通過(guò)總結(jié)心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己在成長(zhǎng)中的得失和成就,。5.寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以借鑒一些優(yōu)秀的范文，但要把握好借鑒和原創(chuàng)的度。在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以參考一些相關(guān)的范文和案例，以提高自己的寫(xiě)作水平,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段：介紹溝通技巧的重要性（約200字）。

溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán),，也是一項(xiàng)非常重要的技能,。無(wú)論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作,，解決問(wèn)題,，增進(jìn)彼此的理解和信任。然而,，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓(xùn),，希望能夠進(jìn)一步提升自己的溝通能力,。

這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)溝通技巧的內(nèi)容,。首先,，我意識(shí)到溝通并非只有口頭交流，非語(yǔ)言溝通同樣重要,。通過(guò)觀察和理解對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào),，我們能夠更好地判斷對(duì)方的意圖和情緒，從而更好地調(diào)整自己的溝通方式,。

其次,，培訓(xùn)中我們也學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽(tīng)是溝通中非常重要的一環(huán),，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),，尊重他人的意見(jiàn),，并且要有耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話。同時(shí),，我們也要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn),，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言傳達(dá)自己的想法。

第三段：體會(huì)和收獲（約300字）,。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我收獲了許多關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧。首先,，我意識(shí)到溝通并不僅僅是傳遞信息,，而是與人建立聯(lián)系和關(guān)系。當(dāng)我們能夠傾聽(tīng)和理解對(duì)方的觀點(diǎn)時(shí),，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁,，增進(jìn)彼此的信任。

其次,，我發(fā)現(xiàn)溝通中的非語(yǔ)言溝通同樣重要。有時(shí)候,，人們的言辭可能不夠準(zhǔn)確,，但通過(guò)對(duì)方的肢體語(yǔ)言、表情和聲調(diào)等等來(lái)理解對(duì)方的真實(shí)意圖,，我們能夠更好地了解對(duì)方的情感和想法,。

最重要的是，我學(xué)會(huì)了如何平等地對(duì)待他人的觀點(diǎn),，并保持耐心和尊重地進(jìn)行對(duì)話,。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學(xué)會(huì)接納不同的觀點(diǎn),，以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)對(duì)待討論,，這樣才能更好地解決問(wèn)題和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

在培訓(xùn)結(jié)束后,，我開(kāi)始嘗試應(yīng)用所學(xué)到的溝通技巧,。我發(fā)現(xiàn)在與同事交流時(shí)，更加注重傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn),，包括他們的反饋和意見(jiàn),。我也更加注重自己的非語(yǔ)言溝通，用微笑和肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的友善和關(guān)懷,。

此外,，我也發(fā)現(xiàn)在和家人和朋友的交流中，我更加主動(dòng)地詢問(wèn)他們的想法和感受,，并且嘗試用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法,，以避免產(chǎn)生誤解和沖突,。

第五段：總結(jié)（約200字）。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我深刻地理解到溝通技巧對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性,。好的溝通能夠解決問(wèn)題，減少誤解,，增進(jìn)彼此的理解和信任,，真正地促進(jìn)人際關(guān)系的良好發(fā)展。我也充分認(rèn)識(shí)到溝通是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的技能,，以后我會(huì)繼續(xù)努力改善自己的溝通能力,，與他人保持良好的溝通和合作。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者講是欠缺,，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有下面收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén),，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū),。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足本人的文化,，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸,。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體〞，各股勢(shì)力相互排擠心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè),，生產(chǎn)經(jīng)過(guò)是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的`生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位考慮,，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)過(guò)的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只要了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧,，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

5月11日,，我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么,？”可能很多人都會(huì)和我一樣,，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情,。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合,，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件,，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走,，他一年去個(gè)一兩封就可以,，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢？說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升,。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn),。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),，主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,，而不是等著別人來(lái)和自己溝通,。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問(wèn)題。二,、盡早溝通,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,，一方面，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決,，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決；另一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決,，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜,。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言,。在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢,？很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流,。同樣,，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難,，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流,。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果,。

溝通的前提：真誠(chéng),、自信、贊美他人,、善待他人,、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始,，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng),，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法,、轉(zhuǎn)化法、太極法,、詢問(wèn)法,、是的如果法，最可取的是采用是的如果法,，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意,，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。

【3篇】“從心開(kāi)始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開(kāi)始”是溝通的基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效、更......

