心得體會(huì)的寫(xiě)作過(guò)程可以培養(yǎng)我們的思維能力和表達(dá)能力,，提高我們的語(yǔ)文素養(yǎng),。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì),？首先，我們可以明確心得體會(huì)的目的和主題,。希望這些心得體會(huì)范文能夠給大家?guī)?lái)一些思考和啟示，激發(fā)大家的寫(xiě)作靈感。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇一

1,、“用頭腦做銷售,、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們?cè)阡N售之時(shí),，要?jiǎng)幽X經(jīng),，想辦法，做市場(chǎng)調(diào)查,，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前,、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感,。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2,、“信服力,、可信度”

信念的力量是無(wú)窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問(wèn)，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念,，相信自我所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3,、“商品+服務(wù)”價(jià)格=價(jià)值,。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到,，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所供給服務(wù)的品質(zhì),，所以,，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售過(guò)程中，銷售的是什么是金融產(chǎn)品本身,，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)顯而易見(jiàn)，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù),，更是購(gòu)買是一種感覺(jué),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買,，此刻的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué),。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自我的產(chǎn)品呢這就需要去迎合客戶的感覺(jué),，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過(guò)程中,，必須要營(yíng)造好的感覺(jué),，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

4、“逃避痛苦”大于“追求歡樂(lè)”

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求歡樂(lè),，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦,?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處,、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂(lè),，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問(wèn)賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問(wèn)賣的是成份,，三流的銷售顧問(wèn)賣的是價(jià)格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中,，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,，經(jīng)過(guò)“痛苦,、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品,。

5,、“f。a,。b法則”

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中,，我們必須靈活運(yùn)用fab法則,，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益,，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,，讓其做出購(gòu)買的決定。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇二

近年來(lái),，隨著汽車保有量的不斷增加,，車險(xiǎn)市場(chǎng)也日益興旺,。而在車險(xiǎn)銷售過(guò)程中，電話銷售成為一種高效率的推銷方式,。在我的從業(yè)經(jīng)歷中,，我深刻體會(huì)到了電話車險(xiǎn)銷售這一特殊職業(yè)的技巧和心得。在這篇文章中,，我將分享我在這一領(lǐng)域工作中所得到的體會(huì),，讓大家對(duì)電話車險(xiǎn)銷售這一職業(yè)有更全面的了解。

首先,，電話車險(xiǎn)銷售的成功離不開(kāi)良好的溝通能力,。在和客戶進(jìn)行電話交流時(shí)，我們要敏銳地捕捉到客戶的需求,，善于傾聽(tīng),，并在溝通中始終保持耐心和友善。通過(guò)了解客戶的需求和疑慮,，我們可以提供更加個(gè)性化的方案,，并用專業(yè)的知識(shí)解答客戶的疑問(wèn)，從而增加銷售的機(jī)會(huì),。

其次,，要成為一名優(yōu)秀的電話車險(xiǎn)銷售員，我們需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí),。了解不同保險(xiǎn)商品的特點(diǎn),、不同客戶的需求，熟悉各種車險(xiǎn)的保障范圍和條款,，都是提高銷售效果的關(guān)鍵,。只有了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，才能為客戶提供更準(zhǔn)確,、更有說(shuō)服力的建議,，并為他們選擇到合適的保險(xiǎn)方案。

然后,，要取得良好的銷售業(yè)績(jī),，我們需要有較強(qiáng)的自我管理能力。電話車險(xiǎn)銷售一般都是自發(fā)性的工作,，沒(méi)有上級(jí)緊迫的監(jiān)督,，因此我們必須有一定的自律能力，制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃,，并努力按計(jì)劃完成任務(wù),。同時(shí)，要有善于總結(jié)和反思的習(xí)慣,，及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略,，提高銷售成功率,。

與此同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系也是促成銷售的重要因素之一,。我們不能只關(guān)注短期銷售效果,，而忽略了與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系,。建立良好的客戶關(guān)系需要我們?cè)陔娫捊涣髦斜憩F(xiàn)出真誠(chéng)和誠(chéng)信,，關(guān)注客戶的需求，并及時(shí)跟進(jìn)解決客戶的問(wèn)題,。通過(guò)與客戶保持穩(wěn)定的聯(lián)系,，我們不僅可以保持現(xiàn)有客戶的滿意度，而且還有機(jī)會(huì)獲得他們的推薦,，擴(kuò)大銷售渠道,。

最后，要想在電話車險(xiǎn)銷售這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)占得一席之地,，我們需要具備良好的心理素質(zhì),。電話銷售往往是一種高壓工作，面對(duì)各種客戶的挑剔和抱怨,，我們必須保持冷靜和耐心,。我們需要學(xué)會(huì)情緒管理，保持樂(lè)觀積極的態(tài)度,，并不斷積累應(yīng)對(duì)各種情況的經(jīng)驗(yàn),，堅(jiān)持下去，才能戰(zhàn)勝壓力,，取得成功,。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，電話車險(xiǎn)銷售工作需要具備良好的溝通能力,、專業(yè)知識(shí),、自我管理能力、客戶關(guān)系建立能力和心理素質(zhì),。只有全面掌握這些技巧和要素,，我們才能在這個(gè)領(lǐng)域脫穎而出，取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī),。無(wú)論是對(duì)于我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,，還是對(duì)于整個(gè)車險(xiǎn)市場(chǎng)的繁榮，都可以從中受益匪淺,。因此,，我將不斷努力提升自己，在電話車險(xiǎn)銷售這個(gè)領(lǐng)域取得更好的成績(jī),。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇三

做了這么久的電話銷售,，也是有一些收獲的,，先將這些收獲如下：

電訪員在打電話給零售客戶時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)及具體情況為其提供個(gè)性化服務(wù),。但總的來(lái)說(shuō),，一次成功的營(yíng)銷過(guò)程，要把握好以下幾個(gè)突破點(diǎn),。

