6.總結有助于提高學習和工作效率，使得我們能夠更好地利用時間和資源?？偨Y可以包含對問題的分析和解決方案的提出，體現(xiàn)個人的創(chuàng)新能力,。下面是一些優(yōu)秀的總結范例，供大家參考和借鑒,。

教務員的門診年終工作總結篇一

一年來,，門診護理在院黨政領導班子、門診部的正確領導及科室主任的業(yè)務指導下,，認真按照護理部及科內(nèi)護理工作計劃開展護理工作,，現(xiàn)將20xx年護理工作總結如下：

一、加強護理質(zhì)量監(jiān)控,，使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。

4.加強消毒隔離工作的監(jiān)管,。按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準,，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責,，積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程,，使院感控制指標達到質(zhì)量標準要求。

二,、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,，保證護理安全。

三,、加強護理人員培訓和在職教育,，提高了護理人員整體素質(zhì)。

3,、加強急救技能培訓,，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案,、心肺復蘇,、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓,、考核,，考核合格率100%。

四,、存在問題,。

2、護理論文發(fā)表少,，無護理科研,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻,！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作！

教務員的門診年終工作總結篇二

一年來,，在院班子和主管院長領導下,，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動,，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的`事業(yè)心和責任心,，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴格管理,，求真務實，踏實苦干,，在醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設等方面取的了較好成績,，截至11月,，完成院交給的各項工作任務，取得了一些成績,，現(xiàn)總結如下：

1,、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì),。

2,、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡，把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處,。

3,、實行兩公開，增強透明度,。

嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務,、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿,，對患者提出的意見建議,，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督,，受到患者好評,。

4、落實完善制度,，加強管理,。

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定（八要十不準）,，積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生,，并榮獲優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

1,、建立質(zhì)控網(wǎng)絡,。

在院質(zhì)控小組的領導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實,。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論,、評價，提出整改意見,，制定整改措施督并予以落實,。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查,，合理用藥,，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷,、高效的醫(yī)療服務,；合理排班，配足醫(yī)療力量,；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置,，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的,，極大的方便了病人,。

2、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì),。

（3）,、鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育,。目前門診人員結構,，大學5人，大專6人,，中專2人,，高級1人，中級8人,，助理1人,，員級3人。

（4）,、鼓勵職工總結臨床經(jīng)驗,，積極撰寫學術論文,，20xx年門診部在省級刊物發(fā)表論文8人次，17篇,，獲得社區(qū)各項成果4人次8項,。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

3,、加快了醫(yī)療設備更新,，提高醫(yī)療競爭力。

為了提高醫(yī)療質(zhì)量,，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求,，20xx年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器,、超聲波清洗機,、nsk手機注油機、滅菌袋封裝機,、超聲波噴砂潔治器,、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀,、qk全科治療儀,、胎心監(jiān)測儀等價值20余萬元的先進醫(yī)療設備，大大促進了診療水平的提高,，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

4、加強對外技術合作。

門診部積極引進星期天工程師，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術,、新項目?？谇豢崎_展了正畸,、修復，業(yè)務收入較去年翻番,，睡眠中心開展了兒童的手術治療,，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動,，為職工解決實際困難,。20xx年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動40余人次,，在社區(qū)十大歌唱家評選中,，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區(qū)書法繪畫比賽中,，奪得三等獎3人,，二等獎一人。日常工作中,，門診部關注職工生活工作細節(jié),，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶,、膠棒,、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次,，使得職工都能以院為家,，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化,，增強了職工凝聚力,、向心力，大家心往一處想,，勁往一處用,，門診的各項工作都能順利的落實。

具體指標：

1,、開展四五活動,，制定四五措施，三防措施三防覆蓋率達100%,。無重大社會治安事件發(fā)生,。

2、醫(yī)療責任事故,、醫(yī)療糾紛差錯發(fā)生率0,，無火災、觸電,、民用器,、交通等安全事故發(fā)生。

3,、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%,，無影響醫(yī)院考核積分的責任現(xiàn)象發(fā)生。

4,、醫(yī)院感染率7%,，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率100%。

1,、主要是黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié),，尤其是新形勢下如何加強醫(yī)院文化建設還需要我們?nèi)パ芯浚⒏吨T實施,。

2,、醫(yī)務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高,。

3,、缺乏競爭力，醫(yī)療質(zhì)量有待進一步提高,，人才隊伍建設有待加速,。

1、抓管理,，加強學習,，提高自身素質(zhì),。

部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習,，提高自身素質(zhì),，把責、權,、利落實到實處,，真正做到有章可循，有法可依,，開創(chuàng)門診部工作新局面,。

2、抓戰(zhàn)略,，拓展業(yè)務,，打造醫(yī)療特色。

制定科學的戰(zhàn)略發(fā)展目標,，努力提升業(yè)務收入,。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務中，要力爭業(yè)務利潤突破50萬元,。這就要求我們必須內(nèi)抓管理,，外樹形象，努力提高服務水平,，提高醫(yī)療工作質(zhì)量,，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊伍素質(zhì),，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔,、婦產(chǎn),、理療康復專科等,，以重點科室?guī)悠渌剖野l(fā)展,，拓展業(yè)務項目，聘請權威專家教授坐診,。

3,、抓竟爭，激勵竟爭機制,，深化分配制度改革,。

4、抓干部管理,，完善管理機制,，促進人才培養(yǎng)。

加大對年青醫(yī)師傳、幫,、帶的力度,，鼓勵他們參加各類成考、自考,，以促進醫(yī)院學習空氣的良好氛圍,。

5、抓醫(yī)療質(zhì)量,，促進醫(yī)療安全,。

門診部將繼續(xù)加強質(zhì)量控制。嚴格落實醫(yī)療文書書寫規(guī)范,，對屢糾未引以為戒者,，給予經(jīng)濟處罰，實施獎罰兌現(xiàn),。加大醫(yī)療安全管理的力度,，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。

6,、抓廉政,、糾行風，落實醫(yī)德醫(yī)風建設,。

新的一年里,，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務動力,，堅持質(zhì)量是生命,，醫(yī)德是本錢，信譽是效益的觀念,，沒有優(yōu)質(zhì)服務就沒有工作質(zhì)量,。應始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人,，想方設法為病人看好病,，做好服務。首先把看好病這一實事辦好,，在為病人服務的問題上,，力求好事辦實。要強化服務態(tài)度,，杜絕一切與病人耍態(tài)度,、爭吵的事端發(fā)生；對其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟處罰,，盡量地給病人營造一個寬松的就醫(yī)環(huán)境,。在廉政方面繼續(xù)推行服務承諾十項準則,，繼續(xù)推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成,，請吃,、請玩，利用職務之便索要紅包,、禮品等不良行為發(fā)生,，嚴格醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風十不準制度。

