總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行工作總結(jié)集錦篇一

關(guān)于我客服四月份的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放下休息時(shí)光，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

3增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，持續(xù)良好心態(tài)；

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

銀行工作總結(jié)集錦篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:,。

大家好!我叫xx,，我是一名城區(qū)客戶經(jīng)理，我從事這個(gè)崗位有七年多了,，在公司的培養(yǎng)和同事的支持下,，我一直兢兢業(yè)業(yè)，做好自已的本職工作,，完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作,。

我作為客戶經(jīng)理，從下面六個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職,，請(qǐng)予評(píng)議,。

作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗(yàn)上有很大的不足,。在做好份內(nèi)工作的同時(shí),，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解工作上的一些具體要求,。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多,，深刻體會(huì)到每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的,。

我堅(jiān)持的第一件事,，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn),。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能基本勝任。在工作上，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,，工作業(yè)績(jī)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。而且，今后我還會(huì)這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己,。

我始終牢記自己是客服股的一員,，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對(duì)領(lǐng)導(dǎo),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從;對(duì)同事，和睦相處,、寬以待人,。一句話，努力做到對(duì)上不輕漫,，對(duì)下不張狂,，對(duì)外不卑不充，注意用自已的一言一行,，維護(hù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信,，維護(hù)公司的整體形象。

作為一名客戶經(jīng)理,，每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對(duì)自已的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求,，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購(gòu)哪些品牌xx能夠多獲得最大化的收益,，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況,，調(diào)動(dòng)客戶的積極性,，為此我在工作特別注重以下幾點(diǎn)：

首先，與客戶換位思考,，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷角度看問題,，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),，消除雙方溝通障礙,，建立良好工作友誼,，使xx營(yíng)銷工作得以順利開展。

其次,，深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,，根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力,，對(duì)客戶的合理庫(kù)存量、xx訂購(gòu)類別等做出合理建議,，真誠(chéng)幫助客戶,，嬴得客戶的信任和支持,。

作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則,。在工作中我時(shí)刻提醒自已,，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作,，都要積極去做,，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力,，,。在工作期間，我力求精益求精,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

在今后的工作中，我將再接再厲,，團(tuán)結(jié)合作,，努力促進(jìn)我公司xx銷售工作再上一個(gè)新臺(tái)階。我將把這次述職的機(jī)會(huì)作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機(jī),，懇請(qǐng)大家多多批評(píng)改正,。

謝謝大家!

我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理,。在xxx支行8個(gè)月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高,。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,，我將會(huì)更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作總結(jié)集錦篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx已離我們遠(yuǎn)去，這一年的工作中,，在支行領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心下,，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作,，在工作業(yè)績(jī)方面有一點(diǎn)小小的收獲,，現(xiàn)述職如下：

作為對(duì)公客戶經(jīng)理，努力發(fā)展新客戶拓展新業(yè)務(wù),，效果顯著,。在過去的一年中，在貸款方面,，截止20xx年底,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我積極參加總分行各項(xiàng)培訓(xùn),，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力,、及時(shí)了解我行相關(guān)政策變化，做一名懂業(yè)務(wù),、精業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理,。平時(shí)從各方各面搜集相關(guān)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),，盡職盡責(zé)。對(duì)于授信客戶,，認(rèn)真做好貸前盡職調(diào)查,，貸后定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，隨時(shí)對(duì)企業(yè)跟蹤調(diào)查,，檢查資料及時(shí)提交審查及歸檔,。

利用一切可利用的關(guān)系和資源,，開展團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，重點(diǎn)營(yíng)銷具有壟斷優(yōu)勢(shì)的資質(zhì)優(yōu)良的公司,，完成好領(lǐng)導(dǎo)和工作崗位賦予我的任務(wù),，加強(qiáng)技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合，做好綜合營(yíng)銷,。

信貸工作來不得半點(diǎn)馬虎,，依法合規(guī)放好每一分貸款，是支行每名工作人員的責(zé)任和義務(wù),，在日常工作中我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行信貸制度,，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)和理論知識(shí),，對(duì)發(fā)放的每一筆貸款都能夠做到貸前認(rèn)真調(diào)查,、貸時(shí)嚴(yán)格審查、貸后及時(shí)檢查,，在工作上求嚴(yán),、求細(xì)、求實(shí),，確保發(fā)放的每一筆貸款都放的出,、收的回，效益好,。

