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咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇一
管理咨詢的重要性要由咨詢的效果驗(yàn)證,，保證咨詢效果的主要因素是咨詢顧問(wèn)本身,。在我國(guó)咨詢顧問(wèn)有多種形式，包括個(gè)人,、高校和科研單位,、中介機(jī)構(gòu)、軟件公司和專業(yè)咨詢公司,。值得指出的是,，大多數(shù)情況下，由erp軟件公司的咨詢?nèi)藛T做咨詢顧問(wèn),，他們熟悉自己的產(chǎn)品,，有技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì),，但嚴(yán)格地說(shuō)只能屬于售前咨詢和售后服務(wù)，有一定局限性,。
專業(yè)性的咨詢顧問(wèn)公司在我國(guó)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，近兩年，尤其是今年上半年有了快速發(fā)展,。相比較而言,，專業(yè)咨詢公司的體制更能保證咨詢的水平、規(guī)范和中立性,，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢(shì),。可以肯定地說(shuō),，企業(yè)信息化需要并且越來(lái)越需要管理咨詢公司,。
象erp這樣的大型管理軟件，其咨詢和實(shí)施要求比一般信息系統(tǒng)更高,，范圍更廣,，時(shí)間更長(zhǎng)，往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后,。尤其是項(xiàng)目設(shè)施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成,，如項(xiàng)目計(jì)劃書、系統(tǒng)總體規(guī)劃,、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組,、系統(tǒng)分析等,。這對(duì)用戶企業(yè)有較高要求，需要有專業(yè)人員,，既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀,，又了解信息系統(tǒng)技術(shù)，才能提出全面的需求,；對(duì)軟件廠商的人員的素質(zhì)要求更高,，必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級(jí)系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊(duì)伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下,，作為第三方的咨詢顧問(wèn)介入是順理成章的,。
在筆者熟悉的紡織企業(yè),，有些企業(yè)有信息管理部門,，可以自己組織業(yè)務(wù)人員,、管理人員和it人員進(jìn)行需求調(diào)研,、方案設(shè)計(jì),、軟件選型,，甚至自行開發(fā)軟件,，自行實(shí)施,。他們對(duì)于企業(yè)具體問(wèn)題和需求比較了解，但在實(shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的,。企業(yè)有許多自身根本無(wú)法克服的問(wèn)題,。
現(xiàn)實(shí)情況是國(guó)有大中型企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，培育了自己的專業(yè)隊(duì)伍,，有一些技術(shù)骨干可以勝任以上工作,，但最近幾年這部分人才流失嚴(yán)重；而大部分中小企業(yè),，很難有這樣的it專業(yè)人員,，這是企業(yè)用戶實(shí)施erp的致命傷。
需要培養(yǎng)和引進(jìn)人才,，全面提高職工素質(zhì),，也需要借助外部咨詢顧問(wèn)的力量，這是必然的,，也是必需的,。所謂“旁觀者清”，外部咨詢顧問(wèn)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，深厚的行業(yè)背景,，熟悉同類企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程，又置身企業(yè)管理圈子之外,，往往容易發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,，更有利于推動(dòng)問(wèn)題的解決?！巴鈦?lái)的和尚好念經(jīng)”主要指這方面的有利因素,。
企業(yè)可以和咨詢顧問(wèn)就具體的項(xiàng)目簽定合同，如明確需求分析,、技術(shù)培訓(xùn),、項(xiàng)目實(shí)施等條款，完成之后解除合同,；也可以作為企業(yè)的長(zhǎng)期顧問(wèn)或戰(zhàn)略合作伙伴,，不斷管理新思想和it新技術(shù)咨詢。
一般的國(guó)內(nèi)軟件廠商很少有自己專門的咨詢部門,，更缺乏有關(guān)的專家,，這對(duì)企業(yè)的整體把握和系統(tǒng)的實(shí)施效果都產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此有必要加強(qiáng)自身的咨詢服務(wù)力量,，提高咨詢服務(wù)水平,。對(duì)于某些大型軟件企業(yè)，咨詢會(huì)逐步獨(dú)立于軟硬件產(chǎn)品,，向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢拓展,，本身就成為產(chǎn)品,，成為品牌，成為新的盈利點(diǎn),。同樣,，與專業(yè)咨詢顧問(wèn)公司合作也可以達(dá)到較好效果，而且成本更低,。
與咨詢顧問(wèn)公司合作的,，目前絕大多數(shù)是國(guó)外大型軟件公司。到底這些工作由軟件廠商自己做,？還是由咨詢顧問(wèn)公司做,？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，像erp這樣大規(guī)模企業(yè)管理軟件,，軟件開發(fā)商一般完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作,，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則可以交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍,，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù),。
對(duì)國(guó)內(nèi)許多應(yīng)用軟件開發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在在市場(chǎng)中是直接面對(duì)用戶或者通過(guò)公司面向用戶,，軟件開發(fā)商不僅要做銷售,，銷售完成后，還要做售后服務(wù),，往往是開發(fā)跟著銷售走,，銷售跟著客戶走，客戶如何要求軟件,，開發(fā)就要滿足用戶的所有要求,，結(jié)果是軟件版本越來(lái)越多，附加功能越來(lái)越復(fù)雜,，商品化程度卻降低了,。與咨詢顧問(wèn)公司合作,，可以把主要精力集中在產(chǎn)品開發(fā)和升級(jí)上,，完善軟件的核心功能，提高商品化水平,。
專業(yè)咨詢顧問(wèn)公司應(yīng)具有相對(duì)的中立性,，即與多家軟件廠商保持分銷關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。能根據(jù)用戶的需求,，幫助其選擇合適的產(chǎn)品,。這有一點(diǎn)象醫(yī)生看病和藥房供藥。現(xiàn)在都是醫(yī)院一家,，既看病又賣藥,，許多矛盾無(wú)法解決,，醫(yī)療體制改革就是要“醫(yī)藥分家”，才能給患者提供滿意的服務(wù),。當(dāng)然,，這只是理想的格局，實(shí)際上大多數(shù)咨詢公司只管抓藥,，不管開藥方,，只負(fù)責(zé)一兩家軟件公司產(chǎn)品的實(shí)施。國(guó)內(nèi)用戶也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況,。
國(guó)外公司在實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)由來(lái)已久,。我多年前接觸的一家德國(guó)咨詢公司——奧伽系統(tǒng)（orgasystem）公司，專門給紡織企業(yè)做mrp軟件的.實(shí)施顧問(wèn),，在歐洲的紡織廠很有影響,。它的顧問(wèn)大多數(shù)不是計(jì)算機(jī)或軟件技術(shù)人員，而是紡織工藝工程師,、經(jīng)濟(jì)管理人員,，積累有豐富的相關(guān)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。
