總結(jié)是一個重要的反思過程,，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案,。首先,，要明確總結(jié)的目的和范圍，確定需要總結(jié)的重點和關(guān)鍵內(nèi)容,。推薦一些值得閱讀的總結(jié)文章,，供大家提升寫作水平,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇一

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子,，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰,，同時也大大的刺激了我的上進心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理,，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好,，給其他的同事，給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作,，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結(jié)一番,，為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ),。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了,，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來,，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的。所以無論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo),，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,，同事們對我的`信任和配合,。

其實對于很多人來說,，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人,，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài)，只有把心態(tài)放正了,，才有可能走好接下的路程。

在這個位置上,，我自己個人是成長了很多的,，也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責(zé)任,，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的,。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇二

時光荏苒,，彈指間xx年即將過去,。因為要做總結(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí),、工作情況簡要匯報如下：

隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù),、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn),，培訓(xùn)期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo),。

截止xx年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋,。

只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步,！

除了處理廣場日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ),。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉(zhuǎn)）,，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的`減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程,、保安,、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學(xué)安排,，合理運用,，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

（1）對保潔人員進行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,，并以此建立保潔工作的長效機制。

（2）加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改,，隨后進行復(fù)查，確保落到實處,。

（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

（4）對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。

（5）嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。

（6）加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚,、投訴）相結(jié)合的原則,，對保潔員進行考核，力求客觀、公正,、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核,。

（7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2,、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護,、運行,、管理上安排如下：

（1）嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

（2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次,。

（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù),。

（4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）,。

（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運行,。

（7）做好運行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài),。

（8）設(shè)備房管理，需日常點檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄,，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。

（9）掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復(fù)其使用功能,。

（10）對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查,。

（11）督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改,。

（12）對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。

3,、在規(guī)章管理上，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。

4、加強保安,、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn),，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。

5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決，反饋和上報,。

來自 sevw.cn

回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。

2,、對管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。

3、在遇到事情時比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負責(zé)一項工作時，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責(zé)任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉,；同時,，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后,，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，慢慢引導(dǎo),，要有耐心，克服不足,，努力把工作做得更好。

1,、明年根據(jù)自身的條件,，計劃在人員培訓(xùn)上,，有針對性的結(jié)合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己,；對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能,，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。

2,、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù),。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識等方面培訓(xùn),，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀,，變成了一種責(zé)任，一種使命,。正是這種責(zé)任,、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認(rèn)真做好每一件事情。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人,！前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤,！

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習(xí),，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力,！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇三

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo)

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo),。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責(zé),，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇四

我加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項目物管工作進行了調(diào)整,。

接手項目后,，逐個與部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度,。

2,、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度,。

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，我相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇五

20xx年是公司快速發(fā)展,、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會,、市場,、業(yè)戶的認(rèn)可,，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,。作為xx物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

今年x份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的'要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認(rèn)真驗收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系。

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系。

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇六

本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇七

時光荏苒，彈指間__年即將過去,。因為要做總結(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí),、工作情況簡要匯報如下：

一,、學(xué)習(xí)情況,。

隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù),、新的目標(biāo),、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間,，參觀了__管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加了很多借鑒,、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗,，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo),。

二、項目情況,。

截止__年度__目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%，比較滿意1%,，一般,、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%,，一般,、較不滿意,、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處,，加以改正,，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步,！

除了處理廣場日常的事務(wù)外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班（三班二運轉(zhuǎn)）,，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的`減少了現(xiàn)場被盜的損失,，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展。

三,、服務(wù)質(zhì)量管理,。

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排,，合理運用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

（1）對保潔人員進行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,，并以此建立保潔工作的長效機制,。

（2）加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進行復(fù)查,，確保落到實處,。

（3）積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

（4）對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次,。

（5）嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

（6）加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表揚,、投訴）相結(jié)合的原則,，對保潔員進行考核,，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核。

（7）嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護,、運行、管理上安排如下：

（1）嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。

（2）對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。

（3）對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù),。

（4）廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）,。

（5）對廣場污水管道定期進行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

（6）做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運行,。

（7）做好運行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài),。

（8）設(shè)備房管理,，需日常點檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄,，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。

（9）掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復(fù)其使用功能,。

（10）對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查。

（11）督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改,。

（12）對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性,。

3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。

4,、加強保安,、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安,、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起,，通過引導(dǎo),、監(jiān)督、培訓(xùn),，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。

5、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決,，反饋和上報,。

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四,、工作中的不足,。

回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的'矛盾和問題,，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。

