總結(jié)是一種思考的過程，能夠使我們更加深入地理解和把握所學(xué)或所做的事情,。最后,，要仔細審查總結(jié),，確保語句通順,，沒有錯誤和遺漏,。每個人的總結(jié)方式和角度可能有所不同,，這些范文可以給我們不同的啟發(fā)和思考,。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇一

自____月____日來到________催收與反欺詐部這個大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識,。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費、罰金,、強制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認為你不專業(yè),、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認識要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。最后、我對我們行的催收工作的疑問,。1,、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡單。2、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄,，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平?(其他銀行欺詐由專人負責(zé)并且提成都很高),。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇二

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，信用卡工作認真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標和“穩(wěn)發(fā)展,、深轉(zhuǎn)型,、強管理”工作方向，大力拓展市場,，嚴密防控風(fēng)險,，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力,，取得了階段性成績,。總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

二、工作特點,。

(一)加強基礎(chǔ)管理,，促進合規(guī)發(fā)展。今年以來,，進一步加強了信用卡業(yè)務(wù)管理,，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求,，嚴格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1,、檔案管理進一步規(guī)范,。今年落實了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé),。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔,。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進行了清理,、裝訂歸檔,。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊,，歸檔保管,。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺帳,。建立了檔案登記簿,，嚴格執(zhí)行查閱,、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度,。

2,、客戶準入進一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險,，今年進一步嚴格了客戶準入標準,，嚴格按工作意見和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員,、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店,、旅游景點,、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè),、醫(yī)院,、學(xué)校、行政收費單位等,。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”,、“四個一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準入,。

3,、崗位制約進一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求,，設(shè)立了營銷崗,、受理崗、調(diào)查崗,、審批崗,、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位,，對審批崗和營銷崗,、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實行了崗位分離,。嚴格控制操作風(fēng)險,。

4、發(fā)卡流程進一步優(yōu)化,。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點受理，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié),。市分行受理、錄入,、調(diào)查,、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日,?；緦崿F(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理的發(fā)卡模式,。

(二)加強不良清收,，遏制風(fēng)險擴大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對當(dāng)年新增不良貸款實行責(zé)任清收,，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收,、上門清收,、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊、法院)等多種方式清收,。截止9月30日,，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封,，上門清收20人次,，累計收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元,，比上月下降26.35萬元,。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險擴大的趨勢基本得到遏制,。

(三)加強市場營銷,，促進貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,，擴大用卡客戶群體,，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度,，主動刺激持卡人用卡,，進一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“___,。

歡享無限”的市場營銷總體框架下,，先后開展了“開卡有禮”,、“首刷抽獎”、“奧運隨心拍”,、“___。

樂游韓國,，特價出行”,、“汽車分期”、“消費分期”等活動,。截止9月30日,，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素,，比年初增加2612萬元,，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元,，消費分期余額為1179萬元,。

(四)加強專業(yè)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì),。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓(xùn),、分期業(yè)務(wù)知識專項培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識二次,。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識,，能開口營銷信用卡產(chǎn)品,，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進一步提高。

三,、存在問題,。

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù),，必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展,。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷的開拓精神不夠,，總是被動營銷,，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為：一是不能準確判斷客戶的金融需求,。營銷人員面見客戶時,，習(xí)慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性,，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品,。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品,。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時才突擊完成,，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻不大,，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多,。面對任務(wù)不是積極思考主動謀發(fā)展,，而是推諉和消極應(yīng)對，找出很多理由為自己辯解,，總說信用卡業(yè)務(wù)難做,。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速,、有效發(fā)展。

(二)促銷宣傳活動不夠,。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動,，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強,，對客戶刺激力度不夠,，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡,、消費貸款、收入上升緩慢,。

(三)建設(shè)專業(yè)隊伍不夠,。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷,、受理,、錄入、調(diào)查,、審查,、審批、貸后管理,、不良清收,、風(fēng)險分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺,。與快速發(fā)展,、嚴控風(fēng)險的工作目標相比，人員數(shù)量相對不足,。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏,。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高,。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識少,，學(xué)習(xí)能力差,，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足,。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達三年以上的不多,，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫,，極大地增加了培訓(xùn)工作量,，同時加重了工作負擔(dān),。

