心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中的一種重要總結(jié)方式,，它能夠幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的能力和水平,。心得體會應(yīng)該是真實的,，可以包含自己的情感和感受，但要注意言之有物,，避免空洞和空泛的描述,。下面是一些精選的心得體會,，值得大家一起學(xué)習(xí)和思考。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇一

何為溝通,？溝通,，就是信息交流，就是思想互動,，通過“溝通”這座橋梁,，我們和服務(wù)對象相互了解彼此的想法、立場和觀點,，進而達到相互理解,，相互信任，最終到達和諧社區(qū)的理想彼岸,。

那么,，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢,？的經(jīng)驗積累,?！笆炷苌伞本褪沁@個道理。

首先,，作為一名物業(yè)管理人員,，要端正思想認(rèn)識。必須做到以下幾點：

一,、尊重不傲慢,。

我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人,，我們的服務(wù)對象來自社會各階層,、各人群,，切不可以貌取人,，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對,。不懂得尊重別人的人,，也得不到別人的尊重。

二,、熱情不冷漠,。

三、誠信不敷衍,。

在工作中,，我們要以誠為本，說到就要做到,，切不可“開大興”,、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn),，敷衍了事,。

四、禮貌不刻薄,。

禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則,，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭,，禮貌在先,。切忌諷刺、挖苦,、語言尖刻,。

五、不呆板,。

在工作中堅持原則,，按法律,、法規(guī)辦事的同時，也要視實際情況,，在不違反原則的前提下,，盡量地予以變通、靈活,。

六,、負(fù)責(zé)不推諉。

該是我們做的,，我們就要做到,；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉,。取信于民,。

一、說服教育法,。

將物業(yè)管理的有關(guān)法律,、法規(guī)、政策向業(yè)戶進行宣傳,、教育和說服,，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法,，直觀的,，死板的說教是無能的表現(xiàn)。

講法律,、講政策理所當(dāng)然,，但怎么講，很有講究,。因此,，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效,。

二,、換位思考法。

“愛”與“被愛”是一對矛盾,。作為管理者,，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想,？以他的心態(tài)感受一下他的感受,。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做,？將心比心,，相互理解，解決矛盾,。

三,、入鄉(xiāng)隨俗法。

在工作中講普通話是基本要求,，但是,，根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵，特別對一些老年人,，用同樣的方言來接待他們,，往往會收到事半功倍的效果?！凹亦l(xiāng)音,，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同,，還有什么不好說,，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力,，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”,，弄巧成拙,，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他,。特別是對敏感方言,，如“蘇北話”，不要輕易模仿,。

四,、避實就虛法。

有時直截了當(dāng),，直奔主題,，往往會使矛盾激化，雙方弄僵,。還不如避實就虛,，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣,，交通什么的,，緩和一下氣氛，然后再找機會,，切入主題,。

五,、投其所好法。

根據(jù)溝通對象的脾氣,、愛好,，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋牌,，就談?wù)勁凭謱?；愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女,，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女,，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,，俗話說，母以子貴嘛,！

六,、以退為進法。

有時談僵了,，切不可火上澆油,，貪一時之快，把該講的,，不該講的都發(fā)泄出來,，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進,，來個緩兵之計,，勸一句，消消火,，待合適機會,，或換別人再跟業(yè)主溝通。

七,、委曲求全法,。

有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表,，寬容,，大度，切不可以牙還牙,、針鋒相對,，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐,，小不忍則亂大謀,，古人之言不可不聽。

除了以上各種方法,，還可以利用一些非語言因素,，更加強“溝通”效果。

一,、離開沖突現(xiàn)場交談,。

在沖突現(xiàn)場溝通，只能“觸景生情”,，越談越氣憤,。心態(tài)無法平靜，還可能有旁觀好事者,，添油加醋,，擾亂局面，可能的話,，勸其離開沖突現(xiàn)場,，到其他場所交談溝通較為有利。

二,、坐下來談,。

能坐下談就不要站著，“請坐”不光是禮貌,，也是融洽氣氛,，便于溝通的一個鋪墊。

三,、談話時保持合適距離和位置。

根據(jù)心理測試,，一般人談話,，身體保持1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫,，太遠(yuǎn)則有生疏之感,，且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對面有對抗之嫌,?？傊飿I(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”,，上至天文地理,，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾,，都要知道一點,，各種知識都要學(xué)習(xí)一點。厚積才能薄發(fā),，一旦需要時就能即興發(fā)揮,，瀟灑自如。當(dāng)然,，最重要的是,，物業(yè)人應(yīng)該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意。只有牢固樹立“為民服務(wù)”的思想,，再掌握以上所言溝通的方法和技巧,，才能是表里如一，長袖善舞,，否則,，再好的技巧，也只能是作秀,，“皮笑肉不笑”是很不好看的,。物業(yè)管理人員日常用語以及接待技巧物業(yè)管理人員應(yīng)該掌握以下幾條日常用語：

1、問候語：您好,，早安,，早，早上好,，下午好,，晚上好，路上辛苦了,，您回來了,。

2、歡迎語：歡迎您到來,，歡迎您的入住,，歡迎光臨，歡迎您的臨指導(dǎo),。

3,、祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快,，祝您圣誕愉快,，祝您新年愉快，祝您生日愉快,，祝您新婚愉快,，恭喜發(fā)財,。

4、告別語：再見,，晚安,，明天見，祝你一路順風(fēng),，歡迎您下次再來,。

5、道謝語：謝謝,，非常感謝,，多謝你的幫助。

6,、道歉語：對不起,、請原諒，打擾你了,，失禮了,。

7、應(yīng)答語：（1）在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的,，好的,，我明白了，謝謝你的好意,。（2）別人對你的幫助表示感謝時可說：不客氣,，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的,。

9,、請求語：請您協(xié)助我們??.例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場,！“：請您??好嗎,？例如：當(dāng)保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協(xié)助我們的工作,，好嗎,？”。

11,、解釋語：??很抱歉，這種情況,，公司是這樣規(guī)定的,，例如：當(dāng)保安要求客人登記而客人不愿意時，可說：“很抱歉,，來訪登記,，這是公司的規(guī)定,，請你配合”。

物業(yè)管理接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過提供一系列全方位,、多層次,、專業(yè)化的物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務(wù)水平,，推動物業(yè)企業(yè)的發(fā)展,。

物業(yè)服務(wù)人員在接待業(yè)主時，要將文明敬語和積極進取的精神結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種最佳的表達效果,。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的,，這需要不斷地學(xué)習(xí),，擴展視野、積累知識,，從點點滴滴做起,，從小事著眼，于細(xì)微處見精神,，持之以恒,，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果,。

物業(yè)管理面對各種業(yè)主的有效服務(wù)接待技巧,。

接待禮儀在物業(yè)管理中的重要性。

一,、接待禮儀能夠塑造物業(yè)管理的良好企業(yè)形象,。

物業(yè)服務(wù)工作是面向千家萬戶，服務(wù)人員直接和業(yè)主打交道的,，每位物業(yè)服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn),、個人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會公眾中的形象，一位物業(yè)服務(wù)人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。

因為凡是住戶都希望居住在一個優(yōu)美,、和諧、舒適,、安全的環(huán)境中,，因而物業(yè)管理企業(yè)的外顯形象顯得尤為重要。物業(yè)管理企業(yè)在開展服務(wù)和管理中,，在與其他部門,、機構(gòu)交往中，工作人員統(tǒng)一的著裝,、大方得體的舉止,、款款而行的風(fēng)度,、待人接物的禮儀等都能給人以最直觀、最鮮明的印象。

物業(yè)管理企業(yè)擁有了良好的形象、贏得了廣大住戶的支持和信賴,，就會在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

二、接待禮儀能夠提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅是科學(xué)技術(shù)、硬件配備的競爭，更多的是業(yè)主對于物業(yè)管理服務(wù)工作的良好體驗,。許多業(yè)主在購買住房時，不僅重視住房,、資源,、設(shè)施這些硬件環(huán)境，而且十分重現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)及其員工科學(xué)的管理,、誠實的信譽,、優(yōu)良的品格、良好的禮貌風(fēng)度這些軟環(huán)境,。

物業(yè)管理企業(yè)員工們的一舉一動,，一言一行，都直接代表企業(yè)的利益和形象,，這也是檢驗員工隊伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度,。因此，在工作時間內(nèi),，管理工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一用牌、統(tǒng)一用語,，接待業(yè)主(使用人)以及賓客時應(yīng)該做到態(tài)度和藹可親,，舉止端莊，談吐文雅,。

三,、接待禮儀能夠提升物業(yè)管理人員企業(yè)凝聚力。

在日趨激烈的市場競爭中,，越來越多的物業(yè)公司為了更好的樹立自己的獨特形象,，紛紛導(dǎo)入企業(yè)文化落地各項措施，如企業(yè)形象設(shè)計,、企業(yè)歌曲,、企業(yè)口號、企業(yè)標(biāo)識,、企業(yè)制服等來明確向員工及公眾表明企業(yè)精神,、精英理念等。

同時,，許多物業(yè)公司舉行各種儀式如開張,、慶典、首批業(yè)主入住儀式等,，這些都能夠起到鼓舞員工士氣,，激發(fā)員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，形成凝聚力和事業(yè)心,，為企業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ),。

四、接待禮儀是物業(yè)管理增進社際交往的好幫手,。

接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理人員與業(yè)主交往過程中傳遞友好善意,、廣結(jié)善緣，能夠很好的表現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的友善和尊重,。

物業(yè)管理人員在接待物業(yè)拜訪時,，要能夠快速判斷業(yè)主類型，盡可能多的了解業(yè)主心理態(tài)勢和需求,，才能想辦法適度去滿足他,，促進企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

業(yè)主心理類型分析：

抑郁型業(yè)主,。

這類業(yè)主情緒變化不大,，語言謹(jǐn)慎，行動小心,，不愿與他人溝通,，全憑自己認(rèn)定的心理辦事。這種類型的業(yè)主容易在物業(yè)管理的小問題上吹毛求疵,。

這類業(yè)主其情緒明快,，情感易轉(zhuǎn)移，善于交際和溝通,，但其意見和觀點不穩(wěn)定,。

物業(yè)管理接待辦法：對待業(yè)主熱情主動，回答業(yè)主提出的問題時要專業(yè)自信,，多給業(yè)主一些相關(guān)的意見和建議,。

沉默型業(yè)主。

這類業(yè)主情緒不太外露,，從表情上看不出明顯變化,，反而從容遲緩、行動穩(wěn)重,、語言簡便,，善于控制自己,，比較固執(zhí)，其形成的觀念往往難以糾正,，彼此交流的難度較大,。

物業(yè)管理接待辦法：迎合業(yè)主的觀點，以提供耐心服務(wù)為主,，不可催促對方,。給業(yè)主一定的空間，在業(yè)主需要協(xié)助時主動服務(wù),。

外向型業(yè)主,。

這類型業(yè)主其情緒、情感比較顯著外露,，易于表達,，對事情易答應(yīng)易反悔，性情脾氣急躁,。

物業(yè)管理接待辦法：物業(yè)管理人員需在其情緒穩(wěn)定時再談問題,，不要去激怒他，否則引起其不考慮后果的沖動,。

物業(yè)管理人員在物業(yè)管理過程中,，要針對業(yè)主的社會地位、不同年齡,、不同層次的服務(wù)需求,，確定業(yè)主的需求類型，有效搞好管理服務(wù)工作,。

總之,，物業(yè)市場的競爭就是是業(yè)主的競爭，有了良好的業(yè)主群體,，加上強大的管理實力,，企業(yè)就會在物業(yè)管理中創(chuàng)出特色，就能發(fā)展壯大,。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇二

HSE（Health,Safety,andEnvironment）管理人員是企業(yè)中負(fù)責(zé)保障員工健康,、安全和環(huán)境保護的重要角色。在擔(dān)任這一職務(wù)期間,，我深入了解了HSE管理的重要性,，并獲得了一些寶貴的體會。在本文中,，我將分享我對HSE管理的理解和心得體會,。

第一段：HSE管理人員的角色和職責(zé)（200字）。

作為HSE管理人員，我們的首要任務(wù)是確保員工在工作中保持安全和健康,。我們需要監(jiān)督和管理整個工作環(huán)境,，包括辦公室、工廠,、工地等,。我們需要制定安全規(guī)程和操作規(guī)范，并確保員工遵守這些規(guī)定,。此外，我們還負(fù)責(zé)制定防火,、環(huán)境保護和突發(fā)事件應(yīng)對等應(yīng)急措施,，并進行相關(guān)的培訓(xùn)和演練。通過這些措施,，我們可以降低潛在的風(fēng)險,，保障員工的安全。

