通過總結(jié),，我們可以更好地規(guī)劃、整理和管理自己的時間和任務(wù),。在總結(jié)中要提供具體的案例和數(shù)據(jù)支持,，增強可信度?？偨Y(jié)不僅是寫出來給別人看的,，更是一種對自己成長和進步的證明和肯定,。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇一

1、組織收費員工認真宣貫學(xué)習(xí)集團公司運營管理文化收費服務(wù)標準,，堅持使用文明用語,，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線,。切實做好重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，嚴格按照集團公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象,。

2、切實做好“三月三”,、清明,、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費站安全保暢及文明服務(wù)等工作,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，切實開展文明創(chuàng)建活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

3,、進一步加強收費隊伍建設(shè),，規(guī)范收費工作程序,，通過以收費班組開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式,，進一步規(guī)范收費操作程序,，提升收費服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實好xx公司開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求，增強收費員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭優(yōu)的工作氛圍,。

4,、認真貫徹落實崇靖分公司等上級對安全生產(chǎn)月工作要求,，進一步增強員工安全意識,，加強xx收費站收費現(xiàn)場安全防范工作，開展安全消防及防搶防盜演練,，提升安全管理水平,，全面落實安全管理各項制度和措施，積極打造更加和諧,、安全,、有序的“平安高速”收費站建設(shè)。

5,、切實開展“三園”收費站區(qū)建設(shè),，組織收費員工動手打造圖書閱覽室,、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場，豐富員工業(yè)余文化生活,，積極營造“溫馨之家”氛圍,。

6、深入開展“美麗高速·清潔站區(qū)”活動，改善職工生活,、工作環(huán)境,。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標,，開展綠化亮化活動，美化收費工作環(huán)境,。

1,、繼續(xù)加強收費業(yè)務(wù)知識、文明服務(wù)和安全教育培訓(xùn),，要求監(jiān)控員加大對收費現(xiàn)場的監(jiān)督指導(dǎo),，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合能力,，為司乘人員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì),、高效、安全的通行環(huán)境,，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象,。

2、做好后勤保障工作,，開展文體活動,，豐富員工業(yè)余生活。召開膳食委員會,，征集收費員工對收費站食堂的意見和建議,，提高食堂管理水平，嚴抓食品衛(wèi)生管理,，提升職工的滿意度,。并組織職工們開展豐富多彩的文體活動，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

3,、進一步抓實安全生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費站安全保暢工作,。加大對員工的安全教育培訓(xùn)力度,，開展安全應(yīng)急演練活動，強化安全生產(chǎn)責任制,，堅持用制度管人,，按制度辦事。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇二

20xx年即將過去在過去的一年中,，作為一名收費班長雖然取得了一定的成績,，但是我深知離崗位要求還是有一定的距離，在過去的一年中，我時刻謹記作為一名牽頭人應(yīng)該要擔當起的責任,，在實際工作中如何帶好班子進行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié),。

第一，放眼大局,。作為一名班長,，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時候時刻站在管理所的角度,，去分析去思考,，上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件，班長要在第一時間學(xué)習(xí)并熟記于心,，通過班會,，班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對,，最重要的是貫徹和執(zhí)行,。

第二，抓業(yè)務(wù),。四班的業(yè)務(wù)水平一直不錯,，但是下半年出現(xiàn)的誤操作還是較多，究其原因是因為新進員工較多造成誤操作,，于是我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸,。一點一點抓起,，最終還是取得了很明顯的成效。

第三,，在班內(nèi)培養(yǎng)一名優(yōu)秀的骨干,，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能扎實,，而且還要敢于將自身能力展示出來,，讓班員從中學(xué)到一定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光芒展示出來,，也可以給班長減輕負擔同時也算是自己帶班能力的展現(xiàn),。

第四，加強班員之間的溝通,，班長要在班員之間搭建起交流的橋梁,。別看平時大家都各忙各的，但是也會因為種種原因產(chǎn)生一些矛盾,，這時候班長的協(xié)調(diào)能力就得到了體現(xiàn),，協(xié)調(diào)好了班員之間的矛盾,，班組氛圍就好了，班長的工作也能順利的開展,。

最后,，在不斷系統(tǒng)實踐的同時，我應(yīng)當要加強學(xué)習(xí),，提升自己的覺悟,，及時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的情況,。我深刻知道,，在武漢西作為一名班長，需要的能力還應(yīng)該更多,，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作,。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇三

作為收費班長,，應(yīng)當在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水x和團隊管理水x,，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀律嚴明，技能過硬,，服務(wù)良好的收費的團隊,，為司乘服務(wù)，為社會服務(wù),，促進站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌。

收費班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益,，收費班長崗位份量不輕，責任重大,。而我認為收費班組目前的管理水x不算樂觀,，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。

比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件,、會議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,，服務(wù)水x不高等問題,。

而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位,、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個人能力不足，綜合水x不高,，不善于提高自己綜合能力,，甚至xxx誤人子弟xxx.

