每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇一

在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí),，必須要在15秒內(nèi)做公司及自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣,，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去,。

要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話,，要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰/我代表那家公司,？

我打電話給客戶的目的是什么？

我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處,？

話述起始1：

您好,，我是長(zhǎng)春市合力聯(lián)眾文化傳播有限公司，還沒請(qǐng)教您貴姓,？/請(qǐng)問您貴姓,？x先生/x小姐您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理,，謝謝,。我找你們公司企劃部洽談業(yè)務(wù)合作。是這樣的,，我們從事短信群發(fā)業(yè)務(wù)的,，那我相信本次給您帶來的這個(gè)資訊肯定會(huì)對(duì)您們公司的銷售業(yè)績(jī)提升有很大的幫助。（開始介紹產(chǎn)品）

話述起始2：

您好,，我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)你們公司企劃部經(jīng)理,，是這樣的，我們從事短信群發(fā)推廣和策劃的,。（直接介紹產(chǎn)品）

話述起始3：

您好,，請(qǐng)轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理（請(qǐng)問經(jīng)理負(fù)責(zé)人在嗎？）,，是這樣的,，我們這邊有一些信息，相信能給您們公司帶來一定的幫助,，希望和您們負(fù)責(zé)人交流一下,。我們是從事短信群發(fā)和推廣。（開始介紹產(chǎn)品）話述起始4：

您好,，請(qǐng)轉(zhuǎn)銷售部,，請(qǐng)問您貴姓,？我們是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司,，現(xiàn)在我們有您長(zhǎng)春市240萬客戶群體的數(shù)據(jù),，可以通過手機(jī)短信方式幫您宣傳，不知您們有否做過相關(guān)的業(yè)務(wù)呢,？

話述起始5：

您好,，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理，謝謝,。我想了解一下,，您們公司目前有自己的短信平臺(tái)嗎？,，那么有做過短信推廣宣傳嗎,？您們感覺效果如何？您們都作過哪些推廣呢,？（描述產(chǎn)品差異,，開始介紹產(chǎn)品）話述起始6：

您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)企劃部經(jīng)理,，我們現(xiàn)在有一個(gè)與您們行業(yè)相關(guān)的資訊想與您溝通一下,。我們現(xiàn)在作的是短信群發(fā)的，這個(gè)服務(wù)在您的同行內(nèi)有很多的企業(yè)已經(jīng)在合作,，并產(chǎn)生了很好的效果,，比如：中信地產(chǎn)公司等，那我也希望我們的服務(wù)同樣能為您們公司帶來豐厚的回報(bào),。（開始介紹產(chǎn)品）

話述起始7：

您好,，我是合力聯(lián)眾公司xx，現(xiàn)在已經(jīng)有相當(dāng)多你們同行業(yè)的企業(yè)客戶通過我們的短信平臺(tái),，見到很大的效果,，比如中信地產(chǎn)公司等,，而月星家居也開始嘗試使用我們的服務(wù)，（開始介紹產(chǎn)品）想做一個(gè)成功的電話銷售人員,，在電話銷售中必須掌握以下幾大技巧,。

一、掌握客戶的心理

二,、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速,，最好與客戶的語速相一致,；

2、有感情,；

3,、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三,、

a)要引起客戶的注意的興趣,；

b)敢于介紹自己的公司，表明自己的身份,；

c)不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維,；

d)面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄；

e)在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些,，營(yíng)造出很好的通話氣氛,；

f)簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感,。

四,、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

a)面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

b)接受,、贊美,、認(rèn)同客戶的意見；

c)要學(xué)會(huì)回避問題,；

d)轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn),。

五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧

a)應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力,；

b)借用他的觀點(diǎn),；

c)在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人,、事,、物,；

d)引用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

第一集 磨刀不誤砍柴工--電話銷售技巧開場(chǎng)白前的準(zhǔn)備

電話銷售的特點(diǎn)有：及時(shí),、普遍,、經(jīng)濟(jì)、雙向,、簡(jiǎn)便,、快捷等。

態(tài)度決定一切

1.尊重對(duì)方,，增強(qiáng)自信

著裝整潔,、干凈，桌面筆,、紙整齊,，這不但是對(duì)對(duì)方的尊重更主要的是為自己增加不少底氣。準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，確定此次打電話的目的,，預(yù)測(cè)可能的疑問

2.完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào)

錄音,，檢查自己的聲音,！

聲音檢查的主要要點(diǎn)有：語氣是否和緩友好、語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫,、語速是否適中,、聲音是否悅耳動(dòng)聽、表達(dá)是否準(zhǔn)確明白,。

下面介紹兩種練習(xí)方法,，以供大家參考：

“

1、4,、2”呼吸法

深吸一口氣1秒鐘,，然后閉氣4秒鐘，最后吐氣2秒鐘,?？筛鶕?jù)實(shí)際情況有所改變，每次做3分鐘,?！凹贝佟焙粑?/p>

就是像長(zhǎng)跑回來一樣急促的呼吸，每次堅(jiān)持3分鐘左右的時(shí)間,。

通過以上兩種方法的練習(xí),，可以充分鍛煉肺活量，達(dá)到呼吸均勻,，聲音明朗的效果,，但需要堅(jiān)持練習(xí),，只有堅(jiān)持才會(huì)有效果。

語速,、語調(diào)要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐浜吓c對(duì)方達(dá)到同一說話的頻率,，可以更容易讓人產(chǎn)生親切感。

3.戰(zhàn)勝恐懼心理

作為電話銷售人員,，如果消極的只考慮不斷的打電話會(huì)打擾別人,，這樣一來電話銷售很難以進(jìn)行。正確的觀點(diǎn)應(yīng)是：打電話是為了幫助別人,，幫助別人也等于在幫助自己,。做到動(dòng)機(jī)單純、心無雜念,，抱著幫助他人成長(zhǎng)的心態(tài)，就不會(huì)有過多的挫折感了,?？蛻艟芙^可能有一下幾種原因：不了解產(chǎn)品或是人員推銷角度不好，作為銷售人員要從失敗中汲取教訓(xùn),、

總結(jié)

4.樹立明確目標(biāo)

