當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇一

今天是20xx年的第一個周一,，第二個工作日,，新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),。這也是進(jìn)入xx有限公司以來的第三個年頭。為在20xx年更好地完成工作,，揚(yáng)長避短，現(xiàn)對20xx的工作總結(jié)匯報如下，請吳總,、聞副總和各位同事批評指正,。

1、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷

“最好的福利是培訓(xùn),，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)會,，這樣高成本的付出,，對于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機(jī)會,。走出學(xué)校,，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束,，而是另一個探索未知的開始,。在單仁資訊三天兩晚的高強(qiáng)度學(xué)習(xí),，我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與營銷的盛行,，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼,。坐井觀天不是最恐怖的,，恐怖的是坐在井里而不自知,。

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事,，對于尚停留在書本知識階段的我來說,，此事更正常，有人走了,，再招就行,，現(xiàn)在的招聘都不用出門，微博,、網(wǎng)站都很方便,。但進(jìn)入公司，作為一名行政人事人員以后,，我的想法被徹底顛覆,，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂,，從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應(yīng)聘,、試用、工作上手,、進(jìn)入狀態(tài),，需要花費(fèi)多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌,，作為一名人事工作人員,，針對這樣大范圍的人事變動沒有預(yù)警機(jī)制，沒有做充分的準(zhǔn)備,，對突發(fā)事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運(yùn)籌帷幄,、力挽狂瀾,，在不影響公司管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上，妥善處理了這一系列的事情,。

3,、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄）,，讓我明白什么叫：事無巨細(xì),。生產(chǎn)部的工作對于我來說，是一個全新的領(lǐng)域,，我不懂印刷,、不懂工藝、不懂流程,、不懂食品包裝設(shè)計,、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發(fā)了沒,。所以,，這個工作做得很累，很被動,，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào),、預(yù)見作用。

而且出現(xiàn)了不少失誤,，要么客戶沒有按時收到貨,，要么貨的數(shù)量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便,。這一樁樁,、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我,，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩,、耐心解決問題的老王王家平,。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評,，更多的是2鼓勵和感動,，在此，一并謝過,，感謝你們的溫柔相待,。

4,、微信平臺的建立

從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合、緊跟熱門話題的4,、5篇文章,，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多（其中還有不少是目標(biāo)客戶）,，我們也從實踐中積累了一些經(jīng)驗,。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，我堅信只要堅持,，那么我們會習(xí)慣每天發(fā)布,，粉絲也會習(xí)慣每天打開看。微信,，不是直接的生產(chǎn)力,，但它是一個窗口，一個渠道,，它是宣傳力,，是傳播力，是公司的外在形象展示,。

每天上班的第一件事是打開微信后臺,，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量,，轉(zhuǎn)發(fā)量,，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字,，而于我,，那代表的是一種認(rèn)可，這稍微讓我有些成就感,。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果,，每一份收獲，都離不開每一個人的付出,。

5,、建網(wǎng)站的曲折

建設(shè)網(wǎng)站是一個曲折的故事，從7月份無知懵懂的第一版到如今,，摸著石頭過河,，也不知道下一步是對是錯。

由于對建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位,，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖,，沒能按預(yù)定的計劃時間上線，需要學(xué)習(xí)的還有很多,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷獲得新的技能才能提高工作效率,；現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設(shè)計,，現(xiàn)已雛形初現(xiàn),，有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多,，希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設(shè)，并針對存在的問題提出意見和建議,，一起討論解決,。

1、學(xué)習(xí)的力度和強(qiáng)度不夠大

網(wǎng)絡(luò)時代所衍生的新知識,、新技能每天都在出現(xiàn),，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中,，我體會到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是不夠的,，知識的掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度,。有時候覺得自己很年輕,，有時候又覺得自己很老。8小時之外,，應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識,，增強(qiáng)工作能力以滿足工作需求。下班,，丟開手機(jī),，我們要做的還有很多。

2,、工作被動

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間,，所有的工作靠等、靠問,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,，沒有起到協(xié)調(diào)作用，反而出現(xiàn)不少失誤,，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩,。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事,，并爭取做好,。

3、微信文章的質(zhì)量有待提高,，原創(chuàng)內(nèi)容太少

微信自上線以來,，發(fā)送的大部分圖文都是整理,、轉(zhuǎn)載別人的，這樣一來,，有兩個弊端,。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門，質(zhì)量參差不齊,，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗,；二是原創(chuàng)內(nèi)容太少，缺乏吸引眼球的必備條件,，粉絲感受不到我們的真實能力,，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去,。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化,，增加原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過仔細(xì)整理斟酌,；同時,，定期分析后臺數(shù)據(jù)，了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整,。

4,、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分，時間拖延

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中,，歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位,。開始之前沒有對建站程序、流程作系統(tǒng)的了解,，材料準(zhǔn)備不充分,，網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮，導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延,。

1,、網(wǎng)絡(luò)工作是重心

20xx年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運(yùn)營工作，這是一個新的挑戰(zhàn),，所以前期工作我們一定要做足,、做充分。這不是一個人能做的事,，需要一個團(tuán)隊的并肩作戰(zhàn),。所以，團(tuán)隊工作能力的培養(yǎng)是重中之重,，希望大家一起,，在網(wǎng)絡(luò)營銷的路上越走越遠(yuǎn)。

