通過總結，我們可以對過去的工作進行分析，找到成功的原因和失敗的教訓,。一篇完美的總結需要有明確的目標和主題，不能跑題或者含混不清,。下面是小編為大家整理的一些總結文段,，供大家參考和學習,。

教務員的門診年終工作總結篇一

20xx年,，我本著以病人為中心的服務理念,，以仔細負責的工作態(tài)度,，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責,、踏踏實實做好護士工作，仔細地完成了工作任務?，F(xiàn)將工作總結如下：

俗話說：三分治療,，七分護理，經過x年的護理工作實踐,，我越來越感覺出護理工作的重要性,。在日常工作中，我堅持著裝干凈大方,，用語文明規(guī)范,，態(tài)度和藹，禮貌待患,。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程,，仔細書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦,，安安全全做好自己的工作,。無論是職工家屬，還是地方患者,，我都堅持視病人如親人,，做到態(tài)度好、話語親,、動作柔,，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療,、保健方面的注意事項等,，沒有發(fā)生一起與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一起因服務態(tài)度,、服務效率,、服務質量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的全都好評,。

對于病人來說,，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作,。近年來,，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中,，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高,、閱歷豐富的優(yōu)勢,，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務技術,、與病人溝通等方面的知識,，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施,，幫助年輕護士盡快成長,，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。

在過去的一年里,，我能夠通過報刊,、電視、參加政治學習等方式,，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度,，通過學習，提高了自己的政治理論水平,，進一步端正了服務態(tài)度,，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的樂觀性,。

同時,，自己樂觀主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的.業(yè)務書籍,，通過不停地學習新知識,，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務能力,，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)進展的需要,。

隨著社會的進展進步、人們生活品質提升,，病人對護士護理工作質量的要求也越來越高,。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立為病人服務,、樹醫(yī)院形象的思想,，立足崗位，勤奮工作,，履盡職責,，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。

教務員的門診年終工作總結篇二

2022年門診護理工作在院領導的關懷支持下,，在護理部和門診部主任的直接領導和業(yè)務指導下,，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當前開展的“優(yōu)質護理服務工作”等活動內容,，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,，門診護理管理有了明顯改變，今年門診護理人員從醫(yī)療質量,、服務態(tài)度,、精神風貌等各個方面都有了明顯的進步。現(xiàn)總結如下：

1,、堅持行風建設,，不斷提高護理人員的服務質量，強化護理安全的思想教育,，加強責任心，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，避免護理缺陷和差錯的發(fā)生,，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全,。

2,、根據(jù)衛(wèi)生部《關于在公立醫(yī)院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合我院開展預約診療服務工作的實際情況,，制定開展預約診療服務工作實施方案,，取得了良好效果。

3,、改善門診服務,、方便患者就醫(yī)，延伸優(yōu)質護理的精神,，門診部在高峰時段全面加強門診各科室的協(xié)調,；不同時段堅持多項預約措施；和中國聯(lián)通新疆分公司合作開展116114預約平臺工作,，方便患者就診,，和亞新網合作為患者提供咨詢服務，保證了我院門診醫(yī)療質量,，縮短了患者就診,、檢查、治療,、取藥的等候時間,，極大的提高患者對門診診療工作的滿意度。我們對門診流量實行實時監(jiān)測,，根據(jù)門診流量監(jiān)測獲得等候診療的患者數(shù)量,、實際提供服務的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù)，判段是否需要增加工作人員或服務窗口，每月對門診服務質量工作,、門診管理工作,、出診醫(yī)師管理工作做出分析評價與持續(xù)改進，因而有效縮短了患者就診等候的時間,。

4,、認真做好門診行風投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調及解釋工作,，及時化解醫(yī)患矛盾,，對投訴意見及時檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài),。同時開展門診,、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調查,，每月發(fā)放滿意度調查表150份,，及時將信息反饋上報給院領導和護理部，對門診護理工作中的不足之處及時調整和整改,。

5,、門診的等級醫(yī)院評審工作，始終和醫(yī)院迎評辦的要求和任務同步,，認真細致的完成每次的任務,。

6、平時做好門診各窗口科室的協(xié)調工作,，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時,。導診護士及時維持秩序、排隊就診,，并提醒病人防偷防盜,。

7、每周進行護理安全隱患檢查,，科內人人參與,，對工作中存在或潛在的護理安全隱患，及時上報護理部并及時整改,。1月—9月,，門診護理人員無護理差錯事故發(fā)生，無有效投訴,。

