無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

禮儀知識培訓心得篇一

形體是指人的身體姿態(tài),，形體禮儀培訓包括站姿禮儀,、坐姿禮儀、蹲姿禮儀,、走姿禮儀,、手勢禮儀和注視禮儀。

站姿是人的一種本能,，是一個人站立的姿勢,，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎和起點,，最易表現(xiàn)人的姿勢特征,。在交際中，站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心,。如果站姿不夠標準,，其他姿勢便根本談不上什么優(yōu)美。

男士的基本站姿：身體立直,，抬頭,、挺胸、收腹,、下頜微收,，目視前方，兩肩下沉,，兩腳分開與肩平行,，兩手自然下垂于體側，頭頸背一條直線,。

女士的基本站姿：頭正,，雙目平視，嘴唇微閉,，下頜微收,，面部平和自然。雙肩放松,，稍向下沉,，身體有向上的感覺，呼吸自然,。軀干挺直,，收腹，挺胸，立腰,。

行姿是一種動態(tài)的姿勢,，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動態(tài)美,。

男士的基本行姿：挺胸,、收腹、立腰,，上身挺直,，頭正，肩平,，下頷微收,，目視前方，表情自然,，精神飽滿,。步度是25厘米，行走時兩腳踩在兩條平行線上,，雙臂自然擺動,。

女士的基本行姿：挺胸、收腹,、立腰,，上身挺直，頭正,，肩平,，下頷微收，目視前方,，表情自然,，精神飽滿。步度是20厘米,，行走時兩腳踩在一條直線上,，雙臂自然擺動。

坐姿通常是指人體在坐著時候的姿態(tài),。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為,，它既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美,。

男士的基本坐姿：抬頭挺胸,，下頜微收，雙眼目視前方,，雙肩自然下垂,，雙腳著地,，雙膝略微分開，雙膝彎曲90°-120°,，雙手置于兩膝蓋上,。

女士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收,，雙眼目視前方,，雙肩自然下垂，雙膝并攏,，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上,。著裙裝坐下前要撫一下裙擺,。

蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。在我們日常生活中使用的非常多,，當我們要附身撿起什么東西時,，就要采取蹲姿。

男士的基本蹲姿：在與人側身相向的方向,，物品的旁邊屈膝下蹲,，與人保持一定距離，保持頭正,、頸直,、背挺。男士雙膝可分開一拳距離的縫隙,。

女士的基本蹲姿：在與人側身相向的方向,，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離,，保持頭正,、頸直、背挺,。女士雙膝一定要并攏,，以免尷尬。

手臂姿勢,，通常稱作手勢,。它指的是人在運用手臂時，所出現(xiàn)的具體動作與體位,。它是人類最早使用的,、至今仍被廣泛運用的一種交際工具。在一般情況下,，手勢既有處于動態(tài)之中的,，也有處于靜態(tài)之中的,。

這里男士和女士的基本手勢禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內向上,，手指并攏,，拇指自然稍稍分開，手腕伸直,，使手與小臂成一直線,，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜,。掌心向斜上方,，手掌與地面形成45度。

握手是在相見,、離別,、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意,。

男士和男士握手：距對方約一步遠,面帶微笑,，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。

男士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑,，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對方的手指部分,，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手,。

女士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑,，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。

擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合,。

男士女士擁抱的基礎姿勢：腳在前右腳在后,，重心要放在左腿上，左手在上,，右手在下,，胸貼胸，手抱背,，臉放右,，才正規(guī)。

由于習俗原因,，當你要向別人行擁抱禮之前,，你務必了解對方是否有此習俗。

鞠躬,，意思是彎身行禮,。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴肅穆,、喜慶歡樂的儀式場合,。

男士鞠躬的基礎姿勢：并攏雙腳,，以臀部為軸心，雙手放在身體兩側,，將上身挺直的向前傾斜,，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后,，再恢復到標準的站姿,，目光再注視對方臉部。

女士鞠躬的基礎姿勢：并攏雙腳,，以臀部為軸心,，雙手合起放在身體前面，將上身挺直的向前傾斜,，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮),。鞠躬完之后，再恢復到標準的站姿,，目光再注視對方臉部,。

禮儀知識培訓心得篇二

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時,，所要回應的禮節(jié),，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑,。

鞠躬分為兩種,，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人,，并攏雙腳,，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是,，食指以下靠攏,，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向,。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢,，正確方法是，伸出右手,，右胳膊伸直高舉,，掌心朝著對方，輕輕擺動,。

微笑時溝通中不可缺少的,，特別是職場，用真心微笑才能感染別人,，要眼睛笑,，嘴也笑眼神也笑,。

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步,，社會生活越社會化,，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,，是交際生活的鑰匙,。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源,，從而提高自信和自尊,，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶,，宣泄憤怒,、壓抑和痛苦，減少孤獨,、寂寞,、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立,，事無禮則不成,，國無禮則不寧。學好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質,，塑造良好的個人形象,，處理各種人際關系，建立適合自己發(fā)展的人際網絡,，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁,。

同事間溝通禮儀。

女性在工作中難免要接觸男性同事,，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點,。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重,，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告,。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的,，所以要得到相應的尊重,，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量,。

3,、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士,，所以避免太常談論問題,，著重如何解決問題,。

4、男士的時間觀念比較強,，比較注重結果,，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心,。

5,、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度,，不要太在意批評,。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

1,、在職場上,，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽,。

2,、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉,。

3,、正確對待女性，尊重她們的努力和成果,，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想,。

4,、職場談話要豐富話題,，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭,。

5,、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾,。

1,、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求,。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗,，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長,。

指甲：指甲不能太長,，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色,。

胡子：胡子不能太長,，應經常修剪,。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品,。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象,，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水,。

2,、工作場所的服裝應清潔、方便,，不追求修飾,。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢,。

領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時,，應配戴領帶，并注意與西裝,、襯衫顏色相配,。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,。

鞋子應保持清潔,，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋,。

女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝,。

3,、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門,，聽到應答再進,。進入后，回手關門,，不能大力,、粗暴。進入房間后,，如對方正在講話,，要稍等靜候，不要中途抵話,，如有急事要打斷說話,，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”,。

遞交物件時,，如遞文件等，要把正面,、文字對著對方的方向遞上去,，如是鋼筆，要把筆尖向自己,，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,，應把刀尖向著自己。

走通道,、走廊時要放輕腳步,。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司,，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,，更不得唱歌或吹口哨等。在通道,、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,，不能搶行。

4,、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的,。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度,，腰背挺直,，胸膛自然，頸脖伸直,，頭微向下,，使人看清你的面孔。兩臂自然,，不聳肩,，身體重心在兩腳中間,。

會見客戶或出席儀式站立場合,，或在長輩、上級面前,，不得把手交叉抱在胸前,。

坐姿：坐下后，應盡量坐端正,，把雙腿平行放好,，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時,，應先把椅子放在應放的地方,，然后再坐。