教務員的門診年終工作總結篇三

門診是醫(yī)院的窗口是病人就診的第一場所,，門診護士工作量大工作繁雜緊張,。今天本站小編給大家為您整理了門診護士。

希望對大家有所幫助,。

在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

一、積極參加政治學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項,。

規(guī)章制度,。

不應出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌減少損失。

四,、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構建和-諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

20xx年醫(yī)院前臺導診護士,。

xx年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便,，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活,。

字典,。

”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務質(zhì)量的關鍵,，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,，通過制定相關職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓,、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

一,、當真落實各項規(guī)章軌制嚴酷執(zhí)行規(guī)章軌制是提高護理質(zhì)量,，確保平安醫(yī)療的根柢保證。

1,、護理部重申了各級護理人員職責,，明晰了各類崗位責任制和護理工作軌制，如責任護士,、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換明日瓶，自拔針的不良現(xiàn)象,。

2,、堅持了核對軌制。

(1)要求醫(yī)囑班班核對，每周護士長加入總核對1-2次,，并有記實;,。

(2)護理操作時要求三查七對;。

(3)堅持填寫輸液卡,，一年來未發(fā)生大的護理差錯。

3,、當真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī),，堅持填寫了各類信息數(shù)據(jù)掛號本，配備五種操作措置盤,。

4,、堅持床頭交接班軌制及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

二,、提高護士長打點水平。

1,、堅持了護士長手冊的記實與查核要求護士長手冊每月5日前交護理部進行查核,，并按照護士長訂出的適合科室的年打算、季放置,、月打算重點進行督促實施,，并監(jiān)測實施效不美觀，要求護士長把每月工作做一小結,，以利于總結經(jīng)驗,，開展工作。

2,、堅持了護士長例會軌制按品級病院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為放置本周工作重點，總結上周工作中存在的優(yōu)錯誤謬誤,，并提出響應的整改法子,，向各護士長反饋護理質(zhì)控搜檢情形，并進修護士長打點相關資料,。

3,、每月對護理質(zhì)量進行搜檢，并實時反饋,，不竭提高護士長的打點水平,。

4、組織護士長外出進修,、參不美觀,，吸收兄弟單元前進前輩經(jīng)驗，擴大常識面5月派遣三病區(qū)護士長加入了國際護理新進展進修班，進修竣事后,，向全體護士進行了陳述請示,。

三、增強護理人員醫(yī)德醫(yī)風培植,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句,。

2,、分袂于6月份、11月份組織全體護士加入溫嶺賓館,、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放對勁度發(fā)芽拜訪表,，(按期或不按期測評)對勁度發(fā)芽拜訪結不美觀均在95%以上，并對對勁度發(fā)芽拜訪中存在的問題提出了整改法子,，評選出了最佳護士,。

4、每月科室按期召開工休座談會一次,，搜聚病人定見,，對病人提出的要求給以最大水平的知足。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章軌制、護士行為規(guī)范教育及護理基本常識,、?？瞥ＷR、護理手藝操作查核,，及格者給以上崗,。

四、提高護理人員營業(yè)素質(zhì),。

1,、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試,。

2,、與醫(yī)務科合作，禮聘專家授課,，教學骨科,、內(nèi),、外科常識，以提高專業(yè)常識,。

3,、各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基本理論常識和骨科常識,。

4,、“三八婦女節(jié)”進行了護理手藝操作角逐(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚),、二等獎(李敏丹,、唐海萍)、三等獎(周莉君)分袂給以了獎勵,。

5、12月初,，護理部對全院護士分組進行了護理手藝操作查核病區(qū)護士查核靜脈輸液,、吸氧;急診室護士查焦點肺清醒、吸氧,、洗胃;手術室護士查核靜脈輸液,、無菌操作。

6,、增強了危沉?人的護理,，堅持了床頭交接班軌制和晨間護理。

7,、堅持了護理營業(yè)查房每月輪流在三個病區(qū)進行了護理營業(yè)查房,，對護理診斷、護理法子進行了切磋,，以達到提高營業(yè)素質(zhì)的目的,。

8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓,，內(nèi)容為基本護理與?？谱o理常識，組織護士長每人講一課,，提高護士長授課能力,。

9、全院有5名護士加入護理大專自學考試,，有3名護士加入護理大專函授,。

五、增強了院內(nèi)傳染打點,。

1,、嚴酷執(zhí)行了院內(nèi)打點率領小組擬定的消毒隔離軌制,。

2、每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室,、換藥室的空氣培育,，對高危科室暇柘詛手術室,、門診手術室,，每月進行二次空氣培育，確保了無菌暗語無一例傳染的好成就,。

3,、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒,，并記實,，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵措置，并記實,，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測,。

4、一次性用品使用后各病區(qū),、手術室,、急診室均能實時毀形，浸泡,，集中措置,，并按期搜檢督促，對各類消毒液濃度按期測試搜檢堅持晨間護理一床一一一濕掃,。

5,、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次,，病房內(nèi)按期用消毒液拖地出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜,，并用消毒液擦拭)。

6,、手術室嚴酷執(zhí)行了院染打點要求,，無菌包內(nèi)用了化學指示劑。

7,、供給室成立了消毒物品監(jiān)測記實本,，對每種消毒物品進行了按期定點監(jiān)測。

門診是醫(yī)院的窗口是病人就診的第一場所,，門診護士工作量大工作繁雜緊張,。每天接觸不同病種不同文化層次，不同經(jīng)濟狀況身心失衡,，求醫(yī)心切的人群,，她們身心疲憊,，容易產(chǎn)生情緒的變化，即喜怒悲劇,，這不僅影響病人的感知,，同時直接關系到門診護理質(zhì)量的高低，影響著醫(yī)院的社會形象與經(jīng)濟效益,，所以,，不容忽視。

我是一名護士,，而且是在工作量十分繁忙的科室-----門診,。在勤務中心這個有我很多美好回憶的門診科室里，每天提前30分鐘到崗,，一身淡綠色的工作衣,，使我們煥然一新，亭亭玉立的站在大廳,，開始一天8小時的工作制,，在大廳里我們導醫(yī)護士可以看到那些求醫(yī)心切的病人，“您好,，有什么我可以幫助的嗎?”您好，您要去那個科室?這些極為普通的話語,，在病人及家屬心中像一根蠟燭點亮心中的希望,，在門診可以看到許多看病的少數(shù)民族，那些病人連一句漢語也不懂,，聽不懂醫(yī)生說的話,，她們仿佛像是不同世界的人，中間有一道隔閡,。每天導醫(yī)都會遇到一些聽不懂漢語的病人,，于是我們就快快的去求助努爾扎提，讓努爾扎提護士來當當翻譯,，努爾扎提護士每次都很熱情的來幫助這些看病得病人,。有一次扎提下夜班剛剛要回家，就又被我們叫去當翻譯,，扎提一聲沒說快快的就去了,，他的這種精神很值得我們學習。

