心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中的一種重要總結(jié)方式,，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己的能力和水平。心得體會(huì)應(yīng)該是真實(shí)的，可以包含自己的情感和感受,，但要注意言之有物,，避免空洞和空泛的描述,。下面是一些精選的心得體會(huì),，值得大家一起學(xué)習(xí)和思考。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇一

何為溝通,？溝通,，就是信息交流，就是思想互動(dòng),，通過(guò)“溝通”這座橋梁,，我們和服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀點(diǎn),，進(jìn)而達(dá)到相互理解,，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸,。

那么,，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢,？的經(jīng)驗(yàn)積累,。“熟能生巧”就是這個(gè)道理,。

首先,，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí),。必須做到以下幾點(diǎn)：

一,、尊重不傲慢。

我們渴望得到人尊重,，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層,、各人群,，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝,，看到窮人就橫眉冷對(duì),。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重,。

二,、熱情不冷漠。

三,、誠(chéng)信不敷衍,。

在工作中,，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到,，切不可“開大興”,、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn),，敷衍了事,。

四、禮貌不刻薄,。

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭,，禮貌在先,。切忌諷刺、挖苦,、語(yǔ)言尖刻,。

五、不呆板,。

在工作中堅(jiān)持原則,，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí),，也要視實(shí)際情況,，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通,、靈活,。

六、負(fù)責(zé)不推諉,。

該是我們做的,，我們就要做到；該是我們負(fù)責(zé)的,，決不推諉,。取信于民。

一,、說(shuō)服教育法,。

將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),、政策向業(yè)戶進(jìn)行宣傳,、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒ǎ彩切Ч容^差的方法,，直觀的,，死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。

講法律,、講政策理所當(dāng)然,，但怎么講，很有講究,。因此,，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效,。

二,、換位思考法。

“愛”與“被愛”是一對(duì)矛盾,。作為管理者,，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想,？以他的心態(tài)感受一下他的感受,。同時(shí)也可以請(qǐng)業(yè)戶也換個(gè)角度，如果他是管理者,，該如何做,？將心比心，相互理解,，解決矛盾,。

三、入鄉(xiāng)隨俗法,。

在工作中講普通話是基本要求,，但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)旬的不責(zé)罵,，特別對(duì)一些老年人,，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果,?！凹亦l(xiāng)音，一家親”,，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō),，不好商量呢,？但切記：如果沒有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話,，否則“鸚鵡學(xué)舌”,，弄巧成拙,，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他,。特別是對(duì)敏感方言,，如“蘇北話”，不要輕易模仿,。

四,、避實(shí)就虛法。

有時(shí)直截了當(dāng),，直奔主題,，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵,。還不如避實(shí)就虛,，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話題，談點(diǎn)天氣,，交通什么的,，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì),，切入主題,。

五、投其所好法,。

根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣,、愛好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話題,。如歡喜棋牌,，就談?wù)勁凭謱?duì)弈；愛好旅游,，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子,。對(duì)待中年婦女,，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說(shuō),，母以子貴嘛,！

六、以退為進(jìn)法,。

有時(shí)談僵了,，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的,，不該講的都發(fā)泄出來(lái),，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn),，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì),，勸一句，消消火,，待合適機(jī)會(huì),，或換別人再跟業(yè)主溝通。

七,、委曲求全法,。

有時(shí)會(huì)遇上不講理的業(yè)戶，這時(shí)更需要總代表,，寬容,，大度，切不可以牙還牙,、針鋒相對(duì),，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ),，即使被罵了也要能夠忍耐,，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽,。

除了以上各種方法,，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果,。

一,、離開沖突現(xiàn)場(chǎng)交談。

在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通,，只能“觸景生情”,，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜,，還可能有旁觀好事者,，添油加醋，擾亂局面,，可能的話,，勸其離開沖突現(xiàn)場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利,。

二,、坐下來(lái)談,。

能坐下談就不要站著,，“請(qǐng)坐”不光是禮貌,，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊,。

三,、談話時(shí)保持合適距離和位置。

根據(jù)心理測(cè)試,，一般人談話,，身體保持1米半的距離為宜，太近會(huì)感覺壓迫,，太遠(yuǎn)則有生疏之感,，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對(duì)面有對(duì)抗之嫌,?？傊飿I(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”,，上至天文地理,，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝,，近到禽流感洋垃圾,，都要知道一點(diǎn)，各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn),。厚積才能薄發(fā),，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如,。當(dāng)然,，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意,。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想,，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能是表里如一,，長(zhǎng)袖善舞,，否則，再好的技巧,，也只能是作秀,，“皮笑肉不笑”是很不好看的。物業(yè)管理人員日常用語(yǔ)以及接待技巧物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握以下幾條日常用語(yǔ)：

1,、問(wèn)候語(yǔ)：您好,，早安,，早，早上好,，下午好,，晚上好，路上辛苦了,，您回來(lái)了,。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎您到來(lái),，歡迎您的入住,，歡迎光臨，歡迎您的臨指導(dǎo),。

3,、祝賀語(yǔ)：恭喜，祝您節(jié)日愉快,，祝您圣誕愉快,，祝您新年愉快，祝您生日愉快,，祝您新婚愉快,，恭喜發(fā)財(cái)。

4,、告別語(yǔ)：再見,，晚安，明天見,，祝你一路順風(fēng),，歡迎您下次再來(lái)。

5,、道謝語(yǔ)：謝謝,，非常感謝，多謝你的幫助,。

6,、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?，打擾你了,，失禮了。

7,、應(yīng)答語(yǔ)：（1）在對(duì)業(yè)主說(shuō)完話后訪客回答：是的,，好的，我明白了,，謝謝你的好意,。（2）別人對(duì)你的幫助表示感謝時(shí)可說(shuō)：不客氣,，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的,。

9,、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??.例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時(shí)，可客氣的說(shuō)：“請(qǐng)您協(xié)助我們維持現(xiàn)場(chǎng),！“：請(qǐng)您??好嗎,？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時(shí)可說(shuō)：“協(xié)助我們的工作,，好嗎？”,。

11,、解釋語(yǔ)：??很抱歉，這種情況,，公司是這樣規(guī)定的,，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時(shí)，可說(shuō)：“很抱歉,，來(lái)訪登記,，這是公司的規(guī)定，請(qǐng)你配合”,。

物業(yè)管理接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提供一系列全方位,、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段,，提升物業(yè)服務(wù)水平,，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時(shí),，要將文明敬語(yǔ)和積極進(jìn)取的精神結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。要做好這件事情,，不是一朝一夕可以做到的,，這需要不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野,、積累知識(shí),，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼,，于細(xì)微處見精神,，持之以恒，滴水穿石,，才能產(chǎn)生良好效果,。

物業(yè)管理面對(duì)各種業(yè)主的有效服務(wù)接待技巧,。

接待禮儀在物業(yè)管理中的重要性。

一,、接待禮儀能夠塑造物業(yè)管理的良好企業(yè)形象,。

物業(yè)服務(wù)工作是面向千家萬(wàn)戶，服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道的,，每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個(gè)人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象，一位物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。

因?yàn)榉彩亲舳枷Ｍ幼≡谝粋€(gè)優(yōu)美,、和諧、舒適,、安全的環(huán)境中,，因而物業(yè)管理企業(yè)的外顯形象顯得尤為重要。物業(yè)管理企業(yè)在開展服務(wù)和管理中,，在與其他部門,、機(jī)構(gòu)交往中，工作人員統(tǒng)一的著裝,、大方得體的舉止,、款款而行的風(fēng)度、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀,、最鮮明的印象,。

物業(yè)管理企業(yè)擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴,，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,。

二、接待禮儀能夠提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅是科學(xué)技術(shù),、硬件配備的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)工作的良好體驗(yàn),。許多業(yè)主在購(gòu)買住房時(shí),，不僅重視住房、資源,、設(shè)施這些硬件環(huán)境,，而且十分重現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)及其員工科學(xué)的管理、誠(chéng)實(shí)的信譽(yù),、優(yōu)良的品格,、良好的禮貌風(fēng)度這些軟環(huán)境。

物業(yè)管理企業(yè)員工們的一舉一動(dòng),，一言一行,，都直接代表企業(yè)的利益和形象,，這也是檢驗(yàn)員工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此,，在工作時(shí)間內(nèi),，管理工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用牌,、統(tǒng)一用語(yǔ),，接待業(yè)主(使用人)以及賓客時(shí)應(yīng)該做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊,，談吐文雅,。

三、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力,。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，越來(lái)越多的物業(yè)公司為了更好的樹立自己的獨(dú)特形象,，紛紛導(dǎo)入企業(yè)文化落地各項(xiàng)措施，如企業(yè)形象設(shè)計(jì),、企業(yè)歌曲,、企業(yè)口號(hào),、企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)制服等來(lái)明確向員工及公眾表明企業(yè)精神,、精英理念等,。

同時(shí)，許多物業(yè)公司舉行各種儀式如開張,、慶典,、首批業(yè)主入住儀式等，這些都能夠起到鼓舞員工士氣,，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感,，形成凝聚力和事業(yè)心，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

四,、接待禮儀是物業(yè)管理增進(jìn)社際交往的好幫手。

接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過(guò)程中傳遞友好善意,、廣結(jié)善緣,，能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重。

物業(yè)管理人員在接待物業(yè)拜訪時(shí),，要能夠快速判斷業(yè)主類型,，盡可能多的了解業(yè)主心理態(tài)勢(shì)和需求，才能想辦法適度去滿足他,，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

業(yè)主心理類型分析：

抑郁型業(yè)主,。

這類業(yè)主情緒變化不大，語(yǔ)言謹(jǐn)慎,，行動(dòng)小心,，不愿與他人溝通，全憑自己認(rèn)定的心理辦事,。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問(wèn)題上吹毛求疵,。

這類業(yè)主其情緒明快，情感易轉(zhuǎn)移,，善于交際和溝通,，但其意見和觀點(diǎn)不穩(wěn)定。

物業(yè)管理接待辦法：對(duì)待業(yè)主熱情主動(dòng),，回答業(yè)主提出的問(wèn)題時(shí)要專業(yè)自信,，多給業(yè)主一些相關(guān)的意見和建議。

沉默型業(yè)主,。

這類業(yè)主情緒不太外露,，從表情上看不出明顯變化，反而從容遲緩,、行動(dòng)穩(wěn)重,、語(yǔ)言簡(jiǎn)便，善于控制自己,，比較固執(zhí),，其形成的觀念往往難以糾正，彼此交流的難度較大,。

物業(yè)管理接待辦法：迎合業(yè)主的觀點(diǎn),，以提供耐心服務(wù)為主，不可催促對(duì)方,。給業(yè)主一定的空間,，在業(yè)主需要協(xié)助時(shí)主動(dòng)服務(wù)。

外向型業(yè)主,。

這類型業(yè)主其情緒,、情感比較顯著外露，易于表達(dá),，對(duì)事情易答應(yīng)易反悔,，性情脾氣急躁。

物業(yè)管理接待辦法：物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時(shí)再談問(wèn)題,，不要去激怒他,，否則引起其不考慮后果的沖動(dòng)。

物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過(guò)程中，要針對(duì)業(yè)主的社會(huì)地位,、不同年齡,、不同層次的服務(wù)需求，確定業(yè)主的需求類型,，有效搞好管理服務(wù)工作,。

總之，物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是是業(yè)主的競(jìng)爭(zhēng),，有了良好的業(yè)主群體,，加上強(qiáng)大的管理實(shí)力，企業(yè)就會(huì)在物業(yè)管理中創(chuàng)出特色,，就能發(fā)展壯大,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇二

HSE（Health,Safety,andEnvironment）管理人員是企業(yè)中負(fù)責(zé)保障員工健康、安全和環(huán)境保護(hù)的重要角色,。在擔(dān)任這一職務(wù)期間,，我深入了解了HSE管理的重要性，并獲得了一些寶貴的體會(huì),。在本文中,，我將分享我對(duì)HSE管理的理解和心得體會(huì)。

第一段：HSE管理人員的角色和職責(zé)（200字）,。

作為HSE管理人員,，我們的首要任務(wù)是確保員工在工作中保持安全和健康。我們需要監(jiān)督和管理整個(gè)工作環(huán)境,，包括辦公室、工廠,、工地等,。我們需要制定安全規(guī)程和操作規(guī)范，并確保員工遵守這些規(guī)定,。此外,，我們還負(fù)責(zé)制定防火、環(huán)境保護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等應(yīng)急措施,，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和演練,。通過(guò)這些措施，我們可以降低潛在的風(fēng)險(xiǎn),，保障員工的安全,。

第二段：HSE管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)（300字）。

在我擔(dān)任HSE管理人員的這段時(shí)間里,，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。首先，我意識(shí)到預(yù)防遠(yuǎn)比救援重要。我們首先要識(shí)別潛在的危險(xiǎn),，然后采取措施以消除或減輕這些危險(xiǎn),。其次，與員工的有效溝通至關(guān)重要,。我們需要清楚地傳達(dá)安全政策和要求,，并確保員工理解和遵守。此外,，我們還應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出安全問(wèn)題和意見,，并及時(shí)解決。最后,，完善的記錄和報(bào)告系統(tǒng)是HSE管理的重要組成部分,。我們應(yīng)該對(duì)事故、危險(xiǎn)源和安全改進(jìn)措施進(jìn)行記錄和分析,，以便進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),。

