總結(jié)有助于增強(qiáng)我們的表達(dá)能力，提高我們的寫作水平,。寫總結(jié)時(shí)要重點(diǎn)突出自己的成長和進(jìn)步,，展示自己在這段時(shí)間內(nèi)的改變和提升,。通過閱讀這些范文,，我們可以發(fā)現(xiàn)總結(jié)中的優(yōu)點(diǎn)和可以借鑒的地方,。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇一

2015習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

年即將過去，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，作為剛從一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一方面,，立志于干求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn),。

入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)。

導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，)一(認(rèn)真履行職責(zé)心系本職工作，二,、也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。找到了切入點(diǎn),，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，、1認(rèn)真做好行政方面的工作,。

保證各項(xiàng)工作的順利完成。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，考勤等情況,。的儀容儀表、,、2并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，協(xié)助辦公室主任、3協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，、4業(yè)務(wù)辦理等工作,。協(xié)調(diào)、聯(lián)通公司等部門的溝通,、地稅,、比如同環(huán)衛(wèi)、做好對外協(xié)調(diào)工作,。

根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的認(rèn)真做好后勤方面的工作,。)二(管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

款完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。,、1項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工,、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的2作有序進(jìn)行,。、3為接下來的工作提供便利,。便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，整理會議記錄,，格式,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔,，做,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等4到分類存放,、條理清楚,、便于查閱,。,、處理辦5有關(guān)管理工作,，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確,。

自覺遵守公)三(公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等。

自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過司相關(guān)規(guī)章制度,。

團(tuán)結(jié)互助,。接人待物禮貌,，不懈怠工作,，謹(jǐn)慎認(rèn)真,，自工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。三,、月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)10年2014只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。)一(方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。)二(三()四(才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。處理好各方面的關(guān)系，只有主動融入集體,，)四,、工作只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度,，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

由于剛從校園走向社會,，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以中存在的不足,。

工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦)一(來工作中存在以下不足：

準(zhǔn),。精,、處理事情必須快、公室的工作繁雜,，比如在作會議記錄時(shí),，我還有不足,，在這方面,，做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得)二(沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響,。

今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心)一(五,、今后努力的方向自己的工作情緒。

請教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢、大,。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇二

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

本人加入公司時(shí)，全體公司員工在xxx的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

接xx項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會、臨時(shí)會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度裝修裝飾巡查制度,；保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；保潔勤務(wù)工作流程分配方案,；經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎罰到人,；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇三

題注：揮手2010,，我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅,。盛世亞運(yùn)給了我們無上的榮耀和喜悅；悲情的玉樹讓我們體會了什么是眾志成城,。無論怎樣,，我們都應(yīng)該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........回首2010，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。9月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己幾個(gè)月來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修.投訴處理.收費(fèi).基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護(hù).環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲.老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處2010年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二.辦公室工作,。

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

三.存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四.努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?010,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,；2011我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

肖體洋,。

2010年12月28日,。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇四

20xx年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤增長點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

**家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)**家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

**家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對**家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本,。

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，**家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就**家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，**家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

人能創(chuàng)造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，**家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信**家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇五

為大家收集整理了《物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)精選》供大家參考,，希望對大家有所幫助！,！

xx的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),。我展望未來,虛心面對不足,。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:。

《一》自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作,。

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年,。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài),。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法,。找到工作切入點(diǎn),。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

《二》認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

道具,。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃,。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成,。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動,。期末移動教室外的書柜等等,。我都能工作在隊(duì)伍的最前面,。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦,。甚至慰勞慰勞,。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂,。

《三》隊(duì)伍管理,。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟,。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心,。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的,。

1.每換一班開一次班會,。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會的召開使工作更加具體,。更加細(xì)化,。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離,。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情,。

每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信,。有快樂,。

3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力,。

《四》主要收獲和經(jīng)驗(yàn).1.只有擺正自己的位置,。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅(jiān)持原則,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé),。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好,。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用,。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作,。

《五》存在的不足。

1.有隊(duì)員情緒容易波動,。隊(duì)員溝通還要下大功夫,。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后,。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉,。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口,。打不還手,。

《六》今后的打算。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗(yàn),。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作,。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長為中心,。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識掌握好,。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取,。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇六

我于20xxxx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意,、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

3,、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事。即要用耐心,、真心,、精心解決問題，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好,、做細(xì),、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題,。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨,，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn),，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手,；加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實(shí),、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的`工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇七

自從2014年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這期間,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí),，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2015年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。一方面,，立志于干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅(jiān)持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。

1,、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善,。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況,，依據(jù)實(shí)用、效力,、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔，做到分類存放,、條理清楚,、便于查閱。

4,、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作,，保證物資的入庫及時(shí)、準(zhǔn)確,。

5,、處理辦公室的日常工作，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì),、文件的打印、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退,、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團(tuán)結(jié)互助。

三,、

工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲,。自2014年10月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足由于剛從校園走向社會,，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來工作中存在以下不足：(一)工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準(zhǔn),。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時(shí),，沒有抓住重點(diǎn),，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。(二)做事稍顯拘謹(jǐn),，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒,。

五、今后努力的方向(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教,、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通,，認(rèn)真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事,、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃,、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯誤，找出不足,，努力克服,。(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會干事，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。2016年，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇八

20xx年已經(jīng)到了最后一個(gè)月了,，我們的工作也到了一個(gè)總結(jié)和收尾的階段了,，咱們x物業(yè)公司為廣大業(yè)主服務(wù)了一整年，自然在工作上取得了不小的成績,，也收獲了不少業(yè)主的點(diǎn)贊,，這得感謝領(lǐng)導(dǎo)們的決策有方，也得感謝諸位同事的相互配合,，這才讓咱們的物業(yè)工作開展的越來越順利,。下面就讓我來對自己這一年的物業(yè)工作進(jìn)行一個(gè)年終總結(jié)。

我加入到咱們x物業(yè)這個(gè)大家庭已經(jīng)有兩年的時(shí)間了,，所以我在工作這方面還是比較有心得的,。想做好物業(yè)管理工作，那自然就得為業(yè)主考慮,，所以我們在工作的時(shí)候應(yīng)該時(shí)刻站在業(yè)主們的角度,，不能光憑借著自己的想法去做事情，這就得多多動一些腦子了,。我在這一年里,，吸取了上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改變了不少自己原有的工作方法和模式,，不再一股腦的只顧著工作進(jìn)度的實(shí)施了,，坐在辦公室內(nèi)是沒多少用的，還得走到人民群眾之中,，去詢問他們的意見和想法,，然后把大多數(shù)人的看法收集匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，這樣才是一個(gè)比較合理的物業(yè)工作者的操作流程,。