雖然20xx年工作取得了一定成績(jī),，但也存在一些不足：

一是銀行專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今xx市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的下滑,、xx市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)蕩，企業(yè)更需要銀行全方位的支持,，這更需要客戶經(jīng)理全面了解銀行產(chǎn)品及政策,，充分利用資源為企業(yè)保駕護(hù)航。

二是清收不良方面,，還需要更強(qiáng)有力的措施推動(dòng)不良清收工作,。

三是存款營(yíng)銷方面，針對(duì)不同客戶,，還需朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

此致

敬禮！

述職人：xxx,。

20xx年x月x日,。

銀行工作總結(jié)集錦篇四

回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）是重新調(diào)整審貸分離崗位,，設(shè)立信貸審查崗,、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工,，明確職責(zé),，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化,、合法化和程序化,。

（二）是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤,、責(zé)任不清,、獎(jiǎng)罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處,。三是嚴(yán)格承兌匯票管理,。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級(jí)行規(guī)定的10個(gè)條件,，履行程序,，保證無一筆墊付發(fā)生。

（三）抓好清分和盤活工作,。3月12日,總,、省行召開了信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會(huì)議,總行何林祥行長(zhǎng)和省行張少士行長(zhǎng)就清分的意義、步驟,、方法和政策等,，做了詳細(xì)的部署。這是一項(xiàng)階段性的中心工作,，是銀行信貸管理制度的一項(xiàng)重大改革,。時(shí)間緊，任務(wù)重,。根據(jù)上級(jí)行的統(tǒng)一要求,，我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由行長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任清分辦公定主任,主管這項(xiàng)工作,。通過這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺(tái)階,。在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務(wù)比往年輕,，只下降3個(gè)百分點(diǎn),。但難度并不輕，要實(shí)實(shí)在在的收回,，因此,，落實(shí)到各處所的還不到1個(gè)百分點(diǎn)，要求保證完成,，不得有水分,。

（四）優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù),。我們打破行業(yè),、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn),，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用,。著重抓了以下幾方面的工作：一是評(píng)定信用等級(jí)，對(duì)現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評(píng)價(jià),，分類排列,。我們對(duì)開戶的570戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定工作,。

銀行工作總結(jié)集錦篇五

截止到--年末,，某某支行考核利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)......

二、主要工作情況匯報(bào),。

1,、多聽、多看,、多分析，摸清情況,，為開展工作打好基礎(chǔ),。

到任之初，為了在短時(shí)間內(nèi)盡快了解掌握支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r,、管理水平和人員素質(zhì)等情況,，克服困難，平時(shí)經(jīng)常找干部職工談話,，并深入到科室,、網(wǎng)點(diǎn),，積極與當(dāng)?shù)卣〉寐?lián)系和支持，掌握第一手資料,，迅速了解支行各個(gè)方面的情況,。白天走訪村鎮(zhèn)和農(nóng)戶，晚上利用休息時(shí)間處理支行事務(wù),。

根據(jù)某某地區(qū)的特點(diǎn),，我及時(shí)走訪鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門，了解某某開發(fā)區(qū)政治,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和思路,，走訪稅務(wù)、工商,、農(nóng)辦等部門和企業(yè),，了解某某地區(qū)的金融市場(chǎng)情況，了解企業(yè)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求,，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ),。

為進(jìn)一步了解支行干部職工的真實(shí)想法，加強(qiáng)支行的經(jīng)營(yíng)管理水平,，我在3月初通過找員工談話,、召開部門負(fù)責(zé)人座談會(huì)、各種小型會(huì)議和支行工作會(huì)等形式,，及時(shí)了解員工思想狀況,，并對(duì)員工提出的意見和建議認(rèn)真分析研究，對(duì)合理建議及時(shí)采納和總結(jié),，并對(duì)一些職工普遍關(guān)注的問題給予了答復(fù)和解決,。使職工看到了我誠(chéng)懇的工作態(tài)度，激發(fā)了廣大員工對(duì)管理的參與意識(shí),，提高了工作積極性和主動(dòng)性,，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ鳎绾闻⒐ぷ鞲珊玫牧己蔑L(fēng)氣,。同時(shí)也使我基本摸清了支行的整體情況,，為盡快融入到一個(gè)新的工作環(huán)境并盡快使工作打開局面奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、規(guī)劃某某支行未來幾年發(fā)展方向,。

