計(jì)劃能夠使我們更加有條理地進(jìn)行工作和學(xué)習(xí),，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間,。制定有效的計(jì)劃計(jì)劃的完成需要堅(jiān)持不懈的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇一

一;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求。

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有?到?個(gè)潛在客戶(hù),。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的.完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃的延伸內(nèi)容：制訂好工作計(jì)劃須經(jīng)過(guò)的步驟,。

1、根據(jù)上級(jí)的指示精神和市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,，確定工作方針,、工作任務(wù)、工作要求,，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施,，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣,，付諸實(shí)現(xiàn),。

2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差,、缺點(diǎn),、障礙、困難,，確定預(yù)定克服的辦法和措施,，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)，工作陷于被動(dòng),。

3,、根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量,、資源,，明確分工。

4,、計(jì)劃草案制定后,，應(yīng)交相關(guān)聯(lián)的人員討論。

5,、在實(shí)踐中進(jìn)一步修訂,、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇二

學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量,。專(zhuān)業(yè)知識(shí),、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

三,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1,、第四季度就是年底了,，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先,，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源,，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議,，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

2,、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主,。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng),、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù),，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情,，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)),。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端,。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《省商標(biāo)》條件的客戶(hù),，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,，爭(zhēng)取簽訂一件《省商標(biāo)》,，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。

1.心態(tài)轉(zhuǎn)變,。以前的生活養(yǎng)尊處憂(yōu)，無(wú)需我們擔(dān)憂(yōu)某些問(wèn)題三點(diǎn)一線的生活,，進(jìn)度跟得上就可以,，而在現(xiàn)在的工作當(dāng)中就不然，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率,，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待,，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我盲作更加順利。

2.計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃,，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然,。

3.處處留心皆學(xué)問(wèn),，注重細(xì)節(jié)。

4.了解到非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備市場(chǎng)前景很廣闊,，尤其是機(jī)器人在今后的加工行業(yè)中逐漸取代人工的繁瑣,。

5.熟悉了我毛司目前所在的客戶(hù)資源及其客戶(hù)所定制的自動(dòng)化設(shè)備。

6.清楚的了解到我毛司目前裝備的設(shè)備主要用于汽車(chē)行業(yè),，空調(diào)壓縮機(jī)行業(yè),，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。

7.認(rèn)識(shí)到了公司在做設(shè)備的工作原理及其設(shè)備各零部件所起的作用,，型號(hào)和大小,。

出自 sevw.cn

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額300萬(wàn)元,。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員交流溝通,，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù),，分別對(duì)待,，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額,。

4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù),?？梢院屯蟹窒硇袠I(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏,。

5.先友后單,，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶(hù)著想，把客戶(hù)當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

6.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

7.努力保持和諧的同事關(guān)系,，善待同事,，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二,、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù),。

1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量,。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪10位客戶(hù),，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù)，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù),。

2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,，并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案,。

3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng),，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

4填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì),、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作,。

5.投標(biāo)過(guò)程中,，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶(hù)手上,，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤,。

6.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶(hù),，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),，幫客戶(hù)承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,。

7.爭(zhēng)取早日與客戶(hù)簽訂合同，并收取預(yù)付款,，提前安排交貨，以最快的時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)的需求,，爭(zhēng)取早日回款,。

8.貨到現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,，,驗(yàn)收,。

9.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧,，快樂(lè)地工作,。

1.客戶(hù)、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng),，可也需要與同行間互相學(xué)習(xí)和交流,。

2.對(duì)于老客戶(hù)。經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時(shí)間和條件允許時(shí),，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,，重在溝通,，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流,。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些,，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力,。以上是我年工作總結(jié)及年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇三

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,電話營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助公司獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式,在國(guó)外已經(jīng)獲得廣泛地應(yīng)用并取得巨大的成功,。今天本站小編給大家整理了電話營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

我負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售展臺(tái)的設(shè)計(jì),，工作也有一個(gè)多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話,。

及經(jīng)驗(yàn),。

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的，我們不需要,，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會(huì)展,，然后掛電話。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái),。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類(lèi)的電話,，一般的電話銷(xiāo)售人員,，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類(lèi)的話題,，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法,，沒(méi)有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,，對(duì)于我們電話銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開(kāi)完了,，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái),，碰到第1個(gè)問(wèn)題,，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì)展,，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解,，那可以跟他說(shuō)說(shuō),，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶(hù)。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門(mén)的,，這個(gè)很重要,，沒(méi)問(wèn)到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了,。

第2個(gè)問(wèn)題,，一般在客戶(hù)電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題,，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下,。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)參展的信息?但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的,。

第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話,，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說(shuō),，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì)看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭,，朋友們,，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說(shuō)一次公司名字,，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的),。2,、電話交流不超過(guò)五句。3,、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要,。如果情況相反，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始,。電話營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)好吧,，我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬(wàn)記住,，客戶(hù)不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián),，最值,。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門(mén)溝通,。但記住,，畫(huà)蛇添足是一句。

名言,。

別范這個(gè)錯(cuò)誤做的越多并不會(huì)更好,。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了,，天啊，緊張,，對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),，都是這樣的，緊張的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了,。他所說(shuō)的任何一句話,，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會(huì)展電話銷(xiāo)售,，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái)，在這里收集,，他們公司司司的網(wǎng)站,，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計(jì)部門(mén),，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的,。

打電話,，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談,。

1,、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō),。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間,，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你可以在開(kāi)始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

電話營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天,、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間,。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào),，也不能少說(shuō),。明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對(duì)方說(shuō),。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因,。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為,，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

例如：

給您回電話,，但是您一整天都不在,。

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候,，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

通話時(shí)，要把本方意見(jiàn)分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓,，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來(lái)卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)對(duì)方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫。

通話前應(yīng)寫(xiě)出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想,，致使說(shuō)話缺乏邏輯性。開(kāi)始時(shí)應(yīng)扼要說(shuō)明通話目的和存在的問(wèn)題,，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納,，解決問(wèn)題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10、用心聽(tīng)——在電話中交談時(shí)常有聽(tīng)不清的時(shí)候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛(ài)東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記,。

我加入電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的：

1,、技能不過(guò)硬,，話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,，方法不夠靈活,，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2,、工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些,。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊,。

