對(duì)某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績(jī),，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn)，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等,。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇一

近年來(lái),，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商超行業(yè)迅速壯大起來(lái),。為了提高經(jīng)營(yíng)效益和提供更好的服務(wù),，商超對(duì)管理人員的要求也越來(lái)越高。為此,，我參加了一次商超管理培訓(xùn)課程，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷,，總結(jié)我在商超管理培訓(xùn)中學(xué)到的東西,。

第一段：認(rèn)識(shí)商超行業(yè)。

在商超管理培訓(xùn)的過(guò)程中,，我對(duì)商超行業(yè)有了更深入的了解,。商超行業(yè)具有多種特點(diǎn)，如高度競(jìng)爭(zhēng),、客戶需求多樣化,、技術(shù)更新頻繁等。在這樣的環(huán)境下,，作為商超管理人員,，我們需要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和靈活的應(yīng)變能力。我們要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,，了解客戶需求,，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),，我們要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)市場(chǎng)的變化,。這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位,。

第二段：提高管理能力,。

商超管理培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了如何有效地組織和指揮團(tuán)隊(duì),，還學(xué)到了一些提高管理能力的方法,。有效的管理需要良好的溝通和協(xié)作能力。我們要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和參與度,。同時(shí)，我們要在管理過(guò)程中注重人性化的管理,，關(guān)心員工的成長(zhǎng)和個(gè)人需求,，使員工感受到關(guān)愛(ài)。此外,，商超管理還需要靈活運(yùn)用各類管理工具和技巧,，如KPI績(jī)效考核、SWOT分析等,，通過(guò)科學(xué)的管理手段提高工作效率和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),。

第三段：提升銷售技巧。

在商超管理培訓(xùn)中,，我們還學(xué)習(xí)了一些提升銷售技巧的方法,。銷售技巧在商超行業(yè)中尤為重要，因?yàn)樯坛慕?jīng)營(yíng)效益很大程度上依賴于銷售業(yè)績(jī),。我們要通過(guò)積極主動(dòng)的市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶維護(hù),，提升銷售額。同時(shí),，我們要學(xué)會(huì)制定合理的銷售策略和銷售計(jì)劃,，合理安排銷售人員的工作任務(wù)和工作時(shí)間。此外,，我們還要加強(qiáng)銷售人員的培訓(xùn)和能力建設(shè),，提高他們的銷售技巧和服務(wù)意識(shí)，提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),，吸引更多的顧客,。

第四段：有效控制成本。

商超管理培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)到了如何有效控制成本的方法,。商超行業(yè)有著復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)成本和較低的毛利率，因此成本控制是商超經(jīng)營(yíng)的核心,。我們要通過(guò)合理安排進(jìn)貨和庫(kù)存管理,，降低采購(gòu)成本。同時(shí),，我們要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和激勵(lì),，提高員工的工作效率和參與度,，降低人力成本。此外,，我們還要注重設(shè)備和設(shè)施的合理配置和維護(hù),，降低設(shè)備故障和維修成本。只有做到有效控制成本,，商超才能獲得更可觀的利潤(rùn),。

第五段：總結(jié)和展望。

通過(guò)參加商超管理培訓(xùn),，我對(duì)商超行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí),，并積累了一些實(shí)用的管理經(jīng)驗(yàn)。然而,，我也意識(shí)到商超行業(yè)是一個(gè)不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，管理者需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,。因此,，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索，不斷提高自己在商超管理領(lǐng)域的專業(yè)水平,，為商超行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

總體來(lái)說(shuō)，商超管理培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多啟發(fā)和收獲,，使我對(duì)商超行業(yè)有了更深入的了解,，并學(xué)到了一些提高管理能力和銷售技巧的方法。我相信,，只要將這些經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際工作相結(jié)合,，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我將能夠在商超行業(yè)中取得更好的成績(jī),。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇二

近年來(lái),，隨著生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始重視家務(wù)管理的重要性,。為了更好地掌握家務(wù)管理的技巧和方法,，我參加了一次家務(wù)管理培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。下面我將從培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方法以及我個(gè)人的收獲三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié),。

首先,，培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富有趣。培訓(xùn)的主講老師通過(guò)講解和示范,，詳細(xì)介紹了家務(wù)管理的重要性及各個(gè)方面的技巧,。從日常清潔,、衣物管理到家庭預(yù)算和時(shí)間管理等，都被一一討論和探討,。特別是家庭預(yù)算的管理,，讓我受益匪淺。在培訓(xùn)中,，我了解到了家庭預(yù)算管理的重要性,，以及如何合理規(guī)劃和管理家庭的財(cái)務(wù)，讓家庭的收支更加平衡和有效,。此外,，在培訓(xùn)中還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的烹飪技巧和餐桌禮儀，讓我對(duì)家務(wù)管理有了更為全面的認(rèn)識(shí),。

其次,，培訓(xùn)的方法也很得人心。培訓(xùn)采用了互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式,，通過(guò)小組討論,、案例分析和角色扮演等形式，讓學(xué)員們更好地參與進(jìn)來(lái),。師生之間的互動(dòng)也讓學(xué)員們能夠更深入地理解和領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容,。培訓(xùn)還組織了一系列的實(shí)踐活動(dòng)，如實(shí)地參觀家庭清潔用品店和超市,，讓學(xué)員們能夠更直觀地感受到家務(wù)管理的實(shí)際操作,。通過(guò)這些方法的運(yùn)用，培訓(xùn)使學(xué)員們更加容易學(xué)習(xí)和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容,，提高了學(xué)員們的學(xué)習(xí)效果,。

最后，我個(gè)人在這次培訓(xùn)中也收獲頗豐,。首先是提升了我對(duì)家務(wù)管理的重視程度,。在培訓(xùn)中，我看到了家務(wù)管理對(duì)家庭幸福的重要作用,，以及家務(wù)管理能夠給整個(gè)家庭帶來(lái)的便利和舒適,。因此，我意識(shí)到只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，才能更好地掌握家務(wù)管理的技巧和方法,，為自己的家庭提供更好的服務(wù)。其次是培養(yǎng)了我對(duì)時(shí)間和精力管理的意識(shí),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了分配時(shí)間和精力的技巧，如如何將時(shí)間合理分配給不同的家務(wù)任務(wù),，并通過(guò)合理安排來(lái)保持身心健康,。這讓我意識(shí)到,，在繁忙的生活中，時(shí)間和精力的管理非常重要,，只有合理利用才能更好地完成家務(wù)任務(wù),。最后，通過(guò)培訓(xùn),，我找到了一種新的生活方式,。在過(guò)去，我對(duì)家務(wù)管理抱有厭煩和消極的態(tài)度,，覺(jué)得它是一種負(fù)擔(dān)和束縛,。然而，在培訓(xùn)中,，我了解到家務(wù)管理是一種生活的藝術(shù)和調(diào)和,，只有讓家務(wù)管理成為自己的一種習(xí)慣和享受，才能過(guò)上高質(zhì)量的生活,。因此,，我對(duì)家務(wù)管理的態(tài)度發(fā)生了改變，從而給我的生活帶來(lái)了積極的影響,。

綜上所述，參加家務(wù)管理培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲和啟示,。通過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容,、方法以及個(gè)人的收獲三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，我深切體會(huì)到了家務(wù)管理的重要性以及它對(duì)我的生活的積極影響,。相信通過(guò)這次培訓(xùn),，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)家務(wù)管理的挑戰(zhàn)，并將所學(xué)的知識(shí)和技巧應(yīng)用到日常生活中,，使自己的家庭更加幸福和美滿,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇三

近期，我參加了一次關(guān)于庫(kù)房管理的培訓(xùn)課程,，通過(guò)這次培訓(xùn),，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會(huì),。

首先，這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)了對(duì)庫(kù)房管理的更深入的理解,。在過(guò)去的工作中,，我只是對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的整理和清理，對(duì)庫(kù)房的管理工作并不重視,。通過(guò)培訓(xùn),，我了解到庫(kù)房管理是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的工作,，它關(guān)系到公司的物資流通和倉(cāng)儲(chǔ)成本。合理的庫(kù)存控制和貨物分類,、分區(qū),、標(biāo)識(shí)對(duì)于提高庫(kù)房的管理效率和精確度至關(guān)重要。培訓(xùn)中,，我學(xué)會(huì)了如何建立合理的庫(kù)房布局和貨物管理系統(tǒng),，并通過(guò)案例分析和實(shí)操練習(xí)加深了對(duì)庫(kù)房管理各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)。

其次,，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性,。庫(kù)房管理工作需要多個(gè)崗位的人員協(xié)同合作，只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作,，才能保證庫(kù)房管理工作的順利進(jìn)行,。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們被分成了幾個(gè)小組,，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一項(xiàng)具體的任務(wù),，我們需要共同協(xié)作、互相配合才能完成任務(wù),。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，我意識(shí)到有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠極大地提高工作效率和減少錯(cuò)誤率。

第三,，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了庫(kù)房管理對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)的重要性,。庫(kù)房管理涉及到公司的資產(chǎn)管理和成本控制，對(duì)于公司的經(jīng)濟(jì)效益具有重要影響,。合理的庫(kù)存控制和貨物管理不僅可以減少庫(kù)存積壓和過(guò)期風(fēng)險(xiǎn),，還能夠提高發(fā)貨速度和準(zhǔn)確度。在培訓(xùn)過(guò)程中,，我們通過(guò)案例分析和討論,，深入探討了如何通過(guò)合理的庫(kù)房管理來(lái)提高公司的物流效率和降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。這讓我對(duì)自己的工作有了很大的認(rèn)識(shí)和思考,。

第四,，培訓(xùn)中的實(shí)操練習(xí)使我更加熟練地掌握了庫(kù)房管理的技能。我們?cè)谂嘤?xùn)中通過(guò)實(shí)際操作貨物的過(guò)程中,，學(xué)會(huì)了如何正確地搬運(yùn)貨物,，如何使用倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和管理工具，如何進(jìn)行庫(kù)存清點(diǎn)和盤(pán)點(diǎn)等操作,。這些實(shí)踐操作讓我對(duì)庫(kù)房管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有了更深的理解和運(yùn)用能力,，相信這些技能在今后的工作中會(huì)對(duì)我有很大的幫助。

最后，我意識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,，庫(kù)房管理的知識(shí)也需要不斷地更新和學(xué)習(xí),。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白庫(kù)房管理工作是一個(gè)綜合性的任務(wù),，需要我們不斷地積累經(jīng)驗(yàn),、學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷調(diào)整和優(yōu)化工作方式,。作為一個(gè)庫(kù)房管理人員,，我將保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自己的能力和素質(zhì),，為公司的庫(kù)房管理工作做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之,，這次庫(kù)房管理培訓(xùn)使我對(duì)庫(kù)房管理有了更深入的了解,，加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了對(duì)庫(kù)房管理技能的掌握,，提高了對(duì)庫(kù)房管理工作的重視程度,。我相信通過(guò)這次培訓(xùn)，我能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，更好地為公司的庫(kù)房管理工作做出貢獻(xiàn),。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇四

禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過(guò)一定的語(yǔ)言,、行為和程式向客人表示的尊重、熱情和感謝,。

1.禮貌：是指向他人敬意的一種儀式,，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度,，

禮是由風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié),，貌是：面容代表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范,。

2.禮節(jié)：是指人們之間的相互尊敬的形式,，由待人接物的規(guī)則和方式，人們?cè)诠矆?chǎng)所的舉止,、風(fēng)度和衣著等,。

3.禮儀：是由風(fēng)俗和傳統(tǒng)逐漸演變?cè)俳?jīng)過(guò)專門規(guī)定而形成的一種行為，如鞠躬,、擁抱等,。包括：著裝的打扮,、容貌梳理、姿態(tài),、分度,、舉止行為。

儀容儀表規(guī)范,。

儀容儀表是人的外表,，主要包括人的音容笑貌、衣著服飾與發(fā)型等方面,，它是人的精神面貌的外在體現(xiàn),。良好的儀容儀表可體現(xiàn)出消費(fèi)場(chǎng)所的氣氛和檔次。

1,、儀容規(guī)范,。

儀容規(guī)范的具體要求如下：

（1）面部應(yīng)保持清潔、頭發(fā)整齊光潔,，發(fā)型大方,，不使用濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。

