通過總結(jié),，我們可以回顧過去的經(jīng)歷,，為未來的發(fā)展做出更好的規(guī)劃,。寫一篇完美的總結(jié)需要我們對過去的經(jīng)歷和成果進行客觀和全面的評估,。以下總結(jié)范文的語言簡練,、準確，值得我們學習和借鑒,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

2016年,，xx移動綜合部在縣委、縣政府的大力支持下和公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導,，緊緊圍繞公司的中心工作,，不斷提升工作理念，突出工作重點,，努力增強工作主動性和創(chuàng)造性,，克服各種困難，努力推動各項工作朝著既定目標邁進?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一,、加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范內(nèi)部建設(shè),，促進工作有序運轉(zhuǎn),。公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，抓好內(nèi)部管理,，提高管理水平,。一是規(guī)范執(zhí)行各項管理制度。綜合部從公務(wù)用車,、辦公用房,、會議管理、接待管理、通信費管理等七個方面進行了規(guī)范要求,，同時結(jié)合市公司相關(guān)工作制度進行細化完善與整改,。做好公務(wù)車輛的調(diào)配與管理，按周對加油卡的費用情況進行統(tǒng)計,，做好車輛運行費臺帳管理,；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，及時提交與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類通報,。二是不斷加強自身隊伍建設(shè),。目前綜合部人手短缺，還面臨新人新崗,，但我們能做到不畏困難,、勇于挑戰(zhàn)?？炭鄬W習業(yè)務(wù)知識,，政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高,；三是樹立高度的服務(wù)意識,。做到統(tǒng)一思想，顧全大局,、服從大局,、服務(wù)大局，大家伙在工作上經(jīng)常加班加點,，任勞任怨,，確保綜合部工作規(guī)范、有序運轉(zhuǎn),。

二,、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報，為領(lǐng)導決策提供信息服務(wù),。

圍繞公司中心工作,，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查研究，高度關(guān)注政務(wù)平臺信息公告,，做好時事宣傳與督導,。一是及時做好各類匯報材料的編制上報（如年度工作總結(jié)、安全生產(chǎn)月報,、月度考勤考核,、財務(wù)檢查報告等各材料的編制與上報工作）。及時完成綜合財務(wù)數(shù)據(jù)分析,，給領(lǐng)導提供決策依據(jù),，當好財務(wù)參謀,。二是完成政府及外部相關(guān)單位往來檢查，資料報送等工作,。加強與政府,、工商、稅務(wù)等行政機關(guān)的溝通與聯(lián)系,，形成了良好的合作關(guān)系,，建立了良好的企業(yè)形象。

三,、圍繞中心工作,，強化執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù)。

一是在黨委的指導下,，做好了公司黨風廉政建設(shè)工作,。根據(jù)年度目標任務(wù)，完成公司黨群與紀檢監(jiān)察相關(guān)活動的通知,、學習等工作,。針對公司2016年黨風廉政建設(shè)責任制的要求，分解到各部門,，層層簽訂責任書,，做到責任到人。在認真開展“守紀律,、講規(guī)矩,、強黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動基礎(chǔ)上，認真開展了家庭助廉活動,，同時全體黨員通過觀看警示教育片、認真學習《中國共產(chǎn)黨章程》,、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》,、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《從嚴治黨嚴明黨的紀律》,、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》,、《你愛黨章有多深（上、下）》,、《解讀》等,，通過這些活動，解放了思想,，提高了認識,，增長了知識，筑牢“不想腐”的防線,。

二是做好了各項具體事務(wù)的處理工作,。根據(jù)市公司人力資源部要求,，完成2016年1-12月培訓系統(tǒng)流程的培訓宣講、附件歸檔等工作,。做好每一期初級員工轉(zhuǎn)聘及后續(xù)工作安排,，加強對《xxx職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向,、有效引導,。同時搞好離退養(yǎng)與黨團工會服務(wù)工作。組織員工開展各項活動,，如三八節(jié)戶外活動,，員工趣味運動會、xx酷跑咪咕運動活動等,，豐富員工業(yè)余生活,，提升員工凝聚力。

四,、加強溝通協(xié)調(diào),，注重安全生產(chǎn)，加強基礎(chǔ)管理,。今年上半年以來,，組織各部門認真落實安全生產(chǎn)管理，加強日常安全檢查與制度落實,；配合財務(wù)對會議費,、辦公費、差旅費,、招待費等加強了規(guī)范管理,，建立業(yè)務(wù)臺帳。配合各部門,，做好車輛調(diào)度,、存貨調(diào)配與后勤服務(wù)；組織各兼職安全管理員,，對安全生產(chǎn)常抓不懈,，及時消除安全隱患，落實基礎(chǔ)管理,。

綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署,，貫徹落實領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),，在抓好日常工作的同時,，有目標、有重點地開展好以下工作：

一是強化內(nèi)部管理,，繼續(xù)完善各項制度,，抓好綜合性事務(wù)管理。修訂完善公司內(nèi)部車輛管理辦法,，加強駕駛員及車輛安全管理,；完善食堂管理制度,，做好員工福利費管理和公務(wù)接待及會議管理,。嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程,，加大對行政類運作費預算分析及使用能力,，規(guī)范工作程序，促進各項工作的順利開展,。

二是加強人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓管理,，搞好員工服務(wù)。

在公司內(nèi)部建立員工檔案管理,，調(diào)查了解部門培訓計劃與員工需求,，與市公司多溝通、反饋信息,。按照市公司人力部年初計劃,，組織落實好2016年職業(yè)技能認證及相關(guān)培訓安排工作，完成好2016年員工培訓指導,。對公司職級員工的持證上崗,、職位競聘、職級晉升調(diào)整等作對好即時精神傳達與服務(wù)支撐,。加強對員工計件薪酬文件精神理解與宣貫,，指導各部門做好員工績效培訓與職業(yè)計劃培訓規(guī)劃。三是進一步落實黨建工作,。

在分公司黨支部帶領(lǐng)下,，提升責任意識,，加強思想政治建設(shè)全面從嚴治黨,，扎實做好分公司黨建管理工作。認真落實“三會一課”制度,，搞好黨支部規(guī)范化建設(shè)達標及黨風廉政建設(shè)工作,。認真組織開展好“支部主題黨日”活動，扎實推進“兩學一做”學習教育,。充分做到以黨建促生產(chǎn),，確保公司全年工作目標的實現(xiàn),。同時認真開展員工文體活動、實施“幸福1+1”及職工小家“暖心工程”建設(shè),。不斷加強班組文化建設(shè),，發(fā)揮黨團工會作用，搞好后勤服務(wù),，做到服務(wù)員工,，使大家快樂工作，快樂生活,。

四是抓好財務(wù)綜合管理,，嚴格執(zhí)行財務(wù)規(guī)章制度與報帳、稽核流程管理,。

以檢查清單為規(guī)范,，加強對各部門的業(yè)務(wù)指導，提高財務(wù)基礎(chǔ)管理,。加強對供應商資格審核與錄入,，加大對一般納稅人的合作，提高成本使用率,，合理合規(guī)使用各項費用,。著力加強稽核管理，我們各級稽核員不僅要加強傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)稽核,，更要加大對集團業(yè)務(wù)的稽核力度,；對裝機材料、政企物料作更規(guī)范使用,，加強存貨與資金資產(chǎn)管理,，確保各項業(yè)務(wù)規(guī)范、持續(xù)發(fā)展,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況,；及時掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關(guān)信息,。

（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息,，向上級提出改進客戶服務(wù)工作的建議。

（3）在工作中貫徹上級公司,、本公司,、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策,，將公司信息及時準確地傳遞給大客戶,，同時將大客戶需求信息及時傳遞給公司。

（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計劃,，經(jīng)部門確認后執(zhí)行,。

（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務(wù)標準或服務(wù)細則提出建議,，不斷提高大客戶服務(wù)水平。

（6）負責對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作,。

（7）負責大客戶的移動新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作,。

（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶,。

（9）負責對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案,。

（10）負責做好客戶服務(wù)工作日志，建立和健全大客戶服務(wù)信息庫,。

（12）完成領(lǐng)導臨時交辦的工作任務(wù),。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

工作在公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和各位營銷人員的共同努力下，取得了一定的成績（雖然離公司領(lǐng)導指定的目標還相差很遠）,。一年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程,、也見證了公司的發(fā)展過程。

市場部是負責營銷業(yè)務(wù)的職能部門,，是公司提高聲譽,，樹立良好形象的一個重要窗口。制定營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對公司疏通營銷渠道,、開拓市場、提高經(jīng)濟效益起到了重要促進作用,。做好用戶的宣傳和解釋工作,，對客戶進行拜訪，采取發(fā)放名片,，電話拜訪等多種形式宣傳,，讓大家放心的用上清潔、方便、環(huán)保、節(jié)能的天然氣能源,。

已通氣的區(qū)域、北山路北片牛奶廠xx北山糧站,，油橄欖基地xx郵政超市；新開用戶216戶,，收回舊戶補交費142戶,，安裝紅外線烤火爐50余個，普遍反應良好,。

