在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇一

電話銷售技巧開場(chǎng)白,，這是每個(gè)銷售員都要掌握的,。一個(gè)好的

電話銷售開場(chǎng)白

銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞

開場(chǎng)白一般來講將包括以下五個(gè)部分：

問候/自我介紹

相關(guān)人或物的說明(如果可能的話)

介紹打電話目的(突出你的價(jià)值,，吸引對(duì)方)

確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性

轉(zhuǎn)向探測(cè)需求(以問題結(jié)束)

例如："您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個(gè)電話的(假如有人介紹的話),。

我不知道您以前有沒有接觸過天地公司,，天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司，我打電話給您,，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人,，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法。

所以,，我想與您通過電話簡(jiǎn)單交流下(停頓),。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的.銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?"

就上面這句話,，你能分辨出哪些是和開場(chǎng)白的五個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎?我想你一定可以,。

開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣,，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流,。

所以，在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要,，所謂價(jià)值,，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。

研究發(fā)現(xiàn),，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意了,。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究,，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言,，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人,，價(jià)值體現(xiàn)是不同的,。

另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：

陳述你的與眾不同之處,，如"最大",、"唯一"等

談及你剛服務(wù)過他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如"最近我們剛剛為***提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意,，所以,，我覺得可能對(duì)您也有幫助"

談他所熟悉的話題，如"最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的文章"

贊美他,，如"我聽您同事講您在**領(lǐng)域很有研究,，所以，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法

電話營(yíng)銷六種經(jīng)典開場(chǎng)白 據(jù)說入讀哈佛大學(xué)要過三關(guān)：

第一關(guān),，學(xué)習(xí)成績(jī)要達(dá)標(biāo);

第二關(guān),，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo);

第三關(guān),，也是最難的一關(guān),，就是在開學(xué)的那一天，學(xué)校的教務(wù)主任將會(huì)拿把椅子坐在校門口,，手里端杯茶或者拿張報(bào)紙,，對(duì)想進(jìn)入校門的新生提出最后一個(gè)問題：“請(qǐng)?jiān)?0秒內(nèi)給我一個(gè)驚喜!”

報(bào)到新生如果做不到，即使前兩項(xiàng)合格,，也將無緣哈佛大學(xué),。

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智，生活中時(shí)常需要這種智慧,，作為電話銷售人員更需要這種瞬時(shí)解決問題的能力,。

因?yàn)殡娫掍N售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來解決所有問題,，不像面對(duì)面銷售,，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi),，這時(shí)候的開場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù),，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了,。

“在30秒內(nèi)抓住對(duì)方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉,，

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

客 戶： 是的,。

電話銷售人員：我是××的朋友,，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,，前幾天我們剛通了一個(gè)電話,，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能,。

在打電話給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客 戶： 客氣了,。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%,，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。

通過“第三者”這個(gè)“橋梁”過渡后,，更容易打開話題,。

因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形的解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系,，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

三,、牛群效應(yīng)法

在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,，而不是向各個(gè)方向亂成一片,。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,，它是指通過提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

顧客朱：沒關(guān)系,，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕,。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持,。

然后,，銷售員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生,，你好!我姓李,。

你叫我1小時(shí)后來電話的……

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇二

四、激起興趣法,。

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多,、最普遍，使用起來也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,，具體參看以下案例。

如:約翰?沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào),。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：

約翰?沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物,。

第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;,。

第三種人好比蜜蜂，采百花之精華,，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。

教授先生,，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”

這一番問話，使對(duì)方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友,。

五、巧借“東風(fēng)”法,。

三國(guó)時(shí),，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,，借的就是東風(fēng),。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用,，往往能起到“四兩拔千斤”的效果,。

如:冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司g的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,，如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī),。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的,。

電話銷售人員：您好,，請(qǐng)問是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的,，什么事?

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持，謝謝您!

客戶：這沒什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持,，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,，這禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,，這張卡是川航和g公司共同推出的，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,，在此,，請(qǐng)問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省,，成都市……,。

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇三

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持,。然后，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐,，我是某某公司顧問張玲,，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

李小姐：可以,，什么事情?

顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕,。

業(yè)務(wù)員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝,。然后,，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)掛斷電話!

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求,。

李小姐：王華？我怎么沒有聽他講起呢,？

業(yè)務(wù)員：是嗎?真不好意思,，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧,。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來電話了,。

李小姐：沒關(guān)系的。

業(yè)務(wù)員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,。不過,，這可是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)一下子就掛電話吧!

