方案是指為解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

智慧樓宇解決方案公司篇一

歷經(jīng)四周的“f5公司應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)(adn)解決方案全國(guó)4城市巡展”于近日完滿落下帷幕，這是f5公司今年以來(lái)與網(wǎng)絡(luò)世界報(bào)社在華聯(lián)合舉行的一次大規(guī)模,、高規(guī)格的市場(chǎng)活動(dòng),，旨在幫助廣大中國(guó)用戶尋求提升用戶體驗(yàn)、提速應(yīng)用交付的答案,。巡展途經(jīng)北京,、上海、廣州,、成都,，所到之處場(chǎng)場(chǎng)爆滿，盛況空前,。

只有將應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有機(jī)的結(jié)合到一起,，解決應(yīng)用從數(shù)據(jù)中心抵達(dá)客戶端的提速問(wèn)題,、優(yōu)化問(wèn)題、安全問(wèn)題以及高可用性問(wèn)題,，才能夠真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)(qoe),，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，立于不敗之地,。而f5的adn解決方案則正好是解決這一切問(wèn)題的利器,。

全國(guó)4城市路演的成功與f5公司合作伙伴的精誠(chéng)合作是分不開的。神州數(shù)碼系統(tǒng)科技公司增值網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理丁赭,，華勝天成公司副總裁,、企業(yè)通信與系統(tǒng)集成事業(yè)部總經(jīng)理徐靜江親自到現(xiàn)場(chǎng)并就與f5公司在adn市場(chǎng)上的合作接受記者采訪，充分體現(xiàn)了廠商與代理商之間互賴共贏合作,、聯(lián)手提升用戶體驗(yàn),、推進(jìn)adn市場(chǎng)發(fā)展的密切合作關(guān)系。

本次4城市巡展到會(huì)人數(shù)高達(dá)上千人,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期,。不少客戶還專程從周邊城市趕來(lái)參會(huì)?；鸨膱?chǎng)面一次又一次地出現(xiàn)在北京,、上海、廣州與成都,。許多用戶就如何部署adn方案解決實(shí)際問(wèn)題等與f5專家深入交流,，令我們看到：adn已經(jīng)成為當(dāng)今市場(chǎng)廣大用戶所關(guān)心的一大熱門話題。

文檔為doc格式,。

智慧樓宇解決方案公司篇二

春節(jié)過(guò)后,，廣西壯族自治區(qū)各市區(qū)均舉行大型企業(yè)招聘會(huì)，然而所招聘到的結(jié)果卻令各企業(yè)大為不滿,，而存在的原因多數(shù)企業(yè)都?xì)w根于薪酬待遇,；我們仔細(xì)看看，這真的只是薪酬待遇方面而已嘛,？其實(shí)不然吧,，個(gè)人在各招聘及各招聘網(wǎng)站大致了解過(guò)，得出以下結(jié)論：

綜上所述,，我本人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該給員工提高福利待遇的同時(shí),，也要?jiǎng)?chuàng)造良好工作環(huán)境，放低高學(xué)歷的門檻注重工作經(jīng)驗(yàn)效益,，使員工勞有所得不必再讓勞動(dòng)力市場(chǎng)過(guò)大流動(dòng),、人才過(guò)多流失到外地！

智慧樓宇解決方案公司篇三

高速公路業(yè)務(wù)對(duì)承載的.需求探討隨著高速公路業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化,多樣化,傳統(tǒng)的sdh網(wǎng)絡(luò)在進(jìn)行業(yè)務(wù)承載時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題,諸如對(duì)一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持較差,資源利用率不高,很難做到帶寬共享,帶寬利用率較低,組網(wǎng)不夠靈活,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)較復(fù)雜,不利于區(qū)分業(yè)務(wù)等級(jí),調(diào)度管理麻煩,傳送業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng),業(yè)務(wù)保護(hù)倒換較慢等等.

作者：高延志邵莉莉黃濺華作者單位：中興智能交通系統(tǒng)(北京)有限公司刊名：中國(guó)交通信息產(chǎn)業(yè)英文刊名：chinaitsjournal年,，卷(期)：2010“”(5)分類號(hào)：u4關(guān)鍵詞：

智慧樓宇解決方案公司篇四

摘要：本人就銷售誤導(dǎo)和理賠難的原因,，以及既往解決方式效果不明顯的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析,，提出必須轉(zhuǎn)變思維方式，在制度設(shè)計(jì),、保險(xiǎn)中介機(jī)制設(shè)計(jì)方面下功夫,，著重從消除嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,、讓消費(fèi)者擁有傭金話語(yǔ)權(quán),、借鑒律師制度建立公估運(yùn)作機(jī)制等三方面進(jìn)行了闡述。

一,、侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的原因,。

1、嚴(yán)重的信息不對(duì)稱,。

保險(xiǎn)合同是基于風(fēng)險(xiǎn)而存在,，其所承保的風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，決定了保險(xiǎn)合同的描述必定涉及到非常專業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域,，具有較強(qiáng)的專業(yè)性,；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的不確定，又決定了保險(xiǎn)合同具有履約期限長(zhǎng)的特性,。這兩個(gè)特性再加上保險(xiǎn)本身的專業(yè)性,、涉及法律的多樣性、保險(xiǎn)標(biāo)的復(fù)雜的時(shí)空變量,，使得保險(xiǎn)合同不得不內(nèi)容廣泛,、條款約定全面、不得不使用專業(yè)知識(shí)術(shù)語(yǔ),，最終,，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)這一商品知識(shí)相對(duì)專業(yè)人士來(lái)講極度欠缺。

消費(fèi)者不僅是對(duì)商品知識(shí)了解不夠,，對(duì)商品質(zhì)量也是無(wú)法準(zhǔn)確體驗(yàn),。保險(xiǎn)消費(fèi)是沒(méi)有具象服務(wù)商品的消費(fèi)，其品質(zhì)只限于抽象的文字描述,，消費(fèi)者難以在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)或購(gòu)買后即刻“驗(yàn)證”產(chǎn)品質(zhì)量,。銷售人員對(duì)于產(chǎn)品的描述、補(bǔ)充,、說(shuō)明等,，自由發(fā)揮的空間相比一般商品而言是非常大的，任何理解上的差異,、說(shuō)明中的瑕疵,、故意的夸大其詞和隱瞞等，都可能導(dǎo)致合同最終履行時(shí)保險(xiǎn)人和投保人對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的品質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在差異,。同時(shí),，格式化的條款未對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品的流程,、時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容明確約定,。這些都使得保險(xiǎn)消費(fèi)者在接受保險(xiǎn)服務(wù)時(shí),，不能全面了解產(chǎn)品特征，對(duì)所購(gòu)商品的品質(zhì)無(wú)法作出準(zhǔn)確判斷,。另外,，保險(xiǎn)產(chǎn)品只能在出險(xiǎn)后發(fā)生索賠時(shí)，客戶才能真正體驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量,，而大多數(shù)消費(fèi)者是不會(huì)發(fā)生索賠的,，其銷售過(guò)程中存在的侵權(quán)行為也就無(wú)從發(fā)現(xiàn)。此一點(diǎn),，在很大程度上造成保險(xiǎn)從業(yè)人員的僥幸心理——其欺詐風(fēng)險(xiǎn)極低,。

正因?yàn)樯鲜銮樾蔚拇嬖冢炀土吮ｋU(xiǎn)銷售者輕易誤導(dǎo)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)——信息不對(duì)稱,，是保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的基礎(chǔ),。

2、消費(fèi)者的弱勢(shì)地位,。

從保險(xiǎn)消費(fèi)方面講,，交易雙方的地位懸殊，也是導(dǎo)致侵權(quán)行為發(fā)生的一種重要因素,。保險(xiǎn)消費(fèi)者特別是個(gè)人消費(fèi)者,，在保險(xiǎn)技術(shù)方面、經(jīng)濟(jì)能力方面,、市場(chǎng)影響方面,、社會(huì)資源利用方面等等都處于弱勢(shì)地位，相對(duì)分散的消費(fèi)者在各項(xiàng)交易中無(wú)力與經(jīng)營(yíng)者組織體相抗衡,，以致成為經(jīng)濟(jì)上的從屬者,，其合法權(quán)益極易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。

3,、社會(huì)環(huán)境因素的影響,。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，雖然有保險(xiǎn)產(chǎn)品自身特殊性方面的原因,，但實(shí)施侵害行為的動(dòng)因卻是行為人對(duì)利益的追求,。如果對(duì)利益的追求不受約束，那么侵權(quán)行為就會(huì)發(fā)生,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)利益驅(qū)動(dòng)力量的約束,，來(lái)自于三個(gè)方面，一是行為人自我道德約束,，二是市場(chǎng)懲罰機(jī)制約束,，三是行業(yè)規(guī)章制度和法律法規(guī)約束,。

