總結(jié)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。在寫總結(jié)之前,，我們需要對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行全面的檢查和思考，找出其中的不足和改進(jìn)的空間。在寫總結(jié)時,，可以參考這些范文的結(jié)構(gòu)和思路，進(jìn)一步提升寫作水平。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇一

一,、思想上端正自己的工作狀態(tài)，“日清日畢”正是我們追求的境界,。

x月份以來,，隨著大環(huán)境的重多影響，公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題,，于是提出日工作匯報(bào)制度,，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào)，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明,，從而可以更好的調(diào)整工作方向。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺,，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出。

二,、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn),，99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ),。

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議，對我們的工作提出了新的,、更高的要求,，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定,，仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的，一個老板對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟,，快速提升,。一個樂觀的我不會因?yàn)閲?yán)厲的批評而臨陣退縮，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng)，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系,。

x月份，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場,，及時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象,，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài)。為此,，自我感覺x月份租賃工作是有進(jìn)步的,。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提,。

提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口、移動廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過一個月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從x月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來分析,，x月份通過報(bào)社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化、多角化拓展,，立足于長遠(yuǎn)的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評網(wǎng)”,、“東都國際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”,、“gooole”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣，雖目前沒有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會有新的作用,。

4、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息,。通過和現(xiàn)有租戶的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6,、在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定,。

三、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全,。

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi),，謀求到物業(yè)的利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到x月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對于這個數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下,，能完成指標(biāo)可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項(xiàng)處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng),，租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進(jìn)場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進(jìn)行漏水處理，確保房屋的安全,，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng),，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點(diǎn)考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防、治安安全,、停車場安全,、物業(yè)設(shè)施的安全、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份,，確保了各項(xiàng)安全工作到位。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此,，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此,，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四,、酒店工作的介入,，和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作,，提升酒店品牌價(jià)值。

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下,，全力以赴,、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此，在這里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1,、最短的時間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作，比方說：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實(shí)，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2,、全員營銷，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點(diǎn),，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多,，技巧很重要,。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己,，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時,，你就是一個營銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的方式,。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平。為此在酒店推廣和營銷工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn),，讓每個員工真正認(rèn)識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服,。

4,、個性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務(wù)的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇二

白駒過隙，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情,，分析了幾百個債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢或逆勢,、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。做的好與不足,，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足,，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。一，業(yè)績總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單,，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。二，工作總結(jié),。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx,，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識,。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

xxxxxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié)資產(chǎn)保全部工作總結(jié)。

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，隨著借款客戶增加,、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高,，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全,，人員少,，時間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，在較短的時間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性。

我部自成立以來,，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門先后建立融資臺賬,，還款臺賬和借款檔案管理機(jī)制,，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間,，對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),；到期積極催收，提前通知借款單位或個人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時書面通知債務(wù)單位或個人,，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款,。截止目前，多數(shù)借款已按時如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度,。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響,。我公司經(jīng)營投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn),，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時,，采用的抵押,、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時了解情況,，做出反應(yīng)對策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個人還款能力，在借款時應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對多次催討未果,，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,，對保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),，以求對公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù),、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時效,；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人,、反擔(dān)保人簽名蓋章外,，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期,；（3）應(yīng)積極主張對擔(dān)保人的追索權(quán),；（4）對已生效的法律文書不要忘記對所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請執(zhí)行等,。

2,、多管齊下，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇,，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案,，并制定了2012年催收不良借款考核獎勵辦法,，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎勵等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。

4、密切注意企業(yè)的動態(tài),，多方面了解有關(guān)社會信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,，多方面了解該情況對我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失,。

5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置,。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇三

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神,，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展,、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場,，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),，在相關(guān)部門的協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力,，取得了階段性成績,。總結(jié)如下：

