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如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇一

醫(yī)患關系一直以來都是備受關注的話題,，而近年來,，醫(yī)患關系的問題愈發(fā)突出，矛盾日益激化,。本人作為一名醫(yī)生,，親身經(jīng)歷了一個醫(yī)患關系病例，深感醫(yī)患關系的重要性與復雜性,。通過此次經(jīng)歷,，不僅讓我對醫(yī)患關系有了更加深入的理解，還對醫(yī)患之間的溝通,、信任等方面有了新的思考,。以下是我個人的心得體會。

首先,，醫(yī)患關系的建立是雙方共同努力的結果,。醫(yī)者以醫(yī)德為本，但患者對于醫(yī)生的信任也是關鍵的,。在我處理一起病情嚴重的患者時,，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治，但在與患者的溝通中出現(xiàn)問題,，導致患者對我產生不信任感,，并對我的決策提出懷疑。這讓我深感到溝通和信任的重要性,。在醫(yī)患交流中，我們醫(yī)生應該始終以患者為中心,，關注患者的需求和感受,，通過良好的溝通，讓患者愿意坦誠地與我們合作，才能建立良好的醫(yī)患關系,。

其次,，醫(yī)患關系的病例也反映了醫(yī)療體制的問題。在我所經(jīng)歷的這個病例中,，患者對醫(yī)生的不滿情緒主要是源于醫(yī)療體制的問題,。患者在接受治療期間,，因為醫(yī)院床位緊張,，而被迫無奈地轉院多次，從而導致治療效果不佳,。這種情況讓我深感到,，目前醫(yī)療資源分配不均的問題需要得到高度重視。政府和醫(yī)療機構應該加大對醫(yī)療資源的投入,，提高醫(yī)療服務的質量,，減少患者在醫(yī)療過程中遭受的種種不便，以改善醫(yī)患關系,。

再次,，醫(yī)者不僅要掌握專業(yè)知識，也需要具備良好的心理素質,。在這個病例中,，我發(fā)現(xiàn)自己在面對患者的病情惡化時，情緒變得焦慮不安,，沒有穩(wěn)定的心態(tài)來面對患者的家屬,。這種情況讓我明白，醫(yī)生要想建立良好的醫(yī)患關系,，不僅要掌握扎實的專業(yè)知識,，也需要具備穩(wěn)定情緒的能力。只有在面對各種病情和狀況時,，能夠始終保持冷靜和專業(yè),，才能更好地為患者提供有效的治療和關懷。

最后,，誠信是醫(yī)患關系中不可或缺的因素,。在這個病例中，我遇到了一位非常懂醫(yī)學常識的患者家屬,，她對我的建議持懷疑態(tài)度,，并對我的工作進行了質疑。而我本著專業(yè)醫(yī)生的職業(yè)操守,，通過詳細的解釋和耐心地溝通,，贏得了其信任。這次經(jīng)歷讓我明白，醫(yī)生要想與患者建立起良好的醫(yī)患關系,，首先要保持自己的誠信,，言行一致，沒有針對個人利益的行為,。只有通過自己的誠信,，才能贏得患者的信任，建立穩(wěn)固的醫(yī)患關系,。

總結起來,，醫(yī)患關系是一個重要的社會問題，我們每個人在這個問題上都有責任,。通過這個病例的經(jīng)歷,，我認識到，一個良好的醫(yī)患關系不僅需要醫(yī)者的專業(yè)能力,，也需要患者的信任與配合,。同時，醫(yī)患關系的改善還需要醫(yī)療體制的改革和醫(yī)者自身的心理調節(jié)能力,。當醫(yī)生能夠真心關注患者的需求,，為患者提供高質量的醫(yī)療服務，并在溝通中保持積極的心態(tài),，患者也能夠理解和信任醫(yī)生的專業(yè)水準,。只有通過醫(yī)患雙方的共同努力，才能夠構建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系,，實現(xiàn)更好的醫(yī)療目標,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇二

醫(yī)患關系是醫(yī)方和患者兩個方面主體相互作用的結果，缺少其中之一就無法形成這種關系,。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于醫(yī)患關系,。

吧!

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果,，看黨風政風建設,，看政府治理水平，看社會公平和諧,。因此,，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系,。多年來,，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理,，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制,，保證醫(yī)療信息暢通,，在這方面取得一定成效,。但是,，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任,，醫(yī)療糾紛增加,，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性,。

醫(yī)患關系從總體上看,，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流,，不和諧是支流,。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”,、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質量不高,、服務態(tài)度不好,，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制,、機制上的問題,，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因,，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任,，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任,、理解,，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想,，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益,。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性,。

(二)醫(yī)患溝通不夠,、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素,。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二,。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷,，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況,。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構,，醫(yī)療活動只強調依*儀器設備,，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因,。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》,，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元,，患者維護權益成本太高,，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情,。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律,、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全,，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因,。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制,，全民參加醫(yī)療保險,，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費,，很少有醫(yī)患間的沖突,。

二、如何構建和諧醫(yī)患關系,。

對醫(yī)療機構來說,，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足,，不能抱怨患者不理解,，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題,，從服務環(huán)境,、服務理念、服務態(tài)度,、服務效果等各方面查找原因,，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、教學,、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北,、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心,。近些年來,，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃,，從舉措到實施,，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務模式,，提高服務質量,，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求,。從我院的實踐看,，構建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系,。

一是以人性化服務為中心,，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè),，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革,。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務,。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外,，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭,。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病,，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念,，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和治理的重要課題,，值得認真思考、研究和探索,。醫(yī)院應就如何尊重,、理解、關懷病人等方面采取措施,，尋求服務創(chuàng)新點,，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

時間長,、取藥時間長,、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員,，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風,。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通,。為加強醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道,、內容,、要求、技巧,、效果,、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求,、兩個技巧,、三個把握、四個留意,、五個避免,、六種方式”。一個要求,，就是醫(yī)務人員要有誠信,，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧,，就是多聽病人的詢問,，多向病人介紹病情、治療效果,、用藥和檢查目的,，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化,、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意,，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受,、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免,，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語,、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯,、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通,、互換對象溝通,、集體溝通、書面溝通,、協(xié)調同意溝通和實物對照形象比喻溝通,。通過全方位,、多層次、多視角的主體溝通,，有效提高服務質量,，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解,。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴,，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見,，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權,、選擇權,，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難,，尊重患者的想法，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得身心的健康,。

四是提供精湛、優(yōu)質的技術服務,，讓患者放心,。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高,，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度,，還要具有精湛的醫(yī)療技術,，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果,、新方法,、新技術,，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感,，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務,，把為病人解除痛苦視為終生最高追求,。

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如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇三