為圓滿完成任務(wù),，做好來年工作儲備，在后三個月,，主要做好以下工作：

(一)進一步落實指導(dǎo)意見,。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》(___,。

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀要》(___,。

)已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項一項抓落實,，全面解決營銷問題,、隊伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題,，嚴格管控風(fēng)險,，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

(二)進一步加強市場營銷,。市場營銷是我們工作中永恒的主題,，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作,，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來,。一是做好網(wǎng)點營銷。發(fā)動網(wǎng)點人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，重點營銷個人貴賓客戶,，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷,。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管,，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷bmp商戶1戶,。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作,。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇三

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實公司的指示精神，順利完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報告如下：

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況。

1,、嚴格落實人員,、車輛出入管理制度。x月份以來我部工作還是以安全為重點,，對外來人員及車輛嚴格查證,，落實制度，堅持原則,，嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區(qū)域,。并嚴格交接班制度，利用交接班時間進行工作講評,，對查出的問題及時糾正解決,，同時對執(zhí)勤設(shè)備等進行清點檢查，避免財產(chǎn)流失,。

2,、x月份以來業(yè)主單位會議較多，我部保衛(wèi)中隊積極配合布置會場,，搬運桌椅,，在會議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進行會議保障工作，本月共保障各類大小會議20場次,，服務(wù)參會人數(shù)1330人次,。

3、董事長前來我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強對新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點名對新人進行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗,，使新人很快融入到我部大家庭里來。

5,、x月份我部車場新交費車輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費車輛,，掌握車輛動態(tài)，督促車場管理人員不定時巡查,，確保車場安全,，一方面要求執(zhí)勤人員認真落實車輛出入管理制度，堅持原則,，嚴格車輛出入,，保證了車場的有序。

6,、我部積極配合支行后勤站對樓層內(nèi)松動瓷磚進行了登記,，消除了安全隱患，確保了其他各項工作的正常開展,。

7,、我部利用周末時間組織保衛(wèi)人員對大廳雨棚進行了清洗，并配合分行管家部對員工餐廳衛(wèi)生進行了清理,，清洗地面,，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8,、針對人員流動性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通、談心,，了解員工思想動態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊伍。

二,、下步工作計劃,。

(一)、工作目標,。

1,、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務(wù),。

2,、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀律嚴明,，作風(fēng)過硬的保安隊伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二)、主要工作計劃措施,。

1,、通過在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務(wù)意識,。

2,、加強對辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù),。

3,、督促業(yè)主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。

4,、做好巡查工作,，特別是對重點部位檢查，夜間加強巡查力度,。

5,、加強對車場的管理，提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生,。

6,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè),，打造一支,，安定、團結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍,，確保安全,。

全面總結(jié)x月份各項工作的不足，加強部門工作,、工作紀律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識,、責(zé)任感,，使全體員工全身心地投入到工作中去。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇四

光陰如水歲月如梭,，本人自20__年_月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的`不懈努力，我各方面都取得了長足的進步,。

記得當(dāng)初面試的時候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來說,，根據(jù)負責(zé)的欠款時間的不同,，分為幾個等級(front—end,，mid—end，和back—end),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二,、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強度大大增長;。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;,。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;。

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當(dāng)我升為帶教干部時,，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇五

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場，業(yè)務(wù)規(guī)模進一步擴大,，隨著借款客戶增加,、額度增大、風(fēng)險提高,，為保護公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久,，能在各項資料不全,，人員少，時間緊的情況下，團結(jié)一致,，克服困難,，在較短的時間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進展;另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性,。

我部自成立以來,，迅速進入工作狀態(tài)，摸清家底,，完善不良借款管理機制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進一步擴大，為保證催收監(jiān)管工作有計劃順利進行,，我部門先后建立融資臺賬,，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察,，認真分析項目運營情況,，嚴控項目經(jīng)營風(fēng)險;到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準備;逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人,，加大催收還款力度;對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款。截止目前,，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

銀行不愿意接受的項目,，因此風(fēng)險加大,，為控制風(fēng)險，必須使用比銀行更加嚴格的監(jiān)管措施,，對涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對其進行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ茫瑴p少風(fēng)險,。在保證借款項目安全時,，采用的抵押、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項目執(zhí)行期間能夠及時了解情況，做出反應(yīng)對策;為增強控制風(fēng)險能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個人還款能力,，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對多次催討未果，又有財產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅決予以催收,，對保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗,，以求對公司的催收不良借款,、落實債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：

