總結是一種學習和成長的方式,，可以讓我們更好地反思和改進自己。寫總結時可以借鑒一些經(jīng)典總結的方法和技巧,，比如歸納概括,、舉例說明等。以下是一些成功總結的要點和方法,，供大家參考,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇一

我今年4月來到集團這個人才濟濟、團結奮進的大家庭以來,，在領導的關心指導下,，同志們的支持幫助下,，我有幸學到不少東西，取得了一點進步,，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝,。

在即將結束的20xx年里，在市內(nèi)公司對本科室所負責的市場進行了積極的開發(fā),，深入到縣鄉(xiāng),，逐一走訪客戶100多家，對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位,，確立相應的客戶市場,。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶20余家,，在今年的系統(tǒng)操作下,，預計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時,，積極聯(lián)系車輛,、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求,，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象,。搞好農(nóng)化服務，抓好試驗田,，及時跟蹤,，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。我沒有輝煌的過去,，我要把握好現(xiàn)在和將來,。在以下方面的考慮上，今天我參加部門主任職位的競爭：我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”的道理,。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。

在公司組織的學習羅文爭做羅文式優(yōu)秀員工的活動中,，我認真學習，體會羅文精神的精髓,。10月8日參加fst精神革新訓練,，進一步加深了我愛崗敬業(yè)，積極主動的品質,，養(yǎng)成能吃苦耐勞,、團結奉獻的良好品質。在工作中踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,，努力把工作做得最好。擁有虛心好學,、開拓進取的創(chuàng)新意識,。“熱愛是最好的教師”,。我熱愛業(yè)務工作,，平時愛讀營銷方面的書籍，也瀏覽了一些有關政治,、經(jīng)濟方面的書籍,。到金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關業(yè)務知識和各類公司精神,，已經(jīng)具備了一個業(yè)務人員所必需的業(yè)務知識,。在工作中，我嚴格要求自己,，勇于實踐,，積極開拓業(yè)務市場。還學到了管理的知識,，能夠進行日常管理,，各種數(shù)據(jù)報表的制作等。

1,、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度,。進一步開拓市場，做細市場,。消滅空白市場,，構建一個立體市場銷售網(wǎng)絡。抓好大客戶,，抓好渠道建設,，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。

2,、加強學習型組織的建立,，做好團隊組織的假設。結合實際工作的經(jīng)驗,，不斷學習提高,，充實完善自己,，促進各業(yè)務人員素質的提高,。和大家一道努力把業(yè)務部建成團結合作、親密無間,、所向披靡的團隊,。

3,、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中,，出發(fā)時要做工作安排,，制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度,、每個月份,、每一天，做成表格,，不斷進行激勵自我前進,。

4、搞好農(nóng)化服務,，加強服務意識,。深入一線為客戶搞好服務，與客戶同吃同住,，為客戶開拓市場,、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳,，提高知名度和美譽度,，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用,。做好農(nóng)化服務,，抓住真正消費者——農(nóng)民。

5,、加強客戶關系,，完善客戶檔案。在20xx年里,，我會把大部分的時間留在客戶那里,，幫助客戶宣傳、鋪貨,。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、自然村，了解市場,、把握市場,，做好農(nóng)化服務。還要加強對客戶檔案的管理,。將客戶分類,，區(qū)別對待，和客戶保持良好的聯(lián)系。

6,、扎實工作,，銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè),、努力拼搏”的精神,，和以往好的作風、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干,，扎實工作，與客戶打成一片,。注重在實踐中摸索經(jīng)驗,、探索路子。我相信我不會辜負大家的希望,，我會盡職盡責勤奮工作,，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天,。以上是我的下一步工作的想法,，還需要實踐的檢驗,，還需要領導和同志們的關心幫助支持,。如果我競爭不成功，我將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足,，爭取更大的進步,。再次謝謝大家!

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇二

對于單位給我安排的市場助理工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領導對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力,，伏案沉思這一年,，我做一下簡單的總結。

一,、歸納以下幾點,。

3.工作于實際相符合,，調研市場前景，并做好相應的市場計劃,；

7,、對于市場活動,，如講座,、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行,。

8、“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P動態(tài),，分析效果，可行性時加以模仿,。

20xx年x月xx日,，xx是學校市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,，做到“市場工作先調查,，其次匯報，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調,，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1,、部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴重不足,。

2,、部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關市場業(yè)務規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠,。

一,、樹立正確的領導管理心態(tài),，嚴格要求。

心讓你們?nèi)б粋€團隊,。

二,、營造良好的團隊工作氣氛,。

在我的工作中,，我用心主張這樣一個理念:用心的人象太陽，照到哪里哪里亮,；

倒多數(shù)的正確認識與言論基礎上,，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力,，在具體實施的過程中我的方法是借力用力,，借助群眾的力量。

三,、

領導工作細致化,。

在工作中，我盡量做到將每一個員工,，每一個崗位的工作都細致化,，透過工作程序、崗位職責,、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什么工作,，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性,，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來的總結,，多謝。

時光一晃而過,，彈指間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一,、市場工作回顧及分析,。

（一）工作回顧,。

1、地推工作,；

今年市場部的地推宣傳,，2、廣告宣傳,；

本年度主要在報媒,、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認知度。）,。

3,、推廣合作；

本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢,。

4、網(wǎng)站資料的更新和推廣,；

（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站資料的更新,，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入,，高反饋的效果,。（透過百度推廣開始實施市場推廣工作，并透過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）,。

5,、宣傳資料的修改、編寫和收集工作,；

在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調查。

6,、協(xié)同工作,；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓,；

企業(yè)文化,、咨詢流程、招生方法,、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓,。

（二）工作分析：

1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作,、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校,、社區(qū)進行地推,，在各大媒體、網(wǎng)絡進行宣傳,。

2,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳,、營銷策劃,、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位,、與其他部門協(xié)調不及時的方面,。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉變,，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處,。

加強其他部門個性是人事部,、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫忙增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改善的方面。

懈怠了企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作,，這也是我們20xx年度就應跟進及加強的方面,。

二,、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1、市場部主體費用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢,，兼職工資按任務完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面,。

（二）費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量,、宣傳效果,、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格,。（“三嚴三實”專題教育總結匯報）,。

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機炸藥對目標進行轟炸,，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力,，業(yè)績很難有質的飛躍,。當然，前提是費用合理,、銷售強勢,、團隊合作密切、市場營銷對路,。

三,、市場團隊的建設回顧及分析：

（一）團隊建設業(yè)績回顧：1、整個市場部門共兩人,，一是市場主管,，一是市場人員，未能滿足工作需要,。2,、雖然部門工作人員較少,，但每個人的作用是不可或缺的。3,、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢,。

（二）團隊建設分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程,，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結及所有文案工作。人員少易協(xié)調,，能及時了解下屬動態(tài),。在日常管理中采取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性,，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了他的職責心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

2,、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方,，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差,。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調整思路,。

四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務知識不熟需加強學習,。市場部專兼職人員存在對業(yè)務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失,，在20xx年度我市場將用心組織各類業(yè)務學習及培訓,。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改善,，匯同財務部一齊,，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！

（三）匯報意識弱需加強,。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實,。

五、對學校發(fā)展推薦。

（一）加強中層員工的培訓,。

中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限,，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺,，從而得到整體提升和磨合,。