而且相當(dāng)部分不是公司的正式雇員,，而是公司固定聯(lián)系,、臨時(shí)聘用的專家。公司根據(jù)項(xiàng)目的行業(yè),、規(guī)模和不同要求,，聘用不同的人員，達(dá)到專業(yè)咨詢的目的,。他們?cè)跉W洲實(shí)施了幾十個(gè)企業(yè),，我曾參觀過(guò)兩個(gè)，效果很好,。
國(guó)內(nèi)企業(yè)的情況不同,。如紡織行業(yè)，實(shí)施erp的企業(yè)有的請(qǐng)了高校教授,、業(yè)內(nèi)專家做顧問(wèn),，參與的程度不同，主要起項(xiàng)目前期推動(dòng)和協(xié)調(diào)作用,；大部分由軟件廠家的技術(shù)人員承擔(dān)咨詢工作,；只有少數(shù)采用國(guó)外erp軟件的企業(yè)與專業(yè)咨詢顧問(wèn)公司簽了合同，如廈門翔鷺化纖公司與歐雅公司,、黑龍江龍滌集團(tuán)與漢普公司,、順美制衣公司和志杰科技公司等。但從整體行業(yè)而言,，咨詢顧問(wèn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用,。
從企業(yè)這方面,，應(yīng)該從觀念上充分認(rèn)識(shí)到咨詢顧問(wèn)的價(jià)值，當(dāng)然這是循序漸進(jìn)的,。我國(guó)的實(shí)際情況是：企業(yè)先認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值,，然后是軟件、管理軟件的價(jià)值,，再是咨詢顧問(wèn)的價(jià)值,，這需要一個(gè)過(guò)程的。現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了軟件的重要作用,，相信通過(guò)咨詢顧問(wèn)公司成功項(xiàng)目的增多,，他們會(huì)逐漸和這些公司合作的。
用戶如何考察咨詢公司,。
企業(yè)選擇咨詢公司,，除了考察公司的資質(zhì)和信用外，有兩點(diǎn)值得注意：一是公司過(guò)去實(shí)施的案例,，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例,，最近兩年的案例，最好能做實(shí)地考察,，聽取用戶企業(yè)的反映,；二是了解這些案例的參與顧問(wèn)和負(fù)責(zé)人，了解他們的資歷,、水平,、對(duì)軟件產(chǎn)品的熟悉程度，以及他們是否還在公司工作,。對(duì)于人員流動(dòng)頻繁的咨詢業(yè),，后一點(diǎn)非常重要。
據(jù)一些用戶企業(yè)反映,，與有些咨詢顧問(wèn)公司接觸,，張口是全新管理理念，閉口是完整的解決方案,，全是一些放之四海而皆準(zhǔn)的理論,，卻沒有幾個(gè)成功實(shí)施的案例，與用戶的認(rèn)識(shí)和想法有很大差距,。關(guān)鍵是切實(shí)了解企業(yè)的真正需求,，有一套解決問(wèn)題的思路和辦法,，知道如何通過(guò)合理的步驟,，拉近與用戶的距離。
企業(yè)與咨詢顧問(wèn)公司合作,，首先要把握住以我為主的原則,，以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心,，明確要求咨詢顧問(wèn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中解決的問(wèn)題。要既信任又不依賴,，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部方方面面的積極性,，配合顧問(wèn)的工作。其次,，要讓咨詢顧問(wèn)的工作,，貫穿erp的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，既參與前期的規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段,，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)階段,，保持工作的完整性，有問(wèn)題才好解決,。
咨詢業(yè)也需規(guī)范化,。
今年以來(lái)，管理咨詢?cè)谖覈?guó)春潮涌動(dòng),，大有成為熱門行業(yè)之勢(shì),。許多國(guó)內(nèi)外大公司紛紛介入管理咨詢業(yè)，一些知名咨詢顧問(wèn)公司成為收購(gòu)兼并的對(duì)象,。這無(wú)疑是對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化的有力推動(dòng),，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)不會(huì)在幾個(gè)月突然變大,。中國(guó)企業(yè)erp等管理軟件的應(yīng)用有一個(gè)過(guò)程,，對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)更有一個(gè)過(guò)程。眾多公司介入分食本來(lái)不大的蛋糕,，勢(shì)必造成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),，難免對(duì)項(xiàng)目信譽(yù)、咨詢質(zhì)量造成不利影響,。
管理咨詢業(yè)應(yīng)該是一個(gè)門檻比較高的行業(yè),，不能出現(xiàn)做過(guò)兩個(gè)項(xiàng)目就開咨詢公司、干過(guò)erp就掛顧問(wèn)頭銜的局面,。咨詢顧問(wèn)公司最重要的是人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)問(wèn)題,。國(guó)內(nèi)知名公司往往就是靠幾個(gè)骨干支撐，一個(gè)項(xiàng)目是否成功更取決于具體顧問(wèn)人員,。
有的公司介紹有多少博士,，甚至博士后，可是個(gè)人經(jīng)歷中主持實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)量不多,，類型單一,，不能說(shuō)服用戶。大多數(shù)咨詢顧問(wèn)公司的人員很年輕，他們對(duì)新技術(shù)掌握比較多,，對(duì)軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢(shì),，但往往對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)管理,、對(duì)具體問(wèn)題的解決缺乏了解和經(jīng)驗(yàn),，下到企業(yè)來(lái)，還要用戶花很多時(shí)間來(lái)介紹情況,，對(duì)他們進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn),。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇二
進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下,，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí),、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過(guò)公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的`基本狀況。結(jié)合自己工作崗位,，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí),、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備,。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》,，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件,。
二,、改變思想，轉(zhuǎn)換角色,，嚴(yán)于律己,。
一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人簡(jiǎn)歷還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，提供整體解決方案,。從自身角度考慮,，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行,。
三,、體會(huì)與感悟。
公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深,，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問(wèn),，對(duì)于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸?，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。
總之,，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提高,、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來(lái)的工作，充分信心!
