計(jì)劃可以讓我們變得更有條理，更加有組織性,，從而更容易取得成功,。在制定計(jì)劃時,，要充分考慮到我們的實(shí)際能力和資源情況,。下面是一些計(jì)劃范例,，供大家參考,。首先,，為了提高工作效率，我們可以制定詳細(xì)的每日工作計(jì)劃,，并合理安排時間和資源,。其次，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo),，我們可以制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，包括每天的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容安排,。此外，對于長期目標(biāo),，如健身計(jì)劃或旅行計(jì)劃,，我們可以制定更為詳細(xì)的規(guī)劃，包括每個階段的目標(biāo)和具體執(zhí)行方式,。

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

4,、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；

15,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

時光飛逝,，在不知不覺中,，充滿希望的2010年伴隨著新年的步伐已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一,、背景音樂的監(jiān)管維護(hù)工作,。

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以,，對背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù)，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件,、功放設(shè)備、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù)，每日對背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞,，及時更換,，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

二、四樓店員晨會召開工作,。

場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解,、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式,。“一日之計(jì)在于晨”,，做為晨會的主持,，給予店員一個微笑，一個正面的,、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識的同時，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識,，從而彌補(bǔ)自己的不足。

三,、

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié),，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表,、衛(wèi)生,、燈具、價簽,、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的,，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心?！胺磸?fù)抓,、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

四、其他重點(diǎn)工作及配合工作。

層電視的開關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中,，也起著不可忽視的作用。

五,、工作不足及對2011年工作的展望,。

一年的工作快要結(jié)束了，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在2011來臨之際，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護(hù),，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作。在今后的工作中,，本人會一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚(yáng)長避短,，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

總結(jié)人：李倡嫵。

2010年12月22日,。

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

這半年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng)，風(fēng)格,，定位,，成分，價位等等,。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過這半年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。這半年來,，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

時間過得好快,！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會,，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的`樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！

在分部這一個月的工作實(shí)踐中,，我對自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成,！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰,，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己,，對自己沒信心,！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù),！

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作,。因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致,！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個人的成績是渺小的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈,！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€商場的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像,！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情,，真正做到以理服人,！

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn),！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo),！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方,，取長補(bǔ)短,，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題,，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn),，提升專柜員工素質(zhì),，激勵員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商,，把握最佳銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟,，主動出擊,，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn),！

以上想法純屬個人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正！今后我一定加倍努力工作,，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量,。

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

時光飛逝,，在不知不覺中,，充滿希望的20xx年伴隨著圣誕的鈴聲已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設(shè)施之一,，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設(shè)備,。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護(hù),，不容忽視,。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設(shè)備,、天花喇叭三部分組成,，每一部分都必須做好監(jiān)管維護(hù)，每日對背景音樂進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)聽,，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象，如有損壞,，及時更換,，保證其盡快恢復(fù)。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”,，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn),，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定,，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系,，只要平時細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會減少的。

按公司規(guī)定,，各樓層每日早晨9：08分準(zhǔn)時召開晨會,。首先，整理隊(duì)姿并檢查儀容儀表,，目的是提高營業(yè)員精神面貌,，然后進(jìn)行當(dāng)天培訓(xùn)。晨會培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：《三包約定》,、禮貌用語,、消防知識、銷售技能,、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關(guān)知識的培訓(xùn),、通告有關(guān)店員及商戶會議的內(nèi)容,。根據(jù)店員近期的表現(xiàn)情況及現(xiàn)場店員關(guān)于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容,。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解、情景假設(shè),、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式?！耙蝗罩?jì)在于晨”,，做為晨會的主持，給予店員一個微笑,，一個正面的,、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的,。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識的同時,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,，完善相關(guān)知識，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

現(xiàn)場管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重,。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查,，檢查的內(nèi)容有：儀容儀表、衛(wèi)生,、燈具,、價簽、商品是否缺項(xiàng)以及現(xiàn)場的秩序,。在現(xiàn)場巡視的過程中,，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的，問明原因后采取相關(guān)處理方式,。定期進(jìn)店檢查衛(wèi)生,、燈具,、價簽等，出現(xiàn)問題,，及時整改。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題,，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換,、,，個別店員扎堆聊天，這都需要常進(jìn)店,、常督促,、常抓不懈。現(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始,，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行，也要利用溝通,、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心、恒心,?！胺磸?fù)抓、時時抓”,，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看、勤說”,。遇到問題時,，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。