李小姐：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙,，我最討厭推銷的人了！（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

業(yè)務(wù)員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵,。

李小姐：呵呵,，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，說來聽聽,。

業(yè)務(wù)員：李小姐，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，最近可好，不知您還記得我嗎?

李小姐：還好,，你是,？

李小姐：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的'產(chǎn)品,。

李小姐：我現(xiàn)在使用是某某品牌的美容產(chǎn)品………

業(yè)務(wù)員：李小姐,，您好，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，最近可好,？

李小姐：還好，您是,？

李小姐：你可能打錯(cuò)了,，我并沒有使用你們的產(chǎn)品。

李小姐：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,，你介紹一下吧,。

李小姐：是嗎？我目前使用的是某某品牌的美容產(chǎn)品,。

業(yè)務(wù)員：您好,，請(qǐng)問是李小姐嗎?

李小姐：是的,，什么事?

業(yè)務(wù)員：您好，李小姐,，我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您,！

李小姐：這沒什么,！

業(yè)務(wù)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),，我想,，李小姐一定很感興趣的！

李小姐：那說來聽聽!

業(yè)務(wù)員：您好,，請(qǐng)問是李小姐嗎?

李小姐：是的,，什么事?

業(yè)務(wù)員：我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問張玲,，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈,，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法,。

李小姐：是的。,。,。。,。,。

顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚,。

業(yè)務(wù)員要趕快接口：那請(qǐng)問李小姐目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品,？

銷售員：您好，請(qǐng)問是朱/先生嗎,？

顧客朱：是的,，什么事？

銷售員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈,，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法,。

顧客朱：是的......

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚,。

銷售員要趕快接口：那請(qǐng)問朱/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇四

銷售員：朱小姐/先生,，您好,，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,，是他介紹我打電話給您的,，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華,？我怎么沒有聽他講起呢,？

銷售員：是嗎？真不好意思,，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來電話了,。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……,。

顧客朱：是嗎？我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品,。

銷售員：朱小姐/先生,，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,。不過,，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧,！

顧客朱：推銷產(chǎn)品,，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了,！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了,，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,，呵呵。

顧客朱：呵呵,，小伙子,，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,，說來聽聽,。

“您好，請(qǐng)問是138********的機(jī)主嗎,？我這里是中國(guó)xx貴賓理財(cái)中心打來的,，我姓林,，工號(hào)***，為慶祝我們公司成功上市,，所以我們公司隨機(jī)挑選了5000位優(yōu)質(zhì)客戶,，來參加我們公司推出的***理財(cái)計(jì)劃”......(接著做產(chǎn)品推銷)。

顧客朱：可以,，什么事情,？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕,。

銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝,。然后,，銷售員要主動(dòng)掛斷電話,！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,，縮短距離感：朱小姐/先生,，您好！我姓李,。您叫我1小時(shí)后來電話的……）,。

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇五

6月20日訊，當(dāng)一個(gè)人聽到一個(gè)陌生的電話時(shí),，總是有如下幾個(gè)疑問,。

“你是誰?”

“你怎么知道我的信息的?”

“你找我有什么事?”

“這個(gè)事情對(duì)我有什么好處?”等等,。所以,，開場(chǎng)白的第一個(gè)技巧就是：

技巧一：說好第一句話，建立初步信任,。

開場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,，只有你的開場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能,。而其中,，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作,，第一句話通常說的是：“您好，請(qǐng)問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***,，現(xiàn)在有時(shí)間嗎,，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶,，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性,。

在這個(gè)對(duì)話中，保險(xiǎn)公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫(kù)來源之一的招商銀行的良好信譽(yù),。如果你沒有任何可合作的,，具有良好信譽(yù)度的數(shù)據(jù)庫(kù),，最簡(jiǎn)單的.方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如,，一個(gè)百度的電話銷售銷售百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù),。她是這樣和我開場(chǎng)白的。

“請(qǐng)問,，您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

“我是,，你是那里?”

“陳老師，我叫劉寶霞,。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,，才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

“哦是這樣啊,。你有什么事情嗎?”

