總結(jié)是思考的過程，讓我們更加深入地理解所學(xué)和所做的事情,。寫總結(jié)時(shí)要注意突出重點(diǎn),，對(duì)關(guān)鍵的學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容進(jìn)行概括,。以下是一些來自不同行業(yè)的總結(jié)范文,，讓我們一起來學(xué)習(xí)和分享吧,。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇一

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上,，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對(duì)前來辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān),。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx,、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò),，廣受好評(píng),。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn),。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn),。除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年,，我組織并參與了xxx活動(dòng),、xxx活動(dòng),，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí),，也陶冶了情操，豐富了生活,，增進(jìn)了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步。學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸,、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī),。通過學(xué)習(xí),，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

20xx年辭歲去，20xx年的到來,。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來,，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績(jī),。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇二

一年來,，我區(qū)民政系統(tǒng)法制工作在市民政局的指導(dǎo)下，在區(qū)法制辦的`配合下,，以依法行政為目標(biāo)，以貫徹落實(shí)民政法律,、法規(guī),、規(guī)章為核心,，通過實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任制，提高了依法行政,、依法辦事,、依法管理水平,，加強(qiáng)了民政法制法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,，提高了全局的法制工作水平。

工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，據(jù)我區(qū)民政工作實(shí)際,，研究制定了依法行政工作規(guī)劃和《紅崗區(qū)民政局行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制》,，《紅崗區(qū)民政局一九九九年行政執(zhí)法責(zé)任制考核方案》等近10項(xiàng)80余條規(guī)章制度,，并認(rèn)真組織實(shí)施。首先,，狠抓了干部職工的法制教育。根據(jù)民政工作的性質(zhì)和特點(diǎn),，制定了教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，系統(tǒng)地學(xué)完了《社會(huì)主義法制建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)》,，《黑龍江省執(zhí)法人員必讀》《村民委員會(huì)組織法》等法律法規(guī)。與各街道黨委,、杏樹崗鎮(zhèn)、興隆牧場(chǎng)簽訂社會(huì)治安綜合治理推進(jìn)依法治區(qū)工作責(zé)任狀,，推行公示制,、承諾制,，設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，健全和完善錯(cuò)案追究制度,，形成制約機(jī)制。對(duì)行政執(zhí)法人員持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，設(shè)立舉報(bào)電話,。

其次,，下大力氣抓了民政法律,、法規(guī)的匯總,、分解工作,。我們組織精干力量,，對(duì)民政工作中適用的法律,、法規(guī),、規(guī)章做了統(tǒng)計(jì),、歸類和分解,，制定了一系列行政執(zhí)法制度,。包括《依法行政工作制度》,，《民政局責(zé)任人行政執(zhí)法崗位職責(zé)》，《民政局錯(cuò)案追究制度》等一系列規(guī)章制度,。

第三,，把推行政務(wù)公開作為拓寬和延伸依法行政的重要措施,。向社會(huì)公開民政工作的政策法規(guī)服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序，堅(jiān)持做到“五個(gè)公開”,。一是全區(qū)民政系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各業(yè)務(wù)部門責(zé)任人管理職責(zé)分開;二是辦事法律依據(jù)公開;三是辦事程序公開;四是辦事結(jié)果公開;五是管理規(guī)定公開,。

憗推進(jìn)基層組織的規(guī)范化和制度化建設(shè)，全區(qū)15個(gè)村委會(huì)和104個(gè)居委會(huì)建立健全了《村規(guī)民約》和居民守則》等各項(xiàng)規(guī)章制度,。特別是抓住今年“愛心獻(xiàn)功臣行動(dòng)”的契機(jī),，起草了《紅崗區(qū)民政局“愛心獻(xiàn)功臣行動(dòng)”方案》,，并組織18個(gè)單位為1x戶優(yōu)撫對(duì)象解決住房難的問題,，為8戶優(yōu)撫對(duì)象解決醫(yī)藥費(fèi)9450元,，聘請(qǐng)區(qū)人大,、區(qū)政協(xié),、區(qū)紀(jì)檢委主要負(fù)責(zé)人和各基層單位民政助理共10人作為義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)監(jiān)督,，反饋行政工作開展情況,，使我區(qū)民政工作實(shí)現(xiàn)了程序公開化,、行為規(guī)范化、權(quán)限法定化,、責(zé)任明晰化的“四化”目標(biāo)，使政府的扶貧政策在健康的法制化軌道上運(yùn)行,。

堅(jiān)持以依法行政統(tǒng)攬民政工作，把依法行政這根主線貫穿到民政工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，做到了人人守法,，事事依法,，不斷提高執(zhí)法水平,。首先,，把依法行政工作進(jìn)一步深化，細(xì)化,。舉辦法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)40期，職工干部每人法律學(xué)習(xí)筆記達(dá)到2萬字以上,，并在窗口服務(wù)單位婚姻登記處做到了法律卷宗和各項(xiàng)文書都齊整無缺,，檔案保管合理，受到市民政局執(zhí)法檢查組的好崐評(píng),。同時(shí),，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都明確了執(zhí)法主體,，執(zhí)法責(zé)任,，執(zhí)法程序,。

其次,，大膽改革創(chuàng)新,，努力提高民政工作的層次和水平,。一是改革救災(zāi)款物發(fā)放形式,，走自我積累脫貧致富的路子,。二是積極發(fā)展經(jīng)濟(jì),，增強(qiáng)實(shí)力,，變輸血型救災(zāi)為造血型救災(zāi),。設(shè)立扶貧捐贈(zèng)站,，設(shè)專人管理,，并將所發(fā)放的救災(zāi)款物都向民眾公開，做到持證上崗,，對(duì)各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行執(zhí)法檢查,，對(duì)檢查過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí),。

今后,，我們將繼續(xù)結(jié)合實(shí)際，以解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題為突破口,，重點(diǎn)進(jìn)行治理,，培養(yǎng)和樹立更多的先進(jìn)典型,，干部和職工依法辦事,，為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮和招商引資工作的開展創(chuàng)造更好的投資環(huán)境。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇三

xxx年,，我應(yīng)聘成為xx公司的一員，承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任,，我履職集團(tuán)審計(jì)部xx崗位,。在工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了許多先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。半年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我與審計(jì)部近兩任經(jīng)理一道，帶領(lǐng)審計(jì)部的全體同仁按照審計(jì)計(jì)劃,，積極主動(dòng)地開展內(nèi)部審計(jì)工作,。組織（參與）xx年后續(xù)審計(jì),、專項(xiàng)審計(jì)和日常監(jiān)控,，編寫（復(fù)核）審計(jì)工作底稿與審計(jì)工作報(bào)告，主持部門工作會(huì)議,，組織審計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，參加公司管理制度評(píng)審,。經(jīng)過大家的共同努力，內(nèi)審工作取得了一定的成績(jī),，主要表現(xiàn)在：1,、xxx；2、審計(jì)人員的工作能力逐步提高,，審計(jì)工作也逐步規(guī)范；3,、被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)工作逐漸認(rèn)同,、理解,，集團(tuán)審計(jì)部的管控職能正逐步得到體現(xiàn),。但仍存在一定的不足，這與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望和要求還存有較大的差距,，不過我相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，有各部門及各子公司管理層的理解,、支持和配合，再加上我們?nèi)w審計(jì)人員的勤奮工作,、以身作則，公司的內(nèi)審工作一定會(huì)干得有聲有色,。下面我從三個(gè)方面匯報(bào)個(gè)人工作：

1,、后續(xù)審計(jì),、跟蹤,。

xx,、制度執(zhí)行,、xx等方面進(jìn)行了后續(xù)跟蹤審計(jì),。為確保審計(jì)工作順利進(jìn)行,，我們結(jié)合年度的審計(jì)情況和各單位的自查自糾情況,，編制了操作性和針對(duì)性較強(qiáng)的審計(jì)方案，并對(duì)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)化和完善,，對(duì)各單位上報(bào)的相關(guān)整改回復(fù)資料進(jìn)行認(rèn)真的歸類和梳理,，充分做好審前準(zhǔn)備工作,。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)前,，組織召開審前會(huì)議,，進(jìn)一步明確審計(jì)范圍和審計(jì)目標(biāo)，提高各子公司管理層的認(rèn)知度。從后續(xù)審計(jì)初期的情況來看,，由于大部分整改回復(fù)與實(shí)際整改情況不完全相符，通過審計(jì)組細(xì)致,、耐心地幫助相關(guān)人員落實(shí)整改措施，后續(xù)審計(jì)從xx月x日開始至x月xx日結(jié)束,，整改率達(dá)到xx%。后續(xù)審計(jì)報(bào)告如實(shí)地反映出后續(xù)審計(jì)的情況后,，引起了集團(tuán)高層的高度重視，通過鞭策,，各子公司逐步認(rèn)識(shí)到了整改的重要性，提高了認(rèn)識(shí),，形成了一種“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的氛圍。至跟蹤審計(jì)結(jié)束時(shí),，審計(jì)發(fā)現(xiàn)的xx個(gè)問題，除x項(xiàng)因特殊情況未能整改到位外,，其他問題均在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)整改完畢,，整改率達(dá)到xx%,。

本次后續(xù)審計(jì),，對(duì)增強(qiáng)大家做好工作的責(zé)任心，起到了較好的效果,。同時(shí),，我也獲得了一些工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：