一,、基本情況,。

二、工作特點(diǎn),。

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來,，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求,，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1,、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范,。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé),。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔,。本年新形成的檔案已按時裝訂歸檔，同時對歷年檔案進(jìn)行了清理,、裝訂歸檔,。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管,。從9月1日起,，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺帳。建立了檔案登記簿,，嚴(yán)格執(zhí)行查閱,、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度,。

2,、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按工作意見和專題會議指定的對象發(fā)卡和拓展特約商戶,，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,，拓展特約商戶對象主要為賓館,、酒店、旅游景點(diǎn),、大型超市和賣場,、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院,、學(xué)校,、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”,、“四個一律不發(fā)卡”,，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

3,、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范,。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗,、調(diào)查崗,、審批崗,、催收崗,，分別安排了不同人員從事不同崗位,，對審批崗和營銷崗,、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn),。

4,、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化,。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率,。從客戶申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié),。市分行受理、錄入,、調(diào)查,、審批上送，全流程時間從以前的平均30天縮短到3個工作日,?；緦?shí)現(xiàn)了前臺貼近客戶,，后臺集中處理的發(fā)卡模式,。

(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大,。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收,，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收,、上門清收,、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收,。截止9月30日,，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封,，上門清收20人次,，累計(jì)收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元,，比上月下降26.35萬元,。不良率從最高的5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢基本得到遏制,。

(三)加強(qiáng)市場營銷,，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,，擴(kuò)大用卡客戶群體,，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度,，主動刺激持卡人用卡,，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“___,。

歡享無限”的市場營銷總體框架下,，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”,、“奧運(yùn)隨心拍”,、“___。

樂游韓國,，特價(jià)出行”,、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動,。截止9月30日,，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素,，比年初增加2612萬元,，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費(fèi)分期余額為1179萬元,。

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓(xùn),、分期業(yè)務(wù)知識專項(xiàng)培訓(xùn),、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識二次,。通過培訓(xùn),，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品,，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進(jìn)一步提高,。

三、存在問題,。

(一)勇于開拓精神不夠,。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動發(fā)展,。但是,，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷的開拓精神不夠，總是被動營銷,，沒有主動營銷意識,。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營銷人員面見客戶時,，習(xí)慣于營銷存款和貸款,，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品,。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品,。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時才突擊完成,，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻(xiàn)不大,，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多,。面對任務(wù)不是積極思考主動謀發(fā)展,，而是推諉和消極應(yīng)對，找出很多理由為自己辯解,，總說信用卡業(yè)務(wù)難做,。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速,、有效發(fā)展,。

(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動,，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強(qiáng),，對客戶刺激力度不夠,，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡,、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢,。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠,。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷,、受理,、錄入、調(diào)查,、審查,、審批、貸后管理,、不良清收,、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺和后臺,。與快速發(fā)展,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對不足,。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏,。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低,，專業(yè)知識少,，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作,。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足,。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗,，新老交接不連貫,，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時加重了工作負(fù)擔(dān),。

為圓滿完成任務(wù),，做好來年工作儲備,，在后三個月，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見,?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》(___。

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀(jì)要》(___,。

)已印發(fā)各支行,，要對照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營銷問題,、隊(duì)伍建設(shè)問題,、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn),，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展,。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒的主題,，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展,。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來,。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營銷,。發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營銷個人貴賓客戶,，爭取人均營銷10戶,。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管,，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率,，爭取營銷bmp商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作,。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇四

為進(jìn)一步加大清欠力度,，明確清收責(zé)任，防止壞賬損失,，降低資金占用,，維護(hù)公司整體利益，針對我公司實(shí)際情況,，針對應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰銷售,，誰回款”的原則。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體,；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核,，及時提示問題和防范風(fēng)險(xiǎn)。

2.逐級落實(shí)清收責(zé)任的原則,。集團(tuán)公司對各事業(yè)部進(jìn)行考核,；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策,，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人,。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則,。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動,。

4.廣開渠道,，多方清收的原則。對欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施,，主動與對方對賬、認(rèn)定債權(quán),，采取抵抹賬,、債務(wù)重組、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收,，千方百計(jì)回收其欠款,。

