演講作為人類一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它必須具備以下幾個(gè)條件：演講者、聽(tīng)眾,、溝通二者的媒介以及時(shí)間、環(huán)境,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的演講稿呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
窗口服務(wù)演講稿篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、各位朋友們：
你們好,！
我叫××,，是來(lái)自×賓館×部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的崗位》,。
在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。 今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛(ài)國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。
而過(guò)了一段時(shí)間后,，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。
度?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡,。
窗口服務(wù)演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評(píng)委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。
作為一名在前臺(tái)工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>
那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心,，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,?！坝眯姆?wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛,、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字,。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨,，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”,，正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。
攜起手來(lái),，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),，我的演講完了!謝謝!
窗口服務(wù)演講稿篇三
敬重的領(lǐng)導(dǎo),、各位搭檔：
咱們好，我是前廳部的xx,，十分僥幸,，我能有這個(gè)時(shí)機(jī)站在這兒同咱們溝通，今日我影影綽綽的標(biāo)題是——《盡我所能,，用心服務(wù),，讓星光愈加痛苦》,。
這次星評(píng)可以順暢的經(jīng)過(guò)，我的心境和咱們相同激動(dòng),。從酒店謀劃至今,，閱歷了無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，行善積德月亮灣人祈盼的便是這一刻的星光絢爛,。
在xxx酒店作業(yè)的這些日子里,，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的那種不辭勞怨、熱心合作,、一絲不茍,、不計(jì)個(gè)人得失、腳踏實(shí)地的作業(yè)情緒,，這行善積德的行善積德無(wú)不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響,。在沐浴星光的一起，我也經(jīng)常問(wèn)自己,，我要以怎樣的實(shí)際行動(dòng)才干為星評(píng)添光榮呢,，我想我所能做到的便是盡我所能，用心服務(wù),。
那么要怎樣才干做好用心服務(wù)，我以為有以下幾點(diǎn)：首要,，有必要不斷提高本身的本質(zhì),。個(gè)人的杰出本質(zhì)是經(jīng)過(guò)咱們的常識(shí)、咱們的作業(yè),、咱們的為人處世,、咱們豐厚的個(gè)人內(nèi)在等方面歸納表現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的作業(yè)時(shí)刻不長(zhǎng),，但我一向很盡力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)常識(shí),，前臺(tái)的招待，總機(jī)的接線,，商務(wù)中心的耕種,，期望每一位來(lái)酒店的顧客朋友可以享受到最快速最快捷的服務(wù)。
用心服務(wù)的第二點(diǎn)便是感動(dòng)顧客朋友,。
讓顧客朋友在咱們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意,，安全和關(guān)愛(ài)。讓顧客朋友在咱們酒店沒(méi)有生疏感和距離感,。那么感動(dòng)顧客朋友,，需求重視細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親熱的問(wèn)好,，一個(gè)絢爛笑臉,，就足以感動(dòng)顧客朋友了,。
用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我以為也是最重要的一點(diǎn),，走進(jìn)客戶的心,。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心,，從顧客朋友的實(shí)在的需求動(dòng)身,，想顧客朋友所想，急顧客朋友所急,，真心誠(chéng)意為顧客朋友服務(wù),。有時(shí)僅僅為了讓顧客朋友有一個(gè)愉樂(lè)的心境，為了讓顧客朋友得到滿足的體面,，不與顧客朋友爭(zhēng)持,，咱們甚至要接受著巨大的冤枉。哪怕咱們得理,，咱們也讓他三分,。我在前臺(tái)作業(yè)的時(shí)分，就遇到過(guò)這樣一件事,，它給我?guī)?lái)了苦澀,，但它也給我?guī)?lái)了香甜，它給我留下了十分深入的形象,。
那一天我上晚班,，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲乏,，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù),。可是過(guò)了十多分鐘,，這位先生怒氣沖沖地來(lái)到前臺(tái),，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔,，“你這是什么卡,，連門都打不開(kāi)?！薄皩?duì)不住,，先生”我一邊說(shuō)一邊拿起房卡，放入門鎖體系中查詢,，行善積德都正常啊,，我再次承認(rèn)無(wú)誤。我想必定是顧客朋友用卡不妥,，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的`時(shí)分,，我特別的用手筆畫(huà)一下,，“先生，您好,，這房卡的磁片要朝上的,。”
“你什么意思,？”還不等我說(shuō)完,，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店,，莫非連門都不會(huì)開(kāi)嘛,。”“你們酒店怎樣搞的,，找一個(gè)訓(xùn)練生當(dāng)班,，你究竟會(huì)不會(huì)刷卡啊?！边@時(shí),，我覺(jué)得自己特別的冤枉，好想對(duì)他說(shuō),，我并沒(méi)有刷錯(cuò)卡呀,，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì),，看看究竟誰(shuí)錯(cuò)了,。可是看到那位先生那么激動(dòng),，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,，便是我實(shí)話實(shí)說(shuō)好了,，也必定到產(chǎn)生一些不愉快的事,。
我僅僅淺笑對(duì)他說(shuō)：“先生真的對(duì)不住，給您添麻煩了,，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您,，要有什么事，您可以直接找她處理,，您看這樣行嗎,？”或許是我的誠(chéng)實(shí)的情緒打動(dòng)了他，他壓住了火,，僅僅說(shuō)：“好好,，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了,，我明日還要很早起床呢,?！蔽荫R上告訴服務(wù)員處理此事。過(guò)后,，我才從服務(wù)員那兒知道,，本來(lái)這位顧客朋友用1202的房卡去開(kāi)了1220的房門。聽(tīng)到這兒的時(shí)分,，我心中的行善積德冤枉,、疑慮都豁然了。
可是作業(yè)就這么恰巧,，第二天這位先生很早退房,，并且又是在我手上退房。這位先生十分有心,，他在處理完行善積德的退房手續(xù)后,，脫離前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí),，他又回頭,，特別走到我的身邊，誠(chéng)肯的對(duì)我說(shuō),，他總共說(shuō)了兩句話,，我一向浮光掠影。榜首句是“小姑娘你真的很不錯(cuò),，”第二句是“有你這樣的訓(xùn)練生是你們酒店的自豪,。”我知道這位先生的話有點(diǎn)過(guò)了,，但當(dāng)他著重說(shuō)“訓(xùn)練生”三個(gè)字的時(shí)分,，我了解他的所要表達(dá)的意思。
