無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇一

形體是指人的身體姿態(tài),，形體禮儀培訓(xùn)包括站姿禮儀,、坐姿禮儀、蹲姿禮儀,、走姿禮儀,、手勢(shì)禮儀和注視禮儀。

站姿是人的一種本能,，是一個(gè)人站立的姿勢(shì),，它是人們平時(shí)所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時(shí)又是其他動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn),，最易表現(xiàn)人的姿勢(shì)特征,。在交際中，站立姿勢(shì)是每個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn),，其他姿勢(shì)便根本談不上什么優(yōu)美,。

男士的基本站姿：身體立直，抬頭,、挺胸,、收腹、下頜微收,，目視前方,，兩肩下沉，兩腳分開與肩平行,，兩手自然下垂于體側(cè),，頭頸背一條直線。

女士的基本站姿：頭正,，雙目平視,，嘴唇微閉，下頜微收,，面部平和自然,。雙肩放松，稍向下沉,，身體有向上的感覺,，呼吸自然。軀干挺直,，收腹,，挺胸，立腰,。

行姿是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì),，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美,。

男士的基本行姿：挺胸,、收腹、立腰,，上身挺直,，頭正，肩平,，下頷微收，目視前方,，表情自然,，精神飽滿。步度是25厘米,，行走時(shí)兩腳踩在兩條平行線上,，雙臂自然擺動(dòng),。

女士的基本行姿：挺胸、收腹,、立腰,，上身挺直，頭正,，肩平,，下頷微收，目視前方,，表情自然,，精神飽滿。步度是20厘米,，行走時(shí)兩腳踩在一條直線上,，雙臂自然擺動(dòng)。

坐姿通常是指人體在坐著時(shí)候的姿態(tài),。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為,，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美,。

男士的基本坐姿：抬頭挺胸,，下頜微收，雙眼目視前方,，雙肩自然下垂,，雙腳著地，雙膝略微分開,，雙膝彎曲90°-120°,，雙手置于兩膝蓋上。

女士的基本坐姿：抬頭挺胸,，下頜微收,，雙眼目視前方，雙肩自然下垂,，雙膝并攏,，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上,。著裙裝坐下前要撫一下裙擺,。

蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫姆浅６?，?dāng)我們要附身撿起什么東西時(shí),，就要采取蹲姿。

男士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲,，與人保持一定距離,，保持頭正、頸直,、背挺,。男士雙膝可分開一拳距離的縫隙。

女士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向,，物品的旁邊屈膝下蹲,，與人保持一定距離，保持頭正,、頸直,、背挺。女士雙膝一定要并攏,，以免尷尬,。

手臂姿勢(shì)，通常稱作手勢(shì),。它指的是人在運(yùn)用手臂時(shí),，所出現(xiàn)的具體動(dòng)作與體位。它是人類最早使用的,、至今仍被廣泛運(yùn)用的一種交際工具,。在一般情況下，手勢(shì)既有處于動(dòng)態(tài)之中的,，也有處于靜態(tài)之中的,。

這里男士和女士的基本手勢(shì)禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上,，手指并攏,，拇指自然稍稍分開，手腕伸直,，使手與小臂成一直線,，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜,。掌心向斜上方,，手掌與地面形成45度。

握手是在相見,、離別,、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意,。

男士和男士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑,，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手,。

男士和女士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑,，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對(duì)方的手指部分,，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手,。

女士和女士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑,，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。

擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場(chǎng)合,。

男士女士擁抱的基礎(chǔ)姿勢(shì)：腳在前右腳在后,，重心要放在左腿上，左手在上,，右手在下,，胸貼胸，手抱背,，臉放右,，才正規(guī)。

由于習(xí)俗原因,，當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前,，你務(wù)必了解對(duì)方是否有此習(xí)俗。

鞠躬,，意思是彎身行禮,。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆,、喜慶歡樂的儀式場(chǎng)合,。

男士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢(shì)：并攏雙腳，以臀部為軸心,，雙手放在身體兩側(cè),，將上身挺直的向前傾斜，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮),。鞠躬完之后,，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對(duì)方臉部,。

女士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢(shì)：并攏雙腳,，以臀部為軸心，雙手合起放在身體前面,，將上身挺直的向前傾斜,，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后,，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿,，目光再注視對(duì)方臉部,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇二

點(diǎn)頭是在遇到熟人或者別人打招呼時(shí)，所要回應(yīng)的禮節(jié),，點(diǎn)頭時(shí)頭部微微向下一點(diǎn)即可,，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種,，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí);另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時(shí),。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳,，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮),。

指引的正確手勢(shì)使用是，食指以下靠攏,，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲,，指示方向。

招手一般是指向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)的手勢(shì),，正確方法是,，伸出右手，右胳膊伸直高舉,，掌心朝著對(duì)方,，輕輕擺動(dòng)。

微笑時(shí)溝通中不可缺少的,，特別是職場(chǎng),，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑,，嘴也笑眼神也笑,。

任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步,，社會(huì)生活越社會(huì)化,，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件,，是交際生活的鑰匙,。

熟練掌握職場(chǎng)禮儀，有助于我們?cè)诼殘?chǎng)人際交往中左右逢源,，從而提高自信和自尊,，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶,，宣泄憤怒,、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú),、寂寞,、空虛和夸獎(jiǎng)等等,。

人無人無禮則不立，事無禮則不成,，國(guó)無禮則不寧,。學(xué)好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人形象,，處理各種人際關(guān)系,，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁,。

同事間溝通禮儀。

女性在工作中難免要接觸男性同事,，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點(diǎn),。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴(yán)重,，所以只在男同事要求時(shí)才在私下提出勸告,。

2、女士在職場(chǎng)上跟男士的地位是平等的,，所以要得到相應(yīng)的尊重,，一定要說話時(shí)肯定而有自信，同時(shí)提高音量,。

3,、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士,，所以避免太常談?wù)搯栴},，著重如何解決問題。

4,、男士的時(shí)間觀念比較強(qiáng),，比較注重結(jié)果，避免漫無邊際的閑聊,，直接切入中心,。

5、男士有時(shí)候會(huì)控制不住要發(fā)脾氣,，女士一定要大度,，不要太在意批評(píng)。

男性在職場(chǎng)要與女同事有更好的溝通應(yīng)注意下列事項(xiàng),。

1,、在職場(chǎng)上，女士有時(shí)候會(huì)比較注重是否被人尊重,，所以女同事對(duì)你說話時(shí)要全神貫注的聆聽,。

2,、男士要做能屈能伸的君子，犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)道歉,。

3,、正確對(duì)待女性，尊重她們的努力和成果,，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構(gòu)想,。

4、職場(chǎng)談話要豐富話題,，找共同點(diǎn),，舉例時(shí)不要老是提運(yùn)動(dòng)和戰(zhàn)爭(zhēng)。

5,、女士不管在什么情況下總少不了會(huì)有些話多,，所以男士這時(shí)只要做個(gè)很好的聽眾。

1,、儀表端莊,、整潔是對(duì)每個(gè)職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,，保持清潔,，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

指甲：指甲不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常注意修剪,。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常修剪,。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品,。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水,。

2,、工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,，不追求修飾,。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢,。

領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝,、襯衫顏色相配,。領(lǐng)帶不得骯臟,、破損或歪斜松馳。

鞋子應(yīng)保持清潔,，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗,。

職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3,、辦公室日常行為注意事項(xiàng)：

出入房間的禮貌：進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn),。進(jìn)入后,，回手關(guān)門，不能大力,、粗暴。進(jìn)入房間后,，如對(duì)方正在講話,，要稍等靜候，不要中途抵話,，如有急事要打斷說話,，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起,，打斷您們的談話”,。

遞交物件時(shí)，如遞文件等,，要把正面,、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆,，要把筆尖向自己,，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己,。

走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步。

無論在自己的公司,，還是對(duì)訪問的公司,，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等,。在通道,、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,，不能搶行。

4,、優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作在公司是比較受歡迎的,。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度,，腰背挺直,，胸膛自然，頸脖伸直,，頭微向下,，使人看清你的面孔。兩臂自然,，不聳肩,，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,，或在長(zhǎng)輩,、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前,。