比如一天打多少電話，有多少個(gè)有效電話,，想達(dá)到多大的銷售額等等都可以作為自己的每日工作目標(biāo),。有了目標(biāo)才會(huì)有方向、才會(huì)有動(dòng)力,。確定目標(biāo)首先要明確影響工作效率的因素,，其次再與經(jīng)理討論一下工作目標(biāo)，在經(jīng)理的協(xié)助下建立合適的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),，然后定期進(jìn)行檢查修訂,。

5.了解產(chǎn)品的利益和特征

純天然美白成分----讓肌膚四周內(nèi)變白 健康電視-----有效避免近視

作為消費(fèi)者，最關(guān)心的是產(chǎn)品能否帶來自己所需求的利益,，而不是產(chǎn)品具有什么樣的特征,！銷售人員向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)要能夠抓住要點(diǎn)。

6.了解客戶的渠道

通過能有效的贏得客戶好感的方式與之接洽,，了解客戶渠道的方式有：通過其他銷售人員了解,；通過報(bào)刊,、雜志上的行業(yè)信息了解；通過客戶的同事,、秘書,、以及家人了解；

7.建立客戶檔案

客戶姓名,、職務(wù),、電話、公司名稱,、公司地址,、推銷的何種產(chǎn)品和售后服務(wù)、客戶有什么異議和特殊要求,、客戶注重產(chǎn)品那個(gè)特征或者功效等等5w1h技巧： when(什么時(shí)候),；who(誰)；what(什么事),；where(在哪里),；why(為什么)；how(怎么進(jìn)行),；

8.良好的工作環(huán)境

產(chǎn)品相關(guān)資料,，無噪音的環(huán)境，相關(guān)部門的配合第二集 電話銷售技開場(chǎng)白的基本技巧

1.十個(gè)打,、接電話的好習(xí)慣

好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接,；太早易手忙腳亂，太晚對(duì)客人不禮貌

好習(xí)慣二：拿起電話說“您好”,；

好習(xí)慣三：微笑著說話,；通過接聽電話，反思自己如何改進(jìn)

好習(xí)慣四：給對(duì)方更多的選擇,；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎,？”

好習(xí)慣五：要盡量縮短“請(qǐng)稍后”的時(shí)間； 一般要明確告知等待時(shí)間（比真實(shí)時(shí)間要稍長(zhǎng)一點(diǎn)）好習(xí)慣六：若商談的事情很多,，要事先告知對(duì)方,；詢問是否有充裕的時(shí)間

好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么；

好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所作出的承諾,； 銷售人員應(yīng)盡自己最大的能力給客戶提供幫助,，讓客戶感覺到公司的誠(chéng)與信。

好習(xí)慣九：不小心切斷了電話,，應(yīng)主動(dòng)的立即回?fù)茈娫挘?/p>

好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷電話后在掛電話,；

2.有效的接打電話的六個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)一：準(zhǔn)備好備忘錄和筆；

要點(diǎn)二：接電話的姿勢(shì)要正確；左手拿電話,，右手記錄

要點(diǎn)三：記下交談中所有必要的信息,；

要點(diǎn)四：將常用電話號(hào)碼制成表格貼在電話旁邊；節(jié)約時(shí)間

要點(diǎn)五：傳達(dá)日期,、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn),；

要點(diǎn)六：如果對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息,；

第三集 成功的產(chǎn)品推介

1.電話推介開場(chǎng)白的三個(gè)步驟：

第一：鄭重的介紹自己及所在的公司,，給對(duì)方留下較深的好印象；

第二：采用激發(fā)客戶興趣或好奇的方式,，直接高手客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際一處,，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助；學(xué)會(huì)從客戶的角度思考問題,。

第三：為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處,，銷售人員需要認(rèn)真的詢問客戶的需求；

兩個(gè)“不要”： 一不要：拿起電話就推銷,；二不要：張口就談價(jià)格

第四集處理客戶異議

1.客戶異議的含義：

一是客戶本身：個(gè)人需求和購買時(shí)間,；

二是產(chǎn)品本身：商品的價(jià)格、性能和服務(wù),；

2.處理異議的六種方法

電話銷售人員首先應(yīng)該人真的分析客戶的異議，歡迎并尊重客戶的異議

第一招：借力打力,；將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服顧客購買的理由

第二招：化整為零,；是指客戶在認(rèn)為價(jià)格太高、一次付款太困難的情況下,，銷售人員可以和客戶以其計(jì)算,，把較高的價(jià)格按照產(chǎn)品的使用壽命或按份額進(jìn)行分?jǐn)偅@樣客戶就比較容易接收分?jǐn)偤蟮膬r(jià)格了,。第三招：可以自愛其他地方提示產(chǎn)品給顧客帶來的各種實(shí)際好處,，這樣客戶的心理就容易得到平衡。第四招：給客戶提建議,；使用“是的......如果......”句型,，即使客戶說得不對(duì)，也不能直接否定客戶,。若出現(xiàn)原則性問題,，銷售人員要直接反駁客戶，糾正客戶的錯(cuò)誤觀點(diǎn),，需注意的是自己說話的語氣和用詞,，態(tài)度

要誠(chéng)懇，對(duì)事不對(duì)人，不要讓人覺得你是在無理狡辯,。

第五招：巧問“為什么”,；讓客戶自己說出拒絕購買的原因代替自己的猜測(cè)，了解真正癥結(jié)可以從新調(diào)動(dòng)客戶的購買欲,，可以有效的提高銷售成功率,。

第五集有效成交的電話銷售技巧開場(chǎng)白

1.識(shí)別客戶的購買信號(hào) 詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)；詢問價(jià)格,；詢問售后服務(wù),；詢問付款細(xì)節(jié)；

2.電話傾聽技巧

技巧一：充滿耐心,；避免打斷客戶的話語,，當(dāng)需要澄清某個(gè)問題時(shí)，可以通過“請(qǐng)?jiān)彛?.....”之類的開頭語提出異議,。

技巧二：善用停頓的技巧,；話務(wù)員停頓一下再回答客戶的問題，給客戶一種成熟,、有能力的良好印象,。技巧三：運(yùn)用插入語；“是的”,、“我明白”等一類詞,，可以表明你在專心傾聽。