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實自己、不斷學(xué)習(xí),，用xxx學(xué)得老活到老xxx的心態(tài)去面對工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通,，事情分主次，找到一個問題,，解決一個問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前,。

收費班長應(yīng)當積極、耐心,、細心投入班組管理工作中去，傳輸正能量,，促進班組文化建設(shè),，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求，形成制度、文化,、目標三大要素.

在制度上要強調(diào)xxx制度管人xxx,，去掉xxx人管人xxx，在文化上講求實效,、積極、和諧,、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個目標地推動班組走向總目標,，為站加分，為公司加分,。

xxx三年一銳士，五年一精兵xxx這是六國時期秦國的將士體系,，最終使得秦國一統(tǒng)六國,，成就了偉業(yè)。我常常和我的團隊成員說一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己,。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題，我們對待問題不能一概而論,，對待團隊成員要因人而異,，不能遇病亂投藥，要細心診斷,，對癥下藥,，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程,，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力,！

收費班長工作總結(jié)范文分享篇四

時光如白駒過隙,，轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了,，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化,，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費員變成了一名一線的管理者――收費班長,。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對我而言是一種幸運,。我感謝同事們,，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導(dǎo),，在工作上給予我的栽培和提攜,。除此之外，還有好多好多,。

曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費員直到我從這個行業(yè)退休,，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個轉(zhuǎn)折點，或許應(yīng)該這樣說：“幸福來得太突然,，讓我有點不知所措”,。也許從收費員一步一步干上來的，對這個工作會遇見怎樣的事情,，面對這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個籠統(tǒng)的理解,。成為一名收費班長也算是一氣呵成的，因此我對班長的工作也能正常上手,，沒有太多的無助和艱難,。我想只有經(jīng)歷過，才能有資格來評價我這段升職之旅,。簡單來說：這個過程很漫長,，付出了很多。故從一下幾方面進行總結(jié)：

起初,，我是一名收費員,，我每天最開心的事情就是上班、下班,、睡覺,。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時沒有任何工作的壓力,，因為工作的很輕松,、很隨意，但是,，我從來不小氣,，沒有舍不得付出努力,，更沒有只顧自己一人,。我堅持以一名收費員的規(guī)章制度嚴格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為,。

之后，我成為了一名收費班長,，我開始以收費班長的標準嚴格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì)。平時認真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識,，不斷提升自己,。在行動上，要了解班組成員的思想動態(tài),，解決好班組成員的工作要求,。

工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。

作為一名收費員,，每天的工作很簡單,，不是發(fā)卡便是收費，沒有太多的其他事情,。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情,，都可以通知當班班長進行處理，不需要面對太多的問題,。不過,，收費員每天都必須保持良好的精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問候的幫助,。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味,，但卻簡單輕松。

作為一名收費班長,，要做的事情似乎要比想象中多得多,。除了打掃這項日常工作之外，還要積極地管理班級里的一切事情,，最主要的是做好上傳下達的工作,。

作。做好文明服務(wù)工作,，堅決使用規(guī)范標準的文明用語,，積極主動為司乘人員指路，排憂解難,，做到有問必答,、有難必幫,。在受到不公平對待時能克制自己,，做到罵不還口、打不還手,，營造氛圍,、做好微笑服務(wù)，自覺維護公司形象,。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作,，上下崗要及時的檢查安全設(shè)備,，出入崗?fù)ひ皶r反鎖門窗。預(yù)防反恐事件的發(fā)生,。

無論是收費員,，還是收費班長。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的,。這是我一直以來對自己的一個要求――不能違背原則,。隨著與社會接觸的愈來愈多，很多形式的弊病也隨之而來,，給我們帶來了許多的誘惑,，我們必須堅守自己的本心，不能動搖,。

