人生就像一場長跑,，成功不僅僅是靠速度，更要有毅力和堅持不懈的努力,。在撰寫總結時,，要遵循一定的邏輯結構,，使內(nèi)容條理清晰,。請大家閱讀以下總結范文,，并結合自身情況進行參考和借鑒,。

銀行柜員培訓心得分享篇一

懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓,，銀行新員工培訓總結,。從小到大，我們學習了無數(shù)課程,，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我們從學習走向?qū)嵺`,。我們收獲的遠比想象中的豐富,。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這個培訓班是__銀行__分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導,，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi),，把我們凝聚在一起,，學習了銀行的基本情況，融入了__銀行這個大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行,，__銀行經(jīng)過大規(guī)模財務重組、完善治理結構,、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市,，這具有深遠的意義。_行成功上市的經(jīng)驗對_行和_行等上市都極具有參考價值,，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心,，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化,、國際化的大型商業(yè)銀行,，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊,，大勝靠平臺,。而__銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里,，我們將與__銀行共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與__銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛,。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃,。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營,，而接下來的訓練,，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團隊,。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長,、隊秘,，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌,，最后再排練出一個有團隊代表性的展示,。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益,，各盡所能,，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的'臺子上,，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好，工作總結《銀行新員工培訓總結》,。當我們背對著大家時,，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到,。在接下來的訓練項目中,，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電,，全體重來”的超級電網(wǎng),，到“二人相互托舉、提攜,，團隊后方支援”的天梯,，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救,，到“眾音合則成樂,，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中,，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵,，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,，但團隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣,、魄力,、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,，熔煉團隊”,。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習,。寬敞的會議室，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌,、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛,，體現(xiàn)著__銀行的“以人為本”,。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務,。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國__銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國人民__銀行宣告成立,，到今天中國__銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復,，在這期間,，__銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名_行人如果不了解_行歷史,，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作,，都必須了解__銀行史,，伴隨著__銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中,。接下來的幾天里,，我們學習了_行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略,、銀行相關法律知識,、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解,。作為一名_行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎,、誠實守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職、對每項工作負責到底,。同時作為一名新行員,，我們應該學習法律知識，加強風險防范,。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場，__銀行需要提高服務質(zhì)量,，加強品牌建設來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶,。培訓課上,，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務,，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了__銀行的大門,，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀_行人的風采,。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折,，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情，信任,，感激與責任帶到未來的工作中,，踏踏實實的走好每一步,，與__銀行共同發(fā)展。

銀行柜員培訓心得分享篇二

通過銀行柜員培訓,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓心得,，歡迎大家閱讀,。

文章來源自房地產(chǎn)e網(wǎng)。

近期參加了由z銀行培訓中心主辦的《銀行柜員業(yè)務培訓班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，但在老師深入淺出的細致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手，生動的例子,、幽默風趣的語言,，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點,。

心得體會。

一,、與時俱進強素質(zhì),。

學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧,，學習是面對競爭激烈的社會的需要,。雖然學習已經(jīng)結束了,，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講,，是為整個建行的發(fā)展,，但關起門說話，我們都是一家人,，學習是為你自己,，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,，你不去充實自己,，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言,，一語道破學習有多么重要。一方面,，只有不斷學習理論知識,，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值觀,。

另一方面，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,，才能在實際工作中,，面對復雜的局面，沉著應對,，用學過的業(yè)務知識去指導工作,，推動工作的發(fā)展。

二,、創(chuàng)新思維抓服務,。

說起服務也許是老生常談，服務在,。

字典,。

中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因為我們的外延式服務,，如微笑服務、三聲服務,、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務,，如對客戶細分實行差別化服務,、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務,、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶,，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平,。

在這次培訓班中,，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽,，仔細的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力,。我會將這次學習所獲運用于工作,，更會以這次學習為契機,，強化學習，盡職盡責做好本職工作,。

時間飛逝,，轉眼我在郵儲銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進建設銀行的情形油然在目,。我在一線柜面工作,，在郵儲銀行以“進步與您同步”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，當然最重要的是做好最基本的服務,。下面我從三個方面來說說我對銀行服務的看法：

一、提升服務質(zhì)量,，必須營造良好的服務環(huán)境,。服務的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設上,，要立足長遠,，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設臵人民幣,、外幣現(xiàn)金服務區(qū),、銀行卡理財區(qū)、非現(xiàn)金和個人理財服務區(qū),、自助服務區(qū),、貴賓服務區(qū)等。此外,，還應在營業(yè)廳增設復印機,、書報架、飲水機,、雨具架,、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好,，感覺舒適,，覺得到銀行辦業(yè)務是一種精神上的享受。

二,、提升服務質(zhì)量,，必須善于化解各種矛盾。在前臺服務中，經(jīng)常會碰到一些比較棘手的問題,，如電腦發(fā)生故障,、沒收假鈔、atm機吞卡等,，也會碰到一些態(tài)度不夠友好,，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”,，以致引起糾紛,。在這樣的情況下，首先要記住千萬不要把自己當客戶,，與客戶爭吵,，特別是在公開場合，更是絕對不允許的,。俗話說的好“伸手不打笑臉人”,，我們多笑一笑，以友好的態(tài)度,，耐心傾聽，冷靜解釋,，得理讓人,，在本崗位職權內(nèi)滿足其合理要求。

三,、提升服務質(zhì)量,，必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質(zhì)量有著很大的影響力,。在銀行前臺服務中,，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會極大地影響客戶對服務的評價,。銀行服務員工的形象(包括著裝,、服飾、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務意識,、專業(yè)技能,、社交技能、態(tài)度等)也會影響客戶對所接受服務品質(zhì)的感知,，客戶經(jīng)常把服務員工的形象與舉止作為評價服務品質(zhì)的標準之一,。

注重自己的一言一行，在一線崗位上我們要從每一件小事做起,，從點點滴滴做起,，在平凡的崗位上嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念,。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導下，我認識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點,，謹慎點,，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責,。良好的風險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等,，有高度的認識,，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細心細致,，堅持原則，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上，注重細節(jié),，認真記住柜員守則,，才能做到零差錯、零誤差,。

銀行柜員培訓心得分享篇三

參與工作已有一年,，一年里，我努力學習,，勤奮工作,，順當完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變。下面我將自己一年的工作狀況總結如下：

遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作,。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟,，為了盡快熟識業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會非常虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛起先的時候,，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

在金融市場劇烈競爭的今日,，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的效勞,，提升核心競爭實力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化,，平民化,，生活化。敬重客戶,，設身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應便利,、快捷,、精確的效勞，贏得客戶的信任,。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么,。

總之，這是我人生角色轉變的一年,，是我不斷成長的一年,。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充溢自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守,，聽從我行上級的確定與指令,，并謹慎執(zhí)行。工作一絲不茍,，踴躍主動,、負責盡力把工作做到。

在變,，銀行的工作也時時改變著,，每天都有新的.東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更,。學習新的學問,，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變,，提高自己的履崗實力,，把自己造就成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導協(xié)助中提高自己，發(fā)揚特長,，彌補缺乏,。

銀行柜員培訓心得分享篇四

光陰似箭，日月如梭,，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓班轉眼間便已圓滿落幕,，感謝辦事處領導與各農(nóng)商銀行領導對我們的關懷與支持;才讓我們有了這次潛心學習，提升業(yè)務技能的寶貴機會,。而在這段學習時光里,，我們收益頗豐。

作為初入社會的大學生,，我們盡管可以勝任日常的柜面工作,，但一涉及到復雜業(yè)務，我們常常也是抓耳撓腮,，十分頭疼,。但隨著培訓的展開，在老師的悉心指導下,，我們學習到了許多柜面外的業(yè)務知識：例如會計出納知識及風險控制,、貸款流程與制度,、支付結算實務等專業(yè)知識,，讓我對銀行的整體架構越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備,。這讓我們漸漸認識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離,，即便是未知的領域，也擋不住學習的鐵錘,。白天,，我們認真聽課,，把老師講的`重點問題及時記錄筆記本上，晚上,，同學們互相將白天記錄業(yè)務知識和問題分類排序,，將疑難問題與關聯(lián)度高的業(yè)務之間綁定起來，加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記,，待到次日再問,，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次,。常言道,，書讀百遍其義自現(xiàn)，學習業(yè)務知識也是一個道理,。

隨著時代的變化,，當下對銀行員工的業(yè)務水平要求也越來越高;面對新形勢，新問題,，勢必要使用新工具,，學習新體系來應對。但學習業(yè)務知識也不是一蹴而就的事,，從學習點鈔技術與傳票翻打到掌握支付結算的流程與制度,，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風控;從學習服務禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務，在培訓中,，我們學習到任何一項業(yè)務都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次,，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針,，面對新時代,，新要求，新員工必須要頂住壓力,，要精于業(yè)務,，善于變通，學會在實際問題中,，用新思路,，新方法運用已有的業(yè)務知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，遇到暫時不能辦理的業(yè)務，可以詢問同事相關經(jīng)驗,，學習工作方法,，加強業(yè)務技能，將服務升級為優(yōu)質(zhì)服務,，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理,，只要肯鉆研業(yè)務,，精通業(yè)務，等到時機成熟,，應對起來自然也就駕輕就熟,，信手拈來了。

在這次培訓中,，我們學習了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史,，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學習了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂,，沒有規(guī)矩,，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行,，這風雨數(shù)十年不就是不畏艱難,，始于"挎包"銀行，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受,，推脫責任,，不遵守相關規(guī)定，這丟的不僅僅是工作,，恐怕還有自己的未來,。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務三農(nóng)"的歷史責任,，走的是扎根基層的實干道路,，這就督促我們務必要加強學習業(yè)務知識，務必要勤于學習,，敢于逐夢,，務必要善于學習、不斷提升個人金融服務素養(yǎng),，切實增強服務"三農(nóng)"責任感與使命感,。天道酬勤，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐,，做好職業(yè)規(guī)劃,，規(guī)范行為作風，恪守規(guī)章制度,，農(nóng)商銀行的天空遼闊,，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運,，盡管上班時間不長,，但我們學習到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧,，還有豐富知識儲備,，加強專業(yè)技能的的業(yè)務培訓;在這里的28天,，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼,，這也將是我們一生的財富,。我想，不管是新人還是前輩,，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子,，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越，實現(xiàn)夢想的平臺,，它像頂天立地的大樹,，扛著沉重的歷史使命，不懼風吹雨打,，茁壯成長,，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深,，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴,，一路前行、共贏未來!

銀行柜員培訓心得分享篇五

銀行柜員培訓心得要怎么寫,，才更標準規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的銀行柜員培訓心得樣本能讓你事半功倍,，下面分享【銀行柜員培訓心得精選5篇】,，供你選擇借鑒。

通過幾年的工作積累,，我深深體會到以下幾點,，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。

首先,，擁有良好的員工形象,。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正認識民生銀行的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務點”,，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌,。

忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營業(yè)期間，堅守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi),，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻給顧客,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數(shù)顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務好每一位客戶。

再次是服務態(tài)度,。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,，主動招呼，把“您好,、歡迎光臨,、請、謝謝,、再見,、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離,。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”,，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味,。

再次是業(yè)務介紹,。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動,、熱情,、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確,、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點,。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想,，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，民生銀行是最可信賴金融機構,。

最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時,，嫻熟,、準確、高效的業(yè)務,。

技能,，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質(zhì),，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位,。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多,。我們要真正做到愛行如家,，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20_年7月1日至7月10日在中國人民銀行鄭州培訓學院舉辦的“20__年第二期中級職稱干部(經(jīng)濟類)培訓班”。雖然只有短短的十天時間,，但我們每位學員通過拓展訓練加強了團結協(xié)作,、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學習了先進經(jīng)驗,、通過課余活動和參觀考察結下了深厚友誼,，受益匪淺。以下是我的幾點心得體會：

一,、學院老師無微不至的關懷剛剛接到參加培訓的通知時,，心里還有一絲的擔心，因為我是第一次到鄭州培訓學院參加培訓,，而且聽同事說學院的位置還挺不好找的,，當?shù)氐囊恍┏鲎廛囁緳C都找不到。但是馬上這一絲的擔心一去不回,，因為學院安排了接站,。并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時,，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信,，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖,。在順利到達學院后,，通過食宿的安排、教學日程的安排處處體現(xiàn)出學院老師對我們的關懷,。在此,，要向為了此次培訓而精心付出的老師們表示衷心的感謝。

二,、自己的理論知識得到進一步提高“工欲善其事,，必先利其器”。這就是說,，一個人要想真正成就一番事業(yè),，離不開過硬的基本功。當今社會的競爭愈來愈烈,，做任何事情都需要技能,。在實際的工作中，對待自己,，對待工作,，一定要高標準、嚴要求,，不要滿足于已經(jīng)掌握的,，這個世界是大變,、多變、快變的,，要努力尋求更好,、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,，提高自身競爭力,，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績,，才有可能從勝利走向另一個勝利,。學院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家,，還邀請了浦東干部學院和河南省委黨校等高校的教授,，為我們精心安排了各項培訓課程,。

首先,，由學院拓展培訓師對我們進行了“團隊意識與自我塑造”的培訓，大家按照培訓師的要求“忘記你的身份,，忘記你的性別,，忘記你的年齡”，商定了各自的隊名,、隊訓和隊歌,，共同克服困難完成任務，增強了對彼此的了解,。使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時,，團隊的凝聚力、相互關心,、激勵,、包容使團隊更加團結。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合,、互相支持的團隊精神和整體意識,，改善人際關系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的,。其次,，我們不僅學習了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢,、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關問題》,、《征信與征信管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》,、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》,、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》,，還學習了綜合知識,，有《當前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調(diào)適》,，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長,、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經(jīng)會議的歷史意義》一課。

使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容,，從龐村財經(jīng)會議的召開背景到華北財經(jīng)會議的召開,，從1947年10月2日第一次正式提出“中國人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國人民銀行”名稱等內(nèi)容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育,。更讓我難忘的是他作為一名專家,，誨人不倦，在三個小時的授課過程中僅作了5分鐘的短暫休息,，并且始終是站立著講完了全部內(nèi)容,，這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學員,，持久不息的掌聲表達著每位學員發(fā)自內(nèi)心的尊敬與感謝,。

三、開闊了眼界,，增長了見識,，收獲了友誼在這次培訓中，學院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學習,，還為我們準備了云臺山,、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實地考察活動,。通過考察,，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地,，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省,，又是新興的經(jīng)濟大省和工業(yè)大省。通過座談討論和大會交流,，使我學習到了不同地區(qū),、不同部門先進的工作經(jīng)驗，為我在今后的工作中開拓工作思路,、轉變工作方式打下堅實的基礎,。

另外，通過豐富多彩的專家培訓,、實地考察,、座談交流和文體活動,，使我在短短的10天中，結識了來自五湖四海的各位同學,、同事和精英,，使我們結下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作,、交流經(jīng)驗都是非常有意義的,。最后，再一次向為舉辦此次培訓班而辛勤付出的總行人事司,、鄭州培訓學院的各位領導,、各位老師表示衷心的感謝!同時也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓活動，以滿足人民銀行基層分支機構對新理論,、新知識的渴望,。

為期五天的崗前培訓已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天,，緊張而又充實,，刺激而又耐人尋味。

在短短的五天時間里,，省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發(fā)展歷史,，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,，認真學習了有關規(guī)章制度及相關政策,，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓,。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲,，現(xiàn)將自己的心得體會總結如下：

首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解,。

中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日,，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行省分行于2011年1月成立,，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務服務網(wǎng)絡,，成為服務地方經(jīng)濟、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),，為廣大居民提供基礎金融服務,、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足,、內(nèi)控嚴密,、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代銀行,，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌,、轉賬,、銀行卡、代理保險,、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款,、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務，產(chǎn)品種類日益豐富,，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大,，成為省金融市場的重要組成部分。

省金融市場競爭日趨激烈,，城鄉(xiāng)市場均出現(xiàn)新的競爭格局,，對郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時度勢,，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點和網(wǎng)絡優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務,，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務,，鞏固并擴大農(nóng)村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體,，贏得市場的主動權,。

再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè),，為何提倡提供“精品”服務,。

服務行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。

最后,，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心,，經(jīng)過此次培訓,，我們郵政儲蓄銀行市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼,，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處,，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心,。只要我們堅持不懈、勇于探索,、追趕高峰,，不斷地提升自己、優(yōu)化自己,，我們就一定會成功,。為郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。

出處 sevw.cn

7月23號,，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過7個多小時的車程,，順利抵達了美麗的人行鄭州培訓學院。由于是24號才正式開始培訓生活,，因此到達之后我們也有充足的時間去領會鄭培的獨特魅力,，進入鄭培的大門后首先映入眼簾的是印有“中國人民銀行鄭州培訓學院”幾個大字的標志牌，在標志牌的后面便是一個優(yōu)美的小花園,，在小花園后面的樓便是信息樓了,，再深入學院的內(nèi)部，培訓樓和文體中心分布在不同的方位,，錯落有致,，設計合理。這里不僅有標準的籃球場和足球場,，更有塑膠跑道的操場,，清晨和晚餐后來此鍛煉身體也是不錯的選擇，在正式培訓開始之前給我的感覺便是四個字：不虛此行,。

20__年7月24號,，滿懷激動地心情的我開始了自己的培訓生活,，參加此次培訓的包括河南和山東兩省新入職的學員共有248名,，上午8:30舉行了培訓班開班典禮，在開班典禮上來自于中國人民銀行濟南分行的金鵬輝行長發(fā)表了精彩的演說,，在演說的最后金行長隆重的宣布“中國人民銀行濟南分行20__年新行員初任培訓班”培訓正式開始!

9天的培訓主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：(1)13個與培訓有關的講座;(2)學員互動,，包括學員破冰和學員論壇;(3)習唱行哥——我們是團結拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓練、趣味運動會;(5)結業(yè)典禮,、行歌比賽等,。

首先，來看一下一系列的講座,。通過講座(1)：人民銀行的組織體系及職能,，了解到了目前我國人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變,、組織體系及在宏觀經(jīng)濟調(diào)控中的各項職能,，讓我們對人民銀行有了一個更為明確的認識,。通過講座(2)：執(zhí)行力與團隊建設，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本,、團隊是高效執(zhí)行力之要,、行為是高效執(zhí)行力之法，這對于我們在未來的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義,，同時對于團隊建設有了初步的認識,，認識到了團隊在工作中的重要性。通過講座(3)：防范和化解金融風險,，維護金融穩(wěn)定,，了解到了系統(tǒng)性金融風險對社會經(jīng)濟發(fā)展的危害性，人民銀行作為國家的宏觀經(jīng)濟管理部門,，有義務和職責采取相應的措施去防范和化解金融風險,，維護金融穩(wěn)定，確保社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展,。通過講座(4)：公務禮儀規(guī)范與訓練,，了解到了更多關于禮儀方面的知識，比如著裝的基本規(guī)范,、適度的手勢等,，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機構提供相應的服務,，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎,。通過講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務介紹，了解到了目前人民銀行肩負著實施貨幣政策,、維護金融穩(wěn)定和金融服務三大重要職能等內(nèi)容,，為日后將理論與工作實際相結合鋪平了道路。通過講座(6)：宏觀經(jīng)濟形勢及貨幣政策,，了解到了當前我國經(jīng)濟正面臨著經(jīng)濟下行的壓力,，究竟是采取怎樣的貨幣政策來緩解經(jīng)濟下行的壓力還需要具體問題具體分析。通過講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫作,，學習到了公文格式20要素,、公文標題基本原則和主要問題等內(nèi)容，為日后在工作崗位會寫公文,、寫好公文打下了基礎,。通過講座(8)：安全保密知識教育，了解到了在人行對所從事的工作進行保密的重要性,，對提高安全保密的意識有很大的幫助,。通過講座(9)：人民銀行電子支付結算基本知識，了解了我國的支付體系的構成,、非現(xiàn)金支付工具,、人民幣銀行結算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容,。通過講座(10)：樹立廉潔勤政意識，做優(yōu)秀央行員工,，認識到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識的重要性,，嚴格要求自己，做到“勿以善小而不為,，勿以惡小而為之”,。講座(11)：情景模擬：職場情商培養(yǎng)與挫折應對，通過電視訪談,、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學提高了學員與媒體溝通的能力,，同時對培養(yǎng)職場中的情商有更深的體會。通過講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識,，了解到了貨幣發(fā)行工作目標,、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務,、人民幣銷毀業(yè)務及人民幣管理業(yè)務等內(nèi)容,。通過講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語溝通中應該掌握的基本原則,，比如或然不必然,、向前不向后、嚴明不嚴詞及該禁不該說等,。這些講座,，對豐富我們的業(yè)務知識，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義,。

其次,，來看一下學員之間的互動環(huán)節(jié)，主要包括學員破冰和學員論壇,。學員破冰活動分不同的小組展開的,，在小組內(nèi)男學員與女學員互相“配對”來介紹對方，采取這種方式不僅加強了“配對”學員相互之間的交流,，還將考驗介紹雙方二人在小組各成員面前的語言表達能力,，更能加深組內(nèi)學員之間的認識，是一個相互認識相互了解的活動,。學員論壇活動同樣是分不同的小組展開的，每組邀請了相關的老師負責解答組內(nèi)學員的問題,，而學員可以提出一個自身最關注的問題,，同時就“如何實現(xiàn)角色轉變，成為合格的央行人”提出自己的看法,。在該活動中每位學員都提出了自己的真知灼見,，在活動的最后,，被邀請到的老師就學員提出的問題歸類整體并做出了相應的解答，是組內(nèi)學員受益匪淺,。

再次,，貫穿培訓全程的一個非常有意義的活動那便是習唱行歌——我們是團結拼搏的魯豫央行人。一方面,，通過反復習唱如此堅定,、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸,，加強對央行精神的認同感;另一方面,，習唱行歌不僅增強了組內(nèi)學員之間的配合，更增強了團隊意識,。

還有,，素質(zhì)拓展訓練和趣味運動會也是培訓中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓練通過各式各樣的活動,，比如分組想組訓,、分組排節(jié)目等，不僅考驗我們的腦力和身體素質(zhì),，更加強了彼此之間的團隊協(xié)作能力,。趣味運動會則通過拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動也給大家?guī)チ藲g樂,，同樣是有意義的,。

最后，在培訓的最后一天舉行了行歌比賽和結業(yè)典禮,。在行歌比賽中各組學員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個禮堂,，而在本次結業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中,，不僅有相聲,、話劇，還有小蘋果等曲舞,，雅俗共賞,。

通過為期9天的培訓，盡管時間不長,，但是在這期間,，我們不僅提升了自身的業(yè)務知識，加強與不同學員之間認識和交流,，更增強了自身的團隊能力和職業(yè)道德素養(yǎng),，我想這對于未來我們走向工作崗位都會有極大的幫助。感謝這次培訓，也感謝在這次培訓中認識的各位小伙伴,，或許此時你我各安天涯,，但是我想我們卻有著共同的夢想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!

非常感謝“營業(yè)支局(所)長遠程培訓”,，是她在新的形勢下,，為郵政人送來了春風，送來了力量,。通過次培訓,，使我對郵政有了更深層次的了解，結合學習培訓課程,，我在員工和業(yè)務的管理,，市場的開發(fā)，客戶的維護等方面都有了進一步的收獲,，從培訓中也得到了很多啟示,。

樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰(zhàn)的信心,。做為一名支局長更加注重基本素質(zhì)的提高,，努力提升自身綜合能力，不但用力去做,，更要用“心”去做,。

樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意,，科學藝術的進行管理,。科學的分析郵政經(jīng)營和支局經(jīng)營形式,，對支局的函件業(yè)務市場開發(fā)和匯兌業(yè)務市場開發(fā)有了深層次的思考,，明確了新形勢下對匯兌業(yè)務和商函業(yè)務發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場分析及開發(fā)技巧和支局商函市場分析及開發(fā)技巧無論是匯兌業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)還是商函營銷風險防范都有了明確的認識,。

對直復營銷基本知識有了實踐性的運用,。針對郵政支局投遞存在問題及原因分析，宏觀的把握了加強郵政投遞網(wǎng)建設的重點措施,。

銀行柜員培訓心得分享篇六

為提升建行員工的服務水平,，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象,，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務制度化,、規(guī)范化，20__年7月,，我有參加中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓,，通過3天的緊張培訓,，在培訓老師的精心指導下,，建行員工的服務水平明顯得到提升,，服務質(zhì)量得到很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會,。

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。

僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包,，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,，要計算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務必須要有高的回報,，這是市場規(guī)律的必然要求。另外,，時時處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,，否則會砸我們工商銀行服務的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求,，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務“深入人心”,，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行柜員培訓心得分享篇七

不知不覺來建行________營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的,。在這個大集體中，同事們都很照顧我,，很關心我,，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會,。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導下，我認識到,，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的.麻煩,，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點,，謹慎點,，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責,。良好的風險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等,，有高度的認識,，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩,。

除了謹慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬,，取錢先做帳再付錢等,，細心細致,，堅持原則，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶,，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答,，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑,，認真做好解釋工作,，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上,，注重細節(jié)，認真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

銀行柜員培訓心得分享篇八

作為xx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了x農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓班,，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天,，實行半軍事化管理,，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理,。對于這次培訓,，我有一下幾個心得：

“立正、稍息,、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下,，我們來自溫州各個行社的90位學員，學到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強不息的精神,。本次培訓制定了嚴格的作息時間,，12天的培訓,，早操6：30出操，下午13：30上課,、晚上19：00上課,，睡覺22：00，但期間無一人遲到,、無一人早退,，下課就餐井然有序，無一人插隊,。軍訓能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難,，能否度過難關,，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì),。

看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已,，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，但是十來次,，手有微酸。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑斅牭揭粋€高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他,，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓,，作為xx聯(lián)社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長,，我每一天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘，給xx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務,。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的'也能較快理解,，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間,，但當其他社學員夸獎我們xx聯(lián)社代表隊有多么的團結時，第三組組長的服務到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人，就是善待自己,，將你的快樂分享給別人,，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰,，手留余香,。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎,，對于實踐還尚有距離,，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

銀行柜員培訓心得分享篇九

銀行柜員需要進行培訓才能上崗,、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負著重要的業(yè)務經(jīng)營責任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果,。下面是本站帶來的銀行柜員。

希望對大家有幫助,。

不知不覺單獨上柜已有一個月了,，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作,，讓我領略生活的不易,。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,，讓我們感受到了xx支行是一個團結,、快樂的大家庭。

進銀行之前,，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了,，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難,。不僅不能搞錯金額,，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,，前輩們十幾年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗,，我體會到,，作為銀行一線員工，關注細節(jié)的重要性,。一個細節(jié)的變化,，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務處理細節(jié)方面,。面對大量的系統(tǒng)指令,，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求,，有時思路不夠清晰，思維會有僵持,。例如x月x日,，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單,，半小時后回來表示要減少金額,。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法,，銷戶再開張存單,。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,，又降低工作效率,，還會造成不必要的風險事件。

在接待客戶細節(jié)方面,。經(jīng)歷培訓和上崗實踐,，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前,，和客戶交流,，大致了解客戶要求,，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,，良好的精神面貌和一個友好的笑容,，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到,，對于同一樣東西,，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一,。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務,，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務也是學習的內(nèi)容,，這會讓客戶感受自己是受關注的,，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短,，學習的內(nèi)容也挺充實的,，也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處,，尋找自身的不足,。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值,，為工行奉獻青春和熱血,。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急,，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺,，業(yè)務也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導下,，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹慎點,，不僅僅是對自己負責,，更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識,，才能在工作中時刻保持謹慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細心細致,，堅持原則，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口,，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟,，用心去做，才不會錯賬,，客戶至上,，注重細節(jié)，認真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

今年尼爾森監(jiān)督標準的提高,，使我們在服務上有了新的要求和挑戰(zhàn),。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己，更好的為客戶服務,，做到真正的真誠微笑服務,。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在,，尼爾森新的標準,，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應,，得分不是很高,，可是要求提高了得分就應該低了嗎，不適應是理由嗎,，不是——這些都是借口,，想給自己一個臺階下，真正的服務不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響,，要從根本找原因,，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈,、持之以恒的學習服務標準和服務態(tài)度;其次,，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓自身的理論和實際操作能力,。

面對問題我開始改變,，在辦理業(yè)務的時候努力按照標準來要求自己，是自己形成習慣,，在工作中盡量“多說一句話”,，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務時多與客戶交流,，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，做到“來有迎聲,、問有答聲、唱收唱付,、去有送聲”,。在服務的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責任,，事情都沒有大和小之分,，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶,，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意,，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通,，積極為他們解決困難,，直至他們一個滿意的答復。

銀行柜員培訓心得分享篇十

2015年7 月,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了興業(yè)銀行高新支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想?上都逐漸成熟起來,。

在興業(yè)銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下,，我始終嚴格 要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì),，在工作崗位上要兢 兢業(yè)業(yè),。半年來，在興業(yè)銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選 擇的興業(yè)之路上，勤奮自律,，愛崗如家，步伐更加堅定,，更加充滿信心,。

在高新支行,，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說,，普通的柜 員何談事業(yè),，不，卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我 事業(yè)的一個起點,。作為一名興業(yè)員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負 的重任,。柜臺服務時展示我行良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的 人情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。興業(yè)銀行柜員實習心得體會?,。進入興業(yè)銀行伊始,，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說： “現(xiàn)今出納 是個繁瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸 的性格決定了我不會認輸,。當時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要 做就要做得最好。平時積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知 識與操作基本功,。今年三月份,，我被安排做交換崗。這是一個業(yè)務量更大,，熟練 度要求更高的崗位,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四 個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工 作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已#from http://經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名 業(yè)務熟手,，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如 何將它做的更好,。

經(jīng)過這一年的磨練,，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上,，我有過幾次失誤,，例如收費有誤，支票審核不嚴謹?shù)鹊?，這說明在業(yè)務知識上,，我還需要 不斷學習。在技能水平上,，相對于點鈔和打字,，傳票仍是我的弱項，我會將傳票 作為今后練習的重點,。思想上,，我的風險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規(guī)操 作,，例如沒有嚴格做到“人離章收”等等,，這說明我還需要繼續(xù)學習我行的各項 規(guī)章制度。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同 時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉 辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極 參加各類培訓,，堅持認真學習，結合平時學習的規(guī)章只對和法律,、法規(guī),，努力提 高著自己的業(yè)務理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的興業(yè)銀行,，興業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。,。富蘭克林有句話： “推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正式為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道我作為一名成長中的青年,，只有把個人理想 與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。每天記賬,，結賬,，辦業(yè)務，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,， 用算盤珠拔落了萬顆星辰； 我們守著一份愉悅,， 一份執(zhí)著,， 一份收獲。 每天記賬,， 結賬,，做傳票，寫賬簿,。 雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),， 但我們盡心盡力， 忠于職守,。 我們用這平平淡淡的生活,， 平平淡淡的`工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自 己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、 準確的服務。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,， 做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．,。眾所周知,，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多,， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。一年中始終如一的要求自己,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃 立社之本,，2011 年,，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,， 較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸-儲（根據(jù)個人實際填寫）,。全年個人完成保險 出單累計（根據(jù)個人實際填寫）,。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,， 同時刻苦鉆研業(yè)務知識， 不斷提高自己的工作技能,。 回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的，在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于 服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待 自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻 不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。二是在 工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素 質(zhì),。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事 們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中 的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正,。

銀行柜員培訓心得分享篇十一

近年來，隨著科技的迅速發(fā)展，線上培訓逐漸成為了一種新的學習方式,，越來越多的企業(yè)開始采用線上培訓來提高員工的工作技能和能力,。作為一名銀行柜員，我最近也參加了一次線上培訓,，于是在此分享一下我的心得體會,。

線上培訓與傳統(tǒng)培訓相比，具有許多優(yōu)點,。首先,，線上培訓可以節(jié)約時間和成本，因為它不需要員工耗費時間和經(jīng)濟資源去出差到培訓現(xiàn)場,，這可以大大降低培訓成本,。其次，線上培訓可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時間安排學習,，具有很大的靈活性,。另外，線上培訓的內(nèi)容也更加豐富和全面,，可以涵蓋更多領域。

三,、如何有效地完成線上培訓,。

雖然線上培訓具有很多優(yōu)點，但如果員工不能有效地完成培訓任務,，也會浪費時間和公司的成本,。因此，我們需要遵循幾個原則來幫助我們更高效地完成線上培訓,。首先,，一定要制訂良好的學習計劃，并保持學習的持續(xù)性,。其次,，要積極參與討論和互動，這可以讓我們更深入地理解培訓內(nèi)容,。最后,，要不斷總結和復習學習內(nèi)容，這可以加深我們對知識點的記憶和理解,。

通過參加線上培訓,，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務和職業(yè)技能，還學習了很多與金融和管理相關的知識,。我也通過參與討論和互動,，認識了來自不同城市和部門的同事，增強了自己的交流和合作能力。此外,，通過不斷總結和復習學習內(nèi)容,，我還鞏固了自己的學習能力和自我管理能力。

五,、結語,。

總之，線上培訓是一種非常有用和便捷的學習方式,，可以提高員工的工作能力和競爭力,。但要有效地完成線上培訓，我們需要遵循正確的學習方法和原則,，并不斷總結和復習學習內(nèi)容,。我相信通過不斷地學習和實踐，我們可以不斷提高自己的能力,，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻,。

銀行柜員培訓心得分享篇十二

不知不覺來___支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜,，這個過程是短暫的,，也是開心的。在這個大集體中,，同事們都很照顧我,，很關心我，讓我忘記了工作的辛苦,。

正式坐柜的這大半個月里,，我有很多體會。第一次的獨立臨柜,，我就像是剛開始走路的孩子,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待,，但又害怕,。獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,，看著外面坐的客戶,，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成,。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理,，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉,。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,，在主管的指導下,，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,，給我們行里帶來很大的損失,，做事的時候小心點，謹慎點,，不僅僅是對自己負責,，更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的,，離柜要記得鎖屏和鎖箱,，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識,，才能在工作中時刻保持謹慎,，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹慎的意識,，工作中的步驟也是很重要的,，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等,，細心細致,，堅持原則，才不會出錯,。因為我們柜員最直接面對的是客戶,，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,，碰到客戶的詢問,，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨,，我們保持微笑,，認真做好解釋工作，讓客戶滿意,。

上班以來,，最大的感受是做事要有步驟，用心去做,，才不會錯賬,，客戶至上，注重細節(jié),，認真記住柜員守則,，才能做到零差錯,、零誤差。

銀行柜員培訓心得分享篇十三

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一,，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色,。作為一名即將投身工商銀行的柜員，我有幸參加了其為期一個月的培訓,。在這段時間里,，我學到了很多關于銀行業(yè)務的知識，也體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性,。

第二段：培訓內(nèi)容,。

工商銀行柜員培訓主要涵蓋了多個方面的內(nèi)容，包括銀行文化,、業(yè)務知識和工作技巧,。首先，我們學習了工商銀行的使命和價值觀,，了解了銀行的服務宗旨,，即以客戶為中心，服務社會,。其次,，我們學習了各類銀行業(yè)務，如存款,、貸款,、外匯等，深入了解了各種業(yè)務的操作流程和注意事項,。最后,，我們還學習了柜員工作的技巧，如溝通技巧,、團隊合作和問題處理等,。總體來說,，培訓內(nèi)容豐富而實用,，為日后的銀行工作打下了堅實的基礎。

第三段：心得收獲,。

在這一個月的培訓中,，我不僅學到了專業(yè)知識，也獲得了很多寶貴的心得體會,。首先,，我明白了作為一名柜員，準確無誤地操作是非常重要的,。每一個步驟都要仔細,、認真地完成,，避免出現(xiàn)錯誤。其次,，我學會了如何與客戶進行有效的溝通,。從客戶的角度出發(fā)，傾聽他們的需求,，并主動提供解決方案,，能夠滿足客戶的要求，并提升客戶滿意度,。最后,，我體會到了團隊合作的重要性。在銀行工作中,，一個人的力量是有限的,，只有和團隊緊密協(xié)作，才能更好地完成工作任務,。

第四段：面臨的挑戰(zhàn),。

雖然在培訓中我學到了很多東西，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn),。首先,，作為一名柜員，我必須要有高度的責任感和抗壓能力,。因為柜面工作需要處理各類復雜的情況,，包括客戶的抱怨、管理層的要求等,。其次,，我需要不斷學習和適應變化。隨著金融科技的發(fā)展,，銀行業(yè)務也在不斷更新和變革,，我必須要緊跟時代潮流，不斷學習新的知識和技能,。最后，我還面臨著工作壓力和時間管理的問題,，需要合理安排時間和任務,，保持良好的工作狀態(tài)。

第五段：展望未來,。

對于我來說,，這次培訓是一次寶貴的經(jīng)歷和機會。通過這一個月的學習和實踐,，我對銀行工作有了更深入的認識,，并對未來有了更明確的規(guī)劃,。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和進步,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。我相信，在不久的將來,，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,，為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

總結起來,，工商銀行柜員培訓是一次寶貴的學習機會,，通過培訓我學到了專業(yè)知識和工作技巧，也獲得了寶貴的心得體會,。雖然面臨著挑戰(zhàn),，但我相信面對挑戰(zhàn)，我能夠不斷學習和成長,，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員,。

銀行柜員培訓心得分享篇十四

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及,，線上培訓成為一種受到越來越多人關注的教育方式,。作為一名銀行柜員，在銀行的日常工作中離不開各種新業(yè)務的學習和知識的更新,，我也通過參加線上培訓,，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。在參加線上培訓的過程中,，我深刻體會到了線上培訓的優(yōu)越性和學習方法,，下面我將結合自己的學習體驗，談一下對于線上培訓的心得體會,。

第一段：線上培訓可以提升靈活性和學習效率,。

作為一名銀行柜員，平時的工作永遠都是緊張而繁忙的,。而在這種情況下,，線下學習容易因為時間和空間限制而無法繼續(xù)進行。不過,，線上培訓卻完美地解決了這個問題,，它可以不受時間和地點限制，讓學員可以隨時隨地學習,。當然,，這也意味著學員可以更好地掌控自己的學習進度，更方便地學習和理解知識,。因此,，線上培訓能夠極大地提升靈活性和學習效率,。

第二段：線上培訓具有很高的交互性和趣味性。

線上培訓不僅可以隨時隨地學習,，同時也為學員提供了豐富的學習內(nèi)容和多種學習方式,。例如，在學習新一輪的銀行業(yè)務時,，我可以通過觀看視頻和圖文,，以及參加在線互動問答等多種學習方式，豐富自己的知識面,，加深和拓寬自己的學習視野,。此外，線上培訓還經(jīng)常采用游戲化的學習方式,，增加趣味性,，讓學習過程更加感性化和有趣。這種直觀,、互動式的學習方式,，使我更加容易掌握和理解所學知識，同時提升了學習的積極性,。

第三段：線上培訓可以不斷跟進學習進度并自我提升,。

線上培訓不僅能夠提升學習效率，同時也能夠讓學員跟進自己的學習進度和學習狀態(tài),。大多數(shù)線上培訓平臺都會為學員提供各種學習指標,，例如完成課時數(shù)、學習時間,、正確率等,，讓學員及時了解自己的學習進度和效果，并做出針對性的調(diào)整,。通過這種自我提升的方式,，學員可以更快地適應工作的變化和業(yè)務的更新，同時也可以更好地實現(xiàn)自我提升和成長,。

第四段：線上培訓需要積極主動地參與和學習,。

然而，線上培訓并不是一種全自動化的學習方式,，它需要學員積極主動地參與和學習,。特別是對于忙碌的銀行柜員來說，學習壓力和學習興趣的平衡也非常重要,。因此,，積極主動地參與和學習,，這是必須遵循的一點,。只有學員在學習過程中,，付出足夠的時間和努力，才能夠更好地掌握所學知識,，并加快自我成長,。

第五段：總結。

總之,，線上培訓為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學習條件和方式,。它不僅節(jié)約了學習成本和時間成本，更可以提高學習效率和趣味性,。當然,，線上培訓不是萬能的，它需要學員積極主動地參與和學習,，加倍努力,。在日常工作中，我們銀行柜員需要時刻跟新業(yè)務動態(tài),，并加強自我提升和成長,，只有這樣，才能在銀行工作的競爭中站穩(wěn)腳跟,，更好地服務客戶,。