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,，xx月xx日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自xx的實(shí)戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn),。xxx教授的培訓(xùn)生動(dòng),、風(fēng)趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

xxx教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人,，不管是什么職位,，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ),，溝通所有人都要用”,。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲,，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”。

鏡子反射法,。把自己當(dāng)成一面鏡子,，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去,，或?qū)⒄f(shuō)話者的.情緒反映回去,。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平,，三公中應(yīng)先做好公開(kāi),、公正，最后再去做公平,。

傾聽(tīng)要做到心到,、眼到、手到,、口到,、耳到，然后用同理心的聽(tīng),、專注的聽(tīng),、選擇的聽(tīng)、敷衍了事,、聽(tīng)而不聞,。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一,、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受,，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任,。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方,，讓對(duì)方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意,。

要點(diǎn)三,、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息,，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的,。

要點(diǎn)四、詢問(wèn),，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí),。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法,。

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng),，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

知道該如何說(shuō)才說(shuō),。知道該說(shuō)什么才說(shuō),。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn),。

黃金三原則：

1,、自我反省;。

2,、以上級(jí)做訴求;,。

3、給個(gè)臺(tái)階,。

所有好的溝通,，用的都是傾聽(tīng)、贊美,、詢問(wèn),、引導(dǎo),，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō),，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

在市水利局統(tǒng)一組織下，我參加閘門(mén)運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,，通過(guò)對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里,，經(jīng)過(guò)水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授,，以及多項(xiàng)實(shí)踐操作，讓我受益匪淺,，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高,。

培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來(lái)說(shuō),，責(zé)任重大,，關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福,，個(gè)人安危,，絕不能掉以輕心。,，只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展,。因此,，在日常的`維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查,，比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前必須先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等,。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修,，缺乏專業(yè)理論的支持,。通過(guò)機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足,，為我今后的操作運(yùn)行工作打下了一定了理論基礎(chǔ),。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

目前,，單位對(duì)員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢(shì),，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候,，水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班，給一線員工提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我們很感到振奮,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

近年來(lái),，溝通技巧培訓(xùn)越來(lái)越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用,，也在人際交往中具有重要意義,。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了一些溝通技巧,，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。在這個(gè)過(guò)程中，我深感溝通技巧的重要性,，同時(shí)也積累了一些心得體會(huì),。

第二段：理解他人。

要實(shí)現(xiàn)良好的溝通,，首先需要理解他人,。我們常常忽視的是，在溝通中并不是只有說(shuō)話才算溝通,，傾聽(tīng)也是十分重要的,。在與他人交流的時(shí)候，我開(kāi)始更加關(guān)注對(duì)方的眼神,、姿態(tài)和表情,，以及他們說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞，從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖,。我學(xué)會(huì)審視自己的言行舉止,，并學(xué)會(huì)包容不同的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。與此同時(shí),，我也更加積極地表達(dá)自己的想法,，相信這樣會(huì)更加促進(jìn)我們的溝通。

第三段：善于表達(dá),。

除了理解他人,，良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多表達(dá)技巧,，比如使用肯定的語(yǔ)氣和措辭，這能給對(duì)方帶來(lái)積極的心理暗示,。此外,，我還學(xué)會(huì)了正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，特別是認(rèn)識(shí)到姿態(tài)和眼神的重要性,。在與他人交流時(shí),，我開(kāi)始更加注重自己的非語(yǔ)言表達(dá)，盡量保持積極,、自信和開(kāi)放的身體語(yǔ)言,。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確,、有力。

第四段：解決沖突,。

溝通能有效解決沖突,。在工作和生活中,，我們難免會(huì)遇到各種各樣的沖突,。而對(duì)于一個(gè)善于溝通的個(gè)體來(lái)說(shuō)，協(xié)商,、調(diào)解和解決問(wèn)題將變得更加容易,。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何在沖突時(shí)保持冷靜和客觀的態(tài)度,，并尋找雙方都能接受的解決方案,。我學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn),，并尊重他人的意見(jiàn),。通過(guò)這些技巧，我成功解決了一些工作上的矛盾,，同時(shí)也建立了更加良好的人際關(guān)系,。

第五段：總結(jié)。

溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用,。通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧，還收獲了一些寶貴的心得體會(huì),。首先,，了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對(duì)方的表情和動(dòng)作,，以及他們的意圖和想法,。其次，善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵,。我學(xué)會(huì)了正確使用肯定的語(yǔ)氣和非語(yǔ)言溝通來(lái)提升自己的表達(dá)水平,。最后，溝通不僅能解決沖突,，還能建立良好的人際關(guān)系,。通過(guò)理解、傾聽(tīng)和尊重他人,，我積極地與他人交流,，取得了更加良好的工作和生活效果。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法,。我相信,，只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式，我將能在工作和生活中取得更大的成就,。我也希望更多的人能夠意識(shí)到溝通技巧的重要性,，并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。這門(mén)課程選得非常好，講溝通講得很透徹,。授課老師風(fēng)趣幽默,、妙語(yǔ)連珠、感染力強(qiáng),，并在課程中列舉了大量實(shí)例,，使課程易于理解，是一門(mén)實(shí)用性非常強(qiáng)的課程,。

通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)溝通有了深刻的認(rèn)識(shí)：

首先，認(rèn)識(shí)到溝通的重要性,，特別是對(duì)工作質(zhì)量的影響,。以往認(rèn)為專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門(mén)課程之后,，認(rèn)識(shí)到溝通才是對(duì)工作質(zhì)量影響最大的,。課程中講到，在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例,。

