心得體會的撰寫是對過去經(jīng)驗的回顧和思考的過程,。創(chuàng)作心得體會時,，可以從多個角度進(jìn)行思考,，展示全面的思維和觀點,。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會的精選范文，希望對大家的寫作有所幫助,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇一

在我開始剛做為一位銷售員的時候,，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會…,，因為……我的計劃沒完成,，因為…”我總是在找借口，在抱怨,。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了,。

說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”,。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要有付出，就一定會有回報的,。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多,。

做為一個銷售人員,，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的,，而在一天的時間里個個不放過,，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類,，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶,。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人,，誤解也會產(chǎn)生儲多問題,。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們,。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率,，但我們經(jīng)過一些方式的努力后,，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了,。

如何先理解客戶呢,？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）,。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,，這樣,，機(jī)會來了！

鋸用久了會變鈍,，只有重新磨后,，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員,，如果不懂得隨時提升自已,，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要,，除了書本外,，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,。我相信一點,，一個人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了,。

我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”,，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置,。我們要不斷的超越自已,，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短,，那樣只會令你利欲熏心,，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時,，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下,，輕松達(dá)到一個頂峰,。

當(dāng)個人目標(biāo)在組織里暫時無法實現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時,，他們會及時調(diào)整短期目標(biāo)，將個人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合,，工作效果和狀態(tài)都會獲得提升,。

環(huán)節(jié)觀察：銷售的過程中，其實有很多“點”把主題思想連接起來,，而這個點就是環(huán)節(jié),。找準(zhǔn)關(guān)鍵點，才能重拳出擊,。

結(jié)構(gòu)觀察：這里所說的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu),，即客戶類型。

流程觀察：做衣要量身,，運用什么樣的流程,，要依據(jù)店內(nèi)客戶類型。問題的關(guān)鍵是要隨時檢測流程的實施的合理性,。

自我評估：過高評價自己能力會使自己喪失風(fēng)險評估能力,；過低評價自己能力，無法體會自信產(chǎn)生的能量,。

客戶掌控：客戶的決定很大程度上取決于他的性格特點,，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動,。

實施進(jìn)程：時局會千變?nèi)f化，但很多是趨于表面現(xiàn)象,，莫因假象而自亂方寸,。

三流企業(yè)，一流的執(zhí)行,，會把企業(yè)快速推動到一流企業(yè),。

執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

二十一世紀(jì)的文盲不是沒知識的人,，而是不會學(xué)習(xí)的人,。

學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功。

學(xué)習(xí)才是最有價值的投資,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇二

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論平時怎樣掩飾,。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié),。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售成功的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們xx的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

文檔為doc格式,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇三

曾幾何時（兩年前）,，我眼前的置業(yè)顧問的精神狀態(tài)是那么的飽滿，所謂的配合簡直是天衣無縫,，對待工作的熱情是那樣的飽滿,，吃飯、下班?幾乎所有與工作無關(guān)的時間都在做客戶,，讓當(dāng)時剛踏入地產(chǎn)行業(yè)的我深有感嘆,。

為什么之前的銷售員和現(xiàn)在的有那么大的差距呢？在這里我想對能看見此篇文章的人提以下幾個問題：

1,、我來這是做什么的,？

2、我將要怎么做,？

3,、我會做的怎么樣？

一,、我來這是做什么的,？

這是一個人對自己當(dāng)前崗位的明確，和對職業(yè)生涯的定位,，有人說置業(yè)顧問對工作的熱忱下降,，主要是因為市場冷了，客戶越來越精明了等一系列的主觀因素,，我想說是市場真的冷了,，還是自己對工作發(fā)生了漫不經(jīng)心的態(tài)度了呢？是客戶越來越精明了,，還是我們自己對提升自身各方面的專業(yè)學(xué)習(xí)力度還不夠呢,？等等的辯詞。

我們身處的環(huán)境一樣,，身處的市場一樣,，身處的產(chǎn)品一樣，為何同一個案場銷售業(yè)績有著天壤之別,？這里我想告訴大家,，做為置業(yè)顧問我們是來給公司創(chuàng)造價值的，從而來實現(xiàn)自身價值；我們是給公司掙錢的,，更重要的是我們是給自己掙錢的,。人啊，一定要有金錢欲望,，當(dāng)然了我說的是“正金錢欲望”,，如果對金錢都沒有欲望何談有那么一份對工作熱忱的心呢！

二,、我將要怎么做,？

作為置業(yè)顧問我們首要的任務(wù)是如何賣好房子？在這我有以下幾點賣房心得與大家學(xué)習(xí)分享,。

1,、時刻保持良好的心態(tài)。

房地產(chǎn)銷售人員是一種高收入的職業(yè),，相對代價就是高意志力,，高挫折感，高機(jī)動性,，需要具備良好的心理素質(zhì),。銷售工作是努力不一定會成功，但不努力一定不會成功的,。許多優(yōu)秀的銷售人員成功的銷售業(yè)績背后都是付出了許多艱苦的努力,。要做到勝不驕，敗不餒,。作為我們銷售者下過定單,，也就踏上了成功的一步，但是后期一但退定很多銷售員都非常氣餒,，對接下來的工作就少了很多激情,，保持良好的心態(tài)對待下一組客戶是很重要的。

2,、真正地掌握客戶的需求,。

記得當(dāng)初我剛開始接客戶的時候?qū)ぷ鞒錆M激情，可很長一段時間都沒賣出去一套房子,，后才我總結(jié)一下自己在接待客戶過程的每個環(huán)節(jié),，最后發(fā)現(xiàn)我根本沒有了解客戶的需求，自己還沒有成為一名真正的顧問,，連客戶的家庭基本情況，客戶的職業(yè)背景,，客戶的真正需求和購買動機(jī)都沒了解,，只是做了樓盤的介紹就以為客戶會主動購買了。一套底樓的房子，光線不佳,，但是對于客戶家里有腿腳不便的或是家里有上了年紀(jì)的老人居住卻是很合適的,。同一層樓一大一小緊挨著的兩套房子會受到一大家子兩代人的親睞，因為既能夠獨立生活又近在咫尺可以享受天倫之樂,。所以,，只有在銷售人員真正地掌握客戶的需求的時侯才容易達(dá)成成交。