文檔為doc格式,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇三
繼往開來(lái),，更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險(xiǎn)防范。
1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,，麗江等地對(duì)購(gòu)買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān)，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑,，使公司不會(huì)被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮,，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動(dòng)權(quán),。
2,、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同,，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查,、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī),，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤,、了解,，針對(duì)久拖不還的客戶及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng),。
4,、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,，通過(guò)制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明,，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營(yíng),、管理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系,，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
5,、積極參加公司的日常工作會(huì)議,，了解公司的經(jīng)營(yíng)，管理情況,，對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答,、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序。
6,、參與貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī),，可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的規(guī)章制度,，對(duì)員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡(jiǎn),、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力,，以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次,，對(duì)員工進(jìn)行法制教育，特別是勞動(dòng)法律,、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,，以調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后,，豐富員工的文化生活，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢，還能提升自己,，提升員工的凝聚力,。
在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控!”
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇四
青少年正處在身心發(fā)展的重要時(shí)期,，心里的發(fā)育和發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大,，特別是當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展,，發(fā)展與成長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，身心發(fā)展受到的負(fù)面影響越來(lái)越大,，致使青少年的心理健康問(wèn)題較以前更為顯著和突出,。
河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級(jí)中學(xué)，學(xué)生家長(zhǎng)中有許多人長(zhǎng)年在外地打工掙錢,，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競(jìng)爭(zhēng)與壓力,。同時(shí)，缺乏家長(zhǎng)的有效監(jiān)管,，缺乏學(xué)生與家長(zhǎng)之間的有效溝通和交流,，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問(wèn)題。例如孤僻,、焦慮,、放任自流、任性,、自我封閉癥等,。而這些心理問(wèn)題的存在,，又對(duì)他們的學(xué)習(xí)、生活和心理健康帶來(lái)一系列的不良影響,。在找不到合適的傾訴和宣泄的對(duì)象時(shí),，由于無(wú)法排解心頭的苦悶，有的到網(wǎng)吧或者利用手機(jī)上網(wǎng),，玩游戲來(lái)排解心頭的孤獨(dú)寂寞,，甚至有的逃課、抽煙等而成為問(wèn)題少年,。
針對(duì)以上情況,，我們嘗試進(jìn)行了心理咨詢工作，通過(guò)定期組織學(xué)生參加講座,，了解心理健康常識(shí),，使學(xué)生學(xué)習(xí)了心理健康與衛(wèi)生，心理問(wèn)題的表現(xiàn),、心理健康的預(yù)防,，心理健康的治療等基礎(chǔ)知識(shí),，進(jìn)一步明確了心理健康與生理健康的相互關(guān)系,，初步掌握了調(diào)解情緒，放松身心,，正確認(rèn)識(shí)自己和他人,，正確處理與同學(xué)、老師和家長(zhǎng)關(guān)系的基本方法,，嘗試與所學(xué)的知識(shí)與方法初步解決心理問(wèn)題,，利用知識(shí)競(jìng)賽，辦黑板報(bào)的方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,。利用心理咨詢的方式,，引導(dǎo)和幫助學(xué)生克服心理障礙，促進(jìn)了學(xué)生的身心健康,。
總之,，我們通過(guò)以上的各種努力，使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)了心理問(wèn)題的重要性,，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識(shí),，初步掌握了解決心理問(wèn)題的基本方法，使學(xué)生以積極向上,、樂(lè)觀平和的心態(tài)面對(duì)生活、學(xué)習(xí)中競(jìng)爭(zhēng)和壓力，克服困難,，與他人簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系,，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，設(shè)立一個(gè)積極的,、富有吸引力的,、優(yōu)越的奮斗目標(biāo),，從而保持健康的心理，促進(jìn)自己的身心健康和全面發(fā)展,。
我們?cè)诜e極開展心理咨詢活動(dòng)的嘗試和努力中,，盡管取得了一定的效果,，但與家長(zhǎng)和學(xué)生的期望相比，還存在很大的差距,，還存在許多不足和問(wèn)題,。我們認(rèn)為，要想搞好心理咨詢工作,，必須加強(qiáng)自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng),，努力掌握豐富的心理講課知識(shí)、治療心理問(wèn)題的方法。更重要的是要加強(qiáng)同學(xué)生和家長(zhǎng)的交流,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)和學(xué)生的支持與配合,，有的放矢的努力，各方面形成合力，共同努力,，促進(jìn)學(xué)生家長(zhǎng)的身心健康和全面發(fā)展,。
今后,，我們將再接再厲，積極探索,，爭(zhēng)取把心理咨詢工作搞得更好,，為學(xué)生的身心健康做出跟大的努力和貢獻(xiàn)。
屈指算來(lái),，我到公司已近一年的時(shí)間了,，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高,，本年度工作總結(jié)有以下幾項(xiàng),。
第一，態(tài)度決定一切,，認(rèn)真,、認(rèn)真、再認(rèn)真,?？梢哉f(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過(guò)程,。剛開始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè),，我懷疑我不適合這份工作,，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星,，通過(guò)自己不斷的努力,，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了,，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正,，態(tài)度端正,，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn),，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步,。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工,，擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功。
第二,，學(xué)無(wú)止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老,，做到理論聯(lián)系實(shí)際,。
第三，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作,，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下,，敢于提出新的問(wèn)題,，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題,，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中,，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新,，還有新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí),，思考，力求做到天天進(jìn)步,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力,。
第四，缺少經(jīng)驗(yàn),。我努力的工作,，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目,，但是這些項(xiàng)目里,，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò),，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí),，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序,，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際,，把工作做好做精。
第五,，學(xué)會(huì)寬容,，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好,，不喜歡什么事情總是掛在嘴上,，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的,，說(shuō)出來(lái)才可以解決,。無(wú)論是工作還是生活中,，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了,，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了,，覺得生活更有意義了,。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了,，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”,。雖然我一直沒覺得,，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己,。我一直改,，爭(zhēng)取做到完美。
第六,，和諧的大家庭,。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢公司，員工不多,，但是年輕化,，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷,，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭,，我喜歡。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇五
xx年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗,。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是,，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。
以前在實(shí)施部門工作時(shí),，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,，對(duì)人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位,、選型傾向;
2)演講能力：通過(guò)演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;
3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,，面對(duì)客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);
2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解,，否則,，主骨架不清晰;
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;
3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);
2)客戶何總比較醉心于演講,，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;
4,、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;
2)準(zhǔn)備還算充分,，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;
通過(guò)以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1,、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);
2,、厚積薄發(fā),，要注重平時(shí)的積累;
3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,，但是,，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;
4、和銷售部門的配合演練非常重要;
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇六
__年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗,。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。
以前在實(shí)施部門工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;,。
2)演講能力：通過(guò)演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;。
3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;,。
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);,。
2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則,，主骨架不清晰;,。
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;,。
3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);。
2)客戶何總比較醉心于演講,，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;,。
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;,。
4,、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;,。
2)準(zhǔn)備還算充分，但是,，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;,。
通過(guò)以上四次溝通，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1,、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);。
2,、厚積薄發(fā),，要注重平時(shí)的積累;。
3,、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;,。
4,、和銷售部門的配合演練非常重要;。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇七
進(jìn)入公司工作一段時(shí)間了,，也迎來(lái)了20__年的結(jié)尾,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí),、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn),、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位,，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí),、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備,。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》,，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件,。
二,、改變思想，轉(zhuǎn)換角色,，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案。
從自身角度考慮,，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行,。
三,、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下,。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心,，恰到好處,。給出了思路與方向，耐心觀察,，并及時(shí)指導(dǎo),，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問(wèn),，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路,，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神,。
總之，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提高、成長(zhǎng),。
對(duì)于接下來(lái)的工作,，充滿信心!