其次，認(rèn)識(shí)到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提,。要想取得良好的溝通效果,，必須先要取得對(duì)方的信任，并與對(duì)方建立良好的人際關(guān)系,。課程中講到,，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜,。正確的溝通應(yīng)該花40%的時(shí)間,，用來(lái)建立相互之間的信任。

第三,，認(rèn)識(shí)到需要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型,，并詳細(xì)講解了各種性格的特點(diǎn)和應(yīng)采取的溝通技巧,。第四，以往認(rèn)為溝通必須要有很好的口才,，要想取得良好的溝通效果必須要會(huì)說(shuō),。但學(xué)習(xí)這門(mén)課程學(xué)習(xí)以后，認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō),、聽(tīng),、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)不一定能夠取得良好的溝通效果,。

作為調(diào)配人員,，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié),，上要與采購(gòu)溝通,，下要與門(mén)店溝通，因此溝通工作十分頻繁,，而且特別重要,。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點(diǎn)：

一是要與門(mén)店人員和同事建立良好的人際關(guān)系,。因?yàn)槿绻穗H關(guān)系好,，溝通將變得非常簡(jiǎn)單。建立良好人際關(guān)系的方法很多,，比如平時(shí)多給人以關(guān)懷,、對(duì)別人的困難盡力相助、多為別人著想等等,。

二是要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通技巧,。首先要了解對(duì)方的性格，然后根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn),，用對(duì)方能夠接受的方式去和對(duì)方溝通,。比如：某個(gè)商品貨源緊張，所有門(mén)店都不想將該商品調(diào)出,，這時(shí)就要針對(duì)不同性格的人采取不同的溝通方式,，說(shuō)服對(duì)方將商品調(diào)出。三是在溝通過(guò)程中要多聽(tīng)多問(wèn),。比如在門(mén)店調(diào)研時(shí),，要多聽(tīng)門(mén)店人員說(shuō)，并向門(mén)店多提問(wèn),，這樣才能了解門(mén)店的真實(shí)需求,。

總之，通過(guò)對(duì)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運(yùn)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了,，學(xué)員的打分平均在90分以上,，有很多選的都是非常好，我覺(jué)得很欣慰,，也很感動(dòng),，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開(kāi)心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深,。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果,，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

在調(diào)整教材之前,，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒(méi)有能夠聯(lián)系上,，其他大部分人都做了電話溝通,，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解,，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知,。

通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題,；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通,，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性,，這樣在他們做案例的時(shí)候,，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達(dá)到了目的,。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題,，而有些問(wèn)題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊,，多是一線做起來(lái)的,，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式,，這樣大家的感觸就會(huì)比較深,。

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺(jué)得自己所做的工作是很有意義的,，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變,，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率,，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

一,、講出來(lái),。

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。

二,、不批評(píng)、不責(zé)備,、不抱怨,、不攻擊、不說(shuō)教,。

批評(píng),、責(zé)備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化,。

三,、互相尊重。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí),，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通,。

四,、絕不口出惡言。

惡言傷人,，就是所謂的“禍從口出”,。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話,。

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出,，駟馬難追”,、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔,，但是完全不說(shuō)話,，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

六,、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決定。

情緒中的溝通常常無(wú)好話,，既理不清,，也講不明，尤其在情緒中,，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

七,、理性的溝通，不理性不要溝通,。

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果,，所以,，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八,、覺(jué)知,。

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要,。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”,，這就是一種覺(jué)知。

九,、承認(rèn)我錯(cuò)了,。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題,，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗,，放下武器,，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生,，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

十,、說(shuō)對(duì)不起!

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑,，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”,。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

公司成立一周年后,，各部門(mén),、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺,。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題,，其中包括換位思考,，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上,，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則,。自己只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受,，才能理解對(duì)方的難處,，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更是如此,。因此,，只有互相換位，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽(tīng)的話,，讓對(duì)方最心暖,，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果,。反之,，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯,，不歡而散,。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而,，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索,。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn),，常看不慣別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人,，避免自己犯該類錯(cuò)誤。

我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力。

也許是因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期貧窮,，很多人都有一種嫉妒心理,。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”,。但是，嫉妒是溝通的大敵,，甚至是罪惡的源泉之一,。

課上老師講的一句話讓我印象很深，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界,。人們?！安换脊?，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好,，或只希望自己比別人好,，這是人性惡的一面。

如果我們能夠調(diào)整心態(tài),，改造自身的貧窮基因,，以積極的`態(tài)度去面對(duì)別人比自己好的狀況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行,。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界,，應(yīng)喜人之所喜，悲人之所悲,。對(duì)別人的成就要欣賞,，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想,，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍,。

五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車上車下,，心理極速變化”的例子,。

這個(gè)例子我們看過(guò)，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次,，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速,，快到連自己都感覺(jué)不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速,，反差是如此強(qiáng)烈,。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單，這種心理轉(zhuǎn)變就是既得利益思維造成的,。

那么我們?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位思考求救,。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考,，才能克服既得利益思維，替別人考慮,，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

溝通的重要技巧，是找出共同點(diǎn),，就彼此都感興趣的東西,，再達(dá)成共識(shí)。會(huì)溝通的人,，他的人生計(jì)劃會(huì)更順利,、更快速的達(dá)成,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

大家都知道：“相由心生，心口一致,?！比绻總€(gè)人都秉著正心態(tài)，正思想,、正精進(jìn),，相信溝通出來(lái)的結(jié)果一定是---正結(jié)果。在平時(shí)的工作和生活中溝通無(wú)處不在,，怎樣的溝通才是有效的,，正確的?通過(guò)訓(xùn)練，我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意：下級(jí)要會(huì)表達(dá),，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題,、重點(diǎn)、思路要清晰;而上級(jí)也要會(huì)聽(tīng),，聽(tīng)出重點(diǎn),，給下屬指明方向。

同級(jí)之間的溝通要注意：講配合,，針對(duì)這件事情自己應(yīng)該怎樣做,，做到什么程度，對(duì)方才能接受,，并且需要對(duì)方做什么,，做到什么程度，才能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果,。

上級(jí)同下級(jí)溝通要注意：上級(jí)要多講表?yè)P(yáng),、鼓勵(lì)話語(yǔ)，對(duì)下級(jí)所做的工作及時(shí)給予肯定,。

平時(shí)工作中的溝通,，需做好主動(dòng)出擊，提前溝通,。比如作為采購(gòu)部的人員,，遇到業(yè)務(wù)尋價(jià)時(shí)，按產(chǎn)品要求尋價(jià),，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的,，等報(bào)出單價(jià)出來(lái)之后，采購(gòu)要提前向業(yè)務(wù)說(shuō)明,，這個(gè)單價(jià)的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處,，而不是等業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有差異時(shí)，才講本來(lái)就有差異,。這樣就會(huì)造成雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議和抱怨,。其實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，可怕的是明知有問(wèn)題而不做溝通,，導(dǎo)致誤會(huì),、爭(zhēng)執(zhí)的產(chǎn)生，反而還不能達(dá)到雙方滿意的結(jié)果,。

溝通是一門(mén)藝術(shù),，但我們只知道一點(diǎn)技巧，因?yàn)樗囆g(shù)不單是自己懂,，更重要的是自己會(huì)欣賞,，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門(mén),，自己要學(xué)的東西還很多很多,。溝通無(wú)處不在，只要自己有心,，不要刻意的去怎么學(xué),，只要留意別人處理問(wèn)題時(shí)，是怎樣達(dá)成共識(shí)的,。將這些好的方法,，整理、過(guò)濾結(jié)合自己的想法,，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法,。

主張自己就是對(duì)的，對(duì)方必須按照自己的意愿去做,，不然就不行;還有的人堅(jiān)持自己一定是對(duì)的,，沒(méi)有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

生活中的溝通亦如此,，保持好心態(tài),，正思想，才能與朋友,、家人之間的關(guān)系,，做到真誠(chéng)相待，和睦相處,。人是環(huán)境下的產(chǎn)物,，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的心態(tài)就有好的環(huán)境,，有了好的環(huán)境好的心態(tài),，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

相信我們現(xiàn)在都會(huì)溝通,，在不久的將來(lái)我們都將成為溝通中的高手,，因?yàn)槲覀兌际侵钦摺?/p>

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。作為一名大學(xué)生村官，身在基層,，我們面對(duì)的直接都是最最基層的老百姓,，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開(kāi)展基層工作室我們每個(gè)大學(xué)生村官面臨的最大的挑戰(zhàn),，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學(xué)會(huì)的首要課程,。在我們的工作中，溝通的另一個(gè)辦法就是把微笑作為我們的名片,。在基層工作中,，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人,，有時(shí)候,，無(wú)需太多的言語(yǔ)，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩,。所以在今后的工作中,，在待人處事方面，我們要時(shí)刻記得將我們的微笑傳遞給每個(gè)人的心田,。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn),，也是一門(mén)藝術(shù)。在今后的工作,，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通,，更好的開(kāi)展自己的工作。

本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn),，培訓(xùn)的主題是教練式溝通技巧,。以前在上管理課程的時(shí)候，沒(méi)有哪門(mén)課程刻意強(qiáng)調(diào)過(guò)教練在管理當(dāng)中的角色,。故聽(tīng)起來(lái)比較陌生,，并有濃厚興趣去了解。第一天聽(tīng)下來(lái),，居然還不清楚教練在管理當(dāng)中到底是什么角色并在哪個(gè)環(huán)節(jié)去使用,。在回家的路上也一直在思考著?；厝ド暇W(wǎng)查閱了相關(guān)資料,。終于明白了教練這個(gè)角色,。

