通過總結(jié)，我們能夠更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。在寫總結(jié)時(shí),，要注重對(duì)關(guān)鍵信息的提煉和凝練，避免過多的冗長(zhǎng)敘述,。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以獲得一些寫作的靈感和技巧,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇一

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè),。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇二

收費(fèi)四班在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全班人員的共同努力下，在工作中,，我們班始終以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為三門峽國道310靈寶西收費(fèi)站的發(fā)展和建設(shè)增磚添瓦，奉獻(xiàn)力量,，展現(xiàn)出310人的風(fēng)采?，F(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：

在這近3個(gè)月的收費(fèi)工作中，收費(fèi)四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮,；做好疫情防護(hù),；生產(chǎn)安全考試；經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考,；單日最高收費(fèi)18萬元,；文明單位測(cè)試成績(jī)佳；積極參加元旦活動(dòng),，主動(dòng)利用休息時(shí)間排練節(jié)目,，榮獲2021年度310國道項(xiàng)目公司先進(jìn)集體。全班人員始終保持進(jìn)取心,，嚴(yán)格要求自我,，堅(jiān)持在收費(fèi)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收費(fèi),。從而提高工作能力,，提升業(yè)務(wù)水平,！在收費(fèi)工作中全體人員嚴(yán)格遵守收費(fèi)員相關(guān)規(guī)章制度，立足于本職工作,，守護(hù)過往司乘,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的通行秩序，彰顯為民服務(wù)的忠誠本色,，確保新國道310暢通,，為310收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

大家今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，并且很快進(jìn)入角色,，取得了優(yōu)異的成績(jī)，但是我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí),，也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在一些問題和不足,。

1、前期對(duì)車型判別不準(zhǔn)確,。存在個(gè)別車型判錯(cuò)的情況,，比如：農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b貨，實(shí)際為a貨,。給司乘造成了不好的出行體驗(yàn),。

2、話術(shù)不夠精簡(jiǎn),、靈活,，與司乘溝通方式過程，需要加強(qiáng),。尤其是在司乘提出質(zhì)疑,，態(tài)度不友好的情況下，不能有效的回答司乘的問題,，缺乏在溝通過程中避免矛盾,、化解矛盾的技巧。

3,、對(duì)國道路線不清楚,，不熟悉。在司機(jī)走錯(cuò)道,，問路的情況下,，不能給與準(zhǔn)確的答復(fù)，會(huì)造成一些不必要的誤會(huì),，影響服務(wù)形象,。

針對(duì)上述問題，我們將進(jìn)行以下改進(jìn)措施：

一、加強(qiáng)溝通,，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。班長(zhǎng)、外勤,、監(jiān)控員,、收費(fèi)員要積極溝通,，做好聯(lián)動(dòng),，遇到問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理并化解,，相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法,，針對(duì)問題舉一反三。同時(shí)可以定期開展班建活動(dòng),，例如班會(huì)等,。

二、要明確責(zé)任,，對(duì)收費(fèi)工作職責(zé)進(jìn)行再細(xì)分,。要形成合力，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力,，確保收費(fèi)工作落實(shí)落細(xì),。

三、

提高職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平,。要求每個(gè)人盡職盡責(zé)盡心,，將自己的業(yè)務(wù)練得更精，更熟練,，樂學(xué)好學(xué)爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,。

四、獎(jiǎng)罰分明,，形成大干氛圍,。定期通過收費(fèi)技能比賽、知識(shí)競(jìng)答,、歌城比賽,、文明宿舍評(píng)比等一些活動(dòng)，做出獎(jiǎng)懲措施,，更好的調(diào)動(dòng)大家的積極性,。

2022是具有重大里程碑的一年，國道新310已全線通車,，面對(duì)著全新的挑戰(zhàn),，我們將以新的面貌去面對(duì)。征途漫漫,，唯有奮斗,。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù),，提升司乘人員對(duì)我們的滿意度和認(rèn)可度。全力打造“暢,、潔,、舒、美,、安”的國道310收費(fèi)環(huán)境,，確保國道310整潔、安全,、暢通,。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇三

20xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的`窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢,、給票動(dòng)作迅速快捷。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇四

輝煌的x年即將過去,，將x年取得的成果和成績(jī)將在x年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的x年，而奮斗吧!總結(jié)x年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃x年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的'收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正常化,。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事。做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩,。

1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，x年為明天的夢(mèng)想而努力。

x年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年，要有新的面貌,，新的計(jì)劃,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全。

外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇五

我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，以收費(fèi)工作為核心,，以安全,、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”為抓手,，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好,、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、通行費(fèi)征收情況。

20_年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%,，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰,，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。

二,、工作開展情況,。

1、完善規(guī)章制度,，保障活動(dòng)開展,。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,，是提高管理水平的有力保障。

(1)梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度,、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作,、檢查、評(píng)估,、改進(jìn),。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過考核來保障制度高效落實(shí),。

(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度，提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化,。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,，力爭(zhēng)解決，提高效率,，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

(3)充分運(yùn)用績(jī)效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查,、績(jī)效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù),、6s工作,、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用,，通過拉開員工考核成績(jī)來突出工作好壞,，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力,，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。

(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行,，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,，制作ppt課件，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控,、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀,、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn),。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡,、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯(cuò)率.