在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)，法律和監(jiān)督機(jī)制仍存在各種缺陷,，無(wú)法嚴(yán)格約束從業(yè)人員的方方面面,，導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員行為起到最大約束作用的，只有個(gè)人道德底線,。各從業(yè)人員或團(tuán)隊(duì)都有各自的道德底線,，這在很大程度上就決定了個(gè)人的行為模式和“危害程度”。近年來(lái),，保險(xiǎn)行業(yè)道德底線不斷下滑,，行為越來(lái)越無(wú)所顧忌，短期行為越來(lái)越盛行,，這正是受整個(gè)社會(huì)道德下滑、趨利意識(shí)膨脹的環(huán)境因素所影響,。

環(huán)境因素影響的另一方面,，就是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者在強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)資本面前,，普遍呈現(xiàn)出顯著無(wú)力的狀態(tài),，這一點(diǎn)在保險(xiǎn)市場(chǎng)中體現(xiàn)得最為徹底。

4,、從業(yè)人員不穩(wěn)定的地位與素質(zhì),。

從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)所處的位臵，決定了從業(yè)人員的行為模式,。在保險(xiǎn)行業(yè)中,，現(xiàn)存保險(xiǎn)代理人或營(yíng)銷員制度或模式，就是導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)的制度因素,。保險(xiǎn)代理人或保險(xiǎn)營(yíng)銷員一直游離在保險(xiǎn)公司的“正規(guī)軍”之外,，在從業(yè)初期可能尚有自我道德約束，但在熟悉保險(xiǎn)行業(yè)后,，大多數(shù)人對(duì)職業(yè)前景無(wú)法抱有希望,。而如果一個(gè)人對(duì)未來(lái)越來(lái)越不在意，他就會(huì)越來(lái)越看重眼前的現(xiàn)實(shí)利益,，社會(huì)貼現(xiàn)率就高,，其短期行為、機(jī)會(huì)主義隨之盛行,，特別是在沒(méi)有有效懲罰的情形下,，心中的道德底線會(huì)一再降低，以致毫無(wú)約束,，欺詐也就無(wú)處不在,。

從業(yè)人員素質(zhì)也是一個(gè)問(wèn)題,，如果從業(yè)人員本身專業(yè)知識(shí)不夠，那么,，因?yàn)榧夹g(shù)失誤或無(wú)知,，非故意侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件就可能發(fā)生。

5,、中介機(jī)構(gòu)偏離公正軌道,。

不管是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)代理人,、保險(xiǎn)公司銷售人員,，還是保險(xiǎn)公估人，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，付費(fèi)者與其在心理上永遠(yuǎn)存在著天然的親近感,，基于這種親近感的感激之情，會(huì)使得收費(fèi)者在行為上不由自主地偏向直接付費(fèi)者,。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的費(fèi)用直接來(lái)源于被保險(xiǎn)人,，其經(jīng)營(yíng)困難點(diǎn)在于贏得保險(xiǎn)消費(fèi)者，所以其主觀上偏向維護(hù)被保險(xiǎn)人利益,；保險(xiǎn)代理人,、保險(xiǎn)公司銷售人員的直接付費(fèi)者是保險(xiǎn)人，其經(jīng)營(yíng)困難點(diǎn)在于維系與保險(xiǎn)人的合同關(guān)系,，所以其心理上偏向維護(hù)保險(xiǎn)人利益,；即使是最應(yīng)該公正行事的保險(xiǎn)公估人，也因?yàn)橐蕾囉诒ｋU(xiǎn)人而無(wú)法擺脫這種心理定勢(shì),。

如果中介機(jī)構(gòu)不能發(fā)揮應(yīng)有的公正的紐帶作用,，那么整個(gè)行業(yè)的利益維護(hù)也就歸集倒向了強(qiáng)勢(shì)的一方。

6,、相關(guān)制度存在缺陷,。

一是相關(guān)制度系統(tǒng)性不足，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條文制度散見于各種法律法規(guī)和規(guī)范性文件,，數(shù)量眾多,，銜接困難。二是保險(xiǎn)消費(fèi)存在比一般商品消費(fèi)多得多的流程和環(huán)節(jié),，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和多樣性,，也不是一般商品可比，制度上任一環(huán)節(jié)的疏漏,，就可能導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益受損?，F(xiàn)存制度本身也存在執(zhí)行難度大、可執(zhí)行性低的問(wèn)題，如果制度得不到有效執(zhí)行,，那么其效果也就趨于零——聊勝于無(wú),。

二、最突出的侵權(quán)現(xiàn)象——銷售誤導(dǎo)和理賠難,。

保險(xiǎn)交易中最突出的侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象是銷售誤導(dǎo)和理賠難,。銷售誤導(dǎo)其本質(zhì)上就是侵害了消費(fèi)者知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán),；理賠難在本質(zhì)上就是侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán),。

銷售誤導(dǎo)廣泛存在于各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)交易中，但尤以保險(xiǎn)銷售為重,，所有常見的誤導(dǎo)方式比如夸大宣傳,、片面介紹、刻意隱瞞,、虛假承諾,、混淆概念、不當(dāng)銷售等等都存在于保險(xiǎn)市場(chǎng)之中,?？傮w上看，長(zhǎng)期險(xiǎn)種的銷售誤導(dǎo)最嚴(yán)重,，短期險(xiǎn)種次之；保險(xiǎn)代理人和營(yíng)銷員銷售誤導(dǎo)多見,，經(jīng)紀(jì)公司銷售誤導(dǎo)極少,。出現(xiàn)上述狀況的原因，就在于機(jī)制上的差異,。

理賠難是消費(fèi)者公平交易權(quán)被侵犯的表現(xiàn),，也是保險(xiǎn)消費(fèi)者最普遍和最難以接受的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在理賠的時(shí)效,、理賠的金額,、理賠的服務(wù)態(tài)度、理賠的服務(wù)流程等方面,，存在“拖”,、“賴”、“亂”“蒙”現(xiàn)象,，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益,。

理賠難產(chǎn)生的根源，既有客觀因素也有主觀因素,，歸納起來(lái),，不外乎在于保險(xiǎn)條款理解上的歧義、法理上的爭(zhēng)論、專業(yè)技術(shù)上的爭(zhēng)論,、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念的影響（理賠制度和流程）,、索賠與理賠雙方嚴(yán)重的信息不對(duì)稱、理賠人員專業(yè)素養(yǎng)不高,、誠(chéng)實(shí)信用程度低,、外部機(jī)構(gòu)不合作等等方面。

三,、既往解決方式的缺陷,。

1、從保險(xiǎn)消費(fèi)者教育入手,，時(shí)間等不起,。

從保險(xiǎn)消費(fèi)者方面來(lái)講，有兩種途徑可能減少銷售欺詐,，一是讓消費(fèi)者練就火眼金睛,，二是讓保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂。

練就火眼金睛的方法,，當(dāng)然是讓消費(fèi)者掌握足夠的保險(xiǎn)知識(shí),。掌握足夠的保險(xiǎn)知識(shí)需要兩個(gè)條件，一是消費(fèi)者愿意接受保險(xiǎn)教育,，二是保險(xiǎn)知識(shí)普及教育具有可行性（人員,、經(jīng)費(fèi)、組織,、場(chǎng)地,、方式等等都存在很多不確定性，反而如果是投保前集中有投保意向的客戶進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn),，其可行性估計(jì)還要大過(guò)其他形式的保險(xiǎn)教育方式）,。可是保險(xiǎn)教育不可能一蹴而就,。另外,，不論是學(xué)校教育還是社區(qū)教育，假如得到良好施行,，全國(guó)的消費(fèi)者都接受了相當(dāng)程度的保險(xiǎn)教育,，那也無(wú)法保證所有消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)都有足夠的了解，何況保險(xiǎn)專業(yè)涵蓋的知識(shí)面也具有極大的廣度和深度,。所以,，通過(guò)普及保險(xiǎn)教育而達(dá)到防范保險(xiǎn)欺詐的目的，顯然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)——我們不可能要求購(gòu)買汽車的消費(fèi)者都懂得汽車構(gòu)造原理,，也不可能要求使用電腦的消費(fèi)者都懂得電腦運(yùn)轉(zhuǎn)原理,。

保險(xiǎn)知識(shí)的普及有必要，但在現(xiàn)階段和可預(yù)見的未來(lái)，保險(xiǎn)教育的重要性和地位遠(yuǎn)不及其他公民教育,。

2,、從保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)化入手，可行性不高,。

保險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易懂,，是消費(fèi)者和保險(xiǎn)人共同追求的目標(biāo)，但保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的專業(yè)性,、保險(xiǎn)標(biāo)的的專業(yè)性,、保險(xiǎn)合同中風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性、保險(xiǎn)合同中法律關(guān)系的復(fù)雜性決定了其條款無(wú)法通俗化到所有消費(fèi)者都能夠全面理解的程度——這是世界性的保險(xiǎn)行業(yè)難題,！這方面的工作雖然做了很多,，但是收效甚微。要解決保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)人之間專業(yè)技術(shù)上存在的鴻溝,，不管是從理論上還是從世界范圍的實(shí)踐上來(lái)講,，保險(xiǎn)條款的通俗化都不是一件能夠讓人們看到期望的有效路徑。