（2）男員工要堅(jiān)持每天修面,，不留胡須,，頭發(fā)要梳理整齊，且長(zhǎng)度不能蓋及耳部及衣領(lǐng),。

（3）女員工頭發(fā)要梳理整齊,，無(wú)頭皮屑，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩,，長(zhǎng)發(fā)需扎好盤(pán)起,。

（4）要經(jīng)常洗澡，修剪指甲,，不染指甲,，保持手的清潔。

（5）女員工可畫(huà)職業(yè)淡妝,，不能濃妝艷抹,。

（6）上班前不吃帶異味的食品，飯后漱口,，保持口腔清潔,。

（7）儀容大方，坦誠(chéng)待客,，對(duì)客人的講話要聚精會(huì)神,，注意傾聽(tīng)讓客人有受尊重之感。不可帶有厭煩、僵硬的表情,。

（8）注意休息好,，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài),，上班時(shí)不要面帶倦容,。

2、儀表規(guī)范,。

儀表規(guī)范的具體要求如下：

（1）上班時(shí)間要穿著規(guī)定的制服,，要整齊筆挺。衣服紐扣要齊全,、扣好,，不可衣冠不整。做到經(jīng)常換洗,，保持干凈,。

（2）男員工系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里,，不能將衣袖,、褲子卷起，穿黑皮鞋要保持光亮,。

（3）女員工穿裙子,，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色的襪子,。不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈、戒指,、耳環(huán)及夸張的頭飾,，戴項(xiàng)鏈不外露。

（4）工號(hào)牌或姓名牌要佩戴在左胸前,。不準(zhǔn)戴有色眼鏡,。

（5）每日上班前腰先檢查自己的儀容儀表，需要整理時(shí)要到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行,，不能當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。

二,、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面,？

1、主要表現(xiàn)在：語(yǔ)言文明,、態(tài)度文明,、工作文明。

2、常用禮貌文明用：

6）請(qǐng)多關(guān)照7）真是抱歉耽誤了您很長(zhǎng)時(shí)間8）您還需要?jiǎng)e的嗎9）我能為您做些什么嗎,。

10）很高興為您服務(wù)11）請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)12）請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎,。

13）請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我的`服務(wù)還滿意嗎14）謝謝光臨，請(qǐng)慢走,。15）您走好,，歡迎下次光臨。

三,、“五講”“四美”“三熱愛(ài)”是什么,？

1.講文明，講禮貌,、講衛(wèi)生,、講道德、講秩序,。

2.行為美,、環(huán)境美、心靈美,、語(yǔ)言美,。

3.愛(ài)公司、愛(ài)本職工作,、愛(ài)顧客,。

四、酒店的服務(wù)意識(shí)：

1,、讓每一位賓客在這里消費(fèi)都滿意而歸,。

2、酒店的硬件設(shè)施重要,，便更重要的是取決于員工的高素質(zhì),、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí),，所以,，就要有全面、統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),。

五、服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范,？

1,、一不吸煙，不吃零食,。

2,、二靜,，工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜,。

3,、三輕一快，操作輕,，說(shuō)話輕,，走路輕，動(dòng)作利落,，服務(wù)快,。

4、三了解,，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣,，了解生活，了解特殊要求,。

5,、三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲,，客問(wèn)有應(yīng)聲,，客走有送聲。

6,、自尊,，尊重老人，尊重婦女兒童,，殘疾人,。

7、五勤,，眼,、口、腳,、手,、耳勤。

六,、服務(wù)中的5先原則：

1,、先女賓后男賓2、先客人后主人3,、先首長(zhǎng)后一般4,、先長(zhǎng)輩后晚輩5、先兒童后成人,。

七,、服務(wù)員的語(yǔ)言要求：

謙恭、語(yǔ)調(diào)親切,、音量適度,、言辭簡(jiǎn)潔清晰，做到客到有請(qǐng),、客問(wèn)必答,、客走告別。

八,、服務(wù)中常用語(yǔ)應(yīng)分哪些種類：

1,、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎光臨本酒店等,。

2,、問(wèn)候語(yǔ)：早上好、下午好,、晚上好等,。

3、祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè),、祝您新婚愉快,、祝您新年快樂(lè)、圣誕快樂(lè)等,。

4,、應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的,、謝謝（當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí),，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎(jiǎng)了”,、“我很高興您喜歡我們酒店”,、“謝謝，很樂(lè)意為您服務(wù)”等,。）,。

6、向客人表示歉意時(shí)：在自己工作中不慎出錯(cuò),、失言或考慮不周時(shí),，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃,。道歉應(yīng)適度,，不應(yīng)沒(méi)完了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感,。道歉不可過(guò)份自謙,，低三下四,，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠(chéng)懇即可,，否則會(huì)令人感到虛偽,，道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，適實(shí)適事,，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤,，否則會(huì)給飯店帶來(lái)不必要的損失。

7,、使用告別語(yǔ)：“再見(jiàn)”,、“慢走”、“明天見(jiàn)”,、“歡迎隨時(shí)光顧”“希望您常來(lái)”,、“祝您旅途愉快”、“一路平安”等,。

8,、稱呼語(yǔ)：先生、小姐,、閣下等,。

九、禮貌服務(wù)的基本要求是什么,？（主動(dòng),、熱情、耐心,、周到）,。

1.主動(dòng)：主動(dòng)的要求標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)論閑忙待客不誤；不嫌麻煩,，方便客人,；不分客主，一樣照顧,；不怕困難,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.熱情：指待客禮貌,，面帶微笑,；態(tài)度和藹，不急不躁,；言語(yǔ)親切,，積極關(guān)照；工作熱心,，照料周到,。

3.待客周到：指一視同仁,、待客誠(chéng)懇、安排細(xì)致,、有條有理,、想在前面、服務(wù)熱心,、照顧周全，達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn),。

十,、禮貌待客應(yīng)做到什么？

不以貌取人,、不厚此薄彼,、做到文明待客、主動(dòng)熱情,、耐心周到,。

十二、常用的禮貌用語(yǔ)十四字：

您,、請(qǐng),、謝謝、您好,、再見(jiàn),、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系,。

十三,、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪五聲？

十四,、酒店的服務(wù)意識(shí)包括：

言談,、儀表、舉止,、禮節(jié),、稱呼。

十五,、為什么迎客在前,、送客在后？

客人初來(lái)不熟悉環(huán)境,，禮貌迎客在前面的目的是為了迎客人座,；客人消費(fèi)回去要離開(kāi)送別，在后面握手再見(jiàn)除了表示尊重,、有禮貌虛心外,，還體現(xiàn)著熱情,、歡迎光臨、下次再來(lái)的意思,。

十六,、工作中應(yīng)做到哪幾“勤”？那么四勤的基本要求是什么,？

眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,。

a.“眼勤”要做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方,，并根據(jù)客人的來(lái)來(lái)往往,、舉止行動(dòng)準(zhǔn)確判斷客人的需求及時(shí)主動(dòng)地給予滿足。

b.“嘴勤”要做到有問(wèn)必答,、有呼必應(yīng),，做到人聲先到，主動(dòng)介紹和詢問(wèn)有關(guān)情況后及時(shí)回答,。

c.“手勤”“腿勤”要經(jīng)常在本人負(fù)責(zé)區(qū)域周圍觀察并及時(shí)提供服務(wù),。

十七、接待服飾打扮奇特或相貌奇特的客人應(yīng)注意哪些,？

1.不目目久視2.不交頭接耳3.不驚奇竊笑4.不品頭論腳,。

十八、儀態(tài),。

1.站態(tài)：站立要端正,、挺胸收腹、眼睛平視,、嘴微閉,、面帶微笑、雙臂自然下垂,、兩腳分開(kāi),、男女均采用背手式。

2.坐態(tài)：坐姿端正,、雙肩放松開(kāi)放,、目光平視、面帶微笑,。

3.行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn),。

1）盡量靠右邊走而不走中間。

2）與上司、賓客相遇時(shí),，要點(diǎn)頭示禮致意,。

3）與上司同行至門前時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行，不能自己搶先而行,。

4）與上司,、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門，讓他們先上或先下,。

5）客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí),，就主動(dòng)為客人讓路。

4.手態(tài)：“體態(tài)語(yǔ)言”手姿要求規(guī)范適度,。

5.行禮：面遇客人時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好,。

十九：電話禮儀：

1、非總機(jī)員工接員電話規(guī)范：

1）《電話鈴響不得超過(guò)3遍就應(yīng)拿起話筒,。

2）〈拿起話筒馬上自報(bào)酒店或部門崗位或自己姓名，并做問(wèn)候,；

2）如果對(duì)方語(yǔ)言不清或是錯(cuò)號(hào)時(shí),，也應(yīng)禮貌回答：

如：對(duì)不起，您可能撥錯(cuò)號(hào)了,，我們是xxx,，您要的xxx號(hào)碼是xxx。不應(yīng)粗魯掛下,。

二十,、如拾到任何遺留物品時(shí)，應(yīng)怎樣處理：

要立即上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人,，由負(fù)責(zé)人保管,，如客人認(rèn)領(lǐng),，須通過(guò)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取,，上交公司另行處理,。

第四章酒店規(guī)則,。

4.1員工關(guān)系,。

員工之間應(yīng)以禮相待，精誠(chéng)合作,，互相諒解,，切實(shí)執(zhí)行上級(jí)規(guī)定和指派的工作,，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告工作狀況,。

4.2個(gè)人記錄,。

所有員工必須呈交賓館要求查閱的證明材料，如有婚姻,、生育,、戶口遷移等個(gè)人情況發(fā)生，應(yīng)在10天內(nèi)通知人力資源部,。

4.3名牌,。

每位員工均由人力資源部發(fā)給名牌，名牌屬制服一部分,，穿著制服的員工必須將名牌佩戴在制服上衣的左上角,。遺失名牌應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，除因時(shí)間過(guò)久而導(dǎo)致?lián)p壞者外,，每次補(bǔ)領(lǐng)新名牌需按成本價(jià)賠償,。

4.4制服。

員工的制服由賓館提供,，應(yīng)正確穿著,，確保整潔,。故意損壞或丟失應(yīng)照價(jià)賠償。除工作需要外,，穿著制服離店或工作時(shí)不穿制服,，均屬違反店規(guī)。

員工離職須將制服和名牌交回賓館,，如未交或損壞,，須照價(jià)賠償。

4.5出勤,。

員工必須依照部門安排的班次上班,，不得擅自更改。上班前應(yīng)準(zhǔn)備充足的時(shí)間更換制服,，以便準(zhǔn)時(shí)到崗,。

工作時(shí)間未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得離店，否則以曠工論處,。

4.6員工衣柜,。

員工衣柜的配給由人力資源部負(fù)責(zé)。員工必須經(jīng)常保持衣柜的清潔整齊,。柜內(nèi)不得存放食物,、飲品、危險(xiǎn)物品,，不得私自加配鎖或私自調(diào)換衣柜,。

人力資源部（值班經(jīng)理）和保安部隨時(shí)可以一起抽查員工衣柜。

員工離職時(shí)應(yīng)清理衣柜,，并將衣柜鑰匙交回人力資源部,。

4.7員工餐廳。

員工須按人力資源部及部門經(jīng)理的安排在員工餐廳就餐,，每次就餐時(shí)間為30分鐘。未經(jīng)許可不得在餐廳以外地方就餐,。

4.8私人事務(wù),。

在工作時(shí)間內(nèi)，在員工休息區(qū)打接私人電話時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng),，不得邀請(qǐng)配偶親友探訪,。

員工有責(zé)任保管好個(gè)人的物品。貴重的財(cái)物不宜帶進(jìn)酒店,。如有遺失,、損壞，酒店不負(fù)任何責(zé)任,。

4.9保安檢查,。

員工上下班必須使用員工通道,。凡需攜帶任何賓館物品離店，須持部門經(jīng)理及保安部簽署的出門單方可通行,。

4.10維護(hù)酒店聲譽(yù)及財(cái)物,。

員工必須愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，不得損壞或私自帶離,。酒店有權(quán)對(duì)違者要求賠償和處罰,。