撥通客戶的電話后,，首先要設(shè)法找到你要找的人。例如,，電話接通后,，電訪員可以問(wèn)道：“我是xx公司呼叫中心座席員，請(qǐng)問(wèn)店主xx在嗎,？”若是客戶自己接電話,，電訪員就可以順勢(shì)步入正題。接通電話的最初15秒是最重要的,，電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動(dòng)客戶,，引起客戶的興趣，并繼續(xù)這個(gè)談話,。

在電話中,，盡量不要用專業(yè)化的話語(yǔ)，如“調(diào)撥價(jià)”,、“不含稅”,、“單箱毛利”等，而應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言,，甚至是對(duì)方熟悉的“鄉(xiāng)語(yǔ)”,。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極、自信的詞匯,，向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情,，用熱情的'話語(yǔ)增加他們的感性認(rèn)識(shí)。但切忌夸大說(shuō)謊,。

電訪員與客戶交流時(shí),，不要向客戶單純說(shuō)明xx是名xx，包裝如何精美等,，零售客戶在電話中無(wú)法感受到這些特點(diǎn),，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)零售客戶銷售此xx的好處。如“xx現(xiàn)在比較緊俏,，市場(chǎng)前景看好,，如果您進(jìn)了貨，利潤(rùn)會(huì)相當(dāng)可觀”等。

打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購(gòu)xx,，所以必須細(xì)心注意客戶的反應(yīng),。客戶若有反對(duì)意見(jiàn)時(shí),，不能武斷地予以否認(rèn),，甚至用“不對(duì)”、“不要拉倒”之類的措辭,。正確的做法是認(rèn)真傾聽(tīng),，坦然接受客戶提出的反對(duì)意見(jiàn)，加以分析,，并提出自己的解決措施,，使零售客戶消除顧慮。

好了,，以上就是我對(duì)這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì)！

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇四

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,。我知道在市澈爭(zhēng)日趨激烈的'今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)韌戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

（一）充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,，要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,！

（二）簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

（三）語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢。

語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué)。

（四）以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔,。

70%良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔,，即的時(shí)間傾30%聽(tīng)，的時(shí)間說(shuō)話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾30%聽(tīng),，我們就越有控制權(quán)。在的說(shuō)話時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又70%o占了問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受,。

（五）以客為尊，巧對(duì)抱怨,。

在電話營(yíng)銷過(guò)程中,，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情,，自信,！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù),！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇五

在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年，蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過(guò),，上門拜訪過(guò)幾百個(gè)客戶,，總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，首先，銷售軟件最重要的是找到有效信息,，也就是有潛力有可能簽單的客戶,，在這一點(diǎn)上，總體來(lái)說(shuō)有,，陌生登門拜訪,，電話行銷，和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹,。在這幾點(diǎn)尋找客戶信息方式上,，我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用，即陌生登門拜訪和電話行銷并用,，主要是陌生登門拜訪,，因?yàn)檫@樣作為銷售員可以直觀的面對(duì)客戶，與客戶面對(duì)面交流,，更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶信息,，客戶的表情，態(tài)度,，公司內(nèi)部情況,，更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶，但缺點(diǎn)是面太窄,，總體來(lái)說(shuō)一天拜訪不到20個(gè)客戶,。這樣以來(lái)我學(xué)會(huì)在陌生登門拜訪的前提下，在公司不出門的時(shí)候就使用電話行銷的方式,，用電話行銷方式就克服了陌生登門拜訪客戶面太窄的缺點(diǎn),，一般一天可以打50-100個(gè)電話就等于拜訪了100個(gè)客戶幾乎是先前的5倍左右，但是電話行銷它的成功率不是很高,，因?yàn)槭请娫捙c客戶交流很難感覺(jué)到客戶的表情,，態(tài)度，對(duì)他所說(shuō)的話真實(shí)性也不敢保證,，在這樣的情況下,，我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶在電話里的溝通時(shí)間，以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己,，告訴客戶本次電話的目的,，爭(zhēng)取與客戶預(yù)約，然后嘗試與客戶面對(duì)面交流,，增加成交的可能性,。至于朋友介紹人脈，作為銷售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友,，盡量使自己的面更廣一點(diǎn),，得到的信息更多一點(diǎn),。

在尋找客戶信息方面還有一個(gè)方式，就是尋找合作伙伴,，比如說(shuō)與電腦公司,，會(huì)計(jì)事務(wù)所合作，即信息共享,，在他們得到有客戶希望使用軟件的前提下,，把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我，我去與客戶溝通,，只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報(bào)酬,，達(dá)到互利的結(jié)果，并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息,。

其次,，無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)是一件有百利而無(wú)一害的事情,，幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益,，因?yàn)槔峡蛻裟惴?wù)的好，如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn),，他的選擇絕對(duì)是你,，同樣的，對(duì)老客戶服務(wù)的好,，他也會(huì)在有意無(wú)意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶,，而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想,，如果銷售員與老客戶關(guān)系做的足夠的好,，客戶就能幫助到你在與別的陌生客戶交流時(shí)幫你說(shuō)話。

我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的,，他的客戶都維護(hù)的非常的好，幾乎每個(gè)月都能從老客戶那得到新的業(yè)務(wù)單子,，有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事,，這位客戶對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿了疑懼，因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓?，他們談的非常的好,，可是客戶就是猶豫不決，不敢下決定與我朋友簽單,。我的朋友看出了他的疑懼,，這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面，撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶,，張女士,。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說(shuō),，我現(xiàn)在打的這個(gè)電話是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶，張女士,，您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何,，這為業(yè)主接過(guò)了電話與張女士相互溝通了一會(huì)，張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享,，立即打消了這位業(yè)主的顧慮,，而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷，接著對(duì)這位業(yè)主說(shuō),，我這里有我所有做過(guò)的客戶的名單和聯(lián)系方式,，我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了，可以在有必要時(shí)允許他新客戶打電話給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果,，恰巧在這些客戶的名單里,，就有一位老客戶是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的，在與他的朋友溝通過(guò)后,，這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單,。

從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)，我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的方式嗎,？只要足夠的為老客戶服務(wù)好,，為什么我們的老客戶不愿意幫助我們？按照人性來(lái)說(shuō),，誰(shuí)都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確,！聽(tīng)自己的沒(méi)有錯(cuò)，最后,，在找到有潛力的客戶時(shí)候,，應(yīng)該要明確如果與客戶交流，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度,。