很多人對咱們的物業(yè)有著不少的偏見,，認(rèn)為我們只會收錢,，不會干實(shí)事，一遇到問題就只會推脫,，這個(gè)問題嘛我倒也不是太否認(rèn),，畢竟物業(yè)里的工作人員就這么多，要管理幾百乃至上千人的生活安全問題,，自然是比較麻煩且緩慢的,。我和咱們公司一樣，都是在慢慢地摸索著一種更好更合適的管理模式,，這自然是需要時(shí)間積累的,，大家也可以明顯的發(fā)現(xiàn)，我們的物業(yè)管理工作不是越來越好了嘛,，工作起來也是越來越利落了,。這一年，我的工作態(tài)度有了明顯的.好轉(zhuǎn),，對待業(yè)主時(shí)我不再像之前那樣板著臉了,，我開始用笑臉相迎每一位業(yè)主，哪怕他們對我的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑,，甚至對我激動的用詞時(shí),，我的心都不會太過急躁，我會安撫好業(yè)主們的情緒,，讓大家相信我們物業(yè)公司的能力,，我們一定能盡快地解決大家的問題。

物業(yè)工作講究的就是一個(gè)態(tài)度,，在工作的時(shí)候我會認(rèn)真細(xì)心,，在面對業(yè)主時(shí)，我也從容不迫,，這樣才能讓自己的工作開展的更好,。在新的一年里，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)一些和物業(yè)管理相關(guān)的知識,，多多參加一些培訓(xùn)活動,，爭取更好地為業(yè)主們服務(wù)！

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇九

自從201x年年底我第一次進(jìn)入公司到現(xiàn)在,，也已經(jīng)將近一年的時(shí)間了,，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，我通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地,，較好地履行了工作職責(zé),，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。201x年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面，立志于干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面,，堅(jiān)持于問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作,。

1,、按時(shí)對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作,，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的,。

儀容儀表、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn),，保證各項(xiàng)工作的順利完成,。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行,，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3,、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi)、地稅,、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作,。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況,，依據(jù)實(shí)用,、效力、合適為原則,，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。

(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作,。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請示單,、款項(xiàng)支付請示單,、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進(jìn)行,。

2、負(fù)責(zé)文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工。

作,，負(fù)責(zé)物資管理,、采購管理工作，保證物資的入庫及時(shí),、準(zhǔn)確,。

5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印,、復(fù)印等,。(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來,，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行;對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己,，不遲到,、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助,。

三,、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自2019年10月底入職一年多以來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格律己,，才能做好物業(yè)工作。

四,、工作中存在的不足,。

由于剛從校園走向社會，工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，自入職以來工作中存在以下不足：

(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有不足,，比如在作會議記錄時(shí),，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全,，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。

五,、今后努力的方向,。

(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教,、學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見,，學(xué)會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢,，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),，做到有計(jì)劃、有落實(shí),。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯誤,，找出不足，努力克服,。(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn),、嚴(yán)格律己,、腳踏實(shí)地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，提高,。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十

我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作,。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則,，對人或事情一律公正,、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心,，態(tài)度一絲不茍,，盡量做到讓公司和服務(wù)單位,、業(yè)主滿意、認(rèn)可,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作,，在這幾個(gè)月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié),。

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想,，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事,。即要用耐心,、真心、精心解決問題,，細(xì)心做好工作,。這樣才能把工作做好、做細(xì),、做扎實(shí),，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。

4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí),、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作,。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教,，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作,。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，腳踏實(shí)地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，在本職崗位上做實(shí)事,、做好事,。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起,，在衣著打扮,、言談舉止、尊老愛幼,、公正誠實(shí),、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),，做出我自己的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十一

自業(yè)主入住之后,，完美時(shí)空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處,，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場,、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2,、突發(fā)事件處理,。

針對園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理,。

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等,。

4,、檔案管理。

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，項(xiàng)目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì),，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5,、培訓(xùn)管理,。

根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理,。

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識。在年x月x日舉行了完美時(shí)空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū),。

7,、環(huán)境管理。

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化,、綠植公司，對園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8,、客戶服務(wù),。

8.1針對收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況,，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪,。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞,。

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2,、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達(dá)標(biāo),，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過得真快，一刺眼20xx年上半年過去了,，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我根據(jù)公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮,、仔細(xì)努力做好后勤工作,，完成了全部任務(wù)，取得良好成績,，現(xiàn)將20xx年上半年工作狀況總結(jié)如下：

我每月按時(shí)繳納財(cái)寶廣場,、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)治理費(fèi)和水電費(fèi),、綠化費(fèi),，定期更換大門密碼，準(zhǔn)時(shí)通知各部們,。定期檢查各個(gè)部門消防工作,，消退消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境。

我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的治理,，做好相關(guān)審批,、報(bào)批工作，確定保管人,，定期和財(cái)務(wù)人員檢查,，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少,。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作,，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)展報(bào)價(jià)評估，確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥當(dāng)保管,。

我準(zhǔn)時(shí)把握備品,，辦公用品庫存量，準(zhǔn)時(shí)提報(bào)增補(bǔ)規(guī)劃,，備品選購后準(zhǔn)時(shí)登記入庫,，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點(diǎn)一次,，仔細(xì)做好每月出入庫盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作,。

從去年底開頭，我在公司四周租房裝修好作為食堂,，定做ic卡發(fā)給每個(gè)員工,，保證員工就餐。在食堂治理中,，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在效勞態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供給,，每頓主食都在六個(gè)品種以上,，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得養(yǎng)分滿足,。二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān),，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)展一次體檢，體檢不合格者不予上崗,，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法,，切實(shí)做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗,、二沖,、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清,，每周廚房進(jìn)展一次大清掃,，確保食品衛(wèi)生,，不發(fā)生食品安全事故。三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作,，早,、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元,、中餐20元,、晚餐10元，根據(jù)7月食堂購置食物17738.8元,，公司29人，每人每餐,，早餐2.8元,、中餐11.2元、晚餐5.6元對應(yīng)的`實(shí)際三餐為607.6元,。根據(jù)等價(jià)置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累計(jì)金額,，作為計(jì)算依據(jù),。依據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的食堂購置食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用，該費(fèi)用與平均數(shù)超欠額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減,。

20xx年上半年,，我仔細(xì)努力工作，雖然完成了任務(wù),，取得良好成績,，但還是存在肯定的缺乏問題，主要是有些工作還沒有做到位,，工作規(guī)劃性和精細(xì)化不夠,，工作積極性和主動性不強(qiáng)，肯定程度上影響了工作的進(jìn)展,。進(jìn)入20xx年下半年,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的后勤業(yè)務(wù)治理水平,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，進(jìn)一步做好各項(xiàng)后勤治理工作，力爭取得更大成績,，為公司的進(jìn)展作出自己應(yīng)有的努力和奉獻(xiàn),。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十三

5.服從安排，包括甲方管理人員,。對有爭議的安排先服從后申報(bào),，不得擅自離崗,。?