第二段：HSE管理人員的工作經(jīng)驗（300字）,。

在我擔(dān)任HSE管理人員的這段時間里,，我積累了豐富的經(jīng)驗。首先,，我意識到預(yù)防遠(yuǎn)比救援重要,。我們首先要識別潛在的危險，然后采取措施以消除或減輕這些危險,。其次,，與員工的有效溝通至關(guān)重要。我們需要清楚地傳達安全政策和要求,，并確保員工理解和遵守,。此外，我們還應(yīng)該鼓勵員工提出安全問題和意見,，并及時解決,。最后，完善的記錄和報告系統(tǒng)是HSE管理的重要組成部分,。我們應(yīng)該對事故,、危險源和安全改進措施進行記錄和分析，以便進行持續(xù)改進,。

第三段：HSE管理人員的挑戰(zhàn)（300字）,。

作為HSE管理人員，我們面臨各種挑戰(zhàn),。首先,，員工和管理層對安全意識的重要性有時缺乏認(rèn)識。他們可能對安全標(biāo)準(zhǔn)和程序的遵守抱有懷疑態(tài)度，認(rèn)為這只會增加工作的繁瑣和時間的浪費,。因此,，我們需要不斷加強員工和管理層的安全培訓(xùn)和教育，以提高他們的安全意識,。此外,，我們還要應(yīng)對各種風(fēng)險，包括機械故障,、火災(zāi),、化學(xué)品泄漏等，必須時刻保持警惕,，并熟悉應(yīng)對措施,。此外，我們還要與各級政府,、行業(yè)機構(gòu)和其他利益相關(guān)方保持良好的溝通合作,，以確保我們的工作符合法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

作為HSE管理人員,，我獲得了很多收獲與心得,。首先，我認(rèn)識到安全是一項綜合性任務(wù),，需要全員參與,。員工和管理層的合作至關(guān)重要，只有齊心協(xié)力,，才能實現(xiàn)高水平的安全管理,。其次，我學(xué)會了堅持原則和規(guī)范,。在遇到某些特殊情況時,，我們有時可能面臨壓力和困擾，但我們必須始終堅持原則,，并按照規(guī)范行事,。最后，我深刻理解到預(yù)防比救援更重要,。只有通過提前預(yù)防危險,，才能真正保障員工的安全和健康。

第五段：展望和總結(jié)（200字）,。

HSE管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分,。隨著社會對健康、安全和環(huán)保的要求越來越高,，HSE管理職位也變得越發(fā)重要,。作為一名HSE管理人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，在實踐中不斷總結(jié)和提高,。通過我們的努力,，我們可以為企業(yè)創(chuàng)造一個安全、健康和環(huán)保的工作環(huán)境,，并為員工的安全和幸福做出貢獻,。

在本文中，我分享了我作為一名HSE管理人員的理解和心得體會,。通過這些工作經(jīng)驗,，我認(rèn)識到預(yù)防比救援更重要，與員工的有效溝通至關(guān)重要,，系統(tǒng)的記錄和報告是HSE管理的重要組成部分,。同時，我也意識到HSE管理人員面臨的挑戰(zhàn),，需要加強員工和管理層的安全意識，應(yīng)對各種風(fēng)險,。最后,，我認(rèn)為HSE管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，我們應(yīng)該繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高,。通過我們的努力,，我們可以為企業(yè)創(chuàng)造一個安全、健康和環(huán)保的工作環(huán)境,。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇三

這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則,。下屬如果做錯了一些小事，不必斤斤計較,。動輒責(zé)罵訓(xùn)斥,，只會把你們之間的關(guān)系弄僵。相反,，要盡量地寬待下屬,。

對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時,，也要真誠地幫助他,。特別提醒的是要"真誠"。否則,，如果覺得你是勉強的,，就會很不自在。如果對方的自尊心極強,，還會把你的幫助看作是你的蔑視,，你的施舍，而加以拒絕。"人無完人",，有什么對不住你的地方,，多擔(dān)待一點.這樣，下屬一定會知恩圖報,。

管理者與下屬對待某一問題出現(xiàn)意見分歧,，這是很正常的事情。這時作為上司,，你需要克服自己這樣的一種心理："我說了算,，你們都應(yīng)該以我說的為準(zhǔn)。"其實,，"眾人拾柴火焰高",，把大家的智慧集合起來，進行比較,、綜合,，你會找出更可行的方案。下屬提出高招,，你不能嫉妒他,，更不能因為他高明就排斥他，拒絕他的高見,。這樣,，你嫉妒他超過了你，他埋怨懷才不遇,，遭受壓制,，雙方的矛盾就會變得尖銳。你有權(quán),，他有才,，積怨過深，發(fā)生爭斗可能會導(dǎo)致兩敗俱傷,。

作為企業(yè)管理者,，要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢，挖掘下屬身上的潛能,，戰(zhàn)勝自己的剛愎自用,，對有能力的下屬予以任用、提拔,，肯定其成績和價值,，才會化解矛盾。

發(fā)現(xiàn)下屬的潛能,，并能委以重任,，可以減少很多矛盾,。下屬經(jīng)你的提示會發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足，就會覺得自己得投明主,，三生有幸,，就會對工作環(huán)境、工作條件不那么在乎,，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能,。

從另一個角度來講，管理者與下屬能進行這樣的交流,，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動用下屬的潛能,，下屬從上司那里得到點撥，就會知道能做什么,，不能做什么,，應(yīng)該得到什么，不應(yīng)該得到什么,，就不會因為得不到某些機會,、某種獎勵而與上司發(fā)生矛盾。

解決矛盾時,，如果是你的責(zé)任,，或者有必要時，要勇于承擔(dān)責(zé)任,。誰都會有失誤，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險性,。工作中出現(xiàn)問題時,，你和下屬都在考慮責(zé)任問題，誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任,，推給他人,，自己清靜，豈不更好?但作為管理者,，無論如何都會有責(zé)任,。決策失誤，自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力,，是因為制度不嚴(yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時,、有分析不足的責(zé)任等等。

把責(zé)任推給下屬,，出了事兒只知道責(zé)備下屬,，不從自身找原因，就會與下屬發(fā)生矛盾,，也會冤屈了下屬,。這些都會使你失去威信,，丟了民心。

即使是下屬的過失,，作為管理者的站出來承擔(dān)一些責(zé)任,，比如：指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊龋@更顯得你的高風(fēng)亮節(jié),。不至于在出了問題以后上下級關(guān)系都緊張,，以致出現(xiàn)矛盾，這一站出來就會把很多矛盾消弭于無形,。

發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯誤時,，要允許下級發(fā)泄。上下級間存在矛盾,，如果因為管理者工作有失誤,，下屬會覺得不公平壓抑，有時會發(fā)泄出來,，甚至是直接面對管理者訴說不滿,。指責(zé)過錯。

遇到這種情況,，管理者不能以怒制怒,，雙方劍拔弩張，不利于矛盾的解決,，只會使矛盾更加激化,。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們在企業(yè)中設(shè)立一個類似于"發(fā)泄室"的屋子,，屋子里面設(shè)有企業(yè)各級管理者的像,，或頭像、或模型,，讓員工在對他們不滿時去對頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火,，回去后繼續(xù)努力工作,。

這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的問題,。因此,，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對你的不滿時,，應(yīng)該這樣理解：他對你是信任的、寄予希望的,。沒有信任，害怕說了會挨你的整治,。他就不會說了;沒有寄予希望,，他也不會來找你了。

因此,，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時,，在耐心地聽下屬的訴說，如果經(jīng)過發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服,，能更愉快地投人到工作中去,，聽聽又何妨?同時這也是一個了解下屬的很好的機會，可不能一怒而失良機,。

嫉妒是一個可怕的魔鬼,，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕,，都想設(shè)法消除對方的`嫉妒,。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的,。下屬的才能出眾,，氣勢壓人，時常提出一套高明的計策,，把你置于無能之輩的位置,。你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳,。爭斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時,，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他,、提拔他，任其發(fā)揮才能,，才會化解矛盾,，并給他人留下舉賢任能的美名。

老智有天接到一個客戶投訴,，說他們一個項目存在嚴(yán)重問題,，進度滯后，質(zhì)量不過關(guān),，客戶很生氣,，后果很嚴(yán)重,。但在此之前項目經(jīng)理給老智的匯報都顯示一切順利。

于是老智找到這位項目經(jīng)理詳細(xì)溝通,，追問之下才知道,，客戶前段時間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。

像上面例子中下屬員工向上司匯報時進行信息過濾的情況非常常見,。主要原因就是怕受到批評,，所以只報喜不報憂。

然而,，這樣一來上司就會認(rèn)為一切正常,，等問題真正暴露出來就已經(jīng)比較嚴(yán)重，處理起來更加棘手,。

管理者也會向下屬過濾信息,，也就是不把公司或者上級傳達的信息如實傳達下去，而是截留一部分,。

有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限,，擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達的信息,，人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象,，以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實際上這種做法弊大于利,。

一方面,，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉，導(dǎo)致信息不對稱,，讓員工不能正確的做事,，甚至影響最重把事做正確。

另一方面,，長遠(yuǎn)看來反而影響管理者權(quán)威,。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達，他們就會懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì),。受到下屬懷疑的上司,，管理權(quán)威必然大打折扣。

當(dāng)然,，如果有些信息經(jīng)過上方明確告知不能向下傳達,，或者經(jīng)過權(quán)衡需要保密，那就不宜傳達給下屬,。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇四

作為酒店管理層人員要具備起碼的與人溝通的能力與經(jīng)驗,，即：如何處理好與我的上級、平級和下級三個方面的關(guān)系,。

在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要注意以下幾個方面：

1,、忠誠,。臣對君，下對上,，事之以忠,，這是做人的起碼準(zhǔn)則。

2,、感激,。自己的提拔任用，自己得到的報酬待遇,，是領(lǐng)導(dǎo)對我的了解和信任,，個人應(yīng)當(dāng)心存感激。

3,、尊重,。上下級相處要懂禮，不要以為自己有資格,、有本事,、有點功勞、有上層社會關(guān)系,，就不知天高地厚,。尤其在眾人面前不能過于隨便親昵，要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到尊重,。

4,、體諒。在同級和部下,，帶頭體諒領(lǐng)導(dǎo)的立場,，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。維護領(lǐng)導(dǎo)的威信實際上也是維護包括自己在內(nèi)的威信,，有利于自己,。

5、處下,。勿搶領(lǐng)導(dǎo)的功勞和風(fēng)頭,。凡是總結(jié)上的話，歸納性的話,，決定上的話，定調(diào)子的話,，一般留給領(lǐng)導(dǎo)去說,。避開“功高蓋主”之嫌。

6,、默契,。了解上級的領(lǐng)導(dǎo),，不注意研究領(lǐng)導(dǎo)工作習(xí)慣會讓自己工作中碰壁。

7,、本分,。少出難題，少沾是非,，避免自己形成“是非或問題人物",不要讓領(lǐng)導(dǎo)總是為你操心,。

8、勤懇,。努力工作,，為領(lǐng)導(dǎo)分壓解憂。這是最重要最根本的,，是一個部下必須做好的,。否則個人實現(xiàn)不了的自己的價值。

9,、補臺,。就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的命令出現(xiàn)部分錯誤或者偏差時，自己應(yīng)該在積極維護領(lǐng)導(dǎo)威信的基礎(chǔ)上,，在執(zhí)行命令的過程中積極地,、主動地想辦法把事情向好的方向扭轉(zhuǎn)，既不本位主意,，又不明哲保身,，更不幸災(zāi)樂禍。補臺其實是一個管理者應(yīng)具備的基本品格,。

10,、建議。自己應(yīng)該敢于和善于向領(lǐng)導(dǎo)提出不同的意見,。一個完全聽命于領(lǐng)導(dǎo),，沒有自己思想的人，不是一個稱職的管理者,。但是向領(lǐng)導(dǎo)提出意見要處于真誠和善意,，做到有主見但不固執(zhí)，多攬事而不爭功,，行權(quán)不越權(quán),，到位不越位。在工作中注意要在維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和面子的前提下,，講求方法,、注意場合地提出自己的不同意見。