在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：

1,，初次拜訪客戶的目標(biāo)是確定客戶是否是潛力客戶，是否有使用過(guò)軟件,，在近期是否有考慮使用軟件,，或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件，并且了解到在購(gòu)買軟件方面誰(shuí)是使用者,，誰(shuí)是評(píng)價(jià)者,，誰(shuí)是決策人。

2,，在第二次拜訪的時(shí)候我們的目標(biāo)是,，直接約見(jiàn)決策人，明確了解需求,，大致需要使用軟件的哪些模塊,，時(shí)候有個(gè)性化需求,，并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。

3,，第三次拜訪,，就是產(chǎn)品演示，解決技術(shù)方面的問(wèn)題,，如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題,，在使用者，評(píng)價(jià)者,，決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單,，當(dāng)然也許途中并有沒(méi)那么順利，中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系,，那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系,，可以在做完關(guān)系后去要求簽單。

4,，第四次拜訪在簽單過(guò)程中,，一定要解決好回款問(wèn)題，因?yàn)榛夭涣丝钅阗u再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益,，這一點(diǎn)不容忽視,，一個(gè)好的銷售員必定他的回款是非常的高的。

在整個(gè)客戶溝通商務(wù)洽談過(guò)程中,，最好事前了解到該公司的規(guī)模,，這樣有利于你的報(bào)價(jià)，可以大概了解到該公司的價(jià)錢的承受能力,。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么,，盡量的詳細(xì)，這樣有助于你的商務(wù)洽談,，與客戶有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn),。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的，了解你的對(duì)手,，甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù),，懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)，盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn),，知己知彼百戰(zhàn)不殆，這樣一成功率必然會(huì)很高,！

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇六

今年一開(kāi)始,，我便正式轉(zhuǎn)正了，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作,。直到現(xiàn)在,，我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變,，從當(dāng)初那個(gè)怎么都不敢打電話和別人說(shuō)話的小女孩，變成了現(xiàn)在這個(gè)落落大方且可以從容溝通的自己了,。這些改變?nèi)縼?lái)自于我長(zhǎng)期的努力,，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上,，我找到了一個(gè)完全不一樣的自己,，我也比之前更加自信，更加活潑了,。我的改變我相信領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到,。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會(huì)。

在我們的銷售工作上,，其實(shí)最難的就是讓客戶信任我們,。這一點(diǎn)是非常難做到的一點(diǎn)。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō),，他曾經(jīng)試圖對(duì)客戶付出自己的真心,，可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶的一個(gè)諾言,，在大雨天淋了雨,，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個(gè)小時(shí)。結(jié)果最后迎來(lái)的是客戶的違約,。我相信無(wú)論換做是誰(shuí),，都是沒(méi)有辦法接受的。但是他后來(lái)跟我說(shuō),，對(duì)待客戶我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\(chéng),，少不了誠(chéng)信，這是我們的立根之本,。而我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和感受,，也深深的清楚，對(duì)于我們銷售行業(yè)來(lái)講,，客戶最怕的就是有人“坑”他,，所以我們?cè)诠ぷ髦械谝徊骄褪且尶蛻粜湃挝覀儯軌蚝臀覀兘粋€(gè)朋友,，這樣客戶對(duì)我們的信任度就會(huì)大有提升,。無(wú)論如何，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去,，這其中不僅要注重個(gè)人的態(tài)度,，保持一顆真誠(chéng)的心，維護(hù)自己的信譽(yù)程度,，更要注重方法,，更有效的進(jìn)行工作,。

有方法、有目標(biāo)的工作是最接近成功的,。因?yàn)橹挥挟?dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時(shí),，我們才會(huì)更加熟練，更加從容,，這是我們工作中應(yīng)當(dāng)注意的一部分,。其次，巧妙的運(yùn)用各種技巧和客戶溝通是必備的,。舉一個(gè)小例子,，比如和客戶見(jiàn)面第一個(gè)動(dòng)作怎么做，第一句話應(yīng)該說(shuō)什么,，這都是我們需要考量的,。首先從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定,，從而做出反應(yīng),，這是最靈活的方法，也最考驗(yàn)個(gè)人的能力,。

我在這幾個(gè)月的工作中,，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么,，有了些什么成就,，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái)了,。我會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)盡快改正自己,，并且找到一條新的道路出發(fā)，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài),，這會(huì)讓我們更有長(zhǎng)進(jìn)一些,！因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個(gè)階梯,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇七

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)公司有兩個(gè)月了,，不知不覺(jué)時(shí)間過(guò)得真快，想想剛到公司的我,，從什么都不懂到現(xiàn)在一點(diǎn)點(diǎn)的在進(jìn)入狀態(tài),，心里很高興。在我進(jìn)公司沒(méi)多久時(shí),，由于沒(méi)有我坐的辦公桌,，經(jīng)理給我們換上了新的辦公桌，后來(lái)又給我添置了一臺(tái)新的電腦，心里很感謝公司和經(jīng)理給了一個(gè)這么良好的工作環(huán)境,，心情很舒暢，能更好的提高工作效率,，一步一步的達(dá)到自己的目標(biāo),。

在工作上，通過(guò)不斷接觸客戶,，發(fā)現(xiàn)一些新的待解決的問(wèn)題,，多向同事請(qǐng)教，也要多和安裝師傅進(jìn)行溝通,，多了解一些現(xiàn)場(chǎng)安裝方面的知識(shí),，以便日后給客戶解答。在這個(gè)月的月初,，正趕五一時(shí),，我在這值班那天，給了我一個(gè)考驗(yàn)一下自己的機(jī)會(huì),，業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)都不太熟練的情況下,，開(kāi)始接待客戶，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),，在實(shí)踐中不斷成長(zhǎng),，對(duì)自己是一個(gè)很好的歷練，為以后更好的銷售做下鋪墊,。

我在這給大家講一個(gè)我以前面試時(shí),，聽(tīng)過(guò)的一個(gè)很有趣的關(guān)于銷售的小故事。說(shuō)的是把梳子賣給和尚,，想必大家聽(tīng)了這個(gè)題目就覺(jué)得有些可樂(lè)吧,，可是聽(tīng)完這個(gè)故事大家可能就不這么想了。n個(gè)人去參加一招聘,，主考官出了一道實(shí)踐題目：把梳子賣給和尚,。眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開(kāi)玩笑，最后只剩下甲,、乙,、丙三個(gè)人。主持人交代：以10日為限,，向我報(bào)告銷售情況,。

十天一到。主試者問(wèn)甲：“賣出多少把?”答：“1把,?！薄霸趺促u的?”

