通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)，我們可以更好地反思自己的經(jīng)歷和成長(zhǎng),。寫心得體會(huì)要注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和文采的優(yōu)美度,，讓讀者感受到你的真實(shí)感受。如果你正在寫心得體會(huì),，不妨先來(lái)看看下面這些范文，或許會(huì)對(duì)你有所啟發(fā),。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇一

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通,，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通,，溝通才有凝聚力,。企業(yè)管理人員的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了企業(yè)管理人員的溝通技巧，供你閱讀參考,。

波音公司在1994年以前遇到一些困難,，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐,，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事,。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來(lái)扔到火里燒掉,，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面,，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣,。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁,，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛(ài)戴,。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò),，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作,，聊生活上的困難,。另有1/3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù),，聽(tīng)取他們的意見(jiàn),。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè)，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人,，在淡季時(shí)辭退員工,。凱勒爾上任后宣布永不裁員,。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心,。從此,，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí),，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn),。

愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間,，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐,。

在惠普公司,，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí),，可以直接提出,，還可越級(jí)反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí),，彼此之間都能做到互相尊重,，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌。

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”,。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理,。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”,，員工投入感,、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多,，生產(chǎn)成本大大減少,。

日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠,，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后,，不去社會(huì)上公開(kāi)招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò),，而眼下仍失業(yè)的工人,。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題,，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘,。

美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高,，但員工都很自豪,。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子,，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值,。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì)自豪地說(shuō),，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西,。

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法,，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán),，很注意表?yè)P(yáng)人,，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng),，如果不在現(xiàn)場(chǎng),，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇二

這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則,。下屬如果做錯(cuò)了一些小事,，不必斤斤計(jì)較。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥,，只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵,。相反，要盡量地寬待下屬,。

對(duì)下屬給予寬容,。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時(shí)，也要真誠(chéng)地幫助他,。特別提醒的是要"真誠(chéng)",。否則，如果覺(jué)得你是勉強(qiáng)的,，就會(huì)很不自在,。如果對(duì)方的自尊心極強(qiáng)，還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視,，你的施舍,，而加以拒絕。"人無(wú)完人",，有什么對(duì)不住你的地方,，多擔(dān)待一點(diǎn).這樣，下屬一定會(huì)知恩圖報(bào),。

管理者與下屬對(duì)待某一問(wèn)題出現(xiàn)意見(jiàn)分歧,，這是很正常的事情。這時(shí)作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說(shuō)了算,，你們都應(yīng)該以我說(shuō)的為準(zhǔn),。"其實(shí)，"眾人拾柴火焰高",，把大家的智慧集合起來(lái),，進(jìn)行比較、綜合,，你會(huì)找出更可行的方案,。下屬提出高招，你不能嫉妒他,，更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑?，拒絕他的高見(jiàn)。這樣,，你嫉妒他超過(guò)了你,，他埋怨懷才不遇，遭受壓制,，雙方的矛盾就會(huì)變得尖銳,。你有權(quán)，他有才,，積怨過(guò)深,，發(fā)生爭(zhēng)斗可能會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。

作為企業(yè)管理者,，要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì),，挖掘下屬身上的潛能，戰(zhàn)勝自己的剛愎自用,，對(duì)有能力的下屬予以任用,、提拔，肯定其成績(jī)和價(jià)值,，才會(huì)化解矛盾,。

發(fā)現(xiàn)下屬的潛能,，并能委以重任,，可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足,，就會(huì)覺(jué)得自己得投明主,，三生有幸，就會(huì)對(duì)工作環(huán)境,、工作條件不那么在乎,，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。

從另一個(gè)角度來(lái)講，管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流,，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能,，下屬?gòu)纳纤灸抢锏玫近c(diǎn)撥，就會(huì)知道能做什么,，不能做什么,，應(yīng)該得到什么，不應(yīng)該得到什么,，就不會(huì)因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會(huì),、某種獎(jiǎng)勵(lì)而與上司發(fā)生矛盾。

解決矛盾時(shí),，如果是你的責(zé)任,，或者有必要時(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任,。誰(shuí)都會(huì)有失誤,，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，你和下屬都在考慮責(zé)任問(wèn)題,，誰(shuí)都不愿意承擔(dān)責(zé)任，推給他人,，自己清靜,，豈不更好?但作為管理者，無(wú)論如何都會(huì)有責(zé)任,。決策失誤,，自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力，是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí),、有分析不足的責(zé)任等等,。

把責(zé)任推給下屬，出了事兒只知道責(zé)備下屬,，不從自身找原因,，就會(huì)與下屬發(fā)生矛盾，也會(huì)冤屈了下屬,。這些都會(huì)使你失去威信,，丟了民心。

即使是下屬的過(guò)失,，作為管理者的站出來(lái)承擔(dān)一些責(zé)任,，比如：指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊龋@更顯得你的高風(fēng)亮節(jié),。不至于在出了問(wèn)題以后上下級(jí)關(guān)系都緊張,，以致出現(xiàn)矛盾,，這一站出來(lái)就會(huì)把很多矛盾消弭于無(wú)形。

發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯(cuò)誤時(shí),，要允許下級(jí)發(fā)泄,。上下級(jí)間存在矛盾，如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`,，下屬會(huì)覺(jué)得不公平壓抑,，有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，甚至是直接面對(duì)管理者訴說(shuō)不滿,。指責(zé)過(guò)錯(cuò),。

遇到這種情況，管理者不能以怒制怒,，雙方劍拔弩張,，不利于矛盾的解決，只會(huì)使矛盾更加激化,。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智,。他們?cè)谄髽I(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于"發(fā)泄室"的屋子，屋子里面設(shè)有企業(yè)各級(jí)管理者的像,，或頭像,、或模型，讓員工在對(duì)他們不滿時(shí)去對(duì)頭像或模型臭罵一通,。發(fā)泄心中的怒火,，回去后繼續(xù)努力工作。

這僅是一種間接的發(fā)泄方法,，不利于解決矛盾中存在的問(wèn)題,。因此，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對(duì)你的不滿時(shí),，應(yīng)該這樣理解：他對(duì)你是信任的,、寄予希望的。沒(méi)有信任,，害怕說(shuō)了會(huì)挨你的整治,。他就不會(huì)說(shuō)了;沒(méi)有寄予希望，他也不會(huì)來(lái)找你了,。

因此,，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時(shí)，在耐心地聽(tīng)下屬的訴說(shuō),，如果經(jīng)過(guò)發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服,，能更愉快地投人到工作中去,，聽(tīng)聽(tīng)又何妨?同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機(jī)會(huì),，可不能一怒而失良機(jī),。

嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼，人人都討厭別人嫉妒自己,，都知道嫉妒可怕,，都想設(shè)法消除對(duì)方的`嫉妒。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難,、最痛苦的,。下屬的才能出眾，氣勢(shì)壓人,，時(shí)常提出一套高明的計(jì)策,，把你置于無(wú)能之輩的位置。你越是排斥他,，雙方的矛盾就越是尖銳,。爭(zhēng)斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時(shí),，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他,、提拔他，任其發(fā)揮才能,，才會(huì)化解矛盾,，并給他人留下舉賢任能的美名。

老智有天接到一個(gè)客戶投訴,，說(shuō)他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問(wèn)題,，進(jìn)度滯后，質(zhì)量不過(guò)關(guān),，客戶很生氣,，后果很嚴(yán)重。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利,。

于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通,，追問(wèn)之下才知道，客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了,。

像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過(guò)濾的情況非常常見(jiàn),。主要原因就是怕受到批評(píng)，所以只報(bào)喜不報(bào)憂,。

然而,，這樣一來(lái)上司就會(huì)認(rèn)為一切正常，等問(wèn)題真正暴露出來(lái)就已經(jīng)比較嚴(yán)重,，處理起來(lái)更加棘手,。

管理者也會(huì)向下屬過(guò)濾信息，也就是不把公司或者上級(jí)傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去,，而是截留一部分,。

有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限,，擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息,，人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象,，以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利,。

一方面,，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過(guò)濾掉，導(dǎo)致信息不對(duì)稱,，讓員工不能正確的做事,，甚至影響最重把事做正確。

另一方面,，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)反而影響管理者權(quán)威,。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá)，他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì),。受到下屬懷疑的上司,，管理權(quán)威必然大打折扣。

當(dāng)然,，如果有些信息經(jīng)過(guò)上方明確告知不能向下傳達(dá),，或者經(jīng)過(guò)權(quán)衡需要保密，那就不宜傳達(dá)給下屬,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇三

何為溝通,？溝通，就是信息交流,，就是思想互動(dòng),，通過(guò)“溝通”這座橋梁，我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法,、立場(chǎng)和觀點(diǎn),，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任,，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸,。

那么，如何做到有效的溝通,，是否有技巧和方法呢,？的經(jīng)驗(yàn)積累?！笆炷苌伞本褪沁@個(gè)道理,。

首先，作為一名物業(yè)管理人員,，要端正思想認(rèn)識(shí),。必須做到以下幾點(diǎn)：

一,、尊重不傲慢。

我們渴望得到人尊重,，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人,，我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層,、各人群,，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝,，看到窮人就橫眉冷對(duì),。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重,。

二,、熱情不冷漠。

三,、誠(chéng)信不敷衍,。

在工作中，我們要以誠(chéng)為本,，說(shuō)到就要做到,，切不可“開(kāi)大興”、“摜浪頭”,，事后不兌現(xiàn),，敷衍了事。

四,、禮貌不刻薄,。

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求,。禮字當(dāng)頭,，禮貌在先。切忌諷刺,、挖苦,、語(yǔ)言尖刻。

五,、不呆板,。

在工作中堅(jiān)持原則，按法律,、法規(guī)辦事的同時(shí),，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下,，盡量地予以變通,、靈活,。

六、負(fù)責(zé)不推諉,。

該是我們做的,，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的,，決不推諉,。取信于民。

一,、說(shuō)服教育法,。

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳,、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒?，但往往也是效果比較差的方法,，直觀的，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn),。

講法律,、講政策理所當(dāng)然，但怎么講,，很有講究,。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用,，方能奏效,。

二、換位思考法,。

“愛(ài)”與“被愛(ài)”是一對(duì)矛盾,。作為管理者，有時(shí)也要換個(gè)角度,，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想,？以他的心態(tài)感受一下他的感受。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度,，如果他是管理者,，該如何做？將心比心,，相互理解,，解決矛盾。

三、入鄉(xiāng)隨俗法,。

在工作中講普通話是基本要求,，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵,，特別對(duì)一些老年人,，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果,?！凹亦l(xiāng)音，一家親”,，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同,，還有什么不好說(shuō),，不好商量呢,？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話,，否則“鸚鵡學(xué)舌”,，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑,、挖苦他,。特別是對(duì)敏感方言，如“蘇北話”,，不要輕易模仿,。

四、避實(shí)就虛法,。

有時(shí)直截了當(dāng),，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化,，雙方弄僵,。還不如避實(shí)就虛，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題,，談點(diǎn)天氣,，交通什么的，緩和一下氣氛,，然后再找機(jī)會(huì),，切入主題。

五,、投其所好法,。

根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題,。如歡喜棋牌,，就談?wù)勁凭謱?duì)弈；愛(ài)好旅游,，就談?wù)勆剿?；鐘?ài)子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子,。對(duì)待中年婦女,，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō),，母以子貴嘛,！

六、以退為進(jìn)法,。

有時(shí)談僵了,，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快,，把該講的,，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地,；不如以退為進(jìn),，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句,，消消火,，待合適機(jī)會(huì)，或換別人再跟業(yè)主溝通,。

七,、委曲求全法。

有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶,，這時(shí)更需要總代表,，寬容，大度,，切不可以牙還牙,、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色,，輕聲細(xì)語(yǔ),，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀,，古人之言不可不聽(tīng),。

除了以上各種方法，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果,。

一,、離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng)交談。

在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通,，只能“觸景生情”,，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜,，還可能有旁觀好事者,，添油加醋，擾亂局面,，可能的話,，勸其離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利,。

二,、坐下來(lái)談。

能坐下談就不要站著，“請(qǐng)坐”不光是禮貌,，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。

三,、談話時(shí)保持合適距離和位置。

根據(jù)心理測(cè)試,，一般人談話,，身體保持1米半的距離為宜，太近會(huì)感覺(jué)壓迫,，太遠(yuǎn)則有生疏之感,，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對(duì)面有對(duì)抗之嫌,?？傊飿I(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”,，上至天文地理,，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝,，近到禽流感洋垃圾,，都要知道一點(diǎn)，各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn),。厚積才能薄發(fā),，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當(dāng)然,，最重要的是,，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意。只有牢固樹(shù)立“為民服務(wù)”的思想,，再掌握以上所言溝通的方法和技巧,，才能是表里如一，長(zhǎng)袖善舞,，否則,，再好的技巧，也只能是作秀,，“皮笑肉不笑”是很不好看的,。物業(yè)管理人員日常用語(yǔ)以及接待技巧物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握以下幾條日常用語(yǔ)：

1、問(wèn)候語(yǔ)：您好,，早安,，早，早上好,，下午好,，晚上好，路上辛苦了,，您回來(lái)了,。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎您到來(lái),，歡迎您的入住,，歡迎光臨，歡迎您的臨指導(dǎo),。

3,、祝賀語(yǔ)：恭喜，祝您節(jié)日愉快,，祝您圣誕愉快,，祝您新年愉快，祝您生日愉快,，祝您新婚愉快,，恭喜發(fā)財(cái)。

4,、告別語(yǔ)：再見(jiàn),，晚安，明天見(jiàn),，祝你一路順風(fēng),，歡迎您下次再來(lái),。

5、道謝語(yǔ)：謝謝,，非常感謝,，多謝你的幫助。

6,、道歉語(yǔ)：對(duì)不起,、請(qǐng)?jiān)彛驍_你了,，失禮了,。

7、應(yīng)答語(yǔ)：（1）在對(duì)業(yè)主說(shuō)完話后訪客回答：是的,，好的,，我明白了，謝謝你的好意,。（2）別人對(duì)你的幫助表示感謝時(shí)可說(shuō)：不客氣,，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的,。

9,、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??.例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說(shuō)：“請(qǐng)您協(xié)助我們維持現(xiàn)場(chǎng),！“：請(qǐng)您??好嗎,？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時(shí)可說(shuō)：“協(xié)助我們的工作,，好嗎,？”。

11,、解釋語(yǔ)：??很抱歉，這種情況,，公司是這樣規(guī)定的,，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí)，可說(shuō)：“很抱歉,，來(lái)訪登記,，這是公司的規(guī)定，請(qǐng)你配合”,。

物業(yè)管理接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供一系列全方位,、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展,。

物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí)，要將文明敬語(yǔ)和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果,。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的,，這需要不斷地學(xué)習(xí),，擴(kuò)展視野、積累知識(shí),，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，從小事著眼，于細(xì)微處見(jiàn)精神,，持之以恒,，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果,。

物業(yè)管理面對(duì)各種業(yè)主的有效服務(wù)接待技巧,。

接待禮儀在物業(yè)管理中的重要性。

一,、接待禮儀能夠塑造物業(yè)管理的良好企業(yè)形象,。

物業(yè)服務(wù)工作是面向千家萬(wàn)戶，服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道的,，每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象，一位物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。