病人就是我們的上帝,，以病人為中心的服務宗旨,，可以看到那些無理取鬧的病人，在大廳出言侮辱,，對于導醫(yī)護士來說已經(jīng)是家常便飯了,，對于這些醫(yī)院在管理上采取了不少措施,，為的是提高醫(yī)療和護理質(zhì)量，具有良好修養(yǎng)的人,，能夠自覺而有效地控制,，加強調(diào)節(jié)自我控制，真正成為情感的主人,，同時具有很高的思想認識水平,，能夠做到坦然無憂的境地。

教務員的門診年終工作總結篇四

新的一年馬上就要來臨了,，那么就要對之前的工作去進行,。

總結。

反思其中做的不不完善的地方,。下面是由小編為大家整理的“門診年終工作總結”僅供參考歡迎大家閱讀,。

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作,。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人,。在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階。現(xiàn)將我的工作總結如下：

這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學整體服務形象。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。

患者來咨詢，我們是咨詢員,；

患者行動不便,，我們是陪診員,；

患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點,。通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、

對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口,，擔負著導診,、咨詢、健康教育,、便民服務等許多功能,。多年來，省立醫(yī)院導診臺全體員工在上級黨委和團委領導下,，在醫(yī)院領導和社會各界的關心支持下,，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標,，詳細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃,，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”,，不斷完善各項管理制度,，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導診臺服務質(zhì)量和水平的全面提升,，展示青年文明號的良好社會形象?，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：

20xx年，導診臺不斷加強崗位服務規(guī)范建設,，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量,，從原有單一導診功能向集導診、咨詢,、健康宣教,、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務體制系轉換和延伸。

就診費用清單打??；

受理掛號通業(yè)務,；

提供免費飲用水,；

為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單,；

為行動不便的患者免費提供輪椅和平車,；

為文盲、高齡,、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面,，并專人指導就診,，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務。并且承擔了護理專業(yè)實習人員導診帶教任務,。平時,，導診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務范圍,，受到了良好的效果,。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”,，積極開展糖尿病健康講座及其相關活動,，群眾反應熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應,。

x月xx日,，有為盲人患者獨自來院求診。導診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護,，還為其劃帳取藥,，結算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后,，導診護士主動攙扶該患者過馬路,，并陪同等車，直到患者順利上車后,，才安心離去,，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。

今年我院開展了以“病人為中心,，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的管理年活動,。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量,、提高創(chuàng)新含量,、提高信用含量、提高文化含量,。隨著高科技的不斷發(fā)展,，導診臺為便民服務免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的,，為病人就診提供方便,，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標準等。受到廣大群眾的歡迎,。今年導診臺的工作人員也有了很大的改變,，如今導診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉成合同護士，她們都是?？飘厴I(yè)的護士,，如：助產(chǎn)、護理和急救專業(yè),，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務基礎,。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力,，堅定理論和信念,，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀,。

在門診,，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感,，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解,，患者及家屬留下“不被重視”,、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西,。

對于需要并可以去病房治療的患者,，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”,。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī),，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排,。

其次,，要學會觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在,，包括對病人病情,、心理、需求及家屬的觀察,。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔,，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士,，與此同時我們也應該按時巡視病房,，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾,。

雖然,，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛,，但是,，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求,，從而便于我們開展下面的護理工作,。最后，通過觀察和溝通學會判斷,，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷,，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理也為病人爭取了時間,。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治,，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊,。

以上只是我在門診工作的淺談，要學的東西還很多很多,。當然,，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的,，還需要扎實理論基礎,、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應,、麻利的動作,，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。

綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領導的指引帶領下,，按照全院的戰(zhàn)略布置,、經(jīng)營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應有的職責,，總體業(yè)績逐步提升。現(xiàn)就20xx年度工作總結如下：

外科初診xx人,，復診xx人,；

五官科初診xx人，復診xx人,；

中康科初診xx人,，復診840人；

失眠科初診xx人,，復診xx人,；

中醫(yī)科初診xx人,，復診xx人；

兒科初診xx人,，復診xx人,；

肝病科初診xx人，復診xx人,。

二,、加強經(jīng)營督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務指標,，全部平均完成預定任務，業(yè)績從最初點增長至最高點,，增長率為xx%,。

三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理,，按時進行統(tǒng)計分析,，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因,，及時解決,，完善經(jīng)營工作。

四,、堅持每周門診周會制度,，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務的學習和經(jīng)營意識,、運作的培訓,，做到常抓不懈。

五,、重新策劃包裝各?？频膹V告宣傳。對耳鼻喉,、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,，把原來較為簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改,、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性,，達到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經(jīng)過設備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓,，充實了內(nèi)容,，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營成效,。

六,、xx兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動,，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達到了預期的目的,。同時協(xié)調(diào)配合全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動,，經(jīng)濟效益與社會效益同步并取。

七,、從x月份開始,，聯(lián)系、組織,、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動,，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作,，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動,，綜合門診抓住機遇,，積極參與，總體取得了半年度最好的成績,。

九,、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果。

十,、加強與導醫(yī)客服的配合,，做好門診分診、掛號,、統(tǒng)計及客服咨詢預約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務好每一位患者。

十一,、加強與網(wǎng)絡部,、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡宣傳推廣情況,，完善網(wǎng)頁的相關內(nèi)容,，以及做好《xx》雜志的投放工作,。

十二,、加強與其它相關部門,、科室的協(xié)調(diào)配合,，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉,。

十三,、積極參與全院的經(jīng)營管理,，配合領導搞好各項工作,。

在經(jīng)營工作中也存在著一些問題,，有待糾正完善,。主要是：

一,、與員工的溝通尚不夠。

二,、個別醫(yī)生責任心不強,、經(jīng)營意識淡薄。

三,、個別員工的勞動紀律性尚差,。

四、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D診不到位,。

五、門診分診,、掛號,、統(tǒng)計未完全規(guī)范。

六,、部門,、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

20xx年將繼續(xù)在上級領導的指導下,，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求,，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務,。

教務員的門診年終工作總結篇五

一年來共完成分診導診26000余人次,，協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次,，查體8700人次,。

二、加強護理質(zhì)量監(jiān)控,，使門診護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。

1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況,，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準,，使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作,，嚴格執(zhí)行首問首迎負責制。同時,，積極響應本市創(chuàng)衛(wèi)工作,，嚴格執(zhí)行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發(fā)生,。

2,、認真組織護理人員學習本院新的《護理質(zhì)量檢查及評分標準》，使每位護士理解,、掌握評分標準,，增強護士主動參與質(zhì)量管理意識，每月進行護理質(zhì)控講評,，對門診科室分布廣,，護理質(zhì)量難以監(jiān)控的特點,，每月不定期進行科室自查4～8次,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期改正,，使科內(nèi)的護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。

3、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次,，護士長每周檢查,，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài),，急救物品完好率100%,。

4、加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準,，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求,，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責,，積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程,，使院感控制指標達到質(zhì)量標準要求。

三,、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理,，保證護理安全。

2,、加強對門診就診病人的觀察,，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生,，并協(xié)助醫(yī)生給予準確,、及時處理,，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生。

