報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇一

調(diào)查地點(diǎn)：珠海市。

調(diào)查對象：普通市民,。

調(diào)查方法：問卷調(diào)查法,。

調(diào)查者：梁哲。

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高,，家用轎車已駛?cè)雽こ０傩占?，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。而且這一趨勢仍在增長,。為進(jìn)一步了解我國家用轎車的消費(fèi)狀況,，我們預(yù)測與決策社會實(shí)踐小組特組織此次調(diào)查。

此次調(diào)查回收有效問卷60余份,。調(diào)查主要面向工薪階層的消費(fèi)者,，我們這次調(diào)查，是通過電子郵件的方式,，對不同地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查,。雖然我們收回的有效問卷只有六十余份，但是這些數(shù)據(jù)卻來自香洲區(qū),、斗門區(qū),、金灣區(qū)等地區(qū)。調(diào)查的對象有老師,、政府職員,、企業(yè)職員、個(gè)體老板等等,。調(diào)查內(nèi)容涉及汽車消費(fèi)需求,、汽車評價(jià)、購買汽車得的影響因素,、售后服務(wù),、消費(fèi)傾向、年齡結(jié)構(gòu),、收入水平等各方面問題,。此次調(diào)查為我國汽車工業(yè)的發(fā)展、汽車消費(fèi)環(huán)境的改善,，提供了具有一定價(jià)值的參考依據(jù),。

（一）消費(fèi)者購買汽車情況分析。

調(diào)查結(jié)果表明：擁有家用轎車的消費(fèi)者占13.3％,，現(xiàn)在還沒有家用轎,。

車的消費(fèi)者為86.7％，由此可見,，我國的家用轎車的市場還是非常巨大的.雖然我們調(diào)查的結(jié)果顯示的家用轎車的擁有比率要高于國家的統(tǒng)計(jì)局公布的每百戶家用轎車的擁有量標(biāo)準(zhǔn),，這有兩方面原因，一是我們的調(diào)查對象是工薪階層的消費(fèi)者,，而不是所有的家庭,，更不包括農(nóng)村市場。另一方面由于時(shí)間關(guān)系,，我們沒有太多的時(shí)間收取更多的問卷,，導(dǎo)致我們的問卷結(jié)果和官方公布結(jié)果有誤差。在86.7％尚未購買汽車的消費(fèi)者中,，選擇在1年內(nèi),、2年以內(nèi)、2-5年內(nèi)和5年以上購買汽車的比例分別為0.045,、0.227,、0.432和0.295。我們可以看出,，在沒有購買汽車的消費(fèi)者中,，共有70.5％的消費(fèi)者會在5年之內(nèi)購買汽車，也就是說,，未來五年將會是汽車銷售迅速上升的一個(gè)時(shí)期,。

（二）調(diào)查樣本年齡結(jié)構(gòu)分析。

對家用汽車有一定的需求量,。

（三）調(diào)查樣本的收入狀況分析,。

調(diào)查結(jié)果顯示，調(diào)查樣本的月收入在2000-5000元層次的消費(fèi)者,，占樣本總數(shù)的51.7%,；其次是月收入在2000元以下的消費(fèi)者，占樣本總數(shù)的23.3%,；再次是5000－8000元月收入的消費(fèi)層,，占樣本總數(shù)的21.7%；最后是月收入在8000-10000元和10000-15000元的消費(fèi)者各占1.7％,。而沒有月收入超過兩萬的消費(fèi)者,。由此可見,此次調(diào)查的樣本具有普遍性，大多數(shù)被調(diào)查者的月收入水平都在2000-5000元的中檔收入水平,，此調(diào)查數(shù)據(jù)是符合目前現(xiàn)實(shí)狀況的,。因此，該數(shù)據(jù)具有可信性,。

（四）對消費(fèi)者購買汽車用途的分析,。

調(diào)查結(jié)果顯示：消費(fèi)者購買汽車的最主要用途是方便工作之用,，選此選項(xiàng)的消費(fèi)者占36.6％。而享受生活,，提高生活品質(zhì)則成為消費(fèi)者購買汽車的第二大用途,，選此選項(xiàng)的消費(fèi)者占20.7％。排在第三位的主要用途是提升自身的形象,。排在后面的依次是:生活必須的一部分,、代步工具和攀比別人。汽車對我們國家的大多數(shù)消費(fèi)者來說,，還是屬于奢侈品之列的,，從消費(fèi)者對其作用分選擇我們就可以看出這一點(diǎn)。同時(shí)也說明了隨著人們物質(zhì)水平的不斷提高,，人們更多的關(guān)注自身分形象和對生活的享受,，這符合需求層次的假設(shè)，也是社會發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn),。

我過進(jìn)入經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展期,，家用轎車急劇增加，對于城市交通與空氣質(zhì)量是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。

汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇二

20xx年中國汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報(bào)告顯示,，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競爭，將嚴(yán)重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展,。93%的被調(diào)查者對“多次返修率”不滿足;56%的被調(diào)查者擔(dān)心,，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認(rèn)為,，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調(diào)查者認(rèn)為,，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠;但是,，對社會修理廠的維修質(zhì)量表示擔(dān)心的被調(diào)查者竟達(dá)62%①,。我們很多消費(fèi)者稱：售后服務(wù)的消費(fèi)太高。因此消費(fèi)者實(shí)際接受服務(wù)的代價(jià)是：高昂的工時(shí)費(fèi)及不規(guī)范的零部件,。

(一),、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善。

為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè),，政府及相關(guān)的部門出臺了各項(xiàng)法規(guī)政策來推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展,，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后,，長期以來,，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊,，難以滿足消費(fèi)者需求,。

在我國，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的,，國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期,，保證正常使用期,，推行“保姆式”售后服務(wù),，而我國的售后服務(wù)的口號是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動下,，不是想方設(shè)法解決疑難問題,，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本,。國外售后服務(wù)的項(xiàng)目多,，咨詢服務(wù)、對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),、配件供給,、維修、保養(yǎng)是一條龍,，國內(nèi)則是維修服務(wù)單一,，國外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化,，而我國目前還處于單個(gè)企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營,，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號階段,。

目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店,，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”,、“修理”,、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎(chǔ),，信息越具體,，決策就越有“底氣”。4s店處于市場競爭的最前線,，天天直接接觸用戶,，把握著市場的每一個(gè)細(xì)微變化。在技術(shù)上,，4s店天天都要接待用戶進(jìn)行檢查,、保養(yǎng)、維修,、索賠等等,，這些信息對改進(jìn)產(chǎn)品具有極大的價(jià)值,。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決,?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到及時(shí)回訪,，認(rèn)真做回訪記錄,，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋,，不能讓顧客的滿足,，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

汽車零配件價(jià)格高,，質(zhì)量不穩(wěn)定,。

結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對自身的不足,，盡量做到以下幾點(diǎn)：

目前,，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多,，加之售后服務(wù)本身也有很多種類,，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證,。因此,，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費(fèi)大國通過是依靠制定國家強(qiáng)制性汽車售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者由該國行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則,，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動,。不僅如此，一些有實(shí)力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn),，以吸引消費(fèi)者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢來說,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大,，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場。

提高服務(wù)人員整體素質(zhì),。

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器,、設(shè)備和工具,，尤其針對品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。但是國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當(dāng)一部分來源于原國企車隊(duì)的維修人員，年齡偏大,，知識結(jié)構(gòu)老化,，對汽車新技術(shù)的把握以及先進(jìn)診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊,，人員知識結(jié)構(gòu)不合理,，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì),，就要對整個(gè)售后行業(yè)進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn),，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則,、程序和技巧,。同時(shí)聘請行業(yè)專家,，定期對員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后,，方能上崗,。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高,，無論是工作裝還是語言規(guī)范,，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn),。

國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店,、各種資質(zhì)的維修企業(yè),，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價(jià)競爭,、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個(gè)領(lǐng)域競爭力的形成,。同時(shí)國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入,，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營理念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊,。

在國外,，汽車售后市場大多是以連鎖方式運(yùn)行的，它所帶來的利潤回報(bào)率也要比賣整車高,。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看,，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國ac德科公司日前也公布，未來三年內(nèi),，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店,，成為華東汽車快修“大哥大”。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于,，可以使加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系,，同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資,，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題,，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營。

開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。

建設(shè)與客戶之間的交互平臺,，實(shí)時(shí)、互動,、全面,、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機(jī)會，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競爭手段,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目內(nèi)容可以有：24小時(shí)緊急搶修;新舊車置換服務(wù);故障拖車服務(wù);車輛代辦年審和年審告知服務(wù);車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車輛保養(yǎng)維護(hù),、美容等。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件,，對每一種配件做出具體的描述包括圖片,、生產(chǎn)廠家、規(guī)格,、價(jià)格等全部屬性,，客戶也可以對自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購,，有問題也可以咨詢或發(fā)表對產(chǎn)品使用后的意見,。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對某種產(chǎn)品反饋的意見進(jìn)行整理,，對自己的產(chǎn)品系列可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。

汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇三

近年來，我市汽車銷售市場行情趨于平穩(wěn),，通過近期市商務(wù)部門調(diào)研摸底,，截止2018年底，全市汽車銷售市場數(shù)量40余家,，2018年銷售額約億元左右,，根據(jù)商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺全國汽車流通信息管理系統(tǒng)顯示，我市共有23家汽車銷售企業(yè)（不含二手車市場）在商務(wù)部系統(tǒng)備案,。通過省商務(wù)廳備案的二手車交易市場5家,，其中2家為新建市場,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年實(shí)現(xiàn)交易量1691輛,，交易金額達(dá)到xx萬元,。

1、汽車消費(fèi)促進(jìn)活動較為單一,。我市每年舉行春季,、秋季大型車展及夏冬季小型車展,，每年的車展規(guī)?；纠淄?，品種較為單一，價(jià)格優(yōu)惠額度小,，對市民來說缺乏新鮮感,，所以對消費(fèi)拉動作用不明顯，車展期間與平時(shí)的銷量基本相同,。

2,、新能源汽車配套設(shè)施建設(shè)不足，電池續(xù)航能力不強(qiáng),。近些年,，國家大力推廣新能源汽車，新能源汽車成為市民出行的新的選擇點(diǎn),，隨著新能源汽車的不斷增加，新能源汽車銷售門店,、充電樁等配套設(shè)置建設(shè)不足,、電池續(xù)航能力不強(qiáng)成為制約新能源汽車消費(fèi)的主要問題，雖然購買新能源汽車有政府補(bǔ)貼,，還有各種利好政策,，但是對于廣大市民來說對新能源車不是很了解，加上一些對配套設(shè)施等方面的顧慮,，購買力并不強(qiáng)勁,，銷量偏低。目前我市充電樁數(shù)量非常有限,，充電更為方便的低速電動車成為市民選擇的新能源汽車的主要方向,。

3、新能源汽車價(jià)格相對較高,。目前市面上銷售的純電動汽車價(jià)格普通較同型號傳統(tǒng)燃油車要高1倍以上,，所以針對新能源汽車的補(bǔ)貼并不能起到大幅降低車價(jià)的作用，利用新能源汽車的節(jié)油效率來抹平這部分差價(jià),，需要的時(shí)間過長,。例如消費(fèi)者購買比亞迪f3dm插電式混合動力汽車,，享受5萬元最高補(bǔ)貼后售價(jià)10萬元左右，比汽油發(fā)動機(jī)f3還要貴出3萬多元;比亞迪e6電動汽車?yán)m(xù)航里程300多公里,，但成本30萬元左右,，享受6萬元最高補(bǔ)貼后比傳統(tǒng)能源汽車貴了10多萬元，對普通消費(fèi)者來說,，仍難以接受與同級別普通車型相比相距幾倍的價(jià)差,。

1、增加高端汽車品牌入駐縣級城市,?？h級城市銷售的'汽車大多是中低端的產(chǎn)品，每年車展也難以吸引高端汽車品牌加入,，建議由政府部門主導(dǎo),，多引進(jìn)高端汽車品牌加入，增加新的汽車消費(fèi)增長點(diǎn),。

2,、加快配套設(shè)施建設(shè)。建議在推廣應(yīng)用新能源汽車的同時(shí),，政府部門充電樁等配套設(shè)施建設(shè)給予財(cái)政政策,、土地手續(xù)辦理，在城市公交站,、加油站,、小區(qū)等公共服務(wù)場所合理布局。

3,、增加新能源汽車的宣傳力度,。大力宣傳新能源汽車推廣應(yīng)用的意義及新能源汽車的性能優(yōu)勢，讓廣大消費(fèi)者了解新能源汽車,，增強(qiáng)環(huán)保意識,，提高公眾對新能源汽車應(yīng)用的認(rèn)知度和接受度，營造促進(jìn)新能源汽車推廣應(yīng)用的良好社會氛圍,。

4,、增強(qiáng)國家政策支持力度。建議采取持續(xù)減免購置稅,、消費(fèi)稅,、個(gè)人所得稅等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)消費(fèi)者優(yōu)先購買新能源汽車,。

汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇四

此次調(diào)研的目的是了解汽車行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢,，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化汽車運(yùn)用與維修專業(yè)“校企結(jié)合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革,，了解崗位職責(zé)和崗位從業(yè)人員結(jié)構(gòu),，明確專業(yè)定位,，探索適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì),。

調(diào)研時(shí)間為：20xx年7月-20xx年8月,。

本次調(diào)研的對象包括：

1、用人單位：現(xiàn)代汽車4s店,、奇瑞汽車4s店,、福特汽車4s店。

別克汽車4s店,、大眾汽車4s店,、豐田汽車4s店。

2,、人才網(wǎng)站招聘信息,。

1、問卷法：調(diào)研期間,，我們調(diào)研團(tuán)隊(duì)通過發(fā)放問卷的方式,，向用人單位了解企業(yè)對汽車維修類人才的專業(yè)素質(zhì)要求及用人數(shù)量的需求。

2,、現(xiàn)場考察,。

3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,。

（一）專業(yè)背景,。

隨著汽車保有量的急劇增加，汽車維修行業(yè)的車源,、車種,、服務(wù)對象以及維修作業(yè)形式已發(fā)生新的變化，現(xiàn)代汽車維修面對的是機(jī),、電、液一體的高科技集成物,，且種類繁多,，技術(shù)更新快，汽車維修業(yè)技術(shù)含量已很高,，汽車維修技術(shù)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生根本的變化,，對從業(yè)人員的要求越來越高?！岸ㄆ跈z測,、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理,、不解體檢測診斷”高質(zhì)量,、快速修車的維修方式,，是維修業(yè)的服務(wù)準(zhǔn)則。過去,，汽車維修工作主要以技術(shù)工人為主體來完成,，如今的汽車維修已發(fā)展成為必須以工程技術(shù)人員與技術(shù)工人相互配合才能完成。過去,，從事汽車維修工作的人員主要由傳統(tǒng)的師傅帶徒弟的技術(shù)工人組成,，如今現(xiàn)代汽車維修已經(jīng)向進(jìn)行“七分診斷”的汽車維修工程師和“三分修理”的一般技術(shù)工人轉(zhuǎn)換。

（2）汽車維修人員的發(fā)展趨勢,。

國內(nèi)維修技術(shù)人員的培養(yǎng)主要依靠的是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校,、職業(yè)高中和技工學(xué)校，學(xué)歷水平不高極大地限制了高級維修人才的涌現(xiàn)?，F(xiàn)在汽車維修企業(yè)雖然已經(jīng)開始注重汽車維修工程師,、維修技術(shù)工人的招收、培養(yǎng)和使用,，汽車維修技術(shù)工人隊(duì)伍正在逐步年輕化,、知識化、專業(yè)化,，但是經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)具有一定職業(yè)素養(yǎng)的維修人員還是嚴(yán)重匱乏,。國內(nèi)汽車維修工素質(zhì)水平良莠不齊，這樣就造成了與制造生產(chǎn)相比較,，售后檢測,、維修的滯后，以及車輛檔次與維修質(zhì)量的反差,。為持續(xù)發(fā)展汽車維修業(yè),，一方面需要進(jìn)一步提高汽車維修從業(yè)人員群體的素質(zhì)，解決好汽車維修行業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提高更加方便,、快捷,、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的汽車維修服務(wù),；另一方面,，必須采取相應(yīng)措施解決維修及相關(guān)行業(yè)具有專業(yè)素質(zhì)從業(yè)人員不足的矛盾。由此,，職業(yè)院校的汽車運(yùn)用與維修專業(yè)的社會需求量大,，有著廣闊的發(fā)展空間。

（2）人才需求調(diào)研,。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,汽車消費(fèi)市場的日漸火爆,，汽車產(chǎn)業(yè)迅速崛起，汽車維修人才的缺口正一路擴(kuò)大,。目前汽修行業(yè)存在200萬的缺口,，汽修人才缺口還在不斷擴(kuò)大,。針對汽車行業(yè)藍(lán)領(lǐng)工人用工情況所作的調(diào)研顯示，汽車維修行業(yè)有超過一半的企業(yè)已經(jīng)表示出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的工人短缺情況,。不少企業(yè)已經(jīng)采取了優(yōu)化招聘渠道,，發(fā)放額外獎(jiǎng)金，以及提高基本工資和加班工資標(biāo)準(zhǔn)等措施來應(yīng)對工人短缺,。因此,，汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)被優(yōu)先列入“國家制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能型緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工程”，未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi),，汽車運(yùn)用與維修人員需求量將持續(xù)上升,，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。同時(shí)涉及汽車后市場的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理,、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易,、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識的專門人才,，以改變目前行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高,，專業(yè)不對的狀況。

（3）課程開發(fā)調(diào)研,。

1,、開發(fā)程序、主要成果及特征由參與學(xué)校共同制訂企業(yè)調(diào)研方案,，

在湘潭6家4s店,，我們進(jìn)行問卷調(diào)查和對服務(wù)部經(jīng)理、車間主任,、技術(shù)骨干等進(jìn)行訪談,，分析汽車售后服務(wù)市場等對汽車運(yùn)用與維修專業(yè)人才的需求，提出改革思路,、確定培養(yǎng)目標(biāo)與方向,；之后由學(xué)校資深專業(yè)教師和行業(yè)技術(shù)專家對課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，確定課程設(shè)置,、指導(dǎo)性教學(xué)安排,、教學(xué)條件及實(shí)訓(xùn)裝備要求等內(nèi)容；然后對課程內(nèi)容進(jìn)行分析,，確定各課程的課程目標(biāo)、內(nèi)容要求,，以及實(shí)施建議等課程標(biāo)準(zhǔn),。中等職業(yè)教育倡導(dǎo)的任務(wù)引領(lǐng)型為主體的課程，具有以下特征：

1）任務(wù)引領(lǐng),。以工作任務(wù)引領(lǐng)知識,、技能和態(tài)度,，讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)相關(guān)知識，發(fā)展學(xué)生的綜合職業(yè)能力,。

2）結(jié)果驅(qū)動,。關(guān)注的焦點(diǎn)放在通過完成工作任務(wù)所獲得的成果，以激發(fā)學(xué)生的成就動機(jī),。通過完成典型產(chǎn)品或服務(wù),，來獲得某工作任務(wù)所需要的綜合職業(yè)能力。

3）突出能力,。課程定位與目標(biāo),、課程內(nèi)容與要求、教學(xué)過程與評價(jià)都落實(shí)到職業(yè)能力的培養(yǎng)上,，體現(xiàn)職業(yè)教育課程的本質(zhì)特征,。

4）內(nèi)容實(shí)用。緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來選擇課程內(nèi)容,，不強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性,，而注重內(nèi)容的實(shí)用性和針對性。

5）做學(xué)一體,。打破長期以來的理論與實(shí)踐二元分離的局面,，以工作任務(wù)為中心實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體化教學(xué)。

（一）職業(yè)崗位分析,。

分析汽車維修企業(yè)崗位設(shè)置及結(jié)構(gòu)狀況,，從調(diào)研企業(yè)設(shè)置的技工崗位中，機(jī)修(發(fā)動機(jī)底盤修理工),、電子電器,、鈑金(車身)、涂漆等崗位數(shù)已占82.1%,，這些崗位的上崗人員數(shù)已占技工上崗總數(shù)的82.8%以上,，構(gòu)成現(xiàn)代汽車維修的四大主體生產(chǎn)崗位。而為修復(fù)舊零件設(shè)置的機(jī)械加工職業(yè)(工種)崗位,，僅占技工崗位的4.8%和技工總數(shù)的4%,，并且日漸失去了獨(dú)立存在的地位，汽車維修業(yè)已呈現(xiàn)職業(yè)崗位歸并和重組的趨勢,。上述四大主體生產(chǎn)崗位的設(shè)立和形成就是這種重組和歸并的結(jié)果,。這種崗位的重組，一方面大大地簡化和減少了企業(yè)崗位類別,，同時(shí)對從業(yè)人員技能的一專多能也提出了更多的要求,。

（二）職業(yè)素質(zhì)要求。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)越來越重要,，用人單位往往要求畢業(yè)生能夠同時(shí)擁有多方面的技能,，如駕駛技能和中級汽車維修工技能，就有56.7%和53.3%的單位要求畢業(yè)生需具備優(yōu)秀的水平,，僅有26.7%和20%的單位的要求是良好,，有23.3%的企業(yè)要求具備優(yōu)秀的高級汽車維修工技能，有13.3%的單位要求畢業(yè)生有專項(xiàng)技師水平的潛力,，從調(diào)查的情況看,，企業(yè)要求人才具備的技能和我們的培養(yǎng)方向是吻合的。事實(shí)證明,，我們要求學(xué)生在畢業(yè)時(shí)必須具備中級汽車維修工證書的做法是正確的,。在調(diào)查中有43.3%的單位要求我們的人才要在將來的工作中具備優(yōu)秀的中小企業(yè)基本管理的能力，說明企業(yè)在人才的發(fā)展中提出了更高的希望和要求,，我們在培養(yǎng)人才時(shí)應(yīng)該把目光放長遠(yuǎn)一點(diǎn),，在學(xué)校時(shí)就要培養(yǎng)他們的組織和管理能力。

調(diào)查中我們深切的感受到用人單位對畢業(yè)生的基本素質(zhì)有很高的期望,，希望有很高的社會責(zé)任感和團(tuán)對合作意識,，有90%的單位就明確希望他們的員工必須具備高度的社會責(zé)任感，高度的職業(yè)道德及熱愛本企業(yè),，敬業(yè)愛崗的精神,，其次有70%和46.7%的單位對團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新意識有較高的要求，這些在他們看來比其他的什么都重要,。

（二）專業(yè)職業(yè)能力要求（含社會能力,、方法能力,、專業(yè)能力）,。

1、具有從事本專業(yè)所必需的技術(shù)能力,、工作能力,、社會能力和創(chuàng)新能力；

2,、具有較強(qiáng)的自學(xué)能力,，獲取信息能力和創(chuàng)新能力；

3,、具有健康的體魄和良好的心理,，能勝任本專業(yè)崗位的工作，能在工作中講求協(xié)作,，對在競爭中遭遇挫折具有足夠的心理承受能力,，能在艱苦的工作中不怕困難，奮力進(jìn)取，不斷激發(fā)的創(chuàng)造熱情,。

4、具有一定職業(yè)素質(zhì),能在學(xué)習(xí)和工作中自覺進(jìn)行清理,、清潔,、整頓、整理,、素養(yǎng),、安全，即自覺貫徹6s理念,。

（三）專業(yè)總體培養(yǎng)目標(biāo)概述,。

本專業(yè)培養(yǎng)德、智,、體,、美全面發(fā)展，具有良好的社會道德和職業(yè)道德,，相應(yīng)的溝通,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；具備汽車運(yùn)用技術(shù)的專業(yè)知識與解決汽車技術(shù)問題能力的技能型人才,；適應(yīng)汽車售后技術(shù)服務(wù)的汽車維護(hù)與維修,、汽車性能檢測、汽車運(yùn)輸管理等崗位,。

（一）專業(yè)課程建設(shè)存在的問題,。

1、專業(yè)課程模式仍以傳統(tǒng)的三段式為主體,。

據(jù)抽樣調(diào)研,，大部分學(xué)校人才培養(yǎng)方案所呈現(xiàn)的課程體系，仍然是文化課,、專業(yè)基礎(chǔ)課,、專業(yè)技能課的課程結(jié)構(gòu)，以強(qiáng)調(diào)課程之間的關(guān)聯(lián)性和內(nèi)在聯(lián)系為主,，沒有將職業(yè)崗位分析與課程分析和教學(xué)內(nèi)容分析有機(jī)結(jié)合起來,，打破傳統(tǒng)的學(xué)科課程模式，按照行動導(dǎo)向的要求,，基于職業(yè)崗位工作任務(wù)或工作過程對專業(yè)課程進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu),。已有的所謂模塊式課程改革，也僅是牽強(qiáng)附會地給課程類型加上“模塊”二字,，如有的學(xué)校將課程分為“文化基礎(chǔ)課程模塊”,、“專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊”、“專業(yè)方向課程模塊”，有的學(xué)校將課程分為“文化通識模塊”,、“職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)模塊”,、“職業(yè)方向能力模塊”，還有的學(xué)校將課程歸為“基本素質(zhì)模塊”,、“職業(yè)素質(zhì)模塊”,、“職業(yè)任務(wù)模塊”、“職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)模塊”等,，這些改革雖或多或少給課程注入了新的活力,，但對職業(yè)崗位的工作任務(wù)或工作過程分析不徹底，分析后也沒有對工作項(xiàng)目和知識體系,、技能體系進(jìn)行必要的組合,，導(dǎo)致課程設(shè)置仍有明顯的學(xué)科痕跡，沒有擺脫傳統(tǒng)的“三段式”課程模式,。

