4.心得體會不僅僅是對經驗的記錄,，更是我們對生活感悟的深入思考,。寫心得體會時,，要注重細節(jié)的描寫和例證的使用,，使文章更具有說服力和感染力。以下是一些關于心得體會的典型案例,，希望能夠給大家提供一些思路和借鑒,。

銀行培訓心得體會分享篇一

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，具有豐富的經驗和資源,，一直以來都是人們生活中必不可少的角色,。從存款、貸款到理財,，銀行提供了許多服務和產品,，為人們的生活提供了便捷和支持。在與銀行的長期合作中,，我亦收獲了一些心得體會,。通過這篇文章，我將與您分享我在與銀行的交流中所抱持的觀點與感受,。

在與銀行合作中,，我首先感受到的是他們的專業(yè)性與可靠性。不論是存款還是貸款,，都需要銀行提供各種專業(yè)的服務和建議,。在辦理業(yè)務的過程中，銀行工作人員總是耐心解答我的各種問題,，并給予我明確的指導,。他們對產品的了解和專業(yè)知識的掌握，令我對銀行的可靠性充滿信心,。無論是理財計劃還是貸款方案,，銀行總是能夠提供最適合我的選擇，讓我感到非常安心,。我相信,，銀行之所以能夠贏得如此多的客戶信任，正是因為他們始終堅持以客戶為中心的原則,。

其次，銀行的服務質量令我印象深刻,。在辦理業(yè)務時,，我總是能夠感受到銀行員工的熱情和親切。不論是辦理賬戶,，還是辦理貸款業(yè)務,，銀行的工作人員總是能夠提供快捷、高效的服務。他們以精湛的技能和豐富的經驗,，幫助我解決了一系列的問題和疑惑,。我還記得有一次，當我遇到了賬戶被鎖定的問題時,，銀行的工作人員耐心地為我解釋了原因,，并指導我如何解決。這種高效和貼心的服務不僅令我感到欣慰,，也增強了我對銀行的信任,。

此外，銀行的創(chuàng)新意識也是我值得稱贊的地方,。隨著科技的發(fā)展和人們需求的變化,，銀行不斷創(chuàng)新，提供更多更便捷的金融服務,。比如，通過手機應用程序,，我可以隨時隨地查看我的賬戶余額,、轉賬以及申請貸款。這不僅極大地方便了我的生活,，也提高了我的效率。同時,，銀行還不斷推出各種理財產品,，滿足不同人群的需求。通過這些創(chuàng)新產品,，我在實現財務目標的過程中,，感受到了銀行的巨大幫助和支持。

然而,，銀行在服務中也存在一些不足之處,。首先，銀行的手續(xù)費可能較高,，給人們的經濟負擔增加一些額外開支,。其次,，隨著金融業(yè)務的不斷多元化,，一些銀行的服務可能還不夠全面。例如，某些銀行在信用卡服務方面的投入可能還不夠,，造成客戶在使用信用卡時面臨一定的不便,。對于這些問題，我希望銀行能夠更加關注客戶的實際需求,，繼續(xù)提升服務質量，提供更加全面和周到的金融服務,。

總體而言,，我對銀行的服務與貢獻持非常積極的態(tài)度。他們的專業(yè)性,、可靠性和服務質量令我印象深刻,。與銀行合作的經歷，給我?guī)砹酥T多收獲與體會,。我相信,，在不斷改革和創(chuàng)新的道路上，銀行將繼續(xù)努力提升服務質量,，為人們的生活帶來更多的便利與支持,。

銀行培訓心得體會分享篇二

“十條禁令”頒布以后，省分行印發(fā)了學習手冊,，下發(fā)到了每位員工手中,，市分行召開了學習動員會，并將“十條禁令”內容選編成了歌曲,，以歌唱的方式組織大家學習,，下面根據學習情況，結合個人實際,，說說自己的學習心得體會,。

一、做為一名金融員工,，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線,。金融是現代經濟的核心。近年來,，我國銀行業(yè)在運行過程中,，由于體制交替、機制的不健全,，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤,，導致金融業(yè)挪用、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發(fā)生,，嚴重危及金融和經濟的安全,。在當前金融案件防范面臨嚴峻形勢的情況下,，如果平時疏于學習，對規(guī)章制度學習不深,，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作,，遵守紀律，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關系不大的可學可不學的思想,，久而久之,，就會萌生一些自由散漫的思想，造成違規(guī)違紀的現象發(fā)生,，甚至走上犯罪的道路,。

通過學習教育，使我深刻地認識到,，不學習法律法規(guī)有關條文,，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,，并成為一名合格的員工,。當前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強,，違規(guī)操作而造成的,，不但給集體造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程,。例如,，不認真學習《合同法》，信貸崗位的員工,，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程,，就有可能在調查、審查,、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現偏差,，而帶來信貸風險的發(fā)生。作為從事合規(guī),、稽核監(jiān)督的人員,，如果不學習相關的法律法規(guī)、不熟悉內部的各項規(guī)章制度,、不了解業(yè)務操作流程,，就有可能在實際工作中產生稽核風險，當不好裁判員,、教練員的角色,，反而會誤導部分員工違規(guī)操作。因此,，掌握法律法規(guī)基本知識,，學好內部的各項規(guī)章制度,，對我們的工作和生活具有重要的指導意義和現實意義。

