在現(xiàn)實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應環(huán)境和情況的變化。通過制定計劃,，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制,。這樣，我們就能夠提高工作效率,。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇一
20××年以來,，我按照市分行,、信息會計部處提出的工作思路和工作目標，積極地開展工作,，在行,、處領導和同事們的關心、支持,、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務數(shù)據(jù)清理,、數(shù)據(jù)集中和運行維護及領導交辦的各項任務,，并取得了一定的成績，現(xiàn)將我一年來的思想,、工作,、學習情況總結如下：
20××年以來，我端正思想和工作作風,，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責,，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務部門,、為分行機關處室服務,，促使我行的各項業(yè)務順利開展。
20××年度我主要做了：
根據(jù)省分行關于做好集中工程綜合業(yè)務數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營業(yè)網(wǎng)點落實責任,，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作，各負其職,，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進行分解,、分析、通報,，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網(wǎng)點電話跟蹤落實，對每一次數(shù)據(jù)維護能做到及時上報,，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務和綜合業(yè)務的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎。
一是在這次演練切換時間緊,、培訓少,、任務重的情況下，我通過自學,、邊學邊摸索,、積極向省行技術人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認識。
二是針對我行的實際情況,，按照演練的要求,，新安裝調試了6臺前置機和通訊機，作為演練切換用機,，確保了模擬演練的順利進行和實際門市業(yè)務的正常開展,。
問題分析、次日對問題進行匯總上報和解答,，每期演練結束后進行階段總結,，解決,、落實每階段演練中存在的問題，保證每階段的測試演練工作在量上和質上符合要求,。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認真組織壓力測試工作，除按照省分行壓力測試時間安排外,，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗前置設備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn),。五是做好代理業(yè)務的測試聯(lián)調和切換工作,，在原代理業(yè)務系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的`情況下，我一方面認真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務的工作流程,、上線技術要點和切換演練準備工作，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,，在上級行技術部門的大力支持,、幫助下，系統(tǒng)核心業(yè)務,、各項代理業(yè)務及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過,，并確保了上線后的正常運行。
切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點應付門市業(yè)務剛開始還不是很順暢,，對此我一方面認真做好各業(yè)務系統(tǒng)的日常維護工作，及時解決網(wǎng)點在業(yè)務開展中碰到的問題,，另一方面,，對于一些異常問題，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決,，另外在我行國際業(yè)務管理員產(chǎn)假后，我接過該項業(yè)務,，認真做好國際業(yè)務a、b系統(tǒng)演練切換的技術支持和日常運行維護工作,，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運行,。
今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設備,、中心維護,、軟件應用更新、中心運行管理,、運行質量考核登記簿等,，并基本得到了落實,，使我行計算機應用管理的有關制度日趨完善，運行質量穩(wěn)步提高,，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評,。
完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級,、測試工作,，新上了縉云支行的國際業(yè)務系統(tǒng)、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務。3月份完成柜員認證系統(tǒng)的上線,，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡,。
去年以來通過努力，取得了一些進步,，也取得了一定的成績,，這是與行、處領導和同事們的關心,、支持,、幫助和配合分不開的,，但我也存在許多不足之處,，對此,，我將在今后積極地,、扎實地,、高效地開展工作,，切實提高數(shù)據(jù)運行質量和服務質量,，以安全,、高效運行促進我行各項業(yè)務的順利發(fā)展,。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇二
