學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義,。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇一

醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是備受關(guān)注的話題，而近年來(lái),，醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題愈發(fā)突出,，矛盾日益激化。本人作為一名醫(yī)生,，親身經(jīng)歷了一個(gè)醫(yī)患關(guān)系病例,，深感醫(yī)患關(guān)系的重要性與復(fù)雜性。通過(guò)此次經(jīng)歷,，不僅讓我對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了更加深入的理解,，還對(duì)醫(yī)患之間的溝通、信任等方面有了新的思考,。以下是我個(gè)人的心得體會(huì),。

首先，醫(yī)患關(guān)系的建立是雙方共同努力的結(jié)果,。醫(yī)者以醫(yī)德為本,，但患者對(duì)于醫(yī)生的信任也是關(guān)鍵的。在我處理一起病情嚴(yán)重的患者時(shí),，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治,，但在與患者的溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致患者對(duì)我產(chǎn)生不信任感,，并對(duì)我的決策提出懷疑,。這讓我深感到溝通和信任的重要性。在醫(yī)患交流中,，我們醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心,，關(guān)注患者的需求和感受，通過(guò)良好的溝通,，讓患者愿意坦誠(chéng)地與我們合作,，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

其次,，醫(yī)患關(guān)系的病例也反映了醫(yī)療體制的問(wèn)題,。在我所經(jīng)歷的這個(gè)病例中，患者對(duì)醫(yī)生的不滿情緒主要是源于醫(yī)療體制的問(wèn)題,?；颊咴诮邮苤委熎陂g，因?yàn)獒t(yī)院床位緊張,，而被迫無(wú)奈地轉(zhuǎn)院多次，從而導(dǎo)致治療效果不佳。這種情況讓我深感到,，目前醫(yī)療資源分配不均的問(wèn)題需要得到高度重視,。政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大對(duì)醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量,，減少患者在醫(yī)療過(guò)程中遭受的種種不便,，以改善醫(yī)患關(guān)系。

再次,，醫(yī)者不僅要掌握專業(yè)知識(shí),，也需要具備良好的心理素質(zhì)。在這個(gè)病例中,，我發(fā)現(xiàn)自己在面對(duì)患者的病情惡化時(shí),，情緒變得焦慮不安，沒(méi)有穩(wěn)定的心態(tài)來(lái)面對(duì)患者的家屬,。這種情況讓我明白,，醫(yī)生要想建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，也需要具備穩(wěn)定情緒的能力,。只有在面對(duì)各種病情和狀況時(shí)，能夠始終保持冷靜和專業(yè),，才能更好地為患者提供有效的治療和關(guān)懷,。

最后，誠(chéng)信是醫(yī)患關(guān)系中不可或缺的因素,。在這個(gè)病例中,，我遇到了一位非常懂醫(yī)學(xué)常識(shí)的患者家屬，她對(duì)我的建議持懷疑態(tài)度,，并對(duì)我的工作進(jìn)行了質(zhì)疑,。而我本著專業(yè)醫(yī)生的職業(yè)操守，通過(guò)詳細(xì)的解釋和耐心地溝通,，贏得了其信任,。這次經(jīng)歷讓我明白，醫(yī)生要想與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,，首先要保持自己的誠(chéng)信,，言行一致，沒(méi)有針對(duì)個(gè)人利益的行為,。只有通過(guò)自己的誠(chéng)信,，才能贏得患者的信任，建立穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系,。

總結(jié)起來(lái),，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題,，我們每個(gè)人在這個(gè)問(wèn)題上都有責(zé)任。通過(guò)這個(gè)病例的經(jīng)歷,，我認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)者的專業(yè)能力，也需要患者的信任與配合,。同時(shí),，醫(yī)患關(guān)系的改善還需要醫(yī)療體制的改革和醫(yī)者自身的心理調(diào)節(jié)能力。當(dāng)醫(yī)生能夠真心關(guān)注患者的需求,，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，并在溝通中保持積極的心態(tài)，患者也能夠理解和信任醫(yī)生的專業(yè)水準(zhǔn),。只有通過(guò)醫(yī)患雙方的共同努力,，才能夠構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)更好的醫(yī)療目標(biāo),。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇二

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果,，缺少其中之一就無(wú)法形成這種關(guān)系。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系,。

吧!

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān),，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),，看政府治理水平,，看社會(huì)公平和諧。因此,，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái),，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索,。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制,，保證醫(yī)療信息暢通,，在這方面取得一定成效。但是,，醫(yī)患關(guān)系緊張,，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加,，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題,。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

醫(yī)患關(guān)系從總體上看,，是基本和諧之中存在著局部的不和諧,，和諧是主流,，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”,、“看病貴”,，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好,，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題,，也有思想觀念方面的問(wèn)題,，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任,，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因,。醫(yī)患之間缺乏信任、理解,，不能換位思考,。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益,。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠,、醫(yī)療糾紛增加,，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中,，由于醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷,，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況,。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu),，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備,，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因,。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元,，患者維護(hù)權(quán)益成本太高,，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益,，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律,、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因,。資料顯示,，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn),，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突,。

二,、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解,，怨天尤人解決不了問(wèn)題,。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,，制定措施,。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué),、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心,。近些年來(lái),，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃,，從舉措到實(shí)施,，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù),、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程,，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念,，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題,，值得認(rèn)真思考,、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重,、理解,、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度,。

時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng),、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通,。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道,、內(nèi)容,、要求、技巧,、效果,、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理,，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧,、三個(gè)把握,、四個(gè)留意、五個(gè)避免,、六種方式”,。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信,，對(duì)病人或家屬要尊重,，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn),，多向病人介紹病情,、治療效果、用藥和檢查目的,，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握,，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意,，就是留意溝通對(duì)象的情緒,、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免,，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受,、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯,、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式,，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通,、集體溝通,、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通,。通過(guò)全方位,、多層次、多視角的主體溝通,，有效提高服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解,。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),，及時(shí)改進(jìn),。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),，要體恤患者的痛苦,，同情患者的困難，尊重患者的想法,，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí),、新成果、新方法,、新技術(shù),，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛,。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù),，把為病人解除痛苦視為終生最高追求,。

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如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇三

引言：醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要組成部分,，它關(guān)系到醫(yī)生和患者間的溝通與信任，對(duì)疾病的治療和康復(fù)起著至關(guān)重要的作用,。近年來(lái),，醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，病例一再引起社會(huì)注意,。通過(guò)學(xué)習(xí)病例,，使我深切的感受到醫(yī)患關(guān)系的重要性和優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的緊迫性。