根據(jù)某某地區(qū)未來幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展“以工業(yè)強(qiáng)區(qū)、旅游富民為主導(dǎo),、以加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為突破口,、以招商引資為重點(diǎn)，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和資源的協(xié)調(diào)發(fā)展”的思路,，結(jié)合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導(dǎo)意見,，規(guī)劃出了某某支行未來幾年的發(fā)展方向。同時(shí),，通過發(fā)展規(guī)劃,，充分了解了宏觀、區(qū)域經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，市場(chǎng)變化,、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段等內(nèi)容，把準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏,。

“以強(qiáng)化服務(wù)提升農(nóng)商行形象,，以加強(qiáng)培訓(xùn)提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以內(nèi)控建設(shè)提升經(jīng)營(yíng)能力,，以調(diào)整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”,，并根據(jù)支行人員現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀逐步制定相應(yīng)的制度規(guī)定，如支行網(wǎng)點(diǎn)和部室服務(wù)工作檢查制度,、支行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度,、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標(biāo)的實(shí)行,。

3,、明確中層干部工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

我清楚地知道,，一個(gè)支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學(xué)決策和有效管理,，還要培養(yǎng)鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊(duì)伍，只有這樣才能形成工作合力,，才能使總行,、管轄行的政策、經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)規(guī)章制度得以準(zhǔn)確有效的貫徹落實(shí),。

我感到,，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯(cuò)的,，但也有落后的思想意識(shí)和行為習(xí)慣嚴(yán)重影響著支行業(yè)務(wù)發(fā)展,，如認(rèn)為某某支行歷史上各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想;自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強(qiáng)多了,，沒有必要再努力學(xué)習(xí)的自滿自足的思想;大家在一起工作很不容易，能干的就干點(diǎn)不能干的就不干的懶惰思想。

針對(duì)某某支行部分干部跟不上目前農(nóng)商行快速發(fā)展形勢(shì)的現(xiàn)實(shí),，提出了衡量中層領(lǐng)導(dǎo)干部是否稱職的“十條標(biāo)準(zhǔn)”,。這十條標(biāo)準(zhǔn)是：一、要有“想干事,、能干事,、干成事”的欲望和信心;二、要在工作上,、管理上有自己的想法和思路;三,、要善于從習(xí)慣的工作模式中發(fā)現(xiàn)問題，并能提出改進(jìn)建議;四,、要言行一致,、表里如一，言必行,、行必果;五,、要正確處理好“發(fā)動(dòng)大家干”與“自己帶頭干”的關(guān)系，正確處理好工作中的積極主動(dòng)與被動(dòng)應(yīng)付之間的關(guān)系,，力求在分工上人盡其才,、才盡其用;六、要有全行一盤棋意識(shí),，正確處理好個(gè)人,、局部、整體之間的關(guān)系;七,、要正確處理好上下級(jí)之間,、人情與制度之間的關(guān)系，不能因人情放松制度;八,、要有逐級(jí)負(fù)責(zé)意識(shí),，各級(jí)干部都要種好自己的田、看好自己的門,、管好自己的人;九,、要能夠客觀真實(shí)地反映情況，為上級(jí)決策提供可靠依據(jù);十,、要正確處理好開展工作與承擔(dān)責(zé)任之間的關(guān)系,，不能因噎廢食。

“十條標(biāo)準(zhǔn)”的提出,，希望使中層管理人員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找到了自身的差距,，明確改進(jìn)目標(biāo)，也讓一些普通員工看到自身發(fā)展和努力的方向,，為提高干部員工的素質(zhì)奠定基礎(chǔ),。

4,、抓文明規(guī)范服務(wù)，樹農(nóng)商行形象,。

銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著銀行整體形象,，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著北京農(nóng)商行的服務(wù)形象,，能否為客戶提供周到的服務(wù)會(huì)直接影響我行的聲譽(yù),，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度,，將員工儀容儀表,、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)事故等服務(wù)工作細(xì)化到27小項(xiàng),，并細(xì)化每一小項(xiàng)檢查原則和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，力求使員工找出自己的差距,，逐步養(yǎng)成良好的文明服務(wù)習(xí)慣,。

同時(shí)充分利用中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)管轄行要求精心組織,，扎實(shí)推進(jìn),，初步實(shí)現(xiàn)了提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大社會(huì)影響力,、創(chuàng)造良好聲譽(yù)的預(yù)期目標(biāo),，某某支行的文明規(guī)范服務(wù)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，所轄某某分理處被總行授予“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào),。