對待平級應(yīng)主張退一步辦事、矮半格說話?，F(xiàn)在很多酒店部門之間關(guān)系很對立,，誰也不服氣、誰也不肯吃半點虧,?；ハ喔鏍睢⒒ハ嗾?，搞壞了氣氛,，影響了工作。出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，平級之間如果退一步辦事,、矮半格講話、吃點虧做事,、不計較個人得失,，只要心正意誠，就是體現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì),。在酒店管理過程中很多具體事情的處理其實常常不是以是非為取舍的,，特別是平級之間，正確的做法不一定得到他人的支持,。自己能不能得到支持有時竟取決于自己和他人之間是否建立了互相支持的關(guān)系,，取決于自己以前怎么對待他人。任何領(lǐng)導(dǎo)為自己撐腰也只是管一時一事,。所以,，在平級間的關(guān)系上要有適宜的處理方法，那就是內(nèi)方外圓,。

我認(rèn)為目前酒店管理層存在的問題主要是不會管理和不敢管理,。具體表現(xiàn)在要么把自己混同于一般員工，主動放棄酒店給予管理者的管理權(quán),，不愿意承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,；要么只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不向下屬寒暄,，除了發(fā)號施令而不為下屬做點什么,。平時對下屬放手不夠，下屬需要管理者做主負(fù)責(zé)或拿出辦法時,，又不能挺身而出,。員工對管理者的評價主要看管理者的為人。管理者身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點,。管理者多為下屬服務(wù)其實就是一種領(lǐng)導(dǎo)水平的體現(xiàn),。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇五

現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通,，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通,，溝通才有凝聚力。企業(yè)管理人員的溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了企業(yè)管理人員的溝通技巧,，供你閱讀參考,。

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后,，經(jīng)常邀請高級經(jīng)理們到自己的家中共進晚餐,，然后在屋外圍著個大火境講述有關(guān)波音的故事?？档险堖@些經(jīng)理們把不好的故事寫下來扔到火里燒掉,，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面，只保留那些振奮人心的故事,，以此鼓舞士氣,。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的.e-裁，在長期的職業(yè)生涯中,，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴,。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的多名工程師聊天,，聊最近的工作,，聊生活上的困難。另有1/3的時間用來走訪5000名經(jīng)銷商,，和他們聊業(yè)務(wù),，聽取他們的意見。

某航空公司總裁凱勒爾了解到員工最大的擔(dān)心是失業(yè),，因為很多航空公司都是旺季時大量招人,，在淡季時辭退員工。凱勒爾上任后宣布永不裁員,。他認(rèn)為不解除員工的后顧之憂,，員工就沒有安全感和忠誠心。從此,，該公司以淡季為標(biāo)準(zhǔn)配備人員,，當(dāng)旺季到來時，所有員工都會毫無怨言地加班加點,。

愛立信是一個“百年老店”,，每年公司的員工都會有一次與人力資源經(jīng)理或主管經(jīng)理的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人發(fā)展計劃,，以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展,，甚至超越公司發(fā)展步伐。

在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門,，員工受到頂頭上司的不公正待遇或看到公司發(fā)生問題時,，可以直接提出，還可越級反映,。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時,，彼此之間都能做到互相尊重，消除了對抗和內(nèi)訌,。

福特公司每年都要制訂一個全年的“員工參與計劃”,。動員員工參與企業(yè)管理。此舉引發(fā)了職工對企業(yè)的“知遇之恩”,，員工投入感,、合作性不斷提高，合理化建議越來越多,，生產(chǎn)成本大大減少,。

日本三洋公司，曾經(jīng)購買美國弗里斯特市電視機廠,，日本管理人員到達弗里斯特市后,，不去社會上公開招聘年輕力壯的青年工人，而是聘用那些以前曾在本廠工作過,，而眼下仍失業(yè)的工人,。只要工作態(tài)度好、技術(shù)上沒問題,，廠方都?xì)g迎他們回來應(yīng)聘,。

美國恩科公司創(chuàng)業(yè)時，工資并不高,，但員工都很自豪,。該公司經(jīng)常購進一些小物品如帽子，給參與某些項目的員工每人發(fā)一頂,，使他們覺得工作有附加值,。當(dāng)外人問該公司的員工：“你在思科公司的工作怎么樣?”員工都會自豪地說，“工資很低,，但經(jīng)常會發(fā)些東西,。

表揚不但被認(rèn)為是當(dāng)今企業(yè)中最有效的激勵辦法,，事實上這也是企業(yè)團隊中的一種有效的溝通方法,。日本松下集團,，很注意表揚人，創(chuàng)始人松下幸之助如果當(dāng)面碰上進步快或表現(xiàn)好的員工,，他會立即給予口頭表揚,，如果不在現(xiàn)場,，松下還會親自打電話表揚下屬。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇六

可以利用追蹤技巧鼓勵別人努力工作,，還可以使他們知道做得正確的地方需要改進的地方以及改進的方法,。

溝通技巧?

良好的溝通技巧可確保你的觀點被別人理解，并鼓勵他人開誠布公地談出自己的想法,，同時又使你從別人的談話中得到正確的信息,。

人際關(guān)系技巧?

是確保維持良好工作關(guān)系所必須使用的最基本的技巧

二、信息的要素：

1.聲覺（講話人的聲音）,、包括聲音的變化，質(zhì)量,，語速,、音量、和頓音

2.視覺（從講話人身上所看到的）,、目光接觸,、身體姿勢、手勢,、動作和面部表情

3.言語（講話人實際用語）,、該人實際所說的。

基本方法：

與下級溝通要善于傾聽

與同級溝通要忘掉自己

與上級溝通要達成默契

三,、根本原則：真誠和換位思考

1.心中有成長目標(biāo)的人?2.能夠幫助同事的員工

3.敢于嘗試的員工?4.善于合作的人

5.善于適應(yīng)環(huán)境的人?6.虛心學(xué)習(xí)的人

7.辦公室的明心?8.腳踏實地的員工

9.重視細(xì)節(jié)把小事做細(xì)的員工?10.自我期望值高的人

11.善于自我調(diào)解的人?12.心態(tài)積極的人

13.心有定性,能遠(yuǎn)離誘-惑的員工? 14.處處為公司著想的員工

15知道感恩的員工? 16.善于平息紛爭的員工

17.在工作中融入自己夢想的員工? 18.懂得適時沉默的員工

19.有創(chuàng)新精神的員工? 20.敢于面對失敗的員工

21.踏實肯干的員工? 22.誠實的員工

23.敢于承認(rèn)錯誤的員工? 24.能完成100%就決不做99%的員工

25.辦公整潔明快的員工? 26.能增加工作內(nèi)容的人

27.善于從失誤中獲得成功機會的員工 28.有自制能力的員工

29．有自信的人? 30.勇于接受挑戰(zhàn),承擔(dān)高難度的人

31.對公司忠誠的員工? 32.善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通的人.

33.職場北極熊? 34.能主動為員工鋪路的人

35.能發(fā)現(xiàn)工作意義的人?36.講原則的員工

四,、學(xué)會與別人合作,才能獲得別人的幫助

那些無知自大的人,總認(rèn)為自己駕駛一葉小舟,就能駛過處處充滿危險的事業(yè)的海洋,殊不知有些漩渦單憑一個人的力量,總無法渡過的.作為一個個體,就算你才華橫溢,無所不能,但一個人的力量是有限的,依靠自己很難創(chuàng)造出令人滿意的業(yè)績.

五、存在上述“獨行俠”意識的人很多,，他們的共同點是

1.從來不承認(rèn)團隊對自己有幫助,，即使接受過幫助也認(rèn)為這是團隊的義務(wù)。

2.遇到困難喜歡單獨蠻干,，從不和其他同事溝通交流

3.好大喜功,，專做不在自己能力范圍之內(nèi)的事。

一個人如果以這種態(tài)度對待團體,。那么他在公司里的前途,，將是暗淡的，為了獲得職場中的成功,，你就應(yīng)該學(xué)會合作努力,，而不是單獨行動，只有把自己融入到團隊中間去的人,，才能取得大的成功,，融入團隊必須先要有團隊意識，“摒棄”獨行俠的思想和“狂忘”自視頗高,，剛恢愎自用“堅決作別,，代之以眾人拾柴火焰從志成誠“齊心協(xié)辦”的團隊意識,。

六、合作精神直接關(guān)系到工作業(yè)績

在專業(yè)化公工越來越細(xì),，竟?fàn)幦找婕ち业默F(xiàn)代職場,，靠一個人是無法面對于千頭萬緒的工作，如果你的力量能把你的能力與別人的能力結(jié)合起來,，就會取得更大的令人意想不到的成就,，一個哲人曾說過這么一段話大意是：你手上有一個蘋果，我手上也有一個蘋果,，兩個蘋果交換后,，每人仍然只有一個蘋果。但是,，如果你有一種能力,，我也有一種能力，兩人交換的結(jié)果,，就不在是一種能力,，一加一等于二，這是人人都知道的算術(shù),，可是用在人與人的團結(jié)合作上,，所創(chuàng)造的業(yè)績不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三,、等四,、等五***團結(jié)就是力量，這是再淺顯不過的道理了一個人是否有團隊的精神,，將直接關(guān)系到他的業(yè)績,，幾乎所有的大公司在招聘新人時都十分注意人才的團隊精神，他們認(rèn)為一個人是否能和別人相處與協(xié)作,，要比他個人的能力重要的'多,，有調(diào)查顯示，96%的決策是由團隊做出的,，而個人做出的決策卻很少,。

孫子曰：凡戰(zhàn)者、以正合,、以奇勝,，故善出奇者，無窮如天地,，不竭如江河”

戰(zhàn)略是管理或規(guī)劃的技巧,它是一個組織的長期奮斗方向,它涉及如何根據(jù)其變化的外部環(huán)璋,尤其是市場,顧客或客戶來配置其資源,以實現(xiàn)股東的目標(biāo),對于企業(yè)來說戰(zhàn)略是”決定企業(yè)的基本目標(biāo)與任務(wù),制定行動方案,配置資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)”.

事業(yè)能夠得已順利發(fā)展,，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量,。充分發(fā)揚團隊精神,，相互配合,，相互支援，對俱樂部的發(fā)展具有極其重要的意義,。

那么你是否做到以下幾點了呢,？

問候時要熱情、真誠,。

回答時要清晰,、明了。

處理事情時要正確,、迅速,。

辦公時要公私分明。

聽取上級意見比自己的判斷更為重要,。

上級布置,、下達命令前應(yīng)爭取主動。

在管理人的過程中,，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見,，建立共識,。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),，并非全是與生俱來的,。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧,，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會,。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,，他們不隨波逐流或唯唯諾諾,，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫,、謾罵,，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當(dāng)清楚,，并且肯定自己,，他們的共同點是自信，日子過得很開心,，有自信的人常常是最會溝通的人,。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面,。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,，并且體會對方的感受與需要,。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想,。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意,，因而做出積極而合適的回應(yīng),。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因,，如果出自于對方的健忘,，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言,，提示就代表我們并未忘記事情,，并且希望對方信守諾言。

四,、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中,，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端,，結(jié)果常會令人極為 滿意,。”其實,，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò),。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談,；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談,。

五,、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己,，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人,。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候,，可用詢問行為引出對方真正的想法,，了解對方的立場以及對方的需求、愿望,、意見與感受,，并且運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,，進而對自己產(chǎn)生好感,。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功,，20％靠專業(yè)知識,，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助,，因此為了提升我們個人的競爭力,，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧,，隨時有效地與“人"接觸溝通,，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功,。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇七

現(xiàn)在來說,，我最熟悉的依然是船員的工作，而作為船員服務(wù)的角色我還在努力的轉(zhuǎn)換,、學(xué)習(xí)和提高,，這其間是相輔相成的，船員派遣及公司業(yè)務(wù)對我是個挑戰(zhàn),，我希望能夠從中得到指引,。船舶派員是一個細(xì)膩且極需耐心的工作，需要充分的了解市場,，熟悉船員心態(tài),，需要足夠的實踐,，更需要那些經(jīng)驗之談,，楊志老師的講解，有精確地數(shù)據(jù)分析,、充足的調(diào)查結(jié)果,、嚴(yán)密的現(xiàn)狀分析、深刻透徹的認(rèn)知,、專業(yè)中肯的建議,，有種讓我茅塞頓開的感覺，的確是讓我獲益匪淺,。特別是其中對船員心態(tài)的分析,，現(xiàn)實中的訴求，工作中出現(xiàn)的問題,，分析得相當(dāng)透徹,。看得出來,，這是多年派員工作的經(jīng)驗積累,，很是珍貴,。