例1：某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患沖突事件，患者家屬由于對(duì)醫(yī)生的診療不滿而情緒失控,，導(dǎo)致醫(yī)生受傷,，醫(yī)患關(guān)系陷入緊張局勢(shì)。

例2：在另一起事件中,，某患者的治療方案因個(gè)人意愿而與醫(yī)生意見(jiàn)不合,，導(dǎo)致治療進(jìn)程被拖延，病情惡化,。

第二段：醫(yī)患關(guān)系紊亂的原因分析,。

醫(yī)患關(guān)系破裂的原因往往是多方面的。首先,，醫(yī)生缺乏耐心和溝通能力,，不愿意與患者進(jìn)行有效的溝通。其次,，患者對(duì)醫(yī)生的能力和專業(yè)知識(shí)缺乏信任,，對(duì)治療方案過(guò)于懷疑。再次,，社會(huì)環(huán)境的變化也使得醫(yī)患關(guān)系緊張,，醫(yī)療體制改革過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，給醫(yī)患雙方帶來(lái)困擾,。

第三段：優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的重要性,。

優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。首先,，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任,，提高治療效果。其次,，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),，避免患者加重病情。再次,，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系有利于促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置,，提高醫(yī)院的整體效益。

第四段：優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略,。

為了改善醫(yī)患關(guān)系,，我們需要采取一系列的措施。首先,，醫(yī)生要具備良好的溝通能力,，重視與患者的交流,，關(guān)心患者的需求和感受。其次，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。再次，政府和社會(huì)要加大對(duì)醫(yī)療體制的改革力度，保障醫(yī)生的工作環(huán)境和福利待遇,，改善醫(yī)療服務(wù)體系。

第五段：結(jié)論,。

通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)患關(guān)系案例,，我深刻地認(rèn)識(shí)到優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。醫(yī)患雙方都需要從自身出發(fā),，多向?qū)Ψ嚼斫?，以一顆寬容和溫暖的心來(lái)對(duì)待彼此。只有通過(guò)雙方共同努力,，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系,，共同為社會(huì)的和諧發(fā)展努力。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇四

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān),，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果,，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平,，看社會(huì)公平與諧,。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義與諧社會(huì)的重要內(nèi)容,，而構(gòu)建與諧社會(huì)又離不開(kāi)與諧的醫(yī)患關(guān)系,。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索,。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理,，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通,，在這方面取得一定成效。但是,，醫(yī)患關(guān)系緊張,，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加,，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題,。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。

醫(yī)患關(guān)系從總體上看,，是基本與諧之中存在著局部的不與諧,，與諧是主流，不與諧是支流,。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”、“看病貴”,，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。既有體制,、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題,，還有治理監(jiān)督不力等原因,，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因,。醫(yī)患之間缺乏信任,、理解，不能換位思考,。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)與自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性,。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素,。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二,。

(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況,。治并救人原是一體的,，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依儀器設(shè)備,，忽視醫(yī)生與患者的交流,。

(四)患者申訴與維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,，但發(fā)生醫(yī)療事故之后,，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高,，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益,，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律,、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全,，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示,，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制,，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi),，很少有醫(yī)患間的沖突。

二,、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系,。

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),，正視并克服自身的不足,，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題,。要善于分析自身的問(wèn)題,，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施,。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,，也是東北,、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái),，我們堅(jiān)持以病人為中心,，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施,，一切從患者利益出發(fā),，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量,，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看,，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心,，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),。隨著我國(guó)加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù),、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程,，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病,，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”,，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考,、研究與探索,。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解,、關(guān)懷病人等方面采取措施,，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度,。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則,，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則,，堅(jiān)持合理檢查,、合理用藥、合理收費(fèi),，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作,，讓患者與家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況,，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

三是建立與完善醫(yī)患溝通制度,，促進(jìn)醫(yī)患溝通,。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式,、渠道,、內(nèi)容、要求,、技巧,、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理,，做到“一個(gè)要求,、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握,、四個(gè)留意,、五個(gè)避免、六種方式”,。一個(gè)要求,，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重,，具有同情心與耐心;兩個(gè)技巧,，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情,、治療效果,、用藥與檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握,，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化,、醫(yī)療費(fèi)用情況與病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒,、受教育程度與對(duì)溝通的感受,、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度與對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受,、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ),、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)與避免壓抑病人情緒;六種方式,，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通,、互換對(duì)象溝通、集體溝通,、書面溝通,、協(xié)調(diào)同意溝通與實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次,、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾與糾紛,，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的.信任度與對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立與完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度,，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),，及時(shí)改進(jìn),。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),，要體恤患者的痛苦,，同情患者的困難，尊重患者的想法,，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),，讓患者放心。隨著社會(huì)與時(shí)代的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí),、新成果,、新方法、新技術(shù),，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng),，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，真正為病人著想,，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求,。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇五

醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)中一項(xiàng)重要的關(guān)系,，直接關(guān)系到患者的身體健康和醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中,，我們時(shí)常聽(tīng)到醫(yī)患矛盾的新聞,，患者對(duì)醫(yī)生不滿意，醫(yī)生工作壓力大等等問(wèn)題,。這些問(wèn)題如果得不到妥善解決,，將對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院聲譽(yù)造成不可估量的損失。為了改善醫(yī)患關(guān)系,，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)始引進(jìn)醫(yī)患調(diào)解制度,，通過(guò)調(diào)解來(lái)化解醫(yī)患糾紛，達(dá)到協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的目的,。我在與患者進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過(guò)程中,，積累了一些心得體會(huì)。

第二段：了解患者,，增進(jìn)互信,。

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，了解患者的情況是非常重要的,。在與患者進(jìn)行對(duì)話過(guò)程中,，我發(fā)現(xiàn)，很多患者在產(chǎn)生矛盾和糾紛后,，并不是真的對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生仇恨或者不滿,，而是對(duì)自己的疾病和治療過(guò)程造成的痛苦心存怨恨。因此,，我們需要耐心傾聽(tīng)患者的訴求,，理解他們的困惑和恐懼。同時(shí),，我們也要向患者詳細(xì)解釋醫(yī)療過(guò)程和方案,，增加其對(duì)醫(yī)生的信任。通過(guò)這樣的交流,，我發(fā)現(xiàn)患者對(duì)醫(yī)生的不滿情緒得到了緩解,，醫(yī)患間的隔閡也得以逐步消除。

