寫心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，進(jìn)一步激發(fā)自己的學(xué)習(xí)和工作積極性,。表達(dá)自己的想法和感受,，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言準(zhǔn)確地傳達(dá)觀點(diǎn),。小編為大家整理了一些值得一讀的心得體會(huì)樣例,，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶈l(fā),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

云南電網(wǎng)公司舉辦了營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn),，我有幸參加了時(shí)為3天的培訓(xùn),，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容,、互動(dòng)的培訓(xùn)方式,，以及老師的言傳身教，無(wú)一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署,。通過(guò)參加此次營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn),、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者,。

此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師,。老師的高超之處就在于他沒(méi)有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理,。培訓(xùn)期間,，老師不斷的提問(wèn)和互動(dòng)，也不時(shí)的'言傳身教,，讓我們不敢有任何松懈,。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：

一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解,。過(guò)去我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上,，標(biāo)語(yǔ)式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮,，也只能存在一段時(shí)間,，我甚至沒(méi)有去思考過(guò)這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn),，讓我重新拾起了對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣,。三天的課程讓我意猶未盡，從開(kāi)始帶著疑問(wèn),，通過(guò)仔細(xì)聽(tīng)老師的講解,，使我對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營(yíng)業(yè)窗口服務(wù),，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么,，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。

短短的三天時(shí)間,，讓我無(wú)比感動(dòng),。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒(méi)有接受過(guò)的，大家沒(méi)有一個(gè)人遲到,、早退,，沒(méi)有一個(gè)人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒(méi)有發(fā)生過(guò),，大家都積極回答老師的問(wèn)題,，為自己的小組爭(zhēng)取榮譽(yù),，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中,。

此次培訓(xùn)過(guò)后,，我希望能夠通過(guò)自己的努力，將營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人,，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng),，從而去演繹更多這樣平凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過(guò)自己的努力,，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上,，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境,、流暢的線型、安全的保障,、員工熟練的工作技藝,、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)氛圍,。

我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章,，摘其一段語(yǔ)錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑,，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑,，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng),，溝通了人際情感,，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧,。誰(shuí)會(huì)在微笑面前金剛怒目,、惡語(yǔ)相加呢?誰(shuí)不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無(wú)堅(jiān)不摧一樣，無(wú)言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量,，其潛移默化的感染力和滲透力,，平凡而巨大。",。

作為窗口服務(wù)單位的管理者,，我們更應(yīng)該思考、謀劃,，實(shí)施和實(shí)踐,，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁"創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理,，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制",，并要求"更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理"等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，既具體又有針對(duì)性。

我個(gè)人認(rèn)為,，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1,、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路,，系統(tǒng)思考,，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;3、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;4、服務(wù)技能,、技巧的把握(措施,、方法)問(wèn)題;5、績(jī)效管理的廣度,、深度,，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合,。

下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃,、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴,。

認(rèn)識(shí)是一種能力,，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵,。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變,。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)"微笑服務(wù)、溫馨交通"活動(dòng)的深入開(kāi)展,，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明,、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，這也對(duì)我們作為"交通行業(yè)窗口"的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求,，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流,，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨,，是全國(guó)民眾的人心所向,，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用,。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了,，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做,，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素,，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神,，明確崗位職責(zé),，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段,，更要將工作視為一種責(zé)任,，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓"文明服務(wù)"深入每一位員工的內(nèi)心,，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上,，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感,、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去,。真正做到"微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念"!

"一年打基礎(chǔ),、二年樹(shù)品牌,、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略,，精心打造"暢行六武路,、微笑大別山"特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理,，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路,，努力把六武高速公路打造成"平安、文明,、暢通,、和諧"的精品高速!