光陰荏苒,，轉眼間我進入__銀行__分行____已經(jīng)一年半的時間。20__年是對銀行業(yè)來說是一個不平凡的一年,，__年次貸危機引發(fā)的金融風暴席卷全球,，業(yè)界預期后續(xù)效應將在今年中國實體經(jīng)濟面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經(jīng)歷了全球金融風暴的洗禮,，國內銀行信貸市場經(jīng)營也順時而動的發(fā)生變化,。這些經(jīng)營思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營銷部門,，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會,。
今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項指標任務，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題,。本人在部門領導的關心與指導下,，在各方面都取得了明顯的進步。當然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進完善,。截至目前，__部存款余額84050萬元,，日均81463萬元;貸款余額85000萬元,，日均77800萬元;截至12月10日實現(xiàn)經(jīng)濟利潤1042萬元，中間業(yè)務收入363萬元;本人存款余額14787萬元,，存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元,，日均5989萬元。各項主要經(jīng)營指標都取得了不錯的成績,。
現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下,，從進行以來，我的工作歷程可分為三個階段：
一,、在__年7月份進入分行到年底,，我主要是學習各項銀行知識，適應銀行環(huán)境,，熟悉各項操作手續(xù),，在這個集體中快速成長。主要是從對銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程,，也是一個畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉變過程,。
二、__年上半年,，我在主管的指導下,，開始全面接手部門所有客戶的關系維護，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶,。此外,，我還承擔蘇北部的每月部門業(yè)務指標分析、利潤測算以及市場二部的部門月度經(jīng)營分析報表工作,。接觸的業(yè)務層面越來越高,，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個過程中,，我更多從市場營銷,、客戶經(jīng)營、指標管理等方面來不斷提高自己的知識水平與技能,。期間，本人業(yè)績也開始有所體現(xiàn)。__年1月,，在主管的指導下,，我上報一家新客戶__股份申請授信額度8000萬，批復額度20__萬元,。
三,、今年6月，蘇北部業(yè)務主管離職,，新老領導的交替,，也使得我身上的擔子更加重。我積極配合好新老領導完成交接,，并和新領導做好部門的老客戶關系穩(wěn)定,。下半年，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,，老客戶挖潛1家,，獨立完成7家老客戶的授信續(xù)報工作。并在今年10月份獨立聯(lián)系意向性客戶兩家,，其中____集團目前的信托融資業(yè)務已經(jīng)進入實質性的操作階段,。
此外，我還兼職擔任本部門的計算機管理員,、考勤員,、保管員等職務，在做好本職工作的同時,，我也主動安排時間,，按質按量完成好兼職工作，在__年分行信息技術部的考核中,，我部計算機管理考核為滿分,，位列分行前茅。
結合一年來的工作經(jīng)歷,，主要有一下心得體會：
1,，發(fā)揚吃苦奉獻的敬業(yè)精神。
作為分行首家在省內開展異地業(yè)務的支行,，__部被認為我行比較辛苦的部門之一,。一個禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團聚的機會,，放棄了自身的休息時間，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進,，與自己一種“年輕不怕吃苦”，“苦難越大，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開,。誠然,，一份工作需要我們失去一些的同時，也勢必讓我們有所收獲,。應該說,，在市場營銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲。今年9月,，分行領導在得知我們自己既做業(yè)務員,、又做駕駛員，遇到幾次驚心動魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下,，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務公車,。使我們在遠赴異地辦業(yè)務的時候不再一心多用，安全得到了更大的保障,，也讓我們感受到了分行領導的關心,。
2，不斷加強自身學習建設,。
不斷學習,、不斷提高是我進入分行來一直恪守的目標，新的形勢迫使我必須不斷地充實自己,。在給自己的學習目標中,，一是業(yè)務知識的學習：包括授信報告撰寫、企業(yè)財務分析,、投行業(yè)務,、國際業(yè)務、資金資本業(yè)務以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識,。二是業(yè)務能力的提高：包括處理各項銀行業(yè)務的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,，以及一些社會經(jīng)驗,。今年以來，這些方面我都在不斷地學習之中,，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場部聯(lián)系，請這些部門為我們傳道授業(yè),，為更好的將這些產(chǎn)品運用到這些客戶之中去打下良好的基礎,。行領導與部門老總多次強調，異地業(yè)務更多的需要依靠產(chǎn)品來推動,。因此,，加強學習,，是為將來更好的推動業(yè)務的發(fā)展打下堅實的基礎。
3,，發(fā)揮主觀能動性,。
