心得體會是對一段時間內(nèi)學(xué)習(xí),、工作或生活等方面的經(jīng)驗和感悟的總結(jié)與概括,，它不僅可以讓我們回顧所經(jīng)歷的事情，更能促使我們思考和成長。每次總結(jié)后,，我都能清楚地認(rèn)識到自己的不足和進(jìn)步，這讓我深感總結(jié)的重要性。總結(jié)是對過去的反思和總結(jié),，也是對未來的規(guī)劃和展望?？傊?，心得體會對個人的成長和進(jìn)步有著重要的促進(jìn)作用。寫心得體會時,，可以運用一些修辭手法,，如排比、夸張,、反問等,，使文章更生動有趣。請大家共同學(xué)習(xí)和分享這些心得體會范文,，相互激勵與啟發(fā),。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇一

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了,，學(xué)員的打分平均在90分以上,，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰,，也很感動，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深,。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

在調(diào)整教材之前,，我先對即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上,，其他大部分人都做了電話溝通,，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解,，同時對大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知,。

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題,；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對性,，這樣在他們做案例的時候,，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的,。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實際的問題,，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

因為學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,，多是一線做起來的,，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,，這樣大家的感觸就會比較深,。

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的,，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變,，幫助企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇二

5月11日,，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會和我一樣,，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說我們都錯了,，溝通的目的是傳遞感情,。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候,，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么,，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件,，有過了一段時間他開始一個月去一封,，在往后走，他一年去個一兩封就可以,，老板一直都很信任他,。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升,。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣,，覺得這個觀點也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點,。

溝通中的兩個重要注意事項,，主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通,，而不是等著別人來和自己溝通,。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問題。二,、盡早溝通,，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂,，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決,，會耽誤解決問題的時間,，從而影響整個問題的解決,；另一方面，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它,，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜,。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語言和非語言,。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢,？很多人都會說語言,，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,，即沒有非語言的交流,。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時,，我們也會感到交流很困難,，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候,，才能達(dá)到溝通的最佳效果,。

溝通的前提：真誠、自信,、贊美他人,、善待他人、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始,，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評,。

當(dāng)我們遇到異議的時候,，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法,、太極法,、詢問法、是的如果法,，最可取的是采用是的如果法,，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。

【3篇】“從心開始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效、更......

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇三

近年來,，溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視,。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用，也在人際交往中具有重要意義,。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程,，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，并在實踐中加以運用,。在這個過程中,，我深感溝通技巧的重要性，同時也積累了一些心得體會,。

第二段：理解他人,。

要實現(xiàn)良好的溝通，首先需要理解他人,。我們常常忽視的是,，在溝通中并不是只有說話才算溝通，傾聽也是十分重要的,。在與他人交流的時候,，我開始更加關(guān)注對方的眼神、姿態(tài)和表情,，以及他們說話的語氣和用詞,，從中推斷他們的真實想法和意圖。我學(xué)會審視自己的言行舉止,，并學(xué)會包容不同的觀點和立場,。與此同時，我也更加積極地表達(dá)自己的想法,，相信這樣會更加促進(jìn)我們的溝通,。

第三段：善于表達(dá)。

除了理解他人,，良好的溝通還需要善于表達(dá),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧，比如使用肯定的語氣和措辭,，這能給對方帶來積極的心理暗示,。此外，我還學(xué)會了正確運用非語言溝通,，特別是認(rèn)識到姿態(tài)和眼神的重要性,。在與他人交流時，我開始更加注重自己的非語言表達(dá),，盡量保持積極,、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確,、有力。

第四段：解決沖突,。

溝通能有效解決沖突,。在工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的沖突,。而對于一個善于溝通的個體來說,，協(xié)商、調(diào)解和解決問題將變得更加容易,。在培訓(xùn)中,，我學(xué)會了如何在沖突時保持冷靜和客觀的態(tài)度，并尋找雙方都能接受的解決方案,。我學(xué)會傾聽,、正確表達(dá)自己的觀點，并尊重他人的意見,。通過這些技巧,，我成功解決了一些工作上的矛盾，同時也建立了更加良好的人際關(guān)系,。