2,、微信,、微博同步發(fā)展

微信,、微博是一個展示公司文化的窗口，網(wǎng)站運(yùn)營的同時,，微信,、微博也不能落下，這是一種潮流,，也是一種營銷,。

3、做好春節(jié)過后的招聘工作

新的一年,，有必要給公司的團(tuán)隊注入一些新鮮的血液,，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期，把握好時機(jī),，招到合適的團(tuán)隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多,。

4,、關(guān)于薪資待遇

所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對價報酬,。原則是“以激起員工的最大熱情為限”,，并兼顧“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”,。

5,、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論

人有五種不同層次的需求，包括生理需求,、安全需求,、情感和歸屬需求、尊重需求,、自我實現(xiàn)需求,。生理上的需要（包括衣食住行等）是人們最原始、最基本的需要,，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要,，也是推動人們行動的強(qiáng)大動力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實現(xiàn)需求,，并對其余三個需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和安排,。在員工心目中，薪酬不僅是自己的勞動所得,，它在一定程度上代表著員工自身的價值,、代表企業(yè)對員工工作的認(rèn)同，甚至代表著員工的個人能力和發(fā)展情景,。網(wǎng)站上線運(yùn)營后,，我希望能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上,，加上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營團(tuán)隊的考核。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營推廣等工作,，大部分情況下是可以量化的,，考核起來也不是太繁瑣。

最后的感悟“物以類聚,，人以群分”,，一個人只能做事情，一群人才能干事業(yè),。我想,，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級,、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要,。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇二

監(jiān)管百度競價排名，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價,，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注,。與此同時，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客,、新聞等公司時事條目,，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實基礎(chǔ),。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項事務(wù)性工作,。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項工作。

配合公司各種宣傳資料,，如產(chǎn)品手冊,、宣傳手冊、實用手冊,，四折頁,、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通,、協(xié)調(diào),。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右,、匯集八方的優(yōu)勢，收集各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用,。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案,，組織大會策劃,，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋,、記錄工作,。

20xxxxxxxx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處,，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,，而主動參謀,、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實,、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

xxxx年對于公司,、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點,，我會加倍的努力,，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位,，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn),，才能更好的處理和解決面對的問題,，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進(jìn),，每個人都會有美好的明天!

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇三

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！xx年對我具有特別的意義,，因為這是我從學(xué)校畢業(yè)進(jìn)入社會的第一年,。進(jìn)入xxxx工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點,。通過四個月的不斷學(xué)習(xí),，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，我逐漸了解物流這個行業(yè),，個人的工作技能也有了明顯的提高,。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助,。

現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧,，并就今后工作計劃進(jìn)行具體的闡述，編寫此報告書如下：

這段時間以來,，我主要進(jìn)行了以下工作：

1,、在公司的安排下，我首先學(xué)習(xí)了辦公室的基本操作,，熟悉公司的日常運(yùn)作流程,。我進(jìn)行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案,，并以抄錄,、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入,，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔,。

2、由于公司業(yè)務(wù)涉及到的報關(guān)報檢,、現(xiàn)代物流,、保稅物流、貨代,、運(yùn)輸倉儲等業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān),，但從未進(jìn)行過實際操作,，因此在同事幫助下逐步學(xué)習(xí)各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。

3,、承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)會計出納工作,，處理公司日常費(fèi)用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類,、統(tǒng)計并錄入電腦存檔,。

這一段時間的工作雖然可以看到些進(jìn)步，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到一個專業(yè)物流操作員的程度,，綜合分析,，主要有以下幾方面原因：

1、無工作經(jīng)驗,，缺乏綜合知識和技能,。

雖然我是一名學(xué)國際貨運(yùn)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，也沒有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗,，一切都從零開始，所有工作都是邊學(xué)邊干,，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想,。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務(wù)錯誤，導(dǎo)致操作過程不能馬上到位,，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費(fèi),。這只能在錯誤中成長不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能,，盡快熟悉公司日常運(yùn)作,。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力,。

由于初入社會,，沒有足夠的'社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤,。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生,，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3,、公司缺乏專業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗,。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務(wù)上操作還未成熟,，不能進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù),，導(dǎo)致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應(yīng)的產(chǎn)出效益,。解決的方法是，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，吸收其他公司經(jīng)驗,，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務(wù),，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶,。

這段時間以來，我無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步,，但差距和不足還是存在的,，比如工作總體思路需要進(jìn)一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成,，對自己的工作還不夠鉆,，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前,，做在先,。

保障業(yè)務(wù)準(zhǔn)確進(jìn)行，完滿完成服務(wù)客戶的責(zé)任,，這就是我司工作的特點,。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強(qiáng),、環(huán)節(jié)復(fù)雜,、程序縝密、突發(fā)性強(qiáng)的特點,。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ),，綜合的知識積累和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。作為公司成員來講,，從事物流行業(yè),，我的綜合知識的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因為剛從業(yè),，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗,，加之物流工作突發(fā)性很強(qiáng)的特點,，往往只能跟著領(lǐng)導(dǎo)安排的計劃去做,。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務(wù)需要臨時處理,，而且通常比較緊急,，這都讓我有時措手不及,。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的,，也只能在今后工作積累和總經(jīng)驗,。