第三段：HSE管理人員的挑戰(zhàn)（300字）。

作為HSE管理人員,，我們面臨各種挑戰(zhàn),。首先，員工和管理層對(duì)安全意識(shí)的重要性有時(shí)缺乏認(rèn)識(shí),。他們可能對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)和程序的遵守抱有懷疑態(tài)度,，認(rèn)為這只會(huì)增加工作的繁瑣和時(shí)間的浪費(fèi)。因此,，我們需要不斷加強(qiáng)員工和管理層的安全培訓(xùn)和教育,，以提高他們的安全意識(shí)。此外,，我們還要應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn),，包括機(jī)械故障、火災(zāi),、化學(xué)品泄漏等,，必須時(shí)刻保持警惕，并熟悉應(yīng)對(duì)措施,。此外,，我們還要與各級(jí)政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)方保持良好的溝通合作,，以確保我們的工作符合法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

作為HSE管理人員，我獲得了很多收獲與心得,。首先,，我認(rèn)識(shí)到安全是一項(xiàng)綜合性任務(wù)，需要全員參與。員工和管理層的合作至關(guān)重要,，只有齊心協(xié)力,，才能實(shí)現(xiàn)高水平的安全管理。其次,，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持原則和規(guī)范,。在遇到某些特殊情況時(shí)，我們有時(shí)可能面臨壓力和困擾,，但我們必須始終堅(jiān)持原則,，并按照規(guī)范行事。最后,，我深刻理解到預(yù)防比救援更重要,。只有通過(guò)提前預(yù)防危險(xiǎn)，才能真正保障員工的安全和健康,。

第五段：展望和總結(jié)（200字）,。

HSE管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。隨著社會(huì)對(duì)健康,、安全和環(huán)保的要求越來(lái)越高,，HSE管理職位也變得越發(fā)重要。作為一名HSE管理人員,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和提高。通過(guò)我們的努力,，我們可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)安全,、健康和環(huán)保的工作環(huán)境，并為員工的安全和幸福做出貢獻(xiàn),。

在本文中,，我分享了我作為一名HSE管理人員的理解和心得體會(huì)。通過(guò)這些工作經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)識(shí)到預(yù)防比救援更重要，與員工的有效溝通至關(guān)重要,，系統(tǒng)的記錄和報(bào)告是HSE管理的重要組成部分,。同時(shí)，我也意識(shí)到HSE管理人員面臨的挑戰(zhàn),，需要加強(qiáng)員工和管理層的安全意識(shí),，應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。最后,，我認(rèn)為HSE管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分,，我們應(yīng)該繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高。通過(guò)我們的努力，我們可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)安全,、健康和環(huán)保的工作環(huán)境,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇三

這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯(cuò)了一些小事,，不必斤斤計(jì)較,。動(dòng)輒責(zé)罵訓(xùn)斥，只會(huì)把你們之間的關(guān)系弄僵,。相反,，要盡量地寬待下屬。

對(duì)下屬給予寬容,。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時(shí),，也要真誠(chéng)地幫助他。特別提醒的是要"真誠(chéng)",。否則,，如果覺得你是勉強(qiáng)的，就會(huì)很不自在,。如果對(duì)方的自尊心極強(qiáng),，還會(huì)把你的幫助看作是你的蔑視，你的施舍,，而加以拒絕,。"人無(wú)完人"，有什么對(duì)不住你的地方,，多擔(dān)待一點(diǎn).這樣,，下屬一定會(huì)知恩圖報(bào)。

管理者與下屬對(duì)待某一問(wèn)題出現(xiàn)意見分歧,，這是很正常的事情,。這時(shí)作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說(shuō)了算,，你們都應(yīng)該以我說(shuō)的為準(zhǔn),。"其實(shí)，"眾人拾柴火焰高",，把大家的智慧集合起來(lái),，進(jìn)行比較、綜合,，你會(huì)找出更可行的方案,。下屬提出高招，你不能嫉妒他,，更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑?，拒絕他的高見,。這樣，你嫉妒他超過(guò)了你,，他埋怨懷才不遇,，遭受壓制，雙方的矛盾就會(huì)變得尖銳,。你有權(quán),，他有才，積怨過(guò)深,，發(fā)生爭(zhēng)斗可能會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷,。

作為企業(yè)管理者，要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì),，挖掘下屬身上的潛能,，戰(zhàn)勝自己的剛愎自用，對(duì)有能力的下屬予以任用,、提拔,，肯定其成績(jī)和價(jià)值，才會(huì)化解矛盾,。

發(fā)現(xiàn)下屬的潛能,，并能委以重任，可以減少很多矛盾,。下屬經(jīng)你的提示會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足,，就會(huì)覺得自己得投明主，三生有幸,，就會(huì)對(duì)工作環(huán)境,、工作條件不那么在乎，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能,。

從另一個(gè)角度來(lái)講,，管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動(dòng)用下屬的潛能,，下屬?gòu)纳纤灸抢锏玫近c(diǎn)撥,，就會(huì)知道能做什么，不能做什么,，應(yīng)該得到什么,，不應(yīng)該得到什么，就不會(huì)因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會(huì),、某種獎(jiǎng)勵(lì)而與上司發(fā)生矛盾。

解決矛盾時(shí),，如果是你的責(zé)任,，或者有必要時(shí),，要勇于承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)都會(huì)有失誤,，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險(xiǎn)性,。工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你和下屬都在考慮責(zé)任問(wèn)題,，誰(shuí)都不愿意承擔(dān)責(zé)任,，推給他人，自己清靜,，豈不更好?但作為管理者,，無(wú)論如何都會(huì)有責(zé)任。決策失誤,，自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力,，是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時(shí)、有分析不足的責(zé)任等等,。

把責(zé)任推給下屬,，出了事兒只知道責(zé)備下屬，不從自身找原因,，就會(huì)與下屬發(fā)生矛盾,，也會(huì)冤屈了下屬。這些都會(huì)使你失去威信,，丟了民心,。

即使是下屬的過(guò)失，作為管理者的站出來(lái)承擔(dān)一些責(zé)任,，比如：指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊?，這更顯得你的高風(fēng)亮節(jié)。不至于在出了問(wèn)題以后上下級(jí)關(guān)系都緊張,，以致出現(xiàn)矛盾,，這一站出來(lái)就會(huì)把很多矛盾消弭于無(wú)形。

發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯(cuò)誤時(shí),，要允許下級(jí)發(fā)泄,。上下級(jí)間存在矛盾，如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`,，下屬會(huì)覺得不公平壓抑,，有時(shí)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，甚至是直接面對(duì)管理者訴說(shuō)不滿,。指責(zé)過(guò)錯(cuò),。

遇到這種情況，管理者不能以怒制怒,，雙方劍拔弩張,，不利于矛盾的解決,，只會(huì)使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智,。他們?cè)谄髽I(yè)中設(shè)立一個(gè)類似于"發(fā)泄室"的屋子,，屋子里面設(shè)有企業(yè)各級(jí)管理者的像，或頭像,、或模型,，讓員工在對(duì)他們不滿時(shí)去對(duì)頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火,，回去后繼續(xù)努力工作,。

這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的問(wèn)題,。因此,，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對(duì)你的不滿時(shí)，應(yīng)該這樣理解：他對(duì)你是信任的,、寄予希望的,。沒有信任，害怕說(shuō)了會(huì)挨你的整治,。他就不會(huì)說(shuō)了;沒有寄予希望,，他也不會(huì)來(lái)找你了。

因此,，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時(shí),，在耐心地聽下屬的訴說(shuō)，如果經(jīng)過(guò)發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服,，能更愉快地投人到工作中去,，聽聽又何妨?同時(shí)這也是一個(gè)了解下屬的很好的機(jī)會(huì)，可不能一怒而失良機(jī),。

嫉妒是一個(gè)可怕的魔鬼,，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕,，都想設(shè)法消除對(duì)方的`嫉妒,。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的,。下屬的才能出眾,，氣勢(shì)壓人，時(shí)常提出一套高明的計(jì)策,，把你置于無(wú)能之輩的位置,。你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳,。爭(zhēng)斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷,。此時(shí),，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他,，任其發(fā)揮才能，才會(huì)化解矛盾,，并給他人留下舉賢任能的美名,。

老智有天接到一個(gè)客戶投訴，說(shuō)他們一個(gè)項(xiàng)目存在嚴(yán)重問(wèn)題,，進(jìn)度滯后,，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，客戶很生氣,，后果很嚴(yán)重,。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報(bào)都顯示一切順利。

于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通,，追問(wèn)之下才知道,，客戶前段時(shí)間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。

像上面例子中下屬員工向上司匯報(bào)時(shí)進(jìn)行信息過(guò)濾的情況非常常見,。主要原因就是怕受到批評(píng),，所以只報(bào)喜不報(bào)憂。

然而,，這樣一來(lái)上司就會(huì)認(rèn)為一切正常,，等問(wèn)題真正暴露出來(lái)就已經(jīng)比較嚴(yán)重，處理起來(lái)更加棘手,。

管理者也會(huì)向下屬過(guò)濾信息,，也就是不把公司或者上級(jí)傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去，而是截留一部分,。

有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限,，擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息,，人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象,，以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利,。

一方面,，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過(guò)濾掉，導(dǎo)致信息不對(duì)稱,，讓員工不能正確的做事,，甚至影響最重把事做正確。

另一方面,，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)反而影響管理者權(quán)威。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá),，他們就會(huì)懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司,，管理權(quán)威必然大打折扣,。

當(dāng)然，如果有些信息經(jīng)過(guò)上方明確告知不能向下傳達(dá),，或者經(jīng)過(guò)權(quán)衡需要保密,，那就不宜傳達(dá)給下屬。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇四

作為酒店管理層人員要具備起碼的與人溝通的能力與經(jīng)驗(yàn),，即：如何處理好與我的上級(jí),、平級(jí)和下級(jí)三個(gè)方面的關(guān)系。

在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要注意以下幾個(gè)方面：

1,、忠誠(chéng),。臣對(duì)君，下對(duì)上,，事之以忠,，這是做人的起碼準(zhǔn)則。

2,、感激,。自己的提拔任用，自己得到的報(bào)酬待遇,，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的了解和信任,，個(gè)人應(yīng)當(dāng)心存感激。

3,、尊重,。上下級(jí)相處要懂禮，不要以為自己有資格,、有本事,、有點(diǎn)功勞、有上層社會(huì)關(guān)系,，就不知天高地厚,。尤其在眾人面前不能過(guò)于隨便親昵，要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到尊重,。

4,、體諒。在同級(jí)和部下,，帶頭體諒領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng),，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信實(shí)際上也是維護(hù)包括自己在內(nèi)的威信，有利于自己,。

5,、處下。勿搶領(lǐng)導(dǎo)的功勞和風(fēng)頭,。凡是總結(jié)上的話,，歸納性的話，決定上的話,，定調(diào)子的話,，一般留給領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)。避開“功高蓋主”之嫌,。

6、默契,。了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),，不注意研究領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣會(huì)讓自己工作中碰壁。

7,、本分,。少出難題，少沾是非,，避免自己形成“是非或問(wèn)題人物",不要讓領(lǐng)導(dǎo)總是為你操心,。

8、勤懇,。努力工作,，為領(lǐng)導(dǎo)分壓解憂。這是最重要最根本的,，是一個(gè)部下必須做好的,。否則個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的自己的價(jià)值。

9,、補(bǔ)臺(tái),。就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的命令出現(xiàn)部分錯(cuò)誤或者偏差時(shí)，自己應(yīng)該在積極維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信的基礎(chǔ)上,，在執(zhí)行命令的過(guò)程中積極地,、主動(dòng)地想辦法把事情向好的方向扭轉(zhuǎn)，既不本位主意,，又不明哲保身,，更不幸災(zāi)樂(lè)禍。補(bǔ)臺(tái)其實(shí)是一個(gè)管理者應(yīng)具備的基本品格,。

10,、建議。自己應(yīng)該敢于和善于向領(lǐng)導(dǎo)提出不同的意見。一個(gè)完全聽命于領(lǐng)導(dǎo),，沒有自己思想的人,，不是一個(gè)稱職的管理者。但是向領(lǐng)導(dǎo)提出意見要處于真誠(chéng)和善意,，做到有主見但不固執(zhí),，多攬事而不爭(zhēng)功，行權(quán)不越權(quán),，到位不越位,。在工作中注意要在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和面子的前提下，講求方法,、注意場(chǎng)合地提出自己的不同意見,。

