總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇一

我參加工作已有大半年了,，在這半年里,，我努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下：

我之前所在的崗位是儲(chǔ)蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點(diǎn)位于松花路上,，每天接待大量的客戶,，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高,。剛開始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯(cuò)誤,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

而且,，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，更要注意自身的服務(wù),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長(zhǎng)的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級(jí)的決定與指令,，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍,，積極主動(dòng),、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

展望新的一年,，我因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)合并來到了新的網(wǎng)點(diǎn),。我相信這會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，但是我也要先錘煉自己,，積極努力,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足!

以前只是在書本,、報(bào)紙和新聞等報(bào)道中聽說過村鎮(zhèn)銀行,，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物,，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)處處可見的世界之中有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)......可以說自己不知道的太多太多了,。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工,，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu),，村鎮(zhèn)銀行屬一級(jí)法人機(jī)構(gòu),。

對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對(duì)未來的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來講：

首先,，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場(chǎng)定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群,。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作,，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用,。

其次,，在開始工作之前以及在工作中，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,，因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個(gè)整體,。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺(tái)工作時(shí),，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會(huì)計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等,。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候,，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率。

再者,，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步,，這并不是做表面功夫說場(chǎng)面話,。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動(dòng)的指引,。每個(gè)人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過程,。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),，你的價(jià)值觀、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度,，同樣會(huì)改變你思考問題的高度,、層面以及角度。

一,、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì),，清楚自己的工作職責(zé),，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置,。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。平時(shí)休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功,。

二、要設(shè)定目標(biāo),，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步,。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度,，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試,，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、金融等知識(shí),，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步,，更上一層樓!

銀行員工年度工作總結(jié)篇二

***x年，我行在市聯(lián)社,、區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行的關(guān)心和支持下,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行員工，始終堅(jiān)持黨和國(guó)家的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì),、金融政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行沈陽市農(nóng)村信用社工作會(huì)議精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以改革為動(dòng)力,，以治理為手段，圍繞“支農(nóng),、營(yíng)銷,、抓降、增效,、控案”目標(biāo),，務(wù)實(shí)進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新，加速發(fā)展,，各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

一、主要工作成效

1,、經(jīng)營(yíng)效益取得顯著成績(jī),，盈利額全市第一。至***x年末,，全轄共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下,，實(shí)現(xiàn)貸款利息總收入萬元，各項(xiàng)支出為萬元,，全轄收支軋差實(shí)現(xiàn)盈利萬元,。

3、支農(nóng)貸款投放加大,，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨,。至xxxx年末，全轄各項(xiàng)貸款余額為萬元,，比年初增加萬元;其中,，農(nóng)業(yè)貸款投放面達(dá)到轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的%，對(duì)有貸款需求的投放面達(dá)到100%,，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營(yíng)方向,。年末存貸比例為52%。

4,、不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”,，資產(chǎn)質(zhì)量明顯進(jìn)步。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬元,，比年初凈降萬元，完成市聯(lián)社任務(wù)的;占比比年初下降了7個(gè)百分點(diǎn),，其中,，兩呆貸款余額為萬元，比年初下降萬元,。完成市聯(lián)社計(jì)劃的130%,，比年初占比下降了5個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了不良貸款絕對(duì)額和占比的“雙降”,。

5,、股金總額繼續(xù)增加，抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng)。至xxxx年末,，全轄股本金余額為萬元,，比年初增加萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的212%,。

一年來,，通過全體員工的艱辛拼搏，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大,、做強(qiáng)，效益得到切實(shí)提高,，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績(jī)。xxxx年初,，我行被市委,、市政府授予文明單位榮譽(yù)稱號(hào)，以上各項(xiàng)成績(jī)的取得來之不易,，無一不浸透著上級(jí)主管部門諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時(shí)也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶。

銀行員工年度工作總結(jié)篇三

在過去的半年里,，我對(duì)銀行的日常運(yùn)營(yíng),、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲,，但也存在許多不足，總結(jié)如下：

