演講稿要求內(nèi)容充實(shí),，條理清楚，重點(diǎn)突出,。在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高,。我們想要好好寫一篇演講稿，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

窗口服務(wù)演講稿篇一

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受,，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會(huì)了很多,，也懂得了很多,；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度,。從滿意服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)意識(shí)的延伸,，這種服務(wù)意識(shí)已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動(dòng)服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中,，是我一直學(xué)習(xí)的過(guò)程,。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對(duì)象大多數(shù)是軍職以上的首長(zhǎng),，由于首長(zhǎng)接觸的環(huán)境,、知識(shí)層面的不同使首長(zhǎng)對(duì)感動(dòng)服務(wù)的期望值也越高，這也是對(duì)我們工作中很大的考驗(yàn),。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會(huì)用心,，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)就是在于用心服務(wù),，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù),，讓患者感動(dòng)是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽,、耐心解答,、精心護(hù)理、細(xì)心照顧,、熱心服務(wù),、衷心祝福。

首先,，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí),，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗,，一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài),，是積極地還是消極的,，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，提倡主動(dòng)服務(wù)。變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變,。注重三前服務(wù),，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。如實(shí)際工作中積極主動(dòng)與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求,，然后盡量滿足患者的需求,。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平,，包括理論知識(shí)和臨床技能,，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。如果沒有過(guò)硬的技術(shù),，再好的態(tài)度也會(huì)造成患者對(duì)我們的質(zhì)疑和不滿意，因而,，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石,。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對(duì)護(hù)士的及其不滿,。例如:在工作中,，會(huì)遇到由于輸液過(guò)程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛,，直接造成患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的不滿意,。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候,，患者會(huì)提出諸多問題,，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案,，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提,。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通,。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁,，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ),，我們要通過(guò)溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系,，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨,、個(gè)性化的服務(wù),。溝通的主要途徑---語(yǔ)言，語(yǔ)言是人類交流思想感情的工具,，是一個(gè)人思想,、感情、能力,、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道,，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要,。無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理,、健康指導(dǎo)等,，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn),，給病人以啟示,、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識(shí),，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān),，取得良好的配合。俗話說(shuō)：“言為心聲,?！弊o(hù)士良好的愿望、誠(chéng)摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá),。常言道：“良言一句三冬暖,，惡語(yǔ)傷人。

六月寒”,。護(hù)士美好的語(yǔ)言可使病人感到溫暖,，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累,，工作中對(duì)于感動(dòng)服務(wù)做的還不夠好,，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí),，希望能夠借鑒更好的方法,，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸,。我主要上的是責(zé)任班,，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用,，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成,，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度,，責(zé)任重大,，壓力相對(duì)也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢,？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同,，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中,，學(xué)會(huì)了觀察病人的一言一行,，善于感覺和識(shí)別，從而捕捉病人的服務(wù)需求,，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù),。在查房與患者交流的時(shí)候，我會(huì)經(jīng)常詢問患者“對(duì)我們的工作還有什么不滿意的地方嗎,？”“我們做的還有什么不周到的地方,？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法,，然后總結(jié),，改正。從病人滿意的地方做起,，從病人不滿意的地方改起,，注重做好對(duì)病人意見的收集。

當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好,，為患者講解,，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者,，我還會(huì)把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來(lái)做對(duì)比,，這樣講解起來(lái)會(huì)更有效果,。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋,，患者都很滿意,，覺的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場(chǎng)上著想,。

護(hù)士長(zhǎng)常給我們敲警鐘,，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級(jí)服務(wù)”,，確保療效,，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng),，只有平時(shí)小題大做,，以收警惕之效,，抓服務(wù)沒有簡(jiǎn)捷途徑可走,，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起,，從細(xì)節(jié)上做起,。對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)微笑,、一句話,、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié),，但這些細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)患者或家屬產(chǎn)生不同的影響,，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開頭,，“謝”字結(jié)尾,，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前,；對(duì)出院的患者要主動(dòng)幫患者提拿行李,，送至電梯口，再送上祝福的話語(yǔ),；患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動(dòng)站起來(lái),，或許我們的護(hù)士站起來(lái)表示尊重時(shí)他不會(huì)在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會(huì)感覺不禮貌,；接聽呼叫器時(shí),，語(yǔ)氣要溫和，回答“馬上過(guò)去”給病人以肯定的安慰,；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人,，在輸液過(guò)程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動(dòng)協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過(guò)程中,，給患者倒好水放在桌邊等,，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎,，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡,，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中,，并把對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動(dòng)中,，“大處著眼，小處著手”,，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù),。

克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對(duì)的,，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度,。工作中做到想患者之所想，急患者之所急,，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去,，更不能在病人面前有所表露,；與病人發(fā)生誤會(huì)或沖突時(shí)做到把“對(duì)”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對(duì)的,；要有足夠的耐心,，耐心傾聽患者的主訴；正確對(duì)待病人的投訴,，不要讓病人帶著不滿離開,，要學(xué)會(huì)和病人說(shuō)“對(duì)不起”。如,，在為病人輸液時(shí),，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好,，要真誠(chéng)的向病人說(shuō)聲“對(duì)不起”,，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼,，間接的表達(dá)對(duì)病人的注重和歉意,。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”,，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn),，問候多一點(diǎn)，言語(yǔ)暖一點(diǎn),，查房勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn),，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn),，親情濃一點(diǎn),。將這些植根于心里,，變?yōu)榱?xí)慣和自然,，貫徹到護(hù)理工作中,。

時(shí)刻牢記“干部病房無(wú)小事,，服務(wù)里面有政治”。針對(duì)科室的特殊性,，做好自己的本職工作,。把我們的愛心、熱心,、耐心,、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去,，以人為本,、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的,，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床,、貼近社會(huì),，真正體現(xiàn)感動(dòng)服務(wù)。