在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法,。"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的"一線工作法,、"三學(xué)三促",、"收費(fèi)站四再四比"、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)"、"六個(gè)100%",、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想,。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。

通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決,，也需要一定的技術(shù)手段措施,，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法,，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

比如"一線工作法"即深入基層一線,，了解一線動(dòng)態(tài),，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法,。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧,，通過(guò)開(kāi)展"一線座談"、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng),，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài),，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái),，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作,，心往一處使，事往一處做,，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力,。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要"一線工作法"的支持,，通過(guò)"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,，同時(shí)通過(guò)"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí),，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,，增強(qiáng)員工責(zé)任。

崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度,、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾,。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿,、言語(yǔ)鏗鏘有力,。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng),、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促,、提醒員工。

2,、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn),。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去,。

同時(shí),，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn),，而且票管,、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班,，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí),、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能,。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為提高業(yè)務(wù)技能,、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。

3,、開(kāi)展各類競(jìng)賽,，營(yíng)造濃厚氛圍。

4,、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶,，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

在微笑服務(wù)工作中，我們可以將"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng),，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍,，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),。在活動(dòng)中,，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作,，幫助解決和反映問(wèn)題,，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展,。

組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè),，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線,、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理,、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè),，將標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際,。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新,。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí),，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式,。在文明服務(wù)工作中,，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作,，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ),。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中,，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合,，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)",，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講,，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù),，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措,。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用,，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則,，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸,，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程,。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè),，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用,，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行,。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施,，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念,，同時(shí),，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題,，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正,，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧,，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí),、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù),，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效,、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué),、系統(tǒng),、實(shí)用、高效的人力資源管理體系,，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì),。

企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力,，是企業(yè)發(fā)展的"軟實(shí)力"，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng),，將企業(yè)文化體系宣貫落地與"微笑服務(wù),、溫馨交通"第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展,，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善,，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的"文化型文明服務(wù)模式"。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí),，使員工對(duì)集團(tuán),、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化,，牢固樹(shù)立"立足本職崗位,，做好本職工作，發(fā)揮自我能力,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，服務(wù)公司大局,，促進(jìn)公司發(fā)展"的正確思想意識(shí)。更重要的是,，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程,，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度,、有底蘊(yùn),、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平,，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的"文化型文明服務(wù)"模式,，并使"暢行六武路,、微笑大別山"的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月,，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清,。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精,。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高,。’都做到耐心解答,，服務(wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方,，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告,，說(shuō)了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,，可越是看似平淡無(wú)奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù),。

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理,。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí),，掌握新技能,，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò),，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng),。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫,。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，從全局一盤棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。

我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

xxxx年xx月,，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員,，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng),，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值,。

窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的,，但卻非常有意義,。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè),，梳理良好形象,，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。

具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì),。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾,，回答問(wèn)題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確,，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料,。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此,，做好一名窗口工作人員,，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語(yǔ),。

樹(shù)立“微笑服務(wù)”的工作理念,。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心,、耐心,，同時(shí)親切自然、面帶微笑,。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀,、冷靜。在平時(shí)的工作中通過(guò)換位思考,，替辦事群眾著想,，為辦事群眾服務(wù)。

明確“為民服務(wù)”基本概念,。要認(rèn)清自身所處的位置,，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí),，要平穩(wěn)的心態(tài),，切勿“高冷”，要做到親切自然,、和藹可親,，讓辦事人員感受到家的溫暖,。

服務(wù)是無(wú)形的，但它是可以被感知的,。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念,，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事,，做到為民服務(wù),、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

近年來(lái),，隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，檔案窗口的工作任務(wù)越來(lái)越繁重,。作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員,，我深刻體會(huì)到，對(duì)于我們而言,，如何做好工作,、維護(hù)好窗口服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。在這里,，我想分享我的一些心得體會(huì),。

第一段：重視服務(wù)品質(zhì)的提升。

首先,，作為檔案窗口服務(wù)工作人員,，我們必須重視服務(wù)品質(zhì)的提升。手中握有著公共資源及政府重要信息的絕對(duì)掌控權(quán),，我們必須對(duì)待每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人格外地細(xì)心,，盡可能地愛(ài)心服務(wù)，幾十年如一日,。合理的對(duì)待服務(wù)窗口上的每個(gè)需求,，堅(jiān)持正確操作流程，符合政策要求,，耐心解答彼此之間的疑問(wèn)及溝通難題,，給予每一位來(lái)訪者充分的尊重，真情傳遞服務(wù),，全力以赴地把事務(wù)辦好，只有這樣才能不斷地提升服務(wù)品質(zhì),，使每一個(gè)顧客都心滿意足地離開(kāi),。

第二段：增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識(shí)。

其次,，我們需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識(shí),。對(duì)于這份工作，我們不僅僅是需要擁有堅(jiān)強(qiáng)的心理素質(zhì),，而且需要具有較高的學(xué)習(xí)素質(zhì),。學(xué)以致用，根據(jù)辦事進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)不斷學(xué)習(xí),、不斷優(yōu)化、不斷創(chuàng)新,，使服務(wù)效率大幅提升,、辦事流程趨于優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)始終保持優(yōu)異,。同時(shí),，還要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，與志同道合的同事一起學(xué)習(xí),，共同完成任務(wù),，相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)窗口工作進(jìn)一步的發(fā)展,，充分證明,，我們的檔案窗口是一個(gè)堅(jiān)不可摧的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)互幫互助的家庭,。

第三段：注重政策宣傳的及時(shí)性,。

此外，我們更是需要注重政策宣傳的及時(shí)性,。受國(guó)家元首（領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)）頒發(fā)的每一項(xiàng)通知,，我們都必須及時(shí)得到并認(rèn)真掌握，只有清楚明白國(guó)家政策的內(nèi)容及意義,，基礎(chǔ)普及政策宣傳,，才能更好的進(jìn)行日常工作。當(dāng)有不清楚的內(nèi)容及疑問(wèn),，政策宣傳也是我們服務(wù)窗口的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),。對(duì)于不同人群，借助不同的宣傳渠道,，結(jié)合有效的方式和手段,，準(zhǔn)確傳達(dá)國(guó)家政策的真實(shí)性和重要性，使得所有人員都能理解政策的實(shí)際涵義,，更好地服務(wù)社會(huì)主體,。

第四段：注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作。

除此之外，我們需要更加注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作,。與企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系,，通過(guò)日常的溝通交流，分析相互間的工作流程及任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度,，多角度的協(xié)同完成窗口工作任務(wù),，縮短企業(yè)辦事時(shí)間，高效時(shí)差,，創(chuàng)造了更高質(zhì)量的工作成果,。這些通過(guò)與企業(yè)間的異側(cè)合作來(lái)效益提升的方式將錘煉我們解決困難以及增強(qiáng)窗口突圍的發(fā)展策略。

第五段：重視過(guò)程中的身心健康,。

最后,，我想表達(dá)的是,，身心健康，對(duì)于每位檔案窗口服務(wù)工作人員而言，是至關(guān)重要的,。我們時(shí)常需要處理各種各樣的事務(wù),，但是,，這些事務(wù)的處理往往會(huì)對(duì)我們的身體健康及心理素質(zhì)產(chǎn)生巨大影響,。因此，在服務(wù)顧客的同時(shí),，我們更要重視自身的情感疏導(dǎo)及情感壓力釋放,。掌握身心健康的技巧，勇于承擔(dān)責(zé)任及壓力的管理,，將自身情感往掌控的狀態(tài)中調(diào)整自己的內(nèi)心情感,，做到內(nèi)心健康及外表姿態(tài)的平衡。

總之,，作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員,，提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識(shí),、注重政策宣傳的及時(shí)性,、注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作、重視過(guò)程中的身心健康,，都是非常重要的,。只有不斷地完善自身的所有需求，才能在窗口服務(wù)這個(gè)崗位上,，將自己的價(jià)值最大化,，并為社會(huì)做出最大的貢獻(xiàn)。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化,，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身,，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要,。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用,。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單說(shuō),，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人,，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升航空公司的名譽(yù)度,。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的,。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙,。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后,，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài),。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員,，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中,，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己,，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求,，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,。

通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過(guò)言談、舉止,、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情,。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí),，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué),。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng),，只要用心,，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去,。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美,，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,，寬以待人、實(shí)事求是,，細(xì)致入微,，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師,，每天都有可能遇到意想不到的事情,。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好,，是我最大心愿,，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

回顧過(guò)去,，展望未來(lái),，我驕傲;肩負(fù)使命，迸發(fā)激情,，我自豪,，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名?huì)微笑的惠民政策的光榮使者!