5.分類考核，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn),，因此，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,，逐筆落實(shí)責(zé)任,，逐筆組織清收，逐筆進(jìn)行考核,。

1.只獎不罰,。對已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款，只獎不罰,。其中：對已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎勵,；對已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎勵。對其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷,，核銷部分不獎不懲；對未及時取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款,。

2.重獎輕罰,。對雙方存在糾紛、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更,、當(dāng)事人下落不明,，清收確有困難的欠款，重獎輕罰,。對此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動與對方對賬,、重新認(rèn)定債權(quán),、抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等方式進(jìn)行清收,。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎勵；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎勵,；按未完成清收金額的1%罰款,。

3.獎罰對等。對于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶,，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度,，采取有效的清收辦法，直至動用法律訴訟手段,，確保年內(nèi)收回,，考核政策為獎罰對等，獎罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%,。

4.只罰不獎,。對于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款，只罰不獎,，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷。

5.不獎不罰,。對合同期內(nèi)各類押金,、質(zhì)保金、保證金,，不獎不罰,；對合同期滿的，各公司應(yīng)及時收回本金,，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款,。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月,，活動結(jié)束后對階段性清收工作進(jìn)行通報(bào),，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎勵，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款,，但停止對應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷,。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎罰。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是xx,，自xx月xx日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識,。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂,，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的`一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。最后、我對我們行的催收工作的疑問,。

1,、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡單,。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高),。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇六

光陰如水歲月如梭,，本人自20___。

年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認(rèn)識和了解,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同,，分為幾個等級(front—end，mid—end,，和back—end),，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力,。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年,。對于我個人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長;,。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;,。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;,。

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時,，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長!

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇七

一、取得的成績：

1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度,、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障,，是公司的軟實(shí)力,，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》,。進(jìn)公司的初期,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，懂得了應(yīng)該干什么,，明確了工作分工,，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行,。

業(yè)務(wù)40筆,，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元，累計(jì)利息收入94,。9917萬元,，已收利息47。0017萬元,，應(yīng)收未收利息47,。9900萬元。到期貸款收回率90%以上,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營效益較為可觀。在此過程中,，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作,，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等,。

3,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，對每筆貸款，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作,，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況,，工資情況，有無負(fù)債等,，盡量多了解客戶信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便上級對貸款客戶作以初步了解,。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作。

二,、存在的不足及改進(jìn)措施：

1,、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息,，到期還本付息,，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴(yán)重逾期，例如,，貸款客戶康英貸款壹拾萬元,，自次月起沒有及時交利息，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人,，此后多次聯(lián)系未果,，公司也進(jìn)行了家訪，針對此類類似貸款客戶,，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，做好貸前調(diào)查，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查,，做好對貸款客戶的跟蹤,。對在庫的客戶，也要加強(qiáng)管理,，篩選出信用度良好的客戶,，以便后期二次貸款的操作。

2,、業(yè)務(wù)模式相對單一,，可運(yùn)營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入，一旦資金都貸出去,，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài),，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定,。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場,，發(fā)展擔(dān)保貸款。

3,、貸款資金量過于集中,。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上,，大客戶資金運(yùn)用量大,，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限,，集中在大客戶群體上放貸的話,，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”,。

4,、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系,，互通信息,，合理利用好資金。

對于20__年存在的問題,，將予以高度的重視改進(jìn)并改正,，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接20__年的到來,，據(jù)此作出20__年年度的工作計(jì)劃：

1,、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔,。

2,、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋,、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作,。

來自 sevw.cn

3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作,。

4、20__年即將過去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20__年正向我們走來。新的一年,，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20__年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇八

白駒過隙,，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個案子,，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢,、如何處理事實(shí)和狡辯,、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足,，都已成為過去,，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一,、業(yè)績總結(jié),。

20____年7月份至2014年12月份，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5__0.7=43441.65元。對于這份成績單,，自己都很不滿意,，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二,、工作匯報(bào),。