到這一步,，我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說,，但到這一步,，都應(yīng)該說她的開場(chǎng)白是成功的。

技巧二：不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì),。

大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題,，例如好不好,，是不是，可不可以,?？蛻粢粋€(gè)no字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的銷售在每次對(duì)話中,，都非常注意問題的設(shè)計(jì),，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”,，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話,。但封閉性問題并不是在整個(gè)開場(chǎng)白階段都不能用，當(dāng)客戶對(duì)你的服務(wù)感興趣了,，向你請(qǐng)教或咨詢意見時(shí),，你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如,，我在和很多客戶溝通時(shí)候，客戶對(duì)如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,，我通常會(huì)提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,，維護(hù)老客戶?這個(gè)問題就是封閉性問題了。

技巧三：根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求,。

每通電話通常時(shí)間很短,，一般在3.5到4.5分鐘。開場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶的好處,，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求,。

決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)kpi表達(dá)出來的,。銷售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng),，成本的降低，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等,。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問題之外,，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等,。所以,，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開場(chǎng)白,，說出你要找他的理由,。當(dāng)他問你：“請(qǐng)問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他的利益?！皠⒖偰?，我們公司是一家?guī)椭髽I(yè)建立電話行銷系統(tǒng)，提升利潤(rùn)水平的咨詢顧問公司,，目前在您這個(gè)行業(yè),，某某對(duì)手名字也是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略客戶。今天打電話給您,，主要是希望讓您來了解我們的服務(wù)，互相交流,，探討合作的可能性,，您想知道某某對(duì)手公司是如何使用了我們的服務(wù)之后，在三個(gè)月時(shí)間里,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了四倍的情況嗎?”

管理層如部門經(jīng)理,，他們天天比較關(guān)注的是他部門的考核指標(biāo)，自己的部門權(quán)利,，例如部門培訓(xùn)預(yù)算,，以及他在組織內(nèi)部的人事問題，比如其他部門對(duì)他們的支持，頂頭上司對(duì)他的看法,。所以,，你在和這些人溝通時(shí)，先不要直接溝通你的服務(wù)和產(chǎn)品對(duì)整體公司產(chǎn)生的影響,，因?yàn)榧词鼓愕漠a(chǎn)品再好,，他最多也是起到一個(gè)向上推薦的作用。正確地做法是先進(jìn)入他們的選擇范圍,，然后為他個(gè)人提供各種自己力所能及的幫助,。所以在開場(chǎng)白階段只要先說明你們的服務(wù)是很多企業(yè)的選擇，讓他們做一個(gè)參考,，后面再有機(jī)會(huì)不斷跟進(jìn),，這樣的技巧才真正有效。除非你遇到一個(gè)正在考慮換供應(yīng)商的采購(gòu)或部門經(jīng)理,。那恭喜你,，運(yùn)氣不錯(cuò)。

技巧四：設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo),。

為了使每通電話都有價(jià)值,，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo),，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題,，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間,。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情,，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情,。

許多電話營(yíng)銷人員在打電話時(shí),，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí),，就草草結(jié)束電話,，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

1)確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶,。

2)確定約訪時(shí)間(或?yàn)橥馇诎菰L業(yè)務(wù)人員貢獻(xiàn)合格銷售線索),。

3)銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)。

4)確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)做出最后決定,。

5)讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)建議書,。

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

1)取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料。

2)銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù),。

3)預(yù)訂再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間,。

4)引起準(zhǔn)客戶的興趣,，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)資料。

5)得到轉(zhuǎn)介紹,。

制定主要與次要目標(biāo)的好處是讓電話銷售人員沒有感覺自己每天所做的勞動(dòng)是白費(fèi)的,，同時(shí)也為以后的銷售機(jī)會(huì)管理做好了鋪墊。

有了一個(gè)流暢的開場(chǎng)白,，你的電話銷售工作就有了一個(gè)良好的開端,，希望此文對(duì)大家電話銷售有所幫助。

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇六

1,、撥打電話時(shí),，大腦一定要清晰，要熱情,、大方,、友善、真誠(chéng),。

3,、直奔主題，切忌耽誤客戶時(shí)間,。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話,。客戶正忙時(shí),，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間,，會(huì)引來反感。

4,、口齒清晰,，明確，條理分明,，要立場(chǎng)堅(jiān)定,，不可似是而非。

5,、聽起來很專業(yè),，講話有力度，適時(shí)幽默,，開懷大笑,，緩和主客之間的緊張氣氛。

6,、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處,。

7,、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

8,、如果客戶的時(shí)間允許你進(jìn)行下一步,，切記在介紹產(chǎn)品的時(shí)候邏輯混亂，像背課文一樣朗誦,，將你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分為一,、二、三等多個(gè)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)進(jìn)行說明,，著重突出數(shù)字上的東西,，說太多冗余的東西，客戶在電話中是沒辦法聽清楚的,，即使是當(dāng)時(shí)明白了,，下一秒就忘記了。