其實(shí)咱們接受的冤枉,，有時(shí)能得到顧客朋友的了解,，過(guò)后還可以得到表彰，但更多時(shí)分只能是在咱們心中默默地接受著,。
但在咱們承愛(ài)冤枉給顧客朋友帶來(lái)高興的一起,，都會(huì)在顧客朋友心中留下十分深入的形象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給別人,，在無(wú)行傍邊就會(huì)給咱們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣揚(yáng),，會(huì)為咱們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推行，那么咱們酒店終究可以得到什么呢,？咱們會(huì)得到一批最忠誠(chéng)的客戶,，而酒店也將會(huì)得到十分豐盛的贏利報(bào)答。
我在xxx酒店作業(yè)的時(shí)刻不長(zhǎng)，只要短短的兩個(gè)多月,，或許我對(duì)服務(wù)的了解還不行透徹,，但這確確實(shí)實(shí)是我在作業(yè)中的實(shí)在體會(huì)。我期望在不久的將來(lái),，能在xxx大酒店這個(gè)溫暖調(diào)和的咱們庭里,，不斷的堆集業(yè)務(wù)常識(shí)，不斷地在服務(wù)中提高自我,，更好地做到盡我所能,，用心服務(wù)，讓酒店的星光愈加絢爛,。
窗口服務(wù)演講稿篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的各位同事：
? ? ? ?大家好！
我叫***,，來(lái)自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》。
光陰似箭,，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋,。在這四年里,，我和同志們一道，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命。在這四年里,，身為服務(wù)員,，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情,；我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī)，但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng),。記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,，朋友的不解,，家人的埋怨,，使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇。我也曾因此退縮過(guò),、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹(shù)立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了工作的艱辛,，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿、生活環(huán)境更加美好,。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè)，我無(wú)悔的選擇,！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛；放眼世界,，21世紀(jì)的畫(huà)卷壯美神奇,。
為了汾河多經(jīng)的形象，我們,，平凡的服務(wù)員,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn)，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘,。我的理想就在你這里,！我的理想就從你這里開(kāi)始！我愛(ài)你,！你就是我無(wú)悔的選擇?。?！
窗口服務(wù)演講稿篇五
親愛(ài)的家人們：
晚上好,，今天是個(gè)特殊的日子，1931年9月18日,，也就是88年前的今天,，日本在中國(guó)東北蓄意制造并發(fā)動(dòng)的一場(chǎng)侵華戰(zhàn)爭(zhēng)，揭開(kāi)了第二次世界大戰(zhàn)東方戰(zhàn)場(chǎng)的序幕,。銘記歷史,，勿忘國(guó)恥，居安思危才能立于不敗之地,。同樣的,，如果家人們時(shí)刻擁有居安思危的服務(wù)意識(shí)，那么我們的銷售是不是一樣可以立于不敗之地呢,？今晚我跟大家分享的主題是“服務(wù)”,。這其實(shí)是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，所以我們不妨換個(gè)角度來(lái)進(jìn)行探討：
對(duì)于服務(wù),，也許每個(gè)人的理解都不盡相同,，有人說(shuō)，服務(wù)是當(dāng)別人需要時(shí)我們給予的及時(shí)幫助,，也有人說(shuō),，服務(wù)是想在顧客之前，做在顧客之前,，使顧客滿意的行為,。確實(shí)，一直以來(lái),，服務(wù)尚未有一個(gè)被人普遍接受的定義,。1990年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把“服務(wù)”定義為：“為滿足顧客的需要,，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果”,。那么歸根結(jié)底，能夠滿足顧客需要的就是服務(wù),。明確了概念,，接下來(lái)我們?cè)賮?lái)了解服務(wù)的特性：
服務(wù)具有功能服務(wù)與心理服務(wù)的雙重性
“服務(wù)”的這種雙重功能性，表現(xiàn)在：服務(wù)不僅能夠滿足基本的功能服務(wù),，同時(shí)也應(yīng)該滿足顧客對(duì)于心理服務(wù)的需求,。換句話說(shuō)，服務(wù)是一種特殊的產(chǎn)品,，區(qū)別于有形產(chǎn)品,，服務(wù)具有自己的特效性質(zhì),為什么我們常說(shuō)，服務(wù)也是產(chǎn)品,，說(shuō)的就是這個(gè)道理,。
給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們都愛(ài)好旅游,，那么旅行社的功能服務(wù)就是幫助我們解決食,、宿、行,、游,、購(gòu)等方面的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)不對(duì),？這就是功能服務(wù),，也是基礎(chǔ)服務(wù),，也稱為“硬服務(wù)”，如果一家旅行社只能為我們提供以上“硬服務(wù)”,，我們會(huì)真正滿意嗎,？如果不滿意，旅行社會(huì)具備競(jìng)爭(zhēng)力嗎,？我們?cè)诼眯型局惺遣皇歉悠谂蔚玫健捌焚|(zhì),、安心、價(jià)值,、感覺(jué),、服務(wù)與文化”這些體驗(yàn)。只不過(guò)這些“期盼”沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)可以衡量,，唯一衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的認(rèn)可,。那么我們期盼的，認(rèn)可的就是心理服務(wù)的功能體現(xiàn)了,。心理服務(wù)的特性還體現(xiàn)在服務(wù)的雙關(guān)系理論中,，那就是“服務(wù)即交往，交往即服務(wù),?！痹谶@個(gè)理論中，服務(wù)是通過(guò)人際交往實(shí)現(xiàn)的,，是輕松愉快的經(jīng)歷,。
那么服務(wù)能帶給我們什么呢？我認(rèn)為至少有以下三方面：
1,、服務(wù)帶來(lái)差異化,，差異化帶來(lái)業(yè)績(jī)。這種差異化的認(rèn)可可以帶來(lái)巨大的業(yè)績(jī),。海底撈的成功就在于差異化的服務(wù),！全國(guó)電商平臺(tái)有成千上萬(wàn)家，我們微折購(gòu)平臺(tái)兩年不到,，擁有用戶4000多萬(wàn),，年銷售額輕松上億，成績(jī)斐然,，差異化競(jìng)爭(zhēng)也是成功的原因之一,。我們?cè)鯓永貌町惢漠a(chǎn)品，面對(duì)顧客提供差異化的服務(wù),，是值得我們思考的問(wèn)題,。
2、服務(wù)帶來(lái)口碑,，口碑帶來(lái)業(yè)績(jī),。如何達(dá)到了口碑效應(yīng),，如何提升服務(wù)，改變客戶認(rèn)知,。也需要我們認(rèn)真思考,。
3、服務(wù)帶來(lái)忠誠(chéng),，忠誠(chéng)帶來(lái)業(yè)績(jī),，這一點(diǎn)更加毋容置疑,。
了解完服務(wù),，接下來(lái)我與大家一起探討：怎樣更好服務(wù)？
探討這個(gè)問(wèn)題前,，我先跟大家分享兩則小故事：
寧波有一座德國(guó)人修建的橋梁,，叫靈橋。德國(guó)西門子建筑公司于1936年5月建成了大橋,。采用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的歐洲技術(shù),，建橋總承包商即為德國(guó)西門子洋行。寧波市政府外事辦公室的工作人員在20xx年下半年,，曾收到一封來(lái)信,。在信中，西門子禮貌地提醒靈橋70年的使用壽命已到,，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行精心保護(hù),。