因?yàn)榉彩亲舳枷Ｍ幼≡谝粋€(gè)優(yōu)美,、和諧、舒適,、安全的環(huán)境中,，因而物業(yè)管理企業(yè)的外顯形象顯得尤為重要,。物業(yè)管理企業(yè)在開(kāi)展服務(wù)和管理中,，在與其他部門、機(jī)構(gòu)交往中,，工作人員統(tǒng)一的著裝,、大方得體的舉止,、款款而行的風(fēng)度,、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象,。

物業(yè)管理企業(yè)擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴,，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,。

二、接待禮儀能夠提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是科學(xué)技術(shù),、硬件配備的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)工作的良好體驗(yàn),。許多業(yè)主在購(gòu)買住房時(shí),，不僅重視住房、資源,、設(shè)施這些硬件環(huán)境,，而且十分重現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)及其員工科學(xué)的管理、誠(chéng)實(shí)的信譽(yù),、優(yōu)良的品格,、良好的禮貌風(fēng)度這些軟環(huán)境。

物業(yè)管理企業(yè)員工們的一舉一動(dòng),，一言一行,，都直接代表企業(yè)的利益和形象，這也是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度,。因此,，在工作時(shí)間內(nèi)，管理工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一用牌,、統(tǒng)一用語(yǔ)，接待業(yè)主(使用人)以及賓客時(shí)應(yīng)該做到態(tài)度和藹可親,，舉止端莊,，談吐文雅。

三,、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，越來(lái)越多的物業(yè)公司為了更好的樹(shù)立自己的獨(dú)特形象,，紛紛導(dǎo)入企業(yè)文化落地各項(xiàng)措施，如企業(yè)形象設(shè)計(jì),、企業(yè)歌曲,、企業(yè)口號(hào),、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)制服等來(lái)明確向員工及公眾表明企業(yè)精神,、精英理念等,。

同時(shí)，許多物業(yè)公司舉行各種儀式如開(kāi)張,、慶典,、首批業(yè)主入住儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣,，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感,，形成凝聚力和事業(yè)心，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、接待禮儀是物業(yè)管理增進(jìn)社際交往的好幫手。

接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過(guò)程中傳遞友好善意,、廣結(jié)善緣,，能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重。

物業(yè)管理人員在接待物業(yè)拜訪時(shí),，要能夠快速判斷業(yè)主類型,，盡可能多的了解業(yè)主心理態(tài)勢(shì)和需求，才能想辦法適度去滿足他,，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

業(yè)主心理類型分析：

抑郁型業(yè)主。

這類業(yè)主情緒變化不大,，語(yǔ)言謹(jǐn)慎,，行動(dòng)小心，不愿與他人溝通,，全憑自己認(rèn)定的心理辦事,。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問(wèn)題上吹毛求疵。

這類業(yè)主其情緒明快,，情感易轉(zhuǎn)移,，善于交際和溝通，但其意見(jiàn)和觀點(diǎn)不穩(wěn)定,。

物業(yè)管理接待辦法：對(duì)待業(yè)主熱情主動(dòng),，回答業(yè)主提出的問(wèn)題時(shí)要專業(yè)自信，多給業(yè)主一些相關(guān)的意見(jiàn)和建議,。

沉默型業(yè)主,。

這類業(yè)主情緒不太外露，從表情上看不出明顯變化,，反而從容遲緩,、行動(dòng)穩(wěn)重,、語(yǔ)言簡(jiǎn)便，善于控制自己,，比較固執(zhí),，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大,。

物業(yè)管理接待辦法：迎合業(yè)主的觀點(diǎn),，以提供耐心服務(wù)為主，不可催促對(duì)方,。給業(yè)主一定的空間,，在業(yè)主需要協(xié)助時(shí)主動(dòng)服務(wù)。

外向型業(yè)主,。

這類型業(yè)主其情緒,、情感比較顯著外露，易于表達(dá),，對(duì)事情易答應(yīng)易反悔,，性情脾氣急躁。

物業(yè)管理接待辦法：物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時(shí)再談問(wèn)題,，不要去激怒他,，否則引起其不考慮后果的沖動(dòng)。

物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程中,，要針對(duì)業(yè)主的社會(huì)地位,、不同年齡、不同層次的服務(wù)需求,，確定業(yè)主的需求類型,，有效搞好管理服務(wù)工作。

總之,，物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是是業(yè)主的競(jìng)爭(zhēng),，有了良好的業(yè)主群體，加上強(qiáng)大的管理實(shí)力,，企業(yè)就會(huì)在物業(yè)管理中創(chuàng)出特色,，就能發(fā)展壯大。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇四

為了提升公司管理人員溝通技巧和工作效率,，5月20日晚上,，xxx公司邀請(qǐng)到了高級(jí)培訓(xùn)師黃老師，他為大家做了如何有效溝通的培訓(xùn),。黃老師的培訓(xùn)語(yǔ)言生動(dòng),、通俗易懂，取得了很好的效果,，來(lái)自集團(tuán)的管理人員參加了此次培訓(xùn),。

一、培訓(xùn)人員參加情況

本次培訓(xùn)通知參加人員38人,，實(shí)到人員38人,。全部人員都參加，中途沒(méi)有人員請(qǐng)假,，培訓(xùn)紀(jì)律非常好,。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)黃老師就如何有效溝通分享了一些好的觀念方法和有效工具,。

（一）企業(yè)的天道是客戶,，師道是企業(yè)最懂的人，孝道是企業(yè)創(chuàng)始/元老,。 溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo),，達(dá)成共同的協(xié)議，溝通的是信息,、思想和情感,。

（二）溝通上的“黃金定律”：不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方,。

(三）溝通上的“白金定律”：你希望別人怎樣對(duì)待你,，你就怎樣去對(duì)待別人。

（四)溝通的四個(gè)基本法則：法則一: 使用對(duì)方的語(yǔ)言,；法則二：察覺(jué)對(duì)方的期望,；法則三：發(fā)掘?qū)Ψ降膬r(jià)值；法則四：輸送恰當(dāng)?shù)挠嵪ⅰ?/p>

來(lái)自 sevw.cn

（五）與上司溝通的要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)講話,，要記筆記,，有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞,；分析清楚上司希望達(dá)到的具體目標(biāo),，用建議的口吻提出自己的看法；做好匯報(bào)工作,，匯報(bào)要及時(shí)且最好采用書(shū)面形式,；匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果，請(qǐng)示工作說(shuō)方案,，總結(jié)工作說(shuō)流程,，回憶工作說(shuō)感受。

（六）同級(jí)經(jīng)理之間的溝通要點(diǎn)：注意協(xié)調(diào)的藝術(shù),，明辨是非而不斤斤計(jì)較,，見(jiàn)賢思齊而不嫉賢妒能，相互溝通而不怨恨猜忌，支持幫助而不攬功推過(guò),。

（七）與下屬進(jìn)行溝通的要點(diǎn)：

激發(fā)承諾----當(dāng)時(shí)認(rèn)同,，可能過(guò)時(shí)就變卦，需要趁熱打鐵

明確授權(quán)---- “既然你同意,，就大膽地做吧,，有問(wèn)題我負(fù)責(zé)“

三、組織過(guò)程總結(jié)：

（一）提前掌握各培訓(xùn)人員參加情況,，整個(gè)培訓(xùn)紀(jì)律保持得非常好,。

（二）加強(qiáng)訓(xùn)前、訓(xùn)后意見(jiàn)建議的收集,、匯總,、分析、上報(bào)工作,，為今后的培訓(xùn)工作做好參考,。

（三）加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)后效果的評(píng)估，尤其是培訓(xùn)人員的訓(xùn)后行為跟蹤評(píng)價(jià),。

總結(jié)人：xxx

2011-5-25

年關(guān)將近,，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人,，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái),，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng),，除了下苦工夫狠寫一通外,，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上,，盡量拉大行間距,，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué),。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒,，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的'一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”,、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”,。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代,，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”,、“顧客投訴減少率”,、“接待了多少來(lái)訪者”,、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”,、“平均每天接電話多少個(gè)”,、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁(yè)”等等,。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō),，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白,，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理,。需要注意的是,，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇五

餐廳服務(wù)和營(yíng)銷中，要善于運(yùn)用好時(shí)機(jī),，適時(shí)使用開(kāi)放式或封閉式問(wèn)題,。其順序是先用熱情的開(kāi)放式與顧客對(duì)話，了解顧客需求,。再用封閉式的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ),，讓顧客迅速做出決定。比如,，顧客進(jìn)門時(shí),，應(yīng)該與顧客聊天拉近距離，了解其宴請(qǐng)的目的,、對(duì)象,，以及對(duì)餐廳服務(wù)的期望。然后,，當(dāng)顧客對(duì)菜品猶豫時(shí),，可用封閉式語(yǔ)氣直接將選擇權(quán)給顧客，如“我們這里的芒果汁和西米露是招牌,，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得哪個(gè)合適,？”封閉式問(wèn)題可以節(jié)約溝通的時(shí)間，提高營(yíng)銷效能,，直截了當(dāng)解決問(wèn)題,。開(kāi)放式和封閉式各有利弊。

重要指數(shù)：五顆星,。

知識(shí)普及：行為時(shí)指實(shí)際發(fā)生的事情,，而個(gè)性是說(shuō)話者主觀的判斷和感受。在溝通中，理智地區(qū)分好行為和個(gè)性,，能夠更有效地達(dá)到目的,，一陣見(jiàn)血。

在表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)時(shí),，要著重談行為,，也可以先談個(gè)性再談行為，這樣的表?yè)P(yáng),，很具體,，容易成為楷模和典范。比如看見(jiàn)員工自覺(jué)收拾垃圾,，如果只是說(shuō)“小李人很好,，很勤快，值得表?yè)P(yáng)“,，這樣的話無(wú)法具體到事件中,，久而久之，反而覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)有私心,、太感性,。反之，如果在上述的話中加一句“他今天自覺(jué)倒了垃圾”則會(huì)形成模范效應(yīng),，讓人便于學(xué)習(xí),；在批評(píng)時(shí)，則應(yīng)該只談行為,，不談個(gè)性,，減少人身和品德的攻擊。

重要指數(shù)：五顆星,。

知識(shí)普及：

在溝通中,，效果來(lái)源于三個(gè)方面——身體語(yǔ)言55%，聲調(diào)38%,，內(nèi)容7%,，這告訴我們，要注意身體語(yǔ)言的調(diào)整,，比如表情,、眼神、肢體等,。與上級(jí),、下級(jí)和平級(jí)溝通，要注意三個(gè)不同的對(duì)象,，所搭配不同的方式,。

與上級(jí)溝通,，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，先說(shuō)結(jié)果,，如果上級(jí)對(duì)過(guò)程感興趣,，再去講述過(guò)程，抓住上司聽(tīng)取匯報(bào)的重點(diǎn),。同時(shí),，要記得帶著方案給老板，而且至少是兩套成熟備選的方案,，而不是拋給上司一堆問(wèn)題讓其去解決,；與下屬溝通，要處理好情緒,，分清楚行為和個(gè)性,，適當(dāng)給予對(duì)方表述的時(shí)間和機(jī)會(huì)；與平級(jí)溝通,，要了解其他部門的運(yùn)作情況，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題成因和解決方案,。

掌控高效時(shí)間——兩角度解讀矩陣管理,。

角度一：時(shí)間軸解讀。

重要指數(shù)：五顆星,。

知識(shí)普及：時(shí)間軸將“重要的事”和”緊急的事”分別放在縱軸和橫軸上,，兩條線交叉，由此產(chǎn)生了四個(gè)矩陣——重要且緊急的事,、重要而不緊急的事,、緊急而不重要的事、不緊急也不重要的事,。管理者應(yīng)該將近期的事情羅列出來(lái),，分門別類，才能有針對(duì)性,。

掌控技巧：在4個(gè)象限里,，應(yīng)該先做重要而緊急的事，其次是重要但不緊急的事,，要定出時(shí)間來(lái)處理這些問(wèn)題,，因?yàn)槿绻L(zhǎng)時(shí)間擱置，這些事情將變成”重要而緊急的事”,，第三十緊急但不重要的事情,，管理者可以嘗試放權(quán)，讓下屬去完成,，四是不重要也不緊急的事情,，要打發(fā)時(shí)間去完成,，用空閑時(shí)間去完成。

時(shí)間管理軸,。

角度二：投資第二象限,。

重要指數(shù)：四顆星。

知識(shí)普及：第二象限即上文中提到的“重要但不緊急的事情”,，在餐飲管理中,，此類事情經(jīng)常遇到，但由于并沒(méi)有事發(fā),，所以被很多人忽略,，成為隱患。比如消防設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題,、某種食材庫(kù)存不多,，這些問(wèn)題放在眼底，不一定緊急,，卻很重要,，如果處理不得當(dāng)，將很快變成“重要而緊急的事情”,，到那個(gè)時(shí)候,，管理者將從主動(dòng)的境地里陷入被動(dòng)。

掌控技巧：要舍得花精力投資第二象限,，雖然不緊急,，也不可拖延，要抽出專門的時(shí)間處理它們,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇六

波音公司在1994年以前遇到一些困難,，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐,，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事,。康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來(lái)扔到火里燒掉,，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面,，只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣,。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁,，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛(ài)戴,。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò),，常常和公司里的多名工程師聊天，聊最近的工作,，聊生活上的困難,。另有1/3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷商,，和他們聊業(yè)務(wù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn),。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè),，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人，在淡季時(shí)辭退員工,。凱勒爾上任后宣布永不裁員,。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂，員工就沒(méi)有安全感和忠誠(chéng)心,。從此,，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí),，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn),。

愛(ài)立信是一個(gè)“百年老店”，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間,，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至超越公司發(fā)展步伐,。

在惠普公司,，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí),，可以直接提出，還可越級(jí)反映,。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí),，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌,。

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”,。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”,，員工投入感,、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多,，生產(chǎn)成本大大減少,。

日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠,，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后,，不去社會(huì)上公開(kāi)招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò),，而眼下仍失業(yè)的工人,。只要工作態(tài)度好,、技術(shù)上沒(méi)問(wèn)題，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘,。

美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí),，工資并不高，但員工都很自豪,。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子,，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺(jué)得工作有附加值,。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì)自豪地說(shuō),，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西,。

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法,，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán),，很注意表?yè)P(yáng)人,，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng),，如果不在現(xiàn)場(chǎng),，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇七

HSE（Health,Safety,andEnvironment）管理是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作,。作為一名HSE管理人員,，我始終堅(jiān)持著保護(hù)員工的健康和安全，同時(shí)確保環(huán)境舒適和可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任,。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到HSE管理的重要性和挑戰(zhàn),，同時(shí)也為我提供了不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。本文將從HSE管理意識(shí)的重要性,、建立有效的安全體系,、培養(yǎng)員工安全文化、持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展等方面,，分享我作為一名HSE管理人員的心得體會(huì),。