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)合20__年工作實(shí)際,，將20__年的工作總?cè)缦拢?/p>
一,、規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇,，
咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：
1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議,。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià),。
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼,。
c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤,。
d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息,。
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整,。
二、做好各類信息收集,，及時(shí)進(jìn)行分析反饋,。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;,。
b.外院的營(yíng)銷手段收集;。
c.咨詢電話信息收集,。
d.初診信息收集,。
e.專檔管理，保密原則,。
3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;。
三,、建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人，初診病人建檔,。
1.錄入制度：
a.每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;。
b,、就診后病人資料-----患者姓名、性別,、年齡,、職業(yè)、聯(lián)系方式,、就診疾病,。
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面,。
b,、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主,。
對(duì)回訪果及時(shí)反饋分析總,，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋,。
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人,，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。
咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)復(fù)制,，節(jié)省時(shí)間。
2.預(yù)約回訪問(wèn)題,。
1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營(yíng)銷,。
2)將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息,。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立,。
在院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗(yàn),，b超,，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中,，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí),，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇八
提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排,、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況,。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí),、公司成功案例等,，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
轉(zhuǎn)換角色,，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案。
從自身角度考慮,，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心,，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo),，但不大包大攬,，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問(wèn),，對(duì)于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸?，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神,。
總之,，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下,，不斷提高,、成長(zhǎng)。
對(duì)于接下來(lái)的工作,，充滿信心!
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇九
青少年正處在身心發(fā)展的重要時(shí)期,，心里的發(fā)育和發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大,，特別是當(dāng)前社會(huì)快速發(fā)展,，發(fā)展與成長(zhǎng)的生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境日趨復(fù)雜，身心發(fā)展受到的負(fù)面影響越來(lái)越大,，致使青少年的心理健康問(wèn)題較以前更為顯著和突出,。
河西中學(xué)作為一所地處民族地區(qū)農(nóng)村的初級(jí)中學(xué)，學(xué)生家長(zhǎng)中有許多人長(zhǎng)年在外地打工掙錢,，致使一些學(xué)生既面臨學(xué)習(xí)和生活上的競(jìng)爭(zhēng)與壓力,。同時(shí)，缺乏家長(zhǎng)的有效監(jiān)管,，缺乏學(xué)生與家長(zhǎng)之間的有效溝通和交流,，導(dǎo)致部分學(xué)生存在一定程度的心理問(wèn)題。例如孤僻,、焦慮,、放任自流、任性,、自我封閉癥等,。而這些心理問(wèn)題的存在，又對(duì)他們的學(xué)習(xí),、生活和心理健康帶來(lái)一系列的不良影響,。在找不到合適的傾訴和宣泄的對(duì)象時(shí)，由于無(wú)法排解心頭的苦悶,，有的到網(wǎng)吧或者利用手機(jī)上網(wǎng),，玩游戲來(lái)排解心頭的孤獨(dú)寂寞，甚至有的逃課,、抽煙等而成為問(wèn)題少年,。
針對(duì)以上情況,，我們嘗試進(jìn)行了心理咨詢工作，通過(guò)定期組織學(xué)生參加講座,，了解心理健康常識(shí),，使學(xué)生學(xué)習(xí)了心理健康與衛(wèi)生，心理問(wèn)題的表現(xiàn),、心理健康的預(yù)防,，心理健康的治療等基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)一步明確了心理健康與生理健康的相互關(guān)系,，初步掌握了調(diào)解情緒,，放松身心，正確認(rèn)識(shí)自己和他人,，正確處理與同學(xué),、老師和家長(zhǎng)關(guān)系的基本方法，嘗試與所學(xué)的`知識(shí)與方法初步解決心理問(wèn)題,，利用知識(shí)競(jìng)賽,，辦黑板報(bào)的方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。利用心理咨詢的方式,，引導(dǎo)和幫助學(xué)生克服心理障礙,，促進(jìn)了學(xué)生的身心健康。
總之,，我們通過(guò)以上的各種努力,，使學(xué)生初步認(rèn)識(shí)了心理問(wèn)題的重要性，學(xué)習(xí)了心理講課方面的知識(shí),，初步掌握了解決心理問(wèn)題的基本方法,，使學(xué)生以積極向上、樂(lè)觀平和的心態(tài)面對(duì)生活,、學(xué)習(xí)中競(jìng)爭(zhēng)和壓力,，克服困難，與他人簡(jiǎn)歷良好的關(guān)系,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，設(shè)立一個(gè)積極的,、富有吸引力的,、優(yōu)越的奮斗目標(biāo)，從而保持健康的心理,，促進(jìn)自己的身心健康和全面發(fā)展,。
我們?cè)诜e極開展心理咨詢活動(dòng)的嘗試和努力中，盡管取得了一定的效果，但與家長(zhǎng)和學(xué)生的期望相比,，還存在很大的差距，還存在許多不足和問(wèn)題,。我們認(rèn)為,，要想搞好心理咨詢工作，必須加強(qiáng)自己的學(xué)識(shí)修養(yǎng),，努力掌握豐富的心理講課知識(shí),、治療心理問(wèn)題的方法。更重要的是要加強(qiáng)同學(xué)生和家長(zhǎng)的交流,，爭(zhēng)取家長(zhǎng)和學(xué)生的支持與配合,，有的放矢的努力，各方面形成合力,，共同努力,，促進(jìn)學(xué)生家長(zhǎng)的身心健康和全面發(fā)展。
今后,，我們將再接再厲,，積極探索，爭(zhēng)取把心理咨詢工作搞得更好,，為學(xué)生的身心健康做出跟大的努力和貢獻(xiàn),。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十
工作總結(jié)，繼往開來(lái),，更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險(xiǎn)防范,。
1、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,，麗江等地對(duì)購(gòu)買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑,，使公司不會(huì)被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮,，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,，也取得了更多的主動(dòng)權(quán)。
2,、嚴(yán)格審查,、制定公司各類合同，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》,、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查,、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理,，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛,。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī),，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤,、了解，針對(duì)久拖不還的客戶及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。
4,、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》，通過(guò)制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確,，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性,，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng),、管理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力,。
5,、積極參加公司的日常工作會(huì)議，了解公司的經(jīng)營(yíng),，管理情況,，對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。
6,、參與貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī)，可能隨時(shí)流動(dòng),。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的規(guī)章制度，對(duì)員工嚴(yán)格要求,，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡(jiǎn)、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力，以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次,，對(duì)員工進(jìn)行法制教育,，特別是勞動(dòng)法律、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,，以調(diào)動(dòng)其積極性,、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后,，豐富員工的文化生活,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢,，還能提升自己，提升員工的凝聚力,。
在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控!”
