通過總結(jié),，我們可以更好地規(guī)劃,、整理和管理自己的時(shí)間和任務(wù)。在總結(jié)中要提供具體的案例和數(shù)據(jù)支持，增強(qiáng)可信度,。總結(jié)不僅是寫出來(lái)給別人看的,，更是一種對(duì)自己成長(zhǎng)和進(jìn)步的證明和肯定,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇一

1,、組織收費(fèi)員工認(rèn)真宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，熱心為司乘人員排憂解難,，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求,，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

2,、切實(shí)做好“三月三”,、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)工作程序,，通過以收費(fèi)班組開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平,，貫徹落實(shí)好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求,，增強(qiáng)收費(fèi)員工“比、學(xué),、趕,、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍。

4,、認(rèn)真貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)月工作要求,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工安全意識(shí)，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平，全面落實(shí)安全管理各項(xiàng)制度和措施,，積極打造更加和諧,、安全、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè),。

5,、切實(shí)開展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè)，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng),，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。

6,、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動(dòng),，改善職工生活、工作環(huán)境,。以“暢舒之路,、溫馨之家”為目標(biāo)，開展綠化亮化活動(dòng),，美化收費(fèi)工作環(huán)境,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平,、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效,、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2,、做好后勤保障工作,，開展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活,。召開膳食委員會(huì),，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的意見和建議，提高食堂管理水平,，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3、進(jìn)一步抓實(shí)安全生產(chǎn)工作,，做好汛期雨季期間收費(fèi)站安全保暢工作,。加大對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)力度，開展安全應(yīng)急演練活動(dòng),，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇二

20xx年即將過去在過去的一年中,，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)雖然取得了一定的成績(jī)，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離,，在過去的一年中,，我時(shí)刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與總結(jié),。

第一,，放眼大局。作為一名班長(zhǎng),，就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后,，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度，去分析去思考,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件,，班長(zhǎng)要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過班會(huì),，班前講評(píng)或者班后講評(píng)傳達(dá)給員工,。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應(yīng)對(duì)，最重要的是貫徹和執(zhí)行,。

第二,，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯(cuò),，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多,，究其原因是因?yàn)樾逻M(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題,，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起,，最終還是取得了很明顯的成效,。

第三，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干,，作為一名班長(zhǎng)不僅要自身?yè)碛休^高的素質(zhì),，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，而且還要敢于將自身能力展示出來(lái),，讓班員從中學(xué)到一定的技巧,，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來(lái)，也可以給班長(zhǎng)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)也算是自己帶班能力的展現(xiàn),。

第四,，加強(qiáng)班員之間的溝通，班長(zhǎng)要在班員之間搭建起交流的橋梁,。別看平時(shí)大家都各忙各的,，但是也會(huì)因?yàn)榉N種原因產(chǎn)生一些矛盾,，這時(shí)候班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾,，班組氛圍就好了,，班長(zhǎng)的工作也能順利的開展。

最后,，在不斷系統(tǒng)實(shí)踐的同時(shí),，我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的覺悟,，及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況。我深刻知道,，在武漢西作為一名班長(zhǎng),，需要的能力還應(yīng)該更多，對(duì)此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短爭(zhēng)取以更高的姿態(tài)去面對(duì)工作,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇三

作為收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水x和團(tuán)隊(duì)管理水x,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,，技能過硬,，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，為司乘服務(wù),，為社會(huì)服務(wù),，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費(fèi)班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕,，責(zé)任重大,。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水x不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。

比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式,，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差,，服務(wù)水x不高等問題,。

而這些問題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水x不高,，不善于提高自己綜合能力,，甚至xxx誤人子弟xxx.

前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實(shí)自己,、不斷學(xué)習(xí)，用xxx學(xué)得老活到老xxx的心態(tài)去面對(duì)工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通，事情分主次,，找到一個(gè)問題,，解決一個(gè)問題，把問題解決在可能發(fā)生之前,。

收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極,、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量,，促進(jìn)班組文化建設(shè)，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,，形成制度,、文化、目標(biāo)三大要素.