甲講述了歷盡的辛苦，游說(shuō)和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無(wú)甚效果,，還慘遭和尚的責(zé)罵,，好在下山途中遇到一個(gè)小和尚一邊曬太陽(yáng)，一邊使勁撓著頭皮,。甲靈機(jī)一動(dòng),，遞上木梳，小和尚用后滿心歡喜,，于是買下一把,。

主試者問(wèn)乙：“賣出多少把?”答：“10把?！薄霸趺促u的?”

乙說(shuō)他去了一座名山古寺,，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了,，他找到寺院的住持說(shuō)：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬,。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā),?！弊〕植杉{了他的建議。那山有十座廟,，于是買下了10把木梳,。

主試者問(wèn)丙：“賣出多少把?”答：“1000把?！?/p>

主試者驚問(wèn)：“怎么賣的?”

丙說(shuō)他到一個(gè)頗具盛名,、香火極旺的深山寶剎，朝圣者,、施主絡(luò)繹不絕,。

丙對(duì)住持說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠(chéng)之心,，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng),，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥,，鼓勵(lì)其多做善事,。我有一批木梳，您的書(shū)法超群,，可刻上‘積善梳’三個(gè)字,，便可做贈(zèng)品?！弊〕执笙?，立即買下1000把木梳,。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興,，一傳十,、十傳百，朝圣者更多,，香火更旺,。

那么從這個(gè)故事里面我們看到了什么,，我相信每個(gè)人都有不同的看法。因?yàn)橹v故事的本身就是讓大家思考的,，因?yàn)檫@個(gè)故事不僅僅是博大家一笑，而是在考察每個(gè)人面對(duì)困難的態(tài)度和方式,。大家也都知道,，把梳子賣給和尚是很不容易的事情。因此這三個(gè)人都應(yīng)該算是很優(yōu)秀的銷售人員,。但從三個(gè)人完成任務(wù)的方式上我們卻能學(xué)到很多東西,，通過(guò)這個(gè)故事，我也從中得到了一些對(duì)銷售行業(yè)的新的看法和一些認(rèn)識(shí)和啟發(fā),，銷售也不光靠著勤奮,、努力就行的,，還有一些智慧和技巧在里面,，在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，日后能成以為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,。條條大路通羅馬,，沒(méi)有不好賣的產(chǎn)品，只有賣不好產(chǎn)品的人,。讓我們用這句話來(lái)共勉,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇八

年終公司的員工都要寫(xiě)年度工作總結(jié) 。

但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡(jiǎn)單的日常工作描述：做了什么,、做的怎么樣。

不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評(píng)檢討,。

營(yíng)銷經(jīng)理撰寫(xiě)年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng),、被指使,，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地,，在系統(tǒng)全面分析年度市場(chǎng)整體狀況,、市場(chǎng)運(yùn)作情況，深刻自省,，挖掘存在的問(wèn)題,，然后有的放矢地提出新年度的營(yíng)銷工作規(guī)劃,，只有這樣才可能保障營(yíng)銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展,。

這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。

其次,，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系,、渠道模式、終端形象,、促銷推廣,、廣告宣傳、,、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己,，百戰(zhàn)不殆,。

目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足,。

最后,，就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù),、目標(biāo)市場(chǎng)占有率,、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系,、渠道建設(shè),、銷售促進(jìn)、品牌推廣,、營(yíng)銷組織建設(shè),、營(yíng)銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析,。

有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析,，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問(wèn)題并進(jìn)行初步原因分析,，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路,。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外,。

新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。

但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫(xiě)的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵,。

在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的,、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo),、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo),、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解。

如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域,、每個(gè)客戶,、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等,。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。

然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,，從到岸價(jià)到建議零售價(jià),，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。

有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ),、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,。

終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開(kāi)發(fā)計(jì)劃,。

最后，就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算,，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例,、各階段的費(fèi)用分配比例,。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng),。

但是為了保障營(yíng)銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過(guò)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇九

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題,，并且在實(shí)踐中,，我不斷的思考，從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認(rèn)識(shí),。

我在這次實(shí)習(xí)中,，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,，但是在工作中,，我需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo),、同事建立良好的關(guān)系,。我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度，為他們著想,，在這個(gè)基礎(chǔ)上,，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說(shuō)話方式和交流方式，還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間,，今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì)，提高溝通能力,，更好的表達(dá)自己的想法,。

在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象,。保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿激情的地方,，雖然工作辛苦，但是他們從不放松對(duì)自己的要求,。我深深的體會(huì)到無(wú)論是專業(yè)知識(shí)上還是工作態(tài)度上,，和他們相比，我還有很大的差距,。我會(huì)更加努力,，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作人員。

短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶,。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的耐心幫助和悉心指導(dǎo),，我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多的收獲。我會(huì)牢記他們的教誨,，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我,，努力邁向人生的新臺(tái)階。

成長(zhǎng),，從我的銷售路開(kāi)始,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十

在領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，針對(duì)震蕩上揚(yáng)的市場(chǎng)變局，營(yíng)銷部正確認(rèn)識(shí),、認(rèn)真對(duì)待,、深入貫徹、主動(dòng)落實(shí),，全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，著力團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)從“以變應(yīng)變”到“以變帶變”轉(zhuǎn)變,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，根據(jù)工作實(shí)施情況以及把握當(dāng)前形勢(shì)及時(shí)部署9月份工作安排，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

發(fā)展指標(biāo)完成情況：

一,、團(tuán)隊(duì)發(fā)展整體情況：

1.鋪開(kāi),、建設(shè)并鞏固了營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)的總體實(shí)力。

截止目前,，共組建業(yè)務(wù)部9個(gè),。目前信陽(yáng)師范學(xué)院已成為我營(yíng)業(yè)部人才輸送基地，同時(shí)不斷的開(kāi)展社會(huì)招聘渠道,，期望通過(guò)不斷的發(fā)展,，達(dá)到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%,，后期還需要繼續(xù)努力,。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷隊(duì)伍。

目前,，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員28人,，其中已轉(zhuǎn)正員工19人，實(shí)習(xí)人員12人,。從業(yè)資格通過(guò)率為78%,。他們進(jìn)公司時(shí)間最短的只有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。企業(yè)營(yíng)銷工作總結(jié)由本站提供!

