演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講，比較靈活,，便于臨場發(fā)揮,，真實感強，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的演講稿嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

窗口服務(wù)演講稿篇一

親愛的家人們：

晚上好，今天是個特殊的日子,，1931年9月18日,，也就是88年前的今天，日本在中國東北蓄意制造并發(fā)動的一場侵華戰(zhàn)爭,，揭開了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場的序幕,。銘記歷史，勿忘國恥,，居安思危才能立于不敗之地,。同樣的，如果家人們時刻擁有居安思危的服務(wù)意識,，那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢,？今晚我跟大家分享的主題是“服務(wù)”。這其實是一個老生常談的問題,，所以我們不妨換個角度來進行探討：

對于服務(wù),，也許每個人的理解都不盡相同，有人說,，服務(wù)是當別人需要時我們給予的及時幫助,，也有人說，服務(wù)是想在顧客之前,，做在顧客之前,，使顧客滿意的行為。確實,，一直以來,，服務(wù)尚未有一個被人普遍接受的定義,。1990年，國際標準化組織把“服務(wù)”定義為：“為滿足顧客的需要,，供方與顧客接觸的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果”,。那么歸根結(jié)底，能夠滿足顧客需要的就是服務(wù),。明確了概念,，接下來我們再來了解服務(wù)的特性：

服務(wù)具有功能服務(wù)與心理服務(wù)的雙重性

“服務(wù)”的這種雙重功能性，表現(xiàn)在：服務(wù)不僅能夠滿足基本的功能服務(wù),，同時也應(yīng)該滿足顧客對于心理服務(wù)的需求,。換句話說，服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品,，區(qū)別于有形產(chǎn)品,，服務(wù)具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說，服務(wù)也是產(chǎn)品,，說的就是這個道理,。

給大家舉個簡單的例子，我們都愛好旅游,，那么旅行社的功能服務(wù)就是幫助我們解決食,、宿、行,、游,、購等方面的實際問題，對不對,？這就是功能服務(wù),，也是基礎(chǔ)服務(wù)，也稱為“硬服務(wù)”,，如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務(wù)”,，我們會真正滿意嗎？如果不滿意,，旅行社會具備競爭力嗎,？我們在旅行途中是不是更加期盼得到“品質(zhì)、安心,、價值,、感覺、服務(wù)與文化”這些體驗,。只不過這些“期盼”沒有固定的標準可以衡量,，唯一衡量的標準就是我們的認可。那么我們期盼的,，認可的就是心理服務(wù)的功能體現(xiàn)了,。心理服務(wù)的特性還體現(xiàn)在服務(wù)的雙關(guān)系理論中,，那就是“服務(wù)即交往，交往即服務(wù),?！痹谶@個理論中，服務(wù)是通過人際交往實現(xiàn)的,，是輕松愉快的經(jīng)歷,。

那么服務(wù)能帶給我們什么呢？我認為至少有以下三方面：

1,、服務(wù)帶來差異化,，差異化帶來業(yè)績。這種差異化的認可可以帶來巨大的業(yè)績,。海底撈的成功就在于差異化的服務(wù),！全國電商平臺有成千上萬家,，我們微折購平臺兩年不到,，擁有用戶4000多萬，年銷售額輕松上億,，成績斐然,，差異化競爭也是成功的原因之一。我們怎樣利用差異化的產(chǎn)品,，面對顧客提供差異化的服務(wù),，是值得我們思考的問題。

2,、服務(wù)帶來口碑,，口碑帶來業(yè)績。如何達到了口碑效應(yīng),，如何提升服務(wù),，改變客戶認知。也需要我們認真思考,。

3,、服務(wù)帶來忠誠，忠誠帶來業(yè)績,，這一點更加毋容置疑,。

了解完服務(wù)，接下來我與大家一起探討：怎樣更好服務(wù),？

探討這個問題前,，我先跟大家分享兩則小故事：

寧波有一座德國人修建的橋梁，叫靈橋,。德國西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋,。采用當時最先進的歐洲技術(shù),，建橋總承包商即為德國西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年,，曾收到一封來信,。在信中，西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到,，應(yīng)對其進行精心保護,。

20xx年歲末，上海市政工程管理局收到英國一家工程設(shè)計公司的信函,，信中說,，外白渡橋的“橋梁設(shè)計使用年限為100年，現(xiàn)在已到期,，請對該橋注意維修”,，同時還重點強調(diào)“建議檢修水下木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩?！卑l(fā)來此函的是英國霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設(shè)計與建造單位,。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日，中方存留的一套圖紙共六卷,，至今留存在上海城市建設(shè)檔案館,。