未經(jīng)酒店同意，員工不得以賓館名義從事任何活動(dòng),。

員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止以免損害賓館聲譽(yù),。

4.11拾遺。

在賓館轄區(qū)內(nèi)拾到任何物品,，均須送到房務(wù)部登記處理,。拾物不報(bào)將視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。

4.12申請(qǐng)證明,。

凡需酒店出具有關(guān)人力資源部的證明,，員工必須填寫(xiě)證明書(shū)申請(qǐng)表，取得部門經(jīng)理的同意,，送到人力資源部或總經(jīng)辦辦理,。所有證明必須由申請(qǐng)人簽收。

4.13除經(jīng)批準(zhǔn)之處外,，其余任何地方均不得吸煙,。

4.14離店手續(xù)。

凡離店的員工必須在離店一周內(nèi)到人力資源部辦理手續(xù),，交還賓館財(cái)物,，包括名牌、制服,、員工手冊(cè),、衣柜鑰匙、工具及書(shū)本等,。未能出示以上物品者,，須按成本價(jià)賠償。否則賓館有權(quán)拒絕發(fā)薪,、保留檔案及不發(fā)給任何離店證明,。

9.1著裝。

（1）在賓館必須穿著規(guī)定的制服,；

（3）不準(zhǔn)穿著骯臟,、污損的制服；

（4）站立時(shí)西裝外套第一顆鈕扣必須扣緊,；

（5）賓館內(nèi)不準(zhǔn)穿著拖鞋,、臟鞋,；

（6）不準(zhǔn)擅自改制制服；,；

（8）不準(zhǔn)穿著沒(méi)有燙挺的衣褲,；

（9）不準(zhǔn)穿著規(guī)定顏色以外、色彩艷麗的襪子,；

（10）不準(zhǔn)赤腳或穿漏絲,、松跨的襪子；

（11）不準(zhǔn)鞋底釘鐵釘,；

9.2儀表儀容對(duì)照表,。

9.3禮貌禮節(jié),。

（1）不得在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,。

（2）不得背向客人，遇到客人應(yīng)主動(dòng)向客人行禮致意,。

（3）不準(zhǔn)走在過(guò)道正中,，應(yīng)靠右側(cè)行走,。

（4）不準(zhǔn)在店內(nèi)奔跑，如遇急事輕聲快步行走,。

（5）注意走路輕聲,，不得隨意發(fā)出過(guò)響的聲音。

（6）路遇客人必須禮讓客人先行,。

（7）入座,。

后必須保持良好的姿態(tài)。

（8）主動(dòng)替客人提取行李,。

（9）見(jiàn)到客人必須笑臉相迎,、行禮致意。

（10）見(jiàn)到客人似有事發(fā)問(wèn)應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)幫助,。

（11）敲門二次（每二下為一次）無(wú)人應(yīng)答,，不再繼續(xù)敲門。

（12）和上級(jí)說(shuō)話時(shí)必須使用禮貌語(yǔ)言,。

（13）不得在客人面前橫穿行走,。

（14）別人在談話時(shí)不能從中穿行。

（15）乘用電梯必須禮讓客人,，并為客人按好所在樓層鍵鈕,。

酒店員工職業(yè)形象塑造——儀容儀表,。

整體：整齊清潔,，自然，大方得體,，精神奕奕,，充滿活力,。

頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔,，不可染色,，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉,，旁不及耳,，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉,，過(guò)肩要扎起,，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾,。

耳飾：只可戴小耳環(huán)（無(wú)墜）,，顏色清淡。

衣服：合身,、燙平,、清潔,、無(wú)油污,，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖,、褲管不能卷起,，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈,，飾物不得露出制服外,。

圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損,，燙直,，系于腰間。

鞋：穿著酒店規(guī)定的鞋子款式,，保持清潔,，無(wú)破損，不得趿著鞋走路,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇五

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),，文獻(xiàn)管理的重要性在各個(gè)領(lǐng)域日益凸顯。為了提高自己在文獻(xiàn)管理方面的能力,，我參加了一次為期三天的文獻(xiàn)管理培訓(xùn),。通過(guò)此次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了文獻(xiàn)管理的重要性,，并從中獲得了許多經(jīng)驗(yàn)和啟示,。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體驗(yàn)的總結(jié),。

第一段：意識(shí)到文獻(xiàn)管理的重要性。

在培訓(xùn)的第一天,，我們學(xué)習(xí)了文獻(xiàn)管理的基本理論和重要性,。通過(guò)講師生動(dòng)的講解和實(shí)例分析，我意識(shí)到了文獻(xiàn)管理在科研工作中的重要性,。文獻(xiàn)是科研的基石,，良好的文獻(xiàn)管理能夠幫助我們查找文獻(xiàn)、整理思路,、追溯研究脈絡(luò),，提高研究效率和質(zhì)量。而對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)共享而言,，文獻(xiàn)管理更是至關(guān)重要的一環(huán),。只有通過(guò)良好的文獻(xiàn)管理，我們才能更好地利用已有知識(shí),，促進(jìn)科研的快速發(fā)展,。

第二段：了解文獻(xiàn)管理的基本原則。

在培訓(xùn)的第二天,，我們?cè)敿?xì)學(xué)習(xí)了文獻(xiàn)管理的基本原則和方法,。良好的文獻(xiàn)管理需要我們掌握一些關(guān)鍵的技巧，如文獻(xiàn)檢索,、文獻(xiàn)整理和文獻(xiàn)閱讀等,。了解了這些基本原則之后，我開(kāi)始嘗試運(yùn)用到我自己的科研工作中,。通過(guò)掌握文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的使用,，我能夠迅速準(zhǔn)確地找到我所需要的文獻(xiàn)。通過(guò)整理文獻(xiàn),，我將自己的思路更加清晰地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)深入閱讀和理解文獻(xiàn)，我能夠更好地把握研究的核心問(wèn)題,。這些基本原則和方法的掌握為我今后的科研工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第三段：學(xué)會(huì)選擇適合自己的文獻(xiàn)管理工具。

在培訓(xùn)的第三天,，我們了解了一些常見(jiàn)的文獻(xiàn)管理軟件和工具,。隨著科技的進(jìn)步，出現(xiàn)了各種各樣的文獻(xiàn)管理工具,，如EndNote,、Zotero等。通過(guò)詳細(xì)介紹和實(shí)踐操作，我們了解了這些文獻(xiàn)管理工具的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。我發(fā)現(xiàn)不同的工具適用于不同的人和不同的需求。通過(guò)實(shí)踐操作,，我選擇了適合自己的文獻(xiàn)管理工具,，這樣可以更好地提高我在科研工作中文獻(xiàn)管理的效率和質(zhì)量。

第四段：培養(yǎng)良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣,。

在培訓(xùn)的過(guò)程中,，我們強(qiáng)調(diào)了文獻(xiàn)管理的習(xí)慣養(yǎng)成。良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣包括定期整理文獻(xiàn),、及時(shí)備份和更新文獻(xiàn)庫(kù),、準(zhǔn)確記錄引用信息等。通過(guò)課堂練習(xí)和討論,，我們明確了文獻(xiàn)管理習(xí)慣的重要性以及如何培養(yǎng)和保持這些習(xí)慣,。我認(rèn)識(shí)到，只有將良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣融入到日?？蒲泄ぷ髦?，才能真正發(fā)揮文獻(xiàn)管理的作用。所以,，我決心從現(xiàn)在開(kāi)始,，堅(jiān)持養(yǎng)成良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣，以提高我在科研工作中的表現(xiàn)和成果,。

第五段：總結(jié)與展望,。

通過(guò)此次文獻(xiàn)管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了文獻(xiàn)管理的重要性,，并學(xué)到了許多實(shí)用的方法和技巧,。我相信這些技巧和方法會(huì)為我今后的科研工作帶來(lái)巨大的幫助。但是,，我也意識(shí)到文獻(xiàn)管理工作不是一蹴而就的,，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和不斷的學(xué)習(xí)。所以,，我計(jì)劃每天定期整理和更新自己的文獻(xiàn)庫(kù),，積極參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文獻(xiàn)管理能力,。通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐,，我相信我可以成為一名出色的文獻(xiàn)管理者，為科研事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

總之,，此次文獻(xiàn)管理培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我明確了文獻(xiàn)管理的重要性，學(xué)習(xí)了文獻(xiàn)管理的基本原則和方法,，選擇了適合自己的文獻(xiàn)管理工具,，培養(yǎng)了良好的文獻(xiàn)管理習(xí)慣，并為未來(lái)的發(fā)展制定了明確的計(jì)劃,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我相信我在文獻(xiàn)管理方面的能力將得到大幅提升，為我今后的科研工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇六

銷售渠道的建設(shè)是關(guān)系保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大課題,。下面是本站小編為大家整理的銷售管理培訓(xùn)總結(jié)心得，供你參考!

今天是第一次聽(tīng)老師講課,，也不算是講課,，因?yàn)檫@次是老師拿自己的人生經(jīng)歷來(lái)給我們分享，針對(duì)我們現(xiàn)在的狀況,，針對(duì)現(xiàn)在我們所面臨的選擇,，所困惑的難題。

一,、當(dāng)老師開(kāi)始講的時(shí)候說(shuō)道我們先前所寫(xiě)的話術(shù),，反應(yīng)的問(wèn)題。說(shuō)我們的態(tài)度有問(wèn)題,，我很認(rèn)同,，因?yàn)槲易约阂灿X(jué)察的到自己的態(tài)度不是很好，是在應(yīng)付,，是在為公司做事,。老師直接點(diǎn)出了我們的問(wèn)題，自己一直在猶豫在徘徊,，所以無(wú)法真正去做好自己的工作,。

心——信念，態(tài)——態(tài)度：

既然選擇了,，選擇了這個(gè)平臺(tái),，選擇了這份工作，那自己就應(yīng)該對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé),，也對(duì)自己的未來(lái)負(fù)責(zé)。想好自己當(dāng)初為什么選擇來(lái)這家公司,，為什么選擇這份工作,。我是因?yàn)橄胪黄谱约海胱屪约旱慕浑H水平,，讓自己的經(jīng)歷,，讓自己的語(yǔ)言表達(dá)能力有所提升才選擇的這個(gè)銷售行業(yè),，而選擇是因?yàn)橥閭兌际歉挥屑で椋挥袘?zhàn)斗力的一個(gè)團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)朝氣的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)可以讓我自己有所成就，有所成長(zhǎng)的一個(gè)公司,。而現(xiàn)在自己所做的事情呢?懶懶散散去做,，打電話沒(méi)成果就說(shuō)是名單問(wèn)題，是對(duì)方老板問(wèn)題,，難道就沒(méi)想過(guò)是自己的問(wèn)題嗎?不要再去找理由了，要求內(nèi)而不是去找外,，只有自己的問(wèn)題解決了那才有突破那才有成長(zhǎng),。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說(shuō),，為什么?因?yàn)槟銓?duì)自己沒(méi)信心,，對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)信心，對(duì)自己的公司沒(méi)信心,，這樣的心態(tài)能得到什么結(jié)果呢?失敗的結(jié)果,。堅(jiān)信一句話“你相信什么才能得到什么”!

方——原則，法——路徑：

現(xiàn)在的銷售為什么這么難做,，為什么這么多的人認(rèn)為銷售就是騙子?因?yàn)槲覀兪チ嗽瓌t,，失去了本性。原則：真誠(chéng),，實(shí)在,。

為什么去給客戶推薦東西，為什么去賣這個(gè)產(chǎn)品,，我們是為了幫助別人,，而不是去害別人，只有真正幫助了別人,，幫助了企業(yè),，你才算是真正的成功。而成功的衡量方式也只是金錢,，還有人脈,，還有朋友。只有真心幫助別人才能得到別人的友誼,，才能讓自己的人生不那么孤單,。并且在跟客戶交流的過(guò)程中，你的能力也在不斷提高,，這才是最大的收獲,。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。

目——目的，標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)：

目標(biāo)一定要有,，想要有好的鍛煉,，必須要有一個(gè)可以量化的目標(biāo)，只有這樣才能清楚自己離目標(biāo)還有多大距離,，才能去突破自己,，去完成目標(biāo)。并且,，目標(biāo)不是用來(lái)制訂的而是用來(lái)超越的,，只有不斷超越目標(biāo)，那才是真正成功的表現(xiàn)!