昨天,，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著，希望為單位奪得成績,、贏得榮譽,。可貌似僅憑一己之力還遠遠不夠,。今天,，我成為了一名高速公路一線的管理者，我能夠動員起我們班組的人員,，一起為我們班組,，乃至咱們單位刷新成績，創(chuàng)造美麗新篇章,。

過去的就讓它隨風(fēng)而逝,，我們要活在當下，為美好的明天奮斗,。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇五

1,、認真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,，堅決抵制,，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系;,。

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間,。團結(jié)互助，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量,。

三班組人員管理。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇六

時光匆匆,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在過去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,果斷擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):。

中心,。

1,、認真仔細，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和治理水平,。

2,、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種非凡情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機誘惑、恐嚇,、威脅,，堅持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭,，果斷抵制，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

果斷服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系,。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制；另一方面,，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系；

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2,、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練把握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

1,、治理力度不足,在工作中過余人性化治理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇七

時光匆匆，xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):,。

1、認真仔細,，虛心好學(xué):,。

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己:。

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應(yīng)迅速:。

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4,、尊守規(guī)章，堅持原則:,。

嚴格遵守各項規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系:。

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費員的關(guān)系:,。

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟，共度難關(guān),。

3,、與本站其他班的關(guān)系;。

交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力,。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

1,、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面:認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,、收費稽查員考核辦法,，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

1,、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的'機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻,。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇八

作為收費班長，應(yīng)當在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平,，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀律嚴明,，技能過硬,，服務(wù)良好的收費的團隊，為司乘服務(wù),，為社會服務(wù),，促進站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費班組的管理得失,，直接影響我司的總體管理效益，收費班長崗位份量不輕,，責任重大,。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多,，文件,、會議精神的傳達流于形式，團隊管理工作做得不是很好,。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差,，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差,，服務(wù)水平不高等問題,。而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系，有些是因為工作不到位,、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的,；也有的是個人能力不足,，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力,，甚至"誤人子弟".

前車之鑒,，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實自己,、不斷學(xué)習(xí),，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通,，事情分主次，找到一個問題,，解決一個問題,，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費班長應(yīng)當積極,、耐心、細心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量,，促進班組文化建設(shè)，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求,，形成制度,、文化、目標三大要素,，在制度上要強調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實效,、積極、和諧、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益,，一步一個目標地推動班組走向總目標，為站加分,，為公司加分,。

"三年一銳士，五年一精兵"這是六國時期秦國的將士體系,，最終使得秦國一統(tǒng)六國,，成就了偉業(yè)。我常常和我的團隊成員說一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己,。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題，我們對待問題不能一概而論,，對待團隊成員要因人而異,，不能遇病亂投藥，要細心診斷,，對癥下藥,，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程,，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力！

收費班長工作總結(jié)范文分享篇九

“樹形象,、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2013年，這一年不僅有汗水,、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外,，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動,，使我同志的`思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué),、通讀與收費有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足,，促進收費業(yè)務(wù)效率,。

收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事,，做實事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想,，當班期間,，重點做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失,。

我也認識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高 ,。

在2014年的工作中,，我有決心，也有信心,，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績，彌補不足,，統(tǒng)一工作方向,，更新思路，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻,。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項目，提高團隊意識,，增強凝聚力,，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用。積極參加站務(wù)管理,，促進和推動收費站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇十

1,、堅決聽從站里領(lǐng)導(dǎo)及班長的指揮,、服從安排，凡事以大局為重,，尊重領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事，準確及時的掌握班組成員的工作生活情況,，督促本班人員按時交接班,，做好當班交接記錄，提醒本班人員對票據(jù)領(lǐng)用,、核對,。

對一切違規(guī)操作都能及時糾正制止，及時向班組人員傳達上級指示,，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，做好與班長之間的交流和溝通，充分發(fā)揮集體精神,，積極參加各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神，提高協(xié)作能力,。

2,、在班組中要樹立威信。一方面,，要以身作則,，按照管理處規(guī)章、收費員星級考核辦法,，高標準的要求他們,，對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時候提出注意事項,，避免違紀;對于在崗期間出現(xiàn)的問題,，除當時及時更正外，在崗后講評時,，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見,。

當然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點,，采用不同的方法,。比如：有些女同志“臉皮”薄,，就不能用當眾批評的方法，這樣不利于問題的解決,，工作的開展;而應(yīng)該在合適的機會，恰當?shù)膱龊?，對其的一些問題予以指正,。