在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款,，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,，原因有兩類，一類是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞,。對付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰?公司賬上有沒有錢?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的領(lǐng)導(dǎo)是誰?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,，是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料,。

接下來的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時間,。俗話說“閻王好見,，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼,，銷售部(采購部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的,，那就是前臺,，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,，包括他們的電話,。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對付的,，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時候就需要曉之利害,、道之以德理,、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對付他們一個反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss,。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過人之處,。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問題,，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃,，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好,，還款能力大打折扣,。

在2021這個嶄新的一年,，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽催收錄音,、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看,、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利，在2021年掙個缽滿盆盈!

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇九

自____月____日來到________催收與反欺詐部這個大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月,。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識,。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂,，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識要改變,，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對我們行的催收工作的疑問,。1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單,。2,、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄,，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十

白駒過隙,，來到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子,，了解了幾百種案情,，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問,，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢或逆勢,、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。做的好與不足,，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長處改善自己的不足,，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一,，業(yè)績總結(jié)。

xx年7月份至20xx年12月份,，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元,。對于這份成績單,，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

在工作中,，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的,，原因有兩類,，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款,、老板沒有簽字等等,；另一類是打馬虎眼、找托詞,。對付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況,，付款人是誰,？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放,？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況,？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話,，最好是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時間,。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”,，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼,，銷售部（采購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個有必要提到的，那就是前臺,，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的,，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的,，但卻是公司信息最靈通的,，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚,，包括他們的電話,。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”,，一般情況下是很好對付的,，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的,，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無法核實(shí)真實(shí)情況，這時候就需要曉之利害,、道之以德理,、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”,。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系,，對付他們一個反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss,。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過人之處,。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題,，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃,，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的,，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”,。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣,。

在xx這個嶄新的一年,，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰,。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理,、聽催收錄音,、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力,，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看,、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益,，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈,！

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，第三季度的工作在忙碌中度過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們的財(cái)務(wù)部工作非常順利,。在過去的三個月里，我一直遵守公司的規(guī)章制度,，努力學(xué)習(xí),，努力工作。我并不自大，工作中也沒有錯誤和失誤,。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實(shí)力,，履行了作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)。現(xiàn)在,，我總結(jié)一下我三個月來第三季度的工作:,。

第二季度結(jié)束后，我從總公司調(diào)到了xx項(xiàng)目,。這里的工作一定越來越復(fù)雜,。而且交通不方便。xx項(xiàng)目建在山野,，距離最近的市場約三公里,。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財(cái)務(wù)會計(jì)的這份責(zé)任,，像項(xiàng)目上的`會計(jì)一樣去學(xué)習(xí),，熟悉項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)，盡快發(fā)揮我作為會計(jì)的作用,。

作為財(cái)務(wù)人員,，我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì)，每一筆錢的去向都要求公開透明,。實(shí)事求是，嚴(yán)格按照會計(jì)人員的規(guī)章制度,，按照會計(jì)工作的規(guī)范來辦理每一筆業(yè)務(wù),，在審核時對每一張不合理的憑證進(jìn)行消費(fèi)，拒絕批準(zhǔn)報(bào)銷,，杜絕公款報(bào)銷的現(xiàn)象,。信息記錄不完整的，應(yīng)當(dāng)退回原申請人,，并補(bǔ)充各類信息,。多次的審計(jì)和監(jiān)督，也使項(xiàng)目證書的書寫越來越規(guī)范和合理化,。

因?yàn)槲肄D(zhuǎn)來的項(xiàng)目地處深山,，交通不便，唯一的出行手段就是項(xiàng)目上運(yùn)砂石的車,。但是,，因?yàn)檐嚥粚儆谖覀児荆晕覀儾荒苌暾?。但我還是堅(jiān)持每天走三公里去市場買些零食或者日用品,，然后再走三公里回到山里。因?yàn)轫?xiàng)目海報(bào)海拔1000多米，氣溫比較低,，晝夜溫差大,，容易感冒生病。但即便如此,，我還是經(jīng)常低燒堅(jiān)持在崗位上工作,，每一份工作我都能很努力。順利完成了第三季度的全部工作,。