2,、課程內(nèi)容沒有較好的體現(xiàn)“教、學(xué),、做”合一的原則職業(yè)教育基本的教學(xué)組織形式是“教,、學(xué)、做”合一,，強(qiáng)調(diào)在“做中學(xué),、做中教”，這就對人才培養(yǎng)方案的制定和課程設(shè)置,、課程內(nèi)容提出了不同要求,，課程設(shè)置要以項(xiàng)目課程、任務(wù)課程等工學(xué)結(jié)合的模塊式課程為主體,，課程內(nèi)容要融理論和實(shí)踐為一體,，教學(xué)場地要建成專業(yè)教室、項(xiàng)目教室等等,。據(jù)抽樣調(diào)研,，大部分學(xué)校人才培養(yǎng)方案所設(shè)置的課程和規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容，都基本上沒有體現(xiàn)“教,、學(xué),、做”合一的原則，專業(yè)理論課和專業(yè)技能課獨(dú)立分設(shè),，人才培養(yǎng)所需的專業(yè)知識體系與專業(yè)技能體系沒有進(jìn)行必要和有效的融合,，課程教學(xué)內(nèi)容無法實(shí)現(xiàn)“學(xué)中做、教中做”,。

3,、人文素質(zhì)和職業(yè)精神培養(yǎng)重視不夠,。

據(jù)抽樣調(diào)研，部分學(xué)校在開展課程改革時(shí),，常常以壓縮公共基礎(chǔ)課程和課時(shí)為代價(jià),，不注重學(xué)生人文素質(zhì)和職業(yè)精神培養(yǎng)。一是德育課程在部分學(xué)校受到明顯忽視,，沒有按照國家規(guī)定的課程門類開齊,，有的學(xué)校在教學(xué)方案中僅列出28課時(shí)的安排；同時(shí),，大部分學(xué)校沒有把職業(yè)意識、職業(yè)精神和職業(yè)道德的培養(yǎng)有機(jī)地融入專業(yè)教學(xué)內(nèi)容之中,。二是文化基礎(chǔ)課程雖大部分學(xué)校都按要求開設(shè)了,，但課程開設(shè)的功利性很強(qiáng)，除少數(shù)以對口升學(xué)為主的專業(yè)或班級開足課時(shí)外,，大部分學(xué)校沒有按照高中階段教育的要求開足課時(shí),，不利于學(xué)生人文素質(zhì)的全面培養(yǎng)。

4,、質(zhì)量評價(jià)制度改革滯后,。

據(jù)抽樣調(diào)研，中職學(xué)校已開始注重學(xué)生評價(jià)制度改革,，部分課程逐步實(shí)行了教考分離,，但從學(xué)校人才培養(yǎng)方案來看，質(zhì)量評價(jià)制度改革力度還不大,，表現(xiàn)在：一是學(xué)生的評價(jià)以校內(nèi)考試為主,，沒有建立起學(xué)校和社會共同評價(jià)的機(jī)制；二是課程考核以筆試為主,，沒有建立以學(xué)生作品為主要評判依據(jù)的評價(jià)方式,；三是部分學(xué)校過多強(qiáng)調(diào)職業(yè)資格證書考試，將證書考試代替課程評價(jià),，忽視了課程教學(xué)的過程性評價(jià),。

（二）專業(yè)課程建設(shè)的建議：

1、更新觀念,，統(tǒng)一認(rèn)識：借鑒“寬基礎(chǔ),、活模塊”的課程模式，按專業(yè)面向的職業(yè)崗位,，將專業(yè)課劃分為基礎(chǔ)平臺和專業(yè)方向平臺,；有意識地根據(jù)職業(yè)崗位對知識、技能,、態(tài)度的要求,，將課程劃分為基本素質(zhì)課程模塊,、職業(yè)素質(zhì)課程模塊、職業(yè)崗位任務(wù)（技能）模塊,、職業(yè)實(shí)踐課程模塊,；將課程體系劃分為文化通識模塊、職業(yè)技能基礎(chǔ)模塊,、職業(yè)專向能力模塊,；將教學(xué)內(nèi)容劃分為理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)作為獨(dú)立的課程開設(shè),；根據(jù)工作任務(wù)或工作過程對課程進(jìn)行了初步的解構(gòu)和重構(gòu),，形成了部分融理論和實(shí)踐為一體的課程，努力地以學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展為目標(biāo),，對課程體系進(jìn)行的改造和改革,。

2、課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相銜接：在開展課程改革時(shí),，注重課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè),，從技能型人才培養(yǎng)需求出發(fā)，進(jìn)行職業(yè)崗位和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)分析,，有的把相關(guān)職業(yè)資格證書考試作為教學(xué)基本要求,，把職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求一定程度地分解到相應(yīng)課程，直接納入相關(guān)教學(xué)內(nèi)容,，有意識地推動課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的銜接和融合,，促進(jìn)課程內(nèi)容改革和課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，使教學(xué)內(nèi)容逐步滿足職業(yè)崗位和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)要求,。

3,、課程內(nèi)容吸收新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù),、新工藝：職業(yè)教育培養(yǎng)的人才直接面向生產(chǎn),、服務(wù)第一線，職業(yè)崗位的不斷變化,，以及職業(yè)崗位所使用的設(shè)備,、技術(shù)的不斷更新和職業(yè)崗位所應(yīng)用的規(guī)范性制度的不斷調(diào)整，都要求職業(yè)教育所實(shí)施的課程和課程內(nèi)容做出相應(yīng)的變化,，在進(jìn)行專業(yè)教學(xué)改革過程中及時(shí)開展人才市場需求和崗位調(diào)研,，主動吸收和學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)和新工藝,，并將部分內(nèi)容轉(zhuǎn)化為課程要求,。

汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇五

進(jìn)入新世紀(jì)，隨著世界知名整車企業(yè)和零部件企業(yè)竟相進(jìn)入蘇州,，國際市場上汽車服務(wù)行業(yè)的激烈競爭開始在蘇州上演,，由此帶來了世界先進(jìn)的汽車服務(wù)理念,，行為，模式,，加速了蘇州從傳統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)向多元化,，

專業(yè)

微觀上，汽車服務(wù)包括汽車售前,，售中,，售后3方面的服務(wù)，汽車服務(wù)必須具備一定的汽車知識或技能,。近幾年汽車行業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)表現(xiàn)為技術(shù)人員占汽車職工比例較低,，高級工程師，高級技術(shù)人員缺乏,。

汽車行業(yè)在上個(gè)世紀(jì)九十年代以前，行業(yè)景氣程度差,，企業(yè)大多沒有達(dá)到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,，因此效益不佳，人力資源需求不旺盛,，從業(yè)人員待遇也相對較低,，因此行業(yè)人才的培養(yǎng)和使用長期處于平穩(wěn)狀態(tài)。

2017年金融危機(jī)對蘇州的汽車行業(yè)的沖擊似乎并不明顯,，整個(gè)蘇城的整車銷售量不但沒下降反而呈上升趨勢,，當(dāng)然其中也和商家進(jìn)行大量促銷活動有關(guān)。從蘇州來看,，汽車行業(yè)人員需求仍然不高,，從9月1號-5號，蘇州人才市場的673家現(xiàn)場招聘單位中汽車行業(yè)的企業(yè)只占了6家,，比例不足1%,，其中主要需求為整車銷售人員,和維護(hù)技工，高級技師,。對汽車服務(wù)行業(yè)來說,，銷售人員相對維護(hù)技工和高級技師來說比較好招。目前,，以4s店為例,，難點(diǎn)是汽車維護(hù)人員,高級技術(shù)人員，和中高級管理人員的招聘,。

進(jìn)入新世紀(jì),，隨著世界知名整車企業(yè)和零部件企業(yè)竟相進(jìn)入蘇州,，國際市場上汽車服務(wù)行業(yè)的激烈競爭開始在蘇州上演，由此帶來了世界先進(jìn)的汽車服務(wù)理念,，行為,，模式，加速了蘇州從傳統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)向多元化,，專業(yè)化,，標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。從而引發(fā)了對不同汽車服務(wù)人才更高的多樣化需求,。為了解目前蘇州4s店人才需求情況,，更好地為用人單位服務(wù)，2017年8月,，現(xiàn)代蘇城專案人員通過走訪調(diào)研了蘇州東昌汽車,，誠信汽車用品有限公司，江蘇富駿汽車貿(mào)易有限公司,，蘇州和德英菲尼迪汽車銷售服務(wù)有限公司,蘇州名駿百盛有限公司等多家汽車服務(wù)行業(yè)的企業(yè),了解蘇州汽車服務(wù)行業(yè)目前的人員結(jié)構(gòu),需求情況,需求方向,以及蘇州汽車服務(wù)行業(yè)人員的招聘渠道情況,。

微觀上，汽車服務(wù)包括汽車售前,，售中,，售后3方面的服務(wù)，汽車服務(wù)必須具備一定的汽車知識或技能,。近幾年汽車行業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)表現(xiàn)為技術(shù)人員占汽車職工比例較低,，高級工程師，高級技術(shù)人員缺乏,。

汽車行業(yè)在上個(gè)世紀(jì)九十年代以前,，行業(yè)景氣程度差，企業(yè)大多沒有達(dá)到應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模,，因此效益不佳,，人力資源需求不旺盛，從業(yè)人員待遇也相對較低,，因此行業(yè)人才的培養(yǎng)和使用長期處于平穩(wěn)狀態(tài),。

員相對維護(hù)技工和高級技師來說比較好招。目前,，以4s店為例,，難點(diǎn)是汽車維護(hù)人員,高級技術(shù)人員，和中高級管理人員的招聘,。

一,、目前汽車4s店人員組織結(jié)構(gòu)

目前，4s店人員結(jié)構(gòu)主要由前廳接待人員,，銷售顧問,，維修人員,，財(cái)務(wù)人員，中高級管理層組成,。

前廳接待人員:是與客戶直接接觸的第一線人員,，是顧客對產(chǎn)品，對品牌的第一印象,。前廳接待人員需要在展廳或現(xiàn)場禮貌問候客戶,，隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境，保持清潔,，清新,，整潔而美觀的工作環(huán)境；

自我介紹

維修人員：主要是服務(wù)客戶,，幫忙修理汽車,，主要修理發(fā)動機(jī)，電機(jī),，需要了解汽車的構(gòu)造,，以及修理技術(shù)。維修人員又分為一般的基礎(chǔ)技術(shù)操作工和高級技師兩類,。

任務(wù)制定明確的實(shí)施方案,，對潛在商機(jī)有前瞻性；定期向總部匯報(bào)工作進(jìn)展和實(shí)施情況,；挖掘市場潛力,，擴(kuò)大市場份額。

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汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇六

結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)基本情況,，通過企業(yè)行業(yè)調(diào)研應(yīng)用所學(xué)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀,，了解與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)情況和運(yùn)行組織狀況,、工作流程以及行業(yè)未來發(fā)展情況。

2調(diào)研的時(shí)間與對象

調(diào)研對象：本次調(diào)研主要針對南昌主城及周邊區(qū)汽車4s店,、二手車交易中心和保險(xiǎn)公司,。

調(diào)研時(shí)間：2015年9月12日—2015年11月12日

3調(diào)研內(nèi)容

1.汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求

2.汽車營銷類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車營銷崗位群

3.汽車營銷類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)

4.汽車營銷類人才職業(yè)能力要求

4調(diào)研的方式與組織

在調(diào)研過程中，我們采用,，走訪調(diào)查和電話調(diào)查,。最后收集有效調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫行業(yè)企業(yè)調(diào)查報(bào)告。

5調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析

5.1車營銷類人才現(xiàn)狀與需求

隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展,，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高,，勢必對汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù),，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù),。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí),，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維修技術(shù),。因此汽車技術(shù)服務(wù)與營銷必然有巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。

車銷售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的,、受過高等教育的汽車運(yùn)用高級技術(shù)人員,。社會需求預(yù)測，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展,，社會對汽車售后服務(wù)行業(yè)的高級技術(shù)人員的需求將是旺盛的,，并且呈上升勢頭。因此,，大量培養(yǎng)側(cè)重于現(xiàn)代汽車售后服務(wù)的人才符合當(dāng)前我國汽車售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求,。

汽車后服務(wù)市場需要大量的從業(yè)人員，未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi),，涉及汽車后市場的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理,、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多,，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識的專門人才,。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模,。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要,，由于經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中,，初中及以下文化程度的占38.5%,，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中?？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶?shù),，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1,。在發(fā)達(dá)國家,，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔(dān)憂,，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%,。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動生產(chǎn)效率低,、管理水平不高,、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場,，這一狀況有所改觀,，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求,。