對一個船員來說，引航是最不陌生的,，每次靠泊,、進江與引航員是少不了接觸的，但我仍對于引航員的調(diào)度,、技能要求,、長江各段的航行要求、聯(lián)系及報告程序等不甚了解,，通過這次培訓(xùn),，我對此也有了系統(tǒng)的了解，我想在今后的工作中,，我會與引航員配合互動更加協(xié)調(diào),，確保引航過程安全順利。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇八

曾和一些企業(yè)的老總們聊天時,，他們就高層管理人員的招聘很是無奈,，經(jīng)過深入細(xì)致的了解，他們之所以對招聘高層管理人員工作的無奈,，大致受以下誤區(qū)的影響：

一,、崗位說明書的過時或不切合實際

企業(yè)人力資源管理很滯后，還保留著幾年前的狀態(tài),，崗位說明書還保留企業(yè)發(fā)展初期時的狀態(tài)或過于參考同行的同類崗位說明書,，在招聘高層管理人員時條件不切合企業(yè)實際，也就不可能招聘到合格的人才,。

企業(yè)要走出這個誤區(qū),，要盡快的調(diào)整人力資源工作并制定新的、科學(xué)的崗位說明書,，必要時要調(diào)整人力資源負(fù)責(zé)人,。

二、崗位低的人員面試崗位高的人員

這個情況在許多企業(yè)普遍存在著,，崗位低的人員去面試（初試）崗位高的人員,，從人力資源管理的角度本身就是個錯誤。在崗位工作的束縛下,，那些低崗位的人員不可能站在更高的角度來為企業(yè)招聘到合格的管理人員,，甚至是自己未來的上司。企業(yè)崗位的等級或位置注定了他們都不可能超越自我（及時他們沒有私心）,。之所以企業(yè)這樣做,，原因大多老板太忙，先由某個崗位的人員篩選后，提交合格人員名單,，老板在面試,。從整體來講，即使他們初試時把合格的人員都留下了,，最后老板可能還是沒見到合格的人員,。因為，在初試之際企業(yè)的人力資源管理已經(jīng)被應(yīng)聘者否認(rèn)了,。

企業(yè)要走出這個誤區(qū),，就是在招聘高層管理人員時，要成立招聘小組,，最好是有人力資源經(jīng)理,、部門副總、相關(guān)崗位的經(jīng)理或主管組成,，有時總經(jīng)理也要參加的,。國際的`外交工作還講對等原則的，企業(yè)招聘更應(yīng)該講對等原則,，因為是招聘將影響企業(yè)發(fā)展的高級管理人員的,。

三、招聘來留不住

許多企業(yè)經(jīng)過一定的周折把高級管理人員招聘到位了,，但有的高級管理人員在上班幾天或幾小時后,，就與企業(yè)提出分道揚鑣。企業(yè)的老板們很不理解,，許多企業(yè)甚至沒有和離去人員進行溝通,。

其實，新的高級管理人員在短暫時間內(nèi)離職的原因很多時候就一個與自己理想的環(huán)境相差太遠(yuǎn),。企業(yè)應(yīng)在他們到位時要細(xì)致的溝通工作的環(huán)境,、配制和要求。

總之,，招聘高級管理人員是企業(yè)任重道遠(yuǎn)的一個人力資源工程,。

人大人職業(yè)發(fā)展中心從事職業(yè)規(guī)劃,、培訓(xùn)及咨詢,，國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)工作，可以提供職業(yè)選擇和發(fā)展理論咨詢,、求職技巧咨詢,、職業(yè)環(huán)境分析和職業(yè)生涯培訓(xùn)服務(wù)，提供企業(yè)人力資源管理師（一級/二級/三級/四級）,、職業(yè)指導(dǎo)師（中級）,、創(chuàng)業(yè)咨詢師（中級）資格證書培訓(xùn)服務(wù)；幫助您獲得更好的職業(yè)發(fā)展、走向職業(yè)成功,。

對于急于作大作強,，急于參與國際競爭的中國企業(yè)來講，空降兵的招聘是個永恒的話題,?？梢哉f，如果一個企業(yè)想不借助空降兵就能作大,，幾乎是不可能的,。因為時間不允許你自己去培養(yǎng)人才。我們看看國內(nèi)的市場化的知名企業(yè),，可以說沒有一個是沒有空降兵的,。

但是如果我們深入企業(yè)一調(diào)查，就會驚訝的發(fā)現(xiàn),，中國企業(yè)的空降兵招聘做得非常的失敗,。筆者最近的三個客戶都是業(yè)內(nèi)知名的民營企業(yè)，一了解發(fā)現(xiàn)他們招聘的成功率非常的低,，可以說平均不到20%,，也就是說，招5個人,，在半年內(nèi)就會流失4個人,，或者是被炒，或者是主動離職,。令企業(yè)老板們苦惱不已（當(dāng)然,，國外企業(yè)的情況也不理想，招聘成功率也不到50%）,！

一 不尊重應(yīng)聘人員

二 求全責(zé)備

有的企業(yè)在招聘人才時,，對人才的要求非常高，例如某公司招聘高管時,，條件是：10年以上工作經(jīng)驗,；名牌大學(xué)畢業(yè)；經(jīng)驗豐富,；有思想家的深度,；有實干家的充沛精力；有演說家的口才等等,。但是給的薪水卻不高,。我們想一想，符合這種條件的人恐怕全國沒有幾個人,，而且有這樣的人,，也不一定對你的公司感興趣,。這種不切實際的要求導(dǎo)致的結(jié)果就是，可供選擇的人才非常少,，而且可能會漏掉一些最佳人選,。

三 輕易相信應(yīng)聘人員

盡管人們在日常生活中疑心重重，但是在招聘過程中,，許多管理人員還是會不假思索的相信應(yīng)聘人員在面試中的回答及簡歷中的信息,，沒有進行仔細(xì)的甄別。哪里知道,，許多候選人在面試中會有意,、無意的歪曲信息，或夸大成就,，或掩蓋失誤,，或?qū)栴}避而不談等等。

其實許多人在應(yīng)聘某職位時,，根本就沒有想在這個公司長期待下去,，他們只是想擺脫目前的困境，或者想攢更多的錢,，或者找一家使自己看起來更有面子的公司,，以備今后跳槽方便。這樣在簡歷中他們就只會突出成績,，在面試中他們會經(jīng)常調(diào)整“真-相”迎合面試官,。例如，一個銀行的信貸主管想應(yīng)聘一家高科技公司的職位,，當(dāng)面試官問他是否具有對風(fēng)險的承受能力時,，他回答說，自己非常喜歡給那些創(chuàng)業(yè)期的小型高科技企業(yè)貸款,。實際上,，他在過去的兩年只給兩家類似企業(yè)貸過款。

四 惺惺相惜: x??|! f. x/ c% d$ d( i: f/ x

五 不當(dāng)授權(quán)& z7 @; \2 s5 y8 ~

六 面試缺乏結(jié)構(gòu),、缺乏系統(tǒng)

一般中國企業(yè)目前的高管招聘面試是這樣的：象閑談式的對話,，從面試官和候選人都熟悉的人到最近的體育比賽、國內(nèi)外大事都可以成為談話的話題,。當(dāng)談到正題時,，面試官會不緊不慢的提出幾個早在候選人意料之中的問題，然后候選人也是不緊不慢的作出回答,。這種面試沒有結(jié)構(gòu),，沒有既定的流程,，也沒有既定的考察要素和問題,，與其說是面試，不如說是聊天，雙方可能會盡興而歸,，但是,，面試官對候選人的能力仍然不了解。而且,，這種聊天式的面試可能使得那些不是聊天高手的優(yōu)秀候選人被拒之門外,。

七 忽略情商、或者忽略深層能力和素質(zhì)

八 企業(yè)政治

招聘面試過程中一個非常嚴(yán)重的問題是存在大量的政治行為,，如人們喜歡錄用自己人,。一家上市公司的董事長非常專制，公司的總經(jīng)理離職后,，他提議由他的大學(xué)同學(xué)接任,，在他的脅迫下，董事會只好接受,，而省略了通常的招聘程序,。結(jié)果是，不到一年,，新的總經(jīng)理因為缺乏戰(zhàn)略管理能力導(dǎo)致公司業(yè)績大幅下降而被解職,。

還有一種情況常見就是“武大郎”現(xiàn)象，許多人在招聘時,，喜歡招聘一些比自己能力差的人,，以便自己以后升遷時不受到威脅。

企業(yè)在招聘高管的時候,，要想取得滿意效果,，必須采取一系列措施避免以上八大問題。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇九

1,、最重要的事情：

在每天早上(或者是前一天晚上),，重點列出今天要做6件最重要的事情，先完成這些,。即使你除開這些重要事項就沒有完成其他的事,，但還是度過了非常有成效的一天。

2,、大家伙：

就是你一直都在做的大項目,。每天或每周專門給他留出時間來做，一步步完成,。大的項目一定要有耐心,，很多人做大項目的時候都死在黎明前的黑暗。

3,、每周定期清空收件箱：

一收到郵件就決定如何處理,。如果是需要你做一些動作的話,，要么做，要么加入待辦事項,，要么刪除,，要么存檔;如果只是供你參考的郵件，就把他存檔吧,。清空你的收件箱,。

4、早起：

在別人支配你的時間之前,，早起一個小時就等于是一天多了極富成效的一小時,。

5、一進一出：

通過替代原則來避免混亂,。每次買了新的東西,，就丟掉(或捐掉)舊的。例如：你買了一條新的裙子,，然后丟掉一條舊的,。(類似還有”一進兩出”，當(dāng)你感覺到你快被你的東西淹沒時,，這條原則非常有用)

6,、頭腦風(fēng)暴：

天馬行空的想象。很多人都采取這樣的思維線路：以你正在想的事情(可能是你亟待解決的問題,，或是你想描述的一個主題,，等等)為起始點，然后隨手寫下你頭腦中的任何想法,，再擴展到每個想法的副主題以及副主題的副主題,。不用擔(dān)心這些想法是好是壞，你也不需要在這個想法下一直堅持下去,，只是為了把他們從你的頭腦里面騰出來,。過陣之后，你自己都會驚訝于你有多少創(chuàng)意點子,。

7,、隨時記錄：

隨身攜帶可記錄的東西-筆和紙，掌上電腦,，一疊卡片,。捕捉你頭腦中閃過的每一個想法無論是對你可能從事的項目的一個想法，或是你需要敲定的一個約會,，再或者是你下次去商店要購買的東西,，任何事情。經(jīng)常拿出來看看,，然后逐個歸類到待辦事項,，存檔,，日志簿，等等,。

8,、多睡會兒：

睡眠對健康,、學(xué)習(xí),、敏感度都很重要。研究發(fā)現(xiàn),，身體經(jīng)歷一個完整的睡眠周期需要90分鐘,，所以打盹兒如果少于那段時間的話就沒有睡覺的效果(雖然它的確讓你感覺好點)。每晚至少睡到八個小時,。學(xué)著把睡覺當(dāng)成是樂趣,，而不是一個必須的麻煩或是奢侈。

9,、(10+2)*5：

10分鐘,、10分鐘迅速的工作，中間休息兩分鐘,，用上計時器,，每小時這樣做五次，讓你始終集中在工作上而不會讓你精疲力盡,。把休息的兩分鐘用來喝口水,，去去洗手間，或是看會兒窗外,。

10,、smaet目標(biāo)：

一個名字用來描述制定、達到你的目標(biāo),，并避免設(shè)定一些不實在的目標(biāo),。smaet代表的是：明確的，可測量的,，可達到的,，現(xiàn)實的，適時的,。

11,、succes：

從chipheath和danheath的書——《讓創(chuàng)意更有粘性》當(dāng)中，succes就是一系列的特征讓你的點子被人記住(有粘性)：這些有粘性的點子既是簡單的,、出乎意料的,、具體的、可信的,，充滿情感故事,。

12,、先吞下青蛙：

最先做你最不愿意的事情。常言道,，如果你的一天是以吃青蛙來開始的,，那么你這一天不可能更糟糕了。

13,、80/20準(zhǔn)則：

總的說來,，這個準(zhǔn)則說的就是大部分的成就來源于小部分的實際工作，反過來說就是,，我們大部分的精力花費在那些不是很重要的事情上,。找出你工作最關(guān)鍵的部分，盡可能地把你的精力放在那上面,。

14,、下一步是什么?