這兩則小故事令人感慨，更加令人感動,。服務(wù)是一種責(zé)任,。在社交電商中，我們天天面對的幾乎都是微友,，有熟悉的,，更有陌生的，但每一個微友都是潛在的客戶,，都是有情感的,。很多時候，客戶滿意是因為我們的服務(wù)達到或超過了客戶的期望值,，但這時客戶仍然是一個理性的客戶,。如果我們工作再進一步，在情感上,、責(zé)任上感動了客戶,，這時的客戶就會變成感性的客戶，一個感性的客戶在做決策時往往會滲雜很大程度的情感因素,，而對其它因素如價格等視而不見,，對企業(yè)的忠誠度也因情感因素而大幅提升，其實很多時候感動客戶并不復(fù)雜,，我曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣一件小事情,，有個顧客買了一雙59元的鞋子,，但是尺碼買小一碼了，當時沒買運費險,，寄回去換貨,，需要承擔(dān)10元的運費，顧客沒跟我明說,，但從她聊天的信息中我揣摩到了她無奈的情緒：買個價位不高的鞋子就是圖個性價比,，如果換貨無形中多了10元的成本，如果退貨,，不但鞋沒了,，還要虧10元的運費。我立馬轉(zhuǎn)了10元對她說,，“親,，不滿意可以隨時退換喲，直到你滿意為止”,。雖然這筆業(yè)務(wù)我沒賺一分錢,，但是最終她由顧客變成了我的忠誠粉絲。

服務(wù)其實是分層級的,，底層是滿意服務(wù),然后是驚喜服務(wù)最后是感動服務(wù),。如果你能提供感動服務(wù),，那么你的顧客對你定會不離不棄了,。

家人們，請記住這句話：“服務(wù)的最高境界,，就是把自己當成顧客,！

再給家人們分享一個“鐵桿與鑰匙”的故事，

一把堅實的大鎖掛在大門上,，一根鐵桿費了九牛二虎之力,，還是無法將它撬開。鑰匙來了,，他瘦小的身子鉆進鎖孔,，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了,。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開,，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！泵總€人的心,，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵桿也撬不開,。作為服務(wù)者,，只有了解顧客所思所想,，才能將提供的服務(wù)化作一把細膩的鑰匙，進入顧客的內(nèi)心,，提供顧客所期待的服務(wù),。

馬云在剛剛過去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長的職務(wù)，我想用他在告別會上說的一段話作為結(jié)尾：“未來的世界,，如果你希望成功,、你的企業(yè)想成功、你個人想成功,，那你記住,，你不僅僅要為自己著想、你要為別人著想,、為世界著想,、為未來著想。阿里的未來,，不是要證明我們能賺102年的錢,，而是我們要證明我們愿意擔(dān)當102年的責(zé)任，只有擔(dān)當102年的責(zé)任,，我們才有可能賺102年的錢,，”

謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

上午好,！

我叫，是來自xx的一名服務(wù)員,，今天,，非常榮幸的站在這個演講臺上，我為大家演講的題目是《服務(wù)員,，我無悔的選擇》,。

光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我已經(jīng)在在服務(wù)崗位上渡過了四個春秋。在這四年里,，我和所有的同事們一樣,，有過艱辛，有過收獲,，有過失落,，有個歡樂，有過奮斗，有過追求,，這四年,，是我人生最不平凡的思念，是我用心澆灌的四年,，是堆積的責(zé)任與使命的四年,。暮然回首，在身為服務(wù)員的四年里,，我雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但是，我卻有山一般的壯志豪氣,、火一般的熱陷激情,；我雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績，但卻始終堅守在服務(wù)崗位,、默默無聞而又毫無怨言的奉獻著,。記得當初，當我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時候,，我的同學(xué)與朋友向我投來了不解的目光,，我的家人也對我數(shù)落了一番，然而,，面對朋友的不解,，家人的抱怨，我的心好像在滴血,，我甚至懷疑,，選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎？我不斷的這樣問自己,?？墒牵疫€是堅持自己的選擇,，畢竟，在現(xiàn)在的這個社會,，有一份工作就已經(jīng)是不容易的事情了,，我要珍惜這來之不易的機會?？墒?，事情并不像我想象的那么簡單，剛剛身為服務(wù)員,，不習(xí)慣被客人呼來喚去,，也不習(xí)慣每天笑盈盈的面對客人，我為此退縮過、彷徨過,。但是堅持是我的選擇,，身邊的同事們也給了我繼續(xù)干下去的勇氣，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。

“熱愛是最好的老師”，在時間的飛逝下,，我慢慢的對服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛,，就是在愛的鼓舞下，在同事們的支持下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，苦練業(yè)務(wù)技能。我從文明服務(wù)語言,、服務(wù)禮儀方面開始,，一點一滴的認真學(xué)習(xí)。很快的,，我對服務(wù)從陌生到了解,，再到熟悉，我平凡的生活因此變的充實,，也因此而變得絢麗多姿,。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),，具有無私奉獻的敬業(yè)精神。