在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問(wèn)題就是--返工,。有錯(cuò)誤就會(huì)返工,，會(huì)使來(lái)辦事者來(lái)回奔波，而自己也是工作量大增,。最重要的是,，這沒(méi)有帶來(lái)任何的效益，有的只是負(fù)面作用,。下面歸納的方法,，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。

不要同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)工作,。要抓主要的工作重點(diǎn),。人們常說(shuō)，80%的時(shí)間做了xx年了,，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化,。十幾年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助和自身的努力,，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹(shù)立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中,。

辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所,，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口,。通過(guò)平時(shí)的學(xué)習(xí)教育,，特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到,，新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來(lái)越高,，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象,，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上,，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度,，講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn),。十多年來(lái),，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開(kāi)自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話,，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難,。每天面對(duì)眾多的納稅人，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作,，有時(shí)也感到壓力特別大,，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂(lè),，在快樂(lè)中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng),，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱,，多一些快樂(lè)，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任,，努力讓納稅人希翼而來(lái),，滿意而去。

雖然時(shí)間已經(jīng)過(guò)了許久,，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí),，但那我記憶深刻，xx年11月5日,，天樂(lè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中,，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六,，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng)，公司人員通過(guò)稅管員找到了我們科長(zhǎng),，說(shuō)明納稅人急需收據(jù)的情況,，我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳,，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購(gòu)專用收據(jù),。事后，公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信,，贏得了納稅人贊譽(yù),，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)。

在為納稅人服務(wù)過(guò)程中文明禮貌,、笑臉相迎,、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的,，俗話說(shuō)“工欲善其事,，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬業(yè)務(wù)技能,。因此，我一向注重學(xué)習(xí),，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在筆記本上做好記錄,，并認(rèn)真分析總結(jié),。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況,，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來(lái),，廈門地稅信息化發(fā)展很快,，知識(shí)容量越來(lái)越大，新政策新規(guī)定也很多,，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),，特別是注重提高自己解決棘手問(wèn)題的能力,，我深知，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要,，終于客戶滿意”的服務(wù)理念,，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓客戶用上滿意電,，明白電,，放心電。首先,，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識(shí),，沒(méi)有理由不為客戶服務(wù),，更沒(méi)有理由凌駕于客戶之上。其次,，我們要有急客戶所急,，想客戶所想的思想，及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù),。

第三,，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念,。實(shí)際上,，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺(jué)。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí),，客戶便會(huì)滿意,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù),。不斷提高客戶滿意度,，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。

第四,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的,。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過(guò)程中的距離,，又會(huì)給人留下良好而深刻的印象,。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無(wú)聲國(guó)際語(yǔ)言,，又是一條溝通心靈,、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,，僅有微笑是不夠的,，我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上，做到“停電不停服務(wù),，限電不限真情”,。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式,，樹(shù)立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,，提高供電質(zhì)量,，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？傊瑑?yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,，是企業(yè)發(fā)展的需要,，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,，將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變,，不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),，思想上認(rèn)識(shí)不足,，難以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視,，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能適應(yīng)時(shí)代的需要,，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，才能滿足客戶和贏得客戶,。