坐姿：坐下后,，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好,，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,，或俯視前方。

要移動(dòng)椅子的位置時(shí),，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,，然后再坐。

大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量的增加和日益嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)危機(jī)形成了嚴(yán)重社會(huì)問題,，如何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學(xué)生出校門后的第一件事,，悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現(xiàn)在就開始去了解職場(chǎng)動(dòng)態(tài),，多經(jīng)歷一些職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),，就多了一份競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，多了一種工作機(jī)率,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇三

上司相互喝完后才輪到自己敬酒;,。

敬酒一定要站起，雙手舉杯;,。

可以多人敬一人,，決不可一人敬多人;。

自己敬別人，切不可比對(duì)方喝得少;,。

自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人;,。

沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序;,。

碰杯,，敬酒，要有說詞,。

在社交場(chǎng)合,，佩戴手表，通常意味著時(shí)間觀念強(qiáng),、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);而不戴手表的人,，或是動(dòng)輒向他人詢問時(shí)間的人，則總會(huì)令人嗤之以鼻,，因?yàn)檫@多表明其時(shí)間觀念不強(qiáng),。

職場(chǎng)中的你，記得給自己佩戴合適的手表吧,，別再動(dòng)不動(dòng)就拿出手機(jī)來看時(shí)間了哦,。

正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據(jù)自己的口味或習(xí)慣加糖或奶精,。

喝咖啡時(shí)會(huì)使用小勺子,，值得注意的是，那個(gè)小勺子的作用只有一個(gè),，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝,，喝咖啡的時(shí)候,，要將小勺子拿出來，左手拿關(guān)杯托,，右手直接端著杯子喝,。

微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌,。

適用于比較隨便的場(chǎng)合,，如：在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇,，無須駐足長(zhǎng)談時(shí),，可行點(diǎn)頭禮。還可以隨之說些問候的話,。

與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面,，只點(diǎn)頭致意即可。對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者，在社交場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意,。

在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑,。

同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,，包括來電話的時(shí)間,，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等,，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),。

直呼老板名字;。

以「高分貝」講私人電話;,。

開會(huì)不關(guān)手機(jī);,。

讓老板提重物;。

稱呼自己為「某先生/某小姐」;,。

對(duì)「自己人」才注意禮貌;,。

看高不看低，只跟老板打招呼;,。

想穿什么就穿什么,。

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禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇四

1,、接待外賓要熱情友好，不卑不亢,，謙虛謹(jǐn)慎,，落落大方。

2,、參加一切外事活動(dòng),，必須嚴(yán)守時(shí)間，不要遲到;因故不能出席時(shí),，要提前通知主辦單位,。

3、服裝要整潔,，衣袋里不可放過多的東西,。

衣扣、褲扣,、褲帶要系好,。

頭發(fā),、胡須,、鼻毛,、指甲應(yīng)加以修整,。

4、室內(nèi)活動(dòng),，要脫帽,。

有存衣處的地方，應(yīng)將大衣,、帽子,、圍巾、雨具等存放起來,，不要帶入活動(dòng)室內(nèi),。

5、接待外賓前,，不要吃帶刺激味的食品,，如蔥、蒜等,。

6,、陪同外賓走路、入座乘車一般應(yīng)注意讓外賓位于自己的右側(cè),，以示尊重,。

7、走路時(shí)要注意自己的身份,，主陪人員不要走在后面,，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應(yīng)讓女賓先行,。

乘車,、乘電梯時(shí)，要讓女賓先上,，但下車、下樓時(shí),，男士應(yīng)先下,。

8、坐,、立姿勢(shì)要端正,，不要晃腿晃腳，在外賓面前,，不要做修指甲,、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵,、搓泥垢,、搔癢、脫鞋撩褲腿,、挽袖子,、伸懶腰等動(dòng)作。

9,、路遇熟識(shí)的外賓,，一般應(yīng)主動(dòng)打招呼，對(duì)外賓不要指手劃腳進(jìn)行議論,。

見有人失足跌倒等情況,，應(yīng)迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑,。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應(yīng)表示歉意,。

10、在公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔,，不要隨地吐痰,、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時(shí),，應(yīng)該用手帕掩住口鼻,，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏,、呵欠時(shí)應(yīng)用手帕掩口鼻面向一旁,，避免影響身旁的外賓。

11,、在外賓面前不要爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論,。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑,。

夜晚走路腳要放輕,，開關(guān)門不要用力過重。

12,、如遇意外情況,，不可驚慌呼喊，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,，服從統(tǒng)一指揮,。

13、不要私自與外賓收授禮品,，更不要暗示外賓送禮,。

14,、與外賓合影時(shí)，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備和組織工作,，不要讓客人站等時(shí)間太長(zhǎng),。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇五

在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感,，選擇正確,、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng),，又體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的重視,。

稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱,、職業(yè)稱,、一般稱、代詞稱,、年齡稱等,。

職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任,、董事長(zhǎng),、醫(yī)生、律師,、教授,、科長(zhǎng)、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生,、女士,、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐,、服務(wù)先生等;代詞稱用“您”,、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽,、叔叔,、阿姨”等來稱呼。

使用稱呼時(shí),，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn),，如果對(duì)多人稱呼時(shí)，應(yīng)以年長(zhǎng)為先,、上級(jí)為先、關(guān)系遠(yuǎn)為先,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇六

吃三明治,，小的三明治和烤面包是用手拿著吃的,，大點(diǎn)的吃前先切開。配鹵汁吃的熱三明治需要用刀和叉,。

2,、吃肉類。

西方人吃肉(指的是羊排,、牛排,、豬排等、一般都是大塊的,。吃的時(shí)候,，用刀、叉把肉切成一小塊,，大小剛好是一口,。吃一塊，切一塊,，不要一下子全切了,，也千萬不要用叉子把整塊肉夾到嘴邊，邊咬,、邊咀嚼,、邊吞咽。

吃牛肉(牛排,、的場(chǎng)合,，由于可以按自己愛好決定生熟的程度，預(yù)定時(shí),，服務(wù)員或主人會(huì)問你生熟的程度,。

吃有骨頭的肉，比如吃雞的時(shí)候,，不要直接“動(dòng)手”,，要用叉子把整片肉固定(可以把叉子朝上，用叉子背部壓住肉,、,，再用刀沿骨頭插入，把肉切開,，邊切邊吃,。假如是骨頭很小時(shí)，可以用叉子把它放進(jìn)嘴里,，在嘴里把肉和骨頭分開后,，再用餐巾蓋住嘴，把它吐到叉子上然后放到碟子里,。不過需要直接“動(dòng)手”的肉,，洗手水往往會(huì)和肉同時(shí)端上來,。一定要時(shí)常用餐巾擦手和嘴。

吃魚時(shí)不要把魚翻身,，吃完上層后用刀叉剔掉魚骨后再吃下層,。

3、吃沙拉西餐中,，沙拉往往出現(xiàn)在這樣的場(chǎng)合里：作為主菜的配菜,，比如說蔬菜沙拉，這是常見的,；作為間隔菜,，比如在主菜和甜點(diǎn)之間；作為第一道菜,，比如說雞肉沙拉,。

假如沙拉是一大盤端上來就使用沙拉叉。假如和主菜放在一起則要使用主菜叉來吃,。

假如沙拉是間隔菜,，通常要和奶酪、炸玉米片等一起食用,。先取一兩片面包放在你的沙拉盤上,，再取兩三片玉米片。奶酪和沙拉要用叉子吃,，而玉米片可以用手拿著吃,。

假如主菜沙拉配有沙拉醬，可以先把沙拉醬澆在一部分沙拉上,，吃完這部分后再加醬,。直到加到碗底的生菜葉部分，這樣澆汁就容易了,。

沙拉喜好的吃法應(yīng)該是：將大片的生菜葉用叉子切成小塊,，假如不好切可以刀叉并用。一次只切一塊,，吃完再切,。

4、喝湯喝湯時(shí)不要啜,，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼,。

不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。即使是湯菜再熱,，也不要用嘴吹,。要用湯匙從里向外舀，湯盤里的湯快喝完時(shí),，可以用左手將湯盤的外側(cè)稍稍翹起,，用湯匙舀凈就行了,。吃完后，將湯匙留在湯盤里,，匙把指向自己。