1）進(jìn)一步熟悉了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定,、業(yè)務(wù)流程,，在各,。

子公司學(xué)習(xí)到了許多先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),；

2）加深了與各子公司管理層的了解,，取得了他們的信任；

3）更加深刻地體會(huì)到自己工作責(zé)任的重大,，審計(jì)監(jiān)督與服務(wù)意識(shí)相。

輔相存的重要性,，在今后的工作中,，我更應(yīng)把握好“一幫二審三促進(jìn)”的`原則,；

4）在后續(xù)審計(jì)過程中,，我們的工作得到了各級(jí)管理層的支持與配。

合,，責(zé)任單位對(duì)內(nèi)部審計(jì)與審后整改工作的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步地提高。我也更加清楚地認(rèn)識(shí)到,，所有職員的盡職盡責(zé)是締造公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),；更加深刻地體會(huì)到“責(zé)任是職業(yè)和企業(yè)的生命線”這句話的含義,；作為監(jiān)督服務(wù)的各級(jí)審計(jì)人員更加應(yīng)該恪盡職守、嚴(yán)于律己,、行為規(guī)范。

2,、審計(jì)部日常事務(wù)管理,。

1）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高能力,。

審計(jì)工作能否正常進(jìn)行,，與審計(jì)人員的綜合素質(zhì)與能力息息相關(guān),。為更進(jìn)一步掌握內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則,、規(guī)范和最新的內(nèi)審制度,，我已報(bào)名參加中國(guó)xx協(xié)會(huì)組織的xx繼續(xù)教育,。平時(shí)注意收集、學(xué)習(xí)與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的一些知識(shí),，如xx,、xx、xx管理等方面，以適應(yīng)全面審計(jì)、深度審計(jì)的要求,，爭(zhēng)取適當(dāng)彌補(bǔ)目前xx審計(jì)人員的缺位。

2）指導(dǎo)業(yè)務(wù),，建設(shè)團(tuán)隊(duì),。

3）建章建制,，工作有據(jù),。

審計(jì)工作效果的好壞，很大程度上取決于是否有章可循,，相關(guān)制度是否建立健全,。根據(jù)xx要求和xx調(diào)整,，協(xié)助xx進(jìn)一步明確了本部門各工作崗位的崗位職責(zé),，確定了相關(guān)的工作流程和工作要求,；對(duì)部分審計(jì)事項(xiàng)作出了較為詳細(xì)的規(guī)定,，為本部門工作有條不紊地展開提供了必要的組織保證,。但由于審計(jì)工作仍處于初期,，要完成更深層次的跨越,，相關(guān)的管理制度和配套的考核辦法仍需要更進(jìn)一步地完善,，各相關(guān)部門對(duì)公司制度的執(zhí)行力還有待提高,。

4）工作嚴(yán)謹(jǐn),，注重細(xì)節(jié),。

要做好審計(jì)工作,，需要進(jìn)行大量基礎(chǔ)性的工作,，包括檢查,、分析各類資料,，掌握有關(guān)規(guī)定，收集相關(guān)證據(jù),，提取有用信息,，必要時(shí),，還需進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,。審計(jì)依據(jù)是否充分,、審計(jì)證據(jù)是否有效,、審計(jì)結(jié)論是否準(zhǔn)確，與審計(jì)工作人員能否細(xì)致認(rèn)真地工作關(guān)系密切,，往往一個(gè)細(xì)小的過失和疏忽，增加了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),，甚至可能會(huì)導(dǎo)致審計(jì)結(jié)論的錯(cuò)誤,。工作底稿是審計(jì)人員在審計(jì)過程中形成的審計(jì)工作記錄和獲取的資料,，它是審計(jì)證據(jù)的載體,，也是形成審計(jì)結(jié)論的依據(jù),。但由于我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)尚欠缺,，難免還存在工作上疏忽和失誤,，敬請(qǐng)大家批評(píng)和指正。

5）溝通協(xié)調(diào),，注重實(shí)效,。

審計(jì)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)決策的參考依據(jù),，xx對(duì)審計(jì)工作倍加關(guān)注,，對(duì),。

審計(jì)報(bào)告認(rèn)真批閱,，及時(shí)提出了整改意見和具體要求,，為審計(jì)工作的順利實(shí)施提供了有力保證,。在今后的工作中，我們要更加注重實(shí)效,，在認(rèn)真做好審計(jì)工作,、編好審計(jì)報(bào)告的同時(shí),，須更加注重同各級(jí)管理層的交流與溝通,，爭(zhēng)取各級(jí)管理層的理解和信任,。

3,、日常費(fèi)用審計(jì),。

主要工作是xx費(fèi)用,、xx費(fèi)用,、xx費(fèi)用、xx費(fèi)用的監(jiān)控,。xx月份開始,，依據(jù)《xx費(fèi)用監(jiān)控審計(jì)辦法》對(duì)xx公司提供的《xx費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》,、《xx統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行分析,，現(xiàn)該工作由于所獲取的相關(guān)資料有限,，雖然只是停留在較淺層次的分析上,，但各子公司已漸漸重視車輛的費(fèi)用管理,。xx月份開始,，依據(jù)公司《xx監(jiān)控審計(jì)辦法》收集,、整理、分析“xx,、xx、xx”三項(xiàng)費(fèi)用工作,，現(xiàn)xx公司暫處于初步適應(yīng)階段,，也在努力配合審計(jì)部的工作,，審計(jì)部將從初步的分析階段逐步過渡到監(jiān)控階段,。

4,、其他工作。

我參加的其他主要工作是集團(tuán)管理制度評(píng)審,、處理投訴事件、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。在公司管理制度評(píng)審前,，我首先會(huì)仔細(xì)閱讀待審制度,，并結(jié)合公司的實(shí)際情況提出自己的觀點(diǎn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策,；對(duì)于投訴事件的處理，我遵循的原則是“及時(shí),、穩(wěn)妥”,，及時(shí)地了解投訴事件的因果關(guān)系,，用穩(wěn)妥的方式盡快與相關(guān)人員溝通爭(zhēng)取最佳處理辦法,，避免矛盾激化,。

二,、xx年的工作計(jì)劃,。

在過去的一年里，我個(gè)人的工作雖然取得了一些成績(jī),，但是，我也深知自己的不足和欠缺,。在新的一年里，我要以更加高度的責(zé)任心和忠誠(chéng)度,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，做好份內(nèi)的事,，擔(dān)當(dāng)職責(zé)使命,，讓責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣,，實(shí)現(xiàn)自己的崗位價(jià)值,。

1,、按照集團(tuán)審計(jì)工作計(jì)劃,，制定個(gè)人工作計(jì)劃,，理清思路,；

2,、加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，與大家一道共同提高業(yè)務(wù)能力、分享審計(jì)工,。

作經(jīng)驗(yàn)；

3,、以認(rèn)真的工作作風(fēng),、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,、良好的工作結(jié)果,，進(jìn)一步,。

提高審計(jì)質(zhì)量,。以公司利益不受損害為衡量一切利益關(guān)系和處理一切矛盾時(shí)的最高法則,；

4、協(xié)助推進(jìn)內(nèi)部審計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化,，完善審計(jì)工作程序及相關(guān)的工作,。

5,、結(jié)合公司實(shí)際,，著眼于為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),，把服務(wù)意識(shí)融于整。

6,、進(jìn)一步轉(zhuǎn)換思路，改進(jìn)審計(jì)方法,、審計(jì)手段,，突出審計(jì)工作重點(diǎn),，

識(shí)別和查找業(yè)務(wù)工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和可控制點(diǎn),，從“事后追蹤”逐,。

7,、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,，組織或參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng),；

8,、利用公司現(xiàn)有的信息平臺(tái),，擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)的影響力,；

9,、保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

三,、結(jié)語。

我們都知道,，當(dāng)水的溫度升到99℃時(shí),，還不是開水,，其價(jià)值有限,；若再添加一把火,，在99℃的基礎(chǔ)上再升高1℃就會(huì)使水沸騰,，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器,，從而獲得巨大的動(dòng)力和經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。這也就像我們的工作,，完成99%不算成功,，往往是“差一點(diǎn)”而導(dǎo)致整個(gè)工作不到位,。俗語說“眾人拾柴火焰高”,，在今后的工作中，我會(huì)一如既往地與全體xx一道,，努力工作，盡職盡責(zé),，精于細(xì)節(jié),，“肩負(fù)責(zé)任,，創(chuàng)造未來”。

xx年xx月xx日,。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇四

膠濟(jì)客運(yùn)專線zh-2標(biāo)征地拆遷工作在客專公司建設(shè)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，xx年突破了一個(gè)個(gè)難關(guān)，取得了一系列優(yōu)秀戰(zhàn)果,，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

zh-2標(biāo)征拆工作面臨三方面難題：一是拆遷量巨大,，涉拆面較廣。zh-2標(biāo)線路從東往西穿越濰坊市五個(gè)縣（市）區(qū)（安丘市,、坊子區(qū),、高新區(qū)、奎文區(qū),、濰城區(qū)）,，9個(gè)鎮(zhèn)（街道辦事處），31個(gè)村,，設(shè)計(jì)征地1100畝,，房屋拆遷956戶，市直企業(yè)6家,。二是時(shí)間緊迫,，施工壓力較大。zh-2標(biāo)是典型的邊開工邊拆遷工程,，有效施工工期很短,，而且開工即面臨春節(jié)，前期時(shí)間欠賬較多,。三是被拆遷戶工作難度較大,，有的被拆遷戶經(jīng)過了膠濟(jì)電化工程,、省道改建等拆遷經(jīng)歷，“反拆遷”經(jīng)驗(yàn)較為豐富,。