引言：醫(yī)患關系是社會和諧穩(wěn)定的重要組成部分,，它關系到醫(yī)生和患者間的溝通與信任,，對疾病的治療和康復起著至關重要的作用。近年來,，醫(yī)患關系的問題時有發(fā)生,，病例一再引起社會注意。通過學習病例,，使我深切的感受到醫(yī)患關系的重要性和優(yōu)化醫(yī)患關系的緊迫性,。

例1：某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患沖突事件，患者家屬由于對醫(yī)生的診療不滿而情緒失控,，導致醫(yī)生受傷,，醫(yī)患關系陷入緊張局勢。

例2：在另一起事件中,，某患者的治療方案因個人意愿而與醫(yī)生意見不合,，導致治療進程被拖延，病情惡化,。

第二段：醫(yī)患關系紊亂的原因分析,。

醫(yī)患關系破裂的原因往往是多方面的。首先,，醫(yī)生缺乏耐心和溝通能力,，不愿意與患者進行有效的溝通。其次,，患者對醫(yī)生的能力和專業(yè)知識缺乏信任,，對治療方案過于懷疑。再次,，社會環(huán)境的變化也使得醫(yī)患關系緊張,，醫(yī)療體制改革過程中出現(xiàn)的問題和矛盾，給醫(yī)患雙方帶來困擾,。

第三段：優(yōu)化醫(yī)患關系的重要性,。

優(yōu)化醫(yī)患關系對于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。首先,，優(yōu)化醫(yī)患關系可以增強患者對醫(yī)生的信任,，提高治療效果。其次,，優(yōu)化醫(yī)患關系能夠降低醫(yī)療風險,，避免患者加重病情。再次,，優(yōu)化醫(yī)患關系有利于促進醫(yī)療資源的合理配置,，提高醫(yī)院的整體效益。

第四段：優(yōu)化醫(yī)患關系的應對策略。

為了改善醫(yī)患關系,，我們需要采取一系列的措施,。首先，醫(yī)生要具備良好的溝通能力,，重視與患者的交流,，關心患者的需求和感受。其次,，醫(yī)院要加強對醫(yī)生的培訓和教育,，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和業(yè)務能力。再次,，政府和社會要加大對醫(yī)療體制的改革力度,，保障醫(yī)生的工作環(huán)境和福利待遇，改善醫(yī)療服務體系,。

第五段：結論,。

通過學習醫(yī)患關系案例，我深刻地認識到優(yōu)化醫(yī)患關系的重要性和緊迫性,。醫(yī)患雙方都需要從自身出發(fā),，多向對方理解，以一顆寬容和溫暖的心來對待彼此,。只有通過雙方共同努力,，才能建立良好的醫(yī)患關系，共同為社會的和諧發(fā)展努力,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇四

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果,，看黨風政風建設,，看政府治理水平，看社會公平與諧,。因此,，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義與諧社會的重要內容，而構建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關系,。多年來,，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構為構建與諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理,，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制,，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效,。但是,，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加,，是當前一個十分突出的問題,。我們必須充分熟悉構建與諧醫(yī)患關系的重要性與緊迫性。

醫(yī)患關系從總體上看,，是基本與諧之中存在著局部的不與諧,，與諧是主流，不與諧是支流,。醫(yī)患關系成因復雜,，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”,、“看病貴”,，患者有意見;有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好,，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素,。既有體制、機制上的問題,，也有思想觀念方面的問題,，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任,，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因,。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,，不能換位思考,。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構與自身的利益,。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解,，不了解醫(yī)學的復雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠,、醫(yī)療糾紛增加,，是醫(yī)患關系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,，由于醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)患關系不與諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷,，加劇了醫(yī)患關系不與諧的情況,。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構,，醫(yī)療活動只強調依儀器設備,，忽視醫(yī)生與患者的交流,。

(四)患者申訴與維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》,，但發(fā)生醫(yī)療事故之后,，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高,，要想通過正常渠道維護權益,，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律,、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐,，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因,。資料顯示,，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險,，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔,，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突,。

二,、如何構建與諧醫(yī)患關系。

對醫(yī)療機構來說,，構建與諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內,，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解,，怨天尤人解決不了問題,。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境,、服務理念,、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因,，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、教學,、科研與預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北,、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心,。近些年來，我們堅持以病人為中心,，從思路到規(guī)劃,，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務模式,，提高服務質量,，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看,，構建與諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作,，用保障人民健康來促進構建與諧的醫(yī)患關系。

一是以人性化服務為中心,，尋找服務創(chuàng)新點,。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革,。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中,，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務,。醫(yī)院除了拼技術,、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務水平等軟實力的競爭,。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程,，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念,，樹立醫(yī)療對象首先是“人”,，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設與治理的重要課題,，值得認真思考,、研究與探索。醫(yī)院應就如何尊重,、理解,、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點,，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度,。

二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院,。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則,，堅持合理檢查、合理用藥,、合理收費,，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度,，認真做好收費咨詢工作,，讓患者與家屬隨時查詢花費情況,，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長,、交費時間長,、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度,，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風,。

三是建立與完善醫(yī)患溝通制度,，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式,、渠道、內容,、要求,、技巧、效果,、考核等方面進行規(guī)范治理,，做到“一個要求、兩個技巧,、三個把握,、四個留意、五個避免,、六種方式”,。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信,，對病人或家屬要尊重,，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問,，多向病人介紹病情,、治療效果、用藥與檢查目的,，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握,，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的社會心理;四個留意,，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受,、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免,，就是避免強求病人即時接受,、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯,、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式,，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通,、集體溝通,、書面溝通、協(xié)調同意溝通與實物對照形象比喻溝通,。通過全方位,、多層次、多視角的主體溝通,，有效提高服務質量,，及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強病人對醫(yī)院的.信任度與對醫(yī)務人員的理解,。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴,，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見,，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重與維護患者的知情權,、選擇權,，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難,，尊重患者的想法,，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康,。

四是提供精湛,、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心,。隨著社會與時代的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術,，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識,、新成果、新方法,、新技術,，同人類的各種疾病作斗爭,，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感,，真正為病人著想,，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇五

醫(yī)患關系是社會中一項重要的關系,，直接關系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而,，在現(xiàn)實生活中,，我們時常聽到醫(yī)患矛盾的新聞，患者對醫(yī)生不滿意,，醫(yī)生工作壓力大等等問題,。這些問題如果得不到妥善解決，將對醫(yī)療服務質量和醫(yī)院聲譽造成不可估量的損失,。為了改善醫(yī)患關系,，各級醫(yī)療機構開始引進醫(yī)患調解制度，通過調解來化解醫(yī)患糾紛,，達到協(xié)調醫(yī)患關系的目的,。我在與患者進行醫(yī)患關系調解的過程中，積累了一些心得體會,。