20xx年歲末，上海市政工程管理局收到英國(guó)一家工程設(shè)計(jì)公司的信函,，信中說(shuō),，外白渡橋的“橋梁設(shè)計(jì)使用年限為100年，現(xiàn)在已到期,，請(qǐng)對(duì)該橋注意維修”,，同時(shí)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“建議檢修水下木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺(tái)和混凝土空心薄板橋墩?！卑l(fā)來(lái)此函的是英國(guó)霍華思厄斯金公司-一上海外白渡橋100年前的設(shè)計(jì)與建造單位,。其全部手工繪制的圖紙,完成于1903年8月25日，中方存留的一套圖紙共六卷,，至今留存在上海城市建設(shè)檔案館,。
這兩則小故事令人感慨，更加令人感動(dòng),。服務(wù)是一種責(zé)任,。在社交電商中，我們天天面對(duì)的幾乎都是微友,，有熟悉的,，更有陌生的,，但每一個(gè)微友都是潛在的客戶，都是有情感的,。很多時(shí)候,，客戶滿意是因?yàn)槲覀兊姆?wù)達(dá)到或超過(guò)了客戶的期望值，但這時(shí)客戶仍然是一個(gè)理性的客戶,。如果我們工作再進(jìn)一步,，在情感上、責(zé)任上感動(dòng)了客戶,，這時(shí)的客戶就會(huì)變成感性的客戶,，一個(gè)感性的客戶在做決策時(shí)往往會(huì)滲雜很大程度的情感因素，而對(duì)其它因素如價(jià)格等視而不見(jiàn),，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也因情感因素而大幅提升,，其實(shí)很多時(shí)候感動(dòng)客戶并不復(fù)雜，我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣一件小事情,，有個(gè)顧客買了一雙59元的鞋子,，但是尺碼買小一碼了，當(dāng)時(shí)沒(méi)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),，寄回去換貨,，需要承擔(dān)10元的運(yùn)費(fèi)，顧客沒(méi)跟我明說(shuō),，但從她聊天的信息中我揣摩到了她無(wú)奈的情緒：買個(gè)價(jià)位不高的鞋子就是圖個(gè)性價(jià)比,，如果換貨無(wú)形中多了10元的成本，如果退貨,，不但鞋沒(méi)了,，還要虧10元的運(yùn)費(fèi)。我立馬轉(zhuǎn)了10元對(duì)她說(shuō),，“親,，不滿意可以隨時(shí)退換喲，直到你滿意為止”,。雖然這筆業(yè)務(wù)我沒(méi)賺一分錢,，但是最終她由顧客變成了我的忠誠(chéng)粉絲。
服務(wù)其實(shí)是分層級(jí)的,，底層是滿意服務(wù),然后是驚喜服務(wù)最后是感動(dòng)服務(wù),。如果你能提供感動(dòng)服務(wù)，那么你的顧客對(duì)你定會(huì)不離不棄了,。
家人們,，請(qǐng)記住這句話：“服務(wù)的最高境界，就是把自己當(dāng)成顧客,！
再給家人們分享一個(gè)“鐵桿與鑰匙”的故事,，
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上,，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi),。鑰匙來(lái)了,，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn),，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了,。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！泵總€(gè)人的心，都像上了鎖的大門,，任你再粗的鐵桿也撬不開(kāi),。作為服務(wù)者,，只有了解顧客所思所想,，才能將提供的服務(wù)化作一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入顧客的內(nèi)心,，提供顧客所期待的服務(wù),。
馬云在剛剛過(guò)去的教師節(jié)那天正式辭掉了阿里巴巴董事長(zhǎng)的職務(wù)，我想用他在告別會(huì)上說(shuō)的一段話作為結(jié)尾：“未來(lái)的世界,，如果你希望成功,、你的企業(yè)想成功、你個(gè)人想成功,，那你記住,，你不僅僅要為自己著想、你要為別人著想,、為世界著想,、為未來(lái)著想。阿里的未來(lái),，不是要證明我們能賺102年的錢,，而是我們要證明我們?cè)敢鈸?dān)當(dāng)102年的責(zé)任，只有擔(dān)當(dāng)102年的責(zé)任,，我們才有可能賺102年的錢,，”
謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的各位同事：
大家好,！
我叫xxx，來(lái)自xxx的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)xx是我無(wú)悔的選擇》,。
光陰似箭,，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋,。在這四年里，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲,，用心思索著四年的奮斗與追求，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里,，身為服務(wù)員，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣,，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng). 記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò)、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作,，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下,，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè),，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展,；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好,。站在這里，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè),，我無(wú)悔的選擇,！眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界,，21世紀(jì)的畫(huà)卷壯美神奇。
為了汾河多經(jīng)的形象,，我們,，平凡的服務(wù)員，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難,，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。 我的理想就在你這里,！ 我的理想就從你這里開(kāi)始,！ 我愛(ài)你！你就是我無(wú)悔的選擇?。,。?/p>
窗口服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、現(xiàn)場(chǎng)的各位嘉賓和朋友們：
大家上午好,！
我是xx，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳,、永無(wú)止境的話題,。
服務(wù)作為一種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇,。木門行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。面對(duì)如何更好的提高售后服務(wù)水平,，我有一些感想，希望和大家分享,。
或許大家會(huì)認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后,，客戶有問(wèn)題，才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù),。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開(kāi)始,，貫穿于售前、售中,、售后整個(gè)過(guò)程,。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。
售前：與顧客溝通,、洽談,，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對(duì)性地建立客戶管理檔案,。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”,。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體,，在此我簡(jiǎn)要表述一下我的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。
首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性,，并注意保存留底,，同時(shí)檢查貨物有無(wú)損壞。