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成,，與每個(gè)人的利益息息相關(guān)，企業(yè)的穩(wěn)定帶來(lái)了持續(xù)發(fā)展,，帶來(lái)了員工的安居樂(lè)業(yè),，也帶來(lái)了企業(yè)的文明進(jìn)步?？此破椒驳姆?wù),，其本身蘊(yùn)藏這豐富的內(nèi)涵和價(jià)值：首先，我們?cè)诜?wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,，而且要處事急智，能夠隨機(jī)應(yīng)變,，機(jī)械的重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往會(huì)在不知不覺(jué)導(dǎo)致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵,，服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度,。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念,，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，保證客戶滿意的文化氛圍,，時(shí)時(shí)處處把客戶的需求,、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露,，心相通話相投,，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。最后,，服務(wù)需要注重細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,，細(xì)節(jié)顯示差異,，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意,。

在現(xiàn)實(shí)生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情,，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見(jiàn),。在路邊、在草坪上,，經(jīng)常能夠看見(jiàn)隨手丟棄的塑料袋,、煙頭煙盒、廢紙,、瓜果皮等垃圾,，讓人看了心里很不舒服。其實(shí),，文明就是一種力量,，就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情,，在我們每個(gè)人的手中傳遞?，F(xiàn)實(shí)生活中，一句問(wèn)候,、一個(gè)微笑,、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,，都會(huì)讓人感到溫暖,。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求,。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程,、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)滿足客戶需求,。試想,，如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中，冷淡客戶、惡語(yǔ)相向,，我們所做的一切努力都將是徒勞,。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見(jiàn)證,。只要你多給家人一些體諒,，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛(ài),，多給客戶一些溫暖,，多給經(jīng)過(guò)你身邊的人一些笑容，你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片,。

經(jīng)過(guò)此次事件后,，我們應(yīng)該如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,，更好地做到“點(diǎn)亮生活,，服務(wù)萬(wàn)家”呢?首先，強(qiáng)化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念,，轉(zhuǎn)變?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識(shí)和偏差,。部分同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè),，電力產(chǎn)品不愁銷售市場(chǎng),，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí),。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的根本宗旨,，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本,、立業(yè)之本,。如果沒(méi)有用電客戶，就沒(méi)有供電企業(yè)的生存,，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”,。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的,。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè),，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高,，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化,，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位,。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事,。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，從上到下，層層落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制,，并納入各級(jí)的年度責(zé)任目標(biāo)考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，除嚴(yán)格按公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實(shí)際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn),、各級(jí)各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。三是建立供電急修服務(wù)機(jī)制,，維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過(guò)程中，配電線路狀況差,、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)偏低,、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,，在基層供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，也一定會(huì)得到客戶的充分理解和支持,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石,。以為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任,，我們基層的農(nóng)村供電工作,，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員,，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性,、長(zhǎng)期性、艱巨性和緊迫性,，努力踐行“點(diǎn)亮生活,，服務(wù)萬(wàn)家”的諾言。

個(gè)人對(duì)多年以來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得：第一,，要全面樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),。如收費(fèi)過(guò)程中,，必須轉(zhuǎn)換角色,，變收費(fèi)為服務(wù),，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù),，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。第二,，要努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“欲善與其事,，必先利于器”,，所以提高整個(gè)營(yíng)銷人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要,。

要做到這點(diǎn),，必須先從窗口人員的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ),，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想,、職業(yè)道德、法律法規(guī),、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。我認(rèn)為微笑服務(wù)是中最具體,、最直接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑,。在工作崗位上只要把客戶當(dāng)成自己的朋友,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此,，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的,。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑，也是最美的笑,。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)客戶滿臉笑容似乎是“強(qiáng)人所難”,?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂(lè)傳遞給面對(duì)的每一位客戶,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇九

組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ),，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理,、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨,，充分發(fā)揮組織體系的保障作用,，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系,。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo),，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度,，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢,，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核,，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力,，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展,，使考核得以正常進(jìn)行,，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中,，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上,，更加注重執(zhí)行力建設(shè),，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容,，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程,。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中,，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè),，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，20xx年全年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的.方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長(zhǎng)處,，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

20xx年，我行的窗口服務(wù)工作,，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力,，去年,，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率,，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行,、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可,，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

第二,，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽,、評(píng)比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué),。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且,，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù),，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌,，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來(lái),，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù),、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,，所以,，從20xx年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。