3,、銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么,。只是從我這里聽(tīng)消息,。

4、過(guò)分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,，讓客戶(hù)有所反感,。

5、自我要求不強(qiáng),，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng),。

對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話,。

1,、在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

2,、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式,。

3,、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4、加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),，加強(qiáng)目的性,，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶(hù)交流,，戒急戒躁,，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7,、自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正,。

以上就是我的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇四

我所從事電話銷(xiāo)售工作已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，這一年多以來(lái)我開(kāi)拓了許多陌生業(yè)務(wù),，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)集體里,。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處,，但都想盡各種辦法解決了,。對(duì)下一年的工作我也制定了工作計(jì)劃：

我首先想到的是要降低成本,，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商,，進(jìn)行價(jià)格,、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開(kāi)支,、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費(fèi)用開(kāi)支,、水、電,、日常辦公耗材尤其是紙張,、車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識(shí),，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng),。我們是以服務(wù)為主的公司,，可以借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶(hù)的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會(huì)被社會(huì)淘汰,。近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，今年形勢(shì)將更加嚴(yán)峻,。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象,。只有具有一支高素質(zhì),、技術(shù)水平過(guò)硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會(huì)有進(jìn)步、有發(fā)展,。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施,。

收集整理

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù),。今年主要目標(biāo)：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶(hù)加大宣傳力度,，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng),、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案,，定期進(jìn)行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn),。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好,，讓客戶(hù)信任我們,、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，xxx萬(wàn)元,，純利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。其中：打字復(fù)印xxx萬(wàn)元,，網(wǎng)校xxx萬(wàn)元,，計(jì)算機(jī)xxx萬(wàn)元，電腦耗材及配件xxx萬(wàn)元,，其他：xxx萬(wàn)元,，人員工資xxx萬(wàn)元。

二,、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維修;電腦會(huì)員制,。200年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶(hù)服務(wù)部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。

三,、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程,。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)的利潤(rùn)點(diǎn),，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展,，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作,。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)-----無(wú)線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在xxx萬(wàn)元;單機(jī)多用戶(hù)系統(tǒng)、集團(tuán)電話,、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)xxx萬(wàn)元;多功能電子教室,、多媒體會(huì)議室xxx萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xxx萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分xxx萬(wàn)元;電腦部分xxx萬(wàn)元，人員工資xxx—xxx萬(wàn)元,，能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo),，利潤(rùn)xxx萬(wàn)元,。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量,，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監(jiān)督,、驗(yàn)收,，這樣可以激勵(lì)工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象,。

四,、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、在工作效率,、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象,。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理,。

五,、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系,。

從方案的設(shè)計(jì),、施工、驗(yàn)收,、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格,、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行,，客戶(hù)服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制,、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力,、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位,、委辦x變成我們長(zhǎng)期客戶(hù)。

對(duì)大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪,，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持,，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段,、媒體,，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行,。

服務(wù),、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少,、電腦利潤(rùn)越做越薄,、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù),、維修創(chuàng)造利潤(rùn),，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等,。

六,、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí),，互相提高,，努力把xxx公司建成平谷地x計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開(kāi)發(fā),、干部隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，通過(guò)培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹(shù)立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問(wèn)，不會(huì)的要學(xué),。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一,、愛(ài)崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來(lái),，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo),，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識(shí),。

二,、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律,，明確崗位職責(zé),、行為規(guī)范。

三,、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能,、工作流程及在崗成才的方法。

培訓(xùn)方式：

1,、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn),。

2、積極參與中心或公司組織的管理人員,、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動(dòng),。

3、培訓(xùn)目標(biāo)：為員工在崗成才創(chuàng)造條件,，為企業(yè)提供員工積累,。

我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，具有團(tuán)隊(duì)精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。每個(gè)部門(mén),、每位員工,，崗位明確，責(zé)任到人,，個(gè)人獎(jiǎng)金與部門(mén)效益直接掛鉤,。這樣一來(lái)我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒(méi)有信心就不會(huì)成功,，沒(méi)有壓力就不會(huì)使人在各個(gè)層面進(jìn)步,、提高。

同志們,，時(shí)間是有限的,、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后,，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹(shù)立時(shí)間意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用十六大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”,。

公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的12萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo),。

今后怎么辦，我想,，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和xxx30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱,，拋開(kāi)手腳大干,，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開(kāi)拓市場(chǎng)和xxx公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己,、樹(shù)立自己正確的人生觀和價(jià)值觀,、顧全大x，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于xxx形象的事情,。

2、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平,，為把xxx建成在平谷地x規(guī)模最大,、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力,。我會(huì)努力配合各個(gè)部門(mén)制定的利潤(rùn)指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇五

一,；對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二,；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四；今年對(duì)自己有以下要求,。

1：每周要增加x個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有x到x個(gè)潛在客戶(hù)。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成x到x萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇六

從剛開(kāi)始的拒絕率達(dá)到90%以上,，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶(hù),。其中的滋味真是一句話難以形容。正因?yàn)檫@些拒絕讓我的心態(tài)變得更好,，更成熟,，能有今天的成就我感謝這些客戶(hù)。以下是我做出的xx-xxx-x年電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃：

在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：一;對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：

1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有5到10個(gè)潛在客戶(hù),。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。7：客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我2017年工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

x年的計(jì)劃如下：。

一;對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求,。

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有?到?個(gè)潛在客戶(hù)。2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

·銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃·銷(xiāo)售部工作計(jì)劃·房產(chǎn)銷(xiāo)售工作計(jì)劃·20**年銷(xiāo)售工作計(jì)劃,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

本年度工作總結(jié),。

南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開(kāi)展工作基本順利,，全年回款額25,。7萬(wàn)元，基中第四季度完成回款額14,。5萬(wàn)元,，占全年的56。4%,，成功開(kāi)發(fā)了分銷(xiāo)商31家,，終端酒店53家，回款情況如下：

銷(xiāo)售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次,，系列組合,，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上,，近親繁殖,、擴(kuò)張道路。從4個(gè)品牌,，8類(lèi)產(chǎn)品,，由20**年11月初在流通領(lǐng)域中常見(jiàn)的辣根王，果汁,，壽司醬油,，雞汁，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋,，辣椒油,、芥末油等，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可,。產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程是通過(guò)引導(dǎo)最終消費(fèi)者,，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷(xiāo)售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，至上的服務(wù),，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開(kāi)展,，使銷(xiāo)售隊(duì)伍——銷(xiāo)售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合,。

