每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇一

四,、激起興趣法,。

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,，使用起來(lái)也比較方便,、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例,。

如:約翰?沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào),。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰?沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物,。

第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;,。

第三種人好比蜜蜂，采百花之精華,，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。

教授先生,，按培根的這種比喻,，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”

這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友,。

五、巧借“東風(fēng)”法,。

三國(guó)時(shí),，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng),。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果,。

如:冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機(jī)時(shí),，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī),。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的,，什么事?

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您!

客戶：這沒(méi)什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,，這張卡是川航和g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行，在此,，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的,。

客戶：四川省，成都市……,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇二

銷售員：朱小姐/先生,，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

顧客朱：王華,？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢,？

銷售員：是嗎？真不好意思,，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了,。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷售員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……,。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品,。

銷售員：朱小姐/先生,，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,。不過(guò),，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧,！

顧客朱：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了,！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,，呵呵。

顧客朱：呵呵,，小伙子，還挺幽默的,，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

“您好,，請(qǐng)問(wèn)是138********的機(jī)主嗎,？我這里是中國(guó)xx貴賓理財(cái)中心打來(lái)的，我姓林,，工號(hào)***,，為慶祝我們公司成功上市，所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶,，來(lái)參加我們公司推出的***理財(cái)計(jì)劃”......(接著做產(chǎn)品推銷),。

顧客朱：可以,，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您,，謝謝。然后,，銷售員要主動(dòng)掛斷電話,！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生,，您好,！我姓李。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇三

6月20日訊,，當(dāng)一個(gè)人聽(tīng)到一個(gè)陌生的電話時(shí)，總是有如下幾個(gè)疑問(wèn),。

“你是誰(shuí)?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等,。所以，開(kāi)場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說(shuō)好第一句話,，建立初步信任,。

開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問(wèn),，這樣才能有繼續(xù)的可能,。而其中，第一句話非常重要,。通常是表明我是如何知道你的?比如,，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說(shuō)的是：“您好,，請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***,，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”,。因我是招商銀行的信用卡用戶,，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。

在這個(gè)對(duì)話中,，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源之一的招商銀行的良好信譽(yù),。如果你沒(méi)有任何可合作的，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù),，最簡(jiǎn)單的.方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問(wèn)候他,。比如，一個(gè)百度的電話銷售銷售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù),。她是這樣和我開(kāi)場(chǎng)白的,。

“請(qǐng)問(wèn),，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

“我是，你是那里?”

“陳老師,，我叫劉寶霞,。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章，才知道您的聯(lián)系方式的,。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊,。你有什么事情嗎?”

到這一步，我還以為是咨詢的客戶,。不管她后面怎么說(shuō),，但到這一步，都應(yīng)該說(shuō)她的開(kāi)場(chǎng)白是成功的,。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì),。

大部分沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō),，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問(wèn)題,，例如好不好，是不是,，可不可以,。客戶一個(gè)no字就前功盡棄,。所以優(yōu)秀的銷售在每次對(duì)話中,，都非常注意問(wèn)題的設(shè)計(jì)，基本上都養(yǎng)成以開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)尾的習(xí)慣,。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問(wèn)服務(wù)類型“操盤”,，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用,，當(dāng)客戶對(duì)你的服務(wù)感興趣了,，向你請(qǐng)教或咨詢意見(jiàn)時(shí)，你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷,，這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如，我在和很多客戶溝通時(shí)候,，客戶對(duì)如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,，我通常會(huì)提問(wèn)：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專門的人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求,。

每通電話通常時(shí)間很短,，一般在3.5到4.5分鐘,。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求,。

決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾,。所擔(dān)憂的問(wèn)題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)kpi表達(dá)出來(lái)的。銷售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng),，成本的降低,，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題之外,，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以,，你在短時(shí)間里,，必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白，說(shuō)出你要找他的理由,。當(dāng)他問(wèn)你：“請(qǐng)問(wèn)找我有什么事情?”你就必須用一句話來(lái)概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益,。“劉總您好,，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng),，提升利潤(rùn)水平的咨詢顧問(wèn)公司，目前在您這個(gè)行業(yè),，某某對(duì)手名字也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶,。今天打電話給您，主要是希望讓您來(lái)了解我們的服務(wù),，互相交流,，探討合作的可能性，您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后,，在三個(gè)月時(shí)間里,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了四倍的情況嗎?”