剛加入xx,，從大堂開始我的職業(yè)生涯,。起初，我對(duì)這份工作的重要性還不夠了解,。我覺得工作單調(diào)重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必要的負(fù)面情緒,。經(jīng)過一段時(shí)間的深入了解,，我意識(shí)到大堂是迎接客戶、服務(wù)客戶的第一線,，銀行的績(jī)效與大堂的績(jī)效息息相關(guān),。之后被分配到高柜面柜員崗位進(jìn)行培訓(xùn)，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵門,。每一筆業(yè)務(wù)訂單,，甚至每一個(gè)簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān)。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn),，我意識(shí)到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的,。只有真正從小事做起，從1點(diǎn)1滴做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度,，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通，虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻理解每項(xiàng)業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點(diǎn)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn),。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是機(jī)械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平,，更重要的是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。我在日常一線服務(wù)中始終堅(jiān)持飽滿的工作熱情和良好的'工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”,，耐心細(xì)致地為客戶解答問題,。針對(duì)個(gè)別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對(duì),，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護(hù)我行利益,，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹(jǐn)慎地回應(yīng)客戶的贊美。

我始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的’服務(wù),。因?yàn)闆]有挑剔的顧客,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,，對(duì)客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識(shí),、新業(yè)務(wù),，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握各種服務(wù)技巧，從小事做起,，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，為客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定期,、隨時(shí)的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深深感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。剛來這個(gè)城市的時(shí)候,，因?yàn)闆]有家人朋友的陪伴，對(duì)這個(gè)城市不熟悉,，常常會(huì)感到疏離和失落,。當(dāng)我情緒低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵(lì),，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動(dòng)了我，他們的支持激勵(lì)了我,。在我們小組,，我的業(yè)余時(shí)間豐富多彩，這大大加強(qiáng)了我與老師和同事的交流,、溝通和學(xué)習(xí),。

在此，我衷心感謝他們,，感謝你們給了我前進(jìn)的力量。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我意識(shí)到與人交往首先要做到的是真實(shí)、誠(chéng)實(shí),、對(duì)對(duì)方開放,，尤其是在工作中，以合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)感受,。更重要的是學(xué)會(huì)包容,，學(xué)會(huì)傾聽不同的意見，學(xué)會(huì)站在別人的角度研究問題?；仡欁约旱膯栴},，我覺得自己還是有以下缺點(diǎn)：

第一、學(xué)習(xí)不夠,。目前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況,、新問題層出不窮,，新知識(shí)、新科學(xué)不斷涌現(xiàn),，銀行的工作也在不斷變化,。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn),。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足，不斷提高緊迫感和自我意識(shí),，不斷儲(chǔ)備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí),，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識(shí)。

第二,、業(yè)務(wù)水平有待提高,。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤,，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練,。

第三、有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)精神倦怠,。當(dāng)我工作累了的時(shí)候,，我有一種放松心情，不愿意工作的傾向,。這是自我心理素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)有待提高的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問題，我想努力：加快各種業(yè)務(wù)技能熟練操作的步伐,，利用業(yè)余時(shí)間咨詢老師和同事,，熟記各種業(yè)務(wù)操作流程，真正成為一名合格的業(yè)務(wù)專家,；認(rèn)真吸取平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶100%滿意,；同時(shí),，加強(qiáng)他們的理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì)；純自我思考,，樹立責(zé)任感,，努力克服負(fù)面情緒，配合領(lǐng)導(dǎo),、老師,、同事做好工作。

銀行員工年度工作總結(jié)篇四

本人于xx年x月份被xx銀行錄用并參加總行的崗前培訓(xùn),，于x月份成為試用期員工,；時(shí)光飛逝，至今半年時(shí)間已過,，在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多，現(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下：

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了我行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化，通過業(yè)務(wù)和技能的培訓(xùn)考試,，初步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識(shí)及操作技能,；在實(shí)際工作中，本人非常注重理論與實(shí)際相結(jié)合,，在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí),，能夠多看、多思,、多學(xué),，這樣使我能夠以最快的速度熟悉我行的業(yè)務(wù)流程，本人也完成從入門到熟練能手的蛻變,。