經(jīng)營(yíng)分析：

1、經(jīng)銷(xiāo)商的定位,，南京現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商：a與b,，a現(xiàn)有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營(yíng)高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù),。b的客戶(hù)群面向流通市場(chǎng),，同時(shí)也兼營(yíng)終端業(yè)務(wù)，a和b的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性,，同時(shí)也缺乏一定的成長(zhǎng)性,，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng),，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

2,、產(chǎn)品消化周期差異化,，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān),。公司的芥辣,、壽司醋，芥末油消化周期較慢,，同比之下,，雞汁、果汁,、正處于市場(chǎng)成熟增長(zhǎng)階段,，我們?cè)跒楣編?lái)增量產(chǎn)品的選擇上，需要準(zhǔn)確定位,。業(yè)績(jī)來(lái)源：銷(xiāo)售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素,，我們的終端銷(xiāo)售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果，打消了銷(xiāo)售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮,，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤(rùn)微薄的名牌產(chǎn)品的替代品,，雞汁產(chǎn)品在爭(zhēng)奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌,，芥辣則搶占愛(ài)思必局部市場(chǎng),，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷(xiāo)售。此外,，公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶(hù)根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級(jí)賓館,，中檔酒樓，專(zhuān)業(yè)粵菜館,，咖啡館等,，產(chǎn)品分類(lèi)全年銷(xiāo)售比例如下：

存在問(wèn)題：1.經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)。

南京地區(qū)前任經(jīng)銷(xiāo)商與公司戰(zhàn)略方向和銷(xiāo)售策略的意見(jiàn)上產(chǎn)生分岐,，公司因故終止該經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)權(quán),。然而該經(jīng)銷(xiāo)商竟以此為恥，并拉開(kāi)了導(dǎo)火索，與南京辦銷(xiāo)售隊(duì)伍為敵,，濃濃得火藥味將雞汁,、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至,，不惜重金,，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊xx市場(chǎng),，使我們銷(xiāo)售隊(duì)伍在客戶(hù)眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來(lái)惡劣的影響,。

2.空白市場(chǎng)尚未開(kāi)發(fā)。

前期工作重心在南京,，時(shí)間原因,，未能及時(shí)將xx中部、北部及xx部分市場(chǎng)開(kāi)拓,，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低,，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色，相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低,，從戰(zhàn)略的角度上,，這些區(qū)域宜早開(kāi)發(fā)，作為待機(jī)市場(chǎng),，先入為主,。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于20**年12月18日,，南京辦在雙門(mén)樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動(dòng),，收益匪淺，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源,，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度,，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動(dòng)態(tài)信息，以便后期的溝通與合作,。

餐飲業(yè)宏觀分析：2005下半年禽流感帶來(lái)餐飲**,，xx市餐飲業(yè)全年零售額78。69億元,，下半年零售額僅35,。75億元，同比下降27,。9%,，大中型餐飲上客就餐率同比減少22。3%,，禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素,。

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費(fèi)者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下,，將利潤(rùn)最大化,，在雙方自利行為的交互作用下，以達(dá)到市場(chǎng)均衡,，從現(xiàn)有兩者均衡比例來(lái)看,，以下是消費(fèi)者的選擇購(gòu)買(mǎi)行為比例：

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費(fèi)領(lǐng)域,，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域,。

20**年預(yù)計(jì)全年回款100萬(wàn)元以上，保持增長(zhǎng)345,。9%,，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款,，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元,，xx市內(nèi)終端用戶(hù)預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家,，分銷(xiāo)商增到70家。

工作方向：1.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理,。

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫(kù)存,，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存在短期內(nèi)消化,，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的,，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn),。

2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題,。

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系,，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源,，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格,，時(shí)間為1年。相反,，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商,，公司給予相應(yīng)的促銷(xiāo)補(bǔ)貼政策。

3.銷(xiāo)售渠道下沉,。

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo),，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集,，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群,。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館,、茶館,，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

目標(biāo)市場(chǎng)：

將對(duì)揚(yáng)州,、泰州,、鹽城、淮安,、鎮(zhèn)江,、連云港、蕪湖,、馬鞍山,、安慶、淮南,、淮北等蘇中,、蘇北、及xx局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā),，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷(xiāo)商,，享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售,，特殊區(qū)域可視情況而定,，是否增派銷(xiāo)售人員。

重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：

雞汁和果汁在20**年將被重點(diǎn)推廣,，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短,，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋,、芥末油,，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo),，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果,。

銷(xiāo)售隊(duì)伍人力資源管理：1.人員定崗南京辦固定人數(shù)5人，終端4人,，流通1人,，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng)，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,，開(kāi)拓空白市場(chǎng),。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作,。

每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化,，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員,，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn),，進(jìn)行信息溝通,，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。

3.關(guān)鍵崗位定義,，技能及能力要求,。

終端人員銷(xiāo)售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館,、咖啡茶館等,，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率,，流通人員銷(xiāo)售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道，通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程,，最終到達(dá)消費(fèi)者,，流通人員要具備清醒的思維，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光,，善于溝通、分析,、認(rèn)真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo),。

4.培訓(xùn),。

給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí),。

細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。xx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi),，即現(xiàn)金管理客戶(hù),、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎(chǔ),，抓大不放小,，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù),，努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略,，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售,、大型產(chǎn)品推介會(huì),、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等,，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì),。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次,、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響,，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng),。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù),、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式,，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求,，解決存在的問(wèn)題,，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù),。由找本站原創(chuàng)首發(fā),，機(jī)密數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,。

深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng),。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù),，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。20**年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果,。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng),，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率,，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比,。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理,，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額,。20**年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù)，結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù),。

做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作,。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，爭(zhēng)取全面開(kāi)花,。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額,。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè),、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng),、納稅前8000名,、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶(hù),，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān),。

加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源,，對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù),，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理,，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配,，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè),。目前,，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道,。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南,，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求,、服務(wù)行為規(guī)范,、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,，梳理制度，整合流程,，以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向,。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率,，及時(shí)處理問(wèn)題,，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式,。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo),。

