人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧,。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù),。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇一

進入公司至今，已有xx個多月的時間,，回首xx月的工作表現(xiàn),，雖存在些許的不足之處，但總體的付出,，還是獲得了不少收益,，現(xiàn)就xx月的工作情況，做如下總結(jié),。

能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入,、存檔、打印,、辦公用品發(fā)放等）,；懂得事情輕重緩急,，做事較有條理；與同事相處融洽,，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作,；工作適應(yīng)力逐步增強，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。行政文員月度工作總結(jié)由提供！

工作細心度仍有所欠缺,；工作效率雖有所提高,，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的,！

會根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！

總的來說xx月的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，工作的確也不夠飽和,，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著xxxx月的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定,，相信xxxx月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好,，發(fā)揮得更加出色,！

文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇二

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是特別重要的,。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的效勞,，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半,。有了對其重要性的熟悉,，所以我肯定要仔細做好本職工作。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并仔細的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意堅持良好的效勞態(tài)度,，將熱忱的接待,。奇妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、急躁細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問,。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細學(xué)習(xí),，不斷的為本身充電,，以適應(yīng)公司的快速進展。

要堅持好公司的門面形象,，不僅要留意自身的形象,，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間,，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排,，積極去協(xié)作,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻本身的一份力氣為公司效命,。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但本身也有缺乏的地方,，工作時集中力不夠,，會犯模糊;有時候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作規(guī)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有增加責(zé)任心,。

(1)努力提高效勞質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出過失,。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿足,。

(2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化裝,、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些學(xué)問儲藏,，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比擬輕松,，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

轉(zhuǎn)瞬1個月完畢了,，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多,，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱忱,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比擬高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素養(yǎng)也是很重要,，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大局部的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞,、在效勞中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通,。

4,、語言方面。在前臺平常對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言,，為什么呢?1,、是對客人不敬重，2,、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用一般話是工作中的根本要求，,。

5,、對于本地的'相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的把握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提,。

前臺接待看是一個很簡潔的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮一再,。固然，我時刻提示自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以表達,。

文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇三

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年5月進入公司以來,，我學(xué)到了很多,，也收獲了許多。剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗和磨礪?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：

主要包括：

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;,。

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報刊雜志,、文件的保管,、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā),、辦公設(shè)施環(huán)境維護協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進行投標(biāo)文件的打印,、整理及標(biāo)書的裝訂,、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理,，大到費用結(jié)算,、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。

1、落實相關(guān)人事管理制度初到公司,，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料,。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下,，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式,，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系,。

3,、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用,。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息更新,。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理,，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫,。

文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇四

不知不覺9月又要過去了,，這一個月我的工作有了很大的進步，同時也在逐漸的改掉一些小毛病,，讓自己把文員的工作做得更令人滿意,。如下是我對自己9月份的文員的工作總結(jié)：

本月的我在工作中特別的積極和勤奮，積極的打掃衛(wèi)生,，保持公司辦公室的整潔衛(wèi)生,。積極做好領(lǐng)導(dǎo)交代辦的事情，積極主動把在范圍內(nèi)的工作全部都做好,，不要其他人去催促,，就能自覺完成,。每天都能夠早到公司處理工作，把上班前的準(zhǔn)備工作做好,，這樣能省去很多的事情,，也能在上班之后直接進入工作，不需要在花另外的時間去做這些基本工作,。

作為文員,，我在公司主要要去做的工作就是處理文檔，對文檔的建立,，以及對重要文檔的保存,，還有領(lǐng)導(dǎo)需要的文檔進行遞交。公司所有的文檔文件,，我在這個月里全部進行了分類,，分為要用和無用、重要和普通這兩大類,，這樣在他人需要什么文件的時候方便尋找,。9月來，我復(fù)印文檔xx份,，新建文檔xx份,，打印文檔xx份。在這月里對公司的文件做好了登記,、收發(fā),、分遞的工作。

公司所有需要進行采買的物品我全部做了登記,，并接受他人的意見,，增減了公司所需物品，同時也清查了公司當(dāng)前有的設(shè)備,，全部做了新的登記,，在全部清查好了之后，給每個有用的設(shè)備做了標(biāo)記,，沒有進行使用的設(shè)備和物品也做了標(biāo)記,，并儲存在了公司的倉庫。把公司的一系列的物資進行了嚴(yán)格的管理,，讓物有所值,，做到不浪費。