3,、學(xué)會運用產(chǎn)品差異化對比手段,。

很多時候置業(yè)顧問在賣房的時候總是最先挑該小區(qū)最好的位置，最好的戶型去賣,，可很多時候成交率是適得其反的,。不管你認(rèn)為這個戶型是多么的好，對于購買者他永遠(yuǎn)都能挑出幾個刁栓的毛病,，當(dāng)你回答他的問題令他不太滿意的時候,，他對這個戶型自然也就有抵觸心理了。所以在這個時候你就要運用產(chǎn)品差異化對比手段去處理該問題了,，首先帶這個客戶看兩種戶型,，一個是差不多能滿足該客戶的需求的，一個戶型根本都不是客戶所需求的或是一種很差的戶型,，此刻兩種戶型的對比客戶自然就能看的出來哪個產(chǎn)品好了,，再加強(qiáng)引導(dǎo)就能解決客戶問題了。

4,、嫌貨才是買貨人,。

許多銷售人員聽到客戶夸贊自己的產(chǎn)品就沾沾自喜，以為客戶就一定會購買,。一聽到客戶提這樣那樣的產(chǎn)品缺點就不高興,，認(rèn)為別人不是安心購買，只是存心挑刺,。遇到這種客戶大多數(shù)置業(yè)顧問第一反應(yīng)就是把該客戶列為“黑名單”,，不去做回訪，這樣是大錯特錯,。換位思考下,，我們平時去商場買商品，總是說這商品這不好那也不好,，最后自己不還是賣了,？為什么嫌貨卻還去賣呢？因為客戶是要拿這些把柄和你討價還價的,，購房者也是一樣的,，無非是拿這些瑕疵去向你要優(yōu)惠之類的,，此類客戶，我們置業(yè)顧問需要給客戶一點點的小甜頭,，感覺是讓他占了便宜,，或者是后期加緊跟蹤回訪。

5,、學(xué)會運用產(chǎn)品稀缺性,，得來不易之手段。

大家都知道中國人最大的特點是什么,？那就是喜歡和別人爭搶一樣?xùn)|西,，或是一樣?xùn)|西自己本來不需要，可是看見別人都在搶,，自己不明不白的也去搶,！當(dāng)時我剛?cè)ト曛菟{(lán)灣半島項目沒多久時，遇到這樣的情況,，一土地局工作的大姐來看房,，我接待，帶她去看房需求120-130平方的1-3f,，當(dāng)時三期是尾盤,，只剩下144以上的大面積，樓層低層的也沒幾套,，帶她去小區(qū)看了看,，看的都是144-155的1-3f，和她心中想要的差別太大,，第一天看了相不中,，說要考慮四期，我當(dāng)時一想四期還5個月才能賣,，到時候不一定這個客戶去哪買了,，就流失了。

當(dāng)時我看這個客戶非常喜歡一層送南北花園,，就是嫌面積太大,，當(dāng)時也沒去看那個144的戶型，第二天我給她打個電話說讓她來看看有一家144一層裝修過的業(yè)主的家（甲方財務(wù)人員的家）,，下午過來了,，我就帶她看了，包括人家的裝修和花園的布置,。她看完以后可喜歡了,，心理就是埋怨面積太大了，多10幾平方就多5.6萬的預(yù)期,，這時我就想了一個辦法,，我給她說,，姐，走按揭首付就多不到2萬,，貸款多不到4萬，月供每月不多200左右,，您還是有這個能力的,。她還是埋怨，也不說買,，就走了,。

第三天我給她打電話問她還考慮藍(lán)灣半島房子不，還說非讓給找個小點的面積一層帶花園的,，我說這個真找不到了,。又給她說：姐，那個144的1層帶花園的你現(xiàn)在想要買也買不到,，她驚奇的問我為什么,，我說那是我們開發(fā)商留的房子，好像是給哪個領(lǐng)導(dǎo)留的一套不錯的房子（實際上是沒有留）,，要不等我們四期開始了我再打電話通知你買四期的吧,？她不愿意了，說,，不讓賣了你還讓我看人家裝修的那家一樓帶花園的等一大堆埋怨,。我說：姐，那面積太大144,，你又不考慮,，你還是等四期吧。她說：不行我就要你們老板留的那套144的1層,，你得給我想辦法,。我就問：你是真想要？她說：要,。我說：姐,、要不這樣吧，你現(xiàn)在來先交1萬定金把這房子定了,。她立即問：定了,，你們老板不賣，你又當(dāng)不了家,，我錢又不退了咋弄,？我說：你聽我的，現(xiàn)在把1萬定金交了,，我再去給開發(fā)商申請,，到時候開發(fā)商一聽房子都定了,，肯定是不能退的，最多我挨批一頓,，這樣你也能買到滿意的房子,。她聽完這話，不到半小時帶了錢就定了,，而且定完房第二天就把首付全部交齊,，簽了合同，還一直說我會辦事,。當(dāng)時這個客戶成交用了整整4天時間,，成交了我感到很驚險，也感覺難做的客戶經(jīng)過我們的認(rèn)真分析想出對策做成功了這才是真正的自豪,，做這個客戶的技巧我也在當(dāng)時過后給大家分享了,。所以一定要學(xué)會運用產(chǎn)品稀缺性，得來不易之手段,，學(xué)會去操控住客戶,。

三、我會做的怎么樣,？

無論自己在做什么,，我們都要想想自己的定位，想想自己在這個崗位,，這家公司能走到多高的位置,，沒有夢想的努力都是徒勞。做置業(yè)顧問最終結(jié)果是實現(xiàn)收獲到金錢,，這是首要的,，在眾多賣房成功的案例中去學(xué)習(xí)吸收一些經(jīng)驗，這是我們收獲的附加價值,，也是今后走向更遠(yuǎn)的奠基石,，銷售就是要實現(xiàn)自身價值與公司價值相統(tǒng)一，老板不是慈善家,，作為基本的銷售人員對公司沒有創(chuàng)造價值,，是得不到別熱的贊賞，最終做的會不盡人意,，也不會走太遠(yuǎn)吧,！

既然選擇了海上航行，就要做好風(fēng)雨兼程的準(zhǔn)備,。就要做好自己所在崗位的職責(zé),，做到盡心盡責(zé)，掌舵者做好航行的方向,、揚帆者做好風(fēng)帆的起降,、劃槳者做好船只的動力,。只有這樣才能做出好的業(yè)績，打造出經(jīng)得起檢驗的團(tuán)隊,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇四

年終公司的員工都要寫年度工作總結(jié) ,。

但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣,。

不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德,，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。

營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動,、被指使，而應(yīng)該是主動地,、積極地,，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況,，深刻自省,，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃,，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展,。

這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的,。

其次,，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價格體系,、渠道模式,、終端形象、促銷推廣,、廣告宣傳,、、營銷團(tuán)隊,、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆,。

目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最后,，就是自身營銷工作的總結(jié)分析,，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率,、產(chǎn)品組合,、價格體系,、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn),、品牌推廣,、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系,、薪酬與激勵等方面進(jìn)行剖析,。

有必要就關(guān)鍵項目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng),，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。

運籌于帷幄之中,，決勝在千里之外,。

新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署,。

但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃,，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定,，只有這樣才具有現(xiàn)實意義,。

目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。

在新年度營銷工作規(guī)劃中,，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂,，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),，包括全年總體的的銷售目標(biāo),、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等,，并細(xì)化分解,。

如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域,、每個客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃,。

根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃,、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位,。

然后就要擬制規(guī)范的價格體系,，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍,。

有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃,。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃,。

終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

最后,，就是營銷費用預(yù)算,，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例,、各階段的費用分配比例,。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整,、系統(tǒng)。

但是為了保障營銷工作順利高效地實施,，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

電話銷售工作的心得體會感悟篇五

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感電話當(dāng)中傳達(dá)給對方,。我知道在市澈爭日趨激烈的'今天,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭韌戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。

（一）充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,！

（二）簡單明了,，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

（三）語速恰當(dāng),，語言流暢。

語速要恰當(dāng),，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

（四）以聽為主,，以說為輔,。

70%良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即的時間傾30%聽，的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾30%聽,，我們就越有控制權(quán)。在的說話時間中,，提問題的時間又70%o占了問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

（五）以客為尊,，巧對抱怨。

在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指柔。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑，熱情,，自信,！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù),！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇六

做了這么久的電話銷售,，也是有一些收獲的，先將這些收獲如下：

電訪員在打電話給零售客戶時,，要根據(jù)客戶的特點及具體情況為其提供個性化服務(wù),。但總的來說，一次成功的營銷過程,，要把握好以下幾個突破點,。

撥通客戶的電話后，首先要設(shè)法找到你要找的人,。例如,，電話接通后，電訪員可以問道：“我是xx公司呼叫中心座席員,，請問店主xx在嗎,？”若是客戶自己接電話，電訪員就可以順勢步入正題,。接通電話的最初15秒是最重要的,，電訪員應(yīng)以最有效的方式迅速打動客戶，引起客戶的興趣,，并繼續(xù)這個談話,。

在電話中，盡量不要用專業(yè)化的話語,，如“調(diào)撥價”,、“不含稅”、“單箱毛利”等,，而應(yīng)使用通俗易懂的語言,，甚至是對方熟悉的“鄉(xiāng)語”。電訪員應(yīng)適當(dāng)使用一些積極,、自信的詞匯,，向客戶展示自己的信心及為他們服務(wù)的熱情，用熱情的'話語增加他們的感性認(rèn)識,。但切忌夸大說謊,。

電訪員與客戶交流時，不要向客戶單純說明xx是名xx,，包裝如何精美等,，零售客戶在電話中無法感受到這些特點，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)零售客戶銷售此xx的好處,。如“xx現(xiàn)在比較緊俏,，市場前景看好,，如果您進(jìn)了貨，利潤會相當(dāng)可觀”等,。

打電話給客戶的目的是為了幫客戶訂購xx,，所以必須細(xì)心注意客戶的反應(yīng)?？蛻羧粲蟹磳σ庖姇r,，不能武斷地予以否認(rèn)，甚至用“不對”,、“不要拉倒”之類的措辭,。正確的做法是認(rèn)真傾聽，坦然接受客戶提出的反對意見,，加以分析,，并提出自己的解決措施，使零售客戶消除顧慮,。

好了,，以上就是我對這個行業(yè)的一些心得體會！

電話銷售工作的心得體會感悟篇七

1,、“用頭腦做銷售,、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時,，要動腦經(jīng),，想辦法，做市場調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢,，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體,，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前、售中,、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員,，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2,、“信服力,、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向,。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能,。要想做好銷售必須具備堅定的信念,，相信自我所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自我所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品,。相信就將得到,，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!

3,、“商品+服務(wù)”價格=價值,。

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到,，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所供給服務(wù)的品質(zhì),，所以，我們在金融產(chǎn)品的銷售過程中,，銷售的是什么是金融產(chǎn)品本身,，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)顯而易見,，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù),，更是購買是一種感覺,。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買,，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里,，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自我的產(chǎn)品呢這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中,，必須要營造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

4,、“逃避痛苦”大于“追求歡樂”

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是：追求歡樂,，逃避痛苦,。客戶在買賣過程中賣的是什么客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處,、價值,。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與歡樂，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥,，闡述其所擁有的價值與利益,，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，經(jīng)過“痛苦,、快率”規(guī)律,，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。

5,、“f,。a。b法則”

經(jīng)過學(xué)習(xí),，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我也充分了解到,，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中,，我們必須靈活運用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇八

過去的_年,，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余,，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長,，也不算短，但面對過去的路,，有失敗的淚水,，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說的第一句話：三年,，一定要混出個樣子來,。