2,、對管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。

3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負責(zé)一項工作時,，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責(zé)任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo),，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉,；同時,，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后,，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,，慢慢引導(dǎo),，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好,。

五,、明年的工作計劃。

1,、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓(xùn)上,，有針對性的結(jié)合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo),，從而提升自己,；對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能,，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù),。

2,、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù),。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識等方面培訓(xùn),，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任,，一種使命。正是這種責(zé)任,、這種使命，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守,，擺正位置,，認(rèn)真做好每一件事情,。

正所謂,，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人,！前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈,，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤！

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè),，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力,！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇八

今年x份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來,，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負責(zé)地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認(rèn)真驗收交接。

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系。

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇九

20**年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的`培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責(zé)，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

5,、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化,。

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié),，協(xié)同奮進,，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十

20**年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險,，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化,。

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十一

時光荏苒，彈指間xxxx年即將過去,。因為要做總結(jié),，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結(jié)過去,，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡要匯報如下：

隨著公司的發(fā)展,，新的任務(wù),、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前,，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓(xùn),，培訓(xùn)期間，參觀了xx管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足,，學(xué)以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo)。

截止xxxx年度xx目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格,，對28家商戶進行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,，比較滿意1%,，一般、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題,，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處,，加以改正,，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進,，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程,、保安,、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排,，合理運用,，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,，并以此建立保潔工作的長效機制,。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改,，隨后進行復(fù)查，確保落到實處,。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚,、投訴)相結(jié)合的原則,，對保潔員進行考核，力求客觀,、公正,、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價、考核,。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》,。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護,、運行,、管理上安排如下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次,。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù),。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外),。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗、安全運行,。

(7)做好運行設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房管理,，需日常點檢、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄,，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進行督促和檢查,。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改,。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。

4、加強保安,、保潔,、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，特別是保安,、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象,，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起,，通過引導(dǎo)、監(jiān)督,、培訓(xùn),，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

5,、在業(yè)主溝通方面,，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評,，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談,、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決,，反饋和上報。

來自 sevw.cn

回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后,，以致于邁不開步子。

2,、對管理工作還不夠嚴(yán)格,，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠,，未能完全盡到應(yīng)盡的.職責(zé),。公司安排我負責(zé)一項工作時，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責(zé)任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo),，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，慢慢引導(dǎo),，要有耐心,，克服不足，努力把工作做得更好,。

1,、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓(xùn)上,，有針對性的結(jié)合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作,，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力,，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務(wù),。

2、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論,，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務(wù)意識等方面培訓(xùn)，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任,，一種使命,。正是這種責(zé)任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認(rèn)真做好每一件事情,。

正所謂，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強學(xué)習(xí),，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己,，身先士卒帶動全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十二

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時間,，x年來，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

2020年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)xx小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

2020年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于2020年x月接受xx中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

2020年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與2019年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的xx管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務(wù)。

2021年,，是公司x年滾動發(fā)展第x年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十三

本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

2020年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責(zé)任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間保班組_名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

2021年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于2021年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

2021在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

2021年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十四

2020年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

2020年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到__項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%,，組織各類員工培訓(xùn)xx次，培訓(xùn)覆蓋率達xx%,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；x月x日,，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。

增收節(jié)支，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標(biāo),。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，x月收費率已達x%,。

2、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元,；今年_月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近x千元,。

2020年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止年底，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計全年能超額完成了收入xx萬元,，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標(biāo)。

明晰責(zé)任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單__余張,，提供訴求服務(wù)xx余次,，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施_余次,，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護隊認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化。

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分，獎分x分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

認(rèn)清不足之處和明確改進方向,。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧2020,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十五

20__物業(yè)管理員工作總結(jié)去年是飛速發(fā)展的一年,，是大進步的一年,，是豐收的一年。今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神,，并根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在做好服務(wù)的同時，對物業(yè)進行了合理化和改進,，初步實現(xiàn)了“工程程序化,、操作規(guī)范化、應(yīng)用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評。現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、完成日常工作目標(biāo)管理,。

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了做好這項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，制定了詳細的管理計劃,，并負責(zé)定期檢查,。住戶裝修無破損，外觀統(tǒng)一,，對房屋結(jié)構(gòu)無傷害,，空房完好率95%。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面,，我們制定了完整的維護計劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日常巡查登記，小修記錄,。維修電話24小時接聽,，全年完成17項小修工作和3項應(yīng)急維修工作，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位,、維修及時,、正常運行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個美好的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施,，積極配合和監(jiān)督綠化公司、施工和維護,，及時發(fā)布整改通知和合理化建議,，督促整改。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下,，制作簡單的警示標(biāo)志和圍欄,，加強綠化保護管理，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用,，綠化完整。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理,。在環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的全面清掃,，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法,，裝修垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理,，加強了社區(qū)衛(wèi)生檢查,，確保了社區(qū)的整潔美觀。