1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源,、物資資源,、人力資源、信息資源,。隨著社會經(jīng)濟(jì)體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展,，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點,，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭,?？偠灾軌虬盐杖瞬趴刂凭湍芨玫匕l(fā)展企業(yè),。因此,，我們要做好編制部門職位（崗位）,、工作職責(zé)及人員分配。因事設(shè)崗,，因崗設(shè)人,。

2、未啟動公司績效考核運(yùn)行情況,，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進(jìn)行評估,，做多做少沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，員工工作熱忱低下,，很難提高其工作積極性,。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如,；人員調(diào)動,、工資調(diào)整、升職,、降職等,。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。

3,、公司日常工作流程不明確,。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具,，一件事情,、一項工作該如何去辦理和完成？負(fù)責(zé)人是誰,？這些都應(yīng)規(guī)范起來,，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）,。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程,。

4、整理好公司財務(wù)帳,。入職以來我承擔(dān)公司內(nèi)部財務(wù)工作,，發(fā)現(xiàn)處理公司財務(wù)支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè),，很多支出都未能做到公私分離,，導(dǎo)致不能更準(zhǔn)確核算和控制公司營運(yùn)成本,。例如：私人外出應(yīng)酬使費(fèi),，自置私人用品，自用款等不應(yīng)記入公司支出帳內(nèi),。建議將公私支出帳分開登記,。

5,、開設(shè)公司員工意見箱和公告欄。我認(rèn)為公司意見箱是員工和上司進(jìn)行溝通的紐帶,，意見書可以反映員工的心聲,，它應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富,。公告欄,，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的,，并且也可以張貼一些培訓(xùn)和教育資料,，以供大家學(xué)習(xí)，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑,。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總情況,，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來,，公司會發(fā)展成制度化,、規(guī)范化、人情化,、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè),。謝謝大家！

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇四

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，電商運(yùn)營試用利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的,，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇五

電商運(yùn)營年終工作總結(jié)范文進(jìn)入xx半年的時間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙,。在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做,，反復(fù)得做，不間斷得做,，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑,，xxx元的訂單,，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心,。

以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事,，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這xxx元的訂單不僅僅是xxx元,，也是對我工作的一個肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時間。如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí),，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授,？,？起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。我覺得做電子商務(wù)最重要的.前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解,，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等,。

第二合理按排x小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實,。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后,，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單,。

第三做擁有樂觀開朗,，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅定自己的目標(biāo),，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒有得到實際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升,。

最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。從踏入xx開始,，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從xx商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及bxb的營銷途徑。bxb免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會的召開，這算是xxxx年發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇,，博客,，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇六

我叫xx,，畢業(yè)xx商業(yè)服務(wù)學(xué)院，自xx年xx月xx日成為公司的試用員工已近xx年,。在這近xx年的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。工作以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡要匯報,。

在崗試用期間，我在運(yùn)營公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作,。在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在崗試用期間，我主要做了以下工作：

1,、公文管理：文件的流轉(zhuǎn),、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦,、傳閱的時效性,。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔,、保管以及查閱,。

2、行政費(fèi)用管理：每月定期上交更新手機(jī)通訊錄,、運(yùn)營話單打印,，并每月定期統(tǒng)計員工手機(jī)話費(fèi)通訊情況，及時將話費(fèi)資金發(fā)放,，并建立電子臺賬并保留簽字原件,，做到賬賬相符；每半年統(tǒng)計運(yùn)營公司工會福利發(fā)放人員,，并就未及時發(fā)放人員補(bǔ)發(fā)工會福利,，留存紙質(zhì)版簽字原件。

3、合同用印及控股團(tuán)委報銷：處理xx年運(yùn)營公司合同評審,、角簽,、用印等8份，其中,，運(yùn)營合同4份,，團(tuán)委合同4份，及控股團(tuán)委的費(fèi)用報銷,。

4,、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布xx年運(yùn)營公司oa新聞25篇，其中,，調(diào)試部門新聞1篇,，檢修部門新聞18篇，中心試驗室新聞4篇,，團(tuán)隊建設(shè)新聞5篇,，定期對oa新聞歸檔統(tǒng)計,。

5,、會務(wù)管理：各種會議召開及時通知相關(guān)人員參加，提前處理好會議召開環(huán)境,，會議結(jié)束后整理會場,，空調(diào)關(guān)、燈滅,、會場干凈整潔,。會前做好會議簽到，會后按要求編寫會議紀(jì)要,，并各部門會簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,。

6、企業(yè)文化活動積極參與：xx年以來積極參與了第一屆五四活動的協(xié)調(diào)工作,、xx年感動xx,、xx年運(yùn)營公司團(tuán)隊建設(shè)活動的協(xié)調(diào)工作、運(yùn)營公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命,、第一屆“陽光xx杯”籃球聯(lián)賽等多項活動的協(xié)調(diào)工作,、xx年元旦晚會及春節(jié)聯(lián)歡晚會的抽獎券、頒獎牌制作及協(xié)作組織工作,，為企業(yè)文化建設(shè),、凝聚力工程出了一份力。