在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭,。而隨著新車保有量達(dá)到一定程度后，我國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強(qiáng),，江西手車的發(fā)展也進(jìn)入了高速的軌道,。在南昌市舊機(jī)動車市場調(diào)研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員,，以及二手車鑒定評估人員在二手車交易過程中還是很少的,，整個(gè)市場亟需受過正規(guī)教育的、具有較高素質(zhì)的二手車銷售人員和二手車鑒定評估人員進(jìn)入汽車銷售的領(lǐng)域,，來提升整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

5.2汽車營銷崗位群分布

通過對調(diào)查結(jié)果的歸類,，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動范圍,，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費(fèi)過程可分為：

權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢,、檢測仲裁,、事故分析、保險(xiǎn)理賠等,；

汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各個(gè)方面,，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點(diǎn)。

（1）汽車銷售等企業(yè)

汽車銷售企業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)主要的就業(yè)方向,。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門劃分可以分為：

根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況,，

目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)

產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：

在汽車銷售等企業(yè),，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：1）銷售顧問,；2）前臺接待；3）保險(xiǎn)承保員4）保險(xiǎn)理賠員,；5）續(xù)保專員,；6）服務(wù)顧問,；7）客服專員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統(tǒng)計(jì)員,；10）精品、附件銷售員等,。

（2）各保險(xiǎn)公司企業(yè)根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況,，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：

1）承保崗

承保崗：主要工作是出保單,。此崗位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識,，針對于汽車專業(yè)，以所學(xué)過《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢,，其他涉及的不多,。承保崗分為：

1．內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間,，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶,，店一些工作安排。

2．外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,，為店里拉保費(fèi),，俗稱“跑保險(xiǎn)”。

2）保險(xiǎn)理賠崗位

l．定損員：事故車的定損,，現(xiàn)場查勘,，它需要專業(yè)的汽車方面知識，與汽

車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)對口,，例如：事故車出險(xiǎn)后,，哪些部位受損，需要修理還是換件,，這些依托對汽車結(jié)構(gòu)的了解,，如所學(xué)的《發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn),。入職后,，保險(xiǎn)公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級證書，工作六年后,，考中級證書,，還有高級證書，此崗位發(fā)展前景非常好,。

2．核損員：定損之后,，需要上級部門進(jìn)行核損，核損比定損高一級,，沒有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職,。

3．索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核,。 這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做,。但經(jīng)過定損員的工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升,。

汽車as店的汽車銷售,、市場策劃、汽車維修,、汽車保險(xiǎn)理賠部門,，汽車配件銷售，二手車評估與銷售部門有以下崗位：

5.3汽車營銷類人才職業(yè)能力要求

通過調(diào)查,，反映在汽車營銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力,、社會能力和方法能力來分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，集中于下表,。表中顯示就職業(yè)能力而言,，針對于汽車營銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會能力集中于職業(yè)素養(yǎng),、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能力,。

5.4汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求

在調(diào)查中，我們進(jìn)一步對汽車營銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查顯示,，汽車營銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng)指標(biāo)中，職業(yè)道德,、執(zhí)行能力,、敬業(yè)精神、合作精神,、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異,，但無一例外地對這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位,。表明現(xiàn)代企業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

6調(diào)查發(fā)現(xiàn)的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問題

通過幾個(gè)地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前重慶主城及周邊的汽車4s店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備,，但軟件方面相對較弱。據(jù)調(diào)查,目前汽車s店前臺各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無法達(dá)到廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量,。就汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu),、人員素質(zhì)方面都存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．服務(wù)顧問專業(yè)素質(zhì)低,、服務(wù)意識淡薄服務(wù)意識是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀念包括對顧客服務(wù)的積極性,、責(zé)任心等。它是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),、構(gòu)建服務(wù)文化的內(nèi)容和前提,。而服務(wù)意識淡薄是前臺員工比較普遍存在的問題。南昌市多數(shù)品牌的汽車4s店是在近5年內(nèi)建立的,，為了應(yīng)付汽車維修量的大幅增長,，許多企業(yè)在用人尺度上只能無奈放寬了要求，許多前臺員工沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對工作的積極作用,。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務(wù)時(shí)會不自覺的出于個(gè)人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件,。服務(wù)態(tài)度和觀念的錯(cuò)位,，使得再好的崗位培訓(xùn)也無法發(fā)揮作用。許多服務(wù)顧問對責(zé)任心的理解多數(shù)理解為按時(shí)上下班,、完成規(guī)定的工作任務(wù),，雖然不能算錯(cuò)但是在目前行業(yè)競爭日益激烈的條件下還非常不夠。在實(shí)際工作過程中很少有員工把能為顧客提供滿意的服務(wù)當(dāng)成是否有責(zé)任心的重要標(biāo)準(zhǔn),。所有到4s店里來的顧客都有不同類型的問題需要幫助解決,，愿不愿意幫助顧客解決、問題解決的是否讓顧客滿意就取決于責(zé)任心和積極性了,。服務(wù)意識最終是要用語言和行為來體現(xiàn)的,，語言的運(yùn)用能力是多數(shù)員覺得需要提升的工作能力。是否能把問題說清楚基本決定了客戶對服務(wù)顧問個(gè)人素質(zhì)的感覺,，是否能說到點(diǎn)子上則基本決定了客戶是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來滿足,，這也體現(xiàn)了服務(wù)顧問自身的概念能力和對客戶心理的揣摩能力。所有我們接觸過的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人都認(rèn)為前臺員工具有服務(wù)意識是比具有相關(guān)汽車產(chǎn)品知識更重要的工作能力,。

2．前臺服務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)不合理

要求,，由于維修服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對車輛故障的診斷）,，所以多數(shù)企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強(qiáng)一點(diǎn)的員工到維修服務(wù)崗位上去。但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)這種模式不是很成功,，首先需要明確在維修服務(wù)的崗位上更多運(yùn)用的知識和能力是哪些,？所有的維修服務(wù)主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶心理”的能力,、服務(wù)意識是最重要的,，需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)判斷車輛故障的機(jī)會很少。

即使有也可以調(diào)車間的檢驗(yàn)師協(xié)助處理,，當(dāng)然,，如果員工在有了與人溝通協(xié)調(diào)的能力后再具備維修知識和故障檢驗(yàn)?zāi)芰透昧耍蛇@樣的人待遇也不會低,，企業(yè)往往是根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和動手能力對技術(shù)等級的劃分,，由于車輛檢測工作量有限從經(jīng)營成本考慮不會大量保留高工資維修服務(wù)人員。于是我們在很多4s店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開支,，大都聘用許多實(shí)習(xí)生并且默許這些工作能力不夠的實(shí)習(xí)生獨(dú)自對顧客車輛進(jìn)行維修接待,，以達(dá)到節(jié)省開支的目的。其次,，在維修服務(wù)人員中的實(shí)習(xí)生,，他們的汽車產(chǎn)品理論知識基本夠用了，但是服務(wù)意識基本沒有,，或者說基本不知道服務(wù)意識的含義,，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)來積累，這樣使得他們的成長時(shí)間較長,，企業(yè)對人員培養(yǎng)的投資也過大,。這就是我們所說的知識結(jié)構(gòu)的不合理，僅僅具有汽車產(chǎn)品知識是無法滿足維修服務(wù)崗位的工作需要的,，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類指導(dǎo),，因?yàn)檫@不是一門單獨(dú)的課程能解決的問題。

另外,，因?yàn)榈赜虻牟顒e,，有些4s店給維修服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導(dǎo)致了人員流動性的增加的一個(gè)非常重要的因素,，企業(yè)對員工工作能力的評價(jià)與員工對自己工作能力的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來，但員工干了幾年之后工資標(biāo)準(zhǔn)依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自己的期望值,，自然熱情低落,，從而導(dǎo)致了跳槽或轉(zhuǎn)行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量,。

回投資的短期行為明顯,，這些都會妨礙管理的效率,。在我國的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、銷售,、售后服務(wù)是不同的利潤環(huán)節(jié)但基本分為制造與售后兩個(gè)大的環(huán)節(jié)，廠家對于大多數(shù)4s店的要求還是以銷量論英雄,，為此廠家會注重向4s店提供產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測設(shè)備方面的支持,，在管理方面注重維護(hù)客戶滿意度的問題，只要達(dá)到廠家要求的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)廠家對4s店其他經(jīng)營管理很少過問,，更談不上培訓(xùn)指導(dǎo),。各個(gè)4s店為了年末返點(diǎn)的利益都在拼命抓客戶滿意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調(diào)甚至相互矛盾,，結(jié)果客戶滿意度也難以保證,。

在走訪調(diào)研過程中各4s店人力資源主管都有同樣的感覺，就是技術(shù)管理及經(jīng)營管理人員中,，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員比例較低,，具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者占53.35%，沒有專業(yè)技術(shù)職稱者高達(dá)46.65%,。專業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營管理人員結(jié)構(gòu)不合理,，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者，其中初級占46.7%,，中級占40.2,，高級占13.1%；具有高級職稱人員中,，年齡在55歲以上的占23.3%,。

8結(jié)論

通過對企業(yè)行業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析可以得出幾方面的結(jié)論：

1．中國汽車消費(fèi)市場潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長,。重慶汽車后市場的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好,，汽車營銷類人才需求依然旺盛，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)就業(yè)前景看好,。

2．通過調(diào)查分析,，顯示出汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)面對的企業(yè)以汽車4s店為主，輻射到二手車鑒定評估與交易機(jī)構(gòu),，汽車保險(xiǎn)與公估公司和汽車租賃企業(yè),，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、汽車銷售,、汽車保險(xiǎn)承保與理,、汽車維修接待、客戶服務(wù)與管理,、汽車零配件流通與銷售,、汽車用品銷售,、二手車鑒定與交易、汽車租賃經(jīng)營管理等,。專業(yè)覆蓋面較廣,，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質(zhì)的差異,，可以考慮在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)中開設(shè)汽車保險(xiǎn)與理賠,，二手車鑒定評估與交易、汽車租賃專業(yè)方向,，在專業(yè)的統(tǒng)一平臺上通過部分課程的開設(shè)有側(cè)重地培養(yǎng)適應(yīng)與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才,。

業(yè)道德、敬業(yè)精神,、團(tuán)隊(duì)合作,、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)，而且對職業(yè)級別越高的這樣的要求越強(qiáng)烈,，成為企業(yè)用人的首選因素,。

4．調(diào)查的同時(shí)接受了企業(yè)對專業(yè)建設(shè)的意見。從反映的信息來看,，企業(yè)對在校生人文素質(zhì)和基礎(chǔ)能力訓(xùn)練有更高的期望,。

一、引言：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生著變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.由于世界汽車的發(fā)展,，汽車行業(yè)已成為世界一大經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)， 汽車行業(yè)的發(fā)展主導(dǎo)了世界工業(yè)的前行,。

二,、內(nèi)容摘要

汽車， 一種具有劃時(shí)代意義的產(chǎn)物,。交通工具的快速發(fā)展加快了人們的生活節(jié)奏,，極大限度的節(jié)約了人們在路途中的時(shí)間。然而汽車,，又是眾多交通工具中最普遍最實(shí)用的一種,。它不像飛機(jī)那么昂貴，也不像自行車那樣緩慢,。這次,，為了能夠更進(jìn)一步的了解汽車市場的現(xiàn)狀，為奇瑞汽車做一次較為全面的市場調(diào)查,，我們對衡陽市進(jìn)行了一個(gè)初步的問卷調(diào)查及分析,。汽車市場調(diào)研報(bào)告的核心是實(shí)事求是地反映和分析客觀事實(shí)。調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分：一是調(diào)查,，我們決定采用問卷調(diào)查的方式,，以回答問題的形式來得到想要的信息,；二是研究，對調(diào)查的問卷進(jìn)行研究分析,，從中得出結(jié)論,。

（一）調(diào)查目的

1、透徹了解消費(fèi)者購買汽車的影響因素,，知消費(fèi)者心里所想,，為東風(fēng)悅達(dá)起亞公司推出針對性建議。

2,、了解東風(fēng)悅達(dá)起亞的宣傳效果，在消費(fèi)者心目中的整體印象,，

調(diào)查汽車廣告的最佳宣傳方式,。

3、了解東風(fēng)悅達(dá)起亞的知名度,。

4,、根據(jù)廣泛的調(diào)查，運(yùn)用數(shù)據(jù)說明汽車市場關(guān)鍵因素,，分析廣告效果,，提出建議。

（二）調(diào)查內(nèi)容

1,、目前衡陽市汽車市場構(gòu)成比例情況,，東風(fēng)悅達(dá)起亞的市場占有率。

2,、庫爾勒市汽車消費(fèi)群體的消費(fèi)傾向,，認(rèn)知。

3,、潛在汽車消費(fèi)者的消費(fèi)意識向?qū)А?/p>

4,、汽車廣告的投放，印象,。

（三）調(diào)查方法

2,、本次調(diào)研主要采取廣泛的問卷調(diào)查和深度訪談的調(diào)研方法，后期分析問卷,，整理資料,。

3、在手機(jī)中下載好東風(fēng)悅達(dá)起亞廣告,，在適合的時(shí)機(jī)向被調(diào)查展示,，并詳細(xì)詢問其感受。

4,、由于本次的問卷問題較多,，涉及方面較廣,，所以采取調(diào)查員一對一，面對面的調(diào)研方式,，調(diào)研人員必須注重個(gè)人儀表,，禮貌，態(tài)度,。視情況對被調(diào)查進(jìn)行深度訪談,，并認(rèn)真記錄。

