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講解企業(yè)文化的開場篇一

大家好：

我是來自行政部的笑嘻嘻，今天我為大家?guī)淼难葜v是《從我做起,、從點(diǎn)滴做起》,。

古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高,；江河不擇細(xì)流,，故能成其深?！彼?，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在我們身邊,，想把事情做好的人很多，但是愿意把小事做細(xì)做大的人卻不多。你知道嗎,？如果把我們酒店每一人看待為一個(gè)問題,，那么不管有是多小的問題，只要乘以幾百,，那就成為很大的問題,。細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，真理和謬論往往只有一步之遙,。想想我們的酒店服務(wù)，客人來到酒店住宿,，我們是否做到“笑臉相迎,，主動(dòng)問好”；不妨問一問,，我們在接聽電話時(shí),，是否做到“你好，請講,，再見”,；面對日常工作是否做到“今日事今日畢,，明日事今日謀”,，其實(shí)做好一個(gè)細(xì)節(jié)，你就會收獲冬天里的春天,。細(xì)微之處見真情,，一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng),、一點(diǎn)耐心,、一句問候，都會使細(xì)節(jié)的力量“潤物細(xì)無聲”,。如果我們?nèi)巳岁P(guān)注細(xì)節(jié)衛(wèi)生,、細(xì)節(jié)服務(wù)那么我們的服務(wù)質(zhì)量將向前邁進(jìn)一大步。

工作中也有許多細(xì)節(jié)的體現(xiàn),，就如同我在質(zhì)檢過程中對酒店各區(qū)域衛(wèi)生,、員工儀容儀表的檢查。在發(fā)現(xiàn)被檢部門存在一些不足的地方,，我會記錄下來,，當(dāng)場與陪同人員一起交流，在交流中我會注意我與他們交流的方法與技巧,。先說做的好的方面,，再說稍微不足的需改進(jìn)的地方。我覺得只有帶著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，別人才愿意接受你建議,。其實(shí)在來酒店上班以前我是一個(gè)不懂與人交流,，不善于表達(dá)心中想法的

大男孩。整日埋頭在辦公室也不知道自己在做什么,，我自卑的情緒越來越濃,，在開展工作中畏手畏腳，就拿我在辦公室接聽電話來說吧,，我在接聽電話的時(shí)候我首先想得不是要與打電話的人說什么,，而我是在想，我說的話,，我們辦公室的同事會怎樣想,，我說這句話會不會引起別人的反感等等。就是在這鐘消極情緒下我一直工作著,，記得有次我在接聽一個(gè)詢問我們酒店那些部門還需招聘的員工的電話時(shí),，我提著電話我就直接說：喂，有什么事,？,，他說我想了解一下你們酒店需要招聘什么崗位的人員，當(dāng)時(shí)我就和他說我們某某崗位需招聘,，他接著問相關(guān)的待遇如何呢,。我被他幾個(gè)問題問下來我都問懵了。最后草草的結(jié)束咯這次對話,。當(dāng)時(shí)我領(lǐng)導(dǎo)在聽完我的對話后,，對我說，你接聽電話是代表酒店形象,，如果人人都像你這樣草率馬虎那公司的聲譽(yù)將大打折扣,。

當(dāng)私下來我在回想這個(gè)案例時(shí)我心中有許多不安與焦躁。我不明白不就是一個(gè)接聽電話嗎,？問題應(yīng)該沒這樣的嚴(yán)重吧,，而且我以前也沒接受過這方面的`培訓(xùn)，我改了不就行了嗎,？但在當(dāng)時(shí)我為咯不被罵就按照領(lǐng)導(dǎo)說的,，將我提前要說的用筆寫下來，回到寢室練習(xí),，熟悉酒店應(yīng)知應(yīng)會,，了解接聽電話禮儀。再下一次接聽電話的時(shí)候我就明白了,，首先我要報(bào)我所在部門,、然后我的名字,、最后再詢問有什么事？這是我心中一個(gè)結(jié),，然而這個(gè)結(jié)在一次部門組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)我才結(jié)開,，當(dāng)時(shí)我們在學(xué)習(xí)“6t管理法”所謂的“6t管理法”就是六個(gè)天天要做到天天處理、天天整合,、天天清掃,、天天規(guī)范、天天檢查,、天天改進(jìn),。t是天的第一個(gè)字母。當(dāng)我聽到了“天天改進(jìn)”的定義時(shí),，仿佛

一語驚醒夢中人,。領(lǐng)導(dǎo)讓我去這樣做的就是讓我改變自己的不良習(xí)慣，以自我突破與追求卓越為重點(diǎn),，集中精力,，目標(biāo)清晰的完成每天一天工作。從細(xì)節(jié)做起,，從點(diǎn)滴總起,。

再結(jié)合到我的質(zhì)檢工作中我就應(yīng)該做到配合各部門總監(jiān)經(jīng)理加大對公司各個(gè)工作環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)檢查，并在檢查中發(fā)揮帶頭作用,，對每一項(xiàng)檢查工作,，做好認(rèn)真檢查、發(fā)現(xiàn)問題,、提出整改建議,、形成書面材料并及時(shí)上報(bào),，做到保質(zhì)保量地產(chǎn)生實(shí)效,。

作為一名質(zhì)檢培訓(xùn)員，我存在的不足還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，但我保證我會不斷學(xué)習(xí),，以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,、學(xué)習(xí)更多的知識來提升自己的綜合素質(zhì),；在質(zhì)檢工作中，以提升高酒店的衛(wèi)生質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，做好相應(yīng)的監(jiān)督工作；最后我相信只要我們共同努力向著打響我們的酒店企業(yè)品牌,，不斷發(fā)起沖擊,，為酒店貢獻(xiàn)出自己的一份力,，我們會收獲屬于我們的成功。

打響酒店品牌,，需要每一位員工的努力,；

唱響銀樺之歌，更需要我們年輕人的激揚(yáng)斗志,。

謝謝各位,，我的演講完畢。