二、業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)情況：

5月份,，業(yè)務(wù)部共開(kāi)戶131個(gè),，其中有效戶35個(gè)，占比27%,，無(wú)效戶96個(gè),，占比73%,，新增資產(chǎn)196.23萬(wàn),。基金銷售收入2487元。債券及其它各類收入0元,。

三,、5月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。

盡管5月份的行情不是很樂(lè)觀,，在整體市場(chǎng)低迷的情況下,，營(yíng)銷部仍然以極大的熱情和士氣，轟轟烈烈的開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，其中包括：

1.與農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行達(dá)成合作協(xié)議,。

在全市范圍內(nèi)開(kāi)展大型聯(lián)合三方存管營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)銷部通過(guò)派駐人員的方式,，堅(jiān)守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),。開(kāi)戶人數(shù)達(dá)三百人左右，通過(guò)此活動(dòng),，與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系,。后續(xù)可開(kāi)發(fā)潛力巨大。

2.社區(qū)營(yíng)銷,。

從擴(kuò)大營(yíng)銷渠道的目的出發(fā),，營(yíng)銷部在積極籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，抽調(diào)精干員工,，在市區(qū)各大高檔社區(qū)舉行社區(qū)宣傳活動(dòng),。5月份共舉辦79人次，13次小區(qū)活動(dòng),，但效果并不良好,，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個(gè)環(huán)節(jié),。

3.通過(guò)工商銀行羊山支行的渠道,，達(dá)成了共同開(kāi)發(fā)信陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的營(yíng)銷活動(dòng)。計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶200--500戶,。當(dāng)前該活動(dòng)進(jìn)展良好,，預(yù)計(jì)將為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定有效客戶。

四,、員工培訓(xùn),。

5月份共計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)6次，內(nèi)容涉及各個(gè)方面：技術(shù)分析,，三板市場(chǎng),，基金理財(cái)，營(yíng)銷案例解析等等,。并單獨(dú)針對(duì)實(shí)習(xí)員工開(kāi)展數(shù)次基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),，基本上都通過(guò)了證券從業(yè)資格考試,。取得了令人滿意的成績(jī)。

五,、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況,。

(一)薪酬體系的完善與確立。

(二)個(gè)性化制度的建立,。

1.培養(yǎng)員工積極心態(tài),，努力打造一流服務(wù)。

堅(jiān)持并完善了晨夕會(huì)制度,。制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃，做到事事有準(zhǔn)備,，日日有總結(jié),，天天有提高。鼓勵(lì)員工多思考,，由被動(dòng)營(yíng)銷變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。

2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十一

一,、“堅(jiān)持到底就是勝利”

堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功,，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神,，于是事半功倍,。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦,，放松一下是人之常情,，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話,，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)銷售專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶,。

二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，把握時(shí)機(jī),。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾,，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中要害,，直至成交。

三,、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起,，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情,，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī),。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,，也是我最值得驕傲的,。

四、保持良好的心態(tài),。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候,，積極、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極,、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

本人是一名電話銷售員,，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助,。

(一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西,，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

(二)做電話銷售,，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō)，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的,，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

比如說(shuō)：今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折，全世界132家酒店通用,，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的,，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

(三)要堅(jiān)持，水滴石穿,，非一日之功,，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十二

曾幾何時(shí)（兩年前）,，我眼前的置業(yè)顧問(wèn)的精神狀態(tài)是那么的飽滿,，所謂的配合簡(jiǎn)直是天衣無(wú)縫，對(duì)待工作的熱情是那樣的飽滿,，吃飯,、下班?幾乎所有與工作無(wú)關(guān)的時(shí)間都在做客戶，讓當(dāng)時(shí)剛踏入地產(chǎn)行業(yè)的我深有感嘆,。

為什么之前的銷售員和現(xiàn)在的有那么大的差距呢,？在這里我想對(duì)能看見(jiàn)此篇文章的人提以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、我來(lái)這是做什么的,？

2,、我將要怎么做？

3,、我會(huì)做的怎么樣,？

一、我來(lái)這是做什么的,？

這是一個(gè)人對(duì)自己當(dāng)前崗位的明確,，和對(duì)職業(yè)生涯的定位，有人說(shuō)置業(yè)顧問(wèn)對(duì)工作的熱忱下降,，主要是因?yàn)槭袌?chǎng)冷了,，客戶越來(lái)越精明了等一系列的主觀因素，我想說(shuō)是市場(chǎng)真的冷了,，還是自己對(duì)工作發(fā)生了漫不經(jīng)心的態(tài)度了呢,？是客戶越來(lái)越精明了,，還是我們自己對(duì)提升自身各方面的專業(yè)學(xué)習(xí)力度還不夠呢？等等的辯詞,。

我們身處的環(huán)境一樣,，身處的市場(chǎng)一樣，身處的產(chǎn)品一樣,，為何同一個(gè)案場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)有著天壤之別,？這里我想告訴大家，做為置業(yè)顧問(wèn)我們是來(lái)給公司創(chuàng)造價(jià)值的,，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,；我們是給公司掙錢的，更重要的是我們是給自己掙錢的,。人啊,，一定要有金錢欲望，當(dāng)然了我說(shuō)的是“正金錢欲望”,，如果對(duì)金錢都沒(méi)有欲望何談?dòng)心敲匆环輰?duì)工作熱忱的心呢,！

二、我將要怎么做,？

作為置業(yè)顧問(wèn)我們首要的任務(wù)是如何賣好房子,？在這我有以下幾點(diǎn)賣房心得與大家學(xué)習(xí)分享。

1,、時(shí)刻保持良好的心態(tài),。

房地產(chǎn)銷售人員是一種高收入的職業(yè)，相對(duì)代價(jià)就是高意志力,，高挫折感,，高機(jī)動(dòng)性，需要具備良好的心理素質(zhì),。銷售工作是努力不一定會(huì)成功,，但不努力一定不會(huì)成功的。許多優(yōu)秀的銷售人員成功的銷售業(yè)績(jī)背后都是付出了許多艱苦的努力,。要做到勝不驕,，敗不餒。作為我們銷售者下過(guò)定單,，也就踏上了成功的一步,，但是后期一但退定很多銷售員都非常氣餒，對(duì)接下來(lái)的工作就少了很多激情,，保持良好的心態(tài)對(duì)待下一組客戶是很重要的,。

2、真正地掌握客戶的需求。

出處 sevw.cn

記得當(dāng)初我剛開(kāi)始接客戶的時(shí)候?qū)ぷ鞒錆M激情,，可很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)賣出去一套房子,，后才我總結(jié)一下自己在接待客戶過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，最后發(fā)現(xiàn)我根本沒(méi)有了解客戶的需求,，自己還沒(méi)有成為一名真正的顧問(wèn),，連客戶的家庭基本情況，客戶的職業(yè)背景,，客戶的真正需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)都沒(méi)了解,，只是做了樓盤的介紹就以為客戶會(huì)主動(dòng)購(gòu)買了。一套底樓的房子,，光線不佳,，但是對(duì)于客戶家里有腿腳不便的或是家里有上了年紀(jì)的老人居住卻是很合適的。同一層樓一大一小緊挨著的兩套房子會(huì)受到一大家子兩代人的親睞,，因?yàn)榧饶軌颡?dú)立生活又近在咫尺可以享受天倫之樂(lè),。所以，只有在銷售人員真正地掌握客戶的需求的時(shí)侯才容易達(dá)成成交,。

3,、學(xué)會(huì)運(yùn)用產(chǎn)品差異化對(duì)比手段,。

很多時(shí)候置業(yè)顧問(wèn)在賣房的時(shí)候總是最先挑該小區(qū)最好的位置,，最好的戶型去賣，可很多時(shí)候成交率是適得其反的,。不管你認(rèn)為這個(gè)戶型是多么的好,，對(duì)于購(gòu)買者他永遠(yuǎn)都能挑出幾個(gè)刁栓的毛病，當(dāng)你回答他的問(wèn)題令他不太滿意的時(shí)候,，他對(duì)這個(gè)戶型自然也就有抵觸心理了,。所以在這個(gè)時(shí)候你就要運(yùn)用產(chǎn)品差異化對(duì)比手段去處理該問(wèn)題了，首先帶這個(gè)客戶看兩種戶型,，一個(gè)是差不多能滿足該客戶的需求的,，一個(gè)戶型根本都不是客戶所需求的或是一種很差的戶型，此刻兩種戶型的對(duì)比客戶自然就能看的出來(lái)哪個(gè)產(chǎn)品好了,，再加強(qiáng)引導(dǎo)就能解決客戶問(wèn)題了,。

4、嫌貨才是買貨人,。

許多銷售人員聽(tīng)到客戶夸贊自己的產(chǎn)品就沾沾自喜,，以為客戶就一定會(huì)購(gòu)買。一聽(tīng)到客戶提這樣那樣的產(chǎn)品缺點(diǎn)就不高興,，認(rèn)為別人不是安心購(gòu)買,，只是存心挑刺。遇到這種客戶大多數(shù)置業(yè)顧問(wèn)第一反應(yīng)就是把該客戶列為“黑名單”，不去做回訪,，這樣是大錯(cuò)特錯(cuò),。換位思考下，我們平時(shí)去商場(chǎng)買商品,，總是說(shuō)這商品這不好那也不好,，最后自己不還是賣了？為什么嫌貨卻還去賣呢,？因?yàn)榭蛻羰且眠@些把柄和你討價(jià)還價(jià)的,，購(gòu)房者也是一樣的，無(wú)非是拿這些瑕疵去向你要優(yōu)惠之類的,，此類客戶,，我們置業(yè)顧問(wèn)需要給客戶一點(diǎn)點(diǎn)的小甜頭，感覺(jué)是讓他占了便宜,，或者是后期加緊跟蹤回訪,。

5、學(xué)會(huì)運(yùn)用產(chǎn)品稀缺性,，得來(lái)不易之手段,。

大家都知道中國(guó)人最大的特點(diǎn)是什么？那就是喜歡和別人爭(zhēng)搶一樣?xùn)|西,，或是一樣?xùn)|西自己本來(lái)不需要,，可是看見(jiàn)別人都在搶，自己不明不白的也去搶,！當(dāng)時(shí)我剛?cè)ト曛菟{(lán)灣半島項(xiàng)目沒(méi)多久時(shí),，遇到這樣的情況，一土地局工作的大姐來(lái)看房,，我接待,，帶她去看房需求120-130平方的1-3f，當(dāng)時(shí)三期是尾盤,，只剩下144以上的大面積,，樓層低層的也沒(méi)幾套，帶她去小區(qū)看了看,，看的都是144-155的1-3f,，和她心中想要的差別太大，第一天看了相不中,，說(shuō)要考慮四期,，我當(dāng)時(shí)一想四期還5個(gè)月才能賣，到時(shí)候不一定這個(gè)客戶去哪買了,，就流失了,。

