演講,，首先要了解聽眾，注意聽眾的組成,，了解他們的性格,、年齡,、受教育程度、出生地,，分析他們的觀點(diǎn),、態(tài)度,、希望和要求。掌握這些以后,，就可以決定采取什么方式來吸引聽眾,，說服聽眾，取得好的效果,。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇一

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言,。

作為一名社保窗口的工作人員之一,，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo),，共同努力,。同時(shí)也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù),。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能,，牢固樹立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋,，不留后患,；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計(jì)算,，避免差錯(cuò),。同時(shí)，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí),，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便,。

二是要有好的態(tài)度,。社保工作既是職責(zé)，也是善舉,，它情系民生,，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定,，營造和諧,。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求,，即使有時(shí)會(huì)面對(duì)委屈,。

三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾,、熱情接待群眾,、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎,、熱情解釋,。對(duì)來電、來信,、來訪的人群,，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù),、材料及辦理程序和受理時(shí)限,，既與群眾拉近了感情，縮短了距離,，又使自己擺正了位置,，堅(jiān)定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來,，滿意而去,。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月,，我接手221業(yè)務(wù),，剛接手過程中，尤其會(huì)碰到很多特定的歷史遺留難題,，有時(shí)也會(huì)有個(gè)別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏,，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋,、糾纏不休的情況，但這時(shí)既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦,、敢于奉獻(xiàn)精神,，同時(shí)更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好,、引導(dǎo)好,。雖然221工作千頭萬緒，難度很大,，但我想只要以禮相待,、笑臉相迎、群眾還是會(huì)理解的。即使在工作中,，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解,，只要按政策辦事，把政策講清,，才能以理服人,，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象,，嚴(yán)格廉潔自律,，堅(jiān)持單位的各類規(guī)章制度、堅(jiān)持按政策和程序辦事,，勤奮工作,，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯(cuò),，不讓群眾對(duì)自己的工作產(chǎn)生不信任,，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好,，但我在努力中,，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助,，謝謝,。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好,！我叫,，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位,，用“心”做事》,。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，而這半年的時(shí)間對(duì)我來說,，真是忙碌而充實(shí),。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報(bào)批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報(bào)卷的接收,、審查,，同時(shí)也負(fù)責(zé)后期的撰寫審查報(bào)告、呈市長簽字,、完善電子報(bào)盤等等一系列的工作,。縣市區(qū)的同事將用地報(bào)卷送來,，我總是第一時(shí)間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序,，加班加點(diǎn)便成了家常便飯,。之所以如此，理由有兩個(gè)：第一,，不能在我這里影響市用地報(bào)批的效率,；第二，縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來,，我不希望他們來回折騰,。

有這樣一個(gè)故事，有一個(gè)小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作,，按照他的理解早晨,、傍晚各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復(fù),，誰都能做,，鐘聲僅是寺院的作息時(shí)間，沒有什么大的意義,，半年下來,，無聊之極,，“做一天和尚撞一天鐘吧”,。有一天,，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位,，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時(shí),？不響亮？老主持告訴他說,，“你的鐘撞的也很響,，但是鐘聲空泛，疲軟,，沒有什么意義,，因?yàn)槟阈闹袥]有“撞鐘”這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮,，還要圓潤,、渾厚、深沉,、悠遠(yuǎn),，心中無鐘，便是不虔誠,、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢,？

是的,，我覺得老和尚說得對(duì)。對(duì)于工作，從內(nèi)心來講,，我們應(yīng)該時(shí)刻保持一種熱愛和敬畏,。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會(huì)簡(jiǎn)單到不值得好好去做,，只要用積極的心態(tài)去對(duì)待,，每件小事都變得有意義。故事中,，做一個(gè)和尚都要對(duì)看似簡(jiǎn)單的工作付出心血,，作為一名工作人員，我既然來到這個(gè)工作崗位,，就更要好好正視自己,，找準(zhǔn)自己的位置。不能像故事里的那個(gè)小和尚一樣,，做一天和尚撞一天鐘,，生活沒有目標(biāo)也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng),，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實(shí)地,，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事,，用自己的點(diǎn)滴行動(dòng),，營造良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)于普通的我來說,，也是一種成功,！

我知道作為窗口人，我的一言一行,，不僅代表著個(gè)人,，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了,，不一定能為他們添多少彩,，但如果做不好，肯定要給他們抹黑,！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù),，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂,。