窗口服務(wù)演講稿篇二

敬重的領(lǐng)導(dǎo),、各位搭檔：

咱們好,，我是前廳部的xx，十分僥幸,，我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這兒同咱們溝通,，今日我影影綽綽的標(biāo)題是——《盡我所能，用心服務(wù),，讓星光愈加痛苦》,。

這次星評(píng)可以順暢的經(jīng)過(guò)，我的心境和咱們相同激動(dòng),。從酒店謀劃至今,，閱歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛,。

在xxx酒店作業(yè)的這些日子里,，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作,、一絲不茍,、不計(jì)個(gè)人得失,、腳踏實(shí)地的作業(yè)情緒，這行善積德的行善積德無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響,。在沐浴星光的一起,，我也經(jīng)常問自己，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)才干為星評(píng)添光榮呢,，我想我所能做到的便是盡我所能,，用心服務(wù)。

那么要怎樣才干做好用心服務(wù),，我以為有以下幾點(diǎn)：首要,，有必要不斷提高本身的本質(zhì)。個(gè)人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過(guò)咱們的常識(shí),、咱們的作業(yè),、咱們的為人處世、咱們豐厚的個(gè)人內(nèi)在等方面歸納表現(xiàn)的,。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時(shí)刻不長(zhǎng),，但我一向很盡力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)常識(shí)，前臺(tái)的招待,，總機(jī)的接線,，商務(wù)中心的耕種，期望每一位來(lái)酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù),。

用心服務(wù)的第二點(diǎn)便是感動(dòng)顧客朋友,。

讓顧客朋友在咱們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛,。讓顧客朋友在咱們酒店沒有生疏感和距離感,。那么感動(dòng)顧客朋友，需求重視細(xì)節(jié)服務(wù),，有時(shí)僅僅一句親熱的問好，一個(gè)絢爛笑臉,，就足以感動(dòng)顧客朋友了。

用心服務(wù)的第三點(diǎn),，我以為也是最重要的一點(diǎn),，走進(jìn)客戶的心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通,。走進(jìn)客戶的心,，從顧客朋友的實(shí)在的需求動(dòng)身，想顧客朋友所想,，急顧客朋友所急,，真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù),。有時(shí)僅僅為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂的心境，為了讓顧客朋友得到滿足的體面,，不與顧客朋友爭(zhēng)持,，咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理,，咱們也讓他三分,。我在前臺(tái)作業(yè)的時(shí)分，就遇到過(guò)這樣一件事,，它給我?guī)?lái)了苦澀,，但它也給我?guī)?lái)了香甜，它給我留下了十分深入的形象,。

那一天我上晚班,，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲乏,，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù),。可是過(guò)了十多分鐘,，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái),，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔,，“你這是什么卡,，連門都打不開?！薄皩?duì)不住,，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門鎖體系中查詢,，行善積德都正常啊,，我再次承認(rèn)無(wú)誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥,，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的`時(shí)分,，我特別的用手筆畫一下，“先生,，您好,，這房卡的磁片要朝上的?！?/p>

“你什么意思,？”還不等我說(shuō)完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店,，莫非連門都不會(huì)開嘛,。”“你們酒店怎樣搞的,，找一個(gè)訓(xùn)練生當(dāng)班,，你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí),，我覺得自己特別的冤枉，好想對(duì)他說(shuō),，我并沒有刷錯(cuò)卡呀,，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),，看看究竟誰(shuí)錯(cuò)了,。可是看到那位先生那么激動(dòng),，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,，便是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了，也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事,。

我僅僅淺笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不住,，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,，要有什么事,，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎,？”或許是我的誠(chéng)實(shí)的情緒打動(dòng)了他,，他壓住了火，僅僅說(shuō)：“好好,，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn),。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明日還要很早起床呢,?！蔽荫R上告訴服務(wù)員處理此事。過(guò)后,，我才從服務(wù)員那兒知道，本來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開了1220的房門,。聽到這兒的時(shí)分,，我心中的行善積德冤枉、疑慮都豁然了,。

可是作業(yè)就這么恰巧,，第二天這位先生很早退房,，并且又是在我手上退房。這位先生十分有心,，他在處理完行善積德的退房手續(xù)后,，脫離前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí),，他又回頭,，特別走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō),，他總共說(shuō)了兩句話,，我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),，”第二句是“有你這樣的訓(xùn)練生是你們酒店的自豪,。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了,，但當(dāng)他著重說(shuō)“訓(xùn)練生”三個(gè)字的時(shí)分,，我了解他的所要表達(dá)的意思。

其實(shí)咱們接受的冤枉,，有時(shí)能得到顧客朋友的了解,，過(guò)后還可以得到表彰，但更多時(shí)分只能是在咱們心中默默地接受著,。

但在咱們承愛冤枉給顧客朋友帶來(lái)高興的一起,，都會(huì)在顧客朋友心中留下十分深入的形象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給別人,，在無(wú)行傍邊就會(huì)給咱們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣揚(yáng),，會(huì)為咱們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推行，那么咱們酒店終究可以得到什么呢,？咱們會(huì)得到一批最忠誠(chéng)的客戶,，而酒店也將會(huì)得到十分豐盛的贏利報(bào)答。

我在xxx酒店作業(yè)的時(shí)刻不長(zhǎng),，只要短短的兩個(gè)多月,，或許我對(duì)服務(wù)的了解還不行透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在作業(yè)中的實(shí)在體會(huì),。我期望在不久的將來(lái),，能在xxx大酒店這個(gè)溫暖調(diào)和的咱們庭里，不斷的堆集業(yè)務(wù)常識(shí),，不斷地在服務(wù)中提高自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù),，讓酒店的星光愈加絢爛,。

窗口服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好,！

我叫xxx，來(lái)自xxx的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xx是我無(wú)悔的選擇》,。

光陰似箭,，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋,。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為服務(wù)員,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng).記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò),、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能,。