加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén),，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新,、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),、單位企業(yè)級(jí)客戶(hù)信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶(hù)管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制,，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集,、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者,。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部,。分公司定期組織聯(lián)系行,、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì),，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。

提高財(cái)智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度,。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,，以“財(cái)智賬戶(hù)”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,，提升品牌價(jià)值,。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中,。加強(qiáng)財(cái)智賬戶(hù)品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù),，保持品牌影響力,。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇,，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比,，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度,。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核,，形成觸角廣泛,、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制,，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力,，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利,。今年將推出本外幣一體化資金池,、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū),、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品,。

抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)xx部門(mén)人才,。

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范,，制定行為準(zhǔn)則,，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度,、走訪客戶(hù)制度以及信息反饋制度,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn),，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍,，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

強(qiáng)化流程管理,，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平,。

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè),。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向,，制定切實(shí)的防范措施,，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理,，加大對(duì)賬戶(hù)管理的力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員,、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞,，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改,。

根據(jù)公司20**年度深圳地區(qū)總銷(xiāo)售額1億元，銷(xiāo)量總量5萬(wàn)套的總目標(biāo)及公司20**年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃：

一,、市場(chǎng)分析,。

空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二,、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求,，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張,。20**年度內(nèi)銷(xiāo)總量達(dá)到1950萬(wàn)套,，較20**年度增長(zhǎng)11。4*,。20**年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套,。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套。中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分,，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右,，5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13*。

目前**在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2,。8*左右,，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化,。根據(jù)公司的實(shí)力及20**年度的產(chǎn)品線,，公司20**年度銷(xiāo)售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)。20**年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè),，到20**年下降到140個(gè)左右,，年均淘汰率32*。到20**年在格力,、美的,、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè),，淘汰率達(dá)60*,。20**年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷(xiāo);科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑,。新科,、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè),、品牌等方面的不良影響,，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下,、三菱等品牌在20**年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響,，市場(chǎng)份額下劃較大。而**空調(diào)在xx市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì),。但xx市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱,，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃,。

·銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃·銷(xiāo)售部工作計(jì)劃·房產(chǎn)銷(xiāo)售工作計(jì)劃·20**年銷(xiāo)售工作計(jì)劃。

根據(jù)以上情況在20**年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:1,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù)，月銷(xiāo)售任務(wù),。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月,、每周、每日,。以每月、每周,、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店,，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng),，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷(xiāo)售旺季針對(duì)國(guó)美,、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。

2,、k/a,、代理商管理及關(guān)系維護(hù)針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶(hù)、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),，對(duì)各個(gè)k/a客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案,，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20**年度的新產(chǎn)品傳播,。此項(xiàng)工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨根據(jù)公司20**年度上海地區(qū)總銷(xiāo)售額1億元，銷(xiāo)量總量5萬(wàn)套的總目標(biāo)及公司20**年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃：

一,、市場(chǎng)分析,。

空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二,、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求,，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來(lái)帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張,。20**年度內(nèi)銷(xiāo)總量達(dá)到1950萬(wàn)套,，較20**年度增長(zhǎng)11。4%,。20**年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬(wàn)-3000萬(wàn)套,。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬(wàn)套-6000萬(wàn)套。中國(guó)市場(chǎng)容量約為3800萬(wàn)套,，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分,，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬(wàn)套左右，5萬(wàn)套的銷(xiāo)售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%。

目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2,。8%左右,，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化,。根據(jù)公司的實(shí)力及20**年度的產(chǎn)品線,，公司20**年度銷(xiāo)售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)。20**年中國(guó)空調(diào)品牌約有400個(gè),，到20**年下降到140個(gè)左右,，年均淘汰率32%。到20**年在格力,、美的,、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè),，淘汰率達(dá)60%,。20**年度lg受到美國(guó)指責(zé)傾銷(xiāo);科龍遇到財(cái)務(wù)問(wèn)題，市場(chǎng)份額急劇下滑,。新科,、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè),、品牌等方面的不良影響,，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下,、三菱等品牌在20**年度受到中國(guó)人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響,，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在xx市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì),。但xx市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱,，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃,。

根據(jù)以上情況在20**年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

根據(jù)公司下達(dá)的年銷(xiāo)任務(wù),，月銷(xiāo)售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解,。分解到每月,、每周、每日,。以每月,、每周,、每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門(mén)店，完成各個(gè)時(shí)段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓,。在銷(xiāo)售旺季針對(duì)國(guó)美、蘇寧等專(zhuān)業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端,。

2、k/a,、代理商管理及關(guān)系維護(hù),。

針對(duì)現(xiàn)有的k/a客戶(hù)、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù),，對(duì)各個(gè)k/a客戶(hù)及代理商建立客戶(hù)檔案,，了解前期銷(xiāo)售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20**年度的新產(chǎn)品傳播,。此項(xiàng)工作在8月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪,，進(jìn)行有效溝通,。

3、品牌及產(chǎn)品推廣,。

品牌及產(chǎn)品推廣在20**年至20**年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng),，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng),，提升品牌形象,。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保,、愛(ài)我家”等公益活動(dòng),。有可能的情況下與各個(gè)k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系,。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶(hù)外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。

4,、終端布置,。

根據(jù)公司的**年度的銷(xiāo)售目標(biāo),，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)的工作,，積極配合店中店,、園中園、店中柜的形象建設(shè),。積極對(duì)促銷(xiāo)安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作,。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的需要進(jìn)行開(kāi)展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。

·銷(xiāo)售主管工作計(jì)劃·銷(xiāo)售部工作計(jì)劃·房產(chǎn)銷(xiāo)售工作計(jì)劃5,、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行,。

促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在**年04月—8月銷(xiāo)售旺季進(jìn)行,，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),，靈活策劃一些銷(xiāo)售促進(jìn)活動(dòng),。主題思路以避其優(yōu)勢(shì),，攻其劣勢(shì),，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì),，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行,。

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我11年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶(hù)也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù),，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的,。客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題,。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶(hù),，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少,。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù),，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù),。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售,。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單,，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象,。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài),，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù),。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求,。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù),，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái).