其次是安裝問(wèn)題,。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵,，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作,、盲目操作等造成合頁(yè)空開(kāi)錯(cuò)等低級(jí)性錯(cuò)誤,，以及因縫隙大、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差,。同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子,，假若我們不在現(xiàn)場(chǎng)，安裝技術(shù)人員在安裝過(guò)程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板,、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕,，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問(wèn)題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝,，直至安裝完畢后的顧客不滿意,。朋友們,，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)、若是我們的安裝的人員能自覺(jué)按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn),、若是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰,、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡(jiǎn)單修復(fù)，調(diào)整安裝,，我相信我們會(huì)將完美的安裝效果,、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢,。
售后：建立并完善客戶管理檔案,，根據(jù)檔案情況，安排時(shí)間定期進(jìn)行回訪,。給與維護(hù)保養(yǎng)的,，同時(shí)，對(duì)于這方面的知識(shí)給與指導(dǎo),。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日,，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話語(yǔ),。讓顧客有一種被關(guān)愛(ài),、被尊重的滿足，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重,。
我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念,，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中,、售后整個(gè)過(guò)程,，通過(guò)我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好,！
謝謝大家,！
窗口服務(wù)演講稿篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,、各位朋友們：
我叫××，是來(lái)自×賓館×部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的'崗位》,。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步,。
今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂,，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛(ài)國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),！
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是,，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著,，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。
記得有一次,，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的，快點(diǎn)給我打掃,?！甭?tīng)到客人的這番話，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,，就問(wèn)我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽(tīng)后搖了搖頭,。
窗口服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的各位同事：
上午好！
我叫,，是來(lái)自xx的一名服務(wù)員,，今天，非常榮幸的站在這個(gè)演講臺(tái)上,，我為大家演講的題目是《服務(wù)員,，我無(wú)悔的選擇》。
光陰似箭,，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)在在服務(wù)崗位上渡過(guò)了四個(gè)春秋,。在這四年里，我和所有的同事們一樣,，有過(guò)艱辛,，有過(guò)收獲,，有過(guò)失落，有個(gè)歡樂(lè),，有過(guò)奮斗,，有過(guò)追求，這四年,，是我人生最不平凡的思念,，是我用心澆灌的四年，是堆積的責(zé)任與使命的四年,。暮然回首,，在身為服務(wù)員的四年里，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但是,，我卻有山一般的壯志豪氣、火一般的熱陷激情,；我雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),，但卻始終堅(jiān)守在服務(wù)崗位、默默無(wú)聞而又毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)著,。記得當(dāng)初,，當(dāng)我選擇成為一名酒店服務(wù)員的時(shí)候，我的同學(xué)與朋友向我投來(lái)了不解的目光,，我的家人也對(duì)我數(shù)落了一番,，然而，面對(duì)朋友的不解,，家人的抱怨,，我的心好像在滴血，我甚至懷疑,，選擇成為服務(wù)員真的是正確的嗎,？我不斷的這樣問(wèn)自己?？墒?，我還是堅(jiān)持自己的選擇，畢竟,，在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì),，有一份工作就已經(jīng)是不容易的事情了，我要珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì),?？墒牵虑椴⒉幌裎蚁胂蟮哪敲春?jiǎn)單,，剛剛身為服務(wù)員,，不習(xí)慣被客人呼來(lái)喚去,，也不習(xí)慣每天笑盈盈的面對(duì)客人，我為此退縮過(guò),、彷徨過(guò),。但是堅(jiān)持是我的選擇，身邊的同事們也給了我繼續(xù)干下去的勇氣,，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我。
“熱愛(ài)是最好的老師”,，在時(shí)間的飛逝下,，我慢慢的對(duì)服務(wù)行業(yè)有了莫名的愛(ài)，就是在愛(ài)的鼓舞下,，在同事們的支持下,，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能,。我從文明服務(wù)語(yǔ)言,、服務(wù)禮儀方面開(kāi)始，一點(diǎn)一滴的認(rèn)真學(xué)習(xí),。很快的,，我對(duì)服務(wù)從陌生到了解，再到熟悉,，我平凡的生活因此變的充實(shí),，也因此而變得絢麗多姿。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義,，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì)，具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。
社會(huì)在進(jìn)步,，服務(wù)的質(zhì)量要求也在不斷提高，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,。我們服務(wù)員，作為企業(yè)奮戰(zhàn)在第一線的人員,，我們身上擔(dān)當(dāng)著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹(shù)立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了工作的艱辛,，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。
太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。我選擇了服務(wù)事業(yè)，是因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。我最大的期望就是,，通過(guò)自己默默無(wú)聞的工作，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,，我最大的夢(mèng)想就是,，通過(guò)無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的辛勞，使得自己能在這繁華的城市變得逐漸亮眼,，使得自己的住宿,、生活環(huán)境更加美好。我沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，但是此時(shí)此刻,，站在這里，我想自豪的說(shuō)：服務(wù)員,，我無(wú)悔的選擇,！