5,、蠔和文蛤吃蠔和文蛤用左手捏著殼,，右手用蠔叉取出蠔肉，蘸調(diào)味料用蠔叉吃,。小蝦和螃蟹的混合物也可以單獨(dú)蘸調(diào)味料,，用蠔叉吃。

6,、意大利面吃意大利面,，要用叉子慢慢地卷起面條，每次卷四五根最方便,。也可以用調(diào)羹和叉子一起吃,，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接用嘴吸,，不然容易把汁濺得到處都是,。

7、水果在許多國(guó)家,，把水果作為甜點(diǎn)或隨甜點(diǎn)一起送上,。通常是許多水果混合在一起，做成水果沙拉,，或做成水果拼盤,。

吃水果關(guān)鍵是怎樣去掉果核。不能拿著整個(gè)去咬,。有刀叉的情況下,，應(yīng)小心地使用，用刀切成四瓣再去皮核,，用叉子叉著吃,。要注意別把汁濺出來。沒有刀或叉時(shí),，可以用你的兩個(gè)手指把果核從嘴里輕輕拿出,，放在果盤的邊上。把果核直接從嘴里吐出來,，是非常失禮的,。

8、西式快餐和小吃漢堡包和熱狗是用手拿著吃,，但一定要用餐巾紙墊住,，讓醬汁流到餐巾上,，而不是流到你的手或衣服上。為防止萬一,，可以一只手拿餐巾墊住,，另一只手準(zhǔn)備一兩張餐巾備用。

比薩餅可以用手拿著餅塊,，把外邊轉(zhuǎn)向里,，防止上面的餡掉出來。但一般晚宴的餐桌上看不到比薩餅的,。

玉米薄餅是一種普遍的用手拿著吃的食物,。可以蘸上如甜豆或蕃茄醬等混合醬后吃,。

油煎食物和薯片,，可以用手拿著吃，也可以用叉子吃,。假如在戶外,，當(dāng)然可以用手拿著吃了。

女士還要注意,，吃東西的時(shí)候,，每次都要少放一些到嘴里。小口嚼,，制造噪音和弄壞唇膏,。吃一般的菜時(shí)，假如把手指弄臟了,，可以請(qǐng)服務(wù)員端洗手水來,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇七

1.口才訓(xùn)練方法之自我錄音攝像。

這樣反復(fù)觀摩對(duì)比,，逐步訓(xùn)練,，你的口才自然進(jìn)步神速。

對(duì)著自己的講話影像,，找差距并針對(duì)性地克服,，效果會(huì)非常好。

同時(shí)也可以找有經(jīng)驗(yàn)的老師進(jìn)行指教,，通過這樣的方法,，你的口才很快會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。

2.口才訓(xùn)練方法之速讀法,。

這種訓(xùn)練方法的目的,，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準(zhǔn)確，吐字清晰,。

3.口才訓(xùn)練方法之當(dāng)眾講話或演講訓(xùn)練,。

每星期或每月，都要自己整理一篇演講稿,，內(nèi)容可針對(duì)身邊的事或熱點(diǎn)新聞,。

注意演講稿的格式和寫法，要在反復(fù)整理和推敲的的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行演講稿的修改,。

在經(jīng)過多次的練習(xí)之后，找一些聽眾來聽你的演講,，演講的環(huán)境盡可能嚴(yán)肅莊重一些，以達(dá)到一定的效果,。

需要注意的是,，這樣的訓(xùn)練一定要講究質(zhì)量，切不可追求數(shù)量,。

4.口才訓(xùn)練方法之多與人交流,。

口才是一種人與人之間的交流，在自我練習(xí)口才的同時(shí),，還要有意識(shí)地與人多進(jìn)行交流,。

交流的目的有三點(diǎn)：首先，和不同層次和不同性格的人進(jìn)行交談,，本身就是一種口才訓(xùn)練;,。

其次，交流還可以更新自己的知識(shí),，提高自己的判斷力;最重要的是,，真正善談?wù)呤巧坡犝摺?/p>

善聽者即使一言不發(fā)，有時(shí)也是最好的談?wù)撜?，這一點(diǎn)大家要注意,。

5.口才訓(xùn)練方法之朗讀與繞口令訓(xùn)練。

隨便拿出報(bào)刊,、雜志進(jìn)行朗讀訓(xùn)練,，要求：最大聲，最清晰,，最快速地進(jìn)行朗讀,。

準(zhǔn)備一些繞口令進(jìn)行練習(xí)，每天練習(xí)10分鐘的繞口令,。

最后,，對(duì)著聽眾朗讀，自己的家人和朋友都可以。

同時(shí)征求聽眾的意見和評(píng)價(jià),。

1,、學(xué)習(xí)社交禮儀是適應(yīng)對(duì)外開放的需要。

對(duì)外開放的`國(guó)策打破了長(zhǎng)期封閉的環(huán)境,，要從狹小封閉的環(huán)境中走出來,，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的法則和規(guī)范,。

這些規(guī)范就是社交禮儀,。

禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會(huì)，走向世界,，能夠更好地樹立起自身的形象,，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象,。

2,、學(xué)習(xí)社交禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。

現(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,。

從慢節(jié)奏,、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通,。

這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求,。

如何在這種溝通的條件下，實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往,，去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,，這是學(xué)習(xí)社交禮儀的另一意義。

同時(shí)更帶來了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，“皇帝女兒不愁嫁”,、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復(fù)返。

這對(duì)于一個(gè)企業(yè)或服務(wù)行業(yè)而言,，就更需要積極地適應(yīng)這種由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變,，而這種轉(zhuǎn)變總是需要具體的人去實(shí)施、操作的,。

這些實(shí)踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀,，那么就很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氛圍下,，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)習(xí)社交禮儀的知識(shí),，幫助自己順利走向市場(chǎng)、立足市場(chǎng),。

我們生活在社會(huì)主義大家庭中,，我們國(guó)家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”新人,，要爭(zhēng)做“四有”新人，那么學(xué)會(huì)必要的社交禮儀知識(shí)也是其中的一個(gè)方面,。

我們經(jīng)常會(huì)對(duì)擦肩而過的一位先生或女士行注目禮,，這是因?yàn)樗麄兏哐诺臍赓|(zhì)或?yàn)t灑的風(fēng)度深深吸引了我們。

它可以給你平添更多的信心和勇氣,，使自己知禮懂禮,，做一個(gè)有教養(yǎng)的、有禮貌的,、受歡迎的現(xiàn)代人,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇八

身高、體重,、三圍是否標(biāo)準(zhǔn),，形象表情是否能吸引人們注意，這些都是一個(gè)準(zhǔn)模特必須具備的,。表情以及形象演繹方面完全可以通過對(duì)《模特職業(yè)認(rèn)定中心教材》中的表情,、造型和行走表現(xiàn)的訓(xùn)練的學(xué)習(xí)來加強(qiáng)，或也可以在以后的舞臺(tái)中找到屬于自己的特點(diǎn),。除此之外，選一所專業(yè)的模特培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是很關(guān)鍵的 ,，因?yàn)槟Ｌ貜谋砬?、造型到行走的?dòng)作和基本步伐，都要進(jìn)行正規(guī)化的學(xué)習(xí),。

自信,、大膽，是模特應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì),。只有具備了這些素質(zhì),，模特才能真正的發(fā)揮表現(xiàn)力以及自己的想象力。

建議：多看一些國(guó)外以及比較出名模特的走秀,，學(xué)習(xí)一些前輩的表現(xiàn)效果以及臺(tái)感,。平面類模特可以看一些時(shí)尚類雜志來尋找自己最魅力的一面，也可看電視的時(shí)候多注意廣告人物的表演,。