7,、運(yùn)營公司宣傳制作：xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會道具設(shè)計4張,，其中，抽獎券一張、頒獎牌三張,、邀請函制作及協(xié)作組織工作,；運(yùn)營公司評審會指示牌；運(yùn)營公司辦公樓門牌制作,，運(yùn)營公司三樓和五樓需更新的門牌共15張,；運(yùn)營公司高管層名片設(shè)計和制作。

xx年第一屆“陽光xx杯”籃球聯(lián)賽,，制作比賽評分表展板1張,，比賽展板4張和“陽光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀(jì)念相冊一本。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師,，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的'財富。記得我剛到運(yùn)營公司的時候,，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是行政專業(yè)，所以對行政事物管理知識知道的也有限,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了公司的流程。

xx年以來,，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對于其他部門的說話上沒有注意,，事情的輕重緩急沒有分清楚,，在寫作方面還有待加強(qiáng)。

1,、個人修養(yǎng),、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2,、理論水平和工作能力上還略顯不足,，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3,、和同事之間的溝通還不夠融洽,，需要進(jìn)一步改善,。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高,，充分認(rèn)識“處處留心皆學(xué)問”的道理,。

5、工作的主觀能動性還需要進(jìn)一步提高,。

作為一名年輕工作者,，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機(jī)會還很多,。而作為一名團(tuán)員,，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開拓,，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作,，保持優(yōu)點,，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

這是我的第二份工作,，這xx年來我學(xué)到了很多,，感悟了很多,；看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長,。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇七

運(yùn)營計劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作,，需要在摸索中前行；在運(yùn)營執(zhí)行過程稱中因為各種原因?qū)е虏糠猪椖康膱?zhí)行時間和計劃時間相比較有拖延問題,、因為合同簽訂時未考慮實際執(zhí)行過程中的設(shè)計和現(xiàn)場服務(wù)時間合同執(zhí)行時間不夠問題,、合同執(zhí)行過程中技術(shù)經(jīng)驗不夠?qū)е略O(shè)計缺陷問題、采購執(zhí)行過程中供應(yīng)商不能及時供貨和供貨質(zhì)量問題,、售后人員未進(jìn)行安裝過程中工作計劃細(xì)節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場安裝問題頻出等問題,，以至于對于項目執(zhí)行時間節(jié)點和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現(xiàn)實存在的問題我進(jìn)行了如下總結(jié),，并提出我的改善建議：

存在問題,，簽訂合同時不能明確供貨內(nèi)容有漏項等于錯誤報價有導(dǎo)致公司成本增加風(fēng)險,、圖紙客戶未進(jìn)行簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶不買賬風(fēng)險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風(fēng)險,、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費(fèi)用導(dǎo)致成本增加以及現(xiàn)場不能按時安裝交付風(fēng)險,、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計和運(yùn)營時間有導(dǎo)致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產(chǎn)運(yùn)營,，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風(fēng)險,、未對安裝調(diào)試完畢后對客戶驗收時間限制有導(dǎo)致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風(fēng)險。

改善建議,，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內(nèi)容,、圖紙需要有客戶簽字確認(rèn)、充分考慮公司實際能承受的供貨期,、明確設(shè)備以外的供電部分由客戶還是我公司負(fù)責(zé),、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作,，對于有驗收款和質(zhì)保金的客戶一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗收時間限制,，如不能簽訂驗收單，客戶無權(quán)使用我公司提供的貨物,、對于非最終用戶必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款,、客戶現(xiàn)場能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人以便負(fù)相關(guān)責(zé)人安排工作計劃。

存在問題,，在協(xié)助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業(yè)）,，設(shè)計出的方案圖紙不滿足客戶現(xiàn)場實際需求，導(dǎo)致現(xiàn)場安裝時出現(xiàn)很多問題需要整改,，導(dǎo)致公司人員和生產(chǎn)成本增加,，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿、在出生產(chǎn)圖紙和bom的時候圖紙標(biāo)注和bom不一致,，bom中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致,，把安裝圖紙直接當(dāng)成生產(chǎn)圖紙進(jìn)行下單，不能按照項目計劃時間完成設(shè)計也不給出能主動給出設(shè)計完成時間,，導(dǎo)致生產(chǎn)售后的延后正常項目計劃會被打亂,，也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶、設(shè)計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn),，圖紙眾多但是在bom中未更改名稱和版本,，對后期的生產(chǎn)安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和bom中有些未進(jìn)行顏色色號,、鍍鋅種類,、拋丸或者打沙等要求體現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時間溝通成本等。

改進(jìn)建議,，應(yīng)該充分考慮客戶現(xiàn)場實際使用需求,，推薦可行方案圖紙,，最好能給出客戶設(shè)備的實際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場工作為止能達(dá)到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業(yè)都能看明白我們設(shè)計的方案能否達(dá)到客戶使用要求,，避免因為客戶未對方案充分了解導(dǎo)致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求,，而進(jìn)行比較大的改動，造成成本增加,、圖紙和bom不論到設(shè)計時還是教審時都要充分考慮一致性,、技術(shù)對供應(yīng)商選擇需要是負(fù)責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計時充分考慮設(shè)備間的配合,。