技巧四：不要臆測(cè)客戶的談話,；以坦率的心態(tài)展開談話,，讓客戶敞開心靈。

技巧五：聽其詞,，會(huì)其意

技巧六：不要匆忙下結(jié)論,，聽客戶把話說完；

技巧七：及時(shí)向客戶提問,；

3.掌握有效成交的技巧

收到客戶的購買信號(hào)之后,，就要不失時(shí)機(jī)的運(yùn)用技巧來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙的安排成交的過程,。

技巧一：直接成交,；營(yíng)銷人員使用恰當(dāng)?shù)难赞o會(huì)有助于成交。

技巧二：假設(shè)成交,；“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋,？”可以解除客戶左右不定的負(fù)擔(dān)，對(duì)攻擊性不強(qiáng)的客戶很有效,。

技巧三：刺激成交,；推介過程中,，銷售人員可以把客戶最感興趣或能促進(jìn)其購買的優(yōu)點(diǎn)暫保留一二項(xiàng)，等到時(shí)機(jī)成熟時(shí)才向客戶表明,。

電話銷售技巧開場(chǎng)白吸引客戶注意力的常用方法：

1.提及他現(xiàn)在可能最關(guān)心的問題

“聽您同事提到,，您現(xiàn)在最頭疼的事情是最近電腦經(jīng)常出問題，維修是個(gè)頭疼的事情,，......”“我知道您的長(zhǎng)途電話費(fèi)比較高,，如果有種方法是您的長(zhǎng)途費(fèi)降低一半的話，是否有興趣,？”

2.贊美對(duì)方 “他們說您在這方面是專家......”

3.提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 “我們剛與中國(guó)銀行有過合作,，他們認(rèn)為......”

4.談到他熟悉的第三方 “您的朋友陳**介紹我與您聯(lián)系的......”

5.唯一的 “作為中國(guó)電信在10月份唯一一次酬賓活動(dòng)，我有義務(wù)一定要讓您知道......”

6.談到你曾看過最近有關(guān)他們的報(bào)道 "打電話給您是由于在網(wǎng)站上看到一片有關(guān)您公司的新聞,，這促使我......"

7.引起他的擔(dān)心和憂慮 “近期有些客戶講接到騷擾電話......”

8.提及其他人的經(jīng)驗(yàn) “他們都認(rèn)為電話銷售在國(guó)內(nèi)會(huì)逐步發(fā)展起來......”

9.提及你曾寄過的心 “前兩天曾寄過一封很重要的信給您......”

10.暢銷品 “家家*業(yè)務(wù)在剛推出來的第一個(gè)月,，已經(jīng)有8000個(gè)用戶申請(qǐng)......”

11.用具體數(shù)字 “這項(xiàng)活動(dòng)可以把您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低50%......”

第一句話的印象是你成敗的關(guān)鍵，開場(chǎng)白的傳達(dá)方式?jīng)Q定你是否能夠打動(dòng)人心,。你的傳達(dá)方式,、真誠(chéng)與創(chuàng)意會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。它們也會(huì)影響準(zhǔn)客戶的聆聽?wèi)B(tài)度,。如果你一開始就取得了他的注意力和尊敬,，你很可能全場(chǎng)都得到同樣的尊重。反之,，你就可能入了寶藏卻空手而回,。在客戶的心中只有一個(gè)念頭：你要干什么？你越快說到重點(diǎn),，對(duì)你越有利,。因此，不管以什麼方式開場(chǎng),，你都要保持興奮度。你要從內(nèi)心很想見到你的準(zhǔn)客戶,，見了準(zhǔn)客戶,，更想與他認(rèn)識(shí)，更想與他交上好朋友,。你的態(tài)度以及專注力對(duì)電話銷售技巧開場(chǎng)白很重要,。積極的態(tài)度會(huì)給準(zhǔn)客戶留下深刻的印象，而專注力則能激發(fā)你的創(chuàng)造力,，能積極帶動(dòng)和影響客戶的注意力和興趣,。

開場(chǎng)白原則：1，心態(tài)：一定要以服務(wù)的心態(tài)并且始終非常真誠(chéng)?。ㄒ?yàn)楫?dāng)你始終想著你是來幫助客戶的,，你會(huì)理直氣壯，任何拒絕對(duì)于你來說都很蒼白）2，請(qǐng)永遠(yuǎn)相信所有的開場(chǎng)白就被客戶拒絕是屬于客戶對(duì)貨代推銷的本能反應(yīng),，并不是真正對(duì)銷售本人的拒絕,，更不是對(duì)貨代服務(wù)的拒絕。3,，開場(chǎng)白切忌不要設(shè)計(jì)自我設(shè)限的問題：比方,，老板忙不忙？比方,，老板,，我給你的郵件看了沒有？比方,，不好意思,，打擾你幾分鐘，不要意思耽誤你幾分鐘（這些雖然是客套話,，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進(jìn)展）這些莫能良可得話盡量少說或者不說,。

常見開場(chǎng)白拒絕的案例：

1，客戶說：你們剛剛才給我打了電話,，我給你說了,，把資料發(fā)到郵箱里面看一下再說。（確實(shí)屬于另外一銷售剛剛打過的現(xiàn)象）

應(yīng)對(duì)策略一,，對(duì)不起,，不好意思，可能是我們的同事打給你的,，請(qǐng)教一下,，他知道您的郵箱嗎？（如果客戶說知道,，那你就禮貌的再見,，掛電話：如果客戶說不知道，你就詳細(xì)的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進(jìn)）再撥電話時(shí),，如果客戶說看了,，那就問客戶有什么問題，需要我們幫助,，如果客戶說沒有看,，那就說，其實(shí)我們的資料內(nèi)容有,。,。。