二,、不可通過經驗來處理新問題,，一切業(yè)務及發(fā)展中的問題都應遵照制度執(zhí)行。法律法規(guī)的學習不是一蹴而蹴,，一時半會就可學成或學好記牢的,，關鍵要靠長期的學習和積累，要養(yǎng)成長期學習的習慣,，要有刻苦鉆研的精神,，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上認識到學習的重要性,，才能真正在實踐中去學習，并自覺做一名遵紀守法,，遵章守紀的合格員工,。恰恰“十條禁令”給我們相關人員提供了通俗易懂的援助，在經營中,，依法經營,、合規(guī)操作是一切工作的基本要求，是每一個員工應盡的基本職責,，上下要形成“案件防控的合力”,。即從提高制度執(zhí)行力入手，切實解決執(zhí)行走樣,、監(jiān)督走神,、貫徹走調等執(zhí)行力不足問題，增強執(zhí)行的針對性,，把抓查防案件與抓追究責任統(tǒng)一起來,，推進合規(guī)文化建設；把合規(guī)經營理念貫穿到員工的日常行為之中,，使之成為自覺的習慣,；把立規(guī)建制的工作做實、做細,；把操作風險管理的各項措施真正細化落實到每一個環(huán)節(jié),、每一個崗位、每一個節(jié)點,。但是任何事物都有它的兩面性,，同樣對規(guī)章制度的學習也應有規(guī)律可循。在學習方法上,，要聯(lián)系崗位重點學習,，并做到學習與實踐用運相結合,，學法與守法相結合。另外,，在學習教育上應突出教育的普遍性,，多形式、多層次,，全方位地開展教育,，注重教育的針對性，抓好結合點,，把思想道德教育,、普法教育、規(guī)章制度教育和學先進,、學英?；顒咏Y合起來。使每一名員工都能夠學法,、知法,、懂法，依法辦事,。與此同時,，要通過典型案例剖析，分析和評價犯罪成本,，運用反面的教訓警醒人,，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性。只有這樣才能加深理解,，并能在工作中自覺做到不違章,、不違紀。

三,、要明白遵守制度,、嚴守底線是我們的首要責任，也是保護自己的重要手段,。特別在關鍵崗位上要強化制約,，嚴格計算機密碼管理，在級別管理技術上,，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權限要嚴格控制,，修改文件和數據要自動進行登錄備查；要禁止崗位職責混淆,，業(yè)務運作不能交叉,，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會；要加強事后監(jiān)督,。監(jiān)督金融會計憑證的真實性,，賬戶、賬表數據的有效準確性,，檢測軟件的正確性,。

四、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強教育培訓,，提高員工隊伍的思想業(yè)務水平,，在思想上筑起一道案防長城。二是強化規(guī)章制度,。對經營管理工作規(guī)程進行統(tǒng)一與細化,，明確管理責任人及責任，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法,，使每項工作,、每個時點均有規(guī)可依。三是突出案防重點,。一是管員工,，控制風險源。對員工管理做到嚴把聘用關,、管理關、教育關,、獎懲關,，構筑起案防長城，對重點人物進行重點盯防,，進行風險預警,，嚴控風險源。二是管機構,，控制風險點,。三是管法人，控制風險體,。四是嚴格責任追究,。簽訂案防責任狀，明確負責人為案防第一責任人,，履行教育職責,、管理職責、監(jiān)督職責,、檢查職責,、獎懲職責，經濟上風險抵押、管理上一票否決,。五是加大監(jiān)管力度,、強化稽核監(jiān)督力量。在搞好序時稽核工作的同時,，認真開展好決算真實性檢查,、離任審計、內控檢查,、資金專項檢查等專項稽核和常規(guī)稽核,。堅決杜絕人浮于事、得過且過的不良行為,。

銀行培訓心得體會分享篇三

第一段：引言（120字）,。

在現代社會中，銀行作為金融體系的重要組成部分,，承擔著儲蓄,、貸款、支付等多種功能,。隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展,，越來越多的人開始選擇在銀行進行線上服務。我通過多年的銀行使用經歷,，積累了一些心得和體會,，希望能與大家分享，為大家提供一些有關銀行的實用經驗,。

第二段：選擇適合自己的銀行（240字）,。

在選擇銀行時，首先要考慮自己的需求,。如果經常需要跨境匯款,，就需要選擇一家國際化程度高的銀行；如果貸款需求較為頻繁,，就需要選擇一家貸款額度較高,、利率較低的銀行。其次,，要仔細研究銀行的服務質量和口碑,。可以通過查閱客戶評價,、詢問身邊的朋友或家人等方式,，來了解銀行的服務態(tài)度和辦理效率。最后,，要看清楚銀行的各種費用和收益政策,。有些銀行的隱性費用可能較高,，而有些銀行則提供了一些額外的回饋政策。綜合考慮所有因素,，選取適合自己的銀行成為了一個明智的選擇,。

第三段：合理利用銀行產品（240字）。

銀行推出了各種金融產品,，如儲蓄賬戶,、理財產品、信用卡等,，這些產品可以幫助我們更好地管理資金,。對于儲蓄賬戶來說，我們可以將工資進行儲蓄,，實現資金增值,；對于理財產品來說，我們可以根據自己的風險承受能力選擇不同的投資項目,，實現財富的增值,；對于信用卡來說，我們可以享受刷卡帶來的便利,，同時合理使用信用卡也可以積累信用記錄,。因此，合理利用銀行的各種產品是非常重要的,。

第四段：加強個人金融知識的學習（240字）,。

現代金融領域的產品和服務不斷發(fā)展創(chuàng)新，因此,，我們應該持續(xù)加強個人金融知識的學習,。可以通過咨詢專業(yè)人士,、參加金融知識培訓班,、閱讀金融類書籍等方式,，提高自己的金融素養(yǎng),。只有了解金融市場的基本運作規(guī)律和相關知識，才能更好地管理自己的財務,，并辨別出適合自己的金融產品,。

第五段：保護個人信息和加強網絡安全意識（360字）。

在銀行的使用過程中,，我們涉及到了很多個人敏感信息,，比如身份證號碼、銀行卡號等,。因此,，保護個人信息就顯得尤為重要。我們要加強對于信息泄露的注意和防范，不要輕易泄漏個人信息,，選擇安全可靠的銀行平臺,。同時，我們也要加強網絡安全意識,，注意密碼設置,、定期更新密碼、避免使用公共網絡等,，確保自己的賬戶安全,。