大學畢業(yè)生數(shù)量的增加和日益嚴重的經濟危機形成了嚴重社會問題,，如何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學生出校門后的第一件事,，悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現(xiàn)在就開始去了解職場動態(tài),，多經歷一些職場禮儀培訓,，就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機率,。

禮儀知識培訓心得篇三

上司相互喝完后才輪到自己敬酒;,。

敬酒一定要站起，雙手舉杯;,。

可以多人敬一人,，決不可一人敬多人;。

自己敬別人,，切不可比對方喝得少;,。

自己的杯子永遠低于別人;。

沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序;,。

碰杯，敬酒,，要有說詞,。

在社交場合，佩戴手表,，通常意味著時間觀念強,、作風嚴謹;而不戴手表的人，或是動輒向他人詢問時間的人,，則總會令人嗤之以鼻,，因為這多表明其時間觀念不強。

職場中的你,，記得給自己佩戴合適的手表吧,，別再動不動就拿出手機來看時間了哦。

正宗的咖啡是不放糖的,，但你可以根據(jù)自己的口味或習慣加糖或奶精,。

喝咖啡時會使用小勺子，值得注意的是,，那個小勺子的作用只有一個,，就是攪拌咖啡,，所以千萬不要用它來舀咖啡喝，喝咖啡的時候,，要將小勺子拿出來,，左手拿關杯托，右手直接端著杯子喝,。

微微地點頭,，以對人表示禮貌。

適用于比較隨便的場合,，如：在路上行走,，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時,，可行點頭禮,。還可以隨之說些問候的話。

與相識者在同一場合多次見面,，只點頭致意即可,。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意,。

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,，所以不僅要言語文明、音調適中,，更要讓對方能感受到你的微笑,。

同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,，包括來電話的時間,，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內容等,，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎,。

直呼老板名字;。

以「高分貝」講私人電話;,。

開會不關手機;,。

讓老板提重物;。

稱呼自己為「某先生/某小姐」;,。

對「自己人」才注意禮貌;,。

看高不看低，只跟老板打招呼;,。

想穿什么就穿什么,。

共

2

頁，當前第,。

2

頁

1

2

禮儀知識培訓心得篇四

1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢,，謙虛謹慎,，落落大方。

2,、參加一切外事活動,，必須嚴守時間，不要遲到;因故不能出席時,，要提前通知主辦單位,。

3、服裝要整潔,，衣袋里不可放過多的東西,。

衣扣、褲扣,、褲帶要系好,。

頭發(fā)、胡須,、鼻毛,、指甲應加以修整。

4,、室內活動,，要脫帽。

有存衣處的地方,，應將大衣,、帽子、圍巾,、雨具等存放起來,，不要帶入活動室內。

5,、接待外賓前,，不要吃帶刺激味的食品，如蔥,、蒜等,。

6、陪同外賓走路,、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側,，以示尊重。

7,、走路時要注意自己的身份,，主陪人員不要走在后面,，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應讓女賓先行,。

乘車,、乘電梯時，要讓女賓先上,，但下車,、下樓時，男士應先下,。

8,、坐、立姿勢要端正,，不要晃腿晃腳,，在外賓面前，不要做修指甲,、剔牙,、摳鼻孔、掏耳朵,、搓泥垢,、搔癢、脫鞋撩褲腿,、挽袖子,、伸懶腰等動作。

9,、路遇熟識的外賓,，一般應主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論,。

見有人失足跌倒等情況,，應迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑,。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意,。

10、在公共場所應保持清潔,，不要隨地吐痰,、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時,，應該用手帕掩住口鼻,，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏,、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁,，避免影響身旁的外賓,。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論,。

在賓館內不要大聲交談,、呼喊或者慌張奔跑,。

夜晚走路腳要放輕,，開關門不要用力過重。

12,、如遇意外情況,，不可驚慌呼喊，應保持鎮(zhèn)靜,，服從統(tǒng)一指揮,。

13、不要私自與外賓收授禮品,，更不要暗示外賓送禮,。

14、與外賓合影時,，應事先做好準備和組織工作,，不要讓客人站等時間太長。

禮儀知識培訓心得篇五

在社交中,，人們對稱呼一直都很敏感,，選擇正確、恰當?shù)姆Q呼,，既反映自身的教養(yǎng),，又體現(xiàn)對對方的重視。

稱呼一般可以分為職務稱,、姓名稱,、職業(yè)稱、一般稱,、代詞稱,、年齡稱等。

職務稱包括經理,、主任,、董事長、醫(yī)生,、律師,、教授、科長,、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生,、女士,、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐,、服務先生等;代詞稱用“您”,、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽,、叔叔,、阿姨”等來稱呼。

使用稱呼時,，一定要注意主次關系及年齡特點,，如果對多人稱呼時，應以年長為先,、上級為先,、關系遠為先。

禮儀知識培訓心得篇六

吃三明治,，小的三明治和烤面包是用手拿著吃的,，大點的吃前先切開。配鹵汁吃的熱三明治需要用刀和叉,。

2,、吃肉類。

西方人吃肉(指的是羊排,、牛排,、豬排等、一般都是大塊的,。吃的時候,，用刀、叉把肉切成一小塊,，大小剛好是一口,。吃一塊，切一塊,，不要一下子全切了,，也千萬不要用叉子把整塊肉夾到嘴邊，邊咬,、邊咀嚼,、邊吞咽。

吃牛肉(牛排,、的場合,，由于可以按自己愛好決定生熟的程度，預定時，服務員或主人會問你生熟的程度,。

吃有骨頭的肉,，比如吃雞的時候，不要直接“動手”,，要用叉子把整片肉固定(可以把叉子朝上,，用叉子背部壓住肉、,，再用刀沿骨頭插入,，把肉切開，邊切邊吃,。假如是骨頭很小時,，可以用叉子把它放進嘴里,，在嘴里把肉和骨頭分開后,，再用餐巾蓋住嘴，把它吐到叉子上然后放到碟子里,。不過需要直接“動手”的肉,，洗手水往往會和肉同時端上來。一定要時常用餐巾擦手和嘴,。

吃魚時不要把魚翻身,，吃完上層后用刀叉剔掉魚骨后再吃下層。

3,、吃沙拉西餐中,，沙拉往往出現(xiàn)在這樣的場合里：作為主菜的配菜，比如說蔬菜沙拉,，這是常見的,；作為間隔菜,，比如在主菜和甜點之間,；作為第一道菜,，比如說雞肉沙拉,。

