人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

賓館前臺管理規(guī)章制度篇一

1,、 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事,。

2,、 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài),，學(xué)會靈活推銷,。（雙多單少,，多推銷雙人房。）

3,、 對自己的工作要負(fù)責(zé),，工作態(tài)度要認(rèn)真。

4,、 不能拿酒店的物品私用或帶回家,。

5、 節(jié)假日不能休息,，不能在前臺吃東西,，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩,、上 w 班不能上網(wǎng)聽歌（玩手機(jī)）,。不能在前臺上網(wǎng)（電腦）發(fā)現(xiàn)要重罰。

二：前臺操作（重點注意事項）

1,、 做好接待,、訂房的工作。

2,、 每天交接班要認(rèn)真,，交接好前臺的賬務(wù)、

3,、 銷售了酒水要開好單據(jù),、簽上開單人的姓（名）及日期。煙,、撲克,、火機(jī)的單要夾好，每天交接班要兌好,。（每星期盤點一次）

4,、 退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡,?？腿嘶貋砟脛?wù)必要簽名

5、 上夜班的收銀員要按時關(guān)燈,、做日結(jié),、

6、 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合,。

7,、 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8、 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認(rèn)后才給客人,。

9、 借到房間的充電器,、排插,、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間,，沒有的要賠償該物品的費(fèi)用,。

10、 半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi),、（盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房）

11,、 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的,，要客人拿卡才可以完成,。（可以先刷好消費(fèi),，在押200左右現(xiàn)金作押金,。）

12、 電腦房須在輸壓金時,，輸入電腦費(fèi)（20元）,。

13、退房后,，每張房卡都要消除,。

14、 要保持前臺的清潔,，即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔,。每天的報紙要按時夾好,！

15、 中午的催房時間推到1點,，不要太早催客人退房,！熟客2點過來退也沒事（靈活處理）中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的，叫客房部上房間看下。

16,、客人退房一定要收取壓金單，沒有壓金單不能退錢（開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可）,。

17,、中午1點催房，不用太早,，熟客2點鐘退房也可,，如果到時間催房沒人聽電話的`叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18,、公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查（頭像,、行政區(qū)域、房號等）,。

19,、房卡每天都要消掉（團(tuán)體消卡）。

20,、夜班在早上7：30要寫好房態(tài),。

21、不可擅自動用前臺的同財物或公物私用,。

22,、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0,。

23,、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷電腦房,，豪華房,。

24、打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真,，與客人核對好地址,、姓名、金額,、消費(fèi)名稱（餐費(fèi)還是房費(fèi)）,。

25、零晨5點以后開的房不算當(dāng)天的,，輸壓金即可,，不用輸房費(fèi)。

三,、早班工作流程

1,、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金,、刷卡單；煙,、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）。

2,、打掃前臺的衛(wèi)生,。

3、退得比較多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對,，再到“公安系統(tǒng)”那邊退房,。

4、將退房后的房卡消掉,，送過來的報紙抽空夾好,。

5、中午1點鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)?。o人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查）,，2點左右作營業(yè)報表，填寫收入登記表,。

四,、中班

1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金,、刷卡單,；煙、火機(jī),、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）,。

2、下午6點左右（天色微黑）開大堂燈與招牌燈,。

3,、開房與退房工作。

五,、夜班

1,、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單,；煙,、火機(jī)、撲克及其它物品（有銷售的要及時開酒水單）,。

2,、交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,，凌晨1點左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”,、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”,。

3,、對一下壓金單及刷卡單，確認(rèn)每間房是否輸入壓金,，房費(fèi)是否正確,，凌晨5點左右做日結(jié)（5點以后開的房輸入壓金即可，不用輸入房費(fèi)）,。

4,、日結(jié)完成后重新登陸，改好班次,；關(guān)掉“招牌燈”,、“地外線”、“外過道”,。

六,、領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、每天監(jiān)督前臺收銀員的崗位工作,，確保賬目的準(zhǔn)確,，協(xié)助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2,、監(jiān)督前臺的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作,。

3、經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用,，并及時作好申領(lǐng)工作（營業(yè)報表打印紙,、房態(tài)表打印紙、酒水單,、收據(jù)本,、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票,、各類文具等）,。

4、經(jīng)常檢查前臺的消費(fèi)商品數(shù)量,，并及時作好申領(lǐng)工作,。

5、每個月月底排好前臺員工的下月的班次,。

6,、按時將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦，并發(fā)給總經(jīng)理,。

7,、每月底將作廢的發(fā)票對好,，上交財務(wù)；交地二樓打發(fā)票,、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務(wù),。