(3)應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán);,。

(4)對已生效的法律文書不要忘記對所有被告(含借款方、反擔(dān)保方)的申請執(zhí)行等,。

2,、多管齊下，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機遇,，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合，在催收攻堅留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險方案，并制定了2012年催收不良借款考核獎勵辦法,，按年兌現(xiàn)專項獎勵等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險,。

3,、實行大額不良借款專人負責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計、不遺余力地協(xié)助保全部進行催收,，并共同對有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進行催收及協(xié)商還款事宜。

4,、密切注意企業(yè)的動態(tài),，多方面了解有關(guān)社會信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展趨勢，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失,。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時,，我們將繼續(xù)增強開拓創(chuàng)新意識,，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進行深入,、全面,、認真清理，根據(jù)成因,、金額,、催收難度等因素對不良借款再進行分類排隊，分類施策,，完善獎勵機制,，促進員工的積極性;同時著重建立整合優(yōu)勢，對待處置的資產(chǎn)進行有機的分類置換和組合,，以便打包處置,，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價值等;以便進一步完善借款風(fēng)險防范和補償機制,，努力做好資產(chǎn)保全工作,，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇六

白駒過隙,，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗我如何分辨真實與謊言,、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。做的好與不足，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足,，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一、業(yè)績總結(jié),。

20____年7月份至2014年12月份,，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5__0.7=43441.65元,。對于這份成績單，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二、工作匯報,。

在工作中,，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,，原因有兩類,，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款,、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼,、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆,，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,，是手機和郵箱,。順便核實一下地址、工商登記資料,。

接下來的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見,，小鬼難纏”,，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼,，銷售部(采購部)推付款要找財務(wù)部;財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個有必要提到的,，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的,，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,，包括他們的電話。前臺這類人,，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責(zé)就可以,。碰到個別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況,，這時候就需要曉之利害,、道之以德理、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌,，給財務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過人之處。碰到行事果斷,、視野遠大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。

在2021這個嶄新的一年,，我會不斷學(xué)習(xí),、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴充行業(yè)知識,，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音,、模擬對話等方式來提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看、多參照進行,，寫出自己的風(fēng)格,。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利,，在2021年掙個缽滿盆盈!

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇七

光陰如水歲月如梭，本人自20___,。

年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步,。

記得當(dāng)初面試的時候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,，根據(jù)負責(zé)的欠款時間的不同,，分為幾個等級(front—end，mid—end,，和back—end),，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力,。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二、堅持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年,。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強度大大增長;,。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;,。

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進步;當(dāng)我升為帶教干部時,，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事,，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇八

為進一步加大清欠力度,，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失,，降低資金占用,，維護公司整體利益，針對我公司實際情況,，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰銷售，誰回款”的原則,。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體,；財務(wù)部門負責(zé)分析與考核，及時提示問題和防范風(fēng)險,。

2.逐級落實清收責(zé)任的原則,。集團公司對各事業(yè)部進行考核；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策,，逐筆落實責(zé)任部門和責(zé)任人,；各事業(yè)部負責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則,。各事業(yè)部要在加強應(yīng)收款項日常管理的基礎(chǔ)上,，集中力量組織突出清收活動。

4.廣開渠道,，多方清收的原則,。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項措施，主動與對方對賬,、認定債權(quán),，采取抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等多種方式進行清收,，千方百計回收其欠款。

5.分類考核,，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進行分析,，逐筆落實責(zé)任,，逐筆組織清收，逐筆進行考核,。

1.只獎不罰,。對已有證據(jù)表明已進入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰,。其中：對已進入破產(chǎn)程序的欠款按實際回收金額的5%進行獎勵,；對已起訴但難以執(zhí)行的按實際回收金額的3%進行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進行核銷,，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進行罰款,。

2.重獎輕罰,。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更,、當(dāng)事人下落不明,，清收確有困難的欠款，重獎輕罰,。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬,、重新認定債權(quán)、抵抹賬,、債務(wù)重組,、法律訴訟等方式進行清收。其中：按回款額的3%進行獎勵,；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進行獎勵,；按未完成清收金額的1%罰款。