總結（100字）。

通過銀行分享心得和體會,，我們可以更好地選擇適合自己的銀行,，合理利用銀行產品，學習金融知識,，保護個人信息和加強網絡安全意識,。只有真正掌握了這些技巧，我們才能更好地管理自己的財務,，提高金融素養(yǎng),，確保個人資金的安全和增值。希望通過這些經驗分享,，可以幫助更多的人提升金融意識和技能,，更好地利用銀行服務。

銀行培訓心得體會分享篇四

本周二（11月20日）,，社區(qū)民警警官給我們保安部隊員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關培訓課,。在認真學習聽講中感觸頗豐，從中得到點撥和啟發(fā),。

首先顏警官就今年轄區(qū)內物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進行通報,，使大家認識到當前治安情況的嚴峻性。年關將至違法活動將會有所起伏,，現要求各保安員時刻提高警惕,，加強責任心把各項工作落到實處。針對目前存在及應該注意的問題,，顏警官提出幾點意見,。

物業(yè)保安員對在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認識不足。

1,、物業(yè)保安員應具備的素質是保安員上崗必須穿制服,，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容,，糾正違章時先敬禮,，必須做到以禮待人,。作風正派，遵紀守法,，堅守崗位,，提高警惕，發(fā)現違法人員要及時匯報領班及部門領導,。值班保安員要認真做好放火,、防盜工作。認真檢查設備設施,，發(fā)現安全隱患立即查明情況,，排除險情，確保管區(qū)的安全,。

2,、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證,，如有懷疑應知會有關住戶以排除可疑,。執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光,，注意發(fā)現可疑的人,、事、物,，預防案件,、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失,。

3,、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理,，并且做好詳細的書面記載,。對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作。

4,、嚴守秘密未經批準,。不得向外傳播或提供公司的內部資料。

5,、作為物業(yè)保安員不僅崗位職責,，服務流程應知應會,。還要熟練掌握一些擒拿格斗術以應急時之需,。遇到警情臨危不懼。

從近期的警情來看入室盜竊作案時間大致為中午11時,、14時及傍晚17時,、21時左右,。巡查隊員或監(jiān)控中心發(fā)現違法人員時應在第一時間內通知當值領班和應急隊員，迅速趕赴現場,，經確認情況后通知上級領導和公安機關,。

1、應急隊員接到當值主管指令后在最短時間內趕到現場,。

2,、在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內線出口,，除警察和有關人員外,，所有車輛、人員未經允許不得出入,。

3,、應急隊員趕到現場后，馬上進行各項相關工作,，同時劃定現場保護范圍,，外圍設崗無關人員不得進入，保護現場,，同時不得亂動現場的任何物品,。

4、嫌疑人出入的通道,、爬越的窗戶,、抽屜為保護的重點。

5,、嫌疑人留在現場的痕跡要保持原狀,，以免留下新的痕跡，對散落在地上的物品一律不準接觸和移動,。注意周圍有犯罪分子在徘徊,、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡,，應予以保護,。

6、做好_______,。

未經許可嚴禁傳媒入內采訪,。

7、勸阻住戶及訪客暫停出入,，盡量配合,，防止嫌疑人乘機逃逸。

通過此次培訓讓我們保安隊伍提高了認識,，理清思路,，堅持在公安部門和公司領導下增強管理理念,，認真扎實的做好小區(qū)各項安全防范工作，維護小區(qū)治安秩序穩(wěn)定,。為構建文明和諧小區(qū)努力,。以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務。

銀行培訓心得體會分享篇五

xxxx年x月x日至x日,，我和同事們一起接受了為期三天的有關x銀行各方面業(yè)務的全面培訓,，包括：x銀行信貸管理、票據業(yè)務,、零售業(yè)務,、國際業(yè)務等。作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手,，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會,。因此，在這三天時間里,，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容,，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識?，F將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會如下：

1,、信貸管理。

眾所周知,，信貸業(yè)務是x銀行最重要的資產業(yè)務,，也是x銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此,，信貸管理是x銀行的一項重要的管理工作,。內容主要包括：信貸業(yè)務管理組織架構、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策,、信貸產品信貸業(yè)務流程,、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析，不僅有理論而且有實例,，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié),，可以說是比較全面和透徹。

2,、票據業(yè)務,。

票據分為匯票、本票,、支票,。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點,，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業(yè)務的產品,，例如銀行匯票,、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務,。

3,、零售業(yè)務。

零售業(yè)務是指x銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務,，其客戶具有分散化,、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點,。培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況,、產品、渠道,、管理機構,、經營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。

4,、國際業(yè)務,。

此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中,，但苦于不懂業(yè)務,，所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務主要指國際結算,，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科,，包括匯款、托收,、信用證,、保函業(yè)務。

培訓老師用生動例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務,。國際業(yè)務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間,，短短的一下午講授是遠遠不夠的,。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此,，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎,。

以x銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的x銀行，因此,，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內x銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比,，結果發(fā)現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國x銀行的信貸業(yè)務管理呈現出形式化,、粗放型的特點,，這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如,，我國x銀行在信貸業(yè)務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部),，并承擔各自不同的職責,，似乎可以做到審貸分離、控制風險,。但事實上的情況是,，不良貸款發(fā)生的頻率和數量仍然高居不下。

其主要原因是,，制度規(guī)范沒有做到細化,，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施,。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中,，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門，涵蓋市場開拓,、信貸分析與信貸審批的職能,，通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心,，加強對操作風險的控制,。

特別是，信貸業(yè)務部門,、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能,、崗位職責和匯報關系的規(guī)定，具體,、細致,、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款,，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級,、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件,、相關法律合同,、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件,、是否超過貸款額度等,，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監(jiān)控。