5,、調(diào)查問卷參與人員：50人

三,、市場調(diào)查報(bào)告正文

1、行業(yè)分析

進(jìn)入21世紀(jì),，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長,，老百姓的可支配收入逐年遞

增，個(gè)人家庭消費(fèi)質(zhì)量提升,，擁有一輛自己的汽車已經(jīng)從空想變成了現(xiàn)實(shí),，特別是個(gè)人消費(fèi)的興起，使轎車的需求量迅速攀升,。中國汽車行業(yè)自進(jìn)入21世紀(jì)以來,，出現(xiàn)了高速發(fā)展階段，2011年汽車平均每月產(chǎn)銷突破150萬輛,，全年汽車銷售超過1850萬輛,，成為全球第一。進(jìn)入2012年,，中國汽車產(chǎn)銷市場總體保持平穩(wěn)增長,，汽車行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益較好，各類車型增長幅度相差較大,，在今年1-8月,，全國汽車產(chǎn)銷1247.03萬輛和1247.47萬輛，同比分別增長5.19%和4.10%,。從這些數(shù)據(jù)可以看出,，雖然中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度放緩，城市的道路交通經(jīng)常出現(xiàn)擁堵情況,，但隨著汽車車型的不斷更新,，汽車價(jià)位逐步降低，中國汽車市場任然處于高速發(fā)展的階段,，汽車依然成為大眾消費(fèi)品,，所以汽車市場并未出現(xiàn)飽和，發(fā)展前景依然可觀。

2,、消費(fèi)者成購車的年齡

3,、競爭對手分析

國內(nèi)現(xiàn)有汽車生產(chǎn)廠商120多家，現(xiàn)有的國內(nèi)汽車市場上擁有國內(nèi)外大大小小的汽車品牌多達(dá)上百個(gè),著名品牌接近40個(gè),。對于國內(nèi)自主汽車品牌,，除了奇瑞之外，還有吉利,，長安,，比亞迪，力帆,，中華等等,，在價(jià)格銷售上都打起了低價(jià)格戰(zhàn)。國外品牌以及合資品牌又具有資金雄厚,，技術(shù)先進(jìn)的強(qiáng)大優(yōu)勢,，在中高檔汽車銷售市場中，占據(jù)大量的市場份額,，并且從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)以及訪談交流中可以看出，其在消費(fèi)者心目中依然形成了的不錯(cuò)的形象和較高的地位,。

音大 空間小

隨著汽車的普及,，不僅一線城市出現(xiàn)了擁堵，一些二線城市也出現(xiàn)了擁堵,，為了嚴(yán)格控制車輛的過快增長,，加強(qiáng)對治堵的力度，國家發(fā)布今年1.6l以下乘用車購置稅優(yōu)惠政策取消,，那么對今年車市影響幾何,？數(shù)據(jù)顯示，五成的消費(fèi)者認(rèn)為“沒有影響,，且今年不會購車”,，期待明年會有好的優(yōu)惠政策；31.9%的消費(fèi)者表示“沒影響,，本來原計(jì)劃今年購車”,，雖然國家取消了優(yōu)惠政策，但調(diào)整后消費(fèi)者只需多付2000元左右,，畢竟2000元左右的價(jià)格浮動不會影響購車者的需求,；“促使放棄購車”的消費(fèi)者只占12.9%，考慮到1.6l和1.8l同品牌價(jià)格差異幅度不是很大的車型來說,，消費(fèi)者從1.6l升級到1.8l的可能性會增大,，畢竟1.8l轎車在車輛性能方面要比1.6l車型高出不少；只有6.1%的消費(fèi)者會“提前購車”。

4,、無購車意愿的原因分析：

（1）車流量逐日增大,，道路擁堵嚴(yán)重，多發(fā)道路交通事故,，不安全,。

（2）汽車投資大，消耗多,，養(yǎng)護(hù)困難麻煩——車難養(yǎng),，養(yǎng)車難。

（3）事業(yè)單位配備汽車,，價(jià)值道路擁堵,，出行效率低，無以購車,。

（4）從未想過擁有一輛自己的汽車,，無意向購車。

（5）沒有買車的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，資金短缺,。

（6）無購車需要，目前沒有需要,。

（7）道路擁堵,，公交系統(tǒng)更加流暢，喜歡做公交,，無意購車,。

5、消費(fèi)者對自主汽車問題反饋記錄：,。

（1）自主汽車性能不好,，質(zhì)量欠佳。

（2）自主品牌的汽車開的時(shí)間越長,，問題越多,，質(zhì)量不過硬。 （3）性能不佳,，安全系數(shù)不高,。

基于以上原因，致使大量消費(fèi)者選擇選擇了合資品牌或日系品牌汽車,，部分消費(fèi)者對歐系品牌持信任態(tài)度,，加強(qiáng)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量東風(fēng)悅達(dá)起亞應(yīng)該長期重視,。

四,、 可行性建議

1,、根據(jù)品牌數(shù)據(jù)的分析，東風(fēng)悅達(dá)起亞應(yīng)該利用各種方法提升品牌知名度,，建立良好的'企業(yè)形象,，讓東風(fēng)悅達(dá)起亞品牌成為名族知名品牌，讓消費(fèi)者從心底里認(rèn)可奇瑞,。

2,、根據(jù)不同汽車消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)出低,、中,、高檔次的汽車，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新,，跟上國際市場競爭步伐,，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。奇瑞汽車在低價(jià)格汽車銷售市場上已經(jīng)建立了穩(wěn)定的市場,，以后則是更應(yīng)該加強(qiáng)中高檔,，高檔汽車的發(fā)展。

3,、大部分消費(fèi)者購買汽車是為了上班和家居旅行之用，所以,，我們建議,，汽車在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該更加注重空間的大小,，體現(xiàn)家的溫馨感,，滿足上班族的方便快捷,。

4、消費(fèi)者在汽車顏色的選擇上還是更加傾向沉穩(wěn)莊重的黑色和典雅純潔的白色,。適當(dāng)增加黑白兩色汽車的生產(chǎn)量,，對于個(gè)別消費(fèi)者獨(dú)特的顏色喜好,，比如香檳色，則可以采取訂制染漆的方法,。

5,、任何可能導(dǎo)致安全性能降低的措施都必須制止，保護(hù)好消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全比賣出一輛車更有價(jià)值,，更有利于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展,。

6、加強(qiáng)技術(shù)研發(fā),，不斷加強(qiáng)動力系統(tǒng)，降低耗油量,，提高設(shè)備配置,，減輕消費(fèi)者的購車成本以及未來投資成本，樹立良好的安全,、快捷,、環(huán)保的汽車形象。

7,、建立全面的售后服務(wù)系統(tǒng)和車輛保險(xiǎn)方案,，提升服務(wù)的質(zhì)量,，打消消費(fèi)者的后顧之憂，讓汽車賣到哪里,，專業(yè)的維修站就建在哪里,。

8、充分利用自身名族著名品牌的優(yōu)勢,，強(qiáng)化對市場變化的感知能力,，做好信息的交流，抓住機(jī)會,，提升業(yè)績。

9,、汽車廣告應(yīng)該盡量以消費(fèi)者關(guān)注的信息為廣告主題,，嚴(yán)禁廣告的虛假信息，盡量做到實(shí)事求是,，以誠相待。在廣告的投放形式上,，應(yīng)該利用多渠道進(jìn)行廣告宣傳，特別注意網(wǎng)絡(luò)途徑,，對客戶進(jìn)行跟蹤記錄維護(hù)，給客戶被重視的感覺,，建立好口碑傳播的基礎(chǔ)。

10,、在各地舉行的車展上,，應(yīng)該有計(jì)劃性的展示新車型，傳達(dá)新信息,，控制車模展示的尺度，別讓車模強(qiáng)了車的風(fēng)光,，盡量與消費(fèi)者互動，做到真真切切的實(shí)體感受,，在消費(fèi)者的心里形成良好的印象。

一,、前言

隨著世界的發(fā)展,，汽車行業(yè)已成為世界一大經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),，汽車行業(yè)的發(fā)展主導(dǎo)了世界工業(yè)的前行,。正值建國六十周年暨東風(fēng)汽車公司建廠四十周年之際,，結(jié)合現(xiàn)有的專業(yè)需求和未來的就業(yè)前景計(jì)劃,，我們參加了中國地質(zhì)大學(xué)(北京)大學(xué)生暑假社會實(shí)踐,，赴湖北xx市東風(fēng)專用汽車有限公司進(jìn)行調(diào)研,。

東風(fēng)汽車公司(前身為中國第二汽車制造廠)始建于1969年,，是中國汽車行業(yè)三大集團(tuán)之一,。主營業(yè)務(wù)覆蓋乘用車,、商用車、發(fā)動機(jī),、零部件,、裝備等方面。經(jīng)過近四十年的發(fā)展建設(shè),，公司已擁有實(shí)力強(qiáng)大的研發(fā)體系,、制造體系和覆蓋范圍廣泛的分銷和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，形成了“立足湖北,，輻射全國”的事業(yè)布局,。主要廠區(qū)分布在xx,、襄樊,、武漢,、廣州四大基地。除此之外,，公司還在上海,、廣西柳州、江蘇鹽城,、四川南充,、河南鄭州、新疆烏魯木齊,、遼寧朝陽,、浙江杭州,、云南昆明等地設(shè)有分支企業(yè),。

近年來,，東風(fēng)汽車公司根據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和自身規(guī)模實(shí)力的定位，確立了建設(shè)“永續(xù)發(fā)展的百年東風(fēng),，面向世界的國際化東風(fēng),，在開放中自主發(fā)展的東風(fēng)”的發(fā)展愿景，并相應(yīng)提出了“打造國內(nèi)最強(qiáng),、國際一流的汽車制造商;創(chuàng)造國際居前,、中國領(lǐng)先的盈利率;實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，為股東,、客戶,、員工和社會長期創(chuàng)造價(jià)值”的事業(yè)夢想。目前，公司各項(xiàng)事業(yè)已進(jìn)入全面快速的新階段,，新的發(fā)展也必將為中國汽車工業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn),。

此次我們調(diào)研了東風(fēng)汽車公司的一個(gè)子公司，即東風(fēng)專業(yè)汽車有限公司,。該廠主要生產(chǎn)商用車等各種標(biāo)準(zhǔn)車廂及特定車廂,，廠內(nèi)效益與東風(fēng)其他廠相比屬中下水平,，在xx市團(tuán)委及東風(fēng)專業(yè)汽車有限公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們對該廠現(xiàn)狀及發(fā)展前景進(jìn)行了考察，活動進(jìn)展順利,。

二,、調(diào)查過程

7月7日上午，與xx市團(tuán)委有關(guān)人員取得聯(lián)系,，向他們介紹我們此次社會實(shí)踐的活動安排及希望達(dá)到的目的,，得到他們的大力支持，市團(tuán)委組織部蔣部長給我們開出了介紹信,，并與東風(fēng)專用汽車有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,，并得到他們的支持，下午,，對即將展開的調(diào)研活動安排就緒,。

7月9、10日,，由東風(fēng)專用汽車有限公司負(fù)責(zé)我們在廠內(nèi)活動的黨委工作處負(fù)責(zé)人喻嬌通知安排,，在廠內(nèi)一名老工人和一名技術(shù)工人的帶領(lǐng)及講解下參觀了廠房，結(jié)合我們機(jī)械專業(yè)的特點(diǎn)特別對工廠內(nèi)部車銑铇磨等各項(xiàng)工藝的操作近距離觀摩,，并認(rèn)真聽工作人員講解各工藝的原理,、操作要求、創(chuàng)新點(diǎn)等,。

7月13日,，在喻嬌同志的安排下和廠內(nèi)老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談。不同于我們在網(wǎng)上查找的資料,，聽這老一輩人講述他們的創(chuàng)業(yè)史,，更加體會到東風(fēng)汽車公司發(fā)展、改革的艱辛與不易,。

7月14,、15日，和該廠已退休的老職工聊天并從中得到關(guān)于東風(fēng)的信息,，從職工的口中了解到了東風(fēng)的另一面,，以及他們對東風(fēng)的熱情和奉獻(xiàn)，對領(lǐng)導(dǎo)階層的意見和建議，使我們了解的東風(fēng)更全面,，更真實(shí),。