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十一
總結(jié)。
撰寫人：___________日期：___________xx年咨詢顧問(wèn)個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)范文工作總結(jié),，繼往開來(lái),，更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險(xiǎn)防范。
1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,，麗江等地對(duì)購(gòu)買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān)，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑,，使公司不會(huì)被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮,，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動(dòng)權(quán),。
2,、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同,，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查,、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī),，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤,、了解,，針對(duì)久拖不還的客戶及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng),。
4,、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,，通過(guò)制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明,，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營(yíng),、管理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系,，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力,。
5、積極參加公司的日常工作會(huì)議,，了解公司的經(jīng)營(yíng)，管理情況,，對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答,、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序。
6,、參與貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī),，可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的規(guī)章制度,，對(duì)員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡(jiǎn),、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力,，以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次,，對(duì)員工進(jìn)行法制教育，特別是勞動(dòng)法律,、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體,，以調(diào)動(dòng)其積極性、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后,，豐富員工的文化生活，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢，還能提升自己,，提升員工的凝聚力,。
在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù),，為您提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控!”個(gè)人工作總結(jié)范文我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理,。主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不多，平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，順利的完成額任務(wù),，現(xiàn)對(duì)幾次的咨詢經(jīng)理半年工作總結(jié)如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實(shí)施工作時(shí),，需對(duì)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,，對(duì)人的綜合要求更高：
1,、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;3,、臨場(chǎng)應(yīng)變能力：所溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,，面對(duì)客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;5,、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)任何思路時(shí),，適時(shí)給出了的化建議,，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆。
通過(guò)溝通,，本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注：
1,、高效團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)項(xiàng)目組中,，成員素質(zhì)一定要互補(bǔ),，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù),、軟硬件技術(shù)必須都具備,，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中，各方面的問(wèn)題都能迎刃而解,。其次,，不必要求每一個(gè)項(xiàng)目成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)項(xiàng)目中有很多零碎的工作需要人去作,，但凡有些資歷的咨詢顧問(wèn)誰(shuí)愿意打下手??所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動(dòng)性更強(qiáng),，更容易配合工作。
2,、合理分工,。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，根據(jù)項(xiàng)目成員的各自優(yōu)勢(shì),，應(yīng)該確定一個(gè)大致分工,，然后在項(xiàng)目各個(gè)執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時(shí)合理地調(diào)配分工,，做到凡事有人做,，人人愛做事。這個(gè)問(wèn)題,，需要項(xiàng)目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項(xiàng)目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),。
3,、加強(qiáng)溝通。項(xiàng)目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無(wú)論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，以及項(xiàng)目組內(nèi)成員溝通，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的溝通,，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言,，將影響你的款子到帳哦,。從我個(gè)人而言，性格太直,，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎,，而且又不會(huì)說(shuō)謊，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必有風(fēng)險(xiǎn),，但是我也有長(zhǎng)處,，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色,、審時(shí)度勢(shì)的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補(bǔ)其他不足。
呵呵,，總結(jié)和設(shè)想,。
4、掌握節(jié)奏,。咨詢項(xiàng)目是很累人的,，項(xiàng)目周期一般是3-4個(gè)月，如何保證項(xiàng)目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項(xiàng)目進(jìn)度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是，先緊不后緊,，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架，提前完善,，萬(wàn)一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動(dòng)。但是,，也不是說(shuō)就使勁加壓給項(xiàng)目成員,，我相信項(xiàng)目周期應(yīng)該是能完成項(xiàng)目范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行,。
范文僅供參考感謝瀏覽,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十二
客服部以二個(gè)效益為中心,，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總?cè)缦拢?/p>
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇,，
咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
出自 sevw.cn
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)
c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼
c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播；
b．外院的營(yíng)銷手段收集,；
c．咨詢電話信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議,；
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
b,、就診后病人資料-----患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式,、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面
b,、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪果及時(shí)反饋分析總,，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。
2．預(yù)約回訪問(wèn)題
1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營(yíng)銷,。
2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息,。
3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗(yàn)，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十三
進(jìn)入公司工作一段時(shí)間了，也迎來(lái)了20xx年的結(jié)尾，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下,，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí),、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn),，充分了解公司的基本狀況,。
結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo),、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí),、公司成功案例等,，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下,，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二,、改變思想,，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案,。
從自身角度考慮，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高,；二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行,。
三,、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下,。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心,，恰到好處,。給出了思路與方向，耐心觀察,，并及時(shí)指導(dǎo),，但不大包大攬，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神。
總之,，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高,、成長(zhǎng),。
對(duì)于接下來(lái)的工作，充滿信心,！
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十四
有到年終了,，作為一名咨詢顧問(wèn)你準(zhǔn)備好。
了嗎,？下面是本站小編給大家整理的咨詢顧問(wèn)年終,。
供大家參閱!
