心得感悟是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得感悟，可是卻無從下手嗎,？那么下面我就給大家講一講心得感悟怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇一

首先,，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要,，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要,。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對(duì)營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈,。

其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下,，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì),，紛紛塑造品牌形象，通過對(duì)產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個(gè)人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實(shí)力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

處處注重禮儀,，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源,，無往不利；使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

在古中國,，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對(duì)方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中,，維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn),；實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題,，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),，讓我們意識(shí)到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,，無處不在啊。在課堂上,，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì),，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽,，面帶笑意,；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭,，挺胸,，收腹，雙肩放松,，自然而且自信地站立,；學(xué)習(xí)坐姿,，尤其是女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿,，要端莊柔和等等。通過***的講解,，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí),、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

一個(gè)人的舉止,、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。因此，在平時(shí)工作與生活中,，我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng),；三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平,；四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率。 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我猶如醍醐灌頂,，原來在平時(shí)的工作生活中我有這么多的不足，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我都有太多的欠缺,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略,，不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是非常大的,。因此，我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個(gè)人隨著年齡的增長,，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝***的生動(dòng)講解,，使我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的,，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),，做一個(gè)更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬分的激動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識(shí)相比,，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力,，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個(gè)人,，而是整個(gè)**公司。要樹立**的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦,。而且我認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己,，才能使我們**在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺(tái),。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇二

作為一個(gè)企業(yè)中的員工,，在商務(wù)場(chǎng)合中展示出良好的禮儀素質(zhì)是非常重要的，因?yàn)檫@不僅關(guān)乎個(gè)人形象,，還涉及公司的形象和聲譽(yù),。為此，聯(lián)通舉辦了商務(wù)禮儀培訓(xùn),，旨在提高員工的禮儀素質(zhì)和商務(wù)能力,，使員工更好地服務(wù)客戶,，增進(jìn)公司的形象和信譽(yù),。

第二段：談?wù)剛€(gè)人在培訓(xùn)中學(xué)到的禮儀知識(shí)。

在培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了如何正確地行走,、坐立,、姿勢(shì)、面對(duì)面的溝通技巧,，如何合理搭配服裝,，如何在各種禮儀場(chǎng)合中表現(xiàn)出得體的禮儀應(yīng)對(duì)等等。通過培訓(xùn),，我深刻地認(rèn)識(shí)到了對(duì)于商務(wù)場(chǎng)合,，一個(gè)人優(yōu)雅的儀態(tài)和得體的言辭顯得尤為重要。良好的身體姿勢(shì)和儀表堪比言辭一樣表達(dá)出自己的真正態(tài)度,。因此,，在接下來的工作中，我將會(huì)更加注重自己的外在形象,。

第三段：談?wù)剛€(gè)人在培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧,。

在現(xiàn)代社會(huì)中，社交禮儀的一部分便是良好的溝通表達(dá)能力,。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何用愉悅的語調(diào)和姿態(tài)、流暢的語言進(jìn)行口頭表達(dá),，來傳遞正確,、清晰的信息。此外,，我們還學(xué)習(xí)了如何適當(dāng)?shù)厥褂妹娌勘砬楹褪謩?shì),，在我們的溝通中給對(duì)方帶來自然、輕松的感覺,。通過培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到了在商務(wù)社交場(chǎng)合中，溝通技能的重要性,。所以,，在今后的日常工作中，我會(huì)更好地運(yùn)用這些技能,，促進(jìn)和加強(qiáng)與客戶的交流,。

第四段：談?wù)勁嘤?xùn)中的互動(dòng)和交流體驗(yàn)。

這個(gè)培訓(xùn)非常的互動(dòng)和交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，不斷地進(jìn)行互動(dòng)和交流來提高自己。在與其他的同事互相交流討論中,，我得到了很多寶貴的建議和意見,。溝通中大家也互相給予針對(duì)性的意見和指導(dǎo)，使我對(duì)禮儀和溝通技能有了更深入的理解和認(rèn)識(shí),，有了更加寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在以后的工作中,，我會(huì)將這些經(jīng)驗(yàn)融入到個(gè)人的實(shí)際工作當(dāng)中去。

通過這次的培訓(xùn),，我不僅僅學(xué)到了商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和技能,，更重要的是，培訓(xùn)教育給我傳遞的自信拓寬了我人際交往的視野,，改變了我固有的思想和觀念,，讓我學(xué)會(huì)了如何在與人溝通交往中展現(xiàn)出最好的自己，促進(jìn)了我們團(tuán)隊(duì)的建立和發(fā)展,?？傊ㄟ^這次培訓(xùn),，我感受到了自身價(jià)值的提高,，并了解到了如何更好地為公司提升形象為目標(biāo)的背景下要求自己，發(fā)揮自己的作用,，為公司做出積極的貢獻(xiàn),。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇三

經(jīng)過這次禮儀培訓(xùn)。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),，老師的示范，聽來也容易接受,，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶,，中國是一個(gè)禮儀之邦,，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下,，無禮寸步難行,。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問,，或者說是一門技能,。市場(chǎng)營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品,，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他,，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板,，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認(rèn)沒有喝那么多的墨水,，此話說來甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了,，就此打住),。

培訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號(hào)47》,，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看,，應(yīng)該說去學(xué)學(xué),。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿,，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!

這是我第一次參加培訓(xùn),，也不知道培訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來看,，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀,、服務(wù)禮儀、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支,。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言,。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和,。簡(jiǎn)言之,，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇四

x月x日下午,，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織,、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用,。

中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的,。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù),，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是,，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn),。對(duì)待客戶,，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益,，同時(shí)也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng),、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng),。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,，為他人所接受,，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f,，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù),、良好的個(gè)人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,，包容他人,，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇五

商務(wù)交往中,，見面時(shí)的禮儀是要講究的.。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：

問候時(shí)有三個(gè)問題要注意,，

2,、因場(chǎng)合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,，這是在國內(nèi),，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先,，尊重婦女,。

3、內(nèi)容有別,。中國人和外國人,、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣,。

自我介紹

第一盡量先遞名片再介紹,，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi),，內(nèi)容規(guī)范,，按場(chǎng)合的需要把該說的說出來,。

介紹別人

第二是介紹的先后順序，“尊者居后”,，男先女后,、輕先老后，主先客后,、下先上后,、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹,。

業(yè)務(wù)介紹

行禮的問題

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇六

6月18日下午,，公司組織全體員工參加了楊老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。楊老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,，通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝,、人際交流等方面的要求,，看過講座后,，我深深體會(huì)到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國自古以來就是禮儀之邦,。衣食足而知禮儀,。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的,。那么,，什么是禮儀呢？楊老師認(rèn)為,，禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則,?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng),，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面,，智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商,，如果智商和情商高的人結(jié)合起來,，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。

能盈利,，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們,，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好,，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足,。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想,，竭盡全力滿足客戶的需要,，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次,、不同修養(yǎng)的人,，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象,。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,，既要堅(jiān)持公司的原則,，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想,，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系,。

創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展,。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇七

在歐洲,，所有跟吃飯有關(guān)的事，都被備受重視,，因?yàn)樗瑫r(shí)提供了兩西餐禮儀種最受贊賞的美學(xué)享受--美食與交談,。除了口感精致之外，用餐時(shí)酒,、菜的搭配,，優(yōu)雅的用餐禮儀,，調(diào)整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食,、正確使用餐具,、酒具都是進(jìn)入美食的先修課。

要注意的是,，在西方去飯店吃飯一般都要事先預(yù)約,，在預(yù)約時(shí)，有幾點(diǎn)要特別注意說清楚,，首先要說明人數(shù)和時(shí)間,，其次要表明是否要吸煙區(qū)或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子,，可以告知宴會(huì)的目的和預(yù)算,。在預(yù)定時(shí)間到達(dá)，是基本的禮貌,，有急事時(shí)要提前通知取消定位一定要道歉,。

再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上高檔西餐廳吃飯,，穿著得體是歐美人的常識(shí),。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔;女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子,，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗,，如果指定穿正式的服裝的話,，男士必須打領(lǐng)帶,，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開門,，請(qǐng)女士進(jìn)入,，應(yīng)請(qǐng)女士走在前面。入座,、點(diǎn)酒都應(yīng)請(qǐng)女士來品嘗和決定,。

一般西餐廳的營業(yè)時(shí)間為中午11點(diǎn)半至下午、晚上6點(diǎn)半后開始晚餐,，如果客人早到了可以先在酒吧喝點(diǎn)酒然后再進(jìn)入主餐廳,。

就坐后可以不急于點(diǎn)菜，有什么問題可以直接問服務(wù)生,，他們一般都非常樂意回答你提出的任何問題呢,，若他們不是很清楚會(huì)問詢餐廳經(jīng)理或主廚。

就餐時(shí)間太早,，中午11點(diǎn)或下午5點(diǎn)半就到了西餐廳,、匆匆吃完就走,、在餐桌上大談生意、衣著不講究,、主菜吃的太慢影響下一道菜,，或只點(diǎn)開胃菜不點(diǎn)主菜和甜點(diǎn)都是不禮貌的行為。

高檔西餐的開胃菜雖然份量很小,，卻很精致,，值得慢慢品嘗。

餐后可以選擇甜點(diǎn)或奶酪,、咖啡,、茶等等，不同的國家都有不同的小費(fèi)習(xí)慣,。但是一定要多加贊美和表示感謝,。

吃西餐在很大程序上講是在吃情調(diào)：大理石的壁爐、熠熠閃光的水晶燈,、銀色的燭臺(tái),、繽紛的美酒，再加上人們優(yōu)雅迷人的舉止,，這本身就是一幅動(dòng)人的油畫,。為了您在初嘗西餐時(shí)舉止更加?jì)故欤M(fèi)些力氣熟悉一下這些進(jìn)餐禮儀,，還是非常值得的,。

就座時(shí)，身體要端正,，手肘不要放在桌面上,，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄,。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。

使用刀叉進(jìn)餐時(shí),，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉,，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物,，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí),，刀刃不可向外,。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成八字型,，分別放在餐盤邊上,。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,，將刀叉并攏放在盤中,。如果是談話，可以拿著刀叉,，無需放下,。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉,，但若需要作手勢(shì)時(shí),，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃,，也不要一手拿刀或叉,，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯,，另一只手拿叉取菜,。要記住，任何時(shí)候,，都不可將刀叉的一端放在盤上,，另一端放在桌上。

每次送入口中的食物不宜過多,，在咀嚼時(shí)不要說話,，更不可主動(dòng)與人談話。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇八

目前,，在商務(wù)交往中,，經(jīng)常需要將某些重要的文件、資料,、圖表即刻送達(dá)身在異地的交往對(duì)象手中,。傳統(tǒng)的郵寄書信的聯(lián)絡(luò)方式，已難于滿足這一方面的要求,。在此背景之下，傳真便應(yīng)運(yùn)而生,，并且迅速走紅于商界,。

傳真，又叫作傳真電報(bào),。它是利用光電效應(yīng),，通過安裝在普通電話網(wǎng)絡(luò)上的傳真機(jī)，對(duì)外發(fā)送或是接收外來的文件,、書信,、資料,、圖表、照片真跡的一種現(xiàn)代化的通訊聯(lián)絡(luò)的方式?，F(xiàn)在,，在國內(nèi)的商界單位中，傳真機(jī)早已普及成為不可或缺的辦公設(shè)備之一,。利用傳真通訊的主要優(yōu)點(diǎn)是,，它操作簡(jiǎn)便，傳送速度非常之迅速,，而且可以將包括一切復(fù)雜圖案在內(nèi)的真跡傳送出去,。它的缺點(diǎn)主要是發(fā)送的自動(dòng)性能較差，需要專人在旁邊進(jìn)行操作,。有些時(shí)候,，它的清晰度難以確保。

商界人士在利用傳真對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)時(shí),，必須注意下述三個(gè)方面的禮儀問題,。

第一，必須合法使用,。國家規(guī)定：任保單位或個(gè)人在使用自備的傳真設(shè)備時(shí),，均須嚴(yán)格按照電信部門的有關(guān)要求，認(rèn)真履行必要的使用的手續(xù),，否則即為非法之舉,。具體而言，安裝,、使用傳真設(shè)備前,，須經(jīng)電信部門許可，并辦理相關(guān)的一切手續(xù),，不準(zhǔn)私自安裝,、使用傳真設(shè)備。安裝,、使用的傳真設(shè)備,，必須配有電信部門正式頒發(fā)的批文和進(jìn)網(wǎng)許可證。如欲安裝,、使用自國外直接所帶入的傳真設(shè)備,，必須首先前往國家所指定的部門進(jìn)行登記和檢測(cè)，然后方可到電信部門辦理使用手續(xù),。使用自備的傳真設(shè)備期間,，按照規(guī)定，每個(gè)月都必須到電信部門交納使用費(fèi)用。

第二,，必須得法使有,。使用傳真設(shè)備通訊，必須在具體的操作上力求標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范,。不然,，也會(huì)令其效果受到一定程度的影響。本人或本單位所用的傳真機(jī)號(hào)碼,，應(yīng)被正確無誤地告之自己重要的交往對(duì)象,。一般而言，在商用名片上,，傳真號(hào)碼是必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。對(duì)于主要交往對(duì)象的傳真號(hào)碼，必須認(rèn)真地記好,，為了保證萬無一失,，在有必要向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，最好先用對(duì)方通報(bào)一下,。這樣作既提醒了對(duì)方,，又不至于發(fā)錯(cuò)傳真。發(fā)送傳真時(shí),，必須按規(guī)定操作,，并以提高清晰度為要旨。與此同時(shí),，也要注意使其內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要,，以節(jié)省費(fèi)用。單位所使用的傳真設(shè)備,，應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé),。無人在場(chǎng)而又有必要時(shí)，應(yīng)使之自動(dòng)處于接收狀態(tài),。為了不影響工作,，單位的傳真機(jī)盡量不要同辦公電話采用同一條線路。

禮儀培訓(xùn)感悟與收獲篇九

近期,，xxxx組織部分員工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn),，我有幸參加了這次培訓(xùn)。雖然這次培訓(xùn)時(shí)間有限,，但經(jīng)過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學(xué)到了禮貌禮儀方面的一些基本知識(shí),，培訓(xùn)使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,，就是對(duì)別人的尊重,。人們常說：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分,，尊重下級(jí)是一種美德,，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng),?！边@幾句話告訴我們，無論對(duì)誰都應(yīng)當(dāng)抱以尊重態(tài)度,，尊重別人是一個(gè)人最起碼的禮儀要求,。

在社會(huì)生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會(huì)交往需求的`同時(shí),，也滿足了人們被尊重的需求,。

在商務(wù)活動(dòng)中，禮儀顯得尤其重要,。一個(gè)不懂得禮儀或不講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很難有成就的。因?yàn)闆]有誰樂意去和一個(gè)不懂禮儀的人打交道,，更何況是談交易,。相反，一個(gè)懂禮儀而又很講究禮儀的人,，在商務(wù)活動(dòng)中是很容易成事的,。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,，贏得了客戶的信任,，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場(chǎng)上這樣的例子太多太多,。

隨著社會(huì)禮貌化程度的提高,，各個(gè)企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì),、職業(yè)本事,、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分,。對(duì)于企業(yè)來說,，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn),，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位,，也僅有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應(yīng)當(dāng)從自我做起,，從身邊小事做起,，學(xué)會(huì)尊重，講究禮儀!

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足,。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西,，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓(xùn),，我要學(xué)以致用,，努力做一個(gè)懂禮儀，會(huì)辦事的優(yōu)秀員工,。