防范保險(xiǎn)欺詐,，從消費(fèi)者著手,，不管是保險(xiǎn)教育還是條款通俗化，都難以落到實(shí)處,。所以,，根本上，還需從服務(wù)和產(chǎn)品的提供者方面入手解決問(wèn)題,。

3,、從制度建設(shè)方面著手，欠缺可操作性,。

我國(guó)法律法規(guī)設(shè)立了比較多的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，監(jiān)管部門也出臺(tái)了一些懲罰性制度,，但是總體來(lái)講效果不佳,。究其原因，主要在于兩個(gè)方面：一是懲罰措施不夠嚴(yán)厲,，懲罰的后果不足以覆蓋當(dāng)事人從侵害事件中所獲得的利益,，缺少威懾性；另一個(gè)方面,，也是問(wèn)題的關(guān)鍵,，就是銷售誤導(dǎo)或者理賠難等侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件存在發(fā)現(xiàn)難、發(fā)現(xiàn)后取證難,、取證后處罰難的問(wèn)題,，最終導(dǎo)致對(duì)違規(guī)行為無(wú)法實(shí)施懲罰。以銷售誤導(dǎo)為例，說(shuō)明如下：

銷售誤導(dǎo)取證或認(rèn)定難度在哪里呢,？一是空口無(wú)憑,，雙方僅有語(yǔ)言交流，沒(méi)有文字交流記錄,，發(fā)生問(wèn)題后各說(shuō)各事,，證據(jù)力不強(qiáng)；二是語(yǔ)言交流存在誤聽,、誤解,，是不是故意的銷售誤導(dǎo)，也沒(méi)有任何證據(jù)可循,；三是銷售誤導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)一般都是在出險(xiǎn)后,，而此時(shí)銷售人員可能已經(jīng)離職，銷售誤導(dǎo)更難認(rèn)定,，即使認(rèn)定了也無(wú)責(zé)任人接受懲罰,。

所以，制度設(shè)計(jì)上需要考慮可執(zhí)行性,，無(wú)法得到執(zhí)行的制度,，是紙老虎。

4,、從糾紛調(diào)解著手,，權(quán)益維護(hù)已在事后。

在保險(xiǎn)消費(fèi)的糾紛解決方面,，監(jiān)管部門和行業(yè)組織先后創(chuàng)新了多種形式的糾紛解決方式,，總體上看，各類糾紛解決機(jī)制,，與醫(yī)療糾紛的解決機(jī)制相類似——都涉及比較專業(yè)的知識(shí),，而專業(yè)知識(shí)的掌握者來(lái)自于保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)會(huì)的宗旨是很明確的——那就是維護(hù)會(huì)員利益,！因此這類調(diào)解主體是否具備公正的地位,，能否得到越來(lái)越明白其中緣由的消費(fèi)者認(rèn)可，還是個(gè)未知數(shù),。

另一方面,，這些糾紛調(diào)解機(jī)制都是在糾紛發(fā)生后才起作用，實(shí)際上糾紛的發(fā)生,，就已經(jīng)是侵害行為的發(fā)生,，就已經(jīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了社會(huì)負(fù)面效應(yīng)。所以這種糾偏補(bǔ)救機(jī)制,，不管是效果還是成本上,，都無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)維護(hù)自身權(quán)益的需求,，也無(wú)法適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

事實(shí)上來(lái)看,，這類模式也未能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和信任,，只能說(shuō)略好于其他各種糾紛解決方式如向監(jiān)管部門投訴、向保險(xiǎn)公司暴力索賠,、聘請(qǐng)親保險(xiǎn)人的公估人,、尋求保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解、向法院起訴等等,。

四,、嚴(yán)格從業(yè)準(zhǔn)入，是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ),。

保險(xiǎn)銷售的產(chǎn)品具有不同于其他產(chǎn)品的特征,，是一般消費(fèi)者難以明了產(chǎn)品內(nèi)涵和外延的，對(duì)保險(xiǎn)商品的適用范圍,、功能,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容都因?yàn)槠鋬H存于極強(qiáng)專業(yè)性的文字記錄且無(wú)參照物而難以全面掌握和理解。保險(xiǎn)事故發(fā)生后,，事故本身定責(zé)定損所引用的專業(yè)技術(shù),、適用的法律法規(guī)、適用的保險(xiǎn)原則,，同樣也是保險(xiǎn)消費(fèi)者所不能全面具備的,。有時(shí)候，消費(fèi)者還無(wú)法準(zhǔn)確描述和歸納自身的保險(xiǎn)需求,?；谝陨咸攸c(diǎn)，如果保險(xiǎn)銷售人員如同社會(huì)上的一般銷售人員,，不具有應(yīng)有的專業(yè)能力,，那顯然是無(wú)法保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的。所以,，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益,，最重要的一環(huán)，就是需要保險(xiǎn)市場(chǎng)擁有專業(yè)的從業(yè)人員,。

簡(jiǎn)單的例證是，英國(guó)倫敦的出租車司機(jī),，必須全身心投入,，花三年左右的時(shí)間完成知識(shí)培訓(xùn)后，通過(guò)一系列考核,、資格認(rèn)定才能獲得運(yùn)營(yíng)執(zhí)照,。他們需要熟悉倫敦的地圖,，甚至需要知道某個(gè)酒店的每個(gè)門怎么走。反觀我國(guó)的出租車司機(jī),，在稍大一點(diǎn)的城市,，往往需要乘客告訴司機(jī)怎么到達(dá)目的地。這種差距是顯而易見的,，管理理念是產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因：他們認(rèn)為培訓(xùn)嚴(yán)格準(zhǔn)入是確保優(yōu)良客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在,。

寬松的準(zhǔn)入制度會(huì)導(dǎo)致從業(yè)者對(duì)行業(yè)和職位缺乏敬畏感和認(rèn)同感，這是造成我國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員特別是銷售人員巨大流動(dòng)性的一個(gè)原因,，這種不正常的流動(dòng)是無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量的,，這是行業(yè)整體素質(zhì)不高，行業(yè)形象受損的一個(gè)重要原因,?？梢钥吹剑行┍ｋU(xiǎn)從業(yè)人員甚至僅把保險(xiǎn)行業(yè)作為暫時(shí)的謀生手段,，他們首先在心理上就準(zhǔn)備好拋棄原有的道德觀念和道德約束,，撈一把就走人。

因此,，嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度是保障保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ),，不僅可以提高保險(xiǎn)服務(wù)人員隊(duì)伍整體專業(yè)水平，也加大了行業(yè)內(nèi)人員因違規(guī)而退出保險(xiǎn)行業(yè)的成本,。

五,、轉(zhuǎn)變思維，使制度具備可操作性,。

就保險(xiǎn)消費(fèi)來(lái)講,，其所面向的消費(fèi)者是不特定的廣泛群體，理論上講,，如果不是特定的消費(fèi)人群,，就無(wú)法把侵權(quán)事件的發(fā)生歸咎于消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)相關(guān)知識(shí)的無(wú)知。當(dāng)然,，消費(fèi)者對(duì)于損害自身利益行為的免疫力越強(qiáng),，損害也就越難以得逞，但是增強(qiáng)消費(fèi)者“免疫力”的做法遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有“殺滅病菌”來(lái)得更直接,。

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害發(fā)生的原因是多方面的,，但是根本的原因在于服務(wù)提供者的不良行為和動(dòng)機(jī)而不在于保險(xiǎn)消費(fèi)者。找準(zhǔn)這個(gè)著力點(diǎn),，才能真正解決問(wèn)題,。

1、制度懲罰的作用強(qiáng)于市場(chǎng)懲罰機(jī)制,。

保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性,，決定了其存在著市場(chǎng)需求廣泛,、信息傳播不暢、消費(fèi)者極度分散等現(xiàn)狀,，使得發(fā)生市場(chǎng)懲罰的要素不全,，市場(chǎng)懲罰極少發(fā)生。并且,，由于市場(chǎng)懲罰機(jī)制本身受到諸如交易次數(shù),、懲罰時(shí)間、懲罰力度等多種因素限制,，最終造成當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)懲罰機(jī)制難以抑制服務(wù)提供者的逐利沖動(dòng),，難以保障每一次的交易活動(dòng)都足夠公平公正。

因此,，從監(jiān)管制度上設(shè)立足夠的懲罰機(jī)制,，對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提供者的違規(guī)行為嚴(yán)加懲罰，就成為監(jiān)管必要的手段,。制度性的懲罰機(jī)制和市場(chǎng)懲罰機(jī)制相結(jié)合,，才能真正改變市場(chǎng)參與者利益驅(qū)動(dòng)的方向，防止侵害事件發(fā)生,。