（二）加強各部門人員職責細化。

雖然剛進入學校時光不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確,，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞,，推薦制定出各部門各崗位人員職責,。

（三）加強團隊建設工作。

由于學校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多,，推薦在不影響正常工作的狀況下，結合部門,、員工狀況組織適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務知識培訓,。

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進行工作,，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最新動態(tài),，與客戶進行有效溝通,，因此我推薦將業(yè)務知識培訓列為常態(tài)化。

六,、20xx年工作計劃,。

1、繼續(xù)開展地推工作,。

2,、全力開展異業(yè)合作。

3,、多方位進行市場宣傳,。

4、負責的完成上級領導下達的各項任務,。

從xx年x月x日到公司報到距今整整六個月了,。跨越到陌生行業(yè),，即便熱情如我,，依然難免茫然，默默告訴自己,，這是機遇也是挑戰(zhàn),。可做的便是專注一顆心,，觀察,、探索、學習,、醞釀,，在付出中收獲，在工作中成長,。面對領導每一句建議和批評,，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手,，心懷感恩,。尊敬領導、善待同事,，讓我用最快時間融入了這個年輕的集體,，期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面，成了我工作六個月以來的目標,。我將這六個月的工作一一回顧,，期望借總結的鏡子看清來時路,，讓未來更順暢而圓滿。

一,、對市場方面,。

通過與湖南、四川,、廣西等市場的電話聯(lián)系初步了解各市場的基本情況，在9月份經(jīng)銷商會議與12月份媒體記者見面會更加了解這個充滿霸氣的蒙氏營銷模式和參與者的與眾不同,。因為對市場的不了解,，剛剛到公司的時候總是很小心的與市場溝通。

平時通過注意大區(qū)與市場的溝通方式,，也向有經(jīng)驗的同事學習如何將調查的事物更好地得到市場的認可并很積極的配合,，總結所有經(jīng)驗逐步地在與市場溝通中熟悉、了解,。在市場方面對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快,，和市場的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象,。不足的地方則是缺乏對市場細節(jié)的學習和研究,，處理相關問題缺乏經(jīng)驗。

接下來計劃將所負責市場的基本信息包括人口數(shù),、專賣店地址,、xx年xx年的銷量和廣告投放情況進行更細致的了解與分析，通過與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學習溝通工作經(jīng)驗,，更好地了解市場,、更有效地溝通市場并得到市場的信任和理解。

二,、對點經(jīng)理方面,。

對點經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過電話溝通。自己很自豪的認為在溝通方面不存在障礙,，但在第一個月特別抵觸,。從來沒有接觸過通過電話溝通的形式來完成工作，對不知道性格秉性的經(jīng)銷商,、店經(jīng)理逐一的通過電話進行溝通,，了解市場情況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容,。

通過六個月的語言溝通接觸,，從開始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”，從綿陽王鵬對公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時溝通”,，從郴州,、婁底只答應不作為到現(xiàn)在的“有事您說話”種種對話告訴我,，我的溝通是有進步的，起碼得到了他們的認可,。在溝通的同時,，將優(yōu)秀市場營銷技巧介紹給其他市場如自貢為了更好的維護老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽、瀘州,，沈陽,、大連的《糖友》贈送模式介紹給常德，種種的使用效果通過點經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我,，我的溝通是必要的,，我的存在是必要的。

接受到的好的意見和意見傳遞給其他待發(fā)展的市場,；

向大區(qū)學習管理市場的方式和技巧并將市場方案逐步滲透,，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場方案執(zhí)行意義并與市場共同了解學習市場方案實施的過程并在實施過程得到自我的提高。

三,、辦公室工作方面,。

辦公室工作是我工作的重要部分之一，承擔者公司與市場的溝通橋梁,。一來整理市場的各種信息,、給市場提供各種幫助和各市場與公司的各種事物與財務往來，二來是配合區(qū)經(jīng)理做好采購,、和數(shù)據(jù)提供,，還有就是雖然瑣碎但卻都很重要的工作。在這些工作里要的就是耐心,、細心和專心,。我控制著我急躁的性格一項一項地完成著看似循規(guī)蹈矩的工作。通過這一件件小事也看到了自己很多的不足,，如月報中會出現(xiàn)填寫錯誤,、調查數(shù)據(jù)與現(xiàn)實的出入和一些本應該主動去承擔的事物。

現(xiàn)在已經(jīng)是20xx已經(jīng)過去了一大半,，來公司有一段時間了,，從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法,。也是這次成長,，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長,，才讓這段時光變得與眾不同,，十分深刻。我想我會在今后再想起時，仍會笑意十分,。

當初抱著一股血熱進入了公司,，進入了公司之后才發(fā)現(xiàn)工作和我想象中有一些出入。我當初以為這個崗位是一個純技術崗位,，其實這個崗位更多的是銷售,。這讓我不免有些失望，原本想要提升自己的能力和技術,，沒想到卻不是按這樣的計劃發(fā)展,。于是我便根據(jù)情況進行了計劃的更改。

其實技術和銷售結合在一起才會更好的發(fā)展,，現(xiàn)在許多的東西都離不開營銷,，如果想要提升自己的能力，懂營銷是必不可少的,。來到公司之后，就這樣誤打誤撞,，讓我變得更加完整,。在不斷鍛煉自己的技術的同時，提高自己的營銷技巧,，學習大家營銷的方式,。這成為了我今后學習的方向。我也深刻的認識到,，這個社會,，懂得銷售能夠給自己帶來的財富不止眼前，還有著更遙遠的未來,。只有將自己打磨到一定程度,，自己的技術才會得到更好的展示和運用。這都基于一個能夠實現(xiàn)運用技術的場地,，而這個場地基于我們的銷售之上,，沒有客戶提供機會，你的技術又能運用于哪呢?因此,，我認識到這個問題之后,，把營銷技巧放在地位。

學習的這段時間里,，我重新的又認識自己一次,。原本以為自己有了技巧便可以無憂無慮，沒想到這個社會要比我想象中艱難,，許多的事情都是需要自己爭取的,，別人不會給你千里迢迢親自送上門。你想要坐著收取利益，這是永遠都不可能的事情,。一個人眼光的短淺,，給后期人生帶來的是截然不同的畫面和景象，只有自己想明白了這個市場到底需要什么時,，你能夠賦予這個市場什么,，這時你才會有得到實現(xiàn)抱負的機會，否則就是一場空談,，毫無價值,。

我能夠進入公司，并且在這個職位上堅定不移的發(fā)展,，首先是感謝公司給予我的這個平臺,，其次是自己足夠好學和努力，給自己創(chuàng)造了機會,，在此也要感謝自己,。公司作為一個發(fā)展的基礎，能夠讓我有不斷的突破和無盡的發(fā)展,，這是自己求之不得的,，我相信在今后的工作中我會更加的努力，向著自己的目標不斷地發(fā)展,，絕不停下腳步,，止步不前！

這些時間給予了我太多的鼓勵,，也讓我有了很大的成長,，我希望自己在今后的工作中越來越努力，不辜負公司對我的期望,，也不浪這個難得的機會,。我會踏踏實實走好每一步，為公司創(chuàng)造價值,，讓我的價值也得到體現(xiàn),！

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇三

我們在總結工作時，一定要實事求是,、客觀準確,，最忌諱怨天尤人、推卸責任,。當然,，在多作自我反省的前提下，也不能盲目攬過,，分析問題時任何的不客觀都會干擾總結的準確度,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼苿涌蛻艚?jīng)理個人工作總結5篇，供大家參考借鑒。

轉眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領導,，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務知識,，扎扎實實地苦練服務技巧,，業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入,，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路,。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學習的地方,，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識,，實踐和積累,，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,?？墒牵哉嬲\服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結了兩點：

一,、自覺加強理論學習，提高個人素質,。

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔負起自己的職責。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務書籍,，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備,。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作。

從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務,，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、建議、意見或投訴,，及時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好,，并根據(jù)走訪調查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務,，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔。通過以上的方方面面,，并結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負責的原則，把工作做好,、做細,、做精!