作為財(cái)務(wù)人員,，技能要求非常嚴(yán)格。不進(jìn)則退,。項(xiàng)目里沒有很忙的娛樂項(xiàng)目,，所以經(jīng)常在業(yè)余時間學(xué)習(xí)，或者在網(wǎng)上或者市場上購買相關(guān)書籍,。不斷提升自己的能力,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十二

經(jīng)過開業(yè)以來x段時間多形式的培訓(xùn),，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高,，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要，但距要求還有x定的差距,。主要表現(xiàn)在對實(shí)際問題的把握和處理上認(rèn)識不夠,，層次不深，處理方式不得當(dāng),，容易產(chǎn)生紕漏等,，這就要求我們必須進(jìn)x步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性,。x是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作結(jié)合的學(xué)習(xí)活動,，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平；二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育,，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀,，有x個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神風(fēng)貌。

為了資金占用和保障經(jīng)營效益,，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制,，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低,。按照對小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求,，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理，這需要進(jìn)x步開拓市場,，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到x定要求,。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營和效益實(shí)現(xiàn)的保障,，要進(jìn)x步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出,，收得回”,，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營資金來源渠道單x,，可用資金額度受限的實(shí)際情況,，在用足用活自有資金的前提下,，進(jìn)x步向銀行尋求融資支持,，對貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經(jīng)營資金規(guī)模最大化,，確保經(jīng)營效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。

在保證業(yè)務(wù)正常經(jīng)營和員工待遇的.前提下,，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，對非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏，以提高股本回報(bào)的最大化,。

20xx年即將過去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來,。新的x年,，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十三

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業(yè),，公司注冊資金5000萬元，截止20xx年8月,，我公司已累計(jì)放貸9039萬元,，貸款余額為7249萬元，平均利率為17、30%,，平均期限在8、83個月,。開業(yè)至今我公司運(yùn)營狀況良好,、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險(xiǎn)措施到位,，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

小額貸款公司對支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達(dá)三萬多家,，而真正得到銀行支持的只有30%左右,，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無法獲得貸款；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源,，從而無法獲得貸款,。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高,，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多,，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準(zhǔn)入門檻低,，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效,，決策效率高等諸多特點(diǎn)，從而深受企業(yè)的歡迎,。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕,，市場需求較大。

2,、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高,，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”,，企業(yè)本身所面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)較大如市場風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn),，管理風(fēng)險(xiǎn),，匯率風(fēng)險(xiǎn)等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司,，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法,，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風(fēng)險(xiǎn),，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn),。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn)，對經(jīng)營中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時推廣,，對經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時提示,。

3、小額貸款公司經(jīng)營成本高,，收益差,，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右,，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益,，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu),，先期投入比較高,，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負(fù)比例過高,，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸,，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，x定程度上影響投資者,、經(jīng)營者的積極性,。

1、打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。

按照高起點(diǎn),，長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營思路，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大,，目前我們有正式員工20名,，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人，后勤部門6人,，風(fēng)險(xiǎn)控制部門2人,。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個星期花上兩個小時進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)濟(jì)政策,、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等，同時對新進(jìn)員工及時進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育,。此外我們還邀請了合作銀行的專家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的'業(yè)務(wù)培訓(xùn),。近期公司還為了提高營銷團(tuán)隊(duì)的營銷能力，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對性的進(jìn)行顧問式營銷的專業(yè)培訓(xùn),。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平,，加大營銷力度，拓展市場,。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持,，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù),。

2．建立針對微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)體系,。

我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),，對微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評級的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類篩選,，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營規(guī)模,。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場前景,，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì),，弱化個人在企業(yè)中的作用,。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析,。通過x段時間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性,，對信用評級數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報(bào)表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考,。