2,、轉(zhuǎn)變思維方式，才能讓制度發(fā)揮作用,。

前面有述,，當(dāng)前監(jiān)管部門出臺(tái)的各項(xiàng)懲罰性制度，可執(zhí)行性不強(qiáng),，導(dǎo)致制度空轉(zhuǎn),。以銷售誤導(dǎo)為例，就存在銷售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難,、取證難,、處罰落實(shí)難這三方面的問(wèn)題。其實(shí)這些問(wèn)題,，并不是沒(méi)有解決辦法,，就看怎么轉(zhuǎn)變思維方式去解決。

理論上講,，不管銷售人員面對(duì)什么樣的客戶,，他都應(yīng)該保證客戶的知情權(quán)和利益而不是相反。相信客戶的不滿和投訴,，并不是都是空穴來(lái)風(fēng),，這一點(diǎn)很重要。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，我們可以認(rèn)為,，如果一個(gè)銷售人員總是被抱怨和投訴，那么他就可以被確定是不合格的保險(xiǎn)銷售人員,，即使他不存在故意行為,，也起碼是存在職業(yè)能力問(wèn)題。從這個(gè)意義上講,，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以采取記錄累積投訴次數(shù)的方式對(duì)一個(gè)保險(xiǎn)銷售人員的行為進(jìn)行認(rèn)定,，只要客戶不滿意或投訴某銷售人員的次數(shù)達(dá)到該銷售人員服務(wù)客戶的一定比例時(shí)，或者列舉各項(xiàng)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)低于一定分?jǐn)?shù)時(shí),，就可以直接認(rèn)定該銷售人員不具備從業(yè)能力,，從而可以按照監(jiān)管制度給予嚴(yán)厲處罰甚至吊銷執(zhí)業(yè)資格,。

至于對(duì)銷售人員合格與否的調(diào)查和認(rèn)定機(jī)構(gòu)，應(yīng)該是具備獨(dú)立資格且有公證立場(chǎng)的機(jī)構(gòu)，可以是監(jiān)管部門的下設(shè)機(jī)構(gòu),，也可以是保險(xiǎn)行業(yè)組織機(jī)構(gòu)?？傊窍喈?dāng)于客戶維權(quán)中心,。該維權(quán)中心可以采用網(wǎng)站、電話等多種方式被動(dòng)收集或設(shè)立回訪電話對(duì)新投?？蛻暨M(jìn)行抽查,，以獲客戶是否滿意銷售人員的服務(wù)或者發(fā)現(xiàn)銷售誤導(dǎo)是否存在。另外,，如果一個(gè)銷售人員被認(rèn)定為不合格,，那么可以肯定的是，這個(gè)銷售人員的行為已經(jīng)造成了較多客戶權(quán)益上的損失,，該銷售人員的所在公司,，就應(yīng)該為該銷售人員的職業(yè)行為承擔(dān)責(zé)任（實(shí)際上，很大程度上講是保險(xiǎn)公司的管理思路和理念造成了銷售誤導(dǎo)的盛行）,，以此,，可以從制度上規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格銷售人員的公司進(jìn)行處罰——這樣一來(lái),，保險(xiǎn)公司必然會(huì)提高對(duì)銷售人員的要求,，同時(shí)可能導(dǎo)致保險(xiǎn)公司更多地尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)，恰好,，不管是提高對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的要求還是更多的尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù),，都有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

采取上述方式,，是行業(yè)獨(dú)特模式所決定的,，與其他行業(yè)不具有可比性，如果沒(méi)有這樣的思維方式轉(zhuǎn)變,，銷售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難和認(rèn)定難的問(wèn)題永遠(yuǎn)也無(wú)法得到解決,。對(duì)于行業(yè)內(nèi)其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，推而廣之，也許會(huì)達(dá)到比較好的治理效果,。

六,、讓保險(xiǎn)中介為消費(fèi)者所用，消除信息不對(duì)稱,。

我國(guó)保險(xiǎn)中介包括保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì),、保險(xiǎn)代理、保險(xiǎn)公估,，這三者正逐步走向成熟,，但其理應(yīng)發(fā)揮的職能作用，特別是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求,。究其原因,，一方面是其定位不夠明晰，另一方面是制度設(shè)計(jì)上存在問(wèn)題,。如果從制度設(shè)計(jì)著手,，讓處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者得到保險(xiǎn)中介的全心全意的幫助，那么就可以改變消費(fèi)者在與保險(xiǎn)人交易時(shí)所處的技術(shù)弱勢(shì)地位,，也就是瓦解了侵權(quán)發(fā)生的基礎(chǔ),。

1、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的基因確立了其維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本職能,。

設(shè)立保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度,，應(yīng)是保險(xiǎn)監(jiān)管對(duì)于保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的一種制度保障設(shè)計(jì)。從功能上來(lái)講,，經(jīng)紀(jì)人是以保險(xiǎn)消費(fèi)者作為自己的客戶,，維護(hù)客戶的利益，保護(hù)被保險(xiǎn)人利益是其生存的市場(chǎng)基礎(chǔ),，這種職責(zé)定位決定了經(jīng)紀(jì)公司是以客戶為中心進(jìn)行工作,，天然具有維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的動(dòng)力。

另外,，由于經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立門檻高,，遭到市場(chǎng)懲罰和違規(guī)時(shí)被制度懲罰后的退出成本也較高，兩相權(quán)衡,，固然是贏得市場(chǎng)利益為重——這也就是為什么經(jīng)紀(jì)公司銷售欺詐相對(duì)較少的原因,。

當(dāng)然，經(jīng)紀(jì)公司面對(duì)不同客戶,，也有區(qū)別對(duì)待,，比如對(duì)于大客戶如國(guó)營(yíng)企業(yè)等就服務(wù)非常周到，絲毫不敢怠慢，更不敢欺騙,，而對(duì)于分散的處于經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)的被保險(xiǎn)人如私家車主,，就可能是另外一種服務(wù)態(tài)度。這種情形的出現(xiàn),，充分說(shuō)明利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制在市場(chǎng)中的巨大作用,，同時(shí)也說(shuō)明了一點(diǎn)——市場(chǎng)不飽和。

對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司的監(jiān)管如果得到加強(qiáng),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如果得到充分釋放，那么其所取得的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的效果,，將是大于其他任何監(jiān)管措施的,。

2、傭金話語(yǔ)權(quán)回歸客戶,，促使中介潛意識(shí)轉(zhuǎn)變,。

銷售人員永遠(yuǎn)是追求個(gè)人利益最大化，這種趨利動(dòng)機(jī)除了需要受外在市場(chǎng)懲罰機(jī)制,、制度懲罰機(jī)制的約束外,，還受銷售人員自身道德觀念的約束。這三種約束實(shí)際上都是約束銷售人員的理智,，讓他們從理智上做出有利于自己的判斷并依此行事?，F(xiàn)在要探討的，卻是另一層面——對(duì)銷售人員潛意識(shí)的引導(dǎo),，這種引導(dǎo)是無(wú)形的,，也是不自知的。

完成這個(gè)轉(zhuǎn)變,，只需要滿足一個(gè)條件,，那就是客戶對(duì)于傭金支付具有話語(yǔ)權(quán)。我國(guó)保險(xiǎn)銷售中的傭金制度,，一直以來(lái),，直接支付人都是保險(xiǎn)公司，支付的形式,、多少,，全部是保險(xiǎn)公司說(shuō)了算。銷售人員的根本的,、直接的利益支付者是保險(xiǎn)公司,，客戶在其中沒(méi)有任何的話語(yǔ)權(quán)，甚至很多客戶不知道傭金制度,。這種模式下,，難免銷售人員和中介都要依從于保險(xiǎn)公司，銷售人員只把客戶當(dāng)做了掙錢工具而不是服務(wù)對(duì)象。如果不是受到市場(chǎng),、制度,、道德約束，從潛意識(shí)里,，他們都有不擇手段銷售保險(xiǎn)的沖動(dòng),。

另外，收費(fèi)者與直接付費(fèi)者之間,，也具有天然的親近感,，這種親近感會(huì)從潛意識(shí)里使得收費(fèi)者不由自主偏向付費(fèi)者。這一點(diǎn)在保險(xiǎn)代理,、保險(xiǎn)公估方面得到了充分體現(xiàn),。

明白了上述道理，就知道客戶掌握傭金的話語(yǔ)權(quán),，對(duì)維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益具有多么重要的作用,。具體做法，建議如下：

一是要在銷售過(guò)程中,，銷售人員應(yīng)當(dāng)明確告知客戶每個(gè)產(chǎn)品的傭金比例,，讓客戶明明白白消費(fèi)，讓銷售人員從心理上接受客戶才是傭金支付者這個(gè)現(xiàn)實(shí),；并且,，這種如實(shí)告知可以避免市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，避免銷售人員在銷售費(fèi)用上的弄虛作假,。