存在問題,，對生產(chǎn)完畢的貨物不進(jìn)行初步驗收或者監(jiān)督試組裝導(dǎo)致進(jìn)入客戶現(xiàn)場的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現(xiàn)場、因為對于簽訂合同單位是否需要證件辦理以及對證件辦理流程不了解,，增加證件辦理時間,，導(dǎo)致貨物不能及時進(jìn)場或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員不能及時到現(xiàn)場處理,，現(xiàn)場出現(xiàn)問題不能理智處理,，認(rèn)為都是客戶要求苛刻，有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒影響和客戶的溝通,、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導(dǎo)致收款延誤,、安裝完畢后出現(xiàn)整改時公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶,，增加現(xiàn)場服務(wù)人員安裝壓力以及客戶不滿,、運(yùn)營過程中時間節(jié)點控制并不嚴(yán)格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應(yīng)商不充足可選擇性較少,。

改善建議,，在項目啟動后運(yùn)營做出項目總計劃，項目負(fù)責(zé)人員根據(jù)運(yùn)營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排,，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現(xiàn)過多問題,、客戶的合理要求現(xiàn)場配合安裝和整改,，客戶不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶現(xiàn)場糾結(jié)需要上報公司后由領(lǐng)導(dǎo)決定后才能執(zhí)行,、安裝現(xiàn)場通過協(xié)調(diào)客戶就能解決的問題爭取現(xiàn)場解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進(jìn)行驗收,，如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗收和試組裝,、在采購合同中明確體現(xiàn)交貨期、質(zhì)量要求,、包裝要求,、運(yùn)輸裝卸要求等，如完全屬于供應(yīng)商不能按照約定完成供貨,，但是又對我們整體項目有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行,、通過技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類,。

改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細(xì)節(jié),，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具,，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單,，采購單號,，采購單位全稱，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢和核實,。

存在問題,，互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題,、不明確自己的時間安排,，導(dǎo)致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現(xiàn)激動情緒,，導(dǎo)致配合時不愉快延誤工作,，尤其在客戶現(xiàn)場時互相在客戶面前指責(zé)對方推卸責(zé)任，會給客戶留下負(fù)面印象,、缺乏配合精神,，導(dǎo)致收款延誤等。

改善建議,，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化,，應(yīng)該更加職業(yè)化，良好的態(tài)度不僅能使對方愉悅,，也能使自己在工作中得到快樂,。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產(chǎn)生的問題，所以需要每個人及時調(diào)整自己的心態(tài),，以大局為重,，增加時間觀念，增加責(zé)任感,，增加服務(wù)理念,，增加對每位同事的信任感，達(dá)到公司和客戶滿意為目標(biāo),。

存在問題,，因為工作繁忙忘記給各部門負(fù)責(zé)人信息回饋或者傳達(dá)，導(dǎo)致相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人員不知道項目最新進(jìn)展產(chǎn)生多余的擔(dān)憂和安排上的沖突,。

改善建議,，負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的項目進(jìn)度第一時間匯總，發(fā)送至運(yùn)營計劃抄送給李總,，由運(yùn)營計劃統(tǒng)定時下發(fā),；在執(zhí)行項目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的,，發(fā)送郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人抄送給運(yùn)營計劃和李總，相關(guān)負(fù)責(zé)人按照客戶要求時間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件抄送運(yùn)營計劃和李總,，運(yùn)營計劃需要關(guān)注解決問題的進(jìn)度,，在執(zhí)行接近要求時間，還未收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行完畢回復(fù)的,，需要向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解項目進(jìn)展是否遇到困難,，初步判斷是需要公司領(lǐng)導(dǎo)決議和協(xié)調(diào)的，上報李總,，待李總批示后運(yùn)營計劃下發(fā)決定通知,；如在執(zhí)行過程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或服務(wù)時需要發(fā)送給運(yùn)營計劃和李總，待李總審批后運(yùn)營計劃郵件通知執(zhí)行,；特殊情況下在部內(nèi)內(nèi)部無法協(xié)調(diào),，又需要其他部門幫助其臨時實現(xiàn)項目執(zhí)行的情況，發(fā)送郵件到運(yùn)營計劃抄送李總,，待李總審批后運(yùn)營計劃郵件通知相關(guān)人員執(zhí)行,。

在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助,，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質(zhì)量穩(wěn)定,、價格合理,、供貨期及時的供應(yīng)商，在處理工作事務(wù)和人際關(guān)系的方面進(jìn)行改善,，并根據(jù)各個項目要求時間制作可行項目計劃安排,，協(xié)助各部門解決項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并推進(jìn)解決問題進(jìn)度,，確保完成每個項目的執(zhí)行節(jié)點,，配合各部門圓滿完成每一個項目。

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電商運(yùn)營工作總結(jié)篇八

尊敬的胡總、公司全體同仁：

大家好,！

是博昊第一個5年發(fā)展周期的最后一年,，也是極為關(guān)鍵的一年，一年來,，在胡總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,，務(wù)實創(chuàng)新,，積極向上,，開拓進(jìn)取，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績,，完成了省內(nèi)的市場結(jié)構(gòu)布局,。各項管理工作也有較大突破，逐步趨向規(guī)范化,，員工收入大幅增加,，基本完成了預(yù)期目標(biāo)。現(xiàn)將公司的主要工作總結(jié)匯報如下：

1,、業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)大,，業(yè)務(wù)量大幅提高。

在胡總的親自帶領(lǐng)下,，市場業(yè)績進(jìn)步明顯,。主要表現(xiàn)在市場區(qū)域的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量大幅提高。截至目前為止,，公司的業(yè)務(wù)范圍包括大連,、鞍山、撫順,、阜新,、朝陽、葫蘆島,、鐵嶺,、盤錦等，基本上遍及整個遼寧,。業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大,，勢必帶來業(yè)務(wù)量的大幅提高，據(jù)不完全統(tǒng)計,，的業(yè)務(wù)量同比增長15%,，顯示出了企業(yè)良好的發(fā)展勢頭，為公司的騰飛奠定了堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。