在一年來的時間里，一方面是由于人事變動,，另一方面是也是領導對自己的信任，自己得到了越來越多的鍛煉機會,。給我最大的感受是自己身上的職責越來越多,，擔子越來越重，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務層次比較低,，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理，更多的是配合領導在做一些事情,。到后來自己需要承擔的越來越多時,，在協(xié)助領導做好工作之余，很多事情需要自己動腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題,，更大的程度上來分擔部門壓力，做出更大貢獻,。發(fā)揮主觀能動性,，就是要有這種主人翁意識，把所有客戶當成自己的朋友來相處,，把所有的業(yè)務當做自己的事業(yè)來經(jīng)營,，這樣才能精益求精，把事情做得更好,。
為了先謀先動早作準備,，并為明年的部門業(yè)務與自己工作打下良好的基礎，先將自己的明年工作思路作簡要闡述：
1,，繼續(xù)發(fā)揚吃苦奉獻的精神,，繼續(xù)配合領導圓滿完成分行與部門分配的各項任務指標。在今年良好的發(fā)展勢頭的基礎上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模,、穩(wěn)步提高經(jīng)濟利潤，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務,、儲蓄業(yè)務等往年的弱勢指標能夠有所扭轉,。
2，完成好各項客戶維護工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多,，我部人手有限,，如何有效地做好客戶維護工作成為一個重要問題。今年,，我仍然以老客戶維護為主,，并幫助部門新員工逐步熟悉各項業(yè)務流程。明年,，我的工作重心仍將是配合領導做好老客戶的維護與挖潛工作,，并將今年的一些儲備項目繼續(xù)推行。此外,，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時,，按照領導的指示，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是,，在現(xiàn)有的客戶群基礎上，在___地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質客戶,。
3,，繼續(xù)加強自身學習，貫徹用產(chǎn)品推動市場這一新的突破,。目前,，我部業(yè)務品種中，已經(jīng)有索普的銀團貸款在總行審批,、海發(fā)集團的信托融資在操作過程中,。這些業(yè)務將有效地擴充我部的產(chǎn)品范圍，為我們用新產(chǎn)品推動異地市場做有益的嘗試,。明年,，我們還將積極主動的聯(lián)系分行后臺部門，繼續(xù)加強創(chuàng)新產(chǎn)品的學習與應用,，并力爭在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破,。
時間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎,，我將全年的工作進行如下總結：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導，辦理業(yè)務時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。
又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心,、細心、耐心,，維護客戶的正當利益,，當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。
每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,。
對待客戶,，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質的服務,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工,。
回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇三
時光的不可逆轉公正而殘酷,，來到xx開發(fā)區(qū)建行已經(jīng)半年了，職場和人生的半年時光寥寥可數(shù),，多年后回顧應該是又一個值得銘記的里程碑,。這半年里我經(jīng)歷了省行中小企業(yè)部、信貸審批部和豐樂路支行的實習鍛煉,，除了從學生到職場人的心境轉變外,，最大收獲是開始培養(yǎng)自己對不同環(huán)境的快速適應能力和與形形色色社會人士打交道融洽相處的社交能力，也在此真誠感謝入行后每一位關心愛護指點我成長的同事,。
年末的半年都是最忙碌的沖刺季節(jié),，但沖刺之余亦要把握好合規(guī)風控的大前提，所以我本月工作思路是“小心操作,，努力營銷,，爭取吸存”，營銷業(yè)績?yōu)閤x萬保險x,，在xx花園理財先鋒小組中協(xié)助營銷xx元,，并超額完成了網(wǎng)點個人年度營銷任務——全量資金x萬保險x萬（完成率為150%和370%），業(yè)務量在行長批評后有所突破,，當日最快為交易x筆票數(shù)x張,，可以說本月依舊不斷進步，表現(xiàn)處于中上水平,。
本月我對柜員營銷有了更深入全面的認識,，除了儲蓄卡、信用卡,、網(wǎng)上銀行,、手機銀行、短信通知,、基金,、黃金、保險,、龍行無憂卡,、理財產(chǎn)品這些以“兩卡一電、兩金一險”為代表的十項常態(tài)化營銷指標外,，柜員另一塊主要任務就是為本網(wǎng)點吸收新增全量資金,，即俗稱的拉存款，也是我從本月開始研究如何優(yōu)化改進的工作重點。
柜員工作的限制性決定了我們更多是在柜臺接待日?？蛻糁刑峁┑亩螤I銷,，這種營銷方式相對于客戶經(jīng)理掌握的系統(tǒng)資源和主動出擊較被動，所以柜員營銷多數(shù)靠小客戶聚沙成塔,，但更強調了柜員抓住大客戶的重要性,。在日常業(yè)務中我們除了每位客戶必備的開口營銷習慣外，會非常留心客戶群中有無他行或者他點的潛力客戶,，并極力說服其在本網(wǎng)點新開戶辦理定期存款,、理財或基金等產(chǎn)品沉淀資產(chǎn)，為網(wǎng)點完成業(yè)績貢獻自己的一份力量,。這其中有一些優(yōu)秀柜員會篩選常來的潛力客戶通過交換聯(lián)系方式建立微信群等方式納入自己的客戶關系管理系統(tǒng),，下班后由柜臺被動營銷轉入客戶經(jīng)理的主動營銷模式，對客戶噓寒問暖分享最新理財產(chǎn)品資訊激活客戶使用產(chǎn)品解答疑惑等,，在當下銀行市場化競爭績效考核愈發(fā)激烈的情況下相信這是未來大趨勢——柜員和客戶經(jīng)理的邊界開始模糊,，轉而出現(xiàn)職能更全面的綜合業(yè)務顧問。