5,、梳理業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),。

在抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，支行領(lǐng)導(dǎo)班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內(nèi)控建設(shè)放在了同等重要的地位，結(jié)合管轄行案件專項(xiàng)治理工作精神深入,、細(xì)致,、全面的開展支行案件專項(xiàng)治理工作，分別制定了《某某支行--年案件專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》和《某某支行案件專項(xiàng)治理工作自查小組分工》,，詳細(xì)明確了案件專項(xiàng)治理工作的范圍,、具體時(shí)間、各層次的職責(zé)分工,，檢查的方法等,，逐級(jí)簽定責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任,，確保了案件專項(xiàng)治理工作的統(tǒng)一開展,，全面梳理了支行的各項(xiàng)制度規(guī)定,，將各項(xiàng)規(guī)章制度力爭(zhēng)作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化,，盡量避免有章不循,、有章難循的尷尬境界，維護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,。

通過案件專項(xiàng)治理，支行加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度,，監(jiān)督檢查制度得以細(xì)化,，違規(guī)處罰力度得以強(qiáng)化，內(nèi)控制度體系得以健全,，員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得以提高,。員工進(jìn)一步提高了對(duì)案件專項(xiàng)治理工作重要性及意義的認(rèn)識(shí)，使員工在思想上增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范和遵章守紀(jì)的意識(shí),。支行案件專項(xiàng)治理工作受到管轄行好評(píng),，并將某某支行作為某某支行試點(diǎn)單位。員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和內(nèi)控意識(shí)得到進(jìn)一步提高和強(qiáng)化,，為案件防控打下了良好的人文基礎(chǔ),。

6、加強(qiáng)信貸管理指導(dǎo),，注重貸款營(yíng)銷,。

為了對(duì)支行的貸款質(zhì)量情況有一個(gè)整體了解，以防范信貸工作中的潛在風(fēng)險(xiǎn),，我多次聽取信貸部門的匯報(bào),，對(duì)存量貸款企業(yè)進(jìn)行摸底，并對(duì)主要的貸款客戶逐戶走訪,，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,，進(jìn)行認(rèn)真分析、考察,，分析其貸款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，判斷其是否為真正應(yīng)該支持的貸款客戶，是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn),，以確保我行信貸資金的安全,。如某家貸款客戶過去一直是我行支持的客戶，在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在很大的風(fēng)險(xiǎn)因素,，我及時(shí)與信貸員進(jìn)行了情況溝通,，同時(shí)要求制定了符合實(shí)際的、切實(shí)有效的逐步退出的計(jì)劃并實(shí)施,，以防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

根據(jù)支行貸款營(yíng)銷成效不明顯,，客戶經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人的心理包袱的狀況,，組織全體信貸人員認(rèn)真學(xué)習(xí)總行和管轄行相關(guān)文件精神,，充分理解在處理營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系上，要堅(jiān)持盡職原則,，即：營(yíng)銷人員只要做到盡職盡責(zé),，依法合規(guī)、出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),，不予追究,。要求信貸客戶經(jīng)理，不要被總行嚴(yán)肅處理不良貸款責(zé)任人所嚇倒,，因?yàn)樗麄兌际菦]有依法合規(guī)做貸款,，沒有盡職盡責(zé)。同時(shí)結(jié)合自己的工作經(jīng)歷現(xiàn)身說法,，指出：“工作二十多年來,，有我簽字的貸款還沒有一筆發(fā)生不良，說明信貸風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上是可以防范的,。同時(shí)也強(qiáng)調(diào)并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風(fēng)險(xiǎn),，只有把銀行的貸款真正當(dāng)成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都考慮到,，才能真正的防范住貸款風(fēng)險(xiǎn),。”

在解決了貸款營(yíng)銷人員的思想問題以后,，我?guī)ьI(lǐng)營(yíng)銷人員走訪鎮(zhèn)政府,、某某開發(fā)區(qū)，了解政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃,，新入?yún)^(qū)的企業(yè),、高科技集團(tuán)公司，如---有限公司,、---廠,、---等，為今后儲(chǔ)備新的存貸款資源打下了基礎(chǔ),。同時(shí)帶領(lǐng)大家走出區(qū)外,，對(duì)區(qū)外的優(yōu)質(zhì)存、貸款客戶,，積極主動(dòng)營(yíng)銷,。我深切的感受到某某地區(qū)的金融資源有限，要求大家要走出去,，要放眼整個(gè)某某市場(chǎng)乃至北京市場(chǎng),，要求大家要解放思想,、提高素質(zhì)、敢于競(jìng)爭(zhēng),、善于營(yíng)銷,、同心協(xié)力、扎實(shí)奮斗,，使某某支行在較短的時(shí)間里取得較大發(fā)展,。