假如沙拉是一大盤端上來就使用沙拉叉,。假如和主菜放在一起則要使用主菜叉來吃,。

假如沙拉是間隔菜,，通常要和奶酪,、炸玉米片等一起食用,。先取一兩片面包放在你的沙拉盤上,，再取兩三片玉米片。奶酪和沙拉要用叉子吃,，而玉米片可以用手拿著吃,。

假如主菜沙拉配有沙拉醬，可以先把沙拉醬澆在一部分沙拉上,，吃完這部分后再加醬,。直到加到碗底的生菜葉部分,，這樣澆汁就容易了。

沙拉喜好的吃法應該是：將大片的生菜葉用叉子切成小塊,，假如不好切可以刀叉并用,。一次只切一塊，吃完再切,。

4,、喝湯喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼,。

不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音,。即使是湯菜再熱，也不要用嘴吹,。要用湯匙從里向外舀,，湯盤里的湯快喝完時，可以用左手將湯盤的外側稍稍翹起,，用湯匙舀凈就行了,。吃完后，將湯匙留在湯盤里,，匙把指向自己,。

5、蠔和文蛤吃蠔和文蛤用左手捏著殼,，右手用蠔叉取出蠔肉,，蘸調味料用蠔叉吃。小蝦和螃蟹的混合物也可以單獨蘸調味料,，用蠔叉吃,。

6、意大利面吃意大利面,，要用叉子慢慢地卷起面條,，每次卷四五根最方便。也可以用調羹和叉子一起吃,，調羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條,。不能直接用嘴吸，不然容易把汁濺得到處都是,。

7,、水果在許多國家，把水果作為甜點或隨甜點一起送上,。通常是許多水果混合在一起,，做成水果沙拉，或做成水果拼盤。

吃水果關鍵是怎樣去掉果核,。不能拿著整個去咬,。有刀叉的情況下，應小心地使用,，用刀切成四瓣再去皮核,，用叉子叉著吃。要注意別把汁濺出來,。沒有刀或叉時,，可以用你的兩個手指把果核從嘴里輕輕拿出，放在果盤的邊上,。把果核直接從嘴里吐出來,，是非常失禮的。

8,、西式快餐和小吃漢堡包和熱狗是用手拿著吃,，但一定要用餐巾紙墊住，讓醬汁流到餐巾上,，而不是流到你的手或衣服上,。為防止萬一，可以一只手拿餐巾墊住,，另一只手準備一兩張餐巾備用。

比薩餅可以用手拿著餅塊,，把外邊轉向里,，防止上面的餡掉出來。但一般晚宴的餐桌上看不到比薩餅的,。

玉米薄餅是一種普遍的用手拿著吃的食物,。可以蘸上如甜豆或蕃茄醬等混合醬后吃,。

油煎食物和薯片,，可以用手拿著吃，也可以用叉子吃,。假如在戶外,，當然可以用手拿著吃了。

女士還要注意,，吃東西的時候,，每次都要少放一些到嘴里。小口嚼,，制造噪音和弄壞唇膏,。吃一般的菜時，假如把手指弄臟了，可以請服務員端洗手水來,。

禮儀知識培訓心得篇七

1.口才訓練方法之自我錄音攝像,。

這樣反復觀摩對比，逐步訓練,，你的口才自然進步神速,。

對著自己的講話影像，找差距并針對性地克服,，效果會非常好,。

同時也可以找有經驗的老師進行指教，通過這樣的方法,，你的口才很快會上一個臺階,。

2.口才訓練方法之速讀法。

這種訓練方法的目的,，是在于鍛煉人口齒伶俐,，語音準確，吐字清晰,。

3.口才訓練方法之當眾講話或演講訓練,。

每星期或每月，都要自己整理一篇演講稿,，內容可針對身邊的事或熱點新聞,。

注意演講稿的格式和寫法，要在反復整理和推敲的的基礎上,，進行演講稿的修改,。

在經過多次的練習之后，找一些聽眾來聽你的演講,，演講的環(huán)境盡可能嚴肅莊重一些,，以達到一定的效果。

需要注意的是,，這樣的訓練一定要講究質量,，切不可追求數(shù)量。

4.口才訓練方法之多與人交流,。

口才是一種人與人之間的交流,，在自我練習口才的同時，還要有意識地與人多進行交流,。

交流的目的有三點：首先,，和不同層次和不同性格的人進行交談，本身就是一種口才訓練;,。

其次,，交流還可以更新自己的知識,，提高自己的判斷力;最重要的是，真正善談者是善聽者,。

善聽者即使一言不發(fā),，有時也是最好的談論者，這一點大家要注意,。

5.口才訓練方法之朗讀與繞口令訓練,。

隨便拿出報刊、雜志進行朗讀訓練,，要求：最大聲,，最清晰，最快速地進行朗讀,。

準備一些繞口令進行練習,，每天練習10分鐘的繞口令。

最后,，對著聽眾朗讀,，自己的家人和朋友都可以。

同時征求聽眾的意見和評價,。

1,、學習社交禮儀是適應對外開放的需要。

對外開放的`國策打破了長期封閉的環(huán)境,，要從狹小封閉的環(huán)境中走出來,，除了應具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的法則和規(guī)范,。

這些規(guī)范就是社交禮儀,。

禮儀的學習能夠幫助你順利地走向社會，走向世界,，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮,、溫文爾雅的美好印象,。

2、學習社交禮儀是適應現(xiàn)代信息社會的需要,。

現(xiàn)代信息社會飛速發(fā)展的傳播溝通技術和手段日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為,。

從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏,、高頻率的溝通,。

這種現(xiàn)代信息社會的人際溝通的變化給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求。

如何在這種溝通的條件下,，實現(xiàn)有禮有節(jié)的交往,，去實現(xiàn)創(chuàng)造“人和”的境界,，這是學習社交禮儀的另一意義。

同時更帶來了激烈的市場競爭,，“皇帝女兒不愁嫁”,、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。

這對于一個企業(yè)或服務行業(yè)而言,，就更需要積極地適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變,，而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的,。

這些實踐者如不懂得現(xiàn)代的社交禮儀,，那么就很難在市場上站穩(wěn)腳跟。

在市場經濟的氛圍下,，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學習社交禮儀的知識,，幫助自己順利走向市場、立足市場,。

我們生活在社會主義大家庭中,，我們國家提倡每個公民均應爭做“四有”新人，要爭做“四有”新人,，那么學會必要的社交禮儀知識也是其中的一個方面,。

我們經常會對擦肩而過的一位先生或女士行注目禮，這是因為他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了我們,。

它可以給你平添更多的信心和勇氣,，使自己知禮懂禮，做一個有教養(yǎng)的,、有禮貌的,、受歡迎的現(xiàn)代人。

禮儀知識培訓心得篇八

身高,、體重,、三圍是否標準，形象表情是否能吸引人們注意,，這些都是一個準模特必須具備的,。表情以及形象演繹方面完全可以通過對《模特職業(yè)認定中心教材》中的表情、造型和行走表現(xiàn)的訓練的學習來加強,，或也可以在以后的舞臺中找到屬于自己的特點,。除此之外，選一所專業(yè)的模特培訓機構也是很關鍵的 ,，因為模特從表情,、造型到行走的動作和基本步伐，都要進行正規(guī)化的學習,。