2,，一聽是做廣告的就掛,！

應(yīng)對(duì)策略一,，再撥打，然后說：先生,，不好意思,，剛才電話不小心斷了，然后繼續(xù)說,。

應(yīng)對(duì)策略二,，如果再撥打，客戶依然掛電話,，不妨真誠(chéng)的說：先生,，我是合力聯(lián)眾文化傳播有限公司的客服人員，我想可能我們之間有一些誤會(huì),，導(dǎo)致你一聽到是我們做貨代的就掛電話,，其實(shí)和作與否我覺得并不重要，重要的是,，到底是什么原因?qū)е履銓?duì)我們貨代公司有這么強(qiáng)烈的拒絕,，俗話說得好：生意不成仁義在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎,？以方便我們更好的為你服務(wù)

（備注：很多人,，當(dāng)你再打得時(shí)候，客戶根本不接聽電話,，通常要回?fù)艽?次,，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打,，其實(shí)要求很簡(jiǎn)單,，如果要放棄客戶，一定需要要客戶親自說出一個(gè)值得放棄的理由,，并且是雙方都認(rèn)可的,，是理性的，而不是鬧情緒的,，其實(shí)通常這種客戶,，如果你能繼續(xù)話題，并且購專業(yè)的話,，很容易就簽單的）

3客戶說：你們已經(jīng)打了n次電話了，我說過了不做

應(yīng)對(duì)策略一,，阿,，請(qǐng)教一下，是咱們公司的產(chǎn)品不出口或者不進(jìn)口,，還是貴公司對(duì)我們公司的服務(wù)不是很了解呢,？

應(yīng)對(duì)策略二,，是阿，老板,，你看我們給你打得n次電話費(fèi)用,，我們?cè)谀闵砩匣ǖ木Χ歼h(yuǎn)遠(yuǎn)不止你將來跟我們公司合作的費(fèi)用了，（笑一笑,，讓氣氛緩和）請(qǐng)教一下,，到底是什么原因，貴公司不愿意把進(jìn)出口運(yùn)輸服務(wù)交給我們公司來作呢,？（或者說：請(qǐng)教一下,，先生，您覺得什么樣的貨代公司,，比較符合咱們公司發(fā)展需要的物流供應(yīng)商呢）

4,，我們現(xiàn)在不打算做國(guó)際貿(mào)易

應(yīng)對(duì)策略一，沒有關(guān)系,，你可以先不發(fā)展國(guó)際貿(mào)易,，但你可以先了解啊，等你有需要的時(shí)候,，也好有個(gè)比較,，有個(gè)參考，對(duì)不對(duì),？

應(yīng)對(duì)策略二,，沒有關(guān)系，那我請(qǐng)教一下,，如果我們其他客戶有你所做產(chǎn)品的需要,，您愿不愿意繼續(xù)跟他們?nèi)デ⒄劊己笞鰢?guó)際貿(mào)易呢,。（如果客戶愿意就先報(bào)買家再挖需求）

5,，要找的人在開會(huì)，開車,，出差,，很忙的情況下：

應(yīng)對(duì)策略一，不好意思,，那我隔1個(gè)小時(shí)后再跟你聯(lián)系,，再見（可以不等客戶反應(yīng)過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話,，而不是砸電話,，造成客戶感覺不好，投訴就不好了,，你1個(gè)小時(shí)后再打過去,，就默認(rèn)剛才的預(yù)約是得到客戶認(rèn)可的了

6,，不是負(fù)責(zé)人接電話，想找負(fù)責(zé)人,，接電話的就是不說負(fù)責(zé)人的電話

應(yīng)對(duì)策略一,，小姐你好，現(xiàn)在又客戶在求購xxx產(chǎn)品（一定要實(shí)現(xiàn)了解好客戶的產(chǎn)品）,，我找誰聯(lián)系比較好（讓客戶推薦,，然后順藤摸瓜找到老板，一般中小型企業(yè)有訂單都直接找老板的,，要么就是銷售部經(jīng)理,，業(yè)務(wù)員的情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因,，是我們銷售自己一去電話就說找負(fù)責(zé)人引起的,。）

應(yīng)對(duì)策略二，小姐,，現(xiàn)在確實(shí)有客戶在求購咱們公司的產(chǎn)品（報(bào)幾條采購信息）,，對(duì)方希望能跟老板直接聯(lián)系，你看你們老板的移動(dòng)電話是13幾的(有些客戶會(huì)脫口而出老板的電話)

7,，我們有自己的貨代,，或者現(xiàn)在合作的貨代已經(jīng)做得很好了，不需要了,，應(yīng)對(duì)策略一,，恭喜，到底是老板,，眼光比較長(zhǎng)遠(yuǎn)阿,，那請(qǐng)教一下先生：你自己做了貨代目的是什么？?jī)H僅自己一個(gè)貨代的優(yōu)勢(shì)就能幫您解決所有的問題嗎,？我們的聯(lián)合對(duì)您挺重要的8,，現(xiàn)在生意不好，我不打算繼續(xù)做了

應(yīng)對(duì)策略一,，您公司的產(chǎn)品,，還是很有市場(chǎng)的，可以給他幾條求購信息,，再走開發(fā)流程 9 以后又需要給你（打電話）

應(yīng)對(duì)策略一,，再打。某某總,，你指的有需要,，是指需要我們貨代的幫助嗎？

應(yīng)對(duì)策略二，再打,。某某總，沒有關(guān)系,，我今天先了解一下貴公司的產(chǎn)品是否是有進(jìn)出口,，您也可以先了解一下我們公司，（通過網(wǎng)站）可以權(quán)衡,，可以理性

10,，我們?cè)偕塘可塘堪桑?/p>

應(yīng)對(duì)策略一,，行 某某總,，對(duì)了，您的產(chǎn)品是銷往那些港口的,，建議您先了解一下我們能給您帶來什么樣的服務(wù),，然后再去商量，這樣做有利于咱們公司選擇比較,！

業(yè)務(wù)人員常見類型與常見話語：

1,，感謝拉近型：真是太感謝了，要不這個(gè)月就做零了,，您就是上帝

2,，信任好感型：六一節(jié)就是再忙，也要抽出時(shí)間陪陪孩子呀

3,，繞彎訴苦型：與您聯(lián)系了10個(gè)電話,，為您公司做了9份傳真，6份對(duì)比郵件,，我想我是盡力了,，不知道這么做您能了解我的苦心嗎？

4,，超級(jí)理念型：請(qǐng)您給我最后一個(gè)機(jī)會(huì),，5分鐘，您把我們做為您的物流供應(yīng)商的話,，就像是您多了幾部傳真,，寬帶，物流供應(yīng)人員