管理層如部門經(jīng)理，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo),，自己的部門權(quán)利,，例如部門培訓(xùn)預(yù)算，以及他在組織內(nèi)部的人事問(wèn)題,，比如其他部門對(duì)他們的支持,，頂頭上司對(duì)他的看法。所以,，你在和這些人溝通時(shí),，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用,。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍,，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助。所以在開(kāi)場(chǎng)白階段只要先說(shuō)明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇,，讓他們做一個(gè)參考,，后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn)，這樣的技巧才真正有效,。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購(gòu)或部門經(jīng)理,。那恭喜你，運(yùn)氣不錯(cuò),。

技巧四：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo),。

為了使每通電話都有價(jià)值，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),，如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo),，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向,，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間,。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí),，你最希望達(dá)成的事情,。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有訂下次要目標(biāo),，因此在沒(méi)有辦法完成主要目標(biāo)時(shí),，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺(jué)得自己老是吃閉門羹,。常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶,。

2)確定約訪時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索)。

3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù),。

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定,。

5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書。

常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料,。

2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù),。

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣,，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料,。

5)得到轉(zhuǎn)介紹。

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒(méi)有感覺(jué)自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的,，同時(shí)也為以后的銷售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊,。

有了一個(gè)流暢的開(kāi)場(chǎng)白，你的電話銷售工作就有了一個(gè)良好的開(kāi)端,，希望此文對(duì)大家電話銷售有所幫助,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇四

顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持,。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐,，我是某某公司顧問(wèn)張玲,，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝,。然后,，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

李小姐：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢,？

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思,，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧,。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

李小姐：沒(méi)關(guān)系的,。

業(yè)務(wù)員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話,，我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了?。櫩鸵部赡芑卮穑耗銣?zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵,。

李小姐：呵呵,，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng),。

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,，最近可好，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,，你是,？

李小姐：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的'產(chǎn)品,。

李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲,，最近可好,？

李小姐：還好，您是,？

李小姐：你可能打錯(cuò)了,，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品。

李小姐：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,，你介紹一下吧,。

李小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品,。

業(yè)務(wù)員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是李小姐嗎?

李小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：您好,，李小姐,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,，謝謝您,！

李小姐：這沒(méi)什么！

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),，我想，李小姐一定很感興趣的,！

李小姐：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!

業(yè)務(wù)員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是李小姐嗎?

李小姐：是的，什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)張玲，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用,，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法,。

李小姐：是的,。。,。。,。,。

顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚,。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品,？

銷售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱/先生嗎,？

顧客朱：是的,，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈,，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法,。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚,。

銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇五

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多,、最普遍，使用起來(lái)也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,。

【示例】。

約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。

有一次,，他打電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生,，其開(kāi)場(chǎng)白如下：

“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一個(gè)比喻，他把做學(xué)問(wèn)的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類，比喻成三種動(dòng)物,。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的,，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家,。教授先生，按培根的這種比喻,，您覺(jué)得您屬于哪種學(xué)問(wèn)家呢?”

這一番問(wèn)話,，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友,。

現(xiàn)代心理學(xué)表明,，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)：“探索與好奇,，似乎是一般人的天性,。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象,?！蹦切┛蛻舨皇煜ぁ⒉涣私?、不知道或與眾不同的東西,，往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起客戶的注意,。

【示例】,。

電話銷售人員對(duì)客戶說(shuō)：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑,，但也很好奇,。這位電話銷售人員繼續(xù)說(shuō)：“就是您藏起來(lái)不用的錢。它們本來(lái)可以購(gòu)買我們的空調(diào),。讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天,。”

電話銷售人員對(duì)客戶說(shuō)：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯,?！笨蛻魧?duì)此感到驚奇,。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價(jià)格每平方米為24.8元,，這樣總共需297.6元,。我廠地毯可鋪用5年，每年365天,，這樣平均每天的花費(fèi)只有0.16元,。”

電話銷售人員通過(guò)制造神秘氣氛,，引起對(duì)方的好奇,。然后，在解答疑問(wèn)時(shí),，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶,。

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)好話，客戶也不例外,。因此，贊美就成為接近客戶的好方法,。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng),，就成為拍馬屁,，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過(guò)思索,，不但要有誠(chéng)意,，而且要選好既定的目標(biāo)。

【示例】,。

電話銷售人員：“方經(jīng)理,，我聽(tīng)東方科技的林總說(shuō)您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過(guò)了,。他剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器,，據(jù)說(shuō)您最近也需要購(gòu)買顯示器?”