二是必須發(fā)揮消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)作用,，只要消費(fèi)者對(duì)傭金有了話語(yǔ)權(quán)，銷售人員潛意識(shí)的觀念就會(huì)改變,。消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)的實(shí)現(xiàn),，可以借用滿意度調(diào)查。銷售完成后,，對(duì)客戶滿意度的抽查結(jié)果作為銷售人員傭金支付的浮動(dòng)指標(biāo),，這樣就可以促進(jìn)銷售人員的誠(chéng)信服務(wù)。

三是要改變傭金支付時(shí)機(jī),，現(xiàn)在模式下,，傭金多是在銷售完成后即刻支付，殊不知,，保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品,，保險(xiǎn)銷售人員銷售的產(chǎn)品無(wú)法短期內(nèi)驗(yàn)證質(zhì)量，銷售人員的服務(wù)在銷售完成時(shí)僅僅是個(gè)開始,，需等到被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)或者保險(xiǎn)期間結(jié)束,，銷售人員的服務(wù)才算最終完成,。因此，需要改變傭金支付的時(shí)機(jī),，比如可以把傭金的兌現(xiàn)按照時(shí)間順序設(shè)計(jì)由低向高的比例進(jìn)行分期支付,，短期險(xiǎn)種在保單終結(jié)時(shí)支付完畢，長(zhǎng)期險(xiǎn)種則適當(dāng)延長(zhǎng)支付期間,。

3,、保險(xiǎn)代理制度不適應(yīng)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)。

保險(xiǎn)代理公司類似于保險(xiǎn)銷售人員,，其定位就是按照保險(xiǎn)人的要求開展工作,，其收入是由保險(xiǎn)人支付（實(shí)際上也是投保人支付）。本質(zhì)上講,，保險(xiǎn)代理是保險(xiǎn)人伸展出去的手臂,，客戶只是保險(xiǎn)代理人的掙錢對(duì)象。因此,，鑒于保險(xiǎn)銷售不同于一般商品的銷售，這種制度設(shè)計(jì)有著先天缺陷,，是不符合市場(chǎng)機(jī)制的,，應(yīng)該得到改變。

何況,，保險(xiǎn)代理公司進(jìn)入門檻低,，違規(guī)后懲罰代價(jià)難以提高，造成違規(guī)行為多,，監(jiān)管難度大,，監(jiān)管成本高。

保險(xiǎn)代理來(lái)之國(guó)外,，但是這么多年來(lái),，詬病不斷，其根本原因在于我國(guó)法律制度,、民眾素質(zhì),、社會(huì)誠(chéng)信基礎(chǔ)、市場(chǎng)機(jī)制等等方面都與發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大差異,，無(wú)法在此基礎(chǔ)上打造理想的保險(xiǎn)代理人,。因此，取消保險(xiǎn)代理公司,，禁止保險(xiǎn)公司使用保險(xiǎn)代理人,，要求保險(xiǎn)公司內(nèi)部銷售人員為正式員工，應(yīng)該是中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)階段慎重的選擇,。

五,、重新定位公估人，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者索賠權(quán)益。

1,、重新定位公估具有必要性理賠是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,，環(huán)節(jié)眾多，服務(wù)內(nèi)容眾多,，導(dǎo)致監(jiān)管有較大難度,，監(jiān)管成本高昂，往往難以為繼,。而依靠市場(chǎng)機(jī)制解決理賠難,，除非車險(xiǎn)這一類競(jìng)爭(zhēng)激烈、險(xiǎn)種單一且簡(jiǎn)單的理賠事項(xiàng),，其所需要的時(shí)間真的難以估計(jì),。即便讓市場(chǎng)和時(shí)間去自行解決理賠難的問(wèn)題，這期間被保險(xiǎn)人所損失的權(quán)益又將不計(jì)其數(shù),，最重要的,，恐怕是難以預(yù)料市場(chǎng)對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的負(fù)面觀感。所以,，保險(xiǎn)理賠難的治理,，機(jī)制設(shè)計(jì)就顯得非常重要，一個(gè)好的機(jī)制可以引導(dǎo)市場(chǎng)自行調(diào)解,，可以從根本上解決棘手的難題,。

已知產(chǎn)生理賠難的原因中，技術(shù)因素占比最大,。所以,，解決理賠難的問(wèn)題，必須首先從解決理賠技術(shù)問(wèn)題方面著手,。那么,，借助保險(xiǎn)公估人，并且是重新定位的保險(xiǎn)公估人,，就成為唯一的選擇,。

但是，很顯然,，我國(guó)的保險(xiǎn)公估人并沒(méi)有為解決理賠難的問(wèn)題貢獻(xiàn)多少力量,，這是為何呢？

我國(guó)現(xiàn)有的保險(xiǎn)公估人,，已經(jīng)因?yàn)闃I(yè)務(wù)來(lái)源單,。

一、公估只需接受單方面委托等原因失去了獨(dú)立性和公正性,，完全淪為保險(xiǎn)人的理賠助手,。到如今,，甚至個(gè)別的被保險(xiǎn)人尋求公估人的幫助時(shí)，公估人會(huì)因?yàn)閼峙率ケｋU(xiǎn)公司這一主要的業(yè)務(wù)來(lái)源而拒絕,。由此可見,，公估人的公正地位在主觀和客觀上均已經(jīng)不復(fù)存在，重新定位公估人已經(jīng)迫在眉睫,。

2,、把公估人從中介變?yōu)榇恚纬蓪I(yè)對(duì)決模式,。

保險(xiǎn)索賠與理賠,，是一種利益對(duì)立，這種對(duì)立,，含有很強(qiáng)的專業(yè)性（包括關(guān)于標(biāo)的,、關(guān)于事故、關(guān)于保險(xiǎn)條款,、關(guān)于法律）,，往往會(huì)產(chǎn)生糾紛。因而,，不僅是被保險(xiǎn)人一方無(wú)法全部掌握有關(guān)信息和知識(shí),，保險(xiǎn)人一方也可能存在技術(shù)不足或人手方面的不足，雙方可能都需要有代表自身利益的代理人來(lái)維護(hù)自身權(quán)益——猶如訴訟中的原告和被告需要聘請(qǐng)律師,。

律師執(zhí)業(yè)是一種代理行為，人們的任何糾紛都可以通過(guò)聘請(qǐng)律師來(lái)維護(hù)自己的利益,，而這種利益的維護(hù)是最為徹底的,，也是糾紛當(dāng)事人最為認(rèn)可的——糾紛化解在專業(yè)人員之間，是公正解決問(wèn)題的最佳方式,。

保險(xiǎn)理賠與此類似,，保險(xiǎn)公估人應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)理賠中的“律師”，是代理人角色,，而不是錯(cuò)位的中介角色,，將律師模式借鑒到保險(xiǎn)理賠中來(lái)，有助于全面保障消費(fèi)者權(quán)益,。

與律師制度不同的是,，公估人應(yīng)該被分為兩類，一類僅能接受保險(xiǎn)人的聘請(qǐng)（保險(xiǎn)公估人）,，另一類只能接受被保險(xiǎn)人的聘請(qǐng)（公共公估人）,。任何保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)，只要被保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)人覺(jué)得有需要,，就可以選擇聘請(qǐng)服務(wù)于自己的公估人,，保險(xiǎn)理賠專業(yè)的問(wèn)題由雙方各自信任的專業(yè)人員出面解決,，可以避免絕大部門的理賠糾紛，同時(shí)也因?yàn)殡p方專業(yè)人員在保險(xiǎn)事故發(fā)生后的及早介入,，事故處理的方方面面都會(huì)依照正常程序進(jìn)行,。基于聘請(qǐng)人對(duì)自己所聘用公估人的充分信任,，被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間的不信任問(wèn)題就不再是影響理賠的一大因素,，不管是從專業(yè)技術(shù)上還是雙方心理上，理賠難的問(wèn)題基本可以迎刃而解,。這樣一來(lái),，專業(yè)的問(wèn)題可以得到專業(yè)的解決，并且是市場(chǎng)化的解決,。

實(shí)際上,，西方一些國(guó)家的保險(xiǎn)公估人，正在突破傳統(tǒng)的“獨(dú)立,、公正”原則,，出現(xiàn)了一類專門接受被保險(xiǎn)人委托，基于被保險(xiǎn)人的利益盡可能擴(kuò)大索賠的范圍與數(shù)量的保險(xiǎn)公估人,，比如英國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上出現(xiàn)的“assessors”,。不客氣地講，我國(guó)的社會(huì)環(huán)境與西方社會(huì)環(huán)境存在一定差距,，難以生長(zhǎng)出理想中的“獨(dú)立,、公正”機(jī)構(gòu)。因此,，借鑒律師制度和類似于英國(guó)“assessors”的西方保險(xiǎn)公估人制度,，應(yīng)該是我國(guó)保險(xiǎn)公估人的發(fā)展方向。