8,、鼓勵護士主動報告不良事件,，對可能存在的隱患進行原因分析，并積極改進工作。

9,、門診護士按照學歷、工作年限、職稱及綜合素質評價分為n3級別，完成門診護士的培訓計劃,，今年門診護士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓，開展1氣管插管配合,，2除顫儀,、監(jiān)護儀、心電監(jiān)護,、簡易呼吸機的使用,，3心肺復蘇，4急救模擬演練,，通過培訓,，護士急救技能得到了很大提高。

10,、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,，健全門診護理的各項規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,，在門診開展各項便民措施,，人性化服務,，提高了滿意度,。導診人員，能正確引導患者就醫(yī),，提供主動服務,。

11、加強護理隊伍建設,，提升專業(yè)水平與素質內涵,，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項護理工作的規(guī)章制度,，在20xx年1月—9月期間,，完善輸液等流程，使病人就診更快捷,、方便,，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間,，開展了出院患者電話隨訪工作等服務,，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月,，為了降低醫(yī)療風險,，減少人力資源的浪費，積極配合衛(wèi)計委的三級診療方案，醫(yī)院在權衡利弊之后關閉了門診注射室的工作,，將注射室護理人員轉至導診崗位,，以加強門診窗口的工作。20xx年10月因導診的工作性質,，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,，故在申報院領導之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作,。

12,、配合醫(yī)院護理部完成了xx專科護理學習班的工作,，得到了好評和認可,。

14、不足之處護理科研工作開展力度不足,，論文發(fā)表不盡人意,。在今后的工作中，門診護理人員會更加努力工作,，做優(yōu)秀的白衣天使,！

這一年的我在自己的不斷努力下也是有較大的成長，往后的時光我更是需要讓自己慢慢的在其中去奮斗,，更是努力地讓自己的生活有所改變,，這樣才能夠真正的讓自己有去前進的動力與信心。當然我更是會在下一年不斷地激勵自己,，促成自己最棒的成長,。

教務員的門診年終工作總結篇三

20__年即將過去，回顧這一年來我科在院領導的正確領導下,，堅持“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務質量為主題”我科全體醫(yī)務人員努力學習，鉆研業(yè)務,，使各級人員的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階,。全科人員同心同德圓滿完成醫(yī)院下達的各項工作任務，現(xiàn)將本年度的工作總結如下：

一,、加強科室管理,。

1、科室不斷完善標準化的操作規(guī)程,，全體人員嚴格按照標準化操作,，并有嚴格的獎懲制度。

2,、科室各種資料管理有條有序,。資料完整,。各項設備儀器均有專人負責保養(yǎng)并定期檢查。

二,、努力鉆研業(yè)務,。

1、科室全體員工積極參加院內,。外的業(yè)務學習,，努力提高自己的業(yè)務素質和業(yè)務水平。不斷更新知識,，提高技術水平,。

2、堅持每天早讀片的制度,，著重討論疑難片的診斷,，不斷提高全科人員的診斷水平。

三,、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，大力弘揚白求恩精神,，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。全科人員努力文明禮貌服務,，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛,，不與病人爭吵,，做到耐心解釋,，盡量提前給病人發(fā)診斷報告,，滿足病人的需求。全科人員嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度,，不遲到,，不早退，工作認真負責,，積極主動,，互學互尊，團結協(xié)作,，全年無一人收紅包,。

四、把好質量關,，提高經濟效益,。

自年1月1日至年12月31日,，放射科的工作量為攝片檢查39795人次。特殊檢查369人次,，ct檢查7178人次,，體檢__135574人次。比年同期比較攝片,，特檢,，ct檢查，體檢人次明顯增長,。增長率為5.83%,，101.64%，13.85%,，4.94%,。總收入為532萬,，其中線收入為305萬,，ct227萬人均創(chuàng)收為38萬比年增長18萬增長率為3.5%。

面對繁重的工作量,，我們沒有絲毫放松把好質量關,，照片質量和診斷報告達到教學醫(yī)院標準。這表明,，放射科是一支技術精湛,，作風頑強的隊伍，在醫(yī)院的大力支持和鼓勵下,，我們取得了一個又一個勝利,。全年無一例醫(yī)療責任事故發(fā)生。