賓館前臺管理規(guī)章制度篇二

為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為,，特制定此制度,。

1、誠實,，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2,、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作,、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ),。

3、以工作為重,，按時,、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé),。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一,、考勤制度

1,、按時上下班簽到、簽離,，做到不遲到,，不早退,。

2、事假必須提前一天通知部門,，說明原因,，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。

3,、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4,、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人,、換班人,、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn),。

5,、嚴(yán)禁代人簽到,、請假。

二,、儀容儀表

1,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩帶工號牌,，工服必須干凈,、整齊。

2,、酒店要求保持個人儀容儀表,，站、立,、行姿勢要端正、得體,。

3,、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

三,、勞動紀(jì)律

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。（例如：提包、外套）

2,、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3,、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù),。

4、工作時間不得無故竄崗,、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5,、上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情,。

6、嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,，除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西,。

7,、嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊,、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8、上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視,、廣播,、錄音機(jī)及任何書報雜志。

9,、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備,。

10、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩,、打鬧,、追逐,、嬉戲,。

四,、工作方面：

1,、嚴(yán)禁私自開房,。

2,、除行李員外，其余人員不得擅自到客房,、餐飲、康樂區(qū)域,。

3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

4,、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理,。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作,。

6,、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑,、敬語,、文明服務(wù)，使賓客感覺親切,、安全,。

7、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

8、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),。

9、認(rèn)真做好各項工作記錄,、填寫各項工作表格,。

10、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施,。

11,、工作中要注意相互配合、理解,、溝通,，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

12,、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為。

13,、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題,。

14、工作中要有良好的工作態(tài)度,。

賓館前臺管理規(guī)章制度篇三

為了加強(qiáng)文博會期間酒店的服務(wù)質(zhì)量,，配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為,，特下此通知,。

1、前廳工作人員應(yīng)保持儀容儀表的整潔，身著工作服,，使用文明用語,，上班時間不得穿拖鞋上崗。

2,、前廳工作人員上班期間不得大聲喧嘩,，不得追逐嬉鬧，不得擅自離開崗位,，面對客人應(yīng)時刻保持微笑,。

3、前廳工作人員應(yīng)做好交接班工作,，對當(dāng)日房價,、房態(tài)、預(yù)定,、財務(wù),、公安系統(tǒng)登記含手工記錄等前廳工作在交接過程中，以書面簽字形式,，認(rèn)真全面的告知下一時段上班人員,。

4、前廳工作人員面對突發(fā)問題不得私自處理,，應(yīng)保持冷靜,，及時將問題匯報上級領(lǐng)導(dǎo),，待上級領(lǐng)導(dǎo)指示后,，再做處理。如因私自處理造成的損失由工作人員自行承擔(dān),。

5,、前廳工作人員不得擅自換班，不得遲到早退,；如因事請假,，需提前一天以書面形式報主管領(lǐng)導(dǎo)審批，當(dāng)日請假不予批準(zhǔn),。

6,、前廳工作人員應(yīng)在交接班前做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，經(jīng)接班人員檢查簽字,，方可移交,。

1、賓客到店后,，工作人員應(yīng)面帶微笑,，使用禮貌用語。

2、散客入店后,，詢問客人是否有預(yù)定,，若有預(yù)定，前廳工作人員應(yīng)打印相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺訂單,，并依據(jù)訂單內(nèi)容要求客人出示身份證辦理登登記入住手續(xù),。若客人未預(yù)定，工作人員應(yīng)告知客人當(dāng)日房型房價,，通知客房部帶客人看房,。工作人員應(yīng)了解當(dāng)日房價后再進(jìn)行報價，不得私自亂報價格,，讓客人造成誤會,。

3、工作人員在辦理入住前,，需要求客人出示證件,，并檢驗證件是否與本人一致。信息一致后,，方可為客人辦理入住手續(xù),。對于信息不一致、無證件的賓客,，因委婉告知原因,，不予辦理入住手續(xù)。

4,、工作人員在辦理入住手續(xù)前,，因仔細(xì)核實入住時間、離店時間,、結(jié)算方式,、押金數(shù)額，然后再確認(rèn)訂單,。登記入住前,，應(yīng)核對房態(tài)，對于臟房不得登記此房給客人,。