首先，我深刻體會(huì)到HSE管理意識(shí)的重要性,。作為企業(yè)的HSE管理人員,，我們必須時(shí)刻關(guān)注員工的健康和安全，合理使用資源,，保護(hù)環(huán)境,。只有樹(shù)立正確的HSE價(jià)值觀，我們才能將安全意識(shí)貫穿到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，從而預(yù)防和消除事故和危險(xiǎn),。為了提高員工對(duì)HSE的認(rèn)識(shí),，我通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與員工的溝通和交流,。此外,，我也積極參與HSE領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和行業(yè)交流，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí),，提高自身的管理能力,。

其次，建立有效的安全體系是HSE管理人員的重要任務(wù)之一,。一個(gè)健全的安全管理體系不僅可以提高員工的安全意識(shí),，還可以提高工作效率和質(zhì)量，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。在這方面,，我注重將安全管理體系與企業(yè)的實(shí)際工作相結(jié)合，根據(jù)不同的工作環(huán)境和特點(diǎn),，制定了一系列的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案,。此外，我還加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)HSE指標(biāo)和數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患,，確保企業(yè)的運(yùn)營(yíng)處于安全與穩(wěn)定的狀態(tài)。

第三,，培養(yǎng)員工安全文化是HSE管理人員的核心職責(zé),。只有員工始終把安全作為第一任務(wù)，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目標(biāo),。為了培養(yǎng)良好的安全文化，我鼓勵(lì)員工積極參與各項(xiàng)安全活動(dòng),，分享他們的安全經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我還組織定期的安全教育培訓(xùn),，提高員工的安全意識(shí)和技能,。通過(guò)這些努力，員工逐漸形成了自我保護(hù)和互助合作的良好習(xí)慣,，大大減少了工作中的事故發(fā)生率,。

第四，持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展是HSE管理的重要環(huán)節(jié),。作為一名HSE管理人員,，我不斷總結(jié)和分析工作中的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，尋找改進(jìn)和提升的空間,。我積極參與內(nèi)外部的審核和評(píng)估,，與同行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行交流和對(duì)比,，發(fā)現(xiàn)不足并及時(shí)改進(jìn)。同時(shí),，我也鼓勵(lì)員工提出改善的建議,，并積極落實(shí)。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展,，我成功地推動(dòng)了企業(yè)HSE管理的發(fā)展和進(jìn)步,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

最后,，個(gè)人職業(yè)發(fā)展也是我的關(guān)注重點(diǎn)之一,。HSE管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是我不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力,。我積極參加行業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng),，同時(shí)也不斷擴(kuò)充自己的專業(yè)知識(shí)。我相信,，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

綜上所述,，作為一名HSE管理人員，我一直致力于保護(hù)員工的健康和安全,，同時(shí)注重保護(hù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。通過(guò)深入理解和實(shí)踐HSE管理的重要性、建立有效的安全體系,、培養(yǎng)員工安全文化,、持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展等方面，我不斷提高自己的管理能力和專業(yè)水平,，為企業(yè)的發(fā)展和員工的幸福付出了努力,。未來(lái)，我將繼續(xù)保持對(duì)HSE管理的熱愛(ài)和追求,，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇八

作為酒店管理層人員要具備起碼的與人溝通的能力與經(jīng)驗(yàn)，即：如何處理好與我的上級(jí),、平級(jí)和下級(jí)三個(gè)方面的關(guān)系,。

在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要注意以下幾個(gè)方面：

1、忠誠(chéng),。臣對(duì)君,，下對(duì)上，事之以忠，這是做人的起碼準(zhǔn)則,。

2,、感激。自己的提拔任用,，自己得到的報(bào)酬待遇,，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的了解和信任，個(gè)人應(yīng)當(dāng)心存感激,。

3,、尊重。上下級(jí)相處要懂禮,，不要以為自己有資格,、有本事、有點(diǎn)功勞,、有上層社會(huì)關(guān)系,，就不知天高地厚。尤其在眾人面前不能過(guò)于隨便親昵,，要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到尊重,。

4、體諒,。在同級(jí)和部下,，帶頭體諒領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括自己在內(nèi)的威信,，有利于自己。

5,、處下,。勿搶領(lǐng)導(dǎo)的功勞和風(fēng)頭。凡是總結(jié)上的話,，歸納性的話,，決定上的話，定調(diào)子的話,，一般留給領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō),。避開(kāi)“功高蓋主”之嫌。

6,、默契,。了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),，不注意研究領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣會(huì)讓自己工作中碰壁。

7,、本分。少出難題,，少沾是非,，避免自己形成“是非或問(wèn)題人物",不要讓領(lǐng)導(dǎo)總是為你操心。

8,、勤懇,。努力工作，為領(lǐng)導(dǎo)分壓解憂,。這是最重要最根本的,，是一個(gè)部下必須做好的。否則個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的自己的價(jià)值,。

9,、補(bǔ)臺(tái)。就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的命令出現(xiàn)部分錯(cuò)誤或者偏差時(shí),，自己應(yīng)該在積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信的基礎(chǔ)上,，在執(zhí)行命令的過(guò)程中積極地、主動(dòng)地想辦法把事情向好的方向扭轉(zhuǎn),，既不本位主意,，又不明哲保身，更不幸災(zāi)樂(lè)禍,。補(bǔ)臺(tái)其實(shí)是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本品格,。

10、建議,。自己應(yīng)該敢于和善于向領(lǐng)導(dǎo)提出不同的意見(jiàn),。一個(gè)完全聽(tīng)命于領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有自己思想的人,，不是一個(gè)稱職的管理者,。但是向領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)要處于真誠(chéng)和善意，做到有主見(jiàn)但不固執(zhí),，多攬事而不爭(zhēng)功,，行權(quán)不越權(quán)，到位不越位,。在工作中注意要在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和面子的前提下,，講求方法、注意場(chǎng)合地提出自己的不同意見(jiàn),。

對(duì)待平級(jí)應(yīng)主張退一步辦事,、矮半格說(shuō)話。現(xiàn)在很多酒店部門之間關(guān)系很對(duì)立,，誰(shuí)也不服氣,、誰(shuí)也不肯吃半點(diǎn)虧,。互相告狀,、互相整人,，搞壞了氣氛，影響了工作,。出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，平級(jí)之間如果退一步辦事、矮半格講話,、吃點(diǎn)虧做事,、不計(jì)較個(gè)人得失，只要心正意誠(chéng),，就是體現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì),。在酒店管理過(guò)程中很多具體事情的處理其實(shí)常常不是以是非為取舍的，特別是平級(jí)之間,，正確的做法不一定得到他人的支持,。自己能不能得到支持有時(shí)竟取決于自己和他人之間是否建立了互相支持的關(guān)系，取決于自己以前怎么對(duì)待他人,。任何領(lǐng)導(dǎo)為自己撐腰也只是管一時(shí)一事,。所以，在平級(jí)間的關(guān)系上要有適宜的處理方法,，那就是內(nèi)方外圓,。

我認(rèn)為目前酒店管理層存在的問(wèn)題主要是不會(huì)管理和不敢管理。具體表現(xiàn)在要么把自己混同于一般員工,，主動(dòng)放棄酒店給予管理者的管理權(quán),，不愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；要么只求領(lǐng)導(dǎo)滿意,，不向下屬寒暄,，除了發(fā)號(hào)施令而不為下屬做點(diǎn)什么。平時(shí)對(duì)下屬放手不夠,，下屬需要管理者做主負(fù)責(zé)或拿出辦法時(shí),，又不能挺身而出。員工對(duì)管理者的評(píng)價(jià)主要看管理者的為人,。管理者身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點(diǎn),。管理者多為下屬服務(wù)其實(shí)就是一種領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn)。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇九

可以利用追蹤技巧鼓勵(lì)別人努力工作,，還可以使他們知道做得正確的地方需要改進(jìn)的地方以及改進(jìn)的方法,。

溝通技巧?

良好的溝通技巧可確保你的觀點(diǎn)被別人理解，并鼓勵(lì)他人開(kāi)誠(chéng)布公地談出自己的想法,，同時(shí)又使你從別人的談話中得到正確的信息,。

人際關(guān)系技巧?

是確保維持良好工作關(guān)系所必須使用的最基本的技巧

二,、信息的要素：

1.聲覺(jué)（講話人的聲音）、包括聲音的變化,，質(zhì)量，語(yǔ)速,、音量,、和頓音

2.視覺(jué)（從講話人身上所看到的）、目光接觸,、身體姿勢(shì),、手勢(shì)、動(dòng)作和面部表情

3.言語(yǔ)（講話人實(shí)際用語(yǔ)）,、該人實(shí)際所說(shuō)的,。

基本方法：

與下級(jí)溝通要善于傾聽(tīng)

與同級(jí)溝通要忘掉自己

與上級(jí)溝通要達(dá)成默契

三、根本原則：真誠(chéng)和換位思考

1.心中有成長(zhǎng)目標(biāo)的人?2.能夠幫助同事的員工

3.敢于嘗試的員工?4.善于合作的人

5.善于適應(yīng)環(huán)境的人?6.虛心學(xué)習(xí)的人

7.辦公室的明心?8.腳踏實(shí)地的員工

9.重視細(xì)節(jié)把小事做細(xì)的員工?10.自我期望值高的人

11.善于自我調(diào)解的人?12.心態(tài)積極的人

13.心有定性,能遠(yuǎn)離誘-惑的員工? 14.處處為公司著想的員工

15知道感恩的員工? 16.善于平息紛爭(zhēng)的員工

17.在工作中融入自己夢(mèng)想的員工? 18.懂得適時(shí)沉默的員工

19.有創(chuàng)新精神的員工? 20.敢于面對(duì)失敗的員工

21.踏實(shí)肯干的員工? 22.誠(chéng)實(shí)的員工

23.敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工? 24.能完成100%就決不做99%的員工

25.辦公整潔明快的員工? 26.能增加工作內(nèi)容的人

27.善于從失誤中獲得成功機(jī)會(huì)的員工 28.有自制能力的員工

29．有自信的人? 30.勇于接受挑戰(zhàn),承擔(dān)高難度的人

31.對(duì)公司忠誠(chéng)的員工? 32.善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人.

33.職場(chǎng)北極熊? 34.能主動(dòng)為員工鋪路的人

35.能發(fā)現(xiàn)工作意義的人?36.講原則的員工

四,、學(xué)會(huì)與別人合作,才能獲得別人的幫助

那些無(wú)知自大的人,總認(rèn)為自己駕駛一葉小舟,就能駛過(guò)處處充滿危險(xiǎn)的事業(yè)的海洋,殊不知有些漩渦單憑一個(gè)人的力量,總無(wú)法渡過(guò)的.作為一個(gè)個(gè)體,就算你才華橫溢,無(wú)所不能,但一個(gè)人的力量是有限的,依靠自己很難創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績(jī).

五,、存在上述“獨(dú)行俠”意識(shí)的人很多，他們的共同點(diǎn)是

1.從來(lái)不承認(rèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己有幫助,，即使接受過(guò)幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)的義務(wù),。

2.遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干，從不和其他同事溝通交流

3.好大喜功,，專做不在自己能力范圍之內(nèi)的事,。

一個(gè)人如果以這種態(tài)度對(duì)待團(tuán)體。那么他在公司里的前途,，將是暗淡的,，為了獲得職場(chǎng)中的成功，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作努力,，而不是單獨(dú)行動(dòng),，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中間去的人，才能取得大的成功,，融入團(tuán)隊(duì)必須先要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，“摒棄”獨(dú)行俠的思想和“狂忘”自視頗高，剛恢愎自用“堅(jiān)決作別,，代之以眾人拾柴火焰從志成誠(chéng)“齊心協(xié)辦”的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

六、合作精神直接關(guān)系到工作業(yè)績(jī)

在專業(yè)化公工越來(lái)越細(xì),，竟?fàn)幦找婕ち业默F(xiàn)代職場(chǎng),，靠一個(gè)人是無(wú)法面對(duì)于千頭萬(wàn)緒的工作，如果你的力量能把你的能力與別人的能力結(jié)合起來(lái),，就會(huì)取得更大的令人意想不到的成就,，一個(gè)哲人曾說(shuō)過(guò)這么一段話大意是：你手上有一個(gè)蘋果,，我手上也有一個(gè)蘋果，兩個(gè)蘋果交換后,，每人仍然只有一個(gè)蘋果,。但是，如果你有一種能力,，我也有一種能力,，兩人交換的結(jié)果，就不在是一種能力,，一加一等于二,，這是人人都知道的算術(shù)，可是用在人與人的團(tuán)結(jié)合作上,，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不再是一加一等于二了,，而可能是一加一等于三、等四,、等五***團(tuán)結(jié)就是力量,，這是再淺顯不過(guò)的道理了一個(gè)人是否有團(tuán)隊(duì)的精神，將直接關(guān)系到他的業(yè)績(jī),，幾乎所有的大公司在招聘新人時(shí)都十分注意人才的團(tuán)隊(duì)精神,，他們認(rèn)為一個(gè)人是否能和別人相處與協(xié)作，要比他個(gè)人的能力重要的'多,，有調(diào)查顯示,，96%的決策是由團(tuán)隊(duì)做出的，而個(gè)人做出的決策卻很少,。

孫子曰：凡戰(zhàn)者,、以正合、以奇勝,，故善出奇者,，無(wú)窮如天地，不竭如江河”

戰(zhàn)略是管理或規(guī)劃的技巧,它是一個(gè)組織的長(zhǎng)期奮斗方向,它涉及如何根據(jù)其變化的外部環(huán)璋,尤其是市場(chǎng),顧客或客戶來(lái)配置其資源,以實(shí)現(xiàn)股東的目標(biāo),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略是”決定企業(yè)的基本目標(biāo)與任務(wù),制定行動(dòng)方案,配置資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)”.