二,、老師又講到要做個(gè)“文質(zhì)彬彬”的人,，一個(gè)表里一致的人。

這是對(duì)我們的要求也是對(duì)我們的期望,。

言必行,，行必果。做事要言而有信,，并且做事要立即去做,，不要總是去推遲，去逃避,，只有自己真正去做才能有結(jié)果,，才能有收獲。

為人——圓融：真誠(chéng),、內(nèi)求,、包容;處事——方正：正道，原則,，口碑,。

為人圓融，處事方正!

這正是銷售能帶來(lái)的好處,，也只有銷售才能有這樣的鍛煉機(jī)會(huì),。我們就是要靠著這個(gè)目標(biāo)去努力。在工作中,，要去看別人的優(yōu)點(diǎn),，去學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)去改正,。最可怕的不是錯(cuò)誤,，而是不敢去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，去改變錯(cuò)誤!

三,、老師也讓我認(rèn)識(shí)到很多前輩,，很多老師,，也讓我對(duì)自己的產(chǎn)品、對(duì)自己的公司,、對(duì)自己的工作有了信心,。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問(wèn)題,，提供解決問(wèn)題的方案,，來(lái)跟各個(gè)企業(yè)進(jìn)行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問(wèn)題,，那才是我們想要的結(jié)果,，因?yàn)槲覀兊氖姑褪墙逃a(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，推動(dòng)中華民族持續(xù)昌盛!為企業(yè)提供有成果的企業(yè)管理培訓(xùn)!

四,、老師讓我們了解到了當(dāng)前中國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展中所遇到的問(wèn)題,，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問(wèn)題。

轉(zhuǎn)眼間,，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程即將步入尾聲,。作為一門選修課程,，營(yíng)銷學(xué)不僅讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí),，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理,。營(yíng)銷學(xué)既是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中衍生出來(lái)的,，又是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的拓展。在這之前,，我從沒(méi)想過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的營(yíng)銷過(guò)程會(huì)有如此多的“潛規(guī)則”,。毫無(wú)疑問(wèn)的，這一門課程著實(shí)讓我受益良多,。在這里,，我想從以下幾個(gè)方面談?wù)剬W(xué)完?duì)I銷學(xué)的。

心得體會(huì),。

首先,，從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的全局來(lái)看，服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展已成為一種必然趨勢(shì),。

隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營(yíng)銷中服務(wù)活動(dòng)所占比重的提升,，將服務(wù)營(yíng)銷從市場(chǎng)獨(dú)立出來(lái)加以研究已成為必要。再加上中國(guó)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放與發(fā)展必然形成與國(guó)際市場(chǎng)相互滲透,、互相交織的趨勢(shì),。可見(jiàn),，服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性是與日俱增的,，社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),，服務(wù)的地位越突出。服務(wù)既是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，也為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇,，不論是服務(wù)業(yè)還是以產(chǎn)品營(yíng)銷為主體的企業(yè)，服務(wù)將成為企業(yè)價(jià)值和利益的核心,。

中國(guó)市場(chǎng)恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性,。這點(diǎn)我們可以從以下三個(gè)方面看出來(lái)：中國(guó)服務(wù)業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間;中國(guó)勞力的富余急切需要開(kāi)辟更多的就業(yè)渠道;傳統(tǒng)文件等待進(jìn)行改革，新型服務(wù)業(yè)則需要新的理論武裝,，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是新舊服務(wù)行業(yè)發(fā)展的共同需要,。同時(shí)，中國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的條件也已經(jīng)成熟,。條件方面同樣也有三個(gè)：

服務(wù)業(yè)自身成長(zhǎng),、發(fā)展以及提高競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了理論渴求感,，廣大服務(wù)業(yè)的迫切期待為服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的廣泛傳播提供了博大的空間,。

在國(guó)際發(fā)展的大環(huán)境下，服務(wù)也已經(jīng)成為了企業(yè)的生命線,。

比爾蓋茨對(duì)微軟公司未來(lái)的展望是：微軟公司未來(lái)獲得的利潤(rùn)中有80%來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí),、換代、維修,、咨詢等服務(wù),。而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自于產(chǎn)品銷售本身?？梢?jiàn)提升服務(wù)品質(zhì),，已經(jīng)不僅是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而且已經(jīng)成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素,。

服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷利器,。服務(wù)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩·羅斯瑞責(zé)曾說(shuō)過(guò)：“服務(wù)營(yíng)銷是新市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)的核心”,。服務(wù)無(wú)國(guó)界,，服務(wù)營(yíng)銷走向全球化。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)愈來(lái)愈定位在怎樣爭(zhēng)取顧客的支持與合作,。因此“顧客至上，服務(wù)第一”的原則成了當(dāng)代企業(yè)的營(yíng)銷核心,。例如：英航公司在一次1300公里的航程中,，六位機(jī)組人員，十五位服務(wù)人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機(jī)的大竹秀子提供周到服務(wù),，這就是為“顧客至上,，服務(wù)第一”做了經(jīng)典注釋,，從而在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務(wù)是一種生產(chǎn)力,，能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益,。因此，做好服務(wù),，就是照顧好企業(yè)的利益,。

服務(wù)的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實(shí)際問(wèn)題,。產(chǎn)品和服務(wù)的滿足就是物質(zhì)上的滿足,、擁有，感情滿足則是精神的滿意,。服務(wù)營(yíng)銷理念的最高層次是超值服務(wù)理念,，它是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的,、超越常規(guī)的全方位服務(wù),。比如小鴨集團(tuán)努力使“超值服務(wù)”成為員工的一種價(jià)值觀，進(jìn)而成為一種文化,，并成為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想,，成為全體員工的行為準(zhǔn)則。小鴨集團(tuán)人員上門安裝,、上門保養(yǎng),、上門維修時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”規(guī)范,，即“穿一套標(biāo)準(zhǔn)工作服;進(jìn)門是前說(shuō)一句‘對(duì)不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和抹布;不喝用戶一口水,，不吸用戶一支煙;請(qǐng)用戶填一張‘服務(wù)監(jiān)督卡’?！毙▲喖瘓F(tuán)的做好充分的體現(xiàn)了超值服務(wù)理念,。因?yàn)?00%的滿足需求，只是70分的營(yíng)銷;100%的讓顧客感動(dòng),，才是100分的營(yíng)銷,。“得民心者得天下”,，贏得顧客就能擁有顧客,。

因此，人是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)圍繞的核心,。

對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理,，過(guò)程才是關(guān)鍵的，過(guò)程保證了銷售業(yè)績(jī)能否達(dá)成,。銷售團(tuán)隊(duì)管理者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,，首先必須激勵(lì)自己,，通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下,。

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)銷售,，從不是一個(gè)人單槍匹馬的決斗，而是整個(gè)一個(gè)團(tuán)體智慧和互相協(xié)作的戰(zhàn)役,。所以如何做好你的銷售團(tuán)隊(duì)管理就變得至關(guān)重要,。

管理是對(duì)人的約束，銷售團(tuán)隊(duì)管理,，簡(jiǎn)而言之也就是對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理,。由于銷售大都已分散式工作，而且工作壓力相對(duì)比較大,，所以銷售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式的適當(dāng)應(yīng)用,，通常的銷售團(tuán)隊(duì)管理可以歸為"激勵(lì)、培訓(xùn),、考核,、制度"的八字方針來(lái)。

激勵(lì)的目的：為了激勵(lì)而激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)管理是最重要的一點(diǎn),，就是是不斷的激勵(lì),。

試想每天都精神飽滿，充滿自信,，有強(qiáng)烈成功欲望的銷售團(tuán)隊(duì),，還需要管嗎?激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn),，本人比較贊同的是后者,，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度,，這不是團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的,。而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效,，最低成本的方式,。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的,，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心,。有時(shí)候一個(gè)小小的表?yè)P(yáng)，比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志,。(但這需要公司制度的支持),。

對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)的方式是：

首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心,、熱情的精神態(tài)度,。情緒是可以影響的,，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起,，自然會(huì)變的熱情,，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會(huì)受到影響,。同樣的道理,，者如果想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己,，通過(guò)自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員,，這是通過(guò)管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

其次,，時(shí)時(shí)刻刻的對(duì)銷售人員進(jìn)行主動(dòng)的激勵(lì),。通過(guò)每天的例會(huì)，工作的休息時(shí)間,，培訓(xùn)時(shí)間,，自身的經(jīng)歷等，通過(guò)語(yǔ)言不斷刺激,、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的成功欲望,，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后,，在團(tuán)隊(duì)成員失敗,、失落、失意的時(shí)候,，設(shè)身處地的為成員分析失敗原因,，找出解決辦法，而不是一味的評(píng)判,。扮演老師,、父母的角色,，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)年P(guān)懷也是激勵(lì)的一部分,。

培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn),。

銷售員的培訓(xùn)是必不可少的,，而培訓(xùn)的效果來(lái)自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的知識(shí)和技能,。主要以內(nèi)訓(xùn)為主,，鑒于傳媒公司的特點(diǎn)，通常采用案例討論形式和交流形式,。培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的,，系統(tǒng)的,。我們不能指望招聘一個(gè)銷售人員就立即能用，即使資深的銷售,，也需要培訓(xùn),，只不過(guò)技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少,。培訓(xùn)過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過(guò)程。

對(duì)于新成員培訓(xùn)的步驟：

首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，記住是必要的制度而不是全部的制度,，因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使新成員盡快融入到團(tuán)隊(duì),，盡快的開(kāi)始工作,，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn),。這里并不是說(shuō)不需要其它的制度,，但是銷售的目標(biāo)就是為了創(chuàng)造業(yè)績(jī)，新成員把握了這個(gè)目標(biāo)有關(guān)的制度,，可以盡快的開(kāi)展工作,，也就是所謂的把時(shí)間花在刀刃上。

必要的制度培訓(xùn)包括：作息規(guī)定,、例會(huì)制度,、銷售制度、出差制度,、價(jià)格策略等,。這個(gè)培訓(xùn)只需要很短時(shí)間的時(shí)間，在培訓(xùn)結(jié)束立即考核,，以書(shū)面考核或口頭考核等形式,。

其次是媒體的培訓(xùn)。這是根據(jù)公司不同媒體特性來(lái)制定的培訓(xùn),。

媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

1.媒體的特性,、媒體的價(jià)格、媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、媒體的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì),、同其他媒體比較等。

其中媒體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是媒體培訓(xùn)的關(guān)鍵,。媒體的優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)能讓銷售員提高信心,，而媒體的劣勢(shì)培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度。(往往很多公司只培訓(xùn)媒體的優(yōu)勢(shì),，而實(shí)際上所有媒體在市場(chǎng)上都會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng),，而競(jìng)爭(zhēng)中媒體必然有其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，即使公司避而不談,，銷售員也一樣能從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者客戶那里得到反饋,。)。

2.培訓(xùn)不走形式,，在培訓(xùn)過(guò)程中隨時(shí)考核,、隨時(shí)提問(wèn)，有效的保證培訓(xùn)質(zhì)量,。

同時(shí)每個(gè)培訓(xùn)議題,，有條件的和時(shí)間的話，最好都能進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練,。如培訓(xùn)完媒體特性后,，要求每個(gè)銷售員能獨(dú)立的演說(shuō)出培訓(xùn)的內(nèi)容，而媒體培訓(xùn)結(jié)束后,，每個(gè)銷售員都要能熟練,、完整的表達(dá)出培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，也可以模擬一個(gè)環(huán)境讓成員進(jìn)行培訓(xùn)的考核,。

3,、銷售技巧的培訓(xùn)：包括業(yè)務(wù)信息收集整理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)挖掘,、如何接觸客戶,，如何促成簽單等。這方面主要通過(guò)業(yè)務(wù)人員互相交流來(lái)完成,。

考核的目的：為了業(yè)績(jī)而考核,，過(guò)程是關(guān)鍵。

對(duì)于公司而言,，業(yè)績(jī)的要求是毫無(wú)疑問(wèn)的,，但對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)管理，過(guò)程才是關(guān)鍵的,，過(guò)程保證了銷售業(yè)績(jī)能否達(dá)成,。

銷售的業(yè)績(jī)是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量,，來(lái)自每天拜訪的新客戶數(shù)量,，意向客戶數(shù)量又來(lái)自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來(lái)自意向客戶數(shù)量,。銷售各種方式都離不開(kāi)一個(gè)量。要出業(yè)績(jī)就必須有客戶數(shù)量，客戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷售員每天的拜訪數(shù)量,。這是毫無(wú)疑問(wèn)的,。