告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來(lái)找他的,。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言,，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的電話銷售人員都比較客氣,。

【示例】。

電話銷售人員：“您好,，是李經(jīng)理嗎?”

客戶：“是的,?！?/p>

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮,，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,。前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能,。在打電話給您之前，他叮囑我務(wù)必要向您問(wèn)好,?！?/p>

客戶：“謝謝，他客氣了,?！?/p>

電話銷售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,。公司業(yè)績(jī)提高了20%,。在驗(yàn)證效果之后，他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品,。”

通過(guò)第三人介紹,，更容易打開(kāi)話題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形地解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系,。但是，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法,，盡管很管用,，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰,。要不然,，客戶一旦查對(duì)起來(lái)，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣,。

【示例】,。

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用,。通過(guò)同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶的購(gòu)買欲望,。

三國(guó)時(shí),，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】,。

linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機(jī)時(shí),，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī),。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,，我們看看她是怎樣切入話題的。

linda：“您好,，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理在嗎?”

客戶：“我就是,，你哪位?”

linda：“您好，張經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，哉叫l(wèi)inda,。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,，謝謝您!”

客戶：“這沒(méi)什么，不客氣,?！?/p>

linda：“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,。在此，請(qǐng)問(wèn)張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么,。我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)去,。”

客戶：“成都市……”

有些人好為人師,，總喜歡指導(dǎo),、教育別人,，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問(wèn)題,，或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教,。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起客戶注意,。

【示例】,。

“王總，在電腦方面您可是專家,。您也看過(guò)我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,，請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉,，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過(guò)來(lái)的相關(guān)資料,。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì)促成銷售,。

老客戶就像老朋友,，給他們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕,。

【示例】,。

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒,。您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。另外,，有件事情想麻煩一下王總,。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示，您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,。我想請(qǐng)問(wèn)一下,，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了,?！?/p>

電話銷售人員：“原來(lái)是這樣子，真抱歉沒(méi)有及時(shí)給您電話了解這一情況,。那我再給您重辦一張,，本周之內(nèi)給您寄過(guò)來(lái)。還有,，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇六

建立融洽關(guān)系,。

在電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們一張口,，就要與客戶建立融洽關(guān)系,，那么,，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ),。關(guān)于禮貌用語(yǔ),，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò),，在實(shí)際工作中,，有些電話銷售人員會(huì)產(chǎn)生疑惑：原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去,，但后來(lái)一問(wèn)到這句話,，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，是不是這句話可以不問(wèn),？而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí),，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。最大的不同在于聲音感染力,，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者強(qiáng),，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便,？”,，而在于電話銷售人員自身。

不管如何,，利用電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意,，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您,?！保员阌谝婚_(kāi)始,，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去,。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái),。

吸引客戶的注意力。

運(yùn)用電話銷售開(kāi)場(chǎng)白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對(duì)方的注意,，引起他的興趣,，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法,。所謂價(jià)值,，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn),，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的了,。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人,，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè),、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法,，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”,、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等,。另外,，吸引對(duì)方注意力的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白還有：陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”,、“惟一”等,；談及剛服務(wù)過(guò)他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過(guò)銷售培訓(xùn)服務(wù),，他們對(duì)服務(wù)很滿意,，所以，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助”等等,。

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇七

在制作電話營(yíng)銷話術(shù)時(shí),，可遵循以下四個(gè)步驟：

1.迷茫客戶：了解客戶現(xiàn)狀,找尋服務(wù)需求,。

2.喚醒客戶：提示現(xiàn)狀危機(jī),暗示需求重要,。

3.安撫客戶：提供解決咨詢,介紹課程優(yōu)勢(shì)。

4.簽約客戶：適時(shí)預(yù)約見(jiàn)面,主動(dòng)成交訂單,。

我們以一個(gè)培訓(xùn)公司為例,，來(lái)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)介紹。

您現(xiàn)在的員工的狀態(tài)怎么樣那?