眺望蒼穹，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界,，21世紀(jì)的畫(huà)卷壯美神奇。不管前方的道路是鋪滿了鮮花,，還是鋪滿了荊棘,，我都愿意跟同事們一切攜手并肩，共同為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。
我的演講完畢,，謝謝大家
窗口服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們：
我叫xx是來(lái)自x賓館x部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛(ài)――這平凡的崗位》,。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神,、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻，我們更加懷念那些為祖國(guó),、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛(ài)國(guó)主義精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切,。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑,，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望，希望有一天,，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋,。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是,，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了,。
記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟,、非常亂，于是我一邊捂著嘴,，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了,，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的,，快點(diǎn)給我打掃?！甭?tīng)到客人的這番話,，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具,，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事,，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽(tīng)后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅,、整潔的環(huán)境,，客人入住后，不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方,，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù),。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了,。剛才你的行為是不對(duì)的,，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她,，心想：就算我錯(cuò)了,，知道就可以了，還要去道歉,，多沒(méi)面子,。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力,。”說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了,，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心,，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口,，打算主動(dòng)向客人解釋道歉?？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑,，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,，對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,，我代她向您道歉對(duì)不起?！彼呎f(shuō),，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧,，為客人整理房間,，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了,，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),，代我向剛才那位服務(wù)小姐說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度,?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái),，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多,，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),，不但客人滿意,，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
轉(zhuǎn)眼間,，時(shí)光飛快流逝,，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里,，不斷地鞭策我,、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn),。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言,、甜美的笑容、端莊的儀表,，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),，立時(shí)送上香巾,，遞上熱茶和親切的問(wèn)候，當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí),，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生,，我能為您做些什么？”碰到多變的天氣,，外地客人很容易氣侯不適應(yīng),，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具,。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,，但正是這些細(xì)微的小事，匯聚出我們獨(dú)具特色,，細(xì)心體貼的服務(wù),。
一年多后，由于工作的需要,，我受房務(wù)部的指派,，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù)，從那天起,，我更加覺(jué)得肩上的責(zé)任重大,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,、以身作則、吃苦在前,、辦事公平,、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,，趕上清掃工作量又很大時(shí),，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位,。處處以大局為重,，漸漸地，班組中奉獻(xiàn)愛(ài)崗的事跡越來(lái)越多,，記得有一次,，迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季,，工作任務(wù)量本來(lái)就很大,，同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),，此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說(shuō)：“我們寧可不休息,，也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來(lái)任何影響,?！焙軜銓?shí)的話，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng),。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值,。
幾許往事,，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,，經(jīng)過(guò)在工作中的不斷摸索,，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。
為了確保房間的出租質(zhì)量,，我把每天查房存在的問(wèn)題記錄下來(lái),，利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問(wèn)題外,，還要繼續(xù)查找新問(wèn)題,。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個(gè)整潔,、舒適,、安全的環(huán)境,。