當(dāng)時(shí)我看這個(gè)客戶非常喜歡一層送南北花園,，就是嫌面積太大，當(dāng)時(shí)也沒(méi)去看那個(gè)144的戶型,，第二天我給她打個(gè)電話說(shuō)讓她來(lái)看看有一家144一層裝修過(guò)的業(yè)主的家（甲方財(cái)務(wù)人員的家）,，下午過(guò)來(lái)了，我就帶她看了,，包括人家的裝修和花園的布置,。她看完以后可喜歡了，心理就是埋怨面積太大了,，多10幾平方就多5.6萬(wàn)的預(yù)期,，這時(shí)我就想了一個(gè)辦法，我給她說(shuō),，姐,，走按揭首付就多不到2萬(wàn)，貸款多不到4萬(wàn),，月供每月不多200左右,，您還是有這個(gè)能力的。她還是埋怨,，也不說(shuō)買,，就走了。

第三天我給她打電話問(wèn)她還考慮藍(lán)灣半島房子不,，還說(shuō)非讓給找個(gè)小點(diǎn)的面積一層帶花園的,，我說(shuō)這個(gè)真找不到了。又給她說(shuō)：姐,，那個(gè)144的1層帶花園的你現(xiàn)在想要買也買不到,，她驚奇的問(wèn)我為什么,，我說(shuō)那是我們開(kāi)發(fā)商留的房子,，好像是給哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)留的一套不錯(cuò)的房子（實(shí)際上是沒(méi)有留），要不等我們四期開(kāi)始了我再打電話通知你買四期的吧,？她不愿意了,，說(shuō)，不讓賣了你還讓我看人家裝修的那家一樓帶花園的等一大堆埋怨,。我說(shuō)：姐,，那面積太大144，你又不考慮,，你還是等四期吧,。她說(shuō)：不行我就要你們老板留的那套144的1層，你得給我想辦法,。我就問(wèn)：你是真想要,？她說(shuō)：要。我說(shuō)：姐、要不這樣吧,，你現(xiàn)在來(lái)先交1萬(wàn)定金把這房子定了,。她立即問(wèn)：定了，你們老板不賣,，你又當(dāng)不了家,，我錢又不退了咋弄？我說(shuō)：你聽(tīng)我的,，現(xiàn)在把1萬(wàn)定金交了,，我再去給開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)，到時(shí)候開(kāi)發(fā)商一聽(tīng)房子都定了,，肯定是不能退的,，最多我挨批一頓，這樣你也能買到滿意的房子,。她聽(tīng)完這話,，不到半小時(shí)帶了錢就定了，而且定完房第二天就把首付全部交齊,，簽了合同,，還一直說(shuō)我會(huì)辦事。當(dāng)時(shí)這個(gè)客戶成交用了整整4天時(shí)間,，成交了我感到很驚險(xiǎn),，也感覺(jué)難做的客戶經(jīng)過(guò)我們的認(rèn)真分析想出對(duì)策做成功了這才是真正的自豪，做這個(gè)客戶的技巧我也在當(dāng)時(shí)過(guò)后給大家分享了,。所以一定要學(xué)會(huì)運(yùn)用產(chǎn)品稀缺性,，得來(lái)不易之手段，學(xué)會(huì)去操控住客戶,。

三,、我會(huì)做的怎么樣？

無(wú)論自己在做什么,，我們都要想想自己的定位,，想想自己在這個(gè)崗位，這家公司能走到多高的位置,，沒(méi)有夢(mèng)想的努力都是徒勞,。做置業(yè)顧問(wèn)最終結(jié)果是實(shí)現(xiàn)收獲到金錢，這是首要的,，在眾多賣房成功的案例中去學(xué)習(xí)吸收一些經(jīng)驗(yàn),，這是我們收獲的附加價(jià)值，也是今后走向更遠(yuǎn)的奠基石,，銷售就是要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與公司價(jià)值相統(tǒng)一,，老板不是慈善家,，作為基本的銷售人員對(duì)公司沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，是得不到別熱的贊賞,，最終做的會(huì)不盡人意,，也不會(huì)走太遠(yuǎn)吧！

既然選擇了海上航行,，就要做好風(fēng)雨兼程的準(zhǔn)備,。就要做好自己所在崗位的職責(zé)，做到盡心盡責(zé),，掌舵者做好航行的方向,、揚(yáng)帆者做好風(fēng)帆的起降、劃槳者做好船只的動(dòng)力,。只有這樣才能做出好的業(yè)績(jī),，打造出經(jīng)得起檢驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十三

在我開(kāi)始剛做為一位銷售員的時(shí)候,，我的業(yè)績(jī)做得很差勁,，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)…，因?yàn)椤业挠?jì)劃沒(méi)完成,，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。其時(shí)禍根就是自已了。

說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出,，就一定會(huì)有回報(bào)的,。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。

做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的,，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò),，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類,，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶,。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人,，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率,，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后,，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了,。

如何先理解客戶呢,？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）,。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣,，機(jī)會(huì)來(lái)了！

鋸用久了會(huì)變鈍,，只有重新磨后,，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,，如果不懂得隨時(shí)提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,，除了書(shū)本外,，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,。我相信一點(diǎn),，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了,。

我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,，那樣只會(huì)令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時(shí),，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰,。

當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在組織里暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時(shí),，他們會(huì)及時(shí)調(diào)整短期目標(biāo),，將個(gè)人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，工作效果和狀態(tài)都會(huì)獲得提升,。

環(huán)節(jié)觀察：銷售的過(guò)程中,，其實(shí)有很多“點(diǎn)”把主題思想連接起來(lái)，而這個(gè)點(diǎn)就是環(huán)節(jié),。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn),，才能重拳出擊。

結(jié)構(gòu)觀察：這里所說(shuō)的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu),，即客戶類型,。

流程觀察：做衣要量身，運(yùn)用什么樣的流程,，要依據(jù)店內(nèi)客戶類型,。問(wèn)題的關(guān)鍵是要隨時(shí)檢測(cè)流程的實(shí)施的合理性。

自我評(píng)估：過(guò)高評(píng)價(jià)自己能力會(huì)使自己?jiǎn)适эL(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力,；過(guò)低評(píng)價(jià)自己能力,，無(wú)法體會(huì)自信產(chǎn)生的能量。

客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點(diǎn),，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動(dòng),。