按部門要求,，本人也參加了本年度現(xiàn)場考評工作,。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點(diǎn),，譬如：可以使本樓層經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一些平時忽略的問題,，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現(xiàn)場管理起到良性作用,。在四輪考評中,，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、店內(nèi)有損壞燈具,、價簽填寫有誤,，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產(chǎn)品《三包約定》內(nèi)容不熟練,。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達(dá)標(biāo)的,，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內(nèi)修復(fù),，價簽填寫有誤及工牌未過塑的,，要求當(dāng)日內(nèi)整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的,，問明原因后,，進(jìn)行“一對一”培訓(xùn)或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的,，讓其抄寫5-10遍后,，當(dāng)面背誦。其中,，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題,。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個問題,。對于現(xiàn)場考評，本人也有一點(diǎn)拙見,，譬如在儀容儀表一項(xiàng)中,，在把禮貌用語設(shè)在這一項(xiàng)的同時，能否將微笑服務(wù)也設(shè)進(jìn)去,。這樣,，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表,。做好服務(wù)管理,，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量,，是我們的工作目標(biāo),，調(diào)節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點(diǎn),。在樓層工作的這段時間,，本人共受理三起投訴,，其中有效投訴為一起,。原因?yàn)椋浇刂顾拓浫掌诤蠼?0天,，商戶還未將貨品送至顧客家中,，而引起顧客投訴，此屬商戶違約,。最終協(xié)商,，商戶在三日內(nèi)將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過程中,，本人深刻的感受到,，做為樓層經(jīng)理身上的責(zé)任由哪些，應(yīng)具備的能力又有哪些,，因此,，本人應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，提升自己的綜合能力,。除了做好以上重點(diǎn)工作外,，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓層電視的開關(guān)和維護(hù)。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求,，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作,。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作,，在工作中，也起著不可忽視的作用,。

一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中,，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí),，這樣才能在出現(xiàn)問題時，及時解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂,，使之更穩(wěn)定的播放。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度,、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在20xx來臨之際,，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽,、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng),，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面,。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來,。

在做好樓層工作的同時,，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護(hù)，背景音樂的監(jiān)聽,、調(diào)整等工作,。在今后的工作中，本人會一如既往,、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，揚(yáng)長避短，使自己的工作更上一個臺階,，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

總結(jié)人：xx

20xx年12月22日

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

這一年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性,，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強(qiáng)。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧,，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理,，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教,，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒，到警告,，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善,，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管,，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),，風(fēng)格,，定位，成分，價位等等,。以前我對品牌印象很模糊,，以為不過就是一個牌子而已。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí),，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益,。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴,。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時,，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依,，公正,，合理，靈活的解決客訴問題,。這一年來,，我也獨(dú)立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題,。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先：

1,、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳,，控制成本費(fèi)用。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、清潔時間,、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報(bào)部門經(jīng)理,，按部門制度處理，決不手軟,；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一,、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核,。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題,。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2,、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3,、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn),，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

4、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào),，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大,，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費(fèi),，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃,，部門的不足與改進(jìn),。

綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力,?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平,、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

篇)。

時光飛逝,，在不知不覺中,，充滿希望的2014年伴隨著新年的步伐已接近尾聲。現(xiàn)將本年度具體工作及心得展望總結(jié)如下：

一,、背景音樂的監(jiān)管維護(hù)工作,。

景音樂音量是否適中,，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現(xiàn)象,，如有損壞，及時更換,，保證其盡快恢復(fù),。超市的功放設(shè)施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以,，平時的正確操作是非常關(guān)鍵的,，這樣可以保護(hù)設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也可以使設(shè)備盡量延長其使用壽命,。超市的電腦音樂播放軟件使用的是長沙智遠(yuǎn)的cs4000v4.8,，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現(xiàn)過停播現(xiàn)象,，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng),、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時細(xì)心維護(hù),，相信這種現(xiàn)象是會減少的,。

二、四樓店員晨會召開工作,。

場制度遵守的不足之處,，擬定每周晨會的重點(diǎn)內(nèi)容。晨會培訓(xùn)的主要方式有：現(xiàn)場抽查,、提問講解,、情景假設(shè)、現(xiàn)場演練,。對于新入職店員采取“一對一”的培訓(xùn)方式,。“一日之計(jì)在于晨”,，做為晨會的主持,，給予店員一個微笑,，一個正面的、積極的態(tài)度,，在店員對于晨會內(nèi)容的接受和對當(dāng)天工作的進(jìn)展,，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性,，因此本人應(yīng)做到在堅(jiān)固原有管理相關(guān)知識的同時,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，完善相關(guān)知識,，從而彌補(bǔ)自己的不足,。