第二段：了解患者,，增進互信。

在醫(yī)患關系調解中,，了解患者的情況是非常重要的,。在與患者進行對話過程中，我發(fā)現(xiàn),，很多患者在產生矛盾和糾紛后,，并不是真的對醫(yī)生產生仇恨或者不滿，而是對自己的疾病和治療過程造成的痛苦心存怨恨,。因此,，我們需要耐心傾聽患者的訴求，理解他們的困惑和恐懼,。同時,，我們也要向患者詳細解釋醫(yī)療過程和方案，增加其對醫(yī)生的信任,。通過這樣的交流,，我發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。

第三段：注重專業(yè)性,，提高醫(yī)療診療水平,。

在醫(yī)患關系調解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平,。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識和技術能力，才能夠更好地治療患者的病癥,，減少不必要的并發(fā)癥和手術風險,，進而提高患者對醫(yī)生的滿意度。我認為,，醫(yī)生除了學習專業(yè)知識外,，還需要具備良好的溝通和人際交往能力。只有和患者保持良好的溝通,，才能了解患者的需求,，并根據(jù)實際情況制定個性化的治療計劃。通過不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力,，我與患者之間的關系得到了更好的改善,。

第四段：積極引導，增進患者理性思考,。

在醫(yī)患關系調解中,，作為醫(yī)生，我們需要通過積極引導,，幫助患者理性思考,。很多時候，在患者面臨疾病嚴重的情況下,，情緒會變得非常激動,，容易做出沖動的決定。而作為醫(yī)生,，我們需要對患者進行和緩引導,，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案，以及可能出現(xiàn)的風險和并發(fā)癥,。同時,，我們還需要告訴患者，做出決策時需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟能力,，盡量避免盲目行動,。通過這樣的引導，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高,，他們更加明確自己的需求和目標,，對醫(yī)生的建議也更加主動地采納。

第五段：公正公平,，維護醫(yī)患利益平衡,。

在醫(yī)患關系調解中,，我們需要始終堅持公正公平的原則，維護醫(yī)患利益的平衡,。不論是醫(yī)生還是患者,，都需要公正對待對方，相互尊重,，相互理解,。作為醫(yī)生，我們不應僅以賺取金錢為目的,，而應當以患者的健康為重,，盡最大努力為患者的身體健康提供服務。而作為患者,，也要理性看待自己的權益,，并承擔相應的責任。通過真正實現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡,，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關系,。

總結：

醫(yī)患關系調解是改善醫(yī)患關系的有效手段，通過對患者的了解,、注重專業(yè)性,、積極引導和公正公平等方面的努力，我們可以逐步改善醫(yī)患關系,，提高醫(yī)療服務質量,，實現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面。作為醫(yī)生,，我將繼續(xù)不斷學習和實踐,，為患者提供更好的醫(yī)療服務。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇六

在靖邊工作已半年了,，見識了陜北人的熱情好客,，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,，半年來,，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的,。是陜北的醫(yī)療技術和醫(yī)療服務已達到了完美的地步了嗎?顯然不是,。無論醫(yī)療技術還是服務理念，這兒和沿海較發(fā)達地區(qū)還是有一定差距的,，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,，還是這兒的農民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關系，由此也對醫(yī)患之間的關系有一些感想,。

醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張,、沖突,，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工作者的忘我工作,、勇于獻身的事跡和精神,。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和輿論導向也總是有其現(xiàn)實需要性的,。然而，按照辯證法的觀點,，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程,，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以,，當醫(yī)生們從非典時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”,，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,，進而使他們感到沮喪,、壓力、挫折感,。正所謂防民之口勝于防川,，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時,，你的聲音根本無人聽到,。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維,。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事,，思索的結果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜,、你的片面偏激,。對自身缺點的分析總是被低估的，醫(yī)方,、患方,、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由,，指責別人的缺點,，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音,。這種情緒化的語言,、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的探究,。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術,、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高,，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎,，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當gdp大步前進時醫(yī)療投入有多少,。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己,，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多,，就簡單說下自己的感受吧,。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全,，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構,，使少部分醫(yī)務人員有機可乘。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩,，醫(yī)院整體醫(yī)護素質差,，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質,、外樹形象”,，“仁心仁義、方便為懷”的措施,，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處,。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭,。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益,。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后，科室自負盈虧了,，只能打經(jīng)濟算盤,，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響,，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平,，改善服務態(tài)度，本著同情,、安慰的心理醫(yī)治患者,，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫(yī)生的要求更高了,，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療,，我們感得“將心比心”是很有說服力的,，當你無視病人的痛苦時，多想一想,，要是你生病,，希望醫(yī)生怎么對你，另外,，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭,，更進一步”的事業(yè)心,，努力掌握先進的醫(yī)學科技，為患者服務,。在儀表上,、行動上、語言上,、醫(yī)療工作過程中,，使患者放心、滿意,、高興,，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處。

在醫(yī)患關系問題上,，醫(yī)方固然是一方面,，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,，認為是小病應治愈,，有的是道聽途說，這種病怎么醫(yī)成這種樣子,，產生不滿心理,。在醫(yī)院鬧了起來,。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,，一旦得不到滿足,，出了一些合并癥，將認定是年輕醫(yī)生造成的,，發(fā)生糾紛,。(3)有些病會產生不良心理影響，如癌癥,、慢性病,、長期不愈，患者發(fā)生不滿,，絕望心理,，將會遷怒于醫(yī)務人員。

社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫(yī)務人員行醫(yī)權益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行,。

社會主義醫(yī)患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任,。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療,。我們本著“以人為本”,、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關系,，才能保證醫(yī)院的競爭力,，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職,。

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如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇七

醫(yī)患關系一直以來都是一個備受關注的話題,，并且在當前社會中仍然存在著一些矛盾和問題,。針對這一情況，醫(yī)患關系調解不僅是一種解決矛盾的方式,，更是一種改善醫(yī)患關系的方法,。通過參與調解工作，我親身體會到了一些心得和體會,。

首先,，作為一個調解人員，必須要保持公正和客觀的立場,。在處理矛盾和糾紛時,，不能偏袒一方，并且要盡量做到客觀公正,。只有這樣,，才能贏得雙方的信任,，從而更好地推動調解工作的進行。在整個過程中,，我始終站在中立的立場,，公正地聽取雙方的訴求，并努力尋找雙方都能接受的解決辦法,。只有堅守公正和客觀的原則,，才能夠使雙方都滿意，達到調解的目的,。