我的演講完畢,，謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評(píng)委：

你們好,！我叫xx,，是xx縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)勞動(dòng)就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員,。是這個(gè)系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會(huì),。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭(zhēng)標(biāo)兵》,。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人,，迎來送往,，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰,，同樣,，也就壞不了事。因而,，工作起來我積極性并不高,。通過半年多的工作實(shí)踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”,，我對(duì)自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識(shí),。特別是當(dāng)前全省的勞動(dòng)保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn),，塑新形象,，不斷提高勞動(dòng)保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對(duì)勞動(dòng)保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動(dòng),，使我的思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高,。

我深刻地認(rèn)識(shí)到：就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶,，是政治服務(wù)形象的一個(gè)窗口,。我們?cè)倬蜆I(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對(duì)象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員,。我們xx縣是個(gè)有著xx萬人口的大縣,，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村,。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作,，無論是對(duì)縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會(huì)穩(wěn)定，意義至關(guān)重大,。農(nóng)村穩(wěn),，天下穩(wěn)，農(nóng)民富,，天下富,。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的保障,。所以,，我們的工作,，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料,，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策,?？雌饋硎虑楹芊爆崳鞘玛P(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局,。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款,，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ趧?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力,，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆,。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對(duì)來訪的群眾,，一舉一動(dòng),，代表著政府的形象；我們的一言一行,，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情,；我們?cè)诜橛嘘P(guān)材料時(shí)的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里,。事關(guān)重大,，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個(gè)新起點(diǎn)再樹服務(wù)新觀念,。我決心確定“從小事做起爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵,。”要實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：

有了正確的思想指導(dǎo),，才能有積極的工作熱情,。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面,。我要借“三新兩提高”主題教育活動(dòng)的東風(fēng),，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動(dòng),。

書到用時(shí)方恨少,，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識(shí),，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng),。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作。現(xiàn)在,，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成,，并經(jīng)過試用和修改,，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn),。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)到的知識(shí),，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時(shí),，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策,。總之,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，向書本學(xué)，向他人學(xué),，向?qū)嵺`學(xué),。不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識(shí)面,。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng),。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會(huì)了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切,，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明,，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此,，每天對(duì)來訪者,，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策,，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全,。這樣，讓他們盡可能避免他們因?yàn)椴牧喜积R全,，政策不清楚來回跑的麻煩,。

在接待中給服務(wù)對(duì)象溫暖，讓他有切切實(shí)實(shí)領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心,。同時(shí),，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩,。如果下去了解情況,，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點(diǎn)回來,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事,，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊,，細(xì)節(jié)不馬虎,。堅(jiān)持講真話，辦實(shí)事,。一步一個(gè)腳印把工作做實(shí),，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿意

一個(gè)人做好事不難,，但要天天堅(jiān)持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助,，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵,。

我的演講完了,，謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺(tái)》,。我叫顧中梅,，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)服務(wù),。自從黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)廣泛深入地開展以來,，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工,，通過學(xué)習(xí)教育,、實(shí)踐參與、用心體會(huì),，對(duì)“入黨為了誰,、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位,，發(fā)揮先鋒模范作用,，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，繁忙而瑣碎，平凡而普通,。在別人眼中,，這里只是一個(gè)十幾平方的小窗口，但對(duì)我而言,，這方窗口就是一個(gè)閃亮的大舞臺(tái),。在這個(gè)舞臺(tái)上,，我堅(jiān)持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律,。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花,，大舞臺(tái)書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作,，我深深的感到：心有多大,，舞臺(tái)就有多大，窗口雖小,，但卻是我展現(xiàn)人生價(jià)值的大舞臺(tái),。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩,。電話接聽是否溫情,，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開,，業(yè)務(wù)辦理是否高效,，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用,。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展,，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高,，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口,，沒有太多的人員配備，沒有細(xì)化的分工,，故障報(bào)修,、業(yè)務(wù)辦理、開票收費(fèi),、政策咨詢,、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個(gè)人包攬,。收費(fèi)高峰期,，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時(shí)還要調(diào)班輪崗,，擠出時(shí)間走村串戶發(fā)展新用戶,，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累,，但心甘情愿,，更感覺充實(shí)愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會(huì)有各種類型的服務(wù)對(duì)象出現(xiàn),，有空巢老人,、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的,、有嘲笑辱罵的,，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對(duì)象,，不同的來意,，不同的需求，采取不同的接待策略,，掌握一定的語言技巧,，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對(duì)困難,，用耐心化解僵局,，憑真誠打動(dòng)用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親,，“您好，對(duì)不起”說到位,，群眾就會(huì)理解配合,，用戶就會(huì)在滿意中收看電視，在高興中繳納費(fèi)用,。服務(wù)是門藝術(shù),，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問,，學(xué)海無涯,；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的,。作為窗口工作人員,，我一直用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問,，只有這樣,，才能為群眾多辦實(shí)事，為群眾多辦好事,，把服務(wù)工作做得更好,。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”,，我們沒有什么豪言壯語,，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個(gè)平凡的崗位上,，始終堅(jiān)持細(xì)微之處見精神,，文明服務(wù)爭(zhēng)一流，在廣電服務(wù)的大舞臺(tái)上展現(xiàn)真我,。