6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒,、會客,、到客戶公司內(nèi)聊天。?

7.對撿拾物品,，按規(guī)定上交,，不得私分占用。?

8.工服整齊,、不吃異味食品,、不用有怪味的化妝品。?

9.有禮貌,，熱情幫助需要幫助的客戶,，但不要過份熱情。?

10.對大廈內(nèi)部地形,、管理方式,、客戶電話、名稱不要外傳,。?

11.遇突發(fā)事件,，不慌不亂、注意安全,、保證自身安全和客戶安全后按程序處理,。?

12.精神振作、舉止端正,，工作態(tài)度不卑不亢,。?

13.不倚墻靠物，不袖手,、背手,、插手。

儀表儀容

a.頭發(fā)要整潔,，不留長頭發(fā),，頭飾不許過大，過多,。?

b.服裝襯衫要常換,，保持干凈，整潔,。?

c.不準(zhǔn)紋身,，不留胡須，不留指甲,，不染指甲?

d.皮鞋干凈光亮,，常上油?

e.不準(zhǔn)帶bp機(jī),、手機(jī)上崗（管理人員除外）?

f.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）?

g.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā),。?

h.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,，噴怪味香水。

著????裝

a.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,，保持整齊?

b.上衣扣子扣好,，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露,，胸牌端正,。?

c.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲-襪,。?

d.外圍員工統(tǒng)一著裝,，不得穿著自己服裝。?

e.在環(huán)境較差的場所工作,，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮貌用語

b.與人交談先說“您好”?

c.要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”?

d.給對方添麻煩時(shí)說“對不起”?

e.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主任?

f.遇到總經(jīng)理,、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作,。

工作中的“五個(gè)一樣”

上崗與下崗一樣?

平時(shí)與假日一樣

檢查與不檢查一樣?

白班與夜班一樣

領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

八,、保潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)

2．所管區(qū)域道路和地面：無污跡,、無水泥跡,、無口香糖膠跡、無積水,、無堆放雜物,、無表苔。

3．階梯：無污跡,、無水泥跡,、無口香糖膠跡、無積水,、無堆放雜物,。?

4．扶手：無污跡、無水跡,。?

5．墻面：無污跡,、無亂張貼物。?

6．門戶：無污跡,、無積塵,、無亂張貼物,。?

7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵,、?

8．消防栓：無污跡,、無積塵。?

9．出入口欄桿：無污物,、無阻塞,。?

（二）、洗手間?1．地面：無污跡,、無水泥跡,、無口香糖膠跡、無積水,、無堆放雜物,。?

2．墻面：無污跡、無亂張貼物,。?

3．天花：無污跡,、無積塵、無蜘蛛網(wǎng),、無霉跡,。?

4．光管罩：無污跡、無積塵,、無蜘蛛網(wǎng),、無霉跡。?

5．窗戶：無污跡,、無積塵,、無亂張貼物。?

6．鏡臺：無污跡,、無積塵,、無亂張貼物。?

7．洗手盆：表面光潔,、無污跡,。?

8．鏡面：無污跡、無積塵,、無亂張貼物,。?

9．排氣口：無污跡、無積塵,、無蜘蛛網(wǎng),、無霉跡。?

10．尿槽：表面光潔,、無尿跡,、無污跡,、無水銹跡、無煙頭,、無雜物,、無異味。?

11．廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,，其內(nèi)無尿跡,、無污跡、無水銹跡,、無阻塞,。?

12．廁紙箱：無污跡、無積塵,、無蜘蛛網(wǎng),、無霉跡。?

13．手紙箱：無污跡,、無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡,。?

14．門戶：無污跡,、無積塵、無亂張貼物,。?

15．地漏及水溝：無污物積聚,、無堵塞,。

（三）,、茶水間1．地面：無污跡、無水泥跡,、無口香糖膠跡,、無積水、無堆放雜物,。?

2．墻面：無污跡,、無亂張貼物。?

3．天花：無污跡,、無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡,。?

4．光管罩：無污跡,、無積塵、無蜘蛛網(wǎng),、無霉跡,。?

5．洗手盆：無污跡,、無茶葉及雜物。?

6．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋,。?

7．地漏及水溝：無污物積聚,、無堵塞。

2．天花：無污跡,、無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡,。?

3．光管罩：無污跡,、無積塵、無蜘蛛網(wǎng),、無霉跡,。?

4．墻面：無污跡、無亂張貼物,。?

5．銅牌：無污跡,、無積塵、無銅油跡,。?

6．水牌及指示牌：無污跡,、無積塵、無亂張貼物,。?

7．門戶（管井門,、隔煙門、廁所門）：無污跡,、無積塵,、無亂張貼物。?

9．消防栓：無污跡,、無積塵,、無亂張貼物。?

（五）,、露臺（包括天臺,、平臺、陽臺）1．消防栓：無污跡,、無積塵,、無亂張貼物。?

2．地漏及水溝：無污物積聚,、無堵塞,。?

3．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡,。?

（六）,、垃圾房

無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清,。做好垃圾袋裝化,，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理,、衛(wèi)生,、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,，要另行放置。垃圾間保持清潔,、無異味,，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害,。

（七）,、消殺 無蠅、少蚊,、少蟲,。?

（八）、滅鼠,、滅蟑螂

九,、保潔管理規(guī)范

當(dāng)值領(lǐng)班交接-班制度?

一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗,，做好保潔員交接-班前準(zhǔn)備工作,。?

二、認(rèn)真填寫交接-班登記,，填寫內(nèi)容：?

1,、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù),、實(shí)到人數(shù),、缺勤原因。?

2,、當(dāng)班工作內(nèi)容,。?

3,、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。?

4、存在的問題,。?

三,、仔細(xì)閱讀交接-班記錄，并分類安排落實(shí)。?

工具交接制度1,、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊,，統(tǒng)一管理,。?

2、各崗位工具由各崗位,、領(lǐng)班負(fù)責(zé),，工具落實(shí)到人。?

3,、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具,。?

2、申購物品的時(shí)間為每月兩次,，具體每月截止為：10號,、25號。?

4,、價(jià)值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理,。?

5、在設(shè)備使用前,，要了解設(shè)備的使用性能,、特點(diǎn)。?

6,、操作前,，先清理場地，防止接線板,、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備,。?

7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作,。?

8,、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作,，違著罰款,。?