其次,，作為調解人員，需要具備一定的調解技巧,。調解不僅僅是簡單地聽取雙方的陳述,，更需要有一定的技巧和方法，才能取得好的效果,。在我的調解經(jīng)歷中,，我發(fā)現(xiàn)，與雙方建立良好的溝通和互信非常重要,。只有讓雙方都對調解的過程和結果充滿信心,，才能夠更好地推動調解的進行。因此,，在調解中,，我會采取一些積極的溝通方式，例如主動傾聽,、積極表達，并通過非語言表達來傳遞自己的觀點和立場,。通過這些技巧,，我能夠更好地幫助雙方溝通和理解對方的想法，從而達成更好的調解結果,。

另外,，作為調解人員，需要有足夠的耐心和細致的觀察力,。在調解的過程中,，雙方可能會情緒激動，甚至爭吵,，如果沒有耐心和細致的觀察力,，很容易誤判形勢，從而導致調解失敗,。因此,，我在調解過程中會盡量保持冷靜,，并耐心地聽取雙方的訴求，然后分析和觀察他們之間的矛盾和矛盾的根源,。只有在全面了解情況的基礎上,，才能夠制定出更好的解決方案，促進雙方的和解和理解,。

最后,，作為調解人員，需要具備一定的專業(yè)知識和技能,。醫(yī)患關系的調解,，涉及到醫(yī)療行業(yè)的相關法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛的處理程序等方面的知識,。只有具備這些專業(yè)知識,，才能更好地為雙方提供專業(yè)幫助和建議。在我的調解工作中,，我會通過學習和研究相關的法律法規(guī),，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地開展調解工作,。

總而言之,，醫(yī)患關系的調解是一項繁瑣而復雜的任務，需要調解人員具備公正,、客觀,、耐心和細致的品質，同時具備一定的調解技巧和專業(yè)知識,。只有在充分發(fā)揮這些優(yōu)勢的情況下,，才能夠更好地幫助雙方解決問題，改善醫(yī)患關系,。通過我的調解經(jīng)驗,，我學到了很多，也深刻感受到了調解工作的重要性和意義,，我會不斷學習和提升自己,，為改善醫(yī)患關系做出更大的貢獻。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇八

我在呼吸內科的這一個月不是科里最忙的時候,，所以老師有機會耐心的傳授她們的經(jīng)驗給我,，手把手的教我，這是很重要的,。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師,，手把手的教我操作要點并說出我的不足之處，給我改正的機會,。有一次給病人肌肉注射胃復安,，自己的.手法錯的很厲害給病人增加了疼痛,，王老師十分生氣，回來時狠狠的批評了我,，讓我回去好好練一練,。這樣的操作上的不足還有很多，今后會努力改正,，提高操作水平,，這是做好一個護士最基本的功課。不知道什么時候自己也可以向王老師那樣對什么樣的血管都可以打上,，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦,。真的好崇拜王老師啊,！

在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室,，實習第三周時候我們的一個病人去世了，是個晚期肺癌廣泛轉移患者,，我剛休假完上班時看見空空的30床,，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時候,，31床突然心衰過世了,，我和老師一起為他臨終后的護理，為他穿上壽衣,，送他最后一程,。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼,，沒多久人就沒了,，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點難受。同時感覺對患者的一種憐憫,，他們是最脆弱的,，在生命左后的時段，真的需要溫暖,，家人的，醫(yī)生的,，護士的,，一個問候，微笑,，一個細微的動作都可以給她們安慰,。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速,，不敢浪費時間,，更督促我們好好規(guī)劃,，好好學習工作，好好生活,！

在呼吸科感受最深的感受是老師們團結協(xié)作,，相互幫助的團結精神，老師們無私奉獻的精神需要我們去學習繼承,，科室的人與人之間的關系很和諧,，氛圍也很好，為我們實習生考慮了很多,，謝謝護士長,、朱慧老師為我們的學習創(chuàng)造提供的機會，所有的一切都是十分感謝,！

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇九

通過學習《醫(yī)患關系》感慨頗多,，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關系中的醫(yī)方部分,，由于制度不健全,，沒有一套完整的管理監(jiān)督機構，使少部分醫(yī)務人員有機可乘,。管理混亂使醫(yī)療活動失去準繩,，醫(yī)院整體醫(yī)護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”,，“內強素質,、外樹形象”，“仁心仁義,、方便為懷”的措施,，對于改善當前較為不滿意的醫(yī)患關系有一定好處。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差,。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭,。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟效益。特別是科室經(jīng)濟獨立核算后,，科室自負盈虧了,，只能打經(jīng)濟算盤，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟效益的不良風氣,，給患者造成不良心理影響,，認為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”，逐漸變味了,！所以要提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術水平,，改善服務態(tài)度，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,，對醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解,、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時有一個良好的心境,，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說服力的,，當你無視病人的痛苦時,，多想一想，要是你生病,，希望醫(yī)生怎么對你,，另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭,，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技,，為患者服務,。在儀表上、行動上,、語言上,、醫(yī)療工作過程中，使患者放心,、滿意,、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處,。

在醫(yī)患關系問題上,，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面,。主要表現(xiàn)在：

(1)有些患者對醫(yī)療期望值過高,，認為是小病應治愈，有的是道聽途說,，這種病怎么醫(yī)成這種樣子,，產生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來,。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生,。

(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,，一旦得不到滿足,，出了一些合并癥,，將認定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛,。

(3)有些病會產生不良心理影響,，如癌癥、慢性病,、長期不愈,，患者發(fā)生不滿，絕望心理,，將會遷怒于醫(yī)務人員,。

社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護人民群眾的合法權益,同時醫(yī)務人員行醫(yī)權益受到法律保護,體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關系人人平等,從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進行。

社會主義醫(yī)患關系有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任,。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重,、平等待人；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關系,在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護性醫(yī)療,。我們本著“以人為本”,、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關系,，才能保證醫(yī)院的競爭力,，才能促進醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護工作者的天職,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十

有幸親自聆聽了來自北京大學醫(yī)學人文研究院王岳老師關于《重新認識知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,，這次講座，可以說是迄今為止,，我聽到的最生動的,，最難忘的一課。

王岳老師用他生動幽默的語言,，介紹了一個個經(jīng)典的案例,，來詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”。作為一名醫(yī)療工作者,，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個字,，值得每一名醫(yī)療工作者深思。

再次,，關于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革,，目前要求被告知對象是患者，近親屬等等,，同時還充分的說明了一個很重要的問題,，當患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權委托人代替患者做出決定。當是,，如果患者近親屬或授權委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時,，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效,，這一點是之前沒有涉及到過的,。

最后，通過本次講座,，我深深的體會到,，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考,，同時要充分溝通,，選擇適合的對象進行告知，避免患者囫圇吞棗式知情,，避免醫(yī)生驕傲自大式告知,。