第三段：注重專業(yè)性,，提高醫(yī)療診療水平,。

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中，醫(yī)生必須注重提高自身的醫(yī)療診療水平,。只有醫(yī)生具備了足夠的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力,，才能夠更好地治療患者的病癥，減少不必要的并發(fā)癥和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)生的滿意度,。我認(rèn)為，醫(yī)生除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還需要具備良好的溝通和人際交往能力,。只有和患者保持良好的溝通,，才能了解患者的需求，并根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的治療計(jì)劃,。通過(guò)不斷提升自身的專業(yè)水平和與患者間的溝通能力,，我與患者之間的關(guān)系得到了更好的改善。

第四段：積極引導(dǎo),，增進(jìn)患者理性思考。

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中,，作為醫(yī)生,，我們需要通過(guò)積極引導(dǎo)，幫助患者理性思考,。很多時(shí)候,，在患者面臨疾病嚴(yán)重的情況下，情緒會(huì)變得非常激動(dòng),，容易做出沖動(dòng)的決定,。而作為醫(yī)生，我們需要對(duì)患者進(jìn)行和緩引導(dǎo),，幫助他們理解自身的疾病情況和治療方案,，以及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥。同時(shí),，我們還需要告訴患者,，做出決策時(shí)需要充分考慮自身的身體情況和經(jīng)濟(jì)能力，盡量避免盲目行動(dòng),。通過(guò)這樣的引導(dǎo),，我發(fā)現(xiàn)患者的理性思考能力得到了提高，他們更加明確自己的需求和目標(biāo),，對(duì)醫(yī)生的建議也更加主動(dòng)地采納,。

第五段：公正公平，維護(hù)醫(yī)患利益平衡,。

在醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中,，我們需要始終堅(jiān)持公正公平的原則，維護(hù)醫(yī)患利益的平衡,。不論是醫(yī)生還是患者,，都需要公正對(duì)待對(duì)方，相互尊重,，相互理解,。作為醫(yī)生，我們不應(yīng)僅以賺取金錢為目的，而應(yīng)當(dāng)以患者的健康為重,，盡最大努力為患者的身體健康提供服務(wù),。而作為患者，也要理性看待自己的權(quán)益,，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。通過(guò)真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患利益的平衡，我們可以建立公正和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

總結(jié)：

醫(yī)患關(guān)系調(diào)解是改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段,，通過(guò)對(duì)患者的了解、注重專業(yè)性,、積極引導(dǎo)和公正公平等方面的努力,，我們可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共贏的局面,。作為醫(yī)生，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇六

在靖邊工作已半年了，見(jiàn)識(shí)了陜北人的熱情好客,，經(jīng)常會(huì)有人招呼你一起吃飯,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，半年來(lái),，未見(jiàn)到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生,，而糾紛在很多地方是司空見(jiàn)慣的。是陜北的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎?顯然不是,。無(wú)論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念,，這兒和沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢?是陜北人固有的寬容,，還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜,、更敬重醫(yī)生呢?可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對(duì)醫(yī)患之間的關(guān)系有一些感想,。

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼,，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張,、沖突,，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作,、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神,。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體,，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而,，按照辯證法的觀點(diǎn),，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的,，所以,，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措,，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯,，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力,、挫折感,。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力,，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到,。

你的聲音雖然無(wú)人聽(tīng)到,，但這并不能妨礙你的思維。對(duì)醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個(gè)參與這個(gè)話題的人必須的一件事,，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足,、你的無(wú)辜、你的片面偏激,。對(duì)自身缺點(diǎn)的分析總是被低估的,，醫(yī)方、患方,、媒體莫不如此,。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn),，然而,，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音,。這種情緒化的語(yǔ)言,、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物真相的探究,。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù),、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高,，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候?yàn)槭裁窗傩諘?huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的,，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎,，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少,。當(dāng)然,，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎,，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎,。

通過(guò)學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多，就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧,。先說(shuō)下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分,，由于制度不健全，沒(méi)有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu),，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘,。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差,，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開(kāi)展以“病人為中心”,，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”,，“仁心仁義,、方便為懷”的措施，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處,。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差,。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益,。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后,，科室自負(fù)盈虧了，只能打經(jīng)濟(jì)算盤,，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣,，給患者造成不良心理影響，認(rèn)為社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,，逐漸變味了!所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度，本著同情,、安慰的心理醫(yī)治患者,，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下，對(duì)醫(yī)生的要求更高了,，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境,，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的,，當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí),，多想一想，要是你生病,，希望醫(yī)生怎么對(duì)你,，另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技,，為患者服務(wù),。在儀表上、行動(dòng)上,、語(yǔ)言上,、醫(yī)療工作過(guò)程中，使患者放心,、滿意,、高興，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處,。

在醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題上，醫(yī)方固然是一方面,，但患者也是重要的另一方面,。主要表現(xiàn)在：(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈,，有的是道聽(tīng)途說(shuō),，這種病怎么醫(yī)成這種樣子，產(chǎn)生不滿心理,。在醫(yī)院鬧了起來(lái),。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,，一旦得不到滿足,，出了一些合并癥，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的,，發(fā)生糾紛,。(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥,、慢性病,、長(zhǎng)期不愈,，患者發(fā)生不滿，絕望心理,，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員,。

社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行。

社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任,。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重,、平等待人;建立醫(yī)患之間的友愛(ài)和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”,、“以病人為中心”,，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。

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如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇七

醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是一個(gè)備受關(guān)注的話題，并且在當(dāng)前社會(huì)中仍然存在著一些矛盾和問(wèn)題,。針對(duì)這一情況,，醫(yī)患關(guān)系調(diào)解不僅是一種解決矛盾的方式，更是一種改善醫(yī)患關(guān)系的方法,。通過(guò)參與調(diào)解工作,，我親身體會(huì)到了一些心得和體會(huì)。

首先,，作為一個(gè)調(diào)解人員,，必須要保持公正和客觀的立場(chǎng)。在處理矛盾和糾紛時(shí),，不能偏袒一方,，并且要盡量做到客觀公正。只有這樣,，才能贏得雙方的信任,，從而更好地推動(dòng)調(diào)解工作的進(jìn)行。在整個(gè)過(guò)程中,，我始終站在中立的立場(chǎng),，公正地聽(tīng)取雙方的訴求，并努力尋找雙方都能接受的解決辦法,。只有堅(jiān)守公正和客觀的原則,，才能夠使雙方都滿意，達(dá)到調(diào)解的目的,。