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇七

半年來(lái),，我們對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人,，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人,，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ),、四六級(jí)等多次電話營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī),，其中,，重點(diǎn)產(chǎn)品電話營(yíng)銷(xiāo)工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

1,、強(qiáng)化培訓(xùn),。

強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體、有針對(duì)性,，一看就會(huì),。如，11月27日,，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn),，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較),。

2、更新系統(tǒng),。

聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢(xún)電話,，來(lái)電量較更新前明顯上升。

3,、細(xì)化分工,。

對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工,。在呼出方面,，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng),，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計(jì),，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),，以供大家學(xué)習(xí),。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用,，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情,。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況,，增進(jìn)感情,。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員,，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái),，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

4、完善制度,。

為更好地促進(jìn)工作,，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績(jī)認(rèn)定,、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，以上這些成績(jī)的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績(jī),，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

二、存在的問(wèn)題和不足,。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī),，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

1,、呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度,。

2,、呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話營(yíng)銷(xiāo),，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

3,、有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售,，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,。

4,、團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績(jī),。

三、下半年打算,。

新起點(diǎn),，新希望。成績(jī)代表過(guò)去,，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn),。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1,、加強(qiáng)合作,，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō),，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快,。

2,、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

3、積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律,，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

4,、進(jìn)行大規(guī)模外呼,，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售,。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇八

一,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶(hù)信息,。

三,、

要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、今年對(duì)自己有以下要求。

1,、每周要增加×個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有×到×個(gè)潛在客戶(hù)。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一。

無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成×到×萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

公司的發(fā)展需要繼續(xù)的擴(kuò)大,，我們公司要在之前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中再多增加幾項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，電話的銷(xiāo)售也成為一項(xiàng)很重要的工作,。當(dāng)前人人離不開(kāi)電話,，信息時(shí)代就是這樣。

不過(guò)公司目前還沒(méi)有銷(xiāo)售電話業(yè)務(wù),，因此制定出一份的完整的電話銷(xiāo)售計(jì)劃,，有助于公司今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也有助于公司在銷(xiāo)售工作中更好的掌握尺度,。計(jì)劃如下：

一：在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

二：對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四：今年對(duì)自己有以下要求：

1,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

2,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

5、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

8、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

9、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

10、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

11、每周要增加個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有到個(gè)潛在客戶(hù),。

當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢(shì)而上，全球金融危機(jī)的還沒(méi)結(jié)束,，很多公司都在明哲保身,，縮小自己業(yè)務(wù)范圍,，而公司的擴(kuò)大銷(xiāo)售也是冒著一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎,。

不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃,，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，讓我們按照計(jì)劃行事,，而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞,。這樣告訴的銷(xiāo)售才能有序進(jìn)行，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才會(huì)持續(xù)進(jìn)行,！

這是一篇最新電話銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃范例,，文章從四方面內(nèi)容向大家展示了電話銷(xiāo)售人員對(duì)工作的詳細(xì)規(guī)劃與部署，體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員對(duì)工作的盡職盡責(zé),。下面讓我們一起來(lái)看看吧,！

一;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四;今年對(duì)自己有以下要求。

1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù),。

2：做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄钚码娫掍N(xiāo)售年度工作計(jì)劃范例,，更多精彩盡在,，敬請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注哦！

xx年的計(jì)劃如下：.一,；對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。二,；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

有好的計(jì)劃才會(huì)有好的工作效率；為了讓自己成長(zhǎng)速度加快,，在9月份對(duì)自己的工作做出以下計(jì)劃：

一,、找回自我主動(dòng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力.

1,、找回我的激情,、勇氣和自信，以最好的工作狀態(tài)去對(duì)待每一天的工作,；

2,、仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的每一句話，從而挖掘客戶(hù)的須求,；

3,、平均每天撥打300個(gè)電話，要5個(gè)以上的qq號(hào)并教3個(gè)以上的模擬盤(pán),；

4,、對(duì)每天和每周的新客戶(hù)做出一個(gè)篩選，從中找出意向客戶(hù)并加以跟蹤,；

5,、爭(zhēng)取讓意向客戶(hù)開(kāi)戶(hù)入金操作，完成本月個(gè)人目標(biāo)5萬(wàn)的業(yè)績(jī),；

6,、對(duì)以有客戶(hù)每天進(jìn)行回訪，而且要不斷積累新的客,。

戶(hù),，為下一個(gè)月做好沖刺的準(zhǔn)備.為了讓9月份業(yè)績(jī)順利達(dá)成，不拖團(tuán)隊(duì)后腿,，我一定要更加的努力,、并全力以赴的去對(duì)待我的工作；相信自己一定可以完成定下的目標(biāo),。希望團(tuán)隊(duì)和公司監(jiān)督我,。

一名電話銷(xiāo)售人員，通過(guò)哪些自己的銷(xiāo)售技巧,，電話銷(xiāo)售魅力,，在客戶(hù)未見(jiàn)到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去呢？這首先要有詳細(xì)的電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃,，有了計(jì)劃才能更有目的,，有效的完成銷(xiāo)售任務(wù)。

一；對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二,；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四；今年對(duì)自己有以下要求,。

1：每周要增加10個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有30到50個(gè)潛在客戶(hù),。

2：做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié),，一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

公司制定的電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃-計(jì)劃的發(fā)展需要繼續(xù)的擴(kuò)大，我們公司要在之前中再多增加幾項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，電話的銷(xiāo)售也成為一項(xiàng)很重要的,。當(dāng)前人人離不開(kāi)電話，信息時(shí)代就是這樣,。不過(guò)公司目前還沒(méi)有銷(xiāo)售電話業(yè)務(wù),，因此制定出一份的完整的電話銷(xiāo)售，有助于公司今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，也有助于公司在銷(xiāo)售工作中更好的掌握尺度,。計(jì)劃如下：一：在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。二：對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有有條件的下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與技能向結(jié)合,。四：今年對(duì)自己有以下要求：

1,、是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

2,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3,、一周一,，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上查閱相關(guān)，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式,。