無論醫(yī)療技術發(fā)展到多么先進的水平，無論人民的物質文化生活發(fā)展到如何富足,，良好醫(yī)患溝通永遠是一個永恒不變的主題,！

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十一

醫(yī)患關系的和諧與否是一個醫(yī)療體系中至關重要的一環(huán)。然而,，在實際操作中,，我們時常聽到患者投訴醫(yī)療服務不周、醫(yī)生態(tài)度不好,，醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞,。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關系不和諧的原因,，并且通過自己實踐總結出一些心得體會,。這五個主題——溝通、尊重,、責任,、信任和共識，是我在促進醫(yī)患關系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗,。

第一段：溝通,。

溝通是有效醫(yī)患關系的重要基石。醫(yī)生和患者應該保持良好的溝通渠道,，互相了解對方的需求和期望,。作為醫(yī)生，我們應該以簡潔明了的語言向患者解釋病情,、治療方案和預后,。同時,，我們需要傾聽患者的疑慮和意見，并及時回應他們的問題,。在溝通中,，理解患者的情感和需求是至關重要的。只有通過有效的溝通,，醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病，從而提高治療依從性,，并建立起彼此的信任,。

第二段：尊重。

尊重是醫(yī)患關系和諧的基本要素,。每個患者都應該被視為一個獨特的個體,，尊重他們的人格尊嚴。在疾病和治療中,，患者往往感到無助和恐懼,，他們需要得到醫(yī)生的關注和理解。醫(yī)生應該尊重患者的意見和選擇,，并提供最佳的醫(yī)療服務,。尊重患者的個人隱私和治療決策是醫(yī)生專業(yè)責任的一部分。只有在相互尊重的基礎上,，患者才會信任醫(yī)生,，從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關系。

第三段：責任,。

醫(yī)生有責任為患者提供最好的醫(yī)療服務,。這意味著要提供準確的診斷和合理的治療方案。醫(yī)生需要持續(xù)學習和不斷更新知識,，以保持專業(yè)水平的提高,。對于患者而言，他們的責任是積極配合治療,，服從醫(yī)生的建議,。兩者的責任相互補充，共同推動治療的進展,。醫(yī)生還應該及時回復患者的咨詢和疑慮,，提供必要的支持和指導。通過互相承擔責任,，醫(yī)患關系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎上,。

第四段：信任。

信任是醫(yī)患關系的核心,?；颊咝枰湃吾t(yī)生的專業(yè)能力,、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應,，以便進行準確的診斷和治療,。建立信任需要時間和努力，但一旦建立起來,，它將成為一種寶貴的資產,。醫(yī)生可以通過提供高質量的醫(yī)療服務、耐心傾聽和關心患者的需求來贏得患者的信任,?；颊咭部梢酝ㄟ^積極配合治療并向醫(yī)生提供準確的信息來贏得醫(yī)生的信任。只有建立起相互信任的關系,，醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解,。

第五段：共識。

共識是醫(yī)患關系和諧最終目的的實現(xiàn),。醫(yī)生和患者應該共同協(xié)商并制定治療方案,，以達到最佳的治愈結果。醫(yī)生應該充分考慮患者的病情和治療期望,，并向他們提供多種選擇,。患者也應該了解治療的風險和效果,，并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策,。通過共同努力，醫(yī)患雙方可以建立起共識,，為患者提供更好的醫(yī)療服務,，最終達到共同的目標。

總結：

醫(yī)患關系的和諧是一個復雜而長期的過程,，需要醫(yī)生和患者共同努力,。通過良好的溝通、尊重對方,、承擔責任,、建立信任和達到共識，醫(yī)患關系可以逐步改善,。作為醫(yī)生,，我們應該始終保持專業(yè)道德，尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務,。作為患者,，我們應該積極配合治療，并理解醫(yī)生的用心,。只有通過共同的努力,，我們才能建立起和諧的醫(yī)患關系,，為患者帶來更好的醫(yī)療體驗。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十二

醫(yī)患關系是醫(yī)療服務中一個非常重要的方面,，關系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務的質量和效果,。然而，在現(xiàn)實生活中,，醫(yī)患關系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾,。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機構逐漸引入了調解機制,。下面將從實際經(jīng)驗出發(fā),，分享一些關于醫(yī)患關系調解的心得體會。

第一段：醫(yī)患關系緊張的背景（200字）,。

近年來，醫(yī)患關系緊張成為了社會關注的焦點,。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解,、不信任，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問題,。從醫(yī)患雙方的角度來看,，矛盾的產生很多時候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響,。在這種緊張的背景下,，我們迫切需要一種更好的方式來調解醫(yī)患關系，尋求雙方的共識與和解,。

第二段：調解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）,。

調解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通,，重新建立互信與理解,。調解的重要性在于它強調的是雙方共同解決問題的能力和責任。然而,，在實踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn),，比如患者對調解程序的不了解，醫(yī)療機構對調解工作的重視度不高等問題,。針對這些挑戰(zhàn),，我們應該積極探索與改進，提高調解的效果與可行性,。

第三段：從實踐中總結的經(jīng)驗（280字）,。

在長期的調解實踐過程中，我逐漸總結出一些經(jīng)驗,。首先,，建立一個誠信互信的關系是解決問題的關鍵,。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調解過程,。其次,，給予各方充分的表達空間與機會，讓雙方都能夠坦誠地表達自己的觀點和訴求,。再次,，注重維護患者權益的法律框架和規(guī)定，既能保護患者的合法權益,，也能帶來醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定,。最后，調解工作需要專門的培訓與支持,，只有提升調解人員的素養(yǎng)與技巧,，才能更好地開展調解工作。

第四段：有效調解的具體措施（240字）,。

為了更好地實施調解,，我們可以采取一些具體的措施。首先,，醫(yī)療機構應該加強對醫(yī)患關系調解工作的重視,，提供更多的資源和支持。其次,，建立專門的調解部門,，培訓專業(yè)的調解人員，提供調解的高質量服務,。再次,，加強對患者權益的保護，通過完善的制度與規(guī)章制度,，確?；颊叩玫焦膶ΥＷ詈?，加強宣傳教育工作,，提高患者對調解機制的認知與接受度，讓更多的患者了解到調解的價值與作用,。

第五段：個人感悟與展望（240字）,。

作為一名從事醫(yī)患關系調解工作的人員，我深切感受到了調解的重要性與挑戰(zhàn),。通過不斷的實踐與學習,，我不僅積累了豐富的調解經(jīng)驗，也更加明白了調解的意義與價值,。展望未來,，我認為醫(yī)患關系調解工作將得到更廣泛的應用和普及,，并呼吁社會各界共同努力，共同營造一個和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境,。同時,，我也期待能夠有更多的患者意識到調解的價值，主動參與到醫(yī)患關系調解中來,，為建立良好的醫(yī)患關系貢獻自己的力量,。