1,、詳細記錄好用戶的資料,，建立完善的用戶檔案,。

2,、樹立市場觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖,。今后,，我們將采取靈活機智的`營銷策略，加大宣傳力度,，拓寬集團戶渠道,，提高整體效益。

3,、強調(diào)團隊精神,，互相合作，互相幫助,，營造一個和諧,、積極的工作團體。

4,、密切合作,。主動協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作，根據(jù)用戶的要求,，創(chuàng)造效益,。

市場縱有千變?nèi)f變，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，市場部勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入公司的經(jīng)營發(fā)展中去,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

我今年4月來到集團這個人才濟濟、團結(jié)奮進的大家庭以來,，在領(lǐng)導的關(guān)心指導下,，同志們的支持幫助下，我有幸學到不少東西,，取得了一點進步,，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導表示真摯的感謝。

在即將結(jié)束的20xx年里,，在市內(nèi)公司對本科室所負責的市場進行了積極的開發(fā),，深入到縣鄉(xiāng)，逐一走訪客戶100多家,，對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位,，確立相應的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度，開發(fā)新客戶20余家,，在今年的系統(tǒng)操作下,，預計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時,，積極聯(lián)系車輛,、發(fā)貨，盡可能的保證客戶的需求,，不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象,。搞好農(nóng)化服務(wù)，抓好試驗田,，及時跟蹤,，為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。我沒有輝煌的過去,，我要把握好現(xiàn)在和將來,。在以下方面的考慮上，今天我參加部門主任職位的競爭：我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來”的道理,。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,。

在公司組織的學習羅文爭做羅文式優(yōu)秀員工的活動中,，我認真學習，體會羅文精神的精髓,。10月8日參加fst精神革新訓練,，進一步加深了我愛崗敬業(yè)，積極主動的品質(zhì),，養(yǎng)成能吃苦耐勞,、團結(jié)奉獻的良好品質(zhì)。在工作中踏踏實實,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，努力把工作做得最好,。擁有虛心好學,、開拓進取的創(chuàng)新意識?！盁釔凼亲詈玫慕處煛?。我熱愛業(yè)務(wù)工作，平時愛讀營銷方面的書籍,，也瀏覽了一些有關(guān)政治,、經(jīng)濟方面的書籍。到金大地工作后，系統(tǒng)學習了有關(guān)業(yè)務(wù)知識和各類公司精神,，已經(jīng)具備了一個業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識,。在工作中，我嚴格要求自己,，勇于實踐，積極開拓業(yè)務(wù)市場,。還學到了管理的知識,，能夠進行日常管理，各種數(shù)據(jù)報表的制作等,。

1,、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場,，做細市場,。消滅空白市場，構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò),。抓好大客戶,，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪,。

2,、加強學習型組織的建立，做好團隊組織的假設(shè),。結(jié)合實際工作的經(jīng)驗,，不斷學習提高，充實完善自己,，促進各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高,。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團結(jié)合作、親密無間,、所向披靡的團隊,。

3、制定詳細的工作計劃,。在平日的工作中,，出發(fā)時要做工作安排，制定一個詳細的工作計劃,。把任務(wù)分解到每個季度,、每個月份、每一天,，做成表格,，不斷進行激勵自我前進。

4、搞好農(nóng)化服務(wù),，加強服務(wù)意識,。深入一線為客戶搞好服務(wù)，與客戶同吃同住,，為客戶開拓市場,、幫助客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳,，提高知名度和美譽度,，宣傳產(chǎn)品形象，起到終端拉動的作用,。做好農(nóng)化服務(wù),，抓住真正消費者——農(nóng)民。

5,、加強客戶關(guān)系,，完善客戶檔案。在20xx年里,，我會把大部分的時間留在客戶那里,，幫助客戶宣傳、鋪貨,。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、自然村，了解市場,、把握市場，做好農(nóng)化服務(wù),。還要加強對客戶檔案的管理,。將客戶分類，區(qū)別對待,，和客戶保持良好的聯(lián)系,。

6、扎實工作,，銳意進取,。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神,，和以往好的作風,、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實工作,，與客戶打成一片,。注重在實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,。我相信我不會辜負大家的希望,，我會盡職盡責勤奮工作，與公司榮辱與共,，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天,。以上是我的下一步工作的想法，還需要實踐的檢驗,，還需要領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助支持,。如果我競爭不成功，我將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足,，爭取更大的進步,。再次謝謝大家!

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

我們在總結(jié)工作時,，一定要實事求是、客觀準確,，最忌諱怨天尤人,、推卸責任。當然,，在多作自我反省的前提下,，也不能盲目攬過，分析問題時任何的不客觀都會干擾總結(jié)的準確度,。以下是小編給大家?guī)淼膸灼苿涌蛻艚?jīng)理個人工作總結(jié)5篇,，供大家參考借鑒。

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導,，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機遇,，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。

剛到西塘工作時，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進取,，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情,、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練服務(wù)技巧,，業(yè)務(wù)一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復雜,，此項工作的開展并不易,，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關(guān)鍵人物進行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產(chǎn)品的營銷工作,。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中,，從自身做起,，不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務(wù)知識，實踐和積累,，刻苦練習服務(wù)技巧,，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法,，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情,，自信，堅毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄,。可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,，我簡單的總結(jié)了兩點：

一、自覺加強理論學習,，提高個人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責,。同時,，我還自覺學習客戶經(jīng)理培訓教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,，達到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作。

從今年三月份開始我擔任個人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求,、建議、意見或投訴,，及時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認真的服務(wù)個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔,。通過以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，不斷增強自我的危機感,、緊迫感,、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來的工作日子里,，我會加強學習業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負責的原則,，把工作做好、做細,、做精!

201x已成為過去,，在201x這新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進一步,，立足本職，以嚴格要求為準則,，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻。

今年是我公司團委提出“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年，各項工作以鄧小平理論為指導,，以十六大精神為指針,，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù),，按照機關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)對全年工作進行了安排部署,，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局,，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”,、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作,，積極開展各種文體活動，帶領(lǐng)團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用,，為確保公司圓滿完成各項任務(wù)做出應有的貢獻,。

一、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟,。

思想是行動的先導。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實江澤民“三個代表”的重要思想結(jié)合起來,，利用“五四”,、“七一”、“十一”等重大節(jié)日,，在團員青年中進行愛國主義,、集體主義、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育;通過板報比賽,、觀看愛國主義影片,、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站，在團員青年中廣泛開展理想信念,、團員意識和無神論教育,。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況,，并向各級領(lǐng)導,、相關(guān)部門如實地反映大家的愿望與呼聲，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息,，團委與機關(guān)黨委聯(lián)合,，以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調(diào)查。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前,，團委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳,。

為認真貫徹十六大精神，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營和管理的新思路,、新方法，團委與機關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知,，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子,。各級團組織大力宣傳,，廣泛動員，層層征集篩選,，將創(chuàng)意新穎,、主題突出、特色鮮明,、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選,。

今年，是我黨建黨*周年,。七一前夕,，團委配合機關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題，結(jié)合全國人民齊心協(xié)力,、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢,，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”,、“十六大知識網(wǎng)上答題”,、“慶七一‘黨團建設(shè)杯’十六大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動,，廣大團員青年積極(2016年度編辦工作總結(jié))踴躍地參與了各種慶?；顒印?/p>

根據(jù)“團員喜歡,、團力能及”的原則,，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀,，一些團干部寫了感想,，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團十五大召開后，團委為團干部購買了,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支,、設(shè)計院團支部都先后組織團員青年觀看了,、等電影佳作，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國著名哲學家羅曼,。皮爾所著,，開展了讀書大討論。

進入第四季度,，公司做出了開展系列勞動競賽的決策,，團委聯(lián)合機關(guān)黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議,，各級黨團組織紛紛響應,，進行了相應的宣傳動員，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢,、打基礎(chǔ)的活動,。同時團委還與機關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態(tài),，截止目前已出了三期,，其中、等文章對團員青年起到了很大的號召,、激勵,、促進作用。

客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地,，團小組長及時將員工中的好思想,、好做法、好事跡形成短文投稿,，形成了中心簡報從不間斷的稿源,。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈,、學唱一首歌”活動,。通過向先烈、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞,，學唱革命歌曲,，青年員工的工作責任心普遍增強。七一前夕,，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式,，接受了愛國主義教育。

二,、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障,。

團的基層組織是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想,，根據(jù)行政機構(gòu)的調(diào)整,，同時調(diào)整了團組織的設(shè)置;新建行政機構(gòu)，同時建立了團的組織,。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經(jīng)驗，從優(yōu)化團的組織設(shè)置入手,，營建了充滿吸引力,、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團的基層組織。今年,，團委基層組織建設(shè)的重點是加強新建部門共青團組織的組建,、外聘員工中團員的組織管理和機構(gòu)變動部門團組織的調(diào)整，及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請,，指導該團總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請,，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設(shè)計院團支部先后對支委進行了改選,，團委及時進行了批復,。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育,，保證他們能夠文明從業(yè),，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu),，使他們在政治上享受到同等待遇,，增強他們對企業(yè)的責任感和忠誠度。

*年x月,，在一年一度的黨團工作總結(jié)表彰大會上,，團委對*年的工作進行了總結(jié)同時對*年工作進行安排部署，表彰了*名優(yōu)秀共青團員,，*名優(yōu)秀共青團干部和x地廳級青年文明號,。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，改變以往年度先進的評選辦法,，嘗試性地評選一批團崗先鋒進行表彰,，同時，評選“標桿青年文明號”進一步促進青年文明號創(chuàng)建活動深入開展,。截止*年*月份,，團委下屬二級團委x個、團總支x個,、團支部x個;有在冊團員*x人,，其中，勞動合同制團員*x人,，勞務(wù)合同制團員*x人,。初步評出團崗先鋒*人，推薦團員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團費收入*元,，開支*元,，節(jié)余*元。

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來,，以“青年文明號一助一扶貧幫困”,、“青年文明號愛心助學”,、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體，引導青年員工立足崗位,，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號，青年文明號促進服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法,，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導,、交流座談，并主動到外單位參觀學習,，加強橫向交流,，共謀縱深發(fā)展，通過青年文明號聯(lián)手合作,，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會效益,、經(jīng)濟效益,，已經(jīng)成為“青”字號品牌，受到黨政領(lǐng)導的高度重視,。

1,、今年x月x日，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年,，自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動,，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務(wù)隊，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務(wù)咨詢,，為市民提供了便民服務(wù),。同時，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關(guān),、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”,。

2、組織原有國家級青年文明號參加復查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部,、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的，公司計費中心綜合業(yè)務(wù)部,、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名,，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽。隨后,，由自治區(qū)團委,、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾。

4,、六月份,，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會,，國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,，頭頂烈日,，扶老攜幼進行了志愿服務(wù)，受到老同志和領(lǐng)導們的好評,。

5,、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號，獲得批準,，被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號,，當x月*日刊登出*被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時，中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感,，在新年伊始便對客服工作充滿了信心。同時,，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中,，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結(jié)合，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性,。

6,、最近，國家級青年文明號計費中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況,，對青年文明號組織機構(gòu)進行調(diào)整,，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源,，引起公司各級領(lǐng)導和各族員工的關(guān)注,。

四、主題活動創(chuàng)優(yōu),，以形式多樣的文體活動陶冶情操,，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活。

生命在于運動,，共青團工作在于活動,。開展豐富多彩的文體活動，是團組織帶領(lǐng)團員青年參與精神文明建設(shè),，促進企業(yè)文化建設(shè)的有效載體,。團委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動,。

一是舉辦了“繳納一次特別團費,，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發(fā)生x,。x級地震后,，公司團委及時發(fā)出通知,，倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德，繳納一次特別團費,，支援災區(qū)重建家園,。廣大團員青年響應號召，紛紛伸出援助之手,，在剛剛捐贈了衣物之后,，又積極繳納了特別團費。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元,，向災區(qū)人民表達了拳拳愛心,。在特別團費收繳過程中，各級團組織大力宣傳,，廣泛動員,，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計費中心技術(shù)部,，在號長帶頭作用的感召下,，號員全體參與繳納特別團費活動。同時,，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團委進行了捐贈,。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽。為慶祝五四運動*周年,，x月*日,，團委邀請烏魯木齊海關(guān)、中國銀行新疆分行,、新疆電力公司,、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽,。公司楊怡華等領(lǐng)導參加了開幕式,，對比賽的舉辦給予了高度評價，充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流,，拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用,。

三是依托青年足球隊，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動,，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強交流的要求,，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體、增進友誼創(chuàng)造條件,。為帶領(lǐng)廣大團員青年強身健體,，以良好的精神面貌投身工作，進一步提升企業(yè)的團隊精神,，團委舉了直屬機關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽,。聯(lián)賽每周一輪,，每輪三場，歷時一個多月,，進行了五輪十五場比賽,。聯(lián)賽應運而生，客觀,、公正,、及時評論每場賽事,、反映員工心聲,、報道球員動態(tài)，把場內(nèi)場外,、賽前賽后有機相連,，既效仿國際國內(nèi)重大比賽，又具有鮮明的企業(yè)特色,，出現(xiàn)了球迷盼著看,、隊員等著看、領(lǐng)導要著看的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事,、茶余飯后議論賽事,、感動之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功,，獲得雙贏,。

四是組織團員青年參與預備役各項活動。今年五月底六月初,，烏魯木齊陸軍預備役通信團為了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現(xiàn)場會急需建設(shè)局域網(wǎng),。在團委的組織下，團員青年冒著酷暑,，從拉機架,、籌集設(shè)備，到打孔穿線,、設(shè)備調(diào)試,，先后七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作。七月底,，預備役通信團組織官兵集中訓練,，團委又協(xié)調(diào)*名官兵按時參加。

本人于xxxx年xx月份進入xx移動公司工作,。在移動公司的一年時間里,，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來,，在xx移動公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心,、支持下,，本人盡責做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：

一,、產(chǎn)品支撐工作,。

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓,，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,，學習其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求,，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介，及時做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見、簽定協(xié)議后,，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工,，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工,，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時間里,，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線，并且完成xx地稅一卡通項目,，不段學習新知識,，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二,、指標跟蹤工作。

在進行指標跟蹤工作的過程中,，本著認真、細心,、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式,。

我司的指標主要分為年考核指標、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性,，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候,，同時完成年考核指標。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美,，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi)，認真學習指標的具體口徑,，并將指標如何完成進行分解，落實到每個具體責任人,，對其進行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責任人，讓其知道自身指標完成進度,，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法，以確保各項指標準時完成,。

三,、培訓工作。

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時,，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式，提前準備好培訓的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長，所謂“書山有路勤為徑,，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下,，取得更好的成績。

四、其它工作,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認真地完成好公司主管、領(lǐng)導交代的其他臨時性工作，不計酬勞，任勞任怨、加班加點,，按時保質(zhì)完成工作。

五,、問題以及缺點總結(jié),。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進xx移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

xx-xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下,，認真貫徹十六屆六中全會,、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xx-xx移動通信實際,，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位,，加快了xx-xx移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。

一個人客戶管理與服務(wù),。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx-xx移動公司的各項工作指標,，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù),。

三全球通客戶目標市場占有率,。

四外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理,。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

六日常工作。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點,。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，-xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇六

xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會,、集團公司和省公司工作會議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動通信實際,，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了xxxx移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績,。

一個人客戶管理與服務(wù)。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標,，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三全球通客戶目標市場占有率,。

四外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

六日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

2013年院感科業(yè)務(wù)培訓計劃,。

新職工院感相關(guān)知識崗前培訓并考核。2月份,。

新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓并考核。3月份,。

聯(lián)合總務(wù)科,、護理部對部分工勤人員進行培訓（基。

礎(chǔ)清潔消毒基本知識,、手衛(wèi)生、醫(yī)療廢物分類運,。

送交接的管理等），并現(xiàn)場考核,。

手衛(wèi)生與職業(yè)防護相關(guān)知識培訓及考核,。

呼吸機相關(guān)性肺炎的預防與控制措施、導管相關(guān)性,。

血流感染與預防控制措施相關(guān)知識培訓，并進行,。

考核,。

導尿管相關(guān)泌尿系感染預防與控制措施相關(guān)知識。

培訓并進行考核,。

實習生院感相關(guān)知識崗前培訓并考核。

多重耐藥菌感染控制及預防相關(guān)知識培訓并進行,。

考核,。

結(jié)合“三級傳染病醫(yī)院等級”評審,，邀請外院專家,。

做一次院感相關(guān)知識培訓,。

手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護相關(guān)知識培訓及考核。

11月份消毒供應中心（包括手術(shù)室,、內(nèi)窺鏡室）洗消流程,。

及職業(yè)安全防護相關(guān)知識培訓并考核。12月份,。

2013年工作總結(jié)及下一年工作計劃。

醫(yī)院感染管理科,。

2013年1月4日。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇七

營銷經(jīng)理要對這一年的工作進行工作總結(jié),，你知道移動公司的營銷經(jīng)理的工作總結(jié)要怎么寫嗎?下面是本站的小編為大家整理的“移動公司營銷經(jīng)理工作總結(jié)”，僅供參考,，歡迎大家閱讀!

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任，3-5月份擔任原營銷中心副主任,，6月至今在xx營銷中心擔任經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神,、認真的態(tài)度、踏實的作風,，盡心盡力地作好工作。臨近年終,，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色,。

一,、機構(gòu)改革,，機遇與挑戰(zhàn)并存,。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細,，移動的機構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求,，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經(jīng)理,，與此同時，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn),。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少,，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,，不過經(jīng)過半年的逐步競爭,、淘汰和合理安排，xx營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊,。

2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件,，管理就是管人、管事,、管自己。要想做好人性化管理,，首先要實施強制化管理，如果沒有強制化管理在先,，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子,。xx營銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責管理》,、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營銷中心制定了標準,，制定了模范。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓,，從人的角度讓員工愿意學習,，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。

3,、機構(gòu)改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解,，對平時開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外,，個別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗,、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時間,，節(jié)約了成本；對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時緩解了代理商同公司的矛盾。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì),。

在xx營銷中心成立以來，作為xx營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導的指導方針為核心,，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標開展工作。盡管公司指標多,、指標重，但是公司領(lǐng)導層多次到xx營銷中心指導工作,，讓我有了明確的目標和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞,，指標分解到人,，讓員工明確自己的工作目標和方向。

服務(wù)與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”,，做到有投訴必處理,、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件,。

營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務(wù)，xx營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向,，在溝通能力上較弱,，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標,，讓她們對目標客戶進行外呼，這樣以來,，不但為全球通指標的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說話到說話，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù),。

三,、加強學習，自律自重,。

一年以來,，自覺搞好政治學習，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì),，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事,。特別是在和代理商打交道的時候,，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為,。在工作上，保持高度的責任感和敬業(yè)精神,，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導帶頭作用,，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理工作當中去,。把事業(yè)和工作放在首位,，認真負責，扎實肯干,，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學管理的層面上去。

四,、安全無小事，細節(jié)做安全,。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來，xx營銷中心就樹立了安全防范意識,。對窗戶安裝防盜網(wǎng);對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段,，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,，嚴禁酒后駕車，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的`把握才能通過,，不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴格按照sox要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用,，工號和微機都定期的進行密碼變更，防止無意泄露密碼,。嚴格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。

五,、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破,，但距分公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強,。進行嚴格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的,、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度、力度都還顯不夠,。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊,，經(jīng)營意識、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高,。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作,。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高。

六,、新的開始,，新的挑戰(zhàn),。

去年是營銷中心出生的一年,，那么20xx年就是營銷中心壯大的一年,。我們需要付出更多,、做得更好,、獲得更豐收,。

20xx年,，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,，做好隊伍的內(nèi)部關(guān)系管理,，以績效為核心實行壓力的傳遞,，確保員工以積極的心態(tài)面對工作,，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道,，規(guī)范管理，適度激勵,，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”,，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來我公司加強了服務(wù)工作的力度,，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義,，農(nóng)歷新年將至,，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,，我們將實行客戶經(jīng)理片區(qū)負責制,，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去,，這也促使客戶經(jīng)理平時的渠道維護和培訓工作的踏實完成,。公司的資源應合理的運用，xx年應改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點,。關(guān)鍵是思維上要有改變，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機上,，新的一年，新的開始,，始終把運營收入、用戶發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營活動的重心,，我將突出重點，協(xié)調(diào)工作,，努力完成任務(wù),，帶領(lǐng)xx營銷中心走向成熟,、走向壯大,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇八

對于單位給我安排的市場助理工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好,，因為我沒有接觸過市場這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么,，做起來就相當吃力,。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導對我的成長倍感厚望,，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這一年，我做一下簡單的總結(jié),。

一,、歸納以下幾點,。

3.工作于實際相符合,，調(diào)研市場前景，并做好相應的市場計劃,；

7、對于市場活動,，如講座、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行。

8,、“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P(guān)動態(tài),，分析效果,，可行性時加以模仿,。

20xx年x月xx日，xx是學校市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下,，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1,、部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴重不足。

2,、部門人員培訓：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強,。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓不夠。

一,、樹立正確的領(lǐng)導管理心態(tài)，嚴格要求,。

心讓你們?nèi)б粋€團隊,。

二,、營造良好的團隊工作氣氛,。

在我的工作中,，我用心主張這樣一個理念:用心的人象太陽，照到哪里哪里亮,；

倒多數(shù)的正確認識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性,、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力,，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量,。

三、

領(lǐng)導工作細致化,。

在工作中,，我盡量做到將每一個員工,，每一個崗位的工作都細致化,，透過工作程序、崗位職責,、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求,，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來的總結(jié)，多謝,。

時光一晃而過，彈指間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，市場部開展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、市場工作回顧及分析,。

（一）工作回顧,。

1、地推工作,；

今年市場部的地推宣傳，2,、廣告宣傳；

本年度主要在報媒,、信息等等做階段性宣傳。透過以信息息的形式向市民發(fā)免費宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認知度。）,。

3,、推廣合作；

本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進行合作,，透過免費向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發(fā)放到達新的宣傳陣勢。

4,、網(wǎng)站資料的更新和推廣,；

（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進行網(wǎng)站資料的更新，并透過瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點來豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進行宣傳推廣,，爭取達成低投入，高反饋的效果,。（透過百度推廣開始實施市場推廣工作，并透過其他網(wǎng)站進行宣傳推廣）,。

5,、宣傳資料的修改、編寫和收集工作,；

在校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放，并對新的宣傳單頁進行研發(fā)修改,。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調(diào)查。

6,、協(xié)同工作,；

7,、企業(yè)內(nèi)部培訓,；

企業(yè)文化,、咨詢流程,、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對校區(qū)員工進行培訓,。

（二）工作分析：

1,、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來持續(xù)在總、分校周邊學校,、社區(qū)進行地推,，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳,。

2,、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研,、品牌宣傳、營銷策劃,、企業(yè)文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動,，由于學校各部門成立不久,，這兩項工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時的方面,。如不及時的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒有良好前提,，這是我們不足之處。

加強其他部門個性是人事部,、咨詢部溝通仍需加強,，使宣傳活動更有的放矢,，更能幫忙增長業(yè)績,，也是我們市場部需要改善的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度就應跟進及加強的方面,。

二、費用投入的回顧和分析：

（一）費用回顧：1,、市場部主體費用主要是以下四方面：一、印刷品制作費,。20xx年度的主體費用分布較為平均,。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務(wù)完成量進行發(fā)放呈下降趨勢,，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面,。

（二）費用分析：

1,、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格,。（“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報）。

2,、負面因素：市場是銷售的前戰(zhàn)，如果把整個銷售工作比作一場戰(zhàn)爭的話,，那么市場就像空軍和炮兵,，用飛機炸藥對目標進行轟炸,，再派攻堅部隊進行點對點進攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過程,。如果沒有很好的前期宣傳,、活動策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個人潛力,，業(yè)績很難有質(zhì)的飛躍,。當然，前提是費用合理、銷售強勢,、團隊合作密切、市場營銷對路,。

三,、市場團隊的建設(shè)回顧及分析：

（一）團隊建設(shè)業(yè)績回顧：1,、整個市場部門共兩人,，一是市場主管,，一是市場人員,，未能滿足工作需要,。2,、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的,。3、團隊的執(zhí)行力有所增強,，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格,，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢,。

（二）團隊建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時了解下屬動態(tài),。在日常管理中采取工作日報管理形式,，必須程度上能夠了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,，與其溝通工作中的進步與不足,，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校,、部門管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強,。管理要求其學會提問題、解決問題,，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方,，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格,，過多束縛其個性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問題后及時調(diào)整思路,。

四、綜述存在的主要問題：

（一）業(yè)務(wù)知識不熟需加強學習,。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失,，在20xx年度我市場將用心組織各類業(yè)務(wù)學習及培訓,。

（二）市場費用數(shù)據(jù)仍需完善,。市場的各項費用雖然明確,，卻沒有對各類費用進行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會重點改善,，匯同財務(wù)部一齊,，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果,！

（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤,，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實,。

五、對學校發(fā)展推薦,。

（一）加強中層員工的培訓。

中層是一個學校的基石,，目前我們的中層團隊穩(wěn)定,，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領(lǐng)導和相關(guān)部門組織的培訓和有效的學習機制,，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合,。

（二）加強各部門人員職責細化,。

雖然剛進入學校時光不長,，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責未能明確,，造成部分工作銜接不到位,，造成必須漏洞，推薦制定出各部門各崗位人員職責,。

（三）加強團隊建設(shè)工作,。

出自 sevw.cn

由于學校正一步步走向正規(guī),，人員越來越多,，推薦在不影響正常工作的狀況下,，結(jié)合部門,、員工狀況組織適當活動,，利于加強各部門間的協(xié)助和團隊凝聚力！

（四）加強業(yè)務(wù)知識培訓,。

由于市場部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù),、洽談等兩大方面進行工作,，這就需要我們不斷充實自我，時時了解市場最新動態(tài),，與客戶進行有效溝通，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識培訓列為常態(tài)化,。

六、20xx年工作計劃,。

1、繼續(xù)開展地推工作,。

2,、全力開展異業(yè)合作。

3,、多方位進行市場宣傳。

4,、負責的完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù),。

從xx年x月x日到公司報到距今整整六個月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我,，依然難免茫然,，默默告訴自己，這是機遇也是挑戰(zhàn),。可做的便是專注一顆心,，觀察、探索,、學習、醞釀,，在付出中收獲,，在工作中成長。面對領(lǐng)導每一句建議和批評,，還有同事們熱情的笑臉,、幫助的雙手，心懷感恩。尊敬領(lǐng)導,、善待同事，讓我用最快時間融入了這個年輕的集體,，期望在工作上用最短的時間成熟和獨當一面，成了我工作六個月以來的目標,。我將這六個月的工作一一回顧，期望借總結(jié)的鏡子看清來時路,，讓未來更順暢而圓滿。

一,、對市場方面。

通過與湖南,、四川,、廣西等市場的電話聯(lián)系初步了解各市場的基本情況,，在9月份經(jīng)銷商會議與12月份媒體記者見面會更加了解這個充滿霸氣的蒙氏營銷模式和參與者的與眾不同,。因為對市場的不了解,，剛剛到公司的時候總是很小心的與市場溝通。

平時通過注意大區(qū)與市場的溝通方式,，也向有經(jīng)驗的同事學習如何將調(diào)查的事物更好地得到市場的認可并很積極的配合,，總結(jié)所有經(jīng)驗逐步地在與市場溝通中熟悉,、了解,。在市場方面對自己滿意的地方是學習理解新鮮事物較快,，和市場的交流上順暢,，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏對市場細節(jié)的學習和研究,，處理相關(guān)問題缺乏經(jīng)驗,。

接下來計劃將所負責市場的基本信息包括人口數(shù)、專賣店地址,、xx年xx年的銷量和廣告投放情況進行更細致的了解與分析，通過與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學習溝通工作經(jīng)驗,，更好地了解市場,、更有效地溝通市場并得到市場的信任和理解,。

二,、對點經(jīng)理方面,。

對點經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過電話溝通。自己很自豪的認為在溝通方面不存在障礙,，但在第一個月特別抵觸,。從來沒有接觸過通過電話溝通的形式來完成工作,，對不知道性格秉性的經(jīng)銷商,、店經(jīng)理逐一的通過電話進行溝通,，了解市場情況，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容,。

通過六個月的語言溝通接觸,，從開始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”,，從綿陽王鵬對公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時溝通”，從郴州,、婁底只答應不作為到現(xiàn)在的“有事您說話”種種對話告訴我，我的溝通是有進步的,，起碼得到了他們的認可。在溝通的同時,，將優(yōu)秀市場營銷技巧介紹給其他市場如自貢為了更好的維護老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽、瀘州,，沈陽、大連的《糖友》贈送模式介紹給常德,，種種的使用效果通過點經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我,，我的溝通是必要的,，我的存在是必要的,。

接受到的好的意見和意見傳遞給其他待發(fā)展的市場,；

向大區(qū)學習管理市場的方式和技巧并將市場方案逐步滲透,，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場方案執(zhí)行意義并與市場共同了解學習市場方案實施的過程并在實施過程得到自我的提高,。

三、辦公室工作方面,。

辦公室工作是我工作的重要部分之一，承擔者公司與市場的溝通橋梁,。一來整理市場的各種信息,、給市場提供各種幫助和各市場與公司的各種事物與財務(wù)往來，二來是配合區(qū)經(jīng)理做好采購,、和數(shù)據(jù)提供，還有就是雖然瑣碎但卻都很重要的工作,。在這些工作里要的就是耐心、細心和專心,。我控制著我急躁的性格一項一項地完成著看似循規(guī)蹈矩的工作。通過這一件件小事也看到了自己很多的不足,，如月報中會出現(xiàn)填寫錯誤、調(diào)查數(shù)據(jù)與現(xiàn)實的出入和一些本應該主動去承擔的事物,。

現(xiàn)在已經(jīng)是20xx已經(jīng)過去了一大半，來公司有一段時間了,，從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工,，這個蛻變讓我對自己有了不同的看法,。也是這次成長,，讓我變成了自己更加喜歡的自己,。正是由于自己一步一步的成長，才讓這段時光變得與眾不同,，十分深刻。我想我會在今后再想起時,，仍會笑意十分。

當初抱著一股血熱進入了公司，進入了公司之后才發(fā)現(xiàn)工作和我想象中有一些出入,。我當初以為這個崗位是一個純技術(shù)崗位，其實這個崗位更多的是銷售,。這讓我不免有些失望,，原本想要提升自己的能力和技術(shù)，沒想到卻不是按這樣的計劃發(fā)展,。于是我便根據(jù)情況進行了計劃的更改。

其實技術(shù)和銷售結(jié)合在一起才會更好的發(fā)展,，現(xiàn)在許多的東西都離不開營銷,，如果想要提升自己的能力,，懂營銷是必不可少的,。來到公司之后,，就這樣誤打誤撞,，讓我變得更加完整。在不斷鍛煉自己的技術(shù)的同時,，提高自己的營銷技巧,，學習大家營銷的方式,。這成為了我今后學習的方向。我也深刻的認識到,，這個社會，懂得銷售能夠給自己帶來的財富不止眼前,，還有著更遙遠的未來。只有將自己打磨到一定程度,，自己的技術(shù)才會得到更好的展示和運用,。這都基于一個能夠?qū)崿F(xiàn)運用技術(shù)的場地,，而這個場地基于我們的銷售之上,，沒有客戶提供機會,，你的技術(shù)又能運用于哪呢?因此，我認識到這個問題之后,，把營銷技巧放在地位。

學習的這段時間里,，我重新的又認識自己一次。原本以為自己有了技巧便可以無憂無慮,，沒想到這個社會要比我想象中艱難，許多的事情都是需要自己爭取的,，別人不會給你千里迢迢親自送上門,。你想要坐著收取利益，這是永遠都不可能的事情。一個人眼光的短淺,，給后期人生帶來的是截然不同的畫面和景象,，只有自己想明白了這個市場到底需要什么時,，你能夠賦予這個市場什么,，這時你才會有得到實現(xiàn)抱負的機會,，否則就是一場空談,，毫無價值,。

我能夠進入公司，并且在這個職位上堅定不移的發(fā)展,，首先是感謝公司給予我的這個平臺,，其次是自己足夠好學和努力,，給自己創(chuàng)造了機會,，在此也要感謝自己,。公司作為一個發(fā)展的基礎(chǔ),，能夠讓我有不斷的突破和無盡的發(fā)展,，這是自己求之不得的，我相信在今后的工作中我會更加的努力,，向著自己的目標不斷地發(fā)展，絕不停下腳步,，止步不前！

這些時間給予了我太多的鼓勵,，也讓我有了很大的成長,，我希望自己在今后的工作中越來越努力,，不辜負公司對我的期望,，也不浪這個難得的機會,。我會踏踏實實走好每一步,，為公司創(chuàng)造價值,，讓我的價值也得到體現(xiàn),！

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇九

很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,。回想20xx,，依然還殘留著往事的碎片和影子,，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：

1,、主動提升自己的市場悟性;。

對于市場部人員來說,，如果沒有市場悟性,，就意味著行尸走肉,，很難有大的期望,，因為市場永遠是變化的,，僅靠以前在學校里學的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進步,，才能努力去一個真正的市場部人,。20xx年我充分利用多次走訪市場,、每次都參加銷售會議的機會,，主動與市場一線緊密接觸,，突破以前的長期呆在辦公室,，打打電話,，寫寫文字,，查閱相關(guān)網(wǎng)站,，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動地獨立思考,，不斷地進行分析與總結(jié),，立志煉就專業(yè)的眼光，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習慣,。

2、保證足夠的時間在工作上;,。

20xx年我利用正常上班的時間,、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學習上,，學習工作潛力,，努力思考追究一種別人無法代替,、各地都能夠運用的潛力,，雖然此刻短時間內(nèi)看不到個性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報,。

3,、健康平和的心態(tài);。

雖然我們處在市場部,，學歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西,，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導完全滿意的狀況下,，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個月就把業(yè)績完成,，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到能夠到達xx0分滿意的客觀狀況,，盡管這樣的'狀況經(jīng)常發(fā)生,，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

回顧自己xx年,，自己主要是跑了一些地方,，進行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,，提出了一些觀點，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作,。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,，如在業(yè)務(wù)上,，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風,，雖然xx年我一向在努力,，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng),，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀,。

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想,，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端,，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1,、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔著部分直線職能,，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀,，卻需要就很多事情做出相應指導,，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應包括三方面的資料,，1）理念上的宣導,，2）給予實際的權(quán)限，3）適當?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部?0xx年才成立,，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯誤,，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨,。這種時候，高層需要謹慎分析,，如果確實非戰(zhàn)之罪時,，可能還是要持續(xù)對市場部門的支持,。

2,、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信,。

3,、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行,，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談,。

另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：

1,、團隊績效徘徊不前;,。

2、缺乏物質(zhì)激勵手段,，團隊士氣低落,。滿意度較低;。

3,、工作氣氛不對,，尚未有效營造團隊合作導向;。

4,、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),，團隊沒有整體合力,。

結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的推薦：

1、取得集團高層的支持和重視,，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;,。

2、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責進行細化明確;,。

4,、提高市場部的激勵措施;。

此刻市場部實行的工資制度,，沒有任何激勵措施,，不利于大家潛能的發(fā)揮,。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動,，具有較高的創(chuàng)新價值,，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額,。因此,，務(wù)必舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估,，給予合理的獎勵措施,，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險,。

5,、適時推進項目組工作模式;。

市場部的很多工作要求各個部門共同完成,，因此推薦以專題項目組的方式進行推進,。市場部內(nèi)部各崗位的職責也僅僅是相對分工，不是各負其責,，而是密切合作,。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議,、討論等方式共同完成專題項目,，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理,、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過,。

6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學習,，體驗一線操作實務(wù);,。

只有了解了一線操作，把握了市場的動脈,，策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行,。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應,，務(wù)必首先了解市場一線的操作實務(wù),，對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十

各位領(lǐng)導：

大家下午好!

首先感謝名位領(lǐng)導給了我這次競聘的機會,，我叫伍海軍,，現(xiàn)年25歲，團員,，大專學歷,。我競聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經(jīng)理,。

自2008年9月進入瑪曲縣移動公司以來，一直在綜合部工作的我學到了不少的知識,，學會了交際,，正真的懂得了什么是責任，讓我擁有了勝任綜合部副經(jīng)理這個崗位的能力,。如果這次能夠競聘上綜合部副經(jīng)理這個崗位,，我會認真做好以下幾方面的工作。

1,、加強學習,，積極主動做好日常事務(wù)工作，努力提高工作效率,。只有不斷加強學習和綜合部業(yè)務(wù)相關(guān)知識,，才能勝任崗位要求。綜合部擔負著全公司的文秘,、檔案管理,、文件、接待,、車輛管理等工作,，是信息傳遞、落實政策,、上下內(nèi)外溝通的窗口,，是全公司各項工作起輔助作用的職能部門。因此,，從事綜合部工作光榮而辛苦,，需要強烈的事業(yè)性和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還要加強黨性鍛煉,，服從安排,，言行一致，顧全大局,，堅決維護公司的企業(yè)形象,。

2、做好綜合協(xié)助,、協(xié)調(diào)工作,，處理好與領(lǐng)導和同事的關(guān)系,，確保公司的政令暢通,。我將及時地傳達貫徹公司會議的決策，并加強督辦檢查,，促進我公司各項決策的落實,。并且認真,、科學地做好公司部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮,、推諉現(xiàn)象發(fā)生,，使大家通力合作，密切配合,。在行動上必須與領(lǐng)導保持一致,，在思想上與領(lǐng)導同步思維，支持領(lǐng)導,、尊重領(lǐng)導,、服從領(lǐng)導，維護領(lǐng)導的權(quán)威,。同時,，還要處理好和同事之間的關(guān)系。工作上擺正自己的位置,，合理分工,、合理調(diào)度，認真落實崗位責任制;還要在關(guān)心同事,、支持同事,、理解同事、重視同事上下功夫,。做到以誠待人,、以理服人，通過溝通,、調(diào)節(jié),，協(xié)調(diào)好本部門員工之間的關(guān)系，做到全體員工一條心,，保證扎扎實實,、井然有序地做好本部門的各項工作。

3,、當好參謀助手,，服務(wù)公司領(lǐng)導決策。我將及時準確地掌握公司的各方面工作動態(tài),，及時向公司領(lǐng)導反饋各方面的信息;并且注意調(diào)查分析,，主動為公司領(lǐng)導獻計獻策，對各種情況進行科學分析和判斷,，為領(lǐng)導決策提供可靠的依據(jù),。真正為領(lǐng)導當好參謀助手，做好后勤工作,。

在此祝大家工作順利,，生活愉快!我的演講結(jié)束,，不妥之處，請各位領(lǐng)導批評指正,，謝謝大家,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

柿場部在這半年來也出現(xiàn)不少問題,有客觀的,也有主觀的.

1、半年的經(jīng)濟旨標沒有完成,這是柿場部的責任.在20xx年要制定真實可行的柿場開袥計劃,增多柿場開發(fā)投入,加大柿場開袥力度,腳踏實地積極維護老柿場,、開袥新柿場.

額里的份額上升,這是個好的趨勢,但是折射出柿場部開展工作不均衡,在柿場開袥時要注意細分環(huán)評柿場,進軍高端環(huán)評柿場,做柿場的深度,尤其是中石油,、兵團等大客戶柿場.而針對職評柿場特點,我們下階段應做柿場的廣度,括大職評柿場覆蓋面,爪緊時間到未進入的地區(qū)安監(jiān)局做備案,在備案過的地區(qū)加大客戶拜坊的頻率和柿場調(diào)查、項目跟蹤,同時還要兼固能評和房估測繪柿場.

3,、有些老柿場丟失,例如廣匯柿場,因為工作做得不細至導致大客戶丟失,在招標工作中出現(xiàn)失誤,對此要總結(jié)經(jīng)驗教訓,任真對待每一次大客戶的招標工作,任真妍究招標文件,、編致投標書,競標同業(yè)的情況.對丟失的柿場找尋時機和資源,承認錯誤,作出補救措施.

4、柿場部人員還存在責任心不強,、沒有把精力撲在工作上的問題,的業(yè)務(wù)范圍在增多,但柿場部人員的專頁技術(shù)水泙沒有跟上要求,特別是普遍存在執(zhí)行力差的問題:靈導安排的工作進行的不及時,匯報的不及時不到位,自己解絕不了的困難擱置下來,沒有完全依靠團隊的力量,下階段要加大柿場部的考劾力度,劃分柿場片區(qū)負責人,引進柿場開發(fā)人才,、引入柿場獎勵和競爭機制,完膳責權(quán)力的分配,加快分的建立,樹立^v^找項目是職責^v^的職業(yè)操守.不斷地給柿場部人員心里壓力和工作危機感,從而使得柿場部人職工作學習的主動性不斷增強.^v^居安思危^v^^v^天道酬勤^v^的心里利于工作能動性和工作實效的提昇.

根劇國家對行業(yè)的有關(guān)政策及導向,結(jié)合半年來對柿場的觀察及,我認為新疆環(huán)評柿場潛力巨大,前璟依然可觀,但柿場競爭日趨激烈,以價格競爭為主;某些地區(qū)對于本土環(huán)評企業(yè)實行地方保護主義,需要我們細分柿場,開袥進軍環(huán)評高端柿場.職評項目正在發(fā)展初期有很大柿場空間,需要我們占令柿場,為后期職評柿場飛快上升打下良好基礎(chǔ).尊敬的靈導、同事們,在過去的半年當中,本人學會了很多東西,但是我的工作成績還不理想,作為柿場部經(jīng)理,我深感到柿場部的責任,在來年的工作中力掙做好以下三點:第一點,在柿場開袥工作中,把20xx年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚,做的不好的地方加以改進,加強與客戶的業(yè)務(wù)連系,掌握好第一手資料,加大柿場開袥力度;第二點,在項目管理方面,做好oa下發(fā),、項目統(tǒng)計,、合同歸檔,遇見問提及時解決,第三點,在團隊建設(shè)工作中,更加規(guī)范的做好管理工作,以更飽滿的心緒去服務(wù)于大家.在做好本職員作的同時,學習其他的業(yè)務(wù)知識,做個^v^萬能型^v^人才.

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,，免費更換sk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標,，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強員工的危機感,、緊迫感、使命感,、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率,。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三全球通客戶目標市場占有率四外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)服務(wù)用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶**,。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐,，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%。

xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價值。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

20__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。

一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至此刻,，我完成新增存款任務(wù)2415萬元,，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司__網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

二,、“客戶的.需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。

為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。

今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他用心的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,，任勞任怨,、用心工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時光，放下雙休和假期,，利用一切時光和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

201x已成為過去,，在201x這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進一步,，立足本職,，以嚴格要求為準則，銳意進取,，為公司作出更大的貢獻,。

今年是我公司團委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三上臺階”工作目標進行具體實施的第三年,，各項工作以鄧小平理論為指導，以xx大精神為指針,，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù),，按照機關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求，年初下發(fā)對全年工作進行了安排部署,，以青年文明號創(chuàng)建活動為主線統(tǒng)攬全局,，重點抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”,、“青年足球隊”三項“青”字號品牌工作,，積極開展各種文體活動,，帶領(lǐng)團員青年發(fā)揮突擊隊和生力軍作用,，為確保公司圓滿完成各項任務(wù)做出應有的貢獻。

一,、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，提高團員青年的政治理論水平和思想覺悟。

思想是行動的先導,。各級團組織把鄧小平理論學習活動同貫徹落實“三個代表”的重要思想結(jié)合起來,，利用“五四”、“七一”,、“十一”等重大節(jié)日,，在團員青年中進行愛國主義、集體主義,、社會主義和民族團結(jié)宣傳教育;通過板報比賽,、觀看愛國主義影片、參觀愛國主義教育基地和定期組織團員青年訪問公司的黨團網(wǎng)站,，在團員青年中廣泛開展理想信念,、團員意識和無神論教育,。為了真實地了解新形勢下公司團員青年的思想道德文化狀況，并向各級領(lǐng)導,、相關(guān)部門如實地反映大家的愿望與呼聲,，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息，團委與機關(guān)黨委聯(lián)合,，以問卷調(diào)查的形式對改革時期員工的思想狀況進行了調(diào)查,。自治區(qū)團委第十次團員代表大會勝利閉幕和共青團第十五次團員代表大會召開之前，團委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動態(tài)畫面的形式進行了專題宣傳,。

為認真貫徹xx大精神,，組織黨員團員探索企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的新思路,、新方法,，團委與機關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知，號召廣大黨團員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻金點子,。各級團組織大力宣傳,，廣泛動員，層層征集篩選,，將創(chuàng)意新穎,、主題突出、特色鮮明,、操作性強并具有較強實效性的近百個案例上報參加了“金點子大賽”的評選,。

今年，是我黨建黨*周年,。七一前夕,，團委配合機關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題，結(jié)合全國人民齊心協(xié)力,、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢,，舉辦了“‘深入貫徹xx大精神，喜迎黨的*歲生日’板報比賽”,、“xx大知識網(wǎng)上答題”,、“慶七一‘黨團建設(shè)杯’xx大知識競賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶祝活動,，廣大團員青年積極(20xx年度編辦工作總結(jié))踴躍地參與了各種慶?；顒印?/p>

根據(jù)“團員喜歡,、團力能及”的原則,，團委為所有團干部購買了企業(yè)管理暢銷書籍，要求大家利用業(yè)余時間進行研讀,，一些團干部寫了感想,，其中客服中心團支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團xx大召開后,，團委為團干部購買了,組織團干部進行了學習討論;營銷中心團總支、設(shè)計院團支部都先后組織團員青年觀看了,、等電影佳作,，數(shù)據(jù)中心團支部學習美國著名哲學家羅曼。皮爾所著,，開展了讀書大討論,。

進入第四季度，公司做出了開展系列勞動競賽的決策,，團委聯(lián)合機關(guān)黨向各級黨團組織和廣大黨員團員發(fā)出“決戰(zhàn)百天,，讓黨旗團旗在勞動競賽中高高飄揚”的倡議，各級黨團組織紛紛響應,，進行了相應的宣傳動員,，先后開展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計算機操作比賽”等為勞動競賽造聲勢,、打基礎(chǔ)的活動,。同時團委還與機關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時報道勞動競賽中黨團組織、黨團員的動態(tài),，截止目前已出了三期,，其中、等文章對團員青年起到了很大的號召,、激勵,、促進作用。

客服中心團支部將中心的簡報作為青年員工的思想陣地,，團小組長及時將員工中的好思想,、好做法、好事跡形成短文投稿,，形成了中心簡報從不間斷的稿源,。x月x日，客服中心團支部組織了“緬懷革命先烈,、學唱一首歌”活動。通過向先烈,、向團旗宣讀獻身移動通信事業(yè)的誓詞,，學唱革命歌曲，青年員工的工作責任心普遍增強,。七一前夕,，眾信公司團支部組織團員青年到人民廣場觀看升國旗儀式，接受了愛國主義教育,。

二,、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，建立健全團的各級組織，為共青團的各項工作提供了組織保障,。

團的基層組織是團的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級團組織始終堅持“圍繞改革抓團建，抓好團建促黨建”的指導思想,，根據(jù)行政機構(gòu)的調(diào)整,，同時調(diào)整了團組織的設(shè)置;新建行政機構(gòu)，同時建立了團的組織,。各級團組織堅持黨建帶團建的成功經(jīng)驗,，從優(yōu)化團的組織設(shè)置入手，營建了充滿吸引力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的團的基層組織。今年,，團委基層組織建設(shè)的重點是加強新建部門共青團組織的組建,、外聘員工中團員的組織管理和機構(gòu)變動部門團組織的調(diào)整，及時批復營銷中心團總支召開成立大會的申請,，指導該團總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團支部的申請,，指導該中心選舉成立了團支部;計費中心團支部、郵電設(shè)計院團支部先后對支委進行了改選,，團委及時進行了批復,。日常工作中注意將新招聘員工中的團員編入各級團組織，并在入企教育中對他們進行了市民文明教育,，保證他們能夠文明從業(yè),，按時參加團組織的活動，同時還允許他們參與年終團內(nèi)各種先進的評選和年度推優(yōu),，使他們在政治上享受到同等待遇,，增強他們對企業(yè)的責任感和忠誠度。

勞動合同,。

制團員*x人,，勞務(wù)合同制團員*x人。初步評出團崗先鋒*人,，推薦團員青年作黨的發(fā)展對象*人;全年團費收入*元,，開支*元，節(jié)余*元,。

三,、提高青年文明號的品牌效應，開創(chuàng)了青年文明號創(chuàng)建活動的新局面。

“爭創(chuàng)青年文明號”活動作為公司共青團組織管理的一項長線工作自開展以來,，以“青年文明號一助一扶貧幫困”,、“青年文明號愛心助學”、“情系夕陽敬老行動”等多種活動為載體,，引導青年員工立足崗位,，爭創(chuàng)一流業(yè)績，形成“青年集體爭創(chuàng)青年文明號,，青年文明號促進服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級青年文明號還采取“請進來走出去”的辦法,，邀請外單位的青年文明號來公司現(xiàn)場指導、交流座談,，并主動到外單位參觀學習,，加強橫向交流，共謀縱深發(fā)展,，通過青年文明號聯(lián)手合作,，為公司對外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進行交流的要求,，產(chǎn)生了良好的社會效益,、經(jīng)濟效益，已經(jīng)成為“青”字號品牌,，受到黨政領(lǐng)導的高度重視,。

1、今年x月x日,，為了紀念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學習”*周年,，自治區(qū)團委宣傳部在人民廣場舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動，團委從各青年文明號抽人組成志愿者服務(wù)隊,，打出“誠信在移動”的橫幅進行了業(yè)務(wù)咨詢,，為市民提供了便民服務(wù)。同時,，客服中心青年文明號也在x月x日邀請海關(guān),、宏景通信的青年文明號聯(lián)合舉辦了“紀念向雷鋒同志學習四十周年演講比賽”。

2,、組織原有國家級青年文明號參加復查并推薦一個自治區(qū)級青年文明號參加國家級青年文明號的評選,，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、共青團中央聯(lián)合下發(fā)的,，公司計費中心綜合業(yè)務(wù)部,、營銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營業(yè)廳雙雙榜上有名，分別為公司保持和新獲得了一項國家級榮譽,。隨后，由自治區(qū)團委、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營業(yè)廳頒發(fā)了牌匾,。

4,、六月份，公司人力資源部舉辦老少同樂趣味運動會,，國家級青年文明號南門營業(yè)廳派出成員身披“青年文明號”綬帶,，頭頂烈日，扶老攜幼進行了志愿服務(wù),，受到老同志和領(lǐng)導們的好評,。

5、客服中心*班組申報自治區(qū)級青年文明號,，獲得批準,，被授予*年度自治區(qū)級“青年文明號”稱號，當x月*日刊登出*被批準為自治區(qū)級青年文明號并進行社會公示時,，中心團支部及時將剪報貼在生產(chǎn)現(xiàn)場,，喜訊頓時增添了團員青年的集體榮譽感，在新年伊始便對客服工作充滿了信心,。同時,，中心將青年文明號自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績效考評中，使青年文明號的爭創(chuàng)工作與行政管理工作有機的結(jié)合,，確保了創(chuàng)建青年文明號在制度上的創(chuàng)新和有效性,。

6、最近,，國家級青年文明號計費中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽的實際情況,，對青年文明號組織機構(gòu)進行調(diào)整，推出了青年文明號為勞動競賽助力活動,，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來源,，引起公司各級領(lǐng)導和各族員工的關(guān)注。

四,、主題活動創(chuàng)優(yōu),，以形式多樣的文體活動陶冶情操，豐富了團員青年的業(yè)余文化生活,。

生命在于運動,，共青團工作在于活動。開展豐富多彩的文體活動,，是團組織帶領(lǐng)團員青年參與精神文明建設(shè),，促進企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。團委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項目,，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況適時開展了團員青年喜聞樂見的文體活動,。

一是舉辦了“繳納一次特別團費，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。巴楚—伽師發(fā)生x,。x級地震后,，公司團委及時發(fā)出通知，倡議全體團員青年發(fā)揚中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,，繳納一次特別團費,，支援災區(qū)重建家園。廣大團員青年響應號召,，紛紛伸出援助之手,，在剛剛捐贈了衣物之后，又積極繳納了特別團費,。公司三百多名團員青年繳納特別團費一萬多元,，向災區(qū)人民表達了拳拳愛心。在特別團費收繳過程中,，各級團組織大力宣傳,，廣泛動員，一些非黨非團青年也踴躍參與了“繳納一次特別團費,，奉獻一片赤誠愛心”的捐款活動;尤其是國家級青年文明號——計費中心技術(shù)部,，在號長帶頭作用的感召下，號員全體參與繳納特別團費活動,。同時,，在該中心施工宏智公司員工受到感動自發(fā)捐款*元委托我們團委進行了捐贈。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請賽,。為慶祝五四運動*周年,，x月*日，團委邀請烏魯木齊海關(guān),、中國銀行新疆分行,、新疆電力公司、新疆地礦局,、農(nóng)行新疆兵團分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請賽。公司楊怡華等領(lǐng)導參加了開幕式,，對比賽的舉辦給予了高度評價,，充分肯定了這項賽事對增進行業(yè)間團員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用,。

三是依托青年足球隊,，開展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強交流的要求,，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強身健體,、增進友誼創(chuàng)造條件,。為帶領(lǐng)廣大團員青年強身健體，以良好的精神面貌投身工作,，進一步提升企業(yè)的團隊精神,，團委舉了直屬機關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽,。聯(lián)賽每周一輪,，每輪三場，歷時一個多月,，進行了五輪十五場比賽,。聯(lián)賽應運而生，客觀,、公正,、及時評論每場賽事、反映員工心聲,、報道球員動態(tài),，把場內(nèi)場外、賽前賽后有機相連,，既效仿國際國內(nèi)重大比賽,，又具有鮮明的企業(yè)特色，出現(xiàn)了球迷盼著看,、隊員等著看,、領(lǐng)導要著看的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事,、感動之下參與賽事,，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功，獲得雙贏,。

四是組織團員青年參與預備役各項活動,。今年五月底六月初，烏魯木齊陸軍預備役通信團為了迎接解放軍總參組織西部民兵預備役工作現(xiàn)場會急需建設(shè)局域網(wǎng),。在團委的組織下,，團員青年冒著酷暑，從拉機架,、籌集設(shè)備,，到打孔穿線、設(shè)備調(diào)試,，先后七八次前往*公里以外的預備役通信團開展工作,。七月底，預備役通信團組織官兵集中訓練,，團委又協(xié)調(diào)*名官兵按時參加,。

本人于x年xx月份進入移動公司工作,。在移動公司的一年時間里，本人擔任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在移動公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心、支持下,，本人盡責做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作,。

在進行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認真學習移動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的集團產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓,，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進行產(chǎn)品推介,，及時做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題,，確保按時完工，讓客戶及時使用,，在客戶開始使用后,，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過去的一年是中國移動進行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年,，在這一年的時間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線，并且完成地稅一卡通項目,，不段學習新知識,，充實自己，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

二,、指標跟蹤工作。

在進行指標跟蹤工作的過程中,，本著認真,、細心、嚴謹這六個字做好此項工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進行交流,，遇到不明白的向他們請教，學習經(jīng)驗,，并在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團隊的指標跟蹤及完成方式。

我司的指標主要分為年考核指標,、季度考核指標以及月考核指標,，針對不同指標時間上的差異性，合理安排時間,，根據(jù)年考核指標來統(tǒng)攬全局,，指導其他兩個指標，并與季度考核指標以及月考核指標共同進行,，將年考核指標融合到季度考核指標和月考核指標之中;使季度考核指標和月考核指標服務(wù)于年考核指標,，在完成季度考核指標及月考核指標的時候，同時完成年考核指標,。但是,，指標有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時候,，舍去一些可以在后期完成的指標,，重點完成目前緊急的指標。

具體來說,，將需要完成的指標整在一個表格內(nèi),，認真學習指標的具體口徑，并將指標如何完成進行分解,，落實到每個具體責任人,，對其進行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責任人,，讓其知道自身指標完成進度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項指標準時完成。

三,、培訓工作,。

在對客戶經(jīng)理進行培訓工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學習產(chǎn)品的操作方式,，提前準備好培訓的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進行重點推介,，在培訓的過程中與同事們一起學習成長,，所謂“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”只有通過不斷的學習,，才能在科學技術(shù)日新月異的今天,，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴峻形勢下，取得更好的成績,。

四,、其它工作。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認真地完成好公司主管,、領(lǐng)導交代的其他臨時性工作，不計酬勞,，任勞任怨,、加班加點，按時保質(zhì)完成工作,。

五,、問題以及缺點總結(jié),。

回顧一年來的工作，反省自身存在的問題及缺點,，我認為主要由于進移動的時間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是，“實踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤,，也及時改進了自己的錯誤。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長，克服不足之處,，努力做出新的成績,。

-xx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下,，認真貫徹xx屆六中全會、集團公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合-移動通信實際,，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了-移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績,。

一個人客戶管理與服務(wù)。

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合-移動公司的各項工作指標,，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率,。

在當前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三全球通客戶目標市場占有率。

四外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

五投訴處理,。

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點,。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

-xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

作為柿場部,立足本職員作,把柿場開袥工作放在首位是我們應盡的責任,在靈導和各部門對柿場部的支持和關(guān)懷下,柿場部的人員在成長、在狀大,、在更替,我們有凝聚力,我們腳踏實地積極開袥新柿場,、維護老柿場.雖然擬定的工作任務(wù)沒能超額完成,但是柿場部的努厲大家是看得見的.

1、20xx年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限和田分和奎屯分在靈導的支持下成立,分的成立在一定程度上節(jié)省了項目成本,拉近了與分地區(qū)有關(guān)部門的距離,有利于分地區(qū)柿場開袥.

2,、在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評項目,法國液化空氣集團在華全資子液化空氣(中國)投資有限與經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團正式簽約,在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,這次合作成為推動開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,該項目的職業(yè)病危害預評價和控制效果評價工作由我承擔完成,總和同額萬元,是我職評業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標志性項目.

3、完成了阿克蘇地區(qū),、哈密地區(qū),、阿勒泰地區(qū)、巴州安監(jiān)局和兵團安監(jiān)局的職評備案,在自治區(qū)安監(jiān)局及市高新區(qū),、開發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標準化工作職評推薦單位.

4,、完成了塔石化、中石油新疆銷售,、吐哈石油的入圍年檢,完成了克拉瑪依新疆油田的環(huán)評和職評入圍,延續(xù)辦理了hse準入和單項準入.

5,、在oa系統(tǒng)發(fā)起項目流程164個,同時完膳項目預警制度,題高工作效率和項目履約率,對資料不全及其他源因慥成暫亭(延期)的項目實施客戶回函的制度,(例如吐哈石油配液站項目,因項目資料不全客戶發(fā)了暫亭回復函,為劉總合客戶申辯時提供有力依劇)加強了與客戶的溝通,提昇項目負責人對責任的認知度,在項目逾期問題得到改善的同時也提昇在柿場中的信譽,為尾款回收打好基礎(chǔ).

6、在和田分和柿場部的同心協(xié)力下,在靈導的大力支持下,簽訂了和田工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評項目,在環(huán)評業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破.

7,、在新疆農(nóng)科院住戶棚戶區(qū)改造項目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標工作中,柿場部協(xié)同房估部參加招標會并且中標.在新疆新捷燃氣新捷股份年度項目招標中標,簽訂了框架協(xié)議,贏得新捷燃氣加氣站的項目優(yōu)先權(quán).

8,、柿場部是的龍頭部門,在靈導和各部門同事對柿場部的支持和關(guān)懷下,柿場部的人員在成長、在狀大,柿場部團隊建設(shè)方面取得一定成績,我們采取記工作日志,、自定柿場開袥計劃(批準后執(zhí)行)的管理形式,逐步題高個人業(yè)務(wù)能力的同時加強團隊協(xié)作,柿場部人員遇見問題解決問題的能力得到題高.

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

我于__年x月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任__支行客戶經(jīng)理,。在__支行一年的工作中，我勤奮努力,，重視創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提升的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20__年度的工作情況總結(jié)如下：

20__年在__支行行長和各條線同事的關(guān)心指導下,，用較短的時間了解了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提升自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20__年x月至x月,，我參加了__金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格,，并于20__年x月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增多客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，增加自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提升了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們__銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責任相對比較重大。但,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的'客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶明確提出的問題和疑惑我都能快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行不錯的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了較大的提升,。

存在的主要問題：

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20__年爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提升,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,、健全不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

移動公司市場部經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

回首2020年，我們在總公司領(lǐng)導的英明下,，不斷改革使人員組合優(yōu)化,，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛,，在這一年里,，我們公司盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策,，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手,，使懷化市會同縣移動分發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里,。

(一)我們會同現(xiàn)在是一個縣級分公司,，用戶數(shù)量為68620戶，年度累計通話用戶9948戶,，累計進曾通話用戶9948戶,。累計完成運營收益4185.87萬元。

(二)農(nóng)村市場深度開發(fā)穩(wěn)步進行,，已建網(wǎng)點35個,，其中農(nóng)村網(wǎng)點24個，ag服務(wù)站70個,，bg服務(wù)站87個,，集團客戶和終高端客服營銷服務(wù)工作穩(wěn)步推進。

(三)完成了全年15期工程計劃,，直放站有6個,，村通基站、高速公路4個基站建設(shè)正在進行,，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機房已經(jīng)成立并使用,，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實現(xiàn)0突破。

(四)結(jié)合實際請客戶自己補充下,。