7、培養(yǎng)存貸款工作“四營(yíng)銷”機(jī)制,。

存貸款工作是當(dāng)前我行重點(diǎn)工作,，培養(yǎng)一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷手段是取得成績(jī)的關(guān)鍵，到任之初,，我就結(jié)合支行和地區(qū)特點(diǎn)，構(gòu)建存貸款工作“四營(yíng)銷機(jī)制”建設(shè),，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實(shí)際的營(yíng)銷體系,，從而培養(yǎng)一支能打硬仗的客戶經(jīng)理隊(duì)伍?！八臓I(yíng)銷機(jī)制”即：一是立體營(yíng)銷,，以“抓大不放小，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨,，按存款規(guī)模大小,，實(shí)行客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理,、行長(zhǎng)差別營(yíng)銷,。堅(jiān)持上、下聯(lián)動(dòng),，各部門協(xié)同公關(guān),，不拘一格抓存貸款;二是連環(huán)營(yíng)銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項(xiàng)目第一手信息,，摸準(zhǔn)牽頭部門和承辦部門,，從龍頭抓起，實(shí)行連環(huán)式營(yíng)銷,，收到很好的效果;三是感情營(yíng)銷,，對(duì)公、儲(chǔ)蓄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立大戶檔案,，幫助解決他們的工作,、生活中的實(shí)際問題，增加感情投資,，來有效地穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶;四是關(guān)系營(yíng)銷,，利用郊區(qū)注重社會(huì)關(guān)系,、人情關(guān)系的特點(diǎn)，利用行內(nèi)職工與客戶,、政府職能部門的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行資源競(jìng)爭(zhēng),。

三、明年工作設(shè)想和經(jīng)營(yíng)思路,。

1,、強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)。支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì),、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯(cuò)的,，但也存在不求上進(jìn),、自滿自足,、違反紀(jì)律的思想意識(shí)和行為，違反勞動(dòng)紀(jì)律,、違反業(yè)務(wù)操作規(guī)程,、違反工作制度現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些現(xiàn)象雖然是個(gè)別現(xiàn)象,，但也嚴(yán)重影響著支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。所以強(qiáng)化制度執(zhí)行力建設(shè)是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設(shè),、文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè),、結(jié)算制度建設(shè)、貸款管理制度建設(shè)等多方面,。

2,、努力改善貸款質(zhì)量。目前支行各項(xiàng)貸款質(zhì)量非常嚴(yán)峻,，企業(yè)貸款時(shí)常出現(xiàn)欠息和逾期現(xiàn)象,，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業(yè)還款意識(shí)淡薄,，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后,，不能適應(yīng)日益發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和總行要求。小額農(nóng)戶貸款也存在同樣問題,，農(nóng)戶貸款本金不能到期收回,，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態(tài)，同時(shí)還存在原農(nóng)戶貸款手續(xù)不正規(guī)甚至違規(guī)現(xiàn)象,。所以改善貸款質(zhì)量是支行能否健康發(fā)展的保證,。改善貸款質(zhì)量需要從兩個(gè)方面入手，一是通過新增優(yōu)質(zhì)貸款來稀釋原有不良。二是通過各種手段化解,、消化現(xiàn)有不良,。說白了就是加大管理和營(yíng)銷力度。從管理和營(yíng)銷制度入手,，合理制定獎(jiǎng)懲辦法促進(jìn)工作執(zhí)行力,。

3、充分利用某某開發(fā)區(qū)發(fā)展契機(jī),，抓住入?yún)^(qū)企業(yè),，營(yíng)銷存貸款業(yè)務(wù)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府和相關(guān)部門聯(lián)系溝通,，了解某某開發(fā)區(qū)入?yún)^(qū)企業(yè)情況,，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入?yún)^(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求,，為今后工作的順利開展打好基礎(chǔ),。

四、存在的不足和需要改進(jìn)的地方,。

1,、經(jīng)過半年的農(nóng)商行工作也發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，如自身業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng),。初來北京農(nóng)村商業(yè)銀行，對(duì)農(nóng)商行的很多制度,、人文環(huán)境,、業(yè)務(wù)都不了解，需要我不斷努力,，盡早融入到農(nóng)商行新的集體中,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、管理理念,、處事習(xí)慣上在以后的工作中都需要加強(qiáng),。

2、在今后的工作中,，我要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入開展調(diào)查研究,，更加全面,、準(zhǔn)確地掌握和分析支行工作，提高工作水平,，為我行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