對(duì)待平級(jí)應(yīng)主張退一步辦事、矮半格說(shuō)話?，F(xiàn)在很多酒店部門之間關(guān)系很對(duì)立,，誰(shuí)也不服氣、誰(shuí)也不肯吃半點(diǎn)虧,?；ハ喔鏍睢⒒ハ嗾?，搞壞了氣氛,，影響了工作。出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，平級(jí)之間如果退一步辦事,、矮半格講話、吃點(diǎn)虧做事,、不計(jì)較個(gè)人得失,，只要心正意誠(chéng)，就是體現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì),。在酒店管理過(guò)程中很多具體事情的處理其實(shí)常常不是以是非為取舍的,，特別是平級(jí)之間，正確的做法不一定得到他人的支持,。自己能不能得到支持有時(shí)竟取決于自己和他人之間是否建立了互相支持的關(guān)系,，取決于自己以前怎么對(duì)待他人。任何領(lǐng)導(dǎo)為自己撐腰也只是管一時(shí)一事,。所以,，在平級(jí)間的關(guān)系上要有適宜的處理方法，那就是內(nèi)方外圓,。

我認(rèn)為目前酒店管理層存在的問(wèn)題主要是不會(huì)管理和不敢管理,。具體表現(xiàn)在要么把自己混同于一般員工,，主動(dòng)放棄酒店給予管理者的管理權(quán)，不愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,；要么只求領(lǐng)導(dǎo)滿意,，不向下屬寒暄，除了發(fā)號(hào)施令而不為下屬做點(diǎn)什么,。平時(shí)對(duì)下屬放手不夠,，下屬需要管理者做主負(fù)責(zé)或拿出辦法時(shí)，又不能挺身而出,。員工對(duì)管理者的評(píng)價(jià)主要看管理者的為人,。管理者身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點(diǎn)。管理者多為下屬服務(wù)其實(shí)就是一種領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn),。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇五

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通,，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通,，溝通才有凝聚力,。企業(yè)管理人員的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了企業(yè)管理人員的溝通技巧，供你閱讀參考,。

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后,，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐,，然后在屋外圍著個(gè)大火境講述有關(guān)波音的故事?？档险?qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫下來(lái)扔到火里燒掉,，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事,，以此鼓舞士氣,。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中,，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴,。他有1/3的時(shí)間在豐田城里度過(guò)，常常和公司里的多名工程師聊天,，聊最近的工作,，聊生活上的困難。另有1/3的時(shí)間用來(lái)走訪5000名經(jīng)銷商,，和他們聊業(yè)務(wù),，聽取他們的意見。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè),，因?yàn)楹芏嗪娇展径际峭緯r(shí)大量招人,，在淡季時(shí)辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂,，員工就沒有安全感和忠誠(chéng)心,。從此，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員,，當(dāng)旺季到來(lái)時(shí),，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。

愛立信是一個(gè)“百年老店”,，每年公司的員工都會(huì)有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個(gè)人面談時(shí)間,，在上級(jí)的幫助下制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，甚至超越公司發(fā)展步伐,。

在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒有門,，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問(wèn)題時(shí),，可以直接提出，還可越級(jí)反映,。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí),，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌,。

福特公司每年都要制訂一個(gè)全年的“員工參與計(jì)劃”,。動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”,，員工投入感,、合作性不斷提高，合理化建議越來(lái)越多,，生產(chǎn)成本大大減少,。

日本三洋公司，曾經(jīng)購(gòu)買美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠,，日本管理人員到達(dá)弗里斯特市后,，不去社會(huì)上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過(guò),，而眼下仍失業(yè)的工人,。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問(wèn)題,，廠方都?xì)g迎他們回來(lái)應(yīng)聘,。

美國(guó)恩科公司創(chuàng)業(yè)時(shí)，工資并不高,，但員工都很自豪,。該公司經(jīng)常購(gòu)進(jìn)一些小物品如帽子,，給參與某些項(xiàng)目的員工每人發(fā)一頂，使他們覺得工作有附加值,。當(dāng)外人問(wèn)該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會(huì)自豪地說(shuō),，“工資很低，但經(jīng)常會(huì)發(fā)些東西,。

表?yè)P(yáng)不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵(lì)辦法,，事實(shí)上這也是企業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一種有效的溝通方法。日本松下集團(tuán),，很注意表?yè)P(yáng)人,，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進(jìn)步快或表現(xiàn)好的員工，他會(huì)立即給予口頭表?yè)P(yáng),，如果不在現(xiàn)場(chǎng),，松下還會(huì)親自打電話表?yè)P(yáng)下屬。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇六

可以利用追蹤技巧鼓勵(lì)別人努力工作,，還可以使他們知道做得正確的地方需要改進(jìn)的地方以及改進(jìn)的方法,。

溝通技巧?

良好的溝通技巧可確保你的觀點(diǎn)被別人理解，并鼓勵(lì)他人開誠(chéng)布公地談出自己的想法,，同時(shí)又使你從別人的談話中得到正確的信息,。

人際關(guān)系技巧?

是確保維持良好工作關(guān)系所必須使用的最基本的技巧

二、信息的要素：

1.聲覺（講話人的聲音）,、包括聲音的變化,，質(zhì)量，語(yǔ)速,、音量、和頓音

2.視覺（從講話人身上所看到的）,、目光接觸,、身體姿勢(shì)、手勢(shì),、動(dòng)作和面部表情

3.言語(yǔ)（講話人實(shí)際用語(yǔ)）,、該人實(shí)際所說(shuō)的。

基本方法：

與下級(jí)溝通要善于傾聽

與同級(jí)溝通要忘掉自己

與上級(jí)溝通要達(dá)成默契

三,、根本原則：真誠(chéng)和換位思考

1.心中有成長(zhǎng)目標(biāo)的人?2.能夠幫助同事的員工

3.敢于嘗試的員工?4.善于合作的人

5.善于適應(yīng)環(huán)境的人?6.虛心學(xué)習(xí)的人

7.辦公室的明心?8.腳踏實(shí)地的員工

9.重視細(xì)節(jié)把小事做細(xì)的員工?10.自我期望值高的人

11.善于自我調(diào)解的人?12.心態(tài)積極的人

13.心有定性,能遠(yuǎn)離誘-惑的員工? 14.處處為公司著想的員工

15知道感恩的員工? 16.善于平息紛爭(zhēng)的員工

17.在工作中融入自己夢(mèng)想的員工? 18.懂得適時(shí)沉默的員工

19.有創(chuàng)新精神的員工? 20.敢于面對(duì)失敗的員工

21.踏實(shí)肯干的員工? 22.誠(chéng)實(shí)的員工

23.敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工? 24.能完成100%就決不做99%的員工

25.辦公整潔明快的員工? 26.能增加工作內(nèi)容的人

27.善于從失誤中獲得成功機(jī)會(huì)的員工 28.有自制能力的員工

29．有自信的人? 30.勇于接受挑戰(zhàn),承擔(dān)高難度的人

31.對(duì)公司忠誠(chéng)的員工? 32.善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人.

33.職場(chǎng)北極熊? 34.能主動(dòng)為員工鋪路的人

35.能發(fā)現(xiàn)工作意義的人?36.講原則的員工

四,、學(xué)會(huì)與別人合作,才能獲得別人的幫助

那些無(wú)知自大的人,總認(rèn)為自己駕駛一葉小舟,就能駛過(guò)處處充滿危險(xiǎn)的事業(yè)的海洋,殊不知有些漩渦單憑一個(gè)人的力量,總無(wú)法渡過(guò)的.作為一個(gè)個(gè)體,就算你才華橫溢,無(wú)所不能,但一個(gè)人的力量是有限的,依靠自己很難創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績(jī).

五、存在上述“獨(dú)行俠”意識(shí)的人很多,，他們的共同點(diǎn)是

1.從來(lái)不承認(rèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己有幫助,，即使接受過(guò)幫助也認(rèn)為這是團(tuán)隊(duì)的義務(wù)。

2.遇到困難喜歡單獨(dú)蠻干,，從不和其他同事溝通交流

3.好大喜功,，專做不在自己能力范圍之內(nèi)的事,。

一個(gè)人如果以這種態(tài)度對(duì)待團(tuán)體。那么他在公司里的前途,，將是暗淡的,，為了獲得職場(chǎng)中的成功，你就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作努力,，而不是單獨(dú)行動(dòng),，只有把自己融入到團(tuán)隊(duì)中間去的人，才能取得大的成功,，融入團(tuán)隊(duì)必須先要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，“摒棄”獨(dú)行俠的思想和“狂忘”自視頗高，剛恢愎自用“堅(jiān)決作別,，代之以眾人拾柴火焰從志成誠(chéng)“齊心協(xié)辦”的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

六、合作精神直接關(guān)系到工作業(yè)績(jī)

在專業(yè)化公工越來(lái)越細(xì),，竟?fàn)幦找婕ち业默F(xiàn)代職場(chǎng),，靠一個(gè)人是無(wú)法面對(duì)于千頭萬(wàn)緒的工作，如果你的力量能把你的能力與別人的能力結(jié)合起來(lái),，就會(huì)取得更大的令人意想不到的成就,，一個(gè)哲人曾說(shuō)過(guò)這么一段話大意是：你手上有一個(gè)蘋果，我手上也有一個(gè)蘋果,，兩個(gè)蘋果交換后,，每人仍然只有一個(gè)蘋果。但是,，如果你有一種能力,，我也有一種能力，兩人交換的結(jié)果,，就不在是一種能力,，一加一等于二，這是人人都知道的算術(shù),，可是用在人與人的團(tuán)結(jié)合作上,，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三,、等四,、等五***團(tuán)結(jié)就是力量，這是再淺顯不過(guò)的道理了一個(gè)人是否有團(tuán)隊(duì)的精神,，將直接關(guān)系到他的業(yè)績(jī),，幾乎所有的大公司在招聘新人時(shí)都十分注意人才的團(tuán)隊(duì)精神，他們認(rèn)為一個(gè)人是否能和別人相處與協(xié)作,，要比他個(gè)人的能力重要的'多,，有調(diào)查顯示,，96%的決策是由團(tuán)隊(duì)做出的，而個(gè)人做出的決策卻很少,。

孫子曰：凡戰(zhàn)者,、以正合、以奇勝,，故善出奇者,，無(wú)窮如天地，不竭如江河”

戰(zhàn)略是管理或規(guī)劃的技巧,它是一個(gè)組織的長(zhǎng)期奮斗方向,它涉及如何根據(jù)其變化的外部環(huán)璋,尤其是市場(chǎng),顧客或客戶來(lái)配置其資源,以實(shí)現(xiàn)股東的目標(biāo),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)戰(zhàn)略是”決定企業(yè)的基本目標(biāo)與任務(wù),制定行動(dòng)方案,配置資源以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)”.

事業(yè)能夠得已順利發(fā)展,，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗,，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互配合,，相互支援，對(duì)俱樂(lè)部的發(fā)展具有極其重要的意義,。

那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢,？

問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng),。

回答時(shí)要清晰,、明了。

處理事情時(shí)要正確,、迅速,。

辦公時(shí)要公私分明。

聽取上級(jí)意見比自己的判斷更為重要,。

上級(jí)布置,、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。

在管理人的過(guò)程中,，需要借助溝通的技巧,，化解不同的見解與意見，建立共識(shí),。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),，并非全是與生俱來(lái)的,。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供幾個(gè)有效溝通的行為法則：

一,、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士,，他們不隨波逐流或唯唯諾諾,，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫,、謾罵,，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見,。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚,，并且肯定自己,，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開心,，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二,、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面,。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要,。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中,，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想,。由于我們的了解與尊重,，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng),。

三,、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘,，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾,；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情,，并且希望對(duì)方信守諾言,。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中,，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說(shuō)出自己的感受）,、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為 滿意,?！逼鋵?shí),，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象,，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò),。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談,；對(duì)象不恰當(dāng)不談,。

五、善用詢問(wèn)與傾聽

詢問(wèn)與傾聽的行為,，是用來(lái)控制自己,，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,，默不作聲或欲言又止的時(shí)候,，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求,、愿望,、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式,，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見,，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽他人的意見與感受,。

一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí),，40％靠人際關(guān)系,，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力,，獲得成功,，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人"接觸溝通,，只有這樣,，才有可能使你事業(yè)成功。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇七

現(xiàn)在來(lái)說(shuō),，我最熟悉的依然是船員的工作,，而作為船員服務(wù)的角色我還在努力的轉(zhuǎn)換、學(xué)習(xí)和提高,，這其間是相輔相成的,，船員派遣及公司業(yè)務(wù)對(duì)我是個(gè)挑戰(zhàn),，我希望能夠從中得到指引,。船舶派員是一個(gè)細(xì)膩且極需耐心的工作,，需要充分的了解市場(chǎng)，熟悉船員心態(tài),，需要足夠的實(shí)踐,，更需要那些經(jīng)驗(yàn)之談，楊志老師的講解,，有精確地?cái)?shù)據(jù)分析,、充足的調(diào)查結(jié)果、嚴(yán)密的現(xiàn)狀分析,、深刻透徹的認(rèn)知,、專業(yè)中肯的建議，有種讓我茅塞頓開的感覺,，的確是讓我獲益匪淺,。特別是其中對(duì)船員心態(tài)的分析，現(xiàn)實(shí)中的訴求,，工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，分析得相當(dāng)透徹?？吹贸鰜?lái),，這是多年派員工作的經(jīng)驗(yàn)積累，很是珍貴,。