這一個月,，也是我不斷學(xué)習(xí)的一個月,，我不斷加強自己對制作表格和文檔及文件的學(xué)習(xí)，并積極參加公司的培訓(xùn),，讓自己的工作能力有更進一步的提高,，更好的服務(wù)公司和服務(wù)大家,。然后做好每天的工作記錄，找出自己工作中出現(xiàn)的不足和失誤,，加以改正,，積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，這樣也為自己的工作提供了很多的助力,。

本月工作就結(jié)束了，9月也面臨結(jié)束,，9月份的工作我做的相對好,，這種狀態(tài)我會一直保持下去，并努力在做好一點,。我相信自己可以在工作中找到自己更多的優(yōu)點，去發(fā)展自己更好的一面,，為公司的發(fā)展做出該盡的一份職責(zé),。

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文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇五

今年x月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將x月份個人工作總結(jié)如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職，一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),，做好個人工作總結(jié)報告,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)，一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對fa票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表,、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認(rèn)真驗收交接。

三,、

主要經(jīng)驗和收獲,。

在20xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好,。

文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇六

一個月來的工作已經(jīng)結(jié)束了,，確實在工作方面還是有很大的提高,，辦公室的點點滴滴，讓我感覺很是充實,，當(dāng)然我也一直都在認(rèn)真的思考自己接下來應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展,，在同時們的幫助下，我也是順利的完成了這一個月來的工作,，特別希望自己能夠做出好的成績來,，在這個過程當(dāng)中我是越來越感受到了這一點，是我接下來應(yīng)該要去認(rèn)真回顧的,，也需要總結(jié)一番近期的工作,。

在這個一個月來的工作當(dāng)中，我也是花了很多時間在業(yè)務(wù)知識上面,，辦公室是一個非常熱情的群體,，我們辦公室的工作氣氛也是非常的好，當(dāng)然在這方面我還是需要認(rèn)真維持下去的,，這一個月來也是配合其它部門的工作,，本著按時完成工作任務(wù)的原則，從來都不會耽誤的工作,，這給我的感覺確實還是非常豐富的.,，未來也是能夠接觸到更多的知識，這方面我也一直感覺非常的有動力,，這一個月來的時間,，我確實覺得自身存在很多需要加強的地方，一個月的時間雖然問題還是應(yīng)該要細心去學(xué)習(xí)一些新的知識,，這對我而言也是一個激勵的方式,，在這一個月來的工作中，確實還是得到了非常多的認(rèn)可,，這是我應(yīng)該要去了解的,，我應(yīng)該要努力的做好本職,。

辦公室是一個小集體,，我們比較團結(jié)，所以在工作當(dāng)中,，我確實還是需要去掌握一些新的知識,，這也是讓我感受到了自己的問題，我也應(yīng)該要朝著好的方向發(fā)展,，在這方面我也感受到了自己存在的問題,，我也希望接下來可以做出更好的成績，當(dāng)然過去的一個月我也有不足之處,，我發(fā)現(xiàn)了自己容易出現(xiàn)馬虎的現(xiàn)象,，在這方面我還是應(yīng)該要對去展示自己的價值，辦公室的點點滴滴，我應(yīng)該要去維持好自己的心態(tài)的,，提高工作經(jīng)驗,，改正馬虎的工作毛病，這是我應(yīng)該要去糾正的,，我也一定會在接下來做的更好一點,，提高自己各方面能力的同時，也需要合理的調(diào)整好自己的心態(tài),。

這一個月來的時間中,，也認(rèn)識到了這份工作應(yīng)該要繼續(xù)去做出努力的，辦公室的工作雖然瑣碎,，可是這些東西積累起來也是能夠讓自己養(yǎng)成更加細心的習(xí)慣,，我應(yīng)該要抓住每一次學(xué)習(xí)的機會，熱情的投入到自己的工作當(dāng)中,，踏踏實實的做好本職個,，也認(rèn)真的完成上級交待的任務(wù)，這是我應(yīng)該要好好去落實好的,，相信公司明天一定會更好的,。

文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇七

文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作,，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別,，但有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權(quán)力,。下面是本站小編為您精心整理的文員的月度工作總結(jié),。