社會在進步,，服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高,，對于服務(wù)行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,。我們服務(wù)員,，作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員，我們身上擔(dān)當著義不容辭的責(zé)任,。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì)、高效是我們的服務(wù)準則,，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點上,，我深深體會到了工作的艱辛,，體會到在工作崗位上認真、負責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神,。

太陽燃燒，因為它選擇輝煌,；高山偉岸,，因為它選擇堅毅。我選擇了服務(wù)事業(yè),，是因為它寄托著我的期望和夢想,。我最大的期望就是，通過自己默默無聞的工作,，為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的一點力量,，我最大的夢想就是，通過無數(shù)無怨無悔的辛勞,，使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼,，使得自己的住宿、生活環(huán)境更加美好,。我沒有豪言壯語,，但是此時此刻，站在這里,，我想自豪的說：服務(wù)員,，我無悔的選擇！

眺望蒼穹,，21世紀的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀的畫卷壯美神奇,。不管前方的道路是鋪滿了鮮花,，還是鋪滿了荊棘，我都愿意跟同事們一切攜手并肩,，共同為酒店的發(fā)展獻計獻策,。

我的演講完畢，謝謝大家

窗口服務(wù)演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，評委們,大家下午好,！

今天我演講的題目是做棵小草添新綠

我叫***,是**賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹,只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍的天空.只要你在各個崗位,愛一行干一行,就終究有所作為.每個人都不想碌碌無為過此一生,每個人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒有自甘墮落的心,你就會創(chuàng)造出一個不平凡的!!!

人活在世上,，總要有個目標，總要有個發(fā)展方向，再說的樸實點,，就是要有個謀生的依托,，既然把**的發(fā)展作為終身的職業(yè)，就要把自己的理想,、信念,、青春、才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇,，就像魚兒愛大海,，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛,，怎樣才能表達這種情呢,？我們會義無返顧的選擇敬業(yè)。有句口號說的好：不愛崗就下崗,，不敬業(yè)就會失業(yè),！愛崗敬業(yè)說的具體點就是要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,。我要用微笑服務(wù)賓客，認真做好收款工作,。

現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作,，并不是想象的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動，更要有非常的耐心和細心,。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),，當賓客有任何不滿和怨言時，即使是賓客的錯,我們也不能與賓客發(fā)生爭執(zhí),，只能說：“對不起,，這是我們的錯?！辈⒈M量給顧客解釋清楚達到顧客滿意為止,，因為顧客永遠是對的，而我們是依賴賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭．在這時個人尊嚴并不重要,**的形象和利益才是第一位的,。

我們**全體員工始終以一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客,，因為為賓客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽，最大化的滿足顧客需求是我們永遠不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個集體,，同時也被我們**人崇高的`敬業(yè)精神所感動,。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻著，同時也收獲著屬于自己的幸福和快樂?，F(xiàn)在,，我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績的原因，一滴水能反映出整個太陽的光輝,，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德,、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。

**的發(fā)展需要人才,，發(fā)展中的**也造就人才,，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才,。是金子在哪里都會發(fā)光,，在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒！

讓我們大家立足本職工作,，微笑服務(wù),，當好顧客的貼心人！最后祝愿**的明天更加燦爛輝煌!

窗口服務(wù)演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

大家好,！我叫***，來自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無悔的選擇》,。

光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過了四個春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為服務(wù)員,，我們雖然沒有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒有馳聘疆場的豐功偉績,但我們卻始終默默奉獻在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場.記得我剛剛成為酒店一名員工的時候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當初的選擇.我也曾因此退縮過,、彷徨過,，但當我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，苦練業(yè)務(wù)技能,。

從文明服務(wù)語言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言,，都是全新的課題,，一點一滴都需要從頭學(xué)起。對業(yè)務(wù)從陌生到了解,，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水，平凡的生活因此變的充實,，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗讓我感受到了奮斗的艱辛和成長的快樂，領(lǐng)悟到了頑強拼搏和堅忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。

具有無私奉獻的敬業(yè)精神。隨著社會的快速發(fā)展,，對服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶，標準是質(zhì)量基礎(chǔ),。作為標準的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任。切實維護企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對我們的要求,，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準則，樹立一流的服務(wù)企業(yè)的形象,，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點上,，我深深體會到了工作的艱辛,，體會到在工作崗位上認真、負責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻精神,。太陽燃燒，因為它選擇輝煌,；高山偉岸,，因為它選擇堅毅,。選擇服務(wù)事業(yè)，因為它寄托著我的期望和夢想,。正是有了無數(shù)默默無聞的奉獻,，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無數(shù)無怨無悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說：服務(wù)事業(yè),，我無悔的選擇！眺望蒼穹,，21世紀的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀的畫卷壯美神奇,。