7月16日，對東風(fēng)專用汽車有限公司的調(diào)研工作告一段落,。我們對廠內(nèi)職工進(jìn)行了自然災(zāi)害防御宣傳資料并進(jìn)行宣講,，結(jié)合湖北xx當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)情況，我們重點(diǎn)講解了泥石流的防御,。

三,、東風(fēng)專用汽車有限公司發(fā)展歷程(四個(gè)階段)

第一階段：艱苦創(chuàng)業(yè)階段

時(shí)間：20世紀(jì)60年代末至70年代末

建國初，國家就已經(jīng)有了在一汽的基礎(chǔ)上再建一個(gè)汽車制造廠,。經(jīng)過周密的計(jì)劃,、多次討論研究和艱苦的勘探，決定于1969年在xx建設(shè)中國自主的第一個(gè)汽車制造廠——東風(fēng)汽車公司(始稱中國第二汽車制造廠),。在全國各方力量采取“聚寶”的方式大力支援二汽建設(shè)的情況下,，來自祖國各地的技術(shù)人員齊聚二汽，克服各種困難白手起家建立新廠,。在這樣艱苦的環(huán)境下,，一代二汽人開始了艱苦的創(chuàng)業(yè)。據(jù)老員工描述道,，當(dāng)時(shí)沒有鐵路,，物資先運(yùn)到丹江口經(jīng)水路從丹江口水庫運(yùn)抵鄧灣;重型設(shè)備都是由工人們搬運(yùn)到工廠房，幾十噸的大設(shè)備都是人工拉纖,，借助木頭滾動運(yùn)到建設(shè)工地;建設(shè)中的二汽生活非常艱苦,，家屬只能在丹江口、襄樊,、武漢等地暫住,。終于，在第一輩汽車人的努力下,，二汽投入生產(chǎn),。1975年制造出的第一個(gè)車型是兩噸半越野軍車(25y)，1978年開始研發(fā)第二個(gè)車型,。第二汽車制造廠開始在中國汽車制造業(yè)站得自己的地位,，并開始實(shí)現(xiàn)自己的飛躍。

第二階段：發(fā)展輝煌階段

時(shí)間：20世紀(jì)80年代至90年代初期

20世紀(jì)80年代至90年代初期是二汽快速發(fā)展,、成績較為輝煌的時(shí)期,。這一時(shí)期，二汽抓住改革開放的先機(jī),，大膽探索,，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐,，掙脫傳統(tǒng)體制的束縛，使企業(yè)迅速發(fā)展壯大,。這一時(shí)期,，二汽汽車產(chǎn)量每年以一萬輛的速度遞增，綜合實(shí)力躍居行列之首,，并連續(xù)多年排入全國工業(yè)企業(yè)十強(qiáng)的行列,。

二汽在20世紀(jì)80年代初，闖過各種難關(guān),，以自籌資金為主要手段,，于1983年著手建設(shè)襄樊基地。1986年,，全廠形成生產(chǎn)10萬輛民用載貨汽車的能力,。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，1992年二汽正式更名為東風(fēng)汽車公司,，同時(shí)解決了公司長期以來商號與商標(biāo)不統(tǒng)一的問題。1993年,，東風(fēng)汽車的經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)歷史最好水平,，汽車年產(chǎn)銷量均超過22萬輛，盈利14.96億元,。在這一時(shí)期,，東風(fēng)公司分析了國內(nèi)汽車市場的形勢，決定上輕轎產(chǎn)品,，并在1992年與法國雪鐵龍汽車公司建立了中發(fā)合資企業(yè)——神州汽車有限公司,，共同生產(chǎn)普通型轎車。

第三階段：改革調(diào)整階段

時(shí)間：20世紀(jì)90年代中前期至20世紀(jì)末

20世紀(jì)90年代前期,、中期至20世紀(jì)末,，是東風(fēng)公司的改革調(diào)整期。1993年之后,，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌,、市場轉(zhuǎn)型，需求結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化,，企業(yè)自身產(chǎn)品和體制,、機(jī)制不相適應(yīng)的矛盾充分暴露，日顯突出,，社會負(fù)擔(dān)日益沉重,，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)效益不斷下滑，使東風(fēng)公司面臨前所未有的困難和壓力,。

在對影響企業(yè)生存和發(fā)展的國內(nèi)外大環(huán)境進(jìn)行深刻分析和重新認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，東風(fēng)公司下決心實(shí)施全面戰(zhàn)略調(diào)整,。其核心內(nèi)容是：拓寬產(chǎn)品譜系，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，創(chuàng)新企業(yè)制度,。在此期間，公司一方面以輕轎建設(shè)為主攻方向,，開展第三次創(chuàng)業(yè),，拓寬產(chǎn)品品種系列;另一方面，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌要求,，以建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)體制為目標(biāo),，全面推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部改革。公司按照“集中調(diào)控,、分散經(jīng)營”模式改革管理體制,，對二級單位充分授權(quán)，相應(yīng)進(jìn)行了一系列管理方面的規(guī)范和整頓,，以債轉(zhuǎn)股為契機(jī),，建立起法人治理機(jī)構(gòu)。

第四階段：跨越發(fā)展

時(shí)間：2000年至今

2000年,，東風(fēng)公司產(chǎn)銷量再次突破22萬輛大關(guān),，盈利13.8億元。2001年東風(fēng)公司各項(xiàng)主要經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,?？偣景褭?quán)利極大地下放，使得各分廠的效益差異非常大,。一方面,，東風(fēng)廠急于向外擴(kuò)張打入國際市場，另一方面,，東風(fēng)內(nèi)部各分廠并沒有足夠的技術(shù)支持,，這樣使的東風(fēng)廠內(nèi)部有較大的脫節(jié)現(xiàn)象。

四,、東風(fēng)專用汽車有限公司的現(xiàn)狀及制約因素

我們本次社會實(shí)踐調(diào)研地為東風(fēng)專用汽車有限公司,是東風(fēng)汽車廠的一個(gè)下屬公司,原名為東風(fēng)汽車公司車廂廠,，2001年正式掛牌成立，以東風(fēng)商用車子公司模式運(yùn)營,，自負(fù)盈虧,。目前該公司有員工1200余名，其中女職工400余人,在職黨員約300人,，職工的平均年齡為39歲,。公司主要從事商用車車廂的生產(chǎn)、裝配并能對其他類型的車型進(jìn)行改裝,。車型美觀,，車容量從2.5噸到30噸不等,，根據(jù)客戶要求，可以對已有車型進(jìn)行改造,，公司大部分利潤都由這一部分的改造車產(chǎn)生,。公司現(xiàn)在人員老齡化、設(shè)備老化,、廠房老化,，這已成為制約東風(fēng)專用汽車有限公司發(fā)展的最大因素。

在聽取了公司管理層和職工階層兩方面的介紹后,，我們對該公司的現(xiàn)狀有了一個(gè)相對全面的了解：

從2001年到2015年,，分配到公司的本科畢業(yè)生有近50人，但至今仍留在廠內(nèi)的只有3個(gè)人,，由于公司效益不好,，沒有較好的發(fā)展前景，即使有較不錯(cuò)的條件提供給高校畢業(yè)生,，也不能留住技術(shù)人員,，使得人才流失較為嚴(yán)重，也因此導(dǎo)致人員老齡化,，新型力量投入不足,，影響經(jīng)濟(jì)效益,，從而形成惡性循環(huán),，致使該公司在同類企業(yè)中的競爭力不強(qiáng)，進(jìn)一步影響效益的提高,。公司也認(rèn)識到了這一點(diǎn)問題,，于是他們采取了一系列的措施以挽留人才，比如：為新來的本科畢業(yè)生提供單身公寓,，并配備電腦;安排他們從事專業(yè)相關(guān)技術(shù)工作以達(dá)到學(xué)以致用等等,。這些措施采取后，盡管不能從根本上解決問題,，但是對于人才流失問題有了一定的緩解,。由于該廠1969年建設(shè)的目的是為了戰(zhàn)備需要，考慮到此處地勢偏僻,，便于隱蔽,，國家將東風(fēng)的廠址選在這里。由于硬件條件不好,，交通不利,，環(huán)境閉塞，這對于東風(fēng)專用汽車有限公司的發(fā)展與擴(kuò)充有著很大的制約,。同時(shí),，現(xiàn)在總公司為了全體的進(jìn)一步的發(fā)展,，積極向外擴(kuò)展，減少了老廠的投資以資助新廠的發(fā)展,，導(dǎo)致公司資金不足,，這也是公司缺乏競爭力的重要原因。加上現(xiàn)在客戶對車輛要求的多樣化,，大部分車不再裝車廂(裝廂量已不足十分之一),，而是對已有車型進(jìn)行改裝，該公司的效益因此受到了顯著影響,，為了獲取更多的收入,，公司決定在生產(chǎn)車廂的同時(shí)從事車輛改裝方面的工作，以增加公司的收益來源,，此方案對公司產(chǎn)生了積極地影響,，極大的提高了公司的效益。但是,，由于公司的設(shè)備老化,，人員老齡化，使得公司的市場競爭力并不明顯,，與某些專門從事該行業(yè)的公司相比優(yōu)勢不明顯,，在改裝車市場所占份額也相當(dāng)有限，因此,，雖然此方案增加了公司的收入,，緩解了暫時(shí)的矛盾，但對于挽回東風(fēng)專用汽車有限公司走向衰敗的趨勢卻無扭轉(zhuǎn)性作用,。

另外,，去年年底開始的金融危機(jī)給了東風(fēng)專用汽車有限公司沉重的打擊，使公司情況雪上加霜,。據(jù)公司員工透露,，自2015年10月到2015年2月期間，公司只給員工發(fā)放了約80%的工資,，獎(jiǎng)金更是望塵莫及,。因金融危機(jī)的影響，東風(fēng)公司一度希望將男女職工退休年齡定為55歲,、45歲(國家規(guī)定企業(yè)單位男女退休年齡分別為60歲,、55歲)，所幸的是,，湖北政府并沒有批準(zhǔn)這一做法,。關(guān)于金融危機(jī)對東風(fēng)公司所帶來的嚴(yán)重影響，喻嬌同志給我們舉了一個(gè)事例：金融危機(jī)爆發(fā)前,，越南某經(jīng)銷商從東風(fēng)專用汽車有限公司訂購了一批工程自卸車,，金融危機(jī)爆發(fā)后,，越南方面無力支付除定金外的其他貨款，導(dǎo)致產(chǎn)品積壓,，由于不能立時(shí)找到合適的買主,，公司只得將全部自卸車停放于廠內(nèi)空地上，日曬風(fēng)吹使得產(chǎn)品嚴(yán)重受損,，為了盡量減小損失,，企業(yè)最終低價(jià)處理了這批商品，這根本無法挽回公司的巨額損失,。

此等系列原因最終導(dǎo)致了公司現(xiàn)有的困難狀況,，艱難的探索正在進(jìn)行中。

五,、廠內(nèi)現(xiàn)狀調(diào)查

東風(fēng)專用汽車有限公司面臨的現(xiàn)狀為新型人才就業(yè)比例相對較小,，而且呈縮減趨勢，新生力量注入不足,，就業(yè)人員中老齡化職工較重,，創(chuàng)新改革等方面不能取得較好的成就，發(fā)展步伐相對緩慢,。據(jù)了解,，分配來到東風(fēng)專用汽車有限公司工作的大學(xué)生多數(shù)由于系列亟待解決的問題不能堅(jiān)持留在廠進(jìn)一步發(fā)展，人才流失相對嚴(yán)重,。隨著人口老齡化近一步加劇,，而勞動力，尤其是先進(jìn)勞動力不能得到及時(shí)的補(bǔ)充,，公司的發(fā)展則相對更加遲滯,。公司渴望新型人才的補(bǔ)充和注入，從而得到新的發(fā)展活力,。

從領(lǐng)導(dǎo)層來說，大量離退休職工對公司是很大的負(fù)擔(dān),，對廠內(nèi)沒有貢獻(xiàn)卻要很大的資金去安頓,，嚴(yán)重的老齡化與廠內(nèi)效益不能提高有很大的聯(lián)系。而對東風(fēng)廠的職工來講,，他們認(rèn)為公司的管理層浪費(fèi)了公司大量的資金,，這部分資金如果投入到公司的改革中去會對公司的效益有很大的提高。

一代老職工守著一個(gè)老廠房就是東風(fēng)專用汽車有限公司的現(xiàn)狀,，卻沒有足夠的新生力量對公司的技術(shù)進(jìn)行改革;職工層和領(lǐng)導(dǎo)層的不理解對公司制度的改革也會有很大的阻礙作用,。另外，地理劣勢是阻礙公司發(fā)展的一個(gè)重要因素,，而且這一條件無法輕易改變,。

六,、后記

在東風(fēng)專用汽車有限公司的全力支持下，我們一行八人對東風(fēng)專用汽車有限公司的車間及其工作流程進(jìn)行了實(shí)地參觀了解,，在一名技術(shù)員和一名宣傳人員的指引下,，我們?nèi)霃S前進(jìn)行了安全教育，并為我們提供了安全設(shè)備,。

作為機(jī)械工程專業(yè)的學(xué)生,，我們有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)，盡管在學(xué)期末進(jìn)行了金工實(shí)習(xí),，但對于工廠的實(shí)際操作卻知之甚少,，在兩名技術(shù)員的講解下，我們了解到廠房內(nèi)的許多設(shè)備都和實(shí)驗(yàn)室里的不同,，在實(shí)驗(yàn)室可以進(jìn)行科技發(fā)明生產(chǎn),，而在廠房中卻不能進(jìn)行，比如漆工,、焊工等,，工廠內(nèi)是數(shù)十平方的部件，要求一次成功,，這次工廠的參觀正是理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí),，對于專業(yè)只是的了解和認(rèn)識都有很大的幫助。

通過這次對東風(fēng)專用汽車有限公司的走訪,，我們對二汽的發(fā)展歷程有了基本的了解,，認(rèn)識到了公司在過去四十年中經(jīng)歷的變革和發(fā)展，以及在2015年全球金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢下,，東風(fēng)專用汽車有限公司為了企業(yè)的生存和發(fā)展所采取的各項(xiàng)應(yīng)對策略,，并由此結(jié)合當(dāng)前的國際背景和國家的大政方針了解國家在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面做出的努力，看到了中國經(jīng)濟(jì)在過去30年中進(jìn)行的探索和努力以及取得的重大成果,。同時(shí)根據(jù)對二汽就業(yè)人員知識水平的調(diào)查結(jié)果來分析中國在近幾十年中就業(yè)人群的知識水平的發(fā)展變化,，了解就業(yè)比率的變化，對以后我們的就業(yè)起到了一定的指導(dǎo)作用,。

此次的社會時(shí)間在我們大家的努力下取得了很好的成果,，我們從中增長了知識，鍛煉了能力,，為此,，對東風(fēng)專用汽車有限公司給予我們的支持表示深深的感謝!

汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇七

調(diào)查目標(biāo)：

了解汽車行業(yè)的生產(chǎn)和銷售情況及其飽和度汽車人才的缺乏及汽車營銷專業(yè)就業(yè)前景。 調(diào)查思路：

首先大體上了解汽車行業(yè)的生產(chǎn)銷售情況,，了解社會對汽車的需求度,，汽車行業(yè)目前所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而得出汽車行業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，如何在競爭中走向發(fā)展,，更有里的培養(yǎng)汽車人才,，和汽車市場對于我們專業(yè)人才就業(yè)前景等方面,。

調(diào)查途徑：

1,、汽車行業(yè)的生產(chǎn)銷售情況?？梢哉业絰x-xxx-xxx-xx里邊介紹了今年汽車行業(yè)的發(fā)展形勢：

國-家-信-息中心出具的一組權(quán)威數(shù)字顯示,，今年中國汽車總需求量將達(dá)到580萬輛,，增長12%，其中轎車需求量僅為275萬輛,，增長17%,。節(jié)后新車層出不窮，車價(jià)將平穩(wěn)走低 上海大眾將推出polo,、touran,、passat、santana3000的改進(jìn)產(chǎn)品,，年底完工的上海大眾汽車五場將進(jìn)一步提升高中檔轎車的生產(chǎn)能力,，上海大眾銷售總目標(biāo)為37萬輛。 上海通用將推出h-car,、v-car,、t-car、凱迪拉克srx四款全新產(chǎn)品和君威,、凱越,、gl8、賽歐的改進(jìn)產(chǎn)品,，其產(chǎn)銷目標(biāo)逾30萬輛,。

一汽豐田、廣州本田,、東風(fēng)日產(chǎn)等主流汽車廠商,，均在2017年的基礎(chǔ)上相應(yīng)提高各自產(chǎn)銷目標(biāo)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，已經(jīng)公開產(chǎn)銷計(jì)劃的十幾家汽車生產(chǎn)廠商總產(chǎn)量超過500萬輛,，轎車產(chǎn)量接近300萬輛，而銷售量已超出305萬輛,。

根據(jù)以上及有關(guān)資料表明現(xiàn)在社會汽車各方面人才都緊缺，特別是在高級銷售人員的缺乏在二手車市場上表現(xiàn)得更加明顯,。與經(jīng)營單一品牌的新車銷售商相比,，家家戶戶經(jīng)營"萬國車"的二手車市場上，汽車人才的缺口更大,。記者在市場上發(fā)現(xiàn),，人才優(yōu)勢已經(jīng)成為一些二手車經(jīng)紀(jì)公司牟利的新途徑,。"現(xiàn)在，二手車消費(fèi)環(huán)境差強(qiáng)人意,，信息不對稱,，新手想入門也比較難。"通利新亞經(jīng)理李凱民表示,，賺同行的錢,，為剛進(jìn)入二手車市場的同行們提供評估服務(wù)已經(jīng)成了他們?nèi)粘５囊豁?xiàng)業(yè)務(wù)。

2,、消費(fèi)者對汽車行業(yè)的態(tài)度：

2017年車市競爭最激烈的是價(jià)格區(qū)間在10萬-20萬的中檔車型,，新增的消費(fèi)力量需要汽車消費(fèi)貸款的援助。在受到信貸限制的時(shí)候,，消費(fèi)者的購買力也日漸下滑,。此外，汽車召回制度10月份實(shí)施,、燃油價(jià)格上漲,、明年進(jìn)口關(guān)稅將解除等種種因素也直接造成消費(fèi)者的"持幣待購"心理。上海市近日做的一個(gè)調(diào)查頗能反映這種心理：超過7成的消費(fèi)者認(rèn)為汽車消費(fèi)稅費(fèi)太重,，45,、2%受訪者認(rèn)為車價(jià)太高。因此,，不少消費(fèi)者認(rèn)為"目前購車還沒到時(shí)候",。

3、我國汽車行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：

中國汽車產(chǎn)業(yè)在入世前就承諾：到2017年7月,，轎車的關(guān)稅將降到25％,；進(jìn)口配額許可證到2017年取消；允許國外非金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入,，從事汽車貸款業(yè)務(wù),；逐步放寬省級政府轎車項(xiàng)目審批權(quán)；取消發(fā)動機(jī)合資企業(yè)外方控股不能超過50％的限制,。各大汽車巨頭在這三年間已經(jīng)悉數(shù)登陸中國,，他們看好這一國際上增長最快的汽車市場。入世之后中國汽車產(chǎn)業(yè)日益融入國際市場,，大眾,、通用、豐田等巨頭在市場份額與利潤回報(bào)上尋求最佳平衡點(diǎn),，慘烈競爭也隨之展開,。國內(nèi)現(xiàn)有120多家汽車企業(yè)，而業(yè)界也斷定，當(dāng)前無品牌,、無規(guī)模,、無保有量的那部分汽車企業(yè)將有可能先行出局，汽車行業(yè)重新洗牌不可避免,。

4,、相關(guān)政策法規(guī)對汽車行業(yè)的推動與制約：

5、汽車專業(yè)就業(yè)前景：

作為國家支柱產(chǎn)業(yè)的汽車工業(yè)方面,，近幾年產(chǎn)銷和經(jīng)濟(jì)效益一直呈現(xiàn)高速增長的勢頭,。汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)（包括汽車產(chǎn)品批發(fā)和零售、售后服務(wù),，維修,，二乎車經(jīng)營等）作為汽車工業(yè)的派生產(chǎn)業(yè)，也將呈現(xiàn)出勃勃生機(jī),，然而我國這方面的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才又十分缺乏,，這就要求高職院校盡快培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的人才去滿足這種市場需求。所以說汽車在中國還有很大的發(fā)展空間而且汽車行業(yè)連續(xù)3年都進(jìn)了中國10大暴利行業(yè)的前5名,，中國以擁有汽車和房子為容的人賊多,，所以我認(rèn)為汽車的前景很廣，估計(jì)你也會想到這點(diǎn),?？偟恼f來，汽車這個(gè)行業(yè)很不錯(cuò)的,。在競爭日益激烈的汽車銷售市場中,，汽車營銷已具有了更高的觀賞性、更強(qiáng)的親和力和更出色的現(xiàn)場感,?？梢哉f，汽車營銷已進(jìn)入了"文化時(shí)代",，這是汽車營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展,，也是汽車營銷的發(fā)展趨勢。不過我擔(dān)心的是,，找工作的話,，到大企業(yè)，還會有保障點(diǎn),，去網(wǎng)點(diǎn)營銷也不錯(cuò),，就怕讓你下車間修車什么的，這是我最擔(dān)心的,，尤其是私人汽車維修部,，在那就沒出頭之日了,，和賣苦力沒什么區(qū)別,。如果真的很有實(shí)力和財(cái)力的話,，我們這些汽車朋友可以聯(lián)合起來做汽車生意。最近幾年看這個(gè)專業(yè)很好就業(yè)不成問題但是由于專業(yè)擴(kuò)招的原因找好的工作不是很容易了不知道你聽說過長春汽車工業(yè)高等?？茮]那個(gè)學(xué)校里面的和汽車有關(guān)的專業(yè)畢業(yè)后很大一部分都能留到長春一汽（除了不愿意留在東北去南方發(fā)展的）而且工作兩年后工資到3000一點(diǎn)問題都沒有我有個(gè)朋友在那都畢業(yè)了了現(xiàn)在公司都給配車了卓識讓我們這些本科畢業(yè)的學(xué)生羨慕不已?。『脤I(yè)只要中國能源不斷汽車專業(yè)就很有前途,！好好學(xué),！汽車營銷專業(yè)的本科或研究生那就更了不起了前途一片光明。

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6、汽車營銷人才的緊缺：

"一切就像是電影

,，比電影還要精彩,！"這句廣為傳唱的歌詞形容當(dāng)下汽車人才市場激烈的競爭場面并不為過。而人才江湖告急,，早已成為從汽車廠商,、人才網(wǎng)站到媒體的共識。現(xiàn)在許多商家為了招募急需的人才,，汽車企業(yè)更用盡各種招數(shù),，打破了"門第"局限。一邊使用獵頭,，花高薪挖別人的墻腳,。等方式來挖技術(shù)服務(wù)與營銷復(fù)合性的人才。2017年汽車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才會繼續(xù)保持在每月發(fā)布7000個(gè)需求職位這一規(guī)模上,，并且存在小幅上升,。

7、調(diào)查結(jié)果分析：

根據(jù)以上分析,，我們可以得到這樣的信息：目前國內(nèi)行業(yè)業(yè)正在大打價(jià)格戰(zhàn),。各汽車公司都面臨降價(jià)的壓力。同時(shí)國外汽車巨頭正激烈搶灘中國,，使得本來的競爭顯得更加激烈,，國內(nèi)汽車行業(yè)正面臨有史以來最大的考驗(yàn)。雖然國內(nèi)汽車品牌具有制造成本低,、產(chǎn)能大的優(yōu)勢,，極具出口潛力，但國內(nèi)汽車業(yè)界的專家曾斷言,，成為一個(gè)真正意義上的汽車強(qiáng)國必須具備四個(gè)條件：自主品牌,、齊全的零部件工業(yè),、相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的有力支撐、完善的銷售和售后服務(wù)市場,。如此看來,，中國汽車產(chǎn)業(yè)要完成質(zhì)的跳躍還很多很多，決不單單是成為"汽車產(chǎn)量大國,。

根據(jù)報(bào)告,，在一些行業(yè)受宏觀調(diào)控政策等因素出現(xiàn)起伏的同時(shí)，汽車,、地產(chǎn),、it對人才的需求卻沒有遏止的苗頭。專家預(yù)計(jì),，今后,，汽車行業(yè)人才的需求仍然旺盛。一是研發(fā)人員,；二是汽車銷售人員,；三是汽車金融服務(wù)人才；四是具有"知識產(chǎn)權(quán)代理人"資格證書的管理人員奇缺,。

1. 調(diào)研背景

隨著越來越多的中國人加入了有車一族,，洗車市場正在不斷的擴(kuò)大，截止2017年底,，全國共有各類汽車一億多輛,，私家車近7000萬輛！以北京,、上海為例,，北京汽車保有量為400萬輛，上海也達(dá)到了280萬輛,杭州市也高達(dá)190萬輛,。由此可見,，中國汽車后市場的發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆６凑掌骄?-5天洗一次車,，1年洗車70-100次車計(jì)算,，全年我國僅私家車就要洗7-10萬次車！而我國現(xiàn)有汽車美容店僅3萬余家,，即便算上路邊攤式洗車,，全國也不足5萬洗車店，平均下來一家店1年要洗2萬次左右的車,，平均一天要洗近100輛車,，可是很少有洗車店能日洗100輛。所以,，幾乎所有的中國車主都面臨著同一個(gè)問題,，那就是洗車難,！