自信,、大膽,，是模特應該具備的基本心理素質。只有具備了這些素質,，模特才能真正的發(fā)揮表現(xiàn)力以及自己的想象力,。

建議：多看一些國外以及比較出名模特的走秀，學習一些前輩的表現(xiàn)效果以及臺感,。平面類模特可以看一些時尚類雜志來尋找自己最魅力的一面,，也可看電視的時候多注意廣告人物的表演。

身為一個模特,，一個時尚的代表者,，模特這個職業(yè)更注重素質，因為模特代表了流行風向,。模特的修養(yǎng)表現(xiàn)為：道德修養(yǎng),職業(yè)修養(yǎng),和舞臺修養(yǎng),。三方面關系到一個模特的人際關系，職業(yè)知識范圍和表現(xiàn)效果,。

模特培訓不簡單只是形體和知識的`培訓,，想做一個真正的模特，無論是業(yè)余還是專業(yè),，都要接受正規(guī)的,、系統(tǒng)的、全面的培訓,。如果能從小讓孩子接受模特培訓,，對孩子的成長將起到重要的作用。

1,、儀態(tài)：雖然做禮儀模特不需要表演舞蹈之類的,，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓練必不可少,。8090麗人匯簽約的一些模特說：“剛開始培訓的時候,，由于沒有從小練習舞蹈，因而形體訓練時吃了很大的苦頭,，訓練期間有時情不自禁發(fā)出來的叫聲讓訓練室外面的人聽得一顫一顫的”,。

2、站立：著高跟鞋,，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 a4 紙站立,，不論是書還是紙都不可以掉落,。這樣必須得保持一個小時以上。在一些儀式上,，有時候站一兩小時保持一個姿勢是很正常的,，因而在訓練的時候這些都是必經的課程,。

3、微笑：標準是露 4~6 牙齒,，先對著鏡子自己“傻樂”,，然后再和同伴兩兩配合，面對面“傻樂”,，互相糾正對方“露的牙齒數(shù)”,，讓笑容最標準、最親切自然,、最剛剛好,。

4、托盤：動作細化到厘米!手臂與側腰是一拳遠,，端托盤時大拇指不能露在托盤外,。培訓中標準姿勢“負重”練習參考星級酒店服務員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，同時練習中必須保證身形沒有絲毫晃動,。

5,、步伐：控制步速保證與頒獎正好銜接。幾名頒獎禮儀小姐無論行走距離多長,，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間,。同時，還要時刻留意頒獎嘉賓的步伐,，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞,。

禮儀知識培訓心得篇九

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高,，以及人與人交往的日益頻繁,，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義,。

本周一下午，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓,，通過視頻禮儀知識的培訓,，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要,，對我深有感觸,，受益匪淺。

我國素有“禮儀之邦”的美譽,，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，自古以來,，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快,，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬象，無處不在,。一個人的舉止,、表情、談吐,、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象,。因此,，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一就是強化自律意識,，提高自身服務能力,；二就是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng),；三就是講究學習方法,，提高自身禮儀水平；四就是注重學以致用,，提高工作效率,。

將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士,。介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外,，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀、行進中禮儀,。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解,。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具,。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們如何與人相處,，從一個人的舉止習慣怎樣看出就是怎么一個人,，這絕對就是一門學問?？磥砦艺婢褪菓摵煤枚喽嗑毩?，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀,，我完全贊同,，不只就是在工作上，在生活中,，這也就是值得學習的,，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了,。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方,，多數(shù)的時候對方都會轉送回來,，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛,，但我相信只要就是出于真誠的贊美,，有誠意，一定可以獲得預期的效果,。

相信,，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象,，樹好公司形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧。

由于商務禮儀在我們的工作,、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，部門主管為我們組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習,，我們學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。

我國就是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產,。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵,。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求,，也達到了空前的高漲。

商務禮儀就是人在商務交往中的藝術,，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來,，二就是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質,，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務場合當中，禮節(jié),、禮貌都就是人際關系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突,，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學習商務禮儀之后，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的微笑禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺,。從個人的角度看,，一就是有助于提高個人的自身修養(yǎng)；二就是有助于人美化自身,、美化生活；三就是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關系,；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前,，總就是認為自己服務的態(tài)度已經很好了,，素質比一般人也不差，但就是聽完這次培訓發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學習,、學以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

禮儀知識培訓心得篇十

旅游服務是指旅游業(yè)服務人員通過各種設施,、設備、方法,、手段,、途徑和“熱情好客”的種.種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中,，創(chuàng)造一種和諧的氣氛,，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感,，喚起旅客心理上的共鳴,，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感,，進而樂于交流,，樂于消費的一種活動。

1.尊重原則,。

現(xiàn)代旅游業(yè)強調“賓客至上”,，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望,。而在賓客所有的需求和愿望中,，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的,，同時也是正常的,、合理的和起碼的要求，是賓客的權利,。

2.“一視同仁”原則,。

服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼,。具體運用禮儀時,，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對象,，采取不同的禮儀形式,，但是在對客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

3.熱情原則,。

能否積極主動解決客人的各種要求,、滿足客人的各種心理需求,，是衡量旅游服務質量的一個重要標準,，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

4.合宜原則,。

現(xiàn)代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性,，注意社交距離，控制感情尺度,，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下,，禮儀程度,、禮儀方式的區(qū)別，堅持因時,、因地、因人的合宜原則,。

5.寬容原則,。

禮儀的寬容原則,，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時,，既要嚴于律己，更要寬以待人,，要多理解他人,、體諒他人,，切不可求全責備,、斤斤計較,，甚至咄咄逼人,。

面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋,，決不要窮追不放,，把賓客逼至窘境,，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛,。

當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”,，學會寬容對方,，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子,。在客人對我們提出批評意見時,，本著“有則改之，無則加勉”態(tài)度,，認真傾聽,。

6.自律原則。

禮儀的最高境界是自律,，即在沒有任何監(jiān)督的情況下,，仍能自覺地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范,，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養(yǎng),，從而獲得內在的力量。

在對客服務中從自我約束入手,，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范,，在工作中嚴格按照禮儀規(guī)范接待和服務賓客,，而且做到有沒有上級主管在場一個樣,，客前客后一個樣,，把禮儀的規(guī)范變成自覺的行為、內在的素質,。

禮儀知識培訓心得篇十一

在商務交往的今天,，你們知道很多人都是特地經過培訓的嗎?比如酒店商務禮儀。下面是本站為大家準備的酒桌商務禮儀培訓,，希望可以幫助大家!

接待客人座次安排,。

接待客人屬于外交范疇,，酒桌上的座次講究可能多一些,。一般來講接待客人分主客兩方?？側绻且婚g房間的雅座,，正沖著門口的座位是主陪，就是主家,，也就是請客的主人?？腿巳柯渥?，主陪的右手邊是主賓，就是今晚宴請的主角,，左手邊是副賓,。如果主人對宴請的一行人不是很熟悉，這里面肯定有一個和主陪熟悉的人,，他會請這個人安排主賓,、副賓的位置。一般主賓落座,，會安排其他隨他來的客人的位置,。副陪坐在主陪的對面，坐在副陪右面的叫三賓,，左面的叫四賓,。

1、圓桌酒席座次安排,。

圓桌是目前酒店普遍使用的餐臺式樣,，其座次一般是依餐廳或室的方位與裝飾設計風格而定,，或取向門、朝陽,，或依廳室設計裝飾風格所體現(xiàn)出的重心與突出位置設首位;按普通的宴席來講,，一般主陪在面對房門的上方中間位置，副主陪在主陪的對面,，1號客人在主陪的右手,，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手,，4號客人在副主陪的左手,，其他可以隨意。

2,、長條桌型座次安排,。

長條桌型一般人數(shù)較少的話，主人和女主人可以坐在桌子的中間,，如果人數(shù)較多,，要坐在桌子的兩頭。

1,、中餐座次禮儀,。

中餐用餐一般為圓桌和傳統(tǒng)的八仙桌，圓桌用餐禮儀在上邊我們已經提過了,，這里我們主要介紹的就是我國傳統(tǒng)的八仙桌的座次禮儀,，中式傳統(tǒng)的八仙桌，上首主陪坐左邊,，主賓坐右邊,，副陪與其他陪同坐在下首，兩側則是其他賓客依照左右順序就坐,。

2,、西餐座次禮儀。

座位有尊卑,，一般而言,，背對門的位置是最低的，由主人自己坐,，而面對門的位子則是上位,，由最重要的客人坐。

長型桌排列時,，男女主人分坐兩頭,，門邊男主人，另一端女主人,，男主人邊右手邊是女主賓,，女主人右手邊是男主賓,，其余依序排列。西餐排座位,，通常男女間隔而坐,，用意是男士可以隨時為身邊的女士服務。

一,、怎么斟酒,。

敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說,，除主人和服務人員外,，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒,，應該用本次宴會上最好的酒斟,，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應該起身站立,。

如果是作為大型的商務用餐來說,，都應該是服務人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始,，然后順時針斟,。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上,，說聲“不用了,，謝謝”就可以了。這時候,，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒,。

中餐里，別人斟酒的時候,，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時候,。即以右手拇指,、食指、中指捏在一起,，指尖向下,，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢?白酒和啤酒可以斟滿,，而其他洋酒就不用斟滿,。

二、什么時候敬酒?

敬酒應該在特定的時間進行,，并以不影響來賓用餐為首要考慮,。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒,。正式的敬酒，一般是在賓主入席后,、用餐前開始就可以敬,，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的,。

祝酒詞,。

而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了但要注意是在對方方便的時候,，比如他當時沒有和其他人敬酒,，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒而且,，如果向同一個人敬酒,，應該等身份比自己高的人敬過之后再敬。

三,、敬酒的順序,。

敬酒按什么順序呢?一般情況下應按年齡大小、職位高低,、賓主身份為序,，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次,，避免出現(xiàn)尷尬的情況,。即使你分不清或職位、身份高低不明確,，也要按統(tǒng)一的順序敬酒,，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右,、從右到左進行敬酒等,。

四、敬酒的舉止要求,。

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒,。正式敬酒是指宴會一開始的時候，主人先向大家集體敬酒,，并同時說標準的祝酒詞,。這種祝酒詞內容可以稍長一點，但也就是在五分鐘之內講完,。

無論是主人還是來賓,，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑,，手拿酒杯,，面朝大家。

當主人向集體敬酒,、說祝酒詞的時候,，所有人應該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候,，所有人都要端起酒杯站起來,，互相碰一碰。按國際通行的做法,，敬酒不一定要喝干,。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子,，以示對主人的尊重,。

除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒,。來賓的祝酒詞可以說得更簡短,，甚至一兩句話都可以。比如：“各位,，為了以后我們的合作愉快,，干杯!”

平時涉及禮儀規(guī)范內容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后,，各個來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒,，同時說一兩句簡單的祝酒詞或勸酒詞。

別人向你敬酒的時候,，要手舉酒杯到雙眼高度,，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝,。喝完后,，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結束,。

對我國來說,，敬酒的時候還要特別注意。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方,，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗,。我們大部分地區(qū)特別是東北,、內蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時候往往講究“端起即干”。在他們看來,，這種方式才能表達誠意,、敬意。所以,，在具體的應對上就應注意,，自己酒量欠佳應該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方,，而對方一口干了,，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快,。另外,，對于敬酒的來說，如果對方確實酒量不濟,，沒有必要去強求,。喝酒的最高境界應該是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里,，還有一個講究,。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人,，和他再干一杯,。回敬的時候,，要右手拿著杯子,，左手托底，和對方同時喝,。干杯的時候,，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛,，非聽到響聲不可,。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯,。如果和對方相距較遠,，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯,。

和中餐不同的是,，西餐用來敬酒、干杯的酒,，一般都用香檳,。而且,，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯,。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠者祝酒干杯,，尤其是交叉干杯。

禮儀知識培訓心得篇十二

當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候,，應首先向男士致意,。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手,，下級或晚輩才可握手,。

握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去,，但避免很多人互相交叉握手,、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動,。

握手禁忌：不能用左手,，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡,、不能戴帽子,、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,，不在握手時長篇大論,，或點頭哈腰過分熱情。

名片放在什么地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,?？诖灰驗榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊?。

遞名片順序

須先于客戶遞出名片,。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出,，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,，遞送順序要按職務先高后低、與自己間距先近后遠進行,，圓桌上按順時針方向開始,，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等,。

接名片

雙手承接對方名片,，要簡單瀏覽內容，輕聲念出對方名字,，然后將名片放在專用的名片夾,，或放在其他不易折的地方,。

接名片禁忌

不要無意識的玩弄對方的名片;

絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;

切記不要先于上司向對方遞交名片。

收取名片的一方如果備有名片,，也應迅速遞上自己的名片，若沒有,，則應該道歉,。

名片應該放入專用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋,，這也代表了尊重,。

相互介紹。尊者居后原則,、先將年輕者介紹給年長者;

將地位低者介紹給地位高者,、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士,、將本國同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的,、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者,。

介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外,，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可。

交談時要牢記“停,、看,、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒有想好不要開口;

看--意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味著認真傾聽對方的談話,。尤其“傾聽”最重要,，

眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善,，不要高于客戶視線,，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的,。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重,。

意到：通過微笑把友善,、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢,，落落大方

主人坐在左邊,，主賓坐在右邊,，賓主相對而坐，以正門為準,，主人占背門一側,，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間,，譯員坐在交談人右側,，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面,。

電梯內沒人時

在客人(上司)之前進入電梯,，按住“開”的按鈕，再請客人進入,，到達目的地后,，按住“開”的按鈕，請客人先下,。

無論上下都應客人(上司)優(yōu)先,，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯,，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立,。

引領時,，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,，有客戶或上級相對走來時,，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方,，點頭示意并請對方先行通過,，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置,，陪同上級,、客人外出，應將其讓給上級,、客人行走,，自己則走在外側。引導客戶方位或引導觀看時,，手臂自然伸出,，手心向上，四指并攏;使用與客戶距離遠的那條手臂,。引導客戶進出辦公室,，銷售人員走在前面引領,。

禮儀知識培訓心得篇十三

講文明禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是黎燦學校創(chuàng)辦以來所提倡的學生禮儀教育,。

一,、講文明禮儀稱謂禮儀。

（1）對父母長輩不能直呼姓名,，更不能以不禮貌言詞代稱,，要用準確的稱呼，如爸爸,、奶奶、老師,、叔叔等,。

（2）不給他人取綽號、說花名,。

二,、問候禮儀。

向父母,、長輩問候致意,，要按時間、場合,、節(jié)慶不同,，采用不同的問候。

（1）早起后問爸爸,、媽媽早上好,。

（2）睡覺前祝爸爸、媽媽晚安,。

（3）父母下班回家：爸爸,、媽媽回來啦。

（4）過生日：祝長輩生日快樂,、身體健康,。

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快,。

（6）當爸爸,、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安,、辦事順利,。

（7）當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸,、媽媽回來啦,，辛苦了,。

（8）自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己,。離家時間較長,，寫信或打電話問候家人。

三,、尊師禮儀,。

（1）見老師主動問好，少先隊員敬隊禮,，分別時說“老師再見”,。

（2）進出校及上下樓梯遇見老師要讓行。

（3）進辦公室要喊“報告”,，聽到“請進”后方可進入,；問老師要用“請問”，老師答后要道謝,，說“再見”后再離開,；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦,。

（4）虛心聽取老師的教誨,，接受師長的教育。

（5）對老師說實話,、真話,，不欺騙老師。

（6）珍惜老師的勞動成果,，按時完成老師布置的各項任務,。

（7）服從老師管理，不頂撞老師,。

（8）在校道上遇見老師主動停下,，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師,，問“老師們好”,；排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體同學問“老師好”,。

（9）與老師交談時,，要起立并主動給老師讓坐。

（10）老師在辦事或與別人在交談時,，不可隨意打擾老師,，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

四,、同學禮儀,。

（1）同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭,、招手,。

（2）與同學說話態(tài)度誠懇、謙虛,，語調要平和,，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話,。

（4）尊重同學,，不給同學取綽號，或叫同學的綽號,，不說使別人感到傷心羞愧的話,。

（5）同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學,。

（6）尊重和照顧女同學，不欺侮女同學,。

（7）向同學借東西,，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護,，且按時歸還,。

（8）不在同學面前說長論短、搬弄是非,，注重團結,。

（9）不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量,。

（10）講究信用,，答應別人的事要盡力辦到。

五,、升旗禮儀,。

（1）立正站立。

（2）行注目禮,。

（3）認真聽國旗下講話,。

（4）唱國歌時要嚴肅，聲音要洪亮,。

六,、穿著禮儀。

（1）按要求穿規(guī)定的校服,，不穿奇裝異服,，少先隊員要佩帶紅領巾,。

（2）著裝整齊，樸素大方,，不穿背心,、拖鞋在校園行走和進入教室。

（3）課堂上不敞衣,、脫鞋,。不追求名牌鞋，不穿中高跟鞋,，,，以球鞋或平底鞋為好。

（4）不佩戴項鏈,、耳環(huán)（針）,、戒指、手鏈,、手鐲等飾物,。

（5）不涂脂抹粉，不畫眉,，不紋身,，不留長指甲，不涂指甲油,。

（6）按要求修剪頭發(fā),，不染發(fā)，不燙發(fā),。

七,、行走禮儀。

（1）走路要抬頭挺胸,，目視前方,，肩臂自然擺動，步速適中,，忌諱八字腳,、搖搖晃晃，或者扭捏碎步,。

（2）上下樓,、過樓道靠右行，出入教室,、辦公室,，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步,，不影響他人,。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候,，不能視而不見,；需要交談，應靠路邊或到角落談話,，不能站在道路當中或人多擁擠的地方,。

（4）在放學路隊中，兩人以上自覺成隊,，拒絕任何路邊發(fā)放的宣傳單,，不買路邊小攤小販的物品。

（5）行人互相禮讓,，主動給長者讓路,，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

（6）向別人打聽道路,，先用禮貌語言打招呼,，如“對不起，打擾您一下”,、“請問”等,，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”,、“阿姨”,、“叔叔”等,，然后再問路,；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您,！”如果被陌生人問路,，則應認真、仔細回答,，自己不清楚,，應說：“很抱歉，我不知道,，請再問問別人,。”

八,、集會禮儀,。

（1）集合時，提前到達，準時進入會場,，列隊快,、靜、齊,，并在指定位置坐好,。

（2）聽報告聚精會神，保持肅靜,，不亂議論,，不亂走動。

（3）不在會場吃零食,，不亂扔果皮紙屑,。

（4）報告或演出結束，要鼓掌致謝,；精彩之處適度鼓掌,，不大聲喧嘩。

（5）學生上臺發(fā)言要向主席臺領導和場內同學鞠躬行禮,，少先隊員行隊禮,。發(fā)言結束后道謝。

（6）會議,、演出進行中不擅自離場,；演出結束后再有秩序地退場。

（7）確實有特殊情況需要離開會場,，先征求老師的同意才能離開,。

九、賽場禮儀,。

（1）文明觀看,。有秩序地進場和退場，比賽精彩處要熱烈鼓掌,，不喝倒彩,，離場時主動清理自己使用過的物品，不亂扔垃圾,。

（2）文明參賽,。遵守比賽規(guī)則，不弄虛作假,，騙取榮譽,。尊重競爭對手，不故意傷害對方,，對對方的冒犯要克制,。如果認為裁判有問題,，要按照程序向有關人員提出。

（3）文明裁判,。要公平,、公正。

十,、餐桌禮儀,。

1、在家時：

（1）請長輩先入座,。

（2）等長輩先拿碗筷后,，自己再拿碗筷。

（3）吃東西或喝湯時要小口吞咽,，閉嘴咀嚼,，盡量不發(fā)出響聲。

（4）別人給自己添飯菜,，要說“謝謝”,。

（5）主動給長輩添飯加菜。

（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”,。

2,、在學校：

（1）在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

（2）坐在指定的座位上,，兩腳自然并攏,，雙腿自然平放，坐姿自然,，背直立,。

（3）要安靜、文明進餐,。

（4）飯,、菜、湯要吃凈,；不偏食,、不挑食,。

（5）碗,、碟輕拿輕放，擺放整齊,。

十一,、待客禮儀。

（1）客人來訪,，要事先有準備,，把房間收拾整潔,。要熱情接待，幫助父母排座,、遞茶后可告辭離開,，待父母送客時應與客人說“再見”。如父母不在家,，要以主人身份接待客人,。

（2）自己的同學、朋友來訪,，應熱情迎接,。初次來訪，應給父母逐個介紹,，然后把最佳座位讓給客人,，可用茶水、糖果,、玩具,、圖書等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪,，應同小孩一同玩,，或給他講故事，和他們一起聽音樂,、看電視,。

（4）吃飯時，同學,、朋友來訪,，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過,，先安排朋友就坐,，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

（5）接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重,。

（6）送客要送到門外,，并歡迎客人下次再來。

禮儀知識培訓心得篇十四

銷售人員是企業(yè)業(yè)績的來源之一,，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績一直是銷售管理關注的重點,，尤其是在新型銷售方式轉變、銷售壓力劇增的情況下,。下面是本站小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識,，希望能夠幫到大家哦!