為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的服務(wù)員,，將會向更高的目標邁進！盡管前進的道路上還會有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團結(jié)一致，攜手共進,，就一定會筑起一座服務(wù)的堅強堡壘。我的理想就在你這里,！我的理想就從你這里開始,！我愛你！你就是我無悔的選擇?。?！

窗口服務(wù)演講稿篇五

何謂“精品服務(wù)”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化,、標準化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù),，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們xx銀行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們xx銀行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

20xx年7月,，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往,，有幸來到xx銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過,，“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,。只有這樣,，你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>

為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力量,，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識和勇氣,，賜與我未來的光榮與夢想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入xx銀行南區(qū)支行這個大家庭,，接觸了很多人，很多事,，學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。

初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎狀所吸引：“xx銀行浙江省分行精神文明單位”,、“省級青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”、“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級單位”、“xx地市文明班組”,、“文明網(wǎng)點”……看得我目不暇接,。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽?她們樸實地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡,、很簡單,。

簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽垂青么?我?guī)е蓡栭_始了每天的`工作，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切,。漸漸的,，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊藏著許多不平凡的東西,。

一個業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎,。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行各種善意提醒,，希望通過各種細節(jié)提示對她的回憶有所幫助,。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記,，終于,，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后,，對小劉那感激的笑容時,，我頓時明白：這平凡的工作似乎并不平凡,。

曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走,。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤,，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時,，從他那吃驚的笑容中,，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時，我逐漸明白了在小事,、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理,，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘,，只見她東張西望地來到柜臺前,，用詢問的目光注視著柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上,，我微笑著向大娘問候：“您好,，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“小姑娘,，存款能得多少利息?”我連忙回答到：“大娘,，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少,，您看您的錢如果常用,，就存活期，不常用就存定期,。定期有三個月,，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著。同時,，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息,，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大娘參考,?？粗竽锬浅錆M警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信,?？沙龊跻饬系氖牵斘夷托牡亟獯鹆舜竽锾岢龅乃幸苫蠛?，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時,，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問,?！甭牭竭@話，我心里覺得很失望,，可臉上還是面帶微笑,，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘,，您有什么不明白的地方盡管問,，同時也歡迎您到xx銀行來辦理業(yè)務(wù),。”接著,，同大娘說了幾句告別的話語,，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,，過了一個多小時,，那位大娘又來了，這次,，她拿來了叁萬元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說：“還是你們xx銀行服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到xx銀行來存錢?！甭犞竽锏脑?，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶,，一個會心的微笑,，一句暖人的問候，一個真誠的祝福,，是平凡之中的平凡小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈人以言,，勝似珠玉。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個詞,。

窗口服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、各位朋友們：

我叫××,，是來自×賓館×部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點總是邁向成功的第一步,。

今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂,，在這里召開“弘揚五四精神,、展現(xiàn)時代風(fēng)采的演講賽”。此時此刻,，我們更加懷念那些為祖國,、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神,，將永遠激勵我們后來人為社會主義建設(shè)事業(yè)貢獻一切,。我在服務(wù)員的這個崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時涌起一個愿望,，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁,，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋,。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè),！

風(fēng)會錯過季節(jié),，雨會錯過沙漠，可幸運的是,，我沒有錯過命運中的機遇,，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過了一段時間后,，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵,、抹灰等工作中一點點的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了,，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時,，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了,，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的',，快點給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話,，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,，她聽后搖了搖頭。

窗口服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

我是xxx。這次我要競選的是班級“安全管理員”,。班級安全管理員的職責(zé)是：管理班級的門窗和電燈,，有事開燈，及時關(guān)燈,，節(jié)約用電；督促同學(xué)注意安全,，制止課間不文明,、不安全活動等。雖然這個職務(wù)并不是很大,，但是能培養(yǎng)我的集體榮譽感和責(zé)任心,，能讓我在班級管理工作中體驗成功，增強自信心,。并且我覺得自己是一個管理能力較強的人,，因為我從一年級到四年級一直擔(dān)任班長,。這次我沒有競選班長這個職務(wù)的原因是想把這個機會讓給其他的同學(xué)，讓別的同學(xué)也有鍛煉和展示自己的.機會,。憑著我多年當班長的經(jīng)驗,，我具備一個合格安全管理員的條件：

（1）我能以身作則，在班級中能起榜樣的作用,。

（2）能主動關(guān)心班級,、同學(xué)，有一顆樂于助人的心,。

（3）做事認真負責(zé),，有責(zé)任心，能積極主動地完成任務(wù),。

（4）學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,，作業(yè)能既好又快地完成，有時間為大家服務(wù),。