銷售的考核，應(yīng)該有一定的彈性,。業(yè)績(jī)不佳,，除了銷售員的問(wèn)題，還有公司整體的配合,、戰(zhàn)略目標(biāo),、定位、市場(chǎng)協(xié)作,、媒體因素等,。不能簡(jiǎn)單的將業(yè)績(jī)不好歸罪于銷售員。這個(gè)時(shí)候的績(jī)效考核就必須有一定的彈性,，或者說(shuō)是人性,。要能判斷業(yè)績(jī)不好的真正的問(wèn)題所在。(當(dāng)然,，這需要公司高層的配合,。)。

建議考核內(nèi)容：工作業(yè)績(jī),、工作態(tài)度和銷售技巧,。(詳細(xì)方案待定)。

制度是保證前面的激勵(lì),、培訓(xùn),、考核三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。通過(guò)設(shè)立適合的制度,，讓激勵(lì),、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作,。

作為一個(gè)成熟的公司,，相信已經(jīng)具備較為完善的管理制度，為了能建立一支具有激情和凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì),，本人會(huì)協(xié)同公司相關(guān)部門在原有制度的基礎(chǔ)上使銷售團(tuán)隊(duì)管理制度更趨于科學(xué)和合理,。盡最大努力建立一支學(xué)習(xí)型的快樂(lè)銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售任務(wù),。

以上這些希望能夠?qū)芾碚哂兴鶐椭?，能夠?qū)Υ蠹夜芾碜约旱匿N售團(tuán)隊(duì)提供一點(diǎn)寶貴意見(jiàn)，能夠少走彎路,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇七

2,、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔,。

3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫,。

4,、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起。

6,、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上,。

二、酒店站姿的基本形式,。

1,、側(cè)立式：腿呈“v”型，兩手放在腿部?jī)蓚?cè),，手指稍彎曲,，呈半握拳狀。

2,、前腹式：腿呈“v”型,，雙手相交放在小腹部。

3,、后背式：兩腿稍分開(kāi),，兩腿平等，比肩寬要窄,，兩手在背后輕握放在后腰處,。

三、酒店不良的站姿,。

a彎腰駝背,。

b趴伏倚靠。

c雙腿叉開(kāi),。

d手位不當(dāng),。

e腳位不當(dāng)。

f渾身亂動(dòng),。

g半坐半立,。

h身體歪斜。

四,、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn),。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇八

庫(kù)房管理是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)，對(duì)于保證生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行起著關(guān)鍵作用,。為了提高庫(kù)房管理水平,，我參加了由公司組織的庫(kù)房管理培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)與交流,，我深刻感受到庫(kù)房管理的重要性和思維方法,。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié),。

第一段：宏觀認(rèn)識(shí)庫(kù)房管理的重要性。

庫(kù)房作為物流供應(yīng)鏈的重要一環(huán),，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,。在培訓(xùn)中,，我了解到庫(kù)房管理不僅僅是對(duì)貨物的存放與出入的簡(jiǎn)單管理,，而是需要一個(gè)系統(tǒng)化的管理流程，包括貨物的分類,，存儲(chǔ),，出入庫(kù)的記錄和盤(pán)點(diǎn)等。只有將庫(kù)房管理做好,，才能保證倉(cāng)庫(kù)貨物的安全,，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本,。

第二段：細(xì)致分析庫(kù)房管理的挑戰(zhàn),。

在培訓(xùn)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到庫(kù)房管理面臨許多挑戰(zhàn)和困難,。一方面,，庫(kù)房?jī)?nèi)物品種類繁多，存放要求不同,，如果沒(méi)有一個(gè)良好的分類和標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，會(huì)增加物品的損耗和調(diào)撥的時(shí)間成本；另一方面,，庫(kù)房?jī)?nèi)人員管理也是一個(gè)難題,，往往因?yàn)槿藛T的不專業(yè)和工作流程不規(guī)范，導(dǎo)致庫(kù)存數(shù)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確反映實(shí)際情況,，給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策帶來(lái)隱患,。

第三段：學(xué)習(xí)庫(kù)房管理的方法和策略。

通過(guò)培訓(xùn),，我了解到了一些提高庫(kù)房管理水平的方法和策略,。首先是正確的貨品分類和標(biāo)識(shí)，將不同性質(zhì)的物品放置在不同的位置,，采用統(tǒng)一的標(biāo)簽和編號(hào),，有助于提高物品的管理效率。其次是建立規(guī)范的工作流程和操作手冊(cè),，確保人員在工作中能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)操作,，同時(shí)減少人為錯(cuò)誤的可能性。此外,，還需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)和交流,，讓員工具備專業(yè)的知識(shí)和技能,，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通水平。

第四段：明確庫(kù)房管理的核心要素,。

在培訓(xùn)中,，我明確了庫(kù)房管理的核心要素。首先是庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與管理,，準(zhǔn)確掌握庫(kù)存的數(shù)量和品種,，及時(shí)清理過(guò)期或損壞的貨物；其次是安全管理,，對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的貨物和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全保護(hù),，避免任何非法入侵和損失；最后是庫(kù)房布局與空間利用,，合理設(shè)計(jì)庫(kù)房的布局和結(jié)構(gòu),，充分利用空間，提高庫(kù)房的容量和效益,。

第五段：總結(jié)感悟與展望,。

通過(guò)這次庫(kù)房管理培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了庫(kù)房管理的重要性和挑戰(zhàn),。在今后的工作中,，我會(huì)更加重視庫(kù)房管理，并將所學(xué)所思付諸實(shí)踐,。我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，與同事們交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的庫(kù)房管理水平,，為企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量,。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續(xù)組織各類培訓(xùn)活動(dòng),，提高員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力,，為企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步搭建更加穩(wěn)固的橋梁。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇九

很幸運(yùn)的參加了今年9月份在成都舉辦的國(guó)航股份工程技術(shù)分公司第二期項(xiàng)目管理培訓(xùn),。這對(duì)于一個(gè)走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng),，缺少管理理論和實(shí)踐的我來(lái)說(shuō)，這3天的培訓(xùn)中收獲了很多,，對(duì)我今后的工作有很大的幫助,。下面是看看我參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)的心得體會(huì)：

剛剛開(kāi)始的時(shí)候，覺(jué)得項(xiàng)目管理是苦澀難懂的,，而且項(xiàng)目這個(gè)詞也應(yīng)該離我們的航空維修相隔甚遠(yuǎn),。其實(shí)就對(duì)項(xiàng)目管理的概念：“項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法。通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的,、專門的柔性組織,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃,、組織、指導(dǎo)和控制,，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化,。”隨著培訓(xùn)的深入和沈老師深入淺出的培訓(xùn)內(nèi)容和互動(dòng)案例,，我漸漸的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理其實(shí)就在我們身邊,，就在我們生活工作的每一個(gè)角落。學(xué)好項(xiàng)目管理,，對(duì)我們今后解決處理工作和生活中遇到的許許多多的事情,，都會(huì)有很大幫助,。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該有一個(gè)共同認(rèn)可的明確目標(biāo)、合理的分工協(xié)作,、良好的信息溝通,、隊(duì)員之間相互信任并且能積極的參與到自己的隊(duì)伍中。在我們平時(shí)的工作中,，我們所在的每個(gè)工段,、放行小組就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。按工作單做工作,，做一項(xiàng)簽一項(xiàng),，按質(zhì)按量按時(shí)、安全正點(diǎn)的保障每一個(gè)航班就是我們目標(biāo),。一個(gè)團(tuán)隊(duì)常常被比做是一個(gè)木桶,，木桶的容量不是由那片最長(zhǎng)的木板決定反而是那片最短的木板決定的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也一樣是由能力較弱的成員決定的,。因此這也要求我們不斷的要求自己,，在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中做縱深的鉆研，彼此鼓勵(lì)相互學(xué)習(xí),。都不去做那片最短的木板,，這樣一來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛濃烈，長(zhǎng)此以往整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力也會(huì)得以提高,。正因?yàn)橛辛宋覀冊(cè)诠ぷ髦泻玫陌l(fā)揮,，在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出的自我價(jià)值，才能使我們有更好的心情和信心來(lái)面對(duì)家庭,、生活,。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的靈魂。

項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的角色,，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的責(zé)任人,，同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物,。項(xiàng)目經(jīng)理不一定是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中能力最強(qiáng)的人，卻是責(zé)任最重大的那個(gè),。他應(yīng)該是有較強(qiáng)的意志力,、凝聚力，有抗壓能力的人,，不會(huì)輕易被外界和他人影響,。當(dāng)然一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人不必事必恭親，只要他懂得用賢才,，懂信任,，懂放權(quán)，懂珍惜,，這樣一來(lái)他的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量,，他就是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。在我們的現(xiàn)在的維修體系中,，隨著市場(chǎng)的日益增大,，我們的維修范圍，維修網(wǎng)點(diǎn)也日益增多,。面對(duì)的管理點(diǎn)的分散,，工作深度的需求，安全責(zé)任的落實(shí),，作為一個(gè)機(jī)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)理身上的擔(dān)子是艱巨的,。我們維修隊(duì)伍需要那些敢于用賢才，敢于信任,，敢于放權(quán),，敢于承擔(dān)責(zé)任的技術(shù)干部，這樣帶出的團(tuán)隊(duì)會(huì)凝結(jié)出更強(qiáng)的力量,。所以一名好的項(xiàng)目經(jīng)理是維修隊(duì)伍中帶頭人,，是維護(hù)作風(fēng)的靶標(biāo)人，也是現(xiàn)代維修工作的領(lǐng)路人,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)并掌握了一些項(xiàng)目管理的工具、技巧,，了解到項(xiàng)目管理的全過(guò)程,。以下是我收集整理的項(xiàng)目管理的常見(jiàn)方法：

1.頭腦風(fēng)暴+wbs+vip原則;(頭腦風(fēng)暴期間的不評(píng)估是很重要的，這是很多人容易犯錯(cuò)的地方);(vip原則=value+interesting+positive,，也就是在做事情的時(shí)候考慮問(wèn)題一定要積極),。

2.雙贏的戰(zhàn)略或者是多贏的戰(zhàn)略應(yīng)該養(yǎng)成思維的定式，同時(shí)要學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上看一些問(wèn)題。

3.項(xiàng)目管理是動(dòng)態(tài)的,，理論是滯后的,，項(xiàng)目管理就是要養(yǎng)成積極的思維方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。

4.項(xiàng)目管理就是做好一件事情,，不要總是看到別人的錯(cuò)誤，總是能夠站在全局的角度來(lái)看待問(wèn)題,，要有項(xiàng)目管理的空間管理感覺(jué),。

5.差異是一種力量，整合差異資源是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵,。

6.做事情的時(shí)候有時(shí)候要逼死自己,，往往能有置之死地而后生的結(jié)果。

7.剛性的計(jì)劃任務(wù)時(shí),，一定要給出彈性的工作時(shí)間,。

8.溝通管理中的一些策略的使用可以使項(xiàng)目更好的完成。

9.四個(gè)凡是都是風(fēng)險(xiǎn)存在的地方,。(凡是新人,，凡是第一次，凡是不知道,，凡是涉外就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方)。

10.要習(xí)慣于回到問(wèn)題的原點(diǎn),，總是回顧客戶的需求是非常關(guān)鍵的,，知道誰(shuí)是最重要的項(xiàng)目利益人。

11.用一個(gè)小的例子,，使大家深刻的記住了人際交往的九大原則;(寬容,，記住對(duì)方的名字，真誠(chéng),，讓對(duì)方感到重要,，盡可能的滿足對(duì)方的渴望，面帶微笑,，善于傾聽(tīng),，經(jīng)常的贊美別人，尊重對(duì)方),。

