4.心得體會不僅僅是對經(jīng)驗的記錄,，更是我們對生活感悟的深入思考。寫心得體會時，要注重細節(jié)的描寫和例證的使用,，使文章更具有說服力和感染力,。以下是一些關(guān)于心得體會的典型案例,，希望能夠給大家提供一些思路和借鑒,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇一

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,，具有豐富的經(jīng)驗和資源，一直以來都是人們生活中必不可少的角色,。從存款,、貸款到理財，銀行提供了許多服務(wù)和產(chǎn)品,，為人們的生活提供了便捷和支持。在與銀行的長期合作中,，我亦收獲了一些心得體會,。通過這篇文章，我將與您分享我在與銀行的交流中所抱持的觀點與感受,。

在與銀行合作中,，我首先感受到的是他們的專業(yè)性與可靠性。不論是存款還是貸款,，都需要銀行提供各種專業(yè)的服務(wù)和建議,。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,，銀行工作人員總是耐心解答我的各種問題，并給予我明確的指導(dǎo),。他們對產(chǎn)品的了解和專業(yè)知識的掌握,，令我對銀行的可靠性充滿信心。無論是理財計劃還是貸款方案,，銀行總是能夠提供最適合我的選擇,，讓我感到非常安心。我相信,，銀行之所以能夠贏得如此多的客戶信任,，正是因為他們始終堅持以客戶為中心的原則。

其次,，銀行的服務(wù)質(zhì)量令我印象深刻,。在辦理業(yè)務(wù)時，我總是能夠感受到銀行員工的熱情和親切,。不論是辦理賬戶,，還是辦理貸款業(yè)務(wù)，銀行的工作人員總是能夠提供快捷,、高效的服務(wù),。他們以精湛的技能和豐富的經(jīng)驗，幫助我解決了一系列的問題和疑惑,。我還記得有一次,，當(dāng)我遇到了賬戶被鎖定的問題時，銀行的工作人員耐心地為我解釋了原因,，并指導(dǎo)我如何解決,。這種高效和貼心的服務(wù)不僅令我感到欣慰，也增強了我對銀行的信任,。

此外,，銀行的創(chuàng)新意識也是我值得稱贊的地方。隨著科技的發(fā)展和人們需求的變化,，銀行不斷創(chuàng)新,，提供更多更便捷的金融服務(wù)。比如,，通過手機應(yīng)用程序,，我可以隨時隨地查看我的賬戶余額、轉(zhuǎn)賬以及申請貸款,。這不僅極大地方便了我的生活,，也提高了我的效率。同時,，銀行還不斷推出各種理財產(chǎn)品,，滿足不同人群的需求,。通過這些創(chuàng)新產(chǎn)品，我在實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的過程中,，感受到了銀行的巨大幫助和支持,。

然而，銀行在服務(wù)中也存在一些不足之處,。首先,，銀行的手續(xù)費可能較高，給人們的經(jīng)濟負擔(dān)增加一些額外開支,。其次,，隨著金融業(yè)務(wù)的不斷多元化，一些銀行的服務(wù)可能還不夠全面,。例如,，某些銀行在信用卡服務(wù)方面的投入可能還不夠，造成客戶在使用信用卡時面臨一定的不便,。對于這些問題,，我希望銀行能夠更加關(guān)注客戶的實際需求，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,，提供更加全面和周到的金融服務(wù),。

總體而言，我對銀行的服務(wù)與貢獻持非常積極的態(tài)度,。他們的專業(yè)性,、可靠性和服務(wù)質(zhì)量令我印象深刻。與銀行合作的經(jīng)歷,，給我?guī)砹酥T多收獲與體會,。我相信，在不斷改革和創(chuàng)新的道路上,，銀行將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，為人們的生活帶來更多的便利與支持。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇二

“十條禁令”頒布以后,，省分行印發(fā)了學(xué)習(xí)手冊,，下發(fā)到了每位員工手中，市分行召開了學(xué)習(xí)動員會,，并將“十條禁令”內(nèi)容選編成了歌曲,，以歌唱的方式組織大家學(xué)習(xí)，下面根據(jù)學(xué)習(xí)情況,，結(jié)合個人實際，說說自己的學(xué)習(xí)心得體會,。

一,、做為一名金融員工,，要清楚明白哪些是不可逾越的紅線。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心,。近年來,，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替,、機制的不健全,，客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導(dǎo)致金融業(yè)挪用,、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時有發(fā)生,，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。在當(dāng)前金融案件防范面臨嚴峻形勢的情況下,，如果平時疏于學(xué)習(xí),，對規(guī)章制度學(xué)習(xí)不深，只抱著兢兢業(yè)業(yè)干好工作,，遵守紀(jì)律,，規(guī)章制度和法律法規(guī)等與己關(guān)系不大的可學(xué)可不學(xué)的思想，久而久之,，就會萌生一些自由散漫的思想,，造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生，甚至走上犯罪的道路,。

通過學(xué)習(xí)教育,，使我深刻地認識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文,，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求,，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工,。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外,，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的,，不但給集體造成了損失,，而且也毀了自己的人生和前程。例如,，不認真學(xué)習(xí)《合同法》,，信貸崗位的員工，就不能熟練掌握信貸各環(huán)節(jié)上的操作規(guī)程,，就有可能在調(diào)查,、審查、貸后管理等工作各環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，而帶來信貸風(fēng)險的發(fā)生,。作為從事合規(guī),、稽核監(jiān)督的人員，如果不學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),、不熟悉內(nèi)部的各項規(guī)章制度,、不了解業(yè)務(wù)操作流程，就有可能在實際工作中產(chǎn)生稽核風(fēng)險,，當(dāng)不好裁判員,、教練員的角色，反而會誤導(dǎo)部分員工違規(guī)操作,。因此,，掌握法律法規(guī)基本知識，學(xué)好內(nèi)部的各項規(guī)章制度,，對我們的工作和生活具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實意義,。