其次,，作為調(diào)解人員,，需要具備一定的調(diào)解技巧。調(diào)解不僅僅是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取雙方的陳述,，更需要有一定的技巧和方法,，才能取得好的效果。在我的調(diào)解經(jīng)歷中,，我發(fā)現(xiàn),，與雙方建立良好的溝通和互信非常重要。只有讓雙方都對(duì)調(diào)解的過(guò)程和結(jié)果充滿信心,，才能夠更好地推動(dòng)調(diào)解的進(jìn)行,。因此，在調(diào)解中,，我會(huì)采取一些積極的溝通方式,，例如主動(dòng)傾聽(tīng)、積極表達(dá),，并通過(guò)非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)傳遞自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng),。通過(guò)這些技巧，我能夠更好地幫助雙方溝通和理解對(duì)方的想法,，從而達(dá)成更好的調(diào)解結(jié)果,。

另外，作為調(diào)解人員,，需要有足夠的耐心和細(xì)致的觀察力,。在調(diào)解的過(guò)程中，雙方可能會(huì)情緒激動(dòng),，甚至爭(zhēng)吵,，如果沒(méi)有耐心和細(xì)致的觀察力，很容易誤判形勢(shì),，從而導(dǎo)致調(diào)解失敗。因此,，我在調(diào)解過(guò)程中會(huì)盡量保持冷靜,，并耐心地聽(tīng)取雙方的訴求，然后分析和觀察他們之間的矛盾和矛盾的根源,。只有在全面了解情況的基礎(chǔ)上,，才能夠制定出更好的解決方案，促進(jìn)雙方的和解和理解,。

最后,，作為調(diào)解人員，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能,。醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解,，涉及到醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),、醫(yī)療糾紛的處理程序等方面的知識(shí)。只有具備這些專業(yè)知識(shí),，才能更好地為雙方提供專業(yè)幫助和建議,。在我的調(diào)解工作中，我會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)的法律法規(guī),，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng),，以更好地開(kāi)展調(diào)解工作。

總而言之,，醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解是一項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的任務(wù),，需要調(diào)解人員具備公正、客觀,、耐心和細(xì)致的品質(zhì),，同時(shí)具備一定的調(diào)解技巧和專業(yè)知識(shí)。只有在充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)的情況下,，才能夠更好地幫助雙方解決問(wèn)題,，改善醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)我的調(diào)解經(jīng)驗(yàn),，我學(xué)到了很多,，也深刻感受到了調(diào)解工作的重要性和意義，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,，為改善醫(yī)患關(guān)系做出更大的貢獻(xiàn),。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇八

我在呼吸內(nèi)科的這一個(gè)月不是科里最忙的時(shí)候，所以老師有機(jī)會(huì)耐心的傳授她們的經(jīng)驗(yàn)給我,，手把手的教我,，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師,，手把手的教我操作要點(diǎn)并說(shuō)出我的不足之處,，給我改正的機(jī)會(huì)。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安,，自己的.手法錯(cuò)的很厲害給病人增加了疼痛,，王老師十分生氣，回來(lái)時(shí)狠狠的批評(píng)了我,，讓我回去好好練一練,。這樣的操作上的不足還有很多，今后會(huì)努力改正,，提高操作水平,，這是做好一個(gè)護(hù)士最基本的功課。不知道什么時(shí)候自己也可以向王老師那樣對(duì)什么樣的血管都可以打上，而且一針見(jiàn)血不增加病人第二針的痛苦,。真的好崇拜王老師?。?/p>

在呼吸科也是第一次見(jiàn)過(guò)病人過(guò)世的科室,，實(shí)習(xí)第三周時(shí)候我們的一個(gè)病人去世了,，是個(gè)晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時(shí)看見(jiàn)空空的30床,，心情很莫名的低落,。第四周周一的下班時(shí)候，31床突然心衰過(guò)世了,，我和老師一起為他臨終后的護(hù)理,，為他穿上壽衣，送他最后一程,。我還是感覺(jué)很難過(guò),，下班前還去看了他一眼，沒(méi)多久人就沒(méi)了,，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點(diǎn)難受,。同時(shí)感覺(jué)對(duì)患者的一種憐憫，他們是最脆弱的,，在生命左后的時(shí)段,，真的需要溫暖，家人的,，醫(yī)生的,，護(hù)士的，一個(gè)問(wèn)候,，微笑,，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱,，生命的凋逝如此迅速,，不敢浪費(fèi)時(shí)間，更督促我們好好規(guī)劃,，好好學(xué)習(xí)工作,，好好生活！

在呼吸科感受最深的感受是老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助的團(tuán)結(jié)精神,，老師們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承,，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧,，氛圍也很好，為我們實(shí)習(xí)生考慮了很多，謝謝護(hù)士長(zhǎng),、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機(jī)會(huì),，所有的一切都是十分感謝！

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇九

通過(guò)學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多,，就簡(jiǎn)單說(shuō)下自己的感受吧,。先說(shuō)下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分，由于制度不健全,，沒(méi)有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu),，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘。管理混亂使醫(yī)療活動(dòng)失去準(zhǔn)繩,，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差,，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時(shí)開(kāi)展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”,，“仁心仁義、方便為懷”的措施,，對(duì)于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處,。部分醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。醫(yī)院在兩個(gè)效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益,。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了,，只能打經(jīng)濟(jì)算盤,，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響,，認(rèn)為社會(huì)主義國(guó)家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度,，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,，特別在今天已是生物心理社會(huì)模式的情況下,，對(duì)醫(yī)生的要求更高了，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解,、疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境,，配合醫(yī)生治療，我們感得“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí),，多想一想,，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你,，另外,，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,，更進(jìn)一步”的事業(yè)心,，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù),。在儀表上,、行動(dòng)上、語(yǔ)言上,、醫(yī)療工作過(guò)程中,，使患者放心、滿意,、高興,，這對(duì)醫(yī)院的兩個(gè)效益很有好處。

在醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題上,，醫(yī)方固然是一方面,，但患者也是重要的另一方面。主要表現(xiàn)在：

(1)有些患者對(duì)醫(yī)療期望值過(guò)高,，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈,，有的是道聽(tīng)途說(shuō)，這種病怎么醫(yī)成這種樣子,，產(chǎn)生不滿心理,。在醫(yī)院鬧了起來(lái)。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生,。

(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病,，一旦得不到滿足，出了一些合并癥,，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的,，發(fā)生糾紛。