3,、加強對節(jié)假日,、雙休日的合理排班，實行彈性排班,，以滿足病人的需要,。護士長、質(zhì)控員不定期到科室進行檢查指導,，保證護理安全,。

四、加強護理人員培訓和在職教育,，提高了護理人員整體素質(zhì),。

1、每月對科內(nèi)護理人員進行分層次的護理業(yè)務學習各一次,，進一步提高護理人員理論水平,。

3、加強急救技能培訓,，不斷提高科內(nèi)護理人員的急救技能技術水平及應急能力,。上半年強化對護理人員學習護理應急預案、心肺復蘇,、氧氣吸入,、簡易呼吸器等技能培訓、考核,，考核合格率100%,。

4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學習,，上半年一名護士取得山東大學本科網(wǎng)絡教育學習機會,。

五、存在問題,。

1,、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋,、無菌物品過期,、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等,。

2,、護理論文發(fā)表少，無護理科研。

教務員的門診年終工作總結篇六

20__年即將過去,，回顧這一年來我科在院領導的正確領導下,，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”我科全體醫(yī)務人員努力學習,，鉆研業(yè)務,，使各級人員的自身素質(zhì)和業(yè)務水平都上了一個臺階。全科人員同心同德圓滿完成醫(yī)院下達的各項工作任務,，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：

一,、加強科室管理。

1,、科室不斷完善標準化的操作規(guī)程,，全體人員嚴格按照標準化操作，并有嚴格的獎懲制度,。

2,、科室各種資料管理有條有序。資料完整,。各項設備儀器均有專人負責保養(yǎng)并定期檢查,。

二、努力鉆研業(yè)務,。

1,、科室全體員工積極參加院內(nèi),。外的業(yè)務學習,，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。不斷更新知識,，提高技術水平,。

2、堅持每天早讀片的制度,，著重討論疑難片的診斷,，不斷提高全科人員的診斷水平。

三,、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚白求恩精神,，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。全科人員努力文明禮貌服務,，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，不與病人爭吵,，做到耐心解釋,，盡量提前給病人發(fā)診斷報告，滿足病人的需求,。全科人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度,，不遲到，不早退,，工作認真負責,，積極主動，互學互尊,，團結協(xié)作,，全年無一人收紅包。

四,、把好質(zhì)量關,，提高經(jīng)濟效益。

自年1月1日至年12月31日,，放射科的工作量為攝片檢查39795人次,。特殊檢查369人次，ct檢查7178人次,，體檢__135574人次,。比年同期比較攝片，特檢,，ct檢查,，體檢人次明顯增長。增長率為5.83%,，101.64%,，13.85%，4.94%,?？偸杖霝?32萬，其中線收入為305萬,，ct227萬人均創(chuàng)收為38萬比年增長18萬增長率為3.5%,。

面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質(zhì)量關,，照片質(zhì)量和診斷報告達到教學醫(yī)院標準,。這表明，放射科是一支技術精湛,，作風頑強的隊伍,，在醫(yī)院的大力支持和鼓勵下,，我們?nèi)〉昧艘粋€又一個勝利。全年無一例醫(yī)療責任事故發(fā)生,。

放射科目前的問題：

1,、書寫報告不規(guī)范，各寫各的,，詳簡不一,，沒有統(tǒng)一認可的標準，漏癥率較高,，導致臨床不信任放射報告,。

2、攝片質(zhì)量不高,，許多體位不夠標準,，有責任心因素，有技術因素,，有暗房及膠片因素,。

3、部分醫(yī)生服務態(tài)度較差,，隨意的'趨向較多,，顯示不出“以病人為中心”的服務宗旨。

教務員的門診年終工作總結篇七

20xx年xx月,，我懷著忐忑不安的心情來到急診科,，因為剛剛進醫(yī)院工作的我沒有多少工作經(jīng)驗，又習慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程,，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉,，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是,，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下,，我漸漸適應和融入了這急，忙,，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖,，到自己當班獨立搶救危重病人,，我看到自己的成長和進步，時光如水,，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來,，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，好的方面繼續(xù)發(fā)揚,，不足的地方努力改進,，來迎接新一年的挑戰(zhàn)。

過去的一年里，我覺得自己做的.好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面,，我自覺遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度,，服從管理，準時上下班,，和同事關系融洽,，和諧相處，團結合作,，保證工作順利完成,。其次，在護理工作方面,，我全心全意為病人服務,，一切以病人為中心，記得南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術,，更需要藝術,。在工作中，我學了會觀察,，只有細心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在,，包括對病人病情、心理,、需求及家屬的觀察,。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知,，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士,，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展,，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾,。在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上,。對于來急診就診的病人,，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導,。

今天我坐在桌前寫這份總結,，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴，不禁感慨萬千,，曾為了打中一個頭皮針高興過,，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經(jīng)常不能準時下班而抱怨過,，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過,，但是,，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，xx都已經(jīng)劃上了句號,，也成為了記憶,，我們每個人都應該以一個全新的自我。

教務員的門診年終工作總結篇八

20xx年在醫(yī)院領導班子和護理部領導下,，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下,，內(nèi)五科全體護理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動,，不怕苦,，不怕累,，樹立較高的事業(yè)心和責任心，結合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務實,，踏實苦干,，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行,。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20xx年護理工作做如下總結：

護理人員在政治上認真學習先進理論和思想，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務”的理念,，加強醫(yī)患溝通,，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng),，認真開展自我批評,。

全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律,，做到小事講風格,，大事講原則，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持,，互相理解，護理人員分工明確,，各司其職,，各負其責，團結務實,，克服人手少、護理任務繁重,、保證正常護理工作的順利開展,。堅持查對制度：要求主班,，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次,，詳細核對病危，病重一級護理,，測血壓,，各項護理，藥物與治療,。并記錄簽字,；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者,，臥床患者床頭交接班,，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了基礎護理的落實,，每日晨間護理,，午間護理,，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū),。

注重提高護理人員業(yè)務素質(zhì)對護理人員進行三基培訓,，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試,。每月定期召開科會,，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房,，組織護理人員進行討論,，不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也增強了護士對自身,、對科室發(fā)展的信心,。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平,！

注重服務細節(jié),，提高病人滿意度堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實護理人員行為規(guī)范,，在日常工作中要求護理人員微笑服務,，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，滿意度調(diào)查結果均在97%以上,，也多次獲得患者的表揚信，錦旗,。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,。每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足,。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的.言傳身教,，黑板報宣傳,，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療,，護理及自我保健常識等知識,。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療,，護理,。陪同護送患者拍片，做b超,、心電圖,，ct，核磁等檢查,，幫助病人辦出入院手續(xù),，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水,。定期的電話回訪,。以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊。

加強了院內(nèi)感染管理嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制定的消毒隔離制度,?？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅持每日對治療室,、病區(qū)病房進行紫外線消毒,，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形,，集中處理,，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次,，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地,，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）,。