201x已成為過去，在201x這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進一步，立足本職,，以嚴格要求為準則,，銳意進取，為公司作出更大的貢獻,。

今年是我公司團委提出“一年打基礎,，兩年求發(fā)展，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年,，各項工作以鄧小平理論為指導,，以十六大精神為指針，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務,，按照機關黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領先戰(zhàn)略”的要求,，年初下發(fā)對全年工作進行了安排部署，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局,，重點抓好“青年崗位能手”,、“青年志愿者”、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作,，積極開展各種文體活動,，帶領團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項任務做出應有的貢獻,。

一,、思想建設創(chuàng)優(yōu)，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟,。

思想是行動的先導,。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結合起來，利用“五四”,、“七一”,、“十一”等重大節(jié)日，在團員青年中進行愛國主義,、集體主義,、社會主義和民族團結宣傳教育;通過板報比賽、觀看愛國主義影片,、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站,，在團員青年中廣泛開展理想信念,、團員意識和無神論教育。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況,，并向各級領導,、相關部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設提供有關信息,，團委與機關黨委聯(lián)合,，以問卷調查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調查。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前,，團委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳,。

為認真貫徹十六大精神，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營和管理的新思路,、新方法，團委與機關黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知,，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子,。各級團組織大力宣傳，廣泛動員,，層層征集篩選,，將創(chuàng)意新穎、主題突出,、特色鮮明,、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選。

今年,，是我黨建黨*周年,。七一前夕，團委配合機關黨委緊緊圍繞這一主題,，結合全國人民齊心協(xié)力,、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神,，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”,、“十六大知識網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團建設杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒樱瑥V大團員青年積極(2016年度編辦工作總結)踴躍地參與了各種慶?；顒?。

根據(jù)“團員喜歡、團力能及”的原則,，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍,，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀,，一些團干部寫了感想，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團十五大召開后,，團委為團干部購買了,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支,、設計院團支部都先后組織團員青年觀看了、等電影佳作,，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國著名哲學家羅曼,。皮爾所著，開展了讀書大討論,。

進入第四季度,，公司做出了開展系列勞動競賽的決策，團委聯(lián)合機關黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天,，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議,，各級黨團組織紛紛響應，進行了相應的宣傳動員,，先后開展了“業(yè)務技能大賽”,、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢、打基礎的活動,。同時團委還與機關黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時報道勞動競賽中黨團組織,、黨團員的動態(tài)，截止目前已出了三期,，其中,、等文章對團員青年起到了很大的號召、激勵,、促進作用,。

客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地，團小組長及時將員工中的好思想,、好做法,、好事跡形成短文投稿，形成了中心簡報從不間斷的稿源,。x月x日,，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈、學唱一首歌”活動,。通過向先烈,、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞，學唱革命歌曲,，青年員工的工作責任心普遍增強,。七一前夕，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,，接受了愛國主義教育,。

二,、組織建設創(chuàng)優(yōu)，建立健全團的各級組織,，為共青團的各項工作提供了組織保障,。

團的基層組織是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建,，抓好團建促黨建”的指導思想,，根據(jù)行政機構的調整，同時調整了團組織的設置;新建行政機構,，同時建立了團的組織,。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經(jīng)驗，從優(yōu)化團的組織設置入手,，營建了充滿吸引力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團的基層組織,。今年,，團委基層組織建設的重點是加強新建部門共青團組織的組建、外聘員工中團員的組織管理和機構變動部門團組織的調整,，及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請,，指導該團總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部,、郵電設計院團支部先后對支委進行了改選,，團委及時進行了批復。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織,，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育,，保證他們能夠文明從業(yè)，按時參加團組織的活動,，同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu),，使他們在政治上享受到同等待遇，增強他們對企業(yè)的責任感和忠誠度,。

*年x月,，在一年一度的黨團工作總結表彰大會上，團委對*年的工作進行了總結同時對*年工作進行安排部署,，表彰了*名優(yōu)秀共青團員,，*名優(yōu)秀共青團干部和x地廳級青年文明號。今年我們將結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況,，改變以往年度先進的評選辦法,，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰，同時，評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展,。截止*年*月份，團委下屬二級團委x個,、團總支x個,、團支部x個;有在冊團員*x人，其中,，勞動合同制團員*x人,，勞務合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人,，推薦團員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團費收入*元,，開支*元，節(jié)余*元,。

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來,，以“青年文明號一助一扶貧幫困”、“青年文明號愛心助學”,、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體,，引導青年員工立足崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號,，青年文明號促進服務水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導,、交流座談,，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流,，共謀縱深發(fā)展,，通過青年文明號聯(lián)手合作，為公司對外拓展業(yè)務起到橋梁紐帶作用,，滿足了業(yè)務大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設方面也進行交流的要求,，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益,，已經(jīng)成為“青”字號品牌,，受到黨政領導的高度重視。

1,、今年x月x日,，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年，自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務隊,，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務咨詢，為市民提供了便民服務。同時,，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關,、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。

2,、組織原有國家級青年文明號參加復查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的,，公司計費中心綜合業(yè)務部,、營銷中心人民路綜合業(yè)務中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽,。隨后,，由自治區(qū)團委、通信管理局和公司相關部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。

4、六月份,，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會，國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志愿服務,，受到老同志和領導們的好評,。

5、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號,，獲得批準,，被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號，當x月*日刊登出*被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時,，中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心,。同時,，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結合,，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性,。

6、最近,，國家級青年文明號計費中心綜合業(yè)務部結合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況,，對青年文明號組織機構進行調整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動,，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務提供短信來源,，引起公司各級領導和各族員工的關注,。

四、主題活動創(chuàng)優(yōu),，以形式多樣的文體活動陶冶情操,，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活。

生命在于運動,，共青團工作在于活動,。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領團員青年參與精神文明建設,，促進企業(yè)文化建設的有效載體。團委在繼承傳統(tǒng)基礎上力推新項目,，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動,。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動,。巴楚—伽師發(fā)生x,。x級地震后，公司團委及時發(fā)出通知,，倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,，繳納一次特別團費，支援災區(qū)重建家園,。廣大團員青年響應號召,，紛紛伸出援助之手，在剛剛捐贈了衣物之后,，又積極繳納了特別團費,。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元，向災區(qū)人民表達了拳拳愛心,。在特別團費收繳過程中,，各級團組織大力宣傳，廣泛動員,，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費,，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計費中心技術部，在號長帶頭作用的感召下,，號員全體參與繳納特別團費活動,。同時，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團委進行了捐贈,。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽,。為慶祝五四運動*周年，x月*日,，團委邀請烏魯木齊海關,、中國銀行新疆分行、新疆電力公司、新疆地礦局,、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽,。公司楊怡華等領導參加了開幕式，對比賽的舉辦給予了高度評價,，充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流,，拉近公司與業(yè)務大客戶單位之間的關系起到的積極作用。