3.獎罰對等,。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶,，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度，采取有效的清收辦法,，直至動用法律訴訟手段,，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎罰對等,，獎罰標準均為1%,。

4.只罰不獎。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款,，只罰不獎,，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項收回前停止其事業(yè)部費用報銷。

5.不獎不罰,。對合同期內(nèi)各類押金,、質(zhì)保金、保證金,，不獎不罰,；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時收回本金,，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進行罰款,。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團欠款專項清收督導(dǎo)月,，活動結(jié)束后對階段性清收工作進行通報,，并根據(jù)清收情況進行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款,，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費用報銷,。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇九

光陰如水歲月如梭,，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了長足的進步,。

記得當(dāng)初面試的時候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認識,、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,，根據(jù)負責(zé)的欠款時間的不同,，分為幾個等級（front—end，mid—end,，和back—end）,，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來,，我始終堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年,。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強度大大增長,；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題,；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進步；當(dāng)我升為帶教干部時,，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長,！

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十

1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等,。良好的制度是管理一個公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障,，是公司的軟實力,，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》,。進公司的初期，我認真學(xué)習(xí)了公司的各項規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么,，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行,。

業(yè)務(wù)40筆，累計發(fā)放貸款3081萬元,，累計利息收入94.9917萬元,，已收利息47.0017萬元，應(yīng)收未收利息47.9900萬元,。到期貸款收回率90%以上,，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀,。在此過程中,，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶,，陪同客戶到房管局做好他項權(quán)登記手續(xù)以及后期他項權(quán)證的領(lǐng)取等,。

3、強化風(fēng)險防范,，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強化風(fēng)險防范,，對每筆貸款,，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況,，工資情況,，有無負債等，盡量多了解客戶信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作,。

1,、部分貸款客戶在還本付息上嚴重逾期。自開業(yè)以來,，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息,，到期還本付息，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴重逾期,，例如,，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息,，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人,，此后多次聯(lián)系未果，公司也進行了家訪,，針對此類類似貸款客戶,，我們需進一步加強風(fēng)險防范，做好貸前調(diào)查,，摸清客戶的真實負債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查,，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶,，也要加強管理,，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作,。

2,、業(yè)務(wù)模式相對單一，可運營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入,，一旦資金都貸出去,，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定,。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔(dān)保貸款,。

3,、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計貸款資金大部分集中在大客戶群體上,，大客戶資金運用量大,，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限,，集中在大客戶群體上放貸的.話,，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”,。

4,、我們與同行交流較少,，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系,，互通信息,，合理利用好資金。

對于20xx年存在的問題,，將予以高度的重視改進并改正,，好的方面繼續(xù)發(fā)揚。我們將以飽滿的熱情迎接20xx年的到來,，據(jù)此作出20xx年年度的工作計劃：

1,、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔,。

2,、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實了解客戶信息并做以反饋,、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作,。

3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作,。

4、20xx年即將過去,，機遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年,，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志，為實現(xiàn)公司20xx年度目標任務(wù)而努力奮斗,。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十一

一,、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界,。

x月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題,，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺,，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性,，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出,。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進,，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ),。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的、更高的要求,，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟,，快速提升,。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此，自我感覺x月份租賃工作是有進步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進行了跟進和提。

提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口,、移動廣告牌、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息,。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從x月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析,，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化、多角化拓展,，立足于長遠的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”,、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣，雖目前沒有直觀的作用,，但堅持下去一定會有新的作用,。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進場,。關(guān)注現(xiàn)有租戶，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5,、通過和中介公司發(fā)布信息，爭取有效合作,。在本月,，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作,，我們需要加大力度。

6,、在本月,，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定,。

三、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標,，強抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全,。

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標,。到x月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標可以說是個奇跡,，這里面凝聚者智慧、品德,、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進,、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求,，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全,，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全,、停車場安全,、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份,，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此,，物業(yè)保安部肩負重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié)，為此,，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四,、酒店工作的介入,，和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作,，提升酒店品牌價值。

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下，全力以赴,、全力配合做好各項工作,。為此，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1,、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理,，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方說：儀表達標,、禮節(jié)達標,、服務(wù)細節(jié)達標等等，制度中的要求正是達標的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí),，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。