總結：醫(yī)患關系調解的過程在于尋求雙方的共識與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式,。通過建立互信關系,、充分表達、法律保障和專業(yè)支持等措施,，我們能夠更好地推動醫(yī)患關系的協(xié)調發(fā)展,。通過積極的調解工作，為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務,，為醫(yī)生提供更好的工作保障,，進一步提高社會的醫(yī)療水平與醫(yī)療質量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關系,，才能夠實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長遠發(fā)展,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十三

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學科學不斷進步的今天,，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼,。醫(yī)護人員對患者的人文關懷,、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系,，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質量,，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質量的基礎,而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關系的前提,。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通,，了解到與疾病有關的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通，,，還可以減少不當醫(yī)療行為的發(fā)生,。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務人員可能檢查不出來,。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務人員在詢問病史時沒有深入地了解,，而使用了不應該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應,，則會發(fā)生不當?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性,，醫(yī)務人員掌握醫(yī)學知識和技能,，在醫(yī)患關系中處于主導地位?；颊呦鄬τ卺t(yī)務人員來講,，缺少醫(yī)學知識，主要是在醫(yī)務人員的安排下接受治療,，解除自身的病痛,，所以處于一定的被動和服從地位。因此,，醫(yī)務人員應加強與患者的溝通,，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

者家屬溝通困難時,，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通,；當醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通,，讓這位家屬去說服其他家屬,。

總之，在醫(yī)療工作中,，醫(yī)護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高,，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適,、安靜,、安全、自信的環(huán)境,。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋,，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事,。醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉,，提高疾病的治愈率,，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十四

醫(yī)患關系是社會關系中的一種特殊關系,，也是一個每個人都可能會面對的關系。為了更好地了解和改善醫(yī)患關系,，近日我參加了一場醫(yī)患關系知識講座,。在講座中，我學到了許多關于醫(yī)患關系的知識,，并對醫(yī)患關系有了更加深刻的理解,。

在講座的第一部分，講師先是對醫(yī)患關系的定義進行了闡述,。醫(yī)患關系是醫(yī)生與患者之間以疾病治療為中心的關系,，是一個涉及到醫(yī)療、教育和協(xié)商的復雜過程,。醫(yī)患關系的好壞直接關系到患者的醫(yī)療效果和醫(yī)生的專業(yè)發(fā)展,。在我之前，我對醫(yī)患關系只是一個模糊的概念,，通過講座,，我明確了醫(yī)患關系的內涵，意識到其對醫(yī)療工作的重要性,。

接下來的講座中,，講師圍繞醫(yī)患關系的建立和維護進行了詳細講解,。他強調,，醫(yī)生在與患者溝通時要展現(xiàn)親和力、信任感和合作意識,。醫(yī)患雙方應該平等對待,、相互尊重，建立良好的溝通渠道,，以便于患者更好地理解病情和治療方案,，醫(yī)生更好地掌握患者的需求和意愿。對于患者來說,，能夠主動參與到治療過程中,，也能夠更好地與醫(yī)生協(xié)商取得治療的最佳效果。通過講座，我將醫(yī)患關系的建設視為雙方共同努力的過程,，意識到每個人在醫(yī)患關系中都扮演著重要的角色,。

在講座的最后，講師從醫(yī)患關系中發(fā)生的問題和解決方法進行了探討?，F(xiàn)實生活中,，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,，講師指出,，這主要是因為醫(yī)患之間的溝通出現(xiàn)了問題。醫(yī)生在治療過程中可能存在過度治療,、用藥不當?shù)葐栴},，而患者則可能存在對醫(yī)生的信任感不足,、喪失合理的期望等問題。為了避免這些問題的發(fā)生,，講座中提到了一些解決方法,。例如，建立有效的信息溝通平臺,，加強醫(yī)患間的溝通與互動,；醫(yī)生應該更加關注患者的需求和期望，尊重患者的選擇權,；患者應該增加對醫(yī)療知識的了解,，主動與醫(yī)生交流和協(xié)商。這些方法為我提供了改善醫(yī)患關系的啟示,。

通過這次醫(yī)患關系知識講座,，我對醫(yī)患關系的重要性有了更加深刻的認識。醫(yī)患關系的好壞不僅關系到醫(yī)療質量和效果,，也關系到醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展和患者的醫(yī)療體驗,。在今后的工作和生活中，我會積極投入到醫(yī)患關系的改善中去,。我將努力與患者建立和諧的關系,，通過有效的溝通與互動來提高醫(yī)療效果，同時我也會提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,，為醫(yī)患關系的改善做出自己的貢獻,。通過這次講座，我深刻體會到,，醫(yī)患雙方的共同努力才能夠建立起良好的醫(yī)患關系,，實現(xiàn)醫(yī)療的最佳效果。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十五

醫(yī)患關系是社會人際關系的重要組成部分,，醫(yī)患關系是患者,、家屬與醫(yī)生,、護士及各級各類人員之間的關系。建立良好和諧的醫(yī)患關系是新形勢下的必然趨勢,。自古以來,，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務宗旨是“救死扶傷,，以病人為中心，全心全意為人民服務,?！?/p>

應該說在醫(yī)患關系中有一些公認的共同的道德規(guī)范準則。但是由于某些因素的影響,，造成患者對醫(yī)生的不信任,，醫(yī)患關系緊張，醫(yī)療糾紛增加,，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力,，眾多事例有力的說明當今醫(yī)患關系存在許多不和諧。醫(yī)患關系在醫(yī)療實踐中占有突出位置,，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣,，現(xiàn)代生物醫(yī)學的實踐也是這樣。國際著名醫(yī)學心理學權威魏斯教授在《綜合醫(yī)學科學應遵循的基本規(guī)則》中強調指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關系,?！?/p>

在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關系及道德中，對于病人的權利,，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過,。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對自身生命和健康日益關心,，病人的權利意識正在快速****,。病人權利毫無疑問成了最為關注的問題。在醫(yī)療的各個方面,，對病人醫(yī)療權,、自主權、知情同意權,、隱私和保密權的尊重成為其基本立足點,。建立良好的醫(yī)患關系必須以尊重病人權利和意志,，讓病人主動參與醫(yī)療有關決定為中心的人道醫(yī)患模式,。

在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了,，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時有一個良好的心境,，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說服力的,，當你無視病人的痛苦時,，多想一想，要是你生病,，希望醫(yī)生怎么對你,。另外，醫(yī)學科技迅猛發(fā)展,，醫(yī)務人員要有“百尺竿頭,，更進一步”的事業(yè)心，努力掌握先進的醫(yī)學科技,，為患者服務,。在儀表上、****上,、語言上及醫(yī)療工作過程中,，使患者放心滿意、高興,，讓患者有一個物超所值的美好體驗,。