本人主要負(fù)責(zé)部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息收集傳遞,、資料管理,、內(nèi)務(wù)管理。日常工作中包括：負(fù)責(zé)部門考勤表制作工作,、負(fù)責(zé)部門工作例會的紀(jì)要,、負(fù)責(zé)部門iso質(zhì)量管理體系文件和收發(fā)工作、負(fù)責(zé)設(shè)備信息的建立及報表(包括設(shè)備運行狀況,、故障狀況記錄與統(tǒng)計),、負(fù)責(zé)部門辦公用品和勞保用品的領(lǐng)用和發(fā)放、負(fù)責(zé)通知等信息的傳達,、及時處理部門領(lǐng)導(dǎo)下達臨時工作,。

在過去的1個月里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事幫忙下,，對工作漸漸熟悉和上手,。根據(jù)車間同事上班時間和狀況制作考勤表是每個月需要及時準(zhǔn)確地完成的工作。此刻能獨立較好地完成考勤表,、部門補休累計表,、部門年休表并發(fā)放到車間同事核對。生產(chǎn)和設(shè)備運行周記每周錄入以及設(shè)備故障時間狀況統(tǒng)計讓我對公司設(shè)備有了一些了解。除了每周的部門例會需要參與并且記錄紀(jì)要，電儀車間每周四也召開周例會，透過完成每周的部門例會紀(jì)要和電儀車間周例會紀(jì)要不僅僅學(xué)習(xí)了部分相關(guān)專業(yè)詞匯也對日后工作要有了很大幫忙,。此外，還需完善資料管理工作,。每月定時發(fā)放勞保用品和辦公用品領(lǐng)取的登記工作,。

協(xié)助辦公室主任做好工作。瑣碎行政工作,，但為了使工作做得更好,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)學(xué)院的工作已經(jīng)能夠掌握,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作潛力,，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊書的收訂工作,。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作,，不怕辛苦每一天按時取信取報,，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人,。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作,。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)校園各類財務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認(rèn)真登記,，年底以前完成了學(xué)院20xx年辦公用品,、出差、接待,、會議,、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作,。學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章,，不做違法的事情,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

(6)認(rèn)真,、按時,、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

本人嚴(yán)格遵守辦公室的各項,。

規(guī)章制度,。

謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和并付諸于實際。工作中始終標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己聽從領(lǐng)導(dǎo),、服從分配對于領(lǐng)導(dǎo)和辦公室安排的每一份工作不論大小都認(rèn)認(rèn)真真地去完成,。不斷地在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進步更好地去完成工作努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。雖然取得必須進步,。仍然存在一些不足如還欠缺細心,。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。在以后的工作中,，我將繼續(xù)秉持認(rèn)真、負(fù)責(zé),、用心,、踏實的工作態(tài)度,，努力完善自身工作中不足。也從更多方面努力的摸索工作的方式,、方法,，用心鍛煉自己的工作潛力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成部門工作,，為部門為公司做出貢獻,。

10月份以來，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進,。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際,，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是我10月份的工作總結(jié),，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改善。

10月份以來,，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé)，更是一種境界,。我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力,，注重了用理論聯(lián)系實際,，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放下休息時光,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就用心,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是我10月份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改善。

轉(zhuǎn)眼之間20xx年10月份即將過去了,，在10月份的工作中有快樂有煩惱,，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問,。

在這一個月里,，我的進步是直線向上的，緩而不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住,，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細水長流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。做客服,，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎,，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的,，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來;被客戶表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。

在初接電話，對客戶所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰;公司的企業(yè)文化,，讓我為此而奮斗,，而努力;公司的制度，在一天天的完善,，員工的素質(zhì)在一天天的提高,，我相信，明天會更好!

經(jīng)過這短時間的磨練,，我深深的認(rèn)識到,，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,，考慮周全,，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的,。所謂為客戶著想,，替客戶分憂，達成客戶心愿,，絕非口上那句“先生,，您的心情我能理解”就可以完成,，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

平凡的客服,，不平凡的事業(yè),。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡,，但每個時間階段的工作所得,，所思考的，所感悟的都是無價之寶,。

在十月的不到一個月的時間里,，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程,。對于頁游,，自己偶爾也玩過,，但是卻不是很熟悉,。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后,，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合,，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變,。在做客服服務(wù)的前期,，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識,，本月主要是制定一系列的制度,、規(guī)范、培訓(xùn)大綱,、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容,、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí),，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起,，變成有價值成果。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的游戲的客服工作,。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,，從這段工作時間來看,，雖然現(xiàn)在只有我一個人,，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細,?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望,，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候,，能得到相關(guān)部門的大力支持,。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容,。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加,。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊,。我自我認(rèn)為,，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容,、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程,、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成,。