事業(yè)能夠得已順利發(fā)展,，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互配合,，相互支援，對(duì)俱樂(lè)部的發(fā)展具有極其重要的意義,。

那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢,？

問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng),。

回答時(shí)要清晰,、明了,。

處理事情時(shí)要正確、迅速,。

辦公時(shí)要公私分明,。

聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的判斷更為重要。

上級(jí)布置,、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng),。

在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧,，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí),。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的,。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中,，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：

一,、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾,，有自己的想法與作風(fēng),，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn),。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己,，他們的共同點(diǎn)是自信,，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人,。

二,、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要,。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心,，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想,。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意,，因而做出積極而合適的回應(yīng),。

三,、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘,，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾,；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情,，并且希望對(duì)方信守諾言,。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）,、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為 滿意,?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受,，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談,；氣氛不恰當(dāng)不談,；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五,、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為,，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人,。尤其是在對(duì)方行為退縮,，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法,，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求,、愿望、意見(jiàn)與感受,，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式,，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感,。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一個(gè)人的成功,，20％靠專業(yè)知識(shí),，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,，獲得成功,，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通,，只有這樣,，才有可能使你事業(yè)成功。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十

HSE（健康,、安全和環(huán)境）管理人員在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用,。作為一個(gè)HSE管理人員，我深刻體會(huì)到了自己的職責(zé)和使命,。以下是我的心得體會(huì),。

首先，專業(yè)知識(shí)和技能的重要性,。作為HSE管理人員,，我們需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，以確保企業(yè)的健康,、安全和環(huán)境管理得以有效執(zhí)行。我們需要了解并遵守相關(guān)法規(guī)和政策,，了解和應(yīng)用最佳實(shí)踐,，以及進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證。只有通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高,，我們才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供最好的HSE管理服務(wù),。

其次，溝通和合作的重要性,。作為HSE管理人員,，我們需要與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保HSE政策和程序得到貫徹執(zhí)行,。良好的溝通和合作能力對(duì)于我們有效地傳達(dá)信息,、激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神至關(guān)重要。我們需要與員工進(jìn)行有效的溝通,，解答他們的問(wèn)題,，解決他們的困難，以確保他們理解并支持HSE管理工作,。

此外,，領(lǐng)導(dǎo)和影響力的重要性。作為HSE管理人員,，我們需要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和影響力，以推動(dòng)整個(gè)組織的HSE管理工作。我們需要樹(shù)立榜樣,，引領(lǐng)員工遵循相關(guān)政策和程序,，培養(yǎng)健康,、安全和環(huán)境的文化,。我們需要積極參與與員工的互動(dòng)和討論,，鼓勵(lì)他們參與HSE管理工作,，激發(fā)他們的自豪感和責(zé)任感。

另外,，風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,。作為HSE管理人員,，我們需要不斷識(shí)別和評(píng)估潛在的健康,、安全和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),，并采取措施進(jìn)行管理和控制,。我們需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，制定并執(zhí)行相應(yīng)的措施,，監(jiān)測(cè)和評(píng)估其有效性,。我們還需要與相關(guān)部門和當(dāng)?shù)卣献鳎詰?yīng)對(duì)突發(fā)事件和應(yīng)急情況,，保障員工和環(huán)境的安全,。

最后，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性,。作為HSE管理人員,，我們需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，以不斷提高自己和企業(yè)的HSE管理水平,。我們需要關(guān)注新的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),，了解最新的技術(shù)和工具，參與相關(guān)培訓(xùn)和研討會(huì),。我們還需要及時(shí)評(píng)估和調(diào)整企業(yè)的HSE管理策略和目標(biāo),，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供支持。

總之,，作為HSE管理人員,，我深刻體會(huì)到了自己的責(zé)任和使命。通過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能的運(yùn)用,，有效的溝通和合作,，良好的領(lǐng)導(dǎo)和影響力，風(fēng)險(xiǎn)管理和持續(xù)改進(jìn),，我們可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的HSE管理服務(wù),，保障員工的健康和安全，環(huán)境的保護(hù),。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

（注：本文共計(jì)約523個(gè)字）,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十一

HSE（Health,Safety,andEnvironment）管理人員是企業(yè)中負(fù)責(zé)保障員工健康,、安全和環(huán)境保護(hù)的重要角色。在擔(dān)任這一職務(wù)期間,，我深入了解了HSE管理的重要性,，并獲得了一些寶貴的體會(huì),。在本文中，我將分享我對(duì)HSE管理的理解和心得體會(huì),。

第一段：HSE管理人員的角色和職責(zé)（200字）,。

作為HSE管理人員，我們的首要任務(wù)是確保員工在工作中保持安全和健康,。我們需要監(jiān)督和管理整個(gè)工作環(huán)境,，包括辦公室、工廠,、工地等,。我們需要制定安全規(guī)程和操作規(guī)范，并確保員工遵守這些規(guī)定,。此外,，我們還負(fù)責(zé)制定防火、環(huán)境保護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等應(yīng)急措施,，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和演練,。通過(guò)這些措施，我們可以降低潛在的風(fēng)險(xiǎn),，保障員工的安全,。

第二段：HSE管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)（300字）。

在我擔(dān)任HSE管理人員的這段時(shí)間里,，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。首先，我意識(shí)到預(yù)防遠(yuǎn)比救援重要,。我們首先要識(shí)別潛在的危險(xiǎn),，然后采取措施以消除或減輕這些危險(xiǎn)。其次,，與員工的有效溝通至關(guān)重要,。我們需要清楚地傳達(dá)安全政策和要求，并確保員工理解和遵守,。此外,，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出安全問(wèn)題和意見(jiàn)，并及時(shí)解決,。最后,，完善的記錄和報(bào)告系統(tǒng)是HSE管理的重要組成部分。我們應(yīng)該對(duì)事故,、危險(xiǎn)源和安全改進(jìn)措施進(jìn)行記錄和分析,，以便進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),。

第三段：HSE管理人員的挑戰(zhàn)（300字）,。

作為HSE管理人員,，我們面臨各種挑戰(zhàn)。首先,，員工和管理層對(duì)安全意識(shí)的重要性有時(shí)缺乏認(rèn)識(shí),。他們可能對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)和程序的遵守抱有懷疑態(tài)度，認(rèn)為這只會(huì)增加工作的繁瑣和時(shí)間的浪費(fèi),。因此,，我們需要不斷加強(qiáng)員工和管理層的安全培訓(xùn)和教育，以提高他們的安全意識(shí),。此外,，我們還要應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，包括機(jī)械故障,、火災(zāi),、化學(xué)品泄漏等，必須時(shí)刻保持警惕,，并熟悉應(yīng)對(duì)措施,。此外，我們還要與各級(jí)政府,、行業(yè)機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)方保持良好的溝通合作,，以確保我們的工作符合法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

作為HSE管理人員,，我獲得了很多收獲與心得,。首先，我認(rèn)識(shí)到安全是一項(xiàng)綜合性任務(wù),，需要全員參與,。員工和管理層的合作至關(guān)重要，只有齊心協(xié)力,，才能實(shí)現(xiàn)高水平的安全管理,。其次，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持原則和規(guī)范,。在遇到某些特殊情況時(shí),，我們有時(shí)可能面臨壓力和困擾，但我們必須始終堅(jiān)持原則,，并按照規(guī)范行事,。最后，我深刻理解到預(yù)防比救援更重要,。只有通過(guò)提前預(yù)防危險(xiǎn),，才能真正保障員工的安全和健康。

第五段：展望和總結(jié)（200字）,。

HSE管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分,。隨著社會(huì)對(duì)健康,、安全和環(huán)保的要求越來(lái)越高，HSE管理職位也變得越發(fā)重要,。作為一名HSE管理人員,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和提高,。通過(guò)我們的努力,，我們可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)安全、健康和環(huán)保的工作環(huán)境,，并為員工的安全和幸福做出貢獻(xiàn),。

在本文中，我分享了我作為一名HSE管理人員的理解和心得體會(huì),。通過(guò)這些工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)識(shí)到預(yù)防比救援更重要，與員工的有效溝通至關(guān)重要,，系統(tǒng)的記錄和報(bào)告是HSE管理的重要組成部分,。同時(shí)，我也意識(shí)到HSE管理人員面臨的挑戰(zhàn),，需要加強(qiáng)員工和管理層的安全意識(shí),，應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。最后,，我認(rèn)為HSE管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分,，我們應(yīng)該繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高。通過(guò)我們的努力,，我們可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)安全,、健康和環(huán)保的工作環(huán)境。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十二

(一)預(yù)防性溝通,。在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中,，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,，有針對(duì)性地溝通,。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問(wèn)題的患者或事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù),，有的放矢地做好溝通與交流工作,。

（二)變換溝通者。如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙,，應(yīng)由其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師,、科主任協(xié)助與其進(jìn)行溝通。

(三)書(shū)面溝通。對(duì)喪失語(yǔ)言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查,、治療,，重人手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書(shū)面形式進(jìn)行溝通,。

(四)集體溝通。下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定,，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通,。

（五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。診斷不明或病情惡化時(shí),，在溝通前,，醫(yī)——醫(yī)之間，醫(yī)——護(hù)之間,，護(hù)——護(hù)之間要相互討論,，統(tǒng)認(rèn)識(shí)后由責(zé)任醫(yī)師與上級(jí)醫(yī)師一起對(duì)家屬進(jìn)行解釋。

(六)實(shí)物對(duì)照講解溝通,。在有條件情況下,，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡可能利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本、多媒體等對(duì)照講解溝通,，增加患者或家屬的感觀認(rèn)識(shí),，便于患者或家屬對(duì)診療過(guò)程的理解與支持。

（七)主動(dòng)征求意見(jiàn)溝通,?？梢酝ㄟ^(guò)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷主動(dòng)征求意見(jiàn)。溝通技巧,。

(一)“個(gè)技巧”：多聽(tīng)病人或家屬陳述,，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋,。

(二)“二個(gè)掌握”：掌握病情,、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及心理狀況,。

(三)“三個(gè)留意”：留意溝通對(duì)象的受教育程度,、情緒狀態(tài)：留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng),，盡量自我控制,。

(四)“四個(gè)避免”：避免使用刺激對(duì)方情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),、語(yǔ)句,；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯,；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見(jiàn),。

麻醉科：楊曉銘。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十三

（1）語(yǔ)言溝通,。在我們的生活和工作中時(shí)刻都在進(jìn)行著語(yǔ)言的溝通?，F(xiàn)在又可以通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行溝通。

（2）文字溝通,。企業(yè)每到年終,，都要求寫總結(jié)報(bào)告。在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，我們需要給客戶提供一個(gè)投標(biāo)方案,，這都是文字的溝通。

（3）肢體語(yǔ)言,。我們需要充分,、合理地利用肢體語(yǔ)言表達(dá)商務(wù)禮儀。

（4）多媒體技術(shù),。比如說(shuō)以前的講座,，是老師坐在講臺(tái)上，同學(xué)們?cè)谙旅?，通過(guò)老師說(shuō)你聽(tīng)進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在老師可以用投影儀，用筆記本電腦,，通過(guò)幻燈片和同學(xué)們進(jìn)行溝通,。多媒體技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)了溝通的效果。

2．溝通渠道的選擇

在選擇溝通渠道時(shí),，我們需要注意哪些方面,？

（1）肢體語(yǔ)言。在人們傳達(dá)信息的時(shí)候,，實(shí)際上語(yǔ)言表達(dá)只占表達(dá)方式的35％,，而其余的65％則是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)。說(shuō)同樣一句話,，如果加上手勢(shì)和表情,，會(huì)帶來(lái)不同的效果。

（2）表和圖像,。在會(huì)議中或者做報(bào)告時(shí),，除了文字以外，更鮮明的表達(dá)方式是圖表,、圖像,。圖表、圖像可以使意圖更直觀、更形象地表達(dá)出來(lái),。比如說(shuō)企業(yè)今年年終銷售額比去年增加了20％,。直接用餅圖或者柱狀圖，使溝通更形象更直觀,。

（3）語(yǔ)言溝通,。在語(yǔ)言溝通的時(shí)候，同樣一句話,，用不同的語(yǔ)氣或者不同的表達(dá)方式,，可以獲得不同的效果。

溝通能力

表面上來(lái)看,，溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力,，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力,，一個(gè)具有良好溝通能力的人,，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象,。因此建議程序員們?cè)谀承﹫?chǎng)合還是要注意一下儀表,，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力,，要有自信,。

溝通方法

（1）悉心傾聽(tīng)：不打斷對(duì)方，眼睛不躲閃,，全神貫注地用心來(lái)聽(tīng),；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望,；

（3）不能口出惡言：惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”；

（4）對(duì)事不對(duì)人,；

（5）理性溝通,，有情緒時(shí)避免溝通；

（6）敢于認(rèn)錯(cuò),，勇于承擔(dān)責(zé)任,；

（7）要有耐心，也要有智慧,；

（8）學(xué)會(huì)拒絕,；

什么是溝通技巧?

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí),，消除隔閡,謀求一致,。由此可見(jiàn).溝是手段，通是目的。在人們的現(xiàn)實(shí)生活中,，許許多多的不愉快,、不順暢、難堪,、挫折,、失敗、不幸,，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系,，英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵眨瑢⒑芸斐錆M謠言,、誤解,、廢話與毒藥?！奔彝ブg,，朋友之間，人與人之間,，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通,，經(jīng)常性的交流。溝通對(duì)事業(yè)尤為重要,，沒(méi)有溝通,，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒(méi)有溝通,，就不會(huì)有合作,，沒(méi)有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有團(tuán)隊(duì),，就不會(huì)有發(fā)展，沒(méi)有發(fā)展,，就沒(méi)有市場(chǎng),，沒(méi)有市場(chǎng)，就不會(huì)成功,。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

了解溝通的過(guò)程

若想了解溝通的過(guò)程,，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的,，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了,。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一,。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料,，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想,。

吸收印象

見(jiàn)到、聽(tīng)到和感覺(jué)到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫,、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái),。就有些人而言，視覺(jué)形象能產(chǎn)生最大的沖擊,，而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ),、聲音或觸覺(jué)最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象,，這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的,。

加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里，并且為了能生產(chǎn)出思想,，各部分必須相互協(xié)作,。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易,。有時(shí)完全沒(méi)有困難,，但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺(jué)庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難,。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱,，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開(kāi)關(guān)啟動(dòng)的。

生產(chǎn)語(yǔ)言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去,，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施,。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái),，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子,。因此，要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話,，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作,。

有時(shí)您會(huì)覺(jué)得要把自己的.意思用語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)很困難，這并不奇怪,。

所以有些人在處理視覺(jué)概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解,，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q,；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子,。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無(wú)他法，只好說(shuō)：“您知道我的意思是什么”,，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道,。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí),，總會(huì)找一個(gè)來(lái)進(jìn)行溝通。據(jù)傳,，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物,，就問(wèn)一位過(guò)路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”,。這位定居的移民萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)里是“我不知道”的意思,，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字,。

可變因素

總而言之，人腦的思維過(guò)程大致相似,，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō)：并非所有散布的信息都被吸收,。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力,、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià),。

感知能力

首先,，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識(shí)到,，所見(jiàn)之物有時(shí)是幻覺(jué)，它只不過(guò)是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見(jiàn)到或期望見(jiàn)到的事物,。

人的感知是自出生以來(lái)通過(guò)基本的學(xué)習(xí)而形成的,，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展,。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式,，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋,。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的,，反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象,、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想,，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的,，而且明顯帶有偏見(jiàn),，它本身會(huì)影響溝通的過(guò)程。

情緒狀態(tài)

感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用,。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息,。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲,、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張,，溝通就有可能受阻,，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息,。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感,，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣,，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響,。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息,，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事,。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式,，還直接影響到信息的接受和理解的方式,。

性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用,。眾所周知,，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式,，例如：

男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少,，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力,。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物,，而女性則更能通觀全局,。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍,，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性,，而女人則合作得多,。

男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō),，“i am sorry,！”這句簡(jiǎn)單的話，如果出自一位男性之口,，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情,，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此,，如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō)：“i am sorry,！”,，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。

如此說(shuō)來(lái),，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式,。

溝通能力是中層管理人員最基本的能力。

很多中層工作起來(lái)力不從心,，往往可以歸結(jié)到“溝通能力不足”,。管理老板、激勵(lì)下屬,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、和同級(jí)溝通、和客戶溝通等等,，無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要良好的溝通,。因此，中層管理人員溝通能力的改善至關(guān)重要,。