三是依托青年足球隊,，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動,，滿足業(yè)務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設方面增強交流的要求，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體,、增進友誼創(chuàng)造條件,。為帶領廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作,，進一步提升企業(yè)的團隊精神,，團委舉了直屬機關首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽。聯(lián)賽每周一輪,，每輪三場,，歷時一個多月，進行了五輪十五場比賽,。聯(lián)賽應運而生,，客觀、公正,、及時評論每場賽事,、反映員工心聲、報道球員動態(tài),，把場內(nèi)場外,、賽前賽后有機相連，既效仿國際國內(nèi)重大比賽,，又具有鮮明的企業(yè)特色,，出現(xiàn)了球迷盼著看、隊員等著看,、領導要著看的喜人局面;工作之余關心賽事,、茶余飯后議論賽事、感動之下參與賽事,，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功,，獲得雙贏。

四是組織團員青年參與預備役各項活動,。今年五月底六月初,，烏魯木齊陸軍預備役通信團為了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現(xiàn)場會急需建設局域網(wǎng),。在團委的組織下，團員青年冒著酷暑,，從拉機架,、籌集設備，到打孔穿線,、設備調試,，先后七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作。七月底,，預備役通信團組織官兵集中訓練,，團委又協(xié)調*名官兵按時參加。

本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作,。在移動公司的一年時間里,，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在xx移動公司領導及同事的關心、支持下,，本人盡責做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結如下：

一、產(chǎn)品支撐工作,。

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質提升培訓,，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務建設需求單開始,，先轉交我司技術支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡部,，安排施工,，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線,，并且完成xx地稅一卡通項目，不段學習新知識,，充實自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二,、指標跟蹤工作,。

在進行指標跟蹤工作的過程中，本著認真,、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教,，學習經(jīng)驗，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局，指導其他兩個指標,，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務于年考核指標，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標,。但是，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標,。

具體來說，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學習指標的具體口徑,，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關責任人,，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

三,、培訓工作。

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式,，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介，在培訓的過程中與同事們一起學習成長,，所謂“書山有路勤為徑,，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績。

四、其它工作,。

在做好以上具體工作的基礎上，認真地完成好公司主管,、領導交代的其他臨時性工作,，不計酬勞，任勞任怨,、加班加點，按時保質完成工作,。

五,、問題以及缺點總結。

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進xx移動的時間尚短,，技術方面的專業(yè)知識不夠全面,，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

xx-xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,，我們在中國移動集團公司的大方針下,，認真貫徹十六屆六中全會,、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領導的正確帶領下我們結合xx-xx移動通信實際,，更新服務理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位,，加快了xx-xx移動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績,。

一個人客戶管理與服務,。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xx-xx移動公司的各項工作指標,，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務,?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務,。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。

另外,，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

二中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

三全球通客戶目標市場占有率。

四外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶,，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力,，服務管理,、服務人員管理。

五投訴處理,。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務制度,，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，-xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,，促進服務價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇四

各位領導：

大家下午好!

首先感謝名位領導給了我這次競聘的機會,，我叫伍海軍，現(xiàn)年25歲,，團員,，大專學歷。我競聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經(jīng)理,。

自2008年9月進入瑪曲縣移動公司以來,，一直在綜合部工作的我學到了不少的知識，學會了交際,，正真的懂得了什么是責任,，讓我擁有了勝任綜合部副經(jīng)理這個崗位的能力。如果這次能夠競聘上綜合部副經(jīng)理這個崗位,，我會認真做好以下幾方面的工作,。

1、加強學習,，積極主動做好日常事務工作,，努力提高工作效率。只有不斷加強學習和綜合部業(yè)務相關知識,，才能勝任崗位要求,。綜合部擔負著全公司的文秘、檔案管理,、文件,、接待、車輛管理等工作,，是信息傳遞,、落實政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，是全公司各項工作起輔助作用的職能部門,。因此,，從事綜合部工作光榮而辛苦，需要強烈的事業(yè)性和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術,。另外我還要加強黨性鍛煉,，服從安排，言行一致,，顧全大局,，堅決維護公司的企業(yè)形象。

2,、做好綜合協(xié)助,、協(xié)調工作，處理好與領導和同事的關系,，確保公司的政令暢通,。我將及時地傳達貫徹公司會議的決策，并加強督辦檢查,，促進我公司各項決策的落實,。并且認真,、科學地做好公司部門與部門之間的溝通協(xié)調工作,，避免互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生,，使大家通力合作,，密切配合。在行動上必須與領導保持一致,，在思想上與領導同步思維,，支持領導、尊重領導,、服從領導,，維護領導的權威。同時,，還要處理好和同事之間的關系,。工作上擺正自己的位置，合理分工,、合理調度,，認真落實崗位責任制;還要在關心同事、支持同事,、理解同事,、重視同事上下功夫。做到以誠待人,、以理服人,，通過溝通,、調節(jié)，協(xié)調好本部門員工之間的關系,，做到全體員工一條心,，保證扎扎實實、井然有序地做好本部門的各項工作,。

3,、當好參謀助手，服務公司領導決策,。我將及時準確地掌握公司的各方面工作動態(tài),，及時向公司領導反饋各方面的信息;并且注意調查分析，主動為公司領導獻計獻策,，對各種情況進行科學分析和判斷,，為領導決策提供可靠的依據(jù)。真正為領導當好參謀助手,，做好后勤工作,。

在此祝大家工作順利，生活愉快!我的演講結束,，不妥之處,，請各位領導批評指正，謝謝大家,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇五

工作在公司各位領導的正確領導下和各位營銷人員的共同努力下,，取得了一定的成績（雖然離公司領導指定的目標還相差很遠）。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程,、也見證了公司的發(fā)展過程,。

市場部是負責營銷業(yè)務的職能部門，是公司提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口,。制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道,、開拓市場,、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進作用。做好用戶的宣傳和解釋工作,，對客戶進行拜訪,，采取發(fā)放名片，電話拜訪等多種形式宣傳,，讓大家放心的用上清潔,、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源,。

已通氣的區(qū)域,、北山路北片牛奶廠xx北山糧站，油橄欖基地xx郵政超市,；新開用戶216戶,，收回舊戶補交費142戶，安裝紅外線烤火爐50余個,，普遍反應良好,。

1、詳細記錄好用戶的資料,，建立完善的用戶檔案,。

2、樹立市場觀念,。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖,。今后，我們將采取靈活機智的`營銷策略,，加大宣傳力度,，拓寬集團戶渠道，提高整體效益,。

3,、強調團隊精神，互相合作,，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

4、密切合作,。主動協(xié)調與各部門做好配合工作,，根據(jù)用戶的要求，創(chuàng)造效益,。

市場縱有千變?nèi)f變,，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年，市場部勇于創(chuàng)新,，迎難而上,，勤勉工作，全身心投入公司的經(jīng)營發(fā)展中去,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇六

2016年,，xx移動綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領導班子的正確領導，緊緊圍繞公司的中心工作,，不斷提升工作理念,，突出工作重點，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性,，克服各種困難,，努力推動各項工作朝著既定目標邁進。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一,、加強基礎管理,，規(guī)范內(nèi)部建設，促進工作有序運轉,。公司綜合部首先在制度建設上下功夫,，抓好內(nèi)部管理，提高管理水平,。一是規(guī)范執(zhí)行各項管理制度,。綜合部從公務用車、辦公用房,、會議管理,、接待管理、通信費管理等七個方面進行了規(guī)范要求,，同時結合市公司相關工作制度進行細化完善與整改,。做好公務車輛的調配與管理，按周對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計,，做好車輛運行費臺帳管理,；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，及時提交與綜合部事務有關的各類通報,。二是不斷加強自身隊伍建設,。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗,，但我們能做到不畏困難,、勇于挑戰(zhàn)?？炭鄬W習業(yè)務知識,，政治理論水平、業(yè)務素質和工作能力不斷得到提高,；三是樹立高度的服務意識,。做到統(tǒng)一思想，顧全大局,、服從大局,、服務大局,，大家伙在工作上經(jīng)常加班加點,，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范,、有序運轉,。

二,、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報,，為領導決策提供信息服務,。

圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調查研究,，高度關注政務平臺信息公告,，做好時事宣傳與督導。一是及時做好各類匯報材料的編制上報（如年度工作總結,、安全生產(chǎn)月報,、月度考勤考核、財務檢查報告等各材料的編制與上報工作）,。及時完成綜合財務數(shù)據(jù)分析,，給領導提供決策依據(jù)，當好財務參謀,。二是完成政府及外部相關單位往來檢查,，資料報送等工作。加強與政府,、工商,、稅務等行政機關的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關系,，建立了良好的企業(yè)形象。

三,、圍繞中心工作,，強化執(zhí)行與監(jiān)督服務。

一是在黨委的指導下,，做好了公司黨風廉政建設工作,。根據(jù)年度目標任務，完成公司黨群與紀檢監(jiān)察相關活動的通知,、學習等工作,。針對公司2016年黨風廉政建設責任制的要求，分解到各部門,，層層簽訂責任書,，做到責任到人,。在認真開展“守紀律、講規(guī)矩,、強黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動基礎上,，認真開展了家庭助廉活動，同時全體黨員通過觀看警示教育片,、認真學習《中國共產(chǎn)黨章程》,、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》,、《從嚴治黨嚴明黨的紀律》,、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》、《你愛黨章有多深（上,、下）》,、《解讀》等，通過這些活動,，解放了思想,，提高了認識，增長了知識,，筑牢“不想腐”的防線,。

二是做好了各項具體事務的處理工作。根據(jù)市公司人力資源部要求,，完成2016年1-12月培訓系統(tǒng)流程的培訓宣講,、附件歸檔等工作。做好每一期初級員工轉聘及后續(xù)工作安排,，加強對《xxx職位管理辦法》等文件宣貫,，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向、有效引導,。同時搞好離退養(yǎng)與黨團工會服務工作,。組織員工開展各項活動，如三八節(jié)戶外活動,，員工趣味運動會,、xx酷跑咪咕運動活動等，豐富員工業(yè)余生活,，提升員工凝聚力,。

四、加強溝通協(xié)調,，注重安全生產(chǎn),，加強基礎管理。今年上半年以來,，組織各部門認真落實安全生產(chǎn)管理,，加強日常安全檢查與制度落實；配合財務對會議費,、辦公費,、差旅費、招待費等加強了規(guī)范管理,，建立業(yè)務臺帳,。配合各部門，做好車輛調度,、存貨調配與后勤服務,；組織各兼職安全管理員，對安全生產(chǎn)常抓不懈,，及時消除安全隱患,，落實基礎管理。

綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署,，貫徹落實領導交辦的各項工作任務,，在抓好日常工作的同時，有目標,、有重點地開展好以下工作：

一是強化內(nèi)部管理,，繼續(xù)完善各項制度，抓好綜合性事務管理,。修訂完善公司內(nèi)部車輛管理辦法,，加強駕駛員及車輛安全管理；完善食堂管理制度,，做好員工福利費管理和公務接待及會議管理,。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加大對行政類運作費預算分析及使用能力,，規(guī)范工作程序,，促進各項工作的順利開展。

二是加強人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓管理,，搞好員工服務,。

在公司內(nèi)部建立員工檔案管理，調查了解部門培訓計劃與員工需求,，與市公司多溝通,、反饋信息。按照市公司人力部年初計劃,，組織落實好2016年職業(yè)技能認證及相關培訓安排工作,，完成好2016年員工培訓指導。對公司職級員工的持證上崗,、職位競聘,、職級晉升調整等作對好即時精神傳達與服務支撐,。加強對員工計件薪酬文件精神理解與宣貫，指導各部門做好員工績效培訓與職業(yè)計劃培訓規(guī)劃,。三是進一步落實黨建工作,。

在分公司黨支部帶領下，提升責任意識,，加強思想政治建設全面從嚴治黨,，扎實做好分公司黨建管理工作。認真落實“三會一課”制度,，搞好黨支部規(guī)范化建設達標及黨風廉政建設工作,。認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學一做”學習教育,。充分做到以黨建促生產(chǎn),，確保公司全年工作目標的實現(xiàn)。同時認真開展員工文體活動,、實施“幸福1+1”及職工小家“暖心工程”建設,。不斷加強班組文化建設，發(fā)揮黨團工會作用,，搞好后勤服務,，做到服務員工，使大家快樂工作,，快樂生活,。

四是抓好財務綜合管理，嚴格執(zhí)行財務規(guī)章制度與報帳,、稽核流程管理,。

以檢查清單為規(guī)范，加強對各部門的業(yè)務指導,，提高財務基礎管理,。加強對供應商資格審核與錄入，加大對一般納稅人的合作,，提高成本使用率,，合理合規(guī)使用各項費用。著力加強稽核管理,，我們各級稽核員不僅要加強傳統(tǒng)營銷業(yè)務稽核,，更要加大對集團業(yè)務的稽核力度；對裝機材料,、政企物料作更規(guī)范使用,，加強存貨與資金資產(chǎn)管理，確保各項業(yè)務規(guī)范、持續(xù)發(fā)展,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇七

很對時候很多事情不是說過了就過了,，時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx,，依然還殘留著往事的碎片和影子,，一些自己的思想觀點積累還存心頭,，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：

1、主動提升自己的市場悟性;,。

對于市場部人員來說,，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉,，很難有大的期望,，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學校里學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,，務必憑著自己的悟性不斷地進步,，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場,、每次都參加銷售會議的機會,，主動與市場一線緊密接觸，突破以前的長期呆在辦公室,，打打電話,，寫寫文字，查閱相關網(wǎng)站,，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼,，努力主動地獨立思考，不斷地進行分析與總結,，立志煉就專業(yè)的眼光,，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣。

2,、保證足夠的時間在工作上;,。

20xx年我利用正常上班的時間、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上,，學習工作潛力,，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運用的潛力,，雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果,，但是我相信投入肯定有回報。

3、健康平和的心態(tài);,。

出處 sevw.cn

雖然我們處在市場部,，學歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務人員高，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務人員的幾倍,，待遇卻沒有業(yè)務人員高,，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和,。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領導完全滿意的狀況下,，都是告慰自己業(yè)務人員能夠半個月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%,，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達xx0分滿意的客觀狀況,，盡管這樣的'狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和,。

回顧自己xx年,，自己主要是跑了一些地方，進行了一些市場調研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,，提出了一些觀點,，做了一些基礎性事務性工作。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,，如在業(yè)務上,，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風,，雖然xx年我一向在努力,，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng),，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀,。

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎,。品牌的構成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端,，結合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔著部分直線職能,，但本質上仍然是一個幕僚組織,。作為一個沒有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導,，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知,。高層的支持至少就應包括三方面的資料,，1）理念上的宣導，2）給予實際的權限,，3）適當?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎上摸著石頭過河,，往往最容易發(fā)生錯誤,，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務員等等的指責性抱怨,。這種時候,，高層需要謹慎分析，如果確實非戰(zhàn)之罪時,，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持,。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。

3,、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談,。

另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題,，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：

1、團隊績效徘徊不前;,。

2,、缺乏物質激勵手段，團隊士氣低落,。滿意度較低;,。

3、工作氣氛不對,，尚未有效營造團隊合作導向;,。

4、人員配備/功能設置不盡合理,，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),，團隊沒有整體合力。

結合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦：

1,、取得集團高層的支持和重視,，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;。

2,、對現(xiàn)有市場部組織架構設置與崗位職責進行細化明確;,。

4、提高市場部的激勵措施;。

此刻市場部實行的工資制度,，沒有任何激勵措施,，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務員之間,，大家出賣的是智力勞動,，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額,。因此，務必舍得對他們投資,，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估,，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險,。

5、適時推進項目組工作模式;,。

市場部的很多工作要求各個部門共同完成,，因此推薦以專題項目組的方式進行推進。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工,，不是各負其責,，而是密切合作。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員,，通過召開會議,、討論等方式共同完成專題項目，項目完成后,，經(jīng)總經(jīng)理,、市場部經(jīng)理召集相關部門/人員討論通過。

6,、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學習,，體驗一線操作實務;。

只有了解了一線操作,，把握了市場的動脈,，策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應,，務必首先了解市場一線的操作實務，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇八

市場部主要負責中心商務,、產(chǎn)品銷售,、市場調查、市場開發(fā)市場滲透,、反饋客戶情況,、采購信息提供、采購活動實施供應商管理等工作,，市場部經(jīng)理述職報告,。

一、負責市場推廣,、宣傳,。

2、積極開拓市場,，并加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率,。

4,、開展對外與業(yè)務和產(chǎn)品相關的宣傳、公關活動,，及時準確掌握社會公眾對公司的意見,，并反饋到公司，進而提出對策,，述職報告《市場部經(jīng)理述職報告》。

二,、負責在區(qū)內(nèi)建立,、健全營銷網(wǎng)絡。

4,、負責客戶關系的建立,，簽定合同，以及合同執(zhí)行中業(yè)務部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇九

（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況,；及時掌握本公司業(yè)務發(fā)展、客戶服務等有關經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關信息,。

（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息,，向上級提出改進客戶服務工作的建議。

（3）在工作中貫徹上級公司,、本公司,、本部門制定的大客戶服務方針、政策,，將公司信息及時準確地傳遞給大客戶,，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司,。

（4）擬定分管的大客戶服務計劃，經(jīng)部門確認后執(zhí)行,。

（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務標準或服務細則提出建議,，不斷提高大客戶服務水平。

（6）負責對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務工作,。

（7）負責大客戶的移動新業(yè)務演示和營銷推廣工作,。

（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶,。

（9）負責對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案,。

（10）負責做好客戶服務工作日志，建立和健全大客戶服務信息庫,。

（12）完成領導臨時交辦的工作任務,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任,，3-5月份擔任原營銷中心副主任,，6月至今在xx營銷中心擔任經(jīng)理職務。無論在分公司還是在營銷中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神,、認真的態(tài)度、踏實的作風,，盡心盡力地作好工作,。臨近年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓,，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。

一,、機構改革,，機遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細,，移動的機構設置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求,，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經(jīng)理，與此同時,，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn),。

1、構建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來報名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少,，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排,，xx營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊,。

2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件,，管理就是管人,、管事、管自己,。要想做好人性化管理,，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先,，人性化管理將無法實施,。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子,。xx營銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責管理》,、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為xx營銷中心制定了標準,，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓,，從人的角度讓員工愿意學習，愿意進步,，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合,。xx片區(qū)也不例外,，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗,、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度,，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓,，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本,；對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎,。同時緩解了代理商同公司的矛盾。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績,、提高人員素質。

在xx營銷中心成立以來,，作為xx營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領導的指導方針為核心,，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標開展工作。盡管公司指標多,、指標重,，但是公司領導層多次到xx營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞,，指標分解到人,，讓員工明確自己的工作目標和方向。

服務與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理,，xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”，做到有投訴必處理,、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生,，無一次因投訴扣分事件,。

三、

加強學習,，自律自重,。一年以來，自覺搞好政治學習,，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質，時時提醒自己要堂堂正正做人,，認認真真做事,。特別是在和代理商打交道的時候,，不搞以權謀私，不貪圖小便宜,，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為,。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神,，堅持原則,，能自覺發(fā)揮領導帶頭作用，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,，并運用到自己的管理工作當中去,。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責,，扎實肯干,，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學管理的層面上去。

四,、安全無小事,，細節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來,，xx營銷中心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng);對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段,，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛人員限速駕駛，嚴禁酒后駕車,，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過,，不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴格按照sox要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用,，工號和微機都定期的進行密碼變更,，防止無意泄露密碼。嚴格要求員工對公司相關政策保密并簽訂保密協(xié)議,，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生,。

五、存在的不足,。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力,。對營銷中心的管理還需進一步加強,。進行嚴格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的,、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度,、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊,，經(jīng)營意識、服務態(tài)度,、服務質量等都亟待轉變,、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質還有大量工作要作,。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高,。

六、新的開始,，新的挑戰(zhàn),。去年是營銷中心出生的一年，那么20xx年就是營銷中心壯大的一年,。我們需要付出更多,、做得更好、獲得更豐收,。

20xx年,，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊伍的內(nèi)部關系管理,，以績效為核心實行壓力的傳遞,，確保員工以積極的心態(tài)面對工作，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻,。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道,，規(guī)范管理，適度激勵,，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”,，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強了服務工作的力度,，讓我明白了服務對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義,，農(nóng)歷新年將至，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),，也對我們的服務工作提出了更新和更高的要求,，我們將實行客戶經(jīng)理片區(qū)負責制，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點的服務工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去，這也促使客戶經(jīng)理平時的渠道維護和培訓工作的踏實完成,。公司的資源應合理的運用,，xx年應改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。關鍵是思維上要有改變,，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機上,，新的一年，新的開始,，始終把運營收入,、用戶發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營活動的重心，我將突出重點,，協(xié)調工作,，努力完成任務，帶領xx營銷中心走向成熟,、走向壯大,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十一

這一成績的取得主要歸功于公司領導的正確領導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗,。

(一)正確認識,、積極引導，做大做強農(nóng)村市場,。

農(nóng)村市場對于移動公司是非常重要的,。近兩年，中移動新增用戶中60%以上都來自于農(nóng)村市場,，在3g的競爭環(huán)境下,，我們必須堅持一個高舉，作好兩個延伸,，加強五個保障“的具體措施,。其中兩個延伸就是做好服務區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價值鏈的延伸，服務區(qū)域主要是指在地理為上的延伸,，即向家庭,、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展,。在農(nóng)村市場,，發(fā)展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大,，但農(nóng)村用戶的需求重點集中在語音業(yè)務上,，arpu值甚低，對新業(yè)務的促進也很小,，在roi上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大,。近兩年雖然農(nóng)村用戶對中國移動新增用戶貢獻巨大,，但也很大程度的拉低了移動的arpu值。把農(nóng)村市場要當作是公司重要戰(zhàn)略的高度來認識和對待,。

(二)在農(nóng)村市場建立了網(wǎng)絡網(wǎng)點。

目前國內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場之外,，其他行業(yè),，在農(nóng)村市場都還缺乏網(wǎng)點。移動在農(nóng)村市場網(wǎng)絡布點為其以后業(yè)務的開展奠定基礎,。我們發(fā)動員工在會同縣境內(nèi),，大力宣傳、鼓勵,、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店,，即很好的開展了公司業(yè)務。

(三)充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場,。

大力開發(fā),、開展集團客戶和終高端客服營銷服務，農(nóng)業(yè)信息化中蘊藏巨大的商機：農(nóng)業(yè)部,，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動通信上巨大的需求為中國移動切入這些市場并取得較大市場規(guī)模提供了廣闊的空間,。

(四)建設短信業(yè)務受理系統(tǒng)，促進農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設,。

我們直視邊遠農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營業(yè)網(wǎng)點問題,，以九天攬月的氣概，進行了積極的創(chuàng)新和大膽的實踐,，短信接入平臺采用短信傳輸方式,，實現(xiàn)只要在有移動信號覆蓋的地方，一臺普通pc,、一個幾百元的短信通信終端即可以建立一個營業(yè)網(wǎng)點,，為客戶實時辦理開戶、繳費,、帳單查詢,、資料變更等移動通信業(yè)務，極大地降低了傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點傳輸線路施工,、維護,、租借以及網(wǎng)絡設備采購等投資成本，避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點要隔幾天或者通過電話委托辦理業(yè)務而造成業(yè)務受理無法當場確認和稽核等問題的出現(xiàn),，該系統(tǒng)每月近百萬金額的繳費量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場的廣泛應用進一步提高了農(nóng)村客戶對移動通信服務的感知和滿意度,，為服務農(nóng)村信息化假設、拓展農(nóng)村通信市場起到了積極促進作用,。

(五)大力開發(fā)農(nóng)村通信服務產(chǎn)品,，滿足農(nóng)村市場通信需求,。

我們認真分析農(nóng)村客戶消費習慣，大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費和通信服務產(chǎn)品,，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費率收費,，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費、產(chǎn)品價格低廉,，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出,，用到和城市用戶相當?shù)氖謾C通信服務，截至目前“田園加加卡”已有50萬用戶,。同時和短信接入渠道配套的“空中充值”服務的開發(fā)實現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動業(yè)務,，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力，切實滿足了農(nóng)村市場通信需求,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十二

云陽分公司下屬支公司經(jīng)理職務,，即肩負著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象,。能否勝任這一職務不僅直接關系到其支公司的生存和發(fā)展,，也關系分公司的長遠發(fā)展，更關系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標能否順利實現(xiàn),。

如果我一旦競聘成功,，要如何才能帶領著支公司履行好支公司的職責呢？

一,、組建具有實戰(zhàn)能力的員工隊伍,。

作為支公司，對于移動公司每一位員工來說都是新事物,，具有新鮮性,，也有特殊性。支公司隊伍將肩負所轄區(qū)域所有市場指標的順利完成,，必須組建和培養(yǎng)一支高素質的員工隊伍,，要讓員工在做的同時還要有所思考。依靠團隊精神,，成就一番個人不能成就的事業(yè),。首先在招聘上把好關，盡量將那些愿意投身移動事業(yè),，既有真才實學,，又有實干精神的人才招入支公司（包括公司內(nèi)部人員組建），然后量體裁衣,，擇才而用,。其次是加強員工的培訓和培養(yǎng)，不僅在思想上提高認識,，而且在行動上提高素質,。使員工既有占位意識,，又有換位意識；正如陶總所說的：“員工能進能出”,，給員工的不僅僅是壓力,，而更多的是給員工積極向上的動力。要提高員工的成活率,，而不是淘汰率,。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平，又有實干技巧的隊伍,，依靠全體員工的聰明才智和團結協(xié)作精神，依靠團隊的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻,。

二,、營造人性化管理氛圍。

就管理而言,，我的理解分三點：管人,、管事、管自己,。要想做好人性化管理,，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先,，人性化管理將無法實施,。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。

考評,，是人力資源管理內(nèi)容中的一項重要環(huán)節(jié),，也是強制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才,，是追求的用適合員工的管理方法來解決員工的自身問題,。管人的同時需要培育部屬，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作,；部屬的激勵是讓下屬愿意去做事,，對于自覺性較差的員工需要激勵，激勵不一定非得是物質上的,，“談話”的溝通方式也會挖掘員工努力工作的積極性,。

公司領導層一再強調執(zhí)行力，執(zhí)行力一方面是管人,，更重要的一方面是能管到事,、管好事,。沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織機構多么科學合理,，都無法發(fā)揮其本身的威力,。執(zhí)行力是支公司達成計劃和目標的必然途徑。執(zhí)行,，不一定非得是自己執(zhí)行,，該下屬做決定的事情一定要讓他們學著決定；做決定意味著將為自己做出的決定負責任,，不能做決定意味著能力的欠缺,，不愿意做決定，意味著不想承擔因為做決定的責任,。下屬不想做決定和不習慣做決定的根源一般都是有依賴思想,，不能正確的認識事情的根本和沒有正確的處理好該事情的能力，或者是上級習慣代替下屬做所有決定,。管事的時候需要講求效果,，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn)，在抓事情的時候做到抓過的事情不在抓第二次,，建立完善的管理體制,，嚴謹?shù)拈_展工作。

自我管理是要管理自己如何去管理好別人,，首先要調整好自己非理性的信念,，培養(yǎng)自己的自控能力，相信自己有能力做好支公司的領導工作,，并能教好自己的部屬如何調整自己的心態(tài)和用戶溝通的時候占據(jù)有利位置,。不斷提高自己的綜合能力，讓員工在自己的帶領下有一中信服感,。適時的推銷自己,，以便在集團中順利開展工作。

三,、正確處理與代理商的矛盾關系,。

前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運作模式，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用,，為了避免“我的地盤我做主”的局面,，支公司應當正確合理的處理與代理渠道的矛盾關系。支公司應充分利用分公司的和代理商所提供的資源,、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來擺兵布陣,，攻城掠地，不斷的拓展維護與鞏固移動品牌的影響力,。初期階段,，支公司經(jīng)理應扮演欽差大臣與指導老師兩個角色,，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場的調研工作,，并盡快熟悉當?shù)厥袌銮闆r,，支公司應做實做細服務，提升服務水平,，以服務為優(yōu)勢,，在所轄區(qū)域進行誠信經(jīng)營與宣傳，對集團客戶進行摸底接觸,、熟悉,。隨著集團客戶的進一步穩(wěn)固逐步轉移到以自有渠道銷售為主的新局面。