(3)有些病會(huì)產(chǎn)生不良心理影響,，如癌癥,、慢性病、長(zhǎng)期不愈,，患者發(fā)生不滿,，絕望心理,，將會(huì)遷怒于醫(yī)務(wù)人員。

社會(huì)主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī),其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等,從而保障社會(huì)主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行,。

社會(huì)主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點(diǎn)上,是雙方共同的責(zé)任。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重,、平等待人,；建立醫(yī)患之間的友愛(ài)和信賴關(guān)系,在遵守法律法規(guī)的前提下實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。我們本著“以人為本”,、“以病人為中心”,，堅(jiān)持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系，才能保證醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力,，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十

有幸親自聆聽(tīng)了來(lái)自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識(shí)知情同意與醫(yī)患溝通》的講座,，這次講座,，可以說(shuō)是迄今為止，我聽(tīng)到的最生動(dòng)的,，最難忘的一課,。

王岳老師用他生動(dòng)幽默的語(yǔ)言，介紹了一個(gè)個(gè)經(jīng)典的案例,，來(lái)詮釋“知情同意與醫(yī)患溝通”,。作為一名醫(yī)療工作者，如何理解“知情同意醫(yī)患溝通”這八個(gè)字,，值得每一名醫(yī)療工作者深思,。

再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對(duì)象也有的新的變革,，目前要求被告知對(duì)象是患者,，近親屬等等，同時(shí)還充分的說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題,，當(dāng)患者失去決定能力時(shí),，患者的近親屬或者患者的授權(quán)委托人代替患者做出決定。當(dāng)是,，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時(shí),，醫(yī)生要以搶救生命為第一位，可以視為決策無(wú)效,，這一點(diǎn)是之前沒(méi)有涉及到過(guò)的,。

最后，通過(guò)本次講座,，我深深的體會(huì)到,，之前工作中的不足之處,。醫(yī)生要懂換位思考，同時(shí)要充分溝通,，選擇適合的對(duì)象進(jìn)行告知,，避免患者囫圇吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知,。

無(wú)論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平,，無(wú)論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患溝通永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒不變的主題,！

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十一

醫(yī)患關(guān)系的和諧與否是一個(gè)醫(yī)療體系中至關(guān)重要的一環(huán),。然而，在實(shí)際操作中,，我們時(shí)常聽(tīng)到患者投訴醫(yī)療服務(wù)不周,、醫(yī)生態(tài)度不好，醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞,。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中,，我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并且通過(guò)自己實(shí)踐總結(jié)出一些心得體會(huì),。這五個(gè)主題——溝通,、尊重、責(zé)任,、信任和共識(shí),，是我在促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

第一段：溝通,。

溝通是有效醫(yī)患關(guān)系的重要基石,。醫(yī)生和患者應(yīng)該保持良好的溝通渠道，互相了解對(duì)方的需求和期望,。作為醫(yī)生,，我們應(yīng)該以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后,。同時(shí),，我們需要傾聽(tīng)患者的疑慮和意見(jiàn)，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題,。在溝通中,，理解患者的情感和需求是至關(guān)重要的。只有通過(guò)有效的溝通,，醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病,，從而提高治療依從性，并建立起彼此的信任,。

第二段：尊重,。

尊重是醫(yī)患關(guān)系和諧的基本要素,。每個(gè)患者都應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，尊重他們的人格尊嚴(yán),。在疾病和治療中,，患者往往感到無(wú)助和恐懼，他們需要得到醫(yī)生的關(guān)注和理解,。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的意見(jiàn)和選擇,，并提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的個(gè)人隱私和治療決策是醫(yī)生專業(yè)責(zé)任的一部分,。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，患者才會(huì)信任醫(yī)生,，從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系,。

第三段：責(zé)任。

醫(yī)生有責(zé)任為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù),。這意味著要提供準(zhǔn)確的診斷和合理的治療方案,。醫(yī)生需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新知識(shí)，以保持專業(yè)水平的提高,。對(duì)于患者而言,，他們的責(zé)任是積極配合治療，服從醫(yī)生的建議,。兩者的責(zé)任相互補(bǔ)充,，共同推動(dòng)治療的進(jìn)展。醫(yī)生還應(yīng)該及時(shí)回復(fù)患者的咨詢和疑慮,，提供必要的支持和指導(dǎo),。通過(guò)互相承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)患關(guān)系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上,。

第四段：信任,。

信任是醫(yī)患關(guān)系的核心?；颊咝枰湃吾t(yī)生的專業(yè)能力,、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應(yīng),，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療,。建立信任需要時(shí)間和努力，但一旦建立起來(lái),，它將成為一種寶貴的資產(chǎn),。醫(yī)生可以通過(guò)提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、耐心傾聽(tīng)和關(guān)心患者的需求來(lái)贏得患者的信任,?；颊咭部梢酝ㄟ^(guò)積極配合治療并向醫(yī)生提供準(zhǔn)確的信息來(lái)贏得醫(yī)生的信任,。只有建立起相互信任的關(guān)系，醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解,。

第五段：共識(shí),。

共識(shí)是醫(yī)患關(guān)系和諧最終目的的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)生和患者應(yīng)該共同協(xié)商并制定治療方案,，以達(dá)到最佳的治愈結(jié)果,。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮患者的病情和治療期望，并向他們提供多種選擇,?；颊咭矐?yīng)該了解治療的風(fēng)險(xiǎn)和效果，并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策,。通過(guò)共同努力,，醫(yī)患雙方可以建立起共識(shí)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù),，最終達(dá)到共同的目標(biāo),。

總結(jié)：

醫(yī)患關(guān)系的和諧是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的過(guò)程，需要醫(yī)生和患者共同努力,。通過(guò)良好的溝通,、尊重對(duì)方、承擔(dān)責(zé)任,、建立信任和達(dá)到共識(shí),，醫(yī)患關(guān)系可以逐步改善。作為醫(yī)生,，我們應(yīng)該始終保持專業(yè)道德,，尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務(wù)。作為患者,，我們應(yīng)該積極配合治療,，并理解醫(yī)生的用心。只有通過(guò)共同的努力,，我們才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十二

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)非常重要的方面,，關(guān)系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果,。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中,，醫(yī)患關(guān)系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾,。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸引入了調(diào)解機(jī)制,。下面將從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā),，分享一些關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的心得體會(huì),。