另一方面，要關(guān)心愛護收費員,，身體不好時要滿足他們的合理要求,。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務(wù)會,，班前講評會多形式,，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來，形成以人為本,，人人參與,、風(fēng)險共擔、權(quán)益共享的格局,。

3,、班組成員雖然有70%的新同志，但組合在一起,，就是一個集體,、一個團隊。工作的順利完成,，靠的是大家的力量,，團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要,。

在工作之余組織大家,，聚一聚，談?wù)勑?聚會的形式采用了：會餐,、唱歌,、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加所里組織的各項活動,，在活動中培養(yǎng)團隊精神,，合作能力;產(chǎn)生默契，達成共識,。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

4,、要始終告誡自己保持廉潔自信的清醒頭腦,，認真從社會和身邊發(fā)生的事件中吸取教訓(xùn),，堅定生活信念,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇十一

時光如白駒過隙,，彈指一揮間,，又是一個新年即將來臨,，回顧20**的工作緊張而充實,，從上半年積極備戰(zhàn)全面迎接5年一度的全國干線公路養(yǎng)護大檢查,，到全面落實交通控股公司“十二五”規(guī)劃綱要扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，到廣泛參與以慶祝建黨**周年弘揚優(yōu)良革命傳統(tǒng)樹立新時代精神為主題的愛國愛企愛黨活動,，在全力盡心做好本職收費工作的同時，我積極主動地接受領(lǐng)導(dǎo)和組織安排給予的各項工作并力求用心認真地完成,，這一年我在不斷地學(xué)習(xí)磨練中也有頗多收獲。

收費站是窗口,，我們的一言一行、一舉一動都直接影響到高速乃至整個城市的形象,，這就要求我們必須加強職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、服務(wù)誠信;在具體的工作中要以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想司乘之所想，及司乘之所需,，牢樹“司乘至上”的服務(wù)理念,，按章收費,，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，業(yè)務(wù)熟練，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)來感化司乘,，爭創(chuàng)文明窗口。收費的工作是簡單,、機械,、枯燥的，如何做好本職工作,，成為一名出色的高速員工,，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一,、要端正工作思想認識,。

從大的方面說來是要樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀，從小的方面說來是清楚自己為何工作?為誰工作?如何干好工作?在很多人眼中,，工作只是謀生的手段,，至于工作的質(zhì)量如何，好像和自己的關(guān)系不大,，于是做一天和尚撞一天鐘,，每天被動消極的工作，久而久之,，失去了動力和方向,，茫然的上班下班,，等待著一個月薪水的到來，應(yīng)付工作,，浪費每一次學(xué)習(xí)的機會,，放棄每一次磨練自己意志和能力的機會，這往往損失的是我們自己,。我們應(yīng)該負有對自己的責任,，既然選擇了做某事，就一定要把它做好,，善始善終;與其抱怨工作讓心情灰暗,，不如把工作當成一種興趣，培養(yǎng)良好的習(xí)慣,，在工作中不斷挖掘自己的潛能,，奮而追之，多一點點付出,，就會發(fā)現(xiàn)多一點點工作樂趣,，也會給社會給自己一份圓滿的答卷。

二,、要熟練業(yè)務(wù)技能水平,。

我們只有熟練掌握各種收費業(yè)務(wù)技能，點卡,、點鈔,、找零、給票以及各種特情的應(yīng)急處理等,，鍛煉培養(yǎng)過硬的收費技能,，工作才能穩(wěn)而不亂、應(yīng)付自如,。

三,、要有嚴明紀律觀念。

收費工作雖在三尺崗?fù)ぶ?，有時也會面臨金錢的誘惑和人情的困擾,，我們要把好個人關(guān)，絕不私吞車主棄款,，絕不截留丟棄通行票,，絕不利用工作之便倒換通行卡，面對人情困擾要嚴格收費標準,，切實做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費,。

四,、保持高度的工作熱情,。

在征繳矛盾依然存在的今天，高度的工作熱情無疑是化解征繳矛盾最有效的方法,。從施行開展了一年多的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動來看,，真誠親切的服務(wù)換來了越來越多司機的笑臉與稱贊。當我們在收費過程中與車主接觸時,，帶著微笑,，使用文明禮貌用語，對每一位司機做到來由迎聲,、問有答聲,、走有送聲，無禮冷漠的司機少了,，侮辱謾罵收費員工的司機也少了,，我們用耐心和誠心感染了司機，也換來了他們的理解與寬容,。

五,、換位思考平穩(wěn)心態(tài)。

工作中生活中對待他人多一分真誠,，少一分計較,。尊重他人的意見，多從他人的角度考慮問題,。

六,、不斷學(xué)習(xí)實踐，積極創(chuàng)新進取,。

樂于向身邊的同事虛心學(xué)習(xí),，勤于討教。用新的知識武裝頭腦,，不斷接納新事物和新觀念,，保持和發(fā)揚與時俱進、開拓創(chuàng)新的時代精神,。

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收費班長工作總結(jié)范文分享篇十二

我們收費d班,，一共5名員工,。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為優(yōu)秀的班集體。

這一年我們班從文明服務(wù),、勞動紀律,、收費業(yè)務(wù),、打擊逃費車輛、文員工思想動態(tài),、班組安全等方面展開工作的,。

1、文明服務(wù)：收費站做為公司的窗口,，我們的一言一行,、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務(wù)五要素：揚手,、點頭,、目視、微笑,、文明用語,。

2、勞動紀律,。

無規(guī)矩不成方圓,，本班組通過學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、嚴格要求自己,，從小事做起,、從細節(jié)抓起、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

3、收費業(yè)務(wù),。

收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的`順利開展,。我們每月有目標、有計劃,、有步驟的學(xué)習(xí)和考核,，熟悉掌握各類收費政策、操作流程,。努力提高應(yīng)對突發(fā)事件,、特殊事件能力，保證收費現(xiàn)場的暢通,。

5,、員工思想動態(tài)。

我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用,，督促他們不斷提升自我,；另一方面，關(guān)心班組成員,，為他們爭取合理的利益,，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

6,、班組安全,。

我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,，按時按標準完成班組安全日志,、安全學(xué)習(xí)、安全檢查,、安全會議,，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號,。

在努力學(xué)習(xí),、不斷更新收費業(yè)務(wù)知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項活動,。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次,、知識競賽二等獎一次,。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的`文章多篇。

在工作方面我班打擊逃費車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微,，還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高,。

針對班組和個人不足的地方,，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短,，發(fā)展特長,。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇十三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已到了年終歲尾,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下,，我從一名普通收費人員崗位轉(zhuǎn)變到收費班組的副班長一職，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時間,。角色的轉(zhuǎn)變并沒有使我無所適從,，相反我加強自身學(xué)習(xí),，勤奮工作，盡職盡責的完成著各項工作任務(wù),。下面我就這一年的實際工作情況做一下簡要匯報：

今年收費工作壓力大任務(wù)重,，再加之現(xiàn)實工作中面對著方方面面的困難以及客觀因素的影響下，收費業(yè)績浮動頻繁,，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項目備料已基本結(jié)束,、通遼東高速開通等因素的影響下,，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費任務(wù)。

在日常收費工作中,，我能夠帶領(lǐng)本小組收費工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想,，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，以身作則,，以半軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。實際收費工作上起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。

全班在米班長盡心盡責的帶領(lǐng)下,，團結(jié)一致,，努力工作,，給20xx年畫上圓滿了的句號。在我?guī)ьI(lǐng)的這個小組，每一位成員都是優(yōu)秀的,，收費員張政，每個后夜班都是先收完費,，緊接著又出來掃道,，完完全全做到了收費員執(zhí)勤員集為一身的好模范。執(zhí)勤員趙浩天,，只要大車經(jīng)過第一時間就站到車道口,，并且攔截住闖崗車輛,，對工作盡職盡責,，在缺收費員的情況下,，馬上換身收費員。收費員張娜,、李敏在崗期間從不脫崗離崗,，對司乘人員文明禮貌，每一個綠通都嚴格按照標準予以放行。收費員陳陽，休假歸來對收費工作更加熱情,，對收費工作更加規(guī)范,，整齊有序。每一位成員都互相幫助,，互相勉勵,。在此我感謝他們，沒有他們的支持,，也就沒有我的'改變,，我的成長。這就是團隊的精神,，團隊的力量,。

這一年，也是豐富多彩的一年,。我們進行了短期軍訓(xùn),，體驗軍人的氣魄，紀律,，素質(zhì),，品質(zhì)。爭做生活中的“軍人”,。好通員工野外拓展培訓(xùn),，展現(xiàn)出了好通人的團結(jié)和凝聚力。我們在一起,，我們很快樂,。金秋九月，車流回慢,。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界,。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽到張家界之旅消息的時候,，大家的心情真的無比高興，還有點小興奮,。雖然公司類似這樣的活動已經(jīng)不是第一次了,，但是第一次這么遠的旅途，而且工作安排的也不緊張,。風(fēng)景是美麗的,，但是比風(fēng)景更美的是人，是團隊團結(jié)合作,，互幫互助的團隊情,，是好通賦予的一種強烈的歸屬感，是更努力工作,，與公司共成長進步的心情,，是走得更高，對更好的工作,，更好生活,，更美風(fēng)景的追求。年末我們進行收費業(yè)務(wù)考核,，每位員工都交了份滿意的答卷。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來越迅速,，對我們工作人員的要求越來越高,。自我不進步就會被淘汰，集團公司方針日新變化,，工作要求不斷提升,。我們自己業(yè)務(wù)知識，政策理論必須不斷跟進,。收費站是一個窗口單位,，面對的是全國各地來往的司機，繳費之間自然存在著矛盾,。如何使司機滿意而來,，滿意而走，就要對待司機要有熱心,，愛崗敬業(yè)要出自真心?，F(xiàn)身為收費班長，履行崗位職責,，掌握收費現(xiàn)場,。在今后工作中自己在車道口要始終堅持立足車道口，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口,，第一時間有效的處理各類問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，講明問題的緣由,，改正的方法,，加強溝通。

作為一名好通員工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑,。愛崗敬業(yè),，敬業(yè)就是精業(yè)。只有辛勤的勞動才能換來累累碩果,。生活就像一面鏡子,，你對它笑，它也會對你笑的,，每個人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績,。

發(fā)展離不開歷史，只有認真總結(jié)過去工作情況,，掌握過去的工作特點,，肯定成績，正視不足,，才能有得放失,，才能有進步，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,，一同奮斗,，為了更美好的未來！

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收費班長工作總結(jié)范文分享篇十四

不知不覺,，又一個月過去了，我的收費工作還在緊急而有序的進行著,?？傮w來說，感覺不錯,，從最開頭的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),，到現(xiàn)在的習(xí)慣。假如用事業(yè)和生活來概括我的全部,，那么收費工作就是我的二分之一組成體,。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。

作為班長,，要起帶頭作用,。首先自己要嫻熟各類業(yè)務(wù)學(xué)問、基本機電修理常識,，提高收費的正確率和速率,，對于各類特殊狀況和突發(fā)大事的發(fā)生，要擅長提高自己的應(yīng)變力氣和處理力氣,，并擅長總結(jié)歸納,，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員主動學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅持,。

原則,，與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭,。工作的同時,，也要兼顧本班人員的思想動態(tài)，要擅長調(diào)動全班的工作主動性,，懷著飽滿的工作熱忱與良好的工作態(tài)度,，做好本職工作。

工作中,，時時刻刻嚴格要求自己,。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,，時刻保持良好的工作心情,，發(fā)揚風(fēng)格,，禮讓三先,，關(guān)懷班組人員的'工作和生活，不計較個人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅決聽從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與支配,，工作與生活發(fā)生沖突時,，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù),。

2、與本班收費員的關(guān)系：

以身作則，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己與班內(nèi)人員,，對全班消逝的問題準時提出并訂正。主動關(guān)懷全班人員的生活,，搞好團結(jié),，先人后己。

3,、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的相互溝通與溝通,，交班時準時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,，削減接班壓力,。平常組織一些學(xué)習(xí)相互溝通會，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對各種特殊狀況和突發(fā)大事的處理方法,。

1,、管理力度不夠，提高管理力氣,；

2,、對于各種特殊狀況的處理方法不夠迅速而靈敏，在以后的工作中要不斷積累閱歷,。

工作剛起步,，我的領(lǐng)導(dǎo)力氣還有待提高。我應(yīng)連續(xù)努力,，爭做優(yōu)秀班集體,！為了我的工作，我的事業(yè),，我要連續(xù)努力著,！

收費班長工作總結(jié)范文分享篇十五

2011年，我作為銀擠壓車間的班長,，在過去的一年里,，認真履責，積極工作;帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達的`各項目標任務(wù)：