(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn),。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力,。

(3)廣泛開展班組長(zhǎng)培訓(xùn),，提升班組長(zhǎng)管理能力。班組長(zhǎng)是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開展值班站長(zhǎng)分塊對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長(zhǎng)制定課件開展培訓(xùn),，達(dá)到了共同提高的目的,。

3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,，營(yíng)造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè)、文明,、友善,、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃,，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全,，整齊規(guī)范,，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公,、生活的需求,，完善多功能活動(dòng)室、會(huì)議室,、圖書室,、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾,，為員工提供舒適、溫馨的工作,、生活環(huán)境,，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活,。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進(jìn)黨員家庭,，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭,。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,，堅(jiān)持原則，不徇私情,，不謀私利,，廉潔無私,，正義、公道,、無私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度,，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，及時(shí),、全面掌握新理論、新思想,、新知識(shí),。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率,，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力,。

4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動(dòng)全員成長(zhǎng),。

培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng),，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班,。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長(zhǎng)檔案,，通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣,，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造爭(zhēng)先趕超的氛圍,，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì),。

5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū),。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作,，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,，多次召開研討會(huì),，討論并解決了一些難點(diǎn)問題，通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦,、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品,，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等,，提高目視化效果等。

6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),，提升文明服務(wù)水平。

自六月下旬以來,，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾、發(fā)卡,，提升員工形象;二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評(píng)比活動(dòng),，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比,，并在大廳進(jìn)行公示,，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí),，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對(duì)比,，找出差距,，及時(shí)整改。通過活動(dòng)開展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高,。

7、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收,，顆粒歸倉,，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政,、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元,。

(1)高度重視，廣泛動(dòng)員,。在4月,、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中,，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識(shí),，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。

(2)加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語,、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合,，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識(shí),。

(3)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí),，增長(zhǎng)堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),，研究新的逃費(fèi)形式,，創(chuàng)新工作思路,，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料,，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn),，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ),。

(4)積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警,、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,，明確責(zé)任分工,，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾,，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。

8,、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn)。

(2)定期對(duì)消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查,，消除隱患,，實(shí)際工作中，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作,。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時(shí)，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障,、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng),，通過演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力,，限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí),，真正做到“警鐘長(zhǎng)鳴”,。

9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺(tái),，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí),、高效,、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展,，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq，大作為”。

三,、工作中的不足之處,。

1、微笑服務(wù)還有提升空間,，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。

2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇六

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

輝煌的20xx年即將過去,，將20xx年取得的成果和成績(jī)將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。

3、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的'工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī),，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3,、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒有最好,。

上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢(mèng)想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2,、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的，我會(huì)說到做到,。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇七

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),辦事員,班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí),，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的`隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧椭?，在生活中互相關(guān)心,、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助,、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。雖然我們?cè)谶@里工作學(xué)習(xí)只有兩個(gè)月,，但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

（一）認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站,，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

（二）思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)，立足自己的崗位,，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績(jī)，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

1,、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)要克服，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)一切,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒有最好。

7,、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干,，不恥下問,，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù),。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，為明天的夢(mèng)想而努力,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼2017年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在某某某高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)某某,、某某的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng),。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

：重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的'不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題,。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動(dòng)司機(jī),。對(duì)遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等,。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服。

：在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。對(duì)班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。

一年以來,，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò),，取得一些成績(jī),，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高工作水平，保證在新的一年里,，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十

將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20年月27日，完成通行費(fèi)5784580元,，完成全年任務(wù)的99.73%,；車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次，下道車輛為89323輛次,，總計(jì)189750輛次,；有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費(fèi)額7000余元,。

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅(jiān)持馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹立正確的人生觀，世界觀,。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職崗位,，廉潔奉公，遵紀(jì)守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學(xué)，安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作,。

1,、加強(qiáng)政治教育。一年來,，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展,。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，深挖不足,，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織職工進(jìn)行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，紀(jì)念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費(fèi)站,、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí),；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員,、退伍老紅軍，為他們送去米,、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng),；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗,、唱國歌”活動(dòng),。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。

來自 sevw.cn

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開展“六個(gè)一”活動(dòng)，要求職工認(rèn)真落實(shí),，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣。

3,、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家。我站配備了黨建,、勵(lì)志,、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材,、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力,，我站在20年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī)。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名,；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào),；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng),；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng),。

1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語等培訓(xùn)。針對(duì)近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度，通過平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員,、優(yōu)秀班組長(zhǎng),、收費(fèi)狀元、文明之星,、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀,、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái),，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁，相互鼓勵(lì),自加壓力，大干,、快干,、實(shí)干。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī),。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中,，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí)，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高,，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī),。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理。我們深知,，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會(huì),，認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋,，以公開,、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成,；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決,；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時(shí)向各部門反饋,，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作,。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,，并對(duì)各科室,、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員,，確保廣場(chǎng)車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范,，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí),。20年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí),、知滅火知識(shí)、知火警電話）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器材,、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救）,。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn)，周邊環(huán)境較為復(fù)雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位,。

（5）治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查,。

20年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也還存在許多需要改進(jìn)的地方,。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，力爭(zhēng)在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

20年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì)。一是加強(qiáng)收費(fèi)站建設(shè),，加強(qiáng)制度建設(shè),，注重政策配套，加大考核力度,，落實(shí)考核結(jié)果,，鼓勵(lì)工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性,，對(duì)照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足。加強(qiáng)收費(fèi)（發(fā)卡）員的業(yè)務(wù)水平,，加快收費(fèi)（發(fā)卡）速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭(zhēng)收費(fèi)站。二是加強(qiáng)收費(fèi)員考核,，將收費(fèi)任務(wù)分解到班,，落實(shí)到人，貫徹考核,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，加大對(duì)站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充,、完善站內(nèi)考核辦法。進(jìn)一步提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),，特別是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費(fèi)人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時(shí)了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會(huì)監(jiān)督服務(wù)卡、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等,，并對(duì)反饋的意見及時(shí)匯總、整改,。