從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言,，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。

真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽(yáng)燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè)，我無(wú)悔的選擇,！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界,，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。

為了汾河多經(jīng)的形象，我們,，平凡的服務(wù)員,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn)，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。我的理想就在你這里,！我的理想就從你這里開始,！我愛你！你就是我無(wú)悔的選擇?。,。?/p>

窗口服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、各位朋友們：

我叫××，是來(lái)自×賓館×部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的'崗位》,。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛國(guó)主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是,，我沒有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂,，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃,。”聽到客人的這番話,，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后,，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽后搖了搖頭,。

窗口服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位朋友們：

我叫xx是來(lái)自x賓館x部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛――這平凡的崗位》。

在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。

今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂,，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士。他們的愛國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是,，我沒有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次,，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂,，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃,。”聽到客人的這番話,，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后,，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽后搖了搖頭,，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,，客人入住后,，不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,，站在客人的位置上考慮問題,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧,！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了,，還要去道歉，多沒面子,。我坐在椅子上沒有動(dòng),。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步,，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,。可映入我眼簾的一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起,。”她邊說(shuō),，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好,，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì)，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度,。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝,，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了,，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我,、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言,、甜美的笑容,、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù),，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問候,，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí),，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么,？”碰到多變的天氣,，外地客人很容易氣侯不適應(yīng)，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多，但正是這些細(xì)微的小事,，匯聚出我們獨(dú)具特色,，細(xì)心體貼的服務(wù)。

一年多后,，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起,，我更加覺得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則,、吃苦在前,、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員,。在樓層人員短缺,，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,，把集體的榮譽(yù)放在第一位,。處處以大局為重，漸漸地,，班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來(lái)越多,，記得有一次，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,，碰巧趕上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來(lái)就很大，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃,。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響,。”很樸實(shí)的話,，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益,，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。

幾許往事，歷歷在目,，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí),。

為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問題記錄下來(lái)，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,，還要繼續(xù)查找新問題,。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適,、安全的環(huán)境。

在日常的服務(wù)過(guò)程中,，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長(zhǎng)住客人,，入住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間，客人拿出一件衣服,，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊Γ茨軐⒁路拖?，晚上又要穿著它參加宴?huì)，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗,，為客人將衣服燙好,，并及時(shí)返還給客人，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),，幫助我解決了困難，如果再來(lái)x,，一定住在你們這里”,。

幾年來(lái)的磨煉，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我,。歲月悠悠,，時(shí)光流轉(zhuǎn)，我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加,。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮?，讓我清楚的看到和了解到服?wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣,，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值,，說(shuō)到這里，我禁不住要用心告訴大家,。我愛――這平凡的崗位,，這是我無(wú)悔的選擇！

窗口服務(wù)演講稿篇六

今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮免費(fèi)公文網(wǎng)幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),！

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是,，我沒有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)免費(fèi)公文網(wǎng)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。

記得有一次,，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃,?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,，就問我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽后搖了搖頭,，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,，客人入住后,，不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度,，站在客人的位置上考慮問題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對(duì)的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了，還要去道歉,，多沒面子,。我坐在椅子上沒有動(dòng),。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步,，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,。可映入我眼簾的.一幕卻是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起,。”她邊說(shuō),，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧免費(fèi)公文網(wǎng)，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好,，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。

窗口服務(wù)演講稿篇七

親愛的xxx們：

大家好！

人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí),，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐,。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?！《辭?！氛f(shuō)，笑是“因感喜悅而開懷”,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”,、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開,，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”,、“苦瓜臉”,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv,，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí),，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”,。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng),，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,。

微笑是一盞大海上的`引航燈，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)這樣寫道：“微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下,。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家,，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們,，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人,，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧,！

窗口服務(wù)演講稿篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、親愛的職工朋友們：

大家好,！

我叫xx,，來(lái)自xx的一名服務(wù)員，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xx是我無(wú)悔的選擇》,。

光陰似箭,，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,，我在xx的后勤服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋,。在這四年里，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,，身為多經(jīng)人，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在后勤服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng).記得我剛剛成為xx一名員工的時(shí)候,一個(gè)月只能拿到四百多元的工資,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò)、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對(duì)后勤服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能,。從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言,，都是全新的.課題，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí),，平凡的生活因此而絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了多經(jīng)人奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂,，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了多經(jīng)人身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)。

xx,，具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著主業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹立一流的后勤服務(wù)企業(yè)的形象，是多經(jīng)人為促進(jìn)主業(yè)安全工作，構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了多經(jīng)人工作的艱辛,，體會(huì)到多經(jīng)人在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。

太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇后勤服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)多經(jīng)人默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了主業(yè)安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無(wú)數(shù)多經(jīng)人無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：后勤服務(wù)事業(yè),，我無(wú)悔的選擇！

眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀(jì)的畫卷壯美神奇,。為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的多經(jīng)人,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w多經(jīng)人團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座后勤服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。

xx,，我的理想就在你這里,！

xx,，我的理想就從你這里開始！

xx,，我愛你,！你就是我無(wú)悔的選擇。

我的演完畢,！謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿篇九

說(shuō)實(shí)話,，家政這份職業(yè)就是個(gè)良心活,，如果你想糊弄客戶，客戶也不是傻瓜,，肯定是能感覺得到的,，這份工作就會(huì)干不長(zhǎng)久。反之,，如果是真心實(shí)意,、把客戶當(dāng)成自己的親人對(duì)待，客戶也會(huì)拿你當(dāng)自己人看待,。在工作中,，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)和同行們一起交流起來(lái),，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的,，一分不少地領(lǐng)取，不是我們的,，絕不貪圖小便宜,。做人誠(chéng)實(shí)是我們做好家政的基礎(chǔ)”。

