演講稿具有宣傳，鼓動(dòng),，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點(diǎn)，主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀,。

窗口服務(wù)演講稿篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療,、教學(xué),、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時(shí)期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題,。

醫(yī)院后勤管理是一項(xiàng)綜合管理其特點(diǎn)是工種多,、技術(shù)強(qiáng)、攤子大,、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項(xiàng)管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到科室,、班組和個(gè)人對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念,、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會(huì)化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動(dòng)服務(wù)于臨床及時(shí)為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識創(chuàng)服務(wù)品牌,。

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會(huì)化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會(huì),、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競爭機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人,、財(cái)、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化,、專業(yè)化,、社會(huì)化在引入社會(huì)性競爭機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。

醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計(jì)劃,。

制定培養(yǎng),、引進(jìn)保證后勤人才儲(chǔ)備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵(lì)人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時(shí)鼓勵(lì)人才自我成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展,、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步,、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵(lì)員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。

后勤保障工作要緊跟時(shí)代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動(dòng)后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識,、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ),。

窗口服務(wù)演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、各位朋友們：

你們好,！

我叫××，是來自×賓館×部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。 今天,，我們懷著無比喜悅的心情,，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國,、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士,。他們的愛國主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。

而過了一段時(shí)間后,，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。

度,?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

窗口服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好,！

我是xx，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳,、永無止境的話題,。

服務(wù)作為一種新的利潤增長點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇,。木門行業(yè)的競爭,，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭,，更是一種服務(wù)的競爭,。面對如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想,，希望和大家分享,。

或許大家會(huì)認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后,，客戶有問題，才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù),。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始,，貫穿于售前、售中,、售后整個(gè)過程,。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。

售前：與顧客溝通,、洽談,，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案,。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”,。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體,，在此我簡要表述一下我的認(rèn)識和體會(huì),。

首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性,，并注意保存留底,，同時(shí)檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題,。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵,，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作,、盲目操作等造成合頁空開錯(cuò)等低級性錯(cuò)誤,，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差,。同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子,，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板,、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕,，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝,，直至安裝完畢后的顧客不滿意,。朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場,、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn),、若是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡單修復(fù),，調(diào)整安裝,，我相信我們會(huì)將完美的安裝效果,、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢,。

售后：建立并完善客戶管理檔案,，根據(jù)檔案情況，安排時(shí)間定期進(jìn)行回訪,。給與維護(hù)保養(yǎng)的,，同時(shí)，對于這方面的知識給與指導(dǎo),。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日,，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話語,。讓顧客有一種被關(guān)愛,、被尊重的滿足，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重,。

我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前,、售中,、售后整個(gè)過程，通過我們共同的努力,，相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好,！

謝謝大家！

窗口服務(wù)演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，評委們,大家下午好！

今天我演講的題目是做棵小草添新綠,。

我叫***,是**賓館的一名普通服務(wù)員,平凡得不能再平凡,普通得不能再普通,我知道,我不是大樹,只是一棵小草,在紛繁的工作中,我們幾乎可以被忽視,但是我常常想,一棵小樹也可以為世界添份綠色,綠色照樣可以創(chuàng)造蔚藍(lán)的天空.只要你在各個(gè)崗位,愛一行干一行,就終究有所作為.每個(gè)人都不想碌碌無為過此一生,每個(gè)人都想創(chuàng)造輝煌,只要我們沒有自甘墮落的心,你就會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)不平凡的!!!

人活在世上,，總要有個(gè)目標(biāo)，總要有個(gè)發(fā)展方向,，再說的樸實(shí)點(diǎn),，就是要有個(gè)謀生的依托，既然把**的發(fā)展作為終身的職業(yè),，就要把自己的理想,、信念、青春,、才智毫不保留的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花,！怎樣才能體現(xiàn)這份愛,，怎樣才能表達(dá)這種情呢,？我們會(huì)義無返顧的選擇敬業(yè)。有句口號說的好：不愛崗就下崗,，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè),！愛崗敬業(yè)說的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,。我要用微笑服務(wù)賓客，認(rèn)真做好收款工作,。

現(xiàn)在我從事的是服務(wù)員的工作,，并不是想象的那么簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動(dòng)，更要有非常的耐心和細(xì)心,。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè),，當(dāng)賓客有任何不滿和怨言時(shí)，即使是賓客的錯(cuò),我們也不能與賓客發(fā)生爭執(zhí),，只能說：“對不起,，這是我們的錯(cuò)?！辈⒈M量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止,，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的，而我們是依賴賓客生存的賓館而不是明辨是非的法庭．在這時(shí)個(gè)人尊嚴(yán)并不重要,**的形象和利益才是第一位的,。