不要試圖計劃項目中的每件事情，集中精力在緊挨著的下一步,。通常情況下,，下一步的小事情就會將我們引導(dǎo)到另一步，然后再另一步,，直到我們把他完成或是遇到阻礙停下來,，這時我們就需要更多的信息，或者需要其他人的加入,，或者其他的,。盡量具體、清晰：你自己不能“安裝有線電視”,，你能做的是“打電話給安裝公司,，要他們來給你安裝”。

15,、秘訣：

沒有秘訣,。

16、放慢點：

給自己留出時間,。吃慢點,，享受一個懶洋洋的周末。悠閑的做事,，保持快節(jié)奏的工作與生活的平衡,。

17、時間搏擊：

每天安排一段時間來處理一個工作,。在這段時間中注意力完全集中在這件事情上面,。不要一直擔(dān)心是否能夠完成，只需給與這項工作全部的關(guān)注。(類似的說法還有“固定目標(biāo)”,，例如,，在起床之前必須寫出1000字，或是必須完成10條命令,，或者其他,。)

18、批處理：

把類似的工作放到一起來做,。例如：不要整天都在處理那些不時出現(xiàn)的郵件,，而是用專門一小時來瀏覽你的收件箱以及回郵件。同樣的方法來處理留言,、電話,、回信,、存檔等等一切日常,、重復(fù)的工作。

19,、劃分象限：

用來區(qū)分優(yōu)先級次的一個系統(tǒng),。兩個軸，一個代表重要性,，一個代表緊急程度,，二者相交。所有的任務(wù)都?xì)w類到四個象限中的其中一個：不重要,，不緊急;不重要,，但緊急;重要，不緊急;重要,，且緊急,。去掉那些既不重要也不緊急的事情，推遲那些不重要但緊急的事情,，盡量避免讓那些重要事情變得緊急,，盡可能快的完成那些重要但不緊急的事項。

20,、一次性解決事情：

不要寄希望于把事情留到以后來處理,。每次處理你的郵件時，問自己“我怎么處理這個東西”,，要么做,，要么放到日程上，要么轉(zhuǎn)給別人做,，要么存檔,。

21、不要打斷鏈條：

用一個日歷紀(jì)錄你每天的目標(biāo),。把你每天完成了的事項劃上一個大大的“x”,，這個鏈條會一天天變長,，不要讓他斷掉!也就是，不要讓沒有劃“x”的日子打斷了你之前堅持下來的成績,。

22,、回顧：

安排一個時間用來檢視這個星期做了些什么，下個星期希望做些什么,。問自己,，是否有新的計劃，現(xiàn)在做的是否讓你更接近你的人生目標(biāo),。

23,、角色：

每個人在一生當(dāng)中都會扮演幾個不同的角色。例如,，我可以是一個老師,，學(xué)生，作家,，繼父,，伴侶，兄長,，兒子,，叔叔，人類學(xué)家,，等等,。理解每個不同的角色，學(xué)著把他們各自區(qū)分開來有助于你保持各個角色的平衡,。為不同的角色制定目標(biāo),，并讓你的這個目標(biāo)與其他角色的目標(biāo)保持一致。

24,、文思泉涌：

這種狀態(tài)是指當(dāng)你極其專心在某件事情上的時候,，你甚至沒有感覺到時間的流逝，而同時工作就順利完成,。這種狀態(tài)很難通過有意識的引發(fā),，但是你可以自己創(chuàng)造引發(fā)這種狀態(tài)的條件，不如一段不受打擾的時間,，不分心,，心境平和。

25,、現(xiàn)在就做：

用現(xiàn)在就做這句話來跟“拖沓”宣戰(zhàn),。只給自己60秒的時間來做決定，當(dāng)下決定如何解決生活中遇到的事情，即使你還不是很確定也要嘗試著做決定,。然后,，一直前進。

26,、時間紀(jì)錄：

律師需要紀(jì)錄下他們一天里所做的事情,，以及做這件事情用了多久的時間并以此來跟客戶收費和做出解釋。你也應(yīng)該對自己解釋清楚,，所以記錄下你真正花了多少時間在某件重要事情上,。

27、有組織地拖：

一種認(rèn)識和利用拖沓傾向來完成事情的戰(zhàn)術(shù),。避開在列表最上面的待辦事項,，先做那些看起來簡單點、不那么重要的事情,，這樣使得“拖沓”也變得有成效些了,。然后就是用緊迫的截至日期和嚴(yán)重的后果讓那些頂端的事項變得緊急。但是,，當(dāng)然,，并不是所有的都那么緊急,。有組織地拖,，要求很高的自欺技巧，幸好,，拖拖們都精于此道,。

28、個人使命宣言：

寫一份個人使命宣言,，并以此作為設(shè)定目標(biāo)的指導(dǎo),。經(jīng)常反省你的這個工作或目標(biāo)是否讓你離你的大目標(biāo)更近。如果沒有的話就劃掉她,。周期性的回顧和修正你的使命宣言,。

29、向后策劃：

一種從目標(biāo)返回來到行動步驟的策劃技巧,。首先在心中確立要達成的目標(biāo),，需要哪些可用資源去達成，然后又需要哪些資源去達成達成目標(biāo)的條件,，而這寫東西又需要什么東西去達到,，等等，一直反推到我們擁有的可以馬上使用的東西,。這就是我們的下一步,。

30、戴上耳機：

戴上耳機你就能給自己一點私人的空間。人們通常不會隨隨便便打斷帶著耳機的人,。注意：戴上耳機之后,，聽不聽音樂是由你自己選擇的——反正只有你自己知道。

31,、寫下來：

不要太依賴你的記憶力,。把你要做的事情寫下來，像是日程啊,，任何你涉及到的事情,，一閃而過的點子，這樣的話你就可以不用擔(dān)心忘掉,。把你的大腦用來思考,，用紙或者電腦來記錄。

32,、零碎時間：

就是我們等公交車,，排隊，等待開會的那一小段時間,。列出一些可以在五分鐘內(nèi)完成的任務(wù),，或者帶本書去讀,，或者帶點工作可以做,，反正就是盡量用這些空余時間。

33,、單個任務(wù)：

我們總把自己想成可以同時完成多項任務(wù),，事實上我們不能。當(dāng)我們處理多任務(wù)的時候,，實際上是把時間切碎并在多個任務(wù)上快速切換,。由于通常需要花上一段時間才能真正進入狀態(tài)(研究證明長達20分鐘),，結(jié)果工作成效更差,，相比我們一件一件得做,。

34,、習(xí)慣：

通常指當(dāng)我們做日常工作時采取的看待回應(yīng)世界的方式,。檢視你的習(xí)慣并問自己它傳達了你跟外界的一種什么樣的關(guān)系,，以及需要如何改變來創(chuàng)造一個可讓你達到目標(biāo)的世界觀,。

35、扳機：

放些提示牌在周圍幫助你記得,，并形成一個好的習(xí)慣,。例如：把要還圖書館的書放在門口，這樣你就不會由于看不見它而忘記還了,。

36,、整潔：

混亂都是由東西不在合適的位置引起的。完全的一層不染也沒有必要,，像有些人有非常非常整潔的辦公空間卻不能完成一件事情,。當(dāng)你需要的時候能夠很容易的找到，不需要打斷你的工作流程專門停下來找這件東西?，F(xiàn)在就找出你工作中或者生活中的混亂,，然后糾正它。

37,、想象你的未來：

想象你已經(jīng)完成你的目標(biāo),，那時你的生活是什么樣子的?你是你所希望的樣子嗎?如果不是，重新考慮你的目標(biāo),。如果是的話,，請想象你達到那里的過程。這樣你就有了計劃了,，把他寫下來然后執(zhí)行,。

38、記事本：

多個文件夾,，分別標(biāo)出1-31號和一月到十二月,，用來提醒我們在特定日子需要做的事情。例如,，如果你要在3.23旅行，你最好把你的行程,、機票和其他的資料放進三月的文件夾里面,。在每月初，就把前一個月的文件夾往后移,。在三月一號,，最好就把你的旅行資料放到23的文件夾里。每天,，都把昨天的文件夾移到后邊去,。這樣在23號這天，23號的文件夾就會出現(xiàn)在最前面了,，而你需要的東西就放在那里,。

39,、未做事項：

未做事項的清單——有利于幫你發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你成效不高的原因，比如打在線游戲,。

40,、模板：

為經(jīng)常做的`重復(fù)性工作建立模板，比如郵件,、客戶回信,、更新博客，等等,。

41、確認(rèn)單：

當(dāng)策劃大項目的時候,，做一個確認(rèn)清單,，這樣你就不會由于太忙而忘掉一些步驟,。并把這些確認(rèn)單留好,，你下次做類似事情的時候可能用到,。

42,、懂得拒絕：

學(xué)會對新的委托,、打擾,、任何事情說“不”,，這是讓你集中在自己項目上的一項重要技巧。

43,、時間安排上的先后：

首先安排好你的娛樂節(jié)目和你的生活,。然后再把完整時間段的工作填充到之前安排好的空隙中,。做完之后記得把這些寫進你的日程安排中,。在高質(zhì)量的工作之后給自己一個小小的獎勵吧,。

44,、清理：

出處 sevw.cn

經(jīng)常檢查你正在做的事情，把那些不能幫助你達成目標(biāo)或是總浪費你時間,、精力的去掉,。

45、一砣：

把你搜集到的東西盡量集中放在幾個地方,。理想狀況是放在一起,。很多人看到他們需要考慮的東西都放在自己前面的時候都會感受到無比的安慰，不管這砣東西看起來多大,。

把你工作日50%的時間用在推動你的長期,、人生計劃上;30%花費在中期目標(biāo)(兩年左右)上，剩下的20%的時間花在那些只可能在將來90天影響你的事情上,。

47,、計時器：

告訴你自己，你將在一定的時間里只專注在你的一件事情上,。設(shè)定一個計時器(用廚房的計時器或是電腦上的倒數(shù)計時器),，然后專心做事。當(dāng)計時器走完的時候,，你也完成了，然后轉(zhuǎn)到下個項目,。

48,、將就：

允許自己失敗,。釋放在項目開始時事事追求完美的壓力。告訴自己你會會過頭來修正這些問題,，但現(xiàn)在暫時就這么著吧,。

49、跟自己對話：

每個星期給自己安排一段時間,。想想你自己的工作狀態(tài)：什么上軌道了，什么還沒有;我犯了什么錯了嗎?我可以做些什么改變?讓你自己了解自己,。

50,、(空白)：

這個單子很長,，但并非盡善盡美。這最后一個空白就是留出來讓你自己填寫的,。

1,、語言：要用文明用語（例如：請、謝謝,、對不起等等）對受罰者也要禮貌用語．（聊友都關(guān)注著管-理-員的一言一行）

２,、對聊友的態(tài)度：對聊友的提問要回答到位（要用私聊）面對投訴,、指責(zé)時要冷靜。

３,、處理違規(guī)事件：

1）警告：要用文明的語言對觸犯房間規(guī)定的聊友用悄悄話警告（例：請您不要在公平上發(fā)網(wǎng)址好等等）注意：警告要用悄悄話,。

2）禁言：對一般違反房間規(guī)定的聊友警告三次再禁言，對嚴(yán)重的（比如：公屏做廣告,、公屏惡意罵人,、惡意刷屏者）不用警告可直接禁言。

3）踢人：a）在聊天室對于說臟話者可直接禁言,，盡量不要踢,。

b）對于上公麥惡意說臟話、播放色情聲音和衣冠不整跳色情舞蹈者直接踢出.

c）對于罵了人就跑出聊天室者（踢出方法：鼠標(biāo)左鍵點者公屏上此人留在房間的昵稱拖到話框里即可出現(xiàn) id 號碼,，將此id復(fù)制在黑名單里.

d）昵稱不雅者給予提示.在禁言,出去換昵稱,，不聽可直接踢出。

4,、房間廣播：房間內(nèi)不可太頻繁的發(fā)廣播. 私人廣播最好不要在房間發(fā)送.