公司最近有什么新的狀況那?

現(xiàn)在的銷售績(jī)效有浮動(dòng)嗎?

錯(cuò)誤的有:,。

1.您上次提到的員工現(xiàn)在怎么樣了?

2.您上次提到狀況解決了嗎?

3.現(xiàn)在的銷售情況很好吧!

4.您現(xiàn)在很忙吧!

第二步話術(shù),。

如果員工每天都是激情澎湃的工作,那業(yè)績(jī)是不一樣的!其實(shí)，員工也想好好干,就是不知道怎么好好干!一件事情做好(銷售好)是有很多種方法的,您要是有一個(gè)績(jī)效教練指導(dǎo),那結(jié)果肯定是不一樣的,。

第三步話術(shù),。

員工從改變到進(jìn)入狀態(tài)到成為優(yōu)秀員工是需要不停學(xué)習(xí)的，事態(tài)是隨時(shí)發(fā)展的,我們不能用以前的看法與方法衡量與解決問(wèn)題,，冰凍三尺非一日之寒,要想改變一些不好的習(xí)慣,是需要不斷的供給好的思想的,。

第四步話術(shù)。

您星期六有時(shí)間,還是星期天有時(shí)間?您派三個(gè)人來(lái)學(xué)習(xí)下,回去后好有個(gè)承上啟下的作用(視公司大小訂數(shù)量)，我先給您留三個(gè)名額,您現(xiàn)在將人名給我報(bào)下,我做個(gè)記錄統(tǒng)計(jì),。

錯(cuò)誤:,。

1.您什么時(shí)候有時(shí)間?

2.您看您那能來(lái)幾個(gè)人那?

3.您準(zhǔn)備讓誰(shuí)來(lái)那?

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)篇八

電話銷售技巧開(kāi)場(chǎng)白，這是每個(gè)銷售員都要掌握的,。一個(gè)好的

電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

銷售開(kāi)場(chǎng)白臺(tái)詞

開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下五個(gè)部分：

問(wèn)候/自我介紹

相關(guān)人或物的說(shuō)明(如果可能的話)

介紹打電話目的(突出你的價(jià)值,，吸引對(duì)方)

確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性

轉(zhuǎn)向探測(cè)需求(以問(wèn)題結(jié)束)

例如："您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良,，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。

我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司,，天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司,，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人,，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法,。

所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流下(停頓),。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句),，您現(xiàn)在的.銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?"

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎?我想你一定可以,。

開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意,，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流,。

所以,，在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要，所謂價(jià)值,，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的,。

研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意了,。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的,。

另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：

陳述你的與眾不同之處,，如"最大",、"唯一"等

談及你剛服務(wù)過(guò)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如"最近我們剛剛為***提供過(guò)銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意,，所以,，我覺(jué)得可能對(duì)您也有幫助"

談他所熟悉的話題，如"最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的文章"

贊美他,，如"我聽(tīng)您同事講您在**領(lǐng)域很有研究,，所以，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法

電話營(yíng)銷六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白 據(jù)說(shuō)入讀哈佛大學(xué)要過(guò)三關(guān)：

第一關(guān),，學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo);

第二關(guān),，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo);

第三關(guān),，也是最難的一關(guān),，就是在開(kāi)學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門口,，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙,，對(duì)想進(jìn)入校門的新生提出最后一個(gè)問(wèn)題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜!”

報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格,，也將無(wú)緣哈佛大學(xué),。

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧,，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力,。

因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題,，不像面對(duì)面銷售,，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi),，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù),，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了,。

“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉,，

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

客 戶： 是的,。

電話銷售人員：我是××的朋友,，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,，前幾天我們剛通了一個(gè)電話,，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能,。

在打電話給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

客 戶： 客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 ,。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題,。

因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系,，但如果技巧使用不當(dāng),，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法

在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片,。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法,。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持。

然后,，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李,。

你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……