第五段：總結(jié),。

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了實用的溝通技巧,，還收獲了一些寶貴的心得體會。首先,，了解他人是實現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ),。我們需要更加關(guān)注對方的表情和動作，以及他們的意圖和想法,。其次,，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵,。我學(xué)會了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平。最后,，溝通不僅能解決沖突,，還能建立良好的人際關(guān)系。通過理解,、傾聽和尊重他人,，我積極地與他人交流，取得了更加良好的工作和生活效果,。

通過這次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信,，只要不斷地實踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式,，我將能在工作和生活中取得更大的成就,。我也希望更多的人能夠意識到溝通技巧的重要性,，并加以學(xué)習(xí)和運用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇四

子曰：學(xué)而時習(xí)之,，不亦說乎。xx月xx日,，xx,，xx之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓(xùn),，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應(yīng)用,，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺,，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補充,，終歸是好的，保持空杯心態(tài),，從而學(xué)有所長,，學(xué)有所用!

勢，趨勢,，形勢,，格局也。取勢,，即把握外部環(huán)境,，順勢而為之?？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境,，政策多變,，無論是一致性評價，新醫(yī)保的出臺,，兩票制,，合規(guī)控費，國家集采,，醫(yī)保支付改革,，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等,，都一一指明了,，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算,，一句話,，價格要降，質(zhì)量要升,，醫(yī)療扁平,。如果銷售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法,，存活的機會會越來越小，德魯克曾經(jīng)說過,，在動蕩的時代,，最大的威脅不是動蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯,。所以結(jié)合自身的工作,，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心,，當(dāng)然,，市場的準(zhǔn)入依然是首要的，終端為王,，渠道為王的時代依然是被認(rèn)可的,，只是渠道更加扁平，終端更加下沉,。

道,，方向，方法,，明道,，既要落實公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的管控,。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價值,滿足需求,獲得回報,，如何抓住代理商的思維,，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值,，滿足對方未被滿足的需求,，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃,。我們要知道他,，了解他，滿足他,，通過產(chǎn)品的特征,，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關(guān)佐證,，行業(yè)市場的洞悉,，標(biāo)桿的背書等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向,，共贏市場,。通過對市場的熟識，代表的管理,，相應(yīng)的服務(wù),，做到你中有我，我中有你,，市場的管控即為形成,。

術(shù)，能力,，技能,。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實公司的'戰(zhàn)略,。作為一個區(qū)域經(jīng)營者,，一定要時刻學(xué)習(xí)，學(xué)會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃,，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行,，時刻清楚認(rèn)識和掌握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識儲備,，作為一名銷售人員,，就要做到事事不倒翁;學(xué)會管理，不論是市場管理,，自我管理,，時間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識等等都極為重要。只要掌握良好的技能,，并應(yīng)用到實際工作中去,，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓(xùn),，一定要常常溫習(xí),，并不斷的加以應(yīng)用和實踐。

取勢,，明道,，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可,。緊跟形勢,，把握方向，掌握技能,，一定會有所成,，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過程在于應(yīng)用,，只有不斷的實踐并全力以赴的執(zhí)行,，真理才會顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇五

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的'需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話,，感謝的話,，認(rèn)同的話，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服,，因為是過年買衣服,，所以人很多，售貨員都忙不過來了,，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂,，小姐，我買東西,，快點,，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見啊,？”我們在旁邊都想說她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了，您看您要買什么,？我給您挑個合適的,。”那個阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起,，我要買件襯衣,，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對,，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場沖突,。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。一言堂排斥參與，只有爭議,、爭辯,、斗智，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的,，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的,；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時，信息傳遞的有效性,，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的,。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報,，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的,、便條,。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇六