日常的學(xué)習(xí)和工作中,，本人注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主動(dòng)融入集體,，與同事們密切協(xié)作,，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短,，達(dá)到共同提高。積極參與行里組織參加了xxxx,、xxxx,、xxxx等活動(dòng),，并嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)定，與同伴們密切配合,，展現(xiàn)我行的風(fēng)采,，進(jìn)一步增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

在工作中,，我能盡職盡責(zé),、努力工作，盡管還在試用期,，但在工作上我能夠嚴(yán)格要求自己,。工作中與同事互幫互助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)能虛心向同事們請(qǐng)教,，并記錄下來,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)；作為從事服務(wù)業(yè)的銀行員工,，在柜員一線崗位上,，每天要面對(duì)眾多的客戶，我時(shí)刻牢固樹立“為人民服務(wù)”的宗旨,，不論手頭上業(yè)務(wù)多么繁忙,，我始終保持“微笑服務(wù)”，做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲，把客戶對(duì)服務(wù)的滿意度做為標(biāo)桿,，衡量自己的工作實(shí)績(jī),。對(duì)于客戶的咨詢我能盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，并積極向客戶營(yíng)銷我行的業(yè)務(wù),；在從事后臺(tái)監(jiān)督崗位時(shí),，本人能堅(jiān)持原則，嚴(yán)格審查,，確保柜員業(yè)務(wù)操作的萬無一失,；同時(shí)，本人能積極協(xié)助營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人做好營(yíng)業(yè)部其他工作事宜,，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展,。

過去的半年，在分行的工作忙碌而充實(shí),?；仡櫣ぷ饕詠恚疑钌畹母兄x給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,，正是他們的關(guān)心和鞭策,，使我不斷成長(zhǎng)。今后,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度投入到學(xué)習(xí)工作中去,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為自己的進(jìn)一步發(fā)展筑牢根基,，為xx銀行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)出自己的力量,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇五

本人xx年x月x日進(jìn)入xx銀行，至今已x個(gè)月的時(shí)間,，在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí),。

二,、存在不足

進(jìn)入xx銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向,，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法,。

2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力,。

3,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí),?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng),。未來的一年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為光大銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行員工年度工作總結(jié)篇六

我自從xx年到xx銀行支行工作至目前已經(jīng)有x年了,，通過x年的工作,，在工行取得了一定的成績(jī)，以下是我對(duì)我的工作情況總結(jié),。

20xx年,，總行提出了“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu),、保證重點(diǎn),、壓縮一般、適時(shí)調(diào)節(jié)”的信貸總方針,，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實(shí)到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號(hào)是：調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場(chǎng),、促流通,。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，保市場(chǎng)是任務(wù),，促流通是目標(biāo),。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時(shí)使我市市場(chǎng)出現(xiàn)了穩(wěn)定,、繁榮的喜人局面,，完成購進(jìn)總值xx萬元，實(shí)現(xiàn)銷售xx萬元,，創(chuàng)利稅xx萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟(jì)效益。

今年,，國(guó)家實(shí)行財(cái)政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入,，促進(jìn)原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達(dá)到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的,。商業(yè)部門擔(dān)負(fù)著回籠貨幣、繁榮市場(chǎng)的任條,，其經(jīng)營(yíng)如何,，對(duì)于能否穩(wěn)定市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。我們認(rèn)為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益、保住市場(chǎng)的出路是活化資金存量,，調(diào)整好兩個(gè)結(jié)構(gòu),，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾,。

今年初,，我們根據(jù)上級(jí)行制定的分類排隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合xx年我們自己摸索出的“十分制分類排隊(duì)法”,，考慮國(guó)家和總行提出的支持序列,，對(duì)全部商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了分類排隊(duì)，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計(jì)劃，使貸款投向投量,、保壓重點(diǎn)十分明確,，為今年的調(diào)整工作贏得了主動(dòng)。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達(dá)xx%,，較年初上升xx個(gè)百分點(diǎn),，二類企業(yè)達(dá)x%，較年初下降x個(gè)百分點(diǎn),，三類企業(yè)達(dá)x%,，較年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。這表明,，通過貸款存量移位,，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。