第一段：醫(yī)患關(guān)系緊張的背景（200字）。

近年來(lái),，醫(yī)患關(guān)系緊張成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任,，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問(wèn)題,。從醫(yī)患雙方的角度來(lái)看，矛盾的產(chǎn)生很多時(shí)候并非出于惡意,，而是受到一些客觀原因的影響,。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來(lái)調(diào)解醫(yī)患關(guān)系,，尋求雙方的共識(shí)與和解,。

第二段：調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）。

調(diào)解作為一種解決糾紛的方式,，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通,，重新建立互信與理解,。調(diào)解的重要性在于它強(qiáng)調(diào)的是雙方共同解決問(wèn)題的能力和責(zé)任,。然而，在實(shí)踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn),，比如患者對(duì)調(diào)解程序的不了解,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解工作的重視度不高等問(wèn)題。針對(duì)這些挑戰(zhàn),，我們應(yīng)該積極探索與改進(jìn)，提高調(diào)解的效果與可行性。

第三段：從實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)（280字）,。

在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)踐過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。首先,，建立一個(gè)誠(chéng)信互信的關(guān)系是解決問(wèn)題的關(guān)鍵,。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調(diào)解過(guò)程,。其次,，給予各方充分的表達(dá)空間與機(jī)會(huì)，讓雙方都能夠坦誠(chéng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求,。再次,，注重維護(hù)患者權(quán)益的法律框架和規(guī)定，既能保護(hù)患者的合法權(quán)益,，也能帶來(lái)醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定,。最后,，調(diào)解工作需要專門的培訓(xùn)與支持，只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧,，才能更好地開(kāi)展調(diào)解工作,。

第四段：有效調(diào)解的具體措施（240字）。

為了更好地實(shí)施調(diào)解,，我們可以采取一些具體的措施,。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的重視,，提供更多的資源和支持,。其次，建立專門的調(diào)解部門,，培訓(xùn)專業(yè)的調(diào)解人員,，提供調(diào)解的高質(zhì)量服務(wù)。再次,，加強(qiáng)對(duì)患者權(quán)益的保護(hù),，通過(guò)完善的制度與規(guī)章制度，確?；颊叩玫焦膶?duì)待,。最后，加強(qiáng)宣傳教育工作,，提高患者對(duì)調(diào)解機(jī)制的認(rèn)知與接受度,，讓更多的患者了解到調(diào)解的價(jià)值與作用。

第五段：個(gè)人感悟與展望（240字）,。

作為一名從事醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的人員,，我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí),，我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn),，也更加明白了調(diào)解的意義與價(jià)值。展望未來(lái),，我認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作將得到更廣泛的應(yīng)用和普及,，并呼吁社會(huì)各界共同努力，共同營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境,。同時(shí),，我也期待能夠有更多的患者意識(shí)到調(diào)解的價(jià)值，主動(dòng)參與到醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中來(lái),，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量,。

總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過(guò)程在于尋求雙方的共識(shí)與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過(guò)建立互信關(guān)系,、充分表達(dá),、法律保障和專業(yè)支持等措施，我們能夠更好地推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展,。通過(guò)積極的調(diào)解工作,，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)生提供更好的工作保障,，進(jìn)一步提高社會(huì)的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量,。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十三

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能,。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱的情況下,，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼,。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重,、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素,。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任,、保證醫(yī)患雙方的利益,，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻,，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解,。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流,，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程,。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息,，才能夠作出正確的診斷和治療,，醫(yī)患之間良好的溝通，,，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生,。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚,，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái),。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng),，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為,。

同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,。患者相對(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講,，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí),，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛,，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位,。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通,，才能滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要,。

者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通,；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí),，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬,。

總之,，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高,，掌握溝通的藝術(shù),，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜,、安全,、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋,，切忌大聲呵斥,、簡(jiǎn)單粗魯，敷衍了事,。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn),，提高疾病的治愈率,，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生,。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十四

醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中的一種特殊關(guān)系,，也是一個(gè)每個(gè)人都可能會(huì)面對(duì)的關(guān)系,。為了更好地了解和改善醫(yī)患關(guān)系，近日我參加了一場(chǎng)醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座,。在講座中,，我學(xué)到了許多關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的知識(shí)，并對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了更加深刻的理解,。

在講座的第一部分,，講師先是對(duì)醫(yī)患關(guān)系的定義進(jìn)行了闡述。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生與患者之間以疾病治療為中心的關(guān)系,，是一個(gè)涉及到醫(yī)療,、教育和協(xié)商的復(fù)雜過(guò)程,。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接關(guān)系到患者的醫(yī)療效果和醫(yī)生的專業(yè)發(fā)展,。在我之前，我對(duì)醫(yī)患關(guān)系只是一個(gè)模糊的概念,，通過(guò)講座,，我明確了醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)涵，意識(shí)到其對(duì)醫(yī)療工作的重要性,。

接下來(lái)的講座中,，講師圍繞醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)進(jìn)行了詳細(xì)講解。他強(qiáng)調(diào),，醫(yī)生在與患者溝通時(shí)要展現(xiàn)親和力,、信任感和合作意識(shí)。醫(yī)患雙方應(yīng)該平等對(duì)待,、相互尊重,，建立良好的溝通渠道，以便于患者更好地理解病情和治療方案,，醫(yī)生更好地掌握患者的需求和意愿,。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，能夠主動(dòng)參與到治療過(guò)程中,，也能夠更好地與醫(yī)生協(xié)商取得治療的最佳效果,。通過(guò)講座,，我將醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)視為雙方共同努力的過(guò)程,，意識(shí)到每個(gè)人在醫(yī)患關(guān)系中都扮演著重要的角色。

在講座的最后,，講師從醫(yī)患關(guān)系中發(fā)生的問(wèn)題和解決方法進(jìn)行了探討?，F(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生,，講師指出,，這主要是因?yàn)獒t(yī)患之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,。醫(yī)生在治療過(guò)程中可能存在過(guò)度治療、用藥不當(dāng)?shù)葐?wèn)題,，而患者則可能存在對(duì)醫(yī)生的信任感不足,、喪失合理的期望等問(wèn)題。為了避免這些問(wèn)題的發(fā)生,，講座中提到了一些解決方法,。例如，建立有效的信息溝通平臺(tái),，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通與互動(dòng),；醫(yī)生應(yīng)該更加關(guān)注患者的需求和期望，尊重患者的選擇權(quán),；患者應(yīng)該增加對(duì)醫(yī)療知識(shí)的了解,，主動(dòng)與醫(yī)生交流和協(xié)商。這些方法為我提供了改善醫(yī)患關(guān)系的啟示,。