身為一個(gè)模特,，一個(gè)時(shí)尚的代表者，模特這個(gè)職業(yè)更注重素質(zhì),，因?yàn)槟Ｌ卮砹肆餍酗L(fēng)向,。模特的修養(yǎng)表現(xiàn)為：道德修養(yǎng),職業(yè)修養(yǎng),和舞臺(tái)修養(yǎng)。三方面關(guān)系到一個(gè)模特的人際關(guān)系,，職業(yè)知識(shí)范圍和表現(xiàn)效果,。

模特培訓(xùn)不簡(jiǎn)單只是形體和知識(shí)的`培訓(xùn),，想做一個(gè)真正的模特，無論是業(yè)余還是專業(yè),，都要接受正規(guī)的,、系統(tǒng)的、全面的培訓(xùn),。如果能從小讓孩子接受模特培訓(xùn),，對(duì)孩子的成長(zhǎng)將起到重要的作用。

1,、儀態(tài)：雖然做禮儀模特不需要表演舞蹈之類的,，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少,。8090麗人匯簽約的一些模特說：“剛開始培訓(xùn)的時(shí)候,，由于沒有從小練習(xí)舞蹈，因而形體訓(xùn)練時(shí)吃了很大的苦頭,，訓(xùn)練期間有時(shí)情不自禁發(fā)出來的叫聲讓訓(xùn)練室外面的人聽得一顫一顫的”,。

2、站立：著高跟鞋,，頭上頂一本書,，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 a4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落,。這樣必須得保持一個(gè)小時(shí)以上,。在一些儀式上，有時(shí)候站一兩小時(shí)保持一個(gè)姿勢(shì)是很正常的,，因而在訓(xùn)練的時(shí)候這些都是必經(jīng)的課程,。

3、微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒,，先對(duì)著鏡子自己“傻樂”,，然后再和同伴兩兩配合，面對(duì)面“傻樂”,，互相糾正對(duì)方“露的牙齒數(shù)”,，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然,、最剛剛好,。

4、托盤：動(dòng)作細(xì)化到厘米!手臂與側(cè)腰是一拳遠(yuǎn),，端托盤時(shí)大拇指不能露在托盤外,。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)“負(fù)重”練習(xí)參考星級(jí)酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場(chǎng)景，同時(shí)練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動(dòng),。

5,、步伐：控制步速保證與頒獎(jiǎng)?wù)勉暯?。幾名頒獎(jiǎng)禮儀小姐無論行走距離多長(zhǎng)，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間,。同時(shí),，還要時(shí)刻留意頒獎(jiǎng)嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇九

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁,，禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

本周一下午,，公司對(duì)全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通過視頻禮儀知識(shí)的培訓(xùn),，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,，公司組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常有必要，對(duì)我深有感觸,，受益匪淺,。

我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，自古以來，文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置,。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多,，范圍之廣，可謂包羅萬象,，無處不在,。一個(gè)人的舉止、表情,、談吐,、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個(gè)單位的整體形象,。因此,，在平時(shí)工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一就是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)能力,；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng),；三就是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平；四就是注重學(xué)以致用,，提高工作效率,。

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士,。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上,，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀,。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項(xiàng)都進(jìn)行了深刻形象的講解,。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具,。說就是禮儀，其實(shí)也可以說就是教我們?nèi)绾闻c人相處,，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出就是怎么一個(gè)人,，這絕對(duì)就是一門學(xué)問?？磥砦艺婢褪菓?yīng)該好好多多練習(xí),，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀,，我完全贊同,，不只就是在工作上，在生活中,，這也就是值得學(xué)習(xí)的,，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處,，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了,。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,，就像禮儀本質(zhì)就是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來,，這樣一來我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠(chéng)的贊美,，有誠(chéng)意,，一定可以獲得預(yù)期的效果。

相信,，如果我們每個(gè)人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象,，樹好公司形象,，那么，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，部門主管為我們組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識(shí)面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國(guó)就是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國(guó)更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵,。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,，講究禮儀,，禮尚往來，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多,，對(duì)職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達(dá)到了空前的高漲。

商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來,，二就是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié),、禮貌都就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如平時(shí)生活中的文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，讓我受益匪淺,。從個(gè)人的角度看，一就是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),；二就是有助于人美化自身,、美化生活；三就是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總就是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，但就是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí),、學(xué)以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十

旅游服務(wù)是指旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施,、設(shè)備,、方法、手段,、途徑和“熱情好客”的種.種表現(xiàn)形式,，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛,，產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng),，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴,，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意,、幸福之感，進(jìn)而樂于交流,，樂于消費(fèi)的一種活動(dòng),。

1.尊重原則。

現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”,，要求把賓客放在首位,，一切為賓客著想，主動(dòng)熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望,。而在賓客所有的需求和愿望中,，求尊重的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的,，同時(shí)也是正常的,、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利,。

2.“一視同仁”原則,。

服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼,。具體運(yùn)用禮儀時(shí),，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象,，采取不同的禮儀形式,，但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁,。

3.熱情原則,。

能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求,、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的,。

4.合宜原則。

現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性,，注意社交距離,，控制感情尺度，應(yīng)牢記過猶不及的道理,。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下,，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別,，堅(jiān)持因時(shí),、因地、因人的合宜原則,。

5.寬容原則,。

禮儀的寬容原則，指不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過失,。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí),，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人,，要多理解他人,、體諒他人，切不可求全責(zé)備,、斤斤計(jì)較,，甚至咄咄逼人。

面對(duì)賓客提出的過分的甚至是失禮的要求,，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋,，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境,，否則會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗,，引起糾紛。

當(dāng)客人有過錯(cuò)時(shí),，我們要“得理也讓人”,，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階,，保全客人的面子,。在客人對(duì)我們提出批評(píng)意見時(shí)，本著“有則改之，無則加勉”態(tài)度,，認(rèn)真傾聽,。

6.自律原則。

禮儀的最高境界是自律,，即在沒有任何監(jiān)督的情況下,，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范,，而且要在內(nèi)心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng),，從而獲得內(nèi)在的力量。

在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手,，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范,，在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒有上級(jí)主管在場(chǎng)一個(gè)樣,，客前客后一個(gè)樣,，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內(nèi)在的素質(zhì),。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十一

在商務(wù)交往的今天,，你們知道很多人都是特地經(jīng)過培訓(xùn)的嗎?比如酒店商務(wù)禮儀。下面是本站為大家準(zhǔn)備的酒桌商務(wù)禮儀培訓(xùn),，希望可以幫助大家!

接待客人座次安排,。

接待客人屬于外交范疇，酒桌上的座次講究可能多一些,。一般來講接待客人分主客兩方,。總?cè)绻且婚g房間的雅座,，正沖著門口的座位是主陪,，就是主家，也就是請(qǐng)客的主人,?？腿巳柯渥髋愕挠沂诌吺侵髻e,，就是今晚宴請(qǐng)的主角,，左手邊是副賓。如果主人對(duì)宴請(qǐng)的一行人不是很熟悉,，這里面肯定有一個(gè)和主陪熟悉的人,，他會(huì)請(qǐng)這個(gè)人安排主賓、副賓的位置,。一般主賓落座,，會(huì)安排其他隨他來的客人的位置,。副陪坐在主陪的對(duì)面，坐在副陪右面的叫三賓,，左面的叫四賓,。

1、圓桌酒席座次安排,。

圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺(tái)式樣，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設(shè)計(jì)風(fēng)格而定,，或取向門,、朝陽，或依廳室設(shè)計(jì)裝飾風(fēng)格所體現(xiàn)出的重心與突出位置設(shè)首位;按普通的宴席來講,，一般主陪在面對(duì)房門的上方中間位置,，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手,，2號(hào)客人在主陪的左手,，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手,，其他可以隨意,。

2、長(zhǎng)條桌型座次安排,。

長(zhǎng)條桌型一般人數(shù)較少的話,，主人和女主人可以坐在桌子的中間，如果人數(shù)較多,，要坐在桌子的兩頭,。

1、中餐座次禮儀,。

中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌,，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經(jīng)提過了，這里我們主要介紹的就是我國(guó)傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀,，中式傳統(tǒng)的八仙桌,，上首主陪坐左邊，主賓坐右邊,，副陪與其他陪同坐在下首,，兩側(cè)則是其他賓客依照左右順序就坐。