長(zhǎng)期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不高,，致使流動(dòng)資金使用不當(dāng)，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個(gè)不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動(dòng)資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動(dòng)資金的比重不合理,。針對(duì)這三個(gè)不合理，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個(gè)方面的工作：

1,、大力推行內(nèi)部銀行,，向管理要資金

我們?cè)?0xx年搞好試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國(guó)營(yíng)商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動(dòng)資金管理機(jī)制,，減少了流動(dòng)資金的跑、冒,、滴,、漏，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實(shí)行內(nèi)部銀行后,，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長(zhǎng),。今年全部流動(dòng)資金占用比去年增長(zhǎng)x%,，而購、銷,、利的`增幅均在x%以上,，資金周轉(zhuǎn)加快x%,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來,，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計(jì)節(jié)約資金xx萬元。

2,、著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對(duì)商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動(dòng)員大會(huì),，組成了各級(jí)挖潛領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了一系列獎(jiǎng)罰政策,，在全市掀起了一個(gè)人人重挖潛,、個(gè)個(gè)來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨(dú)角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動(dòng)了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個(gè)“清欠三部曲”,，派出信貸員x人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個(gè)層次清欠，清回資金xx筆,，xx萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚(yáng)。

3,、全力督促企業(yè)補(bǔ)資,，向消費(fèi)擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差的問題,，我們除發(fā)放流動(dòng)基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補(bǔ)資外,，還廣泛宣傳，積極動(dòng)員,，引導(dǎo)企業(yè)學(xué)會(huì)過緊日子,，變消費(fèi)基金為經(jīng)營(yíng)資金。在我們的推動(dòng)下,，有x戶企業(yè)把準(zhǔn)備用于消費(fèi)的xx萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn),。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把xx萬元企業(yè)留利,，全部用于補(bǔ)充流動(dòng)資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補(bǔ)資x萬元，為年計(jì)劃的x倍,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇七

光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入__銀行__分行____已經(jīng)一年半的時(shí)間。20__年是對(duì)銀行業(yè)來說是一個(gè)不平凡的一年,，__年次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴席卷全球,，業(yè)界預(yù)期后續(xù)效應(yīng)將在今年中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)面上顯現(xiàn)并傳遞至銀行。經(jīng)歷了全球金融風(fēng)暴的洗禮,，國(guó)內(nèi)銀行信貸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)也順時(shí)而動(dòng)的發(fā)生變化,。這些經(jīng)營(yíng)思路的變化，從上至下傳遞到了各家銀行的一線營(yíng)銷部門,，也使我在職業(yè)生涯的第二年有了更多的感觸與體會(huì),。

今年以來，我部不但很好的完成了分行的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),，而且圓滿的解決了部門歷史遺留的一些問題,。本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在各方面都取得了明顯的進(jìn)步,。當(dāng)然,，自身仍然有較多不足之處需要不斷改進(jìn)完善。截至目前,，__部存款余額84050萬元,，日均81463萬元;貸款余額85000萬元，日均77800萬元;截至12月10日實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)1042萬元,，中間業(yè)務(wù)收入363萬元;本人存款余額14787萬元,，存款日均10636萬元;貸款余額13700萬元，日均5989萬元,。各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都取得了不錯(cuò)的成績(jī),。

現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下，從進(jìn)行以來,，我的工作歷程可分為三個(gè)階段：

一,、在__年7月份進(jìn)入分行到年底，我主要是學(xué)習(xí)各項(xiàng)銀行知識(shí),，適應(yīng)銀行環(huán)境,，熟悉各項(xiàng)操作手續(xù)，在這個(gè)集體中快速成長(zhǎng),。主要是從對(duì)銀行業(yè)陌生到開始熟悉的過程,，也是一個(gè)畢業(yè)生到職業(yè)客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變過程。