2.【對喜歡私下議論他人、挑撥管理離開房間的人,，管-理-員們察覺后要遠(yuǎn)離和警

管理人員的溝通技巧與心得體會篇十

做管理,，首先是要做人，雖然說我們的工作是為了最后的一個目的去服務(wù)的,，但是我們管理人員卻并不同,，要想下面的員工能朝著一個目標(biāo)去努力，那么我們做為管理人員就不能只是只看目標(biāo),，不去關(guān)心他們的工作狀況,，生活的情況，雖然我們是上級,，但是我們更應(yīng)該去關(guān)心他們,，了解他們的一個工作情況，對于一些需要幫助的員工更是需要去給予幫助,，只有會做人了,，大家都愿意跟著你干，那么達成目標(biāo)也就變得是一件更簡單的一件事情了,，如果只是有目標(biāo)去壓員工,，那么可能有逆反的心理，同時他們也是不樂意在工作上,，可能目標(biāo)不但沒有達成,，甚至造成人才的流失，那么更是不容易把工作給去做好的,。特別是現(xiàn)在的管理是非常人性化的,，工作的機會也不是很少,，如果讓員工跳槽了，那么想再找一位合適的并不是那么的容易,。

管理中,，要懂得松弛有度，在管理,，大家一起朝著目標(biāo)努力的路上,，對于員工的要求是要嚴(yán)格的，但是也不能一直緊繃著,，得有張有弛,，讓他們知道我們是關(guān)心他們的，對他們的工作狀況要了解的清楚,，有時候并不是他們的工作沒有做好,，而可能是我們管理的方式?jīng)]有做好，從而讓工作的進步拖慢了,。只有懂得讓員工休息,，那么工作也是會更加的有動力，在管理中也是要對員工的一些情況多去了解,，不能給予太大的壓力,，每個員工承受的能力不一樣的，有些可以抗壓,，有些不行,，那么我們管理的話更是要適時的去調(diào)整，了解具體的情況,，讓他們既有工作的動力,，又不會被壓力壓垮了。

管理的工作并不好做,，這次的學(xué)習(xí)也是讓我懂得了更多管理方面的一些技巧和要求,，明白想要做好一名優(yōu)秀的管理人員，并不是那么的容易和簡單,，在今后的一個工作中,，我會將這次的所學(xué)運用到我的管理當(dāng)中去，只有去實踐了,，那么我的這次培訓(xùn)才算是真的學(xué)到了,，而不是說聽過一遍就忘，那樣就白費了培訓(xùn)的這個機會,。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇十一

由于隨著人們生活水平的不斷提高,，護理?工作內(nèi)容也由疾病護理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護理，要求護理人員不僅要具備專業(yè)知識,，而且還要具備廣博的人文社會科學(xué)知識和良好的護患溝通技巧,。良好的護患溝通有助于提高患者的依從性,，提高患者的滿意度，提高護理質(zhì)量,。

1.管理者重視提高護理人員的溝通技巧,，為了提高護理隊伍整體素質(zhì)，必須加強護理人員的溝通技巧培養(yǎng),。邀請相關(guān)教授講座語言藝術(shù)的課程,。同時提供護理人員外出學(xué)習(xí)和進修的機會，以拓寬知識面,，了解護理學(xué)?科的新進展,，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識和溝通技巧,。為提高年輕護理人員的溝通技巧,，可采取年資高的護理人員與年資低的護理人員結(jié)對子，開展一對一的活動,，管理者應(yīng)盡可能減少護理人員的工作壓力,。醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理并給予良好的心理支持。多一點關(guān)心和表揚,，少一點冷漠,、責(zé)備和批評，給護理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境,。

2.因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū),，護理人員要努力學(xué)習(xí)民族語言,，做到與少數(shù)民族患者的正常語言溝通，減少不必要的誤會,，有溝通障礙時,，可更換懂民族語言的護理人員進行溝通，提高護理質(zhì)量,，提高護理滿意度,。

3.不斷提高護理人員的整體素質(zhì)，理論水平,，操作技能,，積極主動的深入病房與患者交流。

4.護理人員努力提高自身的溝通技巧,，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實踐相結(jié)合,。深入病房時，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng),，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問題,，將心比心地去理解患者的感受,，以真誠的太度幫助患者。

5.護理人員要正確的評估患者接受信息的狀態(tài)和能力,，了解患者的病情,，根據(jù)患者的個體情況進行溝通，提供信息時要注意用簡單,、明確的語言,，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語,。

6.護理人員要學(xué)會自我情緒的調(diào)解,，正確的對待和處理個人問題，努力做到主動擺脫不穩(wěn)定情緒,。學(xué)會放松,，把刺激-情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷,、沉冷靜的工作作風(fēng),。

在系統(tǒng)化整體護理?廣泛開展的今天，護理管理已走上強調(diào)人性化管理的理念,，溝通顯得尤為重要,。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作,，獲得下屬的支持,，上級的信任，患者的贊譽,，達到預(yù)定的目標(biāo),，更是提高良好的護理品質(zhì)的保證。因此,，建設(shè)性的溝通技巧是護理管理者應(yīng)具備的必要溝通條件,。

1.管理者應(yīng)有良好的傾聽技巧

1.1嘗試了解上級、下屬的談話內(nèi)容,，必須聽完談話內(nèi)容,，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實,，了解對方真正談話的意圖,，以對方的立場來探討談話的內(nèi)容。如管理者在與下屬進行溝通的過程中,，首先做到了解對方的工作能力,、技術(shù)專長、理想追求,、思想情緒,、性格特點,、工作生活中的困難與苦衷等，只有這樣,，才能真正了解下屬的意圖,，處處從對方的立場出發(fā)看待問題。

1.2面對面正視談話的對方,，表示樂意傾聽,，并輔以面部表情，以點頭,、微笑,、嗯、哼聲等表示贊同,、支持,、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩,，觀察對方的一舉一動,，這也體現(xiàn)出對上級、下屬的尊重,。

2.應(yīng)學(xué)會適時回應(yīng)的技巧

2.1適時回應(yīng)是指對談話內(nèi)容的反應(yīng),、感覺。管理者以真誠的態(tài)度,、和藹的語言對談話內(nèi)容做出適時的回應(yīng),，這既讓對方感受到真正被了解、被接納,，更能體現(xiàn)出對對方的關(guān)心,、體貼。尤其是管理者在與患者進行溝通的過程中,，恰當(dāng)運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要安全,、愛與歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺,，起到事半功倍的'效果。

2.2除了口頭回應(yīng)外,，從舉止行動更能顯示關(guān)愛,、重視。如身體向前傾斜,，態(tài)度溫和,，微笑的面容，會意的眼神,，恰當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言溝通方式將起到語言溝通所達不到的作用,，使溝通更易進行,、有效。

3.應(yīng)具備將問題迅速理清的技巧

3.1管理者要綜合談話內(nèi)容,，澄清疑難問題,，印證彼此看法?？捎弥貜?fù),、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清,、不夠完整的陳述澄清,。同時，要善于從許多復(fù)雜問題中理出頭緒,，抓住問題的癥結(jié)印證彼此的看法,，從而保證溝通的一致性、有效性,。

3.2在雙方意見或看法不一致的情況下,，不可爭辯，切忌質(zhì)問對方,，教訓(xùn)部署,，如發(fā)生不快時，應(yīng)冷靜,，不可激怒,，否則將使溝通成為上級權(quán)威式的傳送信息，下屬沉默式的回應(yīng)信息,，使溝通變?yōu)閱蜗騻鬟f,，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求,，管理者要做到態(tài)度明朗,，不可模棱兩可。

4.應(yīng)掌握溝通過程的技巧

4.1應(yīng)學(xué)會有條不紊的說話技巧,，做到條理清晰,，邏輯性強，語言生動易懂,。參與講話內(nèi)容時要集中注意力思考溝通主題,，并善于抓住主題講話，不可講與主題無關(guān)的話,。

4.2在溝通過程中,，善用沉默，多聽、多觀察,，會更容易掌握過程,。

4.3接受對方，減少抗拒心理,，要了解人之長,，不能只見其短。醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理平等待人,，平易近人,，尊重下屬人格，是管理者應(yīng)具有的起碼修養(yǎng),。同時接受對方,，建立平等的溝通關(guān)系，也是有效溝通的基礎(chǔ),。

5.應(yīng)善于運用各種不同的溝通方式,、形式達到良好的溝通

5.1護理管理者由于其特定的角色模式?jīng)Q定了她所接觸的人較多，尤其在與其他部門,、患者,、家屬等接觸時完全依賴溝通來建立良好的人際關(guān)系，故護理管理者要學(xué)會針對溝通對象,，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護患關(guān)系,、上下級關(guān)系和各部門之間的關(guān)系。

5.2溝通的方式護理管理者常以兩種方式進行組織中的溝通,，即口語溝通和文字溝通,。口語溝通應(yīng)用較廣泛,，如面對面,、電話溝通、晨會交-班,、口頭報告等,。管理者要正確應(yīng)用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素,，也就是要學(xué)會運用語言溝通的巧妙結(jié)合方式達到有效溝通,。書面溝通，要言詞順暢達意,，字體工整，盡量減少溝通障礙,。

5.3溝通的形式分正式溝通與非正式溝通,，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通,，下屬是被動接受,。如全體護士?會，護理部決策公布等,。非正式溝通較沒有壓力而又直接,，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯(lián)歡會,、座談會等,。

總之，護理管理者只有具備了以上溝通技巧并熟練運用之,，方能建立良好的護患關(guān)系,，提高系統(tǒng)的整體功能，才能不斷提高護理品質(zhì),，進而使系統(tǒng)化整體護理中的病人得到最大的實惠,。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇十二

賈扶棟相信沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法,。所以,，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常交流,，征詢員工對公司發(fā)展的意見,，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的,？什么是不能接受的,？為什么？如果企業(yè)有困難,，應(yīng)該公開這些困難,，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助。

2.充分授權(quán)

賈扶棟分析授權(quán)是在管理中比較有效的激勵方法,。授權(quán)意味著讓基層員工自己作出正確的決定,，意味著你信任他，意味著他和你同時在承擔(dān)責(zé)任,。當(dāng)一個人被信任的時候,，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以,，不要每一項決策都由管理人員作出,，完全可以授權(quán)的事不要自己去做,，管理人員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧侵С终吆捅O(jiān)督者,。

3.尊重員工

賈扶棟分析在管理工作中,，將員工當(dāng)作工具、封建家長式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄,。應(yīng)取而代之的是尊重員工的個人價值,，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機制,，依據(jù)雙向選擇的原則,，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)的重要資本,、競爭優(yōu)勢的根本,，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式,、員工的報酬等具體管理工作中,。

4.允許失敗

賈扶棟認(rèn)為要對員工有益的嘗試予以支持。不要因為員工失敗就處罰他們,，失敗的員工已經(jīng)感到非常難過了,，管理者應(yīng)該更多地強調(diào)積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力,。同時,，幫助他們學(xué)會在失敗中進行學(xué)習(xí)，和他們一起尋找失敗的原因,，探討解決的辦法,。批評或懲罰有益的嘗試，便是扼殺創(chuàng)新,，結(jié)果是員工不愿再做新的嘗試,。

建立規(guī)范

5.多表彰員工

成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要,。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn),，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚,、獎勵,。表揚和獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果,，而且會引起一些員工的無端猜測,，影響工作。獎勵的態(tài)度要誠懇,，不要做得太過火,，也不要巧言令色。獎勵的時效也很重要,，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情,，而不是已經(jīng)被遺忘的事情,，否則會大大減弱獎勵的影響力。

6.信守諾言

賈扶棟認(rèn)為也許管理者不記得曾經(jīng)無意間對什么人許過什么諾言,，或者認(rèn)為那個諾言根本不重要，但員工會記住管理者答應(yīng)他們的每一件事,。身為管理者,，任何看似細(xì)小的行為都會對其他人產(chǎn)生影響。管理者要警惕這些影響,，如果許下了諾言,，就應(yīng)該對之負(fù)責(zé)。如果管理者必須改變計劃,，要向員工解釋清楚,。如果沒有或者不明確地表達變化的原因，員工會認(rèn)為管理者食言,，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話,，員工就會失去對管理者的信任。

1,、充分了解企業(yè)的員工

每個人對自己都是如此簡單,，而對他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者,，要能充分的認(rèn)識你的員工不是一件很容易的事,。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多,。俗話說“士為知己者死”,。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率還是人際關(guān)系上,，張雪奎教授認(rèn)為他都將會是個一流的管理者,。