有文章把中層管理人員劃分為三類：

第一類叫“恐龍型”中層經(jīng)理,，這類經(jīng)理能力很強(qiáng)，但是卻常常要和上司“談一談”,。

第二類叫“奴才型”中層,，滿意其忠誠(chéng)，但不滿意其能力,。

第三類叫“小媳婦型”中層,，唯唯諾諾，像個(gè)受氣包,。

以上三類,，其實(shí)都是對(duì)中層負(fù)面的看法。除了以上負(fù)面看法外,，大家還經(jīng)常提到,，有些中層還出現(xiàn)這樣一些問(wèn)題：

第一，“上邊想,、下邊望,，中間有個(gè)頂梁杠”，意思是公司很多想法,、目標(biāo),、創(chuàng)新的東西一到中層那就頂住了，像個(gè)“腸梗阻”,。很多中層都有雇傭思想,，“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”,，沒(méi)有把企業(yè)看成是自己的,。

第二,，忙就是好,。很多中層認(rèn)為“忙就是好”,，越忙越好,。但忙得是不是有效率，忙得是不是發(fā)揮了中層該有的作用,，考慮得不多,。

第三，歸罪于外,。很多事情歸罪于老板,、歸結(jié)于企業(yè)、歸結(jié)于市場(chǎng),、歸結(jié)于下屬,，歸結(jié)其它部門等等。認(rèn)為下屬現(xiàn)在能力比較差,，公司管理跟不上,，所以有些事情自己也沒(méi)有辦法。

第四,，存在“等,、靠、要”思想,。很多中層不去創(chuàng)造條件,，而是等條件具備了再說(shuō)。

第五,，局限思考,。有些中層只考慮部門利益、小集體利益,，不從全局利益考慮問(wèn)題,，導(dǎo)致了部門分割，相互不配合,，甚至部門之間相互推諉扯皮,、拆臺(tái)等現(xiàn)象。

中層管理人員的位置確實(shí)非常特殊,。

對(duì)下他是上司的替身與代表，其言行代表著公司和上司,；對(duì)上,，他要遵守作下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定,。很多中層之所以“糟糕”是因?yàn)樗麄儾荒馨盐蘸米约旱慕巧?，出現(xiàn)各種“角色錯(cuò)位”現(xiàn)象,。

第一種是把自己錯(cuò)位成“民-意代表”。有些中層往往要代表群眾,，代表基層和上司談?wù)?，?dāng)下屬有什么抱怨的時(shí)候，他馬上就站出來(lái),，抱打不平,，替下屬和上司談判來(lái)了。很多中層認(rèn)為我向上級(jí)反映情況,，我把來(lái)自基層的想法反映給上司難道不對(duì)嗎,？這種初衷是對(duì)的，但注意你不是“民-意代表”,、不是“群眾領(lǐng)袖”,，因?yàn)槟愕穆殑?wù)是被任命的，不是被選舉的,。員工有話愿意同你講,，并不是因?yàn)槟隳艽硭麄儯悄惚蝗蚊谶@個(gè)職位上,。實(shí)際下屬在向你抱怨的時(shí)候,，他其實(shí)是在向公司抱怨，而不是在向你這個(gè)人抱怨,，你在這個(gè)職位上,，就應(yīng)該向下屬解釋和說(shuō)明。而有些中層往往說(shuō)這是公司定的,，上面就這么要求的,，或者你去問(wèn)公司。實(shí)際上這就是沒(méi)有履行自己的職責(zé),，從而出現(xiàn)角色錯(cuò)位,。

第二種，錯(cuò)位成領(lǐng)主,。很多中層當(dāng)被任命為部門經(jīng)理的時(shí)候,，往往把這一畝三分地看成自己的了，自己說(shuō)了算,，這也是一種角色的錯(cuò)位,。

第四種錯(cuò)位，就是把自己錯(cuò)位成“自然人”,。有一個(gè)企業(yè)新來(lái)了一名員工,，上班的第三天就辭職了，當(dāng)老板問(wèn)中層這個(gè)員工為什么要辭職呀！中層說(shuō)：“我也不知道,，反正上班第三天他就要求辭職”,。仔細(xì)一了解原來(lái)是這樣的，新員工上班的第二天,，中層就對(duì)他說(shuō)：“你怎么跑我們公司來(lái)上班了,，我們公司都兩個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了”。我們想一下,，兩個(gè)月沒(méi)發(fā)工資誰(shuí)高興,？誰(shuí)都不高興了。不高興你應(yīng)該向你的上司講,，你不應(yīng)該在你的下屬面前抱怨,、發(fā)泄不滿，實(shí)際上這時(shí)候你就把你錯(cuò)位成“自然人”了,。你作為中層,，在下屬面前是一種職務(wù)行為，代表公司,，而不是代表你個(gè)人,。這樣的例子非常多，比如會(huì)上不說(shuō),，會(huì)下亂說(shuō),，把自己錯(cuò)位成“自然人”?！白匀蝗恕钡谋憩F(xiàn)就是想怎么樣就怎么樣,，當(dāng)然這是不好的。

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感,，獲得別人的理解和支持，從而和客戶,、親朋好友,、單位同事的上級(jí)、下級(jí),、平級(jí)都能保持良好的關(guān)系,。

溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解，給別人留下不好的印象,，是否能正確地處理這些問(wèn)題,，從而反映是否了解正確的溝通的知識(shí)、概念和技能,。這些問(wèn)題看似無(wú)足輕重,，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十四

通常招聘專員篩選遞交上來(lái)看似很符合本公司招聘崗位描述的簡(jiǎn)歷,，經(jīng)幾分鐘速讀,，即可判定其真正匹配程度及有無(wú)水分。

首先,，快速瀏覽該簡(jiǎn)歷所寫過(guò)往公司及職務(wù),，如果職務(wù)起伏很大，沒(méi)有相應(yīng)過(guò)渡職務(wù),，既是水分跡象之一,。比如，有人前一個(gè)崗位是總經(jīng)理助理,，下一個(gè)崗位居然是人事經(jīng)理,，再下一個(gè)崗位則是行政主管。從這里可以判定他的簡(jiǎn)歷有50%的可能造假,，因?yàn)榭偨?jīng)理助理是不可能涉及太多人事方面的工作的,，一般就是文秘性工作，試問(wèn)怎么可能一下跳到人事經(jīng)理的位置上?另外,，干過(guò)經(jīng)理的人,，一般很少愿意倒回去做主管，而且不是真正本職的主管,，這里牽扯到薪水和職業(yè)規(guī)劃等問(wèn)題,。

其次，快速瀏覽其工作職責(zé)描述,，真正干過(guò)經(jīng)理或副總的人,，工作描述多寫實(shí)際事務(wù)，某些項(xiàng)目,，甚至缺乏一定條理性,，而干過(guò)短暫時(shí)間管理職務(wù)的半桶水多寫一些理論知識(shí)，而且精心組織語(yǔ)言,，給人以干練的假象,。

再者，快速查看其自薦語(yǔ),，是否有全局觀,，是否道出行業(yè)內(nèi)精髓觀點(diǎn)。工作描述可以寫實(shí)際處理過(guò)的事務(wù)及成績(jī),，但自薦語(yǔ)必須能寫出一些高度總結(jié)性,，概況性的東西，否則,，此人不具有統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)部門,，駕馭一個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，下面工作描述寫得理論性強(qiáng)反正論證其簡(jiǎn)歷的不真實(shí)性。

二,、面試洞穿他的心理,，尋找真-相和事實(shí)

結(jié)構(gòu)化面試職能面試一些專業(yè)崗位，而一些中高級(jí)管理人員有一定面試經(jīng)驗(yàn),，對(duì)一些常規(guī)化面試題以很熟知所謂標(biāo)準(zhǔn)答案,。比如，我曾經(jīng)面試一位行政主管,，我很隨意問(wèn)了他離職的原因,，之所以要問(wèn)，是因?yàn)樗?jiǎn)歷寫他在這公司干得怎么怎么好,，我很好奇,，既是如此，何必離職,，故有此一問(wèn),。這位老兄一聽(tīng)這個(gè)問(wèn)題，馬上口若懸河,，滔滔不絕,，什么想尋找一個(gè)更好的發(fā)展的平臺(tái)啊，什么尋找更大發(fā)展空間等等,。我追問(wèn)了一句,，你認(rèn)為的`好平臺(tái)是怎樣的平臺(tái)?他猶豫了一下，說(shuō)就是能相互配合的平臺(tái),。我又追問(wèn),，那是不是以前公司老板經(jīng)常罵你不配合?他楞了一下，說(shuō)臺(tái)灣人歧視大陸人,，分級(jí)分得太清楚,，我說(shuō)這難道就是離職的原因，這好像是普通想象,，如果是怎樣,，我想你很難找到不分級(jí)的臺(tái)資公司，最后,，他頂不住了,，說(shuō)其實(shí)他離職是因?yàn)樗刑旌攘它c(diǎn)小酒，忘記派車送貨到分公司,，導(dǎo)致分店半天沒(méi)貨賣(他們是做飲品糕點(diǎn)類連鎖店),，被老板痛罵一頓，扣了一個(gè)月工資,。然后又開(kāi)始不停的說(shuō)以前老板怎樣霸道等等,。至此,，我基本判斷此人一不夠誠(chéng)實(shí)，二做事不夠細(xì)心,，三缺乏有效溝通手段,，四簡(jiǎn)歷嚴(yán)重失實(shí)(簡(jiǎn)歷寫如何如何干得好，而他又說(shuō)老板如何如何霸道,，太矛盾),，完全無(wú)法依據(jù)簡(jiǎn)歷了解其過(guò)往業(yè)績(jī),。ng,。

三、打擊其專業(yè)度信心,，降低薪資預(yù)期

有些人面試時(shí)信心爆棚,，開(kāi)口就要幾千幾千的薪資，面試時(shí)必須把握火候予以信心打擊,，趁勢(shì)大幅降低其薪資預(yù)期,。有次找個(gè)人事主管，她也是很健談,，談到薪資要5500元,，我們是家中小公司，本崗位工資預(yù)算也就3000左右,。所以,，有必要打擊一下她的信心。我問(wèn)她最擅長(zhǎng)什么,，答曰人事六大塊都很熟悉,，追問(wèn)合同具體有那幾塊，簽署合同注意哪些事項(xiàng),。答曰*****(漏了勞動(dòng)保護(hù)條款);要本人簽,，要有兩份(漏了簽合同簽收單)，追問(wèn)解雇有哪幾種形式及各有哪些賠償(答復(fù)漏了合同自然到期終結(jié),，公司仍然要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,，違法解雇定義及賠償?shù)?，追問(wèn)工傷級(jí)別的分類,，具體是那些,，具體對(duì)應(yīng)賠付多少個(gè)月一次性傷殘金(支吾答不上來(lái)了)，最后把她答不上來(lái),，或答漏的,，當(dāng)面重復(fù)一次，指出其專業(yè)性有待提高,，然后突擊問(wèn)她最低能接受的薪水是多少,，最后她開(kāi)出了試用3000,，轉(zhuǎn)正3500的條件，搞定,。

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管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十五

1、最重要的事情：

在每天早上(或者是前一天晚上),，重點(diǎn)列出今天要做6件最重要的事情,，先完成這些。即使你除開(kāi)這些重要事項(xiàng)就沒(méi)有完成其他的事,，但還是度過(guò)了非常有成效的一天,。

2、大家伙：

就是你一直都在做的大項(xiàng)目,。每天或每周專門給他留出時(shí)間來(lái)做,，一步步完成。大的項(xiàng)目一定要有耐心,，很多人做大項(xiàng)目的時(shí)候都死在黎明前的黑暗,。

3、每周定期清空收件箱：

一收到郵件就決定如何處理,。如果是需要你做一些動(dòng)作的話,，要么做，要么加入待辦事項(xiàng),，要么刪除,，要么存檔;如果只是供你參考的郵件，就把他存檔吧,。清空你的收件箱,。

4、早起：

在別人支配你的時(shí)間之前,，早起一個(gè)小時(shí)就等于是一天多了極富成效的一小時(shí),。

5、一進(jìn)一出：

通過(guò)替代原則來(lái)避免混亂,。每次買了新的東西,，就丟掉(或捐掉)舊的。例如：你買了一條新的裙子,，然后丟掉一條舊的,。(類似還有”一進(jìn)兩出”，當(dāng)你感覺(jué)到你快被你的東西淹沒(méi)時(shí),，這條原則非常有用)

6,、頭腦風(fēng)暴：

天馬行空的想象。很多人都采取這樣的思維線路：以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問(wèn)題,，或是你想描述的一個(gè)主題,，等等)為起始點(diǎn),，然后隨手寫下你頭腦中的任何想法，再擴(kuò)展到每個(gè)想法的副主題以及副主題的副主題,。不用擔(dān)心這些想法是好是壞,，你也不需要在這個(gè)想法下一直堅(jiān)持下去，只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來(lái),。過(guò)陣之后,，你自己都會(huì)驚訝于你有多少創(chuàng)意點(diǎn)子。

7,、隨時(shí)記錄：

隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙,，掌上電腦，一疊卡片,。捕捉你頭腦中閃過(guò)的每一個(gè)想法無(wú)論是對(duì)你可能從事的項(xiàng)目的一個(gè)想法,，或是你需要敲定的一個(gè)約會(huì)，再或者是你下次去商店要購(gòu)買的東西,，任何事情。經(jīng)常拿出來(lái)看看,，然后逐個(gè)歸類到待辦事項(xiàng),，存檔，日志簿,，等等,。

8、多睡會(huì)兒：

睡眠對(duì)健康,、學(xué)習(xí),、敏感度都很重要。研究發(fā)現(xiàn),，身體經(jīng)歷一個(gè)完整的睡眠周期需要90分鐘,，所以打盹兒如果少于那段時(shí)間的話就沒(méi)有睡覺(jué)的效果(雖然它的確讓你感覺(jué)好點(diǎn))。每晚至少睡到八個(gè)小時(shí),。學(xué)著把睡覺(jué)當(dāng)成是樂(lè)趣,，而不是一個(gè)必須的麻煩或是奢侈。

9,、(10+2)*5：

10分鐘,、10分鐘迅速的工作，中間休息兩分鐘,，用上計(jì)時(shí)器,，每小時(shí)這樣做五次，讓你始終集中在工作上而不會(huì)讓你精疲力盡,。把休息的兩分鐘用來(lái)喝口水,，去去洗手間,，或是看會(huì)兒窗外。

10,、smaet目標(biāo)：

一個(gè)名字用來(lái)描述制定,、達(dá)到你的目標(biāo)，并避免設(shè)定一些不實(shí)在的目標(biāo),。smaet代表的是：明確的,，可測(cè)量的，可達(dá)到的,，現(xiàn)實(shí)的,，適時(shí)的。

11,、succes：

從chipheath和danheath的書(shū)——《讓創(chuàng)意更有粘性》當(dāng)中,，succes就是一系列的特征讓你的點(diǎn)子被人記住(有粘性)：這些有粘性的點(diǎn)子既是簡(jiǎn)單的、出乎意料的,、具體的,、可信的，充滿情感故事,。

12,、先吞下青蛙：

最先做你最不愿意的事情。常言道,，如果你的一天是以吃青蛙來(lái)開(kāi)始的,，那么你這一天不可能更糟糕了。

13,、80/20準(zhǔn)則：

總的說(shuō)來(lái),，這個(gè)準(zhǔn)則說(shuō)的就是大部分的成就來(lái)源于小部分的實(shí)際工作，反過(guò)來(lái)說(shuō)就是,，我們大部分的精力花費(fèi)在那些不是很重要的事情上,。找出你工作最關(guān)鍵的部分，盡可能地把你的精力放在那上面,。

14,、下一步是什么?