教練是管理者眾多角色中的一種，當(dāng)面對(duì)新員工和資歷稍淺,，管理者是一個(gè)指導(dǎo)老師,，告訴他們“是什么”，比如我們所研發(fā)的產(chǎn)品知識(shí),，我們研發(fā)過(guò)程中遵循的流程;當(dāng)面對(duì)組織中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，比如我們工作中做的debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色,。找出問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之道和進(jìn)行流程的制定和執(zhí)行效果評(píng)定,。當(dāng)管理者面對(duì)工作的資源和個(gè)人能力都滿足的員工時(shí),，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率,，從員工個(gè)人的角度做相應(yīng)的激勵(lì)和創(chuàng)造力,，管理者就扮演著教練的角色。在實(shí)際工作中,，這三種角色不是獨(dú)立的,，而是因時(shí)因人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實(shí)踐通過(guò)教練的角色來(lái)激發(fā)員工解決一個(gè)問(wèn)題,。其難度非常大,，并且繞來(lái)繞去。經(jīng)歷過(guò)這樣“教練”的員工以后不一定會(huì)找上門(mén)來(lái),。每次都是開(kāi)放性問(wèn)題,，沒(méi)有教練的建設(shè)性意見(jiàn)。在基層管理中,，管理者的教練角色應(yīng)該使用的很低,，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應(yīng)該使用的是越來(lái)越多,，直至董事長(zhǎng)級(jí)別,，無(wú)須專業(yè)的背景知識(shí)，只要做教練即可,。

這次的授課老師可能沒(méi)有完整,、系統(tǒng)的管理知識(shí)背景，故無(wú)法讓學(xué)員非常清楚解釋教練的角色,。一味地考慮在教練式溝通中對(duì)話的技巧,。并不斷強(qiáng)調(diào)課程中的實(shí)踐。故培訓(xùn)效果不佳,，特別是分享人生價(jià)值觀的時(shí)候,，出現(xiàn)很大的偏差,，解釋不清。人生價(jià)值觀有如下特性：價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的;價(jià)值觀是因人而異的;價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定的;價(jià)值觀在特定的環(huán)境下又是可以改變的,。老師講述了抽煙的例子,，如果我們說(shuō)吸煙有害健康，那某個(gè)人的價(jià)值觀里面有健康,，并且這個(gè)人主動(dòng)去吸煙,。這個(gè)人的健康的價(jià)值觀應(yīng)該是不成立的。他只不過(guò)是堅(jiān)持了這樣的信念：我抽煙,，但不會(huì)危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來(lái)的所有傷害,。這個(gè)老師竟然解釋價(jià)值觀和人的行為有時(shí)是不一致的。他還說(shuō)他工作喜歡用數(shù)字圖表進(jìn)行目標(biāo)導(dǎo)向,，但在家庭活動(dòng)中卻無(wú)這樣的價(jià)值觀,，而是預(yù)先不做任何設(shè)定，認(rèn)為工作和家庭的價(jià)值觀是不一樣的,，其實(shí)不了解價(jià)值觀有時(shí)是隱性存在的,。

無(wú)論如何,，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),，讓我們有機(jī)會(huì)了解了一點(diǎn)“教練”的皮毛,。其實(shí)工作中還是可以部分應(yīng)用的。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

以前,，我以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。其實(shí),，溝通并非那么簡(jiǎn)單。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時(shí)候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì),，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱,，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,，語(yǔ)速要正常,，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方,，有助給人以好感,；相反，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴,，目光不定，面紅耳赤,，手忙腳亂,，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時(shí)候,，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明,，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張,。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀,。

握手,，是交際的一個(gè)部分。握手的力量,，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象,，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性,，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外,；也有些人的手充滿陽(yáng)光,，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手,，握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者,，先長(zhǎng)輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級(jí)后下級(jí),。名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀,。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,。交換名片的順序一般是："先客后主,，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，并大方地說(shuō)："這是我的名片,，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人,，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出,，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中,，我感覺(jué)到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力,。

在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言,，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此,，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺,、襯衫要理想,、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮,、襪子要夠長(zhǎng),、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷,、公文包要簡(jiǎn)單,、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等,。作為一個(gè)年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方,、整潔,。

總之，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜,，溝通是人與人之間交流的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái),。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向,。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

通過(guò)《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí),，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng),，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話,，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了,，再表達(dá)自己的想法。

在公司里,，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨,，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中，比如：開(kāi)會(huì),，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷,，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情,，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通,。這種情況在工作中常有,，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門(mén)或者對(duì)外,，隨著工作頻率的加快,，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆,，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的'溝通關(guān)系,，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的,，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式,，比如在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒,；別人對(duì)自己不理解的時(shí)候,，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在什么溝通了,。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō),，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心,，但只有聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行良好的溝通,，事情才會(huì)解決的更圓滿。