如果說_是拼搏的一年，_是勤奮的一年,，_是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的_就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團(tuán)隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦,，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶,、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷,，但是我們的心很火熱,，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷,，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團(tuán)隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團(tuán)隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃的事情：銀行合作,、社區(qū)合作、杭圖活動,、團(tuán)隊內(nèi)部管理等等,，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團(tuán)隊的弱項,，因為這三年,，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的,，在4月份我們團(tuán)隊近15人的團(tuán)隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點,，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團(tuán)隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道,，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理,，但是過去的三年對他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求,，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視,，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道,，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,，通過這次資源的互換合作,，讓團(tuán)隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義，的人選擇了走出去,，進(jìn)行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達(dá)到了我們的期望目標(biāo),，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待,，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做的嘗試，目前團(tuán)隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行,、農(nóng)行浣沙支行,、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團(tuán)隊的內(nèi)部管理來說,，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高,，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析、業(yè)績速遞,、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀，新人能夠、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達(dá)的能力,，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后,，團(tuán)隊僅留下了周例會,，平時小組不開會，一周碰頭一次,，讓每個人了解團(tuán)隊所有成員的情況,，并且了解自己在團(tuán)隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大,，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會，因為周例會都是安排在團(tuán)隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘,，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束,，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會,，對團(tuán)隊表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢,，但是這份榮譽(yù)必須給到,，這是團(tuán)隊的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后,，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊一下擴(kuò)展到二十多人,，都能夠控制,。通過每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團(tuán)隊的凝聚力。

在團(tuán)隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌、吃飯,、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷,，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好,，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

在人員引進(jìn)方面,，年初團(tuán)隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的,，當(dāng)時團(tuán)隊簽約的有十多個，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人,，從4月以后，團(tuán)隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷,，團(tuán)隊出現(xiàn)人員流失,，當(dāng)然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的,，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊最多人數(shù)達(dá)到22人,，在_月份,，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進(jìn),，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團(tuán)隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進(jìn)有出,，這才是一個健康的營銷團(tuán)隊,，_年對團(tuán)隊的要求勢必更加嚴(yán)格。

對于自身的發(fā)展來說,，_年的偏向了團(tuán)隊管理,，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得_年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),，最終在_年初達(dá)到了,，在_年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想,，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存,，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,，堅持該堅持的，這也許是今年的不足,。如果說_年還有什么遺憾,，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年,，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的_，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

_，已經(jīng)走來!對自己許下幾點希望和憧憬,，需要在來年能夠告訴自己都完成了,。

5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,，自有自己堅定,，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的,，那只需要堅持和等待，等待和堅持,。

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧,、email營銷,、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪,、投放廣告,、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,，也各有所短,。不過，有一點可以肯定的是,，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎么樣說，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比，電話銷售具有明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費金錢,、時間,、精力等。因此,，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會,，但是如何通過電話與對方良好的溝通,，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了,。

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙。

(1)擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時,，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕,，也不會恐懼。

二,、明確打電話的目的,。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會，進(jìn)而完成我們的銷售,。

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三,、客戶資源的收集。

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的,。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要,，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始,。

選擇客戶必須具備三個條件,。

1、有潛在或者明顯的需求;,。

2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實力消費你所銷售的產(chǎn)品;。

3,、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群,、公款消費人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇九

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來公司有兩個月了,，不知不覺時間過得真快，想想剛到公司的我,，從什么都不懂到現(xiàn)在一點點的在進(jìn)入狀態(tài),，心里很高興。在我進(jìn)公司沒多久時,，由于沒有我坐的辦公桌,，經(jīng)理給我們換上了新的辦公桌，后來又給我添置了一臺新的電腦,，心里很感謝公司和經(jīng)理給了一個這么良好的工作環(huán)境,，心情很舒暢，能更好的提高工作效率,，一步一步的達(dá)到自己的目標(biāo),。

在工作上，通過不斷接觸客戶,，發(fā)現(xiàn)一些新的待解決的問題,，多向同事請教，也要多和安裝師傅進(jìn)行溝通,，多了解一些現(xiàn)場安裝方面的知識,，以便日后給客戶解答,。在這個月的月初，正趕五一時,，我在這值班那天,，給了我一個考驗一下自己的機(jī)會，業(yè)務(wù)和專業(yè)知識都不太熟練的情況下,，開始接待客戶,，在實踐中摸索經(jīng)驗，在實踐中不斷成長,，對自己是一個很好的歷練,，為以后更好的銷售做下鋪墊。

我在這給大家講一個我以前面試時,，聽過的一個很有趣的關(guān)于銷售的小故事,。說的是把梳子賣給和尚，想必大家聽了這個題目就覺得有些可樂吧,，可是聽完這個故事大家可能就不這么想了,。n個人去參加一招聘，主考官出了一道實踐題目：把梳子賣給和尚,。眾多應(yīng)聘者認(rèn)為這是開玩笑,，最后只剩下甲、乙,、丙三個人,。主持人交代：以10日為限，向我報告銷售情況,。

十天一到,。主試者問甲：“賣出多少把?”答：“1把?！薄霸趺促u的?”

甲講述了歷盡的辛苦,，游說和尚應(yīng)當(dāng)買把梳子，無甚效果,，還慘遭和尚的責(zé)罵,，好在下山途中遇到一個小和尚一邊曬太陽,，一邊使勁撓著頭皮,。甲靈機(jī)一動，遞上木梳,，小和尚用后滿心歡喜,，于是買下一把。

主試者問乙：“賣出多少把?”答：“10把,?！薄霸趺促u的?”

乙說他去了一座名山古寺,，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了,，他找到寺院的住持說：“蓬頭垢面是對佛的不敬,。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā),?！弊〕植杉{了他的建議。那山有十座廟,，于是買下了10把木梳,。

主試者問丙：“賣出多少把?”答：“1000把?！?/p>

主試者驚問：“怎么賣的?”

丙說他到一個頗具盛名,、香火極旺的深山寶剎，朝圣者,、施主絡(luò)繹不絕,。

丙對住持說：“凡來進(jìn)香參觀者，多有一顆虔誠之心,，寶剎應(yīng)有所回贈,，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥,，鼓勵其多做善事,。我有一批木梳，您的書法超群,，可刻上‘積善梳’三個字,，便可做贈品?！弊〕执笙?，立即買下1000把木梳。得到“積善梳”的施主與香客也很是高興,，一傳十,、十傳百，朝圣者更多,，香火更旺,。

那么從這個故事里面我們看到了什么，我相信每個人都有不同的看法,。因為講故事的本身就是讓大家思考的,，因為這個故事不僅僅是博大家一笑，而是在考察每個人面對困難的態(tài)度和方式。大家也都知道,，把梳子賣給和尚是很不容易的事情,。因此這三個人都應(yīng)該算是很優(yōu)秀的銷售人員。但從三個人完成任務(wù)的方式上我們卻能學(xué)到很多東西,，通過這個故事,，我也從中得到了一些對銷售行業(yè)的新的看法和一些認(rèn)識和啟發(fā)，銷售也不光靠著勤奮,、努力就行的,，還有一些智慧和技巧在里面，在不斷的學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，日后能成以為一個優(yōu)秀的銷售人員,。條條大路通羅馬，沒有不好賣的產(chǎn)品,，只有賣不好產(chǎn)品的人,。讓我們用這句話來共勉。

電話銷售工作的心得體會感悟篇十

今年一開始,，我便正式轉(zhuǎn)正了,，也就代表著我已經(jīng)正式的踏入了這份工作。直到現(xiàn)在,，我已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變,，從當(dāng)初那個怎么都不敢打電話和別人說話的小女孩，變成了現(xiàn)在這個落落大方且可以從容溝通的自己了,。這些改變?nèi)縼碜杂谖议L期的努力,，這才讓我有了如此之大的進(jìn)步。在這份工作上,，我找到了一個完全不一樣的自己,，我也比之前更加自信，更加活潑了,。我的改變我相信領(lǐng)導(dǎo)和我身邊的同事們都可以感受得到,。而此次我想和大家一起分享我今年銷售工作的一些心得體會。

在我們的銷售工作上,，其實最難的就是讓客戶信任我們,。這一點是非常難做到的一點。我還記得以前有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說,，他曾經(jīng)試圖對客戶付出自己的真心,，可他最后收到的卻是最深的傷害。他為了遵守客戶的一個諾言,，在大雨天淋了雨,，吹著冷風(fēng)等待了數(shù)個小時。結(jié)果最后迎來的是客戶的違約,。我相信無論換做是誰,，都是沒有辦法接受的。但是他后來跟我說,，對待客戶我們?nèi)匀皇巧俨涣苏嬲\,，少不了誠信，這是我們的立根之本,。而我經(jīng)過長期的實踐和感受,，也深深的清楚，對于我們銷售行業(yè)來講,，客戶最怕的就是有人“坑”他,，所以我們在工作中第一步就是要讓客戶信任我們，能夠和我們交個朋友,，這樣客戶對我們的信任度就會大有提升,。無論如何，銷售工作主要是將自己的產(chǎn)品推送出去,，這其中不僅要注重個人的態(tài)度,，保持一顆真誠的心，維護(hù)自己的信譽(yù)程度,，更要注重方法,，更有效的進(jìn)行工作。

有方法,、有目標(biāo)的工作是最接近成功的,。因為只有當(dāng)我們找到了屬于自己的方法進(jìn)行工作時，我們才會更加熟練,，更加從容,，這是我們工作中應(yīng)當(dāng)注意的一部分。其次,，巧妙的運用各種技巧和客戶溝通是必備的,。舉一個小例子，比如和客戶見面第一個動作怎么做,，第一句話應(yīng)該說什么,，這都是我們需要考量的。首先從實際出發(fā),，根據(jù)現(xiàn)場情況而定,，從而做出反應(yīng)，這是最靈活的方法,，也最考驗個人的能力,。

我在這幾個月的工作中,，做的最多的就是進(jìn)行自我總結(jié)。每天的工作做了些什么,，有了些什么成就,，出現(xiàn)了什么問題,，我都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來了,。我會在一段時間內(nèi)盡快改正自己，并且找到一條新的道路出發(fā),，嘗試新事物是我們都需要保持的一種心態(tài),，這會讓我們更有長進(jìn)一些,！因此總結(jié)和改正不足是我們工作中的必需品，也是我們進(jìn)步的一個階梯,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇十一

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。下面是我整理的電話銷售工作,，僅供參考,。

首先-和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步。特別是對于一個銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能,。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能,，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人,?！?/p>

其二-目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的,。因為你有了一個非常堅定的目標(biāo),，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人,，目標(biāo)明確的,，才會看到終點的美麗。

第三-自己做事情的積極性和主動性強(qiáng)烈,。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情，比如,，多拜訪一次客戶,，多打一通電話，多去,。

總結(jié),。

一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后,，其實我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長,。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情。經(jīng)典的電話銷售工作二,。

三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下-還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了-開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道-“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信-郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下,。

總結(jié):x月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx,，xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的,。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗:1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥,，或者他們本身十分健康，根本不需要這些,。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù),。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方,。

4.對于意向客戶,。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,，有30個,。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由,，從根本下手,，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認(rèn)為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出,。

計劃,。

接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量,。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破,，能夠鍛煉好自己的口才,，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo),。

1)-熟悉采購的流程,，讓自己從下單到收料，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手,讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中,，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西,，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項,，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,，堅持確認(rèn)再確認(rèn),，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠(yuǎn)程物料計劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是最好的,。

2)-參與單價的錄入及整理,，真正介入到單價里面，也可以說進(jìn)入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購,。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個采購的大門里面,。

3)-參與erp的工作錄入及整理。最想說的話,，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況,，倉庫的庫存等,。讓所有的物料都明白化，及精確化,。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依。

一-總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種-1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。2,、喔,，我們今年不參加會展，然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個問題,，首先，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知，了解越詳細(xì)越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會今年參加那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參展的信息但切記，如果不是主要人員,，就不要聊下去了,，簡單的溝通后，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來，累吧,，還要打電話嗎很多人都會問自己,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面,，每一個電話都是一次希望!第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果,，但記住，這只是個開始,。

好吧,，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的,，千萬記住,，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住,，你的宗旨，要讓客戶花的錢,，最值,。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通,。但記住,，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤,，做的越多,，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的,。

業(yè)務(wù),，跟經(jīng)理通電話了,，天啊,，緊李，對于每一個新人來說,，都是這樣的,，緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話,，就記在心里,。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售,，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺,，在這里收集,，他們公司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞，這也是有幫助的,。交給設(shè)計部門，記住,，本公司做的設(shè)計永遠(yuǎn)是最好了的。

電話銷售工作的心得體會感悟篇十二

一個公司的企業(yè)文化的發(fā)展,，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想,，通過講師的細(xì)心講解讓我了解到xx有限公司在20xx年的時候成立的，在20xx年遇到什么重大困難以及公司是靠什么度過這種危機(jī)難關(guān),，這也讓我更加的貼近和感受企業(yè)文化——xxxxx是一個什么樣的情況,，也更加符合我內(nèi)心的思想，說完企業(yè)文化講師也開始講述了企業(yè)的規(guī)章制度,；一個公司的發(fā)展是離不開規(guī)章制度的建立的,，而關(guān)乎自身在工作中的權(quán)益和利益我也是聽得非常的認(rèn)真，通過講師的詳細(xì)的講解,，我了解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況,，也了解到遲到早退,、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；說完懲處,，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的講解,，我對我的薪酬構(gòu)成有了一個清晰的認(rèn)知,，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司扎根發(fā)展！

業(yè)務(wù)技能的上崗培訓(xùn)是作為培訓(xùn)的重中之重,，作為直接和工作接觸所需要的事情,，我聽得非常的認(rèn)真,，充分的發(fā)揮了不懂就問的好學(xué)精神,，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答,，讓我對整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有了一個初步的了解，以及給我們發(fā)的話術(shù)方面的問題所注意的種種細(xì)節(jié)，以及面對客戶跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問題也做了細(xì)細(xì)的講解,，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

銷售是一個非常吃實戰(zhàn)經(jīng)驗的一個崗位,，在接下來所剩不多的4天時間中,，我們?nèi)坑脕磉M(jìn)行實戰(zhàn)銷售，通過電話的方式我們撥打電話給客戶,，從開始面對電話的畏畏縮縮到現(xiàn)在拿起電話就敢打，從之前面對話術(shù)的不熟練，到現(xiàn)在我們對話術(shù)也漸漸熟練起來等等,，這短短幾句話中卻省略了我們面對拿起電話經(jīng)過無數(shù)次的在心里面天人交戰(zhàn)，省略了我們打電話給客戶卻因為我們對于公司產(chǎn)品的不熟練又或者對于話術(shù)不理解,，從而導(dǎo)致我們失去客戶的復(fù)雜心情,，短短幾天實戰(zhàn)的培訓(xùn)已經(jīng)明顯的讓我感受到我的進(jìn)步。

短短七天的培訓(xùn)已經(jīng)讓我對于公司的文化,、規(guī)章制度，以及行業(yè)和崗位有了一個清晰的認(rèn)知,，也更加鑒定我對于公司扎根的想法,，在之后的工作中,，我將會嚴(yán)格要求自己,，努力通過自己的工作表現(xiàn),，達(dá)到公司的要求,，從而度過試用期，達(dá)到轉(zhuǎn)正要求,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇十三

電話車險銷售工作是一項需要耐心和技巧的工作,，它要求銷售人員用精準(zhǔn)的語言和恰當(dāng)?shù)姆绞?，向客戶解說車險的保障和好處，并最終說服他們購買保險,。在這項工作中，我獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段,。

首先,，了解產(chǎn)品的特點是非常重要的。作為一名電話車險銷售人員,，在進(jìn)行銷售之前,，我們必須對各種車險產(chǎn)品有一個透徹的了解,，包括保險的范圍、保費的計算方式以及理賠流程等,。只有在掌握了這些基本知識后，我們才能更好地向客戶解釋并回答他們的問題,。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高對車險產(chǎn)品的知識是非常重要的,。

第三段,。

其次,，良好的溝通能力是電話車險銷售成功的關(guān)鍵,。在電話銷售中,，我們無法通過面部表情和肢體語言進(jìn)行交流,，因此,，我們必須通過語言的力量來表達(dá)自己,。在與客戶溝通時，我們要保持清晰流暢的語音,，避免使用專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子，讓客戶感到我們非常專業(yè)又容易理解,。同時,，我們要耐心聆聽客戶的問題和疑慮，并及時解答,，以便他們可以更好地理解和接受我們的建議,。

第四段。

另外,，提供個性化的建議和解決方案也是非常重要的,。每個客戶的需求和情況都不相同,，因此,，在進(jìn)行車險銷售時,，我們要仔細(xì)了解客戶的情況并根據(jù)他們的需求提供個性化的建議,。有時,，客戶可能對車險的某些條款不了解或感到困惑，作為銷售人員,，我們應(yīng)該用簡單明了的語言解釋清楚,，幫助客戶做出正確的決策,。

第五段,。

最后,，保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力對于電話車險銷售也非常關(guān)鍵,。在銷售工作中,，我們難免會遇到一些拒絕和挑戰(zhàn)，但我們不能因此灰心喪氣,。相反,，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，不斷努力提高自己的銷售技巧和專業(yè)知識,，才能通過電話銷售獲得更好的成績。

綜上所述,，電話車險銷售工作是一項需要耐心和技巧的工作,。了解產(chǎn)品的特點,，具備良好的溝通能力,，提供個性化的建議和解決方案,，以及保持積極的態(tài)度和持續(xù)的努力，都是取得成功的關(guān)鍵要素,。通過這項工作，我不僅提高了自己的銷售技巧,，也加深了對車險產(chǎn)品的了解,，希望在今后的工作中能夠更好地服務(wù)客戶,，并取得更好的成績,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇十四

我自己也從事電話銷售工作多年,，也有一些經(jīng)驗想和大家分享一下,。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位,。賣點要準(zhǔn)備充分,。

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網(wǎng)站,、看郵件,，或許你的產(chǎn)品設(shè)計得非常出色，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中,，而影響到最后的采購,，是非常可惜的,，這時候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來,。上月底，我有一咨詢朋友公司,，招標(biāo)一個培訓(xùn)課程,，客戶的決策層都對他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國內(nèi)非常權(quán)威的,，但在這個月初的時候,，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作,，我的朋友努力去挽回,，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽,，下次會有合作機(jī)會的,。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶,，朋友公司設(shè)計的課程包括前期調(diào)研,、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實，客戶也覺得整個設(shè)計不錯,，當(dāng)時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題,，到4月初的時候，后悔萬分,，因為不是和他們公司合作的,。

為什么?電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的交流不夠,，產(chǎn)品最大的賣點：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包,，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計的內(nèi)容,，并沒有觀察到課程中贈送的數(shù)據(jù)包,，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù),，這樣他們占了優(yōu)勢,，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司,，所以我朋友公司這次在競標(biāo)中失敗,，事后，他檢討了很多,，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟,，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，誰能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù),，肯定就會占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務(wù)內(nèi)容,，但這些增值服務(wù)信息的傳遞,，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好,，和決策層有效溝通,，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中,，打消他們的顧慮,，成功的希望就會越來越大。

二,、將信息及時準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中,。

如果條件允許，可以和決策層在msn,、qq聊天工具上進(jìn)行交流,，不需要聊太多,，把一些及時信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大,，但郵件的傳輸也容易出錯,，通過qq和msn傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá),，和決策層對話，也可以在有資源的情況下,，給決策層出謀劃策,，提供一些管理上的幫助。

三,、在和決策層溝通的時候,，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分,。

決策層的溝通時間不會給你太多,，因為他負(fù)責(zé)的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候,，把握住要點,，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事,，活躍一下交流氣氛,，有時候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情,，每個人都會有優(yōu)秀的經(jīng)驗可以大家互相學(xué)習(xí),，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格,，掌握他的具體需求點及最關(guān)心的問題,，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

四,、必須要注意語言的規(guī)范,。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語,，說話的時候表現(xiàn)出的信心也非常重要,。

說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系,，電話銷售中的溝通技巧運用很重要,，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人,，會處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系,，知道如何提供個性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現(xiàn)給客戶,，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助,。

電話銷售工作很難，但越難的事情,，對人的挑戰(zhàn)越大,，收獲就越多，只要用心交流,，就會越走越順利,，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心,，每天都會有新的收獲!

電話銷售工作的心得體會感悟篇十五

在領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下,，針對震蕩上揚的市場變局，營銷部正確認(rèn)識,、認(rèn)真對待,、深入貫徹、主動落實,，全力抓好市場營銷工作,，著力團(tuán)隊建設(shè)，推進(jìn)從“以變應(yīng)變”到“以變帶變”轉(zhuǎn)變,，各項業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好的發(fā)展態(tài)勢,，根據(jù)工作實施情況以及把握當(dāng)前形勢及時部署9月份工作安排，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

發(fā)展指標(biāo)完成情況：

一,、團(tuán)隊發(fā)展整體情況：

1.鋪開,、建設(shè)并鞏固了營銷部團(tuán)隊的總體實力。

截止目前,，共組建業(yè)務(wù)部9個,。目前信陽師范學(xué)院已成為我營業(yè)部人才輸送基地，同時不斷的開展社會招聘渠道,，期望通過不斷的發(fā)展,，達(dá)到年底擁有30個業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%,，后期還需要繼續(xù)努力,。

2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊伍。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員28人,，其中已轉(zhuǎn)正員工19人，實習(xí)人員12人,。從業(yè)資格通過率為78%,。他們進(jìn)公司時間最短的只有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程,。企業(yè)營銷工作總結(jié)由本站提供!

二,、業(yè)績開發(fā)情況：

5月份，業(yè)務(wù)部共開戶131個,，其中有效戶35個,，占比27%，無效戶96個,，占比73%,，新增資產(chǎn)196.23萬?；痄N售收入2487元。債券及其它各類收入0元,。

三,、5月營銷活動。

盡管5月份的行情不是很樂觀,，在整體市場低迷的情況下,，營銷部仍然以極大的熱情和士氣，轟轟烈烈的開展了一系列市場營銷活動,，其中包括：

1.與農(nóng)業(yè)銀行信陽分行達(dá)成合作協(xié)議,。

在全市范圍內(nèi)開展大型聯(lián)合三方存管營銷活動。營銷部通過派駐人員的方式,，堅守在各個銀行網(wǎng)點,。開戶人數(shù)達(dá)三百人左右，通過此活動,，與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系,。后續(xù)可開發(fā)潛力巨大。

2.社區(qū)營銷,。

從擴(kuò)大營銷渠道的目的出發(fā),，營銷部在積極籌集活動經(jīng)費，抽調(diào)精干員工,，在市區(qū)各大高檔社區(qū)舉行社區(qū)宣傳活動,。5月份共舉辦79人次，13次小區(qū)活動,，但效果并不良好,，后期還需要繼續(xù)努力，完善各個環(huán)節(jié),。

3.通過工商銀行羊山支行的渠道,，達(dá)成了共同開發(fā)信陽市第一人民醫(yī)院的營銷活動,。計劃開發(fā)客戶200--500戶。當(dāng)前該活動進(jìn)展良好,，預(yù)計將為營業(yè)部帶來一定有效客戶,。

四、員工培訓(xùn),。

5月份共計舉辦全體員工培訓(xùn)6次,，內(nèi)容涉及各個方面：技術(shù)分析，三板市場,，基金理財,，營銷案例解析等等。并單獨針對實習(xí)員工開展數(shù)次基礎(chǔ)知識培訓(xùn),，基本上都通過了證券從業(yè)資格考試,。取得了令人滿意的成績。

五,、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況,。

(一)薪酬體系的完善與確立。

(二)個性化制度的建立,。

1.培養(yǎng)員工積極心態(tài),，努力打造一流服務(wù)。

堅持并完善了晨夕會制度,。制定工作目標(biāo),、工作計劃，做到事事有準(zhǔn)備,，日日有總結(jié),，天天有提高。鼓勵員工多思考,，由被動營銷變?yōu)橹鲃臃?wù),。

2.堅持業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇十六

近年來,，隨著汽車保有量的不斷增加，車險市場競爭日益激烈,。作為一名電話車險銷售人員,，我深切感受到這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和艱辛。每天需要通過電話與潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系和銷售,，而這往往是一項困難的任務(wù),。然而，通過這一工作,，我逐漸積累了一些心得和體會,。

第二段：與客戶建立信任和溝通,。

電話銷售相較于面對面銷售，最大的困難在于缺乏直接的溝通渠道和面部表情,。為了克服這一困難,，建立信任是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn),，與客戶建立良好的第一印象非常重要,。我會在電話中展現(xiàn)友善和專業(yè)的態(tài)度，主動向客戶詢問關(guān)于其車輛及保險需求的問題,。這有助于增強(qiáng)客戶對我的信任,，保持著與客戶的良好溝通。

第三段：準(zhǔn)備和培訓(xùn)的重要性,。

作為一名電話銷售員,，準(zhǔn)備和培訓(xùn)是必不可少的。準(zhǔn)備好產(chǎn)品知識和相關(guān)信息能讓我在電話中更加自信,，能回答客戶提出的問題并向其提供準(zhǔn)確的建議,。此外，了解競爭對手的產(chǎn)品和優(yōu)勢也是重要的,，這樣我才能更好地與客戶辯論和比較，以給客戶提供最佳的保險方案,。不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)市場動態(tài)也是必要的,，這樣可以讓我保持在行業(yè)中的競爭力。

第四段：傾聽客戶需求和個性化銷售,。

提供個性化的銷售和服務(wù)是獲得成功的關(guān)鍵,。通過傾聽客戶需求，我能讓客戶感到被重視,，并根據(jù)他們的具體情況和需求為其提供最佳的車險產(chǎn)品,。我會詳細(xì)詢問客戶的駕駛習(xí)慣、車輛情況和其他特殊要求,，并根據(jù)這些信息向他們介紹適合他們的車險套餐,。這樣的個性化銷售能夠讓客戶感到滿意，并提高銷售成功的機(jī)會,。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展,。

作為一名電話車險銷售人員，我堅信持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展是必不可少的,。隨著市場的不斷變化和客戶需求的日益增長,，我需要始終保持敏銳的觸覺和更新的知識，以及提供專業(yè)的建議和服務(wù),。除了參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，我也會通過與同事交流和分享經(jīng)驗,，以及關(guān)注行業(yè)動態(tài)來不斷提升自己的專業(yè)能力。只有如此,，我才能更好地適應(yīng)市場的變化和客戶的需求,。

總結(jié)：

通過電話車險銷售工作，我深刻體會到了銷售的困難和挑戰(zhàn),。建立信任,、準(zhǔn)備和培訓(xùn)、傾聽客戶需求以及持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展,，這些都是我在工作中積累的寶貴體會,。我相信，只有不斷完善自己的銷售技巧和專業(yè)知識,，才能在激烈的市場競爭中取得成功,。

電話銷售工作的心得體會感悟篇十七

一、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈,，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近,。有了頑強(qiáng)的精神,，于是事半功倍。持續(xù)的工作,，難免會令人疲倦,，放松一下是人之常情，在最困難的時候,，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對客戶解釋的機(jī)會，客戶就流失了;而再堅持一下,、說服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通,。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)銷售專業(yè)相關(guān)知識,，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

二,、學(xué)會聆聽,，把握時機(jī)。

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息,，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時機(jī)，一針見血的,，點中要害,，直至成交。

三,、對工作保持長久的熱情和積極性,。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點,。因此自從我進(jìn)入xx公司的那一刻起,，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情,，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進(jìn)客戶,，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績,。同時維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富,，也是我最值得驕傲的。

四,、保持良好的心態(tài),。

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極,、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力,、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時運,，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向,，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競爭力的人,，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽,、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息。人生是需要積累的,，有經(jīng)驗的人,，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理,，我堅信只要方向正確,，方法正確，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點抵達(dá)終點。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會,，運氣總有用盡的一天,。

一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行,。

本人是一名電話銷售員,，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下,，希望對大家以后的工作能有所幫助,。

(一)首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,，你跟客戶賣的到底是什么東西,，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!

(二)做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),，就拿我以前做的xx的貴賓卡來說,，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的,，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!

比如說：今天我跟xx總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價的九折,，全世界132家酒店通用,，一年有效期，)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費房;現(xiàn)金抵扣券;紅酒券和蛋糕券)以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時間跟x總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌,，如果不行再送其它二項并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們xx區(qū)總裁在這里特批才有的,，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!

(三)要堅持，水滴石穿,，非一日之功,，冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的!

電話銷售工作的心得體會感悟篇十八

一定要比你的競爭對手更努力,。今天本站小編給大家為您整理了電話,。

感悟，希望對大家有所幫助,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn),。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的,。

學(xué)習(xí)計劃。

堅持個人自學(xué)發(fā)揚“釘子”精神擠時間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài);,。

四、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑,。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實現(xiàn)的,。

掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,。

1、養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時時放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆,，以便能隨時記錄,。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某,。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話,。

報名字時也不可只說“我是小李”,，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應(yīng)報出全名,。這實際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象。

3,、確定對方是否具有合適的通話時間——當(dāng)你給他人打電話時,，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時間,，并給他們足夠的時間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時間同我談話嗎?”

“這個時候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等。

如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對方定在哪一天,、哪一個鐘點更為方便。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論,，同時也是個風(fēng)度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間,。應(yīng)實事求是，既不可多報,，也不能少說,。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應(yīng)該說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便?”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話,，但如果對方說“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲。

如果不得不在對方不方便的時候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因,。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進(jìn)行討論.

6,、道歉應(yīng)該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費時間,。

7,、不要占用對方過多時間——當(dāng)你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案,，就可能占用電話時間過長,。因為大多數(shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長,，對方可能十分反感,。因為也許他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復(fù)時，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你,，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8、如果想留言請對方回電,，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間,。在你有可能外出時,，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時再掛電話,，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你,。

9,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報告文本)寄去或電傳過去,，使對方能有所準(zhǔn)備,。通話時，雙方可對照資料交談,，以便節(jié)省時間,。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議,，讓對方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時作參考。

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲,，對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，工作總結(jié)如何下：

2)：參與單價的錄入及整理,，真正介入到單價里面，也可以說進(jìn)入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購,。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個采購的大門里面。

3)：參與erp的工作錄入及整理,。最想說的話,，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況,，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化,，及精確化,。所有物料有依可詢，有據(jù)可依,。

4)：參與盤點工作.讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存,。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。

自己對產(chǎn)品的不了解,，有點盲目的調(diào)貨,，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位,，做事不夠細(xì)心,，考慮不周全,。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性,，處理問題沒有力度,，不夠果斷。

通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!