（5）有一定的管理能力,。

最后，憑著我對自己的信心,，憑著我對自己的勇氣,，我相信我一定能為大家服務(wù)好。希望大家能給我投上神圣的一票,！謝謝大家,！

窗口服務(wù)演講稿篇八

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好,！我是魏一昊,。這次我要競選的是班級“安全管理員”。班級安全管理員的'職責(zé)是：管理班級的門窗和電燈,，有事開燈,，及時關(guān)燈，節(jié)約用電,；督促同學(xué)注意安全,，制止課間不文明、不安全活動等,。雖然這個職務(wù)并不是很大,，但是能培養(yǎng)我的集體榮譽感和責(zé)任心，能讓我在班級管理工作中體驗成功,，增強自信心,。并且我覺得自己是一個管理能力較強的人，因為我從一年級到四年級一直擔(dān)任班長,。這次我沒有競選班長這個職務(wù)的原因是想把這個機會讓給其他的同學(xué),，讓別的同學(xué)也有鍛煉和展示自己的機會,。憑著我多年當班長的經(jīng)驗，我具備一個合格安全管理員的條件：（1）我能以身作則,，在班級中能起榜樣的作用,。

（2）能主動關(guān)心班級、同學(xué),，有一顆樂于助人的心,。

（3）做事認真負責(zé)，有責(zé)任心,，能積極主動地完成任務(wù),。

（4）學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，作業(yè)能既好又快地完成,，有時間為大家服務(wù),。

（5）有一定的管理能力。

最后,，憑著我對自己的信心,，憑著我對自己的勇氣，我相信我一定能為大家服務(wù)好,。希望大家能給我投上神圣的一票,！謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、姐妹們：

大家好,！我叫胡明，是淮南整備車間公寓的一名服務(wù)員,。今天我演講的題目是：《認真做好平凡的本職工作》,。

記得《德勝員工守則里》聶圣哲帶領(lǐng)大家說的那樣：我實在沒有什么大的本事，我有的只是認真做的精神,。這句是多么地樸實,，但其中的內(nèi)涵又是多么豐富；在我們平凡的工作和生活中,，如果堅持日復(fù)一日,、年復(fù)一年地做好同一件事，太養(yǎng)成長期認真工作與生活的的良好習(xí)慣,，那么我們平凡的工作中就是一種不平凡了,。

我從事公寓服務(wù)員這個崗位上已經(jīng)二十個年頭。公寓服務(wù)員的職責(zé)崗位在一般人眼里不過是熟練制而已,。每天不過是打掃衛(wèi)生，登記叫班,。然而我要說就是這平凡的崗位讓我得到了鍛煉,，學(xué)會了工作技能與待人處世之道,，我熱愛這個平凡的崗位。今天能在這里把我在工作與學(xué)習(xí)中的心得體會與大家一起交流,，我感到非常榮幸,。

我的父輩是從機務(wù)段退休的老職工，與鐵路有著深厚的感情,，看著父親駕駛著鐵龍奔馳在祖國的千里鐵道線上,，我們?nèi)叶家虼硕械綗o比自豪。因此當我還是一名學(xué)生時,，我就憧憬著成為一名鐵路職工,，為祖國的鐵路事業(yè)貢獻自己的`一份力量。在我的夢中,，鐵路成了我人生中神圣而高尚并為之追求的職業(yè),。

風(fēng)會錯過季節(jié)，雨會錯過草?？尚疫\卻沒讓我錯過機會,，1993年我終于成為了一名光榮的鐵路職工，到淮南整備車間公寓成了一名服務(wù)員,。我的心情也像中了大獎一樣非常高興,。然而沒過多久，我就再也提不起精神了,，難道我心中為之向往的事業(yè)就是每天打掃衛(wèi)生,，叫班，那多無聊埃理想與現(xiàn)實的差別簡直讓我有點悲觀了,。

記得有一次,，因為打掃房間與乘務(wù)員發(fā)生了矛盾，乘務(wù)員認為我沒有把床整理好,，影響了休息,。而且不停地責(zé)成我趕快打掃，我心里感覺非常委屈,，丟下工具就跑回叫班室,，就差點掉下眼淚了。工長唐師傅看到后,，認真地問了我發(fā)生的事情經(jīng)過,，他聽后語重心長地對我說：“我們的工作是為乘務(wù)員提供一個安靜整潔的休息環(huán)境，如果大車們休息不好,，將影響到火車運行安全,。因此大國們的要求是正確的。你從大車們的角度去考慮一下看,，你就不會覺得委屈了,。”當那個班的乘務(wù)員叫班時,，唐師傅又當著我的面對乘務(wù)員說：“師傅,，對不起了,，我們的小胡剛上班不久,，有錯誤，我代她向你說對不起１大車師傅也說：“沒關(guān)系，我們態(tài)度也不好,?！边@時我的心一酸，眼淚真的掉下來了,。感覺受到一次很深的教育,，大車師傅,、唐師傅這些平凡的人，一點沒有對我計較。于是我由衷地對師傅說：對不起,！師傅,，下次我一定認真做好我的本職工作。這次事情對我觸動很大,。這件事讓我明白一個簡單而深刻的道理：不同的服務(wù)態(tài)度與處理方法得到兩種不同的結(jié)果。我深深地體會到了平凡的工作崗位上的不平凡了,。