xxxx年8月份,，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作,。在張店龍御院小區(qū)照顧一個(gè)八個(gè)月大的小寶寶樂樂。樂樂的爸爸媽媽都是高級(jí)知識(shí)分子,，這一家每天都充滿著溫暖和愛,。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個(gè)月，所以我被安排來(lái)照顧樂樂,。樂樂只有八個(gè)月,，他還不會(huì)爬,，只會(huì)趴在床上小腚左右搖擺著。剛進(jìn)家時(shí)，我心里也是不停地打鼓,，害怕照顧不好孩子。樂樂一直是由奶奶照看的,，和奶奶很親,，但還好不是那種認(rèn)人很厲害的寶寶,。第一天我先熟悉了一下環(huán)境，第二天我就開始教樂樂怎樣爬行,，因?yàn)榕佬惺菋雰撼砷L(zhǎng)過(guò)程中很重要的一課,，可以促進(jìn)大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力。我先拿他一只小手向前,，另一只小手跟上,，隨后腿跟著往前挪。樂樂很聰明,，第四天就能慢慢的爬一段距離了,，一家人都很高興。和寶寶熟悉之后,，第五天樂樂的奶奶就回老家了,。孩子的爸爸媽媽平時(shí)上班，一出去就是一天,，家里只有我和樂樂兩個(gè)人,。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說(shuō)：“李姐,，我信得過(guò)你,。”這對(duì)我來(lái)說(shuō),，是莫大的鼓舞,，我心里默念道：一定不能辜負(fù)這一家人對(duì)我的信任。每天就是我和樂樂兩個(gè)人在家,，早晨給樂樂喂完飯后,，我們就出去活動(dòng)一個(gè)小時(shí)，回家之后再添加輔食,、喂奶,。然后樂樂自己玩一會(huì)，我就忙著洗衣服,，給樂樂做午飯,。下午，哄樂樂睡會(huì)午覺,，睡醒之后,，我們倆做游戲，我給他講故事,，逗得小家伙咯咯的笑,。我每天坐公交車往返于桓臺(tái)、張店之間,，樂此不疲,。就這樣,，兩個(gè)月的時(shí)間很快就過(guò)去了。在這期間,，樂樂學(xué)會(huì)了爬,，學(xué)會(huì)了扶著沙發(fā)挪步，孩子沒有生病,，沒有磕著碰著,，長(zhǎng)得白白胖胖的，很是喜人,。一家人都很高興,，臨走的時(shí)候，樂樂媽媽對(duì)我說(shuō)：“李姐,，謝謝你這段時(shí)間對(duì)樂樂的照顧,。剛開始我找育兒嫂找了很長(zhǎng)時(shí)間,，人家都不樂意來(lái),，說(shuō)只有育兒嫂和孩子在家，家里沒有監(jiān)護(hù)人,，出了問題自己負(fù)不了責(zé)任,。好不容易遇到您這樣負(fù)責(zé)的阿姨，給我解決了很大的困難,?！蔽沂莻€(gè)很簡(jiǎn)單的人，我說(shuō)：“我也沒有想那么多,，只知道實(shí)心實(shí)意帶孩子,，對(duì)我來(lái)說(shuō)有沒有監(jiān)護(hù)人都一樣”。最后一天到了下班的點(diǎn),，我告訴樂樂說(shuō)我以后不再來(lái)了,，樂樂摟著我的脖子，拉著我的衣服不讓我走,，我心里酸酸的,。我拿著東西出了家門后，沒有以前回家時(shí)的高興勁兒了,，低著頭心里很難受地往前走著,。走到一半的時(shí)候，我聽見有人叫我,，一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我,，我的眼淚當(dāng)時(shí)就嘩啦嘩啦的流下來(lái)了，樂樂奶奶說(shuō):“小李,，我回老家時(shí)還請(qǐng)你來(lái)照看樂樂,?！?/p>

把溫暖帶給雇主就是我最大的價(jià)值。

在工作中我始終堅(jiān)持“客戶至上,，服務(wù)第一”的工作理念,，本著干一行、愛一行,、專一行的原則,，用一顆誠(chéng)心、一顆愛心,、一顆耐心,、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來(lái)工作,，溫暖兩個(gè)家”,、“熱心奉獻(xiàn)、情暖萬(wàn)家”,。我工作的對(duì)象基本上是新生兒或嬰兒,，照看十分辛苦,。但我始終是勤勤懇懇,，任勞任怨，把客戶家當(dāng)成是自己的家,，真心誠(chéng)意地服務(wù)客戶,，用自己的誠(chéng)心和愛心，贏得了客戶的信賴和支持,。用自己的努力與認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙，作為月嫂經(jīng)常會(huì)遇到這方面的問題,。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾,，往往就一些瑣事達(dá)不成一致意見，月嫂夾在中間很為難,。我就遇到過(guò)這樣一家雇主,，我處理這類問題的原則是大事化小，小事化了,，盡量?jī)蛇呑龉ぷ?，以有利于自己工作開展為準(zhǔn)則。我在干24小時(shí)住家月嫂時(shí)服務(wù)過(guò)一戶家庭,，孩子叫甜甜,。這家婆婆很能干，就是干活的時(shí)候嘴也跟著說(shuō)個(gè)沒完,。第一天進(jìn)家甜甜媽媽就說(shuō):“李姐,，以后早飯你做,。”以前都是這家婆婆做,，孩子?jì)寢屵@樣一說(shuō),，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了,，但是婆婆卻不高興了,，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說(shuō):“您兒媳婦是心疼您,，怕累著您,，既然您家花錢雇我來(lái)了，我就得好好干啊,，您看您多有福氣啊!”這樣說(shuō)著,，婆婆心里好受多了。后來(lái),，找了個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),，我又和孩子?jì)寢屨f(shuō):“你看你婆婆多好啊，七十多了,，還忙里忙外的,，你婆婆也不容易,，相互理解才能家和萬(wàn)事興啊!”這樣大家都沒有氣了,，我的工作也好干多了。當(dāng)我的付出能給一個(gè)個(gè)家庭帶來(lái)溫馨和平安時(shí),，我心里總是感到很滿足,。