衛(wèi)生、燈具,、價簽等,，出現(xiàn)問題，及時整改,。目前四樓整體面貌還是可以的,，但也存在一些問題，譬如：個別店內(nèi)桌面凌亂,、在公共通道堆放垃圾,、燈具損壞不能及時更換、,，個別店員扎堆聊天,，這都需要常進(jìn)店、常督促,、常抓不懈?，F(xiàn)場管理工作是周而復(fù)始，重復(fù)性很強(qiáng)的工作,，既要利用超市制度嚴(yán)格要求執(zhí)行,，也要利用溝通、勸導(dǎo)的方式進(jìn)行,。需要管理人員有較強(qiáng)的耐心,、恒心?！胺磸?fù)抓,、時時抓”，做到“勤轉(zhuǎn),、勤看,、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教,。

四,、其他重點(diǎn)工作及配合工作。

層電視的開關(guān)和維護(hù),。當(dāng)然也有一些配合性的工作,。按市管部要求，配合做好內(nèi)勤服務(wù)工作,。按公司要求,，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗(yàn)收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作,，但部門間的相互協(xié)助,，同事間的溝通協(xié)作，在工作中,，也起著不可忽視的作用,。

五、工作不足及對2014年工作的展望,。

一年的工作快要結(jié)束了,，在這近一年的工作中,，本人也存在一些不足之處,，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處,，在今后的工作中,，本人將對電腦系統(tǒng)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能在出現(xiàn)問題時,，及時解決,。才能更好的維護(hù)超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放,。在現(xiàn)場管理工作中,，管理執(zhí)行的力度、細(xì)致度都是需要本人加強(qiáng)的,。在處理一些糾紛時需要完善方式方法,。在2014來臨之際，本人應(yīng)加強(qiáng)工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，完善自己的工作,，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判,、投訴受理,、裝修監(jiān)管這幾項(xiàng)，都是本人應(yīng)在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能,，使自己的工作能力全面起來,。

個臺階，為公司貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

以上是本人年度工作總結(jié),，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

總結(jié)人：李倡嫵,。

2014年12月22日,。

緊張與忙碌的2014即將過去，回顧這一年的工作,，有許多收,。

獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門,，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),，下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn),。首先:,。

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制,。

度,，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,，提高員工工作熱情和工作實(shí)效,。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率,。

2,、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流,，做好物品回收,，強(qiáng)化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時,，實(shí)施物資管理責(zé)任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用,。

3,、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化,，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù),，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌。

對日常工作的重要性及實(shí)用性,。

5,、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則,，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用,；以身作則,，律人律己，明確自己的職位,，起到表率作用,。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo),，做好管理工作,。

二、大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三,、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。

四,、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生,、服務(wù)工作不出問題,。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān),。

業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作,，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1,、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高。

2,、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì),、服務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng),。

4,、樓層布草管理比較混亂。

5,、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理。

針對以上的不足,，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作,，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。

2,、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比,、歲末評估制度,，優(yōu)勝劣汰。

3,、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn),，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人,。

5,、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作,，另由于pa機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費(fèi),，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn),。以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn),。綜上所述,，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力,，聯(lián)手齊心,，共同為酒店的2014年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平、培訓(xùn)水平,，質(zhì)檢工作,、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量,！

工作職責(zé)。

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí)。

每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正,；

3、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向，即時匯報(bào),，研究予以解決,；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8,、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合,，正確使用指揮管理權(quán)；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動,；

12、主持部門會議,，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo),；

13,、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象,；

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù),；

15,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等,。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下,，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓,。

層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良,。

好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正,，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，2014年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進(jìn)步著。在2014年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

本文由a1739lijie貢獻(xiàn),。

doc文檔,。

一、基本要求：

1,、敬業(yè)愛崗,、忠于職守；品行端正,、廉潔奉公,；堅(jiān)持原則、以身作則,；

2,、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

4,、負(fù)責(zé)參與制訂營運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn),；

二、賣場管理,。

1,、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置,、商品陳列,、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2,、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤,、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N,、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制,；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：

顧客爭議,、商戶糾紛等,；

三、商戶關(guān)系,。

1,、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面,、準(zhǔn)確地溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2,、本著誠信,、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