對(duì)一個(gè)船員來(lái)說(shuō),，引航是最不陌生的，每次靠泊,、進(jìn)江與引航員是少不了接觸的,，但我仍對(duì)于引航員的調(diào)度、技能要求,、長(zhǎng)江各段的航行要求,、聯(lián)系及報(bào)告程序等不甚了解，通過(guò)這次培訓(xùn),，我對(duì)此也有了系統(tǒng)的了解,，我想在今后的工作中，我會(huì)與引航員配合互動(dòng)更加協(xié)調(diào),，確保引航過(guò)程安全順利,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇八

曾和一些企業(yè)的老總們聊天時(shí)，他們就高層管理人員的招聘很是無(wú)奈,，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的了解,，他們之所以對(duì)招聘高層管理人員工作的無(wú)奈，大致受以下誤區(qū)的影響：

一、崗位說(shuō)明書的過(guò)時(shí)或不切合實(shí)際

企業(yè)人力資源管理很滯后,，還保留著幾年前的狀態(tài),，崗位說(shuō)明書還保留企業(yè)發(fā)展初期時(shí)的狀態(tài)或過(guò)于參考同行的同類崗位說(shuō)明書，在招聘高層管理人員時(shí)條件不切合企業(yè)實(shí)際,，也就不可能招聘到合格的人才,。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū)，要盡快的調(diào)整人力資源工作并制定新的,、科學(xué)的崗位說(shuō)明書,，必要時(shí)要調(diào)整人力資源負(fù)責(zé)人。

二,、崗位低的人員面試崗位高的人員

這個(gè)情況在許多企業(yè)普遍存在著,，崗位低的人員去面試（初試）崗位高的人員，從人力資源管理的角度本身就是個(gè)錯(cuò)誤,。在崗位工作的束縛下,，那些低崗位的人員不可能站在更高的角度來(lái)為企業(yè)招聘到合格的管理人員，甚至是自己未來(lái)的上司,。企業(yè)崗位的等級(jí)或位置注定了他們都不可能超越自我（及時(shí)他們沒有私心）,。之所以企業(yè)這樣做，原因大多老板太忙,，先由某個(gè)崗位的人員篩選后,，提交合格人員名單，老板在面試,。從整體來(lái)講,，即使他們初試時(shí)把合格的人員都留下了，最后老板可能還是沒見到合格的人員,。因?yàn)?，在初試之際企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)被應(yīng)聘者否認(rèn)了。

企業(yè)要走出這個(gè)誤區(qū),，就是在招聘高層管理人員時(shí),，要成立招聘小組，最好是有人力資源經(jīng)理,、部門副總,、相關(guān)崗位的經(jīng)理或主管組成，有時(shí)總經(jīng)理也要參加的,。國(guó)際的`外交工作還講對(duì)等原則的,，企業(yè)招聘更應(yīng)該講對(duì)等原則，因?yàn)槭钦衅笇⒂绊懫髽I(yè)發(fā)展的高級(jí)管理人員的,。

三,、招聘來(lái)留不住

許多企業(yè)經(jīng)過(guò)一定的周折把高級(jí)管理人員招聘到位了,，但有的高級(jí)管理人員在上班幾天或幾小時(shí)后，就與企業(yè)提出分道揚(yáng)鑣,。企業(yè)的老板們很不理解,，許多企業(yè)甚至沒有和離去人員進(jìn)行溝通。

其實(shí),，新的高級(jí)管理人員在短暫時(shí)間內(nèi)離職的原因很多時(shí)候就一個(gè)與自己理想的環(huán)境相差太遠(yuǎn)。企業(yè)應(yīng)在他們到位時(shí)要細(xì)致的溝通工作的環(huán)境,、配制和要求,。

總之，招聘高級(jí)管理人員是企業(yè)任重道遠(yuǎn)的一個(gè)人力資源工程,。

人大人職業(yè)發(fā)展中心從事職業(yè)規(guī)劃,、培訓(xùn)及咨詢，國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)工作,，可以提供職業(yè)選擇和發(fā)展理論咨詢,、求職技巧咨詢、職業(yè)環(huán)境分析和職業(yè)生涯培訓(xùn)服務(wù),，提供企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)/四級(jí)）,、職業(yè)指導(dǎo)師（中級(jí)）、創(chuàng)業(yè)咨詢師（中級(jí)）資格證書培訓(xùn)服務(wù),；幫助您獲得更好的職業(yè)發(fā)展,、走向職業(yè)成功。

對(duì)于急于作大作強(qiáng),，急于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)企業(yè)來(lái)講,，空降兵的招聘是個(gè)永恒的話題?？梢哉f(shuō),，如果一個(gè)企業(yè)想不借助空降兵就能作大，幾乎是不可能的,。因?yàn)闀r(shí)間不允許你自己去培養(yǎng)人才,。我們看看國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)化的知名企業(yè)，可以說(shuō)沒有一個(gè)是沒有空降兵的,。

但是如果我們深入企業(yè)一調(diào)查,，就會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)的空降兵招聘做得非常的失敗,。筆者最近的三個(gè)客戶都是業(yè)內(nèi)知名的民營(yíng)企業(yè),，一了解發(fā)現(xiàn)他們招聘的成功率非常的低，可以說(shuō)平均不到20%,，也就是說(shuō),，招5個(gè)人,，在半年內(nèi)就會(huì)流失4個(gè)人，或者是被炒,，或者是主動(dòng)離職,。令企業(yè)老板們苦惱不已（當(dāng)然，國(guó)外企業(yè)的情況也不理想,，招聘成功率也不到50%）,！

一 不尊重應(yīng)聘人員

二 求全責(zé)備

有的企業(yè)在招聘人才時(shí)，對(duì)人才的要求非常高,，例如某公司招聘高管時(shí),，條件是：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)；名牌大學(xué)畢業(yè),；經(jīng)驗(yàn)豐富,；有思想家的深度；有實(shí)干家的充沛精力,；有演說(shuō)家的口才等等,。但是給的薪水卻不高。我們想一想,，符合這種條件的人恐怕全國(guó)沒有幾個(gè)人,，而且有這樣的人，也不一定對(duì)你的公司感興趣,。這種不切實(shí)際的要求導(dǎo)致的結(jié)果就是,，可供選擇的人才非常少，而且可能會(huì)漏掉一些最佳人選,。

三 輕易相信應(yīng)聘人員

盡管人們?cè)谌粘Ｉ钪幸尚闹刂?，但是在招聘過(guò)程中，許多管理人員還是會(huì)不假思索的相信應(yīng)聘人員在面試中的回答及簡(jiǎn)歷中的信息,，沒有進(jìn)行仔細(xì)的甄別,。哪里知道，許多候選人在面試中會(huì)有意,、無(wú)意的歪曲信息,，或夸大成就，或掩蓋失誤,，或?qū)?wèn)題避而不談等等,。

其實(shí)許多人在應(yīng)聘某職位時(shí)，根本就沒有想在這個(gè)公司長(zhǎng)期待下去,，他們只是想擺脫目前的困境,，或者想攢更多的錢，或者找一家使自己看起來(lái)更有面子的公司,，以備今后跳槽方便,。這樣在簡(jiǎn)歷中他們就只會(huì)突出成績(jī),，在面試中他們會(huì)經(jīng)常調(diào)整“真-相”迎合面試官。例如,，一個(gè)銀行的信貸主管想應(yīng)聘一家高科技公司的職位,，當(dāng)面試官問(wèn)他是否具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力時(shí)，他回答說(shuō),，自己非常喜歡給那些創(chuàng)業(yè)期的小型高科技企業(yè)貸款,。實(shí)際上，他在過(guò)去的兩年只給兩家類似企業(yè)貸過(guò)款,。

四 惺惺相惜: x??|! f. x/ c% d$ d( i: f/ x

五 不當(dāng)授權(quán)& z7 @; \2 s5 y8 ~

六 面試缺乏結(jié)構(gòu),、缺乏系統(tǒng)

一般中國(guó)企業(yè)目前的高管招聘面試是這樣的：象閑談式的對(duì)話，從面試官和候選人都熟悉的人到最近的體育比賽,、國(guó)內(nèi)外大事都可以成為談話的話題,。當(dāng)談到正題時(shí),，面試官會(huì)不緊不慢的提出幾個(gè)早在候選人意料之中的問(wèn)題,，然后候選人也是不緊不慢的作出回答。這種面試沒有結(jié)構(gòu),，沒有既定的流程,，也沒有既定的考察要素和問(wèn)題，與其說(shuō)是面試,，不如說(shuō)是聊天,，雙方可能會(huì)盡興而歸，但是,，面試官對(duì)候選人的能力仍然不了解,。而且，這種聊天式的面試可能使得那些不是聊天高手的優(yōu)秀候選人被拒之門外,。

七 忽略情商,、或者忽略深層能力和素質(zhì)

八 企業(yè)政治

招聘面試過(guò)程中一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題是存在大量的政治行為，如人們喜歡錄用自己人,。一家上市公司的董事長(zhǎng)非常專制,，公司的總經(jīng)理離職后，他提議由他的大學(xué)同學(xué)接任,，在他的脅迫下,，董事會(huì)只好接受，而省略了通常的招聘程序,。結(jié)果是,，不到一年，新的總經(jīng)理因?yàn)槿狈?zhàn)略管理能力導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)大幅下降而被解職,。

還有一種情況常見就是“武大郎”現(xiàn)象,，許多人在招聘時(shí),，喜歡招聘一些比自己能力差的人，以便自己以后升遷時(shí)不受到威脅,。

企業(yè)在招聘高管的時(shí)候,，要想取得滿意效果，必須采取一系列措施避免以上八大問(wèn)題,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇九

1,、最重要的事情：

在每天早上(或者是前一天晚上)，重點(diǎn)列出今天要做6件最重要的事情,，先完成這些,。即使你除開這些重要事項(xiàng)就沒有完成其他的事，但還是度過(guò)了非常有成效的一天,。

2,、大家伙：

就是你一直都在做的大項(xiàng)目。每天或每周專門給他留出時(shí)間來(lái)做,，一步步完成,。大的項(xiàng)目一定要有耐心，很多人做大項(xiàng)目的時(shí)候都死在黎明前的黑暗,。

3,、每周定期清空收件箱：

一收到郵件就決定如何處理。如果是需要你做一些動(dòng)作的話,，要么做,，要么加入待辦事項(xiàng)，要么刪除,，要么存檔;如果只是供你參考的郵件,，就把他存檔吧。清空你的收件箱,。

4,、早起：

在別人支配你的時(shí)間之前，早起一個(gè)小時(shí)就等于是一天多了極富成效的一小時(shí),。

5,、一進(jìn)一出：

通過(guò)替代原則來(lái)避免混亂。每次買了新的東西,，就丟掉(或捐掉)舊的,。例如：你買了一條新的裙子，然后丟掉一條舊的,。(類似還有”一進(jìn)兩出”,，當(dāng)你感覺到你快被你的東西淹沒時(shí)，這條原則非常有用)

6,、頭腦風(fēng)暴：

天馬行空的想象,。很多人都采取這樣的思維線路：以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問(wèn)題,，或是你想描述的一個(gè)主題，等等)為起始點(diǎn),，然后隨手寫下你頭腦中的任何想法,，再擴(kuò)展到每個(gè)想法的副主題以及副主題的副主題。不用擔(dān)心這些想法是好是壞,，你也不需要在這個(gè)想法下一直堅(jiān)持下去,，只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來(lái)。過(guò)陣之后,，你自己都會(huì)驚訝于你有多少創(chuàng)意點(diǎn)子,。

7、隨時(shí)記錄：

隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙,，掌上電腦,，一疊卡片。捕捉你頭腦中閃過(guò)的每一個(gè)想法無(wú)論是對(duì)你可能從事的項(xiàng)目的一個(gè)想法,，或是你需要敲定的一個(gè)約會(huì),，再或者是你下次去商店要購(gòu)買的東西，任何事情,。經(jīng)常拿出來(lái)看看,，然后逐個(gè)歸類到待辦事項(xiàng),，存檔,，日志簿，等等,。

8,、多睡會(huì)兒：

睡眠對(duì)健康、學(xué)習(xí),、敏感度都很重要,。研究發(fā)現(xiàn)，身體經(jīng)歷一個(gè)完整的睡眠周期需要90分鐘,，所以打盹兒如果少于那段時(shí)間的話就沒有睡覺的效果(雖然它的確讓你感覺好點(diǎn)),。每晚至少睡到八個(gè)小時(shí)。學(xué)著把睡覺當(dāng)成是樂(lè)趣,，而不是一個(gè)必須的麻煩或是奢侈,。

9、(10+2)*5：

10分鐘,、10分鐘迅速的工作,，中間休息兩分鐘，用上計(jì)時(shí)器,，每小時(shí)這樣做五次,，讓你始終集中在工作上而不會(huì)讓你精疲力盡,。把休息的兩分鐘用來(lái)喝口水，去去洗手間,，或是看會(huì)兒窗外,。

10、smaet目標(biāo)：

一個(gè)名字用來(lái)描述制定,、達(dá)到你的目標(biāo),，并避免設(shè)定一些不實(shí)在的目標(biāo)。smaet代表的是：明確的,，可測(cè)量的,，可達(dá)到的，現(xiàn)實(shí)的,，適時(shí)的,。

11、succes：

從chipheath和danheath的書——《讓創(chuàng)意更有粘性》當(dāng)中,，succes就是一系列的特征讓你的點(diǎn)子被人記住(有粘性)：這些有粘性的點(diǎn)子既是簡(jiǎn)單的,、出乎意料的、具體的,、可信的,，充滿情感故事。

12,、先吞下青蛙：

最先做你最不愿意的事情,。常言道，如果你的一天是以吃青蛙來(lái)開始的,，那么你這一天不可能更糟糕了,。

13、80/20準(zhǔn)則：

總的說(shuō)來(lái),，這個(gè)準(zhǔn)則說(shuō)的就是大部分的成就來(lái)源于小部分的實(shí)際工作,，反過(guò)來(lái)說(shuō)就是，我們大部分的精力花費(fèi)在那些不是很重要的事情上,。找出你工作最關(guān)鍵的部分,，盡可能地把你的精力放在那上面。

14,、下一步是什么?

不要試圖計(jì)劃項(xiàng)目中的每件事情,，集中精力在緊挨著的下一步。通常情況下,，下一步的小事情就會(huì)將我們引導(dǎo)到另一步,，然后再另一步，直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來(lái)，這時(shí)我們就需要更多的信息,，或者需要其他人的加入,，或者其他的。盡量具體,、清晰：你自己不能“安裝有線電視”,，你能做的是“打電話給安裝公司，要他們來(lái)給你安裝”,。

15,、秘訣：

沒有秘訣。

16,、放慢點(diǎn)：

給自己留出時(shí)間,。吃慢點(diǎn)，享受一個(gè)懶洋洋的周末,。悠閑的做事,，保持快節(jié)奏的工作與生活的平衡。

17,、時(shí)間搏擊：

每天安排一段時(shí)間來(lái)處理一個(gè)工作,。在這段時(shí)間中注意力完全集中在這件事情上面。不要一直擔(dān)心是否能夠完成,，只需給與這項(xiàng)工作全部的關(guān)注,。(類似的說(shuō)法還有“固定目標(biāo)”，例如,，在起床之前必須寫出1000字,，或是必須完成10條命令，或者其他,。)

18,、批處理：

把類似的工作放到一起來(lái)做,。例如：不要整天都在處理那些不時(shí)出現(xiàn)的郵件,，而是用專門一小時(shí)來(lái)瀏覽你的收件箱以及回郵件。同樣的方法來(lái)處理留言,、電話,、回信、存檔等等一切日常,、重復(fù)的工作,。

19、劃分象限：

用來(lái)區(qū)分優(yōu)先級(jí)次的一個(gè)系統(tǒng),。兩個(gè)軸,，一個(gè)代表重要性，一個(gè)代表緊急程度,，二者相交,。所有的任務(wù)都?xì)w類到四個(gè)象限中的其中一個(gè)：不重要,，不緊急;不重要，但緊急;重要,，不緊急;重要,，且緊急。去掉那些既不重要也不緊急的事情,，推遲那些不重要但緊急的事情,，盡量避免讓那些重要事情變得緊急，盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項(xiàng),。

20,、一次性解決事情：

不要寄希望于把事情留到以后來(lái)處理。每次處理你的郵件時(shí),，問(wèn)自己“我怎么處理這個(gè)東西”,，要么做，要么放到日程上,，要么轉(zhuǎn)給別人做,，要么存檔。

21,、不要打斷鏈條：

用一個(gè)日歷紀(jì)錄你每天的目標(biāo),。把你每天完成了的事項(xiàng)劃上一個(gè)大大的“x”，這個(gè)鏈條會(huì)一天天變長(zhǎng),，不要讓他斷掉!也就是,，不要讓沒有劃“x”的日子打斷了你之前堅(jiān)持下來(lái)的成績(jī)。

22,、回顧：

安排一個(gè)時(shí)間用來(lái)檢視這個(gè)星期做了些什么,，下個(gè)星期希望做些什么。問(wèn)自己,，是否有新的計(jì)劃,，現(xiàn)在做的是否讓你更接近你的人生目標(biāo)。

23,、角色：

每個(gè)人在一生當(dāng)中都會(huì)扮演幾個(gè)不同的角色,。例如，我可以是一個(gè)老師,，學(xué)生,，作家，繼父,，伴侶,，兄長(zhǎng)，兒子，叔叔,，人類學(xué)家,，等等。理解每個(gè)不同的角色,，學(xué)著把他們各自區(qū)分開來(lái)有助于你保持各個(gè)角色的平衡,。為不同的角色制定目標(biāo)，并讓你的這個(gè)目標(biāo)與其他角色的目標(biāo)保持一致,。

24,、文思泉涌：

這種狀態(tài)是指當(dāng)你極其專心在某件事情上的時(shí)候，你甚至沒有感覺到時(shí)間的流逝,，而同時(shí)工作就順利完成,。這種狀態(tài)很難通過(guò)有意識(shí)的引發(fā)，但是你可以自己創(chuàng)造引發(fā)這種狀態(tài)的條件,，不如一段不受打擾的時(shí)間,，不分心，心境平和,。

25,、現(xiàn)在就做：

用現(xiàn)在就做這句話來(lái)跟“拖沓”宣戰(zhàn)。只給自己60秒的時(shí)間來(lái)做決定,，當(dāng)下決定如何解決生活中遇到的事情,，即使你還不是很確定也要嘗試著做決定。然后,，一直前進(jìn),。

26、時(shí)間紀(jì)錄：

律師需要紀(jì)錄下他們一天里所做的事情,，以及做這件事情用了多久的時(shí)間并以此來(lái)跟客戶收費(fèi)和做出解釋,。你也應(yīng)該對(duì)自己解釋清楚，所以記錄下你真正花了多少時(shí)間在某件重要事情上,。

27,、有組織地拖：

一種認(rèn)識(shí)和利用拖沓傾向來(lái)完成事情的戰(zhàn)術(shù)。避開在列表最上面的待辦事項(xiàng),，先做那些看起來(lái)簡(jiǎn)單點(diǎn),、不那么重要的事情，這樣使得“拖沓”也變得有成效些了,。然后就是用緊迫的截至日期和嚴(yán)重的后果讓那些頂端的事項(xiàng)變得緊急,。但是,，當(dāng)然,，并不是所有的都那么緊急。有組織地拖,，要求很高的自欺技巧，幸好,，拖拖們都精于此道,。

28、個(gè)人使命宣言：

寫一份個(gè)人使命宣言,，并以此作為設(shè)定目標(biāo)的指導(dǎo),。經(jīng)常反省你的這個(gè)工作或目標(biāo)是否讓你離你的大目標(biāo)更近。如果沒有的話就劃掉她,。周期性的回顧和修正你的使命宣言,。

29、向后策劃：

一種從目標(biāo)返回來(lái)到行動(dòng)步驟的策劃技巧,。首先在心中確立要達(dá)成的目標(biāo),，需要哪些可用資源去達(dá)成，然后又需要哪些資源去達(dá)成達(dá)成目標(biāo)的條件,，而這寫東西又需要什么東西去達(dá)到,，等等，一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西,。這就是我們的下一步,。

30、戴上耳機(jī)：

戴上耳機(jī)你就能給自己一點(diǎn)私人的空間,。人們通常不會(huì)隨隨便便打斷帶著耳機(jī)的人,。注意：戴上耳機(jī)之后，聽不聽音樂(lè)是由你自己選擇的——反正只有你自己知道,。

31,、寫下來(lái)：

不要太依賴你的記憶力,。把你要做的事情寫下來(lái),，像是日程啊，任何你涉及到的事情,，一閃而過(guò)的點(diǎn)子,，這樣的話你就可以不用擔(dān)心忘掉。把你的大腦用來(lái)思考,，用紙或者電腦來(lái)記錄。

32,、零碎時(shí)間：

就是我們等公交車,，排隊(duì)，等待開會(huì)的那一小段時(shí)間,。列出一些可以在五分鐘內(nèi)完成的任務(wù),，或者帶本書去讀，或者帶點(diǎn)工作可以做,，反正就是盡量用這些空余時(shí)間。

33,、單個(gè)任務(wù)：

我們總把自己想成可以同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù),，事實(shí)上我們不能。當(dāng)我們處理多任務(wù)的時(shí)候,，實(shí)際上是把時(shí)間切碎并在多個(gè)任務(wù)上快速切換,。由于通常需要花上一段時(shí)間才能真正進(jìn)入狀態(tài)(研究證明長(zhǎng)達(dá)20分鐘),，結(jié)果工作成效更差,，相比我們一件一件得做,。

34、習(xí)慣：

通常指當(dāng)我們做日常工作時(shí)采取的看待回應(yīng)世界的方式,。檢視你的習(xí)慣并問(wèn)自己它傳達(dá)了你跟外界的一種什么樣的關(guān)系,，以及需要如何改變來(lái)創(chuàng)造一個(gè)可讓你達(dá)到目標(biāo)的世界觀,。

35、扳機(jī)：

放些提示牌在周圍幫助你記得,，并形成一個(gè)好的習(xí)慣。例如：把要還圖書館的書放在門口,，這樣你就不會(huì)由于看不見它而忘記還了,。

36、整潔：

混亂都是由東西不在合適的位置引起的,。完全的一層不染也沒有必要,，像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情,。當(dāng)你需要的時(shí)候能夠很容易的找到,，不需要打斷你的工作流程專門停下來(lái)找這件東西?，F(xiàn)在就找出你工作中或者生活中的混亂，然后糾正它,。

37,、想象你的未來(lái)：

想象你已經(jīng)完成你的目標(biāo)，那時(shí)你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是,，重新考慮你的目標(biāo),。如果是的話,，請(qǐng)想象你達(dá)到那里的過(guò)程,。這樣你就有了計(jì)劃了,，把他寫下來(lái)然后執(zhí)行,。

38,、記事本：

多個(gè)文件夾，分別標(biāo)出1-31號(hào)和一月到十二月,，用來(lái)提醒我們?cè)谔囟ㄈ兆有枰龅氖虑?。例如，如果你要?.23旅行,，你最好把你的行程,、機(jī)票和其他的資料放進(jìn)三月的文件夾里面。在每月初,，就把前一個(gè)月的文件夾往后移,。在三月一號(hào),，最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里,。每天,，都把昨天的文件夾移到后邊去。這樣在23號(hào)這天,，23號(hào)的文件夾就會(huì)出現(xiàn)在最前面了,，而你需要的東西就放在那里。

39,、未做事項(xiàng)：

未做事項(xiàng)的清單——有利于幫你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你成效不高的原因,，比如打在線游戲。

40,、模板：

為經(jīng)常做的`重復(fù)性工作建立模板,，比如郵件、客戶回信,、更新博客,，等等。

41,、確認(rèn)單：

當(dāng)策劃大項(xiàng)目的時(shí)候,，做一個(gè)確認(rèn)清單，這樣你就不會(huì)由于太忙而忘掉一些步驟,。并把這些確認(rèn)單留好,，你下次做類似事情的時(shí)候可能用到。

42,、懂得拒絕：

學(xué)會(huì)對(duì)新的委托,、打擾、任何事情說(shuō)“不”,，這是讓你集中在自己項(xiàng)目上的一項(xiàng)重要技巧,。

43、時(shí)間安排上的先后：

首先安排好你的娛樂(lè)節(jié)目和你的生活,。然后再把完整時(shí)間段的工作填充到之前安排好的空隙中,。做完之后記得把這些寫進(jìn)你的日程安排中。在高質(zhì)量的工作之后給自己一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)吧,。

44,、清理：

出處 sevw.cn

經(jīng)常檢查你正在做的事情,，把那些不能幫助你達(dá)成目標(biāo)或是總浪費(fèi)你時(shí)間、精力的去掉,。

45,、一砣：

把你搜集到的東西盡量集中放在幾個(gè)地方。理想狀況是放在一起,。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時(shí)候都會(huì)感受到無(wú)比的安慰,，不管這砣東西看起來(lái)多大。

把你工作日50%的時(shí)間用在推動(dòng)你的長(zhǎng)期,、人生計(jì)劃上;30%花費(fèi)在中期目標(biāo)(兩年左右)上,，剩下的20%的時(shí)間花在那些只可能在將來(lái)90天影響你的事情上。

47,、計(jì)時(shí)器：

告訴你自己,，你將在一定的時(shí)間里只專注在你的一件事情上。設(shè)定一個(gè)計(jì)時(shí)器(用廚房的計(jì)時(shí)器或是電腦上的倒數(shù)計(jì)時(shí)器),，然后專心做事,。當(dāng)計(jì)時(shí)器走完的時(shí)候，你也完成了,，然后轉(zhuǎn)到下個(gè)項(xiàng)目,。

48、將就：

允許自己失敗,。釋放在項(xiàng)目開始時(shí)事事追求完美的壓力,。告訴自己你會(huì)會(huì)過(guò)頭來(lái)修正這些問(wèn)題，但現(xiàn)在暫時(shí)就這么著吧,。

49,、跟自己對(duì)話：

每個(gè)星期給自己安排一段時(shí)間。想想你自己的工作狀態(tài)：什么上軌道了,，什么還沒有;我犯了什么錯(cuò)了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己,。

50、(空白)：

這個(gè)單子很長(zhǎng),，但并非盡善盡美,。這最后一個(gè)空白就是留出來(lái)讓你自己填寫的。

1,、語(yǔ)言：要用文明用語(yǔ)（例如：請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起等等）對(duì)受罰者也要禮貌用語(yǔ)．（聊友都關(guān)注著管-理-員的一言一行）

２,、對(duì)聊友的態(tài)度：對(duì)聊友的提問(wèn)要回答到位（要用私聊）面對(duì)投訴,、指責(zé)時(shí)要冷靜。

３、處理違規(guī)事件：

1）警告：要用文明的語(yǔ)言對(duì)觸犯房間規(guī)定的聊友用悄悄話警告（例：請(qǐng)您不要在公平上發(fā)網(wǎng)址好等等）注意：警告要用悄悄話,。

2）禁言：對(duì)一般違反房間規(guī)定的聊友警告三次再禁言,，對(duì)嚴(yán)重的（比如：公屏做廣告、公屏惡意罵人,、惡意刷屏者）不用警告可直接禁言,。

3）踢人：a）在聊天室對(duì)于說(shuō)臟話者可直接禁言，盡量不要踢,。

b）對(duì)于上公麥惡意說(shuō)臟話,、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.

c）對(duì)于罵了人就跑出聊天室者（踢出方法：鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現(xiàn) id 號(hào)碼，將此id復(fù)制在黑名單里.

d）昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱,，不聽可直接踢出,。

4、房間廣播：房間內(nèi)不可太頻繁的發(fā)廣播. 私人廣播最好不要在房間發(fā)送.