溝通就像是一條水渠,，首先要兩頭通暢,，我們要打開(kāi)自己的耳朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵,，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱之為溝通,，傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通,，多聽(tīng),，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功,，說(shuō)失敗,，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備"財(cái)富".聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功,，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功,，在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多,，那就看我們擁有什么樣的態(tài)度,。

讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利,、工作更加有效率,、工作氛圍更加和諧。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

第一段：引言（150字）,。

在當(dāng)代信息化社會(huì)中,，計(jì)算機(jī)科學(xué)（CS）作為一門(mén)重要的學(xué)科，其溝通技巧對(duì)于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作具有至關(guān)重要的作用,。近日,，我參與了一次CS溝通技巧培訓(xùn)，此次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象及收獲,，使我對(duì)CS溝通技巧有了更深層次的認(rèn)識(shí)和理解,。下面我將從題為“聆聽(tīng)，表達(dá),，建設(shè)”的三個(gè)關(guān)鍵詞出發(fā)，分別介紹我在培訓(xùn)中的體會(huì),。

第二段：聆聽(tīng)（250字）,。

在培訓(xùn)中，導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)了聆聽(tīng)的重要性以及如何進(jìn)行有效的聆聽(tīng),。通過(guò)大量的案例分析,，我明白了良好的溝通往往源于對(duì)他人言語(yǔ)的真正理解和重視。在與同伴交流時(shí),，我們應(yīng)該尊重對(duì)方的意見(jiàn),，逐字逐句地聆聽(tīng)，并積極反饋,，這種交流方式能夠增強(qiáng)溝通雙方的互信和團(tuán)隊(duì)合作的效果,。我在培訓(xùn)中也學(xué)到了一些技巧,，例如，保持眼神交流,，傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言以及避免插話等,。通過(guò)這些技巧的應(yīng)用，我的聆聽(tīng)技能得到了顯著提升,，使我更加能夠理解他人的需求和意圖,。

第三段：表達(dá)（250字）。

培訓(xùn)中,，我最受益的是關(guān)于表達(dá)的技巧,。導(dǎo)師向我們介紹了一些簡(jiǎn)單卻有效的方式來(lái)提升我們的表達(dá)能力。首先,，明確自己的需求或觀點(diǎn),，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。其次,，要注重口頭和書(shū)面表達(dá)的清晰度,，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或太過(guò)復(fù)雜的句子。此外,，合理運(yùn)用手勢(shì)和面部表情能夠增加表達(dá)的豐富性和生動(dòng)性,。在培訓(xùn)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們進(jìn)行了模擬對(duì)話,，通過(guò)與他人的互動(dòng),，我發(fā)現(xiàn)運(yùn)用這些表達(dá)技巧后，交流的效率和質(zhì)量有了明顯提高,。這次培訓(xùn)使我明白了優(yōu)秀的表達(dá)能力在CS領(lǐng)域中的重要性,，并為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四段：建設(shè)（300字）,。

除了表達(dá)和聆聽(tīng),，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了建設(shè)的重要性，并教授了一些相關(guān)的建設(shè)技巧,。在培訓(xùn)過(guò)程中,，我學(xué)習(xí)到了和團(tuán)隊(duì)成員合作，提出建設(shè)性意見(jiàn)和解決問(wèn)題的技巧,。與他人合作中,，要避免過(guò)度批評(píng)和指責(zé)，相反,，要著眼于解決問(wèn)題并提供可行的解決方案,。此外，在自己提出建議時(shí)，要明確指出問(wèn)題的原因,，并給出可行的解決方案,。這樣的建設(shè)性溝通方式能有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和解決問(wèn)題的效率。通過(guò)培訓(xùn),，我對(duì)于實(shí)際工作中的建設(shè)性溝通有了更深入的了解,，并更加自信和積極地與團(tuán)隊(duì)成員合作，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行做出了貢獻(xiàn),。

第五段：總結(jié)（250字）,。

通過(guò)這次CS溝通技巧培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中的重要性,。聆聽(tīng),、表達(dá)和建設(shè)是良好溝通的關(guān)鍵要素，在實(shí)際工作和生活中,，它們能夠有效提升個(gè)人的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力,。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)到了許多實(shí)用的溝通技巧,，并在實(shí)踐中取得了顯著的進(jìn)步,。我相信，將來(lái)我將能夠繼續(xù)運(yùn)用這些技巧來(lái)提升自己的職業(yè)發(fā)展,，取得更好的成績(jī),。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了CS溝通技巧,，還與導(dǎo)師及其他參與者建立了深厚的友誼,。我感謝這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間，同時(shí)也感恩身邊的人和一起感受這份獨(dú)特經(jīng)歷的伙伴們,。我相信,，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的溝通技巧將不斷得到提升,，并能夠在CS領(lǐng)域中取得更大的成就,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五

所謂溝通技巧，是指人具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過(guò)書(shū)寫(xiě),、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度，亦能較快,、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。不妨看看溝通技巧,。