實(shí)施進(jìn)程：時(shí)局會(huì)千變?nèi)f化，但很多是趨于表面現(xiàn)象,，莫因假象而自亂方寸,。

三流企業(yè)，一流的執(zhí)行,，會(huì)把企業(yè)快速推動(dòng)到一流企業(yè),。

執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

二十一世紀(jì)的文盲不是沒(méi)知識(shí)的人,，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人,。

學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功。

學(xué)習(xí)才是最有價(jià)值的投資,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十四

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾,、那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,、你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,，會(huì)在你的每一通熱情的電話中拓展未來(lái)、在寫(xiě)作當(dāng)中我們通常流行的一句話：文如其人,、其實(shí)話也如其人,，聲音也如其人啊，你個(gè)人的魅力會(huì)在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來(lái),。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，電話營(yíng)銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。

作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi),，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷售模式,，其特點(diǎn)省時(shí),、省力、省錢,，并能快速獲利,。

當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù),。然而,，大多數(shù)時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭,，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下,，怎樣有效組織開(kāi)篇,，來(lái)提高電話銷售的成功率。

一般來(lái)說(shuō),，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的,。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇,，這其中包括：

1,、介紹你和你的公司。

2,、說(shuō)明打電話的原因,。

3、了解客戶的需求,、說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談,，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話另一端客戶的注意,。

5)忌諱——不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客,、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行,。

信念的力量告訴你,。你不會(huì)得到你所要的，你只會(huì)得到你所相信的,。

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣,。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話,，隨時(shí)會(huì)擱下話筒,。你需要準(zhǔn)備好周密的`腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言,、聲音的魅力引起對(duì)方的注意,。

在開(kāi)篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值,，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來(lái)電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下,，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

在彬彬有禮地問(wèn)候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值,，將客戶帶入溝通下一階段,。

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十五

工作大半年以來(lái)，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了,，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì),，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊、不如意,?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,，有沒(méi)有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來(lái)說(shuō),，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打,，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人,，要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算,，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒(méi)有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶,，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話,，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待,，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

一年已成為過(guò)去,，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)明年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

最近在看很多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章,，有些把獨(dú)孤九劍,，降龍十八掌的招數(shù)都使出來(lái)了，非常厲害,。我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

一,、和關(guān)鍵人員的溝通要到位,。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分。

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色,，不可能有大把的時(shí)間去瀏覽網(wǎng)站,、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得非常出色,，但是沒(méi)有能夠?qū)⑿畔⒓皶r(shí)準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,，而影響到最后的采購(gòu)，是非?？上У?，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來(lái),。上月底，我有一咨詢朋友公司,，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程,，客戶的決策層都對(duì)他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國(guó)內(nèi)非常權(quán)威的,，但在這個(gè)月初的時(shí)候,，客戶方告訴他們，這次不會(huì)和他們合作,，我的朋友努力去挽回,，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽,，下次會(huì)有合作機(jī)會(huì)的,。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒(méi)溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶,，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研,、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí),，客戶也覺(jué)得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò),，當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為基本上沒(méi)問(wèn)題，到4月初的時(shí)候,，后悔萬(wàn)分,，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯摹槭裁?電話銷售跟進(jìn)沒(méi)到位,，跟決策層的交流不夠,，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒(méi)有向客戶提及,，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容,，并沒(méi)有觀察到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時(shí)候,，通過(guò)電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),，這樣他們占了優(yōu)勢(shì)，盡管沒(méi)有合作基礎(chǔ),，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,，所以我朋友公司這次在競(jìng)標(biāo)中失敗，事后,，他檢討了很多,，同時(shí)規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生,。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，誰(shuí)能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù),，肯定就會(huì)占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價(jià)格享受更多的服務(wù)內(nèi)容,，但這些增值服務(wù)信息的傳遞,，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語(yǔ)言組織好,，和決策層有效溝通,，包括決策層會(huì)提出的異議等，在電話溝通過(guò)程中,，打消他們的顧慮,，成功的希望就會(huì)越來(lái)越大。

二,、將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中,。

如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進(jìn)行交流,，不需要聊太多,，把一些及時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來(lái)越強(qiáng)大,，但郵件的傳輸也容易出錯(cuò),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),，和決策層對(duì)話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

三,、在和決策層溝通的時(shí)候,，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分,。

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多,，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對(duì)事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候,，把握住要點(diǎn),，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說(shuō)一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛,，有時(shí)候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會(huì)是非常開(kāi)心的事情,，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí),，在和決策層溝通的過(guò)程中,，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問(wèn)題,，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ),。

四、必須要注意語(yǔ)言的規(guī)范,。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高,，所以在電話銷售的時(shí)候一定要注意不要用忌語(yǔ)，說(shuō)話的時(shí)候表現(xiàn)出的信心也非常重要,。

說(shuō)到底了電話銷售想要成功,，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要,，腳本也很重要,，但最重要的是電話銷售人員會(huì)做人，會(huì)處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,，知道如何提供個(gè)性化的服務(wù),，知道如何和他們建立長(zhǎng)期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢(shì)更快捷地展現(xiàn)給客戶,，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助,。

電話銷售工作很難，但越難的事情,，對(duì)人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多，只要用心交流,，就會(huì)越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開(kāi)心,，每天都會(huì)有新的收獲!

本人是一名電話銷售員,，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下,，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助,。

(一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,，你跟客戶賣的到底是什么東西,，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽(tīng)懂你說(shuō)什么!

(二)做電話銷售，無(wú)論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),，就拿我以前做的xx的貴賓卡來(lái)說(shuō),，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來(lái)補(bǔ)充的,，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

比如說(shuō)：今天我跟xx總說(shuō)完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房?jī)r(jià)的九折,，全世界132家酒店通用,，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的,，一定不要讓客戶覺(jué)得這些優(yōu)惠很容易得到!

(三)要堅(jiān)持，水滴石穿,，非一日之功,，冰凍三尺;非一日之寒!無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的!

銷售代表的電話銷售工作心得體會(huì)感悟篇十六

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無(wú)論平時(shí)怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。

一,、充分準(zhǔn)備,，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵,，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

二,、簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚。

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

三,、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢。

語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué)。

四,、以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng),，30%的時(shí)間說(shuō)話,。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng),，我們就越有控制權(quán),。在30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受,。