20__年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識,，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力,，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了。現(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話,，一到了臺上就不太會講了,，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后,，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話,。由此可見,，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的,，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見得知道，其實,，這就是失去了激勵,。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管,，應(yīng)該常出來走動走動,，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動,。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對,，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題,，應(yīng)該學(xué)會換位思考,，學(xué)會觀察，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇七

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門運行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，通過對專業(yè)操作技能專業(yè)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，對專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識和了解。在參加培訓(xùn)的這半個月里,，經(jīng)過水校專業(yè)老師們對機電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識的詳細(xì)講授,，以及多項實踐操作，讓我受益匪淺,，使我在理論與實踐上都有了一定的提高,。

培訓(xùn)使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來說,，責(zé)任重大,，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會影響;對我們個人來說，涉及到家庭幸福,，個人安危,，絕不能掉以輕心。,，只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn),，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會保證水利事業(yè)健康發(fā)展,。因此,，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查,，比如檢修傳動設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等,。在平時的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗對設(shè)備故障進(jìn)行維修，缺乏專業(yè)理論的支持,。通過機電和操作專業(yè)技能培訓(xùn),，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎(chǔ),。我會盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實際情況及自身崗位特點,，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實踐中去。

目前,，單位對員工技能的重視程度越來越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢,，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時候,，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機會,，讓我們很感到振奮,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇八

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機會。這門課程選得非常好,，講溝通講得很透徹,。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠,、感染力強,，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解,，是一門實用性非常強的課程,。

通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對溝通有了深刻的認(rèn)識：

首先,，認(rèn)識到溝通的重要性,，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認(rèn)為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大,，但學(xué)習(xí)這門課程之后,，認(rèn)識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例。

其次,，認(rèn)識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提,。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任,，并與對方建立良好的人際關(guān)系,。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜,。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間,，用來建立相互之間的信任。

第三,，認(rèn)識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧,。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型,、活潑型和完美型,，并詳細(xì)講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四,，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后,，認(rèn)識到溝通是一個說,、聽、問等技巧綜合運用的過程,，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果,。

作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),，上要與采購溝通,，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁,，而且特別重要,。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系,。因為如果人際關(guān)系好,，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,，比如平時多給人以關(guān)懷,、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等,。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧,。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點,，用對方能夠接受的方式去和對方溝通,。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出,，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,，說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時,，要多聽門店人員說,，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求,。

總之,，通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當(dāng)中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇九

第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),，也是一項非常重要的技能,。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作,，解決問題，增進(jìn)彼此的理解和信任,。然而,，對于許多人來說，溝通并非易事,，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn),，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力。

這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容,。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流,，非語言溝通同樣重要,。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒,，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式,。

其次，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽和表達(dá)自己的觀點,。傾聽是溝通中非常重要的一環(huán),，我們要學(xué)會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見,，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對話,。同時，我們也要學(xué)會清晰地表達(dá)自己的觀點,，用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的想法,。

第三段：體會和收獲（約300字）。

通過這次培訓(xùn)，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識和技巧,。首先,，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系,。當(dāng)我們能夠傾聽和理解對方的觀點時,，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進(jìn)彼此的信任,。

其次,，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候,，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確,，但通過對方的肢體語言、表情和聲調(diào)等等來理解對方的真實意圖,，我們能夠更好地了解對方的情感和想法,。

最重要的是，我學(xué)會了如何平等地對待他人的觀點,，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對話,。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會接納不同的觀點,，以開放的心態(tài)來對待討論,，這樣才能更好地解決問題和促進(jìn)團隊合作。

在培訓(xùn)結(jié)束后,，我開始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧,。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點,，包括他們的反饋和意見,。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達(dá)自己的友善和關(guān)懷,。

此外,，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受,，并且嘗試用簡潔明了的語言表達(dá)自己的想法,，以避免產(chǎn)生誤解和沖突。