（五）社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境,，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作，定期對安保人員進行崗位培訓(xùn),，對智能設(shè)備的操作進行培訓(xùn)和考核,，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持每天的早操和會議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡邏值班和巡邏值班制度。要求安保人員認(rèn)真檢查,，文明履職，有禮貌有紀(jì)律,，遇到壞人壞事要大膽管理,，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。

二,、今年完成的重點工作。

（一）業(yè)主前期的物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè),；進站后，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝,，不怕吃苦,，不怕疲勞，在烈日下跑工地,，爬高樓,，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，受到了開發(fā)商的表揚和好評,。

（2）根據(jù)社區(qū)實際情況，完成工作計劃,，提出合理化建議,；在熟悉小區(qū)的各種情況后，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如：車輛管理方案,、治安管理方案、裝修管理方案等,。,，共9項，提出了11條合理化建議,，開發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng)、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng),。

（3）做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個月安排保安進行培訓(xùn),，制定了詳細的培訓(xùn)方案和計劃及考核辦法,，加強了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎,。

（4）配合開發(fā)商的銷售工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我們在銷售部門安排專人配合前期的銷售工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問，并制作了兩個廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果,。除了派專人配合銷售部門，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作,。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚。

（5）做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作,，順利完成交接工作,；為了迎接業(yè)主入住，順利完成交接工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。入住通知,、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項。本著方便業(yè)主,、服務(wù)第一的原則,，我處根據(jù)小區(qū)的實際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,、入住手續(xù)、裝修須知,、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時一目了然。使交貨工作順利進行,。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù),。

（二）加強管理和服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念,。

進站后，我們堅持實行以家為本,、人性化管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心,。為了提供服務(wù),，業(yè)主在進入小區(qū)時會有一種溫暖的感覺。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1—1—501,，主人的丈夫是個水手,，又因為長期不在家，家里只有主人和孩子,。針對這種情況,，我們?yōu)檫@個家庭提供特殊的護理服務(wù)，并給他們一些解決方案,。此外,，我們還開展免費代理服務(wù)，如電話,、寬帶,、節(jié)電等，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺,，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評,。

（2）做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時率和完成率,。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們與開發(fā)商,、施工隊伍,、廠家緊密合作，確定了維修程序和方法,，成功完成了年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共受理維修投訴157件，完成152件,，及時完成131件,，完成率96。8%,，及時率83,。4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時定期維護和檢查各種設(shè)施,，及時修復(fù)和處理問題。比如12月30日小區(qū)水庫浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后,，為了讓業(yè)主正常用水，我們首先積極進行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因,，確保業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強住宅裝修管理,。

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀。我們在這方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實際情況和管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修通知,、屋頂花園管理規(guī)定等,。并堅持每天檢查裝修戶，做好記錄,，及時解決問題,，堅持原則。去年,，共處理了32起違法建筑,，全部得到糾正。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好,。在房屋外觀方面,，我們堅持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好,、美觀。

（4）認(rèn)真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶解決問題,。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的.問題,，及時處理，加強與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋,，及時為居民解決問題,，如將車輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主的好評,。

（3）努力提高管理水平,，提升物業(yè)管理檔次；

（1）組織員工進行員工道德和管理技能培訓(xùn),，提高其專業(yè)素質(zhì),。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān)。針對這種情況,，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，定期進行安全業(yè)務(wù)技能考試,，讓員工在思維上得到豐富，在管理技能上得到提升,。去年,，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評估。

（2）運用先進的管理手段,，建立和完善科學(xué)的管理方法,；隨著社會發(fā)展的步伐，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費賬目和管理計劃,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)和工作達到了一個新的起點，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

（4）做好外部協(xié)調(diào)管理；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵,。為此,，我們與開發(fā)商密切合作,，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局,、電信局,，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè),；申請門牌號,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,、電信局協(xié)議簽訂等。

三,，存在的問題和教訓(xùn),。

雖然去年我們的工作取得了一些成績，但仍有許多領(lǐng)域需要改進和加強,。

一是管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面,，實際辦事能力有待提高,；

二是與業(yè)主溝通理解不足。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強,。針對以上問題,，我們將借鑒20__工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,，做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自己的物業(yè)管理水平,，不斷完善各項小區(qū)管理工作，為早日進入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻,，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十六