從事月嫂工作以來(lái)，客戶對(duì)我的反饋意見都是優(yōu)秀,，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平,、更好發(fā)展的動(dòng)力。前不久,，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個(gè)小孩,，一個(gè)兩歲，一個(gè)四歲半,。當(dāng)時(shí)我心里有些發(fā)怵,，去國(guó)外?人生地不熟，我又不懂英語(yǔ),，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對(duì)我的評(píng)價(jià),，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展，我義無(wú)反顧的接了這一單?，F(xiàn)在,，護(hù)照已經(jīng)辦下來(lái)了,，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來(lái)之后,，我就可以到國(guó)外去當(dāng)育兒嫂了,。當(dāng)時(shí)談好的是先簽三個(gè)月的合同，一年可以拿到10萬(wàn)元的報(bào)酬,，這是我在國(guó)內(nèi)好幾年都掙不到的錢?，F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時(shí)的工資高多了。老公也很支持我干這份工作,，女兒還鼓勵(lì)我早日當(dāng)上金牌月嫂呢,。我服務(wù)過(guò)的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友,，她們有什么問題喜歡打電話咨詢我,，還說(shuō)想念我的廚藝，很想吃我做的飯,。通過(guò)干這份工作,，我越來(lái)越自信，穿衣打扮越來(lái)越有品味,，精神面貌也越來(lái)越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話，為以后出國(guó)做準(zhǔn)備,。如果不是干家政服務(wù)員這份工作,，我想出國(guó)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機(jī)會(huì),。在這里,，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們，邁出家門,，來(lái)參加?jì)D聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧,。我相信，“三百六十行,，行行出狀元”,。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間，在家政這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中,，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空,。

謝謝大家!

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窗口服務(wù)演講稿篇十

親愛的xxx們：

大家好,！

笑,，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,?！澳憬裉鞂?duì)顧客微笑了沒有”微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對(duì)您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的`微笑我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有”微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),。

窗口服務(wù)演講稿篇十一

和同事：

大家晚上好！今天我很榮幸站在這里發(fā)言,。我非常高興地和你們?cè)谝黄?。同時(shí)，這也是我進(jìn)入靜海以來(lái)第一次參加公司的年會(huì),。在此,，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠(chéng)摯的問候和良好的祝愿,。

桃園店籌備以來(lái),，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助,。我們的員工堅(jiān)持工作,，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備,、招聘,、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力,。在此,，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝,。也希望來(lái)年能更好的合作,，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。

繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地,、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)再創(chuàng)佳績(jī),、再創(chuàng)輝煌把我們的事業(yè)做大做強(qiáng),。

在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造xi高端餐飲商務(wù)休閑新模式,，在生產(chǎn)水平,、營(yíng)銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破，勇于與同行競(jìng)爭(zhēng),，敢于與同行競(jìng)爭(zhēng),，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把靜海規(guī)模推向新水平,。

在新的一年里,，我們應(yīng)該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道,，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶,；要努力打造服務(wù)金牌,，大力推行金牌服務(wù)，構(gòu)建金牌服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片,；同時(shí)，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè),，充分發(fā)揮員工的價(jià)值,，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新,、意志堅(jiān)定,、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障,。

慶幸，回憶過(guò)去,，現(xiàn)在做生意,。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團(tuán),。

領(lǐng)導(dǎo),。

的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏,，抓住機(jī)遇,，順勢(shì)而為，努力工作,，開創(chuàng)新局面,，譜寫靜海美好未來(lái)的新,。

篇

章。

最后,，祝靜海集團(tuán)一年比一年好,，祝你新年快樂，萬(wàn)事如意,。

窗口服務(wù)演講稿篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、姐妹們：

大家好！我叫胡明,，是淮南整備車間公寓的一名服務(wù)員,。今天我演講的題目是：《認(rèn)真做好平凡的本職工作》。

記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說(shuō)的那樣：我實(shí)在沒有什么大的本事,，我有的只是認(rèn)真做的精神,。這句是多么地樸實(shí)，但其中的內(nèi)涵又是多么豐富,；在我們平凡的工作和生活中,，如果堅(jiān)持日復(fù)一日、年復(fù)一年地做好同一件事,，太養(yǎng)成長(zhǎng)期認(rèn)真工作與生活的的良好習(xí)慣,，那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了。

我從事公寓服務(wù)員這個(gè)崗位上已經(jīng)二十個(gè)年頭,。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過(guò)是熟練制而已,。每天不過(guò)是打掃衛(wèi)生，登記叫班,。然而我要說(shuō)就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉,，學(xué)會(huì)了工作技能與待人處世之道，我熱愛這個(gè)平凡的崗位,。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的心得體會(huì)與大家一起交流,，我感到非常榮幸。

我的父輩是從機(jī)務(wù)段退休的老職工,，與鐵路有著深厚的感情,，看著父親駕駛著鐵龍奔馳在祖國(guó)的千里鐵道線上，我們?nèi)叶家虼硕械綗o(wú)比自豪,。因此當(dāng)我還是一名學(xué)生時(shí),，我就憧憬著成為一名鐵路職工，為祖國(guó)的鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)自己的`一份力量,。在我的夢(mèng)中,，鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè)。

風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)草?？尚疫\(yùn)卻沒讓我錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工,，到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員,。我的心情也像中了大獎(jiǎng)一樣非常高興。然而沒過(guò)多久,，我就再也提不起精神了,，難道我心中為之向往的事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生，叫班,，那多無(wú)聊埃理想與現(xiàn)實(shí)的差別簡(jiǎn)直讓我有點(diǎn)悲觀了,。