5,，智慧判斷型：哦,，我知道了，我來想辦法,，您看我嘛意思吧,。

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇二

電話銷售開場(chǎng)白范文

以下是為大家整理的電話銷售開場(chǎng)白范文相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助,。

房產(chǎn)電話銷售開場(chǎng)白：1電話銷售前的準(zhǔn)備2開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素電話前的準(zhǔn)備: 電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基如果地基打得不扎實(shí)大樓很快就會(huì)倒塌,。

在打電話中與客戶溝通的結(jié)果與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系,。

即使你有很強(qiáng)的溝通能力如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。

電話銷售前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面1.明確給客戶打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶的目的,。

你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系一定要明確,。

這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果,。

目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)這是兩個(gè)重要的方面,。

3.為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題: 為了達(dá)到目標(biāo)需要得到哪些信息、提問哪些問題這些在打電話之前必須要明確,。

電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求如果不提出問題顯然是無法得到客戶的信息和需求的,。

所以電話銷售中提問的技巧非常重要應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備 你打電話過去時(shí)客戶也會(huì)向你提問一些問題,。

如果客戶向你提問的問題你不是很清楚你要花時(shí)間找一些資料客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉這也不利于信任關(guān)系的建立,。

5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備:100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的80個(gè)電話中又往往可能只有2-3個(gè)電話對(duì)商鋪比較感興趣每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。

6.要做好客戶問題要熟記的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料你不可能有太多的時(shí)間,。

你要注意千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)所以資料一定要放在手邊以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。

而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好,。

最好是做到熟記項(xiàng)目資料,。

把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表客戶問到這些問題時(shí)你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。

還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表尤其是同事的聯(lián)系電話很重要如果客戶問的問題你不是很清楚你可以請(qǐng)同事中的熟悉業(yè)務(wù)的人員幫忙給客戶解答形成三方通話 7.態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備: 態(tài)度一定要積極,。

電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大而且每天遭受的拒絕也往往非常多所以很容易造成精神上的疲倦在這種疲倦的影響下可能在打電話時(shí)態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極,、熱情。

: 有的電話銷售代表每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張擔(dān)心客戶不再考慮我們推薦的商鋪,。

然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響,。

所以態(tài)度是否積極是非常重要的。

: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲,。

這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹,。

但是開場(chǎng)白不可太迂回也不可過于直接，會(huì)讓客戶反感,。

一定要給客戶一種值得信任的感覺,，要誠(chéng)懇。

例子：不好意思,，請(qǐng)問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有,，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下,，介紹成功的話我們感謝您,，沒成功我也感謝您。

家裝電話營(yíng)銷開場(chǎng)白范文：a:您好!請(qǐng)問是xx先生(女士)嗎?(全名)b：是的，你是哪位?a：是這樣的,，我是xx裝飾公司,，我姓x，占用你一分鐘時(shí)間,，我們 公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，請(qǐng)問你家的新房 還沒有裝修對(duì)吧?

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇三

電話銷售開場(chǎng)白與促成技巧

開場(chǎng)白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話,。這可以說是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。

開場(chǎng)白就像一本書的書名,，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣,，如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟,。反之,，則會(huì)使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去,。

我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：

示例1,，首次和客戶的電話溝通：“您好，陳先生,，我是***公司市場(chǎng)部的張明,，***公司已經(jīng)成立5年多了，和*********合作也已經(jīng)很多年了,，不知道您是否曾經(jīng)聽說我們公司,？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來,，及對(duì)客戶有何好處,。

2、客戶根本不在意你們公司成立多久,，和誰誰合作,，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。

（客戶不關(guān)心的問題,，不要放在重點(diǎn)的開場(chǎng)白中,，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類似的問題，可能沒有這么嚴(yán)重）

示例2：銷售員：“您好,，陳先生,，我是***公司市場(chǎng)部的張名，我們是專業(yè)提供*****的******,，請(qǐng)問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品,？”

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對(duì)客戶有何好處,。

2,、在還沒有提到對(duì)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理,。

示例3：

銷售員：“您好,，陳先生，我是***公司市場(chǎng)部的張名,，前幾天前我有寄一些光盤/資料給您,，不曉得您收到?jīng)]有？

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1,、同樣問題沒有說明為何打電話過來,，及對(duì)客戶有何好處。

2,、平常大家都很忙,，即使收到資料也不見得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：“我沒有收到,。

（資料,、產(chǎn)品要說明白）

示例4：

銷售員：“您好，陳先生,，我是***公司市場(chǎng)部的張名,，我們的提供專業(yè)的****和服務(wù)的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空,，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下,？

錯(cuò)誤點(diǎn)：

1、直接提到商品本身,，但沒有說出對(duì)客戶有何好處,。

2、不要問客戶是否有空,，直接要時(shí)間,。

（這里我給大家講一個(gè)非常貼切的例子，我們大家經(jīng)常會(huì)和朋友們?cè)谝黄鸬臅r(shí)候,，讓誰誰今天請(qǐng)客,。

我們大多數(shù)時(shí)候會(huì)說，你要請(qǐng)客呀,，這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)反問,，我為什么請(qǐng)客？會(huì)爭(zhēng)論一番不一定會(huì)成功 改變一下,，你說“你今天就請(qǐng)客呀,！”（今天要重點(diǎn)語調(diào)）對(duì)方就可能會(huì)說,，為什么要今天？^_^,，上當(dāng)了,，現(xiàn)在你們只需要和他說，那明天也行,，ok,，小有成就。

在改一下,，“^_^,，你今天收入這么多，羨慕呀,，我們是去吃沸騰魚還是烤鴨,？呵呵，對(duì)方可能會(huì)說”“那就烤鴨吧,，還便宜點(diǎn)，呵呵,。）

直接繞過最初的問題,，一般人會(huì)就你的話進(jìn)行反映，沒有了接口,，也就沒有了借口,。

好了，我們對(duì)開場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié)：在初次打電話給客戶時(shí),，必須要在20秒內(nèi)做公司及自