--年，仍然是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,，我們有必要回顧一年來的工作,，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，以開創(chuàng)全新的工作局面，為完成明年更大的工作目標(biāo)做好充分準(zhǔn)備,。下面我向大家做述職報(bào)告,。

我個(gè)人的工作成績(jī)是與我們營(yíng)業(yè)部的發(fā)展分不開的。--年,，我的工作崗位是會(huì)計(jì)結(jié)算柜,，主要負(fù)責(zé)企業(yè)單位的開戶、銷戶,、出售重要空白憑證,、掛失、查詢,、凍結(jié)等業(yè)務(wù),。--年的工作主要有以下幾個(gè)方面：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)金融方針政策,、法律法規(guī),，執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)完成工作指標(biāo),，創(chuàng)建一流的窗口一線員工隊(duì)伍,。

二、時(shí)刻不忘學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)每星期四都會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。我能夠按時(shí)參加,，并認(rèn)真作好筆記。在平時(shí)辦理業(yè)務(wù)中若遇到類似學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)問題,，處理起帶來了很大的方便,、也提高了辦業(yè)務(wù)的效力。擴(kuò)展領(lǐng)域,，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，在此我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。工作之余，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀,，使我的自身修養(yǎng),，思想素質(zhì)有了很大提高。并與工作實(shí)際相結(jié)合，從中悟出新思路,，新方法,。

四、以“客戶滿意,，業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。一年來,，我時(shí)刻以大局為重，深知自己責(zé)任的重大,，不敢有絲毫的松懈,。因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍校艽磙r(nóng)行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，不該說的話不說,，不該做的事不做，積極為客戶著想,，極大的方便了客戶,。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù),，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。

--年，構(gòu)想未來,。也是我們銀行寧波深化改革的一年,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我們要在鞏固--年工作成績(jī)的基礎(chǔ)上,，開拓進(jìn)取,，創(chuàng)新求實(shí)，做出新的努力,，嚴(yán)格要求自己,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里,，我力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)：

今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。

3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。

--年9月,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著,，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱,。忙忙碌碌的--年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，營(yíng)銷正德保險(xiǎn)32萬元，太平洋保險(xiǎn)3,。4萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

四、增加安全意識(shí),，及時(shí)杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ),，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門,，堅(jiān)持做到一日三碰庫(kù),，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),。回顧--年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

銀行工作總結(jié)集錦篇六

4月9日晚,，我有幸參加了城東支行舉辦的對(duì)公業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座,，培訓(xùn)會(huì)上,，城東支行會(huì)計(jì)核算科的謝春仙科長(zhǎng)為我們對(duì)公司業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)做了認(rèn)真而詳細(xì)的講解,，這次培訓(xùn)使我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和進(jìn)一步的了解，在最初的時(shí)候，我原本覺得公司業(yè)務(wù)會(huì)很簡(jiǎn)單,，覺得會(huì)和個(gè)人客戶業(yè)務(wù)相差不大，但是通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到公司業(yè)務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的操作,，也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的拉客戶的過程，而做好網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公業(yè)務(wù)更需要全體員工的共同努力,，而且還要把風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度,，這次的對(duì)公業(yè)務(wù)培訓(xùn)我主要有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

對(duì)公業(yè)務(wù)是面向單位客戶提供的金融服務(wù)，是工商銀行的重要組成部分,，同樣也是工行的主要利潤(rùn)來源,，因此做好公司業(yè)務(wù)的發(fā)展是工行任何一個(gè)綜合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所必須具備的，而具體到我們互助中路來說,，要想做好公司業(yè)務(wù),，網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)員工就必須得先學(xué)好公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，然后才有機(jī)會(huì)發(fā)展公司業(yè)務(wù),。而經(jīng)過這次培訓(xùn),，我懂得了更多的關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)的知識(shí)，這也為以后能夠做好公司業(yè)務(wù)打下了基礎(chǔ),。

公司業(yè)務(wù)的發(fā)展首先是要為公司客戶建立銀行賬戶,，而開立賬戶就一定要按照工商銀行公司業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行操作，針對(duì)這一點(diǎn),，培訓(xùn)會(huì)上,，謝春仙科長(zhǎng)更是為我們做了大量且詳細(xì)的講解，而作為開立公司賬戶的經(jīng)辦柜員,，更要熟悉柜面操作,，通過培訓(xùn)，我了解到公司業(yè)務(wù)的開戶操作其實(shí)是一個(gè)很繁瑣的過程,，開戶需要客戶提供完整的資料,，需要代理的則要代理人出示身份證及復(fù)印件等等，因此我們作為具體的經(jīng)辦人員,，更要熟練的掌握公司業(yè)務(wù)的柜面操作,，以更好的服務(wù)公司客戶。