記得有一次，因?yàn)榇驋叻块g與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾,，乘務(wù)員認(rèn)為我沒有把床整理好,，影響了休息。而且不停地責(zé)成我趕快打掃,，我心里感覺非常委屈,，丟下工具就跑回叫班室，就差點(diǎn)掉下眼淚了,。工長(zhǎng)唐師傅看到后,，認(rèn)真地問了我發(fā)生的事情經(jīng)過(guò)，他聽后語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個(gè)安靜整潔的休息環(huán)境,，如果大車們休息不好,，將影響到火車運(yùn)行安全。因此大國(guó)們的要求是正確的,。你從大車們的角度去考慮一下看,，你就不會(huì)覺得委屈了?！碑?dāng)那個(gè)班的乘務(wù)員叫班時(shí),，唐師傅又當(dāng)著我的面對(duì)乘務(wù)員說(shuō)：“師傅，對(duì)不起了,，我們的小胡剛上班不久,，有錯(cuò)誤，我代她向你說(shuō)對(duì)不起１大車師傅也說(shuō)：“沒關(guān)系,，我們態(tài)度也不好,。”這時(shí)我的心一酸,，眼淚真的掉下來(lái)了,。感覺受到一次很深的教育，大車師傅,、唐師傅這些平凡的人,，一點(diǎn)沒有對(duì)我計(jì)較,。于是我由衷地對(duì)師傅說(shuō)：對(duì)不起！師傅,，下次我一定認(rèn)真做好我的本職工作,。這次事情對(duì)我觸動(dòng)很大。這件事讓我明白一個(gè)簡(jiǎn)單而深刻的道理：不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果,。我深深地體會(huì)到了平凡的工作崗位上的不平凡了,。

社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展,。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計(jì)算機(jī)叫班,，又到計(jì)劃聯(lián)網(wǎng)叫班，大大地簡(jiǎn)化與降低了人的體力勞動(dòng),。我為了快速掌握計(jì)算機(jī)叫班的程序的操作,，不停地向單位的管理人員學(xué)習(xí)。對(duì)于不懂地地方就記下來(lái)向別的師傅學(xué)習(xí),。開始的時(shí)候,，我們幾個(gè)班的服務(wù)員對(duì)操作總是不熟練，甚至失誤,，由此可能影響正常的出退勤工作,，我搞不清，以為計(jì)算機(jī)發(fā)生故障了,。有一次由于計(jì)劃的失誤而造成誤叫,，我非常著急，不知什么原因,。找到車間的工程師陳孝明,，他來(lái)一看就說(shuō)：“不要急，分析一下,，看看問題出在哪,？”他幫我一起分析，指出是出勤時(shí)間點(diǎn)給的不對(duì),，并讓我打電話與計(jì)劃協(xié)調(diào),，很快就解決了。陳工的淡定與分析事情的整個(gè)過(guò)程讓我很受啟發(fā),，使我明白在公寓值班員這個(gè)平凡瓣崗位上也充滿了知識(shí)與智慧,。

凡事種種，歷歷在目,。這么多年磨煉已使我深深地愛上了公寓服務(wù)員這個(gè)平凡的崗位,。高山偉岸，它選擇堅(jiān)毅,，小河流淌,，它選擇遠(yuǎn)方,。我現(xiàn)在最大的期望就是，通過(guò)自己默默無(wú)聞的工作,，為單位的發(fā)展盡一份微薄之力,；我最現(xiàn)實(shí)的愿望就是，通過(guò)自己辛勤的工作,，為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好,。我沒有豪言壯語(yǔ),，但此時(shí)此刻站在這里我想說(shuō)：認(rèn)真地做好平凡的本職工作就是我的理想,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！

大家好,！我是魏一昊。這次我要競(jìng)選的是班級(jí)“安全管理員”,。班級(jí)安全管理員的職責(zé)是：管理班級(jí)的門窗和電燈,，有事開燈，及時(shí)關(guān)燈,，節(jié)約用電,；督促同學(xué)注意安全，制止課間不文明,、不安全活動(dòng)等,。雖然這個(gè)職務(wù)并不是很大，但是能培養(yǎng)我的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心,，能讓我在班級(jí)管理工作中體驗(yàn)成功,，增強(qiáng)自信心。并且我覺得自己是一個(gè)管理能力較強(qiáng)的人,，因?yàn)槲覐囊荒昙?jí)到四年級(jí)一直擔(dān)任班長(zhǎng),。這次我沒有競(jìng)選班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)的原因是想把這個(gè)機(jī)會(huì)讓給其他的同學(xué)，讓別的同學(xué)也有鍛煉和展示自己的機(jī)會(huì),。憑著我多年當(dāng)班長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),，我具備一個(gè)合格安全管理員的條件：（1）我能以身作則，在班級(jí)中能起榜樣的作用,。

（2）能主動(dòng)關(guān)心班級(jí),、同學(xué)，有一顆樂于助人的心,。

（3）做事認(rèn)真負(fù)責(zé),，有責(zé)任心，能積極主動(dòng)地完成任務(wù),。

（4）學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀,，作業(yè)能既好又快地完成,，有時(shí)間為大家服務(wù)。

（5）有一定的管理能力,。

最后,，憑著我對(duì)自己的信心，憑著我對(duì)自己的勇氣,，我相信我一定能為大家服務(wù)好,。希望大家能給我投上神圣的一票！謝謝大家,！

窗口服務(wù)演講稿篇十三

大家好,。

“人無(wú)笑臉莫開店”是我國(guó)古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談；微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營(yíng)的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷售過(guò)程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過(guò)程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少。

在推銷我的商品時(shí),，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對(duì)溫暖入春的笑容,，顧客首先會(huì)感覺的受到人格上的尊重,，無(wú)形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對(duì)顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會(huì)有心情買你的商品呢！

笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競(jìng)爭(zhēng)的手段。與消費(fèi)者和社會(huì)上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無(wú)形財(cái)富,。