半年我也深刻體會到了網(wǎng)點和支行沖刺全年業(yè)績指標的緊張氣氛,，年末各家大小銀行都為了爭奪新增存款全量資金八仙過海各顯神通,，除了挖掘大客戶發(fā)行高收益理財產(chǎn)品和多渠道吸收時點存款沖刺指標外，也要恰到好處控制自身的指標完成率,，減少存款水分減輕業(yè)績增長壓力的同時做好客戶到期資金與理財產(chǎn)品的對接,，為明年一季度做好存款準備，可以說銀行業(yè)以營銷業(yè)績資源為核心的本質始終不變,，也正是這種壓力驅動才能支撐起銀行業(yè)每年報表上龐大的利潤,。
本月有幸與支行的杜行和符總進行了新人交流，讓我收益頗多,，領導們以自身經(jīng)歷啟示了我們：因為能力經(jīng)驗受限,，新人的眼光更要放長遠心態(tài)要放扎實,，銀行業(yè)是一個輪崗頻繁機會很多的舞臺,，建行尤其如此，網(wǎng)點鍛煉更是入行后必不可少的經(jīng)歷,，目前覺得煎熬的經(jīng)歷放在日后看來可能是最值得感激的時光,，我們不應過于計較自己處于什么崗位，而應致力于在企業(yè)需要自己的任何崗位上都努力做出成績綻放光彩,。當然,，在網(wǎng)點鍛煉時也應對自己的職業(yè)生涯進行規(guī)劃定位，對本行業(yè)和經(jīng)濟形勢的關注也應保持,，提前做好相應的能力素質等各方面儲備,，這樣才能在機會來臨時蓄勢待發(fā)。職場和人生雖無絕對公平，但大致公平總是有的,，如果方向正確努力足夠,，你總能得到應有的回報。
就個人看來,，目前國內銀行業(yè)每年招收大量新人的主要原因是給舊網(wǎng)點換血,，同時補充新開網(wǎng)點的有生力量，搶占傳統(tǒng)線下渠道最主要的網(wǎng)點市場,。大部分人的職業(yè)發(fā)展軌跡都將會是網(wǎng)點的柜員/客戶經(jīng)理等職位輪崗,，等待時間經(jīng)驗足夠后，其中業(yè)績出色社交能力好的人會有機會成為未來新開網(wǎng)點的儲備干部,，走上營銷轉管理的銀行家之路,。對于這個方向的職業(yè)規(guī)劃，個人覺得勤奮和情商會是比較重要的決定因素,，因為勤奮有助于挖掘客戶做出業(yè)績,，而情商會讓你更好地學習為人處世的社交能力，打造未來管理者的雛形,。
本月有幸加入支行個金部和綜管部組建的新人理財先鋒小組,，也開始參與1月份的黃金沙龍系列活動，駿景花園作為黃金沙龍第一站,，和我們豐樂支行有著同樣的對私優(yōu)勢,，見識到xx保險xx之后再參與xx沙龍，有著不一樣的感受,。這類沙龍活動都是網(wǎng)點為促進指標完成而與第三方公司合作的客戶集中營銷,，前期對于意向大客戶的邀約是沙龍活動的重中之重。在駿景沙龍中,，最大單就是一位xx大客戶的x萬黃金首飾套裝,，依靠散戶幾千幾千的購買量很難達到場均50-100萬的預期指標，對此我有兩個提議：
（2）線下：可否針對本支行意向購金大客戶集中舉辦一場高層次黃金沙龍活動,？
因為黃金自身的高價值性決定了黃金營銷必定以大客戶為主,，目前支行網(wǎng)點各自作戰(zhàn)的方式局限了場次規(guī)模，也不利于整合大客戶資源對其進行高端綜合服務,。支行是否可以和第三方黃金公司洽談合作舉辦一場高層次的大型黃金銷售沙龍,？這樣雖然會增加額外的場地經(jīng)費，但是也方便了做大規(guī)模和減輕網(wǎng)點壓力,，邀約的大客戶到來時就由簽到處相應網(wǎng)點的客戶經(jīng)理進行一對一接待服務,，沙龍可以先以高端黃金飾品講座的開始作為熱身，加上提問或游戲環(huán)節(jié)進行互動,，隨后進行現(xiàn)場營銷和業(yè)績登記,，這也只是我的初步想法,，希望能對支行的營銷工作有所幫助。
加入這個大家庭已經(jīng)差不多快有三個月了,，和各位家人相處的這段時間里,，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進步了不少,，在這個團隊里,，讓我學到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作,，更重要的是這個大家庭給了我一個學習和鍛練的機會,，為我提供了一個讓我施展的快樂舞臺。從這段時間來看,，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松,，而且時間也越來起長，考慮的問題也越來越全,，我想這就是經(jīng)驗,。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對我的關照和幫助。
在此,，我深刻的體會到了匯瑞這個團隊從老板到同事踏實認真的工作態(tài)度,，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn)，也正是這個時刻提醒著我自己,，要把每一天的工作做好,。其實，每一個公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同,，只是在細節(jié)上稍有區(qū)別而以,，所以，我自然也很快適應了公司的工作環(huán)境以及工作流程,，盡量配合大家的工作,，其間雖然也有一些不當之處，但在大家的幫助下,，我也積極的改正,，避免再犯，所以,，我就融入了匯瑞這個大家庭里,，并且認真的做自己的本職工作,。我很喜歡這里,，并且也很愿意把這里當作鍛練自己的平臺，和公司共同發(fā)展,，把工作當事業(yè)對待,，做出自己最大的貢獻。其實，不論在哪里,，在哪個公司,，我們都必須以飽滿的熱情，認真的態(tài)度,，誠懇的為人,，積極的融入工作中，這也是作為一個員工基本的原則,。團隊精神是每個公司都倡導的美德,，我認為，公司要發(fā)展,，彼此的合作協(xié)調是很重要的,。沒有各個部門和各們同事的相互配合，公司的工作進程必然要受到阻礙,，工作效率也要大打折扣,，公司效益也自然會受損，這樣對公司和個人都無益處,。
在匯瑞,，目前我的工作主要就是負責銷售部的業(yè)務基本工作，每天必做的工作是點擊關鍵詞,，更新b2b網(wǎng)站信息,，熟悉相關產(chǎn)品信息。與此同時也在完善每個網(wǎng)站上我們的供應信息,，添加一些新的產(chǎn)品信息進去,，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關注的機會也就增多,。同時也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排,，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負責跟進和維護,。