社會在進步，科技在發(fā)展,。公寓的叫班工作由電話叫班發(fā)展到計算機叫班,，又到計劃聯(lián)網(wǎng)叫班,，大大地簡化與降低了人的體力勞動。我為了快速掌握計算機叫班的程序的操作,，不停地向單位的管理人員學(xué)習(xí)。對于不懂地地方就記下來向別的師傅學(xué)習(xí),。開始的時候,，我們幾個班的服務(wù)員對操作總是不熟練，甚至失誤,，由此可能影響正常的出退勤工作,，我搞不清，以為計算機發(fā)生故障了,。有一次由于計劃的失誤而造成誤叫，我非常著急,，不知什么原因,。找到車間的工程師陳孝明,，他來一看就說：“不要急,，分析一下，看看問題出在哪,？”他幫我一起分析,，指出是出勤時間點給的不對，并讓我打電話與計劃協(xié)調(diào)，很快就解決了。陳工的淡定與分析事情的整個過程讓我很受啟發(fā),，使我明白在公寓值班員這個平凡瓣崗位上也充滿了知識與智慧,。

凡事種種，歷歷在目,。這么多年磨煉已使我深深地愛上了公寓服務(wù)員這個平凡的崗位,。高山偉岸，它選擇堅毅,，小河流淌,，它選擇遠方。我現(xiàn)在最大的期望就是,，通過自己默默無聞的工作,，為單位的發(fā)展盡一份微薄之力；我最現(xiàn)實的愿望就是,，通過自己辛勤的工作,，為單位的住宿環(huán)境變得更加整潔并由此而感到生活的美好。我沒有豪言壯語,，但此時此刻站在這里我想說：認真地做好平凡的本職工作就是我的理想,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！

大家好,！我是魏一昊。這次我要競選的是班級“安全管理員”,。班級安全管理員的職責(zé)是：管理班級的門窗和電燈,，有事開燈，及時關(guān)燈,，節(jié)約用電,；督促同學(xué)注意安全,，制止課間不文明、不安全活動等,。雖然這個職務(wù)并不是很大,，但是能培養(yǎng)我的集體榮譽感和責(zé)任心，能讓我在班級管理工作中體驗成功,，增強自信心,。并且我覺得自己是一個管理能力較強的人，因為我從一年級到四年級一直擔(dān)任班長,。這次我沒有競選班長這個職務(wù)的原因是想把這個機會讓給其他的同學(xué),，讓別的同學(xué)也有鍛煉和展示自己的機會。憑著我多年當班長的經(jīng)驗,，我具備一個合格安全管理員的條件：（1）我能以身作則,，在班級中能起榜樣的作用。

（2）能主動關(guān)心班級,、同學(xué),，有一顆樂于助人的心。

（3）做事認真負責(zé),，有責(zé)任心,，能積極主動地完成任務(wù)。

（4）學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,，作業(yè)能既好又快地完成,，有時間為大家服務(wù)。

（5）有一定的管理能力,。

最后，憑著我對自己的信心,，憑著我對自己的勇氣,，我相信我一定能為大家服務(wù)好。希望大家能給我投上神圣的一票,！謝謝大家,！

窗口服務(wù)演講稿篇十

說實話，家政這份職業(yè)就是個良心活,，如果你想糊弄客戶,，客戶也不是傻瓜，肯定是能感覺得到的,，這份工作就會干不長久,。反之，如果是真心實意,、把客戶當成自己的親人對待,，客戶也會拿你當自己人看待,。在工作中，我始終把雇主的信任作為自己做好家政工作的標準,。有時和同行們一起交流起來,，我也是不斷地提醒著剛從事家政工作的姐妹們：“該是我們的，一分不少地領(lǐng)取,，不是我們的,，絕不貪圖小便宜。做人誠實是我們做好家政的基礎(chǔ)”,。