不要試圖計(jì)劃項(xiàng)目中的每件事情，集中精力在緊挨著的下一步,。通常情況下,，下一步的小事情就會(huì)將我們引導(dǎo)到另一步，然后再另一步,，直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來(lái),，這時(shí)我們就需要更多的信息，或者需要其他人的加入,，或者其他的,。盡量具體,、清晰：你自己不能“安裝有線電視”，你能做的是“打電話給安裝公司,，要他們來(lái)給你安裝”,。

15、秘訣：

沒(méi)有秘訣,。

16,、放慢點(diǎn)：

給自己留出時(shí)間。吃慢點(diǎn),，享受一個(gè)懶洋洋的周末,。悠閑的做事，保持快節(jié)奏的工作與生活的平衡,。

17,、時(shí)間搏擊：

每天安排一段時(shí)間來(lái)處理一個(gè)工作。在這段時(shí)間中注意力完全集中在這件事情上面,。不要一直擔(dān)心是否能夠完成,，只需給與這項(xiàng)工作全部的關(guān)注。(類似的說(shuō)法還有“固定目標(biāo)”,，例如,，在起床之前必須寫出1000字，或是必須完成10條命令,，或者其他。)

18,、批處理：

把類似的工作放到一起來(lái)做,。例如：不要整天都在處理那些不時(shí)出現(xiàn)的郵件，而是用專門一小時(shí)來(lái)瀏覽你的收件箱以及回郵件,。同樣的方法來(lái)處理留言,、電話、回信,、存檔等等一切日常,、重復(fù)的工作。

19,、劃分象限：

用來(lái)區(qū)分優(yōu)先級(jí)次的一個(gè)系統(tǒng),。兩個(gè)軸，一個(gè)代表重要性,，一個(gè)代表緊急程度,，二者相交。所有的任務(wù)都?xì)w類到四個(gè)象限中的其中一個(gè)：不重要,，不緊急;不重要,，但緊急;重要,，不緊急;重要，且緊急,。去掉那些既不重要也不緊急的事情,，推遲那些不重要但緊急的事情，盡量避免讓那些重要事情變得緊急,，盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項(xiàng),。

20、一次性解決事情：

不要寄希望于把事情留到以后來(lái)處理,。每次處理你的郵件時(shí),，問(wèn)自己“我怎么處理這個(gè)東西”，要么做,，要么放到日程上,，要么轉(zhuǎn)給別人做，要么存檔,。

21,、不要打斷鏈條：

用一個(gè)日歷紀(jì)錄你每天的目標(biāo)。把你每天完成了的事項(xiàng)劃上一個(gè)大大的“x”,，這個(gè)鏈條會(huì)一天天變長(zhǎng),，不要讓他斷掉!也就是，不要讓沒(méi)有劃“x”的日子打斷了你之前堅(jiān)持下來(lái)的成績(jī),。

22,、回顧：

安排一個(gè)時(shí)間用來(lái)檢視這個(gè)星期做了些什么，下個(gè)星期希望做些什么,。問(wèn)自己,，是否有新的計(jì)劃，現(xiàn)在做的是否讓你更接近你的人生目標(biāo),。

23,、角色：

每個(gè)人在一生當(dāng)中都會(huì)扮演幾個(gè)不同的角色。例如,，我可以是一個(gè)老師,，學(xué)生，作家,，繼父,，伴侶，兄長(zhǎng),，兒子,，叔叔，人類學(xué)家，等等,。理解每個(gè)不同的角色,，學(xué)著把他們各自區(qū)分開(kāi)來(lái)有助于你保持各個(gè)角色的平衡。為不同的角色制定目標(biāo),，并讓你的這個(gè)目標(biāo)與其他角色的目標(biāo)保持一致,。

24、文思泉涌：

這種狀態(tài)是指當(dāng)你極其專心在某件事情上的時(shí)候,，你甚至沒(méi)有感覺(jué)到時(shí)間的流逝,，而同時(shí)工作就順利完成。這種狀態(tài)很難通過(guò)有意識(shí)的引發(fā),，但是你可以自己創(chuàng)造引發(fā)這種狀態(tài)的條件,，不如一段不受打擾的時(shí)間，不分心,，心境平和,。

25、現(xiàn)在就做：

用現(xiàn)在就做這句話來(lái)跟“拖沓”宣戰(zhàn),。只給自己60秒的時(shí)間來(lái)做決定,，當(dāng)下決定如何解決生活中遇到的事情，即使你還不是很確定也要嘗試著做決定,。然后,，一直前進(jìn)。

26,、時(shí)間紀(jì)錄：

律師需要紀(jì)錄下他們一天里所做的事情,，以及做這件事情用了多久的時(shí)間并以此來(lái)跟客戶收費(fèi)和做出解釋。你也應(yīng)該對(duì)自己解釋清楚,，所以記錄下你真正花了多少時(shí)間在某件重要事情上,。

27、有組織地拖：

一種認(rèn)識(shí)和利用拖沓傾向來(lái)完成事情的戰(zhàn)術(shù),。避開(kāi)在列表最上面的待辦事項(xiàng)，先做那些看起來(lái)簡(jiǎn)單點(diǎn),、不那么重要的事情,，這樣使得“拖沓”也變得有成效些了。然后就是用緊迫的截至日期和嚴(yán)重的后果讓那些頂端的事項(xiàng)變得緊急,。但是,，當(dāng)然，并不是所有的都那么緊急,。有組織地拖,，要求很高的自欺技巧，幸好，拖拖們都精于此道,。

28,、個(gè)人使命宣言：

寫一份個(gè)人使命宣言，并以此作為設(shè)定目標(biāo)的指導(dǎo),。經(jīng)常反省你的這個(gè)工作或目標(biāo)是否讓你離你的大目標(biāo)更近,。如果沒(méi)有的話就劃掉她。周期性的回顧和修正你的使命宣言,。

29,、向后策劃：

一種從目標(biāo)返回來(lái)到行動(dòng)步驟的策劃技巧。首先在心中確立要達(dá)成的目標(biāo),，需要哪些可用資源去達(dá)成,，然后又需要哪些資源去達(dá)成達(dá)成目標(biāo)的條件，而這寫東西又需要什么東西去達(dá)到,，等等,，一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西。這就是我們的下一步,。

30,、戴上耳機(jī)：

戴上耳機(jī)你就能給自己一點(diǎn)私人的空間。人們通常不會(huì)隨隨便便打斷帶著耳機(jī)的人,。注意：戴上耳機(jī)之后,，聽(tīng)不聽(tīng)音樂(lè)是由你自己選擇的——反正只有你自己知道。

31,、寫下來(lái)：

不要太依賴你的記憶力,。把你要做的事情寫下來(lái)，像是日程啊,，任何你涉及到的事情,，一閃而過(guò)的點(diǎn)子，這樣的話你就可以不用擔(dān)心忘掉,。把你的大腦用來(lái)思考,，用紙或者電腦來(lái)記錄。

32,、零碎時(shí)間：

就是我們等公交車,，排隊(duì)，等待開(kāi)會(huì)的那一小段時(shí)間,。列出一些可以在五分鐘內(nèi)完成的任務(wù),，或者帶本書(shū)去讀，或者帶點(diǎn)工作可以做,，反正就是盡量用這些空余時(shí)間,。

33,、單個(gè)任務(wù)：

我們總把自己想成可以同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù)，事實(shí)上我們不能,。當(dāng)我們處理多任務(wù)的時(shí)候,，實(shí)際上是把時(shí)間切碎并在多個(gè)任務(wù)上快速切換。由于通常需要花上一段時(shí)間才能真正進(jìn)入狀態(tài)(研究證明長(zhǎng)達(dá)20分鐘),，結(jié)果工作成效更差,，相比我們一件一件得做。

34,、習(xí)慣：

通常指當(dāng)我們做日常工作時(shí)采取的看待回應(yīng)世界的方式,。檢視你的習(xí)慣并問(wèn)自己它傳達(dá)了你跟外界的一種什么樣的關(guān)系，以及需要如何改變來(lái)創(chuàng)造一個(gè)可讓你達(dá)到目標(biāo)的世界觀,。

35,、扳機(jī)：

放些提示牌在周圍幫助你記得，并形成一個(gè)好的習(xí)慣,。例如：把要還圖書(shū)館的書(shū)放在門口,，這樣你就不會(huì)由于看不見(jiàn)它而忘記還了。

36,、整潔：

混亂都是由東西不在合適的位置引起的,。完全的一層不染也沒(méi)有必要，像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情,。當(dāng)你需要的時(shí)候能夠很容易的找到,，不需要打斷你的工作流程專門停下來(lái)找這件東西。現(xiàn)在就找出你工作中或者生活中的混亂,，然后糾正它,。

37、想象你的未來(lái)：

想象你已經(jīng)完成你的目標(biāo),，那時(shí)你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是,，重新考慮你的目標(biāo)。如果是的話,，請(qǐng)想象你達(dá)到那里的過(guò)程,。這樣你就有了計(jì)劃了，把他寫下來(lái)然后執(zhí)行,。

38,、記事本：

多個(gè)文件夾，分別標(biāo)出1-31號(hào)和一月到十二月,，用來(lái)提醒我們?cè)谔囟ㄈ兆有枰龅氖虑椤＠?，如果你要?.23旅行,，你最好把你的行程,、機(jī)票和其他的資料放進(jìn)三月的文件夾里面。在每月初,，就把前一個(gè)月的文件夾往后移,。在三月一號(hào)，最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里,。每天,，都把昨天的文件夾移到后邊去。這樣在23號(hào)這天,，23號(hào)的文件夾就會(huì)出現(xiàn)在最前面了,，而你需要的東西就放在那里。

39,、未做事項(xiàng)：

未做事項(xiàng)的清單——有利于幫你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你成效不高的原因,，比如打在線游戲。

40,、模板：

為經(jīng)常做的`重復(fù)性工作建立模板,，比如郵件、客戶回信,、更新博客,，等等。

41,、確認(rèn)單：

當(dāng)策劃大項(xiàng)目的時(shí)候,，做一個(gè)確認(rèn)清單，這樣你就不會(huì)由于太忙而忘掉一些步驟,。并把這些確認(rèn)單留好,，你下次做類似事情的時(shí)候可能用到。

42,、懂得拒絕：

學(xué)會(huì)對(duì)新的委托,、打擾、任何事情說(shuō)“不”,，這是讓你集中在自己項(xiàng)目上的一項(xiàng)重要技巧,。

43、時(shí)間安排上的先后：

首先安排好你的娛樂(lè)節(jié)目和你的生活,。然后再把完整時(shí)間段的工作填充到之前安排好的空隙中,。做完之后記得把這些寫進(jìn)你的日程安排中。在高質(zhì)量的工作之后給自己一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)吧,。

44,、清理：

經(jīng)常檢查你正在做的事情，把那些不能幫助你達(dá)成目標(biāo)或是總浪費(fèi)你時(shí)間,、精力的去掉,。

45,、一砣：

把你搜集到的東西盡量集中放在幾個(gè)地方。理想狀況是放在一起,。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時(shí)候都會(huì)感受到無(wú)比的安慰,，不管這砣東西看起來(lái)多大。

把你工作日50%的時(shí)間用在推動(dòng)你的長(zhǎng)期,、人生計(jì)劃上;30%花費(fèi)在中期目標(biāo)(兩年左右)上,，剩下的20%的時(shí)間花在那些只可能在將來(lái)90天影響你的事情上。

47,、計(jì)時(shí)器：

告訴你自己,，你將在一定的時(shí)間里只專注在你的一件事情上。設(shè)定一個(gè)計(jì)時(shí)器(用廚房的計(jì)時(shí)器或是電腦上的倒數(shù)計(jì)時(shí)器),，然后專心做事,。當(dāng)計(jì)時(shí)器走完的時(shí)候，你也完成了,，然后轉(zhuǎn)到下個(gè)項(xiàng)目,。

48、將就：

允許自己失敗,。釋放在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)事事追求完美的壓力,。告訴自己你會(huì)會(huì)過(guò)頭來(lái)修正這些問(wèn)題，但現(xiàn)在暫時(shí)就這么著吧,。

49,、跟自己對(duì)話：

每個(gè)星期給自己安排一段時(shí)間。想想你自己的工作狀態(tài)：什么上軌道了,，什么還沒(méi)有;我犯了什么錯(cuò)了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己,。

50、(空白)：

這個(gè)單子很長(zhǎng),，但并非盡善盡美,。這最后一個(gè)空白就是留出來(lái)讓你自己填寫的。

1,、語(yǔ)言：要用文明用語(yǔ)（例如：請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起等等）對(duì)受罰者也要禮貌用語(yǔ)．（聊友都關(guān)注著管-理-員的一言一行）

２,、對(duì)聊友的態(tài)度：對(duì)聊友的提問(wèn)要回答到位（要用私聊）面對(duì)投訴,、指責(zé)時(shí)要冷靜。

３,、處理違規(guī)事件：

1）警告：要用文明的語(yǔ)言對(duì)觸犯房間規(guī)定的聊友用悄悄話警告（例：請(qǐng)您不要在公平上發(fā)網(wǎng)址好等等）注意：警告要用悄悄話,。

2）禁言：對(duì)一般違反房間規(guī)定的聊友警告三次再禁言，對(duì)嚴(yán)重的（比如：公屏做廣告,、公屏惡意罵人,、惡意刷屏者）不用警告可直接禁言,。

3）踢人：a）在聊天室對(duì)于說(shuō)臟話者可直接禁言，盡量不要踢,。

b）對(duì)于上公麥惡意說(shuō)臟話、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.

c）對(duì)于罵了人就跑出聊天室者（踢出方法：鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現(xiàn) id 號(hào)碼,，將此id復(fù)制在黑名單里.

d）昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱,，不聽(tīng)可直接踢出。

4,、房間廣播：房間內(nèi)不可太頻繁的發(fā)廣播. 私人廣播最好不要在房間發(fā)送.