銀行風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在日常經(jīng)營(yíng)過程中,，由于各種不確定的因素,，而使其資產(chǎn)和預(yù)期收益蒙受損失的可能性，因此從本質(zhì)上看,，銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu),，而公司業(yè)務(wù)屬于銀行業(yè)務(wù)的一部分,，同樣面臨的很多風(fēng)險(xiǎn)，所以謝科長(zhǎng)在培訓(xùn)會(huì)上針對(duì)公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制方面也給我們做了詳細(xì)的講解,，要求我們一線經(jīng)辦柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，學(xué)會(huì)在工作中保護(hù)自己,。

這次培訓(xùn)使我受益匪淺,，而在以后的工作中，我更會(huì)努力的學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)的各種規(guī)章制度,，以掌握各種技能,，使自己能夠在工作中做到游刃有余，同時(shí)也能夠?yàn)榛ブ新分袑?duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn),。

銀行工作總結(jié)集錦篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年,，累計(jì)發(fā)放貸款xx余萬元,，按時(shí)清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

謝謝大家！

述職人：xx,。

xx年x月x日,。

銀行工作總結(jié)集錦篇八

儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)：截止20xx年12月31日，xx支行存款余額達(dá)萬元,，較年初增長(zhǎng)萬元，其中活期存款為萬元,，較年初增長(zhǎng)萬元,，活期占比達(dá)%;定期存款為萬元，較年初增長(zhǎng)萬元,，定期占比達(dá)%,。儲(chǔ)蓄存款完成計(jì)劃任務(wù)的%。

貸款業(yè)務(wù)：截至20xx年12月31日,，xx支行到期到款

回收率達(dá)到,，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：

（一）增強(qiáng)資金實(shí)力,、壯大存款規(guī)模

的聯(lián)系,，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實(shí)年初打下的存款基礎(chǔ)

（二）嚴(yán)抓貸款流程,，優(yōu)化貸款質(zhì)量

除了攬儲(chǔ)任務(wù),，總行下達(dá)的另一個(gè)重要任務(wù)就是清收不

良貸款。首先,，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量,。xx支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對(duì)每一筆貸款都嚴(yán)格實(shí)行“三查制度”,，力爭(zhēng)將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍之內(nèi),。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，xx支行加大力度,，對(duì)不良貸款進(jìn)行清收。由于xx支行不良貸款客戶存量較大,，逾期時(shí)間較長(zhǎng),，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計(jì)劃,，對(duì)“老大難”,、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊(duì)清收相結(jié)合多元化清收措施,，取得了良好的清收效果和成績(jī),。20xx年我行全年清收不良貸款戶，萬元,。比年初下降%,。本年度的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn),。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、豐富服務(wù)內(nèi)涵

說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù),、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶,，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶,。

二是拓寬服務(wù)手段,，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。pos機(jī)既能夠減輕柜臺(tái)壓力,，又能夠給客戶帶來便利,。xx支行把營(yíng)銷pos機(jī)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，通過平時(shí)走家串戶宣傳以及在柜臺(tái)對(duì)平時(shí)匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶進(jìn)行推薦的方式,，推廣pos機(jī),。

雖然我們的工作取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是仍然存在一定的問題,。

第二,，貸款的發(fā)放方面，有時(shí)候因?yàn)槿肆λ?，貸后的檢查工作難以及時(shí)到位,。

第三，在完成存款攬儲(chǔ)和不良貸款清收任務(wù)的過程中員工的積極主動(dòng)性并未完全發(fā)掘出來,。

一年來xx支行雖然取得了一定的工作成績(jī),，但離總行的要求還有一定的差距，20xx年,，我行將以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。我們將與時(shí)俱進(jìn),，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn),，再創(chuàng)新的輝煌。

銀行工作總結(jié)集錦篇九

20xx年我個(gè)人無一次責(zé)任事故,。我在做自己的工作的同時(shí),，用我多年的儲(chǔ)蓄工作經(jīng)驗(yàn)幫助其他同志，同志們有什么問題,，只要問我,，我就會(huì)細(xì)心回答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