四,、加快業(yè)務拓展,，做好公司指標。

事實上,，支公司經(jīng)理的工作并非簡單而機械的執(zhí)行分公司的路線、方針,、政策,，而是應該結合本區(qū)域市場的具體狀況，在市場部的指導下,，對分公司的營銷策略進行二次策劃,，因為畢竟分公司所做的營銷策略是針對全縣市場做出的整合策劃，而長期在一線的支公司經(jīng)理應該是更了解該市場的特征的,。

細分集團客戶,，有計劃的對集團客戶實施整體方案，切忌只講短期效益,，不立足于長遠發(fā)展,。對原有的集團客戶進行鞏固，重新整理客戶資料,，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫,，做好客戶信息管理工作，便于后期依照公司指標進一步開展市場工作,。

針對中低端客戶,，合理精細挑選業(yè)務供用戶參考，形成良好的信譽度,，打破移動資費偏貴的用戶心理,，形成良好的口碑，建立用戶的誠心度,，降低客戶離網(wǎng)率,。正如中國電信的小靈通,，盡管業(yè)務和服務不怎么樣，而且資費也并不一定是非常優(yōu)惠,，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理,，就是因為幾年前電信的便宜資費在用戶心里扎了根。支公司的重要職責之一也是要做細服務,，讓老百姓從內(nèi)心深處真正認識移動,、接受移動、信賴移動,。

支公司經(jīng)理的工作面臨著機遇與挑戰(zhàn),，也肩負了云陽移動變革的歷史重要任務。在各級領導的大力支持下,，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十三

我在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下,，以科學發(fā)展為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績,。

20__年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的'工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元,，其中：基金__萬元，保險__萬元,，銀行卡__萬元,。

二、認真學習,，提高業(yè)務工作水平,。

20__年，我樹立了正確的世界觀人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績,。

三,、樹立服務意識，做好服務工作,。

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè)履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。

二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。

三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

__年,，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展的要求,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十四

20__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。

一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至此刻，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司__網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。

我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二,、“客戶的.需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務,，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他用心的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期,，利用一切時光和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十五

作為柿場部,立足本職員作,把柿場開袥工作放在首位是我們應盡的責任,在靈導和各部門對柿場部的支持和關懷下,柿場部的人員在成長,、在狀大、在更替,我們有凝聚力,我們腳踏實地積極開袥新柿場,、維護老柿場.雖然擬定的工作任務沒能超額完成,但是柿場部的努厲大家是看得見的.

1,、20xx年4月新疆天地源環(huán)保科技發(fā)展有限和田分和奎屯分在靈導的支持下成立,分的成立在一定程度上節(jié)省了項目成本,拉近了與分地區(qū)有關部門的距離,有利于分地區(qū)柿場開袥.

2,、在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目,法國液化空氣集團在華全資子液化空氣(中國)投資有限與經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團正式簽約,在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,這次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,該項目的職業(yè)病危害預評價和控制效果評價工作由我承擔完成,總和同額萬元,是我職評業(yè)務領域的標志性項目.

3,、完成了阿克蘇地區(qū),、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū),、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案,在自治區(qū)安監(jiān)局及市高新區(qū),、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標準化工作職評推薦單位.

4、完成了塔石化,、中石油新疆銷售,、吐哈石油的入圍年檢,完成了克拉瑪依新疆油田的環(huán)評和職評入圍,延續(xù)辦理了hse準入和單項準入.

5、在oa系統(tǒng)發(fā)起項目流程164個,同時完膳項目預警制度,題高工作效率和項目履約率,對資料不全及其他源因慥成暫亭(延期)的項目實施客戶回函的制度,(例如吐哈石油配液站項目,因項目資料不全客戶發(fā)了暫亭回復函,為劉總合客戶申辯時提供有力依劇)加強了與客戶的溝通,提昇項目負責人對責任的認知度,在項目逾期問題得到改善的同時也提昇在柿場中的信譽,為尾款回收打好基礎.

6,、在和田分和柿場部的同心協(xié)力下,在靈導的大力支持下,簽訂了和田工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項目,在環(huán)評業(yè)務領域有一定突破.

7,、在新疆農(nóng)科院住戶棚戶區(qū)改造項目建設安置區(qū)房屋建設招標工作中,柿場部協(xié)同房估部參加招標會并且中標.在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標,簽訂了框架協(xié)議,贏得新捷燃氣加氣站的項目優(yōu)先權.

8、柿場部是的龍頭部門,在靈導和各部門同事對柿場部的支持和關懷下,柿場部的人員在成長,、在狀大,柿場部團隊建設方面取得一定成績,我們采取記工作日志,、自定柿場開袥計劃(批準后執(zhí)行)的管理形式,逐步題高個人業(yè)務能力的同時加強團隊協(xié)作,柿場部人員遇見問題解決問題的能力得到題高.

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十六

作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平,、公正,、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見,，工作中的分歧不能摻雜個人感情,。對下屬員工的嚴格要求，在我看來,，并不是對他們苛刻,，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步,，能適應社會殘酷的競爭,，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個階段）,，市場飽和期,、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來,，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期,，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求,，崗位競爭會越來越激烈,，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰,。而我們都是男人,，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子,，撫養(yǎng)孩子,，照顧父母,，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài),，努力工作，不斷的學習,，不斷的進步,，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇,，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次,，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力,，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己,，自己范圍的事都做不好，怎么能進步,，又會有哪一家企業(yè),、有哪一個老板會放心讓你們?nèi)б粋€團隊。

在我的工作中,，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽,，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮,，初一十五不一樣,。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣,，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺,，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中,，我極力主張過往不究,，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力,，以免給員工造成破罐子破摔的心理,，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政后**”,，一個團隊必須要有鐵的紀律,，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利,。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分,，而且領導一定要考試，大網(wǎng)站收集堅守自己的原則,，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則,，那么你將變成一個沒有原則的人,。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意,，那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作,，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情,，我們先講法律在講人情,，這是領導的工作原則。領導在工作中,，對員工在工作的`得失,、態(tài)度，該肯定的就肯定,，并給予適當?shù)谋頁P和獎勵,；該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育,，在整個團隊形成一種能夠扶持正氣,、伸張正義、制止錯誤思想,、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論,。這種集體輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎上,，具有同一性,、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力,，借助集體的力量,。

在工作中，我盡量做到將每一個員工,，每一個崗位的工作都細致化,，通過工作程序、崗位職責,、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作,，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性,，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來的總結，謝謝,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結篇十七

重點掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

1,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內(nèi)保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升,；另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2、加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護等工作,。由于20__年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長，有不足,，細細想來,，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,，這樣才能輕裝上陣，在20__年注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果,。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、深入學習各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質,。

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下,，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識；認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展。為此,，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策、文件,，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新,、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊,，做到事半功倍。

四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識,，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。

二,、堅持客戶為中心,，做好服務工作。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識,，投入到業(yè)務發(fā)展當中去,；以優(yōu)質、高效的服務,，面對客戶,；以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1,、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集,、整理,，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作,。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的。由于客戶是__萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的`鮮花,，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向__,、__個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨,、用心工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期,，利用一切時光和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在__年的工作中，為自我交了一份滿意的答卷,。