我介紹,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。要讓客戶放下手邊的工作,，而愿意和你談話，銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1.我是誰/我代表那家公司,？

2.我打電話給客戶的目的是什么,？

3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？

好,，我們舉一個(gè)比較正確的示例：

：“喂,，陳先生嗎？我是******市場(chǎng)部/***********的陳明,，我們有非常龐大的 ***產(chǎn)品,，有***和***（產(chǎn)品形式），今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***）（同行業(yè)）朋友的所認(rèn)可,，能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?***服務(wù),，而且我們還給他們帶來很多***（利益）,，為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù)，我想請(qǐng)教一下您目前否有購買其他產(chǎn)品和服務(wù),？”

重點(diǎn)技巧：

1,、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱，專長(zhǎng),。

2,、告知對(duì)方為何打電話過來。

3,、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處,。

4、詢問客戶相關(guān)問題,，使客戶參與,。

能夠吸引客戶的常用開場(chǎng)白方式很多，這里介紹幾種：

1,、相同背景法,。

“王先生，我是***公司的張名,，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會(huì)員,，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購買費(fèi)，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的,，能夠滿足廣大先生****的需求,。我能請(qǐng)問您現(xiàn)在是否在用一些****產(chǎn)品/服務(wù)？

2,、緣故推薦法,。

“王先生，您好,，我是***公司的張名,，您的好友孫驪先生是我們的高級(jí)會(huì)員，他介紹我打電話給您,。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合先生工作的需求,，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問您目前是否在用其他的***產(chǎn)品,？”

3,、孤兒客戶法。

王先生,，您好,，我是***公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價(jià),，我們也提供給您一些試 用帳號(hào),，很久沒有和您聯(lián)系了,，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽,，我想打電話給您,，詢問您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見和建議？??剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看,，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了,，希望您再給我們提出意見和建議。

4,、針對(duì)老客戶的開場(chǎng)話術(shù),。

王先生，我是***公司的張名,，最近可好,？

老客戶：最近太忙呀。

王先生,，嗯,，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力,，我們最近剛推 出的***服務(wù)套餐,，您成為我們會(huì)員后，今后有什么要查詢的資料可以委托我們?nèi)珯?quán)查詢,，可以給您最快時(shí)間內(nèi)完成,，或者每次將您******的資料提供給我們,，我們的***顧問將需要的資料整理好發(fā)送給您,，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，而且我今天先給您免費(fèi)提供一次,，讓您好好輕松一下,，如何？

促成技巧1：不確定成交法

電話營(yíng)銷人員故意說出一些沒有把握的情況,，讓客戶去擔(dān)心,，并最終下定合作決心。

a,、“嗯,，請(qǐng)稍等，讓我查一查我們李老師這個(gè)月的課程安排,，可能他這個(gè)月的時(shí)間都安排滿了,，如果這樣的話，我們就不得不安排到下個(gè)月了,?！?/p>

b,、“每年的三、四,、五月都是我們?nèi)瞬攀袌?chǎng)的旺季,，我不知道昨天還剩下的兩個(gè)攤位是不是已經(jīng)被預(yù)訂完了。您稍等一下,，我打個(gè)電話確認(rèn)一下,，稍后我給您電話?！?/p>

c,、“您剛才提到的這款電腦型號(hào)，是目前最暢銷的品種,，幾乎每三天我們就要進(jìn)一批新貨,，我們倉庫里可能沒有存貨了，我先打個(gè)電話查詢一下,?！?/p>

促成技巧2：典型故事成交法

在促成之前，先講個(gè)故事,，在故事結(jié)尾時(shí),，巧妙進(jìn)行促成。日本保險(xiǎn)業(yè)有一個(gè)叫柴田和子的家庭主婦,，從1978年第一次登上日本保險(xiǎn)業(yè)“冠軍”后,，連續(xù)16年蟬聯(lián)“日本第一”，她之所以能取得如此好的業(yè)績(jī),，與她會(huì)講故事的本領(lǐng)分不開,。針對(duì)父母在給孩子買保險(xiǎn)時(shí)，總是猶豫不決的情況,，她總會(huì)講一個(gè)“輸血”的故事：

“有一個(gè)爸爸,，有一次架車到海邊去渡假，回家的時(shí)候,，不幸發(fā)生了車禍,。當(dāng)這個(gè)爸爸被送往醫(yī)院進(jìn)行急救時(shí)，卻一時(shí)找不到相同型號(hào)的血液,，這時(shí),，爸爸的兒子勇敢地站出來，將自己的血液輸給了爸爸,?！?/p>

“過了大約一個(gè)小時(shí)，爸爸醒了,，兒子卻心事重重,。旁邊的人都問那個(gè)兒子為什么不開心,，兒子卻小聲地說：‘我什么時(shí)候會(huì)死?！瓉?，兒子在輸血前以為一個(gè)人如果將血輸出去，自己就會(huì)死掉,，他在作決定前已經(jīng)想好了用自己的生命來換取爸爸的生命,。”

“您看,，做兒子的可以為了我們做父母的犧牲自己的生命,，難道我們做父母的為了兒子的將來買一份保險(xiǎn)，您都還要猶豫嗎,？”

促成技巧3：對(duì)比成交法

把兩個(gè)不同時(shí)間,、不同地點(diǎn)、不同前提條件下的合作方式同時(shí)列舉出來,，進(jìn)行對(duì)比,，最后選擇一個(gè)對(duì)對(duì)方更加有利的條件進(jìn)行促成。

“某某經(jīng)理,，我們這次公開課收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是這樣的,；在本月15號(hào)之前，并同時(shí)有超過5人一起報(bào)名的可 以享受8折優(yōu)惠,，即每人只需1600元,。15號(hào)之后報(bào)名沒有優(yōu)惠，即每人2000元,。今天是13號(hào),，您現(xiàn)在就報(bào)名的話，還可以享受優(yōu)惠,。請(qǐng)問貴公司派幾位過來,，我馬上就給您登記,?！薄斑@段時(shí)間正值五一勞動(dòng)節(jié)，我們公司推出了一系列優(yōu)惠活動(dòng),，您剛才看中的這幾件上衣,，在平時(shí)都得要好幾百元，您看現(xiàn)在只要不到100元,，就可以買到了,，您看要幾件呢？”