在我們的機(jī)務(wù)維修工作過(guò)程中,，雖然看似工作的性質(zhì)是與機(jī)器打交道，其實(shí)與各部門的溝通也十分關(guān)鍵必要的,。我作為上海維修基地面生產(chǎn)與控制部的一名值班經(jīng)理,，更加深知溝通的重要性。面對(duì)執(zhí)管基地，分公司各運(yùn)行單位,，機(jī)場(chǎng)個(gè)保障單位,，溝通無(wú)時(shí)不在。溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ);是組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段;是建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件;溝通要有目的純正的且明確的觀點(diǎn),。在溝通過(guò)程中,，我們要善用詢問(wèn)的語(yǔ)氣不要讓聽(tīng)者感覺(jué)是在命令，學(xué)會(huì)傾聽(tīng);學(xué)會(huì)自信與誠(chéng)懇,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通的神奇力量的,。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

質(zhì)量是安全基石,，通過(guò)此次培訓(xùn)后,，感覺(jué)到我們的維修工作與質(zhì)量管理的要求還有一些距離。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人,，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過(guò)程中,，從一開(kāi)始，就要樹(shù)立質(zhì)量第一的理念,，每個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制,，而不是到飛機(jī)離開(kāi)地面飛向藍(lán)天時(shí)，才想到質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題,，安全有了隱患,。質(zhì)量控制要深入到每個(gè)與項(xiàng)目相關(guān)的人，要深入到項(xiàng)目的每個(gè)過(guò)程中,，從一開(kāi)始,，就要樹(shù)立質(zhì)量第一的理念，每個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行質(zhì)量的控制,，也不是到了我上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí),，才想到質(zhì)量，才去衡量是否符合標(biāo)準(zhǔn),。質(zhì)量控制貫穿項(xiàng)目管理的始終,，也是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

危機(jī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理伴隨著項(xiàng)目的始終：

“事后控制不如事中控制,，事中控制不如事前控制”,。只是很多時(shí)候，我們并不能意識(shí)到危機(jī),，總是等失敗了才后悔莫及,。其實(shí)，平時(shí)可以在前人的經(jīng)驗(yàn)中吸取經(jīng)驗(yàn),，防患于未然,。古人云：生于憂患，死于安樂(lè)。航空無(wú)小事,，航空維修更無(wú)小事,。維修管理中風(fēng)險(xiǎn)管理這幾年也被提到了一個(gè)前所未有的高度。所以,，我們要培養(yǎng)起憂患危機(jī)意識(shí),，掌控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。正如我們基地總經(jīng)理?xiàng)罡３山?jīng)常在干部會(huì)上說(shuō)的一句話：把握關(guān)鍵事,，盯住關(guān)鍵人,，處理關(guān)鍵事。注意風(fēng)險(xiǎn)的四個(gè)凡是：1.凡是新人;2.凡是第一次;3.凡是不知道;4.凡是涉及外部(有接口的)就是高風(fēng)險(xiǎn)的地方,。從安全隱患的源頭入手,，這樣的防控措施才是實(shí)實(shí)在在的，有效的,。

1.接到一個(gè)項(xiàng)目,，并不急于立即實(shí)施;而是要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴集思廣益，廣泛調(diào)研,。制定項(xiàng)目目標(biāo),，實(shí)施方案。

2.項(xiàng)目不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的,。項(xiàng)目組織過(guò)程中一定要更多的將信息規(guī)范化,，傳達(dá)給更多的項(xiàng)目組成員。

3.項(xiàng)目的控制不是只考慮進(jìn)度,。項(xiàng)目組織過(guò)程中項(xiàng)目計(jì)劃,、控制，評(píng)估等關(guān)鍵問(wèn)題的把握,，注意項(xiàng)目管理的全面性，考慮到項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)可能性,，同時(shí)有項(xiàng)目管理的報(bào)告機(jī)制,，使項(xiàng)目得到有效的控制。

4.不是埋頭苦干,，信息傳遞是非常必要的,。報(bào)告的規(guī)范性，信息的及時(shí)性是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,。

5.會(huì)議是為了解決問(wèn)題而召開(kāi),，而不是為了展示問(wèn)題。因此,，首先要根據(jù)會(huì)議主題確定是否有必要召開(kāi)正式會(huì)議;確需召開(kāi)會(huì)議,，則在召開(kāi)之前確認(rèn)會(huì)議參與人員，無(wú)關(guān)人員不參與會(huì)議，并事先協(xié)調(diào)好最高領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,。會(huì)議期間要保證主題得到足夠的討論并提出解決方案,，引導(dǎo)會(huì)議不受無(wú)關(guān)主題干擾。會(huì)議決議應(yīng)當(dāng)落實(shí)到人和時(shí)間以確保其可執(zhí)行性,。對(duì)于會(huì)議提出的其它新議題可安排在主題會(huì)議結(jié)束之后進(jìn)行,。

觸動(dòng)心靈的一堂課。

坐在返回上海的飛機(jī)上,，我一直在尋找著答案……忽然,，我看到隔著我座位的一位空中小姐向一位老者發(fā)自己心底的笑容，老者在不住的感謝,，兩個(gè)人都露出了會(huì)心的笑容,。陌生人，真誠(chéng)的笑容,，顫抖的雙手,。一瞬間我突然明白了-----是真誠(chéng)，是贊美,，是真誠(chéng)的發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),。在與人的交往中，發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn),，然后真誠(chéng)的贊美出來(lái),。這樣的世界是美麗感人的，平凡簡(jiǎn)單的生活和工作也隨之快樂(lè)幸福了,。

總之,，項(xiàng)目管理涉及生活方方面面，積極的思考,，優(yōu)秀的習(xí)慣,，從容的生活節(jié)奏是共同追求的方向。這就是我在這次項(xiàng)目管理培訓(xùn)當(dāng)中的心得體會(huì),，希望在接下來(lái)的生活,、工作和學(xué)習(xí)中能更好的運(yùn)用領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)所得。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十

我是一個(gè)熱愛(ài)旅游的人,，對(duì)于旅游景區(qū)管理方面的知識(shí)也有些了解,，但是在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)我之前所知道的只是冰山一角,。這次的培訓(xùn)不僅讓我了解了更多的景區(qū)管理知識(shí),，還讓我明白了多年來(lái)許多旅游者的疑惑。接下來(lái),，我將針對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行一些心得總結(jié),。

首先,，本次培訓(xùn)讓我了解到了景區(qū)管理的重要性。景區(qū)是旅游的重要組成部分,，也展示了一個(gè)城市或者一個(gè)地方的形象,，因此，對(duì)景區(qū)的管理也十分關(guān)鍵,。通過(guò)這次的培訓(xùn),，我不僅了解到了景區(qū)各個(gè)方面的管理知識(shí)，還發(fā)現(xiàn)原來(lái)景區(qū)的管理涉及的面比預(yù)想的要廣得多,，從游客流量的規(guī)劃,、設(shè)施的安排到景區(qū)的宣傳活動(dòng)缺一不可。景區(qū)的管理需要各個(gè)方面的人員提供協(xié)作合作,，使得景區(qū)的形象最大限度地得到提升,。

其次，本次培訓(xùn)讓我明白了以游客為中心的管理理念的重要性,。景區(qū)的管理重點(diǎn)是如何滿足游客的需求,，并留下美好回憶。作為從業(yè)人員,，我們需要了解游客的需求和感受,，及時(shí)地解決游客的問(wèn)題和疑惑，并對(duì)游客的感受給出針對(duì)性的解決方案,。同時(shí),，游客的安全也是景區(qū)管理者至關(guān)重要的問(wèn)題。景區(qū)應(yīng)該在維護(hù)游客安全方面做出努力,，減少或消除游客的安全隱患,，盡可能地為游客提供安全保障。

最后,，本次培訓(xùn)讓我了解到了景區(qū)管理的可持續(xù)發(fā)展重要性,。隨著我國(guó)旅游的發(fā)展，景區(qū)的數(shù)量迅速增長(zhǎng),，景區(qū)的管理與發(fā)展也更加重要,。在發(fā)展景區(qū)的同時(shí)，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和資源無(wú)疑是重中之重,。景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡好游客體驗(yàn)和生態(tài)保護(hù)之間的關(guān)系，只有讓生態(tài)保護(hù)和游客體驗(yàn)并存,，才能保障景區(qū)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)景區(qū)管理的認(rèn)識(shí)有了更深刻的理解,，也知道了我們作為從業(yè)人員要如何做好工作,。同時(shí),，也希望景區(qū)管理者能夠深刻認(rèn)識(shí)到景區(qū)管理的重要性，不斷完善景區(qū)的管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，為游客提供更好的服務(wù),。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部護(hù)理事業(yè)發(fā)展綱要，提高我省護(hù)理管理人員的整體素質(zhì),，在護(hù)理部的關(guān)心支持下,，我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的第一期護(hù)理管理班培訓(xùn)，這次培訓(xùn)班共有學(xué)員130余人,，地點(diǎn)在江西教育學(xué)院,，共有九江、贛州,、新余,、鷹潭、景德鎮(zhèn),、萍鄉(xiāng)6個(gè)地區(qū)的護(hù)理管理人員參加,，學(xué)習(xí)期間每天的課程都安排的很滿，我們每天早早的來(lái)到教室找個(gè)前排的位置,，以便更好的聽(tīng)課,。開(kāi)課第一天省護(hù)理學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)毛美琪就培訓(xùn)班提出了具體要求。培訓(xùn)期間見(jiàn)到很多護(hù)理接專家為我們講解了很多護(hù)理方面的新知識(shí),，其中有來(lái)自北京協(xié)和醫(yī)院的護(hù)理副院長(zhǎng),、護(hù)理部主任吳欣講了《實(shí)施崗位管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展》,，江西省衛(wèi)生廳醫(yī)政處處長(zhǎng)龔小敏講了《依法管理,，確保診療活動(dòng)的安全有效》,,毛美琪理事長(zhǎng)講了《建立強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士服務(wù)能力培訓(xùn)模式》，印象最深的是省中醫(yī)院胡燕主任講的《護(hù)理安全管理》,，從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點(diǎn)：

一,、健全和落實(shí)護(hù)理安全管理的相關(guān)制度，加強(qiáng)護(hù)理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)體制的缺陷和漏洞,，健全和不斷的完善規(guī)章制度,，明確職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)控,。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間,、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，督查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，做出防患措施,。

二,、圍繞質(zhì)量抓落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)檢查,、督導(dǎo)、評(píng)價(jià)等方式確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,。

三,、嚴(yán)格護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，做到客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確,、及時(shí),、做所記錄的,，記錄所做的,。并做到與醫(yī)生記錄一致,。

四,、加強(qiáng)護(hù)理安全標(biāo)識(shí)的使用和病區(qū)安全用藥的管理,。

五,、講究科學(xué)管理,，做到細(xì)節(jié)管理,，使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

六,、安全教育防患于未然通過(guò)對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理安全,、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳教育，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的安全意識(shí),，使其主動(dòng)的遵守護(hù)理規(guī)章制度,，在實(shí)施護(hù)理行為的過(guò)程中減少不必要的差錯(cuò)和糾紛。

護(hù)理管理通過(guò)培訓(xùn)班通過(guò)15天的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí),，我了解了很多最新最前沿的護(hù)理管理理念及護(hù)理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識(shí);培養(yǎng)了科學(xué)思維的能力;提升了觀察,、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調(diào),、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)的能力,。合理彈性排班、分層次使用護(hù)士,、培養(yǎng)護(hù)士積極性,、創(chuàng)造性的等，都在老師們所講的課程中,。這次培訓(xùn)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，拓寬了眼界,，為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ),。通過(guò)此次學(xué)習(xí)使我從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)護(hù)理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養(yǎng),，較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，要不斷的增強(qiáng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，提高心理承受能力和情緒控制力,，學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)理論知識(shí)和方法解決護(hù)理管理工作中的實(shí)際問(wèn)題,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二

隨著信息時(shí)代的到來(lái),，文獻(xiàn)管理成為了越來(lái)越重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。近日，我參加了一次關(guān)于文獻(xiàn)管理的培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)文獻(xiàn)管理有了更加深入的了解,，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,，我將總結(jié)我在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容,，并分享我的心得體會(huì)。

首先,，培訓(xùn)中提供的文獻(xiàn)管理工具給了我很大的幫助。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了一些文獻(xiàn)管理的軟件和平臺(tái),，比如EndNote和Mendeley等。這些工具不僅可以幫助我們整理和管理文獻(xiàn),，還可以便捷地引用和生成參考文獻(xiàn),。之前，我只能手動(dòng)整理和引用文獻(xiàn),，往往效率低下并且容易出錯(cuò),。而有了這些工具后，我可以更加高效地管理文獻(xiàn),，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力,。