2,、規(guī)范工作程序，強(qiáng)化素質(zhì)提高,。一是加強(qiáng)管理,，堵塞漏洞。杜絕人情車,，嚴(yán)格收費(fèi)工作程序,；加大綠通檢查力度，對(duì)倒卡,、闖口車輛,，加大治理力度；加強(qiáng)監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專人審查錄像,，并對(duì)監(jiān)控員、錄像審查員實(shí)行連帶責(zé)任制,；加大通行卡管理力度,，及時(shí)核對(duì)收、發(fā)卡數(shù)量,；積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營(yíng)造良好的外部環(huán)境。二是繼續(xù)開展“暢通,、平安,、舒適”活動(dòng)，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺(tái)階,。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識(shí)別、綠通等相關(guān)知識(shí),，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績(jī)計(jì)入考核，提高整體素質(zhì),。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí),、考核,，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。心往一處想,，勁往一處使,，形成一個(gè)民主,、團(tuán)結(jié),、堅(jiān)強(qiáng)有力的集體，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神,。

4、注重安全生產(chǎn),，杜絕安全事故,。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，對(duì)外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，與地方搞好關(guān)系,。對(duì)內(nèi)及時(shí)消除各種矛盾，定期對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn),，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí),，落實(shí)安全檢查制度,，及時(shí)排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故,。

5,、關(guān)心職工生活，美化工作環(huán)境,。一是美化,、綠化、亮化辦公,、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)內(nèi),、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,。二是以班組為單位,，積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力,，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進(jìn)一步落實(shí)管理處關(guān)于“文化建設(shè)”、“五型班組”等文件精神,，加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動(dòng)建設(shè)等方面學(xué)習(xí)，大力推進(jìn)和諧建設(shè),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)職工凝聚力。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十一

20xx年以來我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”,，順利通過“國檢”為目標(biāo),，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績(jī),，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào),。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元,，實(shí)際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%,，較20xx年同期增長(zhǎng)224萬元,，增長(zhǎng)率為17.76%。20xx年xx月xx日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過“國檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng),。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20xx年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1,、我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2,、積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中,，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作,，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試,、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。

3,、加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講,，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗,。

（一）以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1,、各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作,、倒班方式,、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等,，然后在會(huì)上討論,、研究、整理,、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核,，為一線工作人員做好表率,。

2、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下,，討論、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作,，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。

（二）嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,。

首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí),、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣,。

其次,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競(jìng)賽,，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足,。

（三）加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一,，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效。

1,、加大審帶力度,。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng)、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé),，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督,，相互制約,，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行,、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等,。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主,，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”,。

2,、加大稽查力度（尤其是隨機(jī)稽查）,。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作,。

3、以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病,，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉，將正面,、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作。

（四）以迎“國檢”為契機(jī),，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平。

根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際,，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化,，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化,，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì)；既規(guī)范了崗上動(dòng)作,，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高,，工作再上新臺(tái)階。

（五）各項(xiàng)臨時(shí)性工作

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí),，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn),、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

1、加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患,。

3、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。

4,、圍繞主題，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。

作為服務(wù)窗口單位,，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè)。

1,、完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2,、狠抓文明服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容,。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾,。其次,，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車，做到文明服務(wù),、微笑服務(wù),、委屈服務(wù),。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動(dòng)室等，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場(chǎng)所,，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務(wù)，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍,。

應(yīng)該說收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出,，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù),，這一點(diǎn)充分說明收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元,，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長(zhǎng)10萬元，增長(zhǎng)率為3.39%,，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù)。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng)，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè),，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué)、公平,、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策。在此對(duì)管理人員提出如下要求,，請(qǐng)全站人員監(jiān)督,。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率,。

其次,，要清正廉潔，嚴(yán)于律己,，公正,、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三,，要做到言既出，行必果,，尊重他人,，善待他人，用自己的言行影響職工,，做文明誠信的表率,。

第四，要講正氣,，光明磊落,，不拉幫結(jié)派，帶頭遵守職業(yè)道德,，講社會(huì)公德,，做講道德的表率。

第五,，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo)，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo),，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工,，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力，作用突出,，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十二

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,，我對(duì)安全有著深刻的理解，安全以人為本,，就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位,，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán),、細(xì)、實(shí)”,，提高安全意識(shí),。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全，日日講安全,，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來致命的危害,，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé),，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識(shí)淺薄,，沒有把安全做到“密”,，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的,。

隨意亂穿車道，有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,，進(jìn)入車道并不會(huì)減速,，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時(shí),，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機(jī)不會(huì)料見你會(huì)躲,，就在這沒料到當(dāng)中,，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎，應(yīng)該關(guān)注安全,，珍惜生命,，做到“不傷害自己，不傷害別人,，不被人傷害”,。“冰凍三尺非一日之寒”,，我們要從身邊的小事做起,，從點(diǎn)滴做起，再小的細(xì)節(jié)不能放過,，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒,。

態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問題,，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

安全是常抓不懈的主題,，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談,，耳朵都磨出繭子?！拔抑涝撛趺慈プ?！”。說這句話的人往往思想上沒有對(duì)安全引起足夠重視,，出事的往往也是這些人,，等到真出了安全事故，悔之晚矣,！安全不是一朝一夕的事情,，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對(duì)待,，所以說安全必須是常抓不懈的,，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