11日,，我參加了hr俱樂(lè)部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說(shuō)我們都錯(cuò)了,，溝通的目的是傳遞感情。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候,，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么,，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件,，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封,，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以,，老板一直都很信任他,。這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升,。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),，一,、主動(dòng)溝通。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,，而不是等著別人來(lái)和自己溝通,。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問(wèn)題,。二、盡早溝通,，在遇到問(wèn)題的時(shí)候,，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的解決的,，一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了沒(méi)有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間,，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面,，問(wèn)題出現(xiàn)了，我們自己不去管它,，問(wèn)題不可能自己解決,，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),，我們應(yīng)該盡早解決,。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言。在溝通過(guò)程中,，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說(shuō)語(yǔ)言,，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通,，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流,。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),，我們也會(huì)感到交流很困難,，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,，才能達(dá)到溝通的最佳效果,。

溝通的前提：真誠(chéng)、自信,、贊美他人,、善待他人、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開(kāi)始,，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng),。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候,，應(yīng)該如何來(lái)處理呢忽視法,、轉(zhuǎn)化法、太極法,、詢問(wèn)法、是的——如果法,，最可取的是采用是的——如果法,，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟,。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解,，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助,。

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力,，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的,、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想,，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶,、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說(shuō),，溝通并不是一種本能，而是一種能力,。也就是說(shuō),，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的,。也有另外一種可能,，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn),。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話,。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō),，什么話不該說(shuō),。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì),。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么,，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道,，其實(shí),，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘,，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中,，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一,。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧,，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的,。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題,。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題,，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平,、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法,。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性,，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察,，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

公司成立一周年后,，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過(guò)培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰,。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人,，去評(píng)判別人,。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。

我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說(shuō)服力。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性,。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只要每個(gè)人發(fā)揮本人特長(zhǎng),，構(gòu)成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,，才夠顯示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展,。

在培訓(xùn)經(jīng)過(guò)中,，老師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了怎樣進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí),。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我們對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí),，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是把握溝通的技巧。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解,，多了爭(zhēng)辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率,，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的,，我們要使本人明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚,，到達(dá)有效溝通,。在溝通中“多給別人一些關(guān)心、理解,、贊美,、開(kāi)心的話語(yǔ)〞，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑,。在平常的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé),、報(bào)怨、不滿,，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可，肯定,、鼓勵(lì),、贊美、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的.員工,，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài),，做樣進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)具體的案例加以證實(shí),。為什么要進(jìn)行溝通?怎樣進(jìn)行溝通?怎樣突破溝通障礙?這些問(wèn)題教師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái),。讓我們對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí),，我們明白了怎樣進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是把握溝通的技巧,。我們平常在工作的溝通經(jīng)過(guò)中少了理解,，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率,，所以有條理的表達(dá)本人的意思還是非常重要的，我們要使本人明白,，對(duì)方聽(tīng)得清楚,，到達(dá)有效溝通。在溝通中“多給別人一些關(guān)心,、理解,、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)〞,，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往經(jīng)過(guò)中的潤(rùn)滑劑。在平常的工作生活中,，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé)、報(bào)怨,、不滿,，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,，肯定、鼓勵(lì)、贊美,、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工,，就應(yīng)該調(diào)整本人的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,，默默地奉獻(xiàn)，應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗,，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員,，應(yīng)該積極改善工作中的缺乏,，不斷地展現(xiàn)本人的熱情和智慧，為公司和本人創(chuàng)造一個(gè)愈加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七

溝通技巧十分重要,，有些人因?yàn)檎莆樟似渲械木瓒棺约旱娜嗣}網(wǎng)絡(luò)得到了應(yīng)有的保護(hù)和拓展，而另一些人則因?yàn)槟硞€(gè)細(xì)節(jié)處理不當(dāng)而失去了潛在的人脈資源,。來(lái)一起看看溝通技巧的,。

吧。

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺,，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想,。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū),。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析，系統(tǒng)流程,，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三.溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”,，各股勢(shì)力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè),，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,。總之,，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和-諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%,，而非語(yǔ)言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康,。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通,，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒(méi)有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽(tīng)話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說(shuō)服的技巧，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果,。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服,，因?yàn)槭沁^(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多,，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐,，我買(mǎi)東西,，快點(diǎn),，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應(yīng),，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員,，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了,，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西,，讓您久等了,，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買(mǎi)件襯衣,，急著趕火車,。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通,，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門(mén)課程,，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,，能通過(guò)書(shū)寫(xiě),、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法,、感受與態(tài)度,，亦能較快、正確地解讀他人的信息,，從而了解他人的想法,、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面,，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言,、積極傾聽(tīng)、重視反饋,、控制情緒等等,。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者,，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧,，我掌握了與同事,、上司、下屬,、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧,。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí),、善用微笑和幽默,、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利,、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等,。

其實(shí),，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人,。尤其現(xiàn)在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后,，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通,。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系,、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后,，我變了,，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué),，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友,，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好;對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安,。漸漸地,，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了,，親愛(ài)的家人也更加安心了,。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好,。

我們的生活根本離不開(kāi)溝通,，無(wú)論是與同學(xué),、老師相處還是與朋友,、家人相處,，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦,。記得剛開(kāi)學(xué)不久,，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好,，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,，不巧宿友讓我?guī)退龓?shū)，而且一帶就是三本,。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下,，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好,，一說(shuō)宿友生氣了,。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天,，那幾天都互不理睬,。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人,，我們又重修舊好了,。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞,，不要低估它的分量,，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上,，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式,。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開(kāi),，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧!