二、不可通過經(jīng)驗來處理新問題,，一切業(yè)務(wù)及發(fā)展中的問題都應(yīng)遵照制度執(zhí)行,。法律法規(guī)的學(xué)習(xí)不是一蹴而蹴，一時半會就可學(xué)成或?qū)W好記牢的,，關(guān)鍵要靠長期的學(xué)習(xí)和積累,，要養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，要有刻苦鉆研的精神,，要有不怕吃苦的毅力,，只有思想上認識到學(xué)習(xí)的重要性，才能真正在實踐中去學(xué)習(xí),，并自覺做一名遵紀(jì)守法,，遵章守紀(jì)的合格員工。恰恰“十條禁令”給我們相關(guān)人員提供了通俗易懂的援助,，在經(jīng)營中,，依法經(jīng)營、合規(guī)操作是一切工作的基本要求,，是每一個員工應(yīng)盡的基本職責(zé),，上下要形成“案件防控的合力”。即從提高制度執(zhí)行力入手,，切實解決執(zhí)行走樣,、監(jiān)督走神、貫徹走調(diào)等執(zhí)行力不足問題,，增強執(zhí)行的針對性,，把抓查防案件與抓追究責(zé)任統(tǒng)一起來，推進合規(guī)文化建設(shè)；把合規(guī)經(jīng)營理念貫穿到員工的日常行為之中,，使之成為自覺的習(xí)慣,；把立規(guī)建制的工作做實、做細,；把操作風(fēng)險管理的各項措施真正細化落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位,、每一個節(jié)點,。但是任何事物都有它的兩面性，同樣對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)也應(yīng)有規(guī)律可循,。在學(xué)習(xí)方法上,，要聯(lián)系崗位重點學(xué)習(xí)，并做到學(xué)習(xí)與實踐用運相結(jié)合,，學(xué)法與守法相結(jié)合,。另外，在學(xué)習(xí)教育上應(yīng)突出教育的普遍性,，多形式,、多層次，全方位地開展教育,，注重教育的針對性,，抓好結(jié)合點，把思想道德教育,、普法教育,、規(guī)章制度教育和學(xué)先進、學(xué)英?；顒咏Y(jié)合起來,。使每一名員工都能夠?qū)W法、知法,、懂法,，依法辦事。與此同時,，要通過典型案例剖析,，分析和評價犯罪成本，運用反面的教訓(xùn)警醒人,，不斷提高金融從業(yè)人員按照法律法規(guī)約束自己的自覺性,。只有這樣才能加深理解，并能在工作中自覺做到不違章,、不違紀(jì),。

三、要明白遵守制度、嚴守底線是我們的首要責(zé)任,，也是保護自己的重要手段,。特別在關(guān)鍵崗位上要強化制約，嚴格計算機密碼管理,，在級別管理技術(shù)上,，對不同的行業(yè)功能和不同的使用權(quán)限要嚴格控制，修改文件和數(shù)據(jù)要自動進行登錄備查,；要禁止崗位職責(zé)混淆,，業(yè)務(wù)運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度,，從源頭上杜絕作案機會,；要加強事后監(jiān)督。監(jiān)督金融會計憑證的真實性,，賬戶,、賬表數(shù)據(jù)的有效準(zhǔn)確性，檢測軟件的正確性,。

四,、我行下一步仍需要努力的方向：一是要加強教育培訓(xùn)，提高員工隊伍的思想業(yè)務(wù)水平,，在思想上筑起一道案防長城,。二是強化規(guī)章制度。對經(jīng)營管理工作規(guī)程進行統(tǒng)一與細化,，明確管理責(zé)任人及責(zé)任,，組織制定各崗位的操作規(guī)程和考核暫行辦法，使每項工作,、每個時點均有規(guī)可依,。三是突出案防重點。一是管員工,，控制風(fēng)險源,。對員工管理做到嚴把聘用關(guān)、管理關(guān),、教育關(guān),、獎懲關(guān)，構(gòu)筑起案防長城,，對重點人物進行重點盯防,，進行風(fēng)險預(yù)警，嚴控風(fēng)險源,。二是管機構(gòu),，控制風(fēng)險點,。三是管法人，控制風(fēng)險體,。四是嚴格責(zé)任追究,。簽訂案防責(zé)任狀，明確負責(zé)人為案防第一責(zé)任人,，履行教育職責(zé),、管理職責(zé)、監(jiān)督職責(zé),、檢查職責(zé),、獎懲職責(zé)，經(jīng)濟上風(fēng)險抵押,、管理上一票否決。五是加大監(jiān)管力度,、強化稽核監(jiān)督力量,。在搞好序時稽核工作的同時，認真開展好決算真實性檢查,、離任審計,、內(nèi)控檢查、資金專項檢查等專項稽核和常規(guī)稽核,。堅決杜絕人浮于事,、得過且過的不良行為。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇三

第一段：引言（120字）,。

在現(xiàn)代社會中,，銀行作為金融體系的重要組成部分，承擔(dān)著儲蓄,、貸款,、支付等多種功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，越來越多的人開始選擇在銀行進行線上服務(wù),。我通過多年的銀行使用經(jīng)歷，積累了一些心得和體會,，希望能與大家分享,，為大家提供一些有關(guān)銀行的實用經(jīng)驗。

第二段：選擇適合自己的銀行（240字）,。

在選擇銀行時,，首先要考慮自己的需求。如果經(jīng)常需要跨境匯款,，就需要選擇一家國際化程度高的銀行,；如果貸款需求較為頻繁，就需要選擇一家貸款額度較高、利率較低的銀行,。其次,，要仔細研究銀行的服務(wù)質(zhì)量和口碑?？梢酝ㄟ^查閱客戶評價,、詢問身邊的朋友或家人等方式，來了解銀行的服務(wù)態(tài)度和辦理效率,。最后,，要看清楚銀行的各種費用和收益政策。有些銀行的隱性費用可能較高,，而有些銀行則提供了一些額外的回饋政策,。綜合考慮所有因素，選取適合自己的銀行成為了一個明智的選擇,。