2,、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼，學(xué)會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。

經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服。

4,、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十二

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊工作,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕獜囊韵聨讉€方面匯報如下：

一,、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟活動分析材料,，通過熱費統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%,，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負責(zé)躉售用戶的清欠回收工作,，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收,。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費,，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元。

3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補貼款,，曾多次與錫市政府,、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元,，躉售熱費補貼款500萬元,。

4.熱費回收率偏低，已嚴重地影響到全廠的職工的切身利益,，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》,，按照分工我主要負責(zé)躉售和大用戶的催費任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù),。

二,、為了進一步完善和認真貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》,，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》,，并結(jié)合我廠的供熱實際情況,，利用近1.5個月的業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。

三,、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定,，但是受到西三礦財務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后,，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，重新與收費軟件廠家和廠財務(wù)部對接，為了保證收費軟件服務(wù)器的安全性,，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,，于xx年7月1日順利地實現(xiàn)了微信收費業(yè)務(wù)。

四,、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費474.1442萬元,，一直在西三礦財務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費,，有我負責(zé)組織編寫鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財務(wù)長期存在的賬務(wù)問題,。

五,、在xx年4月份，組織報裝,、統(tǒng)計和稽查專業(yè)對所有欠費用戶的用熱情況統(tǒng)計匯總,，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。

六,、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠,，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未及時轉(zhuǎn)到錫林熱電廠,，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點,，供熱公司安排我負責(zé)西三礦和錫林熱電廠財務(wù)的對賬工作，經(jīng)過認真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查,。

七,、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前,，由我負責(zé)組織報裝人員和收費軟件廠家,，分別對新錄入的用戶信息逐條核實，通過大家的共同努力,，收費軟件熱費生成后如期實現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策,。

八,、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費161萬元,，一直未移交我廠,，廠里授權(quán)為原告代理人對該廠提起法律訴訟。

九,、xx年3月份,，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費,，實現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費,。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網(wǎng)用戶報裝審查工作,。

十一,、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點對我廠總的供熱能力,，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定,。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間,，組織辦理報停用戶3552戶,，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報停1514戶,。

十三、開拓供熱市場方面,，在郭書記的帶領(lǐng)下,，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱,，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十三

__年因工作需要,、受組織重托,，我擔(dān)任了__支行信用卡部總經(jīng)理，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,，在信用卡部日常工作中堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的運作體系,，樹立全新的服務(wù)形象,，打造獨特的經(jīng)營理念，各項工作取得長足發(fā)展,。截止年末,，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達全年發(fā)卡任務(wù),，實現(xiàn)收入955萬元，中間業(yè)務(wù)收入達574萬元,。借此機會將一年來的工作做如下述職,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

__年對我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求,，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,，開始了自己政治生命的新篇章,。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了__支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,，全面負責(zé)信用卡部的.日常管理工作;可以說工作崗位的變動,、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩,。

在工作中,，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對《中國信用卡》,、《中國金融時報》每期必看,、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國內(nèi),、國外,，本行、它行的信息外,，更注重學(xué)習(xí)上級行下達的各種文件領(lǐng)會其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會貫通,。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過學(xué)習(xí)我個人不論是敬業(yè)精神,、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高,。

二,、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束,。

信用卡部在__年一直由我一個人主抓全面工作,，沒有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強修養(yǎng)，時刻約束自我并做到三個學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。學(xué)習(xí)上級行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，做到謙虛謹慎，尊重服從,。

二是向同志學(xué),。在信用卡部內(nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理,。對重大事宜,，工作安排首先與卡部的.業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長共同商議,，共同探討每一項工作的重點,、難點及注意事項，防患未然,，避免“一言堂”所帶來的負面影響,。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負責(zé)卡部的全面工作,，但這不等于說我就沒有缺點,。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人,，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,，感受到工作著是美麗的。

四是堅持公平原則,，在用人方面能夠出已公心,，堅持公平、公正,、公開的原則,，工作能夠充分調(diào)動員工的積極性,。

從__年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”,、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動,，再加上營銷中心不定期的,、大都在休息日搞的宣傳活動,。我不管怎么累，家里有多少事,，我都堅持親臨現(xiàn)場,，堅持到各宣傳點尋視。用自己的行為從點滴做起,，維護信用卡部的整體形象,，維護__行的社會威信。