在制度上要強(qiáng)調(diào)xxx制度管人xxx,，去掉xxx人管人xxx,，在文化上講求實(shí)效、積極,、和諧,、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo),，為站加分，為公司加分。

xxx三年一銳士,，五年一精兵xxx這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系,，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó)，成就了偉業(yè),。我常常和我的團(tuán)隊(duì)成員說一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。

收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題,，我們對(duì)待問題不能一概而論,，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異，不能遇病亂投藥,，要細(xì)心診斷,，對(duì)癥下藥，方能確保藥到病除,！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程,，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力,！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇四

時(shí)光如白駒過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了,，經(jīng)歷了很多事情,，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費(fèi)員變成了一名一線的管理者――收費(fèi)班長(zhǎng),。這種變化或許是一種順其自然,，但更多的對(duì)我而言是一種幸運(yùn)。我感謝同事們,，在工作中給予我的包容和幫助,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)，在工作上給予我的栽培和提攜,。除此之外,，還有好多好多。

曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費(fèi)員直到我從這個(gè)行業(yè)退休,，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，或許應(yīng)該這樣說：“幸福來(lái)得太突然，讓我有點(diǎn)不知所措”,。也許從收費(fèi)員一步一步干上來(lái)的,，對(duì)這個(gè)工作會(huì)遇見怎樣的事情，面對(duì)這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個(gè)籠統(tǒng)的理解,。成為一名收費(fèi)班長(zhǎng)也算是一氣呵成的,，因此我對(duì)班長(zhǎng)的工作也能正常上手，沒有太多的無(wú)助和艱難。我想只有經(jīng)歷過,，才能有資格來(lái)評(píng)價(jià)我這段升職之旅,。簡(jiǎn)單來(lái)說：這個(gè)過程很漫長(zhǎng)，付出了很多,。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié)：

起初,，我是一名收費(fèi)員，我每天最開心的事情就是上班,、下班,、睡覺。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情,。那時(shí)沒有任何工作的壓力，因?yàn)楣ぷ鞯暮茌p松,、很隨意,，但是，我從來(lái)不小氣,，沒有舍不得付出努力,，更沒有只顧自己一人。我堅(jiān)持以一名收費(fèi)員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己,，從不曾在工作上任意妄為,。

之后，我成為了一名收費(fèi)班長(zhǎng),，我開始以收費(fèi)班長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提升自己,。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),，解決好班組成員的工作要求,。

工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。

作為一名收費(fèi)員,，每天的工作很簡(jiǎn)單,，不是發(fā)卡便是收費(fèi)，沒有太多的其他事情,。出現(xiàn)任何自己無(wú)法處理的事情,，都可以通知當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處理，不需要面對(duì)太多的問題,。不過,，收費(fèi)員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無(wú)味,，但卻簡(jiǎn)單輕松,。

作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，要做的事情似乎要比想象中多得多,。除了打掃這項(xiàng)日常工作之外,，還要積極地管理班級(jí)里的一切事情，最主要的是做好上傳下達(dá)的工作,。

作,。做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ),，積極主動(dòng)為司乘人員指路,，排憂解難，做到有問必答,、有難必幫,。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口,、打不還手,，營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù),，自覺維護(hù)公司形象,。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時(shí)的檢查安全設(shè)備,，出入崗?fù)ひ皶r(shí)反鎖門窗,。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。

無(wú)論是收費(fèi)員,，還是收費(fèi)班長(zhǎng),。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來(lái)對(duì)自己的一個(gè)要求――不能違背原則,。隨著與社會(huì)接觸的愈來(lái)愈多,，很多形式的弊病也隨之而來(lái)，給我們帶來(lái)了許多的誘惑,，我們必須堅(jiān)守自己的本心,，不能動(dòng)搖。

昨天,，我還在高速公路的一線默默無(wú)聞地付出著,，希望為單位奪得成績(jī)、贏得榮譽(yù),?？擅菜苾H憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。今天，我成為了一名高速公路一線的管理者,，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員,，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績(jī),，創(chuàng)造美麗新篇章,。

過去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當(dāng)下,，為美好的明天奮斗,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇五

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;。

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

三班組人員管理,。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇六

時(shí)光匆匆,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。在過去的20xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,果斷擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):,。

中心。

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己。

3,、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種非凡情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，果斷抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