其次，培訓(xùn)中的實(shí)踐操作對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有益的,。在培訓(xùn)課堂上,，我們進(jìn)行了一些文獻(xiàn)的整理和引用的實(shí)踐操作。在實(shí)踐中,，我學(xué)到了一些技巧和小竅門,，比如如何快速定位到需要的文獻(xiàn)和如何通過(guò)一些快捷鍵來(lái)提高效率,。這些實(shí)踐操作讓我更加熟練地掌握了文獻(xiàn)管理的方法和技巧，提高了我的工作效率,。

再次,，培訓(xùn)中的案例分析讓我對(duì)文獻(xiàn)管理的實(shí)際應(yīng)用有了更深入的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中,，我們與其他參訓(xùn)者一起討論和分析了一些真實(shí)案例,，這些案例與我們實(shí)際工作中的文獻(xiàn)管理問(wèn)題有關(guān)。通過(guò)這些案例的分析,，我了解到文獻(xiàn)管理在不同領(lǐng)域和行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用,，以及它對(duì)研究工作和學(xué)術(shù)研究的重要性。這使我更加明確了文獻(xiàn)管理的意義和價(jià)值,，并且讓我對(duì)文獻(xiàn)管理有了更加深入的理解,。

最后，培訓(xùn)中的分享交流讓我受益匪淺,。在培訓(xùn)中,，我們不僅聽(tīng)取了培訓(xùn)講師的講解，還有機(jī)會(huì)和其他參訓(xùn)者進(jìn)行交流和分享,。通過(guò)和其他人的交流,，我了解到了不同人對(duì)文獻(xiàn)管理的理解和實(shí)踐，并且從中學(xué)到了一些新的觀點(diǎn)和方法,。與他們的交流也讓我意識(shí)到我自己在文獻(xiàn)管理方面的不足并且激發(fā)了我進(jìn)一步提升的動(dòng)力,。通過(guò)這次培訓(xùn)的分享交流，我發(fā)現(xiàn)只有不斷學(xué)習(xí)和探索,，才能不斷提高自己在文獻(xiàn)管理方面的能力,。

總的來(lái)說(shuō)，這次文獻(xiàn)管理培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲,。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我掌握了一些文獻(xiàn)管理的工具和技巧，并且深入了解了文獻(xiàn)管理的實(shí)際應(yīng)用和意義,。在未來(lái)的工作中,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己在文獻(xiàn)管理方面的能力,，為自己的學(xué)術(shù)研究和工作做出更大的貢獻(xiàn),。同時(shí)，我也希望能與更多的人分享和交流,，共同探索文獻(xiàn)管理的最佳實(shí)踐,，促進(jìn)學(xué)術(shù)研究的發(fā)展和進(jìn)步。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三

這段時(shí)間，公司出錢讓我們幾人去參加培訓(xùn)了,，項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn),，講師全部都是從北京請(qǐng)過(guò)來(lái)的，都是該領(lǐng)域的專家級(jí)人物,，既有扎實(shí)的理論經(jīng)驗(yàn),，也有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。雖然老師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)不到多少,，但是老師給予的精彩講解，也讓我學(xué)到了許多有用的東西,，自己可以在以后的工作中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

培訓(xùn)期間老師給我們看了他操作的一些實(shí)用軟件，還包括配色軟件,，雖然自我感覺(jué)配色還行,，但是沒(méi)軟件應(yīng)用起來(lái)方便。還有他自己做的一些“系統(tǒng)”,，這些系統(tǒng)都是excel與水晶易表做的,。在這之前我就了解過(guò)excel做的系統(tǒng)是怎樣做的，但自己還未曾去動(dòng)手做過(guò),，不過(guò)也學(xué)了一些之前都沒(méi)用過(guò)的excel小技巧,。

另外一個(gè)水晶易表這個(gè)軟件在老師上課的時(shí)候就我一個(gè)人知道，其實(shí)是在去年就知道了,，也拿到了中文版教程和軟件,，也與部分朋友分享過(guò)，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)軟件看起來(lái)不是非常實(shí)用,，加上工作忙,、軟件是英文的，所以就沒(méi)去研究它?，F(xiàn)在再來(lái)看這個(gè)軟件,，在老師的手中居然可以那樣出神入化，這樣再一次激發(fā)我去學(xué)習(xí)水晶易表的欲望,，在課間已經(jīng)請(qǐng)教了老師一些基本操作,，剩下的就是進(jìn)行動(dòng)手實(shí)踐及深入研究動(dòng)態(tài)鏈接。

這次主要由于參加培訓(xùn)的學(xué)員大部分都沒(méi)接觸過(guò)數(shù)據(jù)分析,，所以老師也沒(méi)深入講授數(shù)據(jù)挖掘,，后來(lái)再我們的要求下就繼續(xù)介紹了一些。當(dāng)然也從培訓(xùn)學(xué)到了一些分析方法,，不過(guò)那些方法都是在最基本一些原理基礎(chǔ)上的,，如：正態(tài)分布、余弦定理、邊緣分布等,，這些都是基本原理,，但我們都忘光了，也不知道可以應(yīng)用在這些方面,，現(xiàn)在更加體會(huì)到中國(guó)的教育與社會(huì)實(shí)際脫節(jié)的嚴(yán)重性,。在老師面前我都不敢說(shuō)我是學(xué)數(shù)據(jù)分析專業(yè)的，自己的專業(yè)都沒(méi)有應(yīng)用在實(shí)際工作中,，真是慚愧,。

數(shù)據(jù)分析在我來(lái)現(xiàn)在的公司前就已經(jīng)意識(shí)到將在我現(xiàn)在的工作具有重要的作用，之前也想過(guò)要進(jìn)行學(xué)習(xí),，但是看了一點(diǎn)資料不知道為什么就沒(méi)繼續(xù)下去了,，可能是看了大堆的文字資料，覺(jué)得有些枯燥,。老師也提到如果之前就去看書(shū)一般是看不進(jìn)去的,，沒(méi)有什么效果，或者說(shuō)沒(méi)有感覺(jué),，只有自己去動(dòng)手操作后,，遇到一些困難問(wèn)題，再去看書(shū),，這樣才能理解書(shū)中的內(nèi)容,，想想是非常有道理的。

通過(guò)這次的數(shù)據(jù)分析師培訓(xùn),，讓我了解到了國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)分析行業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r和未來(lái)良好的發(fā)展趨勢(shì),，也堅(jiān)定了我從事數(shù)據(jù)分析的信心和決心。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四

最近我參加了一次景區(qū)管理培訓(xùn),，收獲頗豐,。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于景區(qū)管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，讓我對(duì)景區(qū)的管理和發(fā)展有了更深入的理解和認(rèn)識(shí),。

首先，我深刻了解到了景區(qū)管理的重要性,。作為國(guó)家和地方的重要資源,，景區(qū)不僅是人們休閑度假的場(chǎng)所，更是展示地方文化和發(fā)展形象的重要窗口,。因此,，對(duì)于景區(qū)管理工作來(lái)說(shuō)，保持景區(qū)整潔,、安全,、有序運(yùn)營(yíng),，是至關(guān)重要的。

其次,，我學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的管理技巧和方法,。比如，如何制定合理的景區(qū)規(guī)劃和管理方案,，如何合理運(yùn)用資源和人力,，如何提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度等。這些技巧和方法在實(shí)際工作中具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,，有助于提高景區(qū)的管理水平和服務(wù)效率,。

此外，我還通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)了與他人良好溝通和協(xié)作的能力,。在景區(qū)管理中,，涉及的具體事項(xiàng)往往十分復(fù)雜，需要多部門協(xié)調(diào)配合,。而在培訓(xùn)中，我不僅和其他學(xué)員進(jìn)行了交流討論,，還和工作人員進(jìn)行了有效的溝通,。這樣的交流和合作讓我更好地理解了景區(qū)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)也加強(qiáng)了我與同事之間的配合和協(xié)作精神,。

最后,，在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何將景區(qū)管理與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合,。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,，景區(qū)的規(guī)模和質(zhì)量要求也越來(lái)越高。因此,，對(duì)于景區(qū)管理來(lái)說(shuō),，必須注重環(huán)境保護(hù)和資源利用，同時(shí)還要考慮未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展,。這種理念的貫徹,，不僅有利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也有助于保護(hù)自然環(huán)境和促進(jìn)社會(huì)和諧,。

總之,，這次景區(qū)管理培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了景區(qū)管理的重要性和一些實(shí)用的管理技巧和方法,。更重要的是,，通過(guò)這次培訓(xùn)，我還增強(qiáng)了合作與溝通能力,，并了解了在景區(qū)管理中的可持續(xù)發(fā)展的理念,。對(duì)我未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作將有著深遠(yuǎn)的影響。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五

這次管理培訓(xùn)給我?guī)?lái)了深遠(yuǎn)影響，讓我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和變革管理有了新的認(rèn)識(shí),。通過(guò)理論學(xué)習(xí)、小組討論和實(shí)踐項(xiàng)目,，我不僅學(xué)習(xí)了如何更有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，還學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)變革和解決沖突。這次培訓(xùn)的收獲將在我未來(lái)的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十六

什么是時(shí)間,？一種科學(xué)的解釋，時(shí)間是人類用以描述物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過(guò)程,，或事件發(fā)生過(guò)程的一個(gè)參數(shù),。時(shí)間的腳步匆匆，永遠(yuǎn)不會(huì)受外界影響,，因外界的變化而停止,。時(shí)間永恒存在，但人的生命是有限的,，用于工作的時(shí)間更加有限,，大概也就四五十年，因人而異,。我們不能控制生命的長(zhǎng)度,，但卻可以把握生命的寬度，或者說(shuō)質(zhì)量,。如何在有限的生命里,，使生活更加豐富多彩，培養(yǎng)自己的興趣愛(ài)好,，為實(shí)現(xiàn)理想,，而做更多有意義的事情呢？學(xué)習(xí)一下時(shí)間管理,，你一定會(huì)從中得到啟發(fā)和答案,。

時(shí)間管理，就是一系列的選擇,，用什么時(shí)間來(lái)完成什么事情的選擇題,。時(shí)間管理，管理的不是時(shí)間本身,，而是對(duì)個(gè)人生活方式和習(xí)慣的管理,，它最根本的要素是，要事第一,。所謂要事,，就是每個(gè)人認(rèn)為重要的事情,，譬如關(guān)心照顧家人，為自己的愛(ài)車做一次保養(yǎng),，或者是同事討論一個(gè)流程優(yōu)化的方案等等,。

如果把人生比作一個(gè)容器，要事是大石頭,，瑣事比作小石子的話,，該如何操作，才能把這些大石頭和小石子都裝進(jìn)容器呢,？也許有些人會(huì)把小石子首先倒入容器,，然后再放入大石頭，但是發(fā)現(xiàn)大石頭很難全部都放進(jìn)去了,。還有很多重要的事沒(méi)有做,，生命就結(jié)束了，這怎么行,，一定要把這些大石頭也都放進(jìn)去才行,。但是到底該如何放置，才能全部都放進(jìn)去呢,？答案是,，先把大石頭都放入容器，然后再把小石子倒入,，小石子會(huì)順著大石頭的縫隙，填滿整個(gè)容器,，空間得到了充分的利用,。這就是要是第一，無(wú)論生命中的每個(gè)階段,，還是每一天,，我們都應(yīng)該先去做最重要和最該做的事情，只有如此,，我們的生命質(zhì)量才能達(dá)到最高,。

什么是要事，這個(gè)因人而異,，因?yàn)槊坑腥说睦硐氩煌?，目?biāo)也不同。要事,，是個(gè)人認(rèn)為有價(jià)值,，符合使命和價(jià)值觀，對(duì)理想和目標(biāo)的達(dá)成有意義的事情,。要事的完成,，能夠極大地支持目標(biāo)和理想的實(shí)現(xiàn),，這就是要事。要做好時(shí)間管理,，首先要有明確的目標(biāo)和規(guī)劃,，才能確定哪些是重要和緊急的事情，然后把事情分配到,，時(shí)間管理的四個(gè)象限中去,。