重大安全責(zé)任事故0案次，重大環(huán)境污染責(zé)任事故0案次,，嚴(yán)重職業(yè)病危害事故0案次,。已開工工程項目檢查安全合格率100%，優(yōu)良率85%,，安全隱患整改率達到95%以上,。新職工入場三級安全教育率100%，技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員持證上崗率90%以上,，特種作業(yè)人員持證上崗率100%,，中小型機械操作持證上崗率90%以上,。實現(xiàn)了本年的安全目標(biāo),。

項目部根據(jù)相關(guān)要求完善了安全管理制度,、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全檢查及隱患整改制度，增加了農(nóng)民工工資管理制度,、進場工人動態(tài)登記制度、工人檔案制度,。

項目部安全臺帳已建立完成,，并根據(jù)安全工作的開展情況每月進行完善,。臺帳共包括安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度臺帳、部門及崗位職責(zé)臺帳,、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案臺帳、安全操作規(guī)程臺帳,、安全技術(shù)交底臺帳,、安全檢查及隱患整改臺帳、安全學(xué)習(xí)資料臺帳,、安全培訓(xùn)臺帳,、崗前安全教育登記臺帳、月度安全管理計劃臺帳,、安全費用使用臺帳,、勞動防保護用品購買計劃臺帳、專項施工方案臺帳,、特種設(shè)備臺帳,、特種作業(yè)人員登記臺帳,、危險源清單,、危險源評價及風(fēng)險控制臺帳,、安全會議記錄臺帳、項目安全生產(chǎn)機構(gòu)登記臺帳,、文明施工臺帳,、傷亡事故記錄臺帳、臨時用電方案臺帳,，共22部分。

自進場以來,，我項目始終把標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)作為一項重點,，根據(jù)實際情況制訂了標(biāo)準(zhǔn)化工地實施方案和標(biāo)準(zhǔn)化工地示范點詳細方案：

1．我項目經(jīng)理部駐地交通便利、通電,、通水,、通電話，實現(xiàn)了信息化辦公管理,。

設(shè)施完善,，庭院適當(dāng)綠化，環(huán)境優(yōu)美整潔,。項目部公共場所設(shè)置功能分區(qū)平面示意圖及指路導(dǎo)向牌,。

3.項目經(jīng)理部駐地房屋租用沿線單位用房，堅固,、安全,、耐用，并滿足工作要求,。

4．辦公和生活用房：辦公,、生活用房堅固、實用,、美觀,、隔熱通風(fēng)，符合招投標(biāo)文件及施工管理需要,。

5.辦公區(qū)內(nèi)設(shè)項目經(jīng)理室,、各業(yè)務(wù)科室和檔案室、中心實驗室、會議室等,，各科室門口應(yīng)掛設(shè)名稱牌,。會議室內(nèi)管理圖表已裝裱上墻。管理圖表包括平面圖,、項目經(jīng)理部組織機構(gòu)框圖,、質(zhì)量自檢體系框圖、安全管理體系框圖,、工程進度柱狀圖,、工程管理曲線圖、開展勞動立功競賽活動有關(guān)圖表,、各項規(guī)章制度,、工程總體目標(biāo)、各部門職責(zé),、工作計劃,、晴雨表及管理人員考勤表。

6.生活用房設(shè)置：宿舍,、食堂,、浴室、廁所等,，并設(shè)有設(shè)文體活動室或活動場地,。為員工提供了較好的生活環(huán)境。

7.辦公區(qū)和生活區(qū)內(nèi)配置了必要的消防安全器具,，建立安全,、衛(wèi)生管理制度，落實專人維護和保潔,。

8.．標(biāo)示標(biāo)牌,、公示牌。

（1）施工告示牌：在項目經(jīng)理部及隊部醒目位置設(shè)立施工平面示意圖和施工告示牌,。

月份及金額,、投訴電話等內(nèi)容，每月如實公示民工工資發(fā)放到位情況,。

（3）在洞口建立值班室,，嚴(yán)格出入登記制度。

1．選擇安全的橋梁梁板預(yù)制場設(shè)置地點,，隧道施工場地,、橋梁基礎(chǔ)及下部結(jié)構(gòu)施工場地就近設(shè)置。梁板（包括小橋涵梁板）預(yù)制根據(jù)我標(biāo)段內(nèi)橋梁建設(shè)分布的實際情況,，以方便,、合理,、安全、經(jīng)濟和滿足工期為原則,，選擇分開幾個預(yù)制場進行預(yù)制,，未占用橋頭路基作預(yù)制場，場地占地面積滿足施工需要,。