第五段：總結(jié)（約200字）,。

通過這次培訓(xùn),，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題,，減少誤解,，增進(jìn)彼此的理解和信任,，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識到溝通是一項需要不斷學(xué)習(xí)和實踐的技能,，以后我會繼續(xù)努力改善自己的溝通能力,，與他人保持良好的溝通和合作。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十

通過《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí),，我最大的心得體會就是：會聽,，比會說更重要。學(xué)會聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法,。

在公司里,，我們經(jīng)常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中,，比如：開會,，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神,，根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，其結(jié)果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，最后無功而返,，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有,，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情,，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快,，我們大多不愿去接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙,，就連說話都變得很簡短,，所以說與同事建立良好的'溝通關(guān)系，是職場中人應(yīng)該具備的,，基本人際關(guān)系中很重要的一個方面,。

很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候,，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒；別人對自己不理解的時候,，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解,，那么這時候就不存在什么溝通了,。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學(xué)會聆聽,，聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿,。

溝通就像是一條水渠,，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵,，聆聽別人的話,，關(guān)上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通,，傾聽是說話的前提,，只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通，多聽,，在很多時候也是一種積累,，聽別人談成功，說失敗,，那就是在為自己將來儲備"財富".聽和說是不能分開的兩個環(huán)節(jié),，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功,，在工作中每個人都需要與他人進(jìn)行溝通,，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度,。

讓我們做一個先聽后說的人,，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率,、工作氛圍更加和諧,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十一

1、部門間存在著目標(biāo)和利益的沖突：比如財務(wù)部門控制成本,，而研發(fā)部門,、營銷部門是花銷的部門，再比如,，一個項目總的時間確定,，而公司內(nèi)部如何在各相關(guān)部門間分配時間，這些問題,，都能造成天然的沖突,。

2、部門間缺乏對彼此工作難度,，所用時間的了解：比如銷售部門為滿足客戶需求,，答應(yīng)提前交貨,，可是他們不了解生產(chǎn)部門的流程，在客觀上需要一定的時間,，等等,。

3、不同部門人員的性格有差異：一般來說,，從事的工作不同,，從業(yè)人員的性格會有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點,，銷售部比較靈活一點,，財務(wù)部比較刻板一點，這種性格的差異,，會給溝通帶來障礙,。

4、部門間同事,，感情交流不夠：由于工作不在一起,，缺乏感情交流，略顯生疏,，所以溝通的氛圍,，就存在一定的劣勢。

針對如上的一些問題,，我的建議是：

1,、針對部門的目標(biāo)不一樣的問題，我們建議公司引導(dǎo)員工,，聚焦于終極目標(biāo)的實現(xiàn),，才是真正的贏，而利益分配,，建議公司考慮的分配制度,，不以部門的運作做評價,，而是建立在公司整體利益的大前提下,，做部門的分配，這樣從客觀上,，就引導(dǎo)了各部門在面對沖突的時間,，聚焦終極目標(biāo)。

2,、針對部門間彼此對工作缺乏了解的問題,，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門間溝通的.方式來解決,。

3,、針對不同部門人員性格不同這個問題，我們建議可以組織大家學(xué)習(xí)《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實用的針對不同性格的溝通方法,，建立接納,，包容，理解的溝通環(huán)境,。

4,、針對部門間人員感情交流不多這個問題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式,，比如部門間的球賽,，等等，加強彼此的了解,，融洽感情,，為正式溝通創(chuàng)造很好的條件。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十二

作為公司員工,，我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性,。只要通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來重大效益,。只要每個人發(fā)揮本人特長,，構(gòu)成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個團隊的綜合競爭力,，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展,。