放射科目前的問題：

1,、書寫報告不規(guī)范,，各寫各的，詳簡不一,，沒有統(tǒng)一認可的標準,，漏癥率較高，導致臨床不信任放射報告,。

2,、攝片質量不高，許多體位不夠標準,，有責任心因素,，有技術因素，有暗房及膠片因素,。

3,、部分醫(yī)生服務態(tài)度較差,，隨意的'趨向較多，顯示不出“以病人為中心”的服務宗旨,。

教務員的門診年終工作總結篇四

20__年很快過去了,，在過去的一年里，在院領導,、護士長及科主任的正確領導下,，我認真學習馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論,。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位,，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時,，也得到各級領導、護士長的認可,。較好的完成了20__年度的工作任務,。具體情況總結如下：

一、思想道德,、政治品質方面,。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論。遵紀守法,，認真學習法律知識,。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責,。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。

二、專業(yè)知識,、工作能力方面,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友，親人,，經常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎理論,、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求,、嚴密的方法),。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當看到病人康復時,，覺得是非常幸福的事情。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20__年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急,，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作,。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己,，我相信我會做到!

教務員的門診年終工作總結篇五

一年來,，門診護理在院黨政領導班子、門診部的正確領導及科室主任的業(yè)務指導下,，認真按照護理部及科內護理工作計劃開展護理工作,，現(xiàn)將20xx年護理工作總結如下：

一、加強護理質量監(jiān)控,，使門診護理質量得到持續(xù)改進,。

4.加強消毒隔離工作的監(jiān)管。按醫(yī)院內感染管理標準,，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求,，使護士掌握消毒隔離原則，科室院感護士能認真履行職責,，積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程,，使院感控制指標達到質量標準要求。

二,、加強環(huán)節(jié)質量的管理,，保證護理安全。

三,、加強護理人員培訓和在職教育,，提高了護理人員整體素質。

3,、加強急救技能培訓,，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力。上半年強化對護理人員學習護理應急預案,、心肺復蘇,、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓,、考核,，考核合格率100%。

四,、存在問題,。

2、護理論文發(fā)表少,，無護理科研,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,。在今后工作中,，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻,！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化,，我對自己的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士,，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作,！

教務員的門診年終工作總結篇六

隨著時間的推移,，20__年工作圓滿結束。今年在領導的大力支持與幫助下,，在門診同事的配合下,。認真學習治病救人的重要思想，憑著“質量第一,、病人第一”的服務理念,，結合“兩好一滿意”活動的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全,、醫(yī)德醫(yī)風建設,，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結合我院實際情況,，制定可行有效的措施,，加大醫(yī)療質量的管理力度，進一步注重醫(yī)療人員的素質培養(yǎng)和道德教育,，進一步解放思想更新觀念,，提高服務效率和質量。為達到服務好、質量好,、群眾滿意這一工作要求及門診的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將半年工作情況匯報如下：

一、加強管理,、跟進督察,、確保質量。

1,、加強醫(yī)療質量管理：醫(yī)療質量是門診發(fā)展和生存的根本問題,，狠抓醫(yī)療質量管理，全面提高醫(yī)療服務質量是門診的首要任務,。今年的門診會議上,，首抓問題就是醫(yī)療安全問題及醫(yī)療質量問題。通過例會的形勢,，從學習各種醫(yī)療規(guī)章制度,、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無菌操作規(guī)程等方面嚴格要求,。

2,、加強醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質量：為確保門診醫(yī)療質量管理規(guī)范,、制度化,。從門診實際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質量管理,，嚴格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標準,，檢查、反饋,、整改,。本年共進行了八次醫(yī)療質量，針對發(fā)現(xiàn)的問題,，開會通報,，進一步整改。處方藥品通用名使用率達85%以上,，各種登記,、申請單完整正規(guī)。

二,、制度學習,、規(guī)范例會、提高素質,。

為進一步提高醫(yī)療護理人員的業(yè)務水平,，采取集中學習,，個體學習等措施，狠抓學習實效,。使每一名醫(yī)護人員通過學習從思想上認識到醫(yī)療安全工作的重要性,。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞"以病人為中心,、以質量為核心"的服務宗旨開展工作,，扎實做到服務好,、質量好,、病人滿意。

為統(tǒng)一思想認識,，確保醫(yī)療護理工作落到實處,。堅持正常例會制度，短會隨開制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。本著對每一位病人負責的態(tài)度，總結匯報階段實際工作開展情況,，查擺工作中存在的.問題,，制定針對性地改進措施。把嚴格規(guī)范工作程序作為改進工作作風的抓手,，工作中始終遵守醫(yī)務人員的職業(yè)道德,，嚴格無菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位,，工作人員認識到位,，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護理工作的安全性,。