兩個多月以來,，我更能體會到，工作時,，用心,，專心，細心,，耐心四者同時具備是多么重要,。就拿每次接到客戶電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求,，專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品,，細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項,，耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中,，我深深感到加強學習,，提高自身素質的緊迫性，一是向咱們的資料學習,，堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識,，以做到更專業(yè)。二是向我們的同事學習,，工作中始終要保持謙虛謹慎,、虛心求教的態(tài)度，學習他們任勞任怨,、求真務實的工作作風和處理問題的方法,。三是向實踐學習，把所學的知識運用到實際工作中,，要實踐中檢查自己不足的地方,，更好的提高自己。
要做好一份工作,，我認為最重要的是要有責任心,，有了一份責任在身上，就會努力去完成它,，并完成好,，只有這樣愛你的工作，工作才會喜歡你,。如果失敗了也不要氣餒,，總結失敗教訓，爭取下次成功,，不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇四
努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律,，愛崗如家?，F(xiàn)將這一年度的工作做如下總結：
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的.形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”,、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。
從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質滿意的服務。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯,。
經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是。
有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。
隨著業(yè)務的發(fā)展,，xx支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數(shù)。
節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,。
業(yè)務增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的,。
1、繼續(xù)做好服務工作,，提高服務水平,。
2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務,，推廣自助設備與電子銀行銀行,。
業(yè)務，減輕柜面壓力,。
3,、完善客戶經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質客戶的維護工作,。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇五
時光飛逝日月如梭,，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對我過去一年的出納工作總結一番,，以求不斷豐富自己,、完善自己、充實自己,，將自己置身于某某銀行改革和發(fā)展的最前沿,。
自某某銀行某某支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作,，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心,，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關的金融政策和法規(guī),，積極學習各項業(yè)務知識,，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位,，也是銀行第一線,、最基礎的工作。因此,，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性,，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己,，照章辦事,，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細心,、耐心,，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿,、取款自由,、存款有息、為儲戶保密“的原則,，嚴格按照“某某銀行規(guī)范化服務標準“辦事,。當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則,，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的,，做到專人?？āＨ藢Ｕ?、重要憑證不空號跳號,、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作。每天以高度的`責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事,。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，作為儲蓄出納崗位的一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。因此,，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能,，終于功夫不負有心人,，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
緊張而忙碌的一年就要結束了,我們大家回顧這一年來的工作生活,想必大家收獲不少吧,不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒,，下面小編給大家分享銀行員工年度工作總結范本,，希望能夠幫助大家!