面對(duì)困難，zh-2標(biāo)把拆遷工作列為各項(xiàng)工作的重中之重,，指揮部指揮長(zhǎng)任宗軍親自掛帥征地拆遷工作,，并指定副指揮部羅俊分管，指揮部成立了征地拆遷部,，定員3人,，配備了專門的交通工具，負(fù)責(zé)線下工程施工的第一,、二項(xiàng)目部分別成立了征地拆遷部門,，定員2-3人，標(biāo)段專職征拆人員10人,。同時(shí),，指揮部和項(xiàng)目部分別成立了征地拆遷領(lǐng)導(dǎo)小組，由指揮長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),，征拆部,、工程部、安質(zhì)部等相關(guān)部門人員組成,，加強(qiáng)了征地拆遷組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),。

為了確保有序推進(jìn)拆遷工作，zh-2標(biāo)對(duì)拆遷工作進(jìn)行了組織分工,，明確工作范圍,、目標(biāo)，明確工作職責(zé),、責(zé)任,，明確了獎(jiǎng)罰措施和額度，本著分級(jí)負(fù)責(zé),、上下聯(lián)動(dòng)的工作方針,，不斷解放思想，改變工作方式,，強(qiáng)力推進(jìn)征拆工作,。

兵馬未動(dòng)，糧草先行,，膠濟(jì)客運(yùn)專線開工即進(jìn)入大戰(zhàn),，要求征地拆遷工作必須快速打開局面，為施工創(chuàng)造條件,。為貫徹落實(shí)建設(shè)指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月,，突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工程在春節(jié)前開工，zh-2標(biāo)從三個(gè)方面大下功夫,，圓滿完成了任務(wù),。

一是加強(qiáng)了路地關(guān)系建設(shè)，為征遷工作打下基礎(chǔ),。指揮部及各項(xiàng)目經(jīng)理部一邊安攤建點(diǎn),，一邊開展地方關(guān)系的走訪活動(dòng)。在沒有任何圖紙的情況下,，本著先交朋友,，再談工作的原則，指揮部和各項(xiàng)目經(jīng)理部分管領(lǐng)導(dǎo),、征拆人員逐一走訪了本標(biāo)段涉及的市,、縣、區(qū)及鎮(zhèn),、村領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行感情投資，為下步的協(xié)商合作奠定了基礎(chǔ),。指揮長(zhǎng)任宗軍在各項(xiàng)工作尚未明瞭之前,，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不能等靠，要特事特辦,，超常發(fā)揮,，牢固樹立超前意識(shí)，在賓館建起臨時(shí)辦公地點(diǎn),，使各項(xiàng)工作及活動(dòng)正常的開展,。

二是抓住機(jī)會(huì)，突破征拆難關(guān),，以點(diǎn)帶面擴(kuò)大戰(zhàn)果,。在拆遷補(bǔ)償協(xié)議未簽訂及拆遷補(bǔ)償款未到位、以及地方征拆部門工作沒有開展之前,，指揮部下發(fā)文件,，鼓勵(lì)各項(xiàng)目部采取多種方式打開局面。加強(qiáng)路地關(guān)系建設(shè),，其目的非常明確,，只有一個(gè)字：“地”。在實(shí)際工作中,，各項(xiàng)目部采取“借地”,、“租地”或直接付給村民少量現(xiàn)金，或快速做村組負(fù)責(zé)人工作等方法,，必須先“借”到地,、“租”到地,，讓機(jī)械設(shè)備、人員進(jìn)場(chǎng),，先開工,，后辦手續(xù)。采取這種方法,，快速開工了汶河大橋,、濰坊東特大橋等40多個(gè)工點(diǎn)。造成既成事實(shí)后,，一方面為擴(kuò)大征地拆遷成果找到了突破口,，一方面斷了一些地方官員分包工程,、供砂石料等想法,，減少了地方干擾。

三是全力推進(jìn)征拆工作,。xx年1月中旬,，zh-2標(biāo)在濰坊市分三組展開了征地、拆遷工作,，一組為：土地勘察定界,；二組為：附著物、構(gòu)筑物清點(diǎn)丈量登記造冊(cè)：三組為：入戶對(duì)房屋勘察丈量登記造冊(cè),。工作人員舍小家,、為大家、保國(guó)家重點(diǎn)工程,，主動(dòng)放棄回家和親人過春節(jié),，把征地、拆遷工作一直干到臘月二十九,。在春節(jié)前,，zh-2標(biāo)完成1110.03畝土地征地手續(xù)，其中坊子區(qū),、高新區(qū)附著物全部清點(diǎn),、丈量登記造冊(cè)完畢，取得良好成績(jī),，率先完成了建設(shè)指揮部確定的征拆目標(biāo),。春節(jié)后地方政府上班，zh-2標(biāo)征拆工作人員分別和地方政府聯(lián)系,，采用人盯人,、見縫插針，辦不成事堅(jiān)決不走人的工作方式,，對(duì)地上附著物清點(diǎn),、丈量完的地段協(xié)調(diào),、要求進(jìn)場(chǎng)施工，沒有清點(diǎn)丈量的抓緊清點(diǎn),、丈量登記造冊(cè)并配合各區(qū)房地產(chǎn)評(píng)估公司對(duì)拆遷房屋評(píng)估,。在xx年一季度，zh-2標(biāo)完成182845.12平方米房屋清點(diǎn),、丈量工作,，并協(xié)助建設(shè)指揮部與地方政府簽訂補(bǔ)償協(xié)議共計(jì)約6000萬元。至此,，zh-2標(biāo)北線（客專線）除房屋外基本拉通,，掃清工程路面障礙，為施工生產(chǎn)大干局面的形成創(chuàng)造了條件,。中鐵二局zh-2標(biāo)在建設(shè)指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月,，突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng)中取得了第一名。

拆遷補(bǔ)償協(xié)議簽訂后,，地方政府仍以各種借口,，不予配合。指揮部和各項(xiàng)目部采取因人而異,，因地制宜,，強(qiáng)攻硬上，和諧拆遷的方式擴(kuò)大的鞏固征拆成果,。

一是加強(qiáng)與市政府高層領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系,，依靠政府做工作。濰坊市委常委,、副市長(zhǎng)徐振溪同志多次組織召開全線拆遷動(dòng)員會(huì),，到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏看拆遷進(jìn)度，召開專題調(diào)度會(huì),，下達(dá)死命令,，責(zé)任到人頭,給各級(jí)地方政府施加壓力，要求各級(jí)地方政府要以高度的政治責(zé)任感,，充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線對(duì)濰坊經(jīng)濟(jì)建設(shè),、和諧社會(huì)建設(shè)的重要性，認(rèn)真落實(shí)省,、部領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,，以大局為重，以全力支持建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線,。

二是加強(qiáng)與具體辦事部門和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào),，切實(shí)解決征拆工作中遇到的問題。指揮部和各項(xiàng)目部針對(duì)各自面臨的不同情況,，分析原因,，有的放矢做工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)。

針對(duì)鐵三局,、十局在膠濟(jì)電氣化改造遺留問題,，個(gè)別地方政府不但不予配合反而阻止膠濟(jì)客運(yùn)專線工程施工的特殊情況，zh-2標(biāo)一方面積極向有關(guān)部門反映情況,，一方面向地方政府領(lǐng)導(dǎo),、村民解釋、協(xié)商,、說明膠濟(jì)鐵路客運(yùn)專線工程的重要性,、緊迫性，說明鐵三局,、十局和中鐵二局關(guān)系,，膠濟(jì)電化和膠濟(jì)客運(yùn)專線的關(guān)系，求得理解和支持,，歷盡千辛萬苦,，才得到了地方政府的配合,。

三是艱苦細(xì)致開展工作,，力撥釘子戶。zh-2標(biāo)征拆工作人員與地方征拆部門工作人員一起,，進(jìn)村入戶,，切實(shí)解決被拆遷戶的一些政策范圍內(nèi)可以解決的困難，撥掉釘子戶,，進(jìn)一步掃清障礙,。

“只要功夫深，鐵棒磨成針”,。征拆工作人員堅(jiān)信只要工作做得細(xì)致,、以理服人、以情感人,，和諧拆遷,，一不定期可以順利推進(jìn)征拆工作。二季度,，在建設(shè)指揮部“拼搏大干二季度,，力爭(zhēng)線下主體完”活動(dòng)中，zh-2標(biāo)的征地,、拆遷工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為濰坊市四個(gè)城區(qū)的房屋拆遷,。其中坊子區(qū)6191.05平方米、高新區(qū)41410.82平方米,、奎文區(qū)61412.87平方米,，濰城區(qū)73899.08平方米,。四個(gè)區(qū)共計(jì)房屋拆遷182913.82平方米。在建設(shè)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下和濰坊市地方各級(jí)政府的支持下,，zh-2標(biāo)征拆人員緊緊依靠城市房屋拆遷安置辦公室,，每家每戶入戶做工作，宣講膠濟(jì)客運(yùn)專線建設(shè)的重要性,，工期的緊迫性,，宣講國(guó)家補(bǔ)償政策、標(biāo)準(zhǔn),，取得了大多數(shù)被拆遷戶的認(rèn)可,，按期簽訂了補(bǔ)償協(xié)議搬家，拆除房屋,，讓出施工場(chǎng)地,。對(duì)一些困難戶，拆遷人員不分上下班時(shí)間找拆遷戶談話宣講,，對(duì)最困難的家庭,，入戶談話宣講多達(dá)近60次。通過做工作,，除奎文區(qū)丁家道口村和濰城區(qū)康家村的拆遷戶拒絕簽協(xié)議外,，路內(nèi)的走了50%，鐵三局走了38%,。