了解員工，有一個從初級到高級階段的程度區(qū)別,，分為三個層次：一個層次是基本情況了解,，主要了解員工的出身、學(xué)歷,、經(jīng)驗,、家庭環(huán)境以及背景、興趣,、專長等,。同時還要了解員工的思想，以及其干勁,、熱誠,、誠意,、正義感等。第二個層次是員工需求了解,，當(dāng)手下員工遇到困難,，你能實現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動。并能恰如其分的給員工雪里送炭,，這就表明你對員工的認(rèn)識更進一步,。第三個層次是潛能了解，在知人善任的基礎(chǔ)上,，能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能,。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時,，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),。

老板與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通和默契,，這一點對一個中小企業(yè)的管理者來說尤為重要,。

2、聆聽員工的心聲

中小企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張,，這種傾向有助于果斷,、迅速的解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行,，聽不進他人意見,，導(dǎo)致決策失誤。

所以在和這些老板們的溝通中,，張雪奎教授經(jīng)常說：在企業(yè)的管理中,，聆聽員工的心聲，也是團結(jié)員工,，調(diào)動積極性的重要途徑,。一個員工的思想除了問題，會失去工作熱情,，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的,。這時，作為管理者,，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲,，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo),，才能有助于你的管理目標(biāo)的實現(xiàn),。

對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法,，不應(yīng)一味責(zé)難它們,，而應(yīng)給他們解釋的機會,。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥,，妥善處理,。就像張雪奎教授在《企業(yè)文化與罰款制度》一文中所舉出的案例很能說明問題：某公司小張沒有完成銷售任務(wù)，老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“這是怎么搞得,，你是不是不想干了,，告訴你，你自己要小心了,，如果下個月再完不成銷售任務(wù)，你自己卷鋪蓋卷走吧,！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了,，第二個月又沒有完成任務(wù)，小張真的就悄悄的離開了公司,。有人向老板匯報：“小張的能力老板應(yīng)該清楚,，這幾個月沒有完成任務(wù)，主要是他和女朋友鬧別扭,，不能夠全力以赴工作,，過去這一段就會好起來的”。事實和這個員工說的一樣,，小張后來到了競爭對手那里,，不僅僅把競爭對手的銷售做的很好，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶,，讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問問小張為什么沒有完成業(yè)績指標(biāo),。

所以，經(jīng)常聆聽員工的心聲,，對于一個老板來說,，是很重要的事情，會讓你的決策更有人情味到,，更會貼近員工需要,。

3、管理方法經(jīng)常創(chuàng)新

管-理-員工就象開汽車,，司機在開車時需小心的看著指示器和路面,，路面有新的變化，指示器的指針有變化,，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤,，防止翻車撞人。管-理-員工也是如此,，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行,，就要仔細(xì)觀察,、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤,。在穩(wěn)定的.大企業(yè)中,，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運用各種技巧管理下屬,。而對于活躍的中小企業(yè)管理者而言,，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬,，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖,。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力,。70年代末80年代初,，福特公司的經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績步步下滑,，最后滑到了虧損的邊緣,。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新,，激發(fā)了員工的干勁,，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了,。

4,、德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短,，寸有所長”,，每個人在能力、性格,、態(tài)度,、知識、修養(yǎng)等方面各有長處和短處,。用人的關(guān)鍵是適用性,。為此，作為管理者在用人時,，先要了解每個人的特點,，十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速,；有的謹(jǐn)慎小心,；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨資埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。

在許多企業(yè)的人事考核表上,，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性,、速度等評估項目，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員,。作為一個管理者,，不僅要看到人士考核表上的評分，更重要的是在實踐中觀察,，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度和準(zhǔn)確性,，從而真正測出其下屬的潛能,。也只有如此，管理者才能靈活,、有效,、成功地管理他的員工、使事業(yè)蒸蒸日上,。

5、淡化權(quán)利,，強化權(quán)威

對員工的管理最終要落實到員工對管理者或下屬對上司的服從,。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高,，權(quán)力大,，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自于權(quán)力,；管理者的德行,、氣質(zhì)、智慧,、知識和經(jīng)驗等人格魅力,，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工,，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工,，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

6,、允許員工犯錯誤

現(xiàn)實世界充滿了不確定性,，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功，一個人能多做正確的事,，少做錯誤的事情,，他就是一個優(yōu)秀的人。作為一個管理者,，若要求下屬不犯任何錯誤,，就會抑制冒險精神,，使之縮手縮腳，使去可能成功的商機,。

冒險精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì),，冒險需要勇氣和資本。若能從不確定的精神中,，靠著某種靈感去冒險,，才可能有成功的機會，但也有可能招致失敗,。若管理者不允許員工失敗,，冒險失敗會受到上司的嚴(yán)懲，則員工就會報著不做不錯的觀念,，這樣企業(yè)便失去賴以發(fā)展的重要動力,。因此，身為管理者,，應(yīng)鼓勵員工理性的去冒險,、去創(chuàng)新、去抓住商機,，應(yīng)允許員工失敗,。當(dāng)下屬冒險犯了平常的小錯時，不應(yīng)過多指責(zé),；當(dāng)冒險成功時,，務(wù)必多加贊賞，并給予相應(yīng)的回報,。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇十三

（1）語言溝通,。在我們的生活和工作中時刻都在進行著語言的溝通。現(xiàn)在又可以通過移動電話進行溝通,。

（2）文字溝通,。企業(yè)每到年終，都要求寫總結(jié)報告,。在實施一個項目的時候,，我們需要給客戶提供一個投標(biāo)方案，這都是文字的溝通,。

（3）肢體語言,。我們需要充分、合理地利用肢體語言表達商務(wù)禮儀,。

（4）多媒體技術(shù),。比如說以前的講座，是老師坐在講臺上，同學(xué)們在下面,，通過老師說你聽進行溝通?，F(xiàn)在老師可以用投影儀，用筆記本電腦,，通過幻燈片和同學(xué)們進行溝通,。多媒體技術(shù)的應(yīng)用加強了溝通的效果。

2．溝通渠道的選擇

在選擇溝通渠道時,，我們需要注意哪些方面,？

（1）肢體語言。在人們傳達信息的時候,，實際上語言表達只占表達方式的35％,，而其余的65％則是通過肢體語言傳達。說同樣一句話,，如果加上手勢和表情,，會帶來不同的效果。

（2）表和圖像,。在會議中或者做報告時,，除了文字以外，更鮮明的表達方式是圖表,、圖像,。圖表、圖像可以使意圖更直觀,、更形象地表達出來。比如說企業(yè)今年年終銷售額比去年增加了20％,。直接用餅圖或者柱狀圖,，使溝通更形象更直觀。

（3）語言溝通,。在語言溝通的時候,，同樣一句話，用不同的語氣或者不同的表達方式,，可以獲得不同的效果,。

溝通能力

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力,，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力,，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進行充分的發(fā)揮,，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象,。因此建議程序員們在某些場合還是要注意一下儀表，不能邋里邋遢蓬頭垢面，講話要有力,，要有自信,。

溝通方法

（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃,，全神貫注地用心來聽,；

（2）勇敢講出：坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望,；

（3）不能口出惡言：惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”；

（4）對事不對人,；

（5）理性溝通,，有情緒時避免溝通；

（6）敢于認(rèn)錯,，勇于承擔(dān)責(zé)任,；

（7）要有耐心，也要有智慧,；

（8）學(xué)會拒絕,；

什么是溝通技巧?

簡單的說就是交流觀點和看法，尋求共識,，消除隔閡,謀求一致,。由此可見.溝是手段，通是目的,。在人們的現(xiàn)實生活中,，許許多多的不愉快、不順暢,、難堪,、挫折、失敗,、不幸,，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系，英國學(xué)者帕金森有一個著名定律——帕金森定律：“因為未能溝通而造成的真空,，將很快充滿謠言,、誤解、廢話與毒藥,?！奔彝ブg，朋友之間,，人與人之間,，無不需要經(jīng)常性的溝通,，經(jīng)常性的交流。溝通對事業(yè)尤為重要,，沒有溝通,，其體系組織就不會有凝聚力和向心力；沒有溝通,，就不會有合作,，沒有合作，就不會有團隊,，沒有團隊,，就不會有發(fā)展，沒有發(fā)展,，就沒有市場,，沒有市場，就不會成功,。所以說溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

了解溝通的過程

若想了解溝通的過程,，就需要對大腦的運行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運作的,，但大腦活動的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了,。

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項基本的任務(wù),，其中兩項是吸取和加工大腦接收的材料,，第三項就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。

吸收印象

見到,、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨特的偏好被大腦作為圖畫,、詞語或聲音吸收和存儲起來。就有些人而言,，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊,，而對其他人而言則可能是言語,、聲音或觸覺最重要,。大腦每日接受成千上萬個印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時成形的,。

加工思想

不同類型的輸入材料儲存在大腦的不同“記憶庫”里,，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作,。大腦這種找回被選信息并進行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的,。

但這樣不容易,。有時完全沒有困難，但有時要從語言庫中取出詞匯來命名儲存在視覺庫中某人的容貌會有困難,。這就好比銀行里裝有定時鎖的保險箱,，是由隨機定時釋放開關(guān)啟動的。

生產(chǎn)語言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去,，必須生產(chǎn)出一種用以表達的設(shè)施,。這涉及到給物體命名、尋找動詞并且把名詞和動詞組裝起來,，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子,。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話,，大腦的三個部分必須同時協(xié)調(diào)運作,。

有時您會覺得要把自己的.意思用語言準(zhǔn)確地表達出來很困難，這并不奇怪,。

所以有些人在處理視覺概念時需要有圖表或模型幫助理解,，另一些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q,；還有一些人不能把名詞和動詞連在一起組成有意義的句子,。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時您別無他法，只好說：“您知道我的意思是什么”,，急切地希望對方已經(jīng)知道,。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時,，總會找一個來進行溝通。據(jù)傳，澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動物,，就問一位過路的土著人是什么?；卮鹗恰発angaroo”,。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思,，而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字,。

可變因素

總而言之，人腦的思維過程大致相似,，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,，人們學(xué)會了選擇和加工信息。也就是說：并非所有散布的信息都被吸收,。

被吸收的信息將被個人獨特感知能力,、情緒狀態(tài)，以及性別進行判斷和評價,。

感知能力

首先,，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用,。可能您已經(jīng)意識到,，所見之物有時是幻覺,，它只不過是對大腦加工信息的方式耍了個花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學(xué)習(xí)而形成的,，包括態(tài)度和假設(shè),、動機和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會影響到思想的生產(chǎn)方式,，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息,。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評價對信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的,，反之亦然,。

每個人都會依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗和企望以迥異獨特的方式生產(chǎn)思想,，即對信息的加工,，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且明顯帶有偏見,，它本身會影響溝通的過程,。

情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。

人的情緒狀態(tài)會過濾吸收和輸出的信息,。

接收或輸出的同一信息會根據(jù)情緒是否高漲,、平靜或超然作不同的處理。例如：如果您覺得情緒激動或緊張,，溝通就有可能受阻,，因為您本應(yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息,。

如果您對與您進行溝通的人抱有強烈的反感,，您對信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣,，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待您的態(tài)度的影響,。

如果您對某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息,，而且會忽視或根本不去注意其他事,。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式,，還直接影響到信息的接受和理解的方式,。

性別

不管喜歡與否,，交流者的性別在溝通過程中也起著作用,。眾所周知,，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方式,，例如：

男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少,，而女性則不然。女性具有較強的整合視覺和語言的能力,。這意味著男性長于集中精力處理個別事物,，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍,，而女性控制情感的區(qū)域影響力較大,。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多,。

男女感知和接受語言也各不相同,。舉個例說，“i am sorry,！”這句簡單的話,，如果出自一位男性之口，就通常會用來表達同情,，對所發(fā)生的事表示遺憾,。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對一位男子說：“i am sorry,！”,，男士一般會認(rèn)為女士根本無意怪罪他。

如此說來,，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評價彼此溝通的方式,。

溝通能力是中層管理人員最基本的能力。

很多中層工作起來力不從心,，往往可以歸結(jié)到“溝通能力不足”,。管理老板、激勵下屬,、團隊建設(shè),、和同級溝通、和客戶溝通等等,，無時無刻都需要良好的溝通,。因此，中層管理人員溝通能力的改善至關(guān)重要,。