2.【對(duì)喜歡私下議論他人,、挑撥管理離開房間的人,，管-理-員們察覺后要遠(yuǎn)離和警

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十

做管理，首先是要做人,，雖然說(shuō)我們的工作是為了最后的一個(gè)目的去服務(wù)的，但是我們管理人員卻并不同,，要想下面的員工能朝著一個(gè)目標(biāo)去努力,，那么我們做為管理人員就不能只是只看目標(biāo)，不去關(guān)心他們的工作狀況,，生活的情況,，雖然我們是上級(jí)，但是我們更應(yīng)該去關(guān)心他們,，了解他們的一個(gè)工作情況,，對(duì)于一些需要幫助的員工更是需要去給予幫助，只有會(huì)做人了,，大家都愿意跟著你干,，那么達(dá)成目標(biāo)也就變得是一件更簡(jiǎn)單的一件事情了，如果只是有目標(biāo)去壓?jiǎn)T工,，那么可能有逆反的心理,，同時(shí)他們也是不樂(lè)意在工作上，可能目標(biāo)不但沒有達(dá)成,，甚至造成人才的流失,，那么更是不容易把工作給去做好的。特別是現(xiàn)在的管理是非常人性化的,，工作的機(jī)會(huì)也不是很少,，如果讓員工跳槽了，那么想再找一位合適的并不是那么的容易。

管理中,，要懂得松弛有度,，在管理，大家一起朝著目標(biāo)努力的路上,，對(duì)于員工的要求是要嚴(yán)格的,，但是也不能一直緊繃著，得有張有弛,，讓他們知道我們是關(guān)心他們的,，對(duì)他們的工作狀況要了解的清楚，有時(shí)候并不是他們的工作沒有做好,，而可能是我們管理的方式?jīng)]有做好,，從而讓工作的進(jìn)步拖慢了。只有懂得讓員工休息,，那么工作也是會(huì)更加的有動(dòng)力,，在管理中也是要對(duì)員工的一些情況多去了解，不能給予太大的壓力,，每個(gè)員工承受的能力不一樣的,，有些可以抗壓，有些不行,，那么我們管理的話更是要適時(shí)的去調(diào)整,，了解具體的情況，讓他們既有工作的動(dòng)力,，又不會(huì)被壓力壓垮了,。

管理的工作并不好做，這次的學(xué)習(xí)也是讓我懂得了更多管理方面的一些技巧和要求,，明白想要做好一名優(yōu)秀的管理人員,，并不是那么的容易和簡(jiǎn)單，在今后的一個(gè)工作中,，我會(huì)將這次的所學(xué)運(yùn)用到我的管理當(dāng)中去,，只有去實(shí)踐了，那么我的這次培訓(xùn)才算是真的學(xué)到了,，而不是說(shuō)聽過(guò)一遍就忘,，那樣就白費(fèi)了培訓(xùn)的這個(gè)機(jī)會(huì)。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十一

由于隨著人們生活水平的不斷提高,，護(hù)理?工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理,，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧,。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性,，提高患者的滿意度,，提高護(hù)理質(zhì)量。

1.管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧,，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請(qǐng)相關(guān)教授講座語(yǔ)言藝術(shù)的課程,。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì),，以拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)?科的新進(jìn)展,，新觀念,，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧,，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對(duì)子,，開展一對(duì)一的活動(dòng)，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力,。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理并給予良好的心理支持,。多一點(diǎn)關(guān)心和表?yè)P(yáng)，少一點(diǎn)冷漠,、責(zé)備和批評(píng),，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

2.因地域的不同,，在少數(shù)民族地區(qū),，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)民族語(yǔ)言，做到與少數(shù)民族患者的正常語(yǔ)言溝通,，減少不必要的誤會(huì)，有溝通障礙時(shí),，可更換懂民族語(yǔ)言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通,，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度,。

3.不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì),，理論水平，操作技能,，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流,。

4.護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合,。深入病房時(shí),，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問(wèn)題,，將心比心地去理解患者的感受,，以真誠(chéng)的太度幫助患者。

5.護(hù)理人員要正確的評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情,，根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通,，提供信息時(shí)要注意用簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言,，通俗易懂,，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。

6.護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解,，正確的對(duì)待和處理個(gè)人問(wèn)題,，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松,，把刺激-情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上,，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng),。

在系統(tǒng)化整體護(hù)理?廣泛開展的今天,，護(hù)理管理已走上強(qiáng)調(diào)人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要,。護(hù)理管理者若能巧妙的運(yùn)用溝通技巧,，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持,，上級(jí)的信任,，患者的贊譽(yù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),，更是提高良好的護(hù)理品質(zhì)的保證,。因此，建設(shè)性的溝通技巧是護(hù)理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件,。

1.管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1.1嘗試了解上級(jí),、下屬的談話內(nèi)容，必須聽完談話內(nèi)容,，切勿草率下論斷,，并深入了解談話背景及隱藏之實(shí)，了解對(duì)方真正談話的意圖,，以對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)探討談話的內(nèi)容,。如管理者在與下屬進(jìn)行溝通的過(guò)程中，首先做到了解對(duì)方的工作能力,、技術(shù)專長(zhǎng),、理想追求、思想情緒,、性格特點(diǎn),、工作生活中的困難與苦衷等,，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖,，處處從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)看待問(wèn)題,。

1.2面對(duì)面正視談話的對(duì)方，表示樂(lè)意傾聽,，并輔以面部表情,，以點(diǎn)頭、微笑,、嗯,、哼聲等表示贊同、支持,、激勵(lì),，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對(duì)方的一舉一動(dòng),，這也體現(xiàn)出對(duì)上級(jí),、下屬的尊重。

2.應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)回應(yīng)的技巧

2.1適時(shí)回應(yīng)是指對(duì)談話內(nèi)容的反應(yīng),、感覺,。管理者以真誠(chéng)的態(tài)度、和藹的語(yǔ)言對(duì)談話內(nèi)容做出適時(shí)的回應(yīng),，這既讓對(duì)方感受到真正被了解,、被接納，更能體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心,、體貼,。尤其是管理者在與患者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧,，定能使身心痛苦迫切需要安全,、愛與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的'效果,。

2.2除了口頭回應(yīng)外，從舉止行動(dòng)更能顯示關(guān)愛,、重視,。如身體向前傾斜，態(tài)度溫和,，微笑的面容,，會(huì)意的眼神，恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)等非語(yǔ)言溝通方式將起到語(yǔ)言溝通所達(dá)不到的作用,，使溝通更易進(jìn)行,、有效,。

3.應(yīng)具備將問(wèn)題迅速理清的技巧

3.1管理者要綜合談話內(nèi)容，澄清疑難問(wèn)題,，印證彼此看法,。可用重復(fù),、意譯等方法將一些模棱兩可,、含糊不清、不夠完整的陳述澄清,。同時(shí),，要善于從許多復(fù)雜問(wèn)題中理出頭緒，抓住問(wèn)題的癥結(jié)印證彼此的看法,，從而保證溝通的一致性,、有效性。

3.2在雙方意見或看法不一致的情況下,，不可爭(zhēng)辯,，切忌質(zhì)問(wèn)對(duì)方，教訓(xùn)部署,，如發(fā)生不快時(shí),，應(yīng)冷靜，不可激怒,，否則將使溝通成為上級(jí)權(quán)威式的傳送信息,，下屬沉默式的回應(yīng)信息，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f,，失去溝通的意義,。但對(duì)于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態(tài)度明朗,，不可模棱兩可,。

4.應(yīng)掌握溝通過(guò)程的技巧

4.1應(yīng)學(xué)會(huì)有條不紊的說(shuō)話技巧，做到條理清晰,，邏輯性強(qiáng),，語(yǔ)言生動(dòng)易懂。參與講話內(nèi)容時(shí)要集中注意力思考溝通主題,，并善于抓住主題講話,，不可講與主題無(wú)關(guān)的話。

4.2在溝通過(guò)程中,，善用沉默,，多聽、多觀察,，會(huì)更容易掌握過(guò)程,。

4.3接受對(duì)方,，減少抗拒心理，要了解人之長(zhǎng),，不能只見其短,。醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理平等待人，平易近人,，尊重下屬人格,，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng)。同時(shí)接受對(duì)方,，建立平等的溝通關(guān)系,，也是有效溝通的基礎(chǔ)。

5.應(yīng)善于運(yùn)用各種不同的溝通方式,、形式達(dá)到良好的溝通

5.1護(hù)理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多,，尤其在與其他部門、患者,、家屬等接觸時(shí)完全依賴溝通來(lái)建立良好的人際關(guān)系,，故護(hù)理管理者要學(xué)會(huì)針對(duì)溝通對(duì)象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護(hù)患關(guān)系,、上下級(jí)關(guān)系和各部門之間的關(guān)系,。

5.2溝通的方式護(hù)理管理者常以兩種方式進(jìn)行組織中的溝通，即口語(yǔ)溝通和文字溝通,?？谡Z(yǔ)溝通應(yīng)用較廣泛，如面對(duì)面,、電話溝通,、晨會(huì)交-班、口頭報(bào)告等,。管理者要正確應(yīng)用口語(yǔ)溝通,，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學(xué)會(huì)運(yùn)用語(yǔ)言溝通的巧妙結(jié)合方式達(dá)到有效溝通,。書面溝通,，要言詞順暢達(dá)意，字體工整,，盡量減少溝通障礙,。

5.3溝通的形式分正式溝通與非正式溝通，正式溝通較具約束力,，效果較好，但其多半是上對(duì)下溝通,，下屬是被動(dòng)接受,。如全體護(hù)士?會(huì),，護(hù)理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接,，有助于正式溝通更順暢的完成,，如護(hù)士聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)等,。

總之,，護(hù)理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運(yùn)用之，方能建立良好的護(hù)患關(guān)系,，提高系統(tǒng)的整體功能,，才能不斷提高護(hù)理品質(zhì)，進(jìn)而使系統(tǒng)化整體護(hù)理中的病人得到最大的實(shí)惠,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十二

賈扶棟相信沒有人喜歡被蒙在鼓里,，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法。所以,，員工之間,、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流，征詢員工對(duì)公司發(fā)展的意見,，傾聽員工提出的疑問(wèn),，并針對(duì)這些意見和疑問(wèn)談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的,？為什么,？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難,，同時(shí)告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助,。

2.充分授權(quán)

賈扶棟分析授權(quán)是在管理中比較有效的激勵(lì)方法。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定,，意味著你信任他,，意味著他和你同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候,，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意,。所以，不要每一項(xiàng)決策都由管理人員作出,，完全可以授權(quán)的事不要自己去做,，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者。

3.尊重員工

賈扶棟分析在管理工作中,，將員工當(dāng)作工具,、封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個(gè)人價(jià)值,，理解員工的具體需求,，適應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求機(jī)制,，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制,。將人看成企業(yè)的重要資本,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，并將這種觀念落實(shí)在企業(yè)的制度,、領(lǐng)導(dǎo)方式,、員工的報(bào)酬等具體管理工作中。