5、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

7,、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

8,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

9、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

10、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源,，找出有漏洞的地方,，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面,，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上,。2、在第一季度,，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主,。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍,，有意向的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談,。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）,。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。3,、在第二季度的時(shí)候,，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主,。通過(guò)到專(zhuān)業(yè),、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上,、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù),，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體,。以至于達(dá)到萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于萬(wàn)元代理費(fèi)）,。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù),，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。4,、第三季度的“十一”“”雙節(jié),，給后帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且,，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高,，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《馳名商標(biāo)》或者《xx省著名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā),，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,，爭(zhēng)取簽訂一件《xx省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元以上,。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系,，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,。以上，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的單,，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn),。我也知道自己的今天與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開(kāi)的,，一能力再?gòu)?qiáng)也不能強(qiáng)國(guó)一眾人,，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才會(huì)更好,！我甚至其中的關(guān)竅,，所以我在領(lǐng)導(dǎo)和同事方面做的最好，我相信在將來(lái)的一年中,，憑借我自己的不斷努力,，加上關(guān)稅領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色,！

如何制定電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃計(jì)劃如下：.一：對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

三：在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

四：今年對(duì)自己有以下要求,。

1：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。3：每周要增加個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有到個(gè)潛在客戶(hù),。

4：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)，上查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。

6：客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

7：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。10：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

11：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

公司的發(fā)展需要繼續(xù)的擴(kuò)大,，我們公司要在之前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中再多增加幾項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),，電話的銷(xiāo)售也成為一項(xiàng)很重要的工作。當(dāng)前人人離不開(kāi)電話,，信息時(shí)代就是這樣,。

不過(guò)公司目前還沒(méi)有銷(xiāo)售電話業(yè)務(wù)，因此制定出一份的完整的電話銷(xiāo)售計(jì)劃,，有助于公司今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，也有助于公司在銷(xiāo)售工作中更好的掌握尺度。計(jì)劃如下：

一：在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

二：對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對(duì)自己有以下要求：1,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。3、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。4,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。5,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。6、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象,。7,、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成到萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)8,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。9、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。10、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。11、每周要增加個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有到個(gè)潛在客戶(hù),。當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢(shì)而上，全球金融危機(jī)的還沒(méi)結(jié)束,，很多公司都在明哲保身,，縮小自己業(yè)務(wù)范圍，而公司的擴(kuò)大銷(xiāo)售也是冒著一定風(fēng)險(xiǎn)的,，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎,。

不僅僅是電話業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃,，讓我們按照計(jì)劃行事,，而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷(xiāo)售才能有序進(jìn)行,，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才會(huì)持續(xù)進(jìn)行,！

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇九

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有5個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下,。

20xx09月份截至目前出了一單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在接下來(lái)的情況中,，沒(méi)有自己想象的那么順利。我會(huì)加油，以下幾點(diǎn)是我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：

首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶(hù)溝通之前,，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話,。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,，有的客戶(hù)還不能講的太清楚了,，為了下一步預(yù)約拜訪做準(zhǔn)備。

其次要有正確的決策者,。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),，要出電話與姓名,，這時(shí)需要的是你的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話,，并表示出你的感謝馬上掛電話,。我覺(jué)得在培訓(xùn)時(shí)給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要，當(dāng)然這只是對(duì)一部分客戶(hù)說(shuō)的`,。

再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方,。和客戶(hù)溝通注意說(shuō)話的方式與內(nèi)容,。巧妙構(gòu)思話術(shù)。

向的,，有這么七位客戶(hù),，一個(gè)是做股票虧了錢(qián)的，另一個(gè)是朋友做黃金虧錢(qián)的,。不過(guò)兩個(gè)客戶(hù)還沒(méi)有完全的說(shuō)服他,，下一步還要繼續(xù)的跟蹤。

接下來(lái)還有一周的時(shí)間,，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，要我自己能夠拿下一單,。期望自己能夠成功,！

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇十

6月23日到207月11日。

江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司。

職位：商務(wù)代表,。

大學(xué)生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí),，對(duì)于如何將學(xué)到的東西使用起來(lái)就成為了眾多大學(xué)生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論知識(shí),，而很少實(shí)踐,，我們還不能做到學(xué)以致用!在這里必須得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培養(yǎng)的人才存在脫節(jié),，大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度,，而且學(xué)生也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)一定的差錯(cuò)!

剛出來(lái)工作的大學(xué)生存在著一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題那就是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)!公司的根本目的都是以益利為目的的,，它不是慈善機(jī)構(gòu),，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)什么的，它要的人才是能為它創(chuàng)造價(jià)值的人才,，最好就是馬上能見(jiàn)效的人才,，不必再為培養(yǎng)人才而花多那些成本!對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它創(chuàng)造價(jià)值,，那么它就不會(huì)在乎你是專(zhuān)科生還是本科生,，只有走人的份了。

其實(shí)也不用奇怪,，想想就明白公司為什么這么做,，第一：它想馬上見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。第二：現(xiàn)在人才流動(dòng)很頻繁,，誰(shuí)也不愿意投入成本好好培養(yǎng)一個(gè)人才,，當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了!第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響,，大量的人失業(yè),，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人!

基于上面的一些原因,，我們大學(xué)生電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就成為了必然的課程了,，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)可以讓學(xué)生更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少,、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司,，為公司創(chuàng)造價(jià)值!如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重,。

1)熟悉環(huán)境：

有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話就錯(cuò)了,，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。

來(lái)到常州后，發(fā)現(xiàn)這里也是很發(fā)達(dá)的,，整齊的高樓大廈,，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng),，看起來(lái)很舒服，心里在想會(huì)不會(huì)江蘇治安比廣東好?在后來(lái)的日子證明了江蘇的治安確實(shí)比廣東好,。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方,，我們幾個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高,，但這兒比我想象的要差,，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房,，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決,，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所(因?yàn)橥砩鲜遣婚_(kāi)的)這些情況一點(diǎn)都不夸張,，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同,，只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)你的。同樣的情況下,，其它人為什么就可以在這里生活而我們就不行呢?誰(shuí)能保證以后的情況會(huì)怎么樣,，有可能比這里差一百倍也說(shuō)不定，我沒(méi)有抱怨,，抱怨于事無(wú)補(bǔ)的!電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的目的在于提高個(gè)人的整體能力,，去適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的一部分之一，遇到這種環(huán)境只有自己去調(diào)節(jié),，去改變,，才能讓自己成長(zhǎng)得更快!