這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí),，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用,。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到,，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦,，參差不齊,，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升,。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作,，提供了最為可靠的依據(jù),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一

文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作,，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度,，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中,，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一,，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合,，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合,，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán),，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo),、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題,、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練,。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和"文明服務(wù)宣講活動(dòng)"不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障,。

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教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二

“窗口”是代表著一個(gè)單位的外部形象，加強(qiáng)文明“窗口”建設(shè),，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要,。少點(diǎn)冷漠，多點(diǎn)微笑是窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ),。下面是一些窗口微笑服務(wù)工作,。

希望對(duì)大家有幫助。

一、少些脾氣,，多點(diǎn)微笑,。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒(méi)事可能一輩子都不會(huì)到公安機(jī)關(guān)來(lái)一趟,，我們要把每個(gè)群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān),，千萬(wàn)別讓自己一句不中聽(tīng)的話、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作,，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣,。因?yàn)椋粋€(gè)“壞”的宣傳可能得用十個(gè),、百個(gè)“好”的宣傳才能彌補(bǔ),。因此工作中，我們要時(shí)刻提醒自己,，堅(jiān)持服務(wù)為民,，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣,，多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象,，使前來(lái)辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后,，主動(dòng)為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳,。

二、少些牢騷,，多點(diǎn)耐心,。窗口工作本就很煩瑣，無(wú)非是辦證件之類的事情,，整天翻來(lái)覆去的就那么些事情,，有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老人或沒(méi)讀過(guò)書的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚,，再不行還得幫助填填表格什么的,，有時(shí)還無(wú)故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累,，也很委屈,。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗c老百姓的日常生活息息相關(guān),。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱心而發(fā)牢騷時(shí),，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來(lái)對(duì)待,，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的,，會(huì)讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時(shí)也是讓自己心情變好的好方法,，所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷,，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價(jià)值觀,，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦,。

三、少些冷漠,，多點(diǎn)溝通,。窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對(duì)象,，他們來(lái)辦理同一件事情也許來(lái)了不止一次兩次,，徒勞無(wú)謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù),，此時(shí)我們要和他們擺事實(shí),、講道理，注意合理的運(yùn)用說(shuō)話技巧,，以誠(chéng)懇的態(tài)度和明白的道理說(shuō)服他們,，必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯@樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會(huì),，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然,，難以溝通的服務(wù)對(duì)象中也有確實(shí)需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的,，此時(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法,，必要時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)他們?cè)鯓幼霾拍芸焖俚霓k理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子,，多些交流溝通,，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動(dòng)宣傳欄”。

總之,，窗口工作就是與人打交道,，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情,，不同的人采取不同的方法去處理,，可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作,，用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意,。我們沒(méi)有太多驚心動(dòng)魄的偵查破案故事,，沒(méi)有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作,。

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),、一絲不茍,。第一天“上班”的我不敢怠慢,，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口,，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開(kāi)了電腦準(zhǔn)備服務(wù),，我心里說(shuō)道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”,。剛一落座，就有業(yè)主單位來(lái)咨詢行政審批事項(xiàng),，聽(tīng)著工作人員頭頭是道的解釋,，看著他們熱情認(rèn)真的模樣，我心中“過(guò)把癮”的弦兒一下子繃緊了,，窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主單位,，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯(cuò)誤就得取消登記,，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件,，可來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。

熱情真誠(chéng),、有求必應(yīng),。我看到，微笑服務(wù),、禮貌接待是窗口工作的常規(guī),。不斷有業(yè)主單位來(lái)詢問(wèn)各式各樣的問(wèn)題：我們準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目又沒(méi)有對(duì)應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?……不管什么問(wèn)題，不管問(wèn)題是否簡(jiǎn)單,，也不論提問(wèn)是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo),，常常在解答完后還追問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)還有什么問(wèn)題嗎?”,，對(duì)于無(wú)法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢、可以到哪個(gè)部門去辦理等等,。