在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求,。一位長(zhǎng)住客人，入住在我樓,，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來(lái)后總要到冰箱內(nèi)找水喝,，當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好，為他提供生活上的方便,。還有一天晚間,，客人拿出一件衣服，焦急的詢問(wèn)我們能否幫助熨燙一下,，當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊?，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴?huì),，我們就主動(dòng)想辦法借來(lái)熨斗,，為客人將衣服燙好，并及時(shí)返還給客人,，客人非常高興,。在臨行前對(duì)我們說(shuō)：“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù)，幫助我解決了困難,，如果再來(lái)x,，一定住在你們這里”。
幾年來(lái)的磨煉,，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠,，時(shí)光流轉(zhuǎn),，我對(duì)這份工作的熱愛(ài)也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮?，讓我清楚的看到和了解到服?wù)工作中的閃光之處,，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值,，說(shuō)到這里,，我禁不住要用心告訴大家。我愛(ài)――這平凡的崗位,，這是我無(wú)悔的選擇,！
窗口服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的xxx們：
大家好！
在一片忙碌緊張中送走了充實(shí)的20xx,，在爆竹連連喜氣洋洋中迎來(lái)了嶄新的20xx,，都說(shuō)一年之際在于春,，在這個(gè)春回大地，萬(wàn)象更新的季節(jié)里,！我們軍區(qū)軍人服務(wù)社組織了學(xué)習(xí)社領(lǐng)導(dǎo)新年講話及工作任務(wù)部署以及一系列員工職業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn),！在短暫而又充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中讓我受益匪淺！這次培訓(xùn),，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充分利用好企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為企業(yè)創(chuàng)造效益,，服務(wù)社的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。下面我就自己的學(xué)習(xí)心得和大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享！
首先,，社領(lǐng)導(dǎo)的講話讓我深深的的感動(dòng),，非常感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我們這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟膶W(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的支持與關(guān)愛(ài),，令我們感受到人間的溫情，在此我向服務(wù)社的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心及對(duì)我們工作的肯定給了我們極大的精神鼓勵(lì)和支持！也讓我看到了我們所在企業(yè)的優(yōu)秀和強(qiáng)大,，這是我們作為一名服務(wù)社員工的驕傲,！
其次，中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó),，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅,，落落大方，,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦,。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),！通過(guò)相關(guān)職業(yè)道德及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我更加感受到專業(yè)對(duì)我們工作的重要性,！從古至今,，從小到大我們就學(xué)習(xí)禮儀,，生活工作中待人接物講禮，禮尚往來(lái),，尊重別人就是尊重自己,！在我們服務(wù)行業(yè)里禮儀更是不可缺少的一部分！顧客從我們每個(gè)員公的禮儀上就可看出我們超市的形象,！其中微笑能給人一種親切,、和藹、熱情的感覺(jué),，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),，會(huì)使顧客感到親切。微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足,。如今社會(huì)顧客除物質(zhì)上的需求外,，也要求得到精神上、心理上的滿足,。實(shí)踐也證明,，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼,，微笑出效益！我們唯有微笑服務(wù),，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美親切，因?yàn)轭櫩褪恰柏?cái)富”,；因此,，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職業(yè)素質(zhì)要求我們做到一到崗位,，就把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后，振作精神,，微笑著為每一位顧客服務(wù)！人生的路,，漫長(zhǎng),，猶如老鷹，改變是痛苦的,，但是不變是更痛苦的,！相信很多人也都看過(guò)老鷹的故事，開(kāi)始一個(gè)更新的過(guò)程,。我們必須把舊的習(xí)慣,，舊的傳統(tǒng)拋棄,，使我們可以重新飛翔！只要我們?cè)敢夥畔屡f的包袱,，愿意學(xué)習(xí)新的技能,，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來(lái)寬容之心度他人之過(guò)：退一步海闊天空,，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜,。對(duì)于別人的過(guò)失，必要的指責(zé)無(wú)可厚非,，但能以博大的胸懷去寬容別人,，就會(huì)讓世界變得更精彩。
窗口服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的各位同事：
大家好,！我叫***，來(lái)自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》,。
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為服務(wù)員,，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng).記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò),、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔，與我而言，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹(shù)立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光,，我的心里充滿了豐收的甜蜜，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì),，從這一點(diǎn)上，我深深體會(huì)到了工作的艱辛,，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽(yáng)燃燒,，因?yàn)樗x擇輝煌；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅,。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè),，我無(wú)悔的選擇！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀(jì)的畫(huà)卷壯美神奇,。
為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的服務(wù)員,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。我的.理想就在你這里,！我的理想就從你這里開(kāi)始,！我愛(ài)你！你就是我無(wú)悔的選擇?。,。?/p>
窗口服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、各位朋友們：