5,、入住手續(xù)辦理后，應(yīng)立即將客人身份信息輸入電腦端公安旅客登記入住系統(tǒng)及公安身份信息刷卡系統(tǒng)要求入住房間與入住賓客必須一致,，不得出現(xiàn)超員入住未登記,、入住人員與登記不符的情況。

6,、復(fù)核所有信息后,，方可將房卡及身份證歸還客人,，客人入住。不得在未做完以上工作前將房卡交予客人,。

7,、在手工登記本上登記客人信息，并復(fù)核相關(guān)信息,。 8.對于港,、澳、臺,、華僑及外籍人員不予登記入住,。

9、客人辦理退房手續(xù)前,，因仔細(xì)與客房部核對房間迷你吧消費(fèi),、房間設(shè)施是否有損壞、丟失等信息,，確認(rèn)無誤后,，方可辦理退房。

10,、團(tuán)隊入住前,，應(yīng)提前與當(dāng)天入住的旅行團(tuán)獲取入住人員信息，確保每一間房與登記信息一致,。盡量在客人沒有到來之前,，就由導(dǎo)游分好房，前臺早點做好分房工作,。在確保工作質(zhì)量的前提下,，減少客人等待時間。

1,、對于未獲得答復(fù)的問題,，工作人員不得私自處理。

2,、由于個人人為原因造成的財務(wù)問題，由員工個人承擔(dān),。

1,、當(dāng)班人員在上班期間應(yīng)保持酒店吧臺的整潔干凈。

2,、當(dāng)班人員應(yīng)做好前廳地面的清潔工作,。

3、當(dāng)班人員應(yīng)做好前廳沙發(fā)及茶幾的清潔工作,。

4,、當(dāng)班人員應(yīng)做好公共衛(wèi)生間的清潔工作,。

5、前廳做好衛(wèi)生清理及交接班登記工作上一班組在做好衛(wèi)生后,，向下一班組交接并雙方簽字確認(rèn),，下一班組一經(jīng)簽字后造成的罰款處罰與上一班組無關(guān)

1、前廳如有預(yù)訂房,，應(yīng)提前與客房部主管領(lǐng)導(dǎo)對房態(tài)進(jìn)行實時更新,。僅限白天班組

2、對于維修房應(yīng)及時跟進(jìn),，要求客房部及時解決,。當(dāng)天發(fā)生的

維修房，除特殊原因外,，當(dāng)天必須解決,。對于未當(dāng)天解決的，應(yīng)做好文字記錄,，由維修人員簽字備案

1,、前廳主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在每天下午5點前，將第二日早餐就餐人數(shù)報與餐飲部,。

2,、對于就餐不明確的客人，應(yīng)及時告知客人并確認(rèn)是否就餐,。臨時就餐人數(shù)超過5人以上的,，不得答應(yīng)客人第二日在餐廳臨時就餐。

3,、對于有中餐,、晚餐就餐需求的客人，應(yīng)先于餐廳溝通后再答復(fù)客人,，不得私自確認(rèn)后,，再告知餐廳。

4,、對于就餐標(biāo)準(zhǔn),、就餐時間，應(yīng)與餐飲部以書面形式確認(rèn)后,，告知用餐客人,，如無其他特殊原因，不得私自答應(yīng)客人的要求,，所造成的后果由個人承擔(dān),。

1,、保安人員每兩小時在各樓層巡視一次,，并對當(dāng)前狀態(tài)簽字,。

2、夜間其余時間,，不得擅自離開監(jiān)控值班室。

3、對于突發(fā)狀況,，情況不明時,，應(yīng)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo),，再做處理。如遇到不法分子,，應(yīng)先觀察,，同時及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

1,、保安人員應(yīng)每天做好停車場及前廳門口的,。衛(wèi)生。

2,、保安人員應(yīng)每天早晨11點前,，將酒店垃圾清理至外線垃圾車內(nèi),，酒店內(nèi)不得堆放,。

3,、保安人員必須做好入住車輛的停車指揮，確保停車場車輛停放整齊,，通道暢通。對于團(tuán)隊車輛,，應(yīng)確保其第二天方便出入,。

對于以上要求,，酒店辦公室不定期進(jìn)行抽查，一經(jīng)辦公室查處,，對前廳部門處以500元罰款,；由于前廳未按照要求，造成游客投訴的，對前廳部門處以1000元罰款,；由于前廳未按照要求，造成相關(guān)部門處理的,，對前廳部門處以2000元罰款,。