果斷服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制；另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系,；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練把握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò)。

1,、治理力度不足,在工作中過余人性化治理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇七

時(shí)光匆匆,，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。在過去的xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):。

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué):。

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己:,。

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速:,。

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施過程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則:。

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系:,。

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:,。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;,。

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間,。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1,、思想方面:帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2,、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的'機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇八

作為收費(fèi)班長(zhǎng),，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明，技能過硬,，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì),，為司乘服務(wù)，為社會(huì)服務(wù),，促進(jìn)站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌。

收費(fèi)班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益,，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕，責(zé)任重大,。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀,，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件,、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差,，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差,，服務(wù)水平不高等問題,。而這些問題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、積極性不強(qiáng),、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個(gè)人能力不足,，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至"誤人子弟".

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí),，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對(duì)工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通,，事情分主次,，找到一個(gè)問題，解決一個(gè)問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前,。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極、耐心,、細(xì)心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè),，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,，形成制度、文化,、目標(biāo)三大要素,，在制度上要強(qiáng)調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效、積極,、和諧,、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo),，為站加分，為公司加分,。

"三年一銳士,，五年一精兵"這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó),，成就了偉業(yè),。我常常和我的團(tuán)隊(duì)成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己,。

收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題,，我們對(duì)待問題不能一概而論，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異,，不能遇病亂投藥,，要細(xì)心診斷，對(duì)癥下藥,，方能確保藥到病除,！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程,，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力,！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇九

“樹形象,、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌2013年,，這一年不僅有汗水,、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù),，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

1,、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng),，使我同志的`思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足,，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率,。

收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象,。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中,。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事,。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng),，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí),，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間,，重點(diǎn)做好“防火,、防盜、防搶,、防爆”的四方面工作,，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。

我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高 。

在2014年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會(huì)鞏固成績(jī),，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站,，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動(dòng)，如：跳繩,、拔河,、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目,，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加,。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力,，去逐一解決,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成,。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十

1,、堅(jiān)決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的指揮,、服從安排，凡事以大局為重,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事，準(zhǔn)確及時(shí)的掌握班組成員的工作生活情況,，督促本班人員按時(shí)交接班,，做好當(dāng)班交接記錄，提醒本班人員對(duì)票據(jù)領(lǐng)用,、核對(duì),。

對(duì)一切違規(guī)操作都能及時(shí)糾正制止，及時(shí)向班組人員傳達(dá)上級(jí)指示,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，做好與班長(zhǎng)之間的交流和溝通,，充分發(fā)揮集體精神，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，提高協(xié)作能力。

2,、在班組中要樹立威信,。一方面，要以身作則,，按照管理處規(guī)章,、收費(fèi)員星級(jí)考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)于班組成員中存在的一些共性問題,，要在崗前動(dòng)員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì);對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見,。

當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法,，針對(duì)不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法,。比如：有些女同志“臉皮”薄,，就不能用當(dāng)眾批評(píng)的方法，這樣不利于問題的解決,，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機(jī)會(huì),，恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，對(duì)其的一些問題予以指正,。

另一方面,，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求,。班長(zhǎng)不可過多的發(fā)號(hào)施令,。而是通過班務(wù)會(huì)，班前講評(píng)會(huì)多形式,，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動(dòng)起來(lái),，形成以人為本，人人參與,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),、權(quán)益共享的格局。

3、班組成員雖然有70%的新同志,，但組合在一起,，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì),。工作的順利完成,，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要,。

在工作之余組織大家，聚一聚,，談?wù)勑?聚會(huì)的形式采用了：會(huì)餐,、唱歌、外出游玩等,。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力;產(chǎn)生默契,，達(dá)成共識(shí),。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

4,、要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦，認(rèn)真從社會(huì)和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn),，堅(jiān)定生活信念,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十一

時(shí)光如白駒過隙,，彈指一揮間,，又是一個(gè)新年即將來(lái)臨，回顧20**的工作緊張而充實(shí),，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù)大檢查,，到全面落實(shí)交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，到廣泛參與以慶祝建黨**周年弘揚(yáng)優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時(shí)代精神為主題的愛國(guó)愛企愛黨活動(dòng),，在全力盡心做好本職收費(fèi)工作的同時(shí),，我積極主動(dòng)地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項(xiàng)工作并力求用心認(rèn)真地完成，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲,。

收費(fèi)站是窗口,，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到高速乃至整個(gè)城市的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛崗敬業(yè)、服務(wù)誠(chéng)信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想司乘之所想,，及司乘之所需,，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù),，業(yè)務(wù)熟練,，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來(lái)感化司乘,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。收費(fèi)的工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的,，如何做好本職工作，成為一名出色的高速員工,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要端正工作思想認(rèn)識(shí),。

從大的方面說來(lái)是要樹立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，從小的方面說來(lái)是清楚自己為何工作?為誰(shuí)工作?如何干好工作?在很多人眼中,，工作只是謀生的手段，至于工作的質(zhì)量如何,，好像和自己的關(guān)系不大,，于是做一天和尚撞一天鐘，每天被動(dòng)消極的工作,，久而久之,，失去了動(dòng)力和方向，茫然的上班下班,，等待著一個(gè)月薪水的到來(lái),，應(yīng)付工作,，浪費(fèi)每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，放棄每一次磨練自己意志和能力的機(jī)會(huì),，這往往損失的是我們自己,。我們應(yīng)該負(fù)有對(duì)自己的責(zé)任，既然選擇了做某事,，就一定要把它做好,，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗，不如把工作當(dāng)成一種興趣,，培養(yǎng)良好的習(xí)慣,，在工作中不斷挖掘自己的潛能，奮而追之,，多一點(diǎn)點(diǎn)付出,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)多一點(diǎn)點(diǎn)工作樂趣，也會(huì)給社會(huì)給自己一份圓滿的答卷,。

二,、要熟練業(yè)務(wù)技能水平。

我們只有熟練掌握各種收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，點(diǎn)卡,、點(diǎn)鈔、找零,、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費(fèi)技能，工作才能穩(wěn)而不亂,、應(yīng)付自如,。

三、要有嚴(yán)明紀(jì)律觀念,。

收費(fèi)工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時(shí)也會(huì)面臨金錢的誘惑和人情的困擾，我們要把好個(gè)人關(guān),，絕不私吞車主棄款，絕不截留丟棄通行票,，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對(duì)人情困擾要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),。

四,、保持高度的工作熱情,。

在征繳矛盾依然存在的今天,，高度的工作熱情無(wú)疑是化解征繳矛盾最有效的方法,。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)來(lái)看，真誠(chéng)親切的服務(wù)換來(lái)了越來(lái)越多司機(jī)的笑臉與稱贊,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，帶著微笑,，使用文明禮貌用語(yǔ),，對(duì)每一位司機(jī)做到來(lái)由迎聲,、問有答聲、走有送聲,，無(wú)禮冷漠的司機(jī)少了,，侮辱謾罵收費(fèi)員工的司機(jī)也少了，我們用耐心和誠(chéng)心感染了司機(jī),，也換來(lái)了他們的理解與寬容,。

五、換位思考平穩(wěn)心態(tài),。

工作中生活中對(duì)待他人多一分真誠(chéng),，少一分計(jì)較,。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題。

六、不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，積極創(chuàng)新進(jìn)取,。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),，勤于討教,。用新的知識(shí)武裝頭腦，不斷接納新事物和新觀念，保持和發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新的時(shí)代精神。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十二

我們收費(fèi)d班,，一共5名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,，就是要把收費(fèi)工作給做好,，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù),、打擊逃費(fèi)車輛、文員工思想動(dòng)態(tài),、班組安全等方面展開工作的,。

1、文明服務(wù)：收費(fèi)站做為公司的窗口,，我們的一言一行,、一舉一動(dòng)都代表公司的形象。我們班組每一個(gè)成員都嚴(yán)格做好文明服務(wù)五要素：揚(yáng)手,、點(diǎn)頭,、目視、微笑,、文明用語(yǔ),。

2,、勞動(dòng)紀(jì)律,。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，本班組通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、嚴(yán)格要求自己,，從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

3,、收費(fèi)業(yè)務(wù),。

收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的`順利開展。我們每月有目標(biāo),、有計(jì)劃,、有步驟的學(xué)習(xí)和考核，熟悉掌握各類收費(fèi)政策,、操作流程,。努力提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件能力,，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通,。

5、員工思想動(dòng)態(tài),。

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則，用比收費(fèi)員更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，起到帶頭作用,，督促他們不斷提升自我；另一方面,，關(guān)心班組成員,，為他們爭(zhēng)取合理的利益，創(chuàng)造一個(gè)積極和諧的班組,。

6,、班組安全。

我在工作中時(shí)刻恪守“紅線意識(shí)”,，嚴(yán)格按照公司和收費(fèi)站要求做好班組安全工作,，按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成班組安全日志、安全學(xué)習(xí),、安全檢查,、安全會(huì)議，爭(zhēng)創(chuàng)“零事故班組”,。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號(hào),。

在努力學(xué)習(xí)、不斷更新收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)之余,，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎(jiǎng),、三等獎(jiǎng)各一次,、知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)一次。同時(shí)在上級(jí)公司刊物和省級(jí)刊物發(fā)表宣傳公司的`文章多篇,。

在工作方面我班打擊逃費(fèi)車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微，還需要改進(jìn)工作方法和力度,。個(gè)人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高,。

針對(duì)班組和個(gè)人不足的地方，強(qiáng)化提高,，與此同時(shí)也要注意做到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)展特長(zhǎng)。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已到了年終歲尾,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費(fèi)人員崗位轉(zhuǎn)變到收費(fèi)班組的副班長(zhǎng)一職,，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間,。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無(wú)所適從,，相反我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，勤奮工作,，盡職盡責(zé)的完成著各項(xiàng)工作任務(wù),。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重，再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,，收費(fèi)業(yè)績(jī)浮動(dòng)頻繁,，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束,、通遼東高速開通等因素的影響下，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù),。

在日常收費(fèi)工作中,，我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則,，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

全班在米班長(zhǎng)盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致,，努力工作,，給20xx年畫上圓滿了的句號(hào)。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組,，每一位成員都是優(yōu)秀的,，收費(fèi)員張政，每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi),，緊接著又出來(lái)掃道,，完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天,，只要大車經(jīng)過第一時(shí)間就站到車道口,，并且攔截住闖崗車輛,，對(duì)工作盡職盡責(zé)，在缺收費(fèi)員的情況下,，馬上換身收費(fèi)員,。收費(fèi)員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗,，對(duì)司乘人員文明禮貌,，每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費(fèi)員陳陽(yáng),，休假歸來(lái)對(duì)收費(fèi)工作更加熱情,，對(duì)收費(fèi)工作更加規(guī)范，整齊有序,。每一位成員都互相幫助,，互相勉勵(lì)。在此我感謝他們,，沒有他們的支持,，也就沒有我的'改變，我的成長(zhǎng),。這就是團(tuán)隊(duì)的精神,，團(tuán)隊(duì)的力量。

這一年,，也是豐富多彩的一年,。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn)，體驗(yàn)軍人的氣魄,，紀(jì)律,，素質(zhì)，品質(zhì),。爭(zhēng)做生活中的“軍人”,。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力,。我們?cè)谝黄?，我們很快樂。金秋九月,，車流回慢,。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時(shí)候,，大家的心情真的無(wú)比高興,，還有點(diǎn)小興奮。雖然公司類似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了,，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途,，而且工作安排的也不緊張,。風(fēng)景是美麗的，但是比風(fēng)景更美的是人,，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作,，互幫互助的團(tuán)隊(duì)情，是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感,，是更努力工作,，與公司共成長(zhǎng)進(jìn)步的心情，是走得更高,，對(duì)更好的工作,，更好生活，更美風(fēng)景的追求,。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核,，每位員工都交了份滿意的答卷。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來(lái)越迅速,，對(duì)我們工作人員的要求越來(lái)越高,。自我不進(jìn)步就會(huì)被淘汰，集團(tuán)公司方針日新變化,，工作要求不斷提升,。我們自己業(yè)務(wù)知識(shí)，政策理論必須不斷跟進(jìn),。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位,，面對(duì)的是全國(guó)各地來(lái)往的司機(jī)，繳費(fèi)之間自然存在著矛盾,。如何使司機(jī)滿意而來(lái),，滿意而走，就要對(duì)待司機(jī)要有熱心,，愛崗敬業(yè)要出自真心?，F(xiàn)身為收費(fèi)班長(zhǎng)，履行崗位職責(zé),，掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口,，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口，第一時(shí)間有效的處理各類問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正,，講明問題的緣由，改正的方法,，加強(qiáng)溝通,。

作為一名好通員工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn),，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑,。愛崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè),。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果,。生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑的,，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)。

發(fā)展離不開歷史,，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況,，掌握過去的工作特點(diǎn)，肯定成績(jī),，正視不足,，才能有得放失，才能有進(jìn)步,，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,，一同奮斗，為了更美好的未來(lái),！

文檔為doc格式,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十四

不知不覺，又一個(gè)月過去了,，我的收費(fèi)工作還在緊急而有序的進(jìn)行著,。總體來(lái)說,，感覺不錯(cuò),，從最開頭的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣,。假如用事業(yè)和生活來(lái)概括我的全部,，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,，我只能用心去適應(yīng)它,。

作為班長(zhǎng)，要起帶頭作用,。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)學(xué)問,、基本機(jī)電修理常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生,，要擅長(zhǎng)提高自己的應(yīng)變力氣和處理力氣,，并擅長(zhǎng)總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

帶領(lǐng)全班人員主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里，遇事不慌張,，堅(jiān)持,。

原則，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng),。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)全班的工作主動(dòng)性,，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時(shí)刻保持良好的工作心情，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先,，關(guān)懷班組人員的'工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與支配,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù),。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班消逝的問題準(zhǔn)時(shí)提出并訂正,。主動(dòng)關(guān)懷全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié),，先人后己,。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的相互溝通與溝通，交班時(shí)準(zhǔn)時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題,，削減接班壓力。平常組織一些學(xué)習(xí)相互溝通會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法,。

1、管理力度不夠,，提高管理力氣,；

2、對(duì)于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏,，在以后的工作中要不斷積累閱歷,。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)力氣還有待提高,。我應(yīng)連續(xù)努力,，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體！為了我的工作,，我的事業(yè),，我要連續(xù)努力著！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十五

2011年,，我作為銀擠壓車間的班長(zhǎng),，在過去的一年里，認(rèn)真履責(zé),，積極工作;帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的`各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：

2011年是銀奕達(dá)公司成立的第一年,，我們擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車間的規(guī)劃,，以“力制精品鋁型材,，打造百年銀奕達(dá)”為工作主線,，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下,，以“發(fā)展依靠大家,，發(fā)展為了大家,，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標(biāo),，以人本管理為突破口,，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階,。較為圓滿地完成了廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);并能積極有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來(lái)主要工作述職：

有許許多多需要我們思考的問題,，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署,，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù);使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急,。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前,，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，以便提高班組的各項(xiàng)工作,。我們幾個(gè)班長(zhǎng)經(jīng)過幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式,。

其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)”,，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備在明年又有增加,，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分,，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn),。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人。

出處 sevw.cn

產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作,，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作,，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn);其次,，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì),，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能,，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì),，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

強(qiáng)化班組管理,，搞好班組和諧建設(shè),，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響,，沒有過多的時(shí)間來(lái)搞班組的凝聚力活動(dòng),，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)去問員工擠壓的相關(guān)知識(shí)瞭解了多少,，這樣是使大家感覺到一種自重感,，和成就感,，對(duì)以后的工作有很大幫助。其次,，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡,，班組將很多工作讓班員來(lái)完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對(duì)於班組的重要性,，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過這一年的磨合,，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體,，大家處?kù)哆@個(gè)整體之中，相互配合,、相互理解,，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ)。

總之,，這一年通過全班員工的共同努力,，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易,，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn),，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏,、團(tuán)結(jié)一心,，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，我們相信在我們大家的共同努力下,，銀奕達(dá)的明天會(huì)更加美好。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十六

20xx年即將過去在過去的一年中,，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)雖然取得了確定的成果,，但是我深知離崗位要求還是有確定的距離，在過去的一年中,，我時(shí)刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)當(dāng)要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任,，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與總結(jié)。

第一,，放眼大局,。作為一名班長(zhǎng)，就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后,，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度,，去分析去思索，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的`每一份文件,，班長(zhǎng)要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并熟記于心,，通過班會(huì)，班前講評(píng)或者班后講評(píng)傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應(yīng)對(duì),，最重要的是貫徹和執(zhí)行,。

其次，抓業(yè)務(wù),。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯(cuò),，但是下半年消逝的誤操作還是較多，究其緣由是由于新進(jìn)員工較多造成誤操作,，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸,。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起,，最終還是取得了很明顯的成效。

第三,，在班內(nèi)培育一名優(yōu)秀的骨干,，作為一名班長(zhǎng)不僅要自身?yè)碛休^高的素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能扎實(shí),，而且還要敢于將自身力氣呈現(xiàn)出來(lái),，讓班員從中學(xué)到確定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線呈現(xiàn)出來(lái),，也可以給班長(zhǎng)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)也算是自己帶班力氣的呈現(xiàn),。

第四，加強(qiáng)班員之間的溝通,，班長(zhǎng)要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁,。別看平常大家都各忙各的，但是也會(huì)由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突,，這時(shí)候班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)力氣就得到了體現(xiàn),，協(xié)調(diào)好了班員之間的沖突，班組氛圍就好了,，班長(zhǎng)的工作也能順當(dāng)?shù)拈_展,。

最終，在不斷系統(tǒng)實(shí)踐的同時(shí),，我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自己的覺悟，準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的狀況,。我深刻知道，在武漢西作為一名班長(zhǎng),，需要的力氣還應(yīng)當(dāng)更多,，對(duì)此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短爭(zhēng)取以更高的姿態(tài)去面對(duì)工作。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十七

作為收費(fèi)班長(zhǎng),，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明,，技能過硬，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì),，為司乘服務(wù),，為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌。

收費(fèi)班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益,，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕，責(zé)任重大,。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀,，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件,、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來(lái)的是班組文化也就是班風(fēng)較差,，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差,，服務(wù)水平不高等問題,。而這些問題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿?、積極性不強(qiáng),、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個(gè)人能力不足,，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至“誤人子弟”.

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己,、不斷學(xué)習(xí),，用“學(xué)得老活到老”的心態(tài)去面對(duì)工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通,，事情分主次,，找到一個(gè)問題，解決一個(gè)問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前,。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極、耐心,、細(xì)心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè),，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求,，形成制度、文化,、目標(biāo)三大要素,，在制度上要強(qiáng)調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講求實(shí)效、積極,、和諧,、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo),，為站加分，為公司加分,。

“三年一銳士,，五年一精兵”這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó),，成就了偉業(yè),。我常常和我的'團(tuán)隊(duì)成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己,。

收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題,，我們對(duì)待問題不能一概而論，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異,，不能遇病亂投藥,，要細(xì)心診斷，對(duì)癥下藥,，方能確保藥到病除,！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力,！

一,、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)。

計(jì)重收費(fèi)開展以來(lái),，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升,，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，xx站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三、強(qiáng)化安全管理,，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份,，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度,；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉,、開啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

四,、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng)。

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

五,、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好,。

xx月以來(lái),，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái),；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí),，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)范文分享篇十八

“樹形象,、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水,、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù),，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

1,、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平,，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外,，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討,，工作之余自學(xué),、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開展班組一幫一活動(dòng),。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足,，改正不足,，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

收費(fèi)站是窗口行業(yè),，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象,。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性,，嚴(yán)格做到“令必行,，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù),。主動(dòng)為司乘人員做好事,，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾,，從而獲得良好的社會(huì)效益,，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作,。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí),，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí),，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火,、防盜,、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失,。

我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

在20xx年的工作中,，我有決心，也有信心,，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會(huì)鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足,，統(tǒng)一工作方向,，更新思路，扎實(shí)工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn),。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進(jìn)員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動(dòng),，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增強(qiáng)凝聚力,，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用,。積極參加站務(wù)管理,，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌,，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

xxx,。