第三段：合理利用銀行產(chǎn)品（240字）,。

銀行推出了各種金融產(chǎn)品，如儲蓄賬戶,、理財產(chǎn)品,、信用卡等，這些產(chǎn)品可以幫助我們更好地管理資金,。對于儲蓄賬戶來說,，我們可以將工資進行儲蓄，實現(xiàn)資金增值,；對于理財產(chǎn)品來說,，我們可以根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力選擇不同的投資項目，實現(xiàn)財富的增值,；對于信用卡來說,，我們可以享受刷卡帶來的便利，同時合理使用信用卡也可以積累信用記錄,。因此,，合理利用銀行的各種產(chǎn)品是非常重要的。

第四段：加強個人金融知識的學(xué)習(xí)（240字）,。

現(xiàn)代金融領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展創(chuàng)新,，因此，我們應(yīng)該持續(xù)加強個人金融知識的學(xué)習(xí),?？梢酝ㄟ^咨詢專業(yè)人士、參加金融知識培訓(xùn)班,、閱讀金融類書籍等方式,，提高自己的金融素養(yǎng),。只有了解金融市場的基本運作規(guī)律和相關(guān)知識，才能更好地管理自己的財務(wù),，并辨別出適合自己的金融產(chǎn)品,。

第五段：保護個人信息和加強網(wǎng)絡(luò)安全意識（360字）。

在銀行的使用過程中,，我們涉及到了很多個人敏感信息,，比如身份證號碼、銀行卡號等,。因此,，保護個人信息就顯得尤為重要。我們要加強對于信息泄露的注意和防范,，不要輕易泄漏個人信息,，選擇安全可靠的銀行平臺。同時,，我們也要加強網(wǎng)絡(luò)安全意識,，注意密碼設(shè)置、定期更新密碼,、避免使用公共網(wǎng)絡(luò)等，確保自己的賬戶安全,。

總結(jié)（100字）,。

通過銀行分享心得和體會，我們可以更好地選擇適合自己的銀行,，合理利用銀行產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)金融知識，保護個人信息和加強網(wǎng)絡(luò)安全意識,。只有真正掌握了這些技巧,，我們才能更好地管理自己的財務(wù)，提高金融素養(yǎng),，確保個人資金的安全和增值,。希望通過這些經(jīng)驗分享，可以幫助更多的人提升金融意識和技能,，更好地利用銀行服務(wù),。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇四

本周二（11月20日），社區(qū)民警警官給我們保安部隊員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關(guān)培訓(xùn)課,。在認真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐,，從中得到點撥和啟發(fā)。

首先顏警官就今年轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進行通報,，使大家認識到當(dāng)前治安情況的嚴峻性,。年關(guān)將至違法活動將會有所起伏,，現(xiàn)要求各保安員時刻提高警惕，加強責(zé)任心把各項工作落到實處,。針對目前存在及應(yīng)該注意的問題,，顏警官提出幾點意見。

物業(yè)保安員對在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認識不足,。

1,、物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機）,，嚴整儀容,，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人,。作風(fēng)正派,，遵紀(jì)守法，堅守崗位,，提高警惕,，發(fā)現(xiàn)違法人員要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。值班保安員要認真做好放火,、防盜工作,。認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,，排除險情,，確保管區(qū)的安全。

2,、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客,，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)知會有關(guān)住戶以排除可疑,。執(zhí)勤過程中要勤巡查,，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人,、事,、物，預(yù)防案件,、事故的發(fā)生,，力爭做到萬無一失。

3,、嚴格遵守上下班時間及值班紀(jì)律,，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載,。對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作,。

4,、嚴守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)。不得向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料,。

5,、作為物業(yè)保安員不僅崗位職責(zé)，服務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會,。還要熟練掌握一些擒拿格斗術(shù)以應(yīng)急時之需,。遇到警情臨危不懼。

從近期的警情來看入室盜竊作案時間大致為中午11時,、14時及傍晚17時,、21時左右。巡查隊員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)違法人員時應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當(dāng)值領(lǐng)班和應(yīng)急隊員,，迅速趕赴現(xiàn)場,，經(jīng)確認情況后通知上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)。

1,、應(yīng)急隊員接到當(dāng)值主管指令后在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,。

2、在主管指揮下,，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口,，除警察和有關(guān)人員外，所有車輛,、人員未經(jīng)允許不得出入,。

3、應(yīng)急隊員趕到現(xiàn)場后,，馬上進行各項相關(guān)工作，同時劃定現(xiàn)場保護范圍,，外圍設(shè)崗無關(guān)人員不得進入,，保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品,。

4,、嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶,、抽屜為保護的重點,。

5、嫌疑人留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀,，以免留下新的痕跡,，對散落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動。注意周圍有犯罪分子在徘徊,、扣留,、坐臥的地方或其它工具痕跡,，應(yīng)予以保護。

6,、做好_______,。

未經(jīng)許可嚴禁傳媒入內(nèi)采訪。

7,、勸阻住戶及訪客暫停出入,，盡量配合，防止嫌疑人乘機逃逸,。

通過此次培訓(xùn)讓我們保安隊伍提高了認識,，理清思路，堅持在公安部門和公司領(lǐng)導(dǎo)下增強管理理念,，認真扎實的做好小區(qū)各項安全防范工作,，維護小區(qū)治安秩序穩(wěn)定。為構(gòu)建文明和諧小區(qū)努力,。以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務(wù),。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇五

xxxx年x月x日至x日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)x銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),，包括：x銀行信貸管理,、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)等,。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機會,。因此,，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,，并主動向老師提問,，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會如下：