2,、完善組織結(jié)構(gòu)，豐富行政職能,。

公司成立以來,，一直沒有獨(dú)立的綜合管理部，相關(guān)工作由財務(wù)部監(jiān)管,。隨著公司快速發(fā)展,，存在的問題也越來越多地暴露出來，初，公司成立了具有獨(dú)立職能的綜合管理部,，包括人力資源工作和行政工作兩個方面,，并聘請了專業(yè)的人員負(fù)責(zé)部門的管理。通過一年的實踐證明,，綜合管理部門發(fā)揮了相應(yīng)的職能,，促進(jìn)了公司的發(fā)展。

3,、初步完成人才儲備,，奠定了人才基礎(chǔ)。

公司的發(fā)展離不開人才的保障,，為了保證公司的可持續(xù)發(fā)展,，公司招聘、儲備員工20余人,，有專業(yè)方面的,，有管理方面的。有行業(yè)精英,，也有應(yīng)屆大學(xué)生,。這些員工的加入，給公司帶來了新鮮的血液,，帶來了新鮮的氣息,，同時也帶來了新的觀念和思維，有力地促進(jìn)了公司的發(fā)展,。在人才引進(jìn)的同時,，也實現(xiàn)了人才的吐故納新，淘汰了一些不適合公司發(fā)展的員工,，從而保證了整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗了和創(chuàng)新力,。

4、出臺激勵政策,，調(diào)動員工工作熱情,。

以技術(shù)求生存是公司一貫的戰(zhàn)略主張，如何調(diào)動技術(shù)人員的工作積極性,，激發(fā)他們的潛能和創(chuàng)新力,，是公司主要解決的問題。因此,，公司借鑒了一些成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗,，對行業(yè)和各崗位的工作性質(zhì)進(jìn)行了認(rèn)真的分析，進(jìn)行了大量的實際的測算和論證,，出臺了《項目提成辦法》,。

《項目提成辦法》具有一定的科學(xué)性和實踐性,，體現(xiàn)了以績效為先導(dǎo)的企業(yè)文化，大大地調(diào)動了技術(shù)人員的工作積極性,。

5,、夯實管理基礎(chǔ),，構(gòu)建制度體系,。

公司的發(fā)展離不開制度體系的保障。下半年,，針對公司現(xiàn)有發(fā)展階段,，在公司實際狀況的基礎(chǔ)上，對行政人事制度體系進(jìn)行了修訂與完善,，對不符合公司實際狀況的的進(jìn)行了刪減,，對滯后于公司發(fā)展的進(jìn)行了修訂，對空白的進(jìn)行了補(bǔ)充,。新的制度體系雖然在審定過程當(dāng)中,，但我們有理由相信，新的制度體系必然會對公司的發(fā)展起到一定的積極作用,。

6,、改善辦公環(huán)境，提升企業(yè)形象,。

10月份,，根據(jù)發(fā)展需要，公司在黃金地段購置了新的辦公樓,。底交房,，有望在的2月份入住。新辦公樓的購置將大大提升企業(yè)形象,，大大改善員工工作環(huán)境,，提高員工滿意度。

1,、得益于總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),。

5年來，公司得到了長足的進(jìn)步與發(fā)展,，員工人數(shù)有當(dāng)初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人,，產(chǎn)值也在成倍的增長，尤其是更加突出,，遼寧博昊的足跡遍布了遼寧省內(nèi),。公司的發(fā)展首先離不開總經(jīng)理的英明決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)，面對新形勢下企業(yè)如何發(fā)展,，他運(yùn)籌帷幄,，以敏銳的視角洞察了行業(yè)發(fā)展的空間，以堅持不懈的精神對企業(yè)發(fā)展的各個階段給予了精準(zhǔn)的把握，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會責(zé)任感帶領(lǐng)博昊人一直走到今天,。

2,、得益于良好的社會關(guān)系。

公司成立之初,，就得到了政府主管部門關(guān)注,。多年來給予了極大的支持與幫助，在政策上給予指導(dǎo),，在技術(shù)上給予幫助,，在信息上給予支持，使博昊在短短五年時間內(nèi)迅速成長成為行業(yè)新秀,，應(yīng)該說博昊今天取得的成績是與政府之間良好的外部環(huán)境是分不開的,。

3、得益于員工不怕困難,、勇于吃苦的優(yōu)良品質(zhì),。

公司的員工體現(xiàn)出一個共同的特點，積極向上,，務(wù)實創(chuàng)新,，充滿激情，這些優(yōu)秀的品質(zhì)大大提高了員工的凝聚力,，他們愛崗敬業(yè),，不怕困難，勇于吃苦,，任勞任怨,，勇于承擔(dān)責(zé)任，遇到問題不推諉,，相互支持與配合,，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，員工這些優(yōu)秀的品質(zhì)成為公司潛在的財富,，也是企業(yè)未來發(fā)展的保障,。