我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢經(jīng)理。主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不多,，平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，順利的完成額任務(wù)，現(xiàn)對(duì)幾次的咨詢經(jīng)理。
如下：
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實(shí)施工作時(shí)，需對(duì)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的,，,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對(duì)人的綜合要求更高：
1,、演講能力(fab等)：演講,，讓客戶的思維思考;。
2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;,。
3,、臨場(chǎng)應(yīng)變能力：所溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);,。
4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;,。
5,、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是,，在客戶對(duì)信息化建設(shè)任何思路時(shí),，適時(shí)給出了的化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆,。
通過(guò)溝通,，本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注：
1、高效團(tuán)隊(duì),。在一個(gè)項(xiàng)目組中,，成員素質(zhì)一定要互補(bǔ)，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù),、軟硬件技術(shù)必須都具備，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中,，各方面的問(wèn)題都能迎刃而解,。其次,，不必要求每一個(gè)項(xiàng)目成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)項(xiàng)目中有很多零碎的工作需要人去作,，但凡有些資歷的咨詢顧問(wèn)誰(shuí)愿意打下手所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動(dòng)性更強(qiáng),，更容易配合工作。
2,、合理分工,。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，根據(jù)項(xiàng)目成員的各自優(yōu)勢(shì),，應(yīng)該確定一個(gè)大致分工,，然后在項(xiàng)目各個(gè)執(zhí)行階段，應(yīng)該隨時(shí)合理地調(diào)配分工,，做到凡事有人做,，人人愛做事。這個(gè)問(wèn)題,，需要項(xiàng)目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項(xiàng)目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),。
3、加強(qiáng)溝通,。項(xiàng)目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無(wú)論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以及項(xiàng)目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關(guān)重要,，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言,，將影響你的款子到帳哦。從我個(gè)人而言,，性格太直,，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊,，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必有風(fēng)險(xiǎn),，但是我也有長(zhǎng)處，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色,、審時(shí)度勢(shì)的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補(bǔ)其他不足。
呵呵,，總結(jié)和設(shè)想,。
4、掌握節(jié)奏,。咨詢項(xiàng)目是很累人的,，項(xiàng)目周期一般是3-4個(gè)月，如何保證項(xiàng)目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項(xiàng)目進(jìn)度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是，先緊不后緊,，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架，提前完善,，萬(wàn)一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動(dòng)。但是,，也不是說(shuō)就使勁加壓給項(xiàng)目成員,，我相信項(xiàng)目周期應(yīng)該是能完成項(xiàng)目范圍內(nèi)的事情，只要不拖期就行,。
屈指算來(lái),，我到公司已近一年的時(shí)間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融入了公司這個(gè)大家庭,，在這一年里雖然部門業(yè)務(wù)活雖不太多,，但我還是感覺的這一年很充實(shí)忙碌，所學(xué)知識(shí)突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計(jì),、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè),，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度,。
如下：
第一,，態(tài)度決定一切，認(rèn)真,、認(rèn)真,、再認(rèn)真?？梢哉f(shuō),，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程,。剛開始,，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè),，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間就是我的救星,，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài),，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了,，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，公平公正，態(tài)度端正,，頭腦清晰,，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步,。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作,，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài),，就會(huì)擁有一生的成功,。
第二，學(xué)無(wú)止境,，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際,。
第三,，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作,，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下,，敢于提出新的問(wèn)題,，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題,，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中,，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新,，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí),，思考,，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)能力,。
第四,，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作,，在這一年里面,，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里,，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒有,，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象,，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí),，不忙的時(shí)候多去工地走走,，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際,，把工作做好做精,。
第五，學(xué)會(huì)寬容,，不可有傲氣,。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上,，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決,。無(wú)論是工作還是生活中,，我開始學(xué)著寬容，開始不那么斤斤計(jì)較了,，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了,，覺得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：你身上的傲氣太重了,，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣,，你的霸氣。雖然我一直沒覺得,，但是我在生活和工作中一直很在意,，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改,，爭(zhēng)取做到完美,。
第六,，和諧的大家庭。我所在的單位xx造價(jià)咨詢公司,，員工不多,，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處,，緊張的工作中笑聲不斷,，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭,，我喜歡,。
工作總結(jié)，繼往開來(lái),，更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險(xiǎn)防范,。
1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對(duì)購(gòu)買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān),，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑,，使公司不會(huì)被陷入困境,。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮,，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的,，也取得了更多的主動(dòng)權(quán)。
2,、嚴(yán)格審查,、制定公司各類合同，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》,、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理,，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛,。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī),，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3,、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤,、了解，針對(duì)久拖不還的客戶及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討,，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng)。
4,、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》，通過(guò)制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確,，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性,，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營(yíng),、管理水平;完善了公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力,。
5,、積極參加公司的日常工作會(huì)議，了解公司的經(jīng)營(yíng),，管理情況,，對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答、處理,。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序,。
6,、參與貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理,，積極維護(hù)了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力,、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī),，可能隨時(shí)流動(dòng)。本律師建議：首先,，制定詳細(xì)的,。
規(guī)章制度。
對(duì)員工嚴(yán)格要求在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明,、做事嚴(yán)簡(jiǎn),、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司以便提升公司的整體能力以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力;其次對(duì)員工進(jìn)行法制教育特別是勞動(dòng)法律,、法規(guī)以便員工能明白自己的所作所為是否合法會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體以調(diào)動(dòng)其積極性,、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后豐富員工的文化生活加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展賺取金錢還能提升自己提升員工的凝聚力,。
在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控!”