服務(wù)于保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)公估人,，已經(jīng)存在——我國(guó)現(xiàn)有的公估人基本上都已經(jīng)演變?yōu)楸ｋU(xiǎn)公司的理賠助手,，無(wú)需再行設(shè)立。服務(wù)于被保險(xiǎn)人的公估人,，可能需要監(jiān)管部門另行設(shè)立,，值得一提的是，我國(guó)被保險(xiǎn)人對(duì)于聘用公估人的費(fèi)用,，可能非常在意,，為充分發(fā)揮公估人的作用，可以采取雙方付費(fèi)的方式：被保險(xiǎn)人自行支付部分公估費(fèi)用,，監(jiān)管部門向保險(xiǎn)公司提取費(fèi)用設(shè)立基金支付部分費(fèi)用,。為什么要監(jiān)管部門向保險(xiǎn)公司提取基金用于支付被保險(xiǎn)人聘用的公估人費(fèi)用呢？因?yàn)槔碣r難的根源在于保險(xiǎn)公司,，提取基金也有助于保險(xiǎn)公司改善服務(wù),。提取的金額越大,，對(duì)保險(xiǎn)公司的壓力就越大，保險(xiǎn)公司就越愿意改善服務(wù),，服務(wù)得到改善,，被保險(xiǎn)人聘請(qǐng)公估人的意愿就下降，監(jiān)管部門提取的基金額度就越小,，這樣就形成了良性循環(huán),，使得保險(xiǎn)公司能夠主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

公估人制度,，與代理人制度一樣,，是舶來(lái)品，但在我國(guó)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境之中,，產(chǎn)生了變異,，不再具有原來(lái)的品質(zhì)。要改變這種現(xiàn)象,，只能從我國(guó)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境中去尋找良藥,，尋找適合我國(guó)土壤的基因，對(duì)舶來(lái)品進(jìn)行改良,，不能改良的,，只能限制或者禁止其生長(zhǎng)。

六,、結(jié)語(yǔ),。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿,。保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司有著共同的需要和利益,。如果保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到有效地保護(hù)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也就失去了意義,，失去了價(jià)值。所以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的價(jià)值,，等同于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的價(jià)值,。保險(xiǎn)行業(yè)最突出的銷售誤導(dǎo)和理賠難如果得到解決，保險(xiǎn)消費(fèi)者的維權(quán)路就跨出了一大步,。

李作勇,。

單位：太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司。

智慧樓宇解決方案公司篇五

摘要:在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,，對(duì)生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重,，使得低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，不僅可以降低空氣中二氧化碳的排放量,，還可以提高生態(tài)環(huán)境,?；诖耍偷吞冀?jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案進(jìn)行探究,，以期為企業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù),。

引言。

隨著全球變暖速度的加快,，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)逐漸成為全球性的共識(shí),，也逐漸成為市場(chǎng)發(fā)展的主要方向?；诖?，筆者就對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)的含義進(jìn)行闡述，并探討低碳經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，以期提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作質(zhì)量,，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1,、低碳經(jīng)濟(jì)的概念,。

低碳經(jīng)濟(jì)是由外國(guó)引進(jìn)來(lái)的一個(gè)全新的概念，是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下,，國(guó)家通過(guò)科技創(chuàng)新,、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、開發(fā)新能源,、制度創(chuàng)新等多種方法減少能源消耗,，可以將溫室氣體的排放減少到最低，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)的雙贏,，促進(jìn)國(guó)家的快速發(fā)展,。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步,，對(duì)環(huán)境的破壞也逐漸嚴(yán)重,，在此種情況下，低碳經(jīng)濟(jì)作為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式,，可以對(duì)我國(guó)環(huán)境破壞情況起到延緩的作用,，延緩國(guó)家全球變暖的步伐，提升資源的使用效率,，促進(jìn)國(guó)家的快速發(fā)展,。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作也產(chǎn)生的巨大的挑戰(zhàn),。因此,，企業(yè)需要在低碳經(jīng)濟(jì)背景下創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,。

2,、低碳經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的必要性,。

2.1提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的帶來(lái),，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)模式逐漸成為各個(gè)企業(yè)的主要方向,，在此種情況下，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案質(zhì)量,，就需要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案與低碳發(fā)展模式相吻合，能夠適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),，滿足人們對(duì)環(huán)保的需求,，從而為人們營(yíng)造一個(gè)良好的形象，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷增長(zhǎng)點(diǎn),。

2.2幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

現(xiàn)階段，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，在此種情況下,，企業(yè)要想保證自身在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的.競(jìng)爭(zhēng)力，就需要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，在低碳經(jīng)濟(jì)理念下制作一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，將網(wǎng)絡(luò)上的各種資源合理利用，從而提高自身在網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

2.3為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供可能性。

通常情況下,，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案可以為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供可能性,，具體主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，使得計(jì)算機(jī)處理能力越來(lái)越強(qiáng),，應(yīng)用范圍也變得越加廣泛,，在此種情況下，就為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作提供了基礎(chǔ);另一方面在信用卡普及的今天,，越來(lái)越多的人們開始使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)支付,，在此種情況下，企業(yè)就需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案推動(dòng)信用卡,，從而提高工作效率,，降低經(jīng)營(yíng)成本,。

3,、低碳經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的創(chuàng)新策略。

3.1注重產(chǎn)品,。

在低碳經(jīng)濟(jì)背景下,，人們更加喜歡無(wú)污染,、低耗能的產(chǎn)品，在此種情況下,，企業(yè)經(jīng)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與廣大消費(fèi)者進(jìn)行溝通,，了解廣大消費(fèi)者的需求，根據(jù)消費(fèi)者需求選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品,，這樣不僅可以滿足消費(fèi)者需求,，還可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展,。

3.2注重產(chǎn)品價(jià)格,。

價(jià)格是人們最為關(guān)注的問(wèn)題，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況,，就需要在低碳經(jīng)濟(jì)背景下,，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的關(guān)注,，具體可以從以下兩個(gè)方面展開:一方面企業(yè)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)同行企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行關(guān)注,，并制定一個(gè)自動(dòng)調(diào)節(jié)價(jià)格的系統(tǒng)，讓此系統(tǒng)可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格,，保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面企業(yè)需要根據(jù)不同消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受能力,，使用“覺(jué)察價(jià)值”對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)，從而保證產(chǎn)品價(jià)格能讓消費(fèi)者接受,，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)效益,。

3.3增加促銷環(huán)節(jié)。

促銷是一種營(yíng)銷手段,，可以刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),。因此，在低碳經(jīng)濟(jì)背景下,，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案質(zhì)量,，就需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中增加促銷環(huán)節(jié)，具體主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面企業(yè)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者有目的的宣傳消費(fèi)知識(shí),、消費(fèi)觀念等內(nèi)容,，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案質(zhì)量;另一方面企業(yè)需要深入挖掘每一位消費(fèi)者的內(nèi)心需求,。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下,，培養(yǎng)消費(fèi)者的低碳消費(fèi)觀念，在網(wǎng)絡(luò)上與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通,，從而保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展情況,，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

3.4增加銷售渠道。

在低碳經(jīng)濟(jì)背景下,，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,，就需要根據(jù)市場(chǎng)具體情況，對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行增加,，在營(yíng)銷過(guò)程中采用內(nèi)外結(jié)合的方案,，這樣不僅可以將企業(yè)營(yíng)銷渠道成本降低，還可以保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生大量的資源浪費(fèi),，從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷質(zhì)量,。

4、結(jié)語(yǔ),。

在低碳經(jīng)濟(jì)背景下,，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作質(zhì)量，就需要樹立正確的營(yíng)銷意識(shí),，在低碳經(jīng)濟(jì)理念下創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,，保證所制定的營(yíng)銷方案與我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作質(zhì)量,，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn):,。

智慧樓宇解決方案公司篇六

在統(tǒng)一的產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，藍(lán)凌ekp以門戶為統(tǒng)一展現(xiàn)方式，以開放的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)為應(yīng)用支撐,，可以通過(guò)組織協(xié)同類功能應(yīng)用,、組織知識(shí)類功能應(yīng)用、組織激情類功能應(yīng)用以及ekp相關(guān)拓展應(yīng)用來(lái)滿足不同客戶的業(yè)務(wù)需求,。具體來(lái)說(shuō),，藍(lán)凌在ekp產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以提供八種主要的通用產(chǎn)品解決方案,。

方案概述：

藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案是基于藍(lán)凌對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的理解,，融知識(shí)管理思想與最新的it技術(shù)為一體，所形成的知識(shí)型oa解決方案,，它融企業(yè)通信平臺(tái),、行政辦公平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái),、協(xié)同工作平臺(tái),、知識(shí)管理平臺(tái)、激情管理平臺(tái),、信息集成平臺(tái)等為一體的管理支撐系統(tǒng),。