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教務員的門診年終工作總結篇九

20xx年，是忙碌的一年，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年,，全體護理人員共同努力,，較圓滿地完成了各項任務。以下是小編整理的門診,。

歡迎大家參閱,。

在市委市政府的正確領導下，在市衛(wèi)生部門的支持下,，**醫(yī)院半年來,，在全體員工的共同努力，發(fā)揚團隊精神,，堅持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,，醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高,，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開的。

一,、職業(yè)道德工作,。

1、加強了醫(yī)務人員職業(yè)道德教育,，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務人員職業(yè)道德行為,，樹立了全心全意為病人服務的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科,。

規(guī)章制度,。

受到比較好效果。

2,、為了及時掌握,，了解醫(yī)院職工、病人對院領導班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表200份,，對問卷調(diào)查反饋意見來說,，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領導反映情況比較滿意的、忠懇的,。說明**醫(yī)院在社會上形象是好的,，人民群眾是歡迎的、滿意的,。

3,、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見,，樹立良好形象,，更好地為人民群眾服務，我院實行了掛牌上崗，互相監(jiān)督,，受到了良好的效果,。

4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次,，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次,，總的評價對我院是比較滿意的。

二,、醫(yī)療護理工作,。

1、今年4月增設內(nèi)兒科病房,，解決了群眾方便住院就醫(yī),，同時也增加社會效益和經(jīng)濟效益，緩解了病人住院難,，得到了廣大患者的歡迎,。

2、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位,，通過定期開展業(yè)務查房和質(zhì)量檢查,，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，采取有效整改措施,，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。

4、是做好人才引進工作,，在網(wǎng)絡登錄招聘人才廣告,，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進力度,。

5,、為了慶祝國際護士節(jié)，鼓勵廣大護理工作者,，積極為傷病員服務,，我院廣大護理工作者積極工作，勤奮學習,，愛崗敬業(yè),，一心撲在崗位上，熱情為病人服務,，涌現(xiàn)出一批好人好事,，經(jīng)上下推薦評出了朱濤、李銀英,、李雪清,、陳美娥,、李靜嫻、鄔秀芳6位優(yōu)秀護士,，在護理隊伍中樹立了榜樣,。

6、上半年組織專題業(yè)務講座,、專家講課18次,，醫(yī)療護理聽課700人次。

7,、我院廣大醫(yī)護工作者,，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術精益求精,。為患者熱情服務周到,，精心治療、精心護理,，受到了患者的高度評價,。而送上感謝錦旗10面(骨科3面、普外科6面,、內(nèi)兒科1面)。

8,、骨科開展了**醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例,。

三、行政,、財務,、后勤管理工作。

1,、財務管理規(guī)范,，醫(yī)院財務工作堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則,，一切財務收支納入財務部門統(tǒng)一管理,，認真做好財務預算工作，加強財務監(jiān)督及分析,，開展資產(chǎn)清查工作,。財務每月收支賬目公布一次。

3,、各科室密切配合,，共同做好保障供給工作和后勤科強化服務意識，想方設法改變就診環(huán)境,，尤其在水,、電,、物供應和消防安全工作，購買一套洗衣機,，保障臨床供給,，加大事故排查預防工作力度，維護良好醫(yī)療秩序,，確保各項工作正常運轉,。

20xx年，是忙碌的一年,，是我們醫(yī)院成為三級醫(yī)院后的第一年,，全體護理人員共同努力，較圓滿地完成了各項任務?，F(xiàn)將主要工作總結如下：

一,、工作量統(tǒng)計。

門診全年共完成肌肉注射12098人次;皮下注射3600人次;皮試35395人次;導尿24人次;灌腸152人次;血糖監(jiān)測20xx人次;picc導管護理1148人次;picc置管36人次,。

二,、護理安全。

(一)全科護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，重大護理不良事件的發(fā)生率為零,。

1、護理人員認真學習《三級綜合醫(yī)院評審標準》和新編《護理工作規(guī)范》,，并在護理部領導與大科指導下,，進一步完善門診各項規(guī)章制度及護理工作流程。同時要求護理人員嚴格落實,，并定期督查護理人員對新職責制度和工作流程的落實情況,。

2、護理人員能夠嚴格執(zhí)行護理核心制度,，做好查對工作,，確保無重大護理不良事件發(fā)生。

(二)加強了設備,、儀器,、物品的管理，定期檢查,、維修,、保養(yǎng)、做好使用登記,。護理人員熟練掌握操作規(guī)范,，保證各科室工作安全有效進行。

(三)內(nèi)科門診,、外科門診,、耳鼻喉科門診,、眼科門診、口腔科門診和皮膚科門診增設了小搶救箱,，搶救物品,、藥品完好率達到100%。

(四)對各科室的高危藥品規(guī)范管理,，要求做到定點,、專區(qū)放置，并且標識規(guī)范,、醒目,。

(五)嚴格堅持護理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機檢查相結合,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改。并通過每月的護士會議對護理部,、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題,、原則性問題進行原因分析，提出整改措施并落實,。以達到科定護理質(zhì)量的持續(xù)改進,，從而確保護理安全。

三,、護理服務,。

(一)門診、感染科多個科室增加了便民措施,，如內(nèi)、外,、婦,、兒各分診處增設了閱報欄;預防保健科增設了哺乳區(qū);一站式服務中心增設了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護理工作更加的深入,，細化,。

(二)門診內(nèi)、外,、婦,、兒等各科室都實行了一次分診，病人選擇相應的科室掛號后,，掛號單上就有了就診的序號,，無需再次到各科分診臺進行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊的麻煩,。

(三)在日常工作中,，護理人員能較好的執(zhí)行護理行為規(guī)范,，對病人使用文明用語，及時與患者溝通,，開展健康教育,。

(四)每月在不同的科室召開公休會，并對病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，以征求病人的意見,，對于存在的問題進行整改，不斷改善我們的服務,，提高病人對護理工作的滿意度,。

四、業(yè)務素質(zhì),。

(一)根據(jù)各護理人員的分級,，進行分層次培訓及考核。每月對護理人員進行三基理論考試和護理操作考核,，以提高護理人員的業(yè)務素質(zhì),。

(二)每月組織護理人員進行業(yè)務學習和護理查房，從而拓寬門診護理人員的知識面,，與時俱進,，更好為病人服務。

五,、院內(nèi)感染門診各科室加強與院感科溝通,，加強院感知識的培訓與學習，從工勤到護理人員,，均要求嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,，切實做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊,，各診室干凈整潔,。對于個別高危科室,，如口腔科,、計劃生育手術室、皮膚科,、換藥室,，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求,。

六,、實習帶教根據(jù)實習帶教計劃對實習同學進行有計劃的帶教，讓實習同學在門診實習期間能夠盡快地適應門診護理工作,，學習分診流程和技巧;在出科前進行規(guī)范的出科考核,。

20xx年已經(jīng)過去,，門診的護理工作還有很多的不足之處，主要有以下三點：

一,、部分護理人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠,。

二、醫(yī)護人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意,。

三,、護理人員對患者缺乏主動服務的意識，門診護理滿意度較低,。針對20xx年存在的問題,，在新的一年，我們將在護理部,、大科的領導下,，制定科室年度護理。

工作計劃,。

以優(yōu)質(zhì)的服務,、精湛的技術更好地為病人服務為了江寧醫(yī)院早日建成三級甲等醫(yī)院做出更大的努力!