2,、西餐座次禮儀,。

座位有尊卑，一般而言,，背對(duì)門的位置是最低的,，由主人自己坐,，而面對(duì)門的位子則是上位，由最重要的客人坐,。

長(zhǎng)型桌排列時(shí),，男女主人分坐兩頭，門邊男主人,，另一端女主人,，男主人邊右手邊是女主賓，女主人右手邊是男主賓,，其余依序排列,。西餐排座位，通常男女間隔而坐,，用意是男士可以隨時(shí)為身邊的女士服務(wù),。

一、怎么斟酒,。

敬酒之前需要斟酒,。按照規(guī)范來說，除主人和服務(wù)人員外,，其他賓客一般不要自行給別人斟酒,。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會(huì)上最好的酒斟,，賓客要端起酒杯致謝,，必要的時(shí)候應(yīng)該起身站立。

如果是作為大型的商務(wù)用餐來說,，都應(yīng)該是服務(wù)人員來斟酒,。斟酒一般要從位高者開始，然后順時(shí)針斟,。如果不需要酒了,，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了,，謝謝”就可以了,。這時(shí)候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒,。

中餐里,，別人斟酒的時(shí)候，也可以回敬以“叩指禮”,。特別是自己的身份比主人高的時(shí)候,。即以右手拇指、食指,、中指捏在一起,，指尖向下,，輕叩幾下桌面表示對(duì)斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢?白酒和啤酒可以斟滿,，而其他洋酒就不用斟滿,。

二、什么時(shí)候敬酒?

敬酒應(yīng)該在特定的時(shí)間進(jìn)行,，并以不影響來賓用餐為首要考慮,。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒,，一般是在賓主入席后,、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬,，同時(shí)還要說規(guī)范的。

祝酒詞,。

而普通敬酒,，只要是在正式敬酒之后就可以開始了但要注意是在對(duì)方方便的時(shí)候，比如他當(dāng)時(shí)沒有和其他人敬酒,，嘴里不在咀嚼,，認(rèn)為對(duì)方可能愿意接受你的敬酒而且，如果向同一個(gè)人敬酒,，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬,。

三、敬酒的順序,。

敬酒按什么順序呢?一般情況下應(yīng)按年齡大小,、職位高低、賓主身份為序,，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序,，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況,。即使你分不清或職位,、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒,，比如先從自己身邊按順時(shí)針方向開始敬酒,，或是從左到右、從右到左進(jìn)行敬酒等,。

四,、敬酒的舉止要求。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒,。正式敬酒是指宴會(huì)一開始的時(shí)候,，主人先向大家集體敬酒,，并同時(shí)說標(biāo)準(zhǔn)的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長(zhǎng)一點(diǎn),，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完,。

無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒,，就要求首先站起身來,，面含微笑，手拿酒杯,，面朝大家,。

當(dāng)主人向集體敬酒、說祝酒詞的時(shí)候,，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒,。主人提議干杯的時(shí)候，所有人都要端起酒杯站起來,，互相碰一碰,。按國(guó)際通行的做法，敬酒不一定要喝干,。但即使平時(shí)滴酒不沾的人,，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對(duì)主人的尊重,。

除了主人向集體敬酒,，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡(jiǎn)短,，甚至一兩句話都可以,。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快,，干杯!”

平時(shí)涉及禮儀規(guī)范內(nèi)容更多的還是普通敬酒,。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個(gè)來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒,，同時(shí)說一兩句簡(jiǎn)單的祝酒詞或勸酒詞,。

別人向你敬酒的時(shí)候，要手舉酒杯到雙眼高度,，在對(duì)方說了祝酒詞或“干杯”之后,，再喝。喝完后,，還要手拿酒杯和對(duì)方對(duì)視一下,，這一過程才結(jié)束。

對(duì)我國(guó)來說,，敬酒的時(shí)候還要特別注意,。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方,，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗,。我們大部分地區(qū)特別是東北,、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時(shí)候往往講究“端起即干”,。在他們看來,，這種方式才能表達(dá)誠(chéng)意、敬意,。所以,，在具體的應(yīng)對(duì)上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠(chéng)懇說明,，不要看似豪爽地端著酒去敬對(duì)方,，而對(duì)方一口干了，你卻只是“意思意思”,，往往會(huì)引起對(duì)方的不快,。另外，對(duì)于敬酒的來說,，如果對(duì)方確實(shí)酒量不濟(jì),，沒有必要去強(qiáng)求,。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”,。

在中餐里，還有一個(gè)講究,。即主人親自向你敬酒干杯后,，要回敬主人，和他再干一杯,?；鼐吹臅r(shí)候，要右手拿著杯子,，左手托底,，和對(duì)方同時(shí)喝。干杯的時(shí)候,，可以象征性和對(duì)方輕碰一下酒杯,，不要用力過猛，非聽到響聲不可,。出于敬重,，可以使自己的酒杯較低于對(duì)方酒杯。如果和對(duì)方相距較遠(yuǎn),，可以以酒杯杯底輕碰桌面,，表示碰杯,。

和中餐不同的是，西餐用來敬酒,、干杯的酒,，一般都用香檳。而且,，只是敬酒不勸酒,，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠(yuǎn)者祝酒干杯,，尤其是交叉干杯,。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十二

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意,。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手,，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手,。

握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后,，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手,、用大約2公斤的力,，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：不能用左手,，與異性握手不可用雙手,，不能戴墨鏡、不能戴帽子,、不能戴手套,。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情,。

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里?/p>

遞名片順序

須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身,，雙手拿出自己的名片齊胸遞出,，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低,、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等,。

接名片

雙手承接對(duì)方名片,，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字,，然后將名片放在專用的名片夾,，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌

不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;

絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘事情;

切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片,。

收取名片的一方如果備有名片,，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有,，則應(yīng)該道歉,。

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋,，這也代表了尊重,。

相互介紹。尊者居后原則,、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;

將地位低者介紹給地位高者,、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士,、將本國(guó)同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的,、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者,。

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上,，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,，微笑點(diǎn)頭示意即可。

交談時(shí)要牢記“停、看,、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒有想好不要開口;

看--意味著察言觀色,，留心觀察談話對(duì)象的面部表情;

聽--意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其“傾聽”最重要,，

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線,，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的,。

口到：熱情、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。

意到：通過微笑把友善,、熱情表現(xiàn)出來,，不卑不亢，落落大方

主人坐在左邊,，主賓坐在右邊,，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn),，主人占背門一側(cè),，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間,，譯員坐在交談人右側(cè),，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面,。

電梯內(nèi)沒人時(shí)

在客人(上司)之前進(jìn)入電梯,，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入,，到達(dá)目的地后,，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下,。

無論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先,，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯,，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立,。

引領(lǐng)時(shí),，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來時(shí),，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過,，切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置,，陪同上級(jí),、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí),、客人行走,，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出,，手心向上,，四指并攏;使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室,，銷售人員走在前面引領(lǐng),。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十三

講文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黎燦學(xué)校創(chuàng)辦以來所提倡的學(xué)生禮儀教育,。

一,、講文明禮儀稱謂禮儀。

（1）對(duì)父母長(zhǎng)輩不能直呼姓名,，更不能以不禮貌言詞代稱,，要用準(zhǔn)確的稱呼，如爸爸,、奶奶,、老師、叔叔等,。

（2）不給他人取綽號(hào),、說花名。

二,、問候禮儀,。

向父母、長(zhǎng)輩問候致意,，要按時(shí)間,、場(chǎng)合、節(jié)慶不同,，采用不同的問候,。

（1）早起后問爸爸、媽媽早上好,。

（2）睡覺前祝爸爸,、媽媽晚安。

（3）父母下班回家：爸爸,、媽媽回來啦,。

（4）過生日：祝長(zhǎng)輩生日快樂,、身體健康,。

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快,。

（6）當(dāng)爸爸,、媽媽外出時(shí)說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利,。

（7）當(dāng)爸爸,、媽媽外出歸來時(shí)說：爸爸、媽媽回來啦,，辛苦了,。

（8）自己告別家人時(shí)：您放心吧，我會(huì)照顧好自己,。離家時(shí)間較長(zhǎng),，寫信或打電話問候家人。

三,、尊師禮儀,。

（1）見老師主動(dòng)問好，少先隊(duì)員敬隊(duì)禮,，分別時(shí)說“老師再見”,。

（2）進(jìn)出校及上下樓梯遇見老師要讓行。

（3）進(jìn)辦公室要喊“報(bào)告”,，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后方可進(jìn)入,；問老師要用“請(qǐng)問”，老師答后要道謝,，說“再見”后再離開,；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦,。

（4）虛心聽取老師的教誨,，接受師長(zhǎng)的教育。

（5）對(duì)老師說實(shí)話,、真話,，不欺騙老師。

（6）珍惜老師的勞動(dòng)成果,，按時(shí)完成老師布置的各項(xiàng)任務(wù),。

（7）服從老師管理，不頂撞老師,。

（8）在校道上遇見老師主動(dòng)停下,，微微鞠躬問好。遇見兩個(gè)以上的老師,，問“老師們好”,；排隊(duì)在行進(jìn)中遇見老師，由領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)全體同學(xué)問“老師好”,。

（9）與老師交談時(shí),，要起立并主動(dòng)給老師讓坐,。

（10）老師在辦事或與別人在交談時(shí)，不可隨意打擾老師,，躬身站立一側(cè),，等老師辦完事或談完話后再找老師。

四,、同學(xué)禮儀,。

（1）同學(xué)間要互相問候“你早”、“你好”可點(diǎn)頭,、招手,。

（2）與同學(xué)說話態(tài)度誠(chéng)懇、謙虛,，語調(diào)要平和,，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話,。

（4）尊重同學(xué),，不給同學(xué)取綽號(hào)，或叫同學(xué)的綽號(hào),，不說使別人感到傷心羞愧的話,。

（5）同學(xué)之間互助互愛，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué),。

（6）尊重和照顧女同學(xué),，不欺侮女同學(xué)。

（7）向同學(xué)借東西,，要先征得同學(xué)的同意,。對(duì)同學(xué)的東西要特別愛護(hù)，且按時(shí)歸還,。

（8）不在同學(xué)面前說長(zhǎng)論短,、搬弄是非，注重團(tuán)結(jié),。

（9）不斤斤計(jì)較,，對(duì)同學(xué)的過失或冒犯要寬宏大量。

（10）講究信用,，答應(yīng)別人的事要盡力辦到,。

五、升旗禮儀,。

（1）立正站立,。

（2）行注目禮。

（3）認(rèn)真聽國(guó)旗下講話,。

（4）唱國(guó)歌時(shí)要嚴(yán)肅,，聲音要洪亮,。

六,、穿著禮儀,。

（1）按要求穿規(guī)定的校服，不穿奇裝異服,，少先隊(duì)員要佩帶紅領(lǐng)巾,。

（2）著裝整齊，樸素大方,，不穿背心,、拖鞋在校園行走和進(jìn)入教室。

（3）課堂上不敞衣,、脫鞋,。不追求名牌鞋，不穿中高跟鞋,，,，以球鞋或平底鞋為好。

（4）不佩戴項(xiàng)鏈,、耳環(huán)（針）,、戒指、手鏈,、手鐲等飾物,。

（5）不涂脂抹粉，不畫眉,，不紋身,，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油,。

（6）按要求修剪頭發(fā),，不染發(fā)，不燙發(fā),。

七,、行走禮儀。

（1）走路要抬頭挺胸,，目視前方,，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中,，忌諱八字腳,、搖搖晃晃，或者扭捏碎步,。

（2）上下樓,、過樓道靠右行,，出入教室、辦公室,，會(huì)場(chǎng)等按指定線路走,，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步,，不影響他人,。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候,，不能視而不見,；需要交談，應(yīng)靠路邊或到角落談話,，不能站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方,。

（4）在放學(xué)路隊(duì)中，兩人以上自覺成隊(duì),，拒絕任何路邊發(fā)放的宣傳單,，不買路邊小攤小販的物品。

（5）行人互相禮讓,，主動(dòng)給長(zhǎng)者讓路,，主動(dòng)給殘疾人和有需要的人士讓路。

（6）向別人打聽道路,，先用禮貌語言打招呼,，如“對(duì)不起，打擾您一下”,、“請(qǐng)問”等,，年輕人問路應(yīng)選適當(dāng)稱呼，如“老爺爺”,、“阿姨”,、“叔叔”等，然后再問路,；聽完回答之后,，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路,，則應(yīng)認(rèn)真,、仔細(xì)回答，自己不清楚,，應(yīng)說：“很抱歉,，我不知道，請(qǐng)?jiān)賳枂杽e人,?！?/p>

八,、集會(huì)禮儀。

（1）集合時(shí),，提前到達(dá),，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，列隊(duì)快,、靜,、齊,，并在指定位置坐好,。

（2）聽報(bào)告聚精會(huì)神，保持肅靜,，不亂議論,，不亂走動(dòng)。

（3）不在會(huì)場(chǎng)吃零食,，不亂扔果皮紙屑,。

（4）報(bào)告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝,；精彩之處適度鼓掌,，不大聲喧嘩。

（5）學(xué)生上臺(tái)發(fā)言要向主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和場(chǎng)內(nèi)同學(xué)鞠躬行禮,，少先隊(duì)員行隊(duì)禮,。發(fā)言結(jié)束后道謝。

（6）會(huì)議,、演出進(jìn)行中不擅自離場(chǎng),；演出結(jié)束后再有秩序地退場(chǎng)。

（7）確實(shí)有特殊情況需要離開會(huì)場(chǎng),，先征求老師的同意才能離開,。

九、賽場(chǎng)禮儀,。

（1）文明觀看,。有秩序地進(jìn)場(chǎng)和退場(chǎng)，比賽精彩處要熱烈鼓掌,，不喝倒彩,，離場(chǎng)時(shí)主動(dòng)清理自己使用過的物品，不亂扔垃圾,。

（2）文明參賽,。遵守比賽規(guī)則，不弄虛作假,，騙取榮譽(yù),。尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不故意傷害對(duì)方，對(duì)對(duì)方的冒犯要克制,。如果認(rèn)為裁判有問題,，要按照程序向有關(guān)人員提出。

（3）文明裁判,。要公平,、公正。

十,、餐桌禮儀,。

1、在家時(shí)：

（1）請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座,。

（2）等長(zhǎng)輩先拿碗筷后,，自己再拿碗筷。

（3）吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽,，閉嘴咀嚼,，盡量不發(fā)出響聲。

（4）別人給自己添飯菜,，要說“謝謝”,。

（5）主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜。

（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”,。

2,、在學(xué)校：

（1）在老師的指導(dǎo)下有秩序地進(jìn)入餐廳。

（2）坐在指定的座位上,，兩腳自然并攏,，雙腿自然平放，坐姿自然,，背直立,。

（3）要安靜、文明進(jìn)餐,。

（4）飯,、菜、湯要吃凈,；不偏食,、不挑食。

（5）碗,、碟輕拿輕放,，擺放整齊。

十一、待客禮儀,。

（1）客人來訪,，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔,。要熱情接待,，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開,，待父母送客時(shí)應(yīng)與客人說“再見”,。如父母不在家，要以主人身份接待客人,。

（2）自己的同學(xué),、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接,。初次來訪,，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹,，然后把最佳座位讓給客人,，可用茶水、糖果,、玩具,、圖書等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪,，應(yīng)同小孩一同玩,，或給他講故事，和他們一起聽音樂,、看電視,。

（4）吃飯時(shí)，同學(xué),、朋友來訪,，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過,，先安排朋友就坐,，找些書報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。

（5）接待老師應(yīng)象接待長(zhǎng)輩一樣熱情莊重,。

（6）送客要送到門外,，并歡迎客人下次再來。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十四

銷售人員是企業(yè)業(yè)績(jī)的來源之一,，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績(jī)一直是銷售管理關(guān)注的重點(diǎn),，尤其是在新型銷售方式轉(zhuǎn)變、銷售壓力劇增的情況下。下面是本站小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識(shí),，希望能夠幫到大家哦!

一,、穿著大方得體。

在與客戶見面之初,，對(duì)方首先看到的是你的外貌,。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感,、能否得到顧客的承認(rèn)和贊許,，儀表起著重要的作用。合體的服裝,、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,，女同志顯得更加秀美。在生活中,，一個(gè)人的著裝打扮會(huì)有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象,，可能是愉快的、羨慕的,，也可能是厭惡的,、鄙夷的。因此,，各位穿著一定要大方得體,。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時(shí)代特點(diǎn),，體現(xiàn)時(shí)代精神;其次要注意個(gè)人的性格特點(diǎn);第三,，要符合自己的體形。另外,，頭發(fā)也會(huì)給人很深的印象,，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等,?？傊饷舱麧?、干凈利落,，會(huì)給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象,。

二,、正確稱呼對(duì)方。

初次見面時(shí),，年齡較大的男同志可稱“大伯”,、“大爺”,、“先生”，年齡較大的女同志可稱“阿姨”,，對(duì)中年女士可稱“大姐”,、“女士”，對(duì)青年女士則可稱“女士”,，對(duì)男士稱“先生”;對(duì)有職務(wù),、職稱和學(xué)位的知識(shí)界人士，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼,，如“醫(yī)生”,、“老師”，也可以冠以姓,，如“劉老師”,、“王醫(yī)生”。

三,、禮貌溝通交流,。

交際中要給對(duì)方說話機(jī)會(huì)。在對(duì)方說話時(shí),，不要輕易打斷或插話,，應(yīng)讓對(duì)方把話說完。如果要打斷對(duì)方講話,，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請(qǐng)等一等,，我可以提個(gè)問題嗎?”，“請(qǐng)?jiān)试S我插一句”這樣避免對(duì)方產(chǎn)生你輕視他,、對(duì)他不耐煩等誤解。

四,、注意肢體語言,。

與顧客交談時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方,，不要東張西望,、左顧右盼。談話時(shí)可適當(dāng)用些手勢(shì),，但幅度不要太大,，不要手舞足蹈，不要用手指人,，更不能拉拉扯扯,、拍拍打打。

五,、說話聲音適中,。

交談時(shí)，音調(diào)要明朗，咬字要清楚,，語言要有力,，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談,。

六,、態(tài)度陽光積極。

與顧客交談要注意對(duì)方的禁忌,，一般不要涉及疾病,、死亡等不愉快的事情。在喜慶場(chǎng)合,，還要避免使用不吉祥的詞語,。顧客若犯錯(cuò)誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意,，以免傷其自尊心,。對(duì)方不愿談的話題，不要究根問底,，引起對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意,，或立即轉(zhuǎn)移話題。

一,、見多識(shí)廣的顧客,，其接待方法是：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛,。

二,、慕名型顧客，其接待方法是：熱情,、示范,、尊重，不要過分親熱,。

三,、性格未定型顧客，其接待方法是：大方,，有分寸的熱情,，保持一定距離。

四,、親昵型顧客,，其接待方法是：贊揚(yáng)、親切,、寬容,。

五,、猶豫不決型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì),、引導(dǎo),，替他決斷。

六,、商量型顧客,，其接待方法是：提供參考，平和,，有禮貌,。

七、慎重型顧客,，其接待方法是：少說,、多給他看、鼓勵(lì),。

八,、沉默型顧客，其接待方法是：親切感,，有問必答,，注意動(dòng)作語言。

九,、聊天型顧客,，其接待方法是：親切、平和,、在不經(jīng)意中推薦,。

十、爽快型顧客,，其接待方法是：鼓勵(lì),、建議，替他決斷,。

十一、好講道理型顧客,，其接待方法是：多提供商品知識(shí),、欲擒故縱。

十二,、爽朗型顧客,，其接待方法是：熱情，大方推薦,，快速成交,。

十三,、謙虛型顧客，其接待方法是：鼓勵(lì),、贊揚(yáng),，距離感。

十四,、靦腆型顧客,，其接待方法是：主動(dòng)接觸，引導(dǎo),，多問,。

在對(duì)銷售人員進(jìn)行上述培訓(xùn)時(shí)，要親自做示范,，來啟發(fā)銷售人員采取正確對(duì)策,。對(duì)銷售人員還應(yīng)該明確地發(fā)出指示和命令，使其能正確工作,。

一,、比客戶著裝好一點(diǎn)點(diǎn)。

只比客戶穿的好一點(diǎn)點(diǎn),，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重,，又不會(huì)拉開雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方非常不自在,，無形中拉開雙方的距離,。

二、拜訪中不要接電話,。

銷售人員在拜訪客戶的時(shí)候,，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物,，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷,，等會(huì)拜訪結(jié)束再打過去，因?yàn)殇N售人員接電話會(huì)給拜訪對(duì)方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要,?！?/p>

三、用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時(shí)候會(huì)給對(duì)方一種心理暗示,，銷售人員和客戶是一起的,，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會(huì)比較親近,。

四,、隨身攜帶筆記本。

拜訪中隨身攜帶筆記本,，提前記下拜訪的地點(diǎn)和時(shí)間,，或者客戶要求你記下的事情,，或者下次拜訪的時(shí)間，自己本次拜訪的體會(huì),，對(duì)銷售人員來說這是個(gè)非常好的習(xí)慣,。

五、保持相同的談話方式,。

有些銷售人員思路敏捷,，口若懸河，說話不分對(duì)象,，就像機(jī)關(guān)槍一樣節(jié)奏非?？欤绻龅侥昙o(jì)比較大的客戶思路就會(huì)比較跟不上,，根本不知道你在說什么,，容易引起反感。

所以在與客戶進(jìn)行交談的時(shí)候,，一定要根據(jù)客戶的談話風(fēng)格和節(jié)奏來調(diào)節(jié)自己的,，使客戶感覺到你的尊重。

禮儀知識(shí)培訓(xùn)心得篇十五

婚禮的意義就在于眾人在一起,，見證一對(duì)新人的愛情,；就在于新人端著酒杯感謝著父母生養(yǎng)哺育，表達(dá)同心同德共同面對(duì)未來的偉大決心,。在婚禮之前,，雙方是戀人，是是單身的男女分別生活在兩個(gè)家庭里,，結(jié)婚后就意味著兩個(gè)人要共同組建一個(gè)新的家庭,，為新的生活加油努力。

《禮記》中關(guān)于婚禮的記載很能說明婚禮的意義：“昏禮者,，將合二姓之好,，上以事宗廟，而下以繼后世也,，故君子重之,。”這里的“昏禮”就是指的現(xiàn)代的婚禮,，從這個(gè)描述中就可以看到,，婚禮很重要，是人生最根本的“禮”,。

中華文化有著5000年的傳統(tǒng)，各地婚禮風(fēng)俗也各不相同,。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與中西文化的不叫融合,，現(xiàn)代婚禮風(fēng)俗多多少少也都帶上了現(xiàn)代西方色彩,。但是不管這些婚禮風(fēng)俗如何改變，不變的是新人們希望共建美好家庭,，開始新的人生旅程的愿望,。

婚慶現(xiàn)場(chǎng)禮儀與注意事項(xiàng)。

本文從現(xiàn)代較流行的西方婚禮來介紹婚禮當(dāng)天新人們要注意的婚禮禮儀：

信任入場(chǎng)儀式是在全體賓客面前的第一次亮相,，所以一定要注意一些細(xì)節(jié)如走步方式,、目標(biāo)、表情等,，讓自己的出場(chǎng)顯得從容而又幸福美好,。

