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物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

3、熱情接待住戶,，及時有效的處理各項投訴,，并做好記錄;。

4,、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,，及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況;。

5,、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;。

6,、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;。

7,、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;。

8,、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實;,。

9,、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費(fèi)用的催繳工作;。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果,。

2,、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作,。

3,、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主,，了解業(yè)主思想動態(tài),。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況,，認(rèn)真,、及時替業(yè)主排憂解難。

4,、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,，做好裝修申請,、報審、驗收工作,。

5,、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,，并監(jiān)督其及時處理,。

6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作,。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1,、大堂前臺服務(wù)接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放,、制作,、賠償業(yè)務(wù),，雨傘租賃業(yè)務(wù),，物品寄存業(yè)務(wù),。),。

2、日常租戶服務(wù)接待(包括：接聽客服熱線電話66205,，在電話中向客戶提供信息和服務(wù),，租戶有/無償服務(wù)提供,，租戶報修業(yè)務(wù)接待,、跟進(jìn),、反饋,。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務(wù),。

3,、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟進(jìn),。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修,，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)。

4,、租戶員工ic申領(lǐng),、退卡、遺失補(bǔ)辦賠償業(yè)務(wù),。

5,、日常有償服務(wù)費(fèi)用,，空調(diào)加開費(fèi)用,，日常維修費(fèi)用，押金費(fèi)用統(tǒng)計入報表,。協(xié)助客服課長將以上費(fèi)用錄入isoft系統(tǒng),。

6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護(hù),，制作并發(fā)放租戶公告,、越洋廣場公眾號發(fā)布。

7,、突發(fā)情況及租戶投訴處置,，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤,，滿足租戶需求,。

8、定期對租戶反饋情況進(jìn)行分析總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案,。

9、租戶特殊需求收集,、匯整,，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行,。

10,、遵守公司規(guī)定的各項服務(wù)準(zhǔn)則和部門設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

11,、積極完成直接主管或上一級主管下達(dá)的其它隨機(jī)任務(wù)并交付期望的任務(wù)完成結(jié)果,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

3,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報修、投訴,、并及時將處理進(jìn)度,、結(jié)果反饋給業(yè)主;。

4,、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;,。

5、負(fù)責(zé)梯控,、門禁卡開卡,、設(shè)置權(quán)限工作;。

6,、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作;,。

7,、服務(wù)臺值班接待工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇五

3,、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;,。

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);,。

5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;,。

6,、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,，確?？蛻舻臐M意率;。

7,、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi),、水電費(fèi)、本體維修基金及時催收;,。

8,、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;。

9,、負(fù)責(zé)收集,、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;,。

11,、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核,，做好加班管控工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇六

3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系,，保持良好的溝通,，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;。

4,、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;,。

5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備,、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的跟進(jìn)工作;,。

6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);,。

7,、完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇七

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),，提出整改方案并跟蹤落實情況;。

4,、收集、評估各類服務(wù)資源;,。

5,、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;,。

6,、制定客戶投訴周報、月報,，使各項投訴系統(tǒng)化,、明細(xì)化;。

7,、對重大管理事件進(jìn)行案例分析,，并組織實施培訓(xùn)工作;。

8,、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;,。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇八

3.督導(dǎo)外包單位的各項工作;,。

4.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計,、分析，并提出整改方案;,。

6.遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作;。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;,。

9.接受及處理客戶投訴,，并予記錄，重要事件向上級報告;,。

10.檢查大廈管理日志,，跟進(jìn)所列問題;。

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;,。

12.編寫部門管理周/月/年報告,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇九

1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范,。

2、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計劃,，編制部門費(fèi)用預(yù)算,。

3、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析,，建立完善客戶檔案資料,。

4、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題,，組織分析客戶投訴熱點,。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作,。

6,、負(fù)責(zé)審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,。

7、負(fù)責(zé)擬訂,、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示,。

8、定期向經(jīng)理提交管理報告,，提出合理化建議;,。

9、協(xié)助財務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案。

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十

1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費(fèi)用核算,、驗房,、鑰匙交接等工作。

2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù),。

3.負(fù)責(zé)對空置房的管理,。

4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知,。

5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作,。

6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用,。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄,，及時向部門經(jīng)理報告。

8.草擬管理公告,、對外聯(lián)系單、供方評估,、工作總結(jié)等工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十一

5,、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__,，檢查水吧工作規(guī)范；

6,、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系,；

7,、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件,；

8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇十二

1、接受客戶咨詢,、業(yè)務(wù)辦理,。

2,、受理報事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通,、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào),，控制投訴。

3,、擬定并實施社區(qū)活動方案,，通過營銷方式的設(shè)計,，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化,，共同營造和諧,、文明社區(qū)氛圍,。

4,、負(fù)責(zé)對客戶關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。