銀行培訓心得體會分享篇六

20__年__月__日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓,。在短短的半天時間里我開闊了眼界,，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的'業(yè)務知識,。

這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中,，恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：

1,、大堂經理的重要作用,。

2、掌握大堂經理的含義及崗位職責,。

3,、大堂經理的工作流程和具體要求。

4,、大堂經理的考核評價,。

培訓時，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學員都聽得十分認真,。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義,。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優(yōu)質的服務,，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉,。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情,，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議,，會議內容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務客戶,，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現我們柜內柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時,，我們要主動站起來,，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條,，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務理念,，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務,，并且能夠有更多機會宣傳我們的產品,。

服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務能力的指導,，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考，充分研究客戶心里,，識別客戶需求，以客戶需求為導向,，關注客戶情感需求,，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現代商業(yè)銀行服務理念,，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài),，積極工，作,，主動服務,?？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務,。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品,，對每一檔在售理財的產品結構優(yōu)點賣點拈熟于心，為每一位客戶推介最適合他們的產品增加客戶的滿意度,，老實的講解,，加深了我們自己學習專業(yè)知識，提高自身素質的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍,；設定目標,；取得授權；必要時讓上級參與,，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾,；交換條件,；必要時，堅持原則,。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓,，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行，愛一行,，全心全意為客戶服務,，定能取得好成績。

銀行培訓心得體會分享篇七

懷著期盼與好奇,，最后迎來了建設銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓,。從小到大，我們學習了無數課程,，歷經十年寒窗,，參加了多少培訓多少考試,，但這次的崗前培訓對我們的好處是空前的，它作為一個過渡,，一個橋梁,，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富,。

參加完培訓,，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了超多的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導,，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內，把我們凝聚在一齊,，學習了銀行的基本狀況,，融入了建設銀行這個大群眾中。作為一家國有商業(yè)銀行,，建設銀行經過大規(guī)模財務重組,、完善治理結構、再造業(yè)務流程,、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市，這具有深遠的好處,。

建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值,，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說,，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化,、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊，大勝靠平臺,。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在那里，我們將與建設銀行共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一齊,，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃,。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練,。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動的情緒我們來到了九州方圓拓展訓練營,，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的簡單,。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建,，包括選出隊長,、隊秘，繪制隊旗,，確定隊名隊訓和隊歌,，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中,，集思廣益,，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色,。

接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊員站在1。5米高的臺子上,，背對著隊友摔下去,。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時,，心里總會產生本能的恐懼,，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊友減輕負擔。

簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神,，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中,，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛,，從“一人觸電，全體重來”的超級電網,，到“二人相互托舉,、提攜，團隊后方支援”的天梯,，從“群策群力,，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂,，眾人合則成邦”的瀚海求生,，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中,，也是全體隊員一齊為同伴加油鼓勵,，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“這天如果不是有隊友的鼓勵,，我不可能完成這個項目,。”因為團隊精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務,。盡管我們沒有在體力上幫忙同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣,、魄力、關愛,、協(xié)作,、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后,，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習,。寬敞的會議室,，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌,、礦泉水,，點點滴滴都體現著區(qū)分行領導們對新員工的關愛,，體現著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作潛力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。

在第一堂課上,，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到這天中國建設銀行成功上市,，經歷了“三起三落”的反復,，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個中國人不明白國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作,，都務必了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務狀況有了初步的了解,。作為一名建行員工，我們每一天要以金錢和數字為工作對象,，這需要時時處處的細心謹慎,、誠實守信、守法合規(guī),、勤勉盡職、對每項工作負責到底,。

同時作為一名新行員,，我們就應學習法律知識，加強風險防范,。應對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量,，加強品牌建設來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每一天的工作,，以燦爛的笑容應對每一位客戶。培訓課上,，我們花了超多的時間來學習柜面業(yè)務操作流程,，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領了道路,。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采,。

短暫的培訓結束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。十天雖然短暫,，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學生走向一個有職責心,、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多,，期望大家把這一份激情,，信任，感激與職責帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步,，與建設銀行共同發(fā)展。

銀行培訓心得體會分享篇八

第一段:引言（150字）,。

銀行作為現代金融體系的重要組成部分,，在人們日常生活中扮演著重要角色。近年來,，越來越多的人開始關注銀行的服務質量和效率,，并通過各種途徑分享自己的心得體會。本文將從個人角度出發(fā)，分享銀行服務的心得體會,。

第二段:個人體驗分享（250字）,。

作為一個經常使用銀行服務的人，我對銀行的各方面服務有了很多深刻的體會,。首先,，我發(fā)現銀行提供的網上銀行服務非常便利。通過網上銀行,，我可以隨時隨地查看賬戶余額,，轉賬付款并管理我自己的財務。其次,，前往銀行的柜臺服務也非常高效,。銀行員工通常很有耐心和專業(yè)態(tài)度，能夠幫我解答各種問題并提供及時的服務,。最后,，銀行服務的創(chuàng)新也給我留下了深刻印象。如今,，通過銀行App,，我可以進行手機支付、理財投資和申請貸款等操作,，方便快捷,。

第三段:銀行的財務建議（250字）。

在使用銀行服務的過程中,，我也從銀行得到了不少財務建議,。首先，銀行員工通常會告訴我如何選擇合適的理財產品,。他們會幫我分析風險和收益,，并根據我的需求推薦適合的投資方式。其次,，銀行也會教我如何進行家庭財務規(guī)劃,。他們會提供一些方法和建議，幫助我合理安排收入和支出,，實現財務平衡,。最后，銀行還會定期發(fā)送財經資訊和市場分析,，讓我更好地了解經濟形勢和投資機會,。