企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的發(fā)展需求,。

辦公自動(dòng)化是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng),，自1985年國(guó)內(nèi)召開第一次辦公自動(dòng)化規(guī)劃會(huì)議以來(lái)，oa在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度,、it技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展,，并成為組織不可或缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。聯(lián)想集團(tuán)曾經(jīng)提出“企業(yè)信息化,，從oa開始”,，這句話可圈可點(diǎn)。

所謂oa,，即辦公自動(dòng)化,，是辦公工作處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù),，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備,、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息,，提高工作效率和工作質(zhì)量,，提高生產(chǎn)率的目的。oa系統(tǒng)也是每個(gè)企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng),。從c/s結(jié)構(gòu)到b/s結(jié)構(gòu),，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來(lái)公文流轉(zhuǎn),、車輛管理,、會(huì)議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用,，oa已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃?、最頻繁的一個(gè)基本系統(tǒng)。

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟,，目前很多企業(yè)的oa系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來(lái)越多的應(yīng)用,，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)oa的范疇,，集成了人,、財(cái)、物,、信息,、知識(shí)等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個(gè)員工辦公,、中層管理,、領(lǐng)導(dǎo)決策的知識(shí)協(xié)同的平臺(tái),。而新一代的oa更是融合了協(xié)同、知識(shí)管理,、門戶等精髓,，oa這棵“老樹”開始綻放“新花”，脫胎換骨,，重新煥發(fā)出新的光彩,。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來(lái)看待這種新的發(fā)展趨勢(shì)。

目前,，協(xié)同辦公已經(jīng)發(fā)展到第三個(gè)階段,，即“知識(shí)型oa”階段，它已經(jīng)超出傳統(tǒng)oa的范疇,，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺(tái),。傳統(tǒng)的oa功能已經(jīng)融進(jìn)這個(gè)更大層面的工作平臺(tái)框架中，具體來(lái)說(shuō),，知識(shí)型oa將成為企業(yè)的以下平臺(tái)：

“企業(yè)通信平臺(tái)：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng),，包括webmail、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,、實(shí)時(shí)通訊,、手機(jī)短信、wap和傳真自動(dòng)收發(fā),，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢,，并且與internet郵件互通。

”行政辦公平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化處理,。通過(guò)公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式,，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件,、文件審批,、檔案管理、報(bào)表傳遞,、會(huì)議通知等均采用電子起草,、傳閱、審批,、會(huì)簽,、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式,，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公,。

“信息發(fā)布平臺(tái)：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個(gè)有效的場(chǎng)所,，使企業(yè)的規(guī)章制度,、新聞簡(jiǎn)報(bào),、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時(shí)傳播,，使企業(yè)員工能及時(shí)感知企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),。

”協(xié)同工作平臺(tái)：通過(guò)實(shí)時(shí)通信、在線感知,、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等,，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小,，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力,。

”激情管理平臺(tái)：從企業(yè)文化建設(shè)著手,，提高員工工作激情，營(yíng)造一個(gè)相互幫助,、相互理解,、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的共同工作氛圍,，從而穩(wěn)定工作情緒,，激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作價(jià)值觀,，進(jìn)而產(chǎn)生合力,，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

“信息集成平臺(tái)：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的mis系統(tǒng),、erp系統(tǒng),、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)著企業(yè)一些經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，oa系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中,，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一,、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過(guò)流程進(jìn)行緊密集成,。

總體來(lái)看,，未來(lái)oa的發(fā)展都會(huì)有如下幾個(gè)明顯特征：

2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián),，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下,，通過(guò)類似”門戶“的技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得erp,、crm,、pdc等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過(guò)門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來(lái);使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化,、知識(shí)化,、虛擬化,。

方案架構(gòu)。

現(xiàn)代企業(yè)辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的文件,、公文,、行政事務(wù)處理的it系統(tǒng)，而是基于的流程驅(qū)動(dòng)的協(xié)同系統(tǒng),，從而提高企業(yè)辦公效率,，藍(lán)凌則在協(xié)同辦公的基礎(chǔ)引入知識(shí)管理基本思想，在提高執(zhí)行效率的同時(shí),，提升執(zhí)行力,。藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案融知識(shí)管理、行政辦公,、協(xié)同工作,、激情管理、即時(shí)通信,、信息發(fā)布,、行政辦公、信息集成,、業(yè)務(wù)流程集成于一體,，構(gòu)建企業(yè)新一代的員工工作平臺(tái)，其功能架構(gòu)如圖所示,，核心功能包括：

“項(xiàng)目管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)中各類項(xiàng)目的信息管理,、項(xiàng)目協(xié)作、文檔管理,、成員溝通等;,。

”文化管理：通過(guò)新聞、內(nèi)部論壇,、網(wǎng)卡調(diào)查,、電子期刊、電子賀卡等功能幫助企業(yè)建立良好的文化氛圍,，提升企業(yè)的凝聚力,。

方案特點(diǎn)。

靈活的流程設(shè)置,。

靈活的流程設(shè)置既是辦公系統(tǒng)正常應(yīng)用的基礎(chǔ),，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的保障，koa針對(duì)不同的流程管理員習(xí)慣提供了表單配置和圖形化配置二種方式,，并且二種操作方式可隨時(shí)隨地進(jìn)行自由切換,，改變了傳統(tǒng)的只有一種操作方式、圖形化需要安裝客戶端或下載控件等操作限制,，極大地方便了流程管理員管理,。

強(qiáng)大的流程數(shù)據(jù)處理,。

辦公系統(tǒng)從傳統(tǒng)的處理文檔數(shù)據(jù)演變?yōu)樾枰幚矶喾N類型數(shù)據(jù)，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)常需要對(duì)審批中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，koa提供了綜合的表單內(nèi)容管理，在流程配置中可以靈活的自定義文檔型數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),，系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)二類數(shù)據(jù)進(jìn)行分別處理,，以保證數(shù)據(jù)后期容易搜索、查詢,、統(tǒng)計(jì)分析,，并可設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。

協(xié)同辦公解決方案融合了知識(shí)管理思想,，提供了全面的知識(shí)生命周期管理方法與手段,，借助協(xié)同辦公解決方案可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部第四大資源dd知識(shí)資產(chǎn)的有效管理，幫助組織提升知識(shí)資源的價(jià)值,。

實(shí)時(shí)協(xié)作,，支持移動(dòng)辦公,。

協(xié)同辦公解決方案在流程設(shè)置中可以選擇待辦通知,、郵件和短信提醒等多種方式，結(jié)合rtx等即時(shí)通信工具,，實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)時(shí)協(xié)作,、在線感知，并提供與pda的數(shù)據(jù)交換接口,、集成在線溝通,、視頻會(huì)議等功能，滿足移動(dòng)辦公的需要,。協(xié)同辦公解決方案還提供項(xiàng)目工作室,，幫助組織快速建立虛擬團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)成員可在不同的地點(diǎn),、靈活的時(shí)間做出即時(shí)響應(yīng),，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

信息集成,，整合信息孤島,。

面對(duì)組織集中信息呈現(xiàn)需求和信息孤島的現(xiàn)象，協(xié)同辦公解決方案可以無(wú)縫集成藍(lán)凌的數(shù)據(jù)整合中心,，通過(guò)建立組織級(jí)的統(tǒng)一信息視圖,，實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問(wèn)，提供報(bào)表,、圖形等多種方式展現(xiàn),，并提供管理駕駛艙功能,，實(shí)時(shí)、直觀地反映組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)變化,，使組織運(yùn)籌數(shù)據(jù)之中,，決勝競(jìng)爭(zhēng)之外。

完善的安全控制機(jī)制,。

協(xié)同辦公解決方案結(jié)合底層系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用層的各種權(quán)限要機(jī)制,，提供了完善的安全授權(quán)、行為軌跡機(jī)制,，針對(duì)數(shù)據(jù)層可實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)文檔,、報(bào)表、kpi指標(biāo)值進(jìn)行授權(quán),，對(duì)操作層實(shí)現(xiàn)功能的授權(quán),，并通過(guò)日志功能記錄關(guān)鍵操作行為，便于進(jìn)行系統(tǒng)審計(jì),。

快捷的個(gè)性化辦公門戶設(shè)置,。

友好的界面和易操作性，是產(chǎn)品應(yīng)用的一個(gè)重要特性,，在分析了各類組織,、各層次人員的基礎(chǔ)上，協(xié)同辦公解決方案提供多種方式來(lái)滿足客戶的使用習(xí)慣：系統(tǒng)管理員可以根據(jù)組織內(nèi)員工的工作性質(zhì)配置不同的系統(tǒng)訪問(wèn)界面和功能布局,，不同的員工登錄后進(jìn)入不同的辦公門戶,，讓合適的人快速使用到合適的功能，對(duì)組織機(jī)構(gòu),、崗位,、職務(wù)、人員及權(quán)限配置也可快速完成客戶化設(shè)置,，并在崗位設(shè)置上增加了通用崗位,，增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性。