傳統(tǒng)的婚禮入場(chǎng)儀式非常莊重，特別是教堂婚禮,，講究step-touch的走步方式,，即所謂的“step-touch-right,step-touch-left”方法，也就是右腳邁出之后,，左腳跟著邁前與右腳合并,，停頓兩秒鐘，然后左腳再繼續(xù)往前邁出,，隨即右腳邁前至左腳處合并,、停頓。

在走步時(shí),，注意步幅應(yīng)比平常走路的時(shí)候小,，新娘和新郎的步幅和速度要保持一致，步態(tài)講究輕緩穩(wěn)重,。走步時(shí),，新娘右手挎新郎左胳膊，注意不要拉著新郎的衣服,，或緊緊環(huán)住新郎的胳膊,。

另外，新郎胳膊自然彎曲就好,，不要用力緊扣住新娘的手腕,，而且兩人的距離保持在15cm左右比較合適。新人的目光應(yīng)該始終直視前方,，盡量將視線放于10米前,，這樣有利于拍照。但是照顧到新娘,，可以視線稍稍向下,，注意保持平衡，不至于才到婚紗裙擺,。

筆挺的站姿會(huì)使人看起來精神,，優(yōu)雅的站姿則會(huì)使人看起來高貴,。婚禮上新人正確的姿態(tài)是雙腳并攏,，腰板挺直,，挺胸收腹，背部要有向上的伸展感,，面帶笑容,，眼睛正視前方。

新郎應(yīng)抬頭,、挺胸,、牧師前方。注意雙臂不要緊緊貼近身體,，肩膀要放松,，這樣就可舒緩緊張姿態(tài)，同時(shí)也避免顯得身體十分僵硬,。如果想避免因長(zhǎng)時(shí)間站立而感覺不適,，腳尖可以稍微分開一點(diǎn)點(diǎn)。

新娘如果是雙手持手花,，應(yīng)該是抬頭挺胸,，雙肩自然地垂下，雙手持花置于腰骨的上方,，這樣能給人怡然舒適,、自信穩(wěn)重的感覺。如果將手花提高置于胸前,，你的肩膀會(huì)提高,，給人緊張的感覺。

另外,，新人在站立時(shí),，新郎應(yīng)在新娘的右邊。這是古老的習(xí)俗,，傳說新娘在自己的左方,，方便新郎必要時(shí)用右手拔劍與敵人對(duì)決，可以更好的保護(hù)好新娘,。

新人要想在婚禮中體現(xiàn)高貴的氣質(zhì),，就應(yīng)避免任何大動(dòng)作。需要轉(zhuǎn)身時(shí),，身體應(yīng)該隨著腳步同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng),，轉(zhuǎn)身幅度要輕緩，動(dòng)作既要利索，又要避免給人匆忙不穩(wěn)重的感覺,。如果婚紗或禮服裙擺較大,，在轉(zhuǎn)身時(shí)可以用與旋轉(zhuǎn)方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提。

禮服和一般衣服不同,，想只改變一點(diǎn)方向是做不到的，不拖著裙子以夸張姿態(tài)轉(zhuǎn)身的決竅在于,，轉(zhuǎn)身時(shí)用與旋轉(zhuǎn)方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提,，在穿著長(zhǎng)裙，披著長(zhǎng)披紗時(shí),，把它們掛在自己的手腕上,，瞬間地快速轉(zhuǎn)身。

新人親吻是在儀式中宣布兩人正式成為夫婦之后進(jìn)行,。親吻時(shí)可以自然大方的深情投入以表達(dá)幸福的,。感受，但要避免過分忘情,。在正式莊重的婚禮中,，過分瘋狂的行為會(huì)使人感覺新人的形象缺乏尊貴。

微笑是最好的美容方式,，在婚禮上更應(yīng)該保持微笑,，與親友們分享幸福喜悅的心情。笑容不僅僅表達(dá)了你的心情,，同時(shí)也會(huì)使你看上去更漂亮,。避免因長(zhǎng)時(shí)間微笑而引起的表情僵硬，秘訣在于你會(huì)不會(huì)讓眼睛也帶有笑意,。

在與客人有目光的接觸時(shí),，同時(shí)展示笑容，必要時(shí)還可以對(duì)客人點(diǎn)頭致意,，有交流的笑容,，會(huì)使你的表情更自然，不會(huì)變得僵硬呆板,。新娘要避免大笑,，這樣會(huì)使唇邊粉底的紋路加深，破壞整體妝容,。

婚禮上免不了頻頻鞠躬要領(lǐng)：第一,，背要直，腰部以上的身體向前傾,。第二,，鞠躬時(shí)要滿懷感情，彎腰的幅度約15度左右，兩個(gè)人要配合,，不要“此起彼伏”,。一般來說，身體前傾15-20度即可,，并停頓2秒鐘,。

新娘要注意避免為了防范走光把手捂住胸前，這樣的姿勢(shì)既不美觀,，又顯得缺乏對(duì)客人的真誠(chéng)和尊敬,。事實(shí)上防范走光絕不是用手去遮擋，而是要注意衣服的合身和得體,。另外,，需要提醒的是新娘和新郎行鞠躬禮時(shí)，動(dòng)作要和諧一致,。

在教堂婚禮中,，除了花童，通常還有一個(gè)托戒指的小朋友跟在新人身后,，一同步入儀式現(xiàn)場(chǎng),。如果沒有安排，新郎的戒指應(yīng)該由伴娘保管,，新娘的戒指則由伴郎保管,，等到儀式中新人交換信物的時(shí)候，伴娘把新郎的戒指交給新娘,，然后新娘才為新郎把戒指戴在他的左手無名指上,。

戴戒指時(shí)，新郎應(yīng)彎曲肘部,，把手伸到自然的高度,，新娘用左手托新郎的手，右手的拇指,，食指和中指握戒指,，戴入新郎的無名指。如果因?yàn)榫o張戴不上時(shí),，一定不要著急抬起他的手,，放到自己的眼前仔細(xì)套上戒指，這樣拍出的照片會(huì)很不美觀,。新郎一方也是同樣的做法,。

在婚宴中拍照次數(shù)最多的場(chǎng)面就是一對(duì)新人切蛋糕的時(shí)候了，如此近距離拍攝,，手指尖的細(xì)微動(dòng)作都會(huì)令新郎新娘感到緊張,。

切蛋糕的正確姿勢(shì)是新娘右手持刀,，新郎將右手蓋在新娘的右手上，新郎的左手摟住新娘的腰,，新娘的左手輔助右手切蛋糕,，這種是最美觀的姿勢(shì)，并在站姿上依舊保持親密的八字形,。

兩人的視線保持一致,，有利于把照片拍得更完美，新娘右手持刀,，新郎將手上蓋住新娘的手,。新娘也可以用左手來輔助。兩人的視線必須一致回頭時(shí)不要只轉(zhuǎn)臉,，整個(gè)身體都要轉(zhuǎn)。新郎的左手輕搭在新娘的腰部,。

婚禮拋花球的儀式喻意將婚姻的幸福傳送給未婚姐妹們,，據(jù)說接到花球的幸運(yùn)女子將會(huì)很快成為幸福的新娘。新娘在拋花球的時(shí)候,，應(yīng)面帶笑容,，手臂自然彎曲，不要伸開過直,，稍微用力將花球向高處靠后的位置拋出即可,，動(dòng)作幅度不要過大。

婚禮拋襪圈是傳統(tǒng)的西方婚禮習(xí)俗,?；槎Y中，新娘通常會(huì)穿戴兩個(gè)襪圈在右腿膝蓋上方的位置,。這兩個(gè)襪圈,，一個(gè)保留，另一個(gè)則是在她拋完花球后,，由新郎取下,，然后背著未婚男子拋出，這一儀式同拋花球一樣,，意味著把幸福傳遞給兄弟們,。

婚禮是人一生中最難忘的時(shí)刻，新人們面對(duì)美好的未來內(nèi)心充滿忐忑與憧憬,，婚禮當(dāng)天自然會(huì)由于緊張而產(chǎn)生一些遺憾,，但是都不要放在心上，沒有人會(huì)介意新人們是不是做的很完美,，親友們是否有招待不周的地方,，大家都會(huì)懷著一顆祝福的心祝愿新人,。