三,、加強學習、嚴格自律,、初見成效,。

本人工作始終堅持理論學習、注重實踐,、加強反思,，工作中虛心向前輩、同事學習,，從不自滿,。為進一步提高自身的理論素質和實際診療水平。通過參加成教,，取得了大學本科及學士學位證書,。為提高自己的業(yè)務技能,，不僅注重向身邊的領導、同事學習,，就醫(yī)療工作中存在的問題,、不足與領導經常交流切磋、請教,，使自己的業(yè)務技能,、管理能力不斷提高，帶動了部門工作,，促進了科室工作,。

工作中嚴格遵守各項規(guī)章制度，按制度嚴格要求自己,，工作出滿勤,、干滿點、加班加點,、兢兢業(yè)業(yè),，服從領導安排。自覺,、主動,、勤奮的工作，工作中不計個人得失,、任勞任怨,，處處嚴格要求自己，時時為門診著想,，為病人著想,，贏得了病人的贊賞，維護了醫(yī)務人員的尊嚴,。

四,、其他方面的工作情況。

開展醫(yī)療知識講座有以下內容：《醫(yī)務人員服務十二點》,、《傳染病防治法》,、《醫(yī)療安全知識》、《構建和諧醫(yī)患關系,、推進和諧社會發(fā)展》,、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識安全講座。更進一步門診規(guī)章制度,，為醫(yī)療質量發(fā)展,，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎,。在年的工作中取得了一定的成績但仍有不足之處,，今下半年的工作要點以以下幾方面為主：

一,、加強門診管理制度，提高門診業(yè)務收入;,。

二,、加強醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療安全保障;,。

三,、加強醫(yī)療質量檢查，提高醫(yī)療文書質量;,。

四,、加強醫(yī)德素質教育，提高醫(yī)療服務水平;,。

五,、加強三基三嚴訓練,，提高業(yè)務實踐技能;,。

六、加強“兩好一滿意”活動學習,，促進醫(yī)患關系和諧,。

綜合全年工作取得的成績，查擺工作中的問題,，制定相對的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素,，完善處理醫(yī)患不和諧問題;圍繞病員少的問題，展開思考,，積極改善,，吸引病員。抓住以上工作要點展開工作,，有目的性的工作,。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧門診及門診的輝煌做出加倍的努力,。

教務員的門診年終工作總結篇七

一年來共完成分診導診26000余人次,，協(xié)助門診外科醫(yī)生進行小手術78人次及外科換藥102人次，血氣分析人次,，查體8700人次,。

二、加強護理質量監(jiān)控,，使門診護理質量得到持續(xù)改進,。

1、落實崗位責任制：年初針對門診的具體情況,，重新制定了門診護理人員崗位職責和各班工作標準,，使護理人員嚴格按規(guī)范做好本職工作,，嚴格執(zhí)行首問首迎負責制。同時,，積極響應本市創(chuàng)衛(wèi)工作,，嚴格執(zhí)行預檢分檢工作流程。嚴防差錯事故發(fā)生,。

2,、認真組織護理人員學習本院新的《護理質量檢查及評分標準》，使每位護士理解,、掌握評分標準,，增強護士主動參與質量管理意識，每月進行護理質控講評,，對門診科室分布廣,，護理質量難以監(jiān)控的特點，每月不定期進行科室自查4～8次,，發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，限期改正，使科內的護理質量得到持續(xù)改進,。

3,、加強急救物品管理：每周專人進行全面檢查一次，護士長每周檢查,，隨時抽查,，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)，急救物品完好率100%,。

4,、加強消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內感染管理標準，通過組織學習消毒隔離規(guī)范要求,，使護士掌握消毒隔離原則,，科室院感護士能認真履行職責，積極檢查督促醫(yī)務人員嚴格遵守無菌技術操作規(guī)程,，使院感控制指標達到質量標準要求,。

三、加強環(huán)節(jié)質量的管理,，保證護理安全,。

2、加強對門診就診病人的觀察,，發(fā)現(xiàn)病情變化,，及時報告醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準確,、及時處理,，減少了醫(yī)療護理糾紛的發(fā)生,。

3、加強對節(jié)假日,、雙休日的合理排班,，實行彈性排班，以滿足病人的需要,。護士長,、質控員不定期到科室進行檢查指導，保證護理安全,。

四,、加強護理人員培訓和在職教育，提高了護理人員整體素質,。

1,、每月對科內護理人員進行分層次的護理業(yè)務學習各一次，進一步提高護理人員理論水平,。

3,、加強急救技能培訓，不斷提高科內護理人員的急救技能技術水平及應急能力,。上半年強化對護理人員學習護理應急預案,、心肺復蘇、氧氣吸入,、簡易呼吸器等技能培訓、考核,，考核合格率100%,。

4、鼓勵護士參加在職繼續(xù)教育學習,，上半年一名護士取得山東大學本科網絡教育學習機會,。

五、存在問題,。

1,、個別護理人員對消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋不蓋,、無菌物品過期,、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物等,。

2,、護理論文發(fā)表少，無護理科研,。

教務員的門診年終工作總結篇八

20xx年xx月,，我懷著忐忑不安的心情來到急診科,，因為剛剛進醫(yī)院工作的我沒有多少工作經驗，又習慣了婦產科單一的工作環(huán)境和流程,，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉,，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是,，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下,，我漸漸適應和融入了這急，忙,，雜的工作環(huán)境中,，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人,，我看到自己的成長和進步,，時光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來,，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經驗和失敗的教訓,，好的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足的地方努力改進,，來迎接新一年的挑戰(zhàn),。

過去的一年里，我覺得自己做的.好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面,，我自覺遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度,，服從管理，準時上下班,，和同事關系融洽,，和諧相處，團結合作,，保證工作順利完成,。其次，在護理工作方面,，我全心全意為病人服務,，一切以病人為中心，記得南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術,，更需要藝術,。在工作中，我學了會觀察,，只有細心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在,，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察,。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔,，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士,，與此同時我們也應該按時巡視病房,，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾,。在工作中我還我學會了溝通,，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人,，我們應該積極主動地詢問,，熱情的為其引導。

今天我坐在桌前寫這份總結,，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴,，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過,，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過,，曾為經常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過,，但是,，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，xx都已經劃上了句號,，也成為了記憶,，我們每個人都應該以一個全新的自我。

教務員的門診年終工作總結篇九

在院領導的支持下,，護理部全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動，不斷解放思想,，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心,，圍繞科室工作性質,，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理,，求真務實,，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質量,、基層建設等方面取的了較好成績，截至xx月底，完成門診靜脈注射211683人次,，肌肉注射2100人次,，皮試22160人次。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務,，取得了一些成績,，現(xiàn)總結如下：

工作上，對門診護士加強了“三基”訓練的學習,，以不斷增進新知識,、新業(yè)務。每日早晨到班前提問一個小問題,，達到共同學習的目的,。加強了護士們的消毒隔離，安全輸液意識,，護士經常巡視輸液病人觀察用藥的安全性,，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理,。并且防治院內感染及交叉感染,，認真做好各項消毒無菌技術操作，注射藥,、外用藥,、搶救儀器的監(jiān)督，做好“三查七對”,，防止了差錯事故的`發(fā)生,。

我科護理人員結構中，護士占個級人員比例的90%,，把重點放到對護士的培訓,。由科室每月考核一次，考核成績記入技術檔案,，對考核成績差的反復訓練,，直到成績合格，做到人人過關,。

今年護士長組織全科護理人員理論考試12次,，考核參加人員6人，參加率100%,，合格率100%,。操作考核12次，參加人員6人,，參加率100%,，合格率100%。今年業(yè)務學習12次，晨會提問平均每月2～3次,。

其次,，加強護理質量控制，提升護理質量,。健全門診各項核心制度的制訂,、督查和落實，執(zhí)行各項獎懲制度,。充分調動護理人員的工作學習積極性和主動性,，建立檢查通報、建議整改及效果評價制度,，考核結果與獎懲掛鉤,，不斷提升護理服務質量。護士長不定期科室檢查,、督促,、考評，每月檢查3～4次,，對存在問題及時反饋,，及時改正。引導護理人員提升對門診病人的服務工作質量,，多次組織護士學習,。

再次，加強護理安全管理,，保證護理安全,。提升了護理人員的法律意識，依法從護,，保護病人及護士的自身合法權力,。護理缺陷的管理，堅持嚴格督查各工作質量環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時采取措施，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài),。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄(內容包含：時間、當事人,、事情經過、結果,、定性,、原因分析討論、改善措施)。

同時,，經常與門診護理人員談話交流,，及時了解護理人員的思想、工作動態(tài),，盡全力解決她們的后顧之憂,，安心工作。加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查,，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,。加強護患溝通，減少門診投訴率,，提升門診病人滿意度;不斷提供便民服務措施,，持續(xù)改善服務流程，減少病人候診,、候檢時間,，進一步提升服務質量。

護理人員是與病人接觸最多,、最早,、最密切的工作者，護理人員的素質和形象,，直接影響醫(yī)院形象,。我們將一如既往的加強護理隊伍素質建設，真正提升護理質量,，以滿足廣大患者的需求,，更好的為病人服務。

教務員的門診年終工作總結篇十

時間如流,，歲月如梭,，轉眼已經結束?；仡櫛灸?，在院部、護理部,、科主任的正確領導下,，全科護理人員團結協(xié)作，在服務流程,、服務態(tài)度,、服務理念上下功夫。大家齊心協(xié)力積極努力,，提高門診服務形象,，提高醫(yī)院服務水平,，關注科室經濟效益和社會效益。全年工作基本按計劃順利完成,，但仍存在諸多的不足,，現(xiàn)將全年護理工作情況總結如下：

截至11月底，全年門診護士共接待病人159712人次,，比去年同期增加8.9%,，收入53460321.7比去年同期增加60.8%，護理團隊滿意度調查為95.6%,。

科室內人人要有成本意識,，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領用,，每個人都從節(jié)約一滴水,，一度電，一張紙出發(fā),，人走燈滅電扇空調關,，隨手關門窗，防火防盜,。全年無失火,、失竊事件發(fā)生。

1,、對在職人員進行三基培訓,，并每月組織理論考試。

2,、有序安排護理人員參與護理部,、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識,。

3,、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關，人人過關,，每季度行門診應急預案演練,，提高人員應急能力。

4,、,、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗,。

5,、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試,。

大多數(shù)同志的服務意識,，服務觀念有所轉變,，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想,，減輕病人的經濟負擔，減少病人來回跑路,。對特需患者,，由導醫(yī)幫助其交費、拿藥,、護送檢查,。對無家屬或家屬不在的病人倍加關心。但仍有個別同志語言較生硬,，說話不注意時間,、地點、場景,，解釋工作不到位,，專業(yè)知識缺乏，健康教育不到位,，護理滿意度調查研究情況不理想,。導醫(yī)和護士的'服務管理是目前和以后的工作重點，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣,，增強業(yè)務知識的學習,，盡量使健康教育解釋工作更科學，服務技巧更靈活,，更能滿足患者心理需求,。

在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方，大家一起想辦法完善和改正,，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料,；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目,，明確,，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕,，保證給患者提供安全的就診環(huán)境,。

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責,、做到別人不愿干的親自主動去干,，別人干不了解的去指導動員。另外,，對護士要求要高,，首先自己必須嚴格要求,，虛心聽取群眾的意見。生活上多關心她們,，工作上多理解,、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們,，有時還要有忠厚,、寬容的氣質，不能與護士斤斤計較,，才能處理好各種關系,，在處理各種關系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦,，因此護理工作的好壞直接關系到病人的利益,，關系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的,。

在歲月的長河里即將遠行,，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對充滿了機遇與挑戰(zhàn),。在肯定成績的同時,，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽,、創(chuàng)新,，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理,，不要只流于形式,；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠,，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴,，執(zhí)行力不強。上述不足之處,，我們將在今后的工作中加以整改和落實,。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階,。

教務員的門診年終工作總結篇十一

20xx年皮膚科在院領導的正確領導下,，各項工作取得了很多進步，總結如下：

全年共接診患者10200余人,，較去年增長約10%,，通過績效工資改革試點，轉變工作思路調結構,，提高診療費,，降低藥占比,，使費用更加合理。開展了紅藍光治療新項目,，增加科室收入,。

1.狠抓醫(yī)療質量與安全：落實十四項醫(yī)療核心制度，做好首診負責制,，強化科室管理意識,，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，落實崗位職責,，完善醫(yī)療安全防范機制，落實醫(yī)療不良事件預警和防范措施,，做好醫(yī)療差錯及事故登記工作,，加強危急值項目學習，確保了全年醫(yī)療安全,。按照規(guī)范書寫門診病歷,，杜絕空白病歷，規(guī)范填寫各種申請單,，認真核對患者醫(yī)卡通信息,，避免差錯發(fā)生。

2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設：提高服務質量,，認真貫徹《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》,，加強職業(yè)道德建設，學習衛(wèi)生法律法規(guī),，切實加強法制觀念,，參加警示教育學習，依法行醫(yī),，弘揚“救死扶傷,、忠于職守、愛崗敬業(yè),、文明行醫(yī)”的行業(yè)風尚,，提高了患者滿意度。

3.做好醫(yī)院感染管理工作：嚴格消毒,、滅菌工作,，落實手衛(wèi)生，提高洗手依從性,，醫(yī)療廢物分類管理,，并做好登記。合理應用抗菌藥物,，預防多重耐藥菌產生,，做好傳染病登記上報,。

4.加強消防安全：通過醫(yī)院組織的消防安全知識講座，提高了消防安全意識和消防應急能力,，科室定期自查,，排除隱患，保障了財產及患者人身安全,。

5.準備資料,，做好迎評工作：為迎接二級醫(yī)院評審，科室加班加點準備各種資料,，學習條款,，牢記各種規(guī)章制度及崗位職責，并在日常工作中認真執(zhí)行,，真正做到“理思路,、明責任、拼命干,、保通過”的工作思路,。

在新的一年里，迎接二級醫(yī)院復審仍是各項工作的重中之重,，科室要進一步提高認識,，學習條款，完善各項資料,，并與日常工作有機的結合起來,，真正做到有條不紊、忙而不亂,。具體如下：

1.進一步學習評審標準與細則,，找出與自己科室有關的條款，尤其是核心條款,，逐一落實,。

2.制定20xx年醫(yī)療質量與安全工作計劃、醫(yī)院感染控制,、業(yè)務學習及三基三嚴培訓計劃逐月實施,，定期自查，找出問題,，及時整改不斷提高,。

3.加強對醫(yī)療不良事件的管理與上報，熟練掌握危急值項目及意義,，對出現(xiàn)危急值的患者迅速干預,，做好首訴負責，耐心解釋，尊重患者隱私權,、知情同意權,，向患者解釋好替代方案，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。進一步做好心肺復蘇,、消防演練，加強急救物品管理,，提高突發(fā)事件應急能力,。

4.加強門診病歷質量管理，規(guī)范及時認真書寫病歷,，消除空白病歷,，提高病歷內涵。結合傳染病管理工作,，做好門診日志填寫,，認真填寫各種檢查單、申請單,。

5.落實手衛(wèi)生，不斷提高依從性,，防止醫(yī)院感染,，做好職業(yè)防護，避免職業(yè)暴露發(fā)生,，加強醫(yī)療廢物管理,。合理應用抗菌藥物，避免用量用法錯誤,、超劑量應用及診斷與用藥不符等現(xiàn)象發(fā)生,。

6.通過以上工作，希望我院順利通過復審,，同時進一步規(guī)范了我們的醫(yī)療行為,，提高患者滿意度，增加工作量,，真正做到“患者至上,、人為醫(yī)療”的服務宗旨，實現(xiàn)經濟效益與社會效益雙贏,，向“學院型三級醫(yī)院”的美好院景邁進,。

個人門診述職報告。

門診醫(yī)生簡歷表,。

教務員的門診年終工作總結篇十二

在領導的正確領導下,，堅持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”為重要指導思想。努力學習,，鉆研業(yè)務,，使個人的自身素質和業(yè)務水平都上了一個臺階。俗話說有總結才會有提高,，為了能在以后的工作中揚長避短,，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結如下：

因為工作性質的關系,，看多了生命的脆弱與短暫,，所以我時常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公思想努力工作讓自己的工作更有意義,，自己的人生更有價值,。

俗話說“活到老學到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了,。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大,，風險高，必須醫(yī)術精湛,，以確保萬無一失,，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設備應用到了醫(yī)學上,，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前,，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷,，然后結合患者癥狀來下定論,，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵,，風險系數(shù)才是最高的,，生怕漏看，錯看,，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷,。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過,，對待每個患者的x光片,，我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美,，力求在技術上更精湛,，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑,。為了提高自己的業(yè)務水平,，我不斷學習,，豐富自己的理論知識，拓寬視野,，讓理論輔助,、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別,，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案,，一籌莫展，科室會診大家的意見也莫衷一是,，所以我就到東港中心醫(yī)院求教,，終于解開心中疑團，回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解,，或許覺得討教的行為不光彩吧,，但我認為在學術領域里，只有無知才是可恥的,，求知無罪,。

在不斷的走、看,、求教的過程中,，讓我清醒認識到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題,，急待解決：