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇六
在分管行長的關心指導下配合營業(yè)室各位主任認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“xx”的這一工作主線經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力各方面的工作都有了不同程度的提高我自身也得到了更好的鍛煉。截止x月x日網(wǎng)點儲蓄存款達xx萬元比年初新增xx萬元新增代發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：
工作責任重大,，一年來，我努力按照政治強,、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致,，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質,，對上切實理解上級的精神,，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力,。公平公正,、潔身自好，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的`監(jiān)督,，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結,、務實,、嚴謹、拼搏,、奉獻”的時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作,。
優(yōu)質文明服務是金融行業(yè)永恒的話題,，在工作崗位上，做好服務工作是關鍵,。我上任后,，把自己看作是x行的普通一兵,，開動腦筋,，想方設法，搞好服務,，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量,。
1,、擺正位置，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。
2、把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。
3、努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”：
三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決,。
首先，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸,，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調動每個職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質，一年來,，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識,，學習培訓,、制定崗位職責，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。
作為銀行網(wǎng)點的主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉,、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制,，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化,，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點x名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力，通過一年的努力,，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點,、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵,，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質服務,，努力堅持規(guī)范,，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題,，理好財,、服好務、辦好事,。積極主動出謀劃策,，精打細算，確保營運資金流轉順暢,、確保投資效益,、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角,，挖掘財務活動的潛在價值,，充分發(fā)揮支撐服務職能,，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險,，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任,，不斷鞭策自己,，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步,，與x行共同成長。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇七
我從事儲蓄工作,，注重個人能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶規(guī)范優(yōu)質服務的，刻苦鉆研技能,，在熟練掌握了原流程的基礎上,，地學習新、新知識,，遇到不懂的地方虛心向及專業(yè)科請教學習,。銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質了程度的,，和專業(yè)技能也工行各階段的改革了更新和進步,。
20xx年，我在長江村儲蓄所任主管,，主要重控,、內控、核算質量,、及柜面,。內控管理，全所在去年分行的核算質量評比中,，從未列于倒數(shù)五十名內,，還曾幾度位于前四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員,。
我客戶的思想,，把客戶的事情當成的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征同客戶不同的工作,，努力為客戶最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時著,，每天都有新的東西,、新的情況，這都需要我跟著而,。學習新的知識,，新的技巧，周圍環(huán)境的,，的履崗能力,，把培養(yǎng)的工行員工，最好的規(guī)劃的職業(yè)生涯是我所努力的,。當然,，在細節(jié)的和操作上我還的。欠缺,，今后我將一如既往地本職工作,，時刻以服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久的服務理念鞭策和自我,，在和同事們的、和幫助中,、要求,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!