1,、信貸管理,。

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),，也是x銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在,。因此，信貸管理是x銀行的一項重要的管理工作,。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu),、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程,、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析,，不僅有理論而且有實例,，不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié)，可以說是比較全面和透徹,。

2,、票據(jù)業(yè)務(wù)。

票據(jù)分為匯票,、本票,、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,，分別闡述了第一種票據(jù)的功能,，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應(yīng)用,，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票,、保理業(yè)務(wù),。

3、零售業(yè)務(wù),。

零售業(yè)務(wù)是指x銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化,、交易頻繁的特點,。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品,、渠道,、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述,。

4,、國際業(yè)務(wù)。

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課,，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中,，但苦于不懂業(yè)務(wù),，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的,。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科,，包括匯款,、托收、信用證,、保函業(yè)務(wù),。

培訓(xùn)老師用生動例子,，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間,，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解,，盡管如此,，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

以x銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例,。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的x銀行,，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進行了一下對比,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進銀行相比,，我國x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點,，這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長比例較高的一個原因,。比如，我國x銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,，有信貸經(jīng)營部門(信貸部),、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé),，似乎可以做到審貸分離,、控制風(fēng)險。但事實上的情況是,，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下,。

其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細化,，各方面的職責(zé)不能相互制衡,，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門,，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能,，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實現(xiàn)審貸不分離,，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風(fēng)險的控制,。

特別是,，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定,，具體,、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡,。具體到每一筆貸款,，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目,，由負責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件,、相關(guān)法律合同、條款的核實,、以及貸款是否超越權(quán)限,、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,，并在放款后負責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇六

20__年__月__日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的'業(yè)務(wù)知識。

這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師,。他在授課中,，恢諧機智，旁征博引,，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容,。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點：

1,、大堂經(jīng)理的重要作用。

2,、掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé),。

3、大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求,。

4,、大堂經(jīng)理的考核評價。

培訓(xùn)時,，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認真。在學(xué)習(xí)過程中,，老師先是給我們播放了一部勵志mv,，雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的,，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪,。在這里我們體會到了使命的更深一層含義,。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶,，這都是客戶對我們加以信賴的源泉,。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷,。

在我們的日常工作中,；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表,，檢查柜員工號牌佩戴,，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度,，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性,，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶,，在我們的營業(yè)期間,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來,，相互溝通,。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項憑條,，為了開拓市場監(jiān)測,，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了,，愛心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題,，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通,，于思考,，充分研究客戶心里，識別客戶需求,，以客戶需求為導(dǎo)向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細節(jié),，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工,，作,，主動服務(wù),?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù),。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場,，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,，為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán)；必要時讓上級參與,，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾,；交換條件,；必要時，堅持原則,。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓(xùn),，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行,，愛一行，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇七

懷著期盼與好奇，最后迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn),。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的好處是空前的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠比想象中的豐富,。

參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了超多的人力、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一齊,，學(xué)習(xí)了銀行的基本狀況，融入了建設(shè)銀行這個大群眾中,。作為一家國有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu),、再造業(yè)務(wù)流程,、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市,，這具有深遠的好處,。

建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊，大勝靠平臺,。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在那里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一齊,，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃,。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動的情緒我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練,，遠沒有我們想象中的簡單,。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊,。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進行團隊組建,，包括選出隊長、隊秘,，繪制隊旗,，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示,。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中,，集思廣益，各盡所能,，把我們的團隊展示搞得有聲有色,。

接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1,。5米高的臺子上,，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時,，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼,，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊友減輕負擔(dān),。

簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己,，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神,，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項目中,，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛,，從“一人觸電,，全體重來”的超級電網(wǎng),，到“二人相互托舉、提攜,，團隊后方支援”的天梯,，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救,，到“眾音合則成樂,，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中,，也是全體隊員一齊為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊員感慨地說：“這天如果不是有隊友的鼓勵,，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫忙同伴,，但團隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣、魄力,、關(guān)愛,、協(xié)作,、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。寬敞的會議室,，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌,、礦泉水,，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”,。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作潛力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。

在第一堂課上,，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,，到這天中國建設(shè)銀行成功上市,，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不明白國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都務(wù)必了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識,、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。作為一名建行員工,，我們每一天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對每項工作負責(zé)到底。

同時作為一名新行員,，我們就應(yīng)學(xué)習(xí)法律知識,，加強風(fēng)險防范。應(yīng)對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場,，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強品牌建設(shè)來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每一天的工作,，以燦爛的笑容應(yīng)對每一位客戶。培訓(xùn)課上,，我們花了超多的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路,。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多,，期望大家把這一份激情，信任,，感激與職責(zé)帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇八

第一段:引言（150字）,。

銀行作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分,，在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾巧＝陙?，越來越多的人開始關(guān)注銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率,，并通過各種途徑分享自己的心得體會。本文將從個人角度出發(fā),，分享銀行服務(wù)的心得體會,。

第二段:個人體驗分享（250字）。

作為一個經(jīng)常使用銀行服務(wù)的人,，我對銀行的各方面服務(wù)有了很多深刻的體會,。首先，我發(fā)現(xiàn)銀行提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)非常便利,。通過網(wǎng)上銀行,，我可以隨時隨地查看賬戶余額，轉(zhuǎn)賬付款并管理我自己的財務(wù),。其次,，前往銀行的柜臺服務(wù)也非常高效。銀行員工通常很有耐心和專業(yè)態(tài)度,，能夠幫我解答各種問題并提供及時的服務(wù),。最后，銀行服務(wù)的創(chuàng)新也給我留下了深刻印象,。如今,，通過銀行App，我可以進行手機支付,、理財投資和申請貸款等操作,，方便快捷。