9,、稱呼對(duì)方名字一定要熱情,，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好,。

10,、盡量少用專業(yè)術(shù)語，及“嗯,、這個(gè),、那么”等。

11,、語速120—140字/分鐘,，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好,。

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇七

這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多,、最普遍，使用起來也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,。

【示例】。

約翰·沙維祺是美國(guó)百萬圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。

有一次,，他打電話給美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生,，其開場(chǎng)白如下：

“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問的人有一個(gè)比喻,，他把做學(xué)問的人按其運(yùn)用材料的差異分為三類，比喻成三種動(dòng)物,。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的,，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,，堆積材料，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家,。教授先生，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于哪種學(xué)問家呢?”

這一番問話,，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友,。

現(xiàn)代心理學(xué)表明,，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇,，似乎是一般人的天性,。神秘奧妙的事物，往往是大家所關(guān)心的對(duì)象,?！蹦切┛蛻舨皇煜ぁ⒉涣私?、不知道或與眾不同的東西,，往往會(huì)引起人們的注意。電話營(yíng)銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起客戶的注意,。

【示例】,。

電話銷售人員對(duì)客戶說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”客戶感到迷惑,，但也很好奇,。這位電話銷售人員繼續(xù)說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購(gòu)買我們的空調(diào),。讓您度過一個(gè)涼爽的夏天,。”

電話銷售人員對(duì)客戶說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯,?！笨蛻魧?duì)此感到驚奇,。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米,，我廠地毯價(jià)格每平方米為24.8元,，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,，每年365天,，這樣平均每天的花費(fèi)只有0.16元?！?/p>

電話銷售人員通過制造神秘氣氛,，引起對(duì)方的好奇。然后,，在解答疑問時(shí),，很技巧地把產(chǎn)品介紹給客戶。

每個(gè)人都喜歡聽好話,，客戶也不例外,。因此，贊美就成為接近客戶的好方法,。贊美客戶必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，并且讓客戶知道你的話是真誠(chéng)的。贊美的話若不真誠(chéng),，就成為拍馬屁,，這樣效果就不好了。贊美要先經(jīng)過思索,，不但要有誠(chéng)意,，而且要選好既定的目標(biāo)。

【示例】,。

電話銷售人員：“方經(jīng)理,，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了,。他剛剛跟我訂購(gòu)了十臺(tái)顯示器,，據(jù)說您最近也需要購(gòu)買顯示器?”

告訴客戶，是第三者(如客戶的親友)要你來找他的,。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言,，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣,。

【示例】。

電話銷售人員：“您好,，是李經(jīng)理嗎?”

客戶：“是的,?！?/p>

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮,，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,。前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說您是一個(gè)非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能,。在打電話給您之前，他叮囑我務(wù)必要向您問好,?！?/p>

客戶：“謝謝，他客氣了,?！?/p>

電話銷售人員：“實(shí)際上我和立平既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系。一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,。公司業(yè)績(jī)提高了20%,。在驗(yàn)證效果之后，他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您打電話向您介紹這個(gè)產(chǎn)品,。”

通過第三人介紹,，更容易打開話題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無形地解除客戶的不安全感和警惕性,，很容易與客戶建立信任關(guān)系,。但是，對(duì)于這種打著別人的旗號(hào)來推介自己的方法,，盡管很管用,，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰,。要不然,，客戶一旦查對(duì)起來，就會(huì)對(duì)你的這種欺騙行為感到很生氣,。

【示例】,。

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的幾家主要企業(yè)都在使用自己的產(chǎn)品,，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用,。通過同行業(yè)幾家主要企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品的事實(shí)，可以刺激客戶的購(gòu)買欲望。

三國(guó)時(shí),，諸葛亮能在赤壁之戰(zhàn)中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】,。

linda是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡。如果客戶使用該卡去住酒店,、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來哪些好處，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī),。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來的客戶資料，我們看看她是怎樣切入話題的,。

linda：“您好,，請(qǐng)問張經(jīng)理在嗎?”

客戶：“我就是，你哪位?”

linda：“您好,，張經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，哉叫l(wèi)inda,。今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來的支持,，謝謝您!”