有的生意人平時(shí)還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來(lái),，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：

一、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友,；

二,、把顧客的批評(píng)和牢騷視為神圣的語(yǔ)言；

三,、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本,；

四,、不可強(qiáng)迫推銷，要為顧客著想,；

五,、接待退換貨的顧客，同時(shí)買貨的顧客一樣熱情,；

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門,；

七、缺貨是商店的過(guò)失,，不僅要向顧客道歉,，還應(yīng)送貨上門；

八,、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西，要對(duì)兒童特別的熱情,；

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng)，像秋天高潔的云朵,，像冬天溫暖的陽(yáng)光,，微笑是理性的成熟，使進(jìn)取的活力,，是開拓的動(dòng)力,，是不遠(yuǎn)的成功。

謝謝大家,。

窗口服務(wù)演講稿篇十四

何謂“精品服務(wù)”?“精”,，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要通過(guò)柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們xx銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx銀行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求,。

20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬,、對(duì)成為一名銀行工作者的向往,，有幸來(lái)到xx銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱,。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,。只有這樣,，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想,。回顧一年來(lái),，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入xx銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,，接觸了很多人，很多事,，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“xx銀行浙江省分行精神文明單位”、“省級(jí)青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”,、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“xx地市文明班組”,、“文明網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)?她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過(guò)什么,，我們的工作很平凡,、很簡(jiǎn)單。

簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么?我?guī)е蓡栭_始了每天的`工作,，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切,。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西,。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎,。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理,，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,，接待她的小劉利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒,，希望通過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,，耐心地等著她翻查著包中的筆記,，終于，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條,?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡,。

曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走,。接待他的小王立即將錢收起另外保管,，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤,，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號(hào)碼,。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中,，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡,。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事,、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘,，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問候：“您好,，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘,，存款能得多少利息?”我連忙回答到：“大娘,，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少,，您看您的錢如果常用,，就存活期，不常用就存定期,。定期有三個(gè)月,，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時(shí),，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考,?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信,?？沙龊跻饬系氖牵?dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨便問一問?！甭牭竭@話,，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑,，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒關(guān)系,，大娘，您有什么不明白的地方盡管問,，同時(shí)也歡迎您到xx銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),。”接著,，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，那位大娘又來(lái)了，這次,，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們xx銀行服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到xx銀行來(lái)存錢?！甭犞竽锏脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對(duì)客戶,，一個(gè)會(huì)心的微笑,，一句暖人的問候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福,，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈(zèng)人以言,，勝似珠玉。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞,。

窗口服務(wù)演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位朋友們：

你們好,！

我叫xx,，是來(lái)自x賓館x部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是,，我沒有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。

記得有一次,，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃,?！甭牭娇腿说倪@番話，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后,，就問我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后,，不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問題,，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧,！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了,，還要去道歉,，多沒面子,。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的'工作動(dòng)力,?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話,，又想起開始參加工作的誓言和信心,，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉,?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生,，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒，我代她向您道歉對(duì)不起,?！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶,，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧,，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好,，把房間搞的太亂了,，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì)，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起,，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度,。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

窗口服務(wù)演講稿篇十六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓：

大家好,！

我叫xxx，來(lái)自且末公路管理局,，我今天演講的題目是“一點(diǎn)一滴做群眾的貼心人”,。按照縣委的部署，我們單位組織了相關(guān)人員成立了“赴基層”服務(wù)群眾工作隊(duì),，對(duì)阿熱勒鄉(xiāng)阿熱勒村進(jìn)行包聯(lián)服務(wù)工作,。

我們的同志都沒有接觸過(guò)農(nóng)村的事務(wù)，對(duì)農(nóng)村工作沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，但他們堅(jiān)信,，無(wú)論在什么崗位上，只要恪盡職守,、埋頭苦干,，就是一種奉獻(xiàn)，就是為人民服務(wù),。

抱著這么一種樂觀積極的心態(tài),，包聯(lián)聯(lián)系人員阿力木尼雜木和茹先古麗兩位同志對(duì)所負(fù)責(zé)的阿熱勒鄉(xiāng)阿熱勒村90戶包聯(lián)人員，采取進(jìn)村入戶走訪等方式,，與群眾面對(duì)面,，了解群眾的問題和訴求，為群眾排憂解難,，深入細(xì)致地做好包聯(lián)村的群眾工作,。對(duì)廣泛代表群眾聲音的事項(xiàng)，第一時(shí)間形成文字材料,，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，和群眾們一同急切的等待回音，盼群眾所盼,、急群眾所急,，總是希望能將事情盡快的反映上去，使群眾切身利益早點(diǎn)得到真正落實(shí),。

下基層,，工作的關(guān)鍵是為群眾辦實(shí)事，解民憂,，我常常聽他們這樣說(shuō)“一定要做群眾的朋友,，做他們幸福時(shí)容易忘掉的人，做他們有困難時(shí)容易想起的人,。無(wú)論是大事小事,，只要他們把事放在我們的身上,，我們就把他們的事放在心上?！?/p>

農(nóng)村工作是零碎的,，但群眾利益無(wú)小事，因此無(wú)論什么時(shí)候,，這兩位同志總是要求自己從小事做起,，從身邊做起，認(rèn)真對(duì)待群眾每一個(gè)問題,。記得4月份,，正時(shí)初春時(shí)節(jié)，阿熱勒鄉(xiāng)的村民們開始如火如荼的為諾如孜節(jié)做準(zhǔn)備,，但其中最大的問題就是,，需要平整活動(dòng)場(chǎng)地，因活動(dòng)場(chǎng)地大,，時(shí)間緊,，村民們沒有辦法在短時(shí)間內(nèi)靠著手工來(lái)整平偌大的場(chǎng)地，在這個(gè)時(shí)候正在村里做調(diào)查的阿力木同志聽到了村民的苦衷,，于是便想到了自己在工作中所使用的平地機(jī)，但是租借平地機(jī)需要很多的人力物力,，而此時(shí),，時(shí)間緊迫，資金困難,，于是阿里木便將村里的詳細(xì)情況第一時(shí)間向分局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，分局領(lǐng)導(dǎo)在聽取了詳情后，安排專人駕駛平地機(jī)為村民們解決了這一大困難,，之后為支持做好阿熱勒村的綠化工作,，分局還出動(dòng)裝載機(jī)進(jìn)行作業(yè)。事后他們告訴我說(shuō)：“看著活動(dòng)順利舉行,，我心中的成就感也油然而生,。事情雖小，但我們只要立足崗位,，踏實(shí)工作,、熱情服務(wù)，也一樣會(huì)讓群眾更滿意,、更幸福,。”