彈指一揮間,，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟,，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易,，要想做得好，必須得下功夫才行,。

說(shuō)到這個(gè)功夫,，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù),，練武術(shù)，講究個(gè)基本功,，這基本功不扎實(shí),，再怎么練，也就是花拳秀腿,。在窗口工作,，也和練武似的，離不了基本功,。這窗口基本功要練不好,，看來(lái)只有“下崗”了?！白珑?，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求,，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：

第一個(gè)基本功是“坐功”,，這是基本要素，就是要坐得住,。一天8小時(shí)要坐的滿滿當(dāng)當(dāng),，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾,。如果坐不住,，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了,。窗口的規(guī)則多,，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗,，不能吃零食聚眾聊天等等,，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律,，這可是關(guān)系到單位,、政府形象問(wèn)題，馬虎不得,。如果這“坐功”沒(méi)練好,，那下面的功夫也別練了。不過(guò),，回頭審視自己一下,，這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極，也可列入大俠之列了,。

第二個(gè)基本功是“輕功”,，這是必要條件,。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的,，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高,，不僅要熟練，動(dòng)作要快,，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤,。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練,，辦事慢慢騰騰,，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩,，為單位抹黑,，而且與中心提出的。

口號(hào),。

“便民,，高效，廉潔,，規(guī)范”也是相違背的,。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí),，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，也要與國(guó)家的法律、法規(guī),，相關(guān)的條例,、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了,，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了,。

第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件,。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎?”,，我覺(jué)得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字,，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒,，微笑,，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn),，什么樣的微笑最美呢,，專家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美,，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了,，就是露少了,，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械,，真難吶!想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內(nèi)心需求支撐,，那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的,、真誠(chéng)的微笑,，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的,，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大,。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺(jué)得很親切,，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開(kāi)展,。溫家寶說(shuō)過(guò)這么一句話：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó),?！倍宜茼憫?yīng)溫的，就是立足眼前,，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑,，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十三

檔案窗口服務(wù)是一個(gè)需要耐心,、細(xì)心和專業(yè)知識(shí)的工作,，作為一個(gè)檔案窗口服務(wù)人員，我們需要隨時(shí)保持良好的心態(tài)和高質(zhì)量的服務(wù),，才能為讀者提供滿意的服務(wù)體驗(yàn),。在這個(gè)工作崗位上，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,，在此與大家分享我的心得體會(huì),。

二、提高服務(wù)質(zhì)量的方法,。

1.摸清讀者需求,。一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)需要從了解讀者需求開(kāi)始，我們需要知道讀者真正需要的是什么才能更好地為其服務(wù),。因此,，需要在工作中與讀者溝通，摸清讀者需求,，根據(jù)需求提出方案,，以此提高服務(wù)體驗(yàn),。

2.提供專業(yè)知識(shí)。在檔案窗口服務(wù)工作中,，專業(yè)知識(shí)是至關(guān)重要的,。因此，我們需要對(duì)相關(guān)法規(guī),、政策和流程等進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí),，以便在工作中為讀者提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí),，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提升自己的專業(yè)能力，更好地服務(wù)讀者,。

3.嚴(yán)格掌控服務(wù)效率,。窗口服務(wù)效率非常重要，它可以直接影響到服務(wù)質(zhì)量,。因此,，我們需要做好服務(wù)預(yù)估，提前準(zhǔn)備好相關(guān)文檔和資料,，并制定高效的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以確保服務(wù)效率。

三,、增加服務(wù)體驗(yàn)的方法,。

1.創(chuàng)新服務(wù)理念。服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過(guò)程,，我們需要不斷地思考如何增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn),，提高服務(wù)品質(zhì)。比如,，我們可以通過(guò)建立交流平臺(tái),、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等方式與讀者建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為其提供更完善的服務(wù),。

2.人性化服務(wù),。一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)需要考慮到人性化因素。我們可以在服務(wù)中加入一些關(guān)懷和關(guān)注,，如聽(tīng)取讀者的意見(jiàn),、及時(shí)反饋服務(wù)效果、提供簡(jiǎn)便的服務(wù)流程等,，讓讀者感受到我們相信,、理解和關(guān)心他們。