如此之大的市場，為什么現(xiàn)代洗車店不像雨后春筍般涌現(xiàn)呢,？

第一,，費(fèi)時(shí)，效率低下,。

洗車很麻煩,！每次到4s店或洗車美容店洗車都讓車主們頭疼，為什么呢,？首先，排隊(duì)難,，幾乎每一家洗車店前都排著長隊(duì),，尤其是北京、上海等大城市 ,。想洗車先得排上20-30分鐘隊(duì),，這讓很多車主望而卻步。其次,，洗車要等人,，一家洗車店的員工是有限的，為了降低成本洗車店一般不會雇傭太多人手,，這就造成輪到了自己,，卻要和其他車輛“分享”洗車工一次洗車有時(shí)花上1-2小時(shí)！這讓視時(shí)間為生命的現(xiàn)代都市人大為頭疼,。 車堵人,，人等車——現(xiàn)代洗車業(yè)最真實(shí)的寫照。

第二,，洗車員工不專業(yè),，無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

洗車是一個(gè)非常重要的過程,，需要洗車人有足夠的耐心和細(xì)心,，而現(xiàn)今洗車店的員工大多不具備專業(yè)知識。許多洗車店為了降低成本,，大量雇傭進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工,。這些不具備專業(yè)素質(zhì)又沒有耐心的臨時(shí)洗車工往往一沖了事，不能完全清潔車輛,。沒有完備的服務(wù)是洗車業(yè)最常為人詬病的一點(diǎn),。

第三，投資大,、成本高,、利潤低,。

從事洗車業(yè)大多需要一個(gè)店面，而其洗車設(shè)備的價(jià)格也很高,。除此之外還必須雇傭大量員工,，否則無法正常運(yùn)營。在北京,、上海,、廣州等大城市地價(jià)超高的情況下，許多投資者無力承擔(dān)高昂的店鋪?zhàn)饨鸺霸O(shè)備費(fèi)與人工費(fèi),。前期投資大,，運(yùn)營成本高，利潤低——洗車業(yè)發(fā)展的三大限制,。

第四,，洗車方式不靈活，客戶流失嚴(yán)重,。

車主無法接受,，直接造成了很多車主寧愿自己用刷子刷一下也不愿再去洗一次，大量的客戶因此而流失,。

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第五,，洗車不便捷,。

洗車不便捷——洗車業(yè)的.又一大弊端。洗車得去4s店或洗車店,，這讓許多有車一族覺得很不方便,，畢竟要開車去，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)油,。特別是到4s店清洗,，你上班工作沒時(shí)間，等你下班去4s店也關(guān)門,。加之現(xiàn)代養(yǎng)車成本的快速加大,，有車一族們迫切需要便捷省時(shí)省力省費(fèi)用的洗車方式——在自家門口就能滿足自己洗車愿望。

洗車業(yè)在其自身固有的幾大問題的影響下,，無法快速穩(wěn)定地?cái)U(kuò)張,，無法有效地滿足市場需求。因此,，造成了中國洗車市場的巨大空白,。

2. 調(diào)研目的

調(diào)研的主要目的是了解杭州市居民在洗車時(shí)的的行為習(xí)慣、消費(fèi)量及對洗車的消費(fèi)傾向,，以求對洗車產(chǎn)品的經(jīng)營提供有建設(shè)性的意見,。

具體目標(biāo)之一：了解各區(qū)域居民的基本消費(fèi)能力及消費(fèi)狀況,；

具體目標(biāo)之二：了解居民對杭州地區(qū)現(xiàn)有的洗車店的看法；

具體目標(biāo)之三：了解居民對無水洗車機(jī)的態(tài)度,；

具體目標(biāo)之四：了解居民對洗車店經(jīng)營格局及范圍的期望

3. 調(diào)研設(shè)計(jì)

本調(diào)研項(xiàng)目采用描述性的研究設(shè)計(jì),，因?yàn)檫@種方法能決定某件事出現(xiàn)的頻率并且強(qiáng)調(diào)多個(gè)變量之間的聯(lián)系。采取訪問法和案頭調(diào)研法的調(diào)研方法,，以收 集資料了解市場情況,。

4. 調(diào)研對象

以來杭州市各區(qū)的居民為調(diào)查總體，從西湖區(qū)和上城區(qū)內(nèi)隨機(jī)各抽取 200 名車主作為調(diào)查的具體對象,。

5. 調(diào)研問卷

依據(jù)調(diào)研的目的設(shè)置問卷項(xiàng)目,，主要分為對微水洗車的態(tài)度，洗車傾向,，洗車期望和洗車支出四個(gè)方面,。問卷簡潔，內(nèi)容明確,，具有一定邏輯性，便于數(shù)據(jù)處理,。具體問卷見附件,。

6. 數(shù)據(jù)處理

將收集到的數(shù)據(jù)分類整理，然后運(yùn)用計(jì)算機(jī)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理,，為調(diào)研結(jié)果提供數(shù)據(jù)支撐,。

7. 調(diào)研組織實(shí)施計(jì)劃

2011年11月1日—11月11日 明確調(diào)研問題，確定調(diào)研的目標(biāo)

2011年11月12日—11月21日 設(shè)計(jì)調(diào)研方案,，制定調(diào)研計(jì)劃

設(shè)計(jì)并預(yù)試問卷調(diào)查表

確定調(diào)研樣本,，收集市場資料

2011年11月22日—12月1日 對資料數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析

撰寫調(diào)研報(bào)告

2）費(fèi)用估計(jì)

打印費(fèi)（問卷、資料,、調(diào)研報(bào)告） 50元

交通費(fèi)（戶外調(diào)查） 80元

飲用水,、吃飯（戶外調(diào)查） 80元

1）時(shí)間安排

調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本次調(diào)研樣本構(gòu)成情況

調(diào)研數(shù)據(jù)的具體分析

由這兩個(gè)圖表可知，多數(shù)車主的洗車頻率為3—7天,，所以每年的洗車次數(shù)為50—120次,；而大外數(shù)的車主都選擇在洗車店或洗車房洗車，只有10.9%的車主選擇自己洗車,，所以杭州的洗車行業(yè)是一個(gè)十分具有潛力的市場,。

由上圖可知，在清洗效果得到保證的前提下,，

大多數(shù)車主對于上門微水洗車服務(wù)是十分歡迎的,。這也保證了微水洗車儀的市場前景。

由兩個(gè)價(jià)格對比圖可知,，現(xiàn)存的洗車費(fèi)用大多集中在15—50元之間,，50元是比較高檔的洗車價(jià)格,。所以對于上門微水洗車，多數(shù)車主還是希望能集中在10—30元的價(jià)格區(qū)間內(nèi),，但實(shí)際上對于上門服務(wù)這點(diǎn)，有很多車主還是會擔(dān)心這會使洗車價(jià)格提高,，所以我們的建議是在每幾個(gè)相鄰的小區(qū)或商業(yè)樓之內(nèi)提供這種服務(wù)，以便于降低價(jià)格,。

由上圖可知，車主們對與普通洗車方式最關(guān)心的是其便捷性,，而對于微水洗車,，他們最關(guān)心的是其清潔效果，分別占到38.6%和54.7%,。所以微水洗車最主要要解決的問題是能否把車洗干凈,，最主要的優(yōu)勢是其便捷性和環(huán)保性,，所以在整個(gè)設(shè)計(jì)中我們要揚(yáng)長克短，著重其潔凈力,。

調(diào)研總結(jié)

總體來說，微水洗車機(jī)做為一種新興的洗車方式,，定會因其環(huán)境親和力以及便捷性在將來得到極大的應(yīng)用和推廣。而與之一起推廣的上門洗車服也必然會得到車主們的極大的歡迎,，所以微水洗車機(jī)是十分具的市場潛力的一種產(chǎn)品，值得我們?nèi)パ芯亢烷_發(fā),。

汽車s店市場調(diào)研報(bào)告篇八

在進(jìn)行過計(jì)劃周密而詳盡的市場調(diào)查后，接下來要做的就是一份有價(jià)值的房地產(chǎn)市場調(diào)查報(bào)告的撰寫,，以樓盤市場調(diào)查報(bào)告為例,，做如下說明：

（一）樓盤市場調(diào)查的信息列示。

對樓盤單個(gè)調(diào)查的實(shí)質(zhì),，就是對競爭項(xiàng)目的調(diào)研，單個(gè)樓盤市場的信息列示為：

1,、樓盤產(chǎn)品情況,。

（1）樓盤地域環(huán)境,。

從宏觀上看，實(shí)際就是一種宏觀的地域分析,。比如該區(qū)域是商業(yè)中心、工業(yè)中心,，還是學(xué)院社區(qū)，并了解該區(qū)域的交通狀況,，如,，公路,、高架、地鐵,、輕軌,、區(qū)縣級公路、省市級公路以及區(qū)域公共配套設(shè)施,。例如市政配套,，包括水,、電、氣等,。生活配套，包括學(xué)校,、醫(yī)院、商業(yè)中心、超市,、集貿(mào)市場、公園,、體育場館、圖書館,、影劇院,、賓館,、餐館等,，還包括人文環(huán)境。

從微觀上看,，就是微觀地塊分析，包括所處位置是否臨街,，它的四周、地勢,、大小、形狀以及進(jìn)出道路的狀況等,。

（2）樓盤具體情況。

樓盤主體部分,，重點(diǎn)在于對樓盤的指標(biāo)與參數(shù)進(jìn)行了解，樓盤指標(biāo)包括：土地大小,、總建筑面積、公共設(shè)施及施工進(jìn)度,。樓盤的基本參數(shù)主要有：基地面積,、總建面積,、建筑面積,、覆蓋率、容積率,、樓盤類別、使用面積,、格局配比、得房率,、建材裝潢及公用設(shè)施等。

由于這些指標(biāo)與參數(shù)限定了樓盤在市場中的競爭優(yōu)勢,，因此惟有對樓盤進(jìn)行認(rèn)真分析,，才能獲得正確把握,。

2、樓盤價(jià)格情況,。

樓盤的價(jià)格主要由樓盤與單元房的單價(jià)、總價(jià)及付款方式組成,。在市場上出現(xiàn)很多關(guān)于價(jià)格的促銷活動，但無論怎樣變化,，其要旨?xì)w根結(jié)底還是在于單價(jià)、總價(jià)和付款方式這三個(gè)方面的價(jià)格組合搭配（市場調(diào)查重點(diǎn)）,。

3,、樓盤促銷情況。

一個(gè)廣告策略,，它主要包括把握主要訴求點(diǎn)，推敲廣告基調(diào),、選擇媒體,、安排廣告密度以及確定具體的實(shí)施效果等,。廣告行為的市場調(diào)查不可能把各方面的事項(xiàng)都具體包括在內(nèi)，關(guān)鍵在于把廣告策劃的精髓把握好,。

另一個(gè)是銷售執(zhí)行，也是市場調(diào)查關(guān)鍵所在,，它包括銷售點(diǎn)的選擇、人員的配置,、業(yè)務(wù)執(zhí)行等具體業(yè)務(wù)安排，還包括實(shí)際銷售結(jié)果的調(diào)查,、該分析的主要切入點(diǎn)是銷售率與銷售順序等方面，了解最暢銷的戶型是什么,？最為市場所接受的總價(jià)是什么,？對客戶最有吸引力的地方是什么,？購房客戶的特征如何等。

4,、樓盤競爭情況。

對于競爭企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的主要有以下方面：開發(fā)商設(shè)計(jì)規(guī)劃單位,、建筑公司、營銷和廣告公司,，銷售代理公司項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人等。而在對屬于競爭樓盤的項(xiàng)目進(jìn)行確定時(shí),，需要對房地產(chǎn)的區(qū)域性特點(diǎn)予以考慮，因此在很大程度上,，競爭項(xiàng)目的確定是在區(qū)域內(nèi)類似樓盤之間進(jìn)行。而在商場與寫字樓,，別墅與普通住宅之間,，就有著明顯不同的區(qū)域范圍,。至于區(qū)域范圍的具體大小，需要由樓盤具體情況來決定,。

（二）樓盤市場調(diào)查的結(jié)論。

調(diào)研總結(jié)分析思路主要體現(xiàn)四大方面,，即產(chǎn)品、價(jià)格,，廣告與銷售,。要找到樓盤個(gè)案在市場操作成功與失敗,，就必須在分析時(shí)不斷細(xì)化,、深入、運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn),，專業(yè)的角度，充分的理由及合理歸類來進(jìn)行表述,。

具體為：首先要闡明樓盤的優(yōu)點(diǎn)，說明樓盤為市場所接受,，引發(fā)客戶購買欲望的具體原因，隨后指出缺點(diǎn),，說明為什么樓盤為市場所拋棄?？蛻魷p少、甚至完全喪失購買欲望,、最后提出建議，也就是根據(jù)優(yōu)缺點(diǎn),，企業(yè)怎樣采取措施來揚(yáng)長避短，使?fàn)I銷組合更加合理,，并進(jìn)一步優(yōu)化,，使銷售率提高,。