2011年是銀奕達公司成立的第一年,，我們擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車間的規(guī)劃,，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達”為工作主線,，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，在全班員工緊密團結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家,，發(fā)展為了大家,，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標，以人本管理為突破口，切實轉(zhuǎn)變思想觀念,，牢固樹立發(fā)展意識,、競爭意識和創(chuàng)新意識，大力推動班組基礎(chǔ)管理更上一個新的臺階,。較為圓滿地完成了廠,、車間下達的各項生產(chǎn)任務(wù);并能積極有序地開展各項工作，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來主要工作述職：

有許許多多需要我們思考的問題,，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署,，以便員工們有章可循,，大家做到心中有數(shù);使員工們的危機感進一步增強，進一步提高各方面知識已成為車間員工的當務(wù)之急,。我班在當前的形式和任務(wù)面前,，必須選擇一套較為符合新線的運行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動,，以便提高班組的各項工作,。我們幾個班長經(jīng)過幾個月的不斷探索和實踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運行模式,。

其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場”,，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備在明年又有增加,，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分,，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點,。班組根據(jù)實際情況制定了一套維護現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理,，設(shè)備的保養(yǎng)細化到個人。

出處 sevw.cn

產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作,，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項工作,，并且能有效運用人力資源進行合理安排，認真組織生產(chǎn);其次,，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì),，逐步將員工崗位進行輪換,，讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能,，班組為他們提供崗位輪換機會，使員工們的綜合素質(zhì)得到進一步提高,。

強化班組管理,，搞好班組和諧建設(shè)，提升班組凝聚力。今年因為各項還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響,，沒有過多的時間來搞班組的凝聚力活動,，但我們知道班組凝聚力是一個團體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時作為班長也會主動去問員工擠壓的相關(guān)知識瞭解了多少,，這樣是使大家感覺到一種自重感,，和成就感，對以后的工作有很大幫助,。其次,，班組從以前的管理方式逐步向人性化進行過渡，班組將很多工作讓班員來完成,，讓班員們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性,，使他們主動為班組出謀劃策。通過這一年的磨合,，班組已經(jīng)成為一個完整的整體,，大家處於這個整體之中，相互配合,、相互理解,，為將來的工作打下了基礎(chǔ)。

總之,，這一年通過全班員工的共同努力,，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項工作指標來之不易,，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠,，我們一定與時俱進、奮勇拼搏,、團結(jié)一心,，扎扎實實干好每一項工作，為明年的工作打好堅實基礎(chǔ),，我們相信在我們大家的共同努力下,，銀奕達的明天會更加美好。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇十六

20xx年即將過去在過去的一年中,，作為一名收費班長雖然取得了確定的成果,，但是我深知離崗位要求還是有確定的距離，在過去的一年中,，我時刻謹記作為一名牽頭人應(yīng)當要擔當起的責任,，在實際工作中如何帶好班子進行了系統(tǒng)的實踐與總結(jié)。

第一,，放眼大局,。作為一名班長,，就要比收費員擔待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時候時刻站在管理所的角度,，去分析去思索,，上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的`每一份文件，班長要在第一時間學(xué)習(xí)并熟記于心,，通過班會,，班前講評或者班后講評傳達給員工。讓班員能夠在實際工作中從容應(yīng)對,，最重要的是貫徹和執(zhí)行,。

其次，抓業(yè)務(wù),。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯,，但是下半年消逝的誤操作還是較多，究其緣由是由于新進員工較多造成誤操作,，于是我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸,。一點一點抓起,，最終還是取得了很明顯的成效。

第三,，在班內(nèi)培育一名優(yōu)秀的骨干,，作為一名班長不僅要自身擁有較高的素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能扎實,，而且還要敢于將自身力氣呈現(xiàn)出來,，讓班員從中學(xué)到確定的技巧,，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線呈現(xiàn)出來,，也可以給班長減輕負擔同時也算是自己帶班力氣的呈現(xiàn),。

第四,，加強班員之間的溝通，班長要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁,。別看平常大家都各忙各的,，但是也會由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突,，這時候班長的協(xié)調(diào)力氣就得到了體現(xiàn),，協(xié)調(diào)好了班員之間的沖突,，班組氛圍就好了，班長的工作也能順當?shù)拈_展,。