我叫××，是來(lái)自×賓館×部的一名普通員工,，我為大家演講的題目是《我愛(ài)這平凡的崗位》,。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月,。任何事物都是從平凡中開(kāi)始的,，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
今天,，我們懷著無(wú)比喜悅的心情,，聚集一堂，在這里召開(kāi)“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”,。此時(shí)此刻,，我們更加懷念那些為祖國(guó)、為人民謀幸福而長(zhǎng)眠于地下的仁人志士,。他們的愛(ài)國(guó)主義精神,，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來(lái)人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。
曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,，每次在路邊高聳矗立的樓閣里,，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務(wù)員,，心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服,，那該多好,。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務(wù)于來(lái)自各國(guó)的賓客中間,，多么像一座橋梁,，一座架起中國(guó)人民和世界各國(guó)人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè),！
風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠,，可幸運(yùn)的是,，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡健临e館做了一名服務(wù)員,，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興,。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床,、吸塵,、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,，使我真的有些招架不住了。
記得有一次,，我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃,，嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,，碰巧就在這時(shí)客人回來(lái)了，看到我有些不高興的說(shuō)：“房間是我包住的',，快點(diǎn)給我打掃,。”聽(tīng)到客人的這番話,，我像被針扎了一樣,，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室,。領(lǐng)班看到后,，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò),，她聽(tīng)后搖了搖頭,。
窗口服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好,！
我是xxx,。這次我要競(jìng)選的是班級(jí)“安全管理員”。班級(jí)安全管理員的職責(zé)是：管理班級(jí)的門窗和電燈,，有事開(kāi)燈,，及時(shí)關(guān)燈，節(jié)約用電,；督促同學(xué)注意安全,，制止課間不文明、不安全活動(dòng)等,。雖然這個(gè)職務(wù)并不是很大,，但是能培養(yǎng)我的集體榮譽(yù)感和責(zé)任心，能讓我在班級(jí)管理工作中體驗(yàn)成功,，增強(qiáng)自信心,。并且我覺(jué)得自己是一個(gè)管理能力較強(qiáng)的人，因?yàn)槲覐囊荒昙?jí)到四年級(jí)一直擔(dān)任班長(zhǎng),。這次我沒(méi)有競(jìng)選班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)的原因是想把這個(gè)機(jī)會(huì)讓給其他的同學(xué),，讓別的同學(xué)也有鍛煉和展示自己的.機(jī)會(huì),。憑著我多年當(dāng)班長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我具備一個(gè)合格安全管理員的條件：
（1）我能以身作則,，在班級(jí)中能起榜樣的作用,。
（2）能主動(dòng)關(guān)心班級(jí)、同學(xué),，有一顆樂(lè)于助人的心,。
（3）做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心,，能積極主動(dòng)地完成任務(wù),。
（4）學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，作業(yè)能既好又快地完成,，有時(shí)間為大家服務(wù),。
（5）有一定的管理能力。
最后,，憑著我對(duì)自己的信心,，憑著我對(duì)自己的勇氣，我相信我一定能為大家服務(wù)好,。希望大家能給我投上神圣的一票,！謝謝大家！
窗口服務(wù)演講稿篇十五
何謂“精品服務(wù)”?“精”,，是一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化,、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)造產(chǎn)品的品牌,、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要通過(guò)柜員的言行舉止,，體現(xiàn)出我們xx銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們xx銀行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求,。
20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的憧憬,、對(duì)成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到xx銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò),，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣。只有這樣,，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”
為了能夠真正做到如此,，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣,，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想,。回顧一年來(lái),，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入xx銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭,，接觸了很多人，很多事,，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,。
初到南區(qū)支行,，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“xx銀行浙江省分行精神文明單位”,、“省級(jí)青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”,、“xx地市文明班組”,、“文明網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。
我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)?她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒(méi)做過(guò)什么,，我們的工作很平凡,、很簡(jiǎn)單。
簡(jiǎn)單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么?我?guī)е蓡?wèn)開(kāi)始了每天的`工作,，與那些老員工們一起品味這平凡中的一切,。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通,，一位位客戶感激的笑容,，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西,。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎,。特事特辦,，我們將她引到vip專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤,。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后,，接待她的小劉利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，希望通過(guò)各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫助,。耐心地等著她撥打一位位家人的電話,，耐心地等著她翻查著包中的筆記，終于,，小劉看見(jiàn)她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條,。看到她取到了急用的現(xiàn)金后,，對(duì)小劉那感激的笑容時(shí),，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù),，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了,，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管,，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系,，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽(tīng)總算取得了他的電話號(hào)碼,。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí),，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡,。