二,、__年上半年,，我在主管的指導(dǎo)下,，開始全面接手部門所有客戶的關(guān)系維護(hù)，并協(xié)助主管開發(fā)新客戶,。此外,，我還承擔(dān)蘇北部的每月部門業(yè)務(wù)指標(biāo)分析、利潤(rùn)測(cè)算以及市場(chǎng)二部的部門月度經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表工作,。接觸的業(yè)務(wù)層面越來越高,，也使得我開始從更高的層面來思考問題。在這個(gè)過程中,，我更多從市場(chǎng)營(yíng)銷,、客戶經(jīng)營(yíng)、指標(biāo)管理等方面來不斷提高自己的知識(shí)水平與技能,。期間,，本人業(yè)績(jī)也開始有所體現(xiàn)。__年1月,，在主管的指導(dǎo)下,，我上報(bào)一家新客戶__股份申請(qǐng)授信額度8000萬，批復(fù)額度20__萬元,。

三,、今年6月，蘇北部業(yè)務(wù)主管離職,，新老領(lǐng)導(dǎo)的交替,，也使得我身上的擔(dān)子更加重。我積極配合好新老領(lǐng)導(dǎo)完成交接,，并和新領(lǐng)導(dǎo)做好部門的老客戶關(guān)系穩(wěn)定。下半年,，我先后配合主管完成新客戶開發(fā)2家,，老客戶挖潛1家，獨(dú)立完成7家老客戶的授信續(xù)報(bào)工作,。并在今年10月份獨(dú)立聯(lián)系意向性客戶兩家,，其中____集團(tuán)目前的信托融資業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的操作階段。

此外,，我還兼職擔(dān)任本部門的計(jì)算機(jī)管理員,、考勤員、保管員等職務(wù),，在做好本職工作的同時(shí),，我也主動(dòng)安排時(shí)間，按質(zhì)按量完成好兼職工作,，在__年分行信息技術(shù)部的考核中,，我部計(jì)算機(jī)管理考核為滿分,，位列分行前茅。

結(jié)合一年來的工作經(jīng)歷,，主要有一下心得體會(huì)：

1,，發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。

作為分行首家在省內(nèi)開展異地業(yè)務(wù)的支行,，__部被認(rèn)為我行比較辛苦的部門之一,。一個(gè)禮拜有3—4天在外地出差，每天都在高速公路上奔波,，放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),，放棄了自身的休息時(shí)間，甚至是人身安全也打了折扣,。能在這樣的工作環(huán)境中繼續(xù)奮進(jìn),，與自己一種“年輕不怕吃苦”，“苦難越大,，挑戰(zhàn)更高”的心態(tài)分不開,。誠(chéng)然，一份工作需要我們失去一些的同時(shí),，也勢(shì)必讓我們有所收獲,。應(yīng)該說，在市場(chǎng)營(yíng)銷二部得到的鍛煉是我最大的收獲,。今年9月,，分行領(lǐng)導(dǎo)在得知我們自己既做業(yè)務(wù)員、又做駕駛員,，遇到幾次驚心動(dòng)魄的高速公路突發(fā)狀況的情況下,，特別為我們配置了駕駛員與業(yè)務(wù)公車。使我們?cè)谶h(yuǎn)赴異地辦業(yè)務(wù)的時(shí)候不再一心多用,，安全得到了更大的保障,，也讓我們感受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。

2,，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)建設(shè),。

不斷學(xué)習(xí)、不斷提高是我進(jìn)入分行來一直恪守的目標(biāo),，新的形勢(shì)迫使我必須不斷地充實(shí)自己,。在給自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)中，一是業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)：包括授信報(bào)告撰寫,、企業(yè)財(cái)務(wù)分析,、投行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù),、資金資本業(yè)務(wù)以及不斷更新的我行金融產(chǎn)品知識(shí),。二是業(yè)務(wù)能力的提高：包括處理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的能力,，與客戶打交道的能力包括一些社交禮儀、談判技巧等,，以及一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。今年以來，這些方面我都在不斷地學(xué)習(xí)之中,，特別是我部分別與投行部,，公司部資金資本市場(chǎng)部聯(lián)系,，請(qǐng)這些部門為我們傳道授業(yè),，為更好的將這些產(chǎn)品運(yùn)用到這些客戶之中去打下良好的基礎(chǔ),。行領(lǐng)導(dǎo)與部門老總多次強(qiáng)調(diào)，異地業(yè)務(wù)更多的需要依靠產(chǎn)品來推動(dòng),。因此,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是為將來更好的推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

在一年來的時(shí)間里,，一方面是由于人事變動(dòng),，另一方面是也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，自己得到了越來越多的鍛煉機(jī)會(huì),。給我最大的感受是自己身上的職責(zé)越來越多,，擔(dān)子越來越重，壓力越來越大,。以前接觸的業(yè)務(wù)層次比較低,，作為協(xié)辦客戶經(jīng)理，更多的是配合領(lǐng)導(dǎo)在做一些事情,。到后來自己需要承擔(dān)的越來越多時(shí),，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作之余，很多事情需要自己動(dòng)腦子去想問題,，采取各種方法去解決問題，更大的程度上來分擔(dān)部門壓力,，做出更大貢獻(xiàn),。發(fā)揮主觀能動(dòng)性，就是要有這種主人翁意識(shí),，把所有客戶當(dāng)成自己的朋友來相處,，把所有的業(yè)務(wù)當(dāng)做自己的事業(yè)來經(jīng)營(yíng)，這樣才能精益求精,，把事情做得更好,。

為了先謀先動(dòng)早作準(zhǔn)備,，并為明年的部門業(yè)務(wù)與自己工作打下良好的基礎(chǔ)，先將自己的明年工作思路作簡(jiǎn)要闡述：

1,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦奉獻(xiàn)的精神,，繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成分行與部門分配的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在今年良好的發(fā)展勢(shì)頭的基礎(chǔ)上再下功夫,，做大存貸款規(guī)模,、穩(wěn)步提高經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，此外還將網(wǎng)銀業(yè)務(wù),、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等往年的弱勢(shì)指標(biāo)能夠有所扭轉(zhuǎn),。

2，完成好各項(xiàng)客戶維護(hù)工作并做好新客戶的開發(fā)工作,，目前客戶數(shù)量不斷增多,，我部人手有限，如何有效地做好客戶維護(hù)工作成為一個(gè)重要問題,。今年,，我仍然以老客戶維護(hù)為主，并幫助部門新員工逐步熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,。明年,，我的工作重心仍將是配合領(lǐng)導(dǎo)做好老客戶的維護(hù)與挖潛工作，并將今年的一些儲(chǔ)備項(xiàng)目繼續(xù)推行,。此外,，在部門新員工能夠勝任一些工作的同時(shí)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示,，我將投入更多的精力投入新客戶的開發(fā)之中,。其中思路就是，在現(xiàn)有的客戶群基礎(chǔ)上,，在___地區(qū)成片開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)客戶,。

3，繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，貫徹用產(chǎn)品推動(dòng)市場(chǎng)這一新的突破,。目前，我部業(yè)務(wù)品種中,，已經(jīng)有索普的銀團(tuán)貸款在總行審批,、海發(fā)集團(tuán)的信托融資在操作過程中。這些業(yè)務(wù)將有效地?cái)U(kuò)充我部的產(chǎn)品范圍,，為我們用新產(chǎn)品推動(dòng)異地市場(chǎng)做有益的嘗試,。明年，我們還將積極主動(dòng)的聯(lián)系分行后臺(tái)部門,，繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,，并力爭(zhēng)在創(chuàng)新產(chǎn)品上有大的突破,。

時(shí)間飛逝，光陰如梭,，回顧即將過去的20__年,，是辛苦的一年、歡樂的一年,、付出的一年,、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間。

業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我刻苦鉆研對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實(shí)際工作中，牢記王行長(zhǎng)的教導(dǎo),，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對(duì)客戶誠(chéng)心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí),，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證,、票據(jù)的各要素是否真實(shí),、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦,。保管好自己的磁卡,、印章、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換,，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對(duì)待客戶,，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲,，問有答聲,，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個(gè)別工作做的還是不夠完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇八

20××年以來,，我按照市分行、信息會(huì)計(jì)部處提出的工作思路和工作目標(biāo),，積極地開展工作,，在行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,、幫助和配合下，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理,、數(shù)據(jù)集中和運(yùn)行維護(hù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，并取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我一年來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

20××年以來，我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門,、為分行機(jī)關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。

20××年度我主要做了：

根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求,，我從4月下旬開始著手此項(xiàng)工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法,，要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)責(zé)任,，信貸部門和會(huì)計(jì)部門要通力協(xié)作，各負(fù)其職,，對(duì)每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進(jìn)行分解,、分析、通報(bào),，對(duì)每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對(duì)每一出錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)電話跟蹤落實(shí)，對(duì)每一次數(shù)據(jù)維護(hù)能做到及時(shí)上報(bào),，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ)。

一是在這次演練切換時(shí)間緊,、培訓(xùn)少,、任務(wù)重的情況下，我通過自學(xué),、邊學(xué)邊摸索,、積極向省行技術(shù)人員請(qǐng)教等方式提高自己對(duì)新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

二是針對(duì)我行的實(shí)際情況,，按照演練的要求,，新安裝調(diào)試了6臺(tái)前置機(jī)和通訊機(jī)，作為演練切換用機(jī),，確保了模擬演練的順利進(jìn)行和實(shí)際門市業(yè)務(wù)的正常開展,。

問題分析、次日對(duì)問題進(jìn)行匯總上報(bào)和解答,，每期演練結(jié)束后進(jìn)行階段總結(jié),，解決,、落實(shí)每階段演練中存在的問題，保證每階段的測(cè)試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求,。四是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認(rèn)真組織壓力測(cè)試工作，除按照省分行壓力測(cè)試時(shí)間安排外,，在三次實(shí)際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測(cè)試,，以檢驗(yàn)前置設(shè)備的壓力承受能力，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn),。五是做好代理業(yè)務(wù)的測(cè)試聯(lián)調(diào)和切換工作,，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的`情況下，我一方面認(rèn)真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準(zhǔn)備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程、上線技術(shù)要點(diǎn)和切換演練準(zhǔn)備工作,，同時(shí)盡力爭(zhēng)取外聯(lián)單位的支持,，在上級(jí)行技術(shù)部門的大力支持、幫助下,，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測(cè)試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運(yùn)行,。

切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢，對(duì)此我一方面認(rèn)真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面，對(duì)于一些異常問題,，及時(shí)向省分行反饋,，取得省行的支持和及時(shí)解決，另外在我行國(guó)際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后,，我接過該項(xiàng)業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好國(guó)際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運(yùn)行維護(hù)工作,，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運(yùn)行,。

今年我以計(jì)算機(jī)安全大檢查為契機(jī)修訂完善了市分行機(jī)房出入、機(jī)房設(shè)備,、中心維護(hù),、軟件應(yīng)用更新、中心運(yùn)行管理,、運(yùn)行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實(shí),，使我行計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計(jì)算機(jī)安全大檢查中得到了好評(píng),。

完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級(jí)、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項(xiàng)目系統(tǒng)升級(jí),、測(cè)試工作,，新上了縉云支行的國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個(gè)支行營(yíng)業(yè)部的cfe客戶財(cái)富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認(rèn)證系統(tǒng)的上線,，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級(jí)到ic柜員卡,。

去年以來通過努力，取得了一些進(jìn)步,，也取得了一定的成績(jī),，這是與行、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持,、幫助和配合分不開的，但我也存在許多不足之處,，對(duì)此,，我將在今后積極地、扎實(shí)地,、高效地開展工作,，切實(shí)提高數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以安全,、高效運(yùn)行促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,。

銀行員工年度工作總結(jié)篇九

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間,，xx年已經(jīng)接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,，我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退,。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的十八大精神等,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個(gè)人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

自工作以來,，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（一）兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

（二）把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作,。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣,；積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測(cè),，合理建議,，準(zhǔn)確決策，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí),。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí),、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級(jí)主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

（四）提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告,。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。