4.允許失敗

賈扶棟認(rèn)為要對(duì)員工有益的嘗試予以支持,。不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們,，失敗的員工已經(jīng)感到非常難過(guò)了，管理者應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)積極的方面,，鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力,。同時(shí)，幫助他們學(xué)會(huì)在失敗中進(jìn)行學(xué)習(xí),，和他們一起尋找失敗的原因,，探討解決的辦法。批評(píng)或懲罰有益的嘗試,，便是扼殺創(chuàng)新,，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試。

建立規(guī)范

5.多表彰員工

成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作,，滿足個(gè)人內(nèi)在需要,。要公開獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因,。以公開的方式給予表?yè)P(yáng),、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開,，不但會(huì)失去它本身的效果,，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作,。獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇,，不要做得太過(guò)火，也不要巧言令色,。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要,，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情,，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力,。

6.信守諾言

賈扶棟認(rèn)為也許管理者不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言，或者認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要，但員工會(huì)記住管理者答應(yīng)他們的每一件事,。身為管理者,，任何看似細(xì)小的行為都會(huì)對(duì)其他人產(chǎn)生影響。管理者要警惕這些影響,，如果許下了諾言，就應(yīng)該對(duì)之負(fù)責(zé),。如果管理者必須改變計(jì)劃,，要向員工解釋清楚。如果沒有或者不明確地表達(dá)變化的原因,，員工會(huì)認(rèn)為管理者食言,，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)管理者的信任,。

1,、充分了解企業(yè)的員工

每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜,。作為管理者,，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的員工,，工作開展起來(lái)會(huì)順利得多,。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者,，無(wú)論在工作效率還是人際關(guān)系上,，張雪奎教授認(rèn)為他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者。

了解員工,，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別,，分為三個(gè)層次：一個(gè)層次是基本情況了解，主要了解員工的出身,、學(xué)歷,、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景,、興趣,、專長(zhǎng)等。同時(shí)還要了解員工的思想,，以及其干勁,、熱誠(chéng)、誠(chéng)意,、正義感等,。第二個(gè)層次是員工需求了解，當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng),。并能恰如其分的給員工雪里送炭,，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。第三個(gè)層次是潛能了解,，在知人善任的基礎(chǔ)上,，能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作,，并且在其面臨此種困境時(shí),，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

老板與員工彼此間要相互了解,，在心靈上相互溝通和默契,，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

2,、聆聽員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張,，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題,，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行,，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤,。

所以在和這些老板們的溝通中,，張雪奎教授經(jīng)常說(shuō)：在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲,，也是團(tuán)結(jié)員工,，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想除了問(wèn)題,，會(huì)失去工作熱情,，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí),，作為管理者,，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié),，解決他的問(wèn)題或耐心開導(dǎo),，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員,，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法,，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì),。只有了解個(gè)別情況后,，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥,，妥善處理。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說(shuō)明問(wèn)題：某公司小張沒有完成銷售任務(wù),，老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“這是怎么搞得,，你是不是不想干了，告訴你,，你自己要小心了,，如果下個(gè)月再完不成銷售任務(wù)，你自己卷鋪蓋卷走吧,！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了,，第二個(gè)月又沒有完成任務(wù)，小張真的就悄悄的離開了公司,。有人向老板匯報(bào)：“小張的能力老板應(yīng)該清楚，這幾個(gè)月沒有完成任務(wù),，主要是他和女朋友鬧別扭,，不能夠全力以赴工作，過(guò)去這一段就會(huì)好起來(lái)的”,。事實(shí)和這個(gè)員工說(shuō)的一樣,，小張后來(lái)到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，不僅僅把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售做的很好,，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶,，讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問(wèn)問(wèn)小張為什么沒有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

所以,，經(jīng)常聆聽員工的心聲,，對(duì)于一個(gè)老板來(lái)說(shuō)，是很重要的事情,，會(huì)讓你的決策更有人情味到,，更會(huì)貼近員工需要。

3,、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管-理-員工就象開汽車,，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化,，指示器的指針有變化,，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，防止翻車撞人,。管-理-員工也是如此,，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行，就要仔細(xì)觀察,、經(jīng)常調(diào)整,，以防止其出現(xiàn)偏誤,。在穩(wěn)定的.大企業(yè)中，管理者要多注意員工的各種變化,，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬,。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言，他們的責(zé)任更加繁重,。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬,，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況,，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力,。70年代末80年代初，福特公司的經(jīng)營(yíng)思想日漸保守,，公司業(yè)績(jī)步步下滑,，最后滑到了虧損的邊緣。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后,，積極開拓創(chuàng)新,，激發(fā)了員工的干勁，不到兩年,，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了,。

4、德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短,，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力,、性格,、態(tài)度、知識(shí),、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處,。用人的關(guān)鍵是適用性。為此,，作為管理者在用人時(shí),，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，十個(gè)員工十個(gè)樣,，有的工作起來(lái)利落迅速,；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系,；有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作,。

在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性,、速度等評(píng)估項(xiàng)目,，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員,。作為一個(gè)管理者，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分,，更重要的是在實(shí)踐中觀察,，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃麄児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度,、速度和準(zhǔn)確性,，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。也只有如此,，管理者才能靈活,、有效、成功地管理他的員工,、使事業(yè)蒸蒸日上,。

5、淡化權(quán)利,，強(qiáng)化權(quán)威

對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者或下屬對(duì)上司的服從,。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高,，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁,，這種服從來(lái)自于權(quán)力,；管理者的德行、氣質(zhì),、智慧,、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo),，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工,，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要,。

6,、允許員工犯錯(cuò)誤

現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功,，一個(gè)人能多做正確的事,，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人,。作為一個(gè)管理者,，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神,，使之縮手縮腳,，使去可能成功的商機(jī),。

冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì)，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本,。若能從不確定的精神中,，靠著某種靈感去冒險(xiǎn)，才可能有成功的機(jī)會(huì),，但也有可能招致失敗,。若管理者不允許員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲,，則員工就會(huì)報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念,，這樣企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＲ虼?，身為管理者,，?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新,、去抓住商機(jī),，應(yīng)允許員工失敗。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí),，不應(yīng)過(guò)多指責(zé),；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，務(wù)必多加贊賞,，并給予相應(yīng)的回報(bào),。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十三

（1）語(yǔ)言溝通。在我們的生活和工作中時(shí)刻都在進(jìn)行著語(yǔ)言的溝通?，F(xiàn)在又可以通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行溝通,。

（2）文字溝通。企業(yè)每到年終,，都要求寫總結(jié)報(bào)告,。在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們需要給客戶提供一個(gè)投標(biāo)方案,，這都是文字的溝通。

（3）肢體語(yǔ)言,。我們需要充分,、合理地利用肢體語(yǔ)言表達(dá)商務(wù)禮儀。

（4）多媒體技術(shù)。比如說(shuō)以前的講座,，是老師坐在講臺(tái)上,，同學(xué)們?cè)谙旅?，通過(guò)老師說(shuō)你聽進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在老師可以用投影儀，用筆記本電腦,，通過(guò)幻燈片和同學(xué)們進(jìn)行溝通,。多媒體技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)了溝通的效果。

2．溝通渠道的選擇

在選擇溝通渠道時(shí),，我們需要注意哪些方面,？

（1）肢體語(yǔ)言。在人們傳達(dá)信息的時(shí)候,，實(shí)際上語(yǔ)言表達(dá)只占表達(dá)方式的35％,，而其余的65％則是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá),。說(shuō)同樣一句話，如果加上手勢(shì)和表情，會(huì)帶來(lái)不同的效果,。

（2）表和圖像,。在會(huì)議中或者做報(bào)告時(shí)，除了文字以外，更鮮明的表達(dá)方式是圖表、圖像。圖表,、圖像可以使意圖更直觀,、更形象地表達(dá)出來(lái)。比如說(shuō)企業(yè)今年年終銷售額比去年增加了20％,。直接用餅圖或者柱狀圖,，使溝通更形象更直觀,。

（3）語(yǔ)言溝通,。在語(yǔ)言溝通的時(shí)候，同樣一句話,，用不同的語(yǔ)氣或者不同的表達(dá)方式,，可以獲得不同的效果。

溝通能力

表面上來(lái)看,，溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力,，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人,，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮,，并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們?cè)谀承﹫?chǎng)合還是要注意一下儀表,，不能邋里邋遢蓬頭垢面,，講話要有力，要有自信,。

溝通方法

（1）悉心傾聽：不打斷對(duì)方,，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來(lái)聽,；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受,、想法和期望；

（3）不能口出惡言：惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”,；

（4）對(duì)事不對(duì)人；

（5）理性溝通,，有情緒時(shí)避免溝通,；

（6）敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任,；

（7）要有耐心,，也要有智慧；

（8）學(xué)會(huì)拒絕,；

什么是溝通技巧?

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法,，尋求共識(shí)，消除隔閡,謀求一致,。由此可見.溝是手段,，通是目的。在人們的現(xiàn)實(shí)生活中,，許許多多的不愉快,、不順暢、難堪,、挫折,、失敗、不幸,，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系,，英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵眨瑢⒑芸斐錆M謠言,、誤解,、廢話與毒藥?！奔彝ブg,，朋友之間，人與人之間,，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通,，經(jīng)常性的交流。溝通對(duì)事業(yè)尤為重要,，沒有溝通,，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力；沒有溝通,，就不會(huì)有合作,，沒有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì),，沒有團(tuán)隊(duì),，就不會(huì)有發(fā)展,，沒有發(fā)展，就沒有市場(chǎng),，沒有市場(chǎng),，就不會(huì)成功。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,，它是通向友誼的橋梁,，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

了解溝通的過(guò)程

若想了解溝通的過(guò)程,，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解,。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了,。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一,。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料,，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想,。

吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫,、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái),。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊,，而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ),、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象,，這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的,。

加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里，并且為了能生產(chǎn)出思想,，各部分必須相互協(xié)作,。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易,。有時(shí)完全沒有困難,，但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱,，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動(dòng)的,。

生產(chǎn)語(yǔ)言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施,。這涉及到給物體命名,、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái)，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子,。因此,，要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話,，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺得要把自己的.意思用語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)很困難,，這并不奇怪,。

所以有些人在處理視覺概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一些人能想像物體的形狀,，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子,。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無(wú)他法,，只好說(shuō)：“您知道我的意思是什么”，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道,。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí),，總會(huì)找一個(gè)來(lái)進(jìn)行溝通。據(jù)傳,，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物,，就問(wèn)一位過(guò)路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”,。這位定居的移民萬(wàn)萬(wàn)沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)里是“我不知道”的意思,，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字,。

可變因素

總而言之，人腦的思維過(guò)程大致相似,，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō)：并非所有散布的信息都被吸收,。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力,、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià),。

感知能力

首先,，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識(shí)到,，所見之物有時(shí)是幻覺，它只不過(guò)是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見到或期望見到的事物,。

人的感知是自出生以來(lái)通過(guò)基本的學(xué)習(xí)而形成的,，包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展,。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式,，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息,。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的,，反之亦然,。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想,，即對(duì)信息的加工,，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見,，它本身會(huì)影響溝通的過(guò)程,。

情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息,。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲,、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺得情緒激動(dòng)或緊張,，溝通就有可能受阻,，因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息,。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感,，您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣,，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響,。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息,，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事,。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式,，還直接影響到信息的接受和理解的方式,。

性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用,。眾所周知,，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式,，例如：

男性大腦的語(yǔ)言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少,，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語(yǔ)言的能力,。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物,，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍,，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大,。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性,，而女人則合作得多。

男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同,。舉個(gè)例說(shuō),，“i am sorry！”這句簡(jiǎn)單的話,，如果出自一位男性之口,，就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情，對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾,。因此,，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō)：“i am sorry！”,，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。

如此說(shuō)來(lái),，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式,。

溝通能力是中層管理人員最基本的能力。

很多中層工作起來(lái)力不從心,，往往可以歸結(jié)到“溝通能力不足”,。管理老板、激勵(lì)下屬,、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、和同級(jí)溝通、和客戶溝通等等,，無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要良好的溝通,。因此，中層管理人員溝通能力的改善至關(guān)重要,。

有文章把中層管理人員劃分為三類：

第一類叫“恐龍型”中層經(jīng)理,，這類經(jīng)理能力很強(qiáng)，但是卻常常要和上司“談一談”,。

第二類叫“奴才型”中層,，滿意其忠誠(chéng)，但不滿意其能力,。

第三類叫“小媳婦型”中層,，唯唯諾諾，像個(gè)受氣包,。

以上三類,，其實(shí)都是對(duì)中層負(fù)面的看法。除了以上負(fù)面看法外,，大家還經(jīng)常提到,，有些中層還出現(xiàn)這樣一些問(wèn)題：

第一,，“上邊想、下邊望,，中間有個(gè)頂梁杠”,，意思是公司很多想法、目標(biāo),、創(chuàng)新的東西一到中層那就頂住了,，像個(gè)“腸梗阻”。很多中層都有雇傭思想,，“拿人錢財(cái),，替人消災(zāi)”，沒有把企業(yè)看成是自己的,。