三、勤奮工作,，回報大家對我的關(guān)愛,。

可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作,。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點的諸位行長對我工作的理解,、支持、幫助,。

一年來,，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時間內(nèi)認識并接受__信用卡?怎樣才能讓__卡走進千家萬戶?為了開展業(yè)務(wù)，我獨辟蹊徑,，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡,、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,，仔細研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況,、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼,。就是通過這些耐心細致的工作我不僅找到了做好__信用卡的突破口,，而且為__信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽郵政局為例,，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營,，收益性單位，而且收入相對穩(wěn)定,。我就以此為切入點,，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳__信用卡特點和優(yōu)勢,。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達到共識的情況下,，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達2751張,。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十四

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè),，公司注冊資金5000萬元，截止20xx年8月,，我公司已累計放貸9039萬元,，貸款余額為7249萬元，平均利率為17,、30%,，平均期限在8、83個月,。開業(yè)至今我公司運營狀況良好,、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大、風(fēng)險措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

小額貸款公司對支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用,，現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右,，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款,；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無法獲得貸款,。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望,，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多,，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢,，如：準入門檻低，擔(dān)保措施靈活多樣注重實效,，決策效率高等諸多特點,，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕,，市場需求較大,。

2、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險度高,，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險較大如市場風(fēng)險，政策風(fēng)險,，管理風(fēng)險,，匯率風(fēng)險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司,，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法,，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風(fēng)險,，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風(fēng)險,。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗，對經(jīng)營中的好的經(jīng)驗要及時推廣,，對經(jīng)營中存在的風(fēng)險要及時提示,。

3、小額貸款公司經(jīng)營成本高,，收益差,，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的積極性,，按照5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右,，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構(gòu),，先期投入比較高,，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負比例過高,，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進行放貸,，這么高的稅負明顯增加企業(yè)負擔(dān)，x定程度上影響投資者,、經(jīng)營者的積極性,。

1、打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團隊,。

按照高起點,，長遠發(fā)展的經(jīng)營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大,，目前我們有正式員工20名,，其中業(yè)務(wù)團隊12人，后勤部門6人,，風(fēng)險控制部門2人,。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個星期花上兩個小時進行內(nèi)訓(xùn),，培訓(xùn)涉及到國家宏觀經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟政策,、公司貸款操作流程和風(fēng)險控制辦法等，同時對新進員工及時進行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育,。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn),。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷能力，將引進外培機構(gòu)有針對性的進行顧問式營銷的專業(yè)培訓(xùn),。以進x步提升業(yè)務(wù)水平,，加大營銷力度，拓展市場,。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持,，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù),。

2．建立針對微小企業(yè)貸款的風(fēng)險評價體系,。

我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風(fēng)險控制經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準入的標準,，對微型企業(yè)嚴格進行信用評級的基礎(chǔ)上進行分類篩選,，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營規(guī)模,。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場前景,，弱化盈利規(guī)模,。三重經(jīng)營管理團隊，弱化個人在企業(yè)中的作用,。四重企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)金流量和下游客戶分析,，弱化小企業(yè)財務(wù)報表分析。通過x段時間的試運作基本具備x定的可操作性,，對信用評級數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報表上采集,，現(xiàn)改為通過核查后實際數(shù)據(jù)作參考。

3,、靈活多樣的組合擔(dān)保模式,。

針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式,，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式,，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問題,，對小額貸款公司而言基本上實現(xiàn)擔(dān)保的實際有效性,。

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4、高效快捷的貸款決策體系,。

效率高,，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x,，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范,，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己,，把時間留給客戶,，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點，不能出現(xiàn)壓單的情況,。因為x般小企業(yè)用款都很急,，在風(fēng)險把握的前提下，盡快時間放款,，這對小企業(yè)掌握時機擴大生產(chǎn)提高效益很有必要,。

5、適合微型企業(yè)經(jīng)營特征的還本付息方式,。

對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營特點，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實際情況,，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,，和企業(yè)的實際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款,，我放x年半時間,，前半年我們按月只收息不還款,，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎,。