學(xué)習(xí)充電、健身鍛煉,、建立人脈等等,，總而言之，就是能有效促使計(jì)劃達(dá)成的工作任務(wù),，就是第二象限要做的事情,。凡是高效能的人士，都活在第二象限,。高效能的人會(huì)花65—80%的時(shí)間在第二象限,，而重要緊急的事情，只占用他們10—15%的時(shí)間,，15—20%的時(shí)間在處理不重要但緊急的事情,，而不重要不緊急的事情占不到5%。如果你長(zhǎng)時(shí)間停留在第一象限,，或者說(shuō)處理重要緊急時(shí)間的事情過(guò)多,，那么你將會(huì)感覺(jué)非常疲憊，甚至崩潰,。所以,，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)多安排時(shí)間做第二象限的事情，來(lái)避免重要事情變得越來(lái)越緊急,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十七

測(cè)試管理是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，對(duì)于保證軟件項(xiàng)目的順利進(jìn)行、質(zhì)量的提升具有重要意義,。為了提升自己在測(cè)試管理方面的能力,，我參加了一期測(cè)試管理培訓(xùn)，下面是我對(duì)此次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié),。本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富,、實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)我的測(cè)試管理能力有很大的提升和啟示,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述,。

本次培訓(xùn)圍繞著測(cè)試管理的核心概念、方法和工具進(jìn)行了詳細(xì)的講解和實(shí)踐操作,。首先,，培訓(xùn)講解了測(cè)試管理的基本概念和流程,，讓我對(duì)測(cè)試管理的整體框架有了更清晰的認(rèn)識(shí)。其次,，介紹了測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例的編寫(xiě)技巧,，這對(duì)于我們?cè)趯?shí)際項(xiàng)目中的測(cè)試工作有很大的幫助。此外,，培訓(xùn)還介紹了一些測(cè)試管理工具的使用方法,，包括需求管理、缺陷管理和測(cè)試報(bào)告等,，這些工具的使用能夠提高測(cè)試工作的效率和質(zhì)量,，培訓(xùn)對(duì)于這些工具的實(shí)際操作也讓我受益匪淺。

第三段：培訓(xùn)收獲,。

通過(guò)本次培訓(xùn),，我不僅對(duì)測(cè)試管理的理論有了更深的了解，還通過(guò)實(shí)踐操作提升了自己的測(cè)試管理能力,。首先,，我學(xué)會(huì)了如何制定一個(gè)完整的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例，不僅可以更好地組織測(cè)試工作,，還可以提高測(cè)試效率和覆蓋面,。其次，我學(xué)會(huì)了如何與需求方進(jìn)行良好的溝通,，不僅能夠更好地理解需求,，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。另外,，我還學(xué)到了項(xiàng)目管理的一些技巧和方法,，能夠更好地管理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目進(jìn)展。通過(guò)這些實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我對(duì)測(cè)試管理的整個(gè)過(guò)程和方法有了更深入的理解，也對(duì)自己的能力有了更大的信心,。

第四段：實(shí)踐應(yīng)用,。

在培訓(xùn)結(jié)束后，我把所學(xué)到的測(cè)試管理知識(shí)和方法應(yīng)用到了實(shí)際項(xiàng)目中,。通過(guò)制定完整的測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例,，我能夠更好地掌握測(cè)試進(jìn)度和測(cè)試質(zhì)量，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,。與需求方的溝通也變得更加順暢,，我們能夠更好地理解需求，并能夠提前預(yù)判和解決潛在的問(wèn)題,。此外,，我還嘗試使用了一些測(cè)試管理工具,，如JIRA、TestRail等,，這些工具能夠幫助我們更好地管理測(cè)試過(guò)程和測(cè)試結(jié)果,。通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的測(cè)試管理知識(shí)和技巧確實(shí)能夠提升測(cè)試工作的效率和質(zhì)量,。

第五段：總結(jié)和展望,。

通過(guò)本次測(cè)試管理培訓(xùn)，我對(duì)測(cè)試管理的理論和實(shí)踐有了更深入的了解,，也提升了自己的能力,。在今后的測(cè)試管理工作中，我將繼續(xù)應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí)和方法,，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,，保證測(cè)試工作的效果和質(zhì)量。同時(shí),，我也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和充實(shí)自己,，不斷提升自己的技能和能力。相信在不斷的努力下,，我能夠成為一名優(yōu)秀的測(cè)試管理人員,，為軟件項(xiàng)目的成功和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十八

2,、塑造良好的第一印象,。

（1）第一印象=首輪效應(yīng)。

（2）7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象,。

3,、自信是服務(wù)人員形象的開(kāi)始。

4,、為什么服務(wù)人員看上去美麗,？

（1）服裝：制服的規(guī)范穿著。

（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫(huà)蛇添足,？）,。

5、酒店的化妝禮儀,。

（1）服務(wù)人員化妝的規(guī)范,。

（2）服務(wù)人員發(fā)式的規(guī)范。

（3）服務(wù)人員其它儀容規(guī)范,。

二,、服務(wù)人員的卓越形象管理。

1,、印象管理,。

塑造美好的第一印象,。

2、肢體語(yǔ)言管理,。

無(wú)聲勝有聲,。

3、外表管理,。

出色的外表可以提升你的整體水平,。

4、服飾管理,。

你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí),！

5、表情管理,。

21世紀(jì)制勝法寶,。

6、語(yǔ)言管理,。

你一開(kāi)口,我就能了解你,。

7、服飾管理,。

服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào),。

8、妝容管理,。

了解自己的膚色,、臉型。

9,、細(xì)節(jié)管理,。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味。

三,、服務(wù)人員的形象禮儀要求,。

1、對(duì)頭發(fā)的要求,。

2,、對(duì)面容的要求。

3,、對(duì)手臂的要求。

4,、對(duì)腿部的要求,。

5、對(duì)化妝的要求,。

6,、對(duì)著裝的要求,。

管理培訓(xùn)心得總結(jié)篇十九

作為一名基層管理人員，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中,，要豐富知識(shí)面,，懂得企業(yè)管理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域最基本的知識(shí)點(diǎn)以及其相關(guān)性,，拓寬視野,，開(kāi)拓思路，這樣才能更好地為企業(yè)管理服務(wù),。

10月31日,，我參加了實(shí)業(yè)公司組織的由西南財(cái)大毛中明教授主講的《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》培訓(xùn)，頗有感觸,。通過(guò)培訓(xùn),，我這名非財(cái)務(wù)專業(yè)人員，對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)原理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用,，有了新的體會(huì),。

作為一名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，要能夠基本看懂三張財(cái)務(wù)報(bào)表,，即資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表,。這三張報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的晴雨表,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞基本反映在這三張財(cái)務(wù)報(bào)表上。財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)務(wù)人員編報(bào)的,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員無(wú)須像財(cái)務(wù)人員一樣精通報(bào)表上每個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈,，但是一定要知道關(guān)鍵點(diǎn)，知道哪是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的地方,，以避免在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中做出偏離經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策,。此外，管理人員還可以要求財(cái)務(wù)人員定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析,、對(duì)比,，提出有關(guān)管理建議。

一,、資產(chǎn)負(fù)債表,。

1、資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益,。

這是恒等式,，意思是說(shuō)公司的資產(chǎn)是由負(fù)債部分和經(jīng)營(yíng)積累部分共同形成的，負(fù)債、經(jīng)營(yíng)積累用于購(gòu)買或形成公司資產(chǎn)中的貨幣資金,、存貨,、固定資產(chǎn)等等等所有資產(chǎn)。換個(gè)角度可能更好理解,，若一個(gè)家庭的資產(chǎn)是一套房子,，且這套房子是由貸款(或向親朋借款)加上自身積蓄共同購(gòu)買的，那么這個(gè)家庭的資產(chǎn)價(jià)值就是這套房子的購(gòu)買價(jià)款(含稅費(fèi)等,，不考慮房產(chǎn)增值或貶值),，其價(jià)值由貸款和自己出資的儲(chǔ)蓄兩部分共同形成，即家庭資產(chǎn)=貸款+儲(chǔ)蓄,。家庭理財(cái)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本道理是相通的,，由這個(gè)等式可以看出，在具有一定的盈利能力和償債能力,，并能夠確保企業(yè)信譽(yù)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提下,，可以適度負(fù)債，這就涉及到專業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析,，比如資產(chǎn)負(fù)債率等,。

2、應(yīng)收賬款,。

應(yīng)收賬款形成的因素復(fù)雜,，情況各異，主要是根據(jù)合同約定賒銷,、銷售貨款結(jié)算周期或?qū)Ψ讲蛔袷睾贤?、不守信譽(yù)形成的。資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)收賬款余額越大,，則資金占?jí)撼杀驹酱?，回收風(fēng)險(xiǎn)越大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也越大,。因此,，我們要在市場(chǎng)營(yíng)銷、日常管理,、財(cái)務(wù)管理等方面多管齊下,，以系統(tǒng)化、規(guī)范化,、制度化的措施,，達(dá)到降低應(yīng)收賬款的目的。

二,、利潤(rùn)表,。

要看公司利潤(rùn)表中的營(yíng)業(yè)收入是否能彌補(bǔ)公司成本,、費(fèi)用、稅金等等的開(kāi)支,，這是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。公司要采取措施,，提高銷售收入,，降低成本費(fèi)用開(kāi)支。一個(gè)企業(yè)不能虧損,，最起碼不能連年虧損或出現(xiàn)大額虧損,，否則就不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)、更別說(shuō)持續(xù)發(fā)展和做大做強(qiáng)做優(yōu),。一旦發(fā)現(xiàn)有虧損的跡象,，就要采取措施止損。所以,，利潤(rùn)表不僅財(cái)務(wù)人員要關(guān)注,，所有經(jīng)營(yíng)管理人員都要關(guān)注。就好比一個(gè)家庭,，若收不抵支的現(xiàn)象不能得到改善,，就會(huì)進(jìn)入貧困、赤貧甚至出現(xiàn)生存危機(jī),。因此,，我們必須時(shí)刻關(guān)注利潤(rùn)表，時(shí)刻關(guān)注每一筆業(yè)務(wù)的中標(biāo)價(jià)格以及其會(huì)發(fā)生的成本,，預(yù)測(cè)其是否盈利,。要定期分析毛利率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率,、銷售凈利率等,，并進(jìn)行不同期間的對(duì)比，分析出現(xiàn)差異或不同趨勢(shì)的原因,，采取措施,，將功課做在前面，提高公司盈利水平,。

三,、現(xiàn)金流量表。

在現(xiàn)金流量表中,，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~需是正數(shù),，且越大越好，這是根本,。

現(xiàn)金為王,。一個(gè)企業(yè)有利潤(rùn),，但是可能會(huì)出現(xiàn)資金緊張，就是沒(méi)有管理好現(xiàn)金,，存在應(yīng)收賬款管理,、存貨管理或應(yīng)付賬款管理等方面的問(wèn)題。

資金就是企業(yè)運(yùn)行的血液,，資金能否正常循環(huán)流通,，決定企業(yè)的生存和發(fā)展。如果資金流量不足,，流通不暢,，資金斷鏈，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī),，正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序就會(huì)被破壞,。如果資金鏈斷裂，就好像一個(gè)生命體,，血液停止流動(dòng),，生命就岌岌可危了。

毛中明教授在培訓(xùn)中所講：寧當(dāng)債務(wù)人,，不當(dāng)債權(quán)人,。從財(cái)務(wù)角度和財(cái)務(wù)報(bào)表上來(lái)看，這樣是最理想的,。

在機(jī)物公司,，銷售貨款是公司資金運(yùn)營(yíng)的主渠道，這部分資金的周轉(zhuǎn)速度,，資金回籠的及時(shí)性,、有效性，決定著機(jī)物公司的有效供血量,，必須加以高度重視,。我們一定要做好資金收支預(yù)算，采取全方位的,、強(qiáng)有力的措施回收銷售貨款,。

在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定要在法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的'范圍內(nèi),，并在確保企業(yè)信用和信譽(yù)的前提下,，延遲支付有關(guān)款項(xiàng)，獲得資金時(shí)間價(jià)值,，加速資金周轉(zhuǎn),，確保資金流健康。包括確保有限公司的承兌匯票不逾期,，這些都是企業(yè)信用和信譽(yù)的保證,。