第四段:銀行服務的改進建議（250字）。

雖然銀行服務在許多方面已經取得進步,，但仍有一些改進的空間。首先，排隊等待時間是我最關注的問題之一,。有時候,，為了辦理一個簡單的業(yè)務，我不得不在銀行柜臺等待較長時間,。其次,，銀行的辦事效率也有待提高。有時候,，員工處理問題的速度較慢,，給我?guī)砹艘恍┎槐恪Ｗ詈?，希望銀行能夠更多地關注個人客戶的需求,，提供更加個性化的服務。有時候,，我感覺銀行所提供的產品過于普遍化,，無法充分滿足個人的需求。

第五段:總結（300字）,。

通過與銀行的交互和服務體驗,，我深刻體會到了銀行在現代金融體系中的重要作用。銀行不僅為我提供了便捷的服務和專業(yè)的建議,，還為我的財務規(guī)劃和投資提供了重要支持,。然而，銀行服務仍有進一步改進的空間,，如縮短等待時間,、提高辦事效率和提供更個性化的服務。相信隨著科技的不斷發(fā)展和用戶需求的變化,，銀行服務將會得到更大的提升,，更好地滿足人們的需求。

銀行培訓心得體會分享篇九

20xx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行xx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經一年半了，在這短短的半年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè),。半年來,，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的興業(yè)之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐更加堅定,，更加充滿信心。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作,，柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務時展示我行良好服務的文明窗口,，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進入xx銀行伊始,，我被安排在現今出納崗位,。常常聽別人說：現今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,。當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得最好,。平時積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教,。

我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。今年三月份,，我被安排做交換崗,。這是一個業(yè)務量更大，熟練度要求更高的崗位,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好,。

經過這一年的磨練,，我發(fā)現我有很多方面需要去完善。在工作上,，我有過幾次失誤,，例如收費有誤，支票審核不嚴謹等等,，這說明在業(yè)務知識上,，我還需要不斷學習,。在技能水平上，相對于點鈔和打字,，傳票仍是我的弱項,，我會將傳票作為今后練習的重點。思想上,，我的風險自控意識還不夠嚴謹,，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴格做到人離章收等等,，這說明我還需要繼續(xù)學習我行的各項規(guī)章制度,。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。

分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真學習,，結合平時學習的規(guī)章只對和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

富蘭克林有句話：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正式為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)美好明天的過程中實現自身的人生價值,。每天記賬,，結賬，辦業(yè)務,，做傳票,，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

銀行培訓心得體會分享篇十

20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經理培訓,。雖然只有短短的一天的時間,，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意,。

這次給我們培訓的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師,。我們培訓的內容主要網點轉型后大堂經理的角色；大堂經理的卓越服務技巧,；大堂經理的現場管理技能,；大堂經理的主動營銷技能等等。

大堂經理有九大職責,，分別是客戶的接待,，客戶的識別、分流,，業(yè)務指導,、咨詢，金融產品營銷,，抱怨和投訴的處理,，維護營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理,，服務督導,，客戶滿意度管理,。周老師還給我們舉例來分析大堂經理的一些職責。

大堂經理就是銀行的形象大使,，客戶進入網點第一個接觸的就是我們,。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務,。大堂經理是為客戶服務的最前臺,，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞,、做出服務選擇的依據,。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時,，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。在這一過程中,，周老師還給我們培訓了一些專業(yè)的手勢和走姿,。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情,；立場要堅定,，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要,。

一個客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢,？首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內容,，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見,，要讓客戶感覺你很重視他的問題,。我們要真誠的感謝客戶，而不是道歉,，感謝遠比道歉重要,。然后我們復述記錄下來的問題，這個時候相信客戶的情緒應該好了很多,，最后我么再給客戶一個反饋,。

對于客戶的投訴，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距,；在服務過程中,，感覺到受到歧視或服務人員態(tài)度惡劣；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴,。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,，得到相關人員的熱情接待，獲得優(yōu)質服務,，最終使他們的問題得到解決,。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒,，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄,，在記錄的過程中可以復述問題,，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么,，表示理解,，當然理解不代表贊同，適當的時候要學會沉默,。同時給予適度的贊美,，讓客戶提出要求和想法，最后要學會感謝客戶,。在與客戶交流的過程中,，我們可以收集到很多客戶的信息，了解原因等等,。我們還可以運用移情法,，多說正面積極的語言，多說“我們”少說“你”“我”,。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息,，還有不可忽略的一點就是做后續(xù)回訪。

分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一,。隨著經濟的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，我們每天接待的客戶是數不勝數的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對我們服務的滿意度,。因此，做好分流引導是十分重要的,。要分流引導客戶,，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求,，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急,，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此,，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個方面識別,，看客戶的車輛及其隨行；客戶的言行舉止和素質,；大額的取現和預約,，錢包里面本行的卡和他行卡；業(yè)務的熟練程度,；還有客戶的住址等等,。

營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法,，分別是：直接請求法,，雙選促成法，投石問路法,，利益綜述法,，限時優(yōu)惠法，限量專享法,，案例成交法,，假定成交發(fā)，六問成交法。對于我們這樣的高柜人員,，還有一句話營銷,，在客戶辦理業(yè)務結束的時候，不妨推銷一下我們的理財等等,。

培訓過程中,，老師在理論的基礎上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開,。培訓結束后,，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的,。今后,，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現自己的價值,。

銀行培訓心得體會分享篇十一

財經大學為期6天的培訓，已經結束,。是緊張的6天,、收獲的6天，6天的學習使我感觸頗深,。

6天緊張的學習,，使我找到了自己的不足，同時也聽到了自己之前未接觸過的業(yè)務和知識點,，開闊了自己的視野,，對今后的工作重新做一個定位，重新認識當下乃至未來的大金融,、大資管。