干一行,、愛一行,、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個(gè)安全問題,。例如由于長(zhǎng)時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留,，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時(shí)司機(jī)往往比較急,，這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面,。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì),，就會(huì)有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視,，自身業(yè)務(wù)技能差,，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂，交通事故就會(huì)頻發(fā),。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn),。

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工,，做到工作安全有章可詢,，責(zé)任到人，杜絕違章操作,。誰出了安全問題就由誰負(fù)責(zé),，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排除，防止更大安全事故的發(fā)生,。對(duì)于一些不符合安全規(guī)定的條款及時(shí)修改,，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感,。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考試,。安全知識(shí)的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,，通過學(xué)習(xí)、互相交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,，吸取別人的教訓(xùn),，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生,。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗,、交接班措施，明確人員落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度,。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé),，做到層層落實(shí)，重視防患于未然,，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,，強(qiáng)化安全防范意識(shí)。

關(guān)注生命,，關(guān)愛生命,。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中,，安全工作是非常重要的,，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭,，為了我們自己,，請(qǐng)把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度,，不是捆住我們的繩索,，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛,，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高,，只會(huì)一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子,，只有時(shí)刻牢記安全,，我們才能做出更好的成績(jī)。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十三

xx年以來我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)“青年文明號(hào)”,，順利通過“國檢”為目標(biāo),，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，取得了優(yōu)異成績(jī),，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào),。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元,，實(shí)際完成1485萬元，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%,，較20xx年同期增長(zhǎng)224萬元,，增長(zhǎng)率為17.76%。20xx年x月x日經(jīng)過全體同志的積極努力,、精心準(zhǔn)備,，我站順利通過“國檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng),。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就2015年以來的具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。

1.我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，找出差距和不足。

2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在去年x月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與,，認(rèn)真訓(xùn)練,，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí),，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》,，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等,，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%,。

3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政教育,，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗,。

(一)以人為本,，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

為了進(jìn)一步完善管理,，使我站各項(xiàng)工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì),，討論,、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。

1.各科室長(zhǎng)先提出本科室工作設(shè)想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論,、研究,、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行,、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率,。

2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展,，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論,、研究如何做好后勤保障,，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向,。

(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核,，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起,，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣。,。

其次,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,，積極開展形式多樣的各類競(jìng)賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng),，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo),，共同尋找工作中的差距和不足。

(三)加大稽查力度,，落實(shí)各項(xiàng)工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長(zhǎng),、稽查科,、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督,，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，形成了相互監(jiān)督,，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制,。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi),、放行、月票查驗(yàn)情況,，崗上紀(jì)律,、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi),、放行情況,，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏,，應(yīng)免不收”,。

2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定,，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

3.以兩頭帶中間,。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來,，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放,，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴(kuò)大化,，更好地促進(jìn)了工作,。

(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作,，提高文明服務(wù)水平,。

根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置,、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作,，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作,，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新,，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力,、向心力不斷增強(qiáng),，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階,。

(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作,。

在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡,、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn),、積極落實(shí),、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，圓滿出色地完成了工作任務(wù),。

1.加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。

2.做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患,。

3.突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4.圍繞主題,，開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),。

作為服務(wù)窗口單位，在認(rèn)真抓好物質(zhì)文明建設(shè)的同時(shí)注重抓好精神文明建設(shè),。

1.完善組織,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我站高度重視精神文明建設(shè),，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，把創(chuàng)建工作層層落實(shí)到位,。

2.狠抓文明服務(wù),、拓寬服務(wù)內(nèi)容。

首先,，我站積極引導(dǎo)收費(fèi)員換位思考,，解決收費(fèi)與交費(fèi)的矛盾。其次,，要求收費(fèi)人員真心對(duì)待每一輛車,，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù),、委屈服務(wù),。同時(shí)掌握周邊行路信息等，提高為司,、乘人員排憂解難的本領(lǐng),，進(jìn)一步提高文明服務(wù)質(zhì)量。

3.進(jìn)一步完善生活及問題還是設(shè)施,。

我站利用有限的資金對(duì)樓內(nèi)外的各種設(shè)施進(jìn)行了改造,，如更換了寢室的床鋪及各房間的門，新建了文體活動(dòng)室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場(chǎng)所,，使工作人員能以最佳的工作狀態(tài)為過往司、乘人員提供更好的服務(wù),，創(chuàng)建了以人為本,，共建和諧的良好氛圍。

以上是柳河收費(fèi)站20xx年度的工作總結(jié)，應(yīng)該說柳河收費(fèi)站在劉明站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，多年來在收費(fèi)主業(yè)完成,，文明窗口建設(shè)兩方面成績(jī)突出，尤其是去年代表吉林省收費(fèi)行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費(fèi)行業(yè)贏得了榮譽(yù)，這一點(diǎn)充分說明柳河收費(fèi)站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊(duì)伍,。

20xx年我站的收費(fèi)任務(wù)是1517萬元，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長(zhǎng)10萬元,，增長(zhǎng)率為3.39%，預(yù)計(jì)到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費(fèi)任務(wù),。二季度工作在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子缺少一位副站長(zhǎng),，為了加強(qiáng)班子及管理人員隊(duì)伍建設(shè)，充分實(shí)施民主化管理,，使各項(xiàng)決策盡可能科學(xué),、公平、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領(lǐng)導(dǎo)及三位中層以班子擴(kuò)大會(huì)的形式集體討論決策,。在此對(duì)管理人員提出如下要求，請(qǐng)全站人員監(jiān)督,。

