我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

職場(chǎng)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感想與收獲篇一

開(kāi)始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒,，照顧別人的感受，永不失態(tài),。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力,，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信,，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定,，才能有足夠的自信。

我學(xué)到了尊重的重要性,，尊重別人就是尊重自己,，尊重上級(jí)是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德;尊重對(duì)手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力;超強(qiáng)的服務(wù)能力;超強(qiáng)的危機(jī)處理能力,。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài),，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重,。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象,，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要,，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng),，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會(huì)得到很大提高,，也會(huì)提高我們自身的身份,。

我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華,。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高,，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視,，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍,。

職場(chǎng)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感想與收獲篇二

今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀的培訓(xùn)，我們學(xué)校高薪聘請(qǐng)了全國(guó)講師黃__為我們培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程,，真的是使我受益匪淺,。

開(kāi)始的培訓(xùn)內(nèi)容是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受,，永不失態(tài),。怎么才能懂得欣賞呢?要求我們必須要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生,。人要有自信,，怎么才能是人能夠有足夠的自信呢?一個(gè)人一定要得到3000次表?yè)P(yáng)與肯定，才能有足夠的自信,。

我學(xué)到了尊重的重要性,，尊重別人就是尊重自己，尊重上級(jí)是我們的天職;尊重同事是一種緣分;尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德;尊重對(duì)手是一種境界;尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn),。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工必須要擁有的六大能力：超強(qiáng)的形象力;超強(qiáng)的表達(dá)力;超強(qiáng)的親和力;超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力;超強(qiáng)的服務(wù)能力;超強(qiáng)的危機(jī)處理能力,。

那么何為禮儀?禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié),，禮儀是尊重,。在商務(wù)場(chǎng)合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對(duì)象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀,，懂得商務(wù)禮儀極其重要,，我們?cè)谌粘Ｉ钪心苊鈺?huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話,，我們的自信會(huì)得到很大提高,，也會(huì)提高我們自身的身份。

我覺(jué)得我通過(guò)今天的培訓(xùn),，精神層面得到了升華,。我覺(jué)得我的情感和表達(dá)能力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升,。我非常感謝學(xué)校對(duì)我們的重視,，我覺(jué)得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

職場(chǎng)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感想與收獲篇三

今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有想過(guò)的禮儀知識(shí),。俗話也說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓,。所以做任何事情,，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，也是互相尊重的需要,。

平時(shí)在與人的,。交往中，特別是在與熟人的交往中,，總以為不要講究這一套,，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,，發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)心中的觀念是不正確的,。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要，無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀,。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng),。

一個(gè)人若無(wú)禮可行，那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,，因?yàn)闊o(wú)禮寸步難行,。禮儀說(shuō)到底就是尊重,，尊重別人,，同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì)給別人留下很好的印象,，進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流,。尊重與信任，無(wú)論在工作,、學(xué)習(xí)和生活上,，都尤為重要。

沒(méi)有什么比信任更為重要了,。歸根結(jié)底,，還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象,，在與客戶洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象,。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，可以融洽人與人之間的關(guān)系,，從而達(dá)成合作,。

通過(guò)短暫的禮儀培訓(xùn)，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義,。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行為規(guī)范,，是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

禮儀不僅僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面,，還關(guān)系到企業(yè)形象方面,。從個(gè)人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養(yǎng)，還能有利于自身的交往與溝通,，從而使人獲得良好的人際關(guān)系,。從企業(yè)而言;可以樹(shù)立企業(yè)形象,，提高客戶的滿意度與美譽(yù)度，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的,。

總之,，此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺，中國(guó)自古就是禮儀之邦,，禮儀就在你我身邊,。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng),。

職場(chǎng)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感想與收獲篇四

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20__年_月_日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，包括見(jiàn)面禮儀,、電話禮儀,、辦公禮儀、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過(guò)組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可,。

一,、細(xì)節(jié)、素質(zhì),、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的,，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn),。

二,、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂。

它作為無(wú)言服務(wù),，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶,，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺(jué),，那么下一次他還會(huì)來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

請(qǐng)、您好,、對(duì)不起,、謝謝、再見(jiàn)等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲對(duì)不起,，讓您久等了。;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下請(qǐng)問(wèn),，您是要報(bào)10萬(wàn)元計(jì)劃嗎?;當(dāng)下雨的時(shí)候，說(shuō)一句您沒(méi)帶傘,，有沒(méi)有著涼?;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來(lái)辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過(guò)程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長(zhǎng)的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問(wèn),，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來(lái)的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動(dòng),，讓客戶忠誠(chéng)。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上、每一天的工作中,、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù)。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中,，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中,，勤練、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好,。

職場(chǎng)員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)感想與收獲篇五

偉大的中國(guó)有五千年的歷史和禮儀之邦,，被稱為禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)重視禮儀教育,。從周朝開(kāi)始,，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會(huì)后,，禮儀仍然很重要,。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮,、兵,、懲、工六個(gè)部門,。在現(xiàn)代社會(huì),，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來(lái)越頻繁,。職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中尤為重要,。因此，我們必須掌握必要的職場(chǎng)禮儀,。

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局?，事是粗魯?shù)牡徽局薄Ｔ诠ぷ鲌?chǎng)所,，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀,，典雅,，大方可以加深友誼，增加好感,，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,，可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間的關(guān)系是和諧的,，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會(huì)感到快樂(lè)，這有利于他們工作的順利進(jìn)行,，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展,。職場(chǎng)禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情,。良好的職場(chǎng)禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反，它可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成不利影響和巨大損失,，雙方的業(yè)務(wù)可能會(huì)在工作場(chǎng)所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞,。

那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場(chǎng)禮儀,。

首先要掌握撥號(hào),、接、接,、扣電話的技巧,，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄,，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋未來(lái)的電信信息。

第二,，做好接待禮儀工作,。我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語(yǔ)言，熱情待人,，體諒他人,，學(xué)會(huì)正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作,。

第三,，做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定安排會(huì)議場(chǎng)地,，安排參會(huì)人員的座位和主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo),，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

第四,，在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行,，尊重他人。只有先尊重對(duì)方,，對(duì)方才會(huì)尊重你,。“約束自己,，尊重他人”可以讓同事的工作更簡(jiǎn)單,，更快樂(lè)。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對(duì)于麒麟市來(lái)說(shuō)，掌握必要的商務(wù)禮儀,，不僅可以提升企業(yè)形象,，還可以提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。