3,、靈活多樣的組合擔(dān)保模式。

針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況,，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式,，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等,，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問題,，對小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。

4,、高效快捷的貸款決策體系,。

效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x,，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范,，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己,，把時間留給客戶,，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)，不能出現(xiàn)壓單的情況,。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急,，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下，盡快時間放款,，這對小企業(yè)掌握時機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要,。

5、適合微型企業(yè)經(jīng)營特征的還本付息方式,。

對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款,，我放x年半時間,，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款,，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。

6,、創(chuàng)建良好的信用環(huán)境,。

我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,，所以信用記錄相對較少,，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導(dǎo)，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要,，不要輕易認(rèn)為破壞,，生意可以有損失，但信用不能破壞,，生意損失了x筆可以再做,，但信用記錄有污點(diǎn)，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展,。經(jīng)過信用引導(dǎo)和教育,，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性,，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好,。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠實(shí)守信的良好風(fēng)氣,，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個階段,，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號,，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策,。

1、小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問題,。

現(xiàn)在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資,，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x,，擔(dān)保要求不統(tǒng)x,，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款,。

同時,，按照小額貸款公司的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊資本2億元,，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元,，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，爭取政策上的放寬,。

2、小額貸款公司運(yùn)行成本高,，稅負(fù)較高,，凈收益低。建議地方政府出臺相應(yīng)的扶持政策,，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持,。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益,，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展,。

3、要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，盡快就行業(yè)間的資金拆借,、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺實(shí)施意見,，以確保小貸公司長期,、有續(xù)的發(fā)展。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十四

自_月_日來到__催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識,，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了,。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問題,，我們在催收中總會用到__這個稱謂，首先我們的法律知識要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對我們行的催收工作的疑問。

1,、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡單,。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平,。

以上就是我的工作總結(jié),，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)努力,，發(fā)揮優(yōu)勢，改進(jìn)不足,，讓公司快速、穩(wěn)定,、長期的發(fā)展,。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十五

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級（front-end,，mid-end,，和back-end）,，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力,。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年,。對于我個人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長,；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題,；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時,，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長,！

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十六

1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等,。良好的制度是管理一個公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展、長久發(fā)展的保障,，是公司的軟實(shí)力,，它確保我公司業(yè)務(wù)的長久有序發(fā)展。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》,。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么,，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行,。

業(yè)務(wù)40筆，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬元,，累計(jì)利息收入94.9917萬元,，已收利息47.0017萬元，應(yīng)收未收利息47.9900萬元,。到期貸款收回率90%以上,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營效益較為可觀,。在此過程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作,，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶,，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。

3,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，對每筆貸款,，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問貸款客戶的真實(shí)情況,，工資情況,，有無負(fù)債等，盡量多了解客戶信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),，以便上級對貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作,。

1,、部分貸款客戶在還本付息上嚴(yán)重逾期。自開業(yè)以來,，大部分客戶保證了每月20號以前交清利息,，到期還本付息，但是同時也出現(xiàn)個別客戶嚴(yán)重逾期,，例如,，貸款客戶康英貸款壹拾萬元，自次月起沒有及時交利息,，我公司聯(lián)系客戶時發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)留的聯(lián)系方式一直聯(lián)系不到本人及其家人,，此后多次聯(lián)系未果，公司也進(jìn)行了家訪,，針對此類類似貸款客戶,，我們需進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，做好貸前調(diào)查,，摸清客戶的真實(shí)負(fù)債及償還能力;貸中審查;貸后監(jiān)查,，做好對貸款客戶的跟蹤。對在庫的客戶,，也要加強(qiáng)管理,，篩選出信用度良好的客戶，以便后期二次貸款的操作,。

2,、業(yè)務(wù)模式相對單一，可運(yùn)營的資金僅限于注冊資本及貸款利息收入,，一旦資金都貸出去,，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,，信用貸款公司也沒有明確的規(guī)定,。在今后的工作中需積極開拓嘉酒市場，發(fā)展擔(dān)保貸款,。