濰坊市濰城區(qū)丁家口村26戶拆遷戶集體不拆,，還上訪到市、省政府,。zh-2標(biāo)和地方政府相關(guān)人員一起,，按程序當(dāng)面與上訪戶集體對(duì)話解釋，但對(duì)方仍然漫天要價(jià),，無法達(dá)成協(xié)議,。面對(duì)困難，經(jīng)與地方政府,、公安部門協(xié)商,，在xx年9月2日上午9時(shí)，警民合作,，對(duì)丁家道口村20多戶進(jìn)行協(xié)助拆遷,。

濰坊站房屋拆遷是全線能否按期拉通的關(guān)鍵。建設(shè)指揮部主管拆遷領(lǐng)導(dǎo)親自督陣,，到路局找領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)求鐵三局、青西車務(wù)段領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助拆遷宿舍樓，并對(duì)鐵三局,、青西車務(wù)段宿舍樓被拆遷戶宣講拆遷政策,，宣傳建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線的重要性。為達(dá)到效果,，工作人員每天分3-5組,，不按時(shí)敲門入戶做工作，每晚堅(jiān)持開碰頭會(huì),，匯總情況,，分析當(dāng)天情況，查找癥結(jié),，找到解決方案,，作好第二天的工作安排。截止xx年11月15日,，在每平方米加300元作為搬遷獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)大的宣傳勸說下,，青西車務(wù)段400多戶全部搬遷完畢，鐵三局大部份搬遷,，剩下18戶困難戶,。工作人員把剩下的18戶挨家挨戶再多次進(jìn)行勸說、解釋,，截此xx年11月24日,，剩下5戶成為釘子戶。11月25日9時(shí)30分,，在地方政府和公安部門的配合下,，幫助釘子戶完成搬遷,。至此,，zh-2標(biāo)征地拆遷工作全線貫通。

zh-2標(biāo)強(qiáng)力推進(jìn)征地拆遷工作,，為施工生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，超額完成了建設(shè)指揮部三個(gè)活動(dòng)的階段目標(biāo)，工程進(jìn)度超前,，安全質(zhì)量良好,，質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)連續(xù)名列前茅，確保了zh-2標(biāo)在保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

總結(jié)回顧中鐵二局膠濟(jì)客運(yùn)專線xx年的征地拆遷工作,，能夠克服面臨的困難，沒有因?yàn)檎鞯夭疬w滯后影響工程施工,，沒有因?yàn)檎鞯夭疬w造成地方人民群眾生產(chǎn)生活和的不和諧,，取得了地方政府滿意,，被拆遷戶滿意,，建設(shè)單位滿意的良好效果，主要得益于建設(shè)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和地方政府的大力支持。在xx年的工作中,，在建設(shè)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，中鐵二局一定能夠取得更大成績(jī),，為膠濟(jì)客運(yùn)專線建設(shè)做出自己更大的貢獻(xiàn),。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇五

xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在班組成員的期盼下正式成立了,，一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著“服務(wù)顧客,、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨,，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將“xx”班組xx年的工作情況匯報(bào)如下,。

xx年1月起,，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè),，人工接通率為x%,，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底,，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張,，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

一,、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,，強(qiáng)化安全管理。

自成立以來,，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,，將安全工作開展到日常生活與工作中,，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境,。

（一）落實(shí)責(zé)任,，確保安全運(yùn)行。

xx年初,，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書,，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查,。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率,、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi),。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理,，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中,，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,，通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán),。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,，全年共提出48條合理化建議,。

（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力,。

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,，具有很強(qiáng)的操作性,。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》,、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，全面提高了員工的安全警覺性,，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

（四）以制度建設(shè)為抓手,，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

無規(guī)矩不成方圓,?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件,。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口,。

（一）積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,，完善工作流程。

自xx成立以來,，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下,、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí),、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng),、口語化嚴(yán)重,、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題,，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程,。

（二）用心感受旅客,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為一線客服代表成員,，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題,。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù),?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù),，我們多次受到旅客表揚(yáng),，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作,，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平,。

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧,、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè),。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分,。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”,、“一對(duì)一”,、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來,，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音,。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄,，不放棄的理念,，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃,、錄音分析,、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固,。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下,，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分,。

三,、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì),。

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感,。

（一）分工合作，攜手共進(jìn),，共同建設(shè)優(yōu)秀班組,。

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確,，各展所長(zhǎng),，人盡其能，相互協(xié)作,。同時(shí)在人員管理方面,，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》,，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位,、做其事、想其事”,。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯,，也取得了優(yōu)異的成績(jī),。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開展班組活動(dòng),。

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感,。

存在的不足,。

在過去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī),，但還是在很多方面存在不足之處,，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善,。

一、班組的成員雖然都很積極努力,，但在大量的工作當(dāng)中,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二,、在“服務(wù)意識(shí)”,、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟,。

對(duì)于xx年的發(fā)展,，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí),，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做好班組建設(shè),，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：

一,、夯實(shí)基礎(chǔ),。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來,，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,，并有鉆研精神。

二,、狠抓培訓(xùn),。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核,，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

三、完善班組管理制度,。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四,、更深層次開展班組建設(shè)工作,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑,。

總結(jié)不足,，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),，我們要把學(xué)習(xí),、創(chuàng)新、服務(wù),、熱情,、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,，協(xié)助完成科室年度目標(biāo),，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力,。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇六

新年的鐘聲即將敲響,，預(yù)示著忙碌的20xx年即將過去，全新充滿挑戰(zhàn)的20xx在你不知不覺中悄然來到,，20xx是一個(gè)充滿色彩的數(shù)字,，它記載著********人的風(fēng)雨歷程，都說沒有風(fēng)雨怎么見彩虹,，沒有艱辛怎么獲得甘露,。我們?cè)谝惶焯斓膶W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑袎汛?。我們與所有的*****人一樣堅(jiān)信,，只要你真實(shí)的付出了自己的努力，*****的明天會(huì)更好,。

20xx的結(jié)束,，我們一年的工作也將有一個(gè)總結(jié),，在總公司的幫助下，我們從公司的銷售業(yè)績(jī),、員工素質(zhì),、銷售技巧,、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,、以及客戶儲(chǔ)備等等都有了明顯的提升與進(jìn)步，于此同時(shí)也暴露了我們很多的問題,，在總公司的幫助下如抽繭剝絲一樣一個(gè)一個(gè)的解決它,。在此我向總公司的領(lǐng)導(dǎo)與同仁表示感謝。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié),。

一,、公司一年來的發(fā)展回顧

1、公司管理的問題與改進(jìn)

20xx年9月25日,，公司正式營(yíng)業(yè),，從此揭開了********高爾夫體育發(fā)展有限公司的發(fā)展序幕。由于初識(shí)高爾夫銷售的我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)了很多問題,，管理就是其中最重要的一項(xiàng),，由于公司人少店多，給管理溝通帶來很多不便,，所有銷售人員又都是第一次接觸高爾夫,，更沒有一個(gè)從事過高爾夫經(jīng)營(yíng)管理的人員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)或指導(dǎo)，致使問題頻生,，從專業(yè)知識(shí)到銷售技巧,，從貨品流通到入庫(kù)盤點(diǎn)，從人事管理到客戶服務(wù)等等,，在細(xì)節(jié)中都有一些漏洞與差錯(cuò),。

在總公司多位同仁的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與幫助下我們?cè)谥鸩降耐晟婆c改進(jìn)，加強(qiáng)管理了人員與一線銷售人員的聯(lián)系,，并且在實(shí)踐中不斷探索有益于公司發(fā)展,、員工進(jìn)步的管理模式，既要簡(jiǎn)潔又要實(shí)用,，在制度上進(jìn)行完善和重新制定,，規(guī)范員工行為；明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo)；使每一位員工都明白自己的職位與責(zé)任,，明確的知道自己每天的工作流程,。

2,、銷售服務(wù)的局限與拓展

現(xiàn)公司的銷售主要以客戶自己上門的直接銷售方式為主，這是被動(dòng)的銷售方式,，只有新客戶自己走進(jìn)門并且我們成功的完成服務(wù)后,，才在客戶的名單上有了擴(kuò)展，在不斷的實(shí)踐摸索中我們深刻的意識(shí)到這是銷售中的一個(gè)主要瓶頸,，在不斷的做好店面的服務(wù)增加穩(wěn)定客戶的同時(shí),，我們應(yīng)主動(dòng)增加銷售模式，如電話拜訪,，短息溝通,，宣傳資料的發(fā)放，名片贈(zèng)予,，網(wǎng)絡(luò)連接的建立,，最重要的是增加試打會(huì)的頻次與規(guī)模，在各種的方式下占有客戶的視聽覺,，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)銷售,，打造********高爾夫第一品牌的深刻概念。

3,、執(zhí)行力度不強(qiáng),，有效溝通偏少

企業(yè)的成功需要管理團(tuán)隊(duì)的高度執(zhí)行力，但公司存在管理執(zhí)行意識(shí)淡薄,，有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；在發(fā)現(xiàn)問題后經(jīng)常沒有得到有效的溝通與解決,，促使一些壞習(xí)慣的滋生,。為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)黾恿伺嘤?xùn)制度與店長(zhǎng)職責(zé)條例,，在工作過程中能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，能夠做到令行禁止，能夠以身作則,，提高員工的自身素質(zhì),，理解公司的發(fā)展就會(huì)水漲船高的道理。每個(gè)人都應(yīng)該有危機(jī)感和緊迫感,，在其位,、謀其職、得其酬,，提高執(zhí)行力度,，改善溝通環(huán)節(jié)，提高溝通水平，不能得過且過,、混崗度日,，要把自己的發(fā)展目標(biāo)與公司緊密的結(jié)合在一起。

4,、員工專業(yè)知識(shí)差,，團(tuán)隊(duì)觀念偏弱

由于所有員工都是第一次接觸高爾夫，所有的高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)都是從零開始,，根本談不上專業(yè)知識(shí)如何,，在大家都不是很熟悉業(yè)務(wù)的情況下一直都沒有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，公司的發(fā)展正在步入正軌,，前景一片光明,，在公司加緊步伐的同時(shí)也需要員工強(qiáng)化員工自己的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧，并且應(yīng)具有狼族一樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，在總公司的幫助與我們的努力下，員工逐漸樹立正確的價(jià)值取向,，明確人生目標(biāo),，改變工作懶散的作風(fēng)，提高自身的能力與協(xié)作意識(shí),。

二,、公司20xx的發(fā)展規(guī)劃

提升銷售業(yè)績(jī)、拓展銷售方式,、提高員工素質(zhì)與技能,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、加強(qiáng)客戶溝通,、推廣********品牌服務(wù),、擴(kuò)大服務(wù)范圍、樹立全新********高爾夫品牌形象,。

三,、公司20xx年的主要工作

1、業(yè)績(jī)上,，增加員工的銷售技巧與銷售渠道,，銷售業(yè)績(jī)比20xx年有30%—50%的增長(zhǎng)。

2,、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司的發(fā)展壯大需要把每個(gè)人的力量集中在一起，形成凝聚力,；需要所有人都向著同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),，形成向心力，需要所有人對(duì)從事的工作不折不扣的執(zhí)行，形成執(zhí)行力,。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo),，我們必須放下包袱，注重細(xì)節(jié),，服務(wù)團(tuán)隊(duì),，向著既定的彼岸前進(jìn)。要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不光要提升銷售業(yè)績(jī),，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象,，形成軟實(shí)力,；從大局出發(fā)，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐,。整個(gè)公司人員要相互支持,，相互配合，理順關(guān)系,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，擰成一股繩，形成一股力,，扎穩(wěn)********高爾夫公司的根基,，樹立********高爾夫公司的形象，開創(chuàng)********高爾夫公司的輝煌,。

3,、注重素質(zhì)，培育人才,，強(qiáng)調(diào)考核

20xx年我們要加強(qiáng)人力資源管理,，不斷的培訓(xùn)與考核，提升員工工作能力與效率,。力爭(zhēng)建立一支有能力,，有素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)。以前,，我們講考核,，都只停留在口頭上，在實(shí)際工作中都給了員工寬松態(tài)度,，20xx年我們要加強(qiáng)員工考核,，增強(qiáng)員工的自我提升，壓力與動(dòng)力相結(jié)合,。

4,、完善制度，提高執(zhí)行力

制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石,。不依規(guī)矩,，不成方圓。用穩(wěn)定的制度來約束員工,，用合理的制度來激勵(lì)員工,，從制度上增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任度，提高工作的自覺性和能動(dòng)性,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

5、樹立形象,，提高軟實(shí)力

酒香不怕巷子深,，更何況黑龍江省只有我們一家高爾夫品牌，我們?cè)诓粩嗟脑黾游覀兊能泴?shí)力的同時(shí),，增加宣傳策略,，傳播公司的知名度，樹立企業(yè)文化,，打造一個(gè)讓客戶信賴的高爾夫用品銷售公司,。

春節(jié)將至，我謹(jǐn)代表********公司的所有員工向總公司的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁們致以新春的問候,，向大家拜年。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇七

20xx年已經(jīng)過去,，一年來共審校800多個(gè)版面,，210多萬文字，目前為止,，所幸都是一些小差錯(cuò)偶有發(fā)生,，本人一直兢兢業(yè)業(yè)，本著仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)的態(tài)度工作,，虛心向同事學(xué)習(xí),，并真誠(chéng)地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

20xx年,，共堵住差錯(cuò)800余處,，70%的是別字，錯(cuò)得較多的主要是一些意義相近,，且以前通用過的字或詞語,，如，制定與制訂,、交會(huì)與交匯,、撒與灑、泄露與泄漏、做與作,、簽定與簽訂(定與訂)等等;病句,、標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)、多字少字占18%;數(shù)字用法錯(cuò)誤占10.7%,，數(shù)字用法錯(cuò)誤主要表現(xiàn)在概數(shù)上面,，一般兩個(gè)相連的數(shù)字，中間沒有頓號(hào)表示概數(shù),，如四五個(gè)人,，表示有4到5個(gè)人，與4—5個(gè)人的意思是相同的,，如果兩個(gè)數(shù)字中間用了頓號(hào),，如四、五個(gè)人,，則表示4個(gè)人和5個(gè)人,。另外就是一兩、兩三是不能表示概數(shù)的,，兩是二的意思,，但不是數(shù)字二，雖然有三三兩兩這個(gè)詞組,，但是它是一個(gè)固定的詞組,，就好似七律，是固定用法,。在用1—2或2—3時(shí),，漢語數(shù)字的寫法是一二或是二三。還1.3%的差錯(cuò)出現(xiàn)在稿件內(nèi)出現(xiàn)亂碼,、量詞單位錯(cuò)誤(涉及部分物理和化學(xué)單位的應(yīng)盡量使用其的相關(guān)符號(hào),，如攝氏度)。

報(bào)紙校對(duì)的主要職責(zé)是消滅差錯(cuò),，提高報(bào)紙質(zhì)量,。只有掌握了解了差錯(cuò)形成的原因，才能更好地防范,，杜絕,，消滅它。針對(duì)目前存在的采,、編(組版)環(huán)節(jié)中容易出錯(cuò)的問題,，校對(duì)已不僅僅是原先的對(duì)照原稿簡(jiǎn)單核對(duì)，楚天都市報(bào)江漢新聞校對(duì)前的環(huán)節(jié)采用的是無紙化作業(yè),，已無原稿可言,，這就要求擔(dān)當(dāng)起脫離原稿,，查找編輯工作中“漏網(wǎng)之魚”的把關(guān)責(zé)任，工作重心由“校異同”向“校是非”轉(zhuǎn)變,。

要在提高思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，在工作中做到眼睛看到、思維想到,、筆頭跟到,。校對(duì)一篇稿件，不再是簡(jiǎn)單,、機(jī)械地照稿點(diǎn)校,，而是把自己融入到文章的內(nèi)容中去，眼睛跟著筆頭轉(zhuǎn),，思路隨著內(nèi)容轉(zhuǎn),，像醫(yī)生在手術(shù)臺(tái)上做手術(shù)一樣全身心投入。遇到有疑義的地方,，立即用筆標(biāo)出,，立即查閱工具書。

思想上重視了,，學(xué)習(xí)上也不能放松,。我不僅要多學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，還要學(xué)習(xí)黨的路線,、方針,、政策。作為黨的新聞工作者,，只有充分了解黨的路線,、方針、政策之,，增強(qiáng)政治鑒別力和輿論導(dǎo)向的把握能力，才能透過復(fù)雜的表面看清本質(zhì),，在工作中避免出現(xiàn)政治性的差錯(cuò),。

在報(bào)紙的整個(gè)出版流程中，校對(duì)雖然是最后一道關(guān),，但在編輯部來說,，是工資最低的，出頭露臉的機(jī)會(huì)也是微乎其微的,，在職稱上最高級(jí)別也是副編審,，比編輯低一檔。

校對(duì)工作是清貧的,，是寂寞的,。要做好校對(duì)工作,，我要有坐得住的恒心，有甘于清貧,、寂寞的信心,，有樂于奉獻(xiàn)的決心。

有人認(rèn)為校對(duì)職業(yè)卑微,，或以為做校對(duì)工作不需要多少學(xué)問和知識(shí)儲(chǔ)備,。唐代韓愈說：“才子富文華，校讎天祿閣,?！笨梢娦?duì)決不是不學(xué)無術(shù)者所能擔(dān)任的。作為專職的新聞校對(duì)工作者,，我把它作為一份事業(yè),，把工作變成一種享受生活的過程，從內(nèi)心深處迸出一股工作激情,，把校對(duì)工作做到最好,。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇八

20xx年是我個(gè)人學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)很重要的一年，這一年中我先后擔(dān)任了出品部主管,、辦公室主管,、培訓(xùn)教官等多崗位職務(wù)，從每個(gè)崗位中我更加全面的學(xué)到了各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)以及如何管理各崗位人員,。

20xx年中,，隨著自己身上的擔(dān)子越來越重，和以前在出品部相比工作的'全面性更廣了,，很多方面自我認(rèn)為都沒有做到滿意：像人員的流失率的控管,、人事招聘工作的開展、行政對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督方面,、市場(chǎng)部老客戶的回訪,、新客源的拓展還是比較滯后。

以上問題的出現(xiàn)主要在于個(gè)人沒有將辦公室的各崗位工作流程以及崗位,。

崗位職責(zé)梳理明確,，在20xx年初對(duì)于此類工作已初步實(shí)施，現(xiàn)辦公室工作已逐步走向正規(guī),，各崗位人員也能夠按照個(gè)人的工作重心操作,，后一部將會(huì)逐步加強(qiáng)辦公室各崗位的業(yè)務(wù)技能。

在20xx年我又增加了2個(gè)部門的管理（技術(shù)部,、工程部）對(duì)這兩個(gè)部門的工作流程以及人員情況本人能夠基本了解,，但在業(yè)務(wù)技能方面幾乎為零，在下面的時(shí)間了,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面努力將工程,、技術(shù)以及辦公室工作帶領(lǐng)做到更好。

對(duì)營(yíng)運(yùn),、出品,、保潔、安保這些部門不直接由我這邊管理,，但對(duì)于工作上面我會(huì)帶著這些二線部門積極協(xié)助,，也會(huì)經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各部門管理干部形成良好的溝通機(jī)制，有問題的及時(shí)溝通解決,，力爭(zhēng)將音悅匯帶領(lǐng)成真正的分工不分家,。

對(duì)于我個(gè)人會(huì)加強(qiáng)對(duì)ktv行業(yè)走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

第一，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

第二，本著實(shí)事求是的原則,，真正做好音悅匯團(tuán)隊(duì)的帶頭人,。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇九

20xx已經(jīng)過去，20xx正在來臨,，回收20xx年，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素養(yǎng)和思想道德修養(yǎng),，提高自己的文化理論水平和專業(yè)知識(shí)、技能,，盡努力做好本職工作,。做好日常維修工作的同時(shí),，積極做好技術(shù)交流和創(chuàng)新，完成多項(xiàng)設(shè)備的更新改造任務(wù),。先將一年工作總結(jié)如下：

一,、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng),。

要說這一年工作的感觸,，我想說：選擇了綜合維修行業(yè)，就選擇了終生不斷的學(xué)習(xí),。其一是自覺地學(xué)習(xí)知識(shí)技能,，綜合維修是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展最快的行業(yè)，天天在發(fā)展,，時(shí)時(shí)在更新,，維修理論日新月異，新設(shè)備層出不窮,，時(shí)刻感覺到知識(shí)和能力的不足,，是自己工作的障礙。

其二,，做事先做人,，多年的工作和學(xué)習(xí)過程中，留心向周圍的師傅學(xué)習(xí)他們做人做事,，多看他們身上各自的優(yōu)點(diǎn),，從別人上學(xué)習(xí)到了不少的知識(shí)、技能,，也學(xué)到了不少做人的方法和道理,，對(duì)自己是一種很大的幫助和教育。尤其是技術(shù)性要求很強(qiáng)的行業(yè)來不得半點(diǎn)虛假,，踏實(shí)工作,，虛心學(xué)習(xí)，不得有一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò),。

其三,，注重修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和修養(yǎng),，擺正自己的位置,，端正自己的態(tài)度，找準(zhǔn)自己的定位,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和指導(dǎo),。對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任,，虛心誠(chéng)懇地聽取別人指點(diǎn)和建議,。其四,，不斷學(xué)習(xí)，提高自己思想素質(zhì)和覺悟,。我是一個(gè)有著xx年黨齡的黨員,，定期參加黨員學(xué)習(xí)和活動(dòng)已成為了習(xí)慣，聽廣播,，看電視,，看報(bào)紙，及時(shí)了解新聞,，領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)和發(fā)展趨勢(shì),。

同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，人的社會(huì)性,，決定了人必須融入國(guó)家,、社會(huì)和團(tuán)體，我們必須保持符合當(dāng)前時(shí)宜的思想覺悟和行為規(guī)范,，成為一個(gè)國(guó)家,、社會(huì)、團(tuán)體需要的人,，有用的人,，對(duì)家庭、對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人,。人,，都要屬于某一群體，團(tuán)體意識(shí),、團(tuán)隊(duì)精神,，是不可或缺的。不斷地學(xué)習(xí),，保持思想的先進(jìn)性,，眼光的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，成為一個(gè)有胸懷,、有志遠(yuǎn)的人,。

二、踏實(shí)工作,，打鐵還得自身硬,。

日常工作中注意養(yǎng)成認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍,，發(fā)現(xiàn)問題就必須解決,，決不能潦草應(yīng)付，深知隱患則是后患無窮，特別是安全隱患,，這就是我們的責(zé)任，也是考驗(yàn),。20xx年中心成立機(jī)動(dòng)室,，做機(jī)電修班長(zhǎng)，一線的故障和問題都得自己拿方案,、想辦法,，帶領(lǐng)大家一起做好設(shè)備的維修工作，有急,、難的故障自己首先走在前頭,，干在前頭，首先做好帶頭作用,，承擔(dān)責(zé)任,。做大家的思想工作，首先做的是自己的思想工作,。

三,、注重形成團(tuán)隊(duì)合力。

日常工作,、學(xué)習(xí)中,，社交中，同事,、朋友是一個(gè)重要的組成部分,，平時(shí)就要注重真心相待，誠(chéng)心相處,，搞好同事間的交流溝通和互助合作,，形成一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)和集體。團(tuán)結(jié)就是力量,，有團(tuán)隊(duì)才能做好每一項(xiàng)工作,，才能有個(gè)人發(fā)揮的空間，起到傳,、幫,、帶的作用，履行好自己的職責(zé),，在一個(gè)團(tuán)體中起到模范帶頭作用,。

從事維修電工工作以來，經(jīng)過自己努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，積累了一些技能和知識(shí)，憑著自己的能力，解決了一些生產(chǎn)中的技術(shù)難題和故障,。受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng),，給了不少榮譽(yù)，是對(duì)我的極大的鼓勵(lì)和促進(jìn),。同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,，給我提供了發(fā)揮自己一技之長(zhǎng)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，成為一個(gè)為社會(huì)承認(rèn)的,、有用的人,。相信我會(huì)努力的，認(rèn)真做人,、做事,。在新的一年里，我要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)本專業(yè)知識(shí)和技能,，不學(xué)習(xí)就要被淘汰,，這是客觀現(xiàn)實(shí)。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇十

回顧20年的工作,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在網(wǎng)點(diǎn)同仁們的大力協(xié)助下，本人較好的完成了年度工作計(jì)劃任務(wù),，履行了本職崗位職責(zé)?，F(xiàn)具體匯報(bào)如下：

一、基本業(yè)績(jī)完成情況,。

20年底,，信用社年末存款余額超額完成4500萬，日平均超額完成五百萬,，小指標(biāo)業(yè)務(wù)(除全卡種消費(fèi),，代理三方電費(fèi)外)其余均超額完成任務(wù);此外，歷史性遺留貸款已請(qǐng)求核銷未收到現(xiàn)金,。

二,、主要工作完成情況。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高內(nèi)涵,。

注重學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),，不斷自我充電,，自我加壓，更好的適應(yīng)本職崗位,，做好本職工作,，20年,，在學(xué)習(xí)方面，深入學(xué)習(xí)大三中全會(huì)精神及中央的“八項(xiàng)規(guī)定”和“四風(fēng)建設(shè)”要求,，努力用行動(dòng)和結(jié)果來匯報(bào),、來檢驗(yàn)，不斷提高自我的黨性修養(yǎng),，端正自身的人生觀和價(jià)值觀;同時(shí),，本人還積極信用社舉辦的各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷給自己充電;并在工作之余,，要求自己不斷思考，思考工作,，努力拓展視野,，更好的提高自我解決問題，處理問題的能力和水平,。并注重將學(xué)習(xí)所獲的知識(shí)成果轉(zhuǎn)換為服務(wù)本職工作的內(nèi)生動(dòng)力,，學(xué)用結(jié)合，用與促學(xué),，不斷提升學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，服務(wù)好本職工作。

(二)帶頭遵章守紀(jì)自覺做到廉潔自律,。

在日常工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到不早退,、認(rèn)真學(xué)習(xí)廉潔規(guī)定等文件,，無任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

(三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力營(yíng)造和諧氛圍,。

在實(shí)踐工作中，本人能夠積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，另一方面,，嚴(yán)格按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行管理,，此外，作為信用社網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人,，在生活中,，對(duì)于有困難的職工，我能夠耐心幫助他們解決生活和工作中存在的各種問題和困難,，并能夠虛心學(xué)習(xí)同事們的身上優(yōu)秀的品質(zhì),，同時(shí),，對(duì)待同事們提出的意見個(gè)人能夠耐心聽取，不斷完善自我,。

(四)加大作風(fēng)轉(zhuǎn)變建設(shè),。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

在工作崗位上，本人勤勤懇懇,，任勞任怨,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的八項(xiàng)規(guī)定,，注重自我的作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，切實(shí)提升自我的效能建設(shè)。同時(shí),，努力提高客戶的滿意度和信任度,。