3,、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

四,、顧客關(guān)系。

2,、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3,、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛,；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴,；

五,、部屬管理。

1,、貫徹落實(shí)主管上級的各項(xiàng)精神,、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行,；

2,、負(fù)責(zé)主持。

定期的內(nèi)部例會,，及時解決工作中的問題,；

3、對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求,；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處,；

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休,、加班,、請假頂替等工作事宜；

六,、上級關(guān)系,。

1、完成主管上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),；

七,、同級關(guān)系。

1,、積極與同級管理人員協(xié)調(diào),、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率,；

八,、其他。

1,、負(fù)責(zé)所,。

轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收,、傳閱和保管工作,；

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,，落實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3,、了解部門人員思想狀況,，排除不良傾向，即時匯報(bào),，研究予以解決,；

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程,、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5,、熟悉本部門員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng),；

6、不定時巡視各崗位,，指導(dǎo)員工工作并督促完成,；

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,；

8,、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告,；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次,，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán),；

11,、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12,、主持部門會議,，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo),；

13、解決問題要有章可循,，注重個人修養(yǎng),，給員工樹立良好形象；

14,、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù),；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù),；

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個多月了,，暮然回首，有失落時的茫然,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會,，所以我一定要好好把握這個機(jī)會,，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個月的工作實(shí)踐中,，我對自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下,，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展,。

在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練,，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己,，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色,，剛到分部工作.因?yàn)槊Γ瑏y,，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗,。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞,。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工,，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€商場的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁,，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點(diǎn),，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志,，堅(jiān)定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機(jī),，待時機(jī)成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

我從xx—xx年x月加入xx—x商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xx—x品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，做到干一行，愛一行,，專一行,，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事,，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的.專業(yè)知識,，工作方法,，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，2xx—x年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂,。

文檔為doc格式,。

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題,。商管部樓層主管年度工作總結(jié)如下，快隨本站小編一起來了解下,。

我從xxxx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場,。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的'狀況。我在平時的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的,，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便,，舒適的購空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題,，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事,，xx年讓我依依不舍。在這半年里,，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長,，進(jìn)步著。在xx年的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商,，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

總結(jié)是事后對某一時期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么總結(jié)有什么格式呢,？以下是小編幫大家整理的樓層主管個人工作總結(jié)，歡迎大家分享,。

我從20xx年x月加入xxx商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì),。今年來,，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的',，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗,，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒,，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),。

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

我從xx至xx年x月加入xx-x商管部，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和,。

我從xx-xx年x月加入xx-x商管部,，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者,。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

一年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的'工作職責(zé),，并成功把xx-x品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管,，對我來說依然是一個全新的課題。為此,，我要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我，做到干一行,，愛一行,，專一行，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識,，工作方法，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等,。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽,，多想,，多做,。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜,，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識淡薄,，上班竄崗，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生,。我從開始的提醒，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識,。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場的良好形象,。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場,，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個方便，舒適的購空間,。

堅(jiān)持公正,，合理，靈活對待商品投訴事件,。商品存在的問題,，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時盡可能做到代理商的理解與支持,。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴,，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事，20xx年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長,，進(jìn)步著,。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作,，并在工作中找到更多的快樂！

樓層主管工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

xxx年馬上過去,，xxx年即將到來,。轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不*凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的*臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,?；厥走^往，這幾年使我懂得了很多,。領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛,，令我感受到人間的溫情，在此我向公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也是因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令我在業(yè)務(wù)能力上更上一個臺階,。在工作上，圍繞部門的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

我能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),。

一年來，我始終堅(jiān)持努力工作,，按時完成工作任務(wù),。嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時刻牢記公司制度,，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，在自己*凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作：領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì)完成任務(wù),。在日常工作中,，認(rèn)真聽取管理員反映的問題，和提出的要求和建議,。并耐心做好他們的思想工作,。

這一年，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和耐心教導(dǎo),，和各位同事的幫助下,，以及通過自身的不懈努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望,。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作,。使我心存感激外,，也明白這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，和忠于企業(yè)的責(zé)任。同時也鞭策著我,，在日后的工作中更加的努力來回報(bào)公司,。

20xx年即將過去，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)邁入20xx，優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大缺點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)改正,，努力的做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)管理能力,，為xxx貢獻(xiàn)自己的力量,，與xxx同進(jìn)步，共繁榮,。給自己多一點(diǎn)進(jìn)步的機(jī)會,，在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn