當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇一

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間,，切忌在等待面試時到處走動,，更不能擅自到考場外面向里觀望，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量,，避免影響他人應試或思考,。

(2)切忌貿(mào)然闖入面試室，應試者一定要先輕輕敲門,，得到主考宮的許可后方可入室,。入室時不要先把頭探進去張望，而應整個身體一同進去;

(3)走進室內(nèi)之后,，背對考官,，將房門輕輕關上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;

(4)向主考人員微笑致意,，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛:

(5)若非主考人員先伸手,，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來,，就報以堅定而溫和的握手;

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。請你坐下時,，切勿喚若寒蟬,，應說聲“謝謝”;

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼,，不要弄錯;

(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣,，決不可東張西望,，心不在焉，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸,。

(9)回答問題要口齒清晰,，聲音大小適度，但不要太突然,，答句要完整,，不可猶豫，不可用口頭禪;

(10)說話時目光要與主考人員接觸,。若主考人有幾位,，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員;

(11)注意用敬語,，如“您”,、“請”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免,，以免被認為油腔滑調(diào);

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇二

身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的.以下是第一范文網(wǎng)小編整理的教師禮儀學習心得體會，歡迎參考,，更多詳細內(nèi)容請點擊第一范文網(wǎng)查看,。

為了加強我們教師的師德風范，學校對我們?nèi)w教師進行了教師禮儀教育,，專門從深圳請來了禮儀講師李世源先生為我們講座,，使我對教師禮儀有了新的認識。

我們的國家素有“禮儀之邦”的稱謂,，可見我們國家自古以來就非常重視禮儀教育,，作為現(xiàn)代的一名教師，我們更應該把我們國家的這項傳統(tǒng)美德傳揚下去,，要知道教師形象重于生命,教師形象的好壞直接影響到學生,教師的形象就是學校的形象,。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者,，而且是學生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響,，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此,，老師要十分注意自己給學生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學生能夠仿效的榜樣。

1,、教師的著裝非常重要,。教師教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚,，可以新潮,，但不能獨出心裁，不能奇裝異服,，不能讓學生接受異常,，不能讓家長議論紛紛，更不能讓社會上的人對你“刮目相看”,。教師著裝應“簡潔”,，“簡潔可以理解成“簡單，潔凈”但不是保守,，落后,。簡潔之中體現(xiàn)端莊，不要過分張揚,。另外,，作為一名女教師，還要注意自己的發(fā)型,?！胺彩聫念^開始”，一個人頭部是非常重要的,，既要干凈,、又要整齊、利落,，不能蓬頭垢面,，也不能發(fā)式怪異，一定要給人穩(wěn)重,、大方的感覺,。

2、舉止要穩(wěn)重端莊,。一個人的精神氣質(zhì)必定要在舉止,、姿態(tài)方面反映出來，作為教師,，更要注意自己的一舉一動,，注意公眾形象,。在公眾場合,，應注意自己的言談和舉動,，語言要文明、舉止要大方;在社會上更要成為遵守文明規(guī)約的典范,，為他人做出榜樣,，不能給教師丟人。

3,、教師之間相遇,，一般都應主動熱情地招呼對方。早晨相見,，道聲“早”;課間相見,，可互相點頭微笑;臨下班則互道聲“再見”!這樣，會使大家感到好似生活在一個溫暖的大家庭里,。青年教師和學生相處,，因為年齡差距短，態(tài)度可以隨和一些,，也可以主動招呼學生,。這樣有利于和學生打成一片，并有利于教學工作,?？傊鳛橐幻處?，在任何場合,，都應自覺地保持良好的儀表，待人接物溫和自然,，舉止態(tài)度謙恭莊重,。這樣才能贏得學生的愛戴，信任以及社會的敬重,。

“身教重于言教,，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中,，我一定不斷學習,，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴格要求自己,，以身作則,，言傳身教，做學生喜歡的老師,。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇三

為了提高客運辦主任,、服務崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務，為旅客提供更好的服務,，總公司站務部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓班,，本人有幸參加，通過學習,，令本人獲益良多,。

這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,，面對面的和專老師進行交流,，接受指導，在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī),、服務禮儀等課程,，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一個窗口行業(yè),，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進的硬件設備,，如寬敞豪華的候車環(huán)境,，整潔的站場，舒適的車型,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務,，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來,，在這次培訓中我學會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務行為,，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化,，正規(guī)化,，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值,，展示良好個人修養(yǎng)。

在“如何當好班組長”這個課程中,，我還學會了作為一個領導,，不單要有與下屬打成一片，還要相當?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作,。

學習了理論的知識,，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習,，向他們?nèi)〗?jīng)，學習他們的管理,、服務知識,，取長補短，應用到我們本站的建設中去,，為創(chuàng)建一流服務,，一流管理，一流站場而努力,。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇四

今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多,。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開始,，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使,。同時,，我也很感動，感動的是,，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關系如此緊張的社會,，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩。那一刻,，我的心被深深的觸動了,，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。

授課內(nèi)容從一個"禮"字開始,，貫穿整個培訓,。禮，乃制度也;儀,，乃行為舉止也,。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來,。

在醫(yī)療服務行業(yè),，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室,、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象,。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度,。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀,、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線,、衣服色彩,、姿勢、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐,、立、行,、走,。我們作為醫(yī)護人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護理工作是一種獨特的藝術,，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢,，"美"則包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,。同時，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當一個人重視了自身的美化,，人際關系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少,，生活也將會變得更加溫馨,。

其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的,。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁,。中國有句俗話叫"禮多人不怪"，"您好,、請,、謝謝、抱歉,、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊,。為了避免長期以來,，護患關系一直停留在單純的輸液打針,，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應更加對病人多一些交流,。一句溫暖的話語,，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時,，我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下,，我們應采取勸說、指令性的語言,，切勿言辭犀利,，指責，譏諷病人;對于病人的隱私,，我們應該采取保密的態(tài)度,，不可在背后議論病人病情，以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛,。

一個真誠的微笑勝過千言萬語,，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資,。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者,，微笑對于我們來說就好比一把鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門,。當我們以真誠的微笑服務于患者時,，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。

通過老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關系的正確處理,。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解,，少一點抱怨;多一張笑臉,，少一分冷漠;多一份關懷，少一份疏遠,。努力做到"三個主動",、"五個一樣"，堅決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務人員,，力爭將健康快樂帶給每一位病人。

三個小時的培訓時間過的很快,，我還有些意猶未盡,。培訓結束后，我有了一個想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人,。回到導診臺我并沒有第一時間去取口罩,，而是在沒有戴口罩的情況下,，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容,。整個晚上心情都美美噠,，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候,，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇五

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀,，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌,，您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！蹲o士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐,、立,、行、走,。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務取信于病人,，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請隨時告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候,，在我們看來其實微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請、謝謝,、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊,。病人沮喪、失去信心時應安慰,、鼓勵病人,，切勿言辭犀利，指責,、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應采取勸說,、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結果,，我們應選擇適當?shù)臅r機,，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流,，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護士應給予關心和理解。護士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復,。無論是第一印象,，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢,，在與病人的交往中,，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規(guī)范》光盤時,，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中,，我要加倍地努力,，對病人多一點理解，少一點埋怨;,，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關懷，少一分疏遠,。秉承“冬梅護理,，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人,，一切方便病人,，一切服務于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的護理服務,，認真落實“冬梅護理”、“雙八,、雙五,、六個一”的服務規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者!

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護士禮儀培訓》講座,，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想,，感受頗深。現(xiàn)談談自己的一些心得體會,。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護士儀表,，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范,。護理工作是一種獨特的藝術,，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護士的禮儀,。護理工作這種藝術美,，是通過護士的言行，舉止,，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛崗,、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔,、舒適的居住環(huán)境,，同時創(chuàng)造一個友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說,，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象,。

通過護理禮儀的教育,，讓大家明確言談、舉止,、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象,，同時也影響到整個醫(yī)院的精神面貌乃至整個社會的精神文明,。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站,、立,、行、走等方面,，護理禮儀的本質(zhì)是做人的問題,。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,，對于護理人員的一舉一動,，護理工作中的每個細節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應,。護士在護患交往關系中處于主導地位,，應主動調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態(tài),，融入到對他們的同情,、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合,，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾,，以及姿勢動作等行為,。在護理活動中，正確地運用非語言性行為,，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,。患者入院時投以微笑,，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心地回答問題,、細致地講解作息制度及注意事項,，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅,、健康的姿態(tài),，一個自然、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來,，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情,，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來,，護患關系一直停留在單純的打針,、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術操作和簡單的生活護理上,，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言,，優(yōu)美的體態(tài)語言,，是職業(yè)美與藝術美的完美結合和高度統(tǒng)一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護理服務質(zhì)量,，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心,、責任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語言、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

護理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護理禮儀所表達的是尊重,，無論是對患者,、對家屬、還是對醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔、語言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感,、信任感,。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習慣,。同時禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當一個人重視了自身的美化,，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少,，生活也將變得更加溫馨,。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨,。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇六

這段時間有點彷徨無助,，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時我有幸參加了管理處組織的情滿荊楚,，微笑的禮儀培訓,，但是整場課下來，感覺到自己的收獲還真的是不少,，對微笑理念：“感恩,、樂業(yè)、尊重,、和諧”又重新有了更深刻的認識,。

這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表,，站坐立行的各種姿勢,，對于服務司機時抱有的各種心態(tài),。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史久,，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎,。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象,，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任,。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人,，怎么會注意到自己的儀表,，怎么會有微笑的心情，一個連對司乘提出的問題,，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人,，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，微笑著接待每一位或善或兇的司乘，微笑著迎接每一個晴或雨的日子,。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗,。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美,。讓人相信、信賴,。

不僅如此我們還要苦練業(yè)務,，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說態(tài)度是服務的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務就是服務的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感,，愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務技能。虛心向前輩們多學習多問,，不能好高騖遠,，不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面,，一、把麻煩留給自己,，把方面留給司機,。我們在做好本職工作的同時,，也要多了解周邊的環(huán)境,。周邊的路況信息,，司機來的時候可以為他們提供咨詢建議。既方便了司機又樹立了我們的單位形象,。二,、養(yǎng)成良好的行為習慣，思維習慣,。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,。也具有嫻熟的業(yè)務技能,，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務是怎樣,。只是一味的機械性的完成每天的任務,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習慣,，從每一個細節(jié)中,，每一個司機身上，每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三、是團結,，協(xié)作創(chuàng)新,。我們要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部外部信息交流,，為司機提供多元化服務。

同時,，我們還要特別注意四點,。一笑：即微笑服務。微笑,，可傳達友誼,，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍,，使收費員和司乘人員關系在良性互動中進一步融洽,。我們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑,，特別是收費服務中微笑服務更是不可缺少的,，作為收費窗口,，收費員要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑,，通過微笑溫暖司乘人員也快樂了自己,。二禮：即收費過程中車未至行舉手禮，收費,、發(fā)卡前行注目禮,。在收費過程中，應當使用文明用語,，并且做到精神

飽滿,，表情自然，微笑甜美,。三心：即熱心問候,，精心服務，衷心祝愿,。在收費時必須要說普通話,，伴隨禮儀手勢，使用“您好,、請交通行卡,，請交通行費，您走好”等文明用語,。要做到來有迎聲,、走有送聲，態(tài)度熱情,，誠懇服務,。四創(chuàng)：創(chuàng)文明標兵、創(chuàng)文明窗口,、創(chuàng)文明行業(yè),、創(chuàng)人民滿意高速公路?！八膭?chuàng)”是一個遞進的關系,，個人爭創(chuàng)精神文明建設標兵，班組爭創(chuàng)工人先鋒號,，收費站爭創(chuàng)文明窗口,。不論單位還是個人都要樹立服務社會、公正收費,、清正廉潔,。的新行風。通過每個人的努力,，提升收費窗口服務水平,，把個人愿景和團隊愿景有機結合起來,，從而帶動收費站整體服務能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果,，最終創(chuàng)建人民滿意的高速公路,。

很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我們學會了如何生活,。心懷感激的接受命,，積極主動的改變運。也讓我學會了在工作中怎樣更好的服務司乘,。我會在以后的工作和學中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢吧,。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇七

隨著社會的發(fā)展進步,，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,，學習禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子,，在縣委倡導的“學禮儀、講文明,、樹新風”系列活動中,，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足,，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時,，對我深有感觸,，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽,，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬象，無處不在,。一個人的舉止,、表情、談吐,、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象,。因此,，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識,，提高自身服務能力,；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學習方法,，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用,，提高工作效率,。

在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準,、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學習,，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振,、吐詞不清,、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情,，甚至會產(chǎn)生厭惡感,。而我們公司的服務宗旨是什么呢？“享受高速,，感受真誠”,，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎,？如果我們自己是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？

所以,，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面,，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠,！

當然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部，在每時每刻,，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀,、用禮儀,，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié),，追求完美”,，力求做好每件事。

相信,，如果我們每個人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象,，樹好單位形象,，那么，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧,。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇八

古往今來，禮儀一直受到人們的重視,?？鬃釉唬憾Y，敬也,。荀子曰：人無禮則不立,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。禮即尊重自己,，尊重別人,。儀即表現(xiàn)。形于外,，成于式,。教師禮儀即教師尊重自己，尊重學生的規(guī)范的表現(xiàn)形式,。

看了金正昆教授的教師禮儀光盤之后,，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進一步的了解和認識，我深深地體會到,，作為一名教師,，不僅僅是傳道、授業(yè),、解惑,，還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計,教育為本;教育大計,教師為本,。因此,，教師的禮儀必須規(guī)范。

教師是人類靈魂的工程師,，承擔著教書育人,、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一,，我們的音容笑貌,、舉止文明，衣著發(fā)式無形中都成為孩子學習的楷模,。我們教師,，面對的是一群天真活潑的孩子們，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,，所以在注重外在美的同時，更要注重內(nèi)在的美,，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。

金教授主要從教師的師德,、教師應具備的基本素養(yǎng),、教師的形象、教師的語言,、教師的裝飾,、教師的儀表、教師的課堂禮儀、教師的校園禮儀等幾個方面來談教師禮儀,。禮儀的核心就是要尊重別人,，尊重別人就需要善解人意，擺正位置,，在交往中以對方為中心,。擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的位置,。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的,，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味,，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調(diào)教師和學生平等，當然在人格上是必須的,。但是畢竟教師注重的是教,，學生注重的是學，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本,，即一切為了學生,，為了學生的一切。

正所謂學高為師,，身正為范,，我決心從以下幾方面努力完善自己。

1,、師德

金教授認為一個有合格的教師必須是具備四大方面：師德、師資,、師表,、師心。其中,，師德是首要的要求,。一個有師德的教師必須是善解人意，端正態(tài)度,，擺正位置,，在交往中以對方為中心的，能夠容人,、容事,、容不同的學科、容不同的學校要求,、容不同的學生,。今后我要注意提高自己的師德，擺正教師與社會不同層面的關系，擺正自己的位置,，嚴于律己,，以學生為本，與時俱進,。

2,、形象。

教師要有真知,，有廣博的知識,，愛護學生、要有正義感,，注意教師的教養(yǎng)與形體給學生的整體感覺,。今后在著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在校園里,，要與教師的職業(yè)特點相吻合,，穿著大方得體，干凈整齊,。舉止方面,，我認為應該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等方面來要求自己,。在我看來,，教師僅僅注重了自己的著裝，但是在坐,、立,、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的,。所以,，我今后要求自己坐就坐正，站就站直,，走就走穩(wěn),。努力做好學生的榜樣。

3,、語言,。

語言是教師在教育學生時使用的最主要的手段。因此,，教師的語言必須規(guī)范,、準確、生動,，要講普通話,，要講文明話,，要有現(xiàn)代感，要有禮貌,，而且聲音要美,，語言要美。在教學中我會努力運用語言的力量激發(fā)學生的求知欲,，撥動學生的上進心,，把知識和感情送進學生的心田，讓學生知曉做人的道理,，讓學生在思想上認同后,，再指導其行為，以加強自己的人格素質(zhì),。

4,、禮儀。

金教授講了課堂禮儀和校園禮儀兩大方面,。教師應該通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風度,，反映出對他人的尊重，從而給學生良好的影響,。在課堂講授中應注意因人而異,、因課而異，符合教學目標,，有方法地指導學生,，注意課堂互動。在校園里,，要努力做好“四個一”工程,，即：一張笑臉、一聲致謝,、一聲問候,、一句道歉。努力為學生做表率,，從而體現(xiàn)教師的示范性和率先性。其實這是待人接物的禮儀之基本,，不管在哪里,，對于每個人來說是必須具備的。

“身教重于言教”,，在以后的工作中,，我一定不斷學習，提高自己,，嚴格要求自己,，以身作則,，言傳身教，做個尊重自己,，尊重學生的老師,。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇九

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售,、員工的協(xié)作,、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺,。

首先,，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利,、實現(xiàn)企業(yè)目標及價值的重要體現(xiàn),，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去,，有效貨幣得不到流通,，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了,，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售,，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費,，創(chuàng)造消費,，完成茶樓銷售額，完善個人價值,。另外對銷售我提兩點建議：一,、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售,，二,、重試網(wǎng)絡及手機信息群發(fā)營銷。

其次,，老師講到員工協(xié)作,，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關系，團隊就是一個整體,。

俗話說,，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝,，三個和尚沒水喝,。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起,，兩只螞蟻來搬米,，身體晃來又晃去,，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里,?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結果?！叭齻€和尚”是一個團體,，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”,，正是團結協(xié)作的結果,。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的,，如果每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡,。

再次，老師對禮儀進行了精心的培訓,。禮儀是在人際交往中,，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,，涉及穿著,、交往、溝通,、情商等內(nèi)容,。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法.。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,。禮儀可見多么重要，作為一名服務行業(yè)的工作人員,，只有更好的去刻苦訓練禮儀,，修正不足，使自己能外悅顧客,，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務人員,，為茶樓贏得更多的回頭客而努力,。

最后,，我希望以后能有更多這樣的培訓心得

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售,、員工的協(xié)作,、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺,。

首先,，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利,、實現(xiàn)企業(yè)目標及價值的重要體現(xiàn),，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去,，有效貨幣得不到流通,，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了,，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售,，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費,，創(chuàng)造消費,，完成茶樓銷售額，完善個人價值,。另外對銷售我提兩點建議：一,、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售,，二,、重試網(wǎng)絡及手機信息群發(fā)營銷。

其次,，老師講到員工協(xié)作,，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關系，團隊就是一個整體,。

禮儀培訓心得體會感想與收獲篇十

我參加了坪地鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓,。通過這次教師禮儀的集中學習，我感觸頗深,，受益良多,。

在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德,。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期,，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要,，也感到自己身上的責任重大,。在日常教學中,，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。尚老師提到了很多細節(jié),，這些在生活中有的我注意到了,，有的我沒注意到，聽完這次培訓后,，我要改正我以前沒有注意到的地方,，在方方面面做到一個有禮儀的人。

對于一些離幼兒園日常生活較遠的在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分,，如公共場所禮儀,，尚老師也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學,，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育,，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等

另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學習，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西,，它還含有師資,、師表、師德,、師心四大特點以及教師應具備的基本素養(yǎng)：

師資,，即教師應有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育,，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行,，以良好的道德風范，對學生實施教育,，通過自己的存在,，自己的人格，對學生發(fā)揮影響,。

師表即要我們要為人之楷模,，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象,，而且影響課堂教學效果,，對學生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書,、上好課,，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng)，注意約束自己,，做到“美其言,，慎其行”，起好示范作用。

師德即教師的職業(yè)道德,，我們在教育的工作崗位上,，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者,，我們不能夠誤導子弟，不能傳授偽科學,，不能非議黨和政府,，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法,、教師法,，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情。 師心就是要有愛心,，無論是對幼兒園,、小學生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們,，要懂得尊重他們,，與他們互動時要使用文明語言。

總之,，禮儀是一個人的思想水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，而對與一個社會來說,，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映,，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要,，因此我們要在今后的工作和生活中多學習禮儀，多以禮儀來規(guī)范自己,，努力使自己成為一名學生愛戴,，家長喜歡，學校放心的好教師,。