要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查合理用藥,，合理收費,，嚴禁各種“開費單”，努力降低患者的醫(yī)藥費用,，建立醫(yī)療費用陽光制度,，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況,，讓患者放心,；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長,，交費時間長,，取藥時間長，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象,；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象,；實行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包“和接受“吃請”,；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風,。

構建和諧醫(yī)患關系,，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導,，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力,，牢固樹立忠實為群眾,、為病人服務的宗旨和理念，加強醫(yī)患溝通,，努力提高醫(yī)療服務質量，提供一個溫馨,、有序與安全的環(huán)境,，應用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設施，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程,，贏得人民群眾對我們的尊重和認同,，為構建和諧的醫(yī)患關系作出我們的貢獻,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十六

近年來,，醫(yī)患關系的不和諧情況在社會上越來越嚴重，給醫(yī)患雙方帶來了很大的困擾,，甚至損害了患者的健康權益,。作為一名醫(yī)生，我深感醫(yī)患關系的重要性,，經(jīng)過自己的體驗和思考,，我認為建立和諧的醫(yī)患關系需要雙方的努力與理解。本文將從醫(yī)患溝通,、醫(yī)生尊重和患者理解,、醫(yī)療糾紛應對等方面進行探討，旨在提高醫(yī)患關系的融洽程度,。

首先,，在醫(yī)患溝通方面，雙方要加強互動,，增強信息傳遞的準確性和有效性,。醫(yī)生應該在接診時耐心傾聽患者的述求,，并主動詢問相關病史和癥狀,，確保對患者的了解準確無誤,。而患者則應該詳細描述自己的不適，不要隱瞞病史,，以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療,。此外，醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時,，要用平實易懂的語言,，避免使用過于專業(yè)的術語，讓患者能夠充分理解,。而患者也應該積極配合醫(yī)生的治療,，如按時服藥、進行康復訓練等,，這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果,。

其次，在醫(yī)生尊重和患者理解方面,，醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴和治療權益,。醫(yī)生應該以平等、尊重的態(tài)度對待每一位患者,，盡量避免態(tài)度不當和辱罵等行為,。同時，醫(yī)生在面對疑難病例時,，應當誠實向患者說明情況,，并積極尋求專家的意見和幫助，以避免產生患者對醫(yī)生能力和誠信的懷疑,?；颊邉t應該理解醫(yī)生的困惑和不容易，要有耐心和信任,，不要給醫(yī)生施加過大的壓力或不公平的待遇,。只有通過雙方的理解和尊重，醫(yī)患關系才能更加和諧穩(wěn)定,。

另外,，對于醫(yī)療糾紛的應對問題，醫(yī)生應該本著謙虛,、負責的原則處理,。面對患者的投訴或指責，醫(yī)生首先要冷靜下來,，不能出現(xiàn)沖動行為,，要虛心聽取患者的意見和表達,，找到問題的癥結所在。同時,，醫(yī)生要主動與患者或其家屬進行溝通,，解釋治療的原則和過程，以及患者可能產生的不良反應或后遺癥,。此外,，醫(yī)生也要主動與相關的醫(yī)療機構和相關部門進行溝通和協(xié)調，尋求解決問題的辦法和渠道,。在患者方面,，要理智對待醫(yī)療糾紛事件，不能盲目的追責和攻擊,，要以合法和公正的途徑維護自己的權益,。通過雙方的努力，醫(yī)療糾紛的產生和升級可以得到有效地遏制,，避免給醫(yī)患關系帶來更大的傷害,。

在結尾段，可以寫寫你的個人總結闡述什么是自己的心得就好,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十七

一個學期的溝通技巧課程結束了,。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性,，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開始的第一天,，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,，“溝通”是一項不可或缺的內容,。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn),，任何情侶,、夫妻、家庭,、親屬,、鄰里之間以及商業(yè)、社交,、公務,、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者）,，并尋求反饋以達到相互理解的過程,。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康,。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標,。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說服的技巧,，談判技巧，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

避免的一場沖突,。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學習了這門課程,，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

人際關系是一種對立統(tǒng)一的關系。人與人之間既有相互依存,、互相吸引的一面,，也有相互分離、相互排斥的一面,。當相互依存占支配地位時,，就表現(xiàn)為人際吸引，當相互分離占支配地位時,，就表現(xiàn)為人際排斥,。人際排斥對人際關系是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響,。

如何搞好人際交往呢,？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

能力較強的人,，容易引起他人的敬佩感,，自愿與他建立良好的人際關系。一般來說,，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人,，心理學上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤,，不僅不影響他的優(yōu)點,，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤,，有平凡的一面,，使人感到好接受，產生安全感,。

（3）由交往而建立密切的人際關系,，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情,、羨慕,，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,，就不可能建立良好的人際關系,。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外,，還有儀表也是一個因素,。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的,，這本身就是一種吸引力量,，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設想,、解釋,。這就有助于雙方建立良好的人際關系。

相反,，人際知覺印象的不良,，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用?？戳恕队行贤ā愤@本書,，我感觸很多，確實發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的,。我想作為一名教師,，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦,。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與同事,、合作伙伴建立良好的人際關系,。因此，提升溝通藝術,，運作好人際關系,，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工,，改善績效,。三是表達情感，分享挫折與滿足,。四是流通信息,，強化你的信息，不讓信息斷裂,。這就要求領導在平時的工作中,，加強與員工的交流，切實指引員工的行為,，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

其次，講到溝通有三個要素：

1,、溝通的基本問題——心態(tài),。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài),。首先不能自私,，只關心五倫以內的問題，而要縱觀大局,，考慮問題做事情從大局出發(fā),。其次不能以自我為中心，一副事不關已高高掛起的態(tài)勢,，公司的發(fā)展離不開我們每個個體,。不能自大，以為自己的想法就是答案,，這樣會讓人很反感,，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

2,、溝通的基本原理——關心,。關心是一種發(fā)自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人,，學會了生存,。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中,，要時刻關注他人的狀況與不便,，既時地幫他解決，這樣談判的成功率才會大,。

3,、溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事,，上級,，下級都要做到主動跟對方溝通。要及時把事情的進展匯報給他,，不管是有問題還是沒問題,，這樣才有利于上級及時地去解決出現(xiàn)的問題，去調控整個事件,。

除了把握好溝通的三個要素以外,，還要注意很多細節(jié),。在溝通的過程中，要集中精神聽對方講話;自己在講話時也要有重點,，生動形象地交待一件事情,，而不是讓人聽起來很亂;不要打斷別人的講話，這是一個禮貌問題;要站在對方的立場上考慮問題,，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒,。

寒假里，我有幸讀了《溝通的藝術》這本書,，從中受益匪淺,，它讓我認識到了和諧的師生關系在教育效能產生中的重要作用。作為教師只有和學生之間建立一種互相尊重,、彼此接納,、理解的關系，學生才會對我們的教學感興趣,。