1、市場意識淡薄,，一定程度阻礙了公司的發(fā)展,。

市場問題一直是公司面臨的主要問題，是弱項,。市場是公司生存與發(fā)展的龍頭和基礎(chǔ),，但從公司的現(xiàn)狀來看，公司尚無具有獨(dú)立職能的市場部門,，市場工作主要有總經(jīng)理在做,，造成的直接后果有兩個,，一是不能完全履行市場部的職能，使整個市場運(yùn)作處于相對被動的局面,，一定程度上阻礙了公司的發(fā)展,，二是市場工作幾乎占據(jù)了總經(jīng)理所有的時間與精力，很難更好地去思考企業(yè)發(fā)展的其他問題,。

2,、技術(shù)能力需進(jìn)一步提高。

就公司的技術(shù)能力而言,，在同等規(guī)模的企業(yè)中,，應(yīng)該處于相對領(lǐng)先的地位,，這是大家有目共睹的,，業(yè)主單位的信任也充分體現(xiàn)了這一點。然而以發(fā)展的眼光來看,，從技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略分析,，公司的技術(shù)能力同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗，如面對新領(lǐng)域,、新技術(shù)的開發(fā)與儲備非常薄弱,，普通項目的技術(shù)存在一定的粗糙問題等。

3,、制度化體系不夠清晰,。

公司的制度化建設(shè)明顯的滯后于公司的發(fā)展。公司目前執(zhí)行的制度大都是公司成立時制定的,，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司目前發(fā)展的需求,，多數(shù)情況下都是在按照習(xí)慣和個人主觀意識做事情，缺乏統(tǒng)一的`標(biāo)準(zhǔn),，面對一些新事物,，只能由上級決策，不利于培養(yǎng)員工的責(zé)任感,，也影響了工作質(zhì)量與效率,。

4、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行不到位,。

這是公司日常工作中最為突出的一個問題,，也是一個長期沒有解決的問題。主要表現(xiàn)在我們作報告,、做規(guī)劃時,，嚴(yán)重缺乏時間觀念，缺乏目標(biāo)意識,，形成了拖延的壞習(xí)慣,，大多時候都是在工作的最后期限才開始做,，內(nèi)容避免不了東拼西湊，漏洞百出,。經(jīng)常加班造成了員工心理上的壓力,，同時造成了業(yè)務(wù)流程得不到很好的執(zhí)行，很多時候經(jīng)理不予審核或沒有時間審核,，就報到總工辦,，給總工辦造成了極大的壓力，勢必影響工作成果的效率和質(zhì)量,，甚至影響到公司的形象和聲譽(yù),。

5、人才銜接不暢,。

人才梯隊建設(shè)是公司的主要戰(zhàn)略之一,，是公司一貫的主張和做法。多年來,，公司鍛煉,、培養(yǎng)了一些行業(yè)的專業(yè)人才，也為行業(yè)的發(fā)展做了一點貢獻(xiàn),。然而,，伴隨著公司的高速發(fā)展，每年都會引進(jìn)一定數(shù)量的人員,，加以培養(yǎng),。但從運(yùn)行的實際狀況看，存在著一定的問題,，主要表現(xiàn)在公司對新人的培訓(xùn)體制上的不完備和員工之間的差異化,。最終導(dǎo)致了員工能力與素質(zhì)參差不齊，人才銜接不暢,，一定程度上削弱了公司的競爭能力,。

1、指導(dǎo)思想,。

在公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,，以“以技術(shù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展”為宗旨,，通過認(rèn)真研究技術(shù),、研究市場，打造博昊產(chǎn)品的前瞻性和差異性,，使博昊成為遼寧國土行業(yè)的品牌企業(yè),。以提高土地利用效率為使命，造福于中國農(nóng)業(yè),，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

2,、工作目標(biāo)。

業(yè)績指標(biāo)環(huán)比增長15%,，積極拓展新的市場區(qū)域和業(yè)務(wù)單元,。加強(qiáng)制度化與流程化的建設(shè)與執(zhí)行，保障公司健康有序發(fā)展,。

3,、具體措施。

1)穩(wěn)固現(xiàn)有市場,，積極拓展新市場,。

要以市場為先導(dǎo)，穩(wěn)固現(xiàn)有的市場份額,，憑借我們不斷完善的技術(shù)和服務(wù),，用博昊品牌去贏得業(yè)主單位的信賴，同業(yè)主單位建立起長期有效的合作方式,，形成雙贏,、互惠的良好局面，共同促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展,，同時對尚未觸及的業(yè)務(wù)區(qū)域，要加大人力,、物力及財力的投入,，借鑒現(xiàn)有市場的成功運(yùn)作經(jīng)驗，建立起新型的市場運(yùn)作模式,，實現(xiàn)全省范圍的結(jié)構(gòu)化布局,。

2)拓展新業(yè)務(wù)單元，實現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

面對新的一年,，公司要突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的束縛，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不能僅僅局限于當(dāng)前的土地開發(fā),、復(fù)墾,、規(guī)劃設(shè)計、測量等方面,，要從行業(yè)的發(fā)展角度去思考,，要從公司的實際狀況和優(yōu)勢出發(fā)，積極拓展地質(zhì)災(zāi)害評估,、礦山恢復(fù)治理,、土地事務(wù)代理等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策和措施,，確保新業(yè)務(wù)單元打好基礎(chǔ)并迅速發(fā)展,，成為公司新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