xxxx年8月份,，我接到了從事育兒嫂職業(yè)的第一份工作。在張店龍御院小區(qū)照顧一個八個月大的小寶寶樂樂,。樂樂的爸爸媽媽都是高級知識分子,，這一家每天都充滿著溫暖和愛。由于樂樂的奶奶有急事需要回老家兩個月,，所以我被安排來照顧樂樂,。樂樂只有八個月，他還不會爬,，只會趴在床上小腚左右搖擺著,。剛進家時，我心里也是不停地打鼓,，害怕照顧不好孩子,。樂樂一直是由奶奶照看的，和奶奶很親,，但還好不是那種認人很厲害的寶寶,。第一天我先熟悉了一下環(huán)境,，第二天我就開始教樂樂怎樣爬行,，因為爬行是嬰兒成長過程中很重要的一課，可以促進大腦的發(fā)育和身體協(xié)調(diào)能力,。我先拿他一只小手向前,，另一只小手跟上，隨后腿跟著往前挪,。樂樂很聰明,，第四天就能慢慢的爬一段距離了，一家人都很高興,。和寶寶熟悉之后,，第五天樂樂的奶奶就回老家了。孩子的爸爸媽媽平時上班，一出去就是一天,，家里只有我和樂樂兩個人,。孩子的媽媽還是放心地把家里的鑰匙交給了我，并說：“李姐,，我信得過你?！边@對我來說，是莫大的鼓舞,，我心里默念道：一定不能辜負這一家人對我的信任。每天就是我和樂樂兩個人在家,，早晨給樂樂喂完飯后，我們就出去活動一個小時,，回家之后再添加輔食、喂奶,。然后樂樂自己玩一會,，我就忙著洗衣服，給樂樂做午飯,。下午,，哄樂樂睡會午覺，睡醒之后,，我們倆做游戲,，我給他講故事，逗得小家伙咯咯的笑,。我每天坐公交車往返于桓臺,、張店之間，樂此不疲,。就這樣,，兩個月的時間很快就過去了,。在這期間,，樂樂學(xué)會了爬，學(xué)會了扶著沙發(fā)挪步,，孩子沒有生病,，沒有磕著碰著，長得白白胖胖的，很是喜人,。一家人都很高興,，臨走的時候，樂樂媽媽對我說：“李姐,，謝謝你這段時間對樂樂的照顧,。剛開始我找育兒嫂找了很長時間，人家都不樂意來,，說只有育兒嫂和孩子在家,，家里沒有監(jiān)護人，出了問題自己負不了責(zé)任,。好不容易遇到您這樣負責(zé)的阿姨,，給我解決了很大的困難?！蔽沂莻€很簡單的人,，我說：“我也沒有想那么多，只知道實心實意帶孩子,，對我來說有沒有監(jiān)護人都一樣”,。最后一天到了下班的點，我告訴樂樂說我以后不再來了,，樂樂摟著我的脖子,，拉著我的衣服不讓我走，我心里酸酸的,。我拿著東西出了家門后,，沒有以前回家時的高興勁兒了，低著頭心里很難受地往前走著,。走到一半的時候,，我聽見有人叫我，一回頭樂樂奶奶抱著樂樂一直在追我，我的眼淚當時就嘩啦嘩啦的流下來了，樂樂奶奶說:“小李,，我回老家時還請你來照看樂樂,。”

把溫暖帶給雇主就是我最大的價值

在工作中我始終堅持“客戶至上,，服務(wù)第一”的工作理念，本著干一行、愛一行,、專一行的原則，用一顆誠心,、一顆愛心,、一顆耐心、一顆恒心干好這份工作。正如xxxx家政倡導(dǎo)的那樣“一人來工作,，溫暖兩個家”,、“熱心奉獻、情暖萬家”,。我工作的對象基本上是新生兒或嬰兒,，照看十分辛苦。但我始終是勤勤懇懇,，任勞任怨,，把客戶家當成是自己的家，真心誠意地服務(wù)客戶,，用自己的誠心和愛心,，贏得了客戶的信賴和支持。用自己的努力與認真做好每一個細節(jié),。

現(xiàn)在的年輕人和婆婆處的關(guān)系一般都很微妙,，作為月嫂經(jīng)常會遇到這方面的問題。產(chǎn)婦和婆婆之間有矛盾,，往往就一些瑣事達不成一致意見,，月嫂夾在中間很為難。我就遇到過這樣一家雇主,，我處理這類問題的原則是大事化小,，小事化了，盡量兩邊做工作,，以有利于自己工作開展為準則,。我在干24小時住家月嫂時服務(wù)過一戶家庭，孩子叫甜甜,。這家婆婆很能干,，就是干活的時候嘴也跟著說個沒完。第一天進家甜甜媽媽就說:“李姐,，以后早飯你做,。”以前都是這家婆婆做,，孩子媽媽這樣一說,，我就猜想婆媳之間應(yīng)該不是很和諧。我很爽快地答應(yīng)了,，但是婆婆卻不高興了,，偷偷地抹眼淚。我跟婆婆說:“您兒媳婦是心疼您,，怕累著您,，既然您家花錢雇我來了，我就得好好干啊,，您看您多有福氣啊!”這樣說著,，婆婆心里好受多了。后來,，找了個適當?shù)臋C會,，我又和孩子媽媽說:“你看你婆婆多好啊，七十多了,，還忙里忙外的,，你婆婆也不容易，相互理解才能家和萬事興啊!”這樣大家都沒有氣了,，我的工作也好干多了,。當我的付出能給一個個家庭帶來溫馨和平安時，我心里總是感到很滿足,。