至于公司臨時安排的工作,，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例,。

在這段時間里,，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助,，加上自己的努力和對自己信心,，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作,，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,，達到共贏的目的。

今年x月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將x月份。

如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),，一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對fa票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表,、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲。

在20xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

(四)做好,。

下半年工作計劃,。

爭取將各項工作開展得更好。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別,。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中,，也許客戶并沒有想到的種種情況,，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的,，他可以對公司進行反饋,，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度,，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備,，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象,，以及再次的交易,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零抱怨無投訴進行,。

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救,。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,。不長時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短，查漏補缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠,。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄小我,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

文員月度工作總結(jié)及下月工作計劃篇八

不知不覺,，我進入__鹽湖已經(jīng)兩個多月了?；仡櫼酝?，我已經(jīng)是第三次踏入公司了。但是行政文員這個職務(wù)我是第一次接觸,。在這段時間中,，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，學(xué)習(xí)了我該學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)讓我學(xué)習(xí)的所有資料,，雖然沒有完全學(xué)會,，更沒有到達爐火純青的地步,，但是在以后的工作中我會理論結(jié)合實踐，進一步去學(xué)好這些資料,。同時我也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。在此，我向關(guān)心幫忙過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面,，我將這兩個多月以來的工作做一個總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)了公文的寫作、公文排版,、文件歸檔,、制度匯編、人力資源六大系統(tǒng),、商品條碼培訓(xùn)手冊、企業(yè)禮儀,、產(chǎn)品知識等資料,。

1、我花了近一個星期的時間學(xué)習(xí)了公文的寫作,、排版,，到目前為止在領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的幫忙下，我已基本能獨立完成這項工作,。但是還有很多不足的地方,，在以后的工作中我會進一步去努力。

2,、我用幾天的時間學(xué)習(xí)了《生產(chǎn)管理制度》《安全管理制度》《行,、、政管理制度》等,，學(xué)習(xí)完之后按領(lǐng)導(dǎo)的要求獨立編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》,。

3、學(xué)習(xí)了《商品條碼系統(tǒng)成員》(培訓(xùn)手冊)和《商品條碼應(yīng)用指南》(編碼快速入門),，學(xué)習(xí)完之后聯(lián)系了商品條碼制作商,。

4、學(xué)習(xí)了《企業(yè)人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書,。學(xué)習(xí)完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓(xùn)”的幻燈片,。

5、學(xué)習(xí)了一部分產(chǎn)品知識,，了解了我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品,，但是對化肥市場以及其他公司的產(chǎn)品了解甚少，在這方面還有待加強,。

二,、在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下完成了公司公文的寫作,、發(fā)布、審批,、歸檔等工作,。

1、這兩個月我完成了從第一期到第五期的全體員工會議紀(jì)要,、財務(wù)核算部第一期會議紀(jì)要,、市場營銷部第一期會議紀(jì)要，發(fā)布了“__辦51號—62號的公司公文”,，并在公司crm平臺予以展現(xiàn),。

2、根據(jù)工作需要,，對開發(fā)公司和化肥公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔,，并制作了相應(yīng)的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以展現(xiàn),。同時完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的打印,、復(fù)印、傳真等工作,。對公司所發(fā)放的通知及文件,，及時做到了上傳下達。

三,、整理了檔案柜里的所有檔案,、制作了員工花名冊和員工通訊錄。

1,、由我和唐玉婷一齊整理了檔案柜里所有的檔案和資料并制作了相應(yīng)的表格發(fā)給了劉經(jīng)理,。

2、重新制作了員工花名冊,，在crm平臺里面錄入了所有員工的個人資料,。

3、完成了員工通訊錄的表格,，發(fā)到了每位員工的郵箱里,。

四、辦理了社保,。

1,、我和唐玉婷一齊辦理了十一月份的社保。

2,、我獨自辦理了順興物流的社保和我們公司十二月份的社保,。目前我已經(jīng)明確了社保辦理的所有程序和地點，但是還不會算應(yīng)繳金額,。這兩次去交社保都是在別人已經(jīng)算好并填好表格的基礎(chǔ)上去完成的,，所以,，接下來的一年我首要熟悉的就是這塊資料。

五,、完成了公司的接待工作,。

六、把辦公用品納入到公司的統(tǒng)一管理之中,。

1,、我和唐玉婷一齊統(tǒng)計了公司的辦公用品庫存并做了相應(yīng)的表格，然后做了辦公用品臺賬,。

2,、發(fā)布了《辦公用品管理制度》的文件，從20__年開始實行,。