20xx年,，在銀行的正確領導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：
20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致,，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。
在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的'精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度。
20xx年,，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。
光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。
(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛，我是這樣想的,，也是這樣做的,。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。
存在的不足及今后努力方向,。銀行員工個人工作總結回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。
在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我將會著力做好自己的工作,。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇八
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時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。
一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)
進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。
二,、團結協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的'工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三,、業(yè)務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。
進入**五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。
銀行員工年度工作總結及下一年工作計劃篇九
自7月1號省行報到11號開發(fā)區(qū)支行報到12號正式在黃浦區(qū)豐樂路支行上班開始，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多一個月,。從校園踏入職場是人生的又一個重要開端,，非常幸運能在13年大環(huán)境較嚴峻的就業(yè)形勢下加入廣東建設銀行這支員工背景多元作風嚴謹高效的工作團隊，這是職場生涯的一個美好開始,，而我也將為這份榮耀和信任全力以赴,，接下來針對我工作以來不同的經(jīng)歷說下自己的總結和感悟：
一、2014.05.13——06.09省行中小企業(yè)部為期一月實習,。
這是在入職前我主動致電向省行人力科申請的實習機會,，非常幸運能夠見識到作為核心業(yè)務部門之一的中小企業(yè)部的真實運作。在為期一月的實習期里,，我的工作內容從開始的送報紙,、傳送檔案文件、貼發(fā)票,、給來訪者斟茶倒水等行政性事務逐漸過渡到錄入小企業(yè)審批信貸臺賬,、制作word和excel版的客戶經(jīng)理信貸題庫、制作部門副總的行長匯報會ppt,、協(xié)助科長處理辦公日常文件等較有含金量的實務性工作,，實習時我和另一位實習生同事何琦努力保持閱讀思考實踐總結分享交流提高等職場七步走的習慣,，盡量做到工作0出錯，并且時刻注意優(yōu)化流程和提高工作效率,，最終結束實習時也受到了科長對我工作認真負責的肯定,。更重要的是，通過這次實習有幸認識了部門中非常優(yōu)秀各有所長的經(jīng)理們,，從他們身上我不但學到了職場上接人待物的種種細節(jié)進而提升自身職業(yè)素養(yǎng),，也與他們中不同年齡段的人進行了日常交流和對比參照，進而修正了自己的日后職業(yè)規(guī)劃,，以上林林總總,，都是我在這次實習中的收獲。
要說從這次實習中最大的感悟就是兩個：1,、機會總是留給有所準備又積極爭取的人,，如果我不是經(jīng)過建行校招錄取又主動致電人力科詢問，怎么會有這么寶貴的經(jīng)歷和收獲呢?2,、世界屬于有心人,，職場上要處處用心優(yōu)化流程改進細節(jié)，爭取做得更快更好,。
二,、2014.07.12——07.15開發(fā)區(qū)豐樂路支行為期一天半大堂經(jīng)理。
在7月11號去開發(fā)區(qū)支行報到后,，12號我就到了所分配的豐樂路支行開始上班,，這次是和一位非常認真細心的女研究生陳炎成為新人同事，到了網(wǎng)點之后我被分配到大堂經(jīng)理的崗位跟隨客戶經(jīng)理們進行實習,，之后再和陳炎調換柜員崗實習，豐樂路支行主要從事對私業(yè)務,，行長和各位前輩們都非常熱情,，因為我在網(wǎng)點時間較短所以簡單總結一下所見所聞及工作內容：