從事月嫂工作以來,，客戶對我的反饋意見都是優(yōu)秀，這不但肯定了我的工作能力更給了我追求更高水平,、更好發(fā)展的動力,。前不久，xxxx家政公司安排我到澳大利亞去照看兩個小孩,，一個兩歲,，一個四歲半。當時我心里有些發(fā)怵,，去國外?人生地不熟,，我又不懂英語，遇到事咋辦啊?可是一想到客戶對我的評價,，想到自己可以在更高層次上追求更好的發(fā)展,，我義無反顧的接了這一單。現(xiàn)在,，護照已經(jīng)辦下來了,，簽證正在辦理之中。如果簽證辦下來之后,，我就可以到國外去當育兒嫂了,。當時談好的是先簽三個月的合同，一年可以拿到10萬元的報酬,，這是我在國內(nèi)好幾年都掙不到的錢?，F(xiàn)在我的收入比我在紡織廠時的工資高多了。老公也很支持我干這份工作,，女兒還鼓勵我早日當上金牌月嫂呢,。我服務(wù)過的家庭也經(jīng)常保持電話聯(lián)系,，我和產(chǎn)婦成了很好的朋友，她們有什么問題喜歡打電話咨詢我,，還說想念我的廚藝,，很想吃我做的飯。通過干這份工作,，我越來越自信,，穿衣打扮越來越有品味，精神面貌也越來越好?，F(xiàn)在我在學(xué)習(xí)簡單的英語對話,，為以后出國做準備。如果不是干家政服務(wù)員這份工作,，我想出國對我來說就是一個遙不可及的夢想,，感謝縣婦聯(lián)能給我們下崗失業(yè)女工提供這么好的機會。在這里,，我也呼吁更多的下崗失業(yè)姐妹們,，邁出家門，來參加婦聯(lián)的家政服務(wù)培訓(xùn)吧,。我相信,，“三百六十行，行行出狀元”,。讓我們用勤勞的雙手和愛心默默的為客戶打造美好的生活空間,，在家政這個朝陽產(chǎn)業(yè)中，我們一定能夠闖出一片屬于自己的天空,。

謝謝大家!

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窗口服務(wù)演講稿篇十一

大家好,。

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談；微笑服務(wù)也已成了當代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少。

在推銷我的商品時,，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容,，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會有心情買你的商品呢,！

笑，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競爭的手段,。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系，是極為重要的無形財富,。

有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當作自己的親友,；

二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言,；

三,、不要冷淡只買一根針的顧客，應(yīng)知一元顧客與百元顧客,，同為興隆之本,；

四、不可強迫推銷,，要為顧客著想,；

五,、接待退換貨的顧客,，同時買貨的顧客一樣熱情；

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,，這等于趕顧客出門；

七,、缺貨是商店的過失,，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門,；

八、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,，要對兒童特別的熱情,；

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光,，微笑是理性的成熟,，使進取的活力，是開拓的動力,，是不遠的成功,。

謝謝大家。

窗口服務(wù)演講稿篇十二

笑,，人人都會。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有,？”

微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達成情感交流的階梯。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的`微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),。

窗口服務(wù)演講稿篇十三

大家晚上好,！今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們在一起,。同時,，這也是我進入靜海以來第一次參加公司的年會。在此,，我謹代表桃園店全體員工,，向在座的各位致以誠摯的問候和良好的祝愿。

桃園店籌備以來,，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助,，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅持工作,，在困難的辦公環(huán)境中努力工作,。從準備、招聘,、運營準備,，凝聚了所有人的努力。在此，我謹代表桃園店全體員工,，向大家表示感謝,。也希望來年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團總部,。

在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標,。我們要努力打造xi高端餐飲商務(wù)休閑新模式,，在生產(chǎn)水平、營銷和企業(yè)管理上不斷實現(xiàn)新突破,，勇于與同行競爭,，敢于與同行競爭，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵,，把靜海規(guī)模推向新水平,。

在新的一年里,，我們應(yīng)該采取新的措施,。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道,，加快新渠道的探索,，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌,，大力推行金牌服務(wù),，構(gòu)建金牌服務(wù)長效機制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片,；同時,，要加強“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價值,，挖掘員工的智慧和潛力,，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅定,、吃苦耐勞,、忠于餐飲的精英運營團隊，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。

慶幸,，回憶過去,，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望,。在向總和集團

領(lǐng)導(dǎo)

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最后，祝靜海集團一年比一年好,，祝你新年快樂,，萬事如意。