2)培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志,、以玩游戲來(lái)放松心情,，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,，公司里的馬老師來(lái)給我們培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,，還是在工公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，他一定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值,。

我們匯?？萍贾饕u(mài)的產(chǎn)品是信息名址，以應(yīng)用推廣為鋪!馬老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么是信息名址,，如何去用信息名址用一些成功的例子,。你去了解信息名址的定義五分鐘就足夠了，但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,，你了解什么是信息名址后,，你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么，客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的信息名址呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別,，信息名址跟mobi合作后又會(huì)是怎么樣的一個(gè)場(chǎng)景?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶(hù)講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，要不然為什么匯?？萍荚趺磿?huì)用那么短短幾所的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在200千多名員工,，三十幾個(gè)分公司的準(zhǔn)備上市企業(yè)呢，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!所以雖然我們知道什么是信息名址,，但更深層次的理解我還沒(méi)有,，有很多事情都不明白，但就是心里又說(shuō)不上那里不明白!

3)找資料：

1,、找資料：就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址,。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的,，如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多,、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng),，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶(hù),，而到場(chǎng)客戶(hù)的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),，所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了,。

2、找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松,。第一次找資料是在劉經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天,。劉經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶(hù)資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站,、黃頁(yè),、跟別人交換信息、繞前臺(tái),、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了,，我要怎么去找,，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理非常沒(méi)底,，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,，但是有一個(gè)共同的方法去網(wǎng)吧查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難,，弄完后可以直接回宿舍了，多輕松(以后的日子證明了,，這個(gè)方法最不中用)。

3,、老員工與新員工：老員工找資料的那幾天是最輕松的幾天,，因?yàn)樗麄兌加幸徽椎恼屹Y料方法，有的因?yàn)殛P(guān)系方面可以去跟那些做名片店里買(mǎi)ps回來(lái),，有的跟其它公司的熟人交換資料,、有的直接去掃名片(就是去偷名片)，他們所積累的資料幾次會(huì)議都打不完,，所以他們完全可以在公司看電影,，上網(wǎng)或直接回家里睡覺(jué)也行，反正公司的銷(xiāo)售模式是會(huì)議營(yíng)銷(xiāo),，對(duì)公司來(lái)說(shuō)最重要的是你有客戶(hù)到場(chǎng)并簽單就行,，所以他們過(guò)得是非常輕松自在的，這就是老員工!我們新員工都有了一個(gè)錯(cuò)誤的想法,，就是他們?cè)谡屹Y料時(shí)那么輕松,，我們也一樣的輕松，誰(shuí)不知道我們是什么都不懂的新員工,，也沒(méi)有一點(diǎn)像樣的資料,，所以在找資料這幾天中過(guò)得越舒服,，往后的日子就過(guò)得越難,，因?yàn)檎屹Y料直接決定了你這個(gè)月的會(huì)議的成績(jī),。

4、我們找資料的幾天：一開(kāi)始找資料時(shí)確實(shí)比邀約輕松,，但是過(guò)不了倆天我們就陷入了困境,。那是因?yàn)槲覀兌歼€沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重，我們根本就沒(méi)有什么有效的方法去找到有質(zhì)量的資料,。方法大家都知道是通過(guò)各地商會(huì),、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè),、跟別人交換信息,、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料,，但是網(wǎng)上的資料是最差的，不止你一個(gè)人在網(wǎng)上找,，大把的人都在網(wǎng)上找，所以網(wǎng)上的資料都被別人打爛了,，你很難可以在這些人中找到簽單的客戶(hù),。跟別人交換信息，在這兒人生地不熟的,，去跟誰(shuí)換資料,，沒(méi)有。從別人手中取得對(duì)于我們剛剛做的人來(lái)說(shuō)也很難行得通!繞前臺(tái)是可以的,，但是一開(kāi)始也因?yàn)椴粫?huì)說(shuō)話而做得很難!我們幾個(gè)有倆三天是跑出去抄路牌的,，但是因?yàn)樾侍琢?，而且抄的資料質(zhì)量都不好,，我們陷入了困境了!我發(fā)現(xiàn)了，方法給你了也得靠你不斷去嘗試,，不斷去實(shí)踐,，才能形成自己的一套方法，而不是說(shuō)方法給你了,，你就馬上找資料就很厲害,，打個(gè)比方說(shuō),，給個(gè)藥方你你就會(huì)給人看病了嗎?答案是否定的，工作并不是想象的簡(jiǎn)單,。

4)邀約：

1,、邀約：就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人,，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)3g及信息名址知識(shí),，來(lái)激發(fā)客戶(hù)的激情從而使客戶(hù)簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn),，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約準(zhǔn)備,。而邀約是直接影響客戶(hù)到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái),，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?直接跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān),，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶(hù)資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高,，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話,，直接影響到在場(chǎng)客戶(hù)的心情。

2,、資料：前面說(shuō)過(guò),，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題,，找的資料質(zhì)量不高,、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約,，因?yàn)槟切┵Y料都被人打爛了,，當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就馬上就掛了你的機(jī)，有些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì),。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的,，最不好的人就是罵你是不是騙子,、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，態(tài)度是極不好的,。這也很難怪的,，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)陌生電話有所防備，他不認(rèn)識(shí)你當(dāng)然不會(huì)輕易地相信你,。有些老總又比較忙,，他們不對(duì)這些都很煩，所以不愿意去聽(tīng)你說(shuō)什么,。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇十一

能讓我們更好的直接接觸社會(huì),，了解社會(huì)需要,，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,，將自己融合到社會(huì)中去,，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離,。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始,，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了,，我面前的路很長(zhǎng),，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況,，激動(dòng)、求知,、恐懼,、迷茫，這些心情占距著我的心,，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的,，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xxx公司做的電話銷(xiāo)售工作,，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的,。

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作,。技術(shù)部：主要做信息服務(wù),，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,，連系客戶(hù),，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶(hù)賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì)員,。

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單,，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn),，您這是xx公司嗎”,。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好,，我們是北京xx科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。

每天我們的工作都是,，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì)員,，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話,，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào),，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班,，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過(guò),，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后,，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如,，打電話的效率不高,，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落，這樣的情況,，很多同事都碰到過(guò),。

后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法,，每天在打電話前,，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表,，比如，今天打多少電話,，上午打多少,，下午打多少，都詳細(xì)的列出來(lái),，這樣在心里很清楚今天要干多少活了,，其次，每打十個(gè)電話后,，我都要停下來(lái),，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候,，會(huì)盡量激勵(lì)自己,，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。