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十五
xx年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗,。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但,，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥,，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了較大的改觀。
以前在實(shí)施部門工作時(shí),，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,，對(duì)人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;,。
4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順,，面對(duì)客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);,。
5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶對(duì)信息化建設(shè)沒有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議,，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，因此此次演示的效果也還不錯(cuò)：
1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解,，否則，主骨架不清晰;,。
4)變更控制：不但僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制,，還需介紹事前控制;。
成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì),，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點(diǎn)：
1)本人的`精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;,。
2)準(zhǔn)備還算充分,，但，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;,。
3.學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,，但，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;,。
4.和銷售部門的配合演練非常重要;,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十六
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)合__年工作實(shí)際,，將__年年的工作總?cè)缦拢?/p>
一.規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
b,、每一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議,。
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析,。
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a.對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼,。
c.如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤,。
d.每天二次(早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息。
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整,。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整,。
二.做好各類信息收集,，及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;。
b.外院的營(yíng)銷手段收集;,。
c.咨詢電話信息收集,。
d.初診信息收集。
e.專檔管理,，保密原則,。
3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;,。
三.建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔,。
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;,。
b,、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病,。
2,、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
b,、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預(yù)約病人為主,。
對(duì)回訪果及時(shí)反饋分析總,，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋,。
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人,，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。
咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)復(fù)制,，節(jié)省時(shí)間。
2.預(yù)約回訪問(wèn)題,。
1)通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼,，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營(yíng)銷,。
2)將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息,。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立,。
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,，檢驗(yàn)，b超,，_光及臨床各科室),，客服部的.工作得以順利開展。在今后的工作中,，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十七
客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),，上下齊心,，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,，將xx年年的工作總結(jié)如下：
（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度,。
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇。
咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等。
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預(yù)約成功率在43%；到目前為止,，咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的,。
1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。
b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì),，更好地發(fā)揮,。
2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。
a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量,。
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)。
c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析,。
d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn),，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問(wèn)題,。
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,，有了大幅度的上升,。
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào),；未就診的'病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼。
b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,，對(duì)于未就診的病人,，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷,。
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤,。
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息,。
（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整,。
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整,。
自十月份起擬定了各種報(bào)表,，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，初診信息來(lái)源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集,。
1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,；
b．外院的營(yíng)銷手段收集,；
c．信息收集。
d．初診信息收集,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十八
繼往開來(lái),，更好地為貴公司未來(lái)的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險(xiǎn)防范。
1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,，麗江等地對(duì)購(gòu)買設(shè)備及投資項(xiàng)目進(jìn)行審查把關(guān)，在擬定合同時(shí)將貴公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位,，在條款的設(shè)計(jì)上充分考慮了以后面臨風(fēng)險(xiǎn)的救濟(jì)途徑,，使公司不會(huì)被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險(xiǎn),，使得貴公司在決擇時(shí)有了更充分的考慮,，使此次投資達(dá)到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動(dòng)權(quán),。
2,、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同,，通過(guò)擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》、《機(jī)械設(shè)備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時(shí)審查,、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛,。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績(jī)，為以后合同的進(jìn)一步履行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
3,、對(duì)貴公司的應(yīng)收賬款及時(shí)進(jìn)行跟蹤,、了解,，針對(duì)久拖不還的客戶及時(shí)向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進(jìn)行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系,，力爭(zhēng)讓對(duì)方盡快支付拖欠公司的款項(xiàng),。
4、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》,，通過(guò)制定《公司管理制度》加強(qiáng)了公司的規(guī)范化管理；明確了公司各部門的日常工作職責(zé),，使各部門分工明確,，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序,；積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù),、經(jīng)營(yíng),、管理水平；完善了公司的經(jīng)營(yíng),、管理體系,，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
5,、積極參加公司的日常工作會(huì)議,，了解公司的經(jīng)營(yíng)，管理情況,，對(duì)公司日常工作中出現(xiàn)的法律問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答,、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產(chǎn),、管理更加穩(wěn)步有序。
6,、參與貴公司的股權(quán)收購(gòu)商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提出合理的建議并及時(shí)加以正確的處理，積極維護(hù)了公司的利益,，預(yù)防了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。
員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實(shí)力、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動(dòng)法規(guī),，可能隨時(shí)流動(dòng),。本律師建議：首先，制定詳細(xì)的規(guī)章制度,，對(duì)員工嚴(yán)格要求,，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡(jiǎn),、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力,，以求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中更具競(jìng)爭(zhēng)力,；其次，對(duì)員工進(jìn)行法制教育,，特別是勞動(dòng)法律,、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果,，最終達(dá)到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動(dòng)其積極性,、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益；最后,，豐富員工的文化生活,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢,，還能提升自己，提升員工的凝聚力,。
在總結(jié)的最后,，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控,！”
教育顧問(wèn)簡(jiǎn)歷范文,。
公司顧問(wèn)聘書范文。
營(yíng)銷顧問(wèn)簡(jiǎn)歷范文。
業(yè)務(wù)顧問(wèn)求職簡(jiǎn)歷范文,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇十九
似水流年,，20xx年年已接近尾聲，進(jìn)入公司已有半年,，回顧這半年來(lái)的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn),，工作方式也有了較大的變化,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)：
作為公司的銷售人員,，深刻地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的重任,，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上,，還要不斷吸取新的知識(shí),，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，針對(duì)自己的`薄弱環(huán)節(jié)有的放失,；同時(shí)向銷售業(yè)績(jī)高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn),，以提高自身的能力，為今后的工作打下更牢固的基礎(chǔ),。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，力求周全,、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò),。
公司秉著“精誠(chéng)至上,，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其都有一定的距離,，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求,。在下接下來(lái)的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量,。在新的一年即將來(lái)臨之際,，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)工作常識(shí),；第二,，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作,，真正做好每個(gè)客戶都喜歡的置業(yè)顧問(wèn),，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員；第三,，自身工作作風(fēng)建設(shè),，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
回顧半年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，工作的過(guò)程中,，我還需要更加積極主動(dòng)；這得益于和領(lǐng)導(dǎo),，前輩的交流,，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望,，同時(shí)也佩服他們淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我,，在思想上幫助我,，我會(huì)盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事,，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事,，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會(huì)更好！在這片熱土上,，我們將收獲無(wú)限的希望,！
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇二十
崗位職責(zé)：