在入戶走訪中,，難免總是會(huì)遇到怨恨較多的人,、脾氣大的人,，無(wú)論什么情況，他們都會(huì)耐心地讓群眾把話講完,，在傾聽中了解他們的思想狀況,，在傾聽中分析他們的所想、所需,、所急,、所盼，在傾聽中尋找解決問題的辦法及化解他們心結(jié)的方法,，特別是對(duì)那些年老體弱,、身有殘疾、家庭困難,、自卑心理較重的人,，更是注重聽他們發(fā)牢騷、訴委屈,，使他們?cè)趦A訴中得到釋放,，在傾聽中得到尊重。再將他們?cè)V說(shuō)的問題做好記錄,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。正是這份對(duì)群眾的尊重，很多群眾都跟他們成了推心置腹的朋友,，有什么事情,，他們都愿意一起商量。為了幫助村里的困難戶,，20xx年4月24日,，且末分局黨政領(lǐng)導(dǎo)一行來(lái)到且末縣阿熱勒鄉(xiāng)對(duì)包聯(lián)村進(jìn)行扶貧幫困。慰問了買熱木汗,、塞地,、吾甫、肉孜等6戶困難家庭,，給他們帶去了生活物資大米,、面粉、清油等,共計(jì)慰問金額1020元,。并詳細(xì)詢問了特困戶家庭情況及生產(chǎn)生活中的各種困難,，鼓勵(lì)他們要發(fā)揚(yáng)自立、自強(qiáng)的精神,，盡早脫離生活困境,。

或許我們的崗位很平凡，工作很瑣碎,，但是,，只要我們擁有一顆奉獻(xiàn)事業(yè),，服務(wù)人民的心，兢兢業(yè)業(yè),、踏實(shí)肯干,，時(shí)刻保持與基層群眾的密切聯(lián)系。就能讓深入基層,、服務(wù)群眾真正落實(shí)到實(shí)處,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海,，我們堅(jiān)信,，在這次“赴基層”活動(dòng)的熱潮中，我們的人生必將綻放奪目光彩,，偉大的祖國(guó)必將更加繁榮富強(qiáng),！

窗口服務(wù)演講稿篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競(jìng)聘,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇,，更是挑戰(zhàn),。我將非常珍惜這次展示自己、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì),。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競(jìng)聘,，勇敢地接受大家的評(píng)判。

我叫xxx,，今年歲，于年開始參加工作,，先后從事過(guò)業(yè)務(wù)員,、營(yíng)銷員、酒店服務(wù)員,、酒店管理員,，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人,，如何處事,，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工,、服務(wù)能手,、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風(fēng)格,，20xx年10月我加入xx集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我有幸學(xué)到了不少東西,，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝,！正是你們的支持和厚愛,，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)。

在我加入xxx酒店的這兩年時(shí)間里,，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印,，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作,，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。20xx年全年客房收入達(dá)359萬(wàn)元,，完成比例為117%,。20xx年完成收入共367.4萬(wàn)元，完成比例為102%,。并在20xx年,、20xx年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技?jí)喝盒巯群笕〉萌?、省第一名的好成?jī),。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作,。在服務(wù)管理上,，我們選定的口號(hào)是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精,、微笑甜,、互助樂”。俗話說(shuō)：“沒有做不到的,，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍,。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷,，使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,，對(duì)酒店管理有了較為全面的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。多年的一線工作經(jīng)歷,，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng),，也造就了我敢于面對(duì)困難的堅(jiān)毅品格。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重,。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對(duì)我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理,，它不僅要有一定的專業(yè)水平,、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì),，還要有良好的人際溝通能力,，盡管我有很多的不足之處，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。假如這次我能榮幸競(jìng)聘成功，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一,、當(dāng)好“協(xié)助員”,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談,，受理客戶的投訴,，將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

二,、當(dāng)好“服務(wù)員”,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的.事情要不折不扣及時(shí)的完成,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一,，為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng)，營(yíng)造親密融洽的“家庭氣氛”,，讓每位員工及家屬對(duì)酒店熱愛和忠誠(chéng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍,，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力。

三,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系,，以及公司內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系縱向協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素,。

四,、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理是首要工作,。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵,，與其說(shuō)客人到酒店是去住宿,、吃飯，還不如說(shuō)去尋求一種精神上的享受,。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”,，在管理過(guò)程中注入更多的情感要素，并通過(guò)“身教”強(qiáng)化管理效果,，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù),。我想，當(dāng)好管理員,，首先應(yīng)管理好自己,，只有這樣，才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念,，形成良好的工作風(fēng)格,，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長(zhǎng),。

五,、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不是簡(jiǎn)單的軟硬件的競(jìng)爭(zhēng)，它還是企業(yè)文化品牌的競(jìng)爭(zhēng),，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀,。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施,，責(zé)任到人,，目標(biāo)明確，對(duì)待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做,，做精細(xì)”,，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)自我淘汰制,，做好內(nèi)部營(yíng)銷,、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來(lái),。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者,，我希望在競(jìng)聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗,，不管最后結(jié)果如何,，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。