一、穿著大方得體,。

在與客戶見面之初,，對方首先看到的是你的外貌,。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感,、能否得到顧客的承認和贊許,，儀表起著重要的作用。合體的服裝,、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,，女同志顯得更加秀美。在生活中,，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象,，可能是愉快的、羨慕的,，也可能是厭惡的,、鄙夷的。因此,，各位穿著一定要大方得體,。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點,，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,，要符合自己的體形。另外,，頭發(fā)也會給人很深的印象,，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等,?？傊饷舱麧?、干凈利落,，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象,。

二,、正確稱呼對方。

初次見面時,，年齡較大的男同志可稱“大伯”,、“大爺”、“先生”,，年齡較大的女同志可稱“阿姨”,，對中年女士可稱“大姐”,、“女士”,，對青年女士則可稱“女士”,，對男士稱“先生”;對有職務、職稱和學位的知識界人士,，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼,，如“醫(yī)生”、“老師”,，也可以冠以姓,，如“劉老師”、“王醫(yī)生”,。

三,、禮貌溝通交流。

交際中要給對方說話機會,。在對方說話時,，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完,。如果要打斷對方講話,，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”,，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他,、對他不耐煩等誤解。

四,、注意肢體語言,。

與顧客交談時，應雙目注視對方,，不要東張西望,、左顧右盼。談話時可適當用些手勢,，但幅度不要太大,，不要手舞足蹈，不要用手指人,，更不能拉拉扯扯,、拍拍打打。

五,、說話聲音適中,。

交談時，音調要明朗,，咬字要清楚,，語言要有力，頻率不要太快,，盡量使用普通話與顧客交談,。

六,、態(tài)度陽光積極。

與顧客交談要注意對方的禁忌,，一般不要涉及疾病,、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合,，還要避免使用不吉祥的詞語,。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意,，以免傷其自尊心,。對方不愿談的話題，不要究根問底,，引起對方反感的問題應表示歉意,，或立即轉移話題。

一,、見多識廣的顧客,，其接待方法是：贊揚、引導和謙虛,。

二,、慕名型顧客，其接待方法是：熱情,、示范,、尊重，不要過分親熱,。

三,、性格未定型顧客，其接待方法是：大方,，有分寸的熱情,，保持一定距離。

四,、親昵型顧客,，其接待方法是：贊揚、親切,、寬容,。

五、猶豫不決型顧客,，其接待方法是：鼓勵,、引導，替他決斷。

六,、商量型顧客,，其接待方法是：提供參考，平和,，有禮貌,。

七,、慎重型顧客,，其接待方法是：少說、多給他看,、鼓勵,。

八、沉默型顧客,，其接待方法是：親切感，有問必答,，注意動作語言,。

九、聊天型顧客,，其接待方法是：親切,、平和、在不經意中推薦,。

十,、爽快型顧客，其接待方法是：鼓勵,、建議,，替他決斷。

十一,、好講道理型顧客,，其接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱,。

十二,、爽朗型顧客，其接待方法是：熱情,，大方推薦,，快速成交。

十三,、謙虛型顧客,，其接待方法是：鼓勵、贊揚，距離感,。

十四、靦腆型顧客,，其接待方法是：主動接觸,，引導，多問,。

在對銷售人員進行上述培訓時,，要親自做示范，來啟發(fā)銷售人員采取正確對策,。對銷售人員還應該明確地發(fā)出指示和命令,，使其能正確工作。

一,、比客戶著裝好一點點,。

只比客戶穿的好一點點，既能體現(xiàn)你對客戶的尊重,，又不會拉開雙方的距離,，著裝反差太大會使對方非常不自在，無形中拉開雙方的距離,。

二,、拜訪中不要接電話。

銷售人員在拜訪客戶的時候,，絕不要接電話,，如果打電話的是重要人物，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷,，等會拜訪結束再打過去,，因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要?！?/p>

三,、用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示，銷售人員和客戶是一起的,，是站在客戶的角度思考問題的,，這樣會比較親近,。

四,、隨身攜帶筆記本。

拜訪中隨身攜帶筆記本,，提前記下拜訪的地點和時間,，或者客戶要求你記下的事情,，或者下次拜訪的時間，自己本次拜訪的體會，對銷售人員來說這是個非常好的習慣,。

五,、保持相同的談話方式。

有些銷售人員思路敏捷,，口若懸河,，說話不分對象，就像機關槍一樣節(jié)奏非?？?，如果碰到年紀比較大的客戶思路就會比較跟不上，根本不知道你在說什么,，容易引起反感,。

所以在與客戶進行交談的時候,，一定要根據(jù)客戶的談話風格和節(jié)奏來調節(jié)自己的,，使客戶感覺到你的尊重。

禮儀知識培訓心得篇十五

婚禮的意義就在于眾人在一起,，見證一對新人的愛情,；就在于新人端著酒杯感謝著父母生養(yǎng)哺育，表達同心同德共同面對未來的偉大決心,。在婚禮之前,，雙方是戀人，是是單身的男女分別生活在兩個家庭里,，結婚后就意味著兩個人要共同組建一個新的家庭,，為新的生活加油努力。

《禮記》中關于婚禮的記載很能說明婚禮的意義：“昏禮者,，將合二姓之好,，上以事宗廟，而下以繼后世也,，故君子重之,。”這里的“昏禮”就是指的現(xiàn)代的婚禮,，從這個描述中就可以看到,，婚禮很重要，是人生最根本的“禮”,。

中華文化有著5000年的傳統(tǒng),，各地婚禮風俗也各不相同。隨著時代的不斷發(fā)展與中西文化的不叫融合,，現(xiàn)代婚禮風俗多多少少也都帶上了現(xiàn)代西方色彩,。但是不管這些婚禮風俗如何改變，不變的是新人們希望共建美好家庭，開始新的人生旅程的愿望,。

婚慶現(xiàn)場禮儀與注意事項,。

本文從現(xiàn)代較流行的西方婚禮來介紹婚禮當天新人們要注意的婚禮禮儀：

信任入場儀式是在全體賓客面前的第一次亮相，所以一定要注意一些細節(jié)如走步方式,、目標,、表情等，讓自己的出場顯得從容而又幸福美好,。

傳統(tǒng)的婚禮入場儀式非常莊重,，特別是教堂婚禮，講究step-touch的走步方式,，即所謂的“step-touch-right,step-touch-left”方法,，也就是右腳邁出之后，左腳跟著邁前與右腳合并,，停頓兩秒鐘,，然后左腳再繼續(xù)往前邁出，隨即右腳邁前至左腳處合并,、停頓,。