這一年，在院長及單位科室主任的領導下,，在醫(yī)院各科室的幫助下,，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作,，為降低孕產(chǎn)婦,，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應有的貢獻,。這一年中我科醫(yī)務人員齊心協(xié)力,，在工作中積極主動，不斷解放思想,，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責任心。圍繞科室工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實,，踏實苦干,，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、努力學習，提高科室整體素質(zhì),，提升科室業(yè)務水平,。

努力提高個人的業(yè)務水平,，不斷加強業(yè)務理論學習，通過閱讀大量業(yè)務雜志及書刊,，學習有關婦幼衛(wèi)生知識,，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病,，,，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術，熟練的掌握婦科的各種急癥,、重癥及婦產(chǎn)科常用手術及計劃生育手術,，。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度,，診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍的處理每一位病人。

二,、加強孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作,。提升整體業(yè)務水平。

要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時,，有效地進行信息化管理,，督促產(chǎn)婦定期孕檢，且產(chǎn)后42天母嬰能及時到醫(yī)院體檢,，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理,，對高危孕婦實行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應急處理,，轉診能力,，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務人員及婦幼人員的能力，對高危孕產(chǎn)婦進行跟蹤管理及信息化管理,。

三,、對孕產(chǎn)婦進行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛(wèi)生保健知識,，免費為孕婦孕檢,，并積極為產(chǎn)婦級新生兒篩查。在臨床工作中,，嚴格要求自己,，堅持以服務患者為中心，遵守各項紀律,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化,，虛心向上級醫(yī)師請教,，及時總結經(jīng)驗和教訓，想病人之所想,，急病人之所急,。特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神,，寧可少休息幾分鐘,，也要給她們做完檢查治療。現(xiàn)在接觸產(chǎn)科工作時,，對于經(jīng)歷孕婦這個角色的我來說,，更能設身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外,，去給她們更多一份關心和照顧,。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，經(jīng)常會遇到一些病情復雜的急診患者,，如果不能仔細分析和沒有高度的警惕心和責任感,，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果,。通過診治一些疑難危重病人,，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗，提高了應對疑難危重病人的處理能力,，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率,。通過不斷地學習和臨床經(jīng)驗積累。已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病,、多發(fā)病診治技術,，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病,。同時,，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍接待并認真負責處理每一位病人,。在最大程度上避免了誤診和誤治。這一年的工作和學習,，使自己成長了不少,，今后的路需要自己一步一個腳印堅實的走下去，我將嚴格要求自己做好自己,。

教務員的門診年終工作總結篇十

在市委市政府的正確領導下，在市衛(wèi)生部門的支持下,，xx醫(yī)院半年來,，在全體員工的共同努力,，發(fā)揚團隊精神，堅持以病人為中心的理念,，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,，醫(yī)療質(zhì)量和護理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強不息和拼搏精神分不開的,。

1,、加強了醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育不斷提高了醫(yī)務人員職業(yè)道德行為,，樹立了全心全意為病人服務的理念,，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度,，受到比較好效果,。

2、為了及時掌握,，了解醫(yī)院職工,、病人對院領導班子意見及時發(fā)放了問卷調(diào)查表200份,，對問卷調(diào)查反饋意見來說，對醫(yī)院和醫(yī)院班子領導反映情況比較滿意的,、忠懇的,。說明xx醫(yī)院在社會上形象是好的，人民群眾是歡迎的,、滿意的,。

3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督,，提出寶貴意見,，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務,，我院實行了掛牌上崗,，互相監(jiān)督，受到了良好的效果,。

4,、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次,，總的評價對我院是比較滿意的,。

1、今年4月增設內(nèi)兒科病房,，解決了群眾方便住院就醫(yī),，同時也增加社會效益和經(jīng)濟效益，緩解了病人住院難，得到了廣大患者的歡迎,。

2,、醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務查房和質(zhì)量檢查,，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在問題,，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。

3,、護理管理工作有新舉措。根據(jù)《廣東省護理管理規(guī)范》及《臨床護理技術操作規(guī)范》的要求,，結合實際,，制定了新的'質(zhì)量標準，并按照質(zhì)量標準定期組織檢查,，針對存在問題,、缺陷，落實各項改進措施,，合理調(diào)配護理人員,，高度負責，做到忙而不亂,。

4,、做好人才引進工作，在網(wǎng)絡登錄招聘人才廣告,，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作,，加大人才引進力度。

5,、為了慶祝國際護士節(jié),，鼓勵廣大護理工作者，積極為傷病員服務,，我院廣大護理工作者積極工作,，勤奮學習，愛崗敬業(yè),，一心撲在崗位上,，熱情為病人服務，涌現(xiàn)出一批好人好事,，經(jīng)上下推薦評出了朱濤,、李銀英、李雪清,、陳美娥,、李靜嫻,、鄔秀芳6位優(yōu)秀護士，在護理隊伍中樹立了榜樣,。

6,、上半年組織專題業(yè)務講座、專家講課18次,，醫(yī)療護理聽課700人次。

7,、我院廣大醫(yī)護工作者,，發(fā)揚了白求恩的精神，對技術精益求精,。為患者熱情服務周到,，精心治療、精心護理,，受到了患者的高度評價,。而送上感謝錦旗10面(骨科3面、普外科6面,、內(nèi)兒科1面),。

8、骨科開展了xx醫(yī)院首例采用記憶合金髕骨爪治療髕骨粉碎性骨折的病例,。

1,、財務管理規(guī)范，醫(yī)院財務工作堅持統(tǒng)一領導,、集中管理的財務管理原則,，一切財務收支納入財務部門統(tǒng)一管理，認真做好財務預算工作,，加強財務監(jiān)督及分析,，開展資產(chǎn)清查工作。財務每月收支賬目公布一次,。

2,、嚴格執(zhí)行國家有關藥品、醫(yī)用耗材集中招標采購的制度和規(guī)定,，今年上半年藥品收入占業(yè)務收入24.5%,，半年來未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全,。

教務員的門診年終工作總結篇十一

一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人,。在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心,，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結如下：

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一,、樹立新觀念,，提高了工作人員的職業(yè)責任感。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵,，若處理不當，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,，把病人當成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

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教務員的門診年終工作總結篇十二

截至20xx年11月底,，全年門診護士共接待病人x人次,，比去年同期增加x%,，收入x比去年同期增加x%，護理團隊滿意度調(diào)查為x%,。

科室內(nèi)人人要有成本意識,，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用,，每個人都從節(jié)約一滴水,，一度電，一張紙出發(fā),，人走燈滅電扇空調(diào)關,，隨手關門窗，防火防盜,。全年無失火,、失竊事件發(fā)生。

1,、對在職人員進行三基培訓,，并每月組織理論考試。

2,、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習,，以提高專業(yè)知識,。

3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關,，人人過關,，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力,。

出處 sevw.cn

4,、、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓,，并進行考核后上崗,。

5、門診有x名護士參加護理本科學習,，有4名護士通過主管護師考試,。

大多數(shù)同志的服務意識，服務觀念有所轉變,，主動服務臺的意識也正在形成,。大家盡量為病人著想，減輕病人的經(jīng)濟負擔,，減少病人來回跑路,。對特需患者,，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥,、護送檢查,。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬,，說話不注意時間,、地點、場景,，解釋工作不到位,，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位,，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想,。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣,，增強業(yè)務知識的學習,，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活,，更能滿足患者心理需求,。

在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正,，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料,；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目,，明確,，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕,，保證給患者提供安全的就診環(huán)境,。

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責,、做到別人不愿干的.親自主動去干,，別人干不了解的去指導動員。另外,，對護士要求要高,，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見,。生活上多關心她們,，工作上多理解、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們,，有時還要有忠厚,、寬容的氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較,，才能處理好各種關系,，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦,，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益,，關系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的,。

20xx年在歲月的長河里即將遠行,，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰(zhàn),。在肯定成績的同時,，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽,、創(chuàng)新,，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理,，不要只流于形式,；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠,，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴,，執(zhí)行力不強。上述不足之處,，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力,，力爭來年門診護理工作上一個新臺階,。

教務員的門診年終工作總結篇十三

在領導的正確領導下，堅持“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為重要指導思想,。努力學習，鉆研業(yè)務,，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務水平都上了一個臺階,。俗話說有總結才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短,，取得更大的成績,，現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結如下：

因為工作性質(zhì)的關系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時常想起,，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公思想努力工作讓自己的工作更有意義,，自己的人生更有價值。

俗話說“活到老學到老”,，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了,。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高,，必須醫(yī)術精湛,，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展,，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上,，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告,、診斷,，然后結合患者癥狀來下定論，這樣看,，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵,，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看,，錯看,，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰,，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過,，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠,。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美,，力求在技術上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦,，給醫(yī)院抹黑,。為了提高自己的業(yè)務水平，我不斷學習,，豐富自己的理論知識,，拓寬視野，讓理論輔助,、指導自己的實踐工作,，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案,，一籌莫展,，科室會診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團,，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解,，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認為在學術領域里,，只有無知才是可恥的,，求知無罪。

在不斷的走,、看,、求教的過程中，讓我清醒認識到,，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題,，急待解決：

1、客觀上：設備落后,、老化,，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽,。有時候拿著別的醫(yī)院的cr片子,，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上,，病人的病情清晰可見,，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進先進的設備,，雖然成本很高,，但是我們長山醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應該有高于其他醫(yī)院的設備,，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報,，而不僅僅是經(jīng)濟效益。

2,、主觀上：科室成員水平不一,，良莠不齊，又各自為政,，這勢必會影響工作,。

首先團隊意識不濃厚,，大家互相幫助,，互相學習的氛圍有待于提高。在一個團隊中只有大家齊心協(xié)力才會攻克道道難關,，希望在今后的工作中能通過各種活動,，聽講座學習，增強我們科室的團隊意識。

其次,，報告書寫不規(guī)范,，各寫各的，詳簡不一,，沒有統(tǒng)一認可的標準,，漏癥率較高，導致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室,，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的.意義而是形同虛設,。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務學習時，能把一些時間放給各科室,，各科室針對相應的業(yè)務問題,，有針對性的學習，而我們科室,，則可以開設一,、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報告的學習。

再次攝片質(zhì)量不高,，除去設備原因也有個別醫(yī)生技術不高,，責任心不強等因素在里面。希望院領導能充分認識到醫(yī)技科室的重要性,，給予我們科室更多的關注,，分批分期派出去學習，傾力打造一支責任心強,，技術過硬的醫(yī)療隊伍,。

最后，個別醫(yī)生對患者服務態(tài)度較差,，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務宗旨,。

總之，這一年里有收獲也有遺憾,，希望在xx年里所有的榮耀不會褪色,，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領下,，在全院職工的共同努力下,，長山醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省,、市一流醫(yī)院相媲美,。

教務員的門診年終工作總結篇十四

在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內(nèi),，還未建立良好的信任感,，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感,，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解,，患者及家屬留下“不被重視”,、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西,。

首先,，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上,。對于來急診就診的病人,，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導,。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室,，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者,，我們可以為其細致的指明病房的位置,，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī),，耐心而細致的`告知其門診的位置和就醫(yī)的時間,，便于患者的安排。

其次,，要學會觀察,，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對病人病情,、心理,、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔,，卻對自己患者液體輸完都渾然不知,，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房,，多觀察液體的進展,，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。

教務員的門診年終工作總結篇十五

時間如流,，歲月如梭,，轉眼已經(jīng)結束?；仡櫛灸?，在院部、護理部,、科主任的正確領導下,，全科護理人員團結協(xié)作，在服務流程,、服務態(tài)度,、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力,，提高門診服務形象,，提高醫(yī)院服務水平，關注科室經(jīng)濟效益和社會效益,。全年工作基本按計劃順利完成,，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理工作情況總結如下：

截至11月底,，全年門診護士共接待病人159712人次,，比去年同期增加8.9%，收入53460321.7比去年同期增加60.8%,，護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%,。

科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作,，盡量減少低值易耗品的領用,，每個人都從節(jié)約一滴水，一度電,，一張紙出發(fā),，人走燈滅電扇空調(diào)關，隨手關門窗,，防火防盜,。全年無失火、失竊事件發(fā)生,。

1,、對在職人員進行三基培訓，并每月組織理論考試,。

2,、有序安排護理人員參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習,，以提高專業(yè)知識,。

3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關,，人人過關,，每季度行門診應急預案演練，提高人員應急能力,。

出處 sevw.cn

4,、,、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗,。

5,、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試,。

大多數(shù)同志的服務意識,，服務觀念有所轉變，主動服務臺的意識也正在形成,。大家盡量為病人著想,，減輕病人的經(jīng)濟負擔，減少病人來回跑路,。對特需患者,，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥,、護送檢查,。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬,，說話不注意時間,、地點、場景,，解釋工作不到位,，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位,，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想,。導醫(yī)和護士的'服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣,，增強業(yè)務知識的學習,，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活,，更能滿足患者心理需求,。

在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正,，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料,；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目,，明確,，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕,，保證給患者提供安全的就診環(huán)境,。

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者,，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干,，別人干不了解的去指導動員,。另外，對護士要求要高,，首先自己必須嚴格要求，虛心聽取群眾的意見,。生活上多關心她們,，工作上多理解、尊重和幫助,，用自己實干的精神帶動她們,，有時還要有忠厚、寬容的氣質(zhì),，不能與護士斤斤計較,，才能處理好各種關系，在處理各種關系中護士長必須堅持原則,，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦,，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫(yī)院的形象和名聲,，所以護士長的職責是十分重要的,。