3.提供高質(zhì)量的服務(wù),。高質(zhì)量的服務(wù)是提高服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ),。我們需要不斷加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)能力，提高服務(wù)水平,，讓讀者感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

四、提升服務(wù)態(tài)度的方法,。

1.保持良好的心態(tài),。檔案窗口服務(wù)并不是一項(xiàng)輕松的工作，我們需要隨時(shí)保持良好的心態(tài),，以此為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn),。我們需要摒棄心理障礙，保持積極心態(tài),，以正面的態(tài)度來(lái)處理工作和與讀者的交流,。

2.遇到問(wèn)題主動(dòng)解決。無(wú)論是出現(xiàn)服務(wù)糾紛,，還是遇到其他工作問(wèn)題,，我們應(yīng)該主動(dòng)解決，而不是將其推給其他人或拖延處理,。我們要有責(zé)任心,，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，為讀者提供更好的服務(wù),。

3.注重服務(wù)品質(zhì),。檔案窗口服務(wù)需要注重品質(zhì)，將服務(wù)質(zhì)量作為工作的重心,。我們需要不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn),，以提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度,。

五、總結(jié),。

檔案窗口服務(wù)工作需要我們?cè)诠ぷ髦芯媲缶?，不斷發(fā)掘問(wèn)題所在，并提出切實(shí)可行的解決方案,。同時(shí),，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，以此為讀者提供更完美的服務(wù)體驗(yàn),。在工作過(guò)程中,，我們要保持平和的心態(tài)，堅(jiān)守高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量,、高效率的服務(wù),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十四

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理,。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要,，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí),，掌握新技能,，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò),，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng),。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫,。樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),，從全局一盤棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力,、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動(dòng),、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。

我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī),，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡(jiǎn)化,，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十五

企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項(xiàng),，多長(zhǎng)時(shí)間可以拿到辦理證照,。這時(shí)候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)確,，同時(shí)也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識(shí),，只有這樣,，才能為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確,、便捷的服務(wù),，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸,。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十六

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高,?！甲龅侥托慕獯穑?wù)周到,，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象,。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡,，可越是看似平淡無(wú)奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心,，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿意的服務(wù),。

教務(wù)員窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇十七

"一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌,、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階"是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃,。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司"一主兩翼"發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務(wù)品牌,，實(shí)施精細(xì)化管理,，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安,、文明,、暢通、和諧"的精品高速!

在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中,，還要貫徹正確的工作思路和方法,。"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上,，我們提出的"一線工作法,、"三學(xué)三促"、"收費(fèi)站四再四比",、"機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)",、"六個(gè)100%"、"收費(fèi)班組九小工作法"等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想,。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法,。

通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施,，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn),。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn),。

比如"一線工作法"即深入基層一線,，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題,，是典型的基層工作法,。"一線工作法"更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展"一線座談",、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng),，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活,，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái),，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使,，事往一處做,，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展,，更需要"一線工作法"的支持,，通過(guò)"一線工作法"解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法,，同時(shí)通過(guò)"一線工作法"激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作,，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

與此同時(shí),，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平,，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo),，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法,，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：

1,、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制,，增強(qiáng)員工責(zé)任。

崗前會(huì)上,，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾,。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際,，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力,。工作過(guò)程中,，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促,、提醒員工,。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式,，提高培訓(xùn)效果,。

培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響,，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。

同時(shí),，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式,，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍,，不光是收費(fèi)員,、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管,、系管都要參訓(xùn),，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍,，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn),，堵漏增收知識(shí),、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新,，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ),。

3,、開(kāi)展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍,。

4,、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),。

在微笑服務(wù)工作中,，我們可以將"微笑服務(wù)、溫馨交通"第二階段活動(dòng)與開(kāi)展"創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用,，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍,，如各黨小組,、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中,，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工,，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題,，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督,，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn),，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。