6、創(chuàng)建良好的信用環(huán)境,。

我們所面臨的小企業(yè)客戶,，向金融機構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對較少,，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導(dǎo),，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認為破壞,，生意可以有損失,，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做,，但信用記錄有污點,，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育,，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性,，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好,。為了進x步弘揚誠實守信的良好風(fēng)氣,，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個階段,，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號,，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策,。

1,、小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題。

現(xiàn)在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資,，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致,，表現(xiàn)為操作標準不統(tǒng)x，擔(dān)保要求不統(tǒng)x,，利率水平執(zhí)行不x致,，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款。

同時,，按照小額貸款公司的長遠發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守,，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊資本2億元，運行資金規(guī)模要達到5億元,，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經(jīng)濟效益,。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進行協(xié)調(diào),，爭取政策上的放寬。

2,、小額貸款公司運行成本高,，稅負較高，凈收益低,。建議地方政府出臺相應(yīng)的扶持政策,，采取補貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力,，從而保證股東基本收益,，促進小額貸款公司的發(fā)展。

3,、要加強小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理,、委托貸款等方面出臺實施意見,，以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展,。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十五

從我們xx物管來看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢，證明著消費需求的供求不等,，物價整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍。公司人事的突然變動,，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn),。想想，x月份對于我們企業(yè)來,，是一個全面的考驗和衡量,。為此，針對x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題，于是提出日工作匯報制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣，甘于付出,。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的、更高的要求,，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟,，快速提升,。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,，自我感覺x月份租賃工作是有進步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提

提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口、二號樓梯口,、移動廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌,，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2,、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息,。在周一,、周三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從x月份的情況來看,，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發(fā)布來分析,，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是,。

3、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化,、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”,、“東都國際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6,、在本月,，成功和m家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài)，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定,。

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標，在進行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標,。到x月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標的50%，對于這個數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進,、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求,，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全,，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全,、停車場安全,、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份,，確保了各項安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運行，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此,，物業(yè)保安部肩負重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。

辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項工作,。為此,，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標性管理,，酒店的員工要從達標開始自己的工作,，比方說：儀表達標、禮節(jié)達標,、服務(wù)細節(jié)達標等等,，制度中的要求正是達標的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí),，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力,。

2,、全員營銷，細節(jié)是魔鬼,，學(xué)會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多,，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己,，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時，你就是一個營銷員,，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適,。

經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服,。

4,、個性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十六

細節(jié)鑄就出路,，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動20xx”的深入開展，上海營銷二部結(jié)合自身實際情況,，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款,、向交叉要回款、向公安要回款,、向外包要回款,。在此方針政策指引下，將分中心偽冒,、盜辦件進行了梳理,，果然又有了新的突破。持卡人xx,，女,，x歲，欠款金額60000元,，逾期期數(shù)32期,。卡人稱從未收到過我行信用卡,，卡是被人盜用,，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況,，大家都會放棄對該賬戶的催收,。可是在對卡人及其家屬詢問的過程中,，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍,，前后矛盾。經(jīng)驗告訴我們,，這當(dāng)中有貓膩,，絕不能放棄對該賬戶的跟進。既然有了猜測就一定要去驗證,。于是找尋當(dāng)年消費的簽購單就成了重中之重,。根據(jù)該信用卡的消費明細,，催收員判斷其中的`一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口,。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房,，在老廟黃金員工的陪同下進行地毯式的翻查,。1個小時、2個小時,、3個小時過去了,，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時,，老廟黃金員工回憶說xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀,，一切似乎又回到了原點,。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。

催收員工作總結(jié)的寫作方法篇十七

1,、強化師德和心理素質(zhì)的發(fā)展,。

教師的職業(yè)理想、職業(yè)道德,、職業(yè)情感和社會責(zé)任感,，以及教師的人生觀、世界觀和價值觀的發(fā)展,。這幾個要素缺一不可,。職業(yè)理想是教師從事教育專業(yè)所要追求的最高境界和所要達到的最高預(yù)期目標，是教師對自己從事教育事業(yè)的價值的最理想化的期待,。因此職業(yè)理想對于教師的專業(yè)成長來說,，就是教師事業(yè)航程的風(fēng)帆，是抵制平庸化狀態(tài)的催醒劑,。如果缺少了職業(yè)理想就失去了專業(yè)成長的動力,。職業(yè)道德是師德的靈魂，是教師在教育工作中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范,，現(xiàn)在的職業(yè)道德已經(jīng)被變成明文規(guī)定的顯性的,、具體的規(guī)則了，可實際上,，職業(yè)道德大多還是屬于隱性的,，是無法明文規(guī)定的，只能靠教師的自我約束和自我規(guī)范,。教師的工作大多被通俗地說成是“良心活”,，實際就是這個意思。師德是教師發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