客戶：“這沒什么，不客氣,?！?/p>

linda：“為答謝老客戶對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,。這份禮品是一張優(yōu)惠卡,，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣。這張卡是川航和g公司共同推出的,，由g公司統(tǒng)一發(fā)行,。在此，請(qǐng)問張經(jīng)理您的詳細(xì)地址是什么,。我們會(huì)盡快給您郵寄過去,。”

客戶：“成都市……”

有些人好為人師,，總喜歡指導(dǎo),、教育別人,，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題,，或懂裝不懂地向客戶請(qǐng)教,。一般客戶是不會(huì)拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向客戶請(qǐng)教問題的方法來引起客戶注意,。

【示例】,。

“王總，在電腦方面您可是專家,。您也看過我公司研制的新型電腦的相關(guān)資料,，請(qǐng)您指導(dǎo)一下，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問題?”受到這番抬舉,，對(duì)方肯定會(huì)認(rèn)真地看看你們預(yù)先送過來的相關(guān)資料,。一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，就會(huì)促成銷售,。

老客戶就像老朋友,，給他們打電話往往會(huì)有一種很親切的感覺，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕,。

【示例】,。

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒,。您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話過來感謝您對(duì)我們工作的一貫支持。另外,，有件事情想麻煩一下王總,。根據(jù)我們系統(tǒng)顯示，您最近三個(gè)月都沒有使用它,。我想請(qǐng)問一下,，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了,?！?/p>

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時(shí)給您電話了解這一情況,。那我再給您重辦一張,，本周之內(nèi)給您寄過來。還有,，最近我公司又推出了一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)……”

電話銷售技巧開場(chǎng)白話術(shù)篇八

首先明白開場(chǎng)白要達(dá)到什么樣的目的,。開場(chǎng)白的目的就是吸引客戶的注意，引起客戶的興趣，以便繼續(xù)和你交流,。而開場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中一個(gè)吸引客戶注意力的常用方式,，所謂價(jià)值不到，價(jià)格不報(bào),，同樣也應(yīng)用于開場(chǎng)白中,，你要讓客戶明白你在某些方面可以幫助他。沒有對(duì)客戶有利的價(jià)值客戶不會(huì)再去傾聽你的講解,。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情,，你不僅要對(duì)你銷售的產(chǎn)品、產(chǎn)品售后服務(wù),、公司的企業(yè)文化有深刻的了解,，還要研究對(duì)你的這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里,，因?yàn)橥划a(chǎn)品和售后服務(wù)對(duì)于不同的人,，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)已經(jīng)成交的第二次以上開發(fā)的電話銷售,，比如：電信行業(yè)、金融行業(yè),，對(duì)于再次開發(fā)的客戶,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商的銷售人員打電話經(jīng)常一開始就用各種優(yōu)惠來吸引客戶的注意力，例如：“現(xiàn)在有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，您只需要100元即可獲得300元的話費(fèi).......”;“免費(fèi)獲得......”等等的開場(chǎng)方式,。重點(diǎn)是在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

二,、吸引對(duì)方注意力的方式還有：

2.可談及已經(jīng)做過的同行業(yè)的公司或者類似的項(xiàng)目服務(wù);,。

3.談客戶關(guān)注的話題，引起他的共鳴;,。

4.電話銷售人員的聲音有時(shí)就能直接吸引客戶,。

在電話溝通中，對(duì)于信任的建立尤為重要,，所以在電話中,，銷售人員從一開始說的第一個(gè)字就是在和客戶建立信任的關(guān)系，那么,，除了有效的開場(chǎng)白設(shè)計(jì),，還有什么能幫助我們和客戶建立信任的關(guān)系呢?其中有一個(gè)重要的因素：聲音的感染力。電話銷售打電話時(shí)的臉部表情直接從聲音反映給客戶,，所以電話銷售人員打電話時(shí)盡量保持微笑狀態(tài),，聲音聲調(diào)有起伏。

三、對(duì)于公司購(gòu)買來的數(shù)據(jù)處理辦法：

特別純粹的以銷售為目的的開場(chǎng)白,，讓客戶知道我們就是銷售某種產(chǎn)品,，目的是篩選出意向的客戶。很多的電話銷售人員在電話中和客戶談了很長(zhǎng)時(shí)間,，客戶還不知道你銷售的什么產(chǎn)品,，沒有必要這樣，這個(gè)客戶拒絕了你,，還有下一個(gè)客戶,，重點(diǎn)是要放在篩選出來的意向客戶這里。