首先,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，提高自身素質(zhì),，做積極學(xué)習(xí)、完善自我的表率,。

其次,，要清正廉潔，嚴(yán)于律己,，公正,、公平辦事，做遵章守紀(jì)的表率,。

第三,，要做到言既出，行必果,，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率,。

第四,，要講正氣，光明磊落,，不拉幫結(jié)派,，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會(huì)公德,，做講道德的表率,。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會(huì)管事的領(lǐng)導(dǎo),，更要做會(huì)干事的領(lǐng)導(dǎo)，用扎實(shí)的工作作風(fēng),，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),，出色的工作業(yè)績(jī)影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)強(qiáng)有力,，作用突出，率先垂范,，單位的風(fēng)氣才能正,，職工的干勁才能足，和諧向上的環(huán)境才能建立,。

面對(duì)眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的支持,、理解和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好,。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十四

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞,，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織,，收費(fèi)站也是為決策提供信息,、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式,、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干,、高效率,、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝,。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平,、高效率,，才能具有凝聚力、結(jié)合力,，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一,、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng),。

要使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感,，從而達(dá)到自身激勵(lì),。并讓每位員工了解局、處,、所,、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力,，相互學(xué)習(xí),，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì),，人人能克服困難,，承擔(dān)壓力。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心,，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,，在實(shí)際工作中,，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。

二,、用人要知人,、容人、用人,。

做為一名收費(fèi)站站長(zhǎng),，我們要做到，知人：了解人,、理解人,、尊重人，不但知人之表,，更要知人之潛力;容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢，不求全責(zé)備,，允許改進(jìn)自律;用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái),，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展,、升遷的機(jī)會(huì),。對(duì)每個(gè)員工要以誠相待，與人為善,，寬容人,、體諒人，不搞內(nèi)耗,。對(duì)待要用之人,，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我,，也不愿懷疑他的誠意,，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會(huì)的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立,，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí)，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧,。

三,、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)。

在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才,、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng),，有針對(duì)性的開展工作。同時(shí),，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運(yùn)用于工作中,，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機(jī)制,，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。

四,、實(shí)施工作多樣化和豐富性,。

打破員工崗位固定化和單一專長(zhǎng)化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,，使職工做到一專多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才,。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流,，促進(jìn)資訊共享,，鼓勵(lì)員工參與管理。

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動(dòng)黨員,、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨,、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與收費(fèi)站管理,、參與班組的管理,，相互促進(jìn)，相互配合,，相互信任,，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天,、談心,、座談會(huì),，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,，使大家心往一處想,，勁住一處使，增加工作,、思想上的交流,，達(dá)到共同進(jìn)步。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事,，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中,、管理中不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平,，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十五

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力,，它既是樹立站所形象,、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn)，又是反映職業(yè)道德,、行業(yè)作風(fēng),、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志，還是服務(wù)人民群眾,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口,，更是駕乘人員、社會(huì)各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,。加強(qiáng)效能建設(shè),，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證,；更是實(shí)現(xiàn),、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求。因此,，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對(duì)我們做好當(dāng)前主要工作,，推動(dòng)站所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義。

近年來,，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本,、精細(xì)管理”,、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨,，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”的.主題，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),，提高工作執(zhí)行力,，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jī)，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué),、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但面對(duì)未來的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存在的問題和困難還很多,，尤其在體制機(jī)制,、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育,、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建,、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn),、提高與完善,。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,，創(chuàng)造了良好的條件,，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，努力開創(chuàng)站所工作新局面。

一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對(duì)過往駕乘和來訪群眾,，必須主動(dòng)接待,、解答疑問、熱情耐心,，不得語言生硬,、敷衍塞責(zé)，盡力幫助解決其遇到的困難,。對(duì)語言難以表述的要提供有關(guān)資料,，對(duì)自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答；二是限時(shí)辦結(jié)制：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作,，在符合規(guī)定,、手續(xù)齊全、條件允許的前提下,，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào),，不得拖延、隱瞞和弄虛作假,；三是責(zé)任追究制：對(duì)無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,，并對(duì)其班室管理者最究管理責(zé)任。以上三者中,，首問負(fù)責(zé)制是開始,，限時(shí)辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障,，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高辦事效率,，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長(zhǎng)效機(jī)制。

一是嚴(yán)禁有令不行,，重點(diǎn)解決對(duì)站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸,，不服從上級(jí)管理與調(diào)動(dòng)，對(duì)站所會(huì)議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題,；二是嚴(yán)禁有法不依,，重點(diǎn)解決對(duì)國家法規(guī)、收費(fèi)政策,、上級(jí)指示精神和站所工作制度,、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)不履行,，言于口頭,、違反操作、突破控制指標(biāo)等問題,；三是嚴(yán)禁有禁不止,，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律，貪污挪用通行費(fèi)占為已有,；不講規(guī)則講關(guān)系,，不講業(yè)績(jī)講平衡；不給好處不辦事,，給了好處亂辦事,；以公謀私、假公濟(jì)私,、以權(quán)謀私,；違反社會(huì)治安,、計(jì)劃生育規(guī)定等問題。四是嚴(yán)禁有邪不治,，重點(diǎn)解決各自為政,，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事,，不顧全大局亂指責(zé)他人,，不負(fù)責(zé)任亂推諉，不查實(shí)情亂處理,，片面理解亂發(fā)言,，鬧不團(tuán)結(jié)，搞不協(xié)調(diào),，損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問題,；五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù)，重點(diǎn)解決對(duì)駕乘人員,、來訪群眾不負(fù)責(zé)任,，態(tài)度刁蠻、惡語頂撞,，服務(wù)態(tài)度生冷硬,，不加強(qiáng)日常溝通，造成“車難出,，臉難看,，話難聽，事難辦”等問題,。六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán)，擅離職守,，去向不明,，上班遲到早退，有呼不通,，呼通不應(yīng)，有事不請(qǐng)假,，上班期間吃東西,、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲,、炒股票等問題,；七是嚴(yán)禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉,，敷衍塞責(zé),，馬馬虎虎,，只做和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題,。

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處,、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。一是完善規(guī)章制度,，積極開展調(diào)研活動(dòng),，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析難點(diǎn)問題,，多方征求意見建議,，經(jīng)集體研究討論后出臺(tái)相關(guān)制度，做到日常管理有法可依,，有矩可循,，防止出現(xiàn)小事不重視，平時(shí)不觀察,，大事難處理的現(xiàn)象,；二是加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識(shí),，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé),，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，明確主管部門,、責(zé)任人員和考核內(nèi)容,、實(shí)施方法、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標(biāo),，層層有監(jiān)督，時(shí)時(shí)有考核,。

收費(fèi)站所是高速公路的窗口,，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象，沒有一流的員工隊(duì)伍,，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持以人為本,，注重平時(shí)教育引導(dǎo),。一是提高思想素質(zhì)。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練，根據(jù)講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論,，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀,，以先進(jìn)典型為榜樣,，無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十六

計(jì)重收費(fèi)開展以來,，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，xx站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度;此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解,，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。

x月以來,，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

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高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十七

20xx年為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束,，x路政x大隊(duì)在管理處和支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”的春運(yùn)主題,，堅(jiān)持“以人為本,、安全為先、科學(xué)組織,、和諧春運(yùn)”的總體原則和要求,，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，全處干部職工要以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感,，全面提升科技應(yīng)急保暢能力,，深入強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)處置能力，提高認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，周密部署，精心組織,，確保x年春運(yùn)期間x高速公路安全暢通?，F(xiàn)將大隊(duì)x年春運(yùn)工作總結(jié)如下：

貫徹落實(shí)管理處關(guān)于交通運(yùn)輸公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作會(huì)議視頻的相關(guān)精神，全力做好專項(xiàng)整治工作：一是抓好十個(gè)主要問題的整改,，落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”,；二是堅(jiān)持將思想教育工作與專項(xiàng)整改工作相結(jié)合；三是堅(jiān)持將自查整改與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合,；四是做好相關(guān)資料的收集報(bào)送工作,。1月4日至6日,，x路政x大隊(duì)開展了為期三天的公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作問卷調(diào)查活動(dòng)，目的為摸清當(dāng)前路政隊(duì)伍在文明執(zhí)法,、執(zhí)法方式,、執(zhí)法作風(fēng)、執(zhí)法理念等方面存在的突出問題,，不斷采取有效措施加強(qiáng)路政隊(duì)伍建設(shè)，提升路政執(zhí)法公信力和社會(huì)形象,。此次調(diào)查活動(dòng)的主要對(duì)象過往司乘客人員及部分群眾代表,，問卷內(nèi)容涉及受訪人的基本情況、對(duì)路政隊(duì)伍文明執(zhí)法,、工作作風(fēng)和辦事效率的印象和評(píng)價(jià),、對(duì)路政部門及路政人員執(zhí)法行為的意見和建議等共8個(gè)問題。重點(diǎn)調(diào)查路政人員是否存執(zhí)法不規(guī)范,、不嚴(yán)格,、不文明、不廉潔等問題,。

問卷調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪問和電話訪問二種方式進(jìn)行,，共發(fā)放和收回調(diào)查問卷50余份。

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)做好x年春運(yùn)工作,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)現(xiàn)“安暢x”的工作目標(biāo)，大隊(duì)成立了春運(yùn)工作小組,，制定了春運(yùn)工作方案,，明確分工職責(zé)，這些都為確保春運(yùn)工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障,。

2,、全面動(dòng)員。認(rèn)真貫徹管理處下達(dá)的《關(guān)于認(rèn)真做好x年春運(yùn)工作方案的通知》的文件精神,，大隊(duì)分別于元月15日召開春運(yùn)動(dòng)員部署會(huì),，于16日上午舉行春運(yùn)啟動(dòng)儀式，要求全體路政人員充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的艱巨性和重要性,，思想上形成統(tǒng)一,，切實(shí)做好今年的春運(yùn)工作。

大隊(duì)根據(jù)管段實(shí)際情況,，采取有力措施,，迅速動(dòng)員,，積極部署，竭力做好安全工作,，確保春運(yùn)期間人身財(cái)產(chǎn)安全,。