十、保潔管理

安全操作規(guī)程1,、牢固樹立“安全第一”的思想,，確保安全操作。?

2,、在超過2米高處操作時(shí),，必須雙腳踏在凳子上,，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷,。?

3,、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座,，以免觸電,。?

4、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),，以免發(fā)生故障,。?

5、在不會使用機(jī)器時(shí),，不得私自開動機(jī)器,，以免發(fā)生意外事故。?

6,、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi),。?

7,、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全,，以安全為重,。?

8、室外人員在推垃圾車,、上垃圾時(shí),，應(yīng)小心操作，以免傷及身體,。?

保潔員管理規(guī)范?1,、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。?

2,、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。?

3,、履行職責(zé),，按時(shí)上下班，不遲到,、早退,，不曠工離崗,，不做本職工作無關(guān)的事,。?

4、上班穿工服、戴工號牌,、儀表整潔,、精神飽滿。?

5,、文明服務(wù),，禮貌待人。?

6,、服務(wù)態(tài)度端正,，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。?

7,、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗,、串崗、大聲喧嘩等,。?

8,、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中,。?

9,、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物,。?

10,、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、互相幫助,。?

11、愛護(hù)公物,，損壞,、遺失工具照價(jià)陪償。?

12,、愛崗敬業(yè),，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。?

13,、做好每日工做記錄,。

保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級,、車棚（庫）,、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。?

2,、負(fù)責(zé)樓道,、扶手,、門窗、電表箱,、信報(bào)箱,、樓道開關(guān)、燈具的擦抹,。?

3,、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。?

4,、負(fù)責(zé)垃圾的收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。?

5,、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作,。?

6、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作,。?

7,、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。?

8,、負(fù)責(zé)員工活動室,、更-衣室的清潔。?

9,、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作,。?

10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。?

綠化員崗位職責(zé)?1,、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。?

2,、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土,、澆水、施肥工作,。?

3,、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理,。?

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。?

5,、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào),。?

6、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作,。?

7,、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作,。?

8、負(fù)責(zé)員工活動室,、更-衣室的清潔,。?

9,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。?

倉庫管-理-員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作,。?

2,、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。?

3,、負(fù)責(zé)入庫工具用品的驗(yàn)收,、登記工作。?

4,、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作,，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。?

5,、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作,。?

6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作,。?

7,、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。?

8,、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作,。?

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù),。?

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1,、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。?

2,、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況,，作好考核評估記錄。?

3,、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?

4,、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況,。?

5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況,，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置,。?

7,、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo),。?

8,、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作,。?

9,、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴,。?

10,、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作。?

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)?

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄?

3,、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù),，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?

4,、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況,。?

5、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況,，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置,。?

7、負(fù)責(zé)對綠化工具,、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo),。?

8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備,、工具的清潔保養(yǎng)工作,。?

9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛,、投訴,。?

10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作,。?

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?

保潔主管職責(zé)?1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定部門規(guī)定,。?

2、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案,。?

3,、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。?

4,、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排,。?

5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案,。?

6,、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的'申購計(jì)劃,。?

7,、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況,。?

8,、對一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。?

9,、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛,、投訴。?

10,、負(fù)責(zé)各種清潔,、綠化業(yè)務(wù)的接洽。?

11,、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作,。?

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。?

保潔部考勤規(guī)定?一,、日常考勤：?

1,、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表,，現(xiàn)行為：?

上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00?

5,、員工請假（包括病,、事、婚,、傷,、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。?

6,、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工,。?

二、 公休：?

1,、員工采用輪休制,，每周工作六天，日期當(dāng)月固定,。?

2,、員工休息日有所屬部門主管按月安排。?

3,、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部,，并出表示眾。?

5,、未經(jīng)部門批準(zhǔn),，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮,。?

三,、班次：?

1、員工的班次采用輪換制,。?

2,、員工的換班原則與換休做法相同。?

四,、節(jié)假日：?

2,、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請，由部門審批,。?

3,、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作,，美化、凈化居住環(huán)境,。其職責(zé)如下：

一,、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài),，解決疑難問題,，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二,、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度,，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量,，合理配備保潔物業(yè)人員,，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四,、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次,，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作,。

五,、經(jīng)常檢查商場、店鋪,，落實(shí)“門前三包”責(zé)任,，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn),，占道經(jīng)營,。

六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施,，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會,，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

七,、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作,。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù),。

第二章? 物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化,、凈化居住環(huán)境,。具體崗位職責(zé)如下：

一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu),、單元戶數(shù),、樓座排列、車行道、人行道分布及面積,，綠化地分布及面積,。

二、堅(jiān)持高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道,、樓梯走動道,、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn),，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施,，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實(shí)施。

三,、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量,、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車,，清掃工具數(shù)量及保管場所,，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角,。

四,、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實(shí)行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚,、責(zé)任明確,、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開,，獎懲對象明確,。

五、嚴(yán)格本部門考勤制度,。對物業(yè)保潔員,，每天定時(shí)集中講評，對全年出全勤,，無遲到早退員工,，報(bào)請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動,，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊,。

六、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次,，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫,、廣告,，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾,，隨地吐痰等不良現(xiàn)象,；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。

七,、經(jīng)常檢查商場、店鋪,，落實(shí)門前“三包”責(zé)任,，嚴(yán)禁隨地?cái)[攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營,。

八,、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢,、互檢,、組長檢查、主任抽查,，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度,，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤,。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域,、責(zé)任人、考核評分定期公開,，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督,。

九、定期組織員工學(xué)習(xí),，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上,，干出不平凡事跡,。

十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù),。

第三章? 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一,、守崗位，按時(shí)上下班,。上班佩戴工作卡,，做到服裝整潔、干凈,。

二,、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

三,、每日??? 和????? 分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站,。

四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊,、樓梯,、電梯、停車場,、綠地,、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次,，清潔公共場所門窗1次,，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭,、污垢等,，保持清潔衛(wèi)生。

五,、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄,。

六,、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,，提高個(gè)人素質(zhì)。

七,、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜,。

第四章? 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂,、走廊,、樓梯等共用地方。

二,、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊,、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi),，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道,。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊,、天臺或樓梯間,，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站,。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外,，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),，向上級報(bào)告。

四,、如發(fā)現(xiàn)天臺,、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理,。難以清理的地方,，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖,，再研究處理辦法,。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,，應(yīng)迅速安排修理,。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心,，不要將水淋到陽臺外,，以免影響下層和下面行人。

七,、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生,，并根據(jù)城-管條例,，對影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八,、如有需要,，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi),。

九,、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理,；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理,。

十,、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善,，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門,。

第五章? 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

一,、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi),、停車場,、綠化帶等，保持干凈,，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾,。