在歲月的長河里即將遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成,，面對充滿了機遇與挑戰(zhàn),。在肯定成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽,、創(chuàng)新，持之以恒,；服務方面進一步加強督促和管理,，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識淡漠,，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強,。上述不足之處,，我們將在今后的工作中加以整改和落實。通過大家的共同努力,，力爭來年門診護理工作上一個新臺階,。

教務員的門診年終工作總結篇十六

在院領導的支持下能,，譚政任全體同志齊心協(xié)力，在組織工作上積極主動,，不斷解放思想,，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心鑄就和責任心,，圍繞科室組織工作性質(zhì),，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理,，求真務實,，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質(zhì)量,、基層組織等方面取的了較各方面好成績，截至12月底,，基本完成門診靜脈注射211683人次,，肌肉注射2100人次，皮試22160人次,。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務,，取得了一些成績，現(xiàn)總結如下：

工作上,，對門診護士加強了“三基”訓練的學習,，以不斷增進新知識、新業(yè)務,。每日早晨到班前提問一個小結構性問題,，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離,，安全輸液意識,，護士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，對刺激性藥物及特殊藥物特殊觀察輸液情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理,。公共衛(wèi)生并且防治院內(nèi)感染及交叉感染，認真做好各項消毒不透光技術操作者操作,，注射藥,、外用藥、搶救儀器的監(jiān)督,，做好“三查七對”,，防止了差錯意外事故的發(fā)生。

我科護理人員結構中，護士占個級人員比例的90％,，把研究重點放在對護士的培訓,。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案,，對考核成績差的反復訓練,，直到成績合格，做到人人過關,。

今年社會工作者護士長組織全科護理人員理論考試12次,，考核參加人員6人，參加率100％,，合格率100％,。操作考核12次，參加人員6人,，參加率100％,，合格率100％,。今年業(yè)務學習12次,，晨會提問平均每月2~3次。

其次,，加強護理質(zhì)量控制,，提高護理質(zhì)量。健全門診各項核心完善制度的制訂,、督查和落實,，執(zhí)行各項獎懲制度。充分調(diào)動護理人員的學習積極性和主動性,，建立檢查通報,、勸告整改及效果評價制度，考核結果與獎懲相配合,，不斷提高護理服務質(zhì)量,。護士長不定期科室檢查、督促,、考評,，每月檢查3~4次，對存在結構性問題及時反饋,，及時改正,。引導牙醫(yī)提高護理人員對門診病人的服務工作質(zhì)量，多次組織護士努力學習,。

再次,，加大護理安全管理，保證護理安全。提高了護理人員的法律意識,，依法從護,，保護病人及侵害護士的自身合法權力。護理缺陷的管理,，堅持嚴格督查各教育工作質(zhì)量環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施,，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài),。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)風險問題及時記錄（內(nèi)容包括：時間,、當事人,、事情經(jīng)過、結果,、定性,、原因分析討論、改進措施）,。

同時,，經(jīng)常與門診護理人員談話交流，及早了解護理人員的思想,、工作動態(tài),，盡全力妥善解決她們的后顧之憂，安心工作,。加強門診護理人員的.醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查,，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。加強護患溝通,，減少門診投訴率,，減低門診病人滿意度；不積極推動努力,，提高門診服務形象,，提高醫(yī)院服務水平，廣泛支持科室經(jīng)濟效益和社會效益,。年均基本工作基本按計劃順利完成,，但仍存在諸多的不足，現(xiàn)將全年護理列舉如下教育工作情況總結如下：

截至20xx年11月底,，全年門診護士共約接待病人159712人次,，比去年同期增加8.9%，收入53460321,。7比去年同期增加60.8%,，護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%,。

科室內(nèi)人人要有成本意識，護士長將各區(qū)物品責任意識主動性到人抓好成本管理工作,，盡量減少低值易耗品的領用,，每個人都從節(jié)省一滴水，一度電,，一張紙出發(fā),，人走燈滅電扇空調(diào)關，隨手關門窗,，防火防盜,。全年無失火、失竊事件發(fā)生,。

1,、對在職人員成功進行三基培訓，并每月組織工作理論考試,。

2,、有序安排護理人員安排參與護理部、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習,，以提高專業(yè)知識,。

3、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和做到考核護士長親自把關,，人人過關,，每季度行門診應急預案兒科演練,，提高人員應急能力,。

4、,、對新入職導醫(yī)及護士或進行了崗前培訓,，并成功進行考核后上崗。

5,、門診有4名護士參加護理本科學習,，有4十名護士通過主管護師考試。

大多數(shù)同志的提供服務意識,，服務觀念有所增加轉變,，主動服務臺的意識也正在正試圖形成。大家盡量為病人著想,，減低病人的經(jīng)濟負擔,，減少病人來回跑路。對特需患者,，由導醫(yī)幫助其交費,、拿藥、護送檢查。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心,。但仍有前述同志語言較生硬,，說話不注意時間、地點,、場景,，解釋工作不到位，專業(yè)知識缺乏,，健康教育不到位,，護理滿意度調(diào)查研究情況專一不理想。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點,，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣,，提高業(yè)務知識的學習，盡量使健康教育解釋工作更科學,，服務技巧更靈活,，更能滿足患者心理需求。

在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和片面的地方,，大家一起想辦法完善和改正,，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教傳揚統(tǒng)計數(shù)據(jù)；對門診各區(qū)域的指引牌進行了紅字更新和完善,；力求引導牌醒目,，明確，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患,，及時給予修繕,，保證給患者提供安全可靠的就診環(huán)境。

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者,，必須以身做責,、做到別人不愿干的親自主動去干，別人干不了解的去指導熬動員,。另外,，對護士要求要高，首先自己必須認真負責,，虛心聽取群眾的意見,。生活上多關心她們，工作上多理解,、尊重和幫助,，用自己真抓實干的精神帶動帶動她們，有時還要有忠厚,、寬容的氣質(zhì),，不能與護士斤斤計較,，才能處理好各種關系，在處理各種關系中須堅持原則,，嚴格按照醫(yī)院中醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦,，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益，關系到醫(yī)院的形象和名聲,，所以護士長的職責是十分職權重要的,。

20xx年在歲月的長河里即將謝利謝遠行，我科護理工作基本上按計劃順利完成,，面對20xx年充滿了機遇與挑戰(zhàn),。在畢竟成績的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽,、創(chuàng)新，持之以恒,；服務方面進一步強化加強督促和管理,，不要只流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面,，仍有少數(shù)同志意識淡漠,，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴，執(zhí)行力不強,。上述不足之處,，中會我們將在今后的工作中加以整改和落到實處。通過大家的共同努力,，力爭來年門診護理工作上一個新臺階,。