三、存在的不足及20年工作計(jì)劃,。

20年,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的大力幫助下,，個(gè)人雖然取得了一些成績(jī),，但仍然存在很多不足，離單位的要求還有很大差距,，如：理論學(xué)習(xí)深度不夠,、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等，在即將來臨的20年里,，我將鼓足干勁,，不斷完善自我，力爭(zhēng)使自我的工作能力和水平得到更快的提升,，讓自身的內(nèi)涵素質(zhì)得到全面的提升,，努力為單位的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體工作計(jì)劃如下：

一是加大自我綜合素養(yǎng)的提升,。多學(xué)習(xí),，多思考，敢于創(chuàng)新,，尤其是在新常態(tài)環(huán)境下,，努力尋求更加科學(xué)的工作方式和更加人性化、溫馨化的服務(wù)模式,，增強(qiáng)與客戶之間的粘連度,。

二是努力完成信用社的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠圓滿完成任務(wù),。

三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，通過形式多樣的活動(dòng),，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和戰(zhàn)斗力，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力,。

四是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇十一

20xx年已將過去，在這年里我深刻體會(huì)到了個(gè)工作的汗水與歡樂,，我把自我的青春傾注于我所鐘愛的機(jī)修事業(yè)上,。這年的工作已經(jīng)結(jié)束，收獲不少,，下頭我對(duì)上半年稍微寫一下,，為下半年的工作確立新的目標(biāo)。

在這年,，作為一員機(jī)修工,，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛自我的事業(yè),，自我要求嚴(yán)格，鞭策自我,，力爭(zhēng)思想上和工作上在領(lǐng)導(dǎo)和同事心目中都認(rèn)為,，這個(gè)小伙子能吃苦，不嫌臟不嫌累,，工作認(rèn)真,，干起活來從來不拖泥帶水。在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中能夠主動(dòng)的去參加,，這年來,，我能圓滿的完成安排的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作中,，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫忙下，經(jīng)過自我的努力,，克服缺點(diǎn),，取得更大的提高。在明年,，我將更加努力工作,，勤學(xué)苦練。

在維修工作方面,，這年任務(wù)都十分重,，有好幾個(gè)黃金周。為了索道設(shè)備的正常運(yùn)行公司安排了很多的加班,，但不管怎樣,，為了把自我的維修水平提高,，我堅(jiān)持，我信念,，是工作的越多,，相信我的維修技術(shù)也在不段的提高。平時(shí)工作中也是爭(zhēng)取每個(gè)維修機(jī)會(huì)在請(qǐng)教老同志的維修經(jīng)驗(yàn),，平時(shí)也多和老同志聊天學(xué)習(xí),。這年工作結(jié)束了，明年的工作也是緊張的開始,。這些多是需要認(rèn)真做好的工作,，在工作中學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)積累每次的工作經(jīng)驗(yàn),。

在做好各項(xiàng)工作的同時(shí),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格要求自我,。處理好公事與私事之間的關(guān)系,，于同事的人際關(guān)系，做到重來不和同事紅臉,。明年,，我將更加勤懇，為更好的努力工作,，也一如既往的遵守公司制度,，學(xué)習(xí)公司新出臺(tái)新的制度，自我更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，使自我的業(yè)務(wù)水平更上一層樓,。

安全是重點(diǎn)，不管是工作也好還是生活也好,，人生安全機(jī)械安全,，多需要我們?nèi)r(shí)時(shí)刻刻高度重視。這年在工作中也有出現(xiàn)個(gè)別安全事件,，一些輕微的手腳磕磕碰碰,，出現(xiàn)這一些列小的問題證明還是存在有些疏忽粗心大意，不夠注意小節(jié)過程,，安全意識(shí)還是不夠全面的研究到小節(jié),。在以后工作中要彌補(bǔ)研究不夠周到不夠全面細(xì)節(jié)安全隱患。在明半年,，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全條例,，安全生產(chǎn)，安全注意事項(xiàng),，注重安全,，為了更好圓滿完成索道維修工,，做到無設(shè)備安全事故，無人生安全事故,，排除一些列的安全隱患,。就是在生活上也要不放松個(gè)人安全。

綜合以上幾點(diǎn),，其中還有很多不足之處,，在明年的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的完成20__年的全年工作,。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇十二

20xx年在各部門的協(xié)調(diào)配合下,，我們緊緊圍繞公司奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇,、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取,，各方面工作都取得了顯著成績(jī)的一年,。在過去的一年里，公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)了“熱情,、頑強(qiáng),、向上”的企業(yè)精神，大力倡導(dǎo)和踐行適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理理念,，同心同德、真抓實(shí)干,，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，企業(yè)各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平。

公司全年完成產(chǎn)值xx萬元,，比上年同期增長(zhǎng)xx%,；完成銷售收入xx萬元，比上年同期增xx%,；實(shí)現(xiàn)利稅xx萬元,，比上年同期增長(zhǎng)xx%；工業(yè)增加值xx萬元,，比上年同期增長(zhǎng)xx%,。并對(duì)年初提出企業(yè)存在的問題，大部份予以落實(shí),。完成上述指標(biāo),，我們主要做了以下工作。

1,、狠抓安全不放松,，重視基礎(chǔ)求發(fā)展,。

安全生產(chǎn)和軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中,，做到人員落實(shí),，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí),，責(zé)任落實(shí),，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、消除隱患；堅(jiān)持制止各種違章行為,；堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全教育,，提高員工們的安全意識(shí)；生產(chǎn)部堅(jiān)持每周例行的檢查以及日常巡查工作,，同時(shí)公司也堅(jiān)持定期不定期的抽查跟蹤,，及時(shí)整改安全隱患，加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作,，安全事故得到了有效的遏制,。

20xx年，公司在軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)上有了較大突破,。首先,，隨著新人的增多和生產(chǎn)任務(wù)的加大，原有的車間管理結(jié)構(gòu)已不能完全適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì),。因此,，我們一直在謀劃基層一線管理干部的培養(yǎng)和儲(chǔ)備問題。我們通過層層推薦,、篩選和廣泛的征求意見,，在一線青工中選拔了五名車間主任助理，同時(shí)還確定了一批重點(diǎn)培養(yǎng)和考察的后備干部,。像這樣大面積的提拔和培養(yǎng)干部,，對(duì)我們來講是頭一回，為了確保我們選擇的正確性,，我們制定了公開,、公平、公正的選拔機(jī)制,，并制訂嚴(yán)格的公示,、培訓(xùn)、考評(píng)和試用機(jī)制。通過半年來的鍛煉,，事實(shí)證明,，大多數(shù)同志還是經(jīng)得起考驗(yàn)的，推薦和選拔也是客觀公正的,。其次,，我們下決心投入了大量的資金，對(duì)技術(shù)部進(jìn)行了改造,，極大的改善了技術(shù)人員的工作條件和環(huán)境,，有效的提高了技術(shù)人員的工作效率。如果單純的從辦公軟硬件設(shè)施來看,，我們的技術(shù)部目前在全街道,，乃至全區(qū)，都是數(shù)一數(shù)二的,。

2,、克服兩大難題，確保任務(wù)完成,。

從我們?cè)械膹S房面積和基本的一線人員數(shù)量來看,，要想完成全年6000萬元的生產(chǎn)任務(wù)，困難是顯而易見的,，因此初,，場(chǎng)地和人員成為了阻礙我們完成目標(biāo)任務(wù)的兩大難題。

為了確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，新年伊始,，我們就積極籌措資金，加快了征收土地和進(jìn)行基建的步伐,，但往往事與愿違,，我們?cè)谡魇胀恋剡^程中，遇到了政策瓶頸,，國(guó)家的政策是不可抗拒的。面對(duì)這種不利局面,，為了完成全年的目標(biāo)任務(wù),，我們沒有被動(dòng)的等待和消積的怨天憂人。我們一方面與政府部門聯(lián)系開展土地扭轉(zhuǎn)工作,，另一方面積極的租賃了兩幢標(biāo)準(zhǔn)鉗工車間,，共1800平方的可用生產(chǎn)場(chǎng)地，這個(gè)1800平方的場(chǎng)地,，大大的緩解了我們下半年的生產(chǎn)困境,，但異地生產(chǎn)也給生產(chǎn)成本的增加和管理帶來了一定的問題。所以,，租賃廠房不是長(zhǎng)久之計(jì),，從公司中遠(yuǎn)期的發(fā)展考慮,，土地扭轉(zhuǎn)這項(xiàng)工作我們還是要繼續(xù)做下去的。同時(shí)我們也已做好了另一手準(zhǔn)備,，就是說一旦土地扭轉(zhuǎn)工作短期不能實(shí)現(xiàn),，我們將在艾貝克公司閑置的土地上做文章。困此,，生產(chǎn)部門還要有一個(gè)長(zhǎng)期面對(duì)兩地生產(chǎn)管理的思想準(zhǔn)備,。

今年以來，為了適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì),，公司人員有了大幅度的增加,。

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面：

1、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a,、公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控,。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b、報(bào)價(jià)表,。

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（pricelist）。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià),，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間,。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯(cuò)。

2,、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度,。

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何,，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的,。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇十三

歲月荏苒,，又是一年。20xx年,，是我在集團(tuán)真正度過的第一年,，很榮幸，能與愛晚紅楓集團(tuán)一起走過了20xx年,，很高興,，這一年所有同事的相伴，很欣慰,，這一年,，有所成長(zhǎng)。