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，重視安全工作,。大隊(duì)召集全員參加春運(yùn)安全保衛(wèi)工作會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)工作專門進(jìn)行部署,，要求大家高度重視安全工作,，確保春運(yùn)安全保衛(wèi)工作萬無一失。會(huì)議要求全員嚴(yán)格做好五點(diǎn)要求：一是積極部署,，確保安全,。各中隊(duì)要按要求，結(jié)合實(shí)際,，提早采取措施,，加強(qiáng)自身安全和道路安全的檢查，確保春運(yùn)安全,；二是落實(shí)措施,，做好應(yīng)急處置工作。要針對(duì)冰凍雨雪天氣,，加大路面的巡查力度,，積極做好重特大事故應(yīng)急工作，確保管段安全暢通,；三是加強(qiáng)隊(duì)伍管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”，確保內(nèi)部安全,；四是加強(qiáng)值班,，認(rèn)真落實(shí)值班制度，及時(shí)上報(bào)各類信息,，做到隨叫隨到,，提高快速反應(yīng)能力；五是加強(qiáng)信息收集和反饋工作,，及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào),，保證信息渠道暢通。

2,、突出重點(diǎn),，做好安全隱患排查工作。按照x省消防安全委員會(huì)《x省深化今冬明春火災(zāi)防控工作開展第二次“清剿火患”戰(zhàn)役工作方案》（x消防委20xx33號(hào)）文件精神,，重點(diǎn)開展橋涵下堆積物清理工作,，防范火災(zāi)事故,；制定預(yù)案，加大了應(yīng)對(duì)惡劣天氣處置力度,。針對(duì)春運(yùn)期間常見的雨雪霧等惡劣天氣,，及時(shí)掌握惡劣天氣和突發(fā)情況道路交通信息，結(jié)合實(shí)際制定應(yīng)急工作預(yù)案,，在危險(xiǎn)路段設(shè)立醒目危險(xiǎn)標(biāo)志,，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，快速處理,。

3,、狠抓車輛安全管理備戰(zhàn)冬季道路保暢。為了備戰(zhàn)冬季大風(fēng),、大雨,、冰雪等惡劣天氣，保障冬季道路安全保通，x路政x大隊(duì)堅(jiān)持預(yù)防為主,，狠抓車輛安全管理。一是對(duì)大隊(duì)現(xiàn)有所有執(zhí)法車輛進(jìn)行了一次全面性排查,，更換輪胎,，對(duì)所有車輛全面更換補(bǔ)充了防凍液，做好防凍防滑的準(zhǔn)備工作,。二是開展駕駛員安全知識(shí)培訓(xùn),，組織全體駕駛員鞏固學(xué)習(xí)道路交通方面的法律、法規(guī),，強(qiáng)化交通安全意識(shí),，學(xué)習(xí)冬季行車的注意事項(xiàng)和一些緊急情況的處理方法，提高駕駛員安全駕駛和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,。三是加強(qiáng)車輛管理,，所有巡查車輛嚴(yán)格按規(guī)定的路線、路段巡查,，嚴(yán)禁擅自脫離巡查路線,，認(rèn)真填寫行車日志。四是督促駕駛員認(rèn)真落實(shí)出車前后的檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)報(bào)修。

“三個(gè)強(qiáng)化”推進(jìn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)開展,。為進(jìn)一步改進(jìn)和提升春運(yùn)服務(wù)水平,，保障人民群眾安全便捷出行，x路政x大隊(duì)以“三個(gè)強(qiáng)化”促進(jìn)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)有效開展,。一是強(qiáng)化路域整治,，創(chuàng)造良好通行環(huán)境,。

大隊(duì)結(jié)合人員調(diào)整，要求全體路政人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)隔離設(shè)施,、安全防護(hù)設(shè)施,、橋下空間、邊坡等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)排查各類安全隱患,，并通報(bào)相關(guān)部門消除隱患。另外大隊(duì)積極與轄區(qū)內(nèi)高警大隊(duì)召開春運(yùn)工作部署會(huì),，共同商討春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣,、客流激增等突發(fā)事件的處置措施，確保道路安全暢通,。二是強(qiáng)化文明服務(wù),，樹立良好執(zhí)法形象。

大隊(duì)在巡查車上配備醫(yī)藥箱,、車輛維修工具,、行車指南、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施,，及時(shí)為過往司乘提供力所能及的幫助,。自春運(yùn)啟動(dòng)以來，大隊(duì)路政人員協(xié)助司機(jī)維修拋錨車輛1次,，答復(fù)過往司機(jī)詢問30余次,。另外大隊(duì)將加強(qiáng)清障施救監(jiān)管，合理布局清障設(shè)備停放場(chǎng)所,，確保施救車輛在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施救,，保障高速公路暢通。三是強(qiáng)化法制宣傳,，營(yíng)造和諧執(zhí)法氛圍,。大隊(duì)結(jié)合“春運(yùn)”期間車流量大、人員來往頻繁的特點(diǎn),，組織路政人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺(tái),，向過往司乘發(fā)放年畫、便民服務(wù)卡等宣傳資料,，提醒司機(jī)安全駕駛,。另外大隊(duì)結(jié)合外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年的有利時(shí)機(jī)，積極開展法制宣傳進(jìn)農(nóng)戶活動(dòng),，向高速公路沿線村民發(fā)放宣傳年畫,，講解高速公路管理法律法規(guī)內(nèi)容，提升沿線村民的法律意識(shí),。

春運(yùn)期間,，大隊(duì)密切聯(lián)系高速交警,、養(yǎng)護(hù)部門、施救單位,，進(jìn)一步健全與各單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和信息溝通機(jī)制,，實(shí)時(shí)了解路面情況，確保反映迅捷,，救援及時(shí),。進(jìn)一步強(qiáng)化路面巡查，強(qiáng)化重點(diǎn)路段控制管理,，確保車流順暢,。與高速交警、清障施救單位一起進(jìn)行交叉夜間巡查,。同時(shí),，將施救車輛重點(diǎn)布置在特大橋等路段，并與所轄路段社會(huì)吊車保持聯(lián)系,，以便突發(fā)事件發(fā)生后,，能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救。我大隊(duì)提前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，提前部署,，與各部門加強(qiáng)聯(lián)系形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。大隊(duì)實(shí)行24時(shí)值班制度和聯(lián)合高速巡警不間斷對(duì)管段進(jìn)行巡查,，整合資源，信息共享,，第一時(shí)間掌握路況信息,，確保司乘能及時(shí)回家過年。

為切實(shí)應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間突發(fā)時(shí)間,，值班人員高度重視,，明確責(zé)任，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好值班工作,。同時(shí),，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，熟悉值班程序,，全體人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通,。值班人員定期分時(shí)段匯總值班期間情況,。春運(yùn)期間值班工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到個(gè)人，對(duì)瞞報(bào),、錯(cuò)報(bào),、漏報(bào)事故或者對(duì)發(fā)生事故處置不力的,，嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。

春運(yùn)期間,，大隊(duì)共出動(dòng)巡邏車230臺(tái)次,，上路人員520人次，聯(lián)合高速巡警開道10余次,，服務(wù)司乘客55人次,，護(hù)送車輛420臺(tái)次，擺放安全標(biāo)牌102塊,，反光標(biāo)志桶500余個(gè),，清除火患20余處，積極配合收費(fèi)站所維持站所秩序10余次,，k209+969m處及時(shí)制止1起惡意涂蓋警示宣傳標(biāo)語的侵權(quán)行為,，受到司乘廣泛好評(píng)。

春運(yùn)40天,，共發(fā)生路產(chǎn)案件34起,。其中立案案件27起，未立案案件7起,，共結(jié)案33起,，破案率100%，結(jié)案率97%,。造成路產(chǎn)損產(chǎn)206221元,，收回路產(chǎn)賠償款203681元，索xx98%,。重大事故7起,。一般事故20起。未發(fā)生有理投訴,，有理投訴率為“零”,。

20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)圓滿收官，工作取得了一定成績(jī),，通過全隊(duì)扎實(shí),，刻苦有效的工作為廣大人民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造了輕松和諧、安全有序的環(huán)境,，為實(shí)現(xiàn)今年管理處關(guān)于“安暢x”整體工作目標(biāo)奉獻(xiàn)了自己的一份力量,。在下一階段的工作中路政x大隊(duì)將再接再厲，扎實(shí)工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化路政示范大隊(duì)，建設(shè)“六個(gè)x”做出更大努力。

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十八

安全生產(chǎn)作為一個(gè)嚴(yán)肅和長(zhǎng)久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置,。安全生產(chǎn)的好壞直接關(guān)系人身安全,，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好安全生產(chǎn)管理,，確保安全生產(chǎn)順利實(shí)施,。科學(xué)完善的安全生產(chǎn)管理制度是員工的生命安全的重要保障,，是高速公路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ),。因此要一手抓員工素質(zhì)、管理制度,，一手抓好硬件的管理,，從思想上和行動(dòng)上全方位消除安全隱患，使高速公路事業(yè)安全,、穩(wěn)定,、快速發(fā)展。

收費(fèi)站的安全可以說主要包括人,、財(cái),、物三方面的安全。

人即人身安全,。做為收費(fèi)站的工作人員,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做好自身防護(hù)工作,。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒,，防止意外的發(fā)生,，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，也是對(duì)自己,、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

財(cái)即是錢票卡安全,。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際,，按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù),、通行卡“二?！薄捌叻馈保磳Ｈ?、專柜,、防火、防盜、防搶,、防雷,、防丟失、防自然災(zāi)害,、防人為破壞,。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施，例如經(jīng)常檢查消防器材,、安防器材是否能正常使用,，做好突發(fā)事件預(yù)案，應(yīng)急演習(xí),，時(shí)刻緊繃安全弦,，這樣才能做到遇事不慌，妥善處理,。

物即是物品的安全,。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,，食用品的衛(wèi)生上,。夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故，這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作,，防患于未然,。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入,，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的`監(jiān)督檢查工作,，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,。

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員,，我對(duì)安全有著深刻的理解，安全以人為本,，就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度,，立足崗位,，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”，提高安全意識(shí),。

所以我們要時(shí)時(shí)講安全,，日日講安全，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救,。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來巨大的損失,。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生,，究其原因就是安全意識(shí)淺薄,，沒有把安全做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避免的。

隨意亂穿車道,，有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,，進(jìn)入車道并不會(huì)減速，令人猝不及防,，甚至造成不堪設(shè)想的后果,。同時(shí)，在處理問題過程中不要站在車道里面,，司機(jī)不會(huì)料見你會(huì)躲,，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了,，所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命,，做到“不傷害自己,，不傷害別人，不被人傷害”,?！氨鶅鋈叻且蝗罩保覀円獜纳磉叺男∈伦銎?，從點(diǎn)滴做起,，再小的細(xì)節(jié)不能放過，因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒,。

態(tài)度決定一切,，我想我們的安全管理也是一樣的,，必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待安全問題,，抓好了安全意識(shí)這個(gè)源頭，安全事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生,。如何在思想上引起足夠的重視,，在行動(dòng)上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

高速收費(fèi)站摘要及工作總結(jié)篇十九

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將x月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

堅(jiān)持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情,。身體是革命的本錢，沒有好的'身體,，就不能全身心投入到工作中去,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅(jiān)持早操,，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈,，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài),。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象,。