1,、客觀上：設備落后、老化,，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽,。有時候拿著別的醫(yī)院的cr片子,，我的臉上滿是羨慕的表情，因為片子上,，病人的病情清晰可見,，漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進先進的設備,，雖然成本很高,，但是我們長山醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應該有高于其他醫(yī)院的設備,，先進的設備在日后一定會帶給我們更高的回報,，而不僅僅是經濟效益。

2,、主觀上：科室成員水平不一,，良莠不齊，又各自為政，這勢必會影響工作,。

首先團隊意識不濃厚,，大家互相幫助，互相學習的氛圍有待于提高,。在一個團隊中只有大家齊心協(xié)力才會攻克道道難關,，希望在今后的工作中能通過各種活動，聽講座學習,，增強我們科室的團隊意識,。

其次，報告書寫不規(guī)范,，各寫各的,，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認可的標準,，漏癥率較高,，導致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的.意義而是形同虛設,。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務學習時,，能把一些時間放給各科室，各科室針對相應的業(yè)務問題,，有針對性的學習,，而我們科室，則可以開設一,、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報告的學習,。

再次攝片質量不高，除去設備原因也有個別醫(yī)生技術不高,，責任心不強等因素在里面,。希望院領導能充分認識到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關注,，分批分期派出去學習,，傾力打造一支責任心強，技術過硬的醫(yī)療隊伍,。

最后,，個別醫(yī)生對患者服務態(tài)度較差，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務宗旨,。

總之,，這一年里有收獲也有遺憾，希望在xx年里所有的榮耀不會褪色,，所有的遺憾都變成完美,，我更期待在院長的帶領下,，在全院職工的共同努力下，長山醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,，而且可以和省,、市一流醫(yī)院相媲美。

教務員的門診年終工作總結篇十三

20xx年在醫(yī)院領導班子和護理部領導下,，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下,，內五科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動,，不怕苦,，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心,，結合神經內科的工作性質,，圍繞醫(yī)院中心工作,，求真務實,，踏實苦干,，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行,。取得了滿意的成績,，現(xiàn)將20xx年護理工作做如下總結：

護理人員在政治上認真學習先進理論和思想，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立“一切為患者服務”的理念,，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行,，不斷提高思想道德修養(yǎng),，認真開展自我批評。

全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度,，核心制度全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格,，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持,，互相理解,，護理人員分工明確，各司其職,，各負其責,，團結務實,，克服人手少、護理任務繁重,、保證正常護理工作的順利開展,。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次,，每日護士長參加查對1次,，詳細核對病危，病重一級護理,，測血壓,，各項護理，藥物與治療,。并記錄簽字,；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者,，臥床患者床頭交接班,，并嚴格交接皮膚病情，治療,！加強了基礎護理的落實,，每日晨間護理，午間護理,，為患者及時整理和更換床單元,，營造整潔溫馨病區(qū)。

注重提高護理人員業(yè)務素質對護理人員進行三基培訓,，購買神經內科專業(yè)護理書,，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會,，組織業(yè)務學習,，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論,，不僅提高了她們的業(yè)務技術水平,，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心,。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習,，不斷提高護士的業(yè)務水平！

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注重服務細節(jié),，提高病人滿意度堅持了以病人為中心,，以質量為核心，為病人提供優(yōu)質服務的宗旨,，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設,，落實護理人員行為規(guī)范,，在日常工作中要求護理人員微笑服務，文明用語,。每月對住院病人發(fā)放滿意度調查表,，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信,，錦旗,。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人及家屬意見,，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育,，通過制定并發(fā)放健康教育手冊,，以及通過護士的.言傳身教，黑板報宣傳,，讓病人熟悉掌握疾病預防,，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識,。提前每日輸液治療的時間,，合理安排治療，護理,。陪同護送患者拍片,，做b超、心電圖,，ct,，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù),，提供一次性紙杯,，幫助無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪,。以細小優(yōu)質的服務得到了病人及家屬的稱贊,。

加強了院內感染管理嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度?？剖覉猿至嗣吭露ㄆ趯Σ^(qū)治療室的空氣培養(yǎng),。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒,，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形,，集中處理,，并定期檢查督促,。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地,，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜,，并用消毒液擦拭）。

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教務員的門診年終工作總結篇十四

一年來,，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導醫(yī)在導診臺接待病人,。在院領導和護理部的正確領導下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本,，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結如下：

我們的工作有咨詢、陪診,、送診,、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車,、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品,、科室簡介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學,，教育網收集整理的的整體服務形象,。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。

一,、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感,。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調員,，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過各種培訓,，提高了工作人員的整體素質,。

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質,，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

三,、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

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