2.施工場地應(yīng)設(shè)置材料堆放區(qū),、梁板存放區(qū)、拌和區(qū),、作業(yè)區(qū),、模板、鋼筋制作區(qū),，各施工區(qū)域布置合理,。場內(nèi)主要作業(yè)區(qū)、場內(nèi)道路等應(yīng)作硬化處理,，排水設(shè)施完善,。

3．砂石等地方材料堆放場地做硬化處理，不同規(guī)格砂石料應(yīng)分隔堆放,。修建鋼材,、水泥存放倉庫。

4．預(yù)制（拌和）場內(nèi)施工標(biāo)識牌,，在材料堆放處設(shè)立，注明材料品名,、規(guī)格,、產(chǎn)地、抽檢時間,、檢驗結(jié)果,、監(jiān)理工程師是否同意使用等內(nèi)容。在拌和設(shè)備前設(shè)混合料配合比標(biāo)牌,，嚴(yán)格按施工配合比施工,。

5．臨時施工便道要按施工組織設(shè)計的要求合理布設(shè)。施工便道路基邊線順直,，排水順暢,，并設(shè)簡易路面，由專人負責(zé)維護,，保證路面平整并防止積水,、揚塵。

1．路基填筑掛線施工,，確保填筑質(zhì)量,。路基外觀做到表面平整、邊線順直、邊坡順適,，排水通暢,；填方路基修筑邊坡臨時急流槽及排水溝，防止路基邊坡雨水沖刷,。

2.修筑擋墻,、邊溝等所用的塊、片石及砂石材料堆放整齊,，保持路基施工在整個施工期內(nèi)規(guī)范,、文明的施工現(xiàn)場形象。

1．橋梁基礎(chǔ)及下部施工場地基礎(chǔ)及下部施工場地平整,，排水順暢,。

2.設(shè)置專用沉淀池、泥漿池,，做到不隨意排放泥漿,，排污工作規(guī)范到位。

3.澆注基礎(chǔ)及下部構(gòu)造的混凝土混合料,，實行集中拌和,、運送。

4．施工場地內(nèi)的水泥袋,、鋼筋頭等雜物及時清理,，確保施工場地清潔、整齊,。做到一天一清理，并有專門的'地點分類存放,。

1．隧道施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)分部合理,，生活區(qū)與施工作業(yè)區(qū)要分開，地面全部進行了硬化,。洞口施工場地布設(shè)安全,、規(guī)則、平整,，排水良好,。

2.隧道施工現(xiàn)場實行封閉式管理，嚴(yán)格出入登記制度,。

項目部與各施工隊,、施工隊與班組分別簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，作為勞務(wù)合同的一部分,。明確了各施工隊和各作業(yè)班組的安全責(zé)任,，確保安全責(zé)任落實到人,。

本年度安全工作的順利開展、安全目標(biāo)的實現(xiàn),，與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理的大力支持是分不開的,。

1、重大安全責(zé)任事故0案次,，重大環(huán)境污染責(zé)任事故0案次,，嚴(yán)重職業(yè)病危害事故0案次。

2,、實現(xiàn)六無（無死亡,、無重傷、無倒塌,、無中毒,、無火災(zāi)、無機械車輛事故）目標(biāo),。

3,、年輕傷頻率控制在5‰以內(nèi)。

4,、月輕傷頻率控制在0.5‰內(nèi),。

5、工程項目月檢查安全合格率應(yīng)達到100%,，優(yōu)良率達到85%,，安全隱患整改率達到90%以上。

6,、新職工入場三級安全教育率100%,。

7、技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員持證上崗率90%以上,。

8、特種作業(yè)人員持證上崗率100%,，中小型機械操作持證上崗率90%以上,。

20xx年度安全工作重點是標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)和隧道施工。把隧道隊作為標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的重點,，從現(xiàn)場安全文明施工開始,，做到各作業(yè)面的形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并逐步建立各施工工序的標(biāo)準(zhǔn)化安全控制程序,，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理體系,。

20xx年是各作業(yè)面全面開工，抓安全,、搶進度的一年,，我項目將繼續(xù)把安全工作作為重中之重,，確保年度安全工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)的重要性篇十七

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)__的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

??。

（一）房屋管理,。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為xx%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話xx小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

（三）綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為xx%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；

進駐__后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計x項,，并提出合理化建議x項,，開發(fā)商采納x項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計_項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主x戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進駐xx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如__業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務(wù)工作。

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴x起,，完成xx起，及時完成xx起,，完成率為xx%,，及時率為xx%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如x月x日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工x起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次,。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。