通過(guò)這次醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座,，我對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。醫(yī)患關(guān)系的好壞不僅關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和效果,，也關(guān)系到醫(yī)生的職業(yè)發(fā)展和患者的醫(yī)療體驗(yàn),。在今后的工作和生活中，我會(huì)積極投入到醫(yī)患關(guān)系的改善中去,。我將努力與患者建立和諧的關(guān)系,，通過(guò)有效的溝通與互動(dòng)來(lái)提高醫(yī)療效果，同時(shí)我也會(huì)提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧,，為醫(yī)患關(guān)系的改善做出自己的貢獻(xiàn),。通過(guò)這次講座，我深刻體會(huì)到,，醫(yī)患雙方的共同努力才能夠建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的最佳效果。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十五

醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的重要組成部分,，醫(yī)患關(guān)系是患者,、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級(jí)各類人員之間的關(guān)系,。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢(shì)下的必然趨勢(shì),。自古以來(lái)，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職,，病人視醫(yī)生為救護(hù)神?，F(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心,，全心全意為人民服務(wù),?！?/p>

應(yīng)該說(shuō)在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響,，造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任,，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加,，醫(yī)療糾紛升級(jí)而演化成醫(yī)療暴力,，眾多事例有力的說(shuō)明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置,，希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣,，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國(guó)際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強(qiáng)調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系,?！?/p>

在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對(duì)于病人的權(quán)利,，病人在醫(yī)療中的自主能動(dòng)作用幾乎沒(méi)被真正重視過(guò),。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)自身生命和健康日益關(guān)心,，病人的權(quán)利意識(shí)正在快速****,。病人權(quán)利毫無(wú)疑問(wèn)成了最為關(guān)注的問(wèn)題。在醫(yī)療的各個(gè)方面,，對(duì)病人醫(yī)療權(quán),、自主權(quán)、知情同意權(quán),、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點(diǎn),。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動(dòng)參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式,。

在今天已是生物心理社會(huì)的模式的情況下,，對(duì)醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解,，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境,，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說(shuō)服力的,，當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí),，多想一想，要是你生病,，希望醫(yī)生怎么對(duì)你,。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技,，為患者服務(wù),。在儀表上、****上,、語(yǔ)言上及醫(yī)療工作過(guò)程中,，使患者放心滿意、高興,，讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗(yàn),。

要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查合理用藥,，合理收費(fèi),，嚴(yán)禁各種“開(kāi)費(fèi)單”，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度,，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況,，讓患者放心,；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),，交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),，取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象,；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度,，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請(qǐng)”,；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者,。我們要積極努力,，牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提供一個(gè)溫馨、有序與安全的環(huán)境,，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施,，創(chuàng)造一個(gè)通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同,，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn),。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十六

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系的不和諧情況在社會(huì)上越來(lái)越嚴(yán)重,，給醫(yī)患雙方帶來(lái)了很大的困擾,，甚至損害了患者的健康權(quán)益。作為一名醫(yī)生,，我深感醫(yī)患關(guān)系的重要性,，經(jīng)過(guò)自己的體驗(yàn)和思考，我認(rèn)為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方的努力與理解,。本文將從醫(yī)患溝通,、醫(yī)生尊重和患者理解、醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行探討,，旨在提高醫(yī)患關(guān)系的融洽程度,。

首先，在醫(yī)患溝通方面,，雙方要加強(qiáng)互動(dòng),，增強(qiáng)信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。醫(yī)生應(yīng)該在接診時(shí)耐心傾聽(tīng)患者的述求,，并主動(dòng)詢問(wèn)相關(guān)病史和癥狀,，確保對(duì)患者的了解準(zhǔn)確無(wú)誤。而患者則應(yīng)該詳細(xì)描述自己的不適,，不要隱瞞病史,，以便醫(yī)生能夠做出正確的診斷和治療。此外,，醫(yī)生在向患者解釋病情和治療方案時(shí),，要用平實(shí)易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ),，讓患者能夠充分理解,。而患者也應(yīng)該積極配合醫(yī)生的治療，如按時(shí)服藥,、進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練等,，這樣雙方的努力才能匯聚成治療的最佳效果。

其次，在醫(yī)生尊重和患者理解方面,，醫(yī)生要尊重患者的人格尊嚴(yán)和治療權(quán)益,。醫(yī)生應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一位患者,，盡量避免態(tài)度不當(dāng)和辱罵等行為,。同時(shí),，醫(yī)生在面對(duì)疑難病例時(shí),，應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)向患者說(shuō)明情況，并積極尋求專家的意見(jiàn)和幫助,，以避免產(chǎn)生患者對(duì)醫(yī)生能力和誠(chéng)信的懷疑,。患者則應(yīng)該理解醫(yī)生的困惑和不容易,，要有耐心和信任,，不要給醫(yī)生施加過(guò)大的壓力或不公平的待遇。只有通過(guò)雙方的理解和尊重,，醫(yī)患關(guān)系才能更加和諧穩(wěn)定,。

另外，對(duì)于醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)問(wèn)題,，醫(yī)生應(yīng)該本著謙虛,、負(fù)責(zé)的原則處理。面對(duì)患者的投訴或指責(zé),，醫(yī)生首先要冷靜下來(lái),，不能出現(xiàn)沖動(dòng)行為，要虛心聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和表達(dá),，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在,。同時(shí)，醫(yī)生要主動(dòng)與患者或其家屬進(jìn)行溝通,，解釋治療的原則和過(guò)程,，以及患者可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)或后遺癥。此外,，醫(yī)生也要主動(dòng)與相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),，尋求解決問(wèn)題的辦法和渠道。在患者方面,，要理智對(duì)待醫(yī)療糾紛事件,，不能盲目的追責(zé)和攻擊，要以合法和公正的途徑維護(hù)自己的權(quán)益,。通過(guò)雙方的努力,，醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生和升級(jí)可以得到有效地遏制，避免給醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)更大的傷害。

在結(jié)尾段,，可以寫寫你的個(gè)人總結(jié)闡述什么是自己的心得就好,。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十七

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，使我們明白了溝通技巧的重要性,，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開(kāi)溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證,。課程開(kāi)始的第一天,，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力,。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，任何情侶、夫妻,、家庭,、親屬、鄰里之間以及商業(yè),、社交,、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通,。從一般意義上講,，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程,。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通,，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽(tīng)話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說(shuō)服的技巧,，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通,，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系,。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,，也有相互分離,、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí),，就表現(xiàn)為人際吸引,，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥,。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的,，有時(shí)甚至?xí)?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