想想自己在學生時代,，也希望老師能理解我，關心我,，希望老師能做我的朋友,。但今天我成為了教師，卻忽略了學生的感受,。平時一味地看重學生的學習,，為了成績、分數(shù),，甚至侮辱學生。為了讓班級成為優(yōu)秀班級體,，為了所謂的常規(guī),，我不允許孩子犯一點錯誤，有的孩子學習的積極性越來越低,，卻一再的埋怨是家長管教不嚴,，而我卻忘了，孩子是天真,、爛漫,、活潑、好動的,，正因為如此,，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的,。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個“同理心”,，它讓我知道了今后自己應該怎樣做,。同理心是師生之間溝通的一個基本條件，它的意思是說要我們站在學生的角度去理解學生,，要懂得換位思考,，只有教師設身處地的為學生著想，并有效地把這些感受傳遞給學生,，讓他們感受到理解和尊重,，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關心愛護的溝通氛圍,。建立良好師生關系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納學生,，不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，教師必須承認學生是一個有潛力,，有價值的人,，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，教師都必須始終無條件地相信學生自己有著朝向好的方向去無限發(fā)展的可能性,，其實這是教師對學生愛的表現(xiàn),。反思自己的教育教學，對待后進生,，對待班級上個性突出,，調皮搗蛋的學生，開始時充滿激情,，信誓旦旦要改變他們,，但在與他們對招的過程中，我的耐心磨盡,，激情消退,，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語，根本談不上尊重,。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們,，把他們當成我的朋友，尊重他們,，學著去愛他們,，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法,，多多溝通,，要讓他們感受到“自己即使有缺點和不足，但是老師仍然喜歡我,，仍然接納我”,。只有這樣，我才可以走進學生的心靈深處,，才能創(chuàng)造一種良好的師生關系,。

看來師生之間要建立一種和諧的關系還真不是一件容易的事情,，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善教育方法,，不斷向他人求教,，在以后的教育教學中，我會努力改善我與學生之間的關系,，真正成為學生成長道路上的良師益友,。

如何構建和諧醫(yī)患關系心得體會篇十八

構建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程，意義重大,，影響深遠,。構建和諧社會就是要以人為本，認真解決人民群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題，倡導人與人之間和睦相處,，夯實社會和諧的基礎,。對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要正視并克服自身的不足,，善于分析自身的問題,，從服務環(huán)境、服務理念,、服務態(tài)度,、服務效果等各方面查找原因，制定措施,。我認為醫(yī)療機構應從以下幾個方面加強醫(yī)療服務工作,，用以人為本的服務理念，保障人民群眾健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系,。

一,、強化醫(yī)患溝通是基礎。

第一,、加強醫(yī)患溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的需要。醫(yī)學科學是一門實踐性強,、風險性高的學科,。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中，應該互相信任,，醫(yī)務人員要加強與患者的溝通,，充分尊重患者的知情權、選擇權,，建立良好的關系,，使患者積極支持,、配合醫(yī)療工作，使醫(yī)務工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學事業(yè),，推動醫(yī)學科學的發(fā)展,。

第二、加強醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,，病人希望獲得更多的信息，醫(yī)務人員要根據(jù)不同的對象進行有選擇的告知,，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,，使治療取得更好的效果。既尊重了患者,，又拉近關系,，也可避免可能發(fā)生的矛盾。

第三,、加強醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務工作的需要,。在醫(yī)療服務工作中，醫(yī)務人員加強與患者溝通交流,，時時體現(xiàn)對患者細心,、耐心、關心和愛心,，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務,，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)療服務的重要內容,，是宣傳醫(yī)院,、吸引病人、提高醫(yī)院聲譽和競爭力的重要舉措,。

事先防范的管理意識,。三是要增強醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務人員要勤于臨床實踐,，主動與患者溝通交流,，提高溝通的技巧和能力。

二,、加強內涵建設是關鍵,。

一是要提供精湛、優(yōu)質的技術服務,，讓患者放心,。隨著社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高,，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高,，再加上人類疾病譜的不斷變化,，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術,，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識,、新成果、新方法,、新技術,，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術切實解除患者的病痛,。

二是要嚴格醫(yī)院質量管理,，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,，是性命攸關的頭等大事,。因此，醫(yī)生對病人要有強烈的責任感,、使命感,，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，必須努力保證醫(yī)療服務的安全,，盡量減少差錯和事故,，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務。

三是要以人性化服務為中心,，創(chuàng)新服務舉措,。患者就醫(yī)不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務,。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術,、設備等硬實力外,，不能忽視管理和服務水平等軟實力的競爭。

四是要堅持社會效益準則,，打造誠信醫(yī)院,。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性,，堅持合理檢查,、合理用藥、合理收費,，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當措施,，減輕病人經(jīng)濟上的負擔,，提高病人的滿意度,。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設是保障,。

一是要恪守醫(yī)德,，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術,，更要有崇高的醫(yī)德,。醫(yī)院一方面應理解醫(yī)務人員，想方設法調動職工的積極性,，另一方面應加強教育,、完善規(guī)章制度、嚴肅懲處違紀違規(guī)行為,。

及預后,、注意事項、收費標準,、診療費用,；對診療程序、診治專家,、診治項目和診療價格,、服務承諾“五個知道”；進而使患者對醫(yī)生,、診療,、用藥、收費,、服務“五個放心”,。

三是要加強輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構建和諧醫(yī)患關系的過程中起到獨特的作用,，醫(yī)療機構應主動搞好與新聞媒體的關系,，要化解負面、引導正面,，以嬴得社會的理解和支持,。

四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強法治化管理是根本,。

第一,、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,，盡快地建設覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡，提高農村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平。深化醫(yī)院的管理體制改革和運行機制改革,，維護醫(yī)院的公益性質,，為構建和諧醫(yī)患關系提供堅實的基礎。

第二,、對行之有效的法律法規(guī)制度,，執(zhí)法要嚴。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè),、依法行醫(yī),，遵守法律法規(guī)，病人也應依法維護自身的利益,。我國是法治國家,，對違法違規(guī)的醫(yī)務人員、病人都應依法處理,。如果執(zhí)法部門措施不力,，執(zhí)法不嚴，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成,。

醫(yī)患關系不僅是病人個體和醫(yī)務人員個體交往關系的集合,，而且是整個醫(yī)務界乃至社會的關系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,，更應該上升到政策,、文化、經(jīng)濟的層面,，通盤予以考量,。作為構建和諧醫(yī)患關系的主體，我們要不斷探索,、前進,，始終堅持以人為本的服務理念和為人民服務的宗旨，振奮精神,、積極努力,，加強醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務質量,，嬴得人民群眾的尊重和認同,，為構建和諧的醫(yī)患關系做出我們應有的貢獻。