傳統(tǒng)業(yè)務銀行已無法再生存下去,，在新經濟和大數據的背景下,，在日趨競爭激烈的金融市場環(huán)境中，當下的農商銀行要想立于不敗之地,，需要打破束縛,，在變革中尋找出路，在創(chuàng)新中占領市場,。

學習給我指明了方向,、實踐讓我積累了經驗，6天的學習,，對我而言是一次重新的洗禮,，對今后工作有了新的思維和方向，坐井觀天永遠只能是青蛙，只有跳出來,，勇敢的去嘗試,、才會創(chuàng)造出屬于這個團隊、屬于自己的價值,。

學習的過程,，同時也在思考，最嚴資管新規(guī)的出臺,，縮窄我們的業(yè)務范圍,，今年以來信用債市場違約頻發(fā)，給我敲響了警鐘,。阻止金融空轉,、脫實向虛、打破剛性兌付等一系列規(guī)定,，是我們必須去面對的,，也告訴我們今后路應該怎么走，這是我們當下需要思考的,。

雖然前面的道路會很曲折,、布滿荊棘，但我堅信,，以信合人堅定不拔的勇氣和信念,，定會撥云見日，云散月明,！

有信心的人,，可以化渺小為偉大，化平庸為神奇,，相信自己,、相信團隊，用我們的勤勞和智慧去擁抱我們的未來,！

銀行培訓心得體會分享篇十二

通過大討論活動,，作為一名農行基層網點負責人，我深深感到：在當前我國經濟疲軟,、金融同業(yè)競爭激烈,、業(yè)務發(fā)展困難的形勢下，農行基層網點要明確重點工作,，即建設精品團隊,，發(fā)展個體工商戶業(yè)務，通過創(chuàng)新思路,，落實工作措施,，確保農行基層網點經營業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

事在人為，同樣是經濟疲軟,、競爭激烈的市場形勢,，為何有的農行基層網點經營業(yè)務萎縮，經營效益下滑,，而有的農行基層網點卻經營業(yè)務持續(xù)發(fā)展,，經營效益不斷提升呢？關鍵在于農行基層網點的員工素質,，關鍵在于農行基層網點的市場競爭力,。建設精品團隊，就是要提高農行基層網點的員工素質,，提升農行基層網點的市場競爭力,，促進經營業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造良好經營效益,，要抓好四方面工作,。

(一)提高政治思想覺悟

要組織網點員工認真學習黨的十八大和農行的工作精神，切實提高政治思想覺悟,，在思想上與農行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，增強履行崗位職責的能力和水平，遵守農行的規(guī)章制度,，服從農行的工作安排,，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好,，實現工作的完美與高效,。

(二)樹立憂患和發(fā)展意識

“生于憂患，死于安樂”是顛撲不破的真理,，要使網點員工具有憂患意識，正確認識到經濟疲軟,、競爭激烈,、業(yè)務萎縮、效益下滑給網點造成的生存危機,，網點的生存危機勢必影響到員工的經濟收入,。而網點的生存危機與員工自身的業(yè)務知識匱乏、業(yè)務技能不足、營銷手段落后等緊密相關,。在具有憂患意識的基礎上,，要樹立發(fā)展意識，使員工認識到發(fā)展是硬道理,，對農行基層網點更是如此,，唯有發(fā)展農行基層網點才能生存前進，網點員工才有幸福生活,。因此,，每個網點員工要想方設法提升創(chuàng)新能力、市場拓展手段和業(yè)務經營水平,，始終做到一心一意謀發(fā)展,，聚精會神抓業(yè)務，以發(fā)展意識促進農行基層網點經營業(yè)務發(fā)展,，以創(chuàng)造更好的經濟效益,。

(三)全面提高業(yè)務技能

良好的業(yè)務技能是銀行核心競爭力的體現，是為客戶提供一流優(yōu)質服務,、贏得客戶口碑的基礎,。農行基層網點要下功夫、化力氣加強對網點員工業(yè)務技能的學習培訓,，要針對網點員工整體素質不高的實際,，構建全面培訓體系，制定培訓計劃,，確定培訓教材,，安排培訓老師，安排培訓時間,，明確培訓人員,，明確培訓要求，扎實開展“專業(yè)培訓,、管理培訓,、素質培訓”，有效提高網點員工業(yè)務技能,。要充分利用晨會,、現場會、業(yè)務學習等,，組織網點員工開展業(yè)務測試和業(yè)務大練兵活動,，提高員工的業(yè)務素質。要通過評選服務明星,、優(yōu)秀員工等,，對日常服務工作進行綜合素質考核,，促進網點員工整體素質的不斷提高。

(四)建立激勵約束機制

人都有惰性,，發(fā)展業(yè)務不能單憑網點員工的思想和自覺,，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網點員工的工作責任心和工作緊迫感,，推進網點經營業(yè)務健康,、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網點員工正向激勵辦法,，實施網點員工應知應會達標工程,，開展季考核、月測評活動,，增強網點員工的學習,、工作積極性，促進經營業(yè)務發(fā)展,。要推行網點員工公開競爭上崗制度,，增強網點員工的使命感和責任感，自增壓力,，勤奮努力工作,，創(chuàng)造良好經營業(yè)績。要建立目標任務考評機制,，打破平均主義,，解決干多干少一個樣，增強網點員工壓力和動力,，調動積極性,，促進服務提高、業(yè)務發(fā)展,、效益增加,。

在大項目基本穩(wěn)定的情況下，農行基層網點要轉變發(fā)展思路,，在抓好大項目——西瓜的基礎上,，要眼睛向下，積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務,，以眾多芝麻壘成西瓜,，保持經營義務的發(fā)展。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務上,，著重抓好三項工作：

(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》

個體工商戶特別是農村承包經營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多,，需要客戶經理去營銷貸款。農行基層網點要加大宣傳力度,，通過發(fā)廣告,、宣傳單和客戶經理宣傳等方式，使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神,，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款,，以此促進農行基層網點信貸業(yè)務發(fā)展。