在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí),，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理,，我就遇到一位特殊的客戶,，那是一位六十多歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,，用詢問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好,，大娘,，您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息?”我連忙回答到：“大娘,，定期存款利息多,，活期存款利息相對(duì)比較少,，您看您的錢如果常用，就存活期,，不常用就存定期,。定期有三個(gè)月，半年------”我?guī)еo張的微笑小心翼翼地解答著,。同時(shí),，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息,，以供大娘參考,。看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容,，我的心底更加充滿自信,。可出乎意料的是,，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊,，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)到這話,，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑,，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系,，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn),，同時(shí)也歡迎您到xx銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù),。”接著,，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ),，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是,，過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，那位大娘又來(lái)了，這次,，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢,，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù),，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們xx銀行服務(wù)態(tài)度好,，我愿意到xx銀行來(lái)存錢,。”聽(tīng)著大娘的話,，心里不禁涌起一種前所未有的成就感,。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑,，一句暖人的問(wèn)候,，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事,，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng),。贈(zèng)人以言，勝似珠玉,。也就是從那一天起,，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞。
窗口服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛(ài)的各位同事：
大家好,！我叫***，來(lái)自***的一名服務(wù)員,，今天我為大家演講的題目是《服務(wù)**是我無(wú)悔的選擇》,。
光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，我在服務(wù)崗位上已渡過(guò)了四個(gè)春秋。在這四年里,，我和同志們一道,，用心感受著四年的艱辛和收獲，用心思索著四年的奮斗與追求,，用心承載著四年的責(zé)任與使命,。在這四年里，身為服務(wù)員,，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷金戈鐵馬的崢嶸歲月,，但我們卻有看山一般的壯志豪氣，火一般的熱陷激情;我們雖然沒(méi)有馳聘疆場(chǎng)的豐功偉績(jī),但我們卻始終默默奉獻(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng).記得我剛剛成為酒店一名員工的時(shí)候,朋友的不解,家人的埋怨,使我有些懷疑自己當(dāng)初的選擇.我也曾因此退縮過(guò),、彷徨過(guò),，但當(dāng)我看到身邊的同事在如次困難的情況下依然滿腔熱情的努力工作，他們對(duì)服務(wù)事業(yè)的衷心與執(zhí)著,，深深吸引了我,。也正是在他們的感染下，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練業(yè)務(wù)技能,。
從文明服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用到程序化的衛(wèi)生清潔,，與我而言，都是全新的課題,，一點(diǎn)一滴都需要從頭學(xué)起,。對(duì)業(yè)務(wù)從陌生到了解，在到熟悉,，一絲一毫的搞好都凝聚著多少辛勤的汗水,，平凡的生活因此變的充實(shí)，平凡的生活因此而絢麗多姿,。工作的體驗(yàn)讓我感受到了奮斗的艱辛和成長(zhǎng)的快樂(lè),，領(lǐng)悟到了頑強(qiáng)拼搏和堅(jiān)忍不拔的真正含義，更深深地理解到了服務(wù)人員身上所特有的敢于吃苦的品質(zhì),。
具有無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)賴于生存的法寶,，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量基礎(chǔ)。作為標(biāo)準(zhǔn)的具體執(zhí)行者和操作者,，我們有著義不容辭的責(zé)任,。切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益做好服務(wù)工作是對(duì)我們的要求，優(yōu)質(zhì),、高效是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,，樹(shù)立一流的服務(wù)企業(yè)的形象，是構(gòu)建和諧企業(yè)作出的不變的承諾,。用自己辛勤的勞作得到領(lǐng)導(dǎo)信任與贊許的目光，我的心里充滿了豐收的甜蜜,，充滿了驕傲與自豪,。這就是我們的工作性質(zhì)，從這一點(diǎn)上,，我深深體會(huì)到了工作的艱辛,，體會(huì)到在工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé),、盡心盡責(zé)的奉獻(xiàn)精神,。太陽(yáng)燃燒，因?yàn)樗x擇輝煌,；高山偉岸,，因?yàn)樗x擇堅(jiān)毅。選擇服務(wù)事業(yè)，因?yàn)樗耐兄业钠谕蛪?mèng)想,。正是有了無(wú)數(shù)默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),，才有了安全生產(chǎn)的良性發(fā)展；正是有了無(wú)數(shù)無(wú)怨無(wú)悔的工作,，才使得我們的住宿,、生活環(huán)境更加美好。站在這里,，我可以自豪的說(shuō)：服務(wù)事業(yè),，我無(wú)悔的選擇！眺望蒼穹,，21世紀(jì)的朝霞如此燦爛,；放眼世界，21世紀(jì)的畫(huà)卷壯美神奇,。
為了汾河多經(jīng)的形象,，我們，平凡的服務(wù)員,，將會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn),！盡管前進(jìn)的道路上還會(huì)有許多的坎坷和難以預(yù)料的困難，但只要我們?nèi)w員工團(tuán)結(jié)一致,，攜手共進(jìn),，就一定會(huì)筑起一座服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。我的理想就在你這里,！我的理想就從你這里開(kāi)始,！我愛(ài)你！你就是我無(wú)悔的選擇?。,。?/p>