最終,，在不斷系統(tǒng)實踐的同時，我應(yīng)當要加強學(xué)習(xí),，提升自己的覺悟,，準時跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的狀況,。我深刻知道,，在武漢西作為一名班長，需要的力氣還應(yīng)當更多,，對此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí),，取長補短爭取以更高的姿態(tài)去面對工作。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇十七

作為收費班長,，應(yīng)當在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，積極推動收費一線的業(yè)務(wù)水平和團隊管理水平，嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度,，用心打造一支紀律嚴明,，技能過硬，服務(wù)良好的收費的團隊,，為司乘服務(wù),，為社會服務(wù)，促進站和公司的效益,，擦亮公司的服務(wù)品牌,。

收費班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益,，收費班長崗位份量不輕,，責任重大。而我認為收費班組目前的管理水平不算樂觀,，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處,。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件,、會議精神的傳達流于形式,，團隊管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差,，正能量較少,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績較差，服務(wù)水平不高等問題,。而這些問題和收費班長有著非常密切的關(guān)系,，有些是因為工作不到位、積極性不強,、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作,、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個人能力不足,，綜合水平不高,，不善于提高自己綜合能力,，甚至“誤人子弟”.

前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己,、充實自己,、不斷學(xué)習(xí)，用“學(xué)得老活到老”的心態(tài)去面對工作,，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作,，在工作中靈活變通，事情分主次,，找到一個問題,，解決一個問題，把問題解決在可能發(fā)生之前,。收費班長應(yīng)當積極,、耐心、細心投入班組管理工作中去,，傳輸正能量,，促進班組文化建設(shè)，在公司和站的目標要求下細化班組管理目標和工作要求,，形成制度,、文化、目標三大要素,，在制度上要強調(diào)“制度管人”,去掉“人管人”,在文化上講求實效,、積極、和諧,、協(xié)作,，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個目標地推動班組走向總目標,，為站加分,，為公司加分。

“三年一銳士,，五年一精兵”這是六國時期秦國的將士體系,，最終使得秦國一統(tǒng)六國，成就了偉業(yè),。我常常和我的'團隊成員說一些這樣的故事,，用以啟發(fā)我的團隊成員和鞭策自己。

收費班的管理工作中總是會遇到各種各樣的問題,，我們對待問題不能一概而論,，對待團隊成員要因人而異，不能遇病亂投藥,，要細心診斷,，對癥下藥,，方能確保藥到病除！管理工作是一項綜合性強的工程,，能為此項工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸,，我為此努力！

一,、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),。

計重收費開展以來,，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能,。站長,、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,，正是認識到了這一點，xx收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員,、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí),，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解,；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語,、微笑服務(wù),，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，xx站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

二,、嚴厲查處逃漏通行費車輛。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松,，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查，通過隔離盤問,、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對十余輛重型貨車進行審查,，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費站xx月份查處換卡逃費車輛一輛次,，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三,、強化安全管理，力爭安全生產(chǎn)無事故,。

安全工作是一切工作的重點,，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上,，xx收費站本著安全長效管理的思想,，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。xx月份，xx收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記,、審核工作,，做到有記錄、有制度,；此外,，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四,、開展愛國主義教育活動,。

隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至xx烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解,，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代,，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去。

五,、實行《員工百分制考核》,，效果良好。

xx月以來,，xx收費站開始實行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來,；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性,，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施。由于有了新制度的約束,，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,，也能主動意識到問題的嚴重性,。xx站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。

收費班長工作總結(jié)范文分享篇十八

“樹形象,、展風(fēng)采,、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年，這一年不僅有汗水,、眼淚,、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標為指導(dǎo)思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務(wù)品質(zhì),。

1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度,，制定學(xué)習(xí)計劃,，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平，班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變,。

2,、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率,，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討，工作之余自學(xué),、通讀與收費有關(guān)的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,，提高工作效率,，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足,，促進收費業(yè)務(wù)效率,。

收費站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范,，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性，嚴格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事,，做實事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示,，牢固樹立“安全第一,，預(yù)防為主”的思想，當班期間,，重點做好“防火,、防盜、防搶,、防爆”的四方面工作,，確保通行費征收工作的萬無一失。

我也認識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平,，個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。

在20xx年的工作中,，我有決心,，也有信心，在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績,，彌補不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻,。

集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分,，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項目，提高團隊意識,，增強凝聚力,，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進和推動收費站工作效能,，帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者,，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。

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