3)加強(qiáng)人員梯隊建設(shè)，做好人才保障,。

人才梯隊建設(shè)是公司一項長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略,，尤其是當(dāng)前的發(fā)展階段顯得更為重要。公司將深化人才梯隊建設(shè)工作,，定目標(biāo),、定計劃、落實責(zé)任人,，員工試用期間安排專門的入職引導(dǎo)人,，明確試用期間的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容，試用期結(jié)束進(jìn)行考核,。加大員工技能培訓(xùn)力度,，經(jīng)常性開展員工技能常態(tài)化培訓(xùn)，并建立獎勵機(jī)制,，對在人員梯隊建設(shè)中做出貢獻(xiàn)的各級員工給予相應(yīng)的獎勵,。

4)深化企業(yè)分配體制改革。

公司試點出臺了《項目提成辦法》,，但這僅僅是分配體制改革的第一步,。將繼續(xù)深化分配體制的改革，進(jìn)一步健全體制內(nèi)容,，著重解決部門經(jīng)理和總共辦的提成與獎勵問題,。倡導(dǎo)多勞多得，高價值高回報,。將分配體制與員工的價值結(jié)合起來,，向技能高、效率高,、質(zhì)量高,、業(yè)績高的員工有所傾斜，在常規(guī)提成的基礎(chǔ)上設(shè)立半年獎和年度獎,，對業(yè)績達(dá)標(biāo)和超額的員工實施獎勵,。

5)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)上,，要進(jìn)一步貫徹落實胡總的思想，建立科學(xué),、完善的管理制度,，重點打造中高層管理人員的素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)與帶動作用,。把人文關(guān)懷落實到每個工作細(xì)節(jié),，深入到員工的工作與生活中,，要關(guān)心員工，了解員工的心聲,，給員工盡可能提供更加廣闊的發(fā)展空間和舞臺,，豐富員工業(yè)余文化生活，組織各類員工活動,、旅游等,，從而建立一種相互信任、和諧向上的企業(yè)氛圍,。

6)加強(qiáng)流程管理,，提高工作效率。

公司重點解決的問題之一就是工作效率問題,，工作拖延問題,。解決這一問題的關(guān)鍵首先全體員工要樹立明確的目標(biāo)意識，細(xì)化工作流程,，明確每一項目關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強(qiáng)部門負(fù)責(zé)人對員工日常的工作的監(jiān)督、檢查,、控制,，并把工作效率作為員工考核的一項內(nèi)容，和員工調(diào)薪,、評優(yōu),、晉職等聯(lián)系起來。

7)提高市場意識,，強(qiáng)化市場職能。

市場功能的薄弱所帶來的問題越來越明顯地暴露出來了,，影響和制約了公司的發(fā)展,。公司將在實現(xiàn)市場職能上下功夫，考慮到行業(yè)的特點和公司的實際情況,，采取雙管齊下的策略,，一方面把市場的職能分解到各業(yè)務(wù)部門，每個業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)一個片區(qū),，負(fù)責(zé)收集片區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)信息,、前期溝通、日常聯(lián)絡(luò),、人員對接等,，借助于自身的合作優(yōu)勢建立起長期合作的業(yè)務(wù)鏈條。公司對各業(yè)務(wù)部門獨(dú)立承攬業(yè)務(wù)的,，將實行高比例的提成與獎勵辦法,。另一方面在條件允許的情況下，招聘專業(yè)的市場人員，成立市場部,，實現(xiàn)市場職能的專業(yè)化,。

1、解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，認(rèn)清形勢。

土地行業(yè)依附于國家的好政策迅速發(fā)展起來,，如雨后春筍,，博昊就是受益者之一。但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,，行業(yè)的競爭仍然十分激烈,，面對新的形式，博昊人要居安思危,，堅定不移地執(zhí)行“以技術(shù)求生存,，以服務(wù)求發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，勇于進(jìn)取,，奮發(fā)向上,，為公司的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

2,、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難,、勇于拼搏的優(yōu)良作風(fēng)，建立必勝的信心和信念,。

公司的發(fā)展的過程不可能是一帆風(fēng)順的,，會遇到這樣或那樣的問題和困難，有些是不以我們意志為轉(zhuǎn)移的,。面對困難,，每一個博昊的員工都要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢打敢拼的工作作風(fēng)，樹立戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣,，腳踏實地,，務(wù)實創(chuàng)新，以嶄新的精神面貌來迎接新的挑戰(zhàn),。

3,、充分發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，圍繞公司總目標(biāo),，相互支持,、相互配合。

目標(biāo)的實現(xiàn)依靠團(tuán)隊的力量，我們每個員工都應(yīng)該發(fā)揮出極強(qiáng)的團(tuán)隊精神,，以公司利益為中心,，相互理解，相互包容,，心往一處想,，勁往一處使，困難共同面對,，成績共同分享,，在實現(xiàn)目標(biāo)的同時，體驗工作中的快樂與價值,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，全體同仁，對博昊來說將是一個不平凡的一年,，它是新的起點,，新的希望，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，盡管在公司發(fā)展的道路上會布滿荊棘,，但我堅信，在公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，在我們團(tuán)隊每一名成員的共同努力下,，齊心協(xié)力，奮勇拼搏,，一定會取得圓滿成功,。就讓我們一起努力，共同見證這一偉大的過程,。