第三段:銀行的財務(wù)建議（250字）,。

在使用銀行服務(wù)的過程中,，我也從銀行得到了不少財務(wù)建議。首先,，銀行員工通常會告訴我如何選擇合適的理財產(chǎn)品,。他們會幫我分析風(fēng)險和收益，并根據(jù)我的需求推薦適合的投資方式,。其次,，銀行也會教我如何進行家庭財務(wù)規(guī)劃。他們會提供一些方法和建議，幫助我合理安排收入和支出,，實現(xiàn)財務(wù)平衡,。最后，銀行還會定期發(fā)送財經(jīng)資訊和市場分析,，讓我更好地了解經(jīng)濟形勢和投資機會,。

第四段:銀行服務(wù)的改進建議（250字）。

雖然銀行服務(wù)在許多方面已經(jīng)取得進步,，但仍有一些改進的空間,。首先，排隊等待時間是我最關(guān)注的問題之一,。有時候,，為了辦理一個簡單的業(yè)務(wù)，我不得不在銀行柜臺等待較長時間,。其次,，銀行的辦事效率也有待提高。有時候,，員工處理問題的速度較慢,，給我?guī)砹艘恍┎槐恪Ｗ詈?，希望銀行能夠更多地關(guān)注個人客戶的需求,，提供更加個性化的服務(wù)。有時候,，我感覺銀行所提供的產(chǎn)品過于普遍化,，無法充分滿足個人的需求。

第五段:總結(jié)（300字）,。

通過與銀行的交互和服務(wù)體驗,，我深刻體會到了銀行在現(xiàn)代金融體系中的重要作用,。銀行不僅為我提供了便捷的服務(wù)和專業(yè)的建議,，還為我的財務(wù)規(guī)劃和投資提供了重要支持。然而,，銀行服務(wù)仍有進一步改進的空間,，如縮短等待時間、提高辦事效率和提供更個性化的服務(wù),。相信隨著科技的不斷發(fā)展和用戶需求的變化,，銀行服務(wù)將會得到更大的提升，更好地滿足人們的需求,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇九

20xx年x月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè),。半年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐更加堅定，更加充滿信心,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作，柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名xx員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)時展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進入xx銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位,。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,。當(dāng)時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得最好,。平時積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教,。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。今年三月份,，我被安排做交換崗,。這是一個業(yè)務(wù)量更大，熟練度要求更高的崗位,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好,。

經(jīng)過這一年的磨練,，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上,，我有過幾次失誤,，例如收費有誤，支票審核不嚴謹?shù)鹊?，這說明在業(yè)務(wù)知識上,，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上,，相對于點鈔和打字,，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點,。思想上,，我的風(fēng)險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規(guī)操作,，例如沒有嚴格做到人離章收等等,，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。

分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

富蘭克林有句話：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正式為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。每天記賬，結(jié)賬,，辦業(yè)務(wù),，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇十

20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn),。雖然只有短短的一天的時間,，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意,。

這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色；大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧,；大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能,；大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等。

大堂經(jīng)理有九大職責(zé),，分別是客戶的接待,，客戶的識別,、分流,，業(yè)務(wù)指導(dǎo),、咨詢，金融產(chǎn)品營銷,，抱怨和投訴的處理,，維護營業(yè)廳秩序，營業(yè)環(huán)境管理,，服務(wù)督導(dǎo),，客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé),。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù),。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此，在平時的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中，表里如一,。在這一過程中,，周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢和走姿。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情,；立場要堅定,，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要,。

一個客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢,？首先我們隔離憤怒的客戶,，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿，仔細聆聽客戶所表達內(nèi)容,，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見,，要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶,，而不是道歉,，感謝遠比道歉重要。然后我們復(fù)述記錄下來的問題,，這個時候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,，最后我么再給客戶一個反饋。

對于客戶的投訴,，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距,；在服務(wù)過程中，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣,；抱怨時沒有人聆聽他們的申訴,。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視，得到相關(guān)人員的熱情接待,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問題得到解決。對于投訴,，首先我們要掌控客戶的情緒,，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情，耐心的聆聽和記錄,，在記錄的過程中可以復(fù)述問題,，這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么,，表示理解,，當(dāng)然理解不代表贊同，適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會沉默,。同時給予適度的贊美,，讓客戶提出要求和想法，最后要學(xué)會感謝客戶。在與客戶交流的過程中,，我們可以收集到很多客戶的信息,，了解原因等等。我們還可以運用移情法,，多說正面積極的語言,，多說“我們”少說“你”“我”。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息,，還有不可忽略的一點就是做后續(xù)回訪,。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé),。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行,；客戶的言行舉止和素質(zhì),；大額的取現(xiàn)和預(yù)約，錢包里面本行的卡和他行卡,；業(yè)務(wù)的熟練程度,；還有客戶的住址等等。

營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法,，分別是：直接請求法,，雙選促成法，投石問路法,，利益綜述法,，限時優(yōu)惠法，限量專享法,，案例成交法,，假定成交發(fā)，六問成交法,。對于我們這樣的高柜人員,，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時候,，不妨推銷一下我們的理財?shù)鹊取?/p>

培訓(xùn)過程中,，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進一步的加強自己，多學(xué)習(xí)才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇十一

財經(jīng)大學(xué)為期6天的培訓(xùn)，已經(jīng)結(jié)束,。是緊張的6天,、收獲的6天，6天的學(xué)習(xí)使我感觸頗深,。

6天緊張的學(xué)習(xí),，使我找到了自己的不足，同時也聽到了自己之前未接觸過的業(yè)務(wù)和知識點,，開闊了自己的視野,，對今后的工作重新做一個定位，重新認識當(dāng)下乃至未來的大金融,、大資管,。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)銀行已無法再生存下去，在新經(jīng)濟和大數(shù)據(jù)的背景下,，在日趨競爭激烈的金融市場環(huán)境中,，當(dāng)下的農(nóng)商銀行要想立于不敗之地，需要打破束縛，在變革中尋找出路,，在創(chuàng)新中占領(lǐng)市場,。

學(xué)習(xí)給我指明了方向、實踐讓我積累了經(jīng)驗,，6天的學(xué)習(xí),，對我而言是一次重新的洗禮，對今后工作有了新的思維和方向,，坐井觀天永遠只能是青蛙,，只有跳出來，勇敢的去嘗試,、才會創(chuàng)造出屬于這個團隊,、屬于自己的價值。

學(xué)習(xí)的過程,，同時也在思考,，最嚴資管新規(guī)的出臺，縮窄我們的業(yè)務(wù)范圍,，今年以來信用債市場違約頻發(fā)，給我敲響了警鐘,。阻止金融空轉(zhuǎn),、脫實向虛、打破剛性兌付等一系列規(guī)定,，是我們必須去面對的,，也告訴我們今后路應(yīng)該怎么走，這是我們當(dāng)下需要思考的,。

雖然前面的道路會很曲折,、布滿荊棘，但我堅信,，以信合人堅定不拔的勇氣和信念,，定會撥云見日，云散月明,！

有信心的人,，可以化渺小為偉大，化平庸為神奇,，相信自己,、相信團隊，用我們的勤勞和智慧去擁抱我們的未來,！

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇十二

通過大討論活動,，作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點負責(zé)人，我深深感到：在當(dāng)前我國經(jīng)濟疲軟、金融同業(yè)競爭激烈,、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢下,，農(nóng)行基層網(wǎng)點要明確重點工作，即建設(shè)精品團隊,，發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù),，通過創(chuàng)新思路，落實工作措施,，確保農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

事在人為，同樣是經(jīng)濟疲軟,、競爭激烈的市場形勢,，為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)萎縮，經(jīng)營效益下滑,，而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點卻經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,，經(jīng)營效益不斷提升呢？關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì),，關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力,。建設(shè)精品團隊，就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點的員工素質(zhì),，提升農(nóng)行基層網(wǎng)點的市場競爭力,，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)營效益,，要抓好四方面工作,。

(一)提高政治思想覺悟

要組織網(wǎng)點員工認真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神，切實提高政治思想覺悟,，在思想上與農(nóng)行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，遵守農(nóng)行的規(guī)章制度,，服從農(nóng)行的工作安排,，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好,，實現(xiàn)工作的完美與高效,。

(二)樹立憂患和發(fā)展意識

“生于憂患,，死于安樂”是顛撲不破的真理，要使網(wǎng)點員工具有憂患意識,，正確認識到經(jīng)濟疲軟,、競爭激烈、業(yè)務(wù)萎縮,、效益下滑給網(wǎng)點造成的生存危機,，網(wǎng)點的生存危機勢必影響到員工的經(jīng)濟收入。而網(wǎng)點的生存危機與員工自身的業(yè)務(wù)知識匱乏,、業(yè)務(wù)技能不足,、營銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識的基礎(chǔ)上,，要樹立發(fā)展意識,，使員工認識到發(fā)展是硬道理，對農(nóng)行基層網(wǎng)點更是如此,，唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點才能生存前進,，網(wǎng)點員工才有幸福生活。因此,，每個網(wǎng)點員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力,、市場拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平，始終做到一心一意謀發(fā)展,，聚精會神抓業(yè)務(wù),，以發(fā)展意識促進農(nóng)行基層網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,。

(三)全面提高業(yè)務(wù)技能

良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得客戶口碑的基礎(chǔ),。農(nóng)行基層網(wǎng)點要下功夫、化力氣加強對網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，要針對網(wǎng)點員工整體素質(zhì)不高的實際,，構(gòu)建全面培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)計劃,，確定培訓(xùn)教材,，安排培訓(xùn)老師，安排培訓(xùn)時間,，明確培訓(xùn)人員,，明確培訓(xùn)要求，扎實開展“專業(yè)培訓(xùn),、管理培訓(xùn),、素質(zhì)培訓(xùn)”,，有效提高網(wǎng)點員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會,、現(xiàn)場會,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，組織網(wǎng)點員工開展業(yè)務(wù)測試和業(yè)務(wù)大練兵活動,，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。要通過評選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等,，對日常服務(wù)工作進行綜合素質(zhì)考核,，促進網(wǎng)點員工整體素質(zhì)的不斷提高。

(四)建立激勵約束機制

人都有惰性,，發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點員工的思想和自覺,，要建立激勵約束機制，以激勵約束機制增強網(wǎng)點員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感,，推進網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)務(wù)健康,、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點員工正向激勵辦法,，實施網(wǎng)點員工應(yīng)知應(yīng)會達標(biāo)工程,，開展季考核、月測評活動,，增強網(wǎng)點員工的學(xué)習(xí),、工作積極性，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,。要推行網(wǎng)點員工公開競爭上崗制度,，增強網(wǎng)點員工的使命感和責(zé)任感，自增壓力,，勤奮努力工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績。要建立目標(biāo)任務(wù)考評機制,，打破平均主義,，解決干多干少一個樣，增強網(wǎng)點員工壓力和動力,，調(diào)動積極性,，促進服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展,、效益增加,。

在大項目基本穩(wěn)定的情況下，農(nóng)行基層網(wǎng)點要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,，在抓好大項目——西瓜的基礎(chǔ)上,，要眼睛向下,，積極發(fā)展個體工商戶——芝麻業(yè)務(wù)，以眾多芝麻壘成西瓜,，保持經(jīng)營義務(wù)的發(fā)展,。在發(fā)展個體工商戶業(yè)務(wù)上，著重抓好三項工作：

(一)大力宣傳《個人貸款管理暫行辦法》

個體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對《個人貸款管理暫行辦法》了解不多,，需要客戶經(jīng)理去營銷貸款,。農(nóng)行基層網(wǎng)點要加大宣傳力度，通過發(fā)廣告,、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式,，使廣大個體工商戶能夠熟知《個人貸款管理暫行辦法》的精神，按《個人貸款管理暫行辦法》進行融資貸款,，以此促進農(nóng)行基層網(wǎng)點信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險的關(guān)系

農(nóng)行基層網(wǎng)點要正確處理好個體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險的關(guān)系，在有效防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式,，進一步滿足個體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進一步優(yōu)化信貸審批流程,，積極推廣靈活高效的貸款審批模式,，努力實現(xiàn)個體工商戶貸款評審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,、批量化作業(yè),，提高審批效率。在營銷方式上,，要根據(jù)個體工商戶特點,，制定個性化產(chǎn)品，推廣適合個體工商戶流動資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品,，滿足個體工商戶的信貸需求,。同時完善利率風(fēng)險定價機制，對個體工商戶實行差別定價,，增加個體工商戶不良貸款的容忍度，切實幫助個體工商戶發(fā)展經(jīng)營,，提高贏利水平,。

(三)積極服務(wù)好個體工商戶

農(nóng)行基層網(wǎng)點一是要設(shè)立咨詢點，指定專人負責(zé),，詳細解答個體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢,，幫助個體工商戶解決資金困難問題，指導(dǎo)個體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作,，提高經(jīng)濟效益,。二是要專門配備客戶經(jīng)理負責(zé)個體工商戶貸款營銷工作,，為個體工商戶提供個性化差別服務(wù)，密切雙方合作關(guān)系,，促進個體工商戶發(fā)展,。三是要深入走訪個體工商戶，和個體工商戶面對面交流,，幫助解決困難問題,，提出意見建議，促進個體工商戶發(fā)展,。四是對有需求的個體工商戶給予財務(wù)顧問服務(wù),，幫助個體工商戶分析財務(wù)存在的問題，從專業(yè)角度提出解決問題的建議,，規(guī)范財務(wù)管理,，減少財務(wù)風(fēng)險，幫助個體工商戶做大做強,。

以上是我在大討論活動中的幾點心得體會,，要把它落實到自己的日常工作中，努力取得優(yōu)良成績,，為農(nóng)行健康,、持續(xù)、快速發(fā)展,，作出應(yīng)有的努力和貢獻,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇十三

作為銀行的新員工，第一期就參加了銀行組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的`日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

心得一：千里之行,，始于足下。

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺,，起于累土;千里之行，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》,、《金融基礎(chǔ)二》、,、《會計學(xué)原理》,、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,，課程安排豐富緊湊、有聲有色,。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界,，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

心得二：天行健，君子以自強不息,。

“立正,、稍息、向右轉(zhuǎn)....”在教官的嚴肅帶領(lǐng)下,，我們來自各個行社的90位學(xué)員,，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴格的作息時間,，12天的培訓(xùn),，早操6：30出操，下午13：30上課,、晚上19：00上課,，睡覺22：00，但期間無一人遲到,、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊,。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難,，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

心得三：無他，唯手熟爾,。

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的xx老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，不過十來次,，手有微酸。問老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑?老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

心得四：送人玫瑰，手留余香,。

這次培訓(xùn),，作為一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長,，我每天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒他們,。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,，主動的關(guān)心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,，但當(dāng)其他學(xué)員夸獎我們代表隊有多么的團結(jié)時,，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人,，就是善待自己，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機會,，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇十四

當(dāng)接到跟班培訓(xùn)通知的那一刻,，內(nèi)心感到非常的激動，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次學(xué)習(xí)鍛煉的機會,，同時還要感謝支行的同事們,，感謝他們能夠分擔(dān)我的工作。一個多月的學(xué)習(xí)讓我收獲了很多,，學(xué)到了很多,，也體會了很多，下面我將就這x個多月的所學(xué),、所感,、所悟做下簡單總結(jié)。

1,、進一步的了解了國際貿(mào)融產(chǎn)品的定義,，產(chǎn)品的特點以及產(chǎn)品的應(yīng)用；

2,、掌握了imex系統(tǒng)的基本操作

3,、掌握了信用證的相關(guān)辦理流程：開立、修改,、單據(jù)處理,、承兌、付款,、閉卷等操作

4,、掌握了國際保函的相關(guān)辦理流程

5、掌握了委托付款,、海外代付等相關(guān)辦理流程

xx業(yè)務(wù)部是一個非常團結(jié),，非常有正能量的團隊,，同時也是一個非常有挑戰(zhàn)性、非常鍛煉個人能力的團隊,。來省行學(xué)習(xí)之前,，我一直以為在機關(guān)部門工作都比基層行輕松，來了之后才發(fā)現(xiàn)原來我的想法是錯誤的,，看到同事們一個個工作時間電話響個不停，一堆堆的單據(jù)處理,，各個二級行上報的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、指標(biāo)完成情況分析。原來國際部的工作并不比基層行輕松,。

令我感觸最深的主要有兩點,，

第一，加班已是家常便飯,，有時候看到國際部的同事們?yōu)榱吮M快統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)報表,，為了第二天的會議準(zhǔn)備相關(guān)材料，為了盡快辦理好手中的業(yè)務(wù)而加班到很晚,，甚至周末都趕到辦公室加班,。

第二，積極主動的營銷客戶,，以前我一直以為營銷都是我們基層行的任務(wù),，省行國際部只需要下達任務(wù)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)我的想法是大錯特錯,，省行國際部不僅要定期分析任務(wù),，下達任務(wù)，考核完成情況,，同時,，省行國際部還要定期走訪客戶，與客戶面對面介紹我們建行的產(chǎn)品,。

隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”,，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整成為中國經(jīng)濟運行的“主旋律”,。面對國內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟形勢,、日趨激烈的業(yè)內(nèi)和跨界競爭，建設(shè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢已日趨淡化,，國際業(yè)務(wù)的發(fā)展將成為我們建設(shè)銀行的重中之重,，國際業(yè)務(wù)也并不只是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，而是我們?nèi)泄静?、個金部等部門以及各個支行共同的職責(zé),，近年來,，國際業(yè)務(wù)占kpi考核指標(biāo)的權(quán)重也越來越重，同樣,，國際業(yè)務(wù)的費用配置也越來越充足,。國際業(yè)務(wù)的發(fā)展對于基層行而言也是新的挑戰(zhàn)與機遇。

xx曾強調(diào)：“創(chuàng)新是銀行之魂,，是發(fā)展的不竭動力,、”隨著中國銀行業(yè)走出去步伐加快，中資銀行國際業(yè)務(wù)面臨更加激烈的競爭,。要想在變革中贏得未來,，關(guān)鍵在創(chuàng)新。建設(shè)銀行近年來海外業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然,，但必須看到的是,，xx銀行的國際化道路才剛剛起步。我們有理由期待,，在建設(shè)銀行全力推進綜合性,、集約化、多功能轉(zhuǎn)型和建設(shè)國際一流銀行的征途中,，國際業(yè)務(wù)繼續(xù)乘風(fēng)破浪,，揚帆起航，在世界各個角落生根發(fā)芽,、開花結(jié)果,。

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇十五

銀行培訓(xùn)心得體會 精品。

就在半個多月前,，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了 市商業(yè)銀行,。

這是一個熟悉而又陌生的環(huán)境，是的,，我熟悉,，我熟悉商行的發(fā)展歷程,，我熟悉天鵝卡,，我熟悉人們口碑相傳的商行,。

陌生，從學(xué)校到單位,，從學(xué)生到職業(yè)人,，我又無比陌生。

是商行用她熱情的懷抱驅(qū)散了我的陌生與不安,。

初到商行,，行里給我們安排了一頓豐盛的精神食糧——全面的崗前培訓(xùn)，老師們從儀容禮儀,、銀行系統(tǒng)前臺操作,、各種金融專業(yè)知識,、行內(nèi)規(guī)章制度、信貸及風(fēng)險,、點鈔技術(shù),、網(wǎng)銀等方面對我們進行了從頭到腳的徹底打造。

我從中學(xué)到很多知識,，以及很多將來工作中需要用到的技能,。

如何穿戴，如何合理的使用規(guī)范的禮貌性語言,，這關(guān)系到我們向客戶推銷我們服務(wù)的效果,，客戶滿意了，我們銀行才能有發(fā)展的基礎(chǔ);經(jīng)過反復(fù)的銀行臨柜模擬演練,，讓我們從具體流程上看清楚我們銀行每辦一筆業(yè)務(wù)所需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅實的基礎(chǔ);各種金融專業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務(wù)的理解,，不僅使我們知道這筆業(yè)務(wù)怎么做,，而且知道這筆業(yè)務(wù)為什么要這樣做;俗話說：無規(guī)矩不成方圓，行內(nèi)規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來,，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一,，服務(wù)第一的市民銀行;銀行就是在管理風(fēng)險，如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風(fēng)險是我們應(yīng)該和必須掌握的業(yè)務(wù)技能,。

這些天所學(xué)習(xí)的知識現(xiàn)在還歷歷在目,，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧,，消除了我對銀行的陌生和不安,。

大學(xué)時我的專業(yè)是計算機，對金融方面也只限于有一些淺顯的了解,，經(jīng)過這半個月的培訓(xùn),，雖然跟專業(yè)的金融人士相比還是望塵莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了銀行的一些相關(guān)知識,。

將來不論在哪個崗位,，我都會在工作中少一份懈怠，多一份勤奮;少一份碌碌,，多一份追求;少一份索取,，多一份奉獻，兢兢業(yè)業(yè),，用心做好每一件事,，我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗,。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才,，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,，都令人為之動容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機會,，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況,、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理,、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,，規(guī)劃人生藍圖,，躊躇滿志,。

“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此,，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流,，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí),，體育比賽,，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動,，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我,，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。

特別是文藝匯演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,，預(yù)祝xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo),，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動,、融入國際,、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。

我們作為農(nóng)行的新員工,，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職,，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途，追求卓越,，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱，行之惟艱,，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味,。

在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場生活,。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

出處 sevw.cn

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。

內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面,。

受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ),。

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的,。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定,、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù),、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細,，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí),，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高,。

培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí),，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基礎(chǔ),。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的,。

培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。

主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題,，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹,。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。

法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,，讓我們受益匪淺。

短短的二十天,，把我們凝聚在一起,，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中,。

培訓(xùn)對我的教育會永遠指導(dǎo)我的職場生涯,。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。

在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,，而我們則會成為更加出色的工行職員,。

千里之行，始于足下,。

我們會在今后的工作中踏實勤懇,，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心,，充滿自信的工行新人!

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銀行員工培訓(xùn)心得體會-銀行員培訓(xùn)心得

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銀行崗前培訓(xùn)心得體會

銀行培訓(xùn)心得體會分享篇十六

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽,，仔細的記筆記,。

從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。

我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作,，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,，而此次培訓(xùn)重點主要在以下的兩點：

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要,。

雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言,，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。

一方面,，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識,，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價值 觀,。

另一方面，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。

也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在 實際工作中，面對復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對,，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。

從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

因為我們的外延式服務(wù),，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,， 已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù),、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行 親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。

其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。

暮然回首,，這樣歡聚一堂的機會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待,。

如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量,。

每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則,、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著 我們,，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富,，他們謙遜有禮,，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令 人為之動容,。

感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,，感謝省行提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y,。

如果有人問我,，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,。

在這里,，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況,、業(yè)務(wù) 模塊,、風(fēng)險管理、公文規(guī)范,、服務(wù)禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值??”,，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu),，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值,，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力,，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習(xí)慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性,，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時,，注意保護自己,。

“歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此,，培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流,，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實，上課學(xué)習(xí),，體育比賽,，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動,，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我,，融入大家庭的舞臺。

特別是文藝匯 演的排練,，加深了學(xué)員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春,，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采!

最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱,，行之惟艱,，知難行易,，知行合一，行我所信,，信我所行,。