2.【對(duì)喜歡私下議論他人,、挑撥管理離開(kāi)房間的人，管-理-員們察覺(jué)后要遠(yuǎn)離和警

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十六

賈扶棟相信沒(méi)有人喜歡被蒙在鼓里,，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法,。所以，員工之間,、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流,，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)，傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn),，并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出自己的看法——什么是可以接受的,？什么是不能接受的？為什么,？如果企業(yè)有困難,，應(yīng)該公開(kāi)這些困難，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助,。

2.充分授權(quán)

賈扶棟分析授權(quán)是在管理中比較有效的激勵(lì)方法,。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定，意味著你信任他,，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任,。當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意,。所以,，不要每一項(xiàng)決策都由管理人員作出，完全可以授權(quán)的事不要自己去做,，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者,。

3.尊重員工

賈扶棟分析在管理工作中，將員工當(dāng)作工具,、封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄,。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解員工的具體需求,，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制,，依據(jù)雙向選擇的原則,，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本,，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式,、員工的報(bào)酬等具體管理工作中,。

4.允許失敗

賈扶棟認(rèn)為要對(duì)員工有益的嘗試予以支持。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們,，失敗的員工已經(jīng)感到非常難過(guò)了,，管理者應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)積極的方面，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力,。同時(shí),，幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因,，探討解決的辦法,。批評(píng)或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新,，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試,。

建立規(guī)范

5.多表彰員工

成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要,。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì),。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但會(huì)失去它本身的效果,，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè),，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇,，不要做得太過(guò)火,，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要,，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情,，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力,。

6.信守諾言

賈扶棟認(rèn)為也許管理者不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言,，或者認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要，但員工會(huì)記住管理者答應(yīng)他們的每一件事。身為管理者,，任何看似細(xì)小的行為都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響,。管理者要警惕這些影響，如果許下了諾言,，就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé),。如果管理者必須改變計(jì)劃,，要向員工解釋清楚,。如果沒(méi)有或者不明確地表達(dá)變化的原因,，員工會(huì)認(rèn)為管理者食言,，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)管理者的信任,。

1、充分了解企業(yè)的員工

每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜,。作為管理者，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事,。但是管理者如果能充分理解自己的員工,，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”,。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者,，無(wú)論在工作效率還是人際關(guān)系上，張雪奎教授認(rèn)為他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者,。

了解員工,，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別，分為三個(gè)層次：一個(gè)層次是基本情況了解,，主要了解員工的出身,、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn),、家庭環(huán)境以及背景,、興趣、專長(zhǎng)等,。同時(shí)還要了解員工的思想,，以及其干勁、熱誠(chéng),、誠(chéng)意,、正義感等。第二個(gè)層次是員工需求了解,，當(dāng)手下員工遇到困難,，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)。并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步,。第三個(gè)層次是潛能了解,，在知人善任的基礎(chǔ)上,，能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能,。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí),，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),。

老板與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契,，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

2,、聆聽(tīng)員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷,、迅速的解決問(wèn)題,，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行,，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn),，導(dǎo)致決策失誤。

所以在和這些老板們的溝通中,，張雪奎教授經(jīng)常說(shuō)：在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲,，也是團(tuán)結(jié)員工,，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題,，會(huì)失去工作熱情,，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí),，作為管理者,，應(yīng)耐心的得去聽(tīng)取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié),，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo),，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法,，不應(yīng)一味責(zé)難它們,，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解個(gè)別情況后,，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥,，妥善處理。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說(shuō)明問(wèn)題：某公司小張沒(méi)有完成銷售任務(wù),，老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“這是怎么搞得,，你是不是不想干了，告訴你,，你自己要小心了,，如果下個(gè)月再完不成銷售任務(wù)，你自己卷鋪蓋卷走吧,！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了,，第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù)，小張真的就悄悄的離開(kāi)了公司,。有人向老板匯報(bào)：“小張的能力老板應(yīng)該清楚，這幾個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù),，主要是他和女朋友鬧別扭,，不能夠全力以赴工作，過(guò)去這一段就會(huì)好起來(lái)的”,。事實(shí)和這個(gè)員工說(shuō)的一樣,，小張后來(lái)到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，不僅僅把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售做的很好,，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶,，讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問(wèn)問(wèn)小張為什么沒(méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

所以,，經(jīng)常聆聽(tīng)員工的心聲,，對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，是很重要的事情,，會(huì)讓你的決策更有人情味到,，更會(huì)貼近員工需要。

3,、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管-理-員工就象開(kāi)汽車,，司機(jī)在開(kāi)車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化,，指示器的指針有變化,，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此,，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行,，就要仔細(xì)觀察、經(jīng)常調(diào)整,，以防止其出現(xiàn)偏誤,。在穩(wěn)定的.大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化,，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬,。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重,。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬,，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況,，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力,。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守,，公司業(yè)績(jī)步步下滑,，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后,，積極開(kāi)拓創(chuàng)新,，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年,，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了,。

4、德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短,，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力,、性格,、態(tài)度、知識(shí),、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處,。用人的關(guān)鍵是適用性。為此,，作為管理者在用人時(shí),，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，十個(gè)員工十個(gè)樣,，有的工作起來(lái)利落迅速,；有的謹(jǐn)慎小心,；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作,。

在許多企業(yè)的人事考核表上,，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性、速度等評(píng)估項(xiàng)目,，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員,。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分,，更重要的是在實(shí)踐中觀察,，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度,、速度和準(zhǔn)確性,，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此,，管理者才能靈活,、有效、成功地管理他的員工,、使事業(yè)蒸蒸日上,。

5、淡化權(quán)利,，強(qiáng)化權(quán)威

對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者或下屬對(duì)上司的服從,。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高,，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁,，這種服從來(lái)自于權(quán)力,；管理者的德行、氣質(zhì),、智慧,、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo),，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工,，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要,。

6,、允許員工犯錯(cuò)誤

現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功,，一個(gè)人能多做正確的事,，少做錯(cuò)誤的事情,，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人。作為一個(gè)管理者,，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤,，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神，使之縮手縮腳,，使去可能成功的商機(jī),。

冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本,。若能從不確定的精神中,，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì),，但也有可能招致失敗,。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲,，則員工就會(huì)報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念,，這樣企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼?，身為管理者,，?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新,、去抓住商機(jī),，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí),，不應(yīng)過(guò)多指責(zé),；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞,，并給予相應(yīng)的回報(bào),。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十七

最近接受過(guò)幾次中層管理人員的面試，很多人會(huì)問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：談?wù)勀愕墓芾砝砟?你是如何做管理的,。

可能不去參加面試,，很少有人會(huì)專門來(lái)考慮怎么回答這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié),，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是在探究應(yīng)聘者的管理經(jīng)驗(yàn)和管理水平,。

首先一個(gè)人的管理理念很難用一兩句話準(zhǔn)確地總結(jié)出來(lái)。管理牽扯到方方面面,，既有業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題,，也有人事方面的問(wèn)題，而業(yè)務(wù)方面也會(huì)因行業(yè)和職位的不同有著較大的差距,，比如做銷售的管理和做生產(chǎn)的管理就不一樣,。人事方面嘛,，一般企業(yè)的中層是沒(méi)有多少人事權(quán)在手上的，最多也就是有題本參奏的權(quán)利,，或者適當(dāng)分配一下獎(jiǎng)金,，提名升職或升工資之類，除此之外就是工作上的調(diào)配,，但這個(gè)調(diào)配也很大程度上受制于員工本人的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)范疇,，所以說(shuō)，談管理理念確實(shí)不是一兩句能說(shuō)清楚的,。

那么是不是就沒(méi)辦法談了呢,？也不是，本人經(jīng)過(guò)總結(jié),，覺(jué)得可以考慮從以下幾個(gè)方面去談一談：

一,、管理體系。什么是體系呢,？就是要有制度,，有目標(biāo)，有資源,。做管理,，首先要有形成文字的程序明確崗位職責(zé)，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，工作目標(biāo),，有了這個(gè)就可以做到有法可依；接下來(lái)就是要有資源,，資源就是人和物,，這些基本的東西要配備齊全了，就可以施行管理了,。

二,、賞罰分明。要有賞有罰,，否則令不行禁不止，就談不上管理了,，中層管理要充分利用自身的權(quán)利和業(yè)務(wù)素質(zhì)及生活經(jīng)驗(yàn),，根據(jù)不同的員工和不同的情況，施行賞罰,，以賞為主,。賞不一定是金錢形式，可以是表?yè)P(yáng),，鼓勵(lì)等非物質(zhì)的,，罰可以是批評(píng),，也可以是教育，也可以是經(jīng)濟(jì)或其他方式的處罰,。

三,、培訓(xùn)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將培訓(xùn)常態(tài)化,，要和團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)步，一起成長(zhǎng),，幫助員工學(xué)習(xí)進(jìn)步,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人能力。

四,、要有決斷,。有些事情往往會(huì)扯皮，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，但管理者要通過(guò)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和生活經(jīng)驗(yàn)作出清晰的判斷,，可以不急于表態(tài)，但一定要力求判斷準(zhǔn)確,，不能留下“昏”的印象,，否則，往后就很難管理了,。

大約談以上幾點(diǎn)就包含了管理主要的內(nèi)容,，至于文化之類的，說(shuō)大則大,，說(shuō)小則小,，不是一個(gè)定數(shù)。

一,、 測(cè)試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問(wèn)題：

3,、你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么 作用,？,、請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。

4,、你是怎 樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的,？

5、當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí),，你是怎樣解決的,？

2、一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件,？

3,、請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的,？

5、若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言,，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿,？

7、你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么,？為什么,？

1、你認(rèn)為“管理”究竟是什么,？

2,、一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的,？

3,、你最近讀過(guò)的有關(guān)管理方面的書(shū)籍有哪些？

4,、你認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么,？

5、你如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn),？

6,、你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系？

7,、你會(huì)如何計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長(zhǎng)期)的`項(xiàng)目,？

8、你通常怎樣制定和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃,？

9,、你怎樣處理與其他部門之間的矛盾？

10,、 請(qǐng)你簡(jiǎn)單地談?wù)勀阒車容^典型的 管理案例,。

11、 你從你原來(lái)的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么,？

12,、 你通常是如何處理……問(wèn)題的？(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^(guò)的方面或自 己知道的問(wèn)題提出)

14,、如果作為一名部門管理人員,，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員？

15,、 你是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的,？

16,、你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開(kāi)展工作的,？

18,、 你認(rèn)為在你的組織中權(quán)力來(lái)自哪里？為什么,？

1,、你認(rèn)為外行如何管內(nèi)行？

解答： 管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦,， 更在于你不知道的事情也 懂得該怎么辦,；管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的 指導(dǎo)方向,。 技術(shù)問(wèn)題：由技術(shù)員,、工程師去解決 管理問(wèn)題：通過(guò)管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系,、建立企業(yè)管理制度來(lái)控 制企業(yè)運(yùn)作,；通過(guò)企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理,、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來(lái)提 升企業(yè)管理水平 技術(shù)與管理往往無(wú)法集于一身,，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理 引領(lǐng)技術(shù),， 關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不 同使命,。當(dāng)然，管理者對(duì)（技術(shù)）知識(shí),、原理,、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)與了解，便 于對(duì)癥下藥,。如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo),，則應(yīng)是專行人事來(lái)?yè)?dān)任，如 工程部經(jīng)理,、開(kāi)發(fā)部經(jīng)理,、品管部經(jīng)理等。

2,、你如何看待職能的演變與分化,？

解答：規(guī)模小的時(shí)候：管理者是兵頭將尾，事無(wú)巨細(xì)一把抓,，企業(yè)運(yùn)作依靠個(gè)人英 雄主義來(lái)維持,；規(guī)模大的時(shí)候：管理者將集中精力去做好團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛 能,，這時(shí)企業(yè)運(yùn)作依靠完善的組織管理與人力資源管理來(lái)維持,。

3、你隊(duì)職位層級(jí)的問(wèn)題有什么看法?

解答：越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務(wù)與技術(shù),，并具較強(qiáng)動(dòng)手能力,； 越是高層則相反，因?yàn)榇藭r(shí)其工作重點(diǎn)并非在這些具體業(yè)務(wù)上面,，而在決策 規(guī)劃與組織協(xié)調(diào)方面,。而對(duì)業(yè)務(wù)主要是宏觀上的把握與認(rèn)識(shí)。

1,、您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程,？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段,。

2,、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。

3,、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì),，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？(可提示答案方 向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變,，還是事先做好策劃,？)

4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差,， 你將如何去行動(dòng),？

5、您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境,？或者 是其他任何形式的,。

6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的,？

7,、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的,？

1,、你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的？

2,、當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí),，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的？

4,、你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享,？

5、你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?

6,、管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間,，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái),？

8、在什么情況下,，你曾經(jīng)接受過(guò)員工對(duì)純屬于你個(gè)人事務(wù)的幫助,？

9、以前工作中,，剛來(lái)到一個(gè)新單位時(shí)，你是怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位的,？

七,、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”問(wèn)題：測(cè)試人力資源與行政管理類人員“領(lǐng)導(dǎo)與指揮能力”

2、課堂上您對(duì)老師的講解有所疑惑,，您是采取何種方式去消除這種疑惑的,？

4、工作中您發(fā)現(xiàn)上司的管理方式有些不妥,，并有了自己的想法,，您此時(shí)如何去 做？

5,、在您以往的工作中是如何去約束部屬的,，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？

7,、您認(rèn)為上司對(duì)部屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng),？

1、標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎,？為什么,？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

2,、有效目標(biāo)包括哪些因素,？

4、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你訂立目標(biāo)的程序,。

5,、請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用。

7,、你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的,？

8、你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢,？

1,、假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更 好,？(可提示回答方向：直奔主題,，還是先給部屬打氣)

4、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng),？

5,、說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。

7,、您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議,，您如何對(duì)待這種事件？

9,、你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力,？

10、你是怎樣評(píng)估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的,？

11,、在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正,？

12,、請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的,？

1.請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情,。

2.請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作,，并最終達(dá)到了 預(yù)期目的,。

6.我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難 的工作的,？

十一,、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“如何處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題 問(wèn)題： 處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題”

1、你如何化解一個(gè)攻關(guān)小組內(nèi)部的沖突,？

2,、面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公然的挑釁時(shí)，你會(huì)怎么做,？

4,、你如何對(duì)待對(duì)公司不滿或難與同事相處的問(wèn)題員工？

5,、你處理人事問(wèn)題的原則是什么,？

6、面對(duì)“恃才傲物”的下屬或“元老” ,，你會(huì)怎樣做?