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇四

賣房知識(shí)常識(shí),，希望對(duì)您有幫助,，謝謝

房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù),？電話銷售開

場(chǎng)白技巧？

導(dǎo)讀:本文介紹在房屋賣房,，交易流程的一些知識(shí)事項(xiàng),，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享,。

如果是想做好一個(gè)電話的銷售人員,，我們?cè)诖螂娫捊o客戶的時(shí)候，就必須要掌握一些技巧和話術(shù),，如果客戶感興趣的話,，就會(huì)和你繼續(xù)交談下去，這樣就會(huì)減少一些客戶拒絕你的幾率,，那么,，今天我們來學(xué)習(xí)一下房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)？電話銷售開場(chǎng)白技巧,？希望可以給大家?guī)韼椭?/p>

房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù)

1,、將最重要的賣點(diǎn)放在最前面說

根據(jù)首因效應(yīng)這個(gè)銷售心理學(xué)的理論，最先和客戶介紹的賣點(diǎn)將獲得最有效的效果,，也將獲得深刻印象,。因此，要把樓盤最顯著的賣點(diǎn)放在最前面說,。

2,、形成客戶的信任心理

只有信任才能接受，信任是房地產(chǎn)銷售技巧的基礎(chǔ),。信任可以分對(duì)樓盤的信任和對(duì)人的信任,，這兩點(diǎn)都不能疏忽。大家應(yīng)該學(xué)習(xí)一些如何證實(shí)產(chǎn)品的銷售技巧,。

3,、認(rèn)真傾聽

不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽,，了解客戶的想法,，特別是要學(xué)會(huì)銷售提問，打開客戶的心扉,，你才知識(shí)常識(shí)分享

賣房知識(shí)常識(shí),，希望對(duì)您有幫助，謝謝

知道應(yīng)該怎么說,。

4,、見什么人說什么話

盡管都是買房子，但客戶的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，居住的人關(guān)注舒適性,，投資的關(guān)注升值性,，給子女購買的人關(guān)注教育環(huán)境等等。不要對(duì)規(guī)定的房地產(chǎn)銷售話術(shù)照搬照抄,，見什么人說什么話的房地產(chǎn)銷售技巧,。

5、信任自己的房子

每個(gè)房子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，切不可因?yàn)槿秉c(diǎn)就不信任自己的房子,。你不信任自己的房子，你的底氣就不足,，客戶就會(huì)察覺,。把房子當(dāng)成自己的孩子，孩子總是自己的最好,。有了這種情緒,，你就會(huì)做得很好。這是重要的房地產(chǎn)銷售技巧

6,、學(xué)會(huì)描述生活

很多銷售人員習(xí)慣于干巴巴地介紹樓盤,，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發(fā)客戶的購買激情,。要運(yùn)用形象描述的銷售技巧,，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染,。

7,、善用數(shù)字

盡管數(shù)字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用,。將樓盤的各種數(shù)據(jù)熟記于心,，對(duì)客戶介紹的時(shí)候信口拈來，不僅會(huì)讓客戶相信你的樓盤,，也會(huì)讓客戶相信你很專業(yè),。這一點(diǎn)和上一條房地產(chǎn)銷售技巧并不矛盾。

8,、結(jié)尾要有亮點(diǎn)

知識(shí)常識(shí)分享

賣房知識(shí)常識(shí),，希望對(duì)您有幫助，謝謝

要將最重要的放在開頭,，但也不要忽略了結(jié)尾,，不能虎頭蛇尾,，因?yàn)檫€有個(gè)近因效應(yīng),，客戶還會(huì)對(duì)最后聽到的形成較深刻的印象?？梢园岩恍┎惶匾臇|西放在中間說,，而結(jié)尾的時(shí)候要留一些亮點(diǎn),，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動(dòng)不已,。你的介紹結(jié)束,，客戶就應(yīng)該有購買的激情。房地產(chǎn)銷售技巧和話術(shù)就像做一篇文章,，要做到“鳳頭,、豬肚、豹尾”,。

電話銷售開場(chǎng)白技巧

開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法

業(yè)務(wù)員：您好,，李小姐嗎？我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，打擾您的（工作／休息）了,，我們公司現(xiàn)在在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢,？

李小姐：沒關(guān)系,，是什么事情？

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕,。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持。然后,，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話,！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：李小姐,，您好,！我是張玲，您叫我1小時(shí)后來電話的……

開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法

業(yè)務(wù)員：李小姐,，我是某某公司顧問張玲,，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎,？

知識(shí)常識(shí)分享

賣房知識(shí)常識(shí),，希望對(duì)您有幫助，謝謝

李小姐：可以,，什么事情,？

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,，謝謝,。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：李小姐,，您好！我是張玲,，您叫我1小時(shí)后來電話的……

以上介紹的房地產(chǎn)電話銷售技巧和話術(shù),，電話銷售開場(chǎng)白技巧的相關(guān)信息，希望可以給大家?guī)韼椭?。想要做好一個(gè)房地產(chǎn)銷售的話,，這樣銷售的技巧和話術(shù)就必須要去了解清楚，還有對(duì)于一些電話的銷售開場(chǎng)白也是非常重要的,，這些大家都必須要掌握一定的相關(guān)技巧哦,，如果大家還想了解相關(guān)的信息，可以繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站哦,。本文結(jié)束,，感謝您的閱讀！

知識(shí)常識(shí)分享

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇五

電話銷售技巧開場(chǎng)白

銷售前的奉承,，不如售后的服務(wù),。這是制造“永久顧客”的不二法則。以下是 為大家整理的電話銷售技巧開場(chǎng)白相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)讀者有所幫助,。

開場(chǎng)白流程及技巧：

通過數(shù)據(jù)的清洗和反饋，你了解到一些客戶的信息,，或繞過了擋駕者,，你就可以直接開與目標(biāo)客戶進(jìn)行電話溝通。即進(jìn)入到開場(chǎng)白流程,。

當(dāng)一個(gè)人聽到一個(gè)陌生的電話時(shí),，總是有如下幾個(gè)疑問?！澳闶钦l?”