每天來(lái)到公司后,，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力,，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái),，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊，我想了想,，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天,、嘮家常,，總之讓客戶(hù)對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇十二

(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,，價(jià)格低,，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2),，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,，各方面還不成熟，客戶(hù)不穩(wěn)定,，條件有限(沒(méi)有自己的物流配送),。

總之老品牌占山為王，市場(chǎng),，客戶(hù)穩(wěn)定,。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地,。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

二，產(chǎn)品需求分析,。

1,，童車(chē)制造業(yè)：主要是：兒童車(chē)兒童床類(lèi)。

2,，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等,。

3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類(lèi)家具(),。

4,，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車(chē)等。

5,，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄,、護(hù)欄，學(xué)生床等,。

6,，造船業(yè)等等,。

三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開(kāi)發(fā)客戶(hù)為主,，調(diào)研客戶(hù)信息為輔,，兩者結(jié)合，共同開(kāi)拓鋼管市場(chǎng),。

2,對(duì)老客戶(hù)和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪,，多和客戶(hù)溝通,，穩(wěn)定與客戶(hù)的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)作重點(diǎn)對(duì)待,。

3,在擁有老客戶(hù)的同時(shí),，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，找出潛在的客戶(hù),。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶(hù)交流時(shí)，多聽(tīng)少說(shuō),，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶(hù)信息,，對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)建立檔案,，對(duì)于潛在客戶(hù)要多跟近。

6,掌握客戶(hù)類(lèi)型,，采用不同的銷(xiāo)售模式,，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié),。

四,，對(duì)自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

2,見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作,。

3,對(duì)所有的客戶(hù)工作態(tài)度要端正，給客戶(hù)一個(gè)好的印象,，為公司樹(shù)立形象,。

4,客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決,。把我們的客服帶給客戶(hù)讓他們感到我們公司溫暖,。買(mǎi)者省心，用者放心,。

5,要有健康的體魄,，樂(lè)觀的心情，積極的態(tài)度,。對(duì)同事友好,，對(duì)公司忠誠(chéng)。

6,要和同事多溝通,，業(yè)務(wù)多交流,，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn),。

7,到十一月份,，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶(hù)。保證鋼管的業(yè)務(wù)量,。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始,，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng),，對(duì)市場(chǎng)中的客戶(hù)還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單,。

9,在09年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶(hù),，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶(hù)。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

五.在以后的銷(xiāo)售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷(xiāo)售相結(jié)合,。采用“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售和“電話式”銷(xiāo)售相結(jié)合。

六,，在鋼管銷(xiāo)售上,，我主張三步走原則：

(一)，整理所有可能用鋼管的客戶(hù)資料,，分為主客戶(hù),，潛在客戶(hù)和有意向客戶(hù)。

(二),，從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶(hù),，重點(diǎn)跟蹤。這分兩種：1,，用量大的客戶(hù)2,，用量小的客戶(hù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇十三

一,、對(duì)于老客戶(hù),，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二,、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息,。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1,、每周要增加?個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有?到?個(gè)潛在客戶(hù)。

2,、做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié),，一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象,。

7、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的'。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10,、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成 到 萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

以上就是我這一年的電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇十四

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2)完善銷(xiāo)售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷(xiāo)售人員出差,，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷(xiāo)售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶(hù)突然改變行程,，毀約，車(chē)輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5)銷(xiāo)售目標(biāo)。

12月份的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

電話營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃總結(jié)篇十五

上班第一天,，我們得知公司每天都開(kāi)早會(huì),。公司同事用pk刺激士氣，打游戲放松心情,。感覺(jué)公司還不錯(cuò),。這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化。第一天上班,，公司的馬先生來(lái)給我們培訓(xùn),，這是上班前必須的。無(wú)論是在公司從事銷(xiāo)售還是做其他事情,，公司的每一個(gè)員工都必須清楚的知道自己公司的產(chǎn)品是什么,。效果如何,？怎么用？公司怎么樣,？等等一系列問(wèn)題,。作為公司的員工，他甚至不知道他的公司是做什么的,。他肯定是不負(fù)責(zé)任的,，不會(huì)給公司帶來(lái)多大價(jià)值。

1.自我能力:經(jīng)過(guò)這次電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了很多缺點(diǎn),，沒(méi)有電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)是找不到的。我的整體能力不足,，比如溝通能力,，一些銷(xiāo)售技巧，與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,。因?yàn)楣臼枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校,，學(xué)生和老師相處的很好,，但不一定在外面，你,。

2.專(zhuān)業(yè)技能:在學(xué)校,，學(xué)校的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較基礎(chǔ)。把這些知識(shí)應(yīng)用到公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿(mǎn)足公司的要求,。所以，你要提升自己,，繼續(xù)學(xué)習(xí),。還有，學(xué)校學(xué)的東西有時(shí)候可能不會(huì)用到外面,，這就需要我們即將畢業(yè)的學(xué)生關(guān)注社會(huì)的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西和社會(huì)需要的東西是有時(shí)間差的，學(xué)校學(xué)的東西不會(huì)給某個(gè)公司開(kāi)設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，應(yīng)該根據(jù)自己公司的要求來(lái)提升自己。

3.心理調(diào)整:現(xiàn)在的學(xué)生不再是過(guò)去那種養(yǎng)尊處優(yōu)的學(xué)生,。社會(huì)上有大量的專(zhuān)科生,、本科生甚至研究生。不要以為讀一點(diǎn)就覺(jué)得很爽。其實(shí)高文憑的`人有時(shí)候不如有經(jīng)驗(yàn)的人,，所以即將畢業(yè)的學(xué)生要調(diào)整心態(tài),，不要太高太低。

這些情況一點(diǎn)都不夸張,。每個(gè)地方的生活習(xí)慣都不一樣，你只能代替你去適應(yīng)環(huán)境,。同樣的情況下,，為什么其他人可以住在這里而我們不能？誰(shuí)能保證未來(lái)會(huì)發(fā)生什么,？可能比這里差一百倍,。我沒(méi)有抱怨。抱怨于事無(wú)補(bǔ),！電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的目的是提高自己的整體能力,，適應(yīng)環(huán)境也是電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的一部分。只有調(diào)整和改變環(huán)境,，一個(gè)人才能成長(zhǎng)得更快,！