職業(yè)情感是教師對待教育職業(yè),，對待自己的本職工作，對待教育對象—學(xué)生的主觀情意,，是一種職業(yè)情緒,。當(dāng)然，這里說的職業(yè)情緒不是我們平時所理解的那種臨時波動的心理狀態(tài)或情緒狀態(tài),。我們是否熱愛教育事業(yè),，是否熱愛自己的本職工作，是否熱愛自己的學(xué)生,，是否自愛,，這就是教師職業(yè)情感的真正涵義,。

教育愛是教育的真諦，失去了愛的教育,，是教育的最大悲哀,，也是孩子的最大悲哀。教師也是社會工作者,，承擔(dān)著社會教育的責(zé)任,，教育的目的是培養(yǎng)造福社會的人才，因此教師也應(yīng)具有強烈的社會責(zé)任感,，要立志為祖國為社會培養(yǎng)出合格的有用的人才,。陶行知說過，“捧著一顆心來,，不帶半根草去”,，說的就是教師的社會責(zé)任感的事。許多像陶行知一樣的人之所以成為教育家,，和他們強烈的社會責(zé)任感是分不開的,。此外教師的人生觀、世界觀,、價值觀也是一個教師專業(yè)成長必不可少的要素,，正確的人生觀、世界觀和價值觀可以幫教師成為一個合格的教育人才,，一個脫離了低級趣味的教育家,。教師的師德和心理素質(zhì)不是與生俱來的，而是在后天的教育實踐中逐漸形成的,，一般都要經(jīng)歷一個由懵懂到徹悟,，由膚淺到精深，由片面到全面的漸進的發(fā)展過程,。當(dāng)一個教師回首自己的職業(yè)生涯,，感到無怨無悔無惑時，說明自己也就達到了教育家的境界了,。

2,、努力提高專業(yè)水平，積極參與新課程改革,。

新課程改革乃是我國基礎(chǔ)教育的大的歷史潮流,，誰也不可能逆水行舟。新課程改革要求高水平的教師,，業(yè)務(wù)能力強,，專業(yè)理論高，實踐再實踐,、,。學(xué)生的老師”和“老師的學(xué)生”都將不復(fù)存在，老師不再僅僅是教,，學(xué)生在被教的同時也在教,，師生在平等交流、相互探討的對話中共同成長,。每節(jié)課通過學(xué)生自學(xué)預(yù)習(xí),，將教材內(nèi)容以問題的形式列出來，小問題自行解決,，大問題,、疑難問題通過課堂討論、辯論,、師生對話解決,，這種開放式教學(xué)，能使學(xué)生意識到自己智慧的價值,，找到了自己在課堂上的位置,，從而產(chǎn)生自豪感，起到了“學(xué)貴知疑,，小疑則小進,，大疑則大進”的效果。

新課程改革呼喚,，教師必須關(guān)注如何最大限度地開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能,，真正發(fā)揮學(xué)生的主體作用，使學(xué)生通過互動學(xué)習(xí),、合作學(xué)習(xí),、探究學(xué)習(xí)，找到學(xué)習(xí)的樂趣,，激發(fā)探究的激情,，獲得深刻的體驗和感悟。

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：“教師在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生積極互動,，共同發(fā)展,，要處理好傳授知識與培養(yǎng)能力的關(guān)系”，也就是說,，新課程改革把教學(xué)過程定位為師生交往,，共同發(fā)展的互動過程。在互動的課堂教學(xué)過程中,，教師不再是單純的知識傳授者,，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者,、參與者,，學(xué)生也不再是被動的知識接受者,，而是新課程的開發(fā)者、研究者和實踐者,。因此,，教師在教學(xué)過程中，要積極創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與,，樂于探究,、合作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境。