二、每日需對樓內(nèi)信箱,、標(biāo)牌,、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。

三,、每日需對樓內(nèi)消防箱,、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作,。

四,、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔,。

五,、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈,，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn),，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。

六,、定期對樓內(nèi)外蚊蟲,、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”,。

七,、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系,。

八,、每月需對豎井、井道,、溝渠全面清洗一次,，定期進(jìn)行消殺。

九,、完成保潔組長交辦的其他工作,。

保潔員崗位職責(zé)

保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)：

一,、 遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度,，統(tǒng)一著裝上崗,，樹立良好形象。

二,、 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,，按照《衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

三,、 遵守職員紀(jì)律,，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情,。

四,、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作,，以禮相待,。

五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象,，如跑、冒,、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞,、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T,，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障,。

六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象,，立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo),，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展,。

七,、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞,，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用,。

八、 及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議,，不得與其發(fā)生爭執(zhí),。

九、 拾金不昧,，拾到物品立即上交或送還給失主,。

十、 認(rèn)真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十四

當(dāng)小區(qū)需要修理水電的時(shí)候,，要建立停水停電預(yù)案,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作。一起來看看本站小編為大家整理的：物業(yè)管理人員,。

歡迎閱讀僅供參考,。

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的天中,，讓我進(jìn)一步感受了園這個(gè)大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等,。

規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度,，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),。努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。在20xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;(三)管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

20xx年9月,，帶著忐忑的心情來了這個(gè)大家庭,。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),，激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí),。幾個(gè)月一瞬間過去了，到了年末,，也是一個(gè)回顧工作,，總結(jié)分析自我的時(shí)候。

一,、辦公室工作,。

1、業(yè)主辦理入住249戶,、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢,、檢查;日常報(bào)修,、投訴處理共260余次。

2,、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,，考勤記錄，值班記錄檢查,，辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn),、開會記錄32次。

3,、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,，收費(fèi)流程，票據(jù)的整理,，各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作,。

4、每周整理辦公室文件,，歸檔,，分類,。

5、領(lǐng)用,、申購記錄清理,，公司申購下來的物資清點(diǎn)，歸類,，入庫,，每周定期檢查清理庫存。

6,、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家,，單元門鑰匙、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放187家,。

7,、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢,，質(zhì)檢會議16次,。

8、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,，共計(jì)17次,。停車ic卡辦理，續(xù)費(fèi),，回收共計(jì)104張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡80張,。

9、電梯報(bào)修投訴處理,，20次,。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù),。

二,、綠化維護(hù)。

當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題,，我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,，對綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。

正值秋,、冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通,。

2,、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴(yán)重的樹木進(jìn)行樹枝修剪,，共計(jì)3次,，麥冬，扁竹根則是以補(bǔ)種,、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來進(jìn)行維養(yǎng),，共計(jì)5次。

3,、每天對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉,。

4、防蟲,，冬季花草的施肥共計(jì)3次,。

三、保潔部工作,。

1,、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn),。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。

2,、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3,、保潔員的儀表,、形像,、禮節(jié)管理培訓(xùn),。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿,、做到微笑服務(wù)。

4,、定崗,、定位,，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，劃區(qū),，劃樓、劃樓道,，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,。

5、每周定期和不定期的檢查,。及時(shí)組織人力和物力,，確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查,。

6、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通,，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題,，及時(shí)整改,，并請業(yè)主檢查。

7,、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查,、互查,、主管檢查、抽查等制度,，將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通,。做到獎勤罰懶，賞罰分明,。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū),，督導(dǎo)保潔工作，落實(shí)各種會議制度,。

8,、九月份調(diào)任保潔主管以來,，招聘人員共計(jì)9人,、每周定期培訓(xùn)共計(jì)10次,、不定期培訓(xùn)共計(jì)4次,、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考核指出問題共16處,，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴7次,。存在的問題：

1,、入場前期有很多業(yè)主正在裝修,，建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重,，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,，以至于有業(yè)主多次投訴,。

2,、專業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠，還無法全面的進(jìn)行清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。

3、記錄的不規(guī)范,、不齊全,。記錄不足、不完善,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。4,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠,，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣,。

5,、衛(wèi)生死角處理不完全,。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,，消火栓,，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵,，周巡檢的時(shí)候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵,。

6,、保潔人員培訓(xùn)不夠,。保潔人員在開荒的時(shí)候人員變動較大,，人員培訓(xùn)時(shí)間不足,。很多保潔只會掃地拖地,，對于時(shí)間的合理安排不夠,，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯,。

7,、入住資料填寫不仔細(xì),，有錯填的地方,。

針對以上情況,，20xx年計(jì)劃如下,。

一、辦公室,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決,，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映,，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。

2,、20xx年入住,，辦理裝修的業(yè)主的登記,，歸檔要更細(xì)致,，保證沒有出錯,。3,、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,，確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi)，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤,。

4,、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù),，確保系統(tǒng)不會癱瘓,。門崗系統(tǒng)電子狗專人保管使用,，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù),。

5,、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員,，做到當(dāng)日報(bào)修當(dāng)日解決,。

6,、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決,。

7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,，沒有入檔,、柜的文件全部清理分類入檔、入柜,。

8、辦公室物資庫存每周清理一次,，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點(diǎn)確認(rèn)，并簽字確認(rèn),。物品領(lǐng)用、借用做好登記,，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時(shí)確認(rèn)完好無損在入庫,。如果出現(xiàn)損壞，須由當(dāng)事人照價(jià)賠償,。

二、保潔部,。

1,、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次,，并且對每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。

2,、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí)，無誤,，無提前簽到或者是補(bǔ)簽的。3,、保潔部選一名保潔班長,。保潔各人員的工作安排直接由班長負(fù)責(zé)，平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé),。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4,、在不影響工作的情況下，每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí)。

5,、完善獎懲措施,。做得好的，選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方,。

6,、保潔會議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》,，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。

7,、保潔部每月召開保潔部會議2-3次,，并且完整記錄開會內(nèi)容,，各參加會議人員。

三,、綠化。

1.每天巡視綠化維護(hù)情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員,。

2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝,，施肥情況。3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排,。

4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。

相對我剛到小區(qū)的時(shí)候,，管理經(jīng)驗(yàn)不足，熟悉度不夠,，又加上小區(qū)里到處都在裝修,，樓道里建渣,，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過10月,、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣,，路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進(jìn)步,。

總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順利,，有許多不足的地方還需要改進(jìn),，辦公室的同事對我也是很照顧,，讓我感覺到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難,。希望20xx年可以比20xx年更好,。

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年,，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年,，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績效,，部門在專業(yè)技能，儀容形象,，內(nèi)部紀(jì)律,，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整、制度規(guī)章,，成本控制方面加強(qiáng)了管理，使其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一,。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,，在此，非常感謝大家,，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝,。20xx年,，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作?，F(xiàn)在,，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的,。

工作計(jì)劃。

進(jìn)行簡述如下,，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正：

一、部門接手總結(jié),。

1,、剛接手部門管理時(shí)，一切還要進(jìn)行熟悉了解掌握,。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專業(yè)水平,、管理制度等都不太理想,，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,，其團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展,。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題,，接手后堅(jiān)決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事件發(fā)生,，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決做到殺一儆百，已警后患,。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調(diào)查全面,，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。

2,、配合編制了《員工守則》，在管理制度,、培訓(xùn)考核、工作技能,、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,，但還有不足和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理,。

3,、在培訓(xùn)方面加大了力度,，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn),、儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、制度規(guī)章,、考核等培訓(xùn),。

4,、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,，辭退一名領(lǐng)班,，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際能力的工作崗位,，使其更好的發(fā)揮所長,。

5、在溝通協(xié)調(diào)方面,，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想,，觀察員工心態(tài),。多與員工進(jìn)行溝通交流談話。有問題為他們及時(shí)溝通解決,。實(shí)施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,，真誠地關(guān)心他們,，幫助他們,，讓他們不斷增強(qiáng)企業(yè)主人翁精神，使其感受到團(tuán)隊(duì)愉悅的工作環(huán)境,，教會他們怎樣巧妙的完成工作,。為他們作好后勤服務(wù)保障,，才能更好的提高工作效率。

6,、在物料控制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,，進(jìn)行了“擇優(yōu)”選取,，誰質(zhì)量過硬價(jià)格又便宜就用誰,。我部在日常使用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的控制管理,，力求把物料成本降到最低,。

1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意,，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作,。

2、在巡視檢查管理方面,，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)、加強(qiáng)了巡視檢查力度,。

跟進(jìn)了平時(shí)較差員工的督導(dǎo)力度，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡視力度,。

3、在員工管理方面采取了強(qiáng)制性的推動力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式,。強(qiáng)制性的推動力是運(yùn)用了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓員工有章可循,，有一定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助,，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進(jìn)行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作,，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶,，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系。

4,、在部門文化方面,，設(shè)立了。

黑板報(bào),。

宣傳欄豐富了員工的文化生活改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境,。

5,、為了加強(qiáng)員工工作的積極性，實(shí)施了每月先進(jìn)員工獎勵評比,。

6,、本年度在入室有償服務(wù)方面,，基本比較穩(wěn)定，除個(gè)別因搬遷終止,。

合同,。

外，合同續(xù)簽,。

7,、年度共招聘62名員工,，共離職59名,，本部按編制35人,。

8,、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起),。

三,、成本控制總結(jié)。

1,、在物料成本控制方面,，實(shí)行了員工成本使用情況統(tǒng)計(jì)觀察表，實(shí)行先進(jìn),。

評選表彰,。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān),，實(shí)行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的情況下,，物料不增反減),，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元,，這些都與全體員工的共同努力是分不開的,。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)格的控制管理才能達(dá)到,。

2,、在消殺工作方面,，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,，大大降低了費(fèi)用。

3,、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),，35人確實(shí)很緊張,，按正常編制的話至少需要38人,，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家,，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去,，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對員工和管理都有一定的難度,，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅(jiān)持完成它,。

四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié),。

1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗,，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大,。且成本較低,，每100平米最低收費(fèi)150元(市場價(jià)每平米3元)，清潔時(shí)間1小時(shí)左右,，成本不到50元,，且風(fēng)險(xiǎn)較小。

2,、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,，并一直合作愉快。

五,、工作設(shè)想。

1,、加強(qiáng)物料成本控制，試行“成本自控,、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計(jì)劃指標(biāo),，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行控制,，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行控制。層層分解指標(biāo),，實(shí)行級級控制管理,。充分調(diào)動每個(gè)員工當(dāng)家理財(cái)?shù)姆e極性,，不斷增加企業(yè)主人翁精神,。

2,、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班,，員工組成,。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，第二保證了物料控制的管理過程,。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動人員替補(bǔ)。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時(shí)也加強(qiáng)了巡視管理力度。也能提高加強(qiáng)每個(gè)員工的工作意識和質(zhì)量意識,。

3,、每月評出《成本控制工作評比》先進(jìn)獎10名,，從物料控制費(fèi)用200元中抽出給予獎勵，每人20元,。以便提高集體員工的積極性,。

六,、xx年工作計(jì)劃,。

1、加強(qiáng)與員工的溝通交流：與每個(gè)員工每月至少保持兩次面對面交流溝通,，以便了解掌握員工思想狀態(tài),，使其更好的做好工作,。

2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量,。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續(xù)合作率,。

3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù),。

4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,，加強(qiáng)工作檢查力度,。

5、提高培訓(xùn)效果,，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，讓員工也參加“講課”,，講講自己的工作心得及體會,，講講自己的打工歷程和未來的人生目標(biāo)計(jì)劃,。以鍛煉員工的講話能力,、膽量,、口才,，同時(shí)也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機(jī)會,。

6,、明確崗位責(zé)任制,，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。

7,、設(shè)立流動紅旗,，每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上,，以便時(shí)時(shí)激勵員工工作的積極性。

8,、20xx年物料費(fèi)用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運(yùn)行),，全年能節(jié)省控制4800元,。物料費(fèi)用由20xx年的3400元,，計(jì)劃20xx年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費(fèi)用400元,，每年控制節(jié)省4800余元),。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用,。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金,，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工,，每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主控制,，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工,。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了,，也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神,。

9,、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟,，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗成本較低,，較入室保潔省時(shí)省力，且發(fā)展空間很大,。

10,、外墻清洗計(jì)劃：計(jì)劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次,。

七,、建議,。

1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),，據(jù)平時(shí)觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活,。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單,，遞交每家每戶,。就本大廈來講,，清潔的發(fā)展空間還是很大的,。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大,。且成本較低。

2,、消殺業(yè)務(wù)開發(fā),。

現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi),。按原則來講我部應(yīng)該進(jìn)行配合消殺，但考慮費(fèi)用問題,，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,，再賣給業(yè)戶,。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元,，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個(gè)月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶,，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元,，成本共10元,。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元,。每層樓算5戶,，全樓算300戶,，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元,，并且費(fèi)力不大,。每年賣出6000元×4次=24000元。(此業(yè)務(wù)項(xiàng)目可打入清潔宣傳單內(nèi)),。

3,、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴(kuò)展開發(fā)業(yè)務(wù),。

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù),、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚,。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護(hù),。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

八、宣傳文化工作方面,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

九,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足,。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一、下步的打算,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面。

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述,，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十五

xx年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以敬業(yè)報(bào)校為宗旨,，除了保持正常的后勤效勞工作外,，特殊是在今年我校本科教學(xué)水平評估,，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)難，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)全都，為學(xué)校的建立和進(jìn)展供應(yīng)了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作,，事關(guān)學(xué)校的進(jìn)展。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人屢次召開會議安排工作，各個(gè)部門制定了迎評工作規(guī)劃,，將責(zé)任落實(shí)到人，對各項(xiàng)詳細(xì)工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求,，先后進(jìn)展了五次預(yù)演,，不斷發(fā)覺問題，改良工作,，漸漸完善。

迎評工作中,，城管中隊(duì)對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)治理,，清理游攤;校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段，始終保持了校園的潔凈干凈,，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝飾成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角，完成運(yùn)動場萬人發(fā)動大會和各會場的布置工作,，協(xié)作總公司完成試驗(yàn)大樓,、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通治理培訓(xùn),、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評估期間供應(yīng)了全程保安禮儀接待效勞,。

根據(jù)學(xué)校以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建立的要求,，我們中心全體職工以仆人翁的精神,，全力協(xié)作學(xué)校本科教學(xué)評估,。同時(shí)也促使物業(yè)自身治理水平得到推動、成熟和更新,。

依據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)，7月17日開頭連續(xù)四天有特大暴雨,，中心實(shí)行積極預(yù)防措施,，馬上成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供給小組,、排險(xiǎn)小組等，并合理的布置了人員,，作好了隨時(shí)應(yīng)急的預(yù)備。

隨著特大暴雨的降臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排解了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7,、8棟嚴(yán)峻積水,，深達(dá)半米，雖然物管中心已提前實(shí)行了應(yīng)對措施,，但特大暴雨積水仍舊直線上升,。面對這種狀況，物管中心班子成員，實(shí)行應(yīng)急處理方案：一是撤除主下水道井蓋;二是在墻上開洞,，把水引出,，未造成7、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)峻積水,，監(jiān)控人員發(fā)覺后翻開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出，狀況非常危險(xiǎn),，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)覺后，脫下自己的衣服快速將洞堵上,，并立刻排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電。

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4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)峻積水,，由于該地段地勢低,，排水不暢，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了全部力氣進(jìn)展搶險(xiǎn),，翻開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5)北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的局部空調(diào)主機(jī),，，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌,，發(fā)覺險(xiǎn)情后，準(zhǔn)時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力氣對主下水道進(jìn)展疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇狠,，隨時(shí)都有涌上兩邊大路的可能,。我中心布置專人巡邏，對四周行人進(jìn)展疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心準(zhǔn)時(shí)排解了險(xiǎn)情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避開了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水，由于準(zhǔn)時(shí)筑壩攔水,，避開了高壓配電房進(jìn)水,。

11)準(zhǔn)時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于準(zhǔn)時(shí)疏通排水孔,，未造成嚴(yán)峻損失。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，準(zhǔn)時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)展抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

依據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《保持榮譽(yù),、提高素養(yǎng)、加強(qiáng)培訓(xùn),、學(xué)習(xí)治理,、整頓提高》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了發(fā)動報(bào)告,，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了保持榮譽(yù)，整頓提高的主體要求,。隨即中心在各部門組織了仔細(xì)的學(xué)習(xí)和爭論,，使全體員工熟悉到自身的缺乏和如何保持榮譽(yù)，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星修理工作中,，實(shí)現(xiàn)零投訴,。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)展全面改造和安裝計(jì)量水表;教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線掌握裝置,，經(jīng)比照節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,，估計(jì)xx年水電氣總支出與2023年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價(jià),，改辦公和試驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)省經(jīng)費(fèi)80萬元以上,。

(二)收發(fā)部,。

向全校全部二級學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

(三)保安部,。

通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)大事15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參與評估,、迎新等重大執(zhí)勤活動8次，為民效勞好人好事5件,。

(四)物管部,。

順當(dāng)接收了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫的`物業(yè)治理;暑期完成了校行政辦公室,、二級學(xué)院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元;作好教學(xué)效勞的各項(xiàng)工作，布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次;協(xié)作學(xué)校作好迎評工作的接待效勞;負(fù)責(zé)學(xué)校的會務(wù)效勞工作,，已累計(jì)完成會務(wù)效勞上百次;在抗洪救災(zāi)工作中，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

(五)物管二部,。

理順了物業(yè)治理關(guān)系，在新生報(bào)道領(lǐng)書效勞工作中,，收到教務(wù)處教材科的感謝信,，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng),。

(六)城管中隊(duì)。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡;定期標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場治理,，幫助收費(fèi);完善地下車庫的前期治理;幫助科技會堂各種演出,、集會18場次;疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè),，清理亂張貼4000余張,，去除鄰街散攤28家，去除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次;參與學(xué)校重大活動的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌,。12月初全體隊(duì)員參與南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試。

(七)工程公司,。

完成了評估相關(guān)修理工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng),，取得了良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。

(八)客戶效勞部,。

進(jìn)展質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作;組織兩次顧客滿足度調(diào)查;編發(fā)三期《物管簡報(bào)》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，根本理順了客服-協(xié)調(diào)掌握-顧客滿足的循環(huán)關(guān)系,。

(九)校管部,。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常治理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議供應(yīng)各種植物和花卉的同時(shí),，還培育種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)局部零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十六

回憶當(dāng)時(shí)在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡潔,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會消失失誤、失職狀況,。固然,，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案、鑰匙的歸檔,，小局部屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟識各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤,，完成后進(jìn)展回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運(yùn)用都要熟識,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng),。對于我剛接觸物業(yè)治理閱歷不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你快樂與否,，苦惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑效勞,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被無視,，也經(jīng)常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來勝利,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的'才能,，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí),，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都布滿了激情,，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)治理的根本學(xué)問，提高客戶效勞技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強(qiáng)文檔的制作力量,，拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度,，更加注意細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面力量,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭,，物業(yè)治理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我,、推動著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十七

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去,?；貞浳覀円荒陙淼墓ぷ鬟€記憶猶新，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我們部門的關(guān)懷和照看,，使我們才有今日的成績,。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和本部門全體隊(duì)員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業(yè)部為核心的治理體系四周開展工作,，完成了治理處交給本部門的各項(xiàng)工作任務(wù),。在這一年里，本部有勝利的喜悅,，也有失敗的教訓(xùn),。下面將本部門全年完成的工作任務(wù)狀況匯報(bào)如下：

(一)思想穩(wěn)定，目標(biāo)明確,。

本部有x名隊(duì)員,，x名退伍戰(zhàn)士，八名地方人員(其中女隊(duì)員二名),。在這一年的時(shí)間里,，全都能端正自己的工作態(tài)度，樹立自己的進(jìn)展目標(biāo),，思想上高度重視自己的本職工作,，頭腦中時(shí)刻牢記自己崗位的重要性，能時(shí)刻為公司的宏遠(yuǎn)進(jìn)展而著想,，顧全公司利益,，把公司當(dāng)成是自己的家。新老隊(duì)員在日常工作中漸漸形成一個(gè)良好的競爭氣氛,，建立了一個(gè)和諧的工作環(huán)境,。

(二)制度完善，行之有效,。

在這一年里,，本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理規(guī)定,、安全治理等相關(guān)制度,，有效的約束了隊(duì)員的違紀(jì)發(fā)生。特殊是針對在值班巡邏時(shí)隊(duì)員消失的問題,，實(shí)行說服教育與扣分懲罰相結(jié)合,，取得了較好的效果，大大降低了隊(duì)員的違紀(jì)率，工作上明顯得到提高,。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災(zāi)隱患,，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事,，一起業(yè)主糾紛，維護(hù)了公司利益和形象,。

(三)注意團(tuán)結(jié),，聽從安排。

部門所屬成員內(nèi)部構(gòu)造單純,，人員年齡層次差異大,，工作經(jīng)受和各方面閱歷不同，但全體隊(duì)員能夠團(tuán)結(jié)全都,，攜手共進(jìn),，共同克制工作中的各種挑戰(zhàn)和困難，內(nèi)部頗有戰(zhàn)斗力,。

工作中能聽從安排,，做到令行制止，不當(dāng)面頂撞,，不背后談?wù)?，一切行悅耳指揮，時(shí)刻擺正自己的位置,，保持良好的心態(tài),。本部門除了維護(hù)小區(qū)安全，還擔(dān)負(fù)著為業(yè)主和外出送水的任務(wù),，不管是天氣酷熱或嚴(yán)寒還是路途遙遠(yuǎn),，安排誰，誰都沒意見和想法,，精彩的完成工作之余的其它事項(xiàng),。

(四)培育素養(yǎng)，提高水平,。

注意對隊(duì)員的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，狠抓隊(duì)員的軍事、消防訓(xùn)練,，在20xx年里組織隊(duì)員進(jìn)展軍事,、消防訓(xùn)練八十余次，在業(yè)余時(shí)間還請工程部和辦公室跟隊(duì)員們講解工程安全學(xué)問,、電梯困人的拯救方法,、驗(yàn)房的標(biāo)準(zhǔn)等課程，豐富了隊(duì)員的大腦學(xué)問，激發(fā)了他們的工作熱忱,。

(五)加強(qiáng)治理,，制造效益。

為了加強(qiáng)小區(qū)的車輛治理,，為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全和諧的生活環(huán)境,，為業(yè)主的車輛安全考慮，從3月份開頭,，特在1號樓前廣場設(shè)為業(yè)主車輛臨時(shí)停車場,，并收取肯定的費(fèi)用，收取停車費(fèi)用x元,，在解決業(yè)主車輛安全問題的同時(shí)也為公司制造了肯定的經(jīng)濟(jì)效益,。

(一)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，主動性不夠,。

所屬的隊(duì)員里存在著眼光狹窄,，不能遠(yuǎn)看將來和公司的進(jìn)展志向，工作中不能積極主動,，不能正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，總是以自我為中心，我行我素,，對自己的進(jìn)展道路過于依靠,，不能用理智去思索問題。

(二)業(yè)務(wù)水平不精,，素養(yǎng)不全面,。

通過在一年來發(fā)生的幾起突發(fā)大事，充分說明了局部隊(duì)員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞,，這也是我們的薄弱環(huán)節(jié),，主要是沒有準(zhǔn)時(shí)針對當(dāng)前的社會形勢和治安動態(tài)搞好教育，沒能夠組織隊(duì)員對相關(guān)大事的處理方法進(jìn)展培訓(xùn),，致使消失x月x日巡邏崗發(fā)覺小偷行竊而未能準(zhǔn)時(shí)抓獲的大事,。損害了公司的利益和形象。因此,，針對隊(duì)員的薄弱環(huán)節(jié),，制定了突發(fā)大事處理預(yù)案，組織隊(duì)員進(jìn)展了一次突發(fā)大事的實(shí)際演練,。增加隊(duì)員處理突發(fā)大事的力量,。

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建立，增加全面素養(yǎng),。

以公司各級領(lǐng)導(dǎo)為核心,，千方百計(jì)的搞好隊(duì)伍建立為目的.,，努力提高隊(duì)員的各發(fā)面素養(yǎng)為目標(biāo)，切實(shí)增加隊(duì)員的業(yè)務(wù)學(xué)問水平為進(jìn)展方向,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，克制困難。

(二)樹立良好形象,，打造優(yōu)質(zhì)品牌,。

充分利用安全治理員為平臺，一流的效勞為宗旨,，全新的工作環(huán)境為動身點(diǎn),，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育為動力，努力制造,，勇攀頂峰。

(三)搞好安全保障,，表達(dá)部門風(fēng)采,。

不斷提高安全意識為落腳點(diǎn)，發(fā)揮本部門的才智為優(yōu)勢,，嚴(yán)防各類大事發(fā)生為中心,，嚴(yán)控嚴(yán)防，確保安全,。

由于隊(duì)員來自四周八方,，綜合素養(yǎng)參差不齊;我們的工作方法也還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好,、更精彩,。在明年的工作中，堅(jiān)決根據(jù)本部門的進(jìn)展路線前行,，掃除障礙,，勇斗困難，我堅(jiān)信本部門在我的帶著下,，今后的工作定將更加順當(dāng),、成績將更加輝煌。盼望領(lǐng)導(dǎo)們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題,，我們將以懇切的態(tài)度去訂正消失的問題,。

物業(yè)管理人員的職責(zé)及工作總結(jié)篇十八

20x年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心,、支持和正確指導(dǎo)下,，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、鍛煉,，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識,、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃,，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話、面談方式進(jìn)行開展工作,。同時(shí),，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn),；對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù),；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高,。

截止20x年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)x萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)x萬元,，停車費(fèi)合計(jì)x萬元，公共維修基金合計(jì)x萬元,，水,、電費(fèi)代收合計(jì)x萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

這一年來,，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,，以及配電室1號變壓器與2號變壓器閉鎖分閘故障和3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題,，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面,，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí),、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求,！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,，對于日常業(yè)主投訴、報(bào)修,、求助等問題,，都能在最短的＇時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作,。因此,，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨。