印象,，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認識還不夠,，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任,。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑,。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑,，吃飯喝酒、桑拿捏腳,、唱歌找小姐更是著名的三板斧,。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過,，客觀上是沒有經(jīng)費,、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道,，于是我又開始尋找適合自己的方法,。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式,。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù),、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的,，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的,。所以當(dāng)客客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來,，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決,。這不僅是落實首問負責(zé)制，更因為當(dāng)客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來,，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我,，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112,、10060的印象,。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿,，當(dāng)客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門,。我的經(jīng)驗是，當(dāng)客戶的電話,、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負責(zé)人是很著急的,，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的,，反而會安慰我沒事別著急,，此時這種信任感就建立起來了。

當(dāng)信任感建立起來后,，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了,，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色,。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候,，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問,。所謂三流銷售賣產(chǎn)品,、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系,，這一次就讓我深有體會,。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息,，所以只能自己勤記錄,。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日,，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義,。總之一句話,，要讓用戶感受到你很重視他,。當(dāng)然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我,、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任,，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等,，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗,。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫,，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心,，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠重于理論性,，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇十五

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

作為xxxx的一員,，主要負責(zé)的工作有：

國際客戶接洽事宜,，包括接待,、行程安排,、聯(lián)絡(luò)反饋等；翻譯工作,，包括商務(wù)談判實時翻譯,、日常接待交流、合同文件書面翻譯等,；做好總經(jīng)理重要會議的組織工作和會議紀(jì)錄,；管理歸納部門及項目信息，以便領(lǐng)導(dǎo)和同事便于使用,；商務(wù)合同的起草,、修改；公司介紹,、宣傳冊和營銷資料的整理與更新,，為今后國際營銷工作的展開作準(zhǔn)備；xxxxx項目主要聯(lián)絡(luò)員,，確保項目溝通順暢,、信息同步；協(xié)助總經(jīng)理及同事參與國際其他項目的投標(biāo)工作,；協(xié)助總經(jīng)理日常行政事宜和其他交待事宜等,。

工作中取得的成績及問題：

1、在現(xiàn)有xxx項目中,，擔(dān)任我方項目聯(lián)絡(luò)員,，在近兩個半月與客戶的溝通交流過程中，成功得樹立了公司形象,，展示了公司實力,，有效推進了商務(wù)合同的簽訂及項目的.進度。

2,、責(zé)任感強,，性格合群，樂于與同事溝通、配合,，具有較好的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力,。

3、由于工作經(jīng)驗及專業(yè)知識的不足,，工作中有時會出現(xiàn)做事不夠細心、慮事不夠全面的錯誤和缺點。行業(yè)營銷業(yè)務(wù)能力不足,，需加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),。

在明年的工作中,，我希望能夠以一名正式員工的身份盡自己的所能為公司做出貢獻，努力找準(zhǔn)自己的定位，在做好本職工作的同時，不斷地學(xué)習(xí)和積累，為公司創(chuàng)造真正的財富,，同時也為自身謀求一個更大的進步！

個人商務(wù)工作總結(jié)篇十六

時光荏苒，歲月如梭，xxxx年已在不經(jīng)意間悄然逝去,?；厥讀xxx，既有收獲的踏實和歡欣,，也有因不足帶來的遺憾和愧疚,。

xxxxxx年是公司大發(fā)展的一年,，動態(tài)試驗機市場良好，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的,，我在車工和毛工的指導(dǎo)下,，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?，較好地完成了各項任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高,，對工作有了更多的自信,。

過去的一年,，我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計,，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,，對動態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握,，而且培養(yǎng)了我作為機械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時,，我堅持自學(xué),，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平,。具體總結(jié)如下：

1,、設(shè)計、調(diào)試出口印度的摩托車試驗機,。

印度之行是成功的,，也是艱難和值得回味的,。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下,，克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難,，在不到三周的時間內(nèi)將四臺設(shè)備調(diào)試完畢，拿到了用戶的驗收紀(jì)要,，這是值得肯定的,。但，我覺得也有一些遺憾的地方,。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口,，缺乏經(jīng)驗，我們的包裝和防銹做的不夠好,，設(shè)備出現(xiàn)了故障,，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節(jié),，用我們的產(chǎn)品打開印度這個工業(yè)剛起步的國家的大門,，那么，我相信我們會從中受益,。

2,、主管設(shè)計pws-j20b1。

此試驗機已經(jīng)交檢完畢,，各項指標(biāo)達到了技術(shù)協(xié)議要求,，等用戶款到發(fā)貨。

3,、參與設(shè)計pws-200b,。

與毛工一起設(shè)計，對液壓夾頭,，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解,，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如,，設(shè)計的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨,。

4,、參與設(shè)計pws-250c。

與毛工一起設(shè)計,，目前已通過用戶預(yù)驗收,。

5、作為技術(shù)方面的項目負責(zé)人,，設(shè)計nw-dyb200,。

此項目為新產(chǎn)品,，完全是全新設(shè)計，而且設(shè)計時間短,，難度大,，對我是一個嚴(yán)峻的考驗。左工對我要求很嚴(yán),，找mts等產(chǎn)品的資料讓我參考,，給了我很大的自主性，經(jīng)過努力,，最終完成了設(shè)計任務(wù),。目前，此產(chǎn)品機械部分已安裝完畢,，等待控制器調(diào)試,。

6、參與qpns-200h7,、qpsb-200的設(shè)計。

這兩臺產(chǎn)品同樣是新產(chǎn)品,，而且結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，開始時定我為項目負責(zé)人，但設(shè)計中我明顯感到自身能力的不足,，加上項目的關(guān)鍵時期,，家中有急事，我休假近三周,，耽誤了設(shè)計時間,，左工承擔(dān)了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝,。這兩百多萬的產(chǎn)品，對我是很好的磨練,，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西,，因為這兩個產(chǎn)品,，我成熟了很多。

7,、參與了pnw-b5000的設(shè)計,。

此產(chǎn)品我在車工的指導(dǎo)下參與了設(shè)計，目前圖紙已設(shè)計完畢,，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運,，和車工,、毛工以及貝工都合作設(shè)計過產(chǎn)品，他們都是業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、人品好的動態(tài)人物,，是他們讓我在短時間內(nèi)對動態(tài)產(chǎn)品有了較全面的理解。

8,、參與了pnw-6000的設(shè)計,。

目前正在緊張的圖紙設(shè)計階段。

9,、與毛工一起調(diào)研了驅(qū)動橋方面的試驗臺,。

驅(qū)動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟南的重汽進行調(diào)研,，掌握了大量資料,，目前，毛工正跟客戶談技術(shù)方面的問題,。

10,、為銷售部門做技術(shù)方案，提供技術(shù)支持,。

xxxx年,，我結(jié)合機械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個人的實際情況,，重點學(xué)習(xí)了ansys,、cosmos、pre等軟件,，買書進一步學(xué)習(xí)了solidworks,，掌握了機械設(shè)計當(dāng)前的新工具，開闊了設(shè)計思路,，提高了設(shè)計能力,。

xxxx年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上,。xxxx年，我自學(xué)了cosmos有限元分析軟件，經(jīng)過多次實踐,，并與專業(yè)人士的有限元分析進行了對比,，最終掌握了這一有限元分析工具。現(xiàn)在,，我對有限元分析充滿了信心,。

另外，我實現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越,。以前也曾想過要學(xué)習(xí)ansys這一更專業(yè),、應(yīng)用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大,，一直沒有好好學(xué)習(xí),。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程,，后來,，鄧總要求我學(xué)習(xí)ansys，并給技術(shù)人員培訓(xùn),。我以此為動力,，經(jīng)過一個多月的苦練，基本上掌握了ansys,，現(xiàn)在已能用它進行簡單的有限元分析,，這是我自身的.一個飛躍。

同時,，我還自學(xué)了proe等三維軟件,。雖然在目前的工作中，solidworks已經(jīng)夠用,，但proe畢竟是機械方面比較有的軟件,，所以進行了學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用,，在以后的工作中,，我會認真考慮將所。

學(xué)習(xí)的新技術(shù)充分應(yīng)用,，讓設(shè)計更是一層樓,。比如利用三維軟件做效果圖，做運動模擬,，做有限元分析等等,。

“三年磨一劍，如今把示君”,，經(jīng)過三年多工作的錘煉,，我已經(jīng)完成了從學(xué)校到社會的完全轉(zhuǎn)變,，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中,。隨著工作越來越得心應(yīng)手,，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值,。我從來都是積極的,，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情,，一定要全力以赴,。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心,、嚴(yán)謹(jǐn)是設(shè)計人員所應(yīng)具備的素質(zhì),，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設(shè)計人員平庸或優(yōu)秀的關(guān)鍵因素,。我要讓我的設(shè)計思路越來越開闊,，我要做到享受設(shè)計，我要在機械領(lǐng)域有所作為,。

做事情的全力以赴和嚴(yán)謹(jǐn),、細致的工作態(tài)度應(yīng)該是我xxxx年工作作風(fēng)方面的收獲。

回首過去的一年,，也留下了一些遺憾,，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。遇到問題,，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上,，剛開始的時候，覺得任務(wù)太重,，對自己沒有信心。后來自己接管過來,，解決了一個一個的問題,，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己想象的復(fù)雜，我缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇氣,。還有,，我的語言表達能力有待加強?；蛟S是性格的原因吧,，我不喜歡說,，只喜歡埋頭苦干。現(xiàn)在看來,，這樣是遠遠不夠的,，我需要面對客戶，需要與別人溝通,。

xxxx年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來,。路正長,，求索之路漫漫，公司xxxx年的宏偉目標(biāo)已擺在我們面前,，我將抖擻精神,，開拓進取，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力,。

個人商務(wù)工作總結(jié)篇十七

一,、引言：

“人生一世，必須交際,。進行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動,，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為,，管住自我，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道堅持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門十分有用的學(xué)問，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因為經(jīng)過合理的著裝以及禮儀,，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

二、認識：

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動,、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓。”所以，做任何事情,，都應(yīng)有必須之規(guī),。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿,，站姿,，握手,，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。教師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且經(jīng)過一邊教學(xué)，一邊明白我們該怎樣做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不一樣，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學(xué)習(xí)后,，我才進一步明白，禮儀不僅僅是個人形象的社會表現(xiàn),，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

三,、感受。

經(jīng)過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自我，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)當(dāng)提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自我的情商,。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是十分重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的本事外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀能夠促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

四、評價(題外),。

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候,，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分,，順利畢業(yè)就ok了?？墒墙佑|了它之后,，讓我越來越重視它，多期望自我能夠掌握全部的禮儀知識,，因為它使我提升了自我，慢慢的我融進了這門課程,。此刻學(xué)期快結(jié)束了,，說真的，還真舍不得,。

對教師的印象也很深,，幽默，有親和力,，并且能夠貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面。教師以前授課于旅游系,，其實我對旅游很感興趣的,，因為我就生活在一個旅游城市麗江。我是個少數(shù)民族納西族。自然會對旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點的，也很吸引我,。我很欣賞教師,，生活閱歷豐富，資歷高,。以后的選課中,，如果教師有任課的，我想我會繼續(xù)選的,，我很支持教師,，也相信自我能夠從教師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本,。

忙碌而又充實的一天,，獲益頗大，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!王教師的禮儀課程讓人全程全神貫注,，興趣盎然,。晚上的禮儀展示更是實踐了知行結(jié)合,。白天才學(xué)的儀態(tài),，儀容,，儀表,，晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來。經(jīng)過匆匆半小時的化妝，將近三小時的團隊策劃,，排練,，演練等等,，我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動的正裝show!本來還在為時間不夠準(zhǔn)備苦惱的我,，在展示結(jié)束的那一刻充滿了成就感!一下子興奮起來!當(dāng)然之后看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝,，十分精彩,，能夠看出十分用心。這也是值得我們學(xué)習(xí)的，正所謂,，有心人，天不負,。我想，比起結(jié)果,，這種漸入佳境的過程才是最值得留念和感動的,。多謝今日自我的表現(xiàn),，也多謝王教師的評審，梁教師的組織,，雖然辛苦,，緊張勞累，與此對應(yīng)的收獲也是不言而喻的,。

禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂，愛美之心,，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認為,，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)教師一講，我逐漸改變了以前的觀點,。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中,，禮儀同樣隨處可見,。經(jīng)過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。所以,，學(xué)好禮儀，對我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力，一樣能夠做的很好,。

經(jīng)過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多。比如著裝,，在不一樣的季節(jié),、場合，就要有適合其季節(jié),、場合的不一樣的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的完美形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自我的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,，我才察覺，以前的一些行為在此刻看來是多么地不雅,，著實有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上,，當(dāng)教師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺,，自我的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自我沒坐多。又如，當(dāng)不細心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,，這還真有點古代的韻味了,。可是，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范,。

在職場中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無言中增加了自我的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。所以,，在面試之前,，我們要給自我來一個精心的打扮，這不僅僅是對自我負責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了必須的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自我,，注意自我的一言一行。相信在不久,，我們會在不斷地改善,，完善自我的過程中受益不少。

在第一天我們曾聽國學(xué)教師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們許多在工作場合必須約束自身去到達的最基本的商務(wù)禮儀,。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè),，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠度一個重要因素。作為中信銀行的一分子,，我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節(jié),，學(xué)會去發(fā)現(xiàn)每個人的特點和優(yōu)點，用傾聽微笑和周道的禮儀,，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象,，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測試,，考驗了我們所學(xué)的這些禮儀,，而我卻發(fā)現(xiàn)，其實這些感覺自我已經(jīng)掌握的動作其實還是會出現(xiàn)一些疏漏,，沒能到達百分之一百的完美,，這也說明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里,，在日后切實規(guī)范服務(wù)行為,，按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范，讓這些禮儀成為習(xí)慣,，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī),，僅有這樣才能為客戶供給真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個人修養(yǎng)和專業(yè)度,。

今日是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天,，本日的課程資料是商務(wù)禮儀。經(jīng)過一天的禮儀培訓(xùn),，我深刻體會到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的,。看似簡單的就餐,、握手,、電話溝通，甚至站立,、行走等,，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所有的公務(wù)場合必須著正裝,，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀,，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件，一件是穿五公分的高跟鞋,，另一件則是一向堅持微笑,。前者是身體上的不適,，因為我平時基本都是穿平底鞋，很難一下子適應(yīng)職場需要長時間穿著高跟鞋的情景,，今日一整天禮儀訓(xùn)練下來,，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力,。后者是表情上的不適,，平時大家表情都比較嚴(yán)肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚45度角,，要一向堅持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢實在是很困難,，一開始能夠做到，過一段時間表情就容易松懈了,。這兩件事情此刻對我來說的確是個需要克服的困難,，我必須要長時間堅持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從此刻做起,，每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，爭取未來能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表,。

今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引,。第一印象十分重要，你的儀表,、儀容和儀態(tài)代表了人的整個狀態(tài),。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日,，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的,，所以，我們首先要注意自我的形象,，關(guān)注細節(jié),，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我，更代表了我們銀行的整體形象,。在晚上的考試中,，我們團隊按照教師的要求反復(fù)練習(xí)，把我們最美的一面展現(xiàn)出來,，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài),。更重要的是，應(yīng)對客戶時我們要堅持微笑,，讓客戶感到親近,，尤其是在客戶對服務(wù)抱怨時，我們要耐心的對待,，一個微笑也許就讓他的心境恢復(fù)平靜,。我要認真向教師學(xué)習(xí),，從平時做起，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài),，非凡的氣質(zhì),，為客戶供給最好的服務(wù)。

“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能,。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮,。今日這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗豐富的王教師為我們講解,，教師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們,，并讓我們跟著她現(xiàn)場學(xué)習(xí)并親身體會。課上對于男士和女士的妝容,、服裝,、儀態(tài)分別進行了展示和教學(xué)，讓我們清楚的明白在正規(guī)場合應(yīng)當(dāng)怎樣來規(guī)范自我,。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù),，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團體展示、個人展示以及運用到實際銀行場景中的考核,。我認為這不僅僅是一場考核,，更重要是讓我們經(jīng)過練習(xí)和姿勢風(fēng)采展示來更好的運用和吸收這些禮儀規(guī)范。今日學(xué)習(xí)的資料,，對今后我們步入職場意義重大,，感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機會。

俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應(yīng)有必須之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。平時在與人的交往中,，異常是在與熟人的交往中,，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關(guān)系,?？墒墙?jīng)過學(xué)習(xí)禮儀,，我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的。而隨著時代的提高,，社會的發(fā)展,，市場經(jīng)濟的確立,，我們作為中信人,，內(nèi)在素質(zhì),、外在素養(yǎng)的好壞,，將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功,，加強禮貌行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚傳統(tǒng)美德的需要。如今,，世界發(fā)生了巨大變化,，人類社會是以禮貌,、和平、發(fā)展為主流的信息社會,，人與人之間的交往與合作日漸頻繁,、密切。在交往與合作過程中,，人們的禮儀是否周全,，不僅僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象,，并且直接影響到事業(yè),、業(yè)務(wù)的成功,。

荀子說：“人無禮則不生,，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！苯袢照惶斓纳虅?wù)禮儀培訓(xùn),，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們,，在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強烈的不適應(yīng)和別扭,，可是當(dāng)自我和身邊的人，都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自我的儀容,、儀表,、儀態(tài)，會感覺到從未有過的安心和舒適感,，仿佛整個禮貌都進了一個臺階,。除此之外,，今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀,、坐車禮儀、電梯禮儀,、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,，這些規(guī)范就屬于我們認知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū)，倘若別人懂但自我不懂,，在遇到這些情景的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,，因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識，我感到由衷的感激,。

今日是我這輩子最端莊的一天,。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡，可是內(nèi)心是十分充實和感動的,。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善,，并且這種表達的的確確要要經(jīng)過好的儀容儀表儀態(tài)來表現(xiàn)出來。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,，我們需要將我們的頻率調(diào)成和對方一致,，因為同頻才能共振，同流才能交流,，交流才能交心,，交心才能交易，感情的培養(yǎng)需要交心,，商務(wù)談判需要達成交易,，這一切都離不開同理心的養(yǎng)成?？墒峭硇囊膊皇桥c生俱來的,，甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過訓(xùn)練才能到達讓別人舒適的狀態(tài)的，所以今日的主訓(xùn)資料是商務(wù)禮儀規(guī)范,。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認真地在配合教師,，認真學(xué)習(xí),，教師十分有魅力和感染力，當(dāng)然,，小伙伴們也十分給力,。晚上的考試，大家都準(zhǔn)備得很倉促,，可是經(jīng)過一天短暫的集訓(xùn)，大家的潛意識已經(jīng)完全認同了今日這門課對于我們以后規(guī)范自我言談舉止的作用和意義,。十分期待更多類似的實戰(zhàn)型課程!

在今日的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上,，確確實實學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀這個概念很模糊,，感覺無非是懂禮尊老愛幼之類,，經(jīng)過王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開朗的感覺,。不曾想過原先禮儀會有那么多的講究,，可是想想也是，中國自古就是禮儀之邦,，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融,，商務(wù)禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王教師從我們的發(fā)型,、衣著,、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿,、眼神,、微笑、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀,、介紹禮儀做了詳細的講解,，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶,，將男士介紹給女士等,，介紹時動作手心向上，手臂打開120度,，身體稍稍前傾,，引導(dǎo)禮儀時一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿玫降亩Y儀。經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀時一種在人際關(guān)系和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重,、親善友好的行為規(guī)范，是人修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個人修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于和他人的溝通，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系,。

有禮走遍天下,，無禮寸步難行，這是我上完今日的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受,。從小我們就學(xué)習(xí)禮儀,，然而隨著越來越大，對一些小細節(jié)卻越來越不在乎,，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也,。然而這只是一種自欺欺人的說法,。隨著社會禮貌越來越發(fā)達,，各行各業(yè)除了對硬件實力有所追求外，對企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實力也越來越重視,，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮,。那里的禮包括很多，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了,。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌,，穿著，姿態(tài),，談吐,，試想一下，就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣,，如果我們在工作場合邋遢無禮,，又怎能贏得客戶的信任。今日我們訓(xùn)練了走,，坐,，站，引領(lǐng),，問候和告別時的注意事項,，雖然都是耳熟能詳?shù)模捎谝呀?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習(xí)慣,，一時半會兒還真的很難適應(yīng),。但按照教師教的坐姿,，確實感覺個人氣質(zhì)提高了很多，整個人也顯得莊重成熟高雅了,，不僅僅對個人工作有好處,，對個人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學(xué)習(xí)了,，但多練習(xí)也很重要,，直到把這些都培養(yǎng)成習(xí)慣，才能由內(nèi)而外做到一個改變,，改變原先隨意散漫的自我,，給客戶以信賴感。

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認識到了自我的不足，彌補了自我在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。所以,，誠摯的感激公司為我們供給了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激**幫我們請來了***為我們講解,，給我們供給了一個與專家零距離接觸的機會,，并且楊教師精彩、豐富,、有效,、生動的講解，讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了很多的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,，同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,，心得體會《商務(wù)禮儀實踐心得體會》。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個方面的深刻體會：

第一,、讓我認識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會禮貌提高的需要。我國是一個歷史悠久的禮貌古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今日,，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“禮貌禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。

其次,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象,，經(jīng)過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度,，以客戶需求為目的,，經(jīng)過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要,。1,、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì),。內(nèi)強素質(zhì)外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人,，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮則獨善其身,，達則兼濟天下,。“修身齊家治國平天下,?！卑研奚矸旁谑孜弧＝甜B(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示形象,。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富,，增添自信,。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進人際交往,、營造和諧友善氣氛,。人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,，我們每一天都少不了與他人交往,，假如你不能很好與人相處，那么在生活中,、事業(yè)上就會寸步難行,，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”,。人際交往,，貴在有禮。加強個人禮儀修養(yǎng),，處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方;儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素而構(gòu)成，既為人們所認同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種貼合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,，維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作,、生活的禮貌禮儀中扮演了越來越重要的主角，行里組織了一次培訓(xùn),，商務(wù)禮儀實踐心得體會,。經(jīng)過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅僅拓寬了知識面,，并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

在中國更加向世界開放的今日,，禮儀不僅僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

隨著“禮貌禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也到達了空前的高漲,。

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來,，二是要給對方留下好印象,。商務(wù)禮儀不僅僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場合當(dāng)中,，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原先平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身,、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前,，總是認為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，可是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。