有文章把中層管理人員劃分為三類：

第一類叫“恐龍型”中層經(jīng)理,，這類經(jīng)理能力很強，但是卻常常要和上司“談一談”,。

第二類叫“奴才型”中層,，滿意其忠誠,，但不滿意其能力。

第三類叫“小媳婦型”中層,，唯唯諾諾,，像個受氣包。

以上三類,，其實都是對中層負(fù)面的看法,。除了以上負(fù)面看法外，大家還經(jīng)常提到,，有些中層還出現(xiàn)這樣一些問題：

第一,，“上邊想、下邊望,，中間有個頂梁杠”,，意思是公司很多想法、目標(biāo),、創(chuàng)新的東西一到中層那就頂住了,，像個“腸梗阻”。很多中層都有雇傭思想,，“拿人錢財,，替人消災(zāi)”，沒有把企業(yè)看成是自己的,。

第二,，忙就是好。很多中層認(rèn)為“忙就是好”,，越忙越好,。但忙得是不是有效率，忙得是不是發(fā)揮了中層該有的作用,，考慮得不多,。

第三，歸罪于外,。很多事情歸罪于老板,、歸結(jié)于企業(yè)、歸結(jié)于市場,、歸結(jié)于下屬,，歸結(jié)其它部門等等。認(rèn)為下屬現(xiàn)在能力比較差,，公司管理跟不上,，所以有些事情自己也沒有辦法。

第四，存在“等,、靠,、要”思想。很多中層不去創(chuàng)造條件,，而是等條件具備了再說。

第五,，局限思考,。有些中層只考慮部門利益、小集體利益,，不從全局利益考慮問題,，導(dǎo)致了部門分割，相互不配合,，甚至部門之間相互推諉扯皮,、拆臺等現(xiàn)象。

中層管理人員的位置確實非常特殊,。

對下他是上司的替身與代表,，其言行代表著公司和上司；對上,，他要遵守作下級的職業(yè)準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行上級決定。很多中層之所以“糟糕”是因為他們不能把握好自己的角色,，出現(xiàn)各種“角色錯位”現(xiàn)象,。

第一種是把自己錯位成“民-意代表”。有些中層往往要代表群眾,，代表基層和上司談?wù)?，?dāng)下屬有什么抱怨的時候，他馬上就站出來,，抱打不平,，替下屬和上司談判來了。很多中層認(rèn)為我向上級反映情況,，我把來自基層的想法反映給上司難道不對嗎,？這種初衷是對的，但注意你不是“民-意代表”,、不是“群眾領(lǐng)袖”,，因為你的職務(wù)是被任命的，不是被選舉的,。員工有話愿意同你講,，并不是因為你能代表他們，而是你被任命在這個職位上。實際下屬在向你抱怨的時候,，他其實是在向公司抱怨,，而不是在向你這個人抱怨，你在這個職位上,，就應(yīng)該向下屬解釋和說明,。而有些中層往往說這是公司定的，上面就這么要求的,，或者你去問公司,。實際上這就是沒有履行自己的職責(zé)，從而出現(xiàn)角色錯位,。

第二種,，錯位成領(lǐng)主。很多中層當(dāng)被任命為部門經(jīng)理的時候,，往往把這一畝三分地看成自己的了,，自己說了算，這也是一種角色的錯位,。

第四種錯位,，就是把自己錯位成“自然人”。有一個企業(yè)新來了一名員工,，上班的第三天就辭職了,，當(dāng)老板問中層這個員工為什么要辭職呀！中層說：“我也不知道,，反正上班第三天他就要求辭職”,。仔細(xì)一了解原來是這樣的，新員工上班的第二天,，中層就對他說：“你怎么跑我們公司來上班了,，我們公司都兩個月沒有發(fā)工資了”。我們想一下,，兩個月沒發(fā)工資誰高興,？誰都不高興了。不高興你應(yīng)該向你的上司講,，你不應(yīng)該在你的下屬面前抱怨,、發(fā)泄不滿，實際上這時候你就把你錯位成“自然人”了,。你作為中層,，在下屬面前是一種職務(wù)行為，代表公司,，而不是代表你個人,。這樣的例子非常多，比如會上不說，會下亂說,，把自己錯位成“自然人”,。“自然人”的表現(xiàn)就是想怎么樣就怎么樣,，當(dāng)然這是不好的,。

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感,，獲得別人的理解和支持,，從而和客戶、親朋好友,、單位同事的上級,、下級,、平級都能保持良好的關(guān)系,。

溝通技巧較差的個體常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象,，是否能正確地處理這些問題,，從而反映是否了解正確的溝通的知識、概念和技能,。這些問題看似無足輕重,，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對你的看法和態(tài)度。

管理人員的溝通技巧與心得體會篇十四

廠在公司黨委行政的正確指導(dǎo)下,，按公司構(gòu)建“4+x”綜合管理體系要求,，將基礎(chǔ)管理作為“固企之基、強企之道,、盈利之源”,，認(rèn)真研討實踐如何推進基礎(chǔ)管理工作，取得了一定成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、提高全員認(rèn)識水平。

加強基礎(chǔ)管理,，提高管理的要求和標(biāo)準(zhǔn),，會與部分員工的不良行為和習(xí)慣做法產(chǎn)生沖突，因此工廠從提高廣大員工對基礎(chǔ)管理的認(rèn)知度入手,，加強基礎(chǔ)管理,，切實提高廣大員工特別是基層管理者對基礎(chǔ)管理重要性的認(rèn)識。一是轉(zhuǎn)變重生產(chǎn),、輕基礎(chǔ)管理的工作態(tài)度,，選擇亮點單位做為標(biāo)桿，比如檢修運行車間檢修班作為定置管理標(biāo)桿，11萬站作為現(xiàn)場管理標(biāo)桿等,，并開展現(xiàn)場管理流動紅旗活動,，通過比、學(xué),、趕,、超，牢固樹立“加強基礎(chǔ)管理為榮,，削弱基礎(chǔ)管理為恥”的觀念,，營造全員參與、全員重視基礎(chǔ)管理的良好氛圍,。二是充分發(fā)揮績效考核的目標(biāo)導(dǎo)向作用,。不斷完善、落實加強基礎(chǔ)管理的激勵機制,，以正向激勵為主,、綜合運用現(xiàn)代激勵理論和方法，通過物質(zhì)和精神獎勵等措施,，提升員工的協(xié)作意愿和行為強度,，調(diào)動員工自動自發(fā)的做好本職工作，接受并積極參與到加強基礎(chǔ)管理的各項工作中,。通過合理化建議,、隱患排查、指標(biāo)對標(biāo)獎勵等活動,，運用績效考核的指揮棒,，調(diào)動和激發(fā)員工的積極性，促進業(yè)績指標(biāo)的快速提升,。1-5月份,，12項對標(biāo)指標(biāo)中，兩項指標(biāo)達到了對標(biāo)要求,，一項指標(biāo)完成指標(biāo)對標(biāo)值的50%,，其余技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)運行平穩(wěn)，?,、?,、?單耗指標(biāo)同比分別降低3.64kg、4.03kg,、0.24kg,。共收到員工合理化建議項目55條，實施26條,。

其中完成二期系統(tǒng)陰極液泵,、脫氯鹽水泵等設(shè)備的泵冷卻水收集,、循環(huán)再利用，平均每天節(jié)約純水?噸左右,。三是調(diào)動班組的基礎(chǔ)管理積極性,。工廠不斷加強班組和隊伍建設(shè)，繼續(xù)健全各班組班委會,，以崗位責(zé)任制為核心,，建立完善包括勞動紀(jì)律、假勤管理,、現(xiàn)場管理等的內(nèi)部管理制度,，完善各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)和分工,，提高了班組的自主管理能力,，實現(xiàn)日常工作管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立了班組核算體系,，形成班組主要工藝指標(biāo)控制流程圖,，強化了班組經(jīng)濟運行能力。調(diào)整了部分單位管理及技術(shù)人員崗位,，增強了生產(chǎn)一線的力量,。

二,、加強制度建設(shè),。

工廠堅持以四大體系為基準(zhǔn)，不斷健全完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,。一是要以安全生產(chǎn)操作規(guī)程為重點,，完善企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。工廠照5w1h的方法對各崗位的崗位操作書進行一次全面梳理和修訂,，將各崗位的工作內(nèi)容,、崗位職責(zé)權(quán)限、工作流程技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容挑揀出來,，使其變“薄”,，讓員工明確干什么、什么時間干,、怎么干,、干到什么程度、如何考核,，并明確數(shù)量,、質(zhì)量、期量,、考核等方面的要求,。并以此作為題庫,，組織全員考試。二是推進信息化建設(shè),。工廠成立了調(diào)度指揮控制中心,，主要生產(chǎn)車間dcs控制室為車間級調(diào)度，形成了統(tǒng)一的生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)管理,，重要生產(chǎn)數(shù)據(jù),、信息實現(xiàn)調(diào)度實時監(jiān)控。完善各類計量檢測設(shè)施,，規(guī)范了數(shù)據(jù)采集,、處理過程建立了計量核對機制，定期校驗,、對數(shù),，確保各類數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確可靠。加強數(shù)據(jù)的分析,、傳遞,、使用管理。?科每天分析重要指標(biāo),，對異常波動及時找出原因,，制訂對策，并在生產(chǎn)調(diào)度會上給予說明,。配合公司建立了調(diào)度系統(tǒng)自動化信息平臺,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流的在線顯示以及異常現(xiàn)象的趨勢預(yù)判,。二是從狠抓原始記錄入手,，提高記錄質(zhì)量和效率，堅持每月組織原始記錄檢查和展評活動,。三是開展制度梳理工作,。工廠以公司三大體系整合為契機，進一步對三大管理體系,、黨建以及體系未涵蓋的管理事項等進行全面梳理,、分析，系統(tǒng)策劃,、科學(xué)設(shè)計企業(yè)的制度標(biāo)準(zhǔn)體系,，并以流程為基礎(chǔ)，全面開展制度標(biāo)準(zhǔn)的整合清理工作,，確保同一工作事項在不同管理體系之間要求一致,，實現(xiàn)制度標(biāo)準(zhǔn)對各項業(yè)務(wù)及管理單元的全面覆蓋，使各項作業(yè)行為有章可循,，管理有據(jù)可依,。上半年,，完善了合理化建議及技術(shù)改進工作管理辦法等，新訂了設(shè)備設(shè)施檢修項目管理辦法等24項辦法或制度,，完善了績效管理體系,，提高可執(zhí)行性。四是進一步規(guī)范了采購過程中車輛調(diào)配,、數(shù)量核對,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，做到準(zhǔn)確,、高效,。

三、發(fā)揮文化引領(lǐng)作用,。

工特色文化是從多年生產(chǎn)經(jīng)營工作中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗,，成為提升基礎(chǔ)管理水平的有效途徑，促進基礎(chǔ)管理向制度管理,、自主管理,，推動文化管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)制度管理,、文化管理的有機地統(tǒng)一,，使企業(yè)管理規(guī)范化、制度化,、科學(xué)化,、人性化，最終達到有序高效的管理狀態(tài),。一是全員素質(zhì)提升,。引導(dǎo)全員樹立正確的人生觀,、價值觀與積極進取的工作學(xué)習(xí)態(tài)度,，培育正確做人做事的優(yōu)秀品格。準(zhǔn)確理解崗位職責(zé),，熟練掌握工作技能,，精益求精做好本職工作。沒有高素質(zhì)的員工隊伍,，就不會有良好的企業(yè)發(fā)展與運營管理,。二是加強思想政治工作，特別要做好一人一事的思想工作,，繼續(xù)豐富《工廠》內(nèi)容,，發(fā)動全員對企業(yè)發(fā)展中熱點問題展開思想大討論，以形勢任務(wù)教育材料形式及時剖析工廠各階段政策,、制度等,，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，引導(dǎo)員工正面認(rèn)識和解決問題，倡導(dǎo)更加陽光坦誠的同事關(guān)系,，構(gòu)建和諧工,、平安工、陽光工,。要逐步培養(yǎng)成良好的思維意識,。三是進一步強化責(zé)任意識、主人翁意識,、舍我其誰意識和亮劍精神,，徹底根除“歸罪于外”的習(xí)慣性思維，特別是科室,、車間,、班組主要負(fù)責(zé)人要能獨立撐起一片天，帶領(lǐng)一班人不等不靠,，自覺自信地解決問題,。強化資源與責(zé)任分立理念，充分運用兄弟單位,、上級的資源去解決所有的問題,。善于運用目標(biāo)管理法，做好各項工作的分解落實,，講計劃,，講時效，講質(zhì)量,，講到位,。四是加強管理制度，嚴(yán)格檢查考核,，提高標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行,，解決反復(fù)出現(xiàn)的管理問題。