(二)正確處理貸款業(yè)務和金融風險的關系

農行基層網點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務和防范金融風險的關系,，在有效防范風險的基礎上,，創(chuàng)新金融產品和擔保抵押方式，進一步滿足個體工商戶多層次金融服務需求,。要進一步優(yōu)化信貸審批流程,，積極推廣靈活高效的貸款審批模式，努力實現個體工商戶貸款評審的標準化,、流程化,、批量化作業(yè)，提高審批效率,。在營銷方式上,，要根據個體工商戶特點，制定個性化產品,，推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產品,，滿足個體工商戶的信貸需求。同時完善利率風險定價機制,，對個體工商戶實行差別定價,，增加個體工商戶不良貸款的容忍度，切實幫助個體工商戶發(fā)展經營,，提高贏利水平,。

(三)積極服務好個體工商戶

農行基層網點一是要設立咨詢點，指定專人負責,，詳細解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務提出的相關咨詢,，幫助個體工商戶解決資金困難問題，指導個體工商戶搞好生產經營工作,，提高經濟效益,。二是要專門配備客戶經理負責個體工商戶貸款營銷工作，為個體工商戶提供個性化差別服務,，密切雙方合作關系,，促進個體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個體工商戶,，和個體工商戶面對面交流,，幫助解決困難問題，提出意見建議,，促進個體工商戶發(fā)展,。四是對有需求的個體工商戶給予財務顧問服務,，幫助個體工商戶分析財務存在的問題，從專業(yè)角度提出解決問題的建議,，規(guī)范財務管理,，減少財務風險，幫助個體工商戶做大做強,。

以上是我在大討論活動中的幾點心得體會,，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績,，為農行健康,、持續(xù)、快速發(fā)展,，作出應有的努力和貢獻,。

銀行培訓心得體會分享篇十三

作為銀行的新員工，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理,，培訓期間不能外出,，學員培訓的`日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓,，我感觸頗深!

心得一：千里之行,，始于足下。

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺,，起于累土;千里之行，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當前國際國內金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》,、,、《會計學原理》、《銀行會計基礎》,、《銀行支付結算》,、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界,，領略金融無限風光,。

心得二：天行健，君子以自強不息,。

“立正、稍息,、向右轉....”在教官的嚴肅帶領下,，我們來自各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強不息的精神,。本次培訓制定了嚴格的作息時間,，12天的培訓，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺22：00,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊,。軍訓可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關,，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質。

心得三：無他,，唯手熟爾,。

看著《點鈔技能訓練》的xx老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已,，原來鈔票還可以這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，不過十來次,，手有微酸。問老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經驗時,，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑斅牭揭粋€高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

心得四：送人玫瑰，手留余香,。

這次培訓,，作為一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長,，我每天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒他們,。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間,，但當其他學員夸獎我們代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機會,，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香,。

銀行培訓心得體會分享篇十四

當接到跟班培訓通知的那一刻,，內心感到非常的激動，感謝領導能夠給我這次學習鍛煉的機會,，同時還要感謝支行的同事們,，感謝他們能夠分擔我的工作。一個多月的學習讓我收獲了很多,，學到了很多,，也體會了很多，下面我將就這x個多月的所學,、所感、所悟做下簡單總結,。

1,、進一步的了解了國際貿融產品的定義，產品的特點以及產品的應用,；

2,、掌握了imex系統(tǒng)的基本操作

3、掌握了信用證的相關辦理流程：開立,、修改,、單據處理、承兌,、付款,、閉卷等操作

4、掌握了國際保函的相關辦理流程

5,、掌握了委托付款,、海外代付等相關辦理流程

xx業(yè)務部是一個非常團結，非常有正能量的團隊,，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性,、非常鍛煉個人能力的團隊。來省行學習之前,，我一直以為在機關部門工作都比基層行輕松,，來了之后才發(fā)現原來我的想法是錯誤的，看到同事們一個個工作時間電話響個不停,，一堆堆的單據處理,，各個二級行上報的數據統(tǒng)計、指標完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松,。

令我感觸最深的主要有兩點,，

第一，加班已是家常便飯,，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數據報表,，為了第二天的會議準備相關材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務而加班到很晚,，甚至周末都趕到辦公室加班,。

第二，積極主動的營銷客戶,，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務,，省行國際部只需要下達任務，現在才發(fā)現我的想法是大錯特錯,，省行國際部不僅要定期分析任務,，下達任務，考核完成情況,，同時,，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產品,。

隨著中國經濟進入“新常態(tài)”,，轉變發(fā)展方式、加快結構調整成為中國經濟運行的“主旋律”,。面對國內外復雜的經濟形勢,、日趨激烈的業(yè)內和跨界競爭，建設銀行傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化,，國際業(yè)務的發(fā)展將成為我們建設銀行的重中之重,，國際業(yè)務也并不只是國際業(yè)務部的業(yè)務，而是我們全行公司部,、個金部等部門以及各個支行共同的職責,，近年來，國際業(yè)務占kpi考核指標的權重也越來越重,，同樣,，國際業(yè)務的費用配置也越來越充足。國際業(yè)務的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇,。

xx曾強調：“創(chuàng)新是銀行之魂,，是發(fā)展的不竭動力、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快,，中資銀行國際業(yè)務面臨更加激烈的競爭,。要想在變革中贏得未來,，關鍵在創(chuàng)新。建設銀行近年來海外業(yè)務發(fā)展成績斐然,，但必須看到的是,，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,，在建設銀行全力推進綜合性,、集約化、多功能轉型和建設國際一流銀行的征途中,，國際業(yè)務繼續(xù)乘風破浪,，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽,、開花結果,。

銀行培訓心得體會分享篇十五

銀行培訓心得體會 精品。

就在半個多月前,，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了 市商業(yè)銀行,。

這是一個熟悉而又陌生的環(huán)境，是的,，我熟悉,，我熟悉商行的發(fā)展歷程，我熟悉天鵝卡,，我熟悉人們口碑相傳的商行。

陌生,，從學校到單位,，從學生到職業(yè)人，我又無比陌生,。

是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安,。

初到商行，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓,，老師們從儀容禮儀,、銀行系統(tǒng)前臺操作、各種金融專業(yè)知識,、行內規(guī)章制度,、信貸及風險、點鈔技術,、網銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造,。

我從中學到很多知識，以及很多將來工作中需要用到的技能,。

如何穿戴,，如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語言,，這關系到我們向客戶推銷我們服務的效果，客戶滿意了,，我們銀行才能有發(fā)展的基礎;經過反復的銀行臨柜模擬演練,，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務所需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅實的基礎;各種金融專業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務的理解,，不僅使我們知道這筆業(yè)務怎么做,，而且知道這筆業(yè)務為什么要這樣做;俗話說：無規(guī)矩不成方圓，行內規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來,，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一,，服務第一的市民銀行;銀行就是在管理風險，如何盡早發(fā)現并排除風險是我們應該和必須掌握的業(yè)務技能,。

這些天所學習的知識現在還歷歷在目,，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧,，消除了我對銀行的陌生和不安,。

大學時我的專業(yè)是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解,，經過這半個月的培訓,，雖然跟專業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關知識,。

將來不論在哪個崗位,，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮;少一份碌碌,，多一份追求;少一份索取,，多一份奉獻，兢兢業(yè)業(yè),，用心做好每一件事,，我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗,。

為期十天的省行培訓轉眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我,，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量。

每一位為我們授課的省行領導,，他們的做人準則,、工作經歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才,，他們經歷豐富,，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神,，都令人為之動容,。

感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會,，帶給我們全新的精神洗禮,。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實現了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變,。

在這里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況,、業(yè)務模塊、風險管理,、公文規(guī)范,、服務禮儀、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度。

通過系統(tǒng)的學習,，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志,。

“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,，確實如此，培訓期間,，培訓班通過組織各種文體活動,，增進學員之間的溝通交流，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實,，上課學習,，體育比賽，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動,，為新學員提供了一個展現自我，融入農行大家庭的舞臺,。

特別是文藝匯演的排練,，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采!在此,，預祝xx年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農業(yè)銀行在成功上市之后,，以市場為導向，以客戶為中心,，以效益為目標,，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動,、融入國際,、綜合經營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質金融服務的現代化全能型銀行,。

我們作為農行的新員工,，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天,，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味。

在這些日子里,，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場生活,。

這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,，從而能更快的適應自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分展現青年員工的精神風貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

出處 sevw.cn

在培訓的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念,、安全防范,，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,，銀行卡,、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練,。

內容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面,。

受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎,。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的,。

業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識,，崗位設置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,，重點關于定、活期一本通業(yè)務,、存單業(yè)務,、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務,、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務,，講的非常詳細,，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習,，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習,，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高,。

培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習,，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。

業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎,，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求,。

培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,，學以致用，用才是目的,，培訓這種手段正是為了用這個目的,。

培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現,，秉承這些東西,，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓,。

主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容,，用預防針還形容非常的貼切和形象,。

法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗,，讓我們受益匪淺。

短短的二十天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中,。

培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯,。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經歷會是我們一生的財富。

在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,，而我們則會成為更加出色的工行職員,。

千里之行，始于足下,。

我們會在今后的工作中踏實勤懇,，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心,，充滿自信的工行新人!

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銀行培訓心得體會分享篇十六

在這次一行銀行員工培訓班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽,，仔細的記筆記,。

從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。

我會將這次學習所獲運用于工作,，更會以這次學習為契機，強化學習,，盡職盡責做好本職工作,，而此次培訓重點主要在以下的兩點：

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧,，學習是面對競爭激烈的社會的需要,。

雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習,，從大的方 面講,，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人,，學習是為你自己，面對競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你,?！倍嗝?質樸的語言，一語道破學習有多么重要,。

一方面,，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質,，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值 觀。

另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習,，才能使自身素質盡快更新,，才能在立足本崗位的同時，認真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。

也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,，才能在 實際工作中，面對復雜的局面,，沉著應對,，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展,。

說起服務也許是老生常談,，服務在字典中的講解是為國家、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。

從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現 象,，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領會到服務有著更深的含義,，服務有外延和內 涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內涵更需要我們去挖掘,，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因為我們的外延式服務,，如微笑服務,、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,， 已經無法滿足客戶的需求,，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務,、針對不同客戶實行量身定做理財產品,、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行 親情式服務,、幫助客戶提高產品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。

其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務,，去抓服務,，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

為期十天的省行培訓轉眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量。

每一位為我們授課的省行領導,，他們的做人準則,、工作經歷和體會都深深的感染著 我們,，他們博學多才，他們經歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關懷和服務精神，都令 人為之動容,。

感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會,，帶給我們全新的精神洗禮,。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實現了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變,。

在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程,、基本概況,、業(yè)務 模塊、風險管理,、公文規(guī)范,、服務禮儀、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍圖,，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風險,，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經深入人心,，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風險轉移策略的銀行,，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段,，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值,，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力,，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié),，全面的風險管理體現為每一 個員工的習慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性,，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時,，注意保護自己,。

“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此,，培訓期間,，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流,，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實，上課學習,，體育比賽,，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動,，為新學員提供了一個展現自我,，融入大家庭的舞臺。

特別是文藝匯 演的排練,，加深了學員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現新一代員工的亮麗風采!

最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱,，行之惟艱,，知難行易，知行合一,，行我所信,，信我所行。