7,、就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么,？

8,、你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的,？

9、你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的,？

10,、 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的幫助,？

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十八

職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、制度化,，即在合適的時(shí)間,、合適的地點(diǎn)，用合適的方式,，做合適的事。使員工在知識(shí),、技能,、觀念、思維,、態(tài)度,、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化具體包括：

職業(yè)化素養(yǎng)（含職業(yè)道德,、職業(yè)意識(shí),、職業(yè)心態(tài)）；

職業(yè)化行為規(guī)范（職業(yè)化思想,、職業(yè)化語(yǔ)言,、職業(yè)化動(dòng)作）；

職業(yè)化技能（職業(yè)資質(zhì),、職業(yè)通用管理能力）,。

我覺(jué)得說(shuō)的很全面，很贊同,。

職業(yè)人對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,，職業(yè)化培訓(xùn)中提了一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)是不是家？因此,，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，企業(yè)不能引導(dǎo)員工把企業(yè)當(dāng)成是自己的家，而應(yīng)該告訴員工,，這里是你發(fā)展的平臺(tái),，或者是你賴以謀生的機(jī)會(huì)，員工和企業(yè)之間是一個(gè)交換的關(guān)系,，很現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系,。當(dāng)然,，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系就應(yīng)該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系,。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),，更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)或者是賴以謀生的機(jī)會(huì),，用自己的努力,、貢獻(xiàn)或者給公司帶來(lái)的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對(duì)個(gè)人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲,，在家里可以隨心所欲,，但在企業(yè)里不行。如果沒(méi)有這種意識(shí),，那么說(shuō)明還不夠職業(yè),。

職業(yè)人對(duì)自己的認(rèn)知，我們?cè)跒檎l(shuí)工作,？大部分人會(huì)認(rèn)為我們是在為老板或者上司工作,，這也是一個(gè)誤區(qū)。很多人了用這種觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)自己的工作,，甚至來(lái)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，因此工作時(shí)不積極努力，做一天和尚撞一天鐘,，反正企業(yè)是老板的,，豈不知這樣是在浪費(fèi)自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機(jī)會(huì)，是一種非常短視的思想,。久而久之,，自己的責(zé)任心也將大大降低，甚至麻木,，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心的時(shí)候,，也就是他失業(yè)的時(shí)候。

我們到底在為誰(shuí)工作,？其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作,。自己才是自己的老板，當(dāng)我們努力工作,、努力提升的時(shí)候,，我們是在經(jīng)營(yíng)我們自己。在“魚(yú)”和“漁”面前,，大部分人會(huì)盯著自己的“魚(yú)”---工資,，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，但自己經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),、能力的提升才是最大的財(cái)富,。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元,，而放棄了更好的成長(zhǎng)條件,。

大部分職業(yè)者的回答是肯定的。為別人打工,，誰(shuí)都會(huì)不盡自己最大的努力,。因此，首先要扭轉(zhuǎn)這種意識(shí),，事實(shí)上如果你認(rèn)為自己是在打工的話那么你便是真正在打工,，而真正的職業(yè)人卻是在經(jīng)營(yíng)自己。

兩者一對(duì)比,，自我經(jīng)營(yíng)的職業(yè)人和由別人經(jīng)營(yíng)的“打工者”之間差異巨大,，很明顯二者的發(fā)展空間和機(jī)遇完全是不一樣的，前途孰優(yōu)孰劣一看便知,。

一個(gè)互動(dòng)提問(wèn),，問(wèn)大家對(duì)職業(yè)化的概念理解，并問(wèn)能給自己打多少分,，當(dāng)時(shí)我給自己打了80分,，后來(lái)聽(tīng)完課后總結(jié),，自己可能離80分還有一定的距離,，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng),、職業(yè)化行為規(guī)范,、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強(qiáng)。

另外讓我思索的一個(gè)問(wèn)題是,，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化,，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發(fā),、技服,、制造、品管有較多新員工剛剛從學(xué)校畢業(yè),，泰瑞捷是第一份工作,，可能對(duì)職業(yè)化的理解相對(duì)不深刻。針對(duì)這些新員工在入職培訓(xùn)階段是否可以增加職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn),。特別是在職業(yè)道德,、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)等方面幫助他們建立起個(gè)人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng),。并通過(guò)對(duì)公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度,、紀(jì)律的考評(píng),，來(lái)幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個(gè)員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范,。同時(shí)在不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)幫助他們?cè)诼殬I(yè)技能上不斷提高,，增強(qiáng)自信心，提高工作效率,。

職業(yè)化不僅是新員工的事情,，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工,，不斷強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要,，身邊有不少朋友，長(zhǎng)期的工作,，逐漸變得麻木,，厭倦工作，工作沒(méi)有快樂(lè)感,，找不到前進(jìn)的方向,，沒(méi)有成就感、事業(yè)感,，或者陷入人際關(guān)系的危機(jī)中，頻繁跳槽,，可依舊找不到感覺(jué),，最終變成職嘲植物人”。我們是否也應(yīng)該未雨綢繆,，幫助我們的老員工也同樣樹(shù)立起或者強(qiáng)化自己的職業(yè)化思維,。以上是我這次職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺,，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)和提升,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十九

做管理，首先是要做人,，雖然說(shuō)我們的工作是為了最后的一個(gè)目的去服務(wù)的,，但是我們管理人員卻并不同，要想下面的員工能朝著一個(gè)目標(biāo)去努力,，那么我們做為管理人員就不能只是只看目標(biāo),，不去關(guān)心他們的工作狀況，生活的情況,，雖然我們是上級(jí),，但是我們更應(yīng)該去關(guān)心他們，了解他們的一個(gè)工作情況,，對(duì)于一些需要幫助的員工更是需要去給予幫助,，只有會(huì)做人了,，大家都愿意跟著你干，那么達(dá)成目標(biāo)也就變得是一件更簡(jiǎn)單的一件事情了,，如果只是有目標(biāo)去壓?jiǎn)T工,，那么可能有逆反的心理，同時(shí)他們也是不樂(lè)意在工作上,，可能目標(biāo)不但沒(méi)有達(dá)成,，甚至造成人才的流失，那么更是不容易把工作給去做好的,。特別是現(xiàn)在的管理是非常人性化的,，工作的機(jī)會(huì)也不是很少，如果讓員工跳槽了,，那么想再找一位合適的并不是那么的容易,。

管理中，要懂得松弛有度,，在管理,，大家一起朝著目標(biāo)努力的路上，對(duì)于員工的要求是要嚴(yán)格的,，但是也不能一直緊繃著,，得有張有弛，讓他們知道我們是關(guān)心他們的,，對(duì)他們的工作狀況要了解的清楚,，有時(shí)候并不是他們的工作沒(méi)有做好，而可能是我們管理的方式?jīng)]有做好,，從而讓工作的進(jìn)步拖慢了,。只有懂得讓員工休息,，那么工作也是會(huì)更加的有動(dòng)力,，在管理中也是要對(duì)員工的一些情況多去了解，不能給予太大的壓力,，每個(gè)員工承受的能力不一樣的,，有些可以抗壓，有些不行,，那么我們管理的話更是要適時(shí)的去調(diào)整,，了解具體的情況，讓他們既有工作的動(dòng)力,，又不會(huì)被壓力壓垮了,。

管理的工作并不好做，這次的學(xué)習(xí)也是讓我懂得了更多管理方面的一些技巧和要求,，明白想要做好一名優(yōu)秀的管理人員,，并不是那么的容易和簡(jiǎn)單,，在今后的一個(gè)工作中，我會(huì)將這次的所學(xué)運(yùn)用到我的管理當(dāng)中去,，只有去實(shí)踐了,，那么我的這次培訓(xùn)才算是真的學(xué)到了，而不是說(shuō)聽(tīng)過(guò)一遍就忘,，那樣就白費(fèi)了培訓(xùn)的這個(gè)機(jī)會(huì),。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇二十

曾和一些企業(yè)的老總們聊天時(shí)，他們就高層管理人員的招聘很是無(wú)奈,，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的了解,，他們之所以對(duì)招聘高層管理人員工作的無(wú)奈，大致受以下誤區(qū)的影響：

一,、崗位說(shuō)明書(shū)的過(guò)時(shí)或不切合實(shí)際

企業(yè)人力資源管理很滯后,，還保留著幾年前的狀態(tài)，崗位說(shuō)明書(shū)還保留企業(yè)發(fā)展初期時(shí)的狀態(tài)或過(guò)于參考同行的同類崗位說(shuō)明書(shū),，在招聘高層管理人員時(shí)條件不切合企業(yè)實(shí)際,，也就不可能招聘到合格的人才。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū),，要盡快的調(diào)整人力資源工作并制定新的,、科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)，必要時(shí)要調(diào)整人力資源負(fù)責(zé)人,。

二,、崗位低的人員面試崗位高的人員

這個(gè)情況在許多企業(yè)普遍存在著，崗位低的人員去面試（初試）崗位高的人員,，從人力資源管理的角度本身就是個(gè)錯(cuò)誤,。在崗位工作的束縛下，那些低崗位的人員不可能站在更高的角度來(lái)為企業(yè)招聘到合格的管理人員,，甚至是自己未來(lái)的上司,。企業(yè)崗位的等級(jí)或位置注定了他們都不可能超越自我（及時(shí)他們沒(méi)有私心）。之所以企業(yè)這樣做,，原因大多老板太忙,，先由某個(gè)崗位的人員篩選后，提交合格人員名單,，老板在面試,。從整體來(lái)講，即使他們初試時(shí)把合格的人員都留下了,，最后老板可能還是沒(méi)見(jiàn)到合格的人員,。因?yàn)椋诔踉囍H企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)被應(yīng)聘者否認(rèn)了。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū),，就是在招聘高層管理人員時(shí),，要成立招聘小組，最好是有人力資源經(jīng)理,、部門副總,、相關(guān)崗位的經(jīng)理或主管組成，有時(shí)總經(jīng)理也要參加的,。國(guó)際的`外交工作還講對(duì)等原則的,，企業(yè)招聘更應(yīng)該講對(duì)等原則，因?yàn)槭钦衅笇⒂绊懫髽I(yè)發(fā)展的高級(jí)管理人員的,。

三,、招聘來(lái)留不住

許多企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的周折把高級(jí)管理人員招聘到位了，但有的高級(jí)管理人員在上班幾天或幾小時(shí)后,，就與企業(yè)提出分道揚(yáng)鑣,。企業(yè)的老板們很不理解，許多企業(yè)甚至沒(méi)有和離去人員進(jìn)行溝通,。

其實(shí),，新的高級(jí)管理人員在短暫時(shí)間內(nèi)離職的原因很多時(shí)候就一個(gè)與自己理想的環(huán)境相差太遠(yuǎn)。企業(yè)應(yīng)在他們到位時(shí)要細(xì)致的溝通工作的環(huán)境,、配制和要求,。

總之，招聘高級(jí)管理人員是企業(yè)任重道遠(yuǎn)的一個(gè)人力資源工程,。

人大人職業(yè)發(fā)展中心從事職業(yè)規(guī)劃,、培訓(xùn)及咨詢，國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)工作,，可以提供職業(yè)選擇和發(fā)展理論咨詢,、求職技巧咨詢、職業(yè)環(huán)境分析和職業(yè)生涯培訓(xùn)服務(wù),，提供企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)/四級(jí)）,、職業(yè)指導(dǎo)師（中級(jí)）、創(chuàng)業(yè)咨詢師（中級(jí)）資格證書(shū)培訓(xùn)服務(wù),；幫助您獲得更好的職業(yè)發(fā)展,、走向職業(yè)成功,。

對(duì)于急于作大作強(qiáng),，急于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)講，空降兵的招聘是個(gè)永恒的話題,?？梢哉f(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)想不借助空降兵就能作大，幾乎是不可能的,。因?yàn)闀r(shí)間不允許你自己去培養(yǎng)人才,。我們看看國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)化的知名企業(yè)，可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)是沒(méi)有空降兵的,。

但是如果我們深入企業(yè)一調(diào)查,，就會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)的空降兵招聘做得非常的失敗,。筆者最近的三個(gè)客戶都是業(yè)內(nèi)知名的民營(yíng)企業(yè),，一了解發(fā)現(xiàn)他們招聘的成功率非常的低，可以說(shuō)平均不到20%,，也就是說(shuō),，招5個(gè)人，在半年內(nèi)就會(huì)流失4個(gè)人,，或者是被炒,，或者是主動(dòng)離職。令企業(yè)老板們苦惱不已（當(dāng)然,，國(guó)外企業(yè)的情況也不理想,，招聘成功率也不到50%）！

一 不尊重應(yīng)聘人員

二 求全責(zé)備

有的企業(yè)在招聘人才時(shí),，對(duì)人才的要求非常高,，例如某公司招聘高管時(shí)，條件是：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),；名牌大學(xué)畢業(yè),；經(jīng)驗(yàn)豐富；有思想家的深度,；有實(shí)干家的充沛精力,；有演說(shuō)家的口才等等。但是給的薪水卻不高,。我們想一想,，符合這種條件的人恐怕全國(guó)沒(méi)有幾個(gè)人，而且有這樣的人,，也不一定對(duì)你的公司感興趣,。這種不切實(shí)際的要求導(dǎo)致的結(jié)果就是，可供選擇的人才非常少,，而且可能會(huì)漏掉一些最佳人選,。

三 輕易相信應(yīng)聘人員

盡管人們?cè)谌粘Ｉ钪幸尚闹刂兀窃谡衅高^(guò)程中,，許多管理人員還是會(huì)不假思索的相信應(yīng)聘人員在面試中的回答及簡(jiǎn)歷中的信息,，沒(méi)有進(jìn)行仔細(xì)的甄別,。哪里知道，許多候選人在面試中會(huì)有意,、無(wú)意的歪曲信息,，或夸大成就，或掩蓋失誤,，或?qū)?wèn)題避而不談等等,。

其實(shí)許多人在應(yīng)聘某職位時(shí)，根本就沒(méi)有想在這個(gè)公司長(zhǎng)期待下去,，他們只是想擺脫目前的困境,，或者想攢更多的錢，或者找一家使自己看起來(lái)更有面子的公司,，以備今后跳槽方便,。這樣在簡(jiǎn)歷中他們就只會(huì)突出成績(jī)，在面試中他們會(huì)經(jīng)常調(diào)整“真-相”迎合面試官,。例如,，一個(gè)銀行的信貸主管想應(yīng)聘一家高科技公司的職位，當(dāng)面試官問(wèn)他是否具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力時(shí),，他回答說(shuō),，自己非常喜歡給那些創(chuàng)業(yè)期的小型高科技企業(yè)貸款。實(shí)際上,，他在過(guò)去的兩年只給兩家類似企業(yè)貸過(guò)款,。

四 惺惺相惜: x??|! f. x/ c% d$ d( i: f/ x

五 不當(dāng)授權(quán)& z7 @; \2 s5 y8 ~

六 面試缺乏結(jié)構(gòu)、缺乏系統(tǒng)

一般中國(guó)企業(yè)目前的高管招聘面試是這樣的：象閑談式的對(duì)話,，從面試官和候選人都熟悉的人到最近的體育比賽,、國(guó)內(nèi)外大事都可以成為談話的話題。當(dāng)談到正題時(shí),，面試官會(huì)不緊不慢的提出幾個(gè)早在候選人意料之中的問(wèn)題,，然后候選人也是不緊不慢的作出回答。這種面試沒(méi)有結(jié)構(gòu),，沒(méi)有既定的流程,，也沒(méi)有既定的考察要素和問(wèn)題，與其說(shuō)是面試,，不如說(shuō)是聊天,，雙方可能會(huì)盡興而歸，但是,，面試官對(duì)候選人的能力仍然不了解,。而且，這種聊天式的面試可能使得那些不是聊天高手的優(yōu)秀候選人被拒之門外,。

七 忽略情商,、或者忽略深層能力和素質(zhì)

八 企業(yè)政治

招聘面試過(guò)程中一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題是存在大量的政治行為,，如人們喜歡錄用自己人,。一家上市公司的董事長(zhǎng)非常專制,，公司的總經(jīng)理離職后，他提議由他的大學(xué)同學(xué)接任,，在他的脅迫下,，董事會(huì)只好接受，而省略了通常的招聘程序,。結(jié)果是,，不到一年，新的總經(jīng)理因?yàn)槿狈?zhàn)略管理能力導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)大幅下降而被解職,。

還有一種情況常見(jiàn)就是“武大郎”現(xiàn)象,，許多人在招聘時(shí)，喜歡招聘一些比自己能力差的人,，以便自己以后升遷時(shí)不受到威脅,。

企業(yè)在招聘高管的時(shí)候，要想取得滿意效果,，必須采取一系列措施避免以上八大問(wèn)題,。