正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門(mén)課,，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧,。但是實(shí)踐出真知,，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八

周五由我們公司銷售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn),，通過(guò)此次培訓(xùn),，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的,，你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力,，你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中,，要能夠順利開(kāi)展自己的工作,，溝通技巧是很重要的,。我自己總結(jié)出幾條覺(jué)得對(duì)自己有用的技巧，跟大家共享,。

1,、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對(duì)方,。你要盡量放低姿態(tài),，讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的尊敬，對(duì)他的友好,，不帶有任何敵意,。要時(shí)刻牢記：跟上司溝通，看法懇切,，道明原委,；跟同事溝通，不急躁,，換位思索,；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通,；跟家人溝通,，新平氣和，尊敬長(zhǎng)輩,。

2,、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。一個(gè)好的`聽(tīng)眾確定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感,。用心傾聽(tīng),，注視說(shuō)話人，不要打斷說(shuō)話者的話題,，了解對(duì)方脾氣,，性格，同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?，覺(jué)察別人所想要的東西,，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達(dá)成目的，以及如何關(guān)懷他,。

3,、奇異的勸告別人。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話,，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話,，讓別人來(lái)替你說(shuō)話,，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,，會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此,，要通過(guò)第三者的嘴去講話,。比方，假如有人問(wèn)你,，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了,，照舊好好的,。”

4,、奇異的批判別人,。在批判別人時(shí)，必需在單獨(dú)相處時(shí)提出,，要給對(duì)方留點(diǎn)面子,。批判對(duì)事不對(duì)人，批判別人所做的錯(cuò)誤行為,，而不要批判當(dāng)事人,。在批判別人時(shí)，告知他正確的方法,，在你告知他做錯(cuò)了的同時(shí),，應(yīng)告知他怎樣做才是正確的，這樣,，會(huì)使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果,。

5、奇異的感謝別人,。表達(dá)謝意時(shí)看法真誠(chéng),、自然，注視著你要感謝的人,，說(shuō)出對(duì)方的名字,，并且要清晰表達(dá)。

培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”,。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，需要公司各個(gè)部門(mén)成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門(mén)成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng),，就會(huì)事半功倍,，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣,。所以在工作當(dāng)中,，在溝通之前，事先想好溝通方法,，溝通過(guò)程中奇異說(shuō)話,，爭(zhēng)取事半功倍，提供工作效率,，提升公司銷售業(yè)績(jī),。

教育工作者的溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九

我參加了20x年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中,，通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講,、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù),。通過(guò)本次學(xué)習(xí),，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,，在與人溝通方面,，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí),、更新觀念，同時(shí)提高專業(yè)工作水平,，拓展了工作思路,，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

一,、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義,。

溝通就是指在社會(huì)中的個(gè)人或組織給予一定的需求和目的，通過(guò)語(yǔ)言,、文字,、圖像、行為等多種方式交流思想,、觀點(diǎn),、情感等信息，以期獲得相互了解,，相互信任,，相互支持,，達(dá)成共識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程,。協(xié)調(diào),，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意,。協(xié)調(diào)的本質(zhì),，在于解決各個(gè)方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致,，使每一個(gè)部門(mén),，單位和組織成員的工作同即定的組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間,、人員之間,、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系,，使之分工協(xié)作,，互相配合，和諧有序地完成目標(biāo)的行為,。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中,，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件,、報(bào)告,、會(huì)議、電話,、電視,、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,，來(lái)收集,、傳遞和交流信息，從而促使組織,、部門(mén),、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上,，個(gè)人要努力構(gòu)建組織,、部門(mén)、人員之間分工合作,、彼此配合,、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),。所以,，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流,、交流什么,、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作,，互相配合,，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。

二,、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性,。

通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞,，交流各種信息,、觀念、思想,、感情,，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間，人際之間的關(guān)系,，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作、不同角度,、不同閱歷,、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧,、溝通方式,、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū),，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累,、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀,，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的,。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法,。

首先,，溝通者要抱著虛心的精神,，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看,，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn),，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境,，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人,。

其次,，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好,，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中,。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn),。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合,、溝通的內(nèi)容,、溝通的成績(jī)。

通過(guò)這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),，我開(kāi)闊了視野,，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí),。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng),，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足,，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高,。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì),。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì),、能力素質(zhì),、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，提升自己,，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。