如何搞好人際交往呢,？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素,。影響人際交往的不良因素主要有：

能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系,。一般來(lái)說(shuō),，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”,。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤,，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺(jué)得他也和常人一樣,，會(huì)犯錯(cuò)誤,，有平凡的一面，使人感到好接受,，產(chǎn)生安全感,。

（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引,。如果一方對(duì)另一方熱情,、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠,、蔑視,，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ),。

除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方,、談吐優(yōu)雅不俗的人,，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量,，使人愿意與之繼續(xù)交往,，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋,。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系,。

相反，人際知覺(jué)印象的不良,，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用,。看了《有效溝通》這本書,，我感觸很多,，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與同事,、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,。因此，提升溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系,，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足,。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂,。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為,，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向,。

其次,，講到溝通有三個(gè)要素：

1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài),。溝通不是一種講話技巧,，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私,，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題,，而要縱觀大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā),。其次不能以自我為中心,，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體,。不能自大,，以為自己的想法就是答案,，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙,。

2,、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感,。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中,，尤其是在與客戶溝通的過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決,，這樣談判的成功率才會(huì)大,。

3、溝通的基本要求——主動(dòng),。不管是對(duì)自己的同事,，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通,。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題,，去調(diào)控整個(gè)事件,。

除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié),。在溝通的過(guò)程中,，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話;自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情,，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂;不要打斷別人的講話,，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題;要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒,。

寒假里,，我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺,，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用,。作為教師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納,、理解的關(guān)系,，學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。

想想自己在學(xué)生時(shí)代,，也希望老師能理解我,，關(guān)心我,，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了教師,，卻忽略了學(xué)生的感受,。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績(jī),、分?jǐn)?shù),，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體,，為了所謂的常規(guī),，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來(lái)越低,，卻一再的埋怨是家長(zhǎng)管教不嚴(yán),，而我卻忘了，孩子是天真,、爛漫,、活潑、好動(dòng)的,，正因?yàn)槿绱?，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的,。我為什么要一再的約束他們呢?這本書中提到了一個(gè)“同理心”,，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件,，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生,，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想,，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重,，獲得心理上的滿足感,，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍。建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生,，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們,，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人,，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間,，教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無(wú)限發(fā)展的可能性，其實(shí)這是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn),。反思自己的教育教學(xué),，對(duì)待后進(jìn)生,，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，調(diào)皮搗蛋的學(xué)生,，開(kāi)始時(shí)充滿激情,，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對(duì)招的過(guò)程中,，我的耐心磨盡,，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語(yǔ),，根本談不上尊重,。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友,，尊重他們,，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心,，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法,，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足,，但是老師仍然喜歡我,，仍然接納我”。只有這樣,，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處,，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。

看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情,，需要我不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，不斷完善教育方法，不斷向他人求教,，在以后的教育教學(xué)中,，我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友,。

如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十八

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，意義重大，影響深遠(yuǎn),。構(gòu)建和諧社會(huì)就是要以人為本,，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實(shí)社會(huì)和諧的基礎(chǔ),。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足,，善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因,，制定措施,。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用以人為本的服務(wù)理念,，保障人民群眾健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

一、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ),。

第一,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng),、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科,。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭(zhēng)的過(guò)程中，應(yīng)該互相信任,，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通,，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),，建立良好的關(guān)系,，使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè),，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

第二,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?，F(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對(duì)稱，病人希望獲得更多的信息,，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知,，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果,。既尊重了患者，又拉近關(guān)系,，也可避免可能發(fā)生的矛盾,。

第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)工作的需要,。在醫(yī)療服務(wù)工作中,，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,，時(shí)時(shí)體現(xiàn)對(duì)患者細(xì)心、耐心,、關(guān)心和愛(ài)心,，處處體現(xiàn)對(duì)患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求,，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容,，是宣傳醫(yī)院、吸引病人,、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措,。

事先防范的管理意識(shí)。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能,。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實(shí)踐,，主動(dòng)與患者溝通交流，提高溝通的技巧和能力,。

二,、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵。

一是要提供精湛,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),，讓患者放心。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化,，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí),、新成果,、新方法、新技術(shù),，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng),，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實(shí)解除患者的病痛。

二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全,。疾病對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，是性命攸關(guān)的頭等大事,。因此,，醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí),，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全,，盡量減少差錯(cuò)和事故，為患者提供安全放心的`醫(yī)療服務(wù),。

三是要以人性化服務(wù)為中心,，創(chuàng)新服務(wù)舉措?；颊呔歪t(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，醫(yī)院除了技術(shù),、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),。

四是要堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則,，打造誠(chéng)信醫(yī)院。要以社會(huì)效益為先,，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性,，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,、合理收費(fèi),，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施,，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),，提高病人的滿意度。

三,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障,。

一是要恪守醫(yī)德，真正做到一切以病人為中心,。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù),，更要有崇高的醫(yī)德。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員,，想方設(shè)法調(diào)動(dòng)職工的積極性,，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育、完善規(guī)章制度,、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為,。

及預(yù)后、注意事項(xiàng),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、診療費(fèi)用,；對(duì)診療程序、診治專家,、診治項(xiàng)目和診療價(jià)格、服務(wù)承諾“五個(gè)知道”,；進(jìn)而使患者對(duì)醫(yī)生,、診療、用藥,、收費(fèi),、服務(wù)“五個(gè)放心”。

三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳,。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過(guò)程中起到獨(dú)特的作用,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)搞好與新聞媒體的關(guān)系，要化解負(fù)面,、引導(dǎo)正面,，以嬴得社會(huì)的理解和支持。

四,、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本,。

第一、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,。貫徹落實(shí)國(guó)家新醫(yī)改方案,，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，盡快地建設(shè)覆蓋我國(guó)城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平,。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì),，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二、對(duì)行之有效的法律法規(guī)制度,，執(zhí)法要嚴(yán),。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī),，遵守法律法規(guī),，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益。我國(guó)是法治國(guó)家,，對(duì)違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員,、病人都應(yīng)依法處理。如果執(zhí)法部門措施不力,，執(zhí)法不嚴(yán),，某種程度上就是助長(zhǎng)了醫(yī)患矛盾的形成。

醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體交往關(guān)系的集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影,。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡(jiǎn)單從個(gè)案來(lái)考慮,，更應(yīng)該上升到政策、文化,、經(jīng)濟(jì)的層面,，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體,，我們要不斷探索,、前進(jìn)，始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨,，振奮精神,、積極努力，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。