在培訓(xùn)經(jīng)過中，老師從多個角度,、各個方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過具體的案例加以證實。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來,。讓我們對課題增加了趣味性,。在這些問題都被解答的同時，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通,。溝通其實并不難,，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過中少了理解,，多了爭辯,。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有解決問題和提高工作效率,，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白，對方聽得清楚,，到達(dá)有效溝通,。在溝通中“多給別人一些關(guān)心,、理解、贊美,、開心的話語〞,，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往經(jīng)過中的潤滑劑,。在平常的工作生活中,，大家不乏外界來的批評、指責(zé),、報怨,、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,，在我們每個人的內(nèi)心深處,，都渴望來自外界的認(rèn)可，肯定,、鼓勵,、贊美、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動力,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的.員工,，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài),，做樣進(jìn)行有效的溝通，并通過具體的案例加以證實,。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來,。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問題都被解答的同時,，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通,。溝通其實并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧,。我們平常在工作的溝通經(jīng)過中少了理解,，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間,，同時也沒有解決問題和提高工作效率,，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白,，對方聽得清楚，到達(dá)有效溝通,。在溝通中“多給別人一些關(guān)心,、理解,、贊美、開心的話語〞,，感覺贊美這一點也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過中的潤滑劑。在平常的工作生活中,，大家不乏外界來的批評,、指責(zé)、報怨,、不滿,，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處,，都渴望來自外界的認(rèn)可,，肯定、鼓勵,、贊美,、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài),，做到在快樂中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn),，應(yīng)該抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作,，我做為公司工程中心一員,，應(yīng)該積極改善工作中的缺乏，不斷地展現(xiàn)本人的熱情和智慧,，為公司和本人創(chuàng)造一個愈加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十三

營銷技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績,，下面本站小編整理了銷售溝通技巧,。

供你閱讀參考。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進(jìn)行購買流程的理解。然后,，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配,。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時,，銷售人員就開始和客戶密切接觸,。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐,。因此,，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如,，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束,。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,，提供不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力,。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功,，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作,，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo),，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧,，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽,。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息,。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話,。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說,，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能,。事實上,，作為經(jīng)理,，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中,，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要,。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求,，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗,。

獲得承諾如果你真正思考這一點,，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而,，當(dāng)問及這一問題時,，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明,，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾,。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要,。形成一種風(fēng)格,，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力,、情感韌性和耐性,，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動,。

懷著一種空杯的心態(tài),，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧,，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點講解,，包括營銷技巧中的策略,，如何開拓市場，如何擴大銷量,。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù),。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強,，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂，張弛有度,，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會,。

一,、自信心+誠心+有心+合作心。

信心是人辦事的動力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶,，對待同事,，只有這樣，別人才會尊重你,，把你當(dāng)朋友,，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會，消費者,，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問,，要養(yǎng)成勤于思考,，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機會是留給有準(zhǔn)備的人,，同時也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解,，努力把握每一個細(xì)節(jié),，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上,。

二,、銷售+市場+策略。

一件好的產(chǎn)品,，要有好的市場,，好的營銷策略,。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營狀況,，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策,，包裝產(chǎn)品，做促銷活動,。讓客戶覺的你是真誠的人,，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個積極的心態(tài),，要有信心，責(zé)任心,，要有虛心,，進(jìn)取心，要有恒心,，要有感恩之心,，做到超越平凡，追求卓越,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十四

為確實提升公司全體員工的溝通技巧,，提高公司的工作效率,，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授,，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣,、輕松,、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例,，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起,，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位，不管是什么職務(wù),，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”,。

1,、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說的話,，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題,。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開,、公正,，最后再去做公平。

2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽,、選擇的`聽、敷衍了事,、聽而不聞,。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受,，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點二,、鼓勵對方,，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意,。

要點三、了解對方的想法,，聆聽對方所表達(dá)的信息,，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的,。

要點四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五,、表達(dá)自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4,、說的要點：

知道該如何說才說,。知道該說什么才說。

為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十五

溝通技巧十分重要，有些人因為掌握了其中的精髓而使自己的人脈網(wǎng)絡(luò)得到了應(yīng)有的保護(hù)和拓展,，而另一些人則因為某個細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而失去了潛在的人脈資源,。來一起看看溝通技巧的。

吧,。

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會,，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想,。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析,，解決方案分析，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作,，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂,，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通,，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo),。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答,。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,，交談的技巧,，辯論技巧，演講技巧,，說服的技巧,，談判技巧，團隊溝通的技巧,，日常生活中的溝通,，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種,，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,，贊美的話，感謝的話,，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話,，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服,，所以人很多,，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂,，小姐,，我買東西，快點,，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng),，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員,，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的,?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起,，我要買件襯衣,，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵,，但這個售貨員善于控制自己的情緒,，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài),，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流,。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,，并把這些技巧運用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步。

所謂溝通技巧,，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介,，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度,。溝通技能涉及許多方面,，如簡化運用語言、積極傾聽,、重視反饋,、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙,。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事,、上司,、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧,。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提,，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默,、與同事分享快樂,、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧,，融洽相處,、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。

其實，在日常生活中,，我并不是一個特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友,，彼此不了解也就無法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏,。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后,，我變了，變得會主動去溝通了,。對身邊的同學(xué),，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人,，我會每周六晚上打電話回去報平安,。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,，要好的朋友更加要好了,，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,，讓我的生活變得這么美好,。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué),、老師相處還是與朋友,、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶,，但不明白這點的我就曾深受其苦,。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾,，事情是這樣的：那天我本來心情就不好,，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本,。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便,。不說還好,，一說宿友生氣了。正因為這樣,，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了。一句無心的話,，一個沖動的詞,，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情,。在這件事上,，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開,，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十六

公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

老師開課時提出了問題：與人相處應(yīng)該注意哪些問題？

同事們說出了很多要注意的問題,，其中包括換位思考,，即常常說的“將心比心”。實際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則,。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受,，才能理解對方的難處,，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此,。因此,，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話,，讓對方最心暖,，讓對方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯,，不歡而散,。不但無法通過溝通解決問題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索,。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人,。

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我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤,。

我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力,。

也許是因為我們長期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因,，導(dǎo)致我們害怕“得不到”,。但是，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界,。人們?！安换脊眩疾痪?，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面,。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的`態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行,。我們每個人要以富裕的心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲,。對別人的成就要欣賞,，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下,，心理極速變化”的例子,。

這個例子我們看過，聽過并分析過許多次,，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,，反差是如此強烈,。其實解釋起來也簡單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的,。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救,。此時只有進(jìn)行換位思考,，才能克服既得利益思維，替別人考慮,，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇十七

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過書寫,、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧。

11日,，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,，溝通的目的是傳遞感情,。對此他舉了一個例子，在他剛剛進(jìn)公司的時候,，他會每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么,，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件,，有過了一段時間他開始一個月去一封,，在往后走，他一年去個一兩封就可以,，老板一直都很信任他,。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升,。這就說明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項,，一,、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)該主動去溝通,，而不是等著別人來和自己溝通,。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問題。二,、盡早溝通,，在遇到問題的時候,，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,，一方面,，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間,，從而影響整個問題的解決;另一方面,，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它,，問題不可能自己解決,，反而會隨著時間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時,，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中,，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會說語言,，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的,，即沒有非語言的交流,。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時,，我們也會感到交流很困難,，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時候,，才能達(dá)到溝通的最佳效果,。

溝通的前提：真誠、自信,、贊美他人,、善待他人、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批評從鼓勵開始,，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評,。

當(dāng)我們遇到異議的時候,，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法,、詢問法,、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法,，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的,、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說,，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說,，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的,。也有另外一種可能,，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見,。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說,，什么話不該說,。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵,。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道,，其實,，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個主管,，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”,。

在實際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動,。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實這樣說是不對的,。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題,。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,，是否有不便和問題,，應(yīng)該理解對方,，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平,、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮,，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過程中需要注意的各個問題,，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察,，關(guān)心對方,，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

公司成立一周年后,，各部門,、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常,。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時,，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因為受到案例材料的影響,，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評判別人,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊藏犯錯的風(fēng)險,。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事——即對事不對人,，從而保證說服力。