“你怎么知道我的信息的?” “你找我有什么事?”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等,。所以，開場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說好第一句話,，建立初步信任

開場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,，只有你的開場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能,。而其中,，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,，安訊軟件公司(搜客通)和銀行信用卡部門合作,，第一句話通常說的是：“您好,，請(qǐng)問是張永昌先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間

1 嗎,，想和您做個(gè)回訪”,。因我是招商銀行的信用卡用戶,，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性,。

在這個(gè)對(duì)話中，安訊軟件公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽(yù),。如果你沒有任何可合作的,，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫，最簡(jiǎn)單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他,。比如,，我曾接到一個(gè)百度的電話銷售向我銷售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)。她是這樣和我開場(chǎng)白的,。

“請(qǐng)問,，您是搜客通軟件咨詢的張永昌老師嗎?” “我是，你是那里?”

“張老師,，我叫劉寶霞,。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的軟件網(wǎng)站，才知道您的聯(lián)系方式的,。張老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊,。你有什么事情嗎?”

到這一步，我還以為是咨詢的客戶,。不管她后面怎么說,，但到這一步，都應(yīng)該說她的開場(chǎng)白是成功的,。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)

大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題,，例如好不好,，是不是，可不可以,?？蛻粢粋€(gè)no字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的銷售在每次對(duì)話中,，都非常注意問題的設(shè)計(jì),，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”,，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話,。但封閉性問題并不是在整個(gè)開場(chǎng)白階段都不能用,，當(dāng)客戶對(duì)你的2 服務(wù)感興趣了，向你請(qǐng)教或咨詢意見時(shí),，你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷,，這個(gè)時(shí)候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃巍＠?，我在和很多客戶溝通時(shí)候,，客戶對(duì)如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,，我通常會(huì)提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶?這個(gè)問題就是封閉性問題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求

每通電話通常時(shí)間很短,，一般在3.5到4.5分鐘,。開場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求,。

決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾,。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)kpi表達(dá)出來的。銷售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng),，成本的降低,，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問題之外,，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以,，你在短時(shí)間里,，必須巧妙組織你的開場(chǎng)白，說出你要找他的理由,。當(dāng)他問你：“請(qǐng)問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益,。“劉總您好,，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng),，提升利潤(rùn)水平的咨詢顧問公司，目前在您這個(gè)行業(yè),，某某對(duì)手名字也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶,。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務(wù),，互相交流,，探討合作的可能性，您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,，在三個(gè)月時(shí)間里,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了四倍的情況嗎?”

3 管理層如部門經(jīng)理,，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo)，自己的部門權(quán)利,，例如部門培訓(xùn)預(yù)算,，以及他在組織內(nèi)部的人事問題，比如其他部門對(duì)他們的支持,，頂頭上司對(duì)他的看法,。所以，你在和這些人溝通時(shí),，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響,，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用,。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助,。所以在開場(chǎng)白階段只要先說明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇,，讓他們做一個(gè)參考，后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn),，這樣的技巧才真正有效,。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購或部門經(jīng)理,。那恭喜你,，運(yùn)氣不錯(cuò),。

技巧四：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)

為了使每通電話都有價(jià)值,，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),，如果沒有事先訂下目標(biāo),，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題,，完全失去方向,，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間,。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情,。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí),，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí),，就草草結(jié)束電話,，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

4 1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

2)確定約訪時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索)3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù) 4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定 5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書 常見的次要目標(biāo)有下列幾種： 1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料 2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù) 3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣,，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料

5)得到轉(zhuǎn)介紹

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的,，同時(shí)也為以后的銷售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊。

電話銷售技巧開場(chǎng)白：約見成功的人和不成功的人差異何在 我在公司里雖有總經(jīng)理辦公室,，可我卻不喜歡進(jìn)入像魚缸一樣的密室,，而是喜歡經(jīng)常呆在電話銷售的辦公區(qū),。有意思的是，是獲得約見的人還是不能獲得約見的人,，你在旁邊聽一聽就能判斷,。差別在哪?是話語的不同。不能獲得約見的人和客戶說話時(shí)使用的是“疑問句”,?！澳X得怎么樣?”“做……可以嗎?”“……怎么樣?”說過這樣的話后，通常他們會(huì)被對(duì)方拒絕而掛斷電話,。發(fā)現(xiàn)這樣的人以后,，我或者其他管理人員會(huì)立刻跑到他跟前說

5 “××，剛才你用了疑問句式啦”來提醒他注意,。

使用疑問句式往往是本人以前的說話習(xí)慣致使無意識(shí)中這么做了,。本人也會(huì)慌忙改正：“啊，是嗎?我會(huì)注意的,?！笔褂靡蓡柧涫降娜耍Y料送出的越少,，獲得約見的次數(shù)也越少,。所以發(fā)現(xiàn)不對(duì)后，要立刻改正,。那么,，能夠獲得約見的人會(huì)怎么說呢?是用了肯定句式。請(qǐng)您聽我介紹!”“請(qǐng)您給我o分鐘時(shí)間!”句尾帶著肯定的語氣就顯得很有自信,。不會(huì)令對(duì)方厭煩,，反而會(huì)感到有氣勢(shì)。放棄疑問句式,，采用肯定語氣的說法,，可以無形中打消對(duì)方的疑慮，促使對(duì)方主動(dòng),。僅僅是這一點(diǎn),，就可以提高三成的成功率。

可是,，實(shí)際上,，無論用多么肯定的語氣來表達(dá)，還是會(huì)遭到一些拒絕的,。如果仍然拒絕就算了,。這樣的人有自己的原因和情況，我們沒有必要費(fèi)盡心思跟這樣的人爭(zhēng)取約見,。我們的目的不是僅僅獲得約見,，得到訂單才是最終目標(biāo),。所以“能否獲得約見=對(duì)方是否有意向”，有這樣的判斷標(biāo)準(zhǔn)就可以了,。拋棄那種“不漏過一個(gè)地預(yù)約,、不放過一個(gè)地拜訪”找出有意向的客戶，與客戶盡可能多的約見,，完整地介紹產(chǎn)品的想法,。