第二,，忙就是好。很多中層認(rèn)為“忙就是好”,，越忙越好,。但忙得是不是有效率，忙得是不是發(fā)揮了中層該有的作用,，考慮得不多,。

第三，歸罪于外,。很多事情歸罪于老板,、歸結(jié)于企業(yè)、歸結(jié)于市場(chǎng),、歸結(jié)于下屬,，歸結(jié)其它部門等等。認(rèn)為下屬現(xiàn)在能力比較差,，公司管理跟不上,，所以有些事情自己也沒有辦法。

第四,，存在“等,、靠、要”思想,。很多中層不去創(chuàng)造條件,，而是等條件具備了再說(shuō)。

第五,，局限思考,。有些中層只考慮部門利益、小集體利益，不從全局利益考慮問(wèn)題,，導(dǎo)致了部門分割,，相互不配合，甚至部門之間相互推諉扯皮,、拆臺(tái)等現(xiàn)象,。

中層管理人員的位置確實(shí)非常特殊。

對(duì)下他是上司的替身與代表,，其言行代表著公司和上司,；對(duì)上，他要遵守作下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定,。很多中層之所以“糟糕”是因?yàn)樗麄儾荒馨盐蘸米约旱慕巧霈F(xiàn)各種“角色錯(cuò)位”現(xiàn)象,。

第一種是把自己錯(cuò)位成“民-意代表”,。有些中層往往要代表群眾，代表基層和上司談?wù)?，?dāng)下屬有什么抱怨的時(shí)候,，他馬上就站出來(lái)，抱打不平,，替下屬和上司談判來(lái)了,。很多中層認(rèn)為我向上級(jí)反映情況,，我把來(lái)自基層的想法反映給上司難道不對(duì)嗎,？這種初衷是對(duì)的，但注意你不是“民-意代表”,、不是“群眾領(lǐng)袖”,，因?yàn)槟愕穆殑?wù)是被任命的，不是被選舉的,。員工有話愿意同你講,，并不是因?yàn)槟隳艽硭麄儯悄惚蝗蚊谶@個(gè)職位上,。實(shí)際下屬在向你抱怨的時(shí)候,，他其實(shí)是在向公司抱怨，而不是在向你這個(gè)人抱怨,，你在這個(gè)職位上,，就應(yīng)該向下屬解釋和說(shuō)明。而有些中層往往說(shuō)這是公司定的,，上面就這么要求的,，或者你去問(wèn)公司。實(shí)際上這就是沒有履行自己的職責(zé)，從而出現(xiàn)角色錯(cuò)位,。

第二種,，錯(cuò)位成領(lǐng)主。很多中層當(dāng)被任命為部門經(jīng)理的時(shí)候,，往往把這一畝三分地看成自己的了,，自己說(shuō)了算，這也是一種角色的錯(cuò)位,。

第四種錯(cuò)位,，就是把自己錯(cuò)位成“自然人”。有一個(gè)企業(yè)新來(lái)了一名員工,，上班的第三天就辭職了,，當(dāng)老板問(wèn)中層這個(gè)員工為什么要辭職呀！中層說(shuō)：“我也不知道,，反正上班第三天他就要求辭職”,。仔細(xì)一了解原來(lái)是這樣的，新員工上班的第二天,，中層就對(duì)他說(shuō)：“你怎么跑我們公司來(lái)上班了,，我們公司都兩個(gè)月沒有發(fā)工資了”。我們想一下,，兩個(gè)月沒發(fā)工資誰(shuí)高興,？誰(shuí)都不高興了。不高興你應(yīng)該向你的上司講,，你不應(yīng)該在你的下屬面前抱怨,、發(fā)泄不滿,，實(shí)際上這時(shí)候你就把你錯(cuò)位成“自然人”了,。你作為中層，在下屬面前是一種職務(wù)行為,，代表公司,，而不是代表你個(gè)人,。這樣的例子非常多，比如會(huì)上不說(shuō),，會(huì)下亂說(shuō),，把自己錯(cuò)位成“自然人”?！白匀蝗恕钡谋憩F(xiàn)就是想怎么樣就怎么樣,，當(dāng)然這是不好的。

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵,。

具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感,，獲得別人的理解和支持，從而和客戶、親朋好友,、單位同事的上級(jí),、下級(jí)、平級(jí)都能保持良好的關(guān)系,。

溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解,，給別人留下不好的印象，是否能正確地處理這些問(wèn)題,，從而反映是否了解正確的溝通的知識(shí),、概念和技能。這些問(wèn)題看似無(wú)足輕重,，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度,。

管理人員的溝通技巧與心得體會(huì)篇十四

廠在公司黨委行政的正確指導(dǎo)下，按公司構(gòu)建“4+x”綜合管理體系要求,，將基礎(chǔ)管理作為“固企之基,、強(qiáng)企之道、盈利之源”,，認(rèn)真研討實(shí)踐如何推進(jìn)基礎(chǔ)管理工作,，取得了一定成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、提高全員認(rèn)識(shí)水平,。

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高管理的要求和標(biāo)準(zhǔn),，會(huì)與部分員工的不良行為和習(xí)慣做法產(chǎn)生沖突,，因此工廠從提高廣大員工對(duì)基礎(chǔ)管理的認(rèn)知度入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，切實(shí)提高廣大員工特別是基層管理者對(duì)基礎(chǔ)管理重要性的認(rèn)識(shí),。一是轉(zhuǎn)變重生產(chǎn),、輕基礎(chǔ)管理的工作態(tài)度,，選擇亮點(diǎn)單位做為標(biāo)桿，比如檢修運(yùn)行車間檢修班作為定置管理標(biāo)桿,，11萬(wàn)站作為現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)桿等,，并開展現(xiàn)場(chǎng)管理流動(dòng)紅旗活動(dòng)，通過(guò)比,、學(xué),、趕、超,，牢固樹立“加強(qiáng)基礎(chǔ)管理為榮,，削弱基礎(chǔ)管理為恥”的觀念，營(yíng)造全員參與、全員重視基礎(chǔ)管理的良好氛圍,。二是充分發(fā)揮績(jī)效考核的目標(biāo)導(dǎo)向作用,。不斷完善、落實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的激勵(lì)機(jī)制,，以正向激勵(lì)為主,、綜合運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)理論和方法，通過(guò)物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等措施,，提升員工的協(xié)作意愿和行為強(qiáng)度,，調(diào)動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作，接受并積極參與到加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的各項(xiàng)工作中,。通過(guò)合理化建議,、隱患排查、指標(biāo)對(duì)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)等活動(dòng),，運(yùn)用績(jī)效考核的指揮棒,，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)業(yè)績(jī)指標(biāo)的快速提升,。1-5月份,，12項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)中，兩項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了對(duì)標(biāo)要求,，一項(xiàng)指標(biāo)完成指標(biāo)對(duì)標(biāo)值的50%,，其余技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行平穩(wěn)，?,、?,、?單耗指標(biāo)同比分別降低3.64kg、4.03kg,、0.24kg,。共收到員工合理化建議項(xiàng)目55條，實(shí)施26條,。

其中完成二期系統(tǒng)陰極液泵,、脫氯鹽水泵等設(shè)備的泵冷卻水收集、循環(huán)再利用,，平均每天節(jié)約純水?噸左右,。三是調(diào)動(dòng)班組的基礎(chǔ)管理積極性。工廠不斷加強(qiáng)班組和隊(duì)伍建設(shè),，繼續(xù)健全各班組班委會(huì),，以崗位責(zé)任制為核心，建立完善包括勞動(dòng)紀(jì)律,、假勤管理,、現(xiàn)場(chǎng)管理等的內(nèi)部管理制度,，完善各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)和分工,，提高了班組的自主管理能力,，實(shí)現(xiàn)日常工作管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立了班組核算體系,，形成班組主要工藝指標(biāo)控制流程圖,，強(qiáng)化了班組經(jīng)濟(jì)運(yùn)行能力。調(diào)整了部分單位管理及技術(shù)人員崗位,，增強(qiáng)了生產(chǎn)一線的力量,。

二、加強(qiáng)制度建設(shè),。

工廠堅(jiān)持以四大體系為基準(zhǔn),，不斷健全完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。一是要以安全生產(chǎn)操作規(guī)程為重點(diǎn),，完善企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。工廠照5w1h的方法對(duì)各崗位的崗位操作書進(jìn)行一次全面梳理和修訂，將各崗位的工作內(nèi)容,、崗位職責(zé)權(quán)限,、工作流程技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容挑揀出來(lái)，使其變“薄”,，讓員工明確干什么,、什么時(shí)間干、怎么干,、干到什么程度,、如何考核，并明確數(shù)量,、質(zhì)量,、期量、考核等方面的要求,。并以此作為題庫(kù),，組織全員考試。二是推進(jìn)信息化建設(shè),。工廠成立了調(diào)度指揮控制中心,，主要生產(chǎn)車間dcs控制室為車間級(jí)調(diào)度,，形成了統(tǒng)一的生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)管理,，重要生產(chǎn)數(shù)據(jù)、信息實(shí)現(xiàn)調(diào)度實(shí)時(shí)監(jiān)控,。完善各類計(jì)量檢測(cè)設(shè)施,，規(guī)范了數(shù)據(jù)采集,、處理過(guò)程建立了計(jì)量核對(duì)機(jī)制，定期校驗(yàn),、對(duì)數(shù),，確保各類數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確可靠。加強(qiáng)數(shù)據(jù)的分析,、傳遞,、使用管理。?科每天分析重要指標(biāo),，對(duì)異常波動(dòng)及時(shí)找出原因,，制訂對(duì)策，并在生產(chǎn)調(diào)度會(huì)上給予說(shuō)明,。配合公司建立了調(diào)度系統(tǒng)自動(dòng)化信息平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的在線顯示以及異常現(xiàn)象的趨勢(shì)預(yù)判,。二是從狠抓原始記錄入手,，提高記錄質(zhì)量和效率，堅(jiān)持每月組織原始記錄檢查和展評(píng)活動(dòng),。三是開展制度梳理工作,。工廠以公司三大體系整合為契機(jī)，進(jìn)一步對(duì)三大管理體系,、黨建以及體系未涵蓋的管理事項(xiàng)等進(jìn)行全面梳理,、分析，系統(tǒng)策劃,、科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)的制度標(biāo)準(zhǔn)體系,，并以流程為基礎(chǔ)，全面開展制度標(biāo)準(zhǔn)的整合清理工作,，確保同一工作事項(xiàng)在不同管理體系之間要求一致,，實(shí)現(xiàn)制度標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及管理單元的全面覆蓋，使各項(xiàng)作業(yè)行為有章可循,，管理有據(jù)可依,。上半年，完善了合理化建議及技術(shù)改進(jìn)工作管理辦法等,，新訂了設(shè)備設(shè)施檢修項(xiàng)目管理辦法等24項(xiàng)辦法或制度,，完善了績(jī)效管理體系，提高可執(zhí)行性,。四是進(jìn)一步規(guī)范了采購(gòu)過(guò)程中車輛調(diào)配,、數(shù)量核對(duì)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程,，做到準(zhǔn)確,、高效,。

三、發(fā)揮文化引領(lǐng)作用,。

工特色文化是從多年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn),，成為提升基礎(chǔ)管理水平的有效途徑，促進(jìn)基礎(chǔ)管理向制度管理,、自主管理,，推動(dòng)文化管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)制度管理,、文化管理的有機(jī)地統(tǒng)一,，使企業(yè)管理規(guī)范化、制度化,、科學(xué)化,、人性化，最終達(dá)到有序高效的管理狀態(tài),。一是全員素質(zhì)提升,。引導(dǎo)全員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀與積極進(jìn)取的工作學(xué)習(xí)態(tài)度,，培育正確做人做事的優(yōu)秀品格,。準(zhǔn)確理解崗位職責(zé)，熟練掌握工作技能,，精益求精做好本職工作,。沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，就不會(huì)有良好的企業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理,。二是加強(qiáng)思想政治工作,，特別要做好一人一事的思想工作，繼續(xù)豐富《工廠》內(nèi)容,，發(fā)動(dòng)全員對(duì)企業(yè)發(fā)展中熱點(diǎn)問(wèn)題展開思想大討論,，以形勢(shì)任務(wù)教育材料形式及時(shí)剖析工廠各階段政策、制度等,，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，引導(dǎo)員工正面認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題，倡導(dǎo)更加陽(yáng)光坦誠(chéng)的同事關(guān)系,，構(gòu)建和諧工,、平安工、陽(yáng)光工,。要逐步培養(yǎng)成良好的思維意識(shí),。三是進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí),、舍我其誰(shuí)意識(shí)和亮劍精神,，徹底根除“歸罪于外”的習(xí)慣性思維,，特別是科室,、車間,、班組主要負(fù)責(zé)人要能獨(dú)立撐起一片天，帶領(lǐng)一班人不等不靠,，自覺自信地解決問(wèn)題,。強(qiáng)化資源與責(zé)任分立理念，充分運(yùn)用兄弟單位,、上級(jí)的資源去解決所有的問(wèn)題,。善于運(yùn)用目標(biāo)管理法，做好各項(xiàng)工作的分解落實(shí),，講計(jì)劃,，講時(shí)效，講質(zhì)量,，講到位,。四是加強(qiáng)管理制度，嚴(yán)格檢查考核,，提高標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,，解決反復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。