在走步時，注意步幅應比平常走路的時候小,，新娘和新郎的步幅和速度要保持一致,，步態(tài)講究輕緩穩(wěn)重。走步時,，新娘右手挎新郎左胳膊,，注意不要拉著新郎的衣服，或緊緊環(huán)住新郎的胳膊,。

另外,，新郎胳膊自然彎曲就好，不要用力緊扣住新娘的手腕,，而且兩人的距離保持在15cm左右比較合適,。新人的目光應該始終直視前方，盡量將視線放于10米前,，這樣有利于拍照,。但是照顧到新娘，可以視線稍稍向下,，注意保持平衡,，不至于才到婚紗裙擺。

筆挺的站姿會使人看起來精神,，優(yōu)雅的站姿則會使人看起來高貴,?；槎Y上新人正確的姿態(tài)是雙腳并攏，腰板挺直,，挺胸收腹,，背部要有向上的伸展感，面帶笑容,，眼睛正視前方,。

新郎應抬頭、挺胸,、牧師前方,。注意雙臂不要緊緊貼近身體，肩膀要放松,，這樣就可舒緩緊張姿態(tài),，同時也避免顯得身體十分僵硬。如果想避免因長時間站立而感覺不適,，腳尖可以稍微分開一點點,。

新娘如果是雙手持手花，應該是抬頭挺胸,，雙肩自然地垂下,，雙手持花置于腰骨的上方,，這樣能給人怡然舒適,、自信穩(wěn)重的感覺。如果將手花提高置于胸前,，你的肩膀會提高,，給人緊張的感覺。

另外,，新人在站立時,，新郎應在新娘的右邊。這是古老的習俗,，傳說新娘在自己的左方,，方便新郎必要時用右手拔劍與敵人對決，可以更好的保護好新娘,。

新人要想在婚禮中體現(xiàn)高貴的氣質,，就應避免任何大動作。需要轉身時,，身體應該隨著腳步同時轉動,，轉身幅度要輕緩，動作既要利索,，又要避免給人匆忙不穩(wěn)重的感覺,。如果婚紗或禮服裙擺較大,，在轉身時可以用與旋轉方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提。

禮服和一般衣服不同,，想只改變一點方向是做不到的,，不拖著裙子以夸張姿態(tài)轉身的決竅在于，轉身時用與旋轉方向相反的手輕輕抓住裙邊和裙撐稍微向上提,，在穿著長裙,，披著長披紗時，把它們掛在自己的手腕上,，瞬間地快速轉身,。

新人親吻是在儀式中宣布兩人正式成為夫婦之后進行。親吻時可以自然大方的深情投入以表達幸福的,。感受,，但要避免過分忘情。在正式莊重的婚禮中,，過分瘋狂的行為會使人感覺新人的形象缺乏尊貴,。

微笑是最好的美容方式，在婚禮上更應該保持微笑,，與親友們分享幸福喜悅的心情,。笑容不僅僅表達了你的心情，同時也會使你看上去更漂亮,。避免因長時間微笑而引起的表情僵硬,，秘訣在于你會不會讓眼睛也帶有笑意。

在與客人有目光的接觸時,，同時展示笑容,，必要時還可以對客人點頭致意，有交流的笑容,，會使你的表情更自然,，不會變得僵硬呆板。新娘要避免大笑,，這樣會使唇邊粉底的紋路加深,，破壞整體妝容。

婚禮上免不了頻頻鞠躬要領：第一,，背要直,，腰部以上的身體向前傾。第二,，鞠躬時要滿懷感情,，彎腰的幅度約15度左右，兩個人要配合,，不要“此起彼伏”,。一般來說,，身體前傾15-20度即可，并停頓2秒鐘,。

新娘要注意避免為了防范走光把手捂住胸前,，這樣的姿勢既不美觀，又顯得缺乏對客人的真誠和尊敬,。事實上防范走光絕不是用手去遮擋,，而是要注意衣服的合身和得體。另外,，需要提醒的是新娘和新郎行鞠躬禮時,，動作要和諧一致。

在教堂婚禮中,，除了花童,，通常還有一個托戒指的小朋友跟在新人身后，一同步入儀式現(xiàn)場,。如果沒有安排,，新郎的戒指應該由伴娘保管，新娘的戒指則由伴郎保管,，等到儀式中新人交換信物的時候,，伴娘把新郎的戒指交給新娘，然后新娘才為新郎把戒指戴在他的左手無名指上,。

戴戒指時,，新郎應彎曲肘部，把手伸到自然的高度,，新娘用左手托新郎的手,，右手的拇指，食指和中指握戒指,，戴入新郎的無名指。如果因為緊張戴不上時,，一定不要著急抬起他的手,，放到自己的眼前仔細套上戒指，這樣拍出的照片會很不美觀,。新郎一方也是同樣的做法,。

在婚宴中拍照次數(shù)最多的場面就是一對新人切蛋糕的時候了，如此近距離拍攝,，手指尖的細微動作都會令新郎新娘感到緊張,。

切蛋糕的正確姿勢是新娘右手持刀，新郎將右手蓋在新娘的右手上,，新郎的左手摟住新娘的腰,，新娘的左手輔助右手切蛋糕,，這種是最美觀的姿勢，并在站姿上依舊保持親密的八字形,。

兩人的視線保持一致,，有利于把照片拍得更完美，新娘右手持刀,，新郎將手上蓋住新娘的手,。新娘也可以用左手來輔助。兩人的視線必須一致回頭時不要只轉臉,，整個身體都要轉,。新郎的左手輕搭在新娘的腰部。

婚禮拋花球的儀式喻意將婚姻的幸福傳送給未婚姐妹們,，據(jù)說接到花球的幸運女子將會很快成為幸福的新娘,。新娘在拋花球的時候，應面帶笑容,，手臂自然彎曲,，不要伸開過直，稍微用力將花球向高處靠后的位置拋出即可,，動作幅度不要過大,。

婚禮拋襪圈是傳統(tǒng)的西方婚禮習俗?；槎Y中,，新娘通常會穿戴兩個襪圈在右腿膝蓋上方的位置,。這兩個襪圈,，一個保留，另一個則是在她拋完花球后,，由新郎取下,，然后背著未婚男子拋出，這一儀式同拋花球一樣,，意味著把幸福傳遞給兄弟們,。

婚禮是人一生中最難忘的時刻，新人們面對美好的未來內心充滿忐忑與憧憬,，婚禮當天自然會由于緊張而產生一些遺憾,，但是都不要放在心上，沒有人會介意新人們是不是做的很完美,，親友們是否有招待不周的地方,，大家都會懷著一顆祝福的心祝愿新人,。