20xx年,，對(duì)我來說是極為難忘的一年,，這一年里，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì),。這一年時(shí)光，經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換,，經(jīng)歷了工作中的高低潮,，失落過、開心過,、退縮過,、堅(jiān)韌過！這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲,，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處,，自己不成熟的的工作方式,，默默的下定決心，20xx年,，我要努力學(xué)習(xí),，修正這些不足，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工,。

20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,，我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步，現(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）各部門計(jì)劃,。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,，我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員,，負(fù)責(zé)收取各部門周、月,、季,、年計(jì)劃,，并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì),，跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20xx年12月31日,，全年收取周計(jì)劃45次,，共526份,；收取月計(jì)劃11次，共162份,；收取半年,、年計(jì)劃共2次，共28份,。

（三）其他工作,。與此同時(shí)，參與了愛晚工程,、冶金醫(yī)院,、集團(tuán)oa的資。

料準(zhǔn)備工作,，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。

這一年來,，我在工作中不斷成長(zhǎng)，這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化,，覺得很簡(jiǎn)單，搜集,、整理,、發(fā)布，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團(tuán)性質(zhì),，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,，是上班的第一件事,。這些看似簡(jiǎn)單的小工作,，卻教會(huì)我，任何事情都要去思考,，才能做的更好。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做。

還記得,，收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結(jié)會(huì)?？墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,，這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后，那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7,、8點(diǎn),。有一次，家里有急事,，想著早些整理完畢周計(jì)劃,，按時(shí)下班，提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃,，可最后還是有一個(gè)部門延后了,，看著越來越晚的時(shí)間，心里委屈極了,，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解。后來,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生,，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部，我們的工作不僅僅是一項(xiàng),，我們身兼數(shù)職,，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多,。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司。6月的一天,，我們需要趕一個(gè)很急的ppt,，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn),，已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們,，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里，不成長(zhǎng)就要拖后腿,，所以,，我們時(shí)刻在學(xué)習(xí)，不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑,，不想讓大家的努力被否定,。

20xx年已經(jīng)到來，時(shí)間一閃而過,，好的開始需要計(jì)劃的支撐,。20xx年，首先,，我會(huì)在本職工作上更努力,，將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余，出彩不斷,。同時(shí),，在工作能力上進(jìn)行再提高，爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂,！除此之外,，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門,，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺,，下一步要加深,。

20xx年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),，我也要跟隨集團(tuán)的腳步,，一直成長(zhǎng),，為集團(tuán)，也為自己的明天,，做出應(yīng)有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！20xx年,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多批評(píng)指正，幫助我努力成長(zhǎng),！

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇十四

我自20xx年2月到公司參加工作，參與工程預(yù)結(jié)算和成本控制,，負(fù)責(zé)**港灣,、**港灣的現(xiàn)場(chǎng)工程成本控制及前期和景觀零星結(jié)算具體工作，另外完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工程結(jié)算和預(yù)算工作,。日月如梭,，回顧這近一年來的工作，我就經(jīng)歷了***安置工程交房,，***交房,，******交房，******交房,，*******交房等攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn),，也經(jīng)歷了*******項(xiàng)目開工、******開工,、******開工,、*****灣****港灣*****港灣二期開工等新的戰(zhàn)斗號(hào)角，更是在一個(gè)接一個(gè)的銷售佳績(jī)直至銷售冠軍的的捷報(bào)中興奮度過,。在20xx年以來房地產(chǎn)形勢(shì)一片蕭條的新情況下,，我公司還是逆市前進(jìn)，勇于攀登并抓住了寶貴發(fā)展的機(jī)遇,。在公司蓬勃的發(fā)展中,，作為公司的一名員工，在為公司的跨越式發(fā)展感到興奮和自豪,，但同時(shí)也深深的感到自己也更要與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng),。公司輝煌離不開領(lǐng)導(dǎo)正確的決策和每位員工辛勤的勞動(dòng)，只有善于及時(shí)總結(jié)過去的成績(jī)與過失,，才能更好的提高我們的工作能力,，下面是20xx年的主要工作完成情況上半年的主要工作完成情況：

1、******1#樓土建預(yù)算：建筑面積15564m2造價(jià)1223.2萬元,。

2,、******2#樓土建預(yù)算：建筑面積17289m2造價(jià)1336.1萬元,。

3、******2#樓土建預(yù)算：建筑面積38506m2造價(jià)3674.7萬元（與張工合作共同完成）,。

4,、******5#6#樓土建預(yù)算：建筑面積28220m2造。

價(jià)2284.6萬元,。

7,、******12#19#樓消防室變更預(yù)算。

9,、處理*******項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量造價(jià)及其設(shè)計(jì)變更單預(yù)算,。

下半年的主要工作完成情況：

1、******5#,、9#,、20#、21#地下室改造預(yù)算,、結(jié)算,。

2、*****環(huán)島南側(cè)標(biāo)段景觀結(jié)算,。

3,、*******二標(biāo)段的景觀抽查及結(jié)算。

4,、*******1,、5標(biāo)段的景觀抽查及結(jié)算。

5,、********3,、4標(biāo)段的景觀抽查及結(jié)算。

6,、*********9#預(yù)算,、14#預(yù)算。

7,、********5#,、8#、15#預(yù)算,。

8,、******f地塊3#、4#樓預(yù)算及調(diào)整,。

9,、******廣告牌預(yù)算、結(jié)算。

10,、*******二標(biāo)段景觀及中心水系景觀預(yù)算,。

11、******22#樓a,b預(yù)算,。

經(jīng)過這半年的工作,，雖然成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定，工作中的不足同樣需要領(lǐng)導(dǎo)及同事指點(diǎn)批評(píng),，展望20xx年我將會(huì)更加勤奮的做好本職工作并時(shí)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法,。只有努力工作才能使公司更快發(fā)展，只有努力身學(xué)習(xí)才能提高業(yè)務(wù)水平,，只有及時(shí)總結(jié)自己的得失,，才能使我更好的完善不足。

在工作中對(duì)公司的建議：

擇到了真正誠(chéng)實(shí)的朋友,。

2,、公司能根據(jù)各部門需求安排更多的學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)知識(shí)到管理能力,，我認(rèn)為能得到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是對(duì)每員工最大的福利,。

12,、*******12#15#工程結(jié)算,。

工作態(tài)度及企業(yè)文化理解。

工作的態(tài)度決定了工作的質(zhì)量,，在,，并以預(yù)算工程師的職業(yè)道德為準(zhǔn)則，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，強(qiáng)烈的責(zé)任心,，忠于職守，以公司的利益最大為最高行動(dòng)準(zhǔn)則,。通過學(xué)習(xí)公司文化和身體力行的交房攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng),，使我真正的理解了公司快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和靈活高效的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。我深深的體會(huì)到每個(gè)員工的“執(zhí)行力”就是企業(yè)的前進(jìn)車輪,，每一個(gè)員工的“結(jié)果第一,，理由第二”就是企業(yè)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神是我們企業(yè)能面對(duì)風(fēng)雨更加從容,，團(tuán)隊(duì)精神是我們部門工作更加完整迅速,，因而我為融入到公司的團(tuán)隊(duì)之中并為建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)而努力感到而榮幸。所以,，我在工作中,，與同事密切協(xié)作，為工作順利的完成盡最大的努力，能夠很好的團(tuán)結(jié)同事,，具有較強(qiáng)的全局意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在工作當(dāng)中只要是領(lǐng)導(dǎo)布置下來的任務(wù),，都會(huì)堅(jiān)決的按時(shí),、按量、準(zhǔn)確的完成,，提供一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果,，不講任何理由、借口和條件,。企業(yè)文化是公司所有員工步伐一致目標(biāo)一致的源泉,，是公司員工向著公司目標(biāo)前進(jìn)的精神食糧。因而每次公司培訓(xùn)我都認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)刻保持我的思想與公司的計(jì)劃保持一致,，理解公司文化的精髓,，使公司文化真正的指導(dǎo)我的工作。

工作中的得失與改進(jìn),。

年終總結(jié)的職責(zé)與工作篇十五

在即將辭舊迎新之際,，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理分區(qū),、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度,，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，與眾位同仁同心同德,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下,，不斷改進(jìn)和發(fā)展,，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來,，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑,、問候,、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來說很重要,。

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說你好,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

三）20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

一,、咨詢服務(wù),。

遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。

詢問客戶需求,，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,，指明位置,、樓層和行走路線,。

1.嚴(yán)守客戶機(jī)密,，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動(dòng)作穩(wěn),，使用禮貌用語。

3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,，一米之內(nèi)聽問候,。

4.與人溝通時(shí)，不能左顧右盼,，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng),，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方,。

二,、接聽電話。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時(shí),，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人,。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí),，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和,。接聽電話時(shí),，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6.填寫記錄時(shí),，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求,。

三,、接待服務(wù)。

熱情接待公司訪客及會(huì)議人員,，做好會(huì)議服務(wù)工作,。

負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動(dòng)示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。

10.在服務(wù)過程中,，不得對(duì)客人無禮,，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r(shí),，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯,。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

四、文案工作,。

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性,，確保無差錯(cuò),。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字,、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì),，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào),。

12.節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄,。

五、郵件分揀,。

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求,。