我們**全體員工始終以一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位賓客,，因?yàn)闉橘e客服務(wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)，最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求?，F(xiàn)在我已深深地融入了這個(gè)集體,，同時(shí)也被我們**人崇高的`敬業(yè)精神所感動(dòng)。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,，同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂?，F(xiàn)在，我終于明白了**之所以能有如此驕人業(yè)績的原因,，一滴水能反映出整個(gè)太陽的光輝,，從我們?nèi)w員工的敬業(yè)精神中折射出了我們所有**人的品德、素質(zhì)和敬業(yè)精神,**的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水,。

**的發(fā)展需要人才,，發(fā)展中的**也造就人才，希望我們大家能珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，將自己培養(yǎng)成**所需要的合格人才,。是金子在哪里都會(huì)發(fā)光,，在**更能展現(xiàn)出你璀璨的光芒！

讓我們大家立足本職工作,，微笑服務(wù),，當(dāng)好顧客的貼心人！最后祝愿**的明天更加燦爛輝煌!

窗口服務(wù)演講稿篇五

和同事：

大家晚上好,！今天我很榮幸站在這里發(fā)言,。我非常高興地和你們在一起。同時(shí),，這也是我進(jìn)入靜海以來第一次參加公司的年會(huì),。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工,，向在座的各位致以誠摯的問候和良好的祝愿,。

桃園店籌備以來，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助,，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助,。我們的員工堅(jiān)持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作,。從準(zhǔn)備,、招聘、運(yùn)營準(zhǔn)備,，凝聚了所有人的努力。在此,，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工,，向大家表示感謝。也希望來年能更好的合作,，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部,。

繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí),、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)再創(chuàng)佳績,、再創(chuàng)輝煌把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

在新的一年里,，我們應(yīng)該有新的目標(biāo),。我們要努力打造xi高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平,、營銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破,，勇于與同行競爭，敢于與同行競爭,，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵,，把靜海規(guī)模推向新水平,。

在新的一年里，我們應(yīng)該采取新的措施,。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道，加快新渠道的探索,，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶,；要努力打造服務(wù)金牌，大力推行金牌服務(wù),，構(gòu)建金牌服務(wù)長效機(jī)制,，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片；同時(shí),，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè),，充分發(fā)揮員工的價(jià)值，挖掘員工的智慧和潛力,，打造一支善于創(chuàng)新,、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞,、忠于餐飲的精英運(yùn)營團(tuán)隊(duì),，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。

慶幸,，回憶過去,，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望,。在向總和集團(tuán),。

領(lǐng)導(dǎo)。

的帶領(lǐng)下,，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏,，抓住機(jī)遇，順勢而為,，努力工作,，開創(chuàng)新局面，譜寫靜海美好未來的新,。

篇

章,。

最后，祝靜海集團(tuán)一年比一年好,，祝你新年快樂,，萬事如意。

窗口服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、各位朋友們：

你們好,！

我叫xx，是來自x賓館x部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》,。

在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。今天,，我們懷著無比喜悅的心情,，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國,、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士,。他們的愛國主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。

曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),，雨會(huì)錯(cuò)過沙漠,，可幸運(yùn)的是，我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇,，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后,，我對這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。

記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來了,，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃?！甭牭娇腿说倪@番話,，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后，就問我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境,，客人入住后，不只是購買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度,，站在客人的位置上考慮問題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了，還要去道歉,，多沒面子,。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的'工作動(dòng)力,。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了,，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心,，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對您有冒犯之處請您多原諒,，我代她向您道歉對不起?！彼呎f,，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧,，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說：“都是我不好,，把房間搞的太亂了,，應(yīng)該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時(shí)的態(tài)度,?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切,，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

窗口服務(wù)演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

非常感謝集團(tuán)公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加今天的酒店經(jīng)理職位競聘，這對我來說,，是機(jī)遇,，更是挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自己,、鍛煉自己的難得機(jī)會(huì),。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判,。

我叫xxx,，今年歲，于年開始參加工作,，先后從事過業(yè)務(wù)員,、營銷員、酒店服務(wù)員,、酒店管理員,，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會(huì)了我如何為人,，如何處事,，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工,、服務(wù)能手,、優(yōu)秀干部”等獎(jiǎng)項(xiàng)。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風(fēng)格,，20xx年10月我加入xx集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我有幸學(xué)到了不少東西,，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝,！正是你們的支持和厚愛,，才使我有信心走上這個(gè)競選的舞臺(tái)。