目前因為建行深化綜合柜員制改革，所以我們所在的網(wǎng)點將會改組成網(wǎng)點負責人/網(wǎng)點主任,、營銷主管/副職,、營運主管、網(wǎng)點客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品銷售經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、低級柜員,、高級柜員,、后臺職能等職位體系，在這其中我認為大堂經(jīng)理是銀行的門面,，作為迎接客戶,、溝通客戶與銀行間的第一道橋梁,，主要職責有五個：1、迎送,、導儲及分流客戶,，快速妥善地處理客戶投訴，維持大堂的正常營業(yè)秩序,，并兼顧環(huán)境衛(wèi)生,、設備設施維護等工作;2、對客戶進行業(yè)務答疑及相關引導,，如指導客戶填寫單據(jù),，指導客戶使用自助設備、激活網(wǎng)銀等;3,、識別客戶并進行差別化服務,，如為貴賓客戶提供vip服務，為一般客戶提供基礎服務;4,、進行客戶經(jīng)理之前的產(chǎn)品推介工作,，如識別客戶后根據(jù)其需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行合適的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，體現(xiàn)員工專業(yè)性與服務性的同時也為后期客戶經(jīng)理的營銷跟進做好鋪墊;5,、利用大堂服務陣地及客戶意見簿等工具資源廣泛搜集市場信息,、客戶信息、客戶需求及客戶意見等,，充分挖掘鞏固重點客戶資源,，并定期歸納分析以書面形式向網(wǎng)點負責人報告。
在一天半的實習過后,，我能做好的更多只是前兩項工作,，工作難點在于熟悉網(wǎng)點承辦的客戶業(yè)務種類以及金融產(chǎn)品交易種類。對此我的最大感悟是：看似再瑣碎的工作也有自己的價值和很多需要學習的地方,，時刻保持向前輩虛心學習的心態(tài)才能不斷前進,。
三、2014.07.16——07.26省行信貸審批部為期兩周學習,。
從7月16號開始,，我和開發(fā)區(qū)另一位新同事馬文超有幸被調去省行信貸審批部幫忙整理歸檔2012年的信貸檔案，這是一項任務量巨大而且十分要求嚴謹細心的工作,，我們連同四個荔灣同事兩個實習師妹交叉進行了約前后一月的工作,，其中我參與的工作可以概括為催繳/排序/裝訂/校對/追繳/歸檔六部分，即首先我們去信貸部各辦公室催促審批人及其跟班徒弟把所負責檔案按照月份上交，然后我們根據(jù)檔案上的種類和序號進行分類排序,，裝訂后再根據(jù)電子化檔案與整理好的紙質版檔案進行校對,，若發(fā)現(xiàn)缺失則查明原因追繳核對后再進行歸檔、蓋章和搬運等后續(xù)事項,。
客觀來說,，這是工作價值鏈里技術含量較低的環(huán)節(jié)，但是我們相信就算在再小的工作里也能通過優(yōu)化流程效率等細節(jié)體現(xiàn)自身存在的高價值,，比如我和文超一起裝訂封面或校對檔案清單的時候,，我們會考慮如何配合，分工,，流水線作業(yè),，乃至文件的擺放位置和方向，自身坐姿及文件拿放等細節(jié)都進行了盡可能的優(yōu)化,，并盡量將每一個出品的文件作為藝術品對待將各方面細節(jié)做到最好,，以此達到了最大默契和最高生產(chǎn)效率，最高紀錄是平均每2分鐘就能完成一本檔案的排序和裝訂工作,，一個上午用3小時時間完成了60本檔案的裝訂,，就連同個辦公室的信貸部員工也對我們的驚人工作效率表示了贊揚和認可，這不能不說是我們的驕傲,，因為我們代表著建行人和開發(fā)區(qū)支行的形象,，體現(xiàn)青年員工的既能打硬仗又能做小事的多面手技能。我將在日后的工作中時刻保持優(yōu)化流程意識和用高標準嚴格要求自己,，將工作越做越好,。
四、2014.07.20文華東方酒店基金投資者教育講座及思考,。
在7月20號我有幸被網(wǎng)點派去聽取華安基金與建設銀行合辦的基金投資者教育講座,，主講人是華安基金的首席經(jīng)濟講師，一位40歲出頭的女士,，她主要從理財和投資兩個大方向入手,，結合不同年齡段及客戶需求闡述了不同的財富保值增值途徑，聽完后我確實感覺受益頗多,，并思考自己在工作后應該如何建立思維和行動的新模式，對此我初步列出五點：
3,、每月定投基金1000元零存整取1000元;,。
4、盡量每天書寫工作日記,，每半年寫一次大總結,，以后老了還可以做成回憶錄;。
5、盡量每天保持和同事朋友的溝通交流,，每周認識新朋友開拓視野,，大家團結合作互相學習交流成長，這只是我的初步想法,，日后會根據(jù)所見所聞不斷修正完善,，希望能建立起好習慣讓自己在未來走得更快更穩(wěn)。
五,、總結缺點及改進措施,。
這一個月以來，我覺得自己在以下兩方面有所不足,，闡述如下：
2,、在工作中未能做到不斷優(yōu)化流程，多數(shù)時只能改進小細節(jié),，這可能是因為工作經(jīng)驗不足的關系,，無法從更大局處著手，改進措施是耐心在工作中多用心觀察思考總結,，逐漸積累沉淀,，爭取不斷優(yōu)化流程提高效率。
總而言之,，這一個月以來我的收獲遠遠大于付出,，非常感激建行給了我這個平臺去不斷提升自己，希望能和建行一起越走越好!
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