3,、貸款資金量過于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶群體上,，大客戶資金運(yùn)用量大,，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限,，集中在大客戶群體上放貸的.話,，就沒辦法開展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”。

4,、我們與同行交流較少,，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過程中難免遇到有客戶無款可貸或資金空置，我們應(yīng)與同行建立長期的友好合作關(guān)系,，互通信息,，合理利用好資金。

對于20xx年存在的問題,，將予以高度的重視改進(jìn)并改正,，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿的熱情迎接20xx年的到來,，據(jù)此作出20xx年年度的工作計(jì)劃：

1,、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔,。

2,、做好對貸款客戶的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶信息并做以反饋,、同時做好對貸款客戶的跟蹤服務(wù)等后期工作,。

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3、盡力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),，并做好一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作,。

4、20xx年即將過去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來。新的一年,，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十七

細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動20xx”的深入開展,，上海營銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況,，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款,、向公安要回款,、向外包要回款。在此方針政策指引下,，將分中心偽冒,、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破,。持卡人xx,，女,，x歲，欠款金額60000元,，逾期期數(shù)32期,。卡人稱從未收到過我行信用卡,，卡是被人盜用,，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對這類情況,，大家都會放棄對該賬戶的催收,。可是在對卡人及其家屬詢問的過程中,，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍,，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，這當(dāng)中有貓膩,，絕不能放棄對該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測就一定要去驗(yàn)證,。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購單就成了重中之重,。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的`一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口,。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后,，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查,。1個小時,、2個小時、3個小時過去了,，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時,，老廟黃金員工回憶說xx由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)被損毀,，一切似乎又回到了原點(diǎn),。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十八

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任,，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作,。回顧一年來的工作,，主要從以下幾個方面匯報(bào)如下：

一,、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動分析材料，通過熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%,，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作,，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收,。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費(fèi),，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬元。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款,，曾多次與錫市政府,、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬元,，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬元,。

4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益,，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》,，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù),。

二,、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》,、《錫林浩特集中供熱管理辦法》,，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個月的業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作,。

三,、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約,，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后,，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對接,，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性,，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù),。

四,、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬元，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還,，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》,，解決了三方財(cái)務(wù)長期存在的賬務(wù)問題。

五、在xx年4月份,，組織報(bào)裝,、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對所有欠費(fèi)用戶的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）,。

六,、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行,，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時轉(zhuǎn)到錫林熱電廠,，熱費(fèi)回收率是公司營銷部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對賬工作,，經(jīng)過認(rèn)真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查,。

七、在xx年7月1日前,，新供熱期熱費(fèi)生成之前,，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家，分別對新錄入的用戶信息逐條核實(shí),，通過大家的共同努力,，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。

八,、xx年按照錫市政府安排,，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬元，一直未移交我廠,，廠里授權(quán)為原告代理人對該廠提起法律訴訟,。

九、xx年3月份,，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費(fèi),，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi),。

十,、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作。

十一,、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》,，重點(diǎn)對我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定,。

十二,、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報(bào)停用戶3552戶,，其中錫林熱電廠20xx戶,，切改北車報(bào)停1514戶,。

十三、開拓供熱市場方面,，在郭書記的帶領(lǐng)下,，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱,，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇十九

光陰如水歲月如梭,，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同,，分為幾個等級（front—end,，mid—end，和back—end）,，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年,。對于我個人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長,；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題,；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時,，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長,！

催收員工作總結(jié)的優(yōu)秀范例篇二十

光陰如水歲月如梭,，本人自20__年_月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間,。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的`不懈努力,，我各方面都取得了長足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚,。所以，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識,、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對催收行業(yè)有了一個初步的認(rèn)識和了解,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級(front—end,，mid—end,，和back—end)，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力,。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長;。

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;,。

(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;。

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時,，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動其共同成長!