任職要求：
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，學(xué)習(xí)創(chuàng)新和文字撰寫能力強(qiáng),。
崗位職責(zé)：
3、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈行業(yè)最新動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)、調(diào)研,。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,；
3、熟悉區(qū)塊鏈,、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)行業(yè)者優(yōu)先；
5,、形象氣質(zhì)佳,。
財(cái)務(wù)主管，可以說(shuō)是咱們公司的工作楷模,，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和樂(lè)觀豁達(dá)的個(gè)人魅力是她的光環(huán),，同時(shí)強(qiáng)悍的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財(cái)務(wù),，但其他的能力也不容忽視,，短短不到一年的時(shí)間里，先后參與了在線模擬練習(xí)題庫(kù)建設(shè),，網(wǎng)站建設(shè),、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作,，成績(jī)斐然，我和經(jīng)常說(shuō)的,。一句話就是公司要是能多幾個(gè)像這樣的人,，公司的各項(xiàng)工作將再不犯愁。
這里我重點(diǎn)把各部門主管的情況做了一個(gè)總結(jié),，其他人員對(duì)公司發(fā)展也是功不可沒,，各位主管的工作也離不開大家的支持，時(shí)間關(guān)系我就不一一羅列了,，下來(lái)我會(huì)跟每個(gè)人進(jìn)行交流,，指出每個(gè)人的.優(yōu)缺點(diǎn)，便于大家在工作中繼承和改進(jìn),。
其次再說(shuō)業(yè)務(wù)拓展方面,，可以說(shuō)15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場(chǎng)收獲就是增加了,、等中大型企業(yè)客戶,，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的公司底蘊(yùn)和公司在市場(chǎng)上的影響力，市場(chǎng)銷售額達(dá)到多萬(wàn),，臨近千萬(wàn),，比20xx年將近翻了一番，特別是全國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走下坡路的情況下,，這說(shuō)明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場(chǎng)潛力,，還有潛力可以挖掘,，這也是我們下一階段的工作目標(biāo)：深化服務(wù)體系,，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外,，我們將在20xx年至少拓展出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系,，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù)，以此來(lái)規(guī)避由于行業(yè)波動(dòng)對(duì)我公司的影響,。同時(shí)為了鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)的激情，對(duì)能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員，進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì),，新業(yè)務(wù)項(xiàng)目根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值將核算為公司股份比例，獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,。實(shí)現(xiàn)個(gè)人職場(chǎng)由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺(tái),，充分展示個(gè)人才能，營(yíng)造開放式的工作模式,。
最后說(shuō)一下服務(wù)質(zhì)量方面,，通過(guò)15年一年的調(diào)整，我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn),，但在很多細(xì)節(jié)上還存在瑕疵,，比如服務(wù)模式上還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段，由客戶引導(dǎo)我們的工作,，往往造成了很多時(shí)候我們都在對(duì)工作進(jìn)行搶救式勞動(dòng),，根本性的原因在于我們員工對(duì)工作內(nèi)容的不精通，不能引導(dǎo)客戶思路,，這是我們?cè)?6年的工作重點(diǎn),，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用,。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度,，作為服務(wù)型公司，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡,，與馮老師合作的這些老客戶,，之所以能一直是馮老師的客戶,，的原因就是看中了做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度,，我們也常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作,，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展,，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情,，這也是我們?cè)谝院蠊ぷ髦兄攸c(diǎn)放大的員工素質(zhì)之一,，也是我們以后招聘員工的必備條件,。
在公司資源的分配上,，由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度,，業(yè)務(wù)主管配備交通工具,，加大對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才,，提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語(yǔ)權(quán)和參與權(quán),。其他部門的主要負(fù)責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)對(duì)以上內(nèi)容的總結(jié),，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：公司的發(fā)展重點(diǎn)在于：人才,、平臺(tái)和態(tài)度。16年我的工作重點(diǎn)也將在這三個(gè)方面來(lái)開展,，按照規(guī)劃,，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化年。一方面我們進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)體系,，爭(zhēng)取做到“服務(wù)人性化,，業(yè)務(wù)專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng),，讓我們的員工在服務(wù)客戶時(shí)高端,、大氣、上檔次,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇二十一
此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實(shí)施工作時(shí),，需對(duì)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的,，，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,，對(duì)人的綜合要求更高：
1,、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;。
2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;,。
3,、臨場(chǎng)應(yīng)變能力：所溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶的詰難,，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);,。
4、站在客戶角度思考并制定有性的方案;,。
5,、把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是,，在客戶對(duì)信息化建設(shè)任何思路時(shí),，適時(shí)給出了的化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆,。
通過(guò)溝通,，本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注：
1、高效團(tuán)隊(duì),。在一個(gè)項(xiàng)目組中,，成員素質(zhì)一定要互補(bǔ)，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù),、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù),、軟硬件技術(shù)必須都具備，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中,，各方面的問(wèn)題都能迎刃而解,。其次，不必要求每一個(gè)項(xiàng)目成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn),，畢竟一個(gè)項(xiàng)目中有很多零碎的工作需要人去作,，但凡有些資歷的咨詢顧問(wèn)誰(shuí)愿意打下手所以，一些新加入咨詢領(lǐng)域的人員也是不可或缺的,，他們主動(dòng)性更強(qiáng),，更容易配合工作。
2,、合理分工,。在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，根據(jù)項(xiàng)目成員的各自優(yōu)勢(shì),，應(yīng)該確定一個(gè)大致分工,，然后在項(xiàng)目各個(gè)執(zhí)行階段,，應(yīng)該隨時(shí)合理地調(diào)配分工，做到凡事有人做,，人人愛做事。這個(gè)問(wèn)題,，需要項(xiàng)目經(jīng)理深度理解合同,，完全明了項(xiàng)目各階段的交付物，以及涉及的范圍領(lǐng)域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),。
3、加強(qiáng)溝通,。項(xiàng)目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無(wú)論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領(lǐng)導(dǎo)溝通，以及項(xiàng)目組內(nèi)成員溝通,，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的'溝通，至關(guān)重要,，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言,，將影響你的款子到帳哦。從我個(gè)人而言,，性格太直,，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊,，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必有風(fēng)險(xiǎn),，但是我也有長(zhǎng)處，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色,、審時(shí)度勢(shì)的能力還是技高一籌，相信這可以彌補(bǔ)其他不足,。
4,、掌握節(jié)奏。咨詢項(xiàng)目是很累人的,，項(xiàng)目周期一般是3-4個(gè)月,，如何保證項(xiàng)目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項(xiàng)目進(jìn)度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是,，先緊不后緊，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架,，提前完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng),。但是,，也不是說(shuō)就使勁加壓給項(xiàng)目成員，我相信項(xiàng)目周期應(yīng)該是能完成項(xiàng)目范圍內(nèi)的事情,，只要不拖期就行,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇二十二
進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對(duì)我的正確指揮下,，我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí),、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
結(jié)合自己工作崗位,，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí),、公司成功案例等，為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備,。期間,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》,，并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件,。
嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn),，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況,，提供整體解決方案。從自身角度考慮,，一要改變思想,，采取“空杯理論”的.工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色,，盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風(fēng)融入日常工作,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。
使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下,。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處,。給出了思路與方向,，耐心觀察，并及時(shí)指導(dǎo),，但不大包大攬，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè),，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范,，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣,、企業(yè)精神。
總之,，工作上雖有不足,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高,、成長(zhǎng),。對(duì)于接下來(lái)的工作，充滿信心!
文檔為doc格式,。
咨詢顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展與工作總結(jié)篇二十三
20__年,，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大,，但是,，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作,，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
1,、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理,。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對(duì)明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實(shí)施部門工作時(shí),，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解,，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶,，對(duì)人的綜合要求更高：
1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶的關(guān)注點(diǎn),、職位、選型傾向;,。
2)演講能力：通過(guò)演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;。
3)站在客戶角度思考并制定有針對(duì)性的方案;,。
2,、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：
1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景,，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則,，主骨架不清晰;,。
2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;,。
3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);。
2)客戶何總比較醉心于演講,，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;,。
4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;,。
4,、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是,，rhxx公司想上成本系統(tǒng),，而rh的xx公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì),，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點(diǎn)：
1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;。
2)準(zhǔn)備還算充分,，但是,，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;。
通過(guò)以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：
1,、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程,，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);。
2,、厚積薄發(fā),，要注重平時(shí)的積累;。
3,、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要,，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;,。
4,、和銷售部門的配合演練非常重要;。