在我加入xxx酒店的這兩年時(shí)間里,，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個(gè)腳印,，腳踏實(shí)地盡力做好每一項(xiàng)工作,，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。20xx年全年客房收入達(dá)359萬元,，完成比例為117%,。20xx年完成收入共367.4萬元，完成比例為102%,。并在20xx年,、20xx年組織房務(wù)部員工參加全市、全省酒店業(yè)技能比武中以技壓群雄先后取得全市,、省第一名的好成績,。房務(wù)部在兩年時(shí)間內(nèi)先后實(shí)行了工資計(jì)件制，費(fèi)用控制承包制等多項(xiàng)工作,。在服務(wù)管理上,，我們選定的口號是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精,、微笑甜,、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的,，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),，以“潤物細(xì)無聲”的方式，給客人營造一個(gè)溫馨的氛圍,。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴,，親情的無價(jià)和家的溫馨。

12年的酒店工作經(jīng)歷,，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解,，對酒店管理有了較為全面的認(rèn)識，并在實(shí)踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn),。多年的一線工作經(jīng)歷,，養(yǎng)成了我嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對困難的堅(jiān)毅品格,。而豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和認(rèn)真細(xì)心的工作作風(fēng)使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)及眾多客人的信任和尊重,。我相信這些經(jīng)歷會(huì)在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理,，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì),、心理素質(zhì),，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處,，但是我會(huì)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。假如這次我能榮幸競聘成功,，我的工作計(jì)劃和設(shè)想是：

一,、當(dāng)好“協(xié)助員”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好上級業(yè)務(wù)主管部門及信息反饋和日常程序性的工作,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目的商談,，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

二,、當(dāng)好“服務(wù)員”。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)交辦的.事情要不折不扣及時(shí)的完成,，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為業(yè)務(wù)部門及全體員工服務(wù)的首要之一，為此可適當(dāng)?shù)拈_展一些文藝活動(dòng),，營造親密融洽的“家庭氣氛”,，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎(chǔ)上產(chǎn)生一種良好的集體環(huán)境氛圍，自覺地為酒店的總體目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的全部智慧和精力,。

三,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好酒店與集團(tuán)其他各子公司之間的橫向聯(lián)系,，以及公司內(nèi)部上下級關(guān)系縱向協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要因素,。

四,、當(dāng)好“管理員”。酒店現(xiàn)場管理是首要工作,。首先注重企業(yè)文化內(nèi)涵,，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯,，還不如說去尋求一種精神上的享受,。所以酒店在管理中向傳統(tǒng)文化“借力”如：“以仁治店”,，在管理過程中注入更多的情感要素，并通過“身教”強(qiáng)化管理效果,，逐步實(shí)現(xiàn)“傭人式”的服務(wù)轉(zhuǎn)向“紳士式”的服務(wù),。我想，當(dāng)好管理員,，首先應(yīng)管理好自己,，只有這樣，才會(huì)樹立堅(jiān)定的工作信念,，形成良好的工作風(fēng)格,，同時(shí)，也才會(huì)更好地有利于自身的成長,。

五,、尋找“增長點(diǎn)”酒店行業(yè)的競爭已不是簡單的軟硬件的競爭，它還是企業(yè)文化品牌的競爭,，它體現(xiàn)的是企業(yè)與員工的共同價(jià)值觀,。所以酒店必須激勵(lì)實(shí)行全員銷售，在明確年度指標(biāo)的情況下每個(gè)人都應(yīng)制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施,，責(zé)任到人,，目標(biāo)明確，對待工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做,，做精細(xì)”,，做到節(jié)約一分錢就等于盈利一分錢的思想。學(xué)會(huì)經(jīng)營自我淘汰制,，做好內(nèi)部營銷,、內(nèi)部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進(jìn)來,。

作為這次競聘的積極參與者,，我希望在競聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗,，不管最后結(jié)果如何,，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。

窗口服務(wù)演講稿篇八

親愛的xxx們：

大家好,！

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?！《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來人們就有“千金難買一笑”,、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”,、“苦瓜臉”,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí),，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”,、“省級號”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心,，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念,。

微笑是一盞大海上的`引航燈,，給人希望，給人力量,，微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：“微笑,，哦微笑，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑,；只要你微笑，生命就充滿歡笑,?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離,，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中,，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下。對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們,，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請微笑每一天吧！