雄關(guān)漫道真如鐵,，而今邁步從頭越！“三個(gè)廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn),，讓我們一起攜起手來,，爭(zhēng)做實(shí)力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者,，和諧廣電的踐行者,。在今后的工作中，愛崗敬業(yè),，踏實(shí)進(jìn)取,，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺(tái)上,，揮灑青春熱情,，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家,！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

大家晚上好！

我是醫(yī)?？频?，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺(tái)發(fā)言，感到非常的榮幸,。

最近,，我們醫(yī)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)保工作的支持,、關(guān)心和幫助,，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會(huì)小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝,。

今年1-8月,，我們醫(yī)保窗口已接待報(bào)銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù),，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條,，審核定點(diǎn)單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點(diǎn)單位有2654多家,，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元,，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。

這次我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工,，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng),，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大,，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會(huì)配合我局的活動(dòng),，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個(gè)方面：

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑,、奔跑,、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么,，我們就干什么”為原則,，做好首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié),、一次性告知,、ab崗等工作。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過窗口工作人員的服務(wù),，了解和評(píng)價(jià)醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量,，感受工作人員的整體素質(zhì)。

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命,。在服務(wù)參保人員過程中,，堅(jiān)持文明用語，以“請(qǐng)”字開頭,，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話,，杜絕服務(wù)忌語,。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)待參保病人堅(jiān)持有問必答,，對(duì)參保病人的責(zé)備,，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火,，用真誠消除參保病人的疑惑,，使參保病人在報(bào)銷過程中，切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹,，有賓至如歸的感覺,。堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù),，即：接待來訪要熱心,、聽取意見要虛心,、解答政策要耐心、為民辦事要誠心,。文明講好每一句話,，熱情接待每一個(gè)人，認(rèn)真辦好每一件事,，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問題,，一張笑臉相迎，一把椅子讓座,，一杯茶水暖心,，一人接待到底。

要分工合作,。除窗口接待工作之外,，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下,，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

要及時(shí)做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起,，部分醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷受理,、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能,，參保病人的醫(yī)療費(fèi)用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾?，解決了參保病人醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷來回跑腿的問題。

要及時(shí)處理突發(fā)事件,。每個(gè)月,，我們醫(yī)保窗口總有幾個(gè)人因報(bào)銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對(duì)窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難,，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí),，我們工作人員會(huì)互相溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況,，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策,，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行,，都直接影響著人社局的整體形象,。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員,，將以今天的動(dòng)員大會(huì)為起點(diǎn),，統(tǒng)一思想,，充分認(rèn)識(shí)到我局開展“爭(zhēng)當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動(dòng),、提升服務(wù)能力的重要意義,。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會(huì)按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率,，堅(jiān)持在工作中把方便讓給參保病人,，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人,，為參保病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、文明的服務(wù),，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé),。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡,。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起,，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起,，從我做起,，迅速行動(dòng)，攜手共進(jìn),，人人爭(zhēng)當(dāng)文明員工,；通過主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會(huì)到“親情”，真正做到真情接待零距離,，真心辦事零差錯(cuò),，真誠服務(wù)零投訴。各位同事,，讓我們一起積極行動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗,！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！我叫陳思宇,，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員,，相信大家對(duì)我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì),，說的不當(dāng)之處,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡(jiǎn)單,，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù),。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛,！多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來錢，多容易??！”在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。

然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事,，于細(xì)微處見真功,。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái),。而且,，收費(fèi)處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)處工作人員的態(tài)度,，工作效率,，甚至一言一行，一舉一動(dòng)都直接影響到醫(yī)院的形象,。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù),，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過硬的.收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù),，用誠心來感動(dòng)每位患者,，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道,，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān),，與別類職業(yè)道德相比，有著對(duì)象特殊,，責(zé)任重大的特點(diǎn),。住院收費(fèi)室作為醫(yī)院的收費(fèi)部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸,，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口,。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費(fèi)工作,，也是體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié),。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中,，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度,，有效地滿足病人的需求,，也是我們財(cái)會(huì)人員永恒追求的目標(biāo)。