通過(guò)協(xié)同辦公解決方案的實(shí)施,，可以幫助組織實(shí)現(xiàn)信息,、知識(shí)的共享、增強(qiáng)員工協(xié)同工作的能力,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理,，促進(jìn)管理的規(guī)范化、信息化,。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō),，協(xié)同辦公平臺(tái)將是信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供各種決策參考和依據(jù)，達(dá)到“做正確的事”;而對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō),，它是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，提供良好的辦公手段、溝通協(xié)作平臺(tái),，使之準(zhǔn)確,、高效、愉快的工作,，達(dá)到“正確地做事,、快速地做事、把事做好”,。

智慧樓宇解決方案公司篇七

因此該公司啟動(dòng)了以客戶為中心的知識(shí)管理項(xiàng)目,，以全面了解客戶需求，并構(gòu)建與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系,，以取代既有的單方面將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的策略,。

該案例研究的結(jié)果是kcrm最終以信息通信技術(shù)項(xiàng)目的形式得以實(shí)現(xiàn)。這家公司雖然沒(méi)有在將kcrm作為商業(yè)策略實(shí)施方面取得成功,，但是卻在將kcrm作為交易處理系統(tǒng)方面取得了成功,。本文還對(duì)在實(shí)施過(guò)程中以及實(shí)施之后遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)進(jìn)行了較深入的探討。需要著重說(shuō)明的是該crm項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和艱巨程度被低估了,，結(jié)果造成了在crm解決方案在具體執(zhí)行過(guò)程中不夠成熟,，難以高效率地實(shí)現(xiàn)整個(gè)crm流程的自動(dòng)化;而且向以客戶為中心的策略、政策和程序轉(zhuǎn)變過(guò)程中所施行的企業(yè)文化變革也付出了巨大的努力,，經(jīng)歷了陣痛;在公司內(nèi)部推行各個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)單位之間的知識(shí)共享也遇到了同樣的困難;公司員工對(duì)于變革的抵觸和抗拒也為整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn),。因此,，該kcrm案例研究堪稱是反映這個(gè)失敗實(shí)施項(xiàng)目的成功案例研究,。

智慧樓宇解決方案公司篇八

從三月份進(jìn)入公司以來(lái)最多的是學(xué)習(xí)到了不少，讓我成長(zhǎng)了不少,，對(duì)此謝謝公司給了我這個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!我從解決方案工程師這個(gè)崗位上首先學(xué)到了仔細(xì),，一開始我也覺(jué)得解決方案是誰(shuí)都可以做的事情，且對(duì)方案只是修修改改,，所以并沒(méi)有非常細(xì)心的去做,，可是后來(lái)在兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下才慢慢意識(shí)到這個(gè)崗位的重要性，才慢慢的注重細(xì)節(jié),，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),。然后學(xué)習(xí)到了整體的把關(guān)，方案關(guān)鍵還是給客戶看的,，要打動(dòng)客戶就要提及吧并解決客戶最最關(guān)心的問(wèn)題,。

當(dāng)然我需要提升的地方仍然有很多，必須更加深入的結(jié)合系統(tǒng)做一些工作,，把管理節(jié)能與技術(shù)節(jié)能緊密的結(jié)合起來(lái),，同時(shí)也要提升自己的技術(shù)技能,。多與部門開發(fā)人員溝通了解系統(tǒng)的狀態(tài)，同時(shí)也要了解好客戶的需求,，真正做好開發(fā)人員與客戶的溝通橋梁,。

從華聯(lián)瓷業(yè)、到太原自來(lái)水,、二汽,、廣西貴港天鴻鑫、柳鋼,、柳化,、石家莊正元化肥廠、玉門油田水電廠,、茂名大地豐,、平定水務(wù)局、太原天一博科技,、海艦地產(chǎn),、北京順義通州、大同晉能,、廈門tdk等等這些公司的從表計(jì)終端及系統(tǒng)到質(zhì)量監(jiān)測(cè)產(chǎn)品再到談電機(jī)節(jié)能事業(yè),，后續(xù)工作我可能更注重到了電機(jī)節(jié)能這個(gè)新事業(yè)中了，但是不管怎樣每個(gè)項(xiàng)目每次機(jī)會(huì)我都會(huì)向客戶宣傳集團(tuán)公司的整體業(yè)務(wù),，而不是單純的為了一個(gè)項(xiàng)目的某一個(gè)方面在做宣傳,，當(dāng)然我也知道在現(xiàn)場(chǎng)一切以項(xiàng)目為主。

(結(jié)合上次的電機(jī)節(jié)能事業(yè)之我思點(diǎn)點(diǎn)),。

腳踏實(shí)地的努力去做事,，做實(shí)事，同時(shí)不斷培養(yǎng)自己的思考學(xué)習(xí)能力,，以思考來(lái)佐證做事,，不斷進(jìn)步，不斷前進(jìn),，讓激情帶來(lái)進(jìn)取帶來(lái)效益,，讓激情來(lái)提升能力。

毛主席的從戰(zhàn)略上把敵人當(dāng)成紙老虎要輕視敵人,，在戰(zhàn)術(shù)上把敵人當(dāng)成真老虎來(lái)重視,，就是注重細(xì)節(jié)，我們目標(biāo)要高,，但是我們起步要低,，威勝信息的志存高遠(yuǎn)腳踏實(shí)地我一直覺(jué)得非常之好。

說(shuō)到建議我覺(jué)得我可以從我了解到的業(yè)務(wù)員的角度、技術(shù)人員的角度來(lái)考慮提出總的原則有：

1.1制定明確的目標(biāo)：

我覺(jué)得我們公司的目標(biāo)還是比較高遠(yuǎn)的,，但是應(yīng)該是長(zhǎng)期目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大,，近期目標(biāo)要落實(shí)到實(shí)處不能空談高調(diào)難以實(shí)現(xiàn)的，必須要有可實(shí)現(xiàn)性及可操作性,。

1.2實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃：

計(jì)劃一定要細(xì)節(jié)化,，要大體方針不變，細(xì)節(jié)可以實(shí)時(shí)調(diào)節(jié),，圍繞整體目標(biāo)在前進(jìn),。

1.3要有核心競(jìng)爭(zhēng)力：

公司現(xiàn)在給人的感覺(jué)是什么都能做，又什么都不精,，但是要想發(fā)展必須找準(zhǔn)一個(gè)方向作為突破口,，重點(diǎn)發(fā)展，形成我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

1.4要形成企業(yè)文化：

企業(yè)文化很重要,，是影響到以后能不能做大的重用因素之一，所以形成怎樣的企業(yè)文化氛圍也是很重要的一環(huán),。

1.5員工要有歸屬感：

員工有了歸屬感才能把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)去努力,，才能為公司帶來(lái)利潤(rùn)的`同時(shí)為員工創(chuàng)造價(jià)值。

細(xì)化的方面有(后面就是copy電機(jī)節(jié)能事業(yè)之我思的一些想法了)：

6,、獎(jiǎng)罰措施及監(jiān)督：以獎(jiǎng)為主罰為輔,，目前好像我們是相反的情況，同時(shí)嚴(yán)格監(jiān)督;,。

9,、細(xì)節(jié)：1、出差報(bào)銷及出差制度：我是有好幾次碰到財(cái)務(wù)少算錢的事了,，與同事聊天他們也有多次這樣的事情發(fā)生,，一兩次錯(cuò)誤我想在所難免，如果一直少算只能有兩種理由：一是他們能力有問(wèn)題,，二是有利益驅(qū)動(dòng)他們那么做,，我能理解公司的開源節(jié)流的想法,，但是出差在外的兄弟姐妹都是非常不容易的,，這樣做未免太讓人心寒啊!

也不要弄得非常死板說(shuō)要坐飛機(jī)還要去傳真一份申請(qǐng)等老總簽完字才能……就不能先在電話里申請(qǐng)，回來(lái)再補(bǔ)申請(qǐng)單嗎?2,、出勤制度：關(guān)于出勤遲到一分鐘就是扣三十塊,，而加上一天班八個(gè)小時(shí)也不過(guò)三十二塊，也許可以考慮把處罰的所有用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)稍微好些,，或者是像很多大城市的做法遲到半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就加班來(lái)補(bǔ)償以使其管理更人性化?!3,、就餐制度：就餐說(shuō)是12點(diǎn)，但是經(jīng)常性是11點(diǎn)40就開飯了，為了避免排太長(zhǎng)的隊(duì)伍浪費(fèi)時(shí)間,，很多同事都會(huì)選擇早去,，如果錯(cuò)開吃飯的時(shí)間也許能解決這個(gè)問(wèn)題?!