我有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，每次行業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)時(shí),。只要有人需要在單位加班的話,，我是第一個(gè)站著的。不管加班到幾點(diǎn),，我都沒有怨言,。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任,。我也積極利用每次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不要拖延整個(gè)分店的工作,。在這種想法下,，我很好地完成了分店交給我的所有工作。也受到同志們的好評(píng),。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào),。就象所里__說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。經(jīng)常聽到知道我們情況的其他同志說,，從來沒有見過那家公司像我們這樣同志之間的關(guān)系這么融洽,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作。

的不同,，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高,。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重,。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。

___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用___另處一名同志的話來解釋,。他們來北京都不容易,，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的,。我認(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

銀行工作總結(jié)集錦篇十

20xx年,，在管理銀行和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高,，處理問題和處理問題的能力也逐漸變得更加全面,?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎衅D辛,，更有收獲,，工作經(jīng)驗(yàn)的磨煉,，意志和性格的磨煉。如果要用一句話來概括,，那就是：累而樂,，苦而收割?，F(xiàn)將我今年的思想和工作總結(jié)如下：

(一)腳踏實(shí)地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度,，規(guī)范工作程序,；二是做好文案和會(huì)議組織工作,，保證管理行和支行決策的落實(shí),，協(xié)調(diào)管理行和支行各部門的工作，加強(qiáng)信息反饋,；三是做好監(jiān)督實(shí)施、分公司人事檔案管理,、打印管理,、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作,，并有禮貌地做好資料收集,、整理和歸檔工作；第四,，注意形象,。我一直很注意自己的言談舉止,，不因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)影響整個(gè)辦公室的形象,。

(二)積極主動(dòng),，撰寫材料。完成年度工作計(jì)劃,、各種請(qǐng)求,、報(bào)告、通知等文件和資料的起草工作,；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”,、“市級(jí)禮貌崗”、“四星標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)努力學(xué)習(xí),，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化,，我們做的工作也隨著時(shí)代的變化而變化,。滿足工作需要的唯一途徑就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)的“四個(gè)一”讀書活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí),，使自己在工作中不至于落后和落伍,，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習(xí)了《做最好的銀行職員》這本書之后,，我的思想素質(zhì),、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高,。

1,、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足，缺乏對(duì)金融知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，缺乏研究,，學(xué)習(xí)形式化。

2.工作不夠大膽,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng)新中實(shí)踐和推廣,。

3.經(jīng)驗(yàn)不足,，對(duì)問題處理膚淺，對(duì)一些與大局有關(guān)的工作了解不深,，有時(shí)會(huì)犯一些想當(dāng)然的錯(cuò)誤,，在壓力很大的情況下工作不耐煩。

1.加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)和我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦的學(xué)習(xí),，積極學(xué)習(xí)結(jié)算、信貸等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，開展實(shí)際操作,。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和個(gè)人的思想內(nèi)涵和修養(yǎng)，爭(zhēng)取在20xx年通過剩下的兩次資格考試,，在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試中取得成績(jī),。

2.提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性,。時(shí)刻鍛煉你的聽力技巧,。在日常工作、會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,，注意傾聽,，有求必應(yīng),，理解深刻，記憶堅(jiān)定,。善于表達(dá)自己的智慧和見解,，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質(zhì),、思維方法、組織協(xié)調(diào)能力等各方面提升自己,。

3.積極主動(dòng),，做好“五員”。第一,，努力做好通訊員,。做好上傳發(fā)布工作，保證各項(xiàng)決策的落實(shí),，將領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求在第一時(shí)間傳達(dá)給部門辦公室,；第二，努力做好文員,。工作主動(dòng),，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,；第三,，努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息,，加強(qiáng)信息工作,；第四，努力做好協(xié)調(diào)人,。服務(wù)各部門,，盡力有效協(xié)調(diào)各部門的工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的,；第五,，努力做好軍人。不分左右部門,，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù),，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)工作,。

20xx年對(duì)我來說是非常重要的一年。在這一年,，我有了自己的家庭?，F(xiàn)在有了家庭，應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)了。在新的一年里,，我會(huì)更加成熟,，更加努力地迎接所有新的挑戰(zhàn)。

銀行工作總結(jié)集錦篇十一

時(shí)間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的x月?；仡檟月度的所有工作令人欣喜,。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將x月度的工作情況總結(jié)如下：

本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡(jiǎn)單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù),。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，在x月度的時(shí)間里,，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先,，